宿舍满意度调查报告范文

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第1篇

关键词：大学生;手机阅读;满意度;李克特量表

中图分类号：G206.2 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2015）12-0036-02

一、研究背景

根据 CNNIC 的第35次中国互联网络发展状况统计报告，截至 2014年 12月底，我国手机网民规模为6.49亿，网民中使用手机上网的用户占比为85.8%。在手机媒体化和网络化进程中，作为重要的手机应用之一的手机阅读备受关注。根据中国新闻出版研究院2014年的“第十一次全国国民阅读调查报告”，我国18～70周岁国民中有 23%的国民进行过手机阅读，人均每天手机阅读时长为21.70分钟。

我国对手机阅读的研究既有理论探讨也有实证调查。理论研究主要集中于手机阅读的特征、发展前景、对传统纸质阅读的影响、手机出版、相应技术的开发等方面。调查则侧重于手机阅读用户的基本特征和使用行为。总的来看，已有的调查成果缺乏对于手机阅读满意度的深入调查以及分析与总结。

本研究中的手机阅读是指人们利用手机终端浏览、阅读数字化内容的行为，阅读内容包括各种形式的信息内容，如电子书、数字报刊、网络新闻、微博微信等。阅读满意度是衡量阅读效果的重要指标。

手机阅读能否成为主流的阅读常态，除了自身的技术、版权和产业发展外，更多地取决于最终用户的态度和行为。大学生是我国社会中非常重要的群体。由于时间、文化水平等因素，他们在手机阅读的读者中所占比例也较高。对大学生手机阅读满意度进行研究，其结论具有较强的代表性和说服力，后续研究则可为手机阅读在内容、体验、营销等方面的发展提供切实可行的建议，对手机阅读产业链的相关利益主体有较大的参考价值。

二、研究工具与研究实施

本次大学生手机阅读满意度研究主要参考了黄上国、卢增锴（2014）[1]的研究成果，采用李克特量表式（Likert scale）问卷来进行调查。为准确收集有效数据，问卷共设置了14个正向题和5个反向题。本研究量表采用内在一致性可信度，使用克朗巴哈Cronbachα信度系数进行信度评价。一般而言，Cronbach α系数大于0.7表示内部一致性较好。利用SPSS19.0对本问卷问题进行信度分析，系数为0.815，表明整体信度是可以被接受的。

本次调查选取位于昆明市的云南大学、昆明理工大学、云南民族大学、云南师范大学、云南艺术学院、昆明医科大学等高校，在2014年12月派调查员到教学楼、图书馆、宿舍随机确定学生填答问卷。共发放问卷600份，收回问卷600份，有效问卷558份，有效问卷率为93%。被调查者基本情况如下：男性42.2%，女性占57.8%;专科生10.6%，本科生75.3%，硕士研究生及以上学历14.2%。涉及工学、理学、经济学、管理学、法学、医学、文学、农学、教育学、艺术等学科。

三、数据分析与结论

在进行满意度计分时，设定为正向题项+正向选择计分，得分越高，测量内容的正倾向越强，满意度越高。本调查问卷的答案选项中，1=“非常不赞同”，2=“比较不赞同”，3=“中立”，4=“比较赞同”，5=“非常赞同”，对正向题统计时分别计为1分、2分、3分、4分、5分。反向题则反向计分，分别计为5分、4分、3分、2分、1分，即5分表示非常不赞同，1分表示非常赞同。阅读满意度的每个测量条目理论上的中性值为3分。

由表1可知，大学生手机阅读满意度量表单题平均得分为3.36分，略高于理论上的中性值3分，但低于比较满意的理论分值4分。换成百分等级为（3.36-1）÷（5-1）=0.6575=65.75%，表示样本观察值平均赞成的百分比为65.75%，也意味着大学生手机阅读行为的满意程度表现为中等水平，满意度情况整体积极。

通过统计量表各题的平均分值、众数、标准差、方差的一般特征，进一步探究大学生对手机阅读各项特点、性能的满意度情况。在表2中对大学生手机阅读各维度满意度由高到低依次排序。阅读满意度正向题各评价维度均高于理论中性值，反向题除一题外均低于理论中性值。

第2篇

关键词：价格；信心指数；满意度

中图分类号：F293.3 文献标识码： A文章编号：1671-1297（2008）11-178-02

一、相关研究成果简述

关于住宅与消费，国外学者Campbell和Cocco（2005）研究英国家庭的住宅消费需求，认为：住宅是财富的一个主要组成部分，住宅价格的波动，影响居民消费需求的决定。房价上升或借款限制的放宽可能会刺激消费，增加家庭的财富。对那些倾向于携带消费的家庭，可预测的房价变化与消费的变化正相关。

城市居民的住宅消费是构建和谐社会最直接，也是最具影响力的要素。房地产市场的发展，带动了居民住房消费。有关房地产市场中的住宅消费市场、房地产价格对城镇居民消费的影响、房价收入比、房地产价格与社会贫富分化等热点问题，国内学者进行了关注和探索性研究。

叶剑平、谢经荣（2005）通过分析发达的市场经济国家的住房消费，发现，在相同的收入水平下，我国城市居民的住房支出占总消费支出的比例偏低。在我国，购买商品住房的主力群体是年龄在25～39岁的年轻人，随着家庭收入的增加，住房消费增加，待家庭收入达到稳定后呈下降趋势；高收入家庭的住房收入消费比高于低收入家庭的住房收入消费比，低收入家庭的住房消费需求高于住房消费能力。

