产品差异化调研报告范文

前言：我们精心挑选了数篇优质产品差异化调研报告文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

实力传播(ZenithOptimedia) 是全球领先的媒体传播集团之一，旗下有实力媒体和突破传播两个子品牌。秉承精益求精的服务理念，全力提升客户的广告投资回报。会上，实力传播中华区史蒂文先生对数字时代的中国崛起等问题进行探讨；Andrew Leong分析中国数字媒体发展格局；Forest ma对中国数字媒体接触点全扫描……这一切，并不是为强调实力传播有这个新的调研的发展，而是一直在帮助客户从策划开始选择哪个类别的数字平台、用哪个互联网、怎么样用等等。

今年，实力传播有一个小的细节与去年不同。在去年全接触点调研的时候，其实已经把网络视频包括进去了，但只是一个泛指的概念。但今年把网络视频分成三类：第一类是网络视频里面的贴片广告；第二类是品牌制作的视频，这种视频是以品牌为主角的东西，告诉消费者品牌的故事等等；最后一类，视频是用户上传关于产品的视频，比如说用户开车出去玩，把一些有趣的事物拍好发到网站上去。

会上，中国互联网营销特色观点涌现，共同讨论与交流。实力传播对其全方位洞悉、诠释网络营销“密码”……

中国市场，网络营销密码分析

作为广告主，您是否为制作何种品牌网络视频更吸引人、更为品牌形象加分而苦恼过？根据实力传播即将的数字接触点调研报告显示，在化妆品品类中，消费者更喜欢介绍使用方法的视频，而一些高端消费者，介绍品牌自身历史的视频更能大大提升他们的好感度。与以往研究消费者行为的报告不同，实力传播最新的数字接触点调研报告将根据不同广告主，不同营销阶段需求，以及不同市场的战略提供量身定做的营销方法。

对于中国已经是苹果应用程序市场的全球第二、网民的数量列举第一位的情形，实力传播非常重视中国的互联网。随之而来的将是更多的挑战。目前，最大的挑战在于互联网已经有很多不同的平台，也是实力传播为什么做这个调研报告的重要原因。报告中不仅引导广告主全面而深入地理解中国消费者的网络行为，更为中外市场营销者拨开众多新兴的数字接触点迷雾，提供在中国1－5线城市使用数字接触点及其组合的实操性建议。

该报告的独特之处还在于结合了广告主日常使用的“传播七部曲”（即品牌产品与消费者建立关系的七个关键营销阶段：“认知”、“情感卷入”、“积极考虑”、“购买产品”、“使用产品”、“和品牌建立关系”以及“宣扬”），将各个数字接触点逐一导入，直观地显示出在每个阶段，不同数字接触点的效果差异，以帮助市场营销者在变化万千的市场环境中迅速准确地做出判断，从而赢取市场先机。

微博兴起，整合数字营销方案

整个数字媒体领域，没有一个渠道可以说自己占绝对优势的。很多人在讨论微博的兴起是不是代表其他的传统渠道不在了，或者是变得更小？其实不然。微博用户在网络使用上无疑是最活跃的一族，他们在互联网上行为更丰富多彩，因此要更加注意和其他数字接触点的联动营销以取得最大化效果。在消费者通路上，微博营销的主要作用在于加强消费者对品牌的情感认同、促进购买行为实现以及帮助品牌和消费者建立关系三个阶段。微博用户，和非微博用户相比，会更加主动地在网络上通过各种接触点寻求品牌信息，因此，整合的数字营销方案仍然是必须的。

层级城市，差异化营销方式

中国不同层级城市的差异同样体现在互联网使用习惯上，一线城市消费者比三、四线城市消费者更加主动地从网络上获取品牌和产品信息。一线城市的消费者更倾向于去网络论坛和微博上了解他人的使用经验和观点，也更多的使用产品比较网站来对比品牌；而三、四线城市的消费者还相对更相信来自“品牌官方”的信息，比如品牌的官方网站以及网页上的品牌广告。因此，针对不同消费者的数字接触点使用习惯，广告主需要在互联网也使用差异化营销方式。

消费品类，需求化选择方法

数字接触点针对不同消费人群，在“传播七步曲”中所起到的作用也存在明显差异。比如在女性化妆品品类中，针对18到24岁的年轻女性，即时通讯工具中的广告在建立产品知名度方面作用突出，网络论坛则在其做出购买决策前影响巨大；而针对25到34岁的高收入白领女性而言，来自品牌的信息如官方网站、使用方法视频介绍以及手机应用程序在营销各个阶段上的作用较其他女性消费者更加明显。而且女性就是感性的，图片广告或者是文字广告更能够吸引眼球。因此，品牌不仅要根据消费人群，还需要根据宣传推广的需要来选择数字接触点。

第2篇

关键词:手机银行；差异化；竞争优势

JEL分类号:G21　中图分类号:F832　文献标识码:A　文章编号:1006-1428(2011)10-0117-03

一、引言

“手机银行”又称“移动银行”，是利用移动电话办理银行相关业务的简称，手机银行通过移动通信网络将客户手机连接至银行，利用手机界面直接完成各种金融理财业务(邓华锋,2007)。在如今的电子商务时代，手机银行已经成为现代商业银行新的战略性业务、利润增长点以及核心竞争力的重要标志，同时也是提高银行的整体竞争力不可或缺的关键性业务(成浩，2010)。所以，如何突破业务现有发展瓶颈，发挥手机银行业务的差异化优势，增强客户的认知度和使用率成为手机银行业务应用中各方关注的焦点。

二、差异化理论概述

差异化战略最先由美国著名的企业战略学家迈克尔・波特于1980年提出。企业通过自身的技术优势和管理优势，开发和生产出在性能、功能和质量上都优于市场上现有产品水平的创新产品，并使创新产品与消费者的不同需求相吻合，其实质是追求垄断性要素的一种方式(李明玉，2007)。实现差异化可以有多种方式，比如设计名牌形象，保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性等。差异化发展战略在银行业运用十分普遍。面对国内大银行和外资银行日益激烈的竞争，国内银行只要找准定位，突出特色，走差异化发展战略，完全可以获得自身的发展空间。

差异化主要有以下三个要点(刘娜欣，2008):

(1)实现差异化，意味着企业在行业内占据独一无二、无人取代的地位，并且广泛地被客户接受和欣赏。

(2)差异化企业也不能忽视其成本地位，在不影响差异化实施的情况下，企业应该尽可能降低成本；在差异化领域。产品成本应该至少低于企业从买方手中收取的价格溢价。

(3)可以实现差异化的领域有:产品、渠道、销售、市场、服务、形象等等。

三、手机银行的差异化发展策略分析

2009年，三大运营商获得了3G牌照，随后纷纷投入巨资用于3G的网络建设和品牌推广。与此同时，3G用户数呈现了飞速的增长。从3G发展的进程看，当前3G用户正呈现加速发展的趋势，用户数平均每5个月就翻一番。据预测，到2013年，我国3G用户数将超过1亿；2015年，移动用户中的3G用户渗透率将达50％，约3.5亿用户(数据来自艾瑞咨询)。3G网速相比2G有了两个数量级的提升，这大大降低了用户登录手机银行进行交易过程中网络中断的可能性。实现了真正的实时交易。在3G环境下，手机银行用户界面的交互性更好，用户体验更好。可以预计，随着3G的普及，手机银行业务的市场空间将会越来越广阔。

随着手机用户的飞速增长，越来越多的商业银行将该业务作为战略性的业务加以培育，投入大量宣传推广的力度，并出台减免转账汇款手续费的优惠政策，力图跑马圈地，扩大手机银行的客户群体。然而，纵观各家商业银行的手机银行发展策略，同质化倾向比较严重，在宣传中都强调“方便、安全、快捷和实惠”的特点。各商业银行的手机银行提供的功能类似，都包括查询、缴费、转账、汇款、挂失等功能。在价格上，一般都推出一定的优惠幅度和免费期限(见表1)。

手机银行的同质化竞争.对商业银行拓展该项业务十分不利。手机银行的发展策略，应该结合商业银行自身资源优势和总体战略来制定，实现差异化发展。在激烈的市场竞争中，也有一些银行根据自身的资源特点和总体发展战略，采取了一些差异化的竞争手段，归纳起来，我们认为以下五个方面值得借鉴。

l、差异化一:客户定位差异化。

没有哪家银行能够面向所有的客户群体提供服务，每家银行都有自身定位的客户群体。例如，招商银行向零售银行转型较早，积累了一大批优质的中高端个人客户。户均余额超过3000万元的私人银行客户就超过了1万名，这成为招行独特的资源优势。招行针对客户群中中高端客户比例较高的特点，推出i。Phone版手机银行.用户无须开通和注销.只要手机可以上网，通过苹果应用程序商店免费下载程序，根据不同的登录方式输入相应的账号密码，即可使用。招商银行在iPhone版手机银行终端上整合了一卡通、信用卡和一网通，使手机终端真正成为用户随身可携带的POS机和ATM机。针对高端用户有着较高的实时理财需求，招行iPhone版手机银行提供了基金(基金交易、基金查询、基金账号管理、理财专户)、证券(证券行情、银证转账)、受托理财、外汇管理(购汇、结汇)等功能。在高端客户中，使用iPhone手机的比例要远高于其他客户群。招商银行的iPhone版手机银行为这部分客户群体提供了更好的使用体验。

2、差异化二:业务拓展渠道的差异化。

根据3G门户的《2010年手机银行用户调研报告》显示，工商银行和建设银行手机银行用户市场份额要远高于其他银行，分别达38.3％和37.8％。与此形成对照的是，中型股份制商业银行招商、兴业、浦发、中信四家银行手机银行的用户市场份额分别为7_3％、5.4％、5.3％、5％，显著低于工行、建行这两家大型国有商业银行(如图1所示)。这两家国有商业银行利用实体网点多的巨大优势，在拓展手机银行业务中使用渠道交叉推介的方法，在用户银行卡开户时即推荐使用该行的手机银行业务。国有大型商业银行还承担着为社会提供普惠金融服务的责任。针对贡献度较低的客户、利润低甚至零利润的客户，通过实体柜面的服务方式，成本非常高，收益率可能是负数。工行和建行通过实体渠道和手机银行渠道的融合发展的方式，既通过实体渠道网点的优势快速拓展了手机银行的客户群，又通过手机银行，直接向广大的客户群提供金融服务，大大降低了实体渠道服务客户的压力。

3、差异化三:产业链合作模式的差异化。

目前，国有大型商业银行在手机银行的客户规模上大大领先。事实证明，国有大型商业银行可以依靠原有客户规模的优势，通过实体网点的业务推介，实现手机银行客户数在短时间内迅速领先。这种商业银行为主导的手机银行业务发展模式，非常不利于网点资源原就稀缺的中小商业银行。2010年3月.中国移动入股浦发银行。双方实现了在股权投资基础上的战略合作。浦发银行在手机银行的发展上，有了借势实力雄厚、渠道体系发达的中移动的良好机会。浦发银行有着其他银行没有的手机银行差异化发展模式的

选择。首先，双方的合作能够提供既包括远程支付也包括近程支付的手机全金融服务，这是其他银行不具备的优势。由于运营商掌握了手机终端，近距离支付商业模式一般都是由运营商主导的。中移动有庞大的手机支付客户群体，由于政策限制，在大额支付方面缺乏支付清算资质，因而这部分业务不能涉足。其次，中移动渠道体系发达，包括客户经理、营业厅、电子营业厅和社会代办网点四大类渠道。浦发银行可借助中移动的渠道向客户进行业务交叉推荐。这可以大大弥补自身实体网点的短板。

4差异化四:以品牌为先导的差异化。

在竞争激烈的手机银行市场上.如何在用户心中树立差异化的品牌形象至关重要。交通银行确立了以“品牌驱动手机银行发展”的策略，通过电视、平面媒体、户外广告、楼宇广告、网络广告、手机短信等宣传方式开展立体的品牌推广攻势，不断向用户强化“e动交行”的品牌。同时，交行还创新一些特色服务，丰富品牌的内涵。交行手机银行的用户可以通过苹果公司的在线商店(APP Store)直接下载并使用ipad版手机银行。通过这一应用程序，用户不仅可以使用银行基本的查询、转账等金融服务，而且能够通过ipad特有的清晰大屏幕和出色的页面操控，更好地享受基金、黄金以及其他复杂的理财产品服务。交通银行手机银行完成了对所有大类移动设备的完全覆盖，使交行的金融服务真正做到了“随时随地”。

5、差异化五:企业手机银行差异化。

大多数商业银行的手机银行仍将个人客户当做主要的服务对象(申凤云，2009)。然而手机银行随时.随地的便利性特点和成本低的优势，对移动商务运营的企业和微小民营企业来说极具吸引力。招商银行和一些城商行率先注意到这一客户群的需求。招商银行企业手机银行的定位是为移动商务运营的企业提供支持。企业对实时管理和移动办公的需求呈现日益增长的态势，移动信息化与企业办公、销售、物流等活动相结合，是助推企业利润增长的全新模式。移动金融作为实现移动商务运营的关键环节，发挥至关重要的作用。招商银行首家推出企业手机银行产品，面向企业移动商务运营提供移动化金融服务，全面迎合这类企业移动化办公的需求。一些城商行企业手机银行的定位是帮助民营微小企业的法人提高资金收付方面的控制能力。民营微小企业由于信息化程度有限，企业内控制度不健全，往往大笔资金的支付必须有企业法人在场的情况下，出纳才能够向客户支付。当企业主出差时间较长，支付环节受阻，往往会使企业失去商机。因此，某些城商行面向这一类的客户开发手机银行应用，采用了“核心账户――出纳账户”的解决办法。核心账户由企业主控制，日常资金流动由会计人员管理，经由出纳账户进出。有大笔支付时，即使企业主在出差，也可以即时将资金从核心账户划转到出纳账户，再由会计人员向客户支付。

参考文献:

[1]邓华锋3G时代的手机银行[J].现代商业银行导刊，2007(3)

[2]成浩.3G时代下的手机银行发展[J].金融观察，2010(5)

[3]李明玉.差异化――企业获得竞争优势的利器[J].中国市场,2007.35

[4]刘娜欣.谈企业差异化战略[J].北方经济，2008,24

[5]艾瑞咨询:省略

第3篇

据调研报告显示，中国皮草市场的消费需求持续攀升，以水貂面料时装为例，预计市场需求2015年达到174万件；2020年，增长至202万件；2030年，持续攀升至234万件。其中80后年轻一代将成为皮草消费的主力人群。

“比上一代传统消费群体，年轻一代的生活方式与消费观念变化显著，更加重视新科技和信息分享。他们追求品牌、设计、时尚和品质，品牌灵敏度大幅提升，却也不盲目崇拜大牌，反而坚持自我独到的个人品位。”哥本哈根皮草副总裁肯尼斯・洛贝格说，如今的品牌经营者再也无法凭借主流时尚走过的路径，通过复制与跟随赢得年轻一代的消费好感。

同时，年轻一代与上一代对皮草的认知也大为不同。过去的传统毛皮百货店已无法独占鳌头，皮草大受青睐的原因在于它所挖掘出的现代感与时尚精神。他们认为由于品牌缺失，皮草不再是“奢侈品”，盼望看到更多时尚皮草款式，改变这一格局。例如暖冬时节，皮草不再单一强调保暖特性，整件厚实皮草大衣也不再成为主流，反而倾向皮草短打外套、多材质拼接披肩、皮草配饰等媪暖小件；同时，夏季皮草势必颠覆传统，皮草饰边、皮草裙、混搭轻盈材质的时尚单品更加令人耳目一新。这些新颖皮草制品跨越季节、色彩、款式界限，将迎合新一代消费人群的喜爱。

