直销行业调查报告范文

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第1篇

关键词：小学教师；职业幸福感；职称；教龄；年级；方差分析

随着积极心理学的兴起，心理学者对幸福的关注逐渐深入到工作、家庭与社会生活中，职业作为人们生活的重要组成成分，职业幸福感的研究也引起了一些心理学工作者的重视。

我国古代哲学家孟子曾讲过“君子有三乐”，其中“得天下英才而教育之”即是一“乐”。反观现实，我们的教师特别是一些中小学教师，长期处于身心俱疲的状态。教师职业幸福感的缺失对教师自身及教育环境有很大的危害。研究表明，教师们开始感受他们的职业带来的回报越来越少时，教师会产生消极的心情和态度。反映在教师的生理上表现为性急易怒，在情绪上表现为缺乏热情，有一种衰竭、无助感；对于教学，也很少投入精力，导致教学质量的降低，学生的纪律问题增多，从而导致教师对教育环境产生污染。正如美国学者德肯沃（1987）指出“无论教师的消极态度对教师个体及学校组织产生什么样的后果，这些教师的学生才是最终的牺牲者”。

在我国的教师队伍中，小学教师占了相当大的比例，他们的职业幸福感的高低直接影响到小学生的基本道德的建立与综合素质的养成。而国内对于小学教师群体的关注并不多，对于小学教师职业幸福感的研究更是凤毛麟角。

因此，本研究将小学教师作为研究对象，将着眼点放在国内小学教师的职业幸福上，希望通过对小学教师职业幸福感的测量，了解小学教师职业幸福感现状，发现小学教师群体中值得关注的问题，从而进一步提升教师的职业幸福感。

一、研究目的

本研究旨在了解小学教师职业幸福感的现状。

二、研究方法

1、研究对象

本研究采用分层整群抽样的方法，在11所小学发放问卷650份，回收问卷612份，其中有效问卷586份，有效率为90.15%。

2、研究工具

采用《小学教师职业幸福感问卷》。包括四个维度，分别是成就显示、工作认可、情感支持与工作吸引力，该量表具有较好的信度和效度。

3、施测程序

团体施测，测试前由主试宣读统一的指导语和注意事项。测时间为20分钟，完成后当场回收问卷。

4、数据的统计分析

使用SPSS15.0进行数据处理。

三、研究结果

1、小学教师职业幸福感的基本情况

所有教师在职业幸福感量表上的得分和各个维度上的得分情况见表1。

由上表可见，工作吸引力、情感支持、工作认可、成就显示四个维度的均分分别为3.19、3.90、4.06、3.95，总量表的均分为3.77。由于本量表采用5点计分，中数为3，所以，结果显示小学教师的职业幸福感中等偏上。

2、小学教师职业幸福感在人口学变量的数据分析

为了便于进行分析，将频次少的组进行合并。如职称，把小高之外的组进行合并，分为小高与非小高两组；教龄，将非11-20年的进行合并，分为教龄11―20年组与非11―20年组。

以职业幸福感总分为因变量，职称、教龄和所教年级为自变量，进行小学教师在人口学变量上的数据分析。以职业幸福感总分为因变量，以职称、教龄、年级为因变量进行多因素方差分析，结果如表2所示。

由上表可见，取P

鉴于教龄的主效应临界显著，我们对教龄在职业幸福感上的差异进行了时候多重比较，结果见表3。

从事后多重比较的结果可以看出，11―20年教龄的教师职业幸福感低于非11―20年教龄的教师，差异显著（P

鉴于职称与年级的交互作用显著，做简单效应分析，结果见表4。

从简单效应分析的结果可以看出，小学教师职业幸福感的年级差异只表现在小高职称教的方面，而对于非小高职称的年级差异不显著。对于小高职称教师来说，教授中年级和高年级课程的教师比教授低年级课程的教师有更高的职业幸福感。职业幸福感的职称差异只表现在中年级的方面，而对于低、高年级差异不显著。对于教授中年级课程的教师来说，非小高职称的教师要比小高职称的教师体验到更多的职业幸福感。

职称与年级的交互作用见图1。

鉴于职称、年级与教龄的交互作用显著，做简单效应分析，结果见表6。可见在低年级上，职称与教龄的交互作用不显著，F=0.903，P>.05。在中年级上，职称与教龄的交互作用也不显著，F=1.778，P>.05。在高年级上，职称与年级的交互作用临界显著，F=3.751，P =.055

从结果看出，职业幸福感的职称差异表现在教龄为非11―20的方面，而对于教龄11―20的职称差异不显著。职业幸福感的教龄差异表现在非小高职称的方面，对于小高职称差异不显著。

教授高年级教师的职称与职称的交互作用见图2。

四、讨论分析

1、小学教师职业幸福感的总体情况

从研究结果看来，小学教师的职业幸福感处在中等偏上的状态，也就是一般幸福和比较幸福之间。其中，总量表的均分为3.77，工作吸引力、情感支持、工作认可、成就显示四个维度的均分分别为3.19、3.90、4.06、3.95，都高于理论中值3，所以可理解为小学教师的职业幸福感中等偏上。国外有关研究表明，大多数个体体验到的幸福感在中等程度以上，也即表现为正性水平（Diener，1984；Huebner， 2000a）。此外，该结果与姜艳（2006）对于苏州小学教师职业幸福感的调查结果相一致。

对于职业幸福感的四个维度来说，工作认可维度的分数最高，其次是成就显示，再次是情感支持，而工作吸引力维度的分数相对最低，并与其他三个维度相差较大，但也仍处在中等以上。该量表的工作吸引力维度主要涉及教师对工作本身的兴趣以及从业动机。有研究表明，在职业幸福感测量中，男女教师在工作动机维度上存在显著差异，男性教师的工作动机显著高于女性教师（张忠山， 2000；胡小丽， 2006），而性别因素在职业幸福感以及其他维度上（如领导关系、工作成效等）并不存在显著差异。本研究的被试中女教师为457人占总人数的78.1%，男教师为128人，占总人数的21.9%。由此可解释工作吸引力维度上，由于女教师占了更高的比例，因此工作吸引力维度上的得分与其他维度相比较低。

2、小学教师职业幸福感在教龄、职称以及所教年级上的差异分析

根据数据统计的结果可知，教龄在小学教师职业幸福感总分上的主效应临界显著，在工作吸引力维度以及工作认可维度上主效应显著；所教年级在工作吸引力维度上主效应显著；职称在工作认可维度上主效应显著；职称与年级的交互作用在量表总分与工作吸引力维度上显著；职称、教龄与年级的交互作用在量表总分上显著。其它因素则不显著。

对教龄进一步事后多重比较后发现，在职业幸福感总分、工作吸引力维度和工作认可维度上，非11-20年教龄的教师得分显著高于11-20年教龄的教师。非11-20年的教师由工作10年及以下的年轻教师和工作20年以上的中老年教师构成。本研究进一步分析了非11-20教师群体，也就是工作10年及以下的年轻教师和工作20年以上的中老年教师群体在职业幸福感上的差异，结果表明工作10年以下教师的职业幸福感显著高于工作20年以上的教师。这是因为年轻教师刚刚从其他的角色转换到教师的角色上来，新鲜感和挑战性都比较强，较容易得到满足。工作10-20年的教师多为中青年教师，早已对熟悉的工作环境失去了新鲜感，重复的工作任务也很难再带给他们挑战，对工作的不满开始不断增加，因而他们的职业幸福感较低。而工作20年以上的教师多数已取得了一定的成就，具有较高的职称和较好的人际关系、熟练的教学技巧，与教龄10-20年的教师相比更容易体验到幸福感，但与教龄10年以下的教师相比，成就动机有所下降，体会不到工作带来的挑战和新鲜感，因此职业幸福感指数较低。

在职业幸福量表上，职称与年级的交互作用临界显著，从简单效应分析的结果可以看出，小学教师职业幸福感的年级差异表现在小高职称教的方面，对于小高职称教师来说，教授低年级和高年级课程的教师比教授中年级课程的教师有更高的职业幸福感。具备小高职称的教师已经具备一定的资质和阅历，相对非小高职称的教师来说，低年级的课程对他们更没有挑战性和吸引力，因此体验到更低的幸福感。职业幸福感的职称差异表现在中年级的方面，对于教授中年级课程的教师来说，非小高职称的教师要比小高职称的教师体验到更多的职业幸福感。这是因为中年级的课程对于非小高职称的教师来说还具备一定的挑战性和新鲜感，而对于已取得小高职称的教师来说缺乏同等吸引力，因此体验到的幸福感较低。

职称、教龄与年级的交互作用显著，做简单效应分析后发现，在高年级上，职称与年级的交互作用临界显著。职业幸福感的职称差异表现在教龄为非11―20的群体，对于教授高年级课程且教龄为非11-20的教师来说，非小高职称的教师比小高职称的教师有更高的职业幸福感。这是由于高年级的课程对于非小高职称的年轻教师来说有更高的挑战性和吸引力，也能从中获得更高的满足感。

五、结论

小学教师的职业幸福感整体处在中等偏上的水平。其中，非班主任教师的职业幸福感显著高于班主任教师；11―20年教龄的教师职业幸福感显著低于非11―20年教龄的教师。

由研究结果可知，教龄为11―20年的教师在职业幸福感、职业认同、时间管理水平上均低于其他教龄教师，应引起教育部门和学校管理机构的重视；此外，可以通过对职业认同感以及时间管理能力的培养，促进小学教师的职业幸福感的提升。

参考文献

1.姜艳.小学教师职业幸福感研究[D]. 硕士论文， 苏州大学，2006

2.刘颖丽， 任俊. 高中教师职业幸福感与资源的交叉滞后分析[J].华中师范大学学报（人文社会科学版）， 2010，1（6），173-140

3.束从敏.幼儿教师职业幸福感的思考[D]. 硕士论文， 南京师范大学，2004

第2篇

〔关键词〕高校教师;职业性喉病;人格因素

〔中图分类号〕R767.11〔文献标识码〕A〔文章编号〕1009-6019-(2010)04-72-03

职业性喉病是教师易发的一种疾病,以失音、声音嘶哑为主要症状〔1-4〕。长期以来一直认为本病为过度发音与发声方法不当所致,经深入研究发现本病除喉部存在不同程度的病理变化外,同时与心理、社会因素有明显关系。因检查发现本病有临床所见病理改变与失音程度相分离的现象,不能完全以生理病理学机制解释,故而在治疗过程中加以心理治疗可收到良好效果。本文有鉴于此,对患职业性喉病教师的人格因素进行研究,现报道如下。

1对象与方法

1.1调查对象

南昌地区两所高等院校428名一线教师,男238人,占55.6%,女190人,占44.4%;年龄23-65岁,平均33.3±8.8岁;教龄1-42年,平均18±5.6年。从两校选取无一线教师经历的行政人员382作为对照组,年龄23岁-65岁,平均32.6±7.8岁。对照组的性别和年龄构成与教师组无差异(P>0.05)〔5-6〕。

