现代营销方案范文

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第1篇

关键词： 现代信息技术；数字化校园；一卡通系统；校园应用系统；安全防护系统

中图分类号：TP393.18 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2011）1210096－02

在微电子技术、计算机技术、通信技术、网络技术的基础上，光纤通信技术、多媒体技术以及虚拟现实技术等现代信息技术迅速发展起来。信息化浪潮席卷全球，使人类的信息资源实现了高度共享，从根本上改变了传统信息交流的模式，也为传统教育的改革和发展提供了有利的条件。特别是互联网技术的发展，为数字化技术与远程交互技术提供了有利条件，继而在传统校园网的基础上提出了“数字校园”的概念。

本论文对数字化校园的适用性、拓展性、可靠性、安全性、可运营性、可管理型进行综合研究。数字化校园主要由四大系统组成：基础网络系统、校园应用系统、一卡通系统、安全防护系统。

1 基础网络系统

搭建校园网的硬件平台，基础网络建设是数字化校园的基础，没有基础网络做为依托，应用系统就像空中楼阁。基础网络以硬件集成为主，发展和完善网络基础设施与应用环境，包括：传输系统、行政电话交换系统、安全存储系统、网络管理系统。

1.1 传输系统

整个校园能否达到数字化以及数字化程度能有多大，主要取决于网络基础以及可扩展性。光传送网是数字化校园的基础中的基础，校园内光纤铺设到楼，楼内网线到使用终端，采用有线网络和无线网络，实现整个校园无缝网络覆盖。采用目前技术领先的三网融合技术组成全IP的传送网。[1]

全IP的传送网络技术先进，可扩展行很强，目前通信行业的主流就是IP化，实现全IP的传送网，想要增加任何终端和应用系统，可直接接入。节省大量投资，尤其是节省后面的应用层面系统投资。

1.2 行政交换电话系统

采用国际先进的下一代通信技术软交换技术才组建校园的行政交换电话系统。软件换系统全部采用IP信号，可以直接接入IP传送网，无需像普通的电话交换系统还需要铺设电话的线缆。这套系统可扩展性非常强，而且任何需求只需要改动软件就可以实现，无需增加额外的硬件。

1.3 安全存储系统

安全管理是数字校园建设中不可或缺的前提。在数字校园中，所有的数据、应用都在网上，保证它们的安全，是安全管理的职责。因此，需要建立一套完备的安全防范和存储系统。

安全管理系统必须保证数据的保密性，防止对数据的非授权访问；保证数据的完整性，使数据在存储或传输过程中不被破坏、不丢失、或不被未经授权的恶意或偶然的修改；保证数据和应用的可用性，能够按照用户的需求提供有效服务，并且系统在发生灾难时能够快速完全地恢复。

1.4 网络管理系统

一个良好的数据中心必须具有一个良好的管理平台，如何将数据中心内的各种应用和平台有效地进行整合和管理，从而实现对数据中心的高效便捷的运营管理成为运营商迫切需要解决的问题。

由于数据中心的设备众多，包括了数据设备、安全设备、应用软件、数据库、服务器、存储等，因此需要有一个统一的管理平台对数据中心的设备进行管理，通过良好的管理可以有效的提升整个中心的运营管理水平，使得整个系统可以更好的服务，并防止很多意外的问题发生。

2 校园应用系统

校园应用系统以应用软件集成为主，大力发展网络教学应用、全面建设各种MIS、OA系统、建设数字化图书馆、建设全面的网络社区服务等等，从而形成一流的、数字化的网络环境、教学资源、教学与学习环境、管理手段和后勤服务，实现教育的信息化和现代化，最终实现校园内无纸化办公。校园管理信息系统是高校数字化建设的重要任务。

2.1 综合教务管理系统

综合教务管理系统在本科生教务系统中提供了教学计划、课程、注册、收费、选课、排课、学籍、成绩、毕业资格审查、系级查询等10个子系统；在研究生教务管理中提供了培养方案、课程、注册、收费、选课、排课、学籍、成绩、毕业资格审查、系级查询、学位管理等11个子系统。

2.2 科研管理系统

科研管理系统建立科研处-系科研-教师的数据沟通渠道，教师申请项目、填报表等项工作在网上进行，系主任在网上审查，科技处与主管校长在网上审批，使科研管理在网上进行。

2.3 设备资产管理系统

设备资产管理系统为校系各级实验室管理人员利用网络共同进行实验室数据的管理，提高管理工作的效率，达到简化实验室管理程序的目标。系统能够为WWW用户提供各实验室的基本信息，并对大型仪器设备等信息提供查询功能。此外，一些重要的管理数据统计结果及获奖成果以主页的方式，供各级管理部门查阅。

2.4 人力资源管理系统

人事管理信息化建设可以有效地提高人事管理工作的效率和质量，并且能够及时提供可靠数据，为校领导的科学化决策提供重要依据。人力资源管理建立人事信息的交换功能，建立以教师个人为核心的人员信息系统，来自教师的信息如论文、兼职、教学、学位、科研项目等由教师个人维护，基层单位审查，建立个人信息库，作为职能部门的管理的参考信息。