肯尼斯・洛贝格认为，这一调研报告将助力业内精英、媒体人士、时尚设计师等全方位解读年轻一代皮草消费趋势，剖析未来皮草商业模式转变的多样因素。2014皮草消费调研报告一经发出，哥本哈根皮草将全方位引发皮草产业链各个商业领域重新思考，做好迎接皮草2.0时代到来的准备。

据哥本哈根皮草中国区总裁崔溢云介绍，哥本哈根皮草举办“高峰论坛”已经历3年之久，自去年起全新的皮草消费调研报告供行业精英、皮草企业管理者和时装产业人群参考。如今2.0皮草时代已悄然到来，借此为主题探讨行业新趋势，十分迫切。作为皮草行业的倡导者和领航者，哥本哈根皮草始终重视中国本土市场的发展，力求推动整个皮草产业链相关的各个商业领域在探索、行动中前进。本次高峰论坛名为“我们这一代皮草人：皮草的2.0时代”。2.0时代，80后成为消费中流砥柱。主流消费者的替代更新，无时无刻都在影响市场经济的大环境。顺应时代变迁，皮草行业也正在进行管理者的新老交替、突破传统，转而关注产品差异化、价值导向、小众化及消费者平等双向互动等2.0特征。

第4篇

工业设计创新是以用户为中心的设计，是提出问题、解决问题的过程，即发现用户需求，并设计合适的产品实现用户需求，达到用户对产品甚至对品牌的信赖。随着信息化技术高速的发展，生产技术、工程知识、制造材料等生产要素都很容易为现代农机制造企业所获得，生产出功能完备、安全性高、技术先进的产品己经不是难以达到的事情，现代农机制造企业想要让自己的农机产品在市场竞争中获得较大经济利润，必须重视对用户需求的挖掘，以最大限度并即时的满足用户需求来提高企业产品的竞争力。企业做到这一点必须依赖工业设计的力量。工业设计创新特别重视对用户需求包括用户心理、用户体验等方面的详细研究，能准确的为企业确定产品开发方向，能为企业提供可靠的设计依据。另一方面，工业设计创新比传统产品设计考虑问题更全面，传统的产品设计只关注产品本身，而工业设计创新注重人(用户)的考虑，从人--机—环境等多角度，综合考虑产品功能、人机、造型设计、生产制造等实际问题，能有效改善产品的生产工艺性、使用性能和操作环境，能大大提高产品的综合竞争能力，保证产品设计的准确性。多家世界著名农机制造企业能够迅速跟进国际市场变化，在短时间内获得巨大发展，成为世界级的品牌，除了历史因素和传统的工业制造技术差距外，对工业设计的认识和有效应用是一个不可忽视的重要原因。河北省的中小型农机制造企业占农机制造企业中的大多数，由于其资金有限，核心技术缺乏，没有科学的发展方式等客观原因，多数企业依靠模仿、拼接或组装、实施垂直化整合的生产模式，即将农机市场上游的供应链条环节中的供应商，最大程度地内化为自己内部的配套车间。这种生产模式在企业产量和销售规模比较小的时候，确实可以节省产品成本，但会导致市场上严重的产品同质化问题和价格战下的巨大的竞争压力。一个企业必须进行创新才能在激烈的市场压力下生存，归纳起来，企业进行创新的途径主要有七种：技术创新，思维创新，产品(服务)创新，组织与制度创新，管理创新，营销创新和文化创新。由于产品是联系社会与经济、科学与技术的桥梁，企业可以通过产品创新，将科学技术转化成生产力，同时带动产业结构的调整，从而带动企业的发展，所以说产品创新是企业创新发展的根本。在激烈的市场竞争中，开发新的农业机械产品是河北农机制造企业不断获得新竞争优势的重要手段，新农机产品竞争是企业竞争的核心领域之一。从河北省农业机械结构来说，急需企业开发新的不同种类的农机产品来满足农民的生产需要。河北省农业机械结构存在整地机械多而其他机械少、产前机械多产后机械少、粮食作物机械多经济作物机械少、种植业机械多，畜牧、水产、林果业机械少等不合理问题，这些不合理恰恰为企业带来了很大的发展机会。然而，如何开发新产品、开发什么样的新产品，是决定企业能否真正利用新产品增强竞争优势的关键。这就需要有创新能力的企业有效地运用工业设计创新手段，挖掘消费者的潜在需求，进行新产品的开发，避开同类产品的恶性竞争，发展企业经济。

2河北省农机制造业工业设计创新现状分析

随着信息化技术高速的发展，社会生活日益丰富以及人们生活情趣的多元化，农机市场也在发生变化，一是农机产品的同质化趋势，去年什么机型卖的好，来年会有更多大同小异的产品冲向市场。二是用户选择农机的标准发生了变化，价格诱惑渐渐失去威力，相同的技术条件下，款式单一、风格单调的农业机械已不能受和到消费者的青睐。这些市场变化促使农机企业开始关注在产品设计中注入工业设计元素的问题，由于企业对工业设计认知不足以及传统设计程序和工业设计创新程序间的“缝隙”，导致农机企业在运用工业设计创新时收获非常小。总的来说，河北省农机制造业工业设计创新现状主要表现在以下三个方面。

2.1农机制造企业工业设计创新意识有所增强但整体比较薄弱

对工业设计的认识不足、以及自身实力和资源的限制，导致多数企业的自主创新意愿不足，多依赖于低成本的模仿行为。只有极少数的大型企业尝试在产品设计时注入工业设计创新因素，工业设计创新意识比较薄弱。其原因主要有：

(1)多数河北农机企业对工业设计概念认识不足，对工业设计的需求几乎为零，在需求工业设计人才的河北企业中几乎没有一家是农机制造企业；

(2)工业设计创新存在沉没成本、溢出成本等因素，相对风险较大，中小企业无法像大公司那样建设一个完善的研发部门，同时也难以引进高素质的设计人才，与农机研究机构合作也不够紧密，更缺乏对设计行业的信息资源占有和利用的能力。(3)品牌意识仍未深入人心，多数企业对品牌内涵、品牌形象理解不清楚，导致其生产的产品形象模糊，不利于企业发展。

2.2农机制造企业运用工业设计创新中的不足之处

由于农机市场“仿造”现象的存在，使较大的农机企业将目光投向工业设计创新，渴望利用工业设计开发出满足用户需求、符合用户心理，能够吸引顾客目光的创新产品，为企业注入新鲜的血液，增强企业产品在市场中的竞争力。但在实际的产品开发操作中，由于设计人员的观念、传统的设计程序、技术比较落后，难以融合生产技术和设计之间的鸿沟，导致工业设计创新并没有起到预期的效果。农机制造企业在工业设计创新环节存在的问题主要表现为以下方面。

1）河北农机制造业对工业设计创新认识不足，对于工业设计的应用还处于“初级阶段”。多数重视工业设计的农机企业认为工业设计仅限于外观造型上，而不是把设计纳入“设计—开发—生产制造—宣传销售—售后服务”这样一个系统中。认为工业设计创新就是外观改良设计，有利于他们的“模仿”生产方式，将其他品牌先进的农机购买后，拆装后仿造，利用工业设计，将外观和原产品区分开，这样原本提倡自主创新的工业设计成了他们“模仿抄袭”的帮凶。

2）传统的产品设计程序不利于工业设计创新的开展。工业设计创新是建立在计算机辅助设计技术应用基础上，多数企业计算机辅助设计技术应用比较落后，传统的农机开发过程是针对设计任务进行方案设计，根据经验判断设计方案的可行性，在产品定型生产前需经过“样机生产—样机测试—修改设计”的过程，且需反复多次，依赖物理样机试验的串行式开发设计流程会导致开发成本的增加和时间浪费，延长了产品开发周期。

3）产品开发缺乏企业战略性的考量。多数农机企业的企业形象意识薄弱，同类产品形象不统一，没有系列性和连贯性，产品和企业文化之间联系性很小，这不利于企业的宣传。

2.3河北省工业设计基础及人才优势分析

河北有多所高校设有工业设计专业，培养工业设计人才已近几千人，但由于河北农机制造企业对工业设计人才的忽视，致使本省工业设计人才外流现象非常严重，基本上转向京津和南方城市发展。工业设计人才集聚能力的不足成为制约河北省农机制造业运用工业设计创新受阻的主要因素之一。但是河北省较雄厚的工业设计基础和资源是企业提高工业设计创新力度的保障，随着企业对工业设计认知的程度提高以及我省工业设计人才能力的提高，企业对工业设计人才的需求不断扩大，工业设计人才对企业的新产品开发做出贡献。

3工业设计创新驱动河北农机企业创新的路径研究

3.1提高企业对工业设计创新手段的认识

对工业设计认识不足是企业运用工业设计创新手段收获不佳的主要原因，笔者走访几家农机制造公司发现，很多企业对于工业设计的认识存在很大的误区，有的是根本不理解，有的是怀疑工业设计创新的能力和作用。加强河北农机企业管理者对工业设计的正确认识是工业设计创新驱动河北农机企业发展的根本，从工业设计在其他制造企业的发展情况来看，农机制造企业正确对待工业设计、有效运用工业设计创新是一种必然趋势。

3.2基于工业设计差异化理论的农机产品开发策略

模仿、组装只能使企业短时间内获利，利用工业设计对产品进行外观美化，的确也会起到一定的作用，但是短暂的获利维持不了企业的长久发展，绝对不是企业发展的好途径，新产品创新开发才是企业发展的重要出路。基于工业设计差异化理论的农机产品开发是指农机企业以工业设计创新理论为依据努力创造独特的产品或服务，形成在全产业范围内具有独特性并且可持续的优势，真正将工业设计当作一种发展策略来提高企业的竞争力。基于工业设计差异化理论的农机产品开发可以从两方面着手。

1）满足差异化的市场需求，避开同质化市场竞争。农业机械产品的市场需求往往与一个国家或地区的农业生产相关联，目前我省主要种植作物有小麦、玉米、大豆、棉花、花生等，因此与这些作物相关的农业机械，如玉米联合收获机、小麦联合收获机、播种机等有着旺盛的市场需求；除此之外如油葵、萝卜、甜菜等经济作物也需要灵活便利的农业机械产品以方便耕种、收获、加工；畜牧、水产、林果业等也需要自动化的农业机械来减轻农民的繁杂工作强度。农机制造企业可以通过工业设计差异化理论，逐渐加强对用户研究的重视，挖掘不同用户的使用要求，开发出与众不同的产品，避免同质化的激烈竞争。

2）塑造差异化品牌形象，提高产品竞争力。品牌形象差异化是指企业实施品牌战略和CI(CorporateIdentity)战略而产生的差异。目前，我国的农业机械产品由于其所处行业的特殊性，产品形象凸显出“农业化”、“机器化”、“粗糙”的倾向。农机企业应该具有强烈的品牌意识、运用成功的CI战略，并借助于媒体宣传等手段，使自己的农机产品在消费者心目中树立起统一且独特的特征形象，从而促使消费者对整个企业的偏好。

3.3基于工业设计创新的农机产品开发流程

基于工业设计创新的农机产品开发流程主要有四个阶段。

1）产品开发定位阶段。这是设计前的必要工作，是设计依据。开发新产品，首先从产品、环境、人三方面进行详细的市场调研，重点摸清市场需求的变化和潜在的需求趋势、生产技术的发展动向、竞争对手的产品特点、本企业产品的销售情况和用户意见等等，并完成调研报告，由市场部、产品开发部、企业管理人员组成评审小组根据市场调研报告、结合企业产品体系、差异化设计策略详细制定产品开发内容，以便使企业对新产品开发的方向和要求，做到心中有数。即确定企业要开发什么样的产品：什么功能、造型风格、价位多少、谁来使用、卖点是什么。

2）产品功能设计，是产品开发设计的核心部分，根据设计任务研究相关技术进行总体设计方案研讨，结合产品定位对设计方案评估筛选，利用数字化设计技术将最优方案三维仿真，利用计算机辅助工具分析设计方案的运动、结构设计、装配关系等，验证其可行性。进行修改合格后，利用计算机辅助工具分析制造，合格后，制造产品功能所需的零部件，产品装配调试。

3）产品外观造型设计，根据产品结构要求进行外观造型的方案设计，综合考虑壳体的结构设计要求、产品形象设计要求选择好的方案并细化，根据产品开发造型定位、企业产品体系对方案进行优化，计算机三维建模评价造型设计效果，方案修改通过后进行壳体的结构设计，壳体制造。

4）样机调试。整机装配，进行生产试验，发现问题及时修改。如图1所示，基于工业设计创新的农机产品开发流程中，有很多设计工作是互相干涉、影响，需要反复验证。例如产品开发定位是后续设计工作的依据和根本，总体设计方案和外观设计方案的选择都需要符合产品开发定位的要求。产品的结构设计会受到功能和制造的约束，也会影响到造型设计，进而影响后续壳体的结构设计，设计方案需要由市场部人员、工程设计师、造型设计师、企业管理层多人员进行评价筛选，协同设计进行。

3.4基于工业设计创新的农机产品开发关键技术

工业设计创新的重点是多学科的产品开发队伍共同合作，产品开发与生产的全过程周全考虑，所以整个开发过程离不开数字化设计与制造技术的应用。与传统的产品设计流程相比，基于工业设计创新的农机产品开发在产品的建模、设计、性能测试等开发全过程采用数字化，达到减少或避免采用实物模型目的，同时可避免使用实物模型进行开发导致的成本和时间浪费。在农机产品开发的不同阶段，利用数字化设计技术把产品结构、零件用三维实体描述出来，并将各种技术要求、材料公差、各结构之间的相对位置表示清楚，在此基础上进行数字化虚拟装配，检查零部件之间是否发生干涉，以及检查零部件之间的间隙，排除某些设计的不合理性，最终形成数字样机。另外，以数字化模型表达的机械零件可以在各阶段共享数据，因此在农业机械产品设计的同时，也可进行CAE分析计算、工装设计、工艺设计、可制造性分析，并可借助于网络技术进行数字化传递，为并行工程创造条件。

4结论

第5篇

2016市场营销调研报告怎么写

(一)标题。

标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即发文主题加文种，基本格式为关于的调研报告、关于的调研报告、调研等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。

(二)正文。

正文一般分前言、主体、结尾三部分。

1.前言。有几种写法：第一种是写明调研的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调研本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来;第二种是写明调研对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来;第三种是开门见山，直接概括出调研的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。

2.主体。这是调研报告最主要的部分，这部分详述调研研究的基本情况、做法、经验，以及分析调研研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。

3.结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议;或总结全文的主要观点，进一步深化主题;或提出问题，引发人们的进一步思考;或展望前景，发出鼓舞和号召。