1.2方法

采取入校收集资料的方法,先由调查对象填写包括性别、年龄、教龄、嗜好、声嘶发生史等内容,自行设计的问卷,然后进行详细的喉部检查,包括间接喉镜检查和纤维喉镜检查,详细记录教师的主诉咽喉部检查情况。根据用嗓职业病史临床症状间接喉镜和纤维喉镜检查结果一般可确定职业性喉病的诊断。本病又可分为声带充血声带肥厚声门闭合不全声带小结和声带息肉等类型。对已确诊的患病教师及对照组患者进行A型行为问卷和气质量表测定。

教师组和对照组问卷回收率分别为95.3%和92.3%,回收问卷有效率分别为93.1%和91.8%。

1.3统计方法

采用SPSS13.0对调查结果进行统计学处理,组间患病率比较采用χ2检验。

2结果

诊断为职业性喉病教师组208例,对照组52例。将其分类为声带充血:教师组70例,对照组18例;声带肥厚:教师组36例,对照组17例;声门闭合不全:教师组59例,对照组8例;声带小结:教师组33例,对照组7例;声带息肉:教师组10例,对照组2例。

2.1教师职业性喉病与对照组胆汁质人数比较

见表1。表中结果显示:患病教师组中胆汁质总人数显著高于对照组(P

2.2教师职业性喉病与对照组忧郁质人数比较

见表2。表中结果显示:患病教师组中忧郁质总人数及各类职业性喉病患病忧郁质人数与对照组无差异(P>0.05)。

2.3教师职业性喉病与对照组A型行为人数比较

见表3。表中结果显示:患病教师组中A型行为总人数显著高于对照组(P

3讨论

3.1有研究报导〔7-8〕在职业性喉病患者中,约半数以上有心理社会因素的参与,且有着明显的人格背景。如患者的气质类型以胆汁质及忧郁质居多数。

然而,本文调查结果部分有悖于以上看法:患职业性喉病教师胆汁质者总人数显著高于对照组,而忧郁质者与对照组无差异。

有文献报导〔9-10〕这类患者多见于性格活跃、动作快速、精神较为紧张者,本调查显然符合这一看法。众所周知:直率、热情、精力旺盛、情绪易冲动、心境变换剧烈等是胆汁质的特征;而孤僻、行动迟缓、体验深刻等是抑郁质的特征。故患职业性喉病教师中忧郁质气质者并不高于对照组。

3.2吴博亚认为〔11〕A型行为对声带小结的发生发展起着催化和增益的效应。本文调查结果支持以上看法,即A型行为不仅对教师的声带小结,而且对声带充血声带肥厚发生发展起着催化和增益效应,尤其对前者。同时,患职业性喉病的教师A型行为总人数也显著高于对照组。

A型性格的人脾气比较火爆、有闯劲、遇事容易急躁、不善克制、喜欢竞争等。这些表现比较接近胆汁质气质者。

气质有着天赋的特点,而性格是在气质的基础上,与客观环境相互作用的过程中形成和发展起来的。日常生活中往往很难把气质和性格严格区分开来。气质与性格的关系尤为密切。气质与性格往往是有机地交织在一起,两者有着相互渗透、彼此制约的复杂关系。这似乎可以解释本文表1和表3研究结果比较接近的原因,即胆汁质气质也与A型行为一样对声带小结声带充血声带肥厚发生发展产生类似的影响和效应。

本文研究佐证了高校教师职业性喉病有心理社会因素参与的事实,临床案例也证明不少患病教师往往先就诊于耳鼻喉科,而实际上这是一种涉及多科性、病因复杂的心身疾病。故对待职业性喉病应强调心身综合治疗原则:消除不良心理一社会因素,诱导发音;调整植物神经机能;塑造良好人格,保持心情舒畅、乐观豁达的良好情绪;纠正不正确发音方法;避免刺激性饮食;上感时或过劳时禁声;暗示治疗、对症治疗以减轻咽喉部的不适症状等〔11-13〕。

4参考文献

1陈协云,田道法,孙静.心身医学与耳鼻咽喉科疾病〔J〕.中国中西医结合耳鼻咽喉科杂志,2000,1:13-16.

2许兰萍,郎森阳,姜凤英.心身疾病的诊断与治疗〔M〕.北京:华夏出版社,2006:51-53.

3黄青琳,王波.教师与职业性喉病〔J〕.大家健康,2009,7:175-177.

4郭付清.声带及其保护〔J〕.生物学通报,1999,12:30-38.

5徐斌,吴爱勤.心理生理障碍-心身疾病〔M〕.北京:中国医药科技出版社,2005:13-15.

6彭波,王最青,王光却.湛江市霞山区中小学教师喉病喉病的调查与分析〔J〕.广东医学院学报,2004,2:539-540.

第3篇

关键字：行为失范 现状 对策

学生失范行为是指违反教育规范的行为。它既包括一般的违俗、悖德、违纪行为，也包括较严重的违法甚至犯罪行为。当前中国社会经济的发展呼唤职业教育的大力发展。在这种大形势下，职业教育平民化趋势日益明显，尤其在教育相对发达的长三角地区，中职学校的入学门槛日渐降低，不少学校已实施注册入学制。学生的入学学习基础参差不齐，行为水平差异较大，行为失范学生的比例增加。如果教育引导不当或管理不善，不仅会影响学生的成长、甚至会影响学校的安定和社会的和谐。可以说，学生校园失范行为已经成为学校管理的一个棘手问题。因此采取必要的措施，了解学生行为失范的原因，有针对性地加强行为失范学生的教育、管理和矫治力度显得十分重要。本文对中职学生校园失范行为的现状进行调查，尝试分析原因并提出相关对策。

一、调查对象与方法

（一）调查对象：我校所有在校学生中随机抽取了860名学生，发放问卷860份，回收有效问卷834份，其中男生398名，占 47.7%，女生436名，占52.3%。

（二）调查方法：本次调查采用问卷调查的方式，全部设计为客观选择题，方便学生作答。内容涉及课堂、宿舍、个人修养、人际交往、安全等校园学习和生活各个方面的违纪或轻微违法。

二、调查结果及分析

（一）学生课堂纪律的遵守情况值得重视

调查显示：只有50%左右的学生从未违反过课堂纪律，偶尔在课堂上做与课堂无关事情的达40%多，经常违反课堂纪律的将近5%，而天天不好好学习，专做违反课堂纪律的事情的学生有2%～3%。遵守课堂纪律是保证课堂教学效率的基本要求，我们的一部分学生经常利用课间十分钟去小店购买零食，饮料等，路远、人多经常不可避免地造成上课铃响以后，还有三三两两的学生拿着东西在奔跑，此种行为既导致个别教师不能准时开始上课，又是对整个校园正常教学氛围的一种破坏。学生在课堂上开小差，甚至睡觉、玩手机或做其他的事情一直是我们教师倍感头疼的问题，也是需要我们教师不断探索，与时俱进地运用新方法，改进教学，激发学生学习兴趣的的永恒话题。

（二）课间休息秩序有待于进一步规范

课间十分钟是为了让师生的身心在紧张的学习之余进行有效的放松，除了上厕所，散散步，听听音乐，喝喝水……都是非常好的放松方式，但是，我们有4%的学生经常课间打打闹闹，大声叫嚷，不仅严重影响他人休息，而且造成了极大的安全隐患，容易导致校园意外伤害事件的发生。

（三）宿舍纪律管理突出重点

宿舍管理涉及卫生、就寝、休息、用电等方方面面，调查显示学生在宿舍纪律方面总体情况不错，其中最突出的问题是宿舍打闹和抽烟问题，特别是男生宿舍尤为严重。女生宿舍卫生情况整体比较好，男生宿舍卫生存在个人用品摆放不够整齐统一，便池清洗不够干净等问题。

（四）个人修养提升急需正确引导

本次调查涉及的个人修养包括穿着打扮、行为举止、礼貌礼仪、道德素养等方面，学生中染发烫发、涂指甲油、戴耳环项链的现象较为普遍，夏天穿短裤、拖鞋的情况大有星火燎燃之势；在公共场所不遵守公德，如就餐时偶尔违反纪律的达31.1%；升旗时不行注目礼不唱国歌，听取报告不鼓掌的有33.8%；偶尔校园走路不靠右边，随意穿越草坪的达38.4%……所有这些都折射出了部分学生道德素养缺失，赶时髦，随大流的思想。

（五）生命安全教育要大力加强

调查显示：一些同学将违章电器如烫头发的电夹板、管制刀具偷偷带入校园；有17.4%的学生曾经忽视自身安全，出入校园过马路闯红灯或逆行、翻越围墙出入校园、校园骑车车速过快等；还有19.5%的学生犯了错误之后偶尔想过离家（离校）出走。所有这些，都表明我们的安全教育还有漏洞，学生的安全意识还不够强烈。

（六）人际交往方式需要有效调适

13.2%的学生表示在校园内有过男女同学交往举止不得体，过度亲密现象；27.8%的学生偶尔不注意使用文明用语，遇见老师或长辈不主动打招呼，甚至给老师取外号；当与别人发生矛盾的时候，43.4%的学生想到都是别人不好，自己没有什么不对；对老师的批评教育不在乎，也听不进去，甚至背后辱骂老师的学生占26.6%。

（七）网络道德遵守要加强自律精神

网络已经成为现代城市孩子最主要的娱乐伙伴。在这个虚拟的世界里，一半是馅饼，一半是陷阱，如何把握好限度，不违反网络道德是一个值得所有世人思考和注意的问题。我校12.5%的学生曾经违反过网络道德。我们的学生正处于价值观和人生观形成的关键时期，稍有不慎，极有可能误入歧途。

三、问题对策

（一）改变传统德育观念，构建兼容并蓄校园文化体系

第4篇

一、指导思想。

按照国家局、省工商局和市委市政府的决策部署，围绕“执法办案”主线，推动“三大转型”，营造“三个环境”，坚持严格执法，科学监管，务实高效，强化服务，进一步促进执法办案向系统化、专业化、规范化、信息化转变，着力营造公平公正的竞争环境、安全放心的消费环境，为新起点上新跨越作出新贡献。

二、守土有责，守土尽职，全力开展反不正当竞争等执法工作。

（一）加强反垄断执法研究。各地要积极拓宽反垄断案件来源，多渠道收集和分析媒体报道、行业动态、社会组织调查报告等相关信息，有针对性地开展涉嫌垄断案件线索核查工作，拓宽反垄断执法领域。依法开展制止滥用行政权力限制竞争行为工作，坚决破除行业垄断和地区封锁，对损害公平竞争秩序和消费者权益的重大垄断案件坚决进行查处并及时公布。