王学友（2007）认为，市场运行的基本规律是供求规律，影响住房需求的是住房消费情况，消费者的住房需求取决于住房的价格、消费者的收入、消费者对不同商品的偏好、住房相关商品的价格及消费者对未来的预期。其中，住宅价格是城市居民住房消费的主导约束力，居民家庭收入是城市居民住房消费的主要提升力，住房金融是城市居民住房消费的典型支持力。作者在研究需求方面，除了探讨价格和收入两个因素，还涉及了消费者的偏好和预期等方面，而且，适时引入房地产金融的角度，具有极大的借鉴意义。

房地产与社会公平是现今热门话题。舆论认为：房地产价格的上涨，使处于社会贫困阶层的人们买不起房子。人们在望房兴叹的同时，可能会诟病房地产的货币化市场化，怀念住房配给制。实际上，在住房配给时代，是更多的人们没有房子，更多的人住在单位宿舍里，更多家庭挤在狭小的空间里。房地产市场化是经济发展的必然要求，是真正理性化和人性化的。很多学者认为：让城市中的每一个位居民有自己的住宅，是政府的责任和义务。这种观点强调的是住宅的私有权，实际上，就是在发达的资本主义国家，也不是人人都拥有自己的住宅。这是违背市场规律的要求。政府的作用在于，在市场失灵时，发挥积极的作用，而不是干预市场按照客观规律发挥资源优化配置。本文认为：让城市中的每一个位居民有自己的居住之处，才是政府的责任和义务。

二、住房消费满意度

从1998年我国实行住房体制改革以来，以市场为基础的分配方式逐渐成为消费者最主要的住房消费渠道。目前，随着住房价格的不断攀升，住房消费方面的支出成为越来越多城镇家庭最主要的消费支出。据相关调查报告显示，超过四分之一的受访者对已有住房状况不满意，说明居民对改善住房的需求仍较大，反映未来几年房地产市场仍然存在较大的发展空间。

（一） 消费者信心指数

消费者消费行为一般受两个微观因素的影响：一是购买力，即消费者收入或财富等资源约束，是客观方面的因素；二是购买意愿，即有购买力的消费者是否愿意消费，属于主观方面因素。一般来讲，房地产价格变化影响家庭购买力，消费者对未来可获得收入和房地产价格预期决定消费者当期消费意愿。有关消费者住房消费购买力和购买意愿，可以采用国家统计局公开的指标：消费者信心指数。消费者信心指数由消费者满意指数和消费者预期指数构成。消费者满意指数是指消费者对当前经济生活的评价，消费者预期指数是指消费者对未来经济生活发生变化的预期。

通过消费者调查搜集资料，采用一定的统计方法计算可以得到消费者信心指数。20世纪40年代，美国密西根大学调查研究中心为了研究消费需求对经济周期的影响，首先编制了消费者信心指数，随后消费者信心指数开始在世界范围内广泛使用。对于这个指数的计算过程一般是，先对构成信心综合指数的分指标进行标准化处理，然后再进行算术平均求得综合指数。中国消费者信心指数每月更新一次，是中国由独立的第三方研究机构编制的频繁最高的消费者信心指数。指数涵盖了房地产、耐用消费品、汽车等主要行业，并提供按照年龄、收入水平和地域划分的详细统计数据，因此，可用于量度居民住房消费的消费信心水平。

从图示可以看出，2006年、2007年、2008年消费者信心呈现逐年下降的趋势。消费者信心指数下降，一方面原因是由于价格快速上涨，加强了对通货膨胀的预期，而收入在短期内具有粘性，人们对未来收入的上涨持谨慎态度，从而促使对当期消费的信心下降；另一方面，房地产跟其他的商品一样，首先是一个产品，消费者对住房的消费可涵盖三个方面的内容：价格、质量和售后服务。房地产、耐用消费品、汽车不同于股票，如果产品价格快速上涨，而产品质量、售后服务方面的提高，大大滞后，消费者就会对住房消费不满意，从而导致消费者信心指数下降。

（二） 价格满意度分析

不同收入阶层的消费者，只有在满足了吃、穿等最基本的生存需要之后，才会考虑改善住房条件。也就是说，消费者的收入先用于购买食品、服装等日常支出后，才会考虑购买住房。不论出于什么层次的收入阶层，日常基本生活支出是相对无差别的量。因此，越是处于收入低层的家庭，满足日常生活支出的费用在收入中所占比重越大，从而，越是收入下层的居民，其住宅价格满意度随着住宅价格的上升下降越迅速。

2007年7月，中国消费者协会公布了《全国12城市商品住房消费者满意度调查》结果报告。此次调查由中国消费者协会联合中国指数研究院，以及北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都、西安等12个城市消协组织，对218个普通住宅、18500个住户开展问卷调查。报告结果显示：收入中、下层的居民对商品住房的价格满意度普遍较低，居民对房地产价格的接受水平集中分布在6000元以下，房价水平远高于消费者期望。

另外，消费者对住房消费的满意度具有主观性，也就是说，对不同收入阶层的消费者，对住房消费的满意与否受自身主观因素的影响。同样的住宅产品，可能对某一个消费者是满意的，而对另一个消费者可能是不满意的，而且，满意的消费者之间的满意程度也是有差别的。顾客是否满意以及满意的程度，取决于他们的经济地位、文化背景、需求、期望等，甚至受性格、情绪等非理性的因素的影响。那么，不同收入阶层的消费者必然具有不同的满意度度量尺度。根据经济活动中的人是理性人的假设，人们只购买价格水平符合自己购买力的住宅，那么，处于同一收入阶层的消费者，将具有相同的价格满意度度量尺度。

（三） 城市新移民的住房消费

我们所说的城市新移民，是指城市里各种各样的新农民居民。随着我省城市化进程的加快，一些经济发展的大城市，由于大城市的聚集作用，将会聚集大量的新移民，其他城镇也将有大量的新移民出现。他们不论现在是户籍人口还是暂住人口，都将是未来房地产市场的主力消费群体。但是，由于多数移民处于收入阶层下下层，无论是支付能力和还贷能力都很低。从而使大量的购房需要成为虚无的有效需求。