2016市场营销调研报告范文

1.调研说明

河源职业技术学院管理系06营销1班cs 队(小组负责人：赖艳芳 小组成员：黄丽霞 黄秀萍 刘静 钟茂强 张育章)对河源服装市场进行了了解调研。

本次调研发放问卷100份，回收97份，有效份数96份(百分比为96%)。

为了了解河源地区社会经济发展情况，商业竞争对手状况、消费水平及需求情况进行此次调研。此次调研为河源以后的服装市场的定位、经营方针提供了依据。

河源的服装市场与其他的区域市场又存在着一定的区别。应该根据具体的情况做出分析。为此应该做好相关的市场调研，才能更好的作出相应的预测。

2.市场营销环境状况

目前河源的服装市场集散地主要有铜锣湾的女人街、翔丰商业广场、人民路地段商铺、步行街、湖滨路、广晟广场等。其中这几个地方又分为不同的档次。

要对自己所进入的市场做一个充分的了解，有必要进行一个初步的市场研究，以了解市场分布、市场容量、需求性质等。

调研采用问卷调研以及面谈调研相结合的方法。如：定点访问、拦问

3.消费者情况

(1)、消费者基本情况

性别构成比例中服装消费者以女性居多，女性人口占总体的76%，男性为24%。年龄构成中年龄以21-25岁者最多，占调研总数的52%，而16-20岁的人群占26%，剩下的21.8%人群均为25岁以上。文化程度方面以大学生学历者居多，占了41.6%，中学生程度者则占了29.2%，而工作者18.8%位居第三，剩下的其他程度者为10.4%。

(2)、消费者的购买力及消费水平

调研资料显示，河源地区对于服装的购买力及消费水平属于中等偏下，这点可以从每次消费的情况可以反映出来。

(3)、消费者购买行为情况

消费者在购买服装的时候，关于对折扣感兴趣的情况，被调研者所作出的反映是：非常感兴趣占了24%，比较感兴趣 的人群有41.7%，一般的为20.8% ，剩下的13.5%表现的态度为无所谓。

(4)、对河源服装市场状况评价及经营建议

征对河源市场的情况，要进行刺激消费。除此之外还要强调自己的品牌体系。

在调研中发现，就对于款式，通常是什么因素影响你的选择?这一问题中，个人喜好占了42.7%，彰显个性27.1%，追求潮流19.8%，朋友意见10.4%。而您通常通过什么途径来了解服装的新潮流网络资源40.6% ，时尚杂志42.7%，朋友介绍11.5%，电视广告5.2%。

由此可以得出，消费者身边的朋友是一鼓不可忽视的群体。

现代市场营销的发展，已不是单纯的为销售而销售的过程，营销管理与营运服务已是现代品牌营销取胜的根本，必须运用现代营销品牌运作的管理体系，营销的核心是管理与监控。

在营销内部的管理与监控中，充分应用数据信息化对市场走势、货品的上柜、分销、零售、库存及业务人员的业绩进行监控与分析。

无论是公司发展计划和目标，还是营销内部的运作，都必须在目标计划的范围内执行其责任，只有在规范有序、标准的程序下，品牌的营销才能达到理想的目标。

品牌的市场推广和策划是现代市场发展的基本条件，无论品牌的推广，还是终端卖场零售、促销，都应在统一的策划下展开，如陈列方式、导购技巧、橱窗陈设、店面形象等。

因此我们需加强以下几方面的重点工作：巩固现有市场，维护出口秩序;共享潜在市场;创新新的市场;实行标准化战略。

4、经营者条件及风险因素分析及建议(swot)

服装市场经历了从无到有、从卖方市场到买方市场的历程。以批发为主要销售模式的服装专业市场似乎一直上演着永续的财富神话。然而，面临后配合时代和全球经济一体化的深入，服装专业市场已悄然放慢了发展步伐，老市场的不断萎缩，整体利润率的原地踏步甚至下降，表明其发展已遭遇到一定的壁垒。在新的市场环境下，如何保持可持续性的健康发展，是当下亟待解决的任务。

河源的服装市场与其他的区域市场又存在着一定的区别。应该根据具体的情况做出分析。为此应该做好相关的市场调研，才能更好的作出相应的预测。

目前河源的服装市场集散地主要有铜锣湾的女人街、翔丰商业广场、人民路地段商铺、步行街、湖滨路、广晟广场等。其中这几个地方又分为不同的档次。

要对自己所进入的市场做一个充分的了解，有必要进行一个初步的市场研究，以了解市场分布、市场容量、需求性质等。

未来消费品牌的需求会有增无减，会有更多的忠实消费群。其品牌价值也将会稳定增加，它将是公司最宝贵的无形资产。品牌的创立，要经历市场的推广期、成长期、成熟期、发展期四个阶段，它需花费大量财力、人力、物力、时间来维系打造的过程。品牌就是信习，就是实力，更是成功。

打造市场强势品牌:

服装专业市场发展一直与产业的发展历程与需求有着密不可分的关系，两者相辅相成，唇齿相依。产业发展长期依赖于低廉的劳动力成本，生产规模不断递增，导致了产品数量增速较快，质量体系严重滞后，产品差异化无从体现。服装产业已进入品牌化时代，服装专业市场自然的也需打造专业的强势品牌。

市场细分： 市场细分是市场营销管理中制定市场营销战略的重要步骤，它是市场定位、确立目标市场的重要前提。市场细分的根本目的在于使企业有针对性地认知需求，以便于企业利用自己的特点和优势来满足特定需求。

第6篇

媒体的产品、发行和广告共同组成了一个媒介系统，而且是具有实际操作意义的系统。平面媒体产品是媒体采编目标实现的对象，也是系统的龙头，它决定着提供什么内容；发行和广告则是经营管理目标实现的基石，其中发行是基础，决定着如何打开市场；广告是关键，决定着能否实现效益。对三者的合力和平衡力进行整合营销，是《京华时报》成功打开京城报业市场大门的战略所在。

一、“经营新闻”理念让《京华时报》的新闻产品脱颖而出

把新闻当作产品，而且是企业化的产品，使其在流水线上生产出来并投入市场实现其使用价值和价值，这就是《京华时报》“经营新闻”的核心理念。

在一般的经济学分析中，将所有产品或商品的使用价值上的差异性抽象掉了，于是，所研究的产品或商品就是纯粹的“产品一般”或者“商品一般”。但在现实经济中，产品或商品是千差万别的，一些产品的差异性是在经济学分析中决不能忽视的，也就是说，有些产品及产业使用价值所具有的特殊性会对价值产生实质的影响。报业经济就是其中之一。

《京华时报》创刊时对报纸产品的设计，就注意了一个关键性问题：产品的差异化。差异化优势简直可以等同于竞争优势，如何使进入市场的新产品具有吸引顾客的独特品质，是市场营销战略中极重要的内容。中国出版界曾有一句经典的话：人无我有，人有我新，人新我变，人变我优。就充分说明了差异化原则在出版物中的应用。《京华时报》在经过大量市场调查的基础上，做出了一系列产品差异化的决策。一是版面形态的差异化。在当时北京报业市场的强势媒体中，《北京青年报》和《北京晨报》是对开大报；《北京晚报》虽是四开小报，但在下午出版；而当时的《娱乐信报》只是每周出版三期的四开小报；在喻国明教授的调研报告结果中显示，喜欢小报的读者比喜欢大报的读者多出了十几个百分点。所以《京华时报》一创刊就是日报，而且是内容转换、携带和阅读都方便的四开小报。

二是报纸内容的差异化。《京华时报》之前的北京都市类报纸大都以专刊取胜。例如《北京晚报》的副刊品牌，《北京青年报》的专刊《青年周末》和《新闻周刊》都是它的旗帜。而《京华时报》的定位很明确：做一张严格意义上的新闻纸。从而终结了北京报业专刊化时代。

三是新闻来源的差异化。《京华时报》创刊之前，北京几家都市报的新闻来源主要依靠与各地报纸的稿件交换，一线采访记者数量不足，造成对本地新闻的报道相对较弱。而《京华时报》建立了强大的新闻中心，配置了上百人的一线采访专职记者队伍，每天采来上百条鲜活的本地新闻。数量如此之多的原创新闻，就是产品差异所在，也是竞争优势所在。

此外还有内容梳理的差异化，版面风格的差异化等等。总而言之，《京华时报》完全按照媒体产业经营规律，从产业发展和市场营销的需要出发，对报纸产品进行定位和调整，“经营新闻”的理念始终得到贯彻。

二、《京华时报》的“魔鬼发行”是怎样炼成的

《京华时报》的发行被业内人士称为“魔鬼发行”，以其高举高打，如同水银泻地的发行方式在创刊之初便开创了与众不同的声势。因为《京华时报》十分清楚“五毛钱的风险”对一张新生报纸的意义，如果没有强有力的发行推动，读者不会对一份稚嫩的报纸产生多大兴趣，哪怕只是从口袋里掏出五毛钱。

报纸的发行，与其他物质产品的销售不同，除了市场营销学讲到的产品、价格、渠道、促销外，还有自身的特殊性。譬如报纸是一种连续性的销售，报纸销售具有很强的时效性等等，只有既具有市场意识又有操作经验，才能摸索到其中的规律。《京华时报》发行的成功经验大概可以归结如下：

一是市场预热，先声夺人。《京华时报》创刊时专门制定了一个详细的预热方案，包括在北京几家平面媒体的形象广告，在电台电视台的电波广告，地铁沿线37个站的大幅广告，多条街道上的近1000个路牌，还有寻找 “京华宝贝”系列社会活动，使报纸尚未创刊就已经先声夺人。

二是水银泻地，一炮走红。在一个规定范围内完全覆盖市场，做出声势，做出规模，做出强势，扔下一颗颗具有强大杀伤力的“重磅炸弹”。为了解决读者“五毛钱的风险”心理问题，报纸展开促销活动，一份报纸送一瓶汇源果汁。连续7天的密集覆盖，给市场打下了一个坚实的底子。

三是控制成本，逆向发行。《京华时报》时刻根据报社盈利状况和竞争形势，及时控制报纸的发行量。除此之外，自建网络，物流批零；借力发力，产销互动；搞活零售，稳固征订；优选读者，优化结构等等经验，无一不是符合市场营销的战略。把新闻作为产品来经营，同时又开展卓有成效的发行工作，对新闻媒体来说，吸引读者眼球和获得广告主垂青的因素全都具备了。

三、《京华时报》在经济运行过程中出色完成“惊险的一跳”

马克思曾说过，商品的销售过程是资本循环的关键环节，如果这一环节不能完成，资本的整个循环就要中断。因此，报纸出售广告版面与商品销售一样，是报纸经济运行过程中“惊险的一跳”。

报纸产品的特殊性在于，它要经过双重销售，即第一次是把报纸销售给读者，第二次是把报纸拥有的读者推销给广告商。而《京华时报》更是不甘于这二次销售，它要找到对广告的真正出资者――企业主，从而完成第三次销售。由于广告商即媒体与广告主之间的中间商和批发商，往往不能迅速地、真实地、敏感地反映市场变化，对于新创办的成长性媒体尤为不利，只有企业主才是广告财富之源，因此媒体完全有必要加强对企业主的直接推广与销售。《京华时报》坚持走广告与自我推广并举的道路，靠广泛争取各类广告公司的密切配合，实现大规模广告收获；也靠自我品牌推广争取重点的直接客户，增强掌控广告市场的能力。

一般来说，都市报的广告经营要经历这样五个阶段：第一阶段，分类广告垫底。第二阶段，争取促销广告。对于从零售市场购报的游动读者来说，最容易接受的是各类产品的促销广告。而在报纸尚未成熟的阶段，盲目主攻房地产和汽车等重要行业广告，则事倍功半。第三阶段，品牌广告主打。当报纸逐渐成熟起来，有了一定的知名度和影响力，吸引来品牌广告是自然而然的事情。第四阶段，重点广告上马。所谓重点行业，指广告投放数额巨大、投放媒体相对集中的行业，如房地产、金融等对于媒体来说，形成自己的支柱性广告产业是一个重要的门坎。第五阶段，综合广告遍地开花。赢家通吃，一份成熟的综合性大众媒体应该对所有类型的广告实行全面覆盖。

2002年6月，《京华时报》跻身全国报业广告收入前十六强，稳居北京报业前三强；2002年12月，《京华时报》跻身全国广告收入前十二强，被权威部门评为“成长最快的媒体之一”；2004年4月30日，《京华时报》创下普通日广告登刊额784.82万元的历史新高。京华的广告收入一路狂飚，用最短的时间走了其他媒体很多年才能走完的路，这不能不归功于《京华时报》的整体战略眼光，如果没有对报业市场的细致调研和对报业发展规律的掌握，恐怕只凭“一大笔钱”、“几个大腕”实难运作成功，“一招制胜”的神话是不存在的。

四、采编、发行、广告的一体化

所谓采编、发行、广告的一体化管理体制，并不是取消业务分工和部门分设，而是要确保在报社运行的内在机理上做到采编、发行和广告的高度协调，在经营目标的达成上具有明确一致的着力方向，避免采编、发行和广告目标背离现象。而现在所提倡的编辑方针同经营目标的分离，采编业务同广告业务的分离，并不是使编辑方针和经营目标不相关，而是使之在更高意义上的相容、协调和统一。一家成功的报纸必须解决好编辑方针同经营目标的相容性问题，而观察各种报纸在处理编辑方针和经营目标之间关系的不同方式上，也大致可以判断各种报纸发展的成熟程度和竞争优势。

西方学者关于报纸编辑目标和经营目标曾经做出过一些论断，他们认为，“要想成功地占领思想领域的市场，报纸首先必须成功地占领经济市场。”而且，“一份报纸必须决定究竟应该使用多少编辑资源专门用于满足那特定部分的广告商想接触到的读者好奇心。如果报纸对这些版面花的精力太多，这势必要影响其它版面的报道。另一方面，如果分配得当，这应该能为报纸带来大笔收入，可以确保报纸的基本新闻报道。成功的秘诀就在于能找到正确的基础，能把握好一种平衡，如果这样，一定会使该报纸有别于其他报纸而显得出类拔萃。”①关于媒体经营管理方面的研究，我国尚处在初期阶段，很多成功的经验和失败的教训都要从较为发达的西方报界去寻找，发扬鲁迅先生倡导的“拿来主义”精神，可以避免走很多不必要的弯路。

对于很多人提出的“《京华时报》创造奇迹的原因究竟是什么”这一问题，《京华时报》给出的答案是：媒体创新需要进行系统思维和系统构造。以往有些观点过分夸大媒体某一要素的重要性，而忽视了其它要素的实际价值及各个要素之间的依存关系，有的称“内容为王”，有的称“渠道为王”，有的称“广告为王”，有的又提出“经营为王”等等，众说纷纭。其实，这诸多方面仅仅是一个完整系统中的必备要素。再回到文章开头提到的整体互动的原则和“双轮驱动”效应，就不难得出这样一个结论：采编和经营两个轮子只有同节奏、同频率地协调运转，才能保证报纸这架战车快速向前，否则就有翻车的危险。

注释：

①（美）杰克・富勒（Jack Fulier）《新闻的价值――信息时代的新思考》新华出版社 1998

参考书目：

1、吴文虎主编：《新闻事业经营管理》 高等教育出版社 1999年版

2、金碚：《报业经济学》 经济管理出版社 2002年4月

3、周鸿铎：《报业经济》 经济管理出版社 2003年9月

4、孙燕君：《报业中国》 中国三峡出版社 2002年版

5、陆小华：《整合传媒》 中信出版社 2002年版

6、喻国明：《解析传媒变局》 南方日报出版社 2002年版

第7篇

真正起到作用的是人才、知识、团队结构、工具和流程（即所谓的能力）。获得成功的企业能将这些加以融合，为其创新提供支持，从而创造出能借此成功占领市场的产品和服务。在最新的研究中，博斯公司发现，能力与业务战略相一致的创新企业，在多项财务指标上一直遥遥领先于竞争对手。