（二）强化反不正当竞争执法。紧紧抓住当前市场竞争中多发易发的热点问题，加大对传统领域和互联网等领域各类不正当竞争行为的查处力度。各地要加强对案件线索的分析研判，提高执法的针对性和有效性。继续开展公共服务行业的专项治理工作，以电信服务、有线电视、交通运输、水电气供应等为重点，着力查处公用企业限制竞争行为；以医药、工程建设、教育等领域为重点，着力整治商业贿赂行为；以农资、建材、汽配、家具等商品为重点，严厉打击仿冒、虚假宣传、虚假标注等违法行为；以鼓励创新为重点，着力加强商业秘密保护工作，主动引导企业增强商业秘密的自我保护意识，保护知识产权。加大对中介服务组织的监管力度，对改革后新产生的中介机构和服务项目，加强监管，对中介机构进行清理整顿，严格规范中介机构经营行为，依法打击非法中介经营行为。对查处的各类违法案件要适时进行曝光，引起社会关注，达到震慑作用，同时充分发挥行政指导职能，在执法手段上注重刚柔并济，惩大恶，诫小过，衔接好案后规范和服务，提升执法“公信力”，让全社会更好地了解工商、支持工商。

（三）组织开展“保民生、维权益、促发展”专项执法行动。今年，将以“保民生、维权益、促发展”为主题，围绕三个方面开展专项执法行动，一是开展房地产市场专项整治行动。重点查处房地产销售中存在的虚假宣传、实施巨奖销售、强迫交易、附加不合理条件、“短斤少两”、以格式合同损害消费者利益等违法行为；二是开展直销市场专项检查行动。重点查处违法招募、违规培训、跨区销售等违法行为，杜绝传销行为向直销市场渗透。。三是开展汽车修理（配件）市场专项整治行动。重点查处汽车及零配件销售中假冒伪劣、商业贿赂、商标侵权、虚假宣传等违法行为。

（四）严厉打击传销，建立完善长效监管工作机制。对传销行为保持高压严打，完善打击传销工作领导小组联席会议和苏鲁豫皖四省打传工作协作机制，在巩固创建无传销社区成果的基础上，学习先进经验，扩大创建范围，开展“无传销县区”的创建。

三、优化职能、提升效能，努力开创公平交易执法工作新局面。

（一）创新执法办案工作机制。一是专项整治要从传统管制型工商向现代服务型工商转型。进一步理清监管与服务、执法与发展、罚没与规范的关系。哪里有阻碍经济发展，就应在哪里开展专项整治，通过整治规范依法经营，引导行业自律。二是执法检查要从条线独立执法向综合监管执法转型。坚持系统化集成监管业务，全局化整合监管资源，各条线协调、协作、协同，部门牵头、分工明确，实现监管资源、业务、流程全面整合。三是综合治理要从工商部门单一监管向社会协同治理转型。要借助外力，形成合力，从而提升执法效能，实现政府监督、部门联动、行业自律的三统一。不仅完善与公安、法院等部门已建立的执法协作机制，还要加强与地方政府沟通，强化与其他执法部门的协作配合，还要借助社区、村委会力量形成综合治理、齐抓共管、优势互补的工作格局。

（二）拓展执法办案监管领域。做到常规工作出新，重点工作出彩，难点工作破题，亮点工作增色。围绕“效能建设”要求，打好基础性常规工作。注重执法人才梯队培养，组织开展对新型案件、疑难案件、典型案件的研讨，组织全系统突破并成功查处一批房地产、直销、汽车修理（配件）、网络经营等新特案件。

（三）强化执法办案工作指导。指导工作要了解基层、扎根基层、服务基层，做到执法重心下移，执法指导前移，继续推行“执法办案挂钩联系点”工作格局，认真组织基层开展执法调研活动，加强对新出台法律法规的培训学习，不断研究新情况、解决新问题，切实履行法律赋予我们的神圣职责。

第5篇

在“红孩子”给儿子订辆玩具车；打电话给老公买件PPG的牛津布全棉免熨衬衣；在“好易购”上挑一台适合老爸老妈的按摩机……上海白领Polly不用挤在商场里给每位家庭成员挑选礼物。

打个电话、发个网上交易指令，她就可以安坐在家等待以上物品送上门。在这个过程中，她甚至没用过现金。

今天的购物，足不出户照样可以享受上街购物的乐趣，还会得到低于市价的优惠。

无店铺销售的春天

据一项不完全统计，中国超过六成的白领有网络购物经验。无店铺销售，已经渐渐成为中国人的一种新型生活方式。

中国经济早期监测中心曾对北京、 上海、广州三地就市民对新世纪主流购物方式进行了调查，其结论是81.2％的人认为网上购物、直销业务、租赁业务及邮购业务，将成为主流购物方式。只有 15.4％的人认为传统的柜台式销售仍将占据上风。

Non-store retailing――无店铺销售，这是个在欧美国家已经出现了100年的销售模式。根据国际上通行的标准，无店铺销售已经包括邮购、电视营销、直销、网上购物、自动售货机等多种形式。但无店铺销售在中国却是路途坎坷。最初直销传入中国却不幸演变成传销怪胎。1998年，中国铺天盖地的传销禁令，几乎把直销等正规无店铺销售也拖入泥潭。

上世纪末，不少人曾断言无店铺销售在中国行不通：中国经济刚上快车道，国人对“店铺购物”仍然兴致盎然，“shopping”还是表现生活富足的最佳形式。当时邮购作为最先试水的无店铺营销，由于行业良莠不齐，屡屡亮相消委会的“黑名单”。

到了2005年，中国正式为直销立法，无店铺销售才迎来政策的春天。而此时，恰恰是中国互联网用户爆发式增长的时期，天时地利人和，无店铺销售开始攻城略地。

中国目前最大的母婴产品网上销售商，红孩子信息技术有限公司，正是在当时适宜的气候下得以生长。红孩子公司CEO徐沛欣对记者说，减少购买婴幼儿产品的时间成本，促成了红孩子的创业梦想。

日本“通信销售”排名第一的化妆品牌DHC，坚持不进驻卖场和开设独立专卖店，而采用网络销售、电话销售、目录销售为主的模式，目前已经吸引了300多万会员。

中国在线旅游业巨头携程旅行网2007年第三季度净营收为人民币3.23亿元(约合4300万美元)，同比增长55%。

而成功在香港联交所上市的七星网络购物总裁赵立新称，公司2006年决定新开发网络视频购物，2007年初就实现盈利。

无店铺销售“个体户”集居的淘宝网、易趣网、拍拍网也同样风生水起。中国互联网协会的《中国互联网调查报告》显示，中国网民2006年花在互联网上的消费高达2767亿元。

制造商：无店铺的利润憧憬

节省时间、价格实惠，消费者对新型消费方式的追求是启动无店铺销售走红的引擎。而生产制造商对无店铺销售的利润憧憬，则是另一个强大动能。

无店铺营销与传统营销方式相比，最直观的就是可以节省“店铺”的装修设计、广告促销、招聘人员、存货保证等一系列投入。然而，无店铺营销相比传统店铺销售最大的优势还是减少渠道冲突。

一位零售业资深人士对记者表示：“虽然国家明令禁止不合理渠道费用，但是仍有零售商向供应商收取进场费、促销服务费、店庆费等。更有零售商长期无故拖欠供货商货款,增加供货商的经营风险。”

男装销售的电子商务化，正是中国纺织服装业利润临界点出现的必然选择。

庞大的传统服装业开始迅速投身网络直销行业，宝鸟、海螺、雅戈尔、报喜鸟等兼营传统店铺的服装品牌开始复制最早的电子商务男装PPG模式，投身网络直销。

一直以海外加工为主的深圳古勒时装有限公司，“旗下MOIIY品牌服装大约有30%属于线上交易。”公司总经理徐玉平对本报记者说。

越来越多企业投身无店铺销售，原来低廉的成本也开始水涨船高。

成本逐年增加，令产品结构也发生极大变化。“从1999年开始，售价200元以下的产品做不了了。到2007年，单价不超过1000元的产品，更是无利润可言。”赵立新称。这也是2007年国产手机和低端手提电脑进入电视购物队伍的主要原因。

在无店铺销售繁荣的背后，徐沛欣也看到市场容量的瓶颈：“目前中国只有约3000万人网上购物，中国要出现良性循环的网上购物系统，至少要有7亿网上消费者。”

而面对无店铺销售浪潮，不少制造业却选择了“适度保守”。国内牛初乳销售巨头广州生命阳光公司专营新西兰原装进口乳品，目前是全国性普通销售网络加网上购物两条腿走路。广州生命阳光执行董事兼总经理纪志东承认有越来越多的高收入人群喜欢“网购”，但他也坚持“每一段销售渠道应该有其应负的成本”，例如专营店内销售人员与消费者的“面对面”沟通，有利于向消费者提供更丰富的产品信息。

广东珠三角另一电子制造商对无店铺营销也是谨慎试水。公司华南大区经理欧先生认为，虽然网购有诱人的利润空间和前景，但由于传统销售渠道目前仍与公司利润捆绑，过度加大电子商务，会触动传统经销商的神经，对自己也没有好处。

第6篇

一个企业，要想迅速成长，不仅有赖于它的技术能力和生产能力，还有赖于它的营销能力。缺乏对市场的渗透能力，缺乏对流通的影响力，受制于他人，就不能顺利地发展。世界著名的松下公司能获得惊人的发展，其实始于它在流通中为自己确立地位，在日本有“技术的日立，买卖的松下”之说。当年松下与代销店山本老板痛苦诀别，停止代销合同，断绝业务关系，就是因为松下的实力太小，不能支配代销店。50年代初，松下先生在改组生产体系后，立即着手建立与众不同的推销网络，并创造了“分期付款”方式等，从而使松下有了广阔的前景。向流通领域渗透，贴近消费过程和消费现场，这就是市场营销的真正内涵——营销能力——一种控制市场，影响顾客的能力。

而随着生产与消费各自选择自由度的增加，单一性被复杂性所取代，确定性被不确定性所取代，稳定性被不稳定性所取代，连续性被不连续性所取代，使生产者普遍弱化了预见性，消费者普遍增加了随意性。从而促使企业必须向流通领域渗透，强化营销能力。计算机信息网络的实用化以及商品流通、物资流通之后的信息流通、产权流通，也使企业向流通领域渗透成为了可能。

那么，企业应如何强化营销能力呢?

