与时俱进演讲稿范文

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第1篇

一年来，总经理以及他的团队的兢兢业业、奋斗不息密切相联。他将“诚信服务”作为发展的灵魂，狠抓员工素质建设，完善服务功能，提升服务水准，树立起了良好的外部形象。他们同心协力在以下四方面率先做了大量卓有成效的工作。

一、服务规范方面

(一)职业行为规范。重视员工的仪容仪表、着装、佩戴工号标志或识别卡、谈吐举止，严格要求大家使用服务用语。

(二)营业场所服务。重视在办公场所设置标识及防火防盗设施，注重营造良好的办公环境和便民设施，如休息作椅、老花镜、饮水机、签字笔等；重视服务设施的设置，如服务承诺、投保须知、索赔须知、山东保监局和市保险行业协会投诉电话、投保提示、《监督投诉箱》或《客户意见簿》等。

(三)电话服务。设立了电话服务中心或营业单位服务电话制度，服务电话是向社会公布，做到24小时有人接听。他们对电话服务质量的要求也很高，要求员工接听电话服务态度要好，回答问题要准确。他们还设置了《电话报案登记簿》，记录非常齐全。

二、风险管控方面

(一)展业承保服务。要求员工持资格证、展业证达100%。他们还设立了营销员登记簿、营销员管理系统、营销员佣金发放登记簿，查询市协会展业证打印记录和重要事项明示表。

(二)售后回访。建立了客户回访制度，还对保额100万元以上的个人新契约保单的客户进行回访，并记录具体情况。

(三)防灾防损服务。建立了5亿元以上保户防灾服务制度。

三、品质管理方面

(一)理赔服务。设置了赔案流转登记、现场查勘制度。他们努力做到索赔资料齐备达成协议的案件赔付时间不超过时限，分月份随机抽查已结赔案的2％，不低于200笔。从不拖延上级公司批复时间，赔款实际支付时间。3000元以下事故车辆赔付时间按规定时限支付赔款。制定和健全了客户领取赔款通知制度。

(二)服务质量保证与监督。在投诉处理中，监管机构、行业协会转交的投诉总是在在7个工作日内作出回复；健全了服务质量管理制度。

(三)机动车辆险。车均保费高于于行业平均水平；车险案均赔款低于行业平均水平；车险结案率高于行业平均水平；车险业务占比低于行业平均水平；车险保单批退比例低于行业平均水平。

(四)企财险。企财平均费率高于行业平均水平；企财险保单批退比例低于行业平均水平。

(五)意外险。意外险平均费率高于行业平均水平。

四、规范发展

(一)市场竞争。手续费率低于行业平均水平；保费费用率低于行业平均水平。

(二)经营效益。综合费用率低于行业平均水平；综合赔付率低于行业平均水平；承保利润率高于行业平均水平。

第2篇

大家好!

今天我演讲的题目是《学雷锋与时俱进》。阳春三月，一年一度的学雷锋活动月又到了，人们开始以各种行动向雷锋叔叔学习。雷锋精神总是随着春天的脚步，一再融进我们的生活，给我们的精神世界带来温暖的气息。

几十年来，雷锋形象在人们心中扎下了根，雷锋精神是一个永恒的主题，他变成了一颗珍贵的火种，代代相传，雷锋在牺牲的时候年仅22岁，他的责任感和奉献、友爱、互助、进步的志愿精神鼓舞着我们。我们是新时代的中学生，更应该向雷锋叔叔学习，提倡以“从自我做起，从小事做起”，培养“学校是我家”的主人翁责任感，并把雷锋“刻苦钻研，求真务实”的精神发扬光大。同学们，让我们来反思一下，在学习中你是否一遇到困难就回避，作业是否独立完成，考试是否做到诚信;生活中你是否主动关心过你身边有困难的同学呢?是否自觉的拾起地上的果皮纸屑，是否积极爱护校园的公共设施呢?好，不要以为只有走到街头，深入社区才叫学雷锋，身边的点滴小事同样能反映出你的闪光心灵。再有，我们还希望看到更多的学习好并且学有余力的同学能够主动帮助身边学习不如自己的同学，形成“一帮一”或“多帮一”的结对局面，一起努力共同实现学习进步，这也是学雷锋精神的体现。