那么，企业如何利用独特的创新战略来创造产品并推向市场？

战略与能力

纵观十余年来全球创新1000 强企业的研发投入，在最近一两年内首次出现下降。具体数据从2008 年的5210亿美元下降为2009 年的5030 亿美元，降幅达5.3%。显而易见，全球经济衰退所带来的负面效应并未在2008 年中展现出来，却在随后的创新活动中凸显。然而，经济的衰退，对企业如何明智地利用可动用的研发资金提出了更高的要求。

值得注意的是，从实现持续而卓越的财务业绩这一角度看来，并没有哪种战略特别突出。当然，在同一种战略类型下，会有个别企业的表现优于其他企业。各类战略的成功，取决于在追求创新的过程中，企业的创新战略与业务战略相结合的紧密程度，以及在直接了解最终用户需求时的尽力程度。而那些根据独特的创新战略来精心构建创新能力，并将其与企业内部其他的能力和整体业务战略相结合的企业，将能够从创新所投入的资源中获得更优异的回报。

创新能力使得企业在创意、项目选择、产品开发和商业化等研发价值链的各个阶段中都能发挥出特定的作用。在此前提下，博斯公司研究了采用不同创新战略的企业组中业绩最为出色的25% 的企业所侧重的能力，更为深入地了解企业的创新战略需要努力的方向（见图）。

最新的“全球创新1000 强”调查发现，几乎每一家成功企业都采取了以下三种基本创新战略中的一种：（1）需求搜寻者。这种创新战略能够积极地直接携手现有客户和潜在客户，根据对最终用户的非凡了解，创造新的产品和服务，并努力成为市场先行者。（2）市场阅读者。这种创新战略能够仔细地观察客户和竞争对手，主要致力于通过渐进式的变革和利用经认可的市场趋势来创造价值。（3）技术推动者。这种创新战略能够遵循其技术能力所建议的方向，利用对研发的投入来推动突破式的创新和渐进式的变革，致力于通过新技术解决其客户尚未清晰的需求。

需求搜寻者 众所周知，善用创新能力能使得企业在创意、项目选择、产品开发和商业化等研发价值链的各个阶段中都能发挥出特定的作用。在此前提下，需求搜寻者的独特战略是探知消费者的需求和期望，随后开发能满足这些需求的产品，并抢在竞争对手之前将这些产品推向市场。

需求搜寻者通常在项目选择和产品开发的过程中继续保持与客户间的联系。在这两个阶段中，关键能力分别是市场潜力的持续评估以及与客户共同改善其产品在现实世界中的可行性。在商业化阶段，需求搜寻者重视试点用户项目和全球范围内的产品推出，将这两项能力视为与客户保持联系的关键，即使是当它们加大销售力度，实现首先面市的价值最大化时也是如此。

市场阅读者 这种创新战略更为谨慎地跟随客户的脚步，偏向于渐进式的创新并关注竞争对手的创新情况。他们的目标是确保成功地带来差异化的产品和服务。市场阅读者还密切关注能协助他们实现这种差异化的技术趋势。这一战略的成功取决于管理人员是否能确保在合适的时间推出合适的产品。因此项目选择的初步阶段十分重要：在这一阶段中，关键能力包括预计并规划项目的资源要求，严格地围绕产品组合进行权衡选择。

技术推动者 技术推动者则以不同的方式开始创意阶段，利用其技术实力开发产品。因此，创意阶段对于此类企业而言至关重要。他们必须采取开放式的创新流程，尽可能多地获得潜在的思路。他们还必须不断地研究市场，发现有助于进一步推动新思路的新技术。此外，技术推动者必须确保其技术人员具备时间开展创意：这也正是谷歌（Google）著名的“70-20-10”原则的基本原理。该原则要求工程师用70% 的时间执行与核心业务相关的任务，用20% 的时间开展相关的项目，用10% 的时间从事自己的创意理念。而鉴于产品的性质，技术推动者必须在商业化阶段严格地关注两项关键能力：试点用户选择/ 局部推广和产品生命周期管理。

创新的侧重点

采用不同战略所需的不同能力形成了系统化的技能、流程和工具，企业必须关注于这些能力，才能在创新的各个阶段取得成功。而与苹果（Apple）、谷歌、施乐、伟世通和西门子等最佳创新者形成鲜明对比的是，1000 强企业中表现最差（最后25%）的企业，对这些最重要创新能力的关注度并不够。

无论采取的是哪种战略，表现不佳的企业指出三种普遍的能力十分重要，分别是：早期的客户洞察力、项目选择阶段对市场潜力的评估以及在开发阶段让客户参与。尽管上述三项能力均涉及以客户为导向的要素和以市场为导向的要素，但这并不足够。这些能力需要与对新技术发展情况的了解、密切关注于产品平台管理等更为独特的能力相结合。值得注意的是，表现不佳的企业在能力交集上有着明显差距。这意味着在构建其所需的创新能力体系时，这些企业目的性不强。可见，缺乏重点是表现不佳的主要原因。

分析显示，尽管大多数企业在创意、项目选择和产品开发等阶段中的关键能力执行情况相对较好，但在商业化阶段的表现却有所欠缺。高管们一致同意，有三种以客户为导向和以市场为导向的能力最为重要，即：在创意阶段积累客户洞察力、在选择阶段评估市场潜力和在开发阶段与客户共同合作。但对于将产品引入市场所需的能力，大家却莫衷一是。显然对于大多数企业而言，创造创新型新产品的能力和将产品成功推向市场的能力间，还存在着不小的差距。

与此同时，该调研报告也关注着这样一个问题：为什么丰厚的利润率与较高的连贯性紧密相连？事实上，对于那些能够发展和完善出一套相对连贯的创新能力并将其与内部类似的独特能力相结合，从而实现创新战略与企业整体战略相结合的企业，博斯公司称其为“连贯的创新者”。这些企业能获得一种“连贯性收益”，连贯性位于前三分之一的企业的利润率比后三分之二的企业平均高出22%，且连贯的企业的市值增长率也高出18%。企业的连贯性越高，获得的成功越大，越能够因实现真正的差异化而产生更高的利润率。( 图二)

第8篇

为了在激烈的市场竞争中突出“重围”，同时也是更好地利用自身的一些优势和特色，不少保险公司也是动足脑筋，不论是在保险产品（计划）设计上，还是在保险资产管理和投资方式上，近期都有了一些新的突破。

平安“健行天下”：健康越多，奖励越多

运动、旅游、购买健康的果蔬食品，这些也能和保险产生关系？

没错，现如今，这些行为也能和你的健康险保单“挂钩”了。

根据中国平安集团旗下专业健康险公司平安健康险董事长兼CEO陆敏的介绍，今年5月份开始，平安健康险在业内首创的“健行天下（Vitality）”健康促进计划已经在北京和上海两地上市，后续将逐步拓展至全国，帮助更多国人改善健康。

此次“健行天下”健康促进计划的推出，旨在倡导健康、科学、文明的生活方式，通过提供易懂、易用的技能和适宜工具，以提高全民健康科学素养。

据介绍，“健行天下”健康计划建立了食品，运动和旅行等领域的科学激励体系，与许多国际知名公司建立合作关系，包括阿迪达斯、沃尔玛、乐购和携程网等公司，为会员（也就是保单持有人）提供一流品质的健康奖励。

根据平安健康险产品创业总监盛安久（Andrew Scott）的具体介绍，平安“健行天下”计划通过对保单持有人健康行为和健康饮食的干预，鼓励保单持有人持续改善健康并享受奖励。通过该计划简单的3个步骤，保单持有人可以轻松和持续改善健康。

第一步，认知自身的健康状况。“健行天下”计划为客户提供了在线评估和医院专业体检等多种灵活方式，帮助客户了解健康。

第二步，改善自身的健康状况。通过运动干预和饮食优选等持续改善健康，并获取会员积分。客户可通过计步器运动，或在一兆韦德专业健身机构来改善健康。另外，客户还可在合作商户选购果蔬并获取会员积分。

第三步，享受健康奖励。客户为健康努力和付出越多，获得的会员积分响应也会越多，所能享受到的健康奖励就越大。根据会员累计积分的不同，“健行天下”会员分为5个等级，即蓝牌，铜牌，银牌，金牌和白金，各种不同的等级对应不同的商户折扣比例，可以直接为保单持有人节省经济成本。

可以说，通过保单持有人自身为健康进行的持续不断的努力，被保险人的身体更健康了，保险理赔率也会相应降低，这对客户和平安健康险公司而言可谓“双赢”。

据悉，2010年8月，平安健康险与南非最大的健康保险公司Discovery签署合作协议，引进战略投资者。通过对南非Discovery公司业务系统和医疗风险管理工具等知识产权的引进，平安健康险已逐步建立专业医疗风险管理平台和产品及服务创新基础，同时凭借专业和人才优势，利用现代技术，致力于探索健康保险与健康服务模式，帮助客户有效管理健康风险，增进国人健康，保障个人和家庭生活以及企业员工的福利。

信泰“恒星”投连险：“量化投资”是王牌

信泰人寿则于近期开发了 “信泰恒星终身寿险（投资连结型）”产品。该投连险主要面向高收入人群，兼具投资理财与保险保障功能，最低认购门槛1000万元。它以量化投资为主要投资手段，是国内首款高端量化投连险。

近年来，量化投资作为一种创新的投资管理模式，已经越来越受到投资界重视。量化投资的优势在于使用现代的数理统计作为工具，投资注重纪律性、科学性和广度，这就对投资团队的专业性提出了更高的要求。

作为一家新兴的全国性寿险公司，信泰人寿也一直在通过引进人才、完善体系、规范流程和制度、建立具有差异化的核心投研策略、强化风险管理等一系列举措，打造自己的量化投资管理团队。信泰人寿的资产管理团队目前在首席投资官王连平博士（原国内某大型资产管理公司量化投资团队负责人）的带领下，量化投资和量化研究的范围目前已涵盖宏观、中观（行业、板块）、微观（公司）和市场四个层面，已不再直接采用海外成型的量化模型，而是结合中国资本市场实际特点，独立研究开发出对应的量化投研体系，建立了一系列可操作性强、实战效果优良、在业内具差异化领先的投资模型和指标。

据介绍，如果把传统的“定性投资”比作中医，那“量化投资”则可以看作是西医。中医是望、闻、问、切，最后判断出的结果，很大程度上基于中医的经验，定性程度上大一些；西医就不同了，先要病人去拍片子、化验等，依托于精密的医学仪器拿到精确的数据指标，最后据此得出结论，对症下药。两种方法各有千秋，其中“定性投资”代表人物沃伦·巴菲特，其过去20年投资收益率平均每年20%；而“定量投资”代表人物詹姆斯·西蒙斯，过去20年投资收益率达到平均每年35%。

新华“祥瑞一生”：回归保险本原

新华人寿保险日前推出其最新研发的核心保障型寿险产品“祥瑞一生终身保障计划”。祥瑞一生终身保障计划由保额分红型终身寿险与提前给付重大疾病附加险组合而成，可提供身故、意外、健康、养老等多重保障，从根本上为客户搭建涵盖一生的风险防范体系。

新华保险总裁何志光向记者介绍说：“这是在新的行业监管导向和公司发展战略下推出的一款战略性产品，标志新华保险产品结构转型的开始。”

该产品主附险结合的设计模式，不仅可提供多层次保障，而且令费用更经济实惠，“低费高保”，可谓功能强，价值大。其具体功能与优势体现如下：首先，该计划为客户提供终身生命保障，转嫁未知风险，体现生命价值；其次，对重大疾病给予救治资金支持。重疾保障范围达35种（类），并设有癌症特别关爱金，对治疗费用高昂的恶性肿瘤加强保障；第三，特别增设了“养老年金转换”功能，客户可选择将保单适时转换为养老年金，增加保单的可见利益，灵活实现养老规划；第四，“祥瑞一生”采用新华保险经典的保额分红方式，通过复利的长期积累，使保障额度不断增长，体现出资金的时间价值。此外，该产品还能帮助客户作为遗产规划的一部分，有效传承财富。

行业动态：

国人“健康赤字”8.2岁

第9篇

一、调研目的：

1、初步了解样本市场主要大型超市，终端白酒酒的市场现状，分析汉中市场白酒的整体情况。

2、收集市场主要超市不同品牌白酒的市场分布、销售价格、销售状况、产品分类、并进行对比分析。寻找汉中市场最佳突破点。

3、了解本市场消费者对白酒的需求层次、品牌认知程度。

4、了解本市场消费者的饮酒类型、习惯、场合、男女比例、年龄层次等因素，挖掘潜在市场消费者。

二、调研方法：

1、大型商场超市的走访和调研；

2、与部分名烟名酒店老板沟通；

3、在互联网上查找资料进行补充。

三．调研概况：

6月--7月对主要超市进行了市场走访和调研。此次调研的大型超市包括：桃心岛5个超市、华润万家超市、阳光超市、华盛超市等。这些超市为汉中市知名度较高超市，几乎垄断了汉中市场大部分零售和批发；另外，它们分布于汉中各级乡镇，各烟酒店也是汉中销售量较大客户，此报告能真实反映汉中目前酒水销售各重要环节。

四、调研内容：

一、主导产品品牌情况：

1、名酒品牌

汉中各商超及其名烟名酒店销售价格如下表：

注：

1、本表格不包括礼盒产品。

2、以上产品价格以桃心岛超市为准，其余商场超市同种类型产品价格略有差异。

从上表可以看出，名酒在汉中市场种类很多，品种齐全。有浓香到酱香等。价格从288元到1380元，极大满足了消费者差异化的需求。除茅台之外，其他名酒上也是强势出击，其洋河系列，西风系列深受消费者喜爱。

2、销售情况：

从样本市场上了解到：在上半年，高档白酒的销量较好，茅台，五粮液甚至出现了供不应求的现象。消费者购买白酒主要认定的是品牌知名度，像老窖的老字号特曲、郎酒1898、1956系列，西风6年15年，成为市场销售的主流。消费者购买主要是用于送礼、同朋友聚会、家人吃团圆饭。消费者购买主要是因为这些白酒酒的价格较低、味道较好，而且被方人习惯搞酒精度的酒。在本市场中，同等价位白酒酒销量量较好的为郎酒1956，西风6年，老字号特曲等。这些白酒的价格普遍在118元至188元左右，能为大多数消费者接受且长期饮用。

3、消费者调研

从总体上看，约6成消费者为企事业单位团购。老百姓消费还徘徊于100左右产品，酒店是消费白酒的重要场所。除此之外，私人朋友个人的消费也占20％～30％。在白酒消费中随着年龄的增加，社交活动的减少，年长者在应酬时饮用白酒的比例逐渐降低，而在家里饮用白酒酒的比例则呈明显上升趋势。值得注意的是，虽然半数的年轻人主要是在朋友聚会时饮用白酒，但是在26～35岁年轻人中仍然有10％～20％的消费者表示主要的饮用白酒的场合是“在家里饮用”。(上述资料网上收集）