首先，建立情报系统及情报力来把握市场。企业在建立情报系统及情报力时，除强调情报系统的集约化与综合化，强调情报的针对性、连续性、预见性、计划性、及时性与可靠性外，还必须按企业在未来市场上的支配力，以及对顾客的影响力的要求来建立。即要具有现场性和全员性。因为真正有价值的情报源在交换或流通过程及消费现场。企业流通或销售体系中，最重要的内容是在流通中的情报体系，因此要在顾客层、商业圈、产业圈和营销队伍与推销员之间，建立情报网络，把情报收集、处理和传递，尽可能地置于“流通”或“交换”与“消费”现场。另外，情报收集、处理、贮存和传递不但是高层管理者或情报专家的工作，更重要的是要赋予企业的全体员工，尤其赋予流通或营销领域的职工以一种“责任”，来积极展开情报活动。通过全体员工本身工作产生情报，收集情报，处理情报，使用情报和传递情报，使员工既是“情报员”又是“情报源”、“情报流”。情报力概念的真正价值就在于依靠组织起来的人，以及人的组织，驱使每个工作中的人，围绕着做好工作，去努力收集情报、运用情报。情报力可分为情报采集力，情报汇总力(校正、汇总、编辑)，情报供应力(情报的分析、判断、综合和解释)，以及情报运用力。企业要想形成在市场营销上有意义的情报力，有效地鼓励一线人员，在一线岗位上，采集并提供第一手市场情报，就必须建立市场营销业务报告管理体系，赋予全体市场营销业务人员以一种责任，通过业务工作定期或不定期收集情报，并以业务报告的形式逐级上报，形成分散采集、集中使用情报的营销业务报告管理体系。营销业务报告内容有：

·部门业务计划实施表

·业绩评估报告

·部门预算报告

·投诉处理报告

·客户接待申请

·综合日报(营业日报)

·法定文书提出报告

·契约签定报告

·诉讼报告

·周销售与存货核查报告

·月度决算书

·广告宣传计划报告

·商品构成、售价报告

·月度业绩分析报告

·店铺巡回报告书

·访问旬报

·日销售、人均销售报告

·长期固定客户报告

·市场调查计划与报告

·提高服务能力与技巧报告

·削价、退货报告

·事故报告

·赊帐报告

·仓储提货报告

·商品质量分析报告

·消费者调查报告

·其它与营业有关的财务报表 业务报告的具体内容与格式就企业具体情况而定，一般一份业务报告，除具体的内容外，都应该写明“报告书名称”、“报告书提交对象”、“报告书填制时间”、“报告书填制目的与方法”。企业根据营业上的客观需要，需以制度形式把业务报告的性质、责任和填制者规定下来，以确保营销业务信息能及时、准确和完整地收集起来，此外，在情报力中，值得企业非常重视的是市场调查的能力。市场调查，是指对商品或劳务从生产者到达消费者这一过程中，对全部商业活动的资料、情报和数据，运用科学方法，作系统、客观、广泛且持续的搜集、记录、整理、分析、评价，并做出结论与建议，供企业经营决策者参考。市场调查的内容，视产品类别的不同而侧重点不同，对工业用品，由于它的购买行为理智，注重成本、质量、交货期和技术性能，且购买较集中。因此，工业品的市场调查应强调定量调查，注重间接市场调查，强调市场调查人员的产品技术知识等。对于消费品，由于它的购买行为较为冲动，变化较快，不稳定；而且，购买分散，购买金额较小，重复购买次数多等特点，因此，消费品市场调查强调定性调查，侧重购买心理倾向，侧重对竞争对手的行为调查，以及对广告、价格、渠道等营销策略方面的调查。为加强企业市场调查工作，把握市场动态，提高营销效率，应制定出市场调查管理办法，它包括市场调查的工作原则、市场调查的类型、调查对象和范围、调查期限、处理方法、调查报告的呈交等管理规程。

第二，增强(扩大)店铺力，渗透市场。企业应该将企业内部的销售组织逐渐从企业生产经营体系中独立出来，在流通领域中建立店铺网络组织体系，强调有组织地去接近顾客，并有组织地对顾客需求进行管理。依靠有形的店铺网络把顾客聚集起来，组织起来，了解顾客、维持顾客、控制顾客和影响顾客。在现场，能了解不同顾客之间的差异、特点以及需求心理、消费倾向和价值取向等；能借助于对顾客的认识，提供他们可能需要的产品与服务，建立延续此信赖的关系，即拥有“回头客”，进而建立了在满足基础上的“信任”和信任基础上“关系”。另外，通过店铺，能有形无形、有声无声地引导、劝诱和改变顾客的购买动机与购买行为。如上海家用化学品公司，它由原来90％产品依赖上海百货采购供应站分销，到现在90％产品通过企业在流通中的经销组织分销，获得巨大成功，进人家化行业的首位。企业的店铺网络体系由内部店铺网络组织和外部店铺组织构成。内部店铺组织是销售部门从企业营销组织中独立出来而形成的，它是企业相对的独立组织，按照向流通领域渗透的要求建立的营业机构或店铺。外部店铺组织是利用“委托”、“协议”、“契约”等方式改造或重组传统的商业零批渠道而形成的，使彼此疏远、关系松弛的外部商业零批渠道成为企业集中统一分销的营业机构，如店、代销店、连锁店、特约店等都是企业外部店铺组织形式。

值得提醒的是，企业应当明白店铺力不是企业单纯商业性机构的设置，也不是一种流通成本的开支，而是企业战略上的一种投资，是一种建立与顾客长期关系的投资，是对顾客需求管理的一种投资，是企业支配市场的战略实施能力，不是渠道选择策略或战术，这样，企业在设置强化店铺力时就会更合理化。

第三，通过促销活动，提高商品力，影响市场。商品力是通过销售活动产生出来的。因而，企业应制定销售管理基准，包括严格的出勤时间、正确着装、店内设置、商品整理、商品的陈列、商品广告、促销活动、推荐商品、例会等内容，并使销售网络规范化，制定销售应酬要领。同时，企业应十分注重促销活动，制定详细的促销计划，确定具体的促销活动安排。当然，企业应当牢牢地记住促销的第一步是推销自己，将自己的热情与诚意奉献给对方，第二步是推销企业，将企业形象展示给对方，最后一步才是推销商品，只有这样才能提高知名度、指名率、使用率等。即提高了企业的商品力。

第四，组建直销队伍，增强推销力，接近市场。推销力，是一种最富神奇的力量。在世界上还没有店铺的时候，就已经有人拿着商品，沿街叫卖。推销力，是推动市场营销活动的重要动力，是店铺力和商品力一种延伸，通过店员和上门推销员的努力与推销技能，去接近顾客、了解顾客、维持顾客、控制顾客和影响顾客，从而扩大或提高销售，尤其在市场导向的生产体制下，没有默默地辛苦劳作的推销员是不可想象的，就像一句流行语所说：“每一个成功的企业背后，都有一批成功的推销员。”众所周知，推销是推销人员利用说服、沟通、暗示、诱导等一切可能的方法，使客户(顾客)接受或购买其原不想购买的产品或劳务的一种行为。因此，企业的推销管理任务应着重于：规范企业的推销行为，改善推销业务，提高推销效率，培养造就一大批成功的推销员，以提高企业的综合推销力。从而使得企业的推销人员集中化，推销行为标准化，推销过程组织化。另一方面，企业应发挥各推销员的长处，充分利用推销员的资源与能力，强化推销员素质，谋求推销队伍的整体业绩最大化，以及便于公司总体控制顾客资源。企业每年对推销员的勤务时间作一次调查，推销员应自觉地对每一次的推销活动作时间分析，在时间分析基础上，制定访问日程表，填写“客户管理卡”、“工作日报表”，井呈报单位主管。

第五，强调服务力，控制市场。服务力，谋求的是一种企业与顾客之间的长期依存关系，服务手法上的多样性，就好比富有弹性的管道，把企业与顾客的供求关系连接起来，免遭竞争者的冲击与渗透。它是一项长期投资，强调的是长期收益，长期对市场的支配力和影响力。

服务力的直接实施对象是客户，因此企业在向客户提供商品或劳务的同时，应伴以规范的、趋于艺术化的服务，使客户得到最大限度的满足，从而使其消除因购买行为支出货币时的“痛苦感”，进而成为本公司最忠实的和最长久的主顾。因此，企业对客户的管理尤为重要，它也是提高企业营销服务力的必经之路。客户管理的主要内容包括客户档案管理和客户投诉管理。

客户档案管理是企业营销管理的重要内容，是营销管理的重要基础，企业不能把它仅仅理解成是客户资料的收集、整理和存档，应建立完善的客户档案管理系统和客户档案管理规程。客户档案管理的基本内容首先包括客户基础资料，如客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人(这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面)、创立时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。第二，顾客特征。如服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模、经营管理特色等。第三，业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其它竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。第四，交易活动现状。主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对象、信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。客户档案管理的方法是建立客户档案卡，将企业拥有的客户进行科学的分类，并将客户构成、信用进行分析。企业在客户档案管理中应从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率；应保持客户档案管理的动态性，根据客户情况的变化，不断地加以修改；客户档案管理的重点不仅放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户和潜在客户，从而为企业选择新客户，开拓新市场提供资料。

第7篇

举报

世联发是传销坑了不少人

从去年6月份开始，一个名叫世联发的“电子商务”公司在长春出现了，市民陈庆(化名)被一个外号叫唐姐的中年女人拉到了位于普阳街附近的一家工作室里，告诉他如何暴富，并让另外一名中层管理者范老师为他讲解新兴的致富行当“电子商务”。看到网站上各式各样的物品，一旦加入成为会员后，就会享受批发价的购买权，一度让陈庆觉得加入会员很划算。但令陈庆不解的是，一旦交钱入会后，还得继续拉拢其他人入会，并从中获利。

陈庆说，仔细想想，觉得就不是那么回事，办理一张会员卡需要3000元钱，这也太贵了吧，这不就是从中拉人头赚钱吗？为了不让自己上当，陈庆到网上进行了搜索，才发现原来世联发在外省已经被工商部门查封，这就是一种新型传销。

陈庆向本报举报说，“我知道世联发是传销，我没有继续糊涂下去，可看到一些老年人还迷恋着世联发，总觉得于心不忍，钱投进去就是石沉大海，而且越骗人越多，简直太坑人了。”

痴迷>>

大学生、老太都来入会

9日上午，记者赶到陈庆介绍的地点，屋内聚集了许多人。经人引荐结识了中层管理者唐姐，一位50多岁的中年女人，她热情地邀请记者到工作室里看看，走进位于普阳街上一栋律师楼写字间的三楼，门口没有任何标牌，屋内也没有任何关于公司的介绍，屋内一张办公桌上摆着一台电脑，一位中层管理者和另一位长春地区世联发高层领导正在办公。

唐姐一进屋，一位自称范老师的男子起身招呼记者，“你的选择是太对了，凡是到我们工作室的人，都是充满智慧的人。”范老师说。站在一旁的唐姐也在一旁附和着，唐姐说，“到这里不用你干啥，就能挣大钱。”不一会儿，一对中年男女走了进来，开始在网上填单子，“今天又有两个人成为会员了，看来他们也离发财不远了。”两个人在电脑前操作着，唐姐见状说，“你看人家又找人加入会员了，他啥都没干，就能赚1000元钱，你看多赚钱啊。”

10日上午，记者再次来到工作室，此时屋内聚集了许多人，上至年过七旬的老太，下至刚毕业20多岁的大学生，大家在一起切磋着拉人入会的经验。在工作室里的每个人，都对世联发深信不疑。

洗脑>>

“这就是穷人的超市”