2.5 财务管理系统

财务管理系统将各项基金管理工作统一到计算机的应用管理平台之上，提高财务人员的工作效率。可以实现科研项目的立项申请、经费查询、通用基金管理（代交税金、退休基金、个人公积金）、预算管理、财务分析等。

2.6 外事管理系统

外事管理系统建立教师与外事办公室的沟通渠道，利用现代化办公环境，简化办事程序。

3 一卡通系统

校园一卡通以校园网络作为基础，网上应用系统作为依托，是实现校园信息化的牵头环节，是提高学校办学效率的重要手段。对于数字校园来说，首要的任务就是要建立一套统一的电子身份管理系统，学校的每一个成员都有一个与其真实身份相对应的电子身份，用户可以使用自己的电子身份访问数字校园中有权访问的任何系统。[2]

一卡通系统包含一下功能：一卡通管理中心、消费管理子系统、自助服务子系统、考勤管理子系统、门禁管理子系统、机房管理子系统、图书馆管理子系统、水控管理子系统、电控管理子系统、金融服务子系统。通过采用校园一卡通的解决方案，可以全面实现校园的高度信息化、自动化管理。

所有子功能系统在一个完善的平台上有机结合，浑然一体，共用一个统一的数据库。具备以下的优势：系统易维护性高、系统可扩展性强、系统高效稳定运行。

4 安全防护系统

这里的安全防护系统就是通过安装先进的安防设备，运用先进的安防管理系统，将整个校园建成真正的平安校园。整个安全防护系统分为三个部分：

1）视频监控：在校园内所有的重要位值都要安装上视频监控探头，最理想情况下，整个校园都可以实现视频监控。

2）红外防护：通过传感器，红外防护可以实现虚拟墙、入侵检测、遗留报警等功能。

① 虚拟墙：将虚拟墙设置在物体上，如墙壁，草坪边缘，河流等等。系统会在有物体对该虚拟墙入侵，穿越，或接触的时候发出警报。此事件图像或短时间视频将被拍摄下来。在学校周边设立电子围墙，在重要的实验室上或者大楼安装传感器。一但有发生没有经过允许的行为发生，就会在监控中心发出报警。

② 入侵检测：系统能感应到特殊区域内侵入物体的突然出现，并且采取即时的警报。比如可疑人物突然出现于严格禁止进入的安防区域，如博物馆，图书馆管理员室，校长办公室或其他一些重要地方。

③ 智能车牌识别：在出入校园的门口，实现进出车辆识别，是学校的车辆可以自由进出，当不是系统内设置好的车牌号码，出入口的电动栏杆，就不会自动放行。这样可以有效的控制进入校园的车辆，防止社会车辆进入校园。

3）智能安防一体化平台：这个平台是整个安防系统的大脑，通过这个平台可以对各个点的监控探头和传感器，进行管理和信号的分析。智能安防一体化平台，主要有大屏幕和软件系统组成。屏幕上显示整个校园的三维地图，任何一点发生报警地图上报警点就会显示红色，然后系统会自动将报警点的视频以小画面方式显示。比如实验室的玻璃被打碎了，监控中心的三维地图实验室玻璃就会变红色，系统同时会将对着实验室玻璃的监控探头画面切换出来，让管理人员清晰的看到发生了什么事情，是意外还是有人进入。为管理人员做下一步决策提供依据。

教育行业需要借助现代信息技术，实现对各种资源的有效集成、整合和优化，促进信息技术与传统学科的融合。实现资源的有效配置和充分利用，提高各种管理和服务工作的效率、效果和效益，优化教学、学习、生活的过程，并为领导决策提供支持。数字化校园工程是学校提升教学、科研和行政管理水平，实现现代化、国际化和信息化的必经之路。

参考文献：

[1]项闪飞，数字校园基础设施建设，华东师范大学2010年硕士论文[J].2010.6.

[2]陈志华，江苏电信数字校园平台建设规划研究，南京理工大学2008年硕士论文[J].2008.10.

第2篇

一、指导思想

“农远教学应用年”活动以科学发展观为统领，把远程教育学科资源应用作为农村学校教育改革和发展的突破口，与全面推进素质教育、实施课程改革和日常教育教学活动紧密结合起来，推进现代远程教育资源在农村中小学的广泛应用。

二、总体目标

以普遍提升农村教师信息技术能力为根本，以远程教育工程网络为依托，以信息技术与课堂教学整合为重点，以活动为载体，以典型为引领，以全面提高农村中小学教育教学质量为目标，大力推进信息技术应用活动，实现优质教育资源共享，促进我县基础教育公平、均衡发展。

三、工作重点

农远工程“三种模式”的教学应用按照“面向学生、走进课堂、用于教学”的要求，把教学应用工作真正落到实处。

1、紧紧围绕20__年教育工作会的精神，“突出一个中心，开好两个会议，搞好三项活动”，将普及和提升教学应用作为全年远教工作的重中之重，狠下功夫，务求实效。

2、按照“重在应用，贵在坚持，意在普及，旨在提高”的要求，以典型引领和校本研训为依托，加大工作力度，逐步形成“班班通、堂堂用、人人会”的“农远”三种模式教学应用新局面。