五。客户信息及问题反映

目前汉中老窖客户分为3个品牌3个客户独立运作，分别为：

1、融合公司主要负责老字号特曲的销售，目前客户已完成市场前期基础工作，客户布局到位，产品经过涨价的阵痛销售稳步提升，市场反应良好，价格相对稳定。

2、神腹商贸主要负责国窖在汉中的销售，产品刚刚扁平化运作，市场沉淀少经销商重点在利润追高，重点经营团购渠道，其流通渠道以及郊县客户维护都存在问题。目前客户也逐渐开始重视团队建设以及其他渠道市场情况，运作思路有所改变。在其流通渠道逐步把客户分为A、B、C三类，重点打造A类客户达成核心分销，B类客户弥补销售量，C类客户全面撒网从中培养、扶持更高一级客户。

3、惠康食品有限公司主要负责百年窖龄3款酒的销售，公司本身还在调整、稳定中，产品正面临客户布局问题，汉台区烟酒店在前期公司大手笔的政策支持下进店率稳步提高，但郊县招商始终没有突破口，行动滞后。目前销售主要依靠惠康老总自身团购资源进行，虽然能保证一定销量但始终没有质的飞跃。百年这只公司重金打造的产品在汉中出现瓶颈，这是我们每个人都没有料到的问题。后期在招商问题上针对一两个乡镇做成样板市场，重金打造重点支持，扩大周边影响力变被动为主动。在个别郊县可考虑直销后寻找优势客户再来谈合作。六、小结通过对汉中白酒的市场进行调研，得出以下结论：

1、在样本市场上，各种品牌白酒竞争激烈。传统的国内名酒品牌占据市场高档白酒主导地位，其中，前三个品牌市场份额最大。主要集中在各市县级政府单位和高档消费场所。其它品牌对市场进行补充，激发市场活力。

2、汉中市场整体上白酒酒消费呈现上升趋势。主要为地产酒下滑严重，消费者对名酒品牌信赖。

3、红酒在汉中市场主要以高档消费为主，所以基本上定位在高档消费群体。整体上所占比例不高。但是试图尝新者不少，潜在消费群体较大，不可小视。

4、强势品牌市场细分明确，终端完善，品种、价格齐全。这在销售中占有很大的优势。

第10篇

用社交赋能企业

除了个人社交网络如火如荼之外，同样佐证社交商务即将崛起的是2012年《IBM全球CEO调研报告》。该报告显示，目前仅有16%的CEO使用社交商务平台与客户进行联络，但这一比例将在未来三到五年内上升至57%。此外，IBM还对全球1700名CMO（首席营销官）进行调研，其中82%的CMO表示将在未来三到五年的时间里增加对社交媒体的使用。

IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴对记者表示，IBM内部已经认识到了社交商务的重要作用，如果能够赋予企业社交能力，并将社交与业务相结合，则会给企业带来更强的竞争力，帮助企业发展。李贵兴认为，通过社交商务手段，企业可以提升员工的价值观、激发他们的领导力，为客户打造专属的体验和更为贴合的服务，同合作伙伴一起增强创新力和合作能力。社交商务的应用可以影响到企业的员工、客户以及合作伙伴三个维度的角色，帮助企业与这三种角色共同提升。

IBM软件集团协作解决方案大中华区技术经理徐刚补充说，社交商务的应用可以打破组织结构的壁垒，弥补流程的不足，加强企业的内部管理。例如，在大型企业中，基层员工很难接触到公司高管，但是如果该公司部署了社交商务软件，基层员工就有可能通过该软件与高管进行沟通。类似的情形，通常情况下客户要通过呼叫中心等方式与企业进行沟通，但往往由于复杂的流程或者呼叫中心专业程度不高等原因导致客户的体验不佳，影响问题的解决。通过社交商务软件，员工就可以更容易地与客户沟通，为客户提供更为及时专业的服务。

业务与社交集成

IDC的报告显示，IBM企业社交软件已经连续三年位于全球市场份额的首位。IBM自然不会轻易放弃在该市场上的领先地位。其近日的Connections 4.0，正是为了进一步强化了IBM在社交商务方面的“3D”优势——交付多样化的创新产品（Dynamic）、提供差异化的商务参与平台（Differentiated）、拥有庞大的社交商务生态系统及深厚的行业专长（Deep）。

第11篇

2016市场调研报告一

一、调查方案

(一)调查目的：通过了解大学生手机使用情况，为手机销售商和手机制造商提供参考，同时为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考。

(二)调查对象：在校生

(三)调查程序：

1、设计调查问卷，明确调查方向和内容;

2、进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表;

3、根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下：

(1)根据样本的购买场所、价格及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分布的数字特征，推断大学生总体手机月消费分布的相应参数;

(2)根据各个同学对手机功能的不同要求，对手机市场进行分析;

二、问卷设计

大学生手机使用情况调查问卷

三、数据分析

根据以上整理的数据，我进行数据分析，得出结论：学生手机市场是个很广阔的具有巨大发展潜力的市场。

(一)根据学生手机市场份额分析

(二)学生消费群的普遍特点

作为学生我对这个群体做了一些了解，对于我们共同的特点进行分析，得出手机市场应该针对不同学生群体开发产品或进行针对性的营销手段，才能够抢占市场。下面我们就来对学生群体的特点来进行分析：

1、学生消费群的普遍特点：

1)没有经济收入;

2)追逐时尚、崇尚个性化的独特风格和注重个性张扬;

4)学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快易受同学、朋友的(2016年度关于大学生手机调研报告)影响。

5)品牌意识强烈，喜爱名牌产品;

(三)学生消费者购买手机的准则和特点

通过调查大学生购买手机主要考虑因素是时尚个性化款式、功能、价格、品牌等，这也成为学生购买手机的四个基本准则。在调查中表明，大学生选择手机时最看重的是手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等，占65%;但大学生也并非一味追求外表漂亮，内涵也很重要，所以手机功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是价格，而较少看重的是品牌，看来现在的大学生还是比较看重实际的。

市场调研报告范文(二)

为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况，特进行此次调查。调查由本市某大学承担，调查时间是20**年7月至8月，调查方式为问卷式访问调查，本次调查选取的样本总数是20xx户。各项调查工作结束后，该大学将调查内容予以总结，其调查报告如下：

一、调查对象的基本情况

二、专门调查部分

(一)酒类产品的消费情况

1、白酒比红酒消费量大。分析其原因，一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要用于自己消费;二是商家做广告也多数是白酒广告，红酒的广告很少。这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。

2、白酒消费多元化。

(2)购买因素比较鲜明，调查资料显示，消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度，这样就可以得出结论，生产厂商的合理定价是十分重要的，创名牌、求质量、巧包装、做好广告也很重要。

(3)顾客忠诚度调查表明，经常换品牌的消费者占样本总数的32.95%，偶尔换的占43.75%，对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的32.39%，持无所谓态度的占52.27%，明确表示不喜欢的占3.4%。可以看出，一旦某个品牌在消费者心目中形成，是很难改变的，因此，厂商应在树立企业形象、争创名牌上狠下功夫，这对企业的发展十分重要。

(4)动因分析。主要在于消费者自己的选择，其次是广告宣传，然后是亲友介绍，最后才是营业员推荐。不难发现，怎样吸引消费者的注意力，对于企业来说是关键，怎样做好广告宣传，消费者的口碑如何建立，将直接影响酒类市场的规模。而对于商家来说，营业员的素质也应重视，因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。

(二)饮食类产品的消费情况

本次调查主要针对一些饮食消费场所和消费者比较喜欢的饮食进行，调查表明，消费有以下几个重要特点：

1.消费者认为最好的酒店不是最佳选择，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消费者最常去的酒店大部分是中档的，这与本市居民的消费水平是相适应的，现将几个主要酒店比较如下：

2、消费者大多选择在自己工作或住所的周围，有一定的区域性。虽然在酒店的选择上有很大的随机性，但也并非绝对如此，例如，长城酒楼、淮扬酒楼，也有一定的远距离消费者惠顾。

3、消费者追求时尚消费，如对手抓龙虾、糖醋排骨、糖醋里脊、宫爆鸡丁的消费比较多，特别是手抓龙虾，在调查样本总数中约占26.14%，以绝对优势占领餐饮类市场。

4、近年来，海鲜与火锅成为市民饮食市场的两个亮点，市场潜力很大，目前的消费量也很大。调查显示，表示喜欢海鲜的占样本总数的60.8%，喜欢火锅的约占51.14%，在对季节的调查中，喜欢在夏季吃火锅的约有81.83%，在冬天的约为36.93%，火锅不但在冬季有很大的市场，在夏季也有较大的市场潜力。目前，本市的火锅店和海鲜馆遍布街头，形成居民消费的一大景观和特色。

三、结论

1、本市的居民消费水平还不算太高，属于中等消费水平，平均收入在1000元左右，相当一部分居民还没有达到小康水平。

2、居民在酒类产品消费上主要是用于自己消费，并且以白酒居多，红酒的消费比较少，用于个人消费的酒品，无论是白酒还是红酒，其品牌以家乡酒为主。

3、消费者在买酒时多注重酒的价格、质量、包装和宣传，也有相当一部分消费者持无所谓的态度。对新牌子的酒认知度较高。

4、对酒店的消费，主要集中在中档消费水平上，火锅和海鲜的消费潜力较大，并且已经有相当大的消费市场。

市场调研报告范文(三)

一、市场调研

目前市场上的沙发按照材质主要分为木质、真皮、布艺、以及二者结合四种，木质沙发：直接由各种木材打造，坐垫和靠背上没有任何面料修饰，实用性和环保性比较好，但原木较生硬，舒适感不强，没有人性化设计难以满足现代沙发舒适性的要求;

目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置、沙发配套为主的全有家私、皇朝家私、香港富得宝、香港乐其、宜家家私等、以及主营沙发的芝华士;中档品牌则包括吉斯、喜梦宝、世纪博森、伊诺维绅、成都南方等，低档品牌则。

一、XX沙发市场概况：

目前，XX沙发销售地主要聚居在XX大街处银座家居、富雅家居、欧亚商城、东亚商城、清河家具、国贸家具、二印家具城。从产品和品牌档次上看，银座家居、富雅家居属高档品牌的根据地，东亚商城、清河家具、国贸家具、二印家具则汇聚了来自天南海北的中低档沙发品牌。从经营定位上看，各商城均有自己的差异化定位，知名品牌、高档商品的专卖店向富雅、银座家具城集中;中档及部分专业市场多数集中在东亚家具城;低档商品的批发业务又集中在XX和XX家具城，欧亚则走专业化办公家具路子，与其同一东家的银座家居形成互补，对其他家具商城形成攻击。

市场上的沙发按照材质主要分为真皮、布艺、以及二者结合三种，进驻XX沙发目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置、沙发配套为主的全有家私、皇朝家私、香港富得宝、香港乐其、宜家家私等、以及主营沙发的芝华士;中档品牌则包括吉斯、喜梦宝、世纪博森、伊诺维绅、成都南方等，低档品牌则汇聚了一些来自XX本土和其他各地区县城的小品牌，如XXXX、XXXX等。

三、消费者调查：

1、消费者细分特性描述一(低、中、高档)：

a)平民百姓、普通工薪族是是低层次、低价位的主要消费群。他们的要求是：简洁实用而又有现代美感;功能较多，以便充分利用有限的居住空间;希望中高档次的设计及风格，但价位偏于中低价，心理上能感到物有所值。这一类消费群还是杂牌的天下，因其长于抄袭与模仿，拙于原创与设计研发。因此，它们利用自身的各项成本优势，吸引了广大的中下层次的消费群。

b)中高层次的消费群，这部分消费者包括企、事业单位的管理人员，城市白骨精(白领、骨干、精英)。他们事业有成，思想独立，个性化追求较为明显。对家私的性价比、设计风格、用材、品牌定位较为看重。这部分生产厂家较多，他们各自以自己的原创设计及针对目标消费者的技术研发满足了追求不同风格的消费者的需求。

c)都市新贵或富豪的高层次群体。这部分人居于消费金字塔的顶端。一般都有别墅或宽敞豪华的住房，对家具的要求首先是品牌要与自己的社会或金钱地位相匹配，通常选择的是国际品牌或知名品牌。

2、消费者细分特性描述二(办公、家居)：

a)办公沙发消费群主要是经济水平处于中找范文就来http:fanwen.高层次的群体。购买群也多位于这个群体。经济佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他们看重品牌，因此选择的一般都是知名品牌。经济一般者，则选择中档品牌，既顾及到了形象，又节省资金。

b)家居沙发消费群的范围比较广泛，几乎涵盖了所有成家立业或将近成家的消费者。对于私人使用物品，他们选择起来相当慎重，不仅注重质量，而且在与室内风格匹配上也花尽心思。由于经济状况的不同，选择的品牌档次亦各不相同。

3、影响消费者购买沙发的主要因素：

访问5人，综合如下：

消费者选择标准无污染、没怪味、舒适、款式合理、价格实惠

高消费大品牌

中低消费舒服、价格便宜

现用沙发品牌南方、泰新、以及济南本地产布艺沙发

认为现在较好的沙发品牌是芝华士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。

四、沙发产品的未来发展走势：

通过访谈和查找二手资料，有三大走势：

a)产品设计开发方面：力求创新，国际一体化，简约、舒适成为城市中人们放松压力生活的主题;

b)产品使用方面：力求方便搬运，使用年限减少，色彩和时装化的家具受到越来越多人的欢迎;

c)品牌方面：由于产品日趋细分，沙发品牌呈两极化发展，知名品牌更加注重其品牌的建设和推广，某些中档品牌则在竞争中淘汰，而那些杂牌、小品牌则依旧利用自己的成本、价格以及地域优势，占据中下层消费区域。

2016市场调研报告

调研报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。

手机产品市场调研报告

调研目的

本次调研手机市场的平拍状况、消费者试用情况来了解我国目前手机市场的品牌现状以及消费者购买动力

调研对象

诺基亚、三星、HTC、摩托罗拉、苹果、索爱、LG、黑莓、联想、华为、魅族、步步高、中兴、纽曼、酷派

调研的内容

行业动态：发展现状、存在问题、发展前景、相关政策、行业技术及相关技术、社会与经济环境以及其他因素。

行业运行：行业整体规模、生产、销售情况、进出口以及投资等，其他如细分市场运行、替代品与互补品行业运行等。

竞争格局：行业集中度、主要企业及相关产品、财务情况、发展战略等、市场格局、进入与推出壁垒等。

调研方式

本次调研采取的是随机问卷调研。

调研时间：20xx.2.2120xx.3.21

调研结果

现在移动电话有三种制式，GSM、CDMA和模拟制式，GSM占主导地位，约有93.1%的用户、是选择GSM制式，2.72%的用户用的是模拟手机。4.18%的人选择CDMA制式。

中国移动用户占有率为67.19%，中国联通用户占有率为31.23%，中国电信长城用户占有率为1.58%，可能跟其网络开通覆盖城市只有上海、，北京、广州4个城市有关。

约61.39%的消费者觉得降价是他们购买手机的一个很重要的因素;41.78%的消费者可能是看重这一产品的品牌知名度而购买。从中可以看出价格优势也是主导消费者购买欲望的一大因素。

通过调研可以看出消费者购买手机最为看重的是手机的性能、价格、款式，最后才是时尚感。这四点是影响消费者购买手机比较重要的因素

消费者谈到对手机未来的功能还有哪些期望时，有34.53%的人把MP3播放功能放到首位。至于增加手机的游戏功能、照明功能等选择比例较低。约有64.17%的消费者对WAP较了解。对电子邮件收发此项功能的需求比较突出。手机银行这项功能的需求量达到20%左右。

调研体会

通过以上调研显示：消费者真正看好的是质量好、性价比高的手机。以上根据消费者对手机的购买心理的判定及消费者对未来手机功能的期望，这也为众多手机厂商带来了以后发展的方向，更能促进我国手机市场的发展和繁荣。

2016市场调研报告

市场调研是市场调查与市场研究的统称，它是个人或组织根据特定的决策问题而系统地设计、搜集、记录、整理、分析及研究市场各类信息资料、报告调研结果的工作过程。

市场调研报告是经过在实践中对某一产品客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。这就是调研报告。

行业分析报告的编制撰写一般由企业内部市场部或专业的市场研究公司撰写，市场研究公司在数据采集、资料归类、观点提炼、报告撰写方面具备独特的专业优势，拥有专业的报告撰写团队，完整的数据库。

实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。

作用特点

可以为市场预测提供科学依据，它是制定经济政策的依据。它的作用体现在以下四个方面：

(1)均衡供需

(2)指导生产

(3)合理定价

(4)了解信息

市场调研的特点

针对性：市场调查报告的写作要有明确的目的性，要针对实际工作的需要。实践证明，调查报告的针对性越强，其指导意义、参考价值和社会作用就越大。

新颖性

真实性：材料的真实/选用恰当合理、科学细致的调查方法

时效性

写法

市场调研报告有明确的主题，清晰的条理，和简捷的表现形式。

当一切调查和分析工作结束之后，必须将这些工作成果展示给客户。那么，我们首先需要明确的是：报告应采取什么样的结构体系?什么样的方式来表达数据的涵义?