见记者对世联发饶有兴趣，范老师使眼色，不让唐姐继续介绍，他开始向记者灌输世联发的思想。范老师打开世联发的网页，输入了会员账号和密码，会员网页就打开了。范老师说，世联发只对会员销售，在这里会员可以享受批发价。

说到这里，范老师还极其亢奋地介绍，世联发是目前国内规模最大、商品系列最全、综合实力最强的商贸网之一，非常有实力，真的很期待你的加入，这样队伍就可以壮大。“世联发就是网上大超市，要比其他的超市都便宜，这就是穷人的超市，你看看富人都在吃这些补品，但是市场价都太贵了，来到世联发，穷人也能买得起。”并将鼠标反复点击在价格超低的营养品页面上，给人一种心理暗示。

鼓吹>>

用了世联发产品不绝经了

11日上午，按照约定的时间，记者再次来到工作室，唐姐正在与一些会员进行交流。唐姐拿出一盒“美人扣”产品，在记者耳畔发出细小的声音，“我都绝经好几个月了，用了几盒‘美人扣’现在来月经了，你看我气色是不是很好？”正当记者对此感觉诧异时，唐姐说，现在女性的妇科疾病太多了，用了这个产品，不用去医院自己就能治疗了。

经过几次的交流，中层管理者范老师也渐渐使出了浑身解数，他拿出随身喝水的杯子，里面放着一个圆形的钢球，“这是‘活水宝’，将它放到杯子里，就可以过滤出弱碱性水。”为了让记者及身旁的新人相信，范老师还反复拿几个知名品牌矿泉水做例子，说用了‘活水宝’才能真正喝上弱碱性水，并称价格很便宜仅68元。对于弱碱性水一说，记者咨询了长春市消费者协会，工作人员称，弱碱性水就是炒概念，涉嫌虚假宣传，人体也不需要弱碱性水。

12日，在工作室里聚集了许多前来交流的会员，范老师拿出了一片知名品牌的卫生巾，又拿出了世联发所卖的“花好月圆”卫生巾，先是滴水实验，之后便是吸水实验，最终范老师将两片卫生巾分别撕开，拽出知名品牌卫生巾里放着的棉絮说，“这就是劣质产品，对女性来讲就是一种伤害。”在介绍中，范老师一直在诋毁其他产品，以此来推荐世联发网站上所卖的产品。

记者了解到，虽然范老师吹得天花乱坠，但关于这些产品的投诉一直没有停止过，尤其是“美人扣”这种产品，很多消费者说用过后没效果。

/范老师在讲述财富计划/

暗访>>

多数会员

来自保险公司

经过几日的交流，记者发现多数参与者都是从事保险行业的业务员和销售员。一位自称姓张的60多岁的女士来到世联发工作室，白色的衬衫，黑色的裤子，典型的业务骨干的装束。“我退休了，在家也没啥事，总觉得这辈子我不能甘于平庸，在朋友的劝说下我开始做保险业务了，现在听朋友说世联发不错，我特意来看看。”于是，唐姐便开始与张姐搭讪，并让一位中层管理者对其进行游说。见其颈椎不好，一位会员立即拿出世联发所卖的产品“纳米掌灸通”为她做起按摩示范。

几个人越聊越投机，有了要加入成为会员的想法。前来交流的会员中，保险公司的业务员占了大部分，另外就是从事直销行业和销售行业的服务人员。“他们都有自己的人脉，世联发也需要发展，所以就需要多培养一些会员，这样才能钱生钱，也能不断发展新力量。”一位中层管理者说。据在这处办公楼里的一位工作人员说，这间办公室每天都有许多人来，看起来十分不正常，没有人在正常工作，都是在闲聊。

利诱>>

加入会员

就能坐享其成

经过几日的洗脑，范老师给记者制订了一套财富计划，“现在‘电子商务’是新兴行业，你到街上问问，有几个人知道‘电子商务’，现在正是机遇，你要善于把握住机遇，而且世联发还有一个‘站位’的问题，你先交钱加入会员，之后发展的会员就都是你的了，你可以分享他们的钱，要是交晚了，在你前面的人多了，你的钱就得到的少了。”为了突出“站位”，范老师在纸上画出了两条曲线，更加形象地诱导记者交钱入会。

在制定的财富计划中，分三个档次，交900元钱可以办银卡；交1500元钱能办金卡；交3000元钱就能办钻石卡，之后每邀请来一位会员，按照银卡、金卡、钻石卡的等级，分别可以拿到150元、250元、500元钱不等的广告奖。在介绍中，范老师会提示是日薪，每天都会有结算。虽然有三个等级，但是在鼓动人员入会时，范老师都会极力推荐3000元钱的钻石卡，并承诺只要办了钻石卡，还能返回来6000元钱，每天都在见钱，就跟捡钱一样，而且啥都不用干，只要你成为会员了，再发展其他的会员，之后你不干活，也能分享其他会员的入会费。

一旦加入会员，就可以在世联发网站上享受所有商品批发价的9折进货折扣，同时具有商的服务中心资格，整个商场就等同于你的了，并且还是终身，终身享受其他会员的权，获得他们的提成。整个模式就是“金字塔”式，拉拢来一个3000元钱的钻石卡会员，人就可以赚20%的费，层层获得提成，坐享渔利。

世联发会员传销提成示意图

该公司的所谓财富计划中，分三个档次，交900元钱可以办银卡；交1500元钱能办金卡；交3000元钱就能办钻石卡，之后每邀请来一位会员，按照银卡、金卡、钻石卡的等级，分别可以拿到150元、250元、500元钱不等的广告奖。（来源：《城市晚报》）

第8篇

一、直销的概念模式

(一)直销的定义及其副作用

按照各国对直销比较通行的定义，直销是由直销公司通过直销员以面对面的方式向消费者提供有关产品或服务的一种模式。销售地点通常在固定营业场所以外的地方，直销员在交易现场对产品作说明或示范。

直销包括单层次直销和多层次直销。单层次直销。指直销员直接把商品或服务推销给消费者。多层次直销，指直销员既可以直接把商品推销给消费者。又可以通过自己的网络把商品推销给消费者。多层次推销商直接发展的下线为第一层，下线发展的下线为第二层，还可以发展第三层、第四层。美国的直销公司有80％是从事多层次的，法律对层次没有限制，但公司可以自行限制，美国如新公司限制为6层，康宝莱公司限制为3层，玫琳凯公司限制为4层，安利公司则没有限制。

按照直销的定义。结合它的实际运行过程，直销主要有如下特点：第一是销售场所不固定。第二，产品的流通环节短。第三，由于大部分国家和地区都规定直销员是独立的经营者，所以相对来说直销企业的人员扩充成本非常低，从而雇佣大量的非公司雇员的直销员。第四，由于没有固定的经营场所，人员流动性非常强。第五。多层次是直销的主要形式，各国直销的销售额和直销员构成，百分之七八十都和多层次直销有关。第六，团队计酬是直销的主要计酬方式。

由于直销的上述特点，产生了一系列的问题。一是制假贩假和偷税漏税。二是高压销售。由于直销的激励机制，导致直销员之间协同的激励非常强，一旦跟你接触之后，他想方设法会让你去买他的东西，有时候是强迫，有时候是哄骗，或者是引诱。三是非法集会。由于直销没有固定场所。直销员进行销售的常用方式是把大家聚集到一起。通过宣讲来销售产品和发展自己的直销员。四是金字塔诈骗。从销售模式来讲，金字塔诈骗和多层次直销区别不是很大，实质含义区别非常大，这也是导致各国对直销尤其多层次直销存在异议和进行规制的非常关键的因素。

中国《直销管理条例》规定，直销是指直销企业招募直销员。由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。从而将直销界定在单层次直销之内，排除了多层次直销，并规定了直销的内容为产品，排除了直销的服务内容。从法律上最大限度地防止了直销的副作用。

(二)直销与传销的区别

直销模式是一个工具，既可以用于合法，也可以用于非法，正如菜刀可以用来切菜，也可用来杀人。也正因如此，区分直销与传销尤显必要。纵观各国直销与传销的理论、立法及实践，区分直销与传销分两个层次，一是单层次直销与多层次直销的区别，二是金字塔欺诈与多层次直销的区别。单层次直销与多层次直销的区别，主要体现在其销售层次、销售体系和计酬方式上。从销售层次看，单层次直销只允许销售者将产品直接销售给最终消费者，多层次直销则允许销售者将产品依次传递：从销售体系看，单层次直销没有形成自己的销售人际网络和上下线关系，多层次直销则有自己的销售人际网络，网络之间形成上下线关系：从计酬方式看，单层次直销的报酬来自于销售者销售给最终消费者的产品数量和提成比例，而多层次直销采用复式计酬，其报酬更多的来自于销售者销售网络的大小及其销售额。金字塔欺诈与多层次直销的区别，主要表现为如下9个方面：1　从加入条件来看，金字塔欺诈高额入门费、强迫购买，多层次直销入门费很低或不收，自愿购买。2　从计酬标准来看，金字塔欺诈发展人员数量，多层次直销推销商品数量。3　从消费者退货来看，金字塔欺诈不允许，多层次直销允许。4　从推销员囤货来看，金字塔欺诈鼓励，多层次直销不鼓励。5　从商品回购来看，金字塔欺诈不允许，多层次直销允许。6　从宣传口径来看，金字塔欺诈快速致富、高额回报，多层次直销不夸大。7　从商业计划来看，金字塔欺诈短期，多层次直销长久。8　从收益来看，金字塔欺诈少数人，多层次直销大多数人。9　从资金维系来看，金字塔欺诈是入门费，多层次直销是商品利润。

二、直销企业的规范模式

从国外和其他地区的情况来看对于直销企业的规范，主要从公司设立、保证金制度、信息披露、冷静期、宣传限制五个方面作出规定。

(一)关于公司设立

韩国法律规定，直销公司必须经过政府批准，公司章程要符合总统令关于设立直销公司的规定，注册资金不得低于5亿韩元。对直销产品范围没有限定，但对直销产品的单件价格有限定，通过单件产品价格来控制产品范围，最初是100万韩元，现调整为130万韩元。对多层次直销公司还有一些特别规定，如：法律未对直销人员的个人报酬上限限制，但要求公司发给直销人员的总体报酬不得超过公司营业额的35％在直销人员培训方面，韩国仅就培训的费用作出规定，要求每年不得超过5万韩元，包括加入的手续费、销售的辅助工具及销售样品等；多层次直销公司必须提取保证金。并不得转让，

马来西亚《1993年直销法令》为直销设置了很高的进入门槛，比如邮购销售必须要50万零吉方能注册公司，多层直销必须要150万零吉方能注册，国外投资者则需要500万零吉以上才能注册公司。如果没有直销执照，公司要罚款25万零吉，再犯罚款可达50万零吉。个人则罚款达10万零吉，监禁最长达3年，再犯罚款可达25万零吉，监禁最长达6年，还可以罚款和监禁二者兼施。作为公司的董事、经理层、一般员工，纵使自己并无意违反直销法令，但是只要公司存在违法行为，或者其人违法，而他们不能证明自己曾阻止此行为，就会被视为疏忽、失职，必须以个人身份接受法律的制裁。