3、构建完善的教学应用评价体系，以评估促应用，确保远教工程教学应用工作的深入开展。

四、实施步骤

农村中小学现代远程教育工程教学应用年活动以“教学应用”为中心，从3月开始，到12月结束。活动共分为宣传发动、组织实施、总结评估三个步骤。

（一）宣传发动（3月）：全面部署此项工作，落实各项任务，层层制定应用年活动实施方案。

（二）组织实施（3月---10月）：

农远工程，建设是基础，管理是手段，应用是目的，活动是平台，效益是归宿。总体要求是：设备天天用、教师人人会、学生个个学、人人努力、个个过关。二期工程班班通常常用，人人会。实行五个一要求：每周至少上一节多媒体课，至少上一节光盘资源课，至少做一个课件，至少观看一次课堂实录，至少观看一次培训资料。

1、召开全县教学应用推进会。

3月下旬，召开全县远教工程教学应用推进会，全面推广在管理、应用、培训、考核等方面取得的好的经验和做法，安排部署下一阶段的教学应用工作。

2、开展农远工程课堂教学团体赛活动

本着“校校动、村村动、乡乡动”的原则，各校4月份开展农远工程初中组和小学组的课堂教学团体赛活动。初中组以校为一个参赛队，经过学校赛讲后，参加县级赛讲活动；小学组以每个乡镇联校为一个参赛队，每个联校参赛选手必须是在各村小学经过竞赛选拔出的优胜者中产生，经过乡镇赛讲后组队参加县级赛讲活动。初中段参赛学科：语文、数学、英语、信息技术、物理、历史、地理、生物、思想品德。小学段参赛学科：语文、数学、英语、科学、思想品德、音乐、美术。各县赛讲活动结束后，推荐本校各学段各学科一名选手代表本校参加全县农远工程课堂教学团体赛活动。

3、开展讲师团巡回教学活动。

9月份由县教研室和电教馆组织开展农远工程教学应用讲师团巡回教学活动，活动在全县各校轮流开展，参加巡回教学的名师将在团体赛的优胜者中产生。活动以示范课、专题报告、听课、评课、交流互动等形式进行。

4、开展示范学校（基地校）创建活动

3月—11月，开展10所示范校（基地校）创建工作，（模式一1所，模式二5所，模式三4所；（其中城区模式二 3所，模式三2所；），科教局将于11月底进行评估验收。

5、本年度开好两次现场观摩会议，真正实行“观摩引动、培训拉动、典型带动、政策策动、表彰推动”。

6、举办第三期多媒体课件制作培训班。今年向省市报送优秀信息技术论文30篇，观摩课10节，课件30件，电脑作品10件，学科网页5个，电子备课教案10篇。加强信息技术与学科课程整合，选拔县级能手50名并积极争取机会向上级报送推荐。使全县教育走上一个良性循环的道路，达到一个教师带动一部分教师；一部分教师带动全体教师；全体教师带动整所学校。

7、学校所有各项工作要有档案记载、记录，有内容可查。

（三）总结评估（11月—12月）：县科教局将组织电教、教研和师训等相关科室在11月底对各县教学应用年活动情况进行评估，年终科教局将召开教学应用年总结会议，并举办成果展示活动，对应用效果显著的单位和个人予以表彰。

四、组织保障

1、加强组织领导

继续强化领导，增强责任意识、服务意

识，进一步确立第一责任人的位置，强化行政推动力量。对一些责任意识不强，工作应付漂浮的要强制运行，并严明奖惩。县科教局成立“农远教学应用年”领导组和维修领导组，由教育局主要领导、相关科室负责人组成。（见附件）各校也要成立相应的机构，以保证农远教学应用工作有组织有计划地进行。 2、加强教研力度

各校要加大教学研究的力度，依托局、校两级教研机构，广泛开展形式多样的教研活动。各级教研人员定期深入基层，深入课堂，了解和掌握远程教育的使用情况，要善于把使用中的问题梳理成课题，围绕课题和一线教育工作者共同开展研究，探索显得教学模式和学习方式，探索教学资源应用方法，以研促教、以研促学、以研促用。

3、加强部门协调合作

局各科室要积极配合“农远教学应用年”的各项工作。电教、教研、师训协同配合，一手抓管理，一手抓应用，一手抓培训，三者合一，广泛开展送教下乡活动，把远教工程的重心下移自学校，及时督促指导学校搞好此项工作。电教部门负责农远工程的日常管理、设备运行和维护工作，提供技术支持服务等；教研负责教学应用指导、应用年活动的过程指导等；师训结合教师考核配合电教做好教师队伍技术的培训。电教、教研、师训三部门要加强协作，对学校活动年开展情况，定期检查，及时帮助解决应用工作中出现的困难和问题。电教馆在进一步完善技术支持服务体系的基础上，加强技术人员培训、提高维护手段，结合远教技术交流群和各类教育信息网的平台开展网上技术交流，建立长效的运行维护机制，提高技术支持服务的水平。