第3篇

一、总体情况

2013年在各监管部门的关心和指导下，银行分行小微企业专业服务机构---银行分行中小企业业务中心设立运营，开业伊始，在紧紧围绕做好全市小微企业金融服务的工作目标下，取得了优异的成绩。截至2015年1月31日，面向全市小微企业发放各项授信余额合计1.7亿，小微企业客户突破90户，随着中小企业蓬勃发展，我行也相应的增加了专业服务人员的配置，各部门条线各网点对小微企业服务分工明确，各司其职。督促和指导全行上下积极主动开展小微企业金融服务工作。

在近三年的小微企业工作中，银行分行始终坚持“全面推动、批量营销、快速审批、分层管理、稳步发展”的原则，促进小微企业业务健康快速发展，积极落实国家关于加大小微企业信贷支持力度相关政策，把切实拓展小微型客户的服务渠道作为重点工作之一，既确保了小微型企业贷款增幅高于全部贷款增幅，又确保了小微型企业贷款增量高于上年贷款增量，有效地完成了上级主管部门布置的各项任务和要求。

二、主要措施及成效

（一）加大专营机构建设，增强服务内容

2014年银行分行中小企业业务中心成立，该中心以小微型企业授信业务为着力点，全方位推动各项业务，努力提高对小微型企业的综合服务。在小微企业授信服务中，考虑到小微型企业地区广、个体差异大的特点，区别对待不同行业，不同类型和不同规模的小微型企业，按照行业信贷优先顺序，形成客户名单，开展批量化营销，不断优化信贷投放结构。同时，以收益覆盖风险为定价原则，使用严谨的定价模板，根据企业的实际经营情况、资信状况，结合行内内部信用评级，对小微企业贷款利率进行合理测算，提高利率定价的科学性。

（二）完善保障配置，提高服务能力

进一步完善全辖各网点服务小微型企业客户的功能，充实从业人员，组建专业队伍，提升网点服务小微企业客户的能力和水平。加大了对小微型企业专业授信人才的培养力度，开展多层次业务培训和实践锻炼，为小微型企业授信业务的健康发展奠定了坚实的基础。充分发挥我行网点渠道优势，延伸对小微型企业营销服务的触角，从而为小微型客户提供更加方便、快捷的专业服务，最大限度地扩大小微型客户服务范围，进一步加大在各营业网点的宣传力度，构建立体化、全方位的小微型企业金融服务网络，有效的配合了宣传周活动的开展。

（三）加大产品创新，丰富服务内容

积极引导和推广使用已开发的具有普遍适用性的标准化产品，根据企业生产经营和结算特点，充分利用客户应收应付账款、存货以及上下游客户关系，通过结构化设计以及控制单据、账户、现金流等措施，灵活的开展产品设计和组合，切实体现以产品带动小微型企业客户的服务拓展。

2012年1月银行分行利用行内创新型产品成功为市2户小微型企业成功授信国内信用贸易保险项下国内融信达业务，有效的贸易融资投放为企业的后续发展解决了难题。此两笔“国内融信达”业务的成功叙做，打破了小微型企业只能依靠传统授信产品的固有模式，开创了该行在市本地小微型企业授信业务市场的创新产品先河，为有特定需求的小微型企业解决了融资难，难融资的问题，进一步拓展了该行与当地小微型企业合作的的渠道，提升了在当地小微型企业市场的竞争力和技术领先优势，为今小微型企业金融服务的拓展积累了宝贵经验。

（四）规范服务行为禁止一切乱收费现象