使城市新移民的购房需要成为有效需求，一方面有赖于他们自身收入水平的提高。收入水平的提高依赖较长期的经济和社会发展和社会保障制度的完善。另一方面，可以加快发展经济适用房、廉租房、住房二级市场、租赁市场。如果有大量经济适用房、廉租房、二手房进入流通环节，加上房屋租赁市场，将缓解目前城市新移民的住房困境。另外，制定适于城市新移民的住房消费信贷政策。如利息减免、补贴等。最后，鼓励房地产企业进入对城市新移民的住房供给。对给收入下下层的城市新移民提供住房供给的房地产企业，给予相应的财税优惠政策。实际上，只有房地产开发企业，能够从社会价值的角度进行产品开发，楼盘运作、景观设计、建筑创新，才能激活大量沉寂的需求，促进企业可持续发展。

房地产行业的发展直接影响到国民经济的其他关联行业，对一国的国民经济产生重要影响，合理的房地产价格是保证房地产行业的稳健发展的重要条件。房地产价格变化应该与各收入阶层人们的收入相匹配，尤其应注重比重最大的收入下层人们的需要，否则，不仅会危害房地产的可持续发展，而且有可能产生许多社会问题。

参考文献

[1]刘茂松.家庭经济行为论[M].长沙：湖南人民出版社，2002.

第3篇

关键词：医院图书馆；读者服务；电子资源

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）005-000-01

医院图书馆是医院文献信息服务中心，是为人才培养和科研活动提供文献资源保障。图书馆服务以追求读者满意为目标，一方面要掌握读者的信息行为和信息需求，另一方面要了解图书馆的服务效果和存在的问题，从而找出服务中存在的不足之处，及时调整馆藏文献结构，提供符合读者需求的资源和服务。本文作者对新昌县人民医院的读者进行了相关的调查与分析。

一、对象与方法

1.调查背景

新昌县人民医院图书馆于2014年3月到4月进行了为期1个月的读者调查统计与分析工作，其目的是为了解读者使用图书馆的习惯、需求。图书馆资源及服务对其医学教学科研工作的满足率，读者对图书馆服务的改进要求等，为图书馆今后改进工作方法、思路，为读者提供更贴切、满意的服务提供实证支持。

2.对象

调查全院所有读者

3.调查内容及分析方法

（1）调查内容：在调查问卷中拟定10个有关图书馆资源利用的题目，如利用程度、了解程度、查找水平，主要数据库的使用情况等。（2）调查方式：采取向读者随机发放问卷，来馆读者自愿填写调查问卷的方式进行调查。（3）问卷题目采取选项式回答的方式。（4）分析方法：对调查对象进行细分。

二、结果

本次调查共发放调查问卷100份，回收问卷93份。接受调查的读者中男性为52人，女性读者为48人，从读者的身份来看，本院职工90，其他院校的实习生10人。

读者利用图书馆资源总体情况

1.图书馆的使用频率

调查显示，有50%的读者经常来图书馆，只有10%的读者很少来，说明图书馆作为临床、教学、科研抢救等专业信息获取的主要渠道得到读者的认可。

2.常用的查找信息方式

需要文献资源时，有60%的读者首先想到的是图书馆订购的网络资源，其次是网上免费资源。说明当前的读者已经适应和习惯使用计算机化文献资源，医院图书馆无论在资源采购上和服务内容上都应加强电子资源的额度。

常用的查找信息方式数据表示，78%的读者利用图书馆数据库检索，56%的读者利用互联网自己检索，9%的读者到书刊库里自己找相关的资料。这些数据表明，我们的读者已经习惯用现代化检索工具查找所需信息，而且图书馆数据库资源是大家获取文献的主要渠道。

3.使用电子资源场所

统计数据表明，图书馆或科室、宿舍或家中是读者使用电子资源的主要场所，分别占76%和66%。图书馆或科室能够成为大部分读者获取信息的主要场所，是因能够提供他们所需的相关文献资源的数据资源是一个主要的原因。

4.使用电子资源的目的

通过调查得知，撰写论文有79%，科研需求占57%，临床的占48%，教学需求占9%，另有7%的读者觉得不够用。这些数据从另一方面说明了期刊是医院图书馆读者的主要文献信息来源。

5.对图书馆电子资源的了解情况

在电子资源的了解程度方面，知道大部分资源和了解自己常用的数据库的读者占85%。另有11%的读者不了解相关电子资源。主要原因有两个方面：一是数据库使用复杂，不同的数据库检索界面呈多样性，阅读格式不同，直接影响了读者对数据库的使用。二是读者自身因素：1、读者需求欲不高；2、读者信息淡薄，3、读者上机能力需要加强。

三、结论

本研究的目的是希望通过对新昌县人民医院读者的使用调查及满意度调查，进一步了解新昌县人民医院图书馆读者的使用情况和需求，并为新昌县人民医院图书馆工作的改进提供依据。基于以上调查结果以及对数据的统计分析，本文认为医院图书馆可能通过加强发下几方面工作，来进一步提高大家的服务水平和读者的满意度：

1.提高馆员素质

图书馆要想充分发挥自己的价值和作用，使自己存在的意义和地位得到读者的肯定，必须首先提高图书馆自身的素质，树立良好的社会形象图书馆要树立以读者为中心，一切为读者着想的服务理念。

图书馆工作人员应改变伟统的服务理念，不能被动的等待读者寻求帮助，而应当主动告知图书馆资源的服务的最新进展，利用一切可以利用的条件为读者解决因难和提供帮助。如采取书刊时加强和读者的沟通联系，征求他们的意见后购买更符合大家实际需要的资源；及时新书通报，让大家及时了解最新到馆的图书等。