中国法律规定，申请成为直销企业，应当具备下列条件：1　投资者具有良好的商业信誉，在提出申请前连续5年没有重大违法经营记录；外国投资者还应当有3年以上在中国境外从事直销活动的经验；2　实缴注册资本不低于人民币8000万元；3　依照本条例规定在指定银行足额缴纳了保证金；4　依照规定建立了信息报备和披露制度。直销企业申请时，除提交证明材料外。还需提交下列申请文件、资料：企业章程，属于中外合资、合作企业的，还应当提供合资或者合作企业合同：市场计划报告书，包括经当地县级以上人民政府认可的从事直销活动地区的服务网点方案；符合国家标准的产品说明：拟与直销员签订的推销合同样本；会计师事务所出具的验资报告；企业与指定银行达成的同意依照本条例规定使用保证金的协议。国务院商务主管部门经征求国务院工商行政管理部门的意见，作出批准或者不予批

准的决定。将直销企业及其分支机构的名单在政府网站上公布。

(二)关于保证金制度

韩国的保证金制度是一种退货担保制度，对处理多层次直销公司停业或注销具有重要作用。法律规定任何从事多层次直销的公司，应提取保证金。数量为注册资金的10％。同时每三个月还要根据销售情况提取三个月销售额的30％作为保证金。不按规定提取保证金的企业，不批准其从事多层次直销业务。如果公司能够在规定期限内提取三个月的保证金，返还公司在注册时提取的保证金，即注册资金10％的那部分。在日常经营过程中，公司发生退货时，可以在一定时期按比例退还保证金。当公司出现停业、注销等情况时，动用保证金进行清偿。法律规定，对消费者按照购物款的90％退款，最多不得超过200万韩元；对参与者按照公司售货款70％退款，最多不超过500万韩元。退款规定。不仅使消费者和参与者的合法利益得到保护，更重要的是通过比例和最高数额的限制，防止了囤积购货等行为。目前韩国公司在政府的支持下自发成立了“共济组合”，负责协助公平交易委员会对保证金进行日常管理，收取的保证金可用于非风险性投资，每年由会计师事务所对账户进行审计并向公司通报。

中国法律规定，企业申请直销经营许可时要向指定银行交纳保证金并签订保证金专门账户协议，金额为2000万元人民币。直销企业开始从事直销经营活动3个月后，保证金金额按月进行调整。直销企业保证金金额保持在直销企业上月直销产品销售收入15％的水平。账户余额最低为2000万元人民币，最高不超过1亿元人民币。不得违反《直销管理条例》擅自动用保证金，不得以保证金对外担保或者违反《直销管理条例》规定用于清偿债务。当直销企业，无正当理由，不向直销员支付报酬，或者不向直销员、消费者支付退货款，直销企业发生停业、合并、解散、转让、破产等情况，无力向直销员支付报酬或者无力向直销员和消费者支付退货款，直销企业无正当理由拒绝赔偿或者无力赔偿因直销产品问题给消费者造成损失时，商务部和工商总局共同决定，可以使用保证金。

直销员或消费者要求使用保证金的，直销员除持法院生效判决书、调解书外。还应出示其身份证、直销员证及其与直销企业签订的推销合同。消费者除持法院生效判决书、调解书外。还应出示其身份证、售货凭证或发票。商务部和工商总局接到申请材料后60个工作日内做出是否使用保证金支付赔偿的决定。根据本办法规定支付保证金后。直销企业应当自支付之日起30日内将其保证金专门账户的金额补足到本办法第四条第二款规定的水平。直销企业不再从事直销活动的，凭商务部和工商总局出具的书面凭证，可以向指定银行取回保证金。

(三)关于信息披露制度

由于直销信息不对称、交易方式的隐蔽性、交易场所人员的不稳定性等特点，许多国家和地区制定了直销信息报备和披露制度，以使直销员和消费者充分行使选择权，避免不掌握信息而造成损失。

韩国法律规定，直销企业应当在每年的年度审计后，将经公平交易委员会审查的经营信息向社会公布。公布内容包括公司规模、销售额、信用等级、奖金发放比例等经营情况和加入退出、冷静期、奖励等制度。

中国台湾地区的公平交易委员会专门成立统计室负责信息披露的具体工作，每年对所有的直销企业进行调查并编印直销企业的经营情况调查报告，供管理部门、直销企业和社会阅读。

中国的《直销管理条例》将直销信息报备和披露制度的建立健全作为直销企业的准入条件，并在《直销企业信息报备、披露管理办法》中对直销企业信息报备和监管机关披露的内容、程序和法律责任做了明确规定。创造性的吸收了各国经验做法，并按着从严原则进行规范。就其内容而言，按照需要进行信息报备和披露，报备的内容较之披露内容要宽，而且增加了监管部门政务公开的责任，从而既最大限度地保护了企业的隐私权，又最大限度地保护了市场参与者的知情权。就其程序而言，要求企业每月15日前向监管部门进行报备。就其法律责任而言，直销企业未依法进行信息披露，或披露的信息存在虚假、严重误导性陈述或重大遗漏的，予以10万元以上、30万元以下罚款，直至吊销许可。

(四)关于冷静期制度

美国联邦贸易委员会冷静法规规定：除了固定商店地点之外，发生在任何地方的25美元以上的交易中，消费者有权退货并收取全额退款。退货时间限定是，消费者必须在购货之日起3日之内通知销售者。美国50个州几乎都制定了各自的冷静法规。其冷静法规与联邦贸易委员会法规相似。如果州法规不全面则以联邦贸易委员会法规为准。

欧洲冷静期规定比美国期限长，大多是7天。例如法国、德国、英国、意大利、奥地利、比利时、荷兰、西班牙、葡萄牙、瑞士都实行7天冷静期退货制。

马来西亚《直销法》规定冷静期时间为自签订直销合同之日起第二天开始10个工作日。直销商与消费者签合同时，还要交给消费者“冷静期终止前取消合同权力通知书”。在10日冷静期结束之前，不许直销商供货，消费者也不付款。如果消费者在签合同之后10日内反悔，就可以把通知书挂号邮寄给直销商，注明“退货”。退货通知书自寄出起72小时内自然生效，购货合同随即失效。

韩国的冷静期分为两种情况。一是(单层次)直销退货、期限是10天，二是多层次传销退货，期限是20天，自约定送货之日起开始计算。如果消费者手中的购物合同单上没有销售者地址。或者销售者的地址变更，冷静期为自。获得销售者地址之日起10天(20天)。销售者承担全部退货过程中的费用，不能向消费者索取任何补偿。如果直销商或传销商妨碍消费者退货，他将被判五年以下徒刑。或1亿韩元以下罚款。

中国的《直销管理条例》将冷静期规定为30天。消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货；直销企业及其分支机构、所在地的服务网点和直销员应当自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。直销员自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构或者所在地的服务网点办理换货和退货；直销企业及其分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。

(五)关于宣传限制

韩国规定，宣传薪酬体系时。不能夸大收益。

美国不许宣传薪酬体系，

台湾是不得宣传不实信息。

马来西亚严禁宣传保健品的疗效。

中国法律规定，直销企业及其直销员从事直销活动，不得有欺骗、误导等宣传和推销行为。直销培训不得

对企业产品进行夸大、虚假宣传：不得以任何方式宣扬直销员以往的收入情况，宣扬大多数参与者将获得成功。

三、直销企业与直销员关系的规范模式

关于直销企业与直销员关系的规范模式，各国主要从招募、培训、退货退出、直销员行为四个方面进行规定。

(一)关于直销员的招募规定

韩国规定，不能招募公务员、教师、军人、学生作为直销员。

日本规定，不能招募未成年人作为直销员。

台湾地区规定，招募未成年人。必须取得法定人的同意。

中国法律规定，除直销企业及其分支机构外，任何单位和个人不得招募直销员。直销企业及其分支机构不得招募未满18周岁、无民事行为能力或者限制民事行为能力人、全日制在校学生、教师、医务人员、公务员和现役军人、直销企业的正式员工、境外人员、法律、行政法规规定不得从事兼职的人员为直销员。直销企业及其分支机构招募直销员应当与其签订推销合同，并保证直销员只在其一个分支机构所在的省、自治区、直辖市行政区域内已设立服务网点的地区开展直销活动。未与直销企业或者其分支机构签订推销合同的人员，不得以任何方式从事直销活动。

(二)关于直销员的培训规定

韩国规定，收培训费用每年不能超过五万韩元。

中国台湾地区规定，要求必须进行培训。

中国法律规定，直销企业应当对拟招募的直销员进行业务培训和考试，考试合格后由直销企业颁发直销员证。未取得直销员证，任何人不得从事直销活动。直销企业进行直销员业务培训和考试，不得收取任何费用。直销企业以外的单位和个人，不得以任何名义组织直销员业务培训。对直销员进行业务培训的授课人员应当是直销企业的正式员工，并符合下列条件：1　在本企业工作1年以上；2　具有高等教育本科以上学历和相关的法律、市场营销专业知识；3　无因故意犯罪受刑事处罚的记录；4　无重大违法经营记录。直销企业应当向符合前款规定的授课人员颁发直销培训员证，并将取得直销培训员证的人员名单报国务院商务主管部门备案。国务院商务主管部门应当将取得直销培训员证的人员名单，在政府网站上公布。境外人员不得从事直销员业务培训。

(三)关于直销员的退货退出规定

中国法律规定，直销员自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构或者所在地的服务网点办理换货和退货：直销企业及其分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。产品已开封的，直销企业及其分支机构、所在地的服务网点和直销员应当依照有关法律法规的规定或者合同的约定，办理换货和退货。直销员自签订推销合同之日起60日内可以随时解除推销合同；60日后。解除推销合同应当提前15日通知直销企业。

(四)关于直销员的行为规定

美国全国性的访问销售法规是美国联邦贸易委员会的，它规定：直销商在进入消费者家门之前，必须出示直销商身份证明。

欧洲国家对直销员的行为采用用退货方式进行限制。例如英国法规定：未经消费者邀请就到消费者家和办公室访问销售，其销售价格超过35英镑者，7天之内消费者可以退货。奥地利、葡萄牙规定，凡未经邀请就访问销售者，允许消费者7天之内退货。

马来西亚《直销法》规定，任何访问销售者都应出示他的身份证明和直销授权经营证。在进消费者住宅以前，应说明他的访问目的，房屋主人要求他离开时，应马上离开。对违法者处以1.5万元马币以下罚款，或三年以下监禁，或两者并罚。再犯处以五万元马币以下罚款，或五年以下监禁，或两者并罚。马来西亚《直销法》还规定：“在非直销日以及在非直销时间，任何人都不能挨门挨户敲门进行直销……违反此规定者被视为违法。”其处罚方式与上面所述惩罚相同。所谓非直销日是指节假日，所谓非直销时间是指晚上7点至第二天早上9点之间这一段时间。