4、强化管理、加强督导评估

a、加强县乡骨干队伍建设。强化专业技术人员的培训，确保人员稳定，小毛病不出校，一般毛病不出县。

b、 设备要按照标准要求安置摆放，不得随意摆放，要保持清洁整齐，不得丢失、不得挪作他用。

c、 继续实施“一帐一目三册”管理，远教工程设备台帐管理、校本资源目录、校本资源下载登记册、教学应用登记册、设备维修报告册要内容齐全，记录完整。

d、 为了加强农远工程设备的使用和管理，出成果，见成效，严明奖惩，科教局制订了《五寨县农村中小学现代远程教育工程项目学校评估考核细则》。

第3篇

为确保农村中小学现代远程教育工程的顺利实施，为实现我县城乡教育公平，教育资源共享，全面和同步提高受教育者的素质，实现我县教育既定的战略目标，特制定本方案。

一、总体目标任务

认真贯彻落实国家、省、市关于农村中小学现代远程教育工程实施意见，以科学的发展观统领全县远程教育的发展，建立可持续发展的应用机制，把远程教育纳入教育发展的总体规划中，制定符合我县实际的应用计划、分步骤、分阶段实施，促进远程教育与信息技术教育的协调发展，着力加强远程教育为当地农村经济建设服务的功能，用二年的时间构建面向社会开放的现代远程教育体系。

二、实施应用措施

（一）成立领导机构，加强远程教育事业

要把远程教育纳入全县教育事业发展的总体规划中，成立远程教育应用领导机构，由分管教育的副县长任组长，教育局局长、财政局局长、发改委主任等部门负责人参加的领导机构，教育局负责远程教育工作的实施与应用，制定符合实际的远程教育应用计划，搞好所建工程的日常运行、管理维护工作。要千方百计的加大投入，落实工程教育资源建设费，设备日常维护费，保障工程的可持续发展。

（二）创新应用机制，推进三种模式的应用

优质的资源快捷地传送到广大农村地区，实现城乡资源共享，远程教育工程实施的三种模式为实现这样一个目标提供了技术支持，提供了传播平台，抓好三种模式的应用，发挥三种模式设备的效益，提高受教育者的素质，成为我们必然的选择。远程教育的应用思路是：创新教育新理念，创新教学新方法，创新应用新机制。要把面向学生，走进课堂，服务教学作为出发点和落脚点，在不断实践中，探索三种模式的应用规律，提高应用的效益和水平。在应用中实现教育理念和教学方法的转变，实现应用机制的创新。

1、乡(镇)中心校工作的职责

（1）成立领导组，保障应用的落实

实行校长负责制，校长是学校远程教育应用的第一责任人。根据科教局要求，结合学校实际情况，初中制定三种模式中心校制定模式一、二的教学应用计划。从资源的获取、利用、管理、教学内容和课时的安排、教研活动的开展、教师的培训、设备的运行等方面加以落实。通过教学实践，创出本校应用新机制。

（2）强化教研教改，开展校本研训

以中心校建学校远程教育教研组，制定详细的教研活动计划，抓好日常教学研究和应用。定期开展活动，总结经验和做法，形成有利于应用的教研制度。要强化校本研训，结合新一轮课程改革，研究新理念、新方法。每学期组织开展至少三次以上教学观摩课、教学竞赛、专题研究为内容的教研活动。各校教研组要负责教师的培训，通过培训使全体教师会使用设备并利用资源教学。要培养先进典型，充分发挥教研的指导作用。

（3）建立长效考评机制

根据农村远程教育工作运行情况，乡镇中心校要从管理、培训、应用等方面进行综合评定；各学校对次项工作建立考核机制，抓好工作的管理和自评；县教育局要定期组织检查，发现问题，及时纠正，确保远程教育优质资源得到最大程度的应用，同时将次项工作纳入对学校督导评估管理之中，每学期对远程教育各项目校进行一次全面评估。

（4）抓好设备的使用管理，保障应用的正常开展

学校要落实设备的管理和维护措施，各种制度要统一公布上墙，让教师学生自觉遵守执行。要确定1-2名专人负责设备的使用、管理及维护。学校要确定专人负责卫星资源的接收工作，及时下载大量丰富多种媒体的资源，做好登记和建档工作，结合实际进行对资源进行本地化改造，充实到学校资源库中，成为符合自己需要的资源，保障应用的正常开展。

2、三种模式的应用

熟悉三种模式的功能和特点，开展日常应用，要把三种模式的应用纳入学校的课程计划，排出课表，狠抓设备和资源的使用。

模式一：教学光盘播放点。应用方式：以教师讲授为主，播放光盘为辅，同时帮助教师备课，开展农民教育活动。教学点的光盘应用课每周不低于10课时，农村小学、初中不低于15课时，要覆盖各年级、各学科。依托乡镇中心完小校，负责本乡镇教学点资源的传送，保证资源的更新。要做好播放记载，总结利用设备的教学经验。