2.加强电子阅览室维护和馆内秩序管理

丰富的馆藏资源，先进的技术设备，是为读者提供舒适服务的基础。因此，图书馆有必要经常进行软件升级、杀毒，维护网络的正常和高速运行，为读者提供一个快捷高效的信息获取环境。

图书馆是为广大读者解决临床、教学和科研提供答案的文献情报中心。因此，为读者营造一个安静、舒适的阅读学习环境是一个实际而有效的服务措施。

3.加强读者信息素质的培养

（1）深入宣传电子资源。高质量的馆藏资源被读者充分利用是图书馆工作的出发点和归宿。图书馆的数据库要建设更要宣传，否则高价购买的数据库其使用价值得不到利用，也使读者无法获取最新最前沿的文献情报。因此图书馆应该利用各种各样的手段和渠道加强对数据库的有关情况和使用方法的宣传，这是一项长期的而且必须的基础工作。

（2）加大读者培训力度。通过读者的培训不仅可以使读者了解图书馆的各项功能和服务，了解图书馆藏书的基本情况，培养和提高读者书目情报意识和获取文献资料的能力，更可以使读者了解图书馆的最新动态。

参考文献：

[1]许竹萍，姜海，张雁.高校图书馆读者利用电子资源调查分析[J].医学信息学杂志，2010，31（6）：76-78.

第4篇

关键词：教学质量；数据；本科；质量年报

2011年，39所高水平大学根据教育部要求了2010年本科教育质量报告。2012年，根据教育部“关于继续试点部分高等学校编制本科教学质量报告的通知”（教高司函[2012]118号），全部“211工程”高校被要求编制和本科教育质量报告。2013年，更多高校将本科教育质量年度报告。

质量年报在定性地呈现学校本科教学思想、措施和成果的同时，应当努力以数据客观地展示质量现状与进步。那么，哪些数据能够反映本科教育质量呢？这些数据在何种层面反映质量状况及其进步呢？基于教育部评估中心的先期研究，教育部在“关于继续试点部分高等学校编制本科教学质量报告的通知”中提出了25个关键数据，这些数据大约可以分为三类。

第一类为9个基本状态数据，包括本科生占全日制在校生总数的比例、教师数量及结构、当年本科招生专业总数、生师比、全校开设课程总门数、实践教学学分占总学分比例（可按学科门类）、选修课学分占总学分比例（可按学科门类）、主讲本科课程的教授占教授总数的比例（不含讲座）、教授授本科课程占总课程数的比例。

第二类为9个资源数据，包括生均教学科研仪器设备值、当年新增教学科研仪器设备值、生均图书、生均电子图书和电子期刊种数、生均教学行政用房（其中生均实验室面积）、生均本科教学日常运行支出、本科专项教学经费、生均本科实验经费、生均本科实习经费。

资源数据在逻辑上与质量相关，原因在于这样的假设：在资源不足的情况下，质量难以得到足够保证。当然资源数据在逻辑上并不保证质量，充足的资源并不确定地导致高质量教育，例如某高校生均图书数量很高，但学生有可能并不借阅这些图书。

第三类为7个教育质量成果数据，包括应届本科生毕业率、应届本科生学位授予率、应届本科生就业率、体质测试达标率、学生学习满意度（调查方法与结果）、用人单位对毕业生满意度（调查方法与结果）、其他与本科教学质量相关数据，最后一个是高等学校自选的开放型数据。

以上数据中，应届本科生毕业率与学位授予率存在一定的重复；就业率与教育质量表面上有关系，但关系十分牵强，基本不能作为教育质量的表征[1]；用人单位对毕业生满意度存在短期性，调查困难，很少有高校进行这项研究；体质测试达标率描述教育质量有非常牵强的一面。

从目前高校已经公布的质量年报看，一些高校已经开始以上部分数据。除去上文提到的问题外，认真研究高校已的质量报告及其数据，我们还可以发现二个关键问题。

第一，教育部没有公布质量数据的精确定义和统计方法，这样即使高校公布了数据，比如生师比，但由于统计方法不同，各校数据也不具可比性。

第二，也许有更恰当的数据描述教育质量，因而存在进一步深入探讨的必要。

本文尝试提出并且精确定义几个数据，并且探讨其与教育质量的关系。新的数据包括6个基本状态数据和3个教育成果数据，资源类数据的情况基本涵盖于学生教育满意度调研的各因素之中。这对于未来各高校更好地完成质量报告工作，在长期教学工作中持续不断地改进质量将发挥有益的作用。

在文章开始，需要给出数据统一的统计时间，建议

以一学年为统计时段，例如2011年度统计时间为2010年9月1日至2011年9月1日，包含春秋学期以及暑期学校课程。鉴于国内采用学季（将一学年分为4个学季）的高校很少，本文不对学季制度给予特别说明。

一、本科课程总门数

1. 定义

高校在学年度实际开设并具有独立课程代码的本科课程总数。

2. 统计说明

具有相同课程代码意味着课程教学内容相同，具有不同课程代码意味着教学内容不同。因此，重复班不作统计，同一课程虽然开设很多重复班，但只统计为一门课程。

例如，某高校大学英语（三级）课程开设120个重复班，开课教师和上课时间都不同，春秋学期均重复开设，但在统计课程总门数时只统计为一门课程。

3. 质量内涵

本科课程总门数用于描述学校的学术丰富程度，因而与本科教育质量相关。逻辑上一所大学开设的课程越多，表明其教师涉猎的研究领域越广泛，学生在构建起知识结构时有更广泛的选择自由。

这个数据在课程组织方面倾向于引导高校完成两种变革，一是增加通识教育课程模块，通识教育的课程设置涉及更多学术领域，倾向于增加学校的课程总门数；二是完成高等学校综合化变革，单科性高校课程设置相比综合性大学在这一指标上存在欠缺。