报告的结构体系应包括，调研目的、调研方法、调研范围以及数据分析在内的一系列内容。这种体系基本上在每个同类型的报告中都适用，因此，此处不做更详细的说明，以下内容主要针对数据分析结论的表现方法。

关于数据分析的部分，通常情况下是采用图表表示的。图表是最行之有效的表现手法，它能非常直观的将研究成果表示出来。在将调研的分析结果变成令人信服的图表之前，首先要谨记，它只是一种传递和表达信息的工具，使用它的重要原则是简单、直接、清晰、明了。每个图表只包含一个信息，图表越复杂，传递信息的效果就越差。

在实际操作中，各种表格、组织图表、流动图表、矩阵等都被大量的运用到报告中，但总的来说，以下几种图表形式是最常用的：柱状图表、条形图表、饼形图表、线形图表。

使用图表的目的在于：将复杂的数据变成简单、清晰的图表，让人能够一目了然的了解数据所表达的涵义。那么，如何选择不同类型的图表来表现不同类型的数据?首先，我们应先明确数据所表达的主题，然后确定可能使用的图表类型。

通常我们的研究数据所体现的关系是：频率分布、成分、时间序列、项类或相关性。要表达一个主题明确的数据，可能会有多种图表形式。但是，哪种是最能将数据表达清楚的呢?这就要求我们的主题(即图表标题)突出重点，点明主题。让我们来看一个例子，这个例子能将以上的意思，表达的非常明确。

这里的标题描述了图表的内容范围，大多数读者在看了这个图表后，都会把注意力集中到城西，认为图表的主题是城西是绝大多数的消费者可能选择的区域。但是，制图者可能是想表达选择城北和城东的消费者较少，但随着城市建设的进行，将具有较大的发展潜力。为了使读者将注意力集中在我们希望他注意的数据上，所以，我们可以在一般标题后附加一个重点标题：城北和城东将有更大的发展潜力。

既然已经确定了要表达的重点，那么接下来就是要明确数据间的相互关系，若是表示占频率分布、对比等关系，则除线形图表以外的其它几种基本图表格式都可以使用;在实际工作中可根据具体需要进行选择。总之，条形图表应该是应用最广的类型，而柱状图表是用得最多的另一种类型，这两种图表基本占整个报告中图表总数的半数左右;而线形图表和饼形图表的使用则应相对减少，更多的是将各种综合运用，如线形图表加上柱状图表，或饼形图表加上条形图表。

在用图表表达数据的同时，还要注意一些细节的处理。比如：使用柱状图表和条形图表时，柱体之间的距离应小于柱体本身;在说明文字较多时，用条形图表表示更清晰，便于读者辨认;在使用饼形图表时，应在标明数据的同时，突出数据的标识。即：同时使用数值与数据标识。

第12篇

关键词 动感地带 市场份额 调研

中图分类号：F713.8 文献标识码：A

1背景分析

1.1品牌提升目的

本团队认为，提升动感地带网聊卡（下文简称网聊卡）在工业区的市场份额的目的是从众多神州行用户中筛选出一部分消费习惯比较符合动感地带的客户，而不是通过降价或者让动感地带的网点佣金高过神州行来提高该品牌的比例。

与此同时，利用先进的7P模型分析工业区用户以及工业区渠道网点对动感地带品牌的影响。

（注：为了让本次结果更具有参考性，我们本才调研报告的所有研究对象即工业区的85-90年出生的，外表比较时尚的农民工）

1.2分析因素

因为“动感地带”非实物范畴，属于服务范畴，因此，调研与分析框架模型均采用适用于服务类产品的7P模型，即：产品，价格，渠道，促销，有形展示，过程，人员。考虑到我们能影响到的因素有限，因此本次研究仅选取比较核心的：产品，价格，渠道，有形展示。

2产品

动感地带品牌在东莞分为：音乐卡与网聊卡，其中，音乐卡的核心卖点是短信，网聊卡的核心卖点是流量。但是因为动感地带早期的核心卖点是好玩+短信，因此，人们往往会把动感地带等同于短信多的手机卡。

对于农民工阶层，品牌是否具有很强的影响力？在这里，我们要先了解下品牌感知层次：

（1）在低层次：品牌的作用是为了便于消费者识别商品，降低识别难度（比如买食用油，买盐等等）大家买某个品牌是因为这个商品适合自己，一但有了新的商品更适合自己，他会毫不犹豫的选择别的品牌；（2）在高层次：消费者喜欢该品牌，喜欢该品牌的文化、历史等，为了品牌而去买他对应的商品（苹果，SONY，奔驰）。

也就是说，在低层次，先是有了喜欢的商品，才会挑选对应的品牌，而在高层次，是因为喜欢品牌，才去买对应的商品。那在我们的客户心中，我们的品牌处于什么阶段呢？为了探明工业区客户的特征，我们通过以下两个调研来做个分析：

（1）我们首先调研了农民工使用的手机，样本为40个人，地点是樟木头宝山工业区，结果如下：40个人中有36个使用山寨机（国产MTK解决方案），其余4个人使用国外品牌的低端机。结果显示90%的农民工使用非知名品牌的手机。为了数据更准确，我们在寻找到其他同事之前的一次调研结果。结果显示，虽然我们本次调研与之前有较大出入，但是两此结果有一定的共性，那就是，非品牌手机在农民工市场占比很大。

（2）我们在网点（塘厦工业区）安排实习生蹲点，监听农民工来办理手机卡时的第一句话，看看是首先询问品牌？还是询问内容？

实习生一共跟踪了25个样本，有18个样本（72%）首先询问涉及产品内容的问题，比如：什么卡便宜，什么卡有优惠，只有个别人直接询问品牌。

通过以上两个实验我们可以初步判断，我们的目标客户（工业区年轻的农民工）品牌的差异化（从客户感知层面出发）仍不强烈，换句话说，也就是说，至少在现阶段，消费者并没有对我们的品牌有多高的忠诚，可能只是把这个品牌作为识别商品的简称，消费者关注的任然是产品本身，而不是因为喜欢这个品牌而使用这个产品，这一点也是动感地带在校园与工业区推广的很大一个区别，工业区的用户，这也就说明了，为什么在工业区，网点老板的推介会对消费者的选择产生如此大的影响（在渠道部分会另加分析）。

3结论

3.1品牌定位

3.1.1问题一：感知偏差

定位就是大家提到“动感地带”这四个字马上联想到的东西。根据调研，在50个样本中，39个人（78%）一看到动感地带马上联想到的是短信多，剩下的11个人（22%）什么都没有联想到。这说明“动感地带=短信多”的定义已经深深的嵌入消费者大脑（消费者大脑认知的东西很难改变）。

3.1.2问题二：子品牌错位

动感地带与网聊卡的关系很多人是不清楚的，也就是说，我们宣传动感地带等于在宣传音乐卡也就是在变相宣传短信，而一些人不知道我们的动感地带与网聊卡的关系，这是一种错位，这会令动感地带的宣传大打折扣。

为了印证我们的判断，我们对目标客户进行了调研，有10个样本，让他们把：神州行，网聊卡，音乐卡，动感地带，畅听卡的逻辑关系进行排列，只有一个人排列正确，7人认为这几个卡是平行关系，并认为我们的品牌比较复杂，另外两个调研对象基本只知道动感地带与神州行。

第13篇

关键词：市场营销学；公司制教学法；课堂教学设计

教育部公布的“十三五”规划建议中提出：牢固树立以提高质量为核心的教育发展观。在政策的号召下，高等教育界掀起了一股旨在提高教学水平、提高人才培养质量、提高学生实践能力的教学改革热潮。探讨新的教学方法在实际课程中的运用，研究创新的“公司制教学法”具有实践意义。

1课堂教学现状

市场营销专业课程课堂教学方法目前采用的是“原理+案例”的传统模式，即“老师讲，学生听”。学生通过笔记等形式，记牢其中的知识点。期末以笔试考核的形式得到课程成绩。这种教学模式下，教学改革并未成功，课堂所学只不过是学生应付考试的工具，不可能实现与实践相结合。主要表现在以下几个方面：首先，在教学改革的驱动下，很多课堂做出了案例教学这一更新。虽然许多教学案例很新且很有针对性，但由于学生缺乏实际体验和身临其境的感悟，所以“案例教学”往往只起到了对原理进行印证的作用，而对于提高学生的专业技能却收效甚微，以至于许多学生空有理论知识却解决不了实际问题。出现了“学用脱节”的现象。其次，学生知识和素质基础参差不齐，在知识和技能的掌握上差异很大，导致同一种教学模式无法照顾到所有学生的实际情况。在摆脱高考的压力之后，大学期间会有不同程度的懈怠，纯理论的课堂教学对他们中的一些人来说就是催眠曲，只会越来越降低学习的积极性。而设计他们乐意去尝试、主动去实践的课堂教学则会发挥他们的长处和活跃的思维。第三，实训条件的匮乏。开拓校外实践基地，建立校企合作人才培养模式是培养和提高学生职业技能的有效途径，其积极作用不言而喻。但由于企事业单位参与学生教育的意识不强，接纳能力也有限，不能真正满足学生专业实践技能实训的需要，实习效果差强人意。实训实习问题已成为制约专业实践教学发展的瓶颈。

2“公司制教学法”在市场营销学课堂中的运用

“公司制教学法”是从创业项目中派生出来的一种教学方法。将团队合作和团队竞争引入了课堂教学之中。将理论所学直接在团队竞争中使用，通过角色扮演实现情景代入，增加体验感，从而增强学习效果。其操作程序如下：

2.1分组

教学的一个重要的环节就是对学生进行分组，目的是培养学生的合作精神，此外，还可以形成组与组之间的竞争，通过竞争激活学生学习的热情和积极性。在进行分组的时候，充分考虑学习能力的高低、学生的生源地、男女搭配等因素，由学生自主分组，每组6-8人。此分组不是普通形式的团队教学分组，而是让这一组同学分组成立一个企业，企业中有一名CEO，其余根据适合企业的组织结构进行人事安排，每个组员都有相应的职位和对应责任。

2.2成立企业

企业团队固定以后，每个企业完成相应的企业名称、口号、广告语、LOGO、产品定位及组织结构。在以后的学习中，都以企业小组为单位完成。这样的学习方式，增强学生之间的了解，锻炼学生的沟通能力，学生的心理素质和集体荣誉感都得到了增强。成立企业时采取小组表演形式进行，企业小组CEO上台，进行宣讲，介绍企业基本情况并宣布企业成立，全体成员共同完成广告语和口号，并上交企业基本情况说明表，以备日后使用。

2.3注入资金

每个企业按要求安排一名财务主管，专门负责记录日常账目。企业成立之初，每个企业将获得启动资金20万。根据宣讲完成情况，将会获得第二笔资金，资金数目由宣讲的质量决定。在课程安排中，将会有多次企业任务需要完成，每次将根据完成情况得到不同数目的资金奖励，学生们将会为了得到供企业运转的资金而最大限度地参与，提高了课堂的气氛与活跃度。将学生由被迫发言和参与活动转变为自发地、竞争地、主动地加入。除了根据大型任务而得到的大笔资金之外，日常课堂会有少量资金变动。比如，企业成员中有人迟到、早退、不遵守课堂纪律等，均会受到不同程度的惩罚，扣除部分资金。而有成员主动配合教学、积极参与、巩固知识点等，则会得到不同程度的奖励。这些小数目的资金变动，将会约束部分不安分的学生，同时激励企业成员为企业“挣钱”，而不是“扣钱”。

2.4企业任务设计

2.4.1营销观念的引入

在进行市场营销观念介绍的时候，将会重点讲解生产观念、产品观念、推销观念、营销观念及社会营销观念。在了解了各种代表性观念的特点之后，要求企业小组进行模拟，各自选择一种感兴趣的市场营销观念，进行演绎。每种观念会有它适用的范围和情况，企业可以安排结果为成功或失败的表演。

2.4.2营销环境的评估

完成营销环境这一部分的核心理论教学后，由企业小组根据环境评估的方法，评估各自所处的市场环境。由小组安排成员进行PPT讲解，并根据环境评估的结论，调整企业战略。调整后可就地进行“沙漠脱险”任务，即在所评估的环境下，罗列企业所认为的关键因素，依次排序，根据得分判断企业“脱险”程度。

2.4.3市场调研

企业小组设计调研方案、实施市场调研，并给企业撰写调研报告。学生通过完成这一任务，理解什么是调研方案设计，在完成调研方案设计的过程中，了解调研方案的结构，加深对调研方法的认识，在具体实施市场调研过程中，学会了与人沟通并掌握实地调研的技巧。通过团结协作，克服困难，学生的沟通能力、胆量、受挫力、承挫力、团队协作精神都将得到极大的锻炼，与此同时，掌握了相应的市场调研知识和技能。

2.4.4目标市场营销

根据调研内容，完成消费者行为分析，并进行市场细分、目标市场选择及市场定位。这部分中将会完成两次大型任务，一是对于顾客这一环节的认知，二是对于产品定位的宣讲。“顾客认知”部分，会要求企业小组完成“满意顾客———忠诚顾客———抱怨顾客”，三个不同类型的情景剧；“产品定位”部分，要求企业小组由市场部完成“新产品会”。