模式二：卫星接收点。应用方式：收看空中课堂节目、进行同步教学、计算机辅助教学、教师备课、教研活动和教师培训。充分利用卫星所具备功能开展教学，排出课表和收视表，落实应用计划。农村小学每周至少安排20节以上的应用课，要覆盖各年级、各学科。利用课余时间收看远程电视教育节目，每学期每个教师要达到40课时以上，要求做好笔记。学校通过整合电教设备、整合教育资源，开展多种媒体教学，实现内容呈现方式和学习方式的多样化，提高应用的普及率和效益。

模式三：计算机教室，具备模式二的全部功能。应用方式：开设信息技术课，开展网络环境下的教学，利用网络备课，形成电子备课制度，开展好教研

和培训活动，为农村党员教育、科技培训提供服务。除抓基本应用外，还要抓好整合应用，开展信息技术与学科课程的整合，开展资源的整合，开展教学方式和学习方式的整合。要求应用课每周达到50课时以上，覆盖各年级、各学科。根据我县对工程建设模式的改造方案，凡涉及改造的学校，应用工作主要在网络环境下开展，通过登录县远程教育平台和市远程教育平台获取优质资源，充实学校资源库，整合所有力量，实现对资源的最大化利用，满足师生的需求。

（三）加强教研和师资队伍建设

构建县、乡、校三级教研网络体系，依托县远程教育中心开展三种模式的应用工作。要把面向学生，走进课堂，服务教学作为指导思想，要求基层学校充分利用现有的电化教育设备加强教学的研究和应用。要制定详细科学的教研计划，建立从事三种模式应用的教研制度，要通过组织观摩示范课、教学竞赛、专题座谈会、现场交流会等一系列活动指导学校教师的应用，通过开展活动，树立典型，推广新经验新做法。要在全县形成面向学生应用为主、提高教育教学的质量的共识。教研工作的另一项任务就是教师的培训工作，要建立县、乡、校三级培训体系，对广大教师进行普遍轮训提高，这是抓好应用的关键所在，要形成一级抓一级，层层抓落实的培训新格局，使培训经常化、制度化。县负责对乡教研员和项目校骨干教师的培训，项目校骨干教师负责学校教师的全员培训。项目校的校长是抓好应用的第一责任人，通过培训使广大教师掌握应用的基本技能，接受新的教学理念，新的教学方法，促进应用水平的提高。

（四）加强教育资源的建设

基础硬件配置已经基本完成，资源的利用迫在眉睫，现代远程教育的实施就是实现资源共享，缩小城乡差别，使偏远的山区的学校享受到优质的教育资源。因此，要切实加强资源的建设，增加投入，这是做好应用的保证。一方面要以县建立县远程教育平台，使之成为全县教育资源管理、使用、信息交流、资源和共享的县域平台，另一方面要根据国家的课程标准，研发自己的特色资源。再次，制定统一的教育资源下载制度和管理制度，对资源进行合理整合，及时将最新的资源传送到基层学校。

（五）构建学校信息平台

在“校校通”实施的基础上，要整合网络平台，构建县、乡、校将形成三级网络体系，实现对资源的最大化利用。要搭建学校的信息平台，分步骤、分阶段实施。除已建成的校园网站外，其它所有乡镇初中、乡示范小学及有条件的小学均要建成自己校园网站。建立起学校的信息平台，让更多的师生参与到其中，实现师生双向互动，实现教学方式和学习方式的革新，这是实现远程教育应用效益发挥的新的增长点，必将带来深刻的影响。

（六）发挥现代远程教育的综合功能，提高为农服务的能力

远程教育平台不仅是教师教学、学生学习的教育信息平台，更是农村党员教育中心、科技培训的传播中心。学校已成为当地政府的一块重要阵地，要高度重视远程教育平台为农服务的作用，要形成面向社会开放的应用格局。要采取分时间利用的办法，即：课时教学用、假日农民用，根据需要，灵活调整掌握。要安排好应用时间表并公布上墙，每周至少有一次向农民党员开放的时间。要把远程教育平台与学校所建的网站整合充分发挥为农服务的功能。

（七）建立考评制度，加强管理，保证应用的可持续发展

为保证应用的可持续发展，要建立工程应用评估制度，从制度上保证三种模式的应用与研究，要对项目校加强评估督导，要对学校、教师纳入年度考核。对应用突出有特色的学校实行奖励，对于开展不得力的，通报批评，限期整改，促进应用的良性发展。

加强管理制度建设，以管理促应用，向管理要效益，以县统一制定各项规章制度，明确职责，共同遵守。要成立县工程技术服务指导组，指导全县设备的维护、使用。

三、应用效果

农村中小学现代远程教育工程的实施，必将会对农村教育改革和发展带来深刻的积极的影响，通过对三种模式的应用，提高了教育的质量和效益，提高了受教育者的素质。

1、教育理念的创新。三种模式的应用不仅实现了教育技术手段的创新，更带来了教育理念的转变创新，广大教师必将成为三种模式的实践者、探索者，必将成为三种模式应用的技术骨干，必将成为推动全县教育事业发展中坚力量。