二、本科课程班级规模百分比

1. 定义

对一学年期间全部课程按实际选课人数进行班级规模统计，并折算为一学分的基本学分单位。统计人数标准分别按

以上班级规模统计的人数分段与北美高校保持一致，因而便于高校进行相关数据的国际比较。

2. 统计说明

（1）高等学校的课程分类

高校课程可以细分为三类：

非实践课程，包括讲授课与小班研讨课；

实践课程，包括田野（野外、操作现场）实习课程和实验课程；

本科生研究课程，包括本科生科研课程和毕业论文。

（2）“基本学分单位”概念

某教授开设一门6学分课程和一门2学分课程，在统计教授开课时如果仅仅简单统计为开设课程2门，则忽略了不同课程的学分权重。考虑不同课程的学分数不同，课程班级规模统计均以一学分课程为“基本学分单位”。

由于不同高校学时与学分对应关系不同，以下以15学时=1学分的高校为例简单说明。

该高校在一学年仅仅开设以下三门课程：

“高等数学”课程4学分，一学期，班级规模为200人，该课程折算为100人的基本学分单位4个。

“高等数学”“习题课”不计学分，40人为1个班共5个班，每学期上课15学时。由于15学时相当于1学分，因而该习题课折算为200÷40=5个基本学分单位。

“科学原理”课程2学分共30学时，一学期，班级规模为80人。其中教授大班讲授课时间为15学时，另外15学时由4名助教作为引导者，分为4个小班研讨课进行讨论，每班20人。则该课程分别折算为：

80人课程15学时=1个基本学分单位。

20人课程15学时4个班=4个基本学分单位。

该高校在一个学年基本学分单位总数为：4+5+1+4=14

20―39人 4÷14=28.6%

40―49人 5÷14=35.7%

50―99人 1÷14=7.1%

100人 4÷14=28.6%

（2）实践课程的统计说明

实践课程可分为（田野、操作现场）实习课程和（实验室）实验课程。该类课程按总选课学生数并考虑辅导教师人数进行分班统计，并折算基本学分单位。

例如，“有机化学实验”课程注册学生总数为120人，学分数为6，其中安排4名研究生助教进行实验辅导。该实验课程的班级规模为120÷4=30人，共4个班，该课程共折算为4×6=24个基本学分。

（3）本科生科研课程统计说明

这类课程与其他课程不同，均为教师指导少量学生参与研究，在统计班级规模时一般为小班课程。这类课程加入统计可以更加全面、充分地反映高校班级规模准确状况，包括本科生科研的规模情况。

例如，“在教师指导下的小组研究”课程选课人数为三人，在统计时间段中三名学生获得4学分，则在这一时间段中该课程班级规模为3人，折算为4个基本学分单位。

例如，中文系某副教授指导10名学生完成毕业论文，在统计时间段中10名学生获得毕业论文学分为6，则在这一时间段中该课程班级规模为10人，折算为6个基本学分单位。

有些高校1―3人的本科课程基本为本科生科研课程，因此可以另行设置

3. 质量内涵

高校非实践课程分为两类，一种是以教师讲授为主的“讲授课程”（Lecture），一种是师生互动的小班“研讨课”（Seminar）。缩小班级规模，开设小班研讨课对教育质量的提升作用主要表现在两个方面。

第一，班级规模缩小有助于增加师生课堂上的互动，提高教师对每一名学生的关心，有助于从根本上提高课堂教育质量。这有助于提高整体教育质量。

第二，小班研讨课在知识论层面与讲授课存在根本不同。讲授课倾向于将知识作为确定的知识，研讨课必须将知识作为不确定的、可以怀疑的知识，并且持续引导学生怀疑这些知识。这一点是我国高校回答“钱学森之问”的关键[2]。

另外，本科生科研课程是小班教学课程的重要种类，增加本科生科研课程是培养学生创新能力的重要方面。

2009年，清华大学教育研究院课题组完成了“清华大学本科教育学情调查报告――与美国顶尖研究型大学相比较”的重要报告。报告指出，清华大学在教师和学生互动这一重要教育指标方面表现低于美国大学，同时，清华大学本科教育最重要的两个问题之一就是本科教育课程和课堂教学质量不高[3]。复旦大学《2011年本科教学质量报告》公布了其三年本科课程班级规模的统计数据，其中2011年班级规模在30人以下的课程已经达到全部课程总量的54%以上。虽然该校统计分班以及具体统计方法可能与本文有所不同，但仍然充分表明班级规模问题已经被复旦大学所感知。

缩小班级规模是促进师生互动、提高课堂教学质量的关键。对班级规模百分比的统计和公布有助于促进高校逐步缩小班级规模，积极开展研讨课教学，努力提高本科生科研课程的比例，这对于提高我国高校教育质量、培养创新人才具有关键性作用。相关数据的公布也会建立我国高校和美国高校质量比较的数据基础。

4. 美国高校班级规模的比较

美国高校均将课程规模作为其教育质量的关键数据。表1呈现美国部分高校2010年度本科班级规模百分比数据，所选择的高校选择包括私立大学和公立大学，包括小型大学和巨型大学。

三、本科课程任课教师类型全口径数据

1. 定义

将本科生一学年的全部课程以基本学分单位为统计基础，对任课教师进行全口径统计。全口径包括：

校内教师：教授（含研究员），副教授（含副研究员），讲师，助教与研究生助教。

校外教师：按来源进一步分为境内和境外，其中境内主要统计来自其他高校（含退休）教师和来自业界的兼职教师；境外指教师的身份属于境外（含港澳台）。

统计表格2. 统计说明

以上统计为全口径课程数据，因而在百分比方面，横向加总为100%；纵向表明某一类教师在全部课程中承担的课程百分比，例如教授承担的课程占全部课程的百分比可以一目了然。由于统计以基本学分单位为折算标准，因而可以全面比较各类数据，也可以进一步按院系细分。