韩国《直销法》对访问销售的限制主要是两点，一是递交身份通知，二是禁止高压销售。递交的身份通知上要包括如下内容：公司的名称、地址、电话，直销商的姓名、身份证、地址、电话，产品的种类，付款的时间和方式，送货时间、产品价格。如果是多层次传销商，还包括该传销商在多层次传销组织中。的层位，等等。如果不给消费者通知，或提供假通知，直销商则被判1000万韩元以下罚款，多层次传销商则被判三年以下徒刑，或五千万韩元以下罚款。高压销售是指：强迫消费者签订购买合同，或采用欺骗、误导手法引诱消费者签订购买合同。韩国法律严禁这种高压销售行为。如果直销商有这种行为，将被判五年以下有期徒刑，或一亿韩元以下罚款。

四、关于金字塔诈骗的打击模式

(一)打击买卖金钱的金字塔行为

马来西亚《直销法》第2条明确规定，直销产品不许包括“股票、债券、货币”等有价证券商品。

日本把买卖钱金字塔活动称为“无限连锁链”，并在其《无限连锁链防止法》中加以定义并给予了严厉惩罚。该法定义规定：“本法律所指‘无限连锁链’定义如下。捐献金钱物品的参加者无限地增加，最初加入的成员位次排在先，以后参加者以二以上的倍率连锁式和阶段式的递增，后来参加者的位次根据其参加的顺序排在后面。位次在先的成员从位次在后的成员所捐献的金钱中得到高于自己所捐献金钱物品l的金额或数量的金钱物品。‘无限连锁链’是指以上所述为内容的金钱物品的分配组织。”该法罚款规定：开设或经营无限连锁链者处以三年以下徒刑或三百万日元以下罚款或两者并罚。以劝诱加入无限连锁链为职业者处以三年以下徒刑或三百万日元以下罚款。劝诱加入无限连锁链者处以二十万日元以下罚款”。

韩国《直销法》第32条2项也明令：“任何多层次销售组织及人员不得有下列行为：从事金钱经营。或打着经营产品和服务的幌子从事金钱经营。”并规定违犯者“被判以五年以下有期徒刑或1亿韩元以下罚款”。

(二)打击隐蔽的金字塔行为

各国的金字塔法除了严禁“卖钱”活动外，主要针对金字塔销售的各种隐蔽形式做了限制，其限制主要包括以下几个方面。

1　降低人会费

金字塔必须以参加者支付一大笔资金为目的，公司才能获暴利。所以降低入会费是限制金字塔行为的一个有力措施。美国联邦贸易委员会规定：传销公司对新加入传销商的入会费。在加入后的6个月内，不能超过500美元。美国各州反金字塔法律一般也规定在100―500美元之间。英国规定，新加人者支付的入会费，在7天之内超过75英镑即为非法。无论这75英镑是买产品、工具，还是买其它服务。韩国规定，多层次直销参与者每年缴纳的费用不得超过5万韩元，包括资料费、人会费及演示用的基本产品的费用等。

2　限制存货和允许退货

给传销商强加一个较大产品的购买额，这是金字塔公司常采用的一个手段，金字塔公司以此获取非法的快速资金积累。加拿大多层次传销法规定，如果“传销公司故意把一个在商业上是不合理的数量的产品卖给参与者”，此行为则属金字塔行为。违反此条经定罪者“则由法院确定罚款额，或判五年以下有期徒刑，或两者并罚”。允许传销商退货，可以使金字塔公司的存货负担手段不攻自破。美国许多州反金字塔法规定传销商有向传销公司退货的权力，并且传销商获得的退货价格不能低于原价的90％。韩国《直销法》规定，禁止多层次直销企业从事下列行为：通过夸大宣传、欺骗等方式诱导消费者购买产品或阻碍消费者撤销合约或退货：通过隐瞒公司的电话、地址等资料，阻碍消费者撤销合约或正常退货；对消费者投诉长期搁置，不提供解决途径；强制加入、强制购货或者通过参与者强制其介绍加入人员购货；对违反规定的行为。法律规定可处以1000万至2亿韩元的罚款；严重的，视情况，处7年以下有期徒刑。

3　禁止上线通过发展下线获取佣金

美国各州的反金字塔法(例如马塞诸塞州、佐治亚州、路易斯安那州、怀饿明州)严禁传销商通过发展下线获得奖金。各州法律规定。合法传销公司不能对传销商发展下线支付任何奖励，上线只能通过下线销售额获得奖励。韩国《直销法》32条1项规定，对传销商发展下线支付奖金者“被判五年以下有期徒刑或1亿韩元以下罚款”。加拿大传销法规定：“一个传销网络中的参与者因介绍另一个参与者进入网络而获取报酬。……经定罪，则由法院确定罚款额。或判五年以下有期徒刑”。马来西亚《直销法》中采取两种打击方法。一是该类公司不予批准成立，二是重罚。该法第7条规定：“(1)下述申请人不批准直销执照：即在该申请人的直销经营计划中，不是根据产品和服务的销售数量赚取利润，而是通过引诱下线加入来获取利润。(2)已获取直销执照者，若发现有(1)中所述行为，不论直接或间接实行，都将视为犯罪。并处以25万元以下马币罚款，再犯者处以50万元马币以下罚款。”

4　禁止夸张宣传

加拿大传销法规规定：传销公司或传销商在对外做宣传时，对其传销网中传销商的收入描述要公正、合理、适中。谈传销商的收益时，只能选择有代表性的传销商为标准，因为有代表性的传销商的收入是一般的、正常的情况，可以作为本传销网络中传销商收入的标准。而如果选择个别的、异常情况的、最高收入的传销商作为例子大加宣传，就会有骗人的嫌疑。其处罚规定为：“经定罪，则由法院确定罚款额，或判五年以下有期徒刑，或两者并罚”。韩国规定，参与者不得夸大收益，误导他人加入。

第9篇

进出口产品快速上升；企业并购重组风起；营销策略出现新倾向；美容专业线悄然发展；化妆品质量良莠不齐，美容院用产品质量令人担忧；产品内涵加速改变；进口关税税率继续下调；消费税引起政府重视；政府出台多项管理法规，与时俱进的新法规在拟订。

生产快速发展 效益持续增长

2005年对中国化妆品行业是一个发展和市场活跃的一年，预计全国实现年销售额约960亿元，同比2004年的850亿元，增长13%左右。实现利税约450亿元，同比2004年的400亿元，增长13%，其中上缴税收约370 亿元，同比2004年增长11%。化妆品工业的发展速度，高于国民经济GDP的增长速度，保持了多年快速增长的势头。

据对320家大中型化妆品企业统计，2005年完成销售收入310.3亿元，同比2004年的262亿元，增长19%，约占全国总销售收入的 33%，完成利润22.1亿元，同比2004的19.8亿元，增长12%。

在化妆品行业中，2005年处于领先地位的制造商，销售收入10亿元以上的企业有：隆力奇、上海家化、资生堂丽源、雅芳、安利、湖北丝宝、宝洁、玫琳凯、强生、联合利华、花王、松泽（深圳）化妆品等12家公司，其总销售收入约为200亿元，占全国总销售额的21%。

出口创汇增长加快 进口数额快速回升

根据中国海关统计，出口创汇增长加快，进口数额快速回升。2005年中国化妆品出口到70余个国家（美国、日本、法国、意大利、西班牙、非洲、东欧及亚太地区等），全年出口创汇额达8.8亿美元(出口化妆品总量为29.7万吨)，同比2004年出口的4.39亿美元，增长101%，其中香水及花露水出口额为2035万美元；口唇用化妆品为1.05亿美元；香浴盐及其它沐浴品1.61亿美元；香粉（不论是否压紧）为3979.4万美元；美容类或化妆品及护肤类为3.09亿美元；洗发剂（香波）为 3961.7万美元；眼用化妆品5452万美元；烫发剂126.6万元等。

2005年，进口化妆品额为2.62亿美元（进口量为2.13万吨），同比2004年进口化妆品额1.35亿美元，增长94%，其中进口香水及花露水为1186.3万美元；眼用化妆品 1640万美元；其它美容品或化妆品及护肤品1.568亿美元；口唇用化妆品为1580.8万美元；其它护发品777.2万美元；洗发香波586.9万美元,香浴盐及其它沐浴用制剂447万美元等。

中国政府针对2002年进口化妆品大幅下降的情况下，于2003年实行对来自发生“疯牛病”国家和地区，由出口国官方出据检疫证书，证明其含有的动物源性原料成分不属于“牛、羊动物源性原料成分清单”和“含有牛羊动物源性原料检疫报告和风险评估报告”的防范措施，实施政策后进口化妆品的速度开始快速回升。当然，同中国政府对2004年化妆品关税税率，由2004年的14.2%降至2005年的10%左右，进口化妆品关税税率降幅比较大有关，使之2005年进口化妆品数额高速增长。

市场竞争激烈 行业健康发展

2005年中国化妆品市场竞争激烈、旺势不衰，生产企业普遍感受到压力大，企业受利润微薄、税收高所困惑，盘点2005年中国化妆品工业，出现一些新的特点和趋势。

――在呈现出琳琅满目、异彩纷呈的化妆品市场上，消费群体也在明显地区分化，名牌和高档产品为大城市的主流，服务于讲究品牌和质量的白领阶层或部分中高档收入的消费者；中高档产品行销中小城市或工薪阶层；中、低档产品及价格实惠产品为边远地区和农村消费者接受，且量大面广。洗发护发产品、护肤类、浴液类化妆品，仍为市场的主打产品，美容类和其它类化妆品的市场在稳步攀升。

――从东方药草的天然灵气追溯健康美丽的源头，已是洗发香波的发展潮流。由于洗发香波的市场的竞争已白热化，其利润十分微薄，因此近年来，各公司在其配方上采用中草药（人参、首乌、灵芝、黑芝麻、银杏、黄精、皂角、薄荷、洋甘菊等）来“帮忙”，适应市场需求，如飘柔、夏士莲、海飞丝、佰草集、力士、柏妮等等品牌。一般提示消费者选购时要注意阴阳调和，所选择的洗护发产品是否适合自己。

――洗护发产品是市场竞争最激烈的产品，普遍在打价格战，以降价的手段夺取市场份额。过去市场上高档名牌的洗发水（香波）400毫升装，每瓶约50多元，目前的市场这样高价位的洗发水，基本上见不到了，有的洗发水在一年中几次下调其价格。目前名牌洗发水，400毫升装一瓶的价格都在30元左右。有一著名商标品牌的洗发水，标有二合一、滋润、去头屑等等功效的洗发水，每瓶销售价仅为19.8元。有一批不出名的洗发水容量为400毫升，大型超市卖价一瓶售价不足15元。一些品牌继续向下移动产品价格。