2.4.5营销组合策略

首先，随堂会进行一次产品五层次论的企业分析任务，由每个企业讲解自己的代表性产品的五个层次，并运用“差异化策略”进行竞争战；其次，完成每个企业小组产品的定价，要求熟练运用定价技巧，在同类市场上进行”价格战“，以获得资金；第三，完成渠道设计，选择适合自己企业产品和市场的渠道并进行评估和管理；第四，促销策略的策划。给学生设置一背景资料，行业遭遇了一次前所未有的产品安全和公关危机，消费者对该类产品产生了极大的恐惧，行业的整体销量都出现了大幅下滑。面对这种状况，公司决定利用一系列的公关活动重拾消费者对产品的信心。训练要求是以小组为单位，为公司策划一系列的促销活动，并设计一份营销策划方案，完成PPT演讲。在学生完成的方案里，我们把重点放在促销策略这一内容上，要求学生完成的促销策略的四大内容。

2.4.6题库竞赛

虽说强调学生的实践和动手能力，但是必要的知识点还是得要求学生领会，这里提到的是“领会”并灵活运用，而不是“背诵”。形式上会进行一次“抽牌游戏”。教师手中会拥有一题库，题库中有课程关键知识点和一些涉及实际运用的问题。在最后一次课中，由每个企业小组依次循环抽取扑克牌，每张扑克牌对应题库中一个题目，抽中的企业小组必须回答。每个题目会有备注栏，有的为必答题（答对获得资金，答错扣除资金），有的为选答题（不答不扣除资金，其他组可抢答），有的为“特殊题”（因某事件，强制扣除或奖励资金）等。最后核算每个企业整门课程所有任务完成后的最终资金。

2.5资金结算

完成课程的所有相关任务后，每个企业将会结算最后的资金数额。“资金”始终贯穿在整个课程竞赛和团队合作中，每个企业成员都在为了得到资金而努力和加油，也为了损失资金而惋惜。这种方式激发了学生的自主学习热情，同时也增加了约束能力。当学生以个人为单位进行学习的时候，只用考虑自己的感受，而以公司团队形式展开活动的时候，会受到群体效应的影响，企业内部会自发地进行约束与管理，提高了课堂的效率。到课程最后这些资金将会折合为课堂表现分数计入考核。2.6成绩统计学生最终的考核成绩，将由以下几部分组成：平时成绩（考勤、平时作业、企业个人表现、企业综合表现）和考核成绩（调研报告、营销策划案）。其中企业个人表现是学生个体在企业组织中的贡献，企业综合表现为企业最终核算的资金数目。平时作业、调研报告和营销策划案以个人为单位上交。

3总结

在专业的课堂教学中，融入实践企业活动因素，使比较乏味的课堂教学，变得生动起来，实现专业课教学与社会发展需要的协调发展。实现了“学中做，做中学”。学生通过“公司制教学法”，培养了良好的自学习惯和团队合作精神，老师通过不断地引导、布置任务和辅助学生完成任务关键点困难的克服，使学生在完成任务的过程中，团结协作，掌握了市场营销的知识和技能，提高了学生的实践技能，缩短了企业需求与学校培养的距离，是值得推广的教学方法。

作者:董绮 何可可 单位:长江大学工程技术学院

参考文献：

第14篇

关键词：网络团购；网络外部性；差异化；锁定；进入壁垒

中图分类号：F062 文献标志码：A

1 我国网络团购发展概况

随着经济全球化和网络通信技术等领域的发展，电子商务在经济社会中的应用不断深化，催生出很多新型的商务模式，网络团购就是其中一种。网络团购即一个消费团队通过互联网向商家以折扣价格采购同一种商品，是继B2B、B2C和C2C之后一种新兴的电子商务模式，又称C2B。消费者参加网络团购能够有效降低交易成本，在保证质量和服务的前提下，获得合理的低价格，还能够参考其他购买者对产品客观公正的评价，了解更多的产品信息，改变了传统消费行为中的信息不对称劣势，买到真正需要的产品。互联网及现代信息技术的发展和普及，已经很容易大规模组织起分散在不同角落、互不相识的消费者对同一品牌的某种产品进行采购。只要市场上存在足够数量对价格敏感的消费群体，网络团购模式就有生命力。

自2010年1月国内首家团购网站“满座”上线以来，网络团购已经迅速在全国各大城市蔓延开来，成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式。至2011年上半年，国内网络团购的交易规模已经超过62亿元人民币，全年销售额有望达到160亿元人民币，同比上升6.4倍。截至2011年底我国网民数量为5.13亿，团购用户规模6 465万人，年增长率超过240%C21。目前排名在前的团购网站有聚划算、拉手网、美团网、窝窝团、QQ团购、24券、点评网、58团购、嘀答团、糯米网等。

网络团购由于进入门槛低、模式简单易复制，自2010年初引入我国以来，短时间内出现了盲目的爆发式快速增长，团购网站遍地开花，从而引发了所谓的“千团大战”，行业竞争十分激烈。相关监测数据显示，2011年上半年，国内团购网站由2010年底的2000多家飚升到5 300多家，截至2011年10月底，全国范围内已有1 483家团购网站在激烈的竞争中关闭、退出团购市场，其中，仅10月关闭的团购网站数量就高达456家，环比增长8.8%。有人甚至预言，经过一两年的“淘汰赛”后，最终行业内可能只剩下两家大型的团购网站。

无序竞争大大损害了网络团购这个新兴产业的健康发展。作为互联网经济下一种典型的网络产品，与传统产业相比，网络团购有其独特的经济学特征，网络团购企业相应地也有其特有的竞争策略。深入了解网络团购的本质经济学特征，分析其运行规律，并总结出具有一般意义的企业竞争策略，对于促进行业步入正常的发展轨道，指导相关企业在竞争中脱颖而出，将具有极为重要的意义。

2 网络团购的经济学特征

（1）网络外部性网络外部性的概念最早是由Rohlfs提出，后来的研究者又在此基础上予以补充和明确，指的是每个用户从使用某产品中得到的效用，与用户的总数量有关。用户人数越多，每个用户得到的效用就越高。用户数量的增长，将会带动用户总所得效用的平方级增长。与网络外部性相提并论的另一个概念是正反馈，也就是通常所说的“强者更强，弱者更弱”的“马太效应”，是经济系统的一种自增强机制，在需求方规模经济的条件下，网络外部性可能导致正反馈。

网络外部性并不是网络经济所独有的特征，但在网络经济下，经济以网络的形式组织和运作，信息流动达到了前所未有的速度，生产、交流、分配和消费都与数字化的网络息息相关，从而使得网络外部性和正反馈表现得尤其强烈，成为影响经济运行的重要现象。

网络团购具有显著网络外部性。团购网站的用户规模越大，网站本身就越具有价值，对网站的需求就越多。这是由于某个消费者能从团购中获取有价值的产品信息和折扣价格，团购网站对该消费者具有“自有价值”。同时，当越来越多的其他消费者加入时，该消费者还能从中获得额外价值，如更强的议价能力、更多的商品评价供参考、更多的交流机会等，这是团购网站的“协同价值”，这部分“协同价值”就是网络外部性的经济本质。

同时，网络团购的网络外部性特性可能带来正反馈效应。因为消费者往往通过口碑传播来了解团购网站，当团购网站的消费者越多时，传递出该团购网站是值得信赖的信号，就会有更多的消费者加入到团购队伍中。于是已加入团购消费者与新加入团购的消费者之间形成相互支持的正反馈调节。

网络团购企业希望出现网络外部性带来的强者恒强的正反馈。然而，从网络外部性到正反馈需要一定的条件，其中重要的一条就是要达到一定的用户规模，正反馈才能发挥作用。这也部分解释了团购网站为什么在前期往往不计成本跑马圈地，积极扩张，由于担心走完全部流程再营业可能让竞争对手抢占先机，有时甚至不注册就开始营业。目前市场份额排名在前的拉手团曾在去年6月10日一夜之间，竟宣传新上线近90个城市，总覆盖100座城市，圈地速度之快，令竞争对手措手不及。

（2）网络团购的市场结构特征网络经济的特性造成了网络团购市场结构的双重性，一方面，由于网络外部性、正反馈将导致“强者更强、弱者更弱”，极端情况下甚至会出现“赢家通吃，输家出局”，从而使网络团购的市场结构趋于垄断化。而实际上由于消费者的偏好和产品的差异化，加上政府公共政策等外部因素的作用，网络团购的市场结构呈现的是一种绝对集中度高的寡头垄断特征。

在传统经济下，监管部门非常重视减弱甚至消除进入壁垒，以弥补市场势力对经济效率的影响。但是在网络经济环境下，即使自由进入的条件成立，也会出现不均衡的市场份额和利润分布，新厂商的进入并不会对市场结构产生显著的影响。2010年底网络团购企业的数量约为2612家，而截止到2011年6月底，已经上升到5300家，2011年4月份以后更是以每天10家的速度快速增长。团购网站通常进入门槛较低，企业极易进入，但这并不能影响行业的寡头垄断的市场结构，大量涌入的竞争者丝毫没有影响到主导企业的地位。团购三巨头垄断了过半的市场份额，一淘网2011年9月的调研报告更是指出，排名前十位的团购网站占据了近九成的市场份额。

（3）网络团购市场的运行特征由于网络外部性的存在，网络团购市场运行呈现出与传统市场不同的鲜明特征。首先就是市场的不稳定性。互联网的存在一方面使得经济以网络的形式进行，团购的市场范畴迅速扩大，在网络上产品和信息传递的快捷和方便更进一步强化了已有的优势，从而出现强者更强的趋势。另一方面，竞争对手新的产品信息也更容易传播和被接受，消费者的转移成本降低，又抵消了一些优势。网络经济中消费者预期变得更加重要、市场均衡状态不唯一等因素，进一步增强了市场的不稳定，对于网络团购企业而言，今天的成功不能保证明天的成功。

其次，网络团购市场运行具有规模至上、速度至上及创新至上等网络经济领域特有的规律。对于行业内的企业而言，其最优的竞争策略就是利用各种方法，快速吸引大量用户，树立自己领头羊的地位。比如，现在各大团购网站投入到广告上的宣传费惊人，约占到其总收入的50%以上，而一个正常的商业运营模式，广告运营成本应该控制在总收入的30%～40%。各团购网站都想通过这种方式，快速扩大知名度，占领市场；由于团购市场竞争激烈，企业的持续创新也成为必要，如一些纯网络团购网站开始探索与电子商务、SNS、分类信息网相融合，优势互补，合作共赢。

（4）网络团购的产品特征网络团购是一种网络产品，更准确地，它是一种被数字化后通过网络来传播的数字产品，因而它具备数字产品的一些特性，其中最显著的是其易修改和易复制的特性。正是由于这种产品特性，网络团购的进入门槛非常低，通常一个网站模板，几个员工就能开办一个团购网站。网络团购的商业模式也极易复制，美国的Gmupon模式2008年诞生并大获成功后，“一夜之间”成为全球各地争相模仿的对象。至2010年3月，仅在美国就已经有山寨“Groupon”66家，还不包括英国、德国、巴西和中国的大量模仿者。目前国内行业恶性竞争激烈，最重要的原因就在于网络团购进入门槛低，产品同质化严重。企业要想在竞争中获胜，就必须讲究竞争策略，走差异化道路，产品创新。

3 团购企业的竞争策略

3.1差异化策略

差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以使消费者相信这些产品存在差异而产生不同的偏好。差异化有效地降低了产品之间的替代性，能够拥有固定的用户群和更多的定价权，从而在竞争中获胜。

网络团购有很强的区域性和“商业特征”，如果能够正确实施差异化，树立自己的特色，就能有效地避免与其他企业的正面竞争。差异化可以通过横向差异化和纵向差异化两种方式来实施，团购网站实施纵向差异化可以走细分、专业和特色路线。目前，比较有前途的差异化策略包括移动团购、社区团购和本地化生活服务团购等。

（1）移动团购根据CNNIC的数据，截止到2011年底，中国手机上网用户规模达到3.56亿人，较2010年底增加5 280余万人，手机网民在总体网民中的比例达到69%。78%的移动互联网用户的年龄层在20-34岁之间，超过14%的用户通过手机在网上购物并支付，这一层面的用户正好与团购网站的用户群体相重叠。3G技术的发展使得移动互联网应用已成为趋势，2011年移动互联网用户与互联网用户重叠率将超过70%，到2012年将完成互联网用户向移动互联网的迁徙，联网移动用户将成为移动互联网用户的重要组成部分，年增长量维持在1亿户以上。2011年移动互联网行业发生了很多热点事件，如谷歌收购摩托罗拉、诺基亚宣布与微软合作等，这些事件也彰显出移动互联网产业格局的变化。移动互联网新应用的不断出现和商业模式的不断创新推动着各细分行业的成长。

移动互联网的快速发展使移动商务呈现出极大的发展空间和市场前景。目前我国的团购平台，大多数还是基于互联网，移动商务大大拓宽了团购产品的平台。所谓移动商务，就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端开展商务活动，它最大的特点在于其服务对象的移动性、服务要求的即时性、服务终端的私人性和服务方式的便利性。利用移动平台开展网络团购活动，再加入地图导览、定时提醒、用户交流功能、SNS社区，会有效地避免现有互联网团购平台的不足，增加消费者的便利性和创新性应用，增加用户粘性。

近年来移动支付的快速发展成为推动移动团购的重要力量。据统计，目前全国380万台POS机中已经有60万成移动支付的改造，预计到2013年底，国内POS机全部都可以使用手机支付。

有实力的团购网站已经开始推出自己的移动客户端，积极拓展基于移动平台的业务。如拉手网领率先推出Android版、iPhone版、iPad版、Android Pad版四大平台，订单和优惠券还支持离线查看，与微博、短信等应用的整合也比较完善。糯米网宣布与分众传媒在LBS基于地理位置的团购服务等领域展开深入的合作等。

（2）社交团购社区聚集着一些兴趣、偏好和价值取向相近的人，他们彼此联系、交流，形成相对稳定的社会群落，对社区有强烈的归属感和认同感。把团购与社交结合，得到的就是社交团购。通过社交网络能够保持和提高用户粘性，通过社区、微博可以实现消费者与商家的点对点直接互动，也可以实现消费者之间的交流和分享，让每一个人团购的人都不再孤独，也不会感觉被商家所忽视。

一些优秀的地方社区尝试推出团购活动或者团购频道，也取得很好的效果。相比纯团购网站和综合性社区，地方社区由于聚集群体的特殊性，用户粘性和信任度较高，订单转化率也相对较高。地缘优势使它们更容易拥有丰富的商家资源，因而也具备更强的议价能力，能够给消费者带来更多的实惠。相比纯团购网站，地方社区更重视其品牌的公信力和影响力，更有动力提供完善的服务和充分的信息，保护消费者的利益，遏制商家的欺诈行为。如无锡二泉网联合phpwind推出了“抢鲜”团购以及乐淘淘、淘链接等电子商务频道，凭借社区本身已经建立起来的用户粘度和用户信任度，刚刚上线就获得了大量的订单，发展前景十分看好。

（3）本地化生活服务团购本地化生活服务是团购的未来已经成为行业的共识。做生活服务业最明显的特征就是地域性，既要把握消费者的需求，锁定用户群，同时又要开拓优质的商家资源，只有将线上、线下有力结合，才能获取成功，目前团购网站提供的本地生活服务包含餐饮、美容、娱乐等。