3. 质量内涵

传统上我们只统计教授上课比例，这一比例没有放在学校整体课程的背景下进行，因而对教育质量并非全面地呈现。另外，一些课程如实践课、小班研讨课由博士研究生主持已经可以很好地完成教学任务，但这些数据都没有得到全面真实反映。本科课程任课教师类型百分比全口径数据反映一个学年全部课程的任课教师情况，因而是教育质量更真实和全面的数据。

本科生课程任课教师类型全口径数据将有效替代以下三个数据：实践教学学分占总学分比例；主讲本科课程的教授占教授总数的比例；教授授本科课程占总课程数的比例。

高等学校有些课程需要企业界深度参与，在某些领域高深知识直接掌握在企业科技人员手中，比如手机程序设计、网络搜索、反病毒程序、手机设计、家具设计、大规模基因组计划等；有些农业大学的课程需要一线的农业科技人员、如育种人员深度参与；在法律、建筑学、医学等领域，资深律师、建筑师和医生直接讲授的课程非常重要。

教师来自境外的数据在一定程度上代表高等学校国际化程度，高等学校建立暑期学校并聘请国外教师讲课将有助于提升这一数值和百分比。

四、生师比

1. 定义

生师比=在校生数/专任教师数

2. 统计说明

生师比计算中必须包括学校全部各类学生。

高校专任教师数非常容易统计，因而计算生师比的关键在于如何对各类在校生数进行折算。

目前存在几种不同折算比例。

教育部在“关于印发《普通高等学校办学条件指标（试行）》的通知（教发【2004】2号）”中，折合在校生数计算公式为：

折合在校生数=普通本、专科（高职）生数+硕士生数×1.5+博士生数×2+留学生数×3+预科生数+进修生数+成人脱产班学生数+夜大（业余）学生数×0.3+函授生数×0.1。

美国教育经济学家鲍文确定的折算比例为：

大学本科1、2年级1.0，3、4年级1.5；研究生1年级2.1；职业性研究生2年级以后2.5，学术型研究生2年级以后3.0。

目前国内通用的折合比例参考国家拨款数取得，本科生、硕士生、博士生的折合比例曾是1：2：3；北京大学财务部陈淑梅根据财政拨款并参考其他因素（如新西兰的折合比例和教育部要求比例等）将本科生、硕士、博士折合系数调整为1：1.5：2。

美国加州大学（UC）系统和加州州立大学（CSU）系统制定了统一的全日制学生折合数（FTE，Full Time Equivalent）折算办法。这一办法为处理全日制与非全日制、研究生与本科生成本计量、拨款提供了基础。该方法以学生学分学时数（SCH， student credit hour）为关键计量转换单位。学生学分学时数被定义为学生在一学年中（两个学期，或三个学季）所选课程的学分数（与学时紧密联系），其中每30个本科生学期学分单位等于一个全日制学生折合数（或45个学季学分单位）；每24个研究生学期学分单位等于一个全日制学生折合数（或36个学季学分单位）。转换之后，拨款、教师数核定、成本计量和生师比统计都以FTE为学生数基本单位[4]。

仅仅以注册学生数对学生进行统计在加州大学称为点名法（headcount），由于每名学生课程学习量不同，因而点名法确定的学生数与FTE之间存在一定差距，一般前者大于后者。如果非全日制学生增多，则点名法确定的学生数量会显著超过FTE学生数。值得注意，博士生进入完全研究阶段，因为没有课程学习而完全不参加FTE统计。

根据对于高等学校生均成本的精确分析，特别是研究生与本科生占用教师教学精力的分析、研究生参与课程成本的归属和精力分析，本研究建议在生师比计算中采用美国加州的计算方法。

以北京大学为假设案例。北京大学本科毕业总学分要求为140，因此可以将本科SCH确定为140/4=35等于一个FTE。硕博连读学分实际要求各院系不同，大约在40―60学分之间，可以将50/2=25等于一个FTE。如此假设安排大约可认为一个全日制本科生等于一个FTE，一个硕博连读学生（前两年中）等于一个FTE。

在计算出FTE学生折合数之后，可以顺利计算出生师比。

3. 质量内涵

生师比与高校教育质量相关，这一数据衡量高校教师可以投入学生成长方面的精力，这些精力在全部在校生上有所分布，包括本科生、硕士研究生以及其他类型学生。

五、本科生留学生规模（百分比）及国别

1. 定义

对注册本科生全口径进行国别统计，

2. 质量内涵

“本科生留学生规模（百分比）及国别”在教育质量方面有两方面含义。首先，留学生对一所学校的选择代表了这所学校的国际质量声望；其次，来自不同国别的留学生有助于构成学校国际化的学生群体，便于学生形成国际化的知识观和交往观，便于学生间相互学习。

这一数据统计提示高等学校努力使留学生的国别呈现出多样化。例如某高校韩国学生占比过多，这表现出在留学生国别构成方面存在缺陷。

进一步的数据分析可以对留学生就学的专业学科领域进行统计，以反映学科领域国际化方面的情况。比如，留学生大都集中于商科，这表明理工科在国际化方面需要特别努力。

这是一项有关高等教育国际化水平的重要数据。

六、本科生自境外大学获得学分数折算比

1. 定义

为了充分反映学生赴境外大学交换学习的数量和质量，而非简单反映交换的人数和时间长短，应当有一个有效比对数据。

在此，我们仍然需要FTE概念。假设一所大学四年本科毕业需要完成的学分数为160学分，那么该大学学生每学年平均应当完成的学生数为160/4=40学分，也就是说40学分相当于一个学生每学年的学分当量，或者说我们可以将40学分作为该高校1个FTE。