第4篇

关键词：现代营销 人文 文化氛围 企业文化 人性

市场营销学自19世纪末创立以来，经历了初创阶段、应用阶段、繁荣阶段、以及演化创新阶段，已发展为一门综合了经济学、管理学、社会学、心理学和行为科学等学科原理，又与这些学科有着不同的研究对象和研究内容的、具有独立体系的边缘性应用科学，是一门富有启发性和社会导向性学科。市场营销学产生与发展的过程中，人们对营销理论研究经过了不断的实践、认知、分析、修正与升华，从狭窄的商品推销术研究，到宽领域的研究，尤其是20世纪80年代中期，世界营销权威菲利普·科特勒“大市场营销”理论(Megmarketing)的创立，营销组合策略由4PS扩展为6PS，即在产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)、促销(Promotion)的基础上，增加了权力(Power)和公共关系(Public-Relation)。这标志着营销理论进入了崭新的阶段，企业的市场营销行为也完全超越了纯经济行为，而更多地体现了人文主体地位的重要。

一、现代营销观念以人文为出发点

传统的市场营销观念有生产观念、产品观念和推销观念，其出发点是一切以生产者为中心，企业考虑的重点是“我擅长于生产什么”，经营手法是多生产、多销售，并靠产后推销甚至靠强买强卖之高压销售策略，以获取利润。这种观念适合于生产力水平低、商品短缺的卖方市场，因而被称作旧营销观念。现代市场营销观念包括市场营销观念、社会市场营销观念、大市场营销观念，其出发点是一切以消费者为中心，企业关心的是“消费者需要什么我就生产什么”，通过创造和传递既能有效地满足消费者需求，又能符合社会长远发展利益的产品和服务，实现企业经营目标。这种观念顺应社会主义进步并不断赋予了新的内涵。今天的营销观念，企业把竞争优势建立在提供消费者、企业、社会利益三者的优异价值的能力上。在现代营销观念指导下，企业致力于满足人类需求、关心社会福利、促进社会进步为宗旨，具体研究如何适应和刺激消费需求，通过市场营销机会分析，选择服务的目标市场，制定市场营销战略，规划市场营销方案，加强市场营销组织、执行与控制等，从而获取满意的经济效益和社会效益。从这一点看现代市场营销观念实质上是一种企业文化。由于现代营销观念是以发现和满足人类需求为出发点，所以，现代营销观念是以人文为出发点。

二、现代营销策略以人文化的操作为主线

尽管市场营销理论由4PS扩展为6PS，并且因应市场环境因素变化而有更多更新的内容，但无论如何变化，在现代营销理论体系中的每一个营销策略乃至每一个具体营销手段，都可找到人文化操作的迹象。现代企业的营销活动从表象看是市场营销策略的应用与组合，是一种经济行为，但从深层看是人文化的操作活动。

1.产品整体概念从全方位满足了消费者对产品的物质性、精神性需求。市场营销以满足消费需求为中心，而消费需求的满足只能通过某种产品或服务来实现，因此，产品是企业市场营销组合中的一个重要因素。从现代市场营销角度讲，一个产品包括3个层面：核心产品、有形产品和附加产品。核心产品是最基本的层次，为消费需求提供最基本的效用和利益；有形产品是产品的实体状态，包括产品的品质、外观、特征、式样、品牌和包装等；附加产品即扩大产品，是企业在销售活动中所提供的各种附加利益，包括提供信贷、免费送货、质量承诺、安装维修和技术咨询等。以上3个层面有机构成，形成一个现代观念下的产品。这就是产品整体概念。它从全方位满足消费者对产品的物质性、精神性需求，尤其是销售服务、款式、品牌和包装等，能从心理上影响消费选择，起到激发消费动机、诱发产生购买行为的作用，而受到现代企业营销者的重视。

第5篇

现代营销理念的发展与创新

社会要求人类必须不断创新和发展，把营销贯穿於企业活动的全过程，是人类对营销理念的发展和创新。全体员工都致力于为客户提供承诺的价值，满足和取悦于客户就是现代营销理念。也就是说现代营销理念是以实现社会需求为目的。其具体特征是：

1以能量赢市场是现代营销理念的基本特征

认准市场需求确定主产品方向，成功企业往往采取大手笔、大动作的作法。即：尽可能利用已有装备的同时，大胆投入或补充最先进装备以满足制造最具竞争力产品的要求。本世纪初，太钢把握市场需求，实施建设全球最具竞争力不锈钢企业工程效果显著，是我省当前为数不多的年销售量千亿元人民币企业，且产品被国防和航天业选用。笔者所在单位前身是太钢机械设备修造公司，2003年组建后，确定了做最具有成长性企业的战略目标，以原有优势产品为基础，以提高品质和扩大能量为目标实施技术改造，产品在满足太钢需求的同时，还赢得了鞍钢、酒钢、天管、上海实达等市场。有一个民营股份企业提出了“以品质优良进入市场，以工艺创新发展市场”的营销理念，依据金融危机时期用户的承受能力优化工艺，设计改型产品。2011后半年许多企业面临半停产状态，这个厂却在组织员工加班加点保合同。