基于位置的本地化生活服务团购是一种创新网络团购模式，即LBS+生活服务+团购，也就是专注于生活服务领域的网站根据用户所处的地理位置，通过移动设备将团购信息提供给用户。LBS英文全称为Location Based Service，译为基于位置的服务，可以通过互联网为人提供“吃穿住行玩”的所有生活服务信息，甚至通过地理位置搜索周边好友。美国的Foursquare等提供位置服务的网站相继崛起，谷歌也推出了具有位置服务功能的Latitude，国内更是在短时间内涌现出盛大切客、街旁、嘀咕等30多家LBS企业。2011年第2季度，中国LBS市场环比增长52.7%。用户规模还处于快速增长期。从本质上，团购和LBS有契合之处，随着国内LBS市场的日趋完善，基于位置的本地化生活服务团购发展前景逐渐明朗。

国内团购企业在此领域已有所尝试。2011年初，路客网推出了一款手机团购应用——逛街助手，是国内第一款结合了LBS团购和移动支付服务的电子商务类应用，用户进入客户端页面就能发现身边的团购信息，各种折扣优惠按照距离用户的长短依次排列，用户还可以手机直接完成支付。将基于位置的服务和本地化生活服务相结合，可以有效地将自己的产品和对手区分开来，从而成功地实施差异化策略。

3.2锁定策略

当消费者从一种产品转移到另一种产品的成本非常高时，就会面临着所谓的锁定。锁定来源于转移成本，这些成本包括放弃在旧团购网站购物界面、规则和工具的习惯和依赖性，以及学习和适应新系统所花费的时间和精力等。团购网站应竭力提高客户的转移成本，来实现对购买者的锁定。在此基础上实现买卖双方的双赢。锁定策略包括建立用户规模和利用用户规模。

（1）建立用户规模 在网络外部性存在的情况下，无论是用户还是企业都很关心用户规模。随着用户规模的增加，就会有越来越多的用户加入，因为消费者在进行选择时，现在及将来的用户规模是其考虑的重要因素之一。在网络时代，只有那些具有大量锁定顾客的企业才能获利。

团购网站在建立用户规模的时候，可以通过加大区域推广，通过联合地方网站等方式抢占业务潜力巨大的二三线甚至更小的城市区域，扩大用户基数。同时网上网下媒体整合，开展营销活动，除了常用的传统和网络营销活动，还可借助各种新型营销手段，如注册官方微博，开展宣传网站、信息、用户互动等营销活动，扩大品牌知名度；与电信运营商、应用服务商和厂商等合作，基于位置的团购信息，方便用户的同时，积累客户资源。

争夺用户的竞争是异常激烈的。参加网络团购的消费者通常对价格比较敏感，对品牌的忠诚度较低，建立和保持一个稳定的用户规模要求网站除了能够提供足够优惠的产品外，还要做好消费者的全程服务，如建立完善客户服务评价系统，使消费者能实时评价商家的服务水平，其他消费者也可从中得到参考，这样可以有效地监督商家的短期投机行为；建立中间人制度，提高网站和商家的可信度；开设退货、投诉、赔付区，使消费者出现问题时能方便地找到沟通和解决的途径等。此外，还要特别重视客户关系管理，如建立客户关系数据库，分析现有客户的个性需求；加强信息沟通，通过邮寄资料、重点客户拜访、开展公关活动等方式维系客户；强化对商家的服务和接待能务的评估，选择优质商家；提供增值的信息或其他形式的服务，增加消费者的品牌忠诚度等。

（2）利用用户规模销售互补产品是企业利用用户规模的主要形式，甚至在有些情况下，企业建立用户规模的主要目的就是要销售它的互补产品，因为这些产品往往是企业利润的主要来源。

团购网站可以为会员提供采购和咨询服务，为厂商提品销售、市场调查、市场宣传和市场开拓等服务，通过自己进货直接销售或者代销获取差价、组织网购向商家收取回扣、广告收费、授权加盟费等方式获取更高的利润。这些都是团购网站利用用户规模的常用方法。

3.3构建进入壁垒

当市场存在规模经济时，在位企业为了保持在行业内的领先地位，常用构建进入壁垒的方式阻止竞争对手进入本行业。构建资本壁垒是网络团购最常用的策略，当行业内竞争对手非常多的时候，这种策略尤其有效。因为如果有几家团购网站融资成功形成规模后，梯队一旦形成，以后的竞争对手就很难再获得投资，融资成功的网站就成功地构建了资本壁垒。

各团购网站纷纷以各种渠道寻求融资，据中国电子商务中心不完全统计，2010年网络团购企业融资累计达千万美元级别的有拉手网、酷团、阿丫团、满座网等，巨额融资显然给这些企业快速扩张，抢占市场份额提供了资金支持，大大地增强了网站的竞争能力。至2011年10月止，国内团购行业已经披露的投资事件发生15起，投资案例金额约为4.06亿美元，投资多集中于综合排名较为领先的团购企业及特色团购企业，如拉手网C轮融资达到1.11亿美元，窝窝团A轮融资额达到2亿美元，单项融资金额都超过去年全年融资。

没有融资到钱的中小团购网站会因为没有优势的商家资源和价格竞争优势而面临挑战，甚至被淘汰。如开心网已经开始关掉三四线城市的团购，集中力量经营购买力相对旺盛的一线城市，这与2010年下半年团购网站纷纷开通中小城市团购来“圈地”的局面形成了鲜明的对比，反映出了目前团购市场竞争的激烈。

第15篇

陕西省旅游资源丰富、文化底蕴深厚，改革开放以来，经过三十多年的建设和发展，已逐步成为旅游大省。近年来，陕西省旅游业发展更为迅速，综合实力不断增强，产业地位也随之上升，对陕西省经济和社会发展做出了重大贡献，但在发展过程中依然存在一定的供需矛盾。

一、陕西省旅游业发展迅速，对地方经济贡献不断提升，对相关行业的带动十分明显

根据2016年陕西省旅游局旅游业对地区经济社会综合贡献率的调研报告，2012到2015年间，旅游业对本地区GDP的综合贡献从13.27%上升到14.88%，提高了1.62个百分点；旅游业对地区生产总值的直接贡献从2012年的8.02%提高到9%，旅游业增加值年均增长15.49%；2013年到2015年间，旅游业拉动地区生产总值分别增长了1.46、1.31和1.11个百分点；从旅游业在三次产业中所占比重来看，2012到2015年间，旅游业在第一产业中所占的比重从4.68%上升到5.77%；旅游业在第三产业中所占的比重从19.88%上升到20.14%。从2015年陕西省的统计数据来看，旅游业对促进本地区相关产业发展的贡献比较突出，其生产总值占住宿餐饮生产总值的63.36%，占批发零售生产总值的26.88%，占交通运输仓储邮政业生产总值的25.24%，占房地产生产总值的10.22%，占其他第三产业生产总值的15.86%。

由此可以看出，旅游业对陕西省关联产业的带动效应远大于关联产业对旅游业的贡献效应，已经成为本地区第三产业中的重要支柱。

二、陕西省旅游业发展仍然存在旅游公共服务不够健全、旅游产品差异化不足等问题，旅游业供给无法满足市场日益变化的需求

2013到2015年间，陕西省接待境内外旅游人数不断增长，旅游总收入逐年递增。但从游客在“食、住、行、游、购、娱”六方面的花费情况来看，花费结构发生着一定的变化，其主要表现在以下几个方面。

1.从国际旅游收入构成看，2013到2015年间，入境游客在长途交通、住宿、餐饮、市内交通、邮电通讯方面花费所占比重有逐年提高的趋势；娱乐花费所占比重2014年相比2013年有所提高，但2015年与2014年持平；购物、市内交通和其它服务的花费比例呈下降趋势（图1）。

2.从国内过夜游客的花费构成情况看，2015年与2014年相比，长途交通、住宿、餐饮、娱乐、市内交通、邮电通讯方面的花费所占比重有所上升，景区游览基本持平，购物和其他服务所占比重大幅下降。

3.从国内一日游游客的花费构成情况看，长途交通、餐饮、娱乐、市内交通、邮电通讯花费所占比重上升，景区游览、购物和其他服务花费所占比重大幅下降。

剔除价格因素，从以上数据可以看出，入境旅游者在购物和娱乐方面花费持平或下降，表明陕西省在旅游产品提供和娱乐服务方面有效供给不足。具体体现为旅游产品和娱乐服务较为单一，特色不明显，创新不足。

国内过夜游客和一日游游客中，购物所占比重在两个年度均超过了10%且上升幅度较大，购物主要集中在陕西地区的特色食品和旅游纪念品等旅游商品方面；娱乐花费有所上升，但两年均未不足10%，游客参与的娱乐活动主要集中于体验式旅游；陕西省近年来提出了打造体验式旅游新业态，但效果尚不明显。

随着经济社会的发展，游客的消费需求在不断地发生着变化，从单一的观光旅游需求已经逐步转变为互动参与的体验式旅游需求，从对标准化产品和一般的需求逐步转变为对定制产品和个性化服务的需求。如何在满足大众化消费的基础上，提供更富有个性化、差异化，能满足不同消费层面游客的需求的旅游产品，已成为陕西省旅游业做强必须面对且亟待解决的问题。

图1 2013-2015年陕西省国际旅游收入构成分析（%）

从陕西省旅游统计数据可以看到，近年来本地区的国内游客在出游方式方面，家庭或者亲朋Y伴旅行所占比例最大，个人旅行次之，主要是自助游形式。自助游是一种个性化旅游，其需求多元化且对旅游信息的依赖程度高，因此对旅游信息在可靠性、及时性和提供途径的多元化等方面提出了更高的要求。

近两年陕西省游客满意度调查结果表明，虽然在优质景区的讲解服务、旅游咨询服务、体验式旅游等方面满意度有了一定提升，但仍然存在很多问题。如部分乡村民俗村同质化严重；部分景区旅游交通不能满足游客的需求，停车难问题突出；部分景区周边环境秩序较乱、卫生条件差，安全管理存在漏洞等。这些问题的存在，影响了游客的正常游览，对景区乃至陕西的旅游形象造成了一定的损害。

因此，陕西省旅游业发展过程中的实质问题是旅游产品和旅游服务有效供给不足。要解决这一问题，应从供给侧改革入手，调整旅游供给结构，增加旅游产品和旅游服务的有效供给。

三、陕西省旅游业供给侧改革的路径探索

供给侧改革较权威的解释是指“从提高供给质量出发，用改革的办法推进结构调整，矫正要素配置扭曲，扩大有效供给，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，提高全要素生产率，更好满足广大人民群众的需要，促进经济社会持续健康发展”。

基于陕西省旅游业发展中存在的主要供需矛盾，推进其旅游业供给侧改革，应该以旅游市场需求为导向，优化旅游产业供给结构，打造高质量、多样化的旅游产品，进一步提升旅游服务质量，改善旅游环境，不断提高旅游供给水平，满足日益变化的旅游市场需求，具体路径如下。

（一）树立消费主体理念，有效整合区域资源，构建全域旅游大格局

以市场为主导，以消费者为主体，积极适应游客多样化、个性化的旅游需求。要站在全域旅游的高度，谋划旅游业健康发展新模式，把陕西作为一个“大景区”，进行科学地规划和建设。

以旅游业为中心，对本地区的旅游资源、生态环境、相关产业、公共服务、体制机制、政策法规和文明素质等进行系统化和全方位的优化提升。要进一步实现区域资源的有效整合，促进旅游综合功能的全面升级，使旅游业态从当前的景点旅游逐步升级为全域旅游，最终形成各部门齐抓共管、城乡居民共同参与的陕西全域旅游大格局。

（二）树立旅游品牌理念，提高旅游产品供给质量，提升陕西旅游整体形象

品牌是一种产品区别于其他同类产品的标识，作为一种无形资产，能给拥有者带来额外的增值。增值的源泉就是消费者对该种产品的高度信任和良好印象。陕西旅游业要进一步做精做强，必须树立旅游品牌理念，不断提高旅游产品的供给质量。

1.做好陕西现有旅游品牌的维护和升级。对“丝绸之路起点旅游”、“秦岭国家中央公园”、“红色旅游”等已有的旅游品牌加强精细化管理，讲好品牌故事，不断提升品牌效应。

2.走差异化发展道路，打造乡村旅游精品，适应多元化、个性化旅游市场需求。目前陕西省乡村旅游发展水平较高，就成熟度和对游客的吸引度来看，在全国排名第二，仅次于浙江省。差异化发展是乡村旅游的生命力，在陕西乡村旅游精品建设发展中，一定要注重差异化发展思路，保持乡村旅游与城市旅游和传统旅游业态的区别。要紧密结合当地的实际，深入挖掘独具特色的自然和人文资源，形成乡村旅游百花齐放、百家争鸣的局面，促进全省乡村旅游提质增效和转型升级。

3.适应大众旅游时代的新趋势、新特点，发挥产业特色优势，不断推进旅游产业与其他产业的融合发展。要在“旅游+文化、农业、体育、休闲度假、互联网”等方面深入探索，不断创新旅游产品形态，培育陕西旅游新精品，塑造“人文陕西，山水秦岭”的整体形象品牌，提升陕西旅游业的整体形象和美誉度。

（三）树立游客为本理念，不断提升旅游公共服务品质，进一步满足游客需求

旅游服务的品质，关系到游客的旅游体验，高品质的旅游服务，是吸引游客的重要前提。树立“游客为本、服务至诚”理念，不断提升旅游公共服务品质，是陕西旅游业供给侧改革的重要路径。

1.不断完善旅游公共服务设施。在进一步完善支线航空、高速铁路、高速公路、城际运输轨道等交通网络的基础上，适应当前游客自驾游、自由行不断增加的趋势，要加快完善交通标识、停车场、自驾营地和旅游厕所等基础服务设施的建设和标准化管理，为游客提供更加快捷方便的基础旅游服务。

2.加强智慧旅游平台和游客集散中心的建设，建立便捷的旅游信息服务系统，保证游客随时随地享受旅游咨询服务。目前已经开始全面实施的《陕西省智慧旅游发展三年行动计划（2016-2018年）》，以加强现代化科技创新应用为核心，积极培育旅游电子商务企业，构建线上线下相融合的旅游发展模式；依托交通枢纽，建设全国性游客集散中心，逐步实现重点旅游景区、旅游城市、旅游线路咨询服务全面覆盖。

3.不断探索创新旅游公共服务的供给模式，鼓励支持各类市场主体参与旅游公共服务产品建设，提高其对市场需求的满足程度。随着旅游业发展速度的不断加快和旅游市场个性化需求的不断增加，原来主要靠政府投资的旅游服务基础设施建设已经不能M足游客的需求，必须创新旅游公共服务的供给模式，如积极推广实施 “PPP”模式，吸引社会资金投入旅游公共服务领域。

4.创新旅游体制机制，不断提高旅游市场管理水平，提升旅游综合服务质量。旅游体制机制是影响旅游业健康发展的重要因素。随着旅游业的发展，陕西省旅游行政管理部门现有职能已不能满足行业需求，制约了旅游业的发展，加快旅游体制机制的创新势在必行。

（1）建立旅游综合协调机制，强化旅游行政主管部门的综合协调能力，研究解决陕西旅游业发展中的重大问题。

（2）创新景区管理方式，积极探索建立权责对等、高效运转的管理模式，逐步实现景区的所有权与经营权相分离，进一步完善现代企业运行机制。

（3）创新服务评价机制，引入第三方评价。建立旅游企业和旅游从业人员的诚信记录和等级退出机制，不断完善旅游服务管理机制以及导游职级、服务质量和服务报酬相匹配的导游激励机制等。