本科生自境外大学学习返回之后，其在境外大学学习获得的学分数可以转换为本校学分[5]，因而可以计算出交换学习的FTE。当然，学年全校本科生的FTE也可以计算出来。两者比较即可以获得本科生自境外大学获得学分数的折算FTE和与学校该学年整体FTE之比，从而反映该校在交换生方面的国际化水平。

本科生自境外大学获得学分数FTE=∑交换学分/学年学分当量

本科生自境外大学获得学分数的折算比（%）=本科生自境外大学获得学分数FTE/∑FTE

2. 统计说明

例如，某高校在春秋学期和暑期学校分别派出236名本科生赴国外高校交换学习，这些学生在境外高校选课数量和考试成绩有所不同，自境外获得的学分数经转换总额为2832学分。该高校毕业学分要求为170，因而学年学分当量为170/4=42.5学分。

本科生自境外大学获得学分数FTE=2832/42.5=66.6FTE

该高校∑FTE=15550 FTE

本科生自境外大学获得学分数的折算比=66.6/15550=0.43%

3. 质量内涵

复旦大学《2011年本科教学质量报告》在交换生方面的数据为，“近三年，每年参加海外交流项目的学生保持在900人左右，交流时间在一学期以上的长期交流学生比例有所增长，2011年达到48.66%”。北京大学《2011年本科教学质量报告》呈现的数据为，“2011年交换一学期以上的学生人数为411人，各类出境交流人数为1319人”。两校数据不可比，内涵模糊。

将本科生交换至境外大学学习是提高大学国际化水平的重要方面。本科生赴境外大学学习可以在春秋学期前往，也可以在暑期学校前往，学习时间长短不同。学生在境外大学学习，选修课程数量也呈现一定差异，因而简单以前往境外大学学习的学生人数进行统计对比不能充分反映交换学习质量。

本科生自境外大学获得学分数折算比数据反映大学本科教育国际化一个方面，是教育质量的关键数据。这一数据具有清晰的质量内涵，同时在高校间可比，高校在长时间段内可纵向自我比较。

七、本科生四年和六年学位率

1. 定义

四年学位率=四年正常毕业并获学士学位的学生人数/四年前学生人数

六年学位率时间相应延长。

由于我国毕业证书和学士学位证书分别发放，较完整的学习是获得毕业证书和学士学位证书两证。在本土汉语环境下，这项数据准确应当称为学士学位率。该数据在内涵上可以与美国高校四年和六年毕业率（Four Year Graduation Rate and Six-Year Graduation Rate）对应比较。

2. 统计说明

准确计算本科生四年和六年学位率，核心是处理好学生的学籍变动。根据国内高校学籍管理的一般情况，特提出如下处理原则。

（1）休学、停学与复学学生数

休学与停学学生未占用学校资源，其理由包括看病、学习压力大、参军等客观和主观原因，不确定代表学校学术要求压力，因而休学和停学人数应当在分母中减去，相应增加至其返回时并入的年级。

上一年级休学并返回这一年级的学生，应当在分母中增加。

例如，某校2006年入学学生100人，2010年毕业并获得学士学位90人，另外有2人休学（后进入2007年级并计划2011年毕业），3人复学于2010年毕业并获得学士学位。考虑以上因素，该校2010年的四年学位率为：

2010年四年学位率=（90+3）/（100-2+3）=92.08%

（2）转学和退学学生数

由某高校转学离开的学生以及由某高校退学的学生，或者为不适应该校教育质量要求而做出调整的学生，或者为寻求更加适应的学校，这部分学生数量应当在分母中予以保留，不影响分母数值。

例如，某校2006年入学学生100人，2010年毕业并获得学士学位90人，其中有2人中途退学，3人于中途转学其他高校。转学退学数据不影响分母数值。该校2010年的四年学位率为：

2010年四年学位率=90/100=90%

（3）5年制专业学生数

所谓四年学位率所对应的是大学正常四年学制，因而可以将四年学位率理解为正常学位率。由于高校还有部分专业为5年制，5年毕业属于正常毕业情况。为准确反映质量情况，应当对5年制专业的学生数进行调整。

建议将5年制学生的整体数量调整到为推后一年的四年制学生总数量中。

例如，2010年的毕业生为2006年入学的四年制学生和2005年入学的5年制学生，计算四年学位率应当以这两部分学生为统计对象。

3. 质量内涵

大学教育质量基本取决于两个核心要素，即学生的努力程度和教师（学校）的学术要求。在学生努力程度基本恒定的情况下（学生努力程度一般变化很小），教师和学校的学术要求越高，学位率越低；反之，教师和学校的学术要求越低，学位率越高。

学位率因而具有很强的质量内涵，代表了学校的学术要求和学生的努力程度双重因素，即教师教学质量和学生学习质量。对于一所大学，学位率越高并不代表质量越高，因为教师只要降低学术要求，学校会轻易获得较高学位率，因而四年学位率99%反而是一个大学学术要求不高的指标，理解这一点非常关键。反之，如果一个大学的生源状况较好，学生学习质量恒定，较低的学位率反而是其教学质量高的有效表征。

在我国独生子女的特殊国情下，适度的学位率（60%―90%之间）应当是大学追求的目标，这代表了在短期学生努力程度保持水准情况下，大学提出了很高的学术要求，教师更加认真和努力，因而代表更高的教育质量。

复旦大学《2011年本科教学质量报告》呈现的学位率为：“2011年，全校共有3175名学生毕业离校，其中获得学士学位的学生数为3089人，占毕业生总数的97.29%”。从以上行文看，复旦大学并未严格计算学位率。北京大学《2011年本科教学质量报告》呈现的数据为：“2011年北京大学毕（结）业学生3382人，获得学位学生3296人，本科双证率96.6%，本科毕业率97.0%”。从行文看，北京大学也未严格计算学位率。