――国家质检总局公布2005年洗发水和浴液抽查结果，抽查江苏、上海、浙江、广东省市的35家企业，53种产品，49个合格，合格率为92.5%。其中洗发水抽查35个品种，抽样合格率100%;浴液抽查18种产品，抽样合格率为77.8%。2004年对润肤乳液和洗面奶产品进行抽查，共抽查江苏、上海、广东、福建等6个省市23家企业生产的40种产品，合格38种，产品抽样合格率为95%。共抽查了21种洗面奶，抽样合格率为90.5%;抽查了19种润肤乳液，全部合格。

――2005年12月22日，中国消费者协会对24省市美容化妆品市场消费状况和消费者满意度调查报告显示，消费者对当前美容服务的总体满意率仅为21.3%；对化妆品使用效果满意率仅为19.7%，对美容服务最不满意的方面是“诱购产品”占31%；有24.2%的消费者因为使用美容化妆品导致皮肤受到伤害;对名人广告宣传81%的消费者不信任。美容化妆品亟待改变服务和诚信，亟待保障产品质量和安全，强化对化妆品和美容的管理和法规。

――2005年，在中国化妆品业界，品牌的“贴牌加工”（OEM）在悄然发展，主要集中在长江三角洲和珠江三角洲地区。在广东的制造商，为全国三分之一的日化产品品牌 “贴牌加工”，汕头和清远两地分别建立了中国最大规模的现代OEM基地。在上海、浙江、江苏和北京等地有一定的规模，苏州日本科玛公司和北京妆盛公司等发展比较快。OEM在中国有一定的发展趋势，但是真正能形成同国际接轨的OEM还需一定时间。

――越来越多的中国购物者在购买日用品时由以前的传统业态转变为现代的业态，超市和大卖场尤其受消费者欢迎，越来越多的厂商将目光投向了大型超市和大卖场，产品选购时比较集中的品牌为玉兰油、海飞丝、美宝莲、妮维雅、强生、旁氏、舒蕾、美加净、大宝、隆力奇、拉芳、蒂花之秀、郁美净、雅倩等品牌。

――各公司对销售终端和销售员的管理较为重视，它会对企业利益带来确保性、产品回款的及时性和管理的严格性，更重要的是市场信息的收集、反馈的及时性和准确性。销售人员的素质对企业的产品销售和企业形象会带来直接的影响，因此，各企业在过去的一年中普遍地加强了人员的培训和素质教育，收到明显的效果。

――为适应市场的变化和发展，生产厂商采用多元化的营销策略来应对，中国目前化妆品的营销已走出计划经济的模式，采用灵活多变的手段进行销售，出现百货店销售、专卖店销售、超市（含大卖场）销售、专柜销售、美容店销售、连锁店销售和网络销售等。目前专卖店、连锁点销售和网络销售方式正在发展中。由于大型百货店中最亮美的地方，均被进口化妆品和国内“三资”企业的品牌占有，国内的企业和品牌是难容其身，因此进大卖场和中小商店在销售上受到一定的影响。

――在2005年度，政府出台的化妆品管理法规和拟将出台的法规之多，是鲜有前例的。国务院颁布《直销管理条例》，于2005年12月1施行。颁布《禁止传销条例》，于2005年11月1日施行。

卫生部对化妆品宣传“抗菌、抑菌、除菌”等作用作出规定，2005年7月1日施行。

商务部《美容美发业管理暂行办法》2005年1月1日实行。卫生部《简化进口非特殊用途化妆品卫生许可程序》的通知。

卫生部增加认定《化妆品皮肤病诊断机构》的通知。

卫生部《关于开展化妆品专项整治工作》的通知。

国家发展改革委员会批准20项化妆品产品新行业标准，2005年6月1日实施。

卫生部2005年8月24日《染发剂原料名单（试行）》通知。

卫生部《健康相关产品卫生许可程序》征求意见。

北京市药品监督管理局公布《北京市化妆品监督管理规定》，2005年12月1日实施。

国家质检总局《中华人民共和国工业产品生产许可管理条例》（草 案）征求修改意见。

广东省食品药品监督管理局对化妆品GMP进行调研论证。

卫生部公告《化妆品生产企业卫生许可程序》征求意见稿。

卫生部召开《化妆品生产企业卫生规范》修订研讨会。

卫生部《健康相关产品卫生许可程序》征求意见稿

国家税则委员会等部门2005年进口化妆品海关关税率。

――据AC尼尔森最新调查结果显示，2004年中国零售业现代的业态继续保持强势增长，传统的业态则是整体下滑趋势，化妆品专营店数量猛增到57000家，门店数量比去年增加28%。

亚洲最大的化妆品专卖店集团――莎莎国际已介入中国，2005年在上海开设了三家销售店，今后三年内还准备在北京、广州、成都等地开设12家销售店。

全球奢侈品零售巨头法国LVMH（路易威登）集团在上海开店。

丝芙兰2005年在上海开设三家店。

欧洲三大折扣连锁集团之一的Foxtown(狐狸城)化妆品折扣店“洁茉莉”在上海，是在中国开设的第一家化妆品折扣店。

国际尚有许多家化妆品专营店，积极加盟中国化妆品营销行列，于2005年已紧锣密鼓地开场了，成为化妆品的一个新的营销趋势。

――2005年，全国化妆品生产企业，大批换（发）生产许可证工作已结束，获证企业近3500余家。由于贯彻《化妆品生产许可证实施细则》，对企业各方面的要求比较高，通过换（发）生产许可证的过程，使一大批企业在产品质量、企业管理、员工素质、装备水平得到很大的提高，使化妆品行业普遍上了个新水平，也随之淘汰了一批不具备生产化妆品的企业，使行业得到净化。

――为适应国内外市场的需要，为提高企业的科技水平和产品的含金量，近年来许多化妆品公司建立了“研发中心”，如宝洁、资生堂、欧莱雅、大宝、家化、丝宝、郁美净、拉芳、联合利华、名臣等公司，过去是“三资”公司，现在已在民营企业快速建立，这是企业向高度发展的追求和战略。

――2005年，一些化妆品生产企业继续在商洽重组和整合。继欧莱雅公司收购小护士品牌和羽西品牌，飘影集团收购具有142年历史的孔凤春化妆品公司，霞飞被转嫁等之后，索芙特收购金芭蕾化妆品公司，经过一年多的运行，都没有达到当初的承诺，有的被收购之后就未生产过，有生产的也未达到收购前规模的四分之一。

2005年中，南方国有化妆品大公司和北方一家化妆品大公司等化妆品企业，也在紧锣密鼓地磋商易变其主重新组合，这是适应市场发展形势的需要，是经济发展中的正常现象。但必须保证民族品牌不丢，充分体现出其品牌、力量、技术、管理、效益、资源的充分利用和集中的优势，是对企业的强化，对化妆品行业的推动。

回顾2005年中国化妆品工业的生产是快速增长的，市场的发展是健康的，竞争是激烈的。

2006年生产将继续快速增长，市场竞争将是更加激烈。

2005年化妆品行业提前完成国家“十五”经济计划。2006年，是中国五年经济计划的“十一、五”计划的开局年， 随着人民生活水平的提高和需要，2006年化妆品行业的生产将继续保持快速的增长，化妆品市场竞争将更加激烈，总体将会呈现出生产与市场两旺景象。

――根据化妆品近些年的发展态势分析，2006年全国化妆品仍将以10%的速度增长，预计销售收入将突破1000亿元。

――为适应市场的需求，防晒化妆品、植物提取物添加的化妆品、应用生物工程的化妆品、儿童及老年用和男用化妆品、具有某些功能的化妆品、美容院专用化妆品、科技含量高的化妆品，都将得到大面积发展和提速。高档和中档次化妆品在中国到了发展时期，低档次化妆品的发展，受市场的需求和成本的影响，到了需要开始升级换代时期。

――当前中国的化妆品市场上，高价位产品区域空间小，甚至某些产品趋于饱和，对中低价位的市场区域占有量很少，甚至是空白。在前两年试探推出低价位产品尚有一定的市场，因此，2006年还将会继续试探推出低价位产品，从发展战略上取得市场份额，也是为长久发展战略上的需要。

――按中国加入WTO 的承诺，国家对进口化妆品海关关税率已做了多次大幅的下调，2006年对某些进口化妆品品种还有下调的可能，但是由于前年已做了大幅的下调，不会有更大的降幅，有的产品的关税率已接近和达到当初的承诺。

――进口化妆品通过几年的关税下调，进口产品利好。同时，国家出台了对普通化妆品进口不进行功能性的评价，从2004年7月1日开始执行备案制，这也将方便进口，进口速度将会增长较快。

2006年进口额仍然会保持快速上升，进口额约为3.5亿美元，同比2005年约增长21%。在中国的市场销售价格有下降的可能。进口化妆品虽然增长较快，由于消费群体的消费层次相关联，不会影响国内化妆品市场和生产的空间。

――出口化妆品仍将保持较平稳的速度增长，出口额约在10亿美元左右，同比2005年增长速度约在14%左右。由于中国生产的化妆品档次和品牌的知名度有限，目前出口量相对全国的生产量还是比较对称的，因此出口数额的增长速度不会有更大的突破。

――随着人民生活的提高，美容院的不断的扩大和发展，为美容院配套的产品，特别是功能性的化妆品，更适应“一对一”的服务，发挥其功能更有效。因此美容专业线的生产发展迅速，规模不断扩大，技术水平和管理水平不断提高，已成为化妆品生产的一支生力军。

――SPA作为美容的一种形式，现已风靡全球，主要表现在集美容、强体和保健于一体的新功效，在中国刚刚起步，已引得人们的青睐，在2006年仍将有一定的发展，在中国有发展空间。

――近年来在国内香薰精油美容已是时尚，具规模的美容院在其美容产品柜里，摆满各式各样的具有香气的精油产品，具有美容按摩、水中洗泡、净化空气、提神静气等功效。采用香薰精油美容来势甚猛，方兴未艾。但必须要考虑精油的安全性问题，有量和度的问题，也不是所有的精油对人都是安全的，也不是对所有的人群都适应，要加强安全评价和管理。

――2006年洗发水、护肤霜、浴液等产品仍将是价格下滑的一年。从目前市场走势看，几家大品牌洗发水已经在向下移动，洗发水打价格战是化妆品品种中在前几年里最为突出的，护肤类、洁面乳和沐浴等产品价格也在下调，消费者将得到实惠，企业效益如何有待研究，化妆品市场的价格战，实际是刚开始。

――中国化妆品从1994年缴纳17%的消费税，至2001年减为8%。对化妆品的消费税的问题，历经十余年的反复探讨，“化妆品是人民生活必需品，而不是奢侈品”的已经定论，取得国人的共识。近几年政府有关部门非常重视，反反复复地进行调查论证，2006年从目前的8%消费税率，有望取消消费税或采取对那些高档次的化妆品缴纳消费税，而普通档次的化妆品将采取免缴消费税等方案出台。由于政府非常重视，相信解决问题的时间不会久长。