2展示企业文化观是现代营销理念的时代特征

把握现代客户对产品的认可心理，从展示企业文化开始再向客户推荐产品，已在众多领域应用且成果显著。杏花村汾酒追述其发展历史，升华汾酒文化，保持和扩大了在市场的占有份额。海尔坚持“始终为消费者提供最好服务”，使人们从认识海尔到紧密贴近海尔。太钢编制企业文化读本，“以人为本、用户至上、质量兴企、全面开放、不断创新”的核心价值观企业内外众所周知，这种作法远远超过单纯宣传产品的作用。

城市精神、城市核心价值观是当地精神财富的精辟总结和高度概括。有助于扩大城市知名度，有利于吸引投资，推荐当地特色，发展城市或地域。如：北京的“爱国、创新、包容、厚德”体现了社会主义核心价值观的要求。太原的“包容、尚德、崇法、诚信、卓越”的城市核心价值观，“忠诚、为民、务实、卓越、廉洁”“公、廉、严、能、信”的公务员队伍和领导干部的核心价值观，展示了新型的城市文化，意义及其重大。必将为城市发展，振兴驻地企业、造福太原人民起到重大的作用。

3营销为龙头是现代营销理念组织特征

理论界对经营和营销的概念说法不尽一致，笔者以为实现市场占有，满足社会需求，赢得经济效益是市场经济的必然。为此，把营销理念贯穿於企业运行全过程既有理论依据，也有实际意义。具体做法是：

1)市场情报搜集贯穿营销活动始终。要广泛搜集，认真筛选，深刻分析。广泛搜集是指企业专业情报人员和全体员工善于通过各种渠道搜集情报。搜集内容包括同行企业经营状况，用户经营状况，用户下游企业经营状况，自身产品和深加工产品市场需求量；认真筛选就是要把情报整理分类；深刻分析就是要分析情报来源的可靠性，现有项目的生命力及改进意见，新开发项目实施项方案和对策。

2)市场研发应由企业专业机构实施。研发内容包括产品可靠性及价值、装备能力，质量检测手段、工艺及工艺控制手段、原材料选择和生产装备两部分，装备适宜、工艺可行、原材料到位是生产高效的基本条件；合理调配各种资源，制造过程有效有序，是按期实现营销目标的关键；物流快捷能够保证生产正常运行，交货准确及时。环节配套，运行畅通源于职责确认和激励机制，不同企业有不同的激励办法，按劳、按技能确定个人收入，按实现目标的难易程度确定部门经济责任制是必须遵行的原则。

销售方式多元化是现代营销理念行为特征

现代营销理念要求企业销售部门战略与战术相结合，方法与内容相统一履行细分市场、实现产品价值的职能。细分市场也可以说是选择市场的具体化。依据地域、企业规模及其产品适用性选择市场，依据不同市场采用多元化方式把产品交给客户，我以为有以下几种具体办法：1）通过协议户销售，运作多年是成功有效做法，相当时期内还会存在和发展；

2）与客户签署长期合作协议，适应於机械制造业，可以减少营销费用，保证客户相对稳定，值得推广应用；

3）功能承包对企业质量及产品性能要求较高，但有助于生产统筹、资金统筹，制造业销售部门应予采纳和使用；

4）众多经销商与用户签订零库存供货协议，属大客户营销策略和方法。双方受益容易推广和应用。

5）建立产品试用基地，这种办法使新产品问世时较为适用，产品提交使用时一要作出质量承诺，二要反复讲清产品性能。试用企业一般应在长期合作企业中选择。试用结束同试用方共同编制报告，使产品尽快形成批量生产和批量供货。

新型的售后服务是现代营销理念的价值特征

售后服务定义是让用户了解产品性能，掌握使用和维护保养方法，正确处理质量问题。

1）产品性能的解释与宣传的意义在于把握用户心理，认可产品的实用性和适应性，达到巩固和拓宽市场之目的。

2）用户能够掌握使用和维护保养技巧，有利于保证和延长产品寿命。尤其是工具、备件、机床、标准件等保养方法得当与否，不仅紧密关联产品寿命，而且还直接关联检修和停机成本，这些对买卖双方都有利的作法，客户肯定愿意接受。

3）处理质量异议是售后遇到常见问题，处理质量异议需了解用户使用产品的过程，还要共同查阅使用原始记录，分析出现质量问题的缘由，提出双方都能接受的处理意见。我以为售后定义的三点相互关联，相互渗透，缺一不可。有机把握这三点是现代销售和客户服务人员的基本功，切莫偏废和忽略。

培育员工素养是现代营销理念综合特征

员工素养决定企业成败，企业的核心价值观几乎都充满着以人为本的内涵。员工应具备的素养：

1）诚信诚心；

2）执行知行。

诚信诚心是讲人的道德行为，上序对下序负责，卖买双方互相负责属道德行为。社会对销售人员褒贬不一，其重要原因之一就是少数人的骗销行为所致。为此我以为无论哪个环节的员工都必须保持诚信诚心，共同维护企业信誉，为市场发展尽力尽责。执行知行是就执行力而言，愿执行还要会执行，敢执行。“愿”“会”“敢”体现了人的综合素养。作为销售人员善于与客户沟通，与各类人员交流，把自己的意图贯穿到每一个客户，真正履行好职责，使本企业产品体现出应有价值。

第6篇

学过CRM基本概念的人都会知道“销售管道”或是“销售漏斗”，通过一个形象的管道模型融合了商机的大小、赢率、阶段划分、健康程度等因素，是指导销售行为和“量化”销售绩效的利器。

图一是我当时初学Siebel时印象最深的两张图之一，另一张是“客户360度视图”。放到客户体验的“现代”，这个管道依然可以指导千千万万的销售去有效地进行目标、阶段、行为等管理。

那么，营销活动是否也可以用一个管道来进行阶段划分和结果“量化”呢？答案是肯定的。在现代营销中，营销的重要性日益扩大，营销活动与销售、售后服务等业务的融合性加强，我们可以把品牌营销与客户体验旅程结合起来，形成一个从 “Suspect（怀疑者）-> Prospect（潜在客户）leads（线索）->Opportunity（商机）->Customer（客户）->Fans（粉丝）->Advocate（鼓吹者）”的管道模型，如图二。

营销管道一方面反映了企业营销的各个主要功能，从“定位”到“互动”到“转化”，另一方面连接的是受众在与企业互动中态度和行为的变化，我们称之为“客户体验之旅”。（图三）

因为体验之旅覆盖了“购买”和“拥有”两个闭环，我们把营销管道也划分成两个大的阶段：一个是“获新”，把受众从“陌生人”转化成“客户”，需要营销部门与销售部门紧密协同，推播式营销或主动营销是主要形式，传统营销中这部分的投入较大;另一个阶段是“悦旧”，把客户变成为品牌的宣讲员，一是能促进交叉购买，更重要的是在社交时代的当今，好的体验和服务等带来口啤营销，现代营销需要在此阶段做更深的研究和投入。在每个大的阶段，又可以根据企业业态和客户类型的不同（如B2C还是B2B，物理产品还是服务等）划分成几个小的阶段，而受众状态的改变可以作为阶段里程碑的重要依据。

那么，又要如何去衡量和判定受众形态呢？传统营销只能通过发调研问卷，委托第三方机构抽样等有限的方式来给受众画像。在现代营销中，尤其是数字化渠道中，我们可以通过监控、收集、分析受众在各种媒体上的行为来打标签，从而划分其对企业品牌互动的状态和情感，形象地称之为“用户数字肢体语言”。企业除了自己建立用户数据库管理数量巨大的“数字肢体语言”（图四），也可以参考输入第三方机构（如DMP等）的数据。当然，这些“大数据”必须统一在一个“客户主数据”下去标识身份，然后分析、打标、分群，再运用到目标分群、阶段划分、线索质量管理等各个领域。

一方面，营销的互动丰富完善了客户大数据，另一方面企业可以通过客户大数据来指导营销活动和内容的个性化。例如，在营销的初期“感知”阶段，潜在客户明确了他们的需求以及要解决的问题，这个阶段的内容可以更加关注在教育培训上，如白皮书，免费手册，短视频等等，内容的形式要活泼有趣，以吸引人为第一标准;在管道中部“评估”阶段，内容需要摇身一变，如增加产品功能说明，解决方案特点及竞争力，客户成功案例等更具说服力的文档，帮助客户评估产品或解决方案是否合适或最佳;在管道底部的“购买”阶段，客户有了选择产品的意向，内容需要能进一步促使客户下决心，可以有测试版本、试驾体验、免费咨询或规划等。（图五）

营销管道同时也是一个“量化”营销效果的重要工具，营销每个阶段的成果可以根据此阶段下受众状态改变的数量来衡量，如“有多少目标客户从Suspect转换成为Prospect”，“可以确定的Leads数量是多少”，图六就是一个营销管道的效果示意图，数量多少决定了管道的宽度，管道的长度则由转化时间来决定。

第7篇

现代营销理论认为，营业推广与人员推销、广告、公共关系有异曲同工之妙，是现代促销四大手段之一。

营业推广系由一系列颇员激励性、诱导性的促销方工构成。它在引起尝试反应、改变购买习惯、刺激购买数量、刺激潜蓬购买者、增强经销商接受程度、引入新产品、宣传附送品、防范竞争者、提高广告效果、巩固品牌形象等商面功效独特。正如美国促销协会总裁 William A． Robinson所说：“广告创造有利的销售环境后，SP就可以将商品推进输送管中”。

早在1853年6月，美国一家帽子店曾进行了这样一种促销活动，凡在该度买帽子的顾客，均可享受免费拍摄一张