复旦大学和北京大学学位率的数据虽然并不严格，但仍有一定参考价值。从两个数据大致可以估计，我国高校目前存在极高的毕业率。对于我国高等教育整体毕业率，我们大致可以从一些公开数据中进行估计。

教育部学生司副司长黄宇2011年4月9日在某招聘会上表示，2011年是教育部“高校毕业生就业优质服务年”，他预计2011年全国普通高校毕业生有660万，因而毕业生就业形势严峻。

2011年的毕业生大致包括2007年入学的本科生（282万），2008年入学的专科生（350万），2008年入学的博士生（6万）和2009年入学的硕士生（44.9万），合计约683万，如果其中按时毕业的毕业生有660万，我国高校的毕业率大约为660/683=97%。

以上粗略估计值得商榷处很多，97%的毕业率是否可靠也应当从一些微观层面比较一下。复旦大学和北京大学的学位率与此接近，北京市许多高校本科四年的毕业率数据也大都在95%以上，有一所还达到100%，这表明97%的数据与实际状况差距并不太大。

较高的学位率来自教师和学校普遍较低的学术要求，缩小与国际先进水平的差距必须着力提高教师和学校的学术要求，包括日常作业量与难度、阅读量、考试难度与批判标准、学术警告和退学标准、毕业和学位授予标准等，这才是提高我国高等教育质量的关键所在。

4. 美国高校毕业率比较

四年和六年学位率是高校教学质量衡量的基本数据，建立和公布这一基础数据不但使得我国高校之间的教育质量（教学质量和学生学习质量的综合指标）可比，也建立起中国和美国高等教育质量的可比基础，为我国高校本科教育走向世界一流建立大数据基础。

美国高等教育普遍被认为达到国际先进水平。美国高校普遍统计和公布毕业率数据（本科包括四年和六年毕业率），美国教育部也统计和公布全国的毕业率。比如，2006年美国全国高校本科四年的毕业率为36.1%（六年毕业率为57.5%）。我国高校97%的毕业率和美国36.1% 的毕业率差距，就是我国高等教育整体质量与国际先进水平的巨大差距所在。

美国各州同样统计和公布毕业率，比如2006年的四年毕业率麻省为50.1%，达拉威尔为50%，明尼苏达为36.7%。我们也可以统计分省毕业率数据进行比较。

美国各高校同样统计和公布毕业率，一般私立大学高一些（80%―95%），公立大学普遍较低。我国私立高校较少，因而我们可以将我们的地方公立高校与美国的地方公立高校进行比较。例如，明尼苏达州立大学系统2006年的四年毕业率为20.4%，北京一所市属综合大学的四年毕业率为97%（北京的高考录取率基本达到了大众化教育阶段，因而与美国一般州立大学可比）。

八、学生教育满意度

学生教育满意度定义很多，我们可以采用简单定义，教育满意度是学生所接受学校提供教育服务的收获与自己的预期相比较所获得的满意程度。

目前对教育满意度的研究多从改进学校服务的目标出发，关注学校层面的因素如教师教学、教学管理、学生工作、教学条件、学校声誉等。教学条件、生活条件和服务的满意度因素包括丰富的教育资源数据，包括图书馆的专业书籍、电子资源、宿舍环境、心理健康教育和咨询服务、自习教室的数量及环境、电脑网络设备和计算机房等。在这样的定义之下，教育满意度可以作为高校改进教育质量长期关注的数据，从中可以分析各类教育因素的满意度变迁，寻求改进之道，并进行长时段比较及同类院校间比较。

在教育满意度调查领域，北京大学教育学院鲍威博士及其小组根据中国情况发展出较为成熟的问卷，在北京市教育工委支持下连续多年进行北京市范围内的普遍调查[6]；清华大学研究小组引进国外问卷，发展出NSSE―China 调查工具，对清华大学本科教育在五大可比指

标、主要教育环节、学生收获上与美国同类院校表现进行了比对，连续多年在本土环境下进行教育满意度研究[7]。高校参考以上两个小组的研究可以开发自己的问卷，或者直接参与调研，以获得在广泛区间范围可比的教育满意度数据并了解改进方向。

九、校友捐款数额

校友常常对高校的生活有所回忆，当他们认为母校对自己一生的生活、或者成功有真正帮助时，当他们同时具备捐款的愿望和能力时，他们会为母校捐款表达自己的感激，同时希望母校的传统和光荣在自己的帮助下得以延续。

毕业生对母校的捐款额是教育质量长期化最准确的评估。捐款额潜在考察了学校的课堂教学质量，课堂之外教师与学生的从游与交往，教师和管理人员对学生的关心程度，毕业生就业率和创业成功率，毕业生对母校荣誉的认同……当然，毕业生对教育质量的肯定并不是对当前即时教育质量的肯定，而是对高校过去质量的总体评价。

许多高校都有基金会，每年我们可以比较不同高校校友对母校的捐款额，其中捐款较多的大学赢得了真正的竞争，更加值得大家尊崇！

由于财政部建立了捐款配比基金，相关数据可以直接从财政部相关部门获得，确保数据的真实性。

参考文献：

[1] 卢晓东. 就业率与“稳定论”[N]. 科学时报，2011-08-11（B7）.

[2] 孙燕君，卢晓东.小班研讨课教学：本科精英教育的核心元素――以北京大学为例[J]. 中国大学教学，2012（8）.

[3][7] 罗燕，史静寰，涂东波. 清华大学本科教育学情调查报告2009――与美国顶尖研究型大学相比较[J].清华大学教育研究，2009（10）..

[4] 卢晓东. 研究生生均教育成本分析[J]. 高等教育研究，2004（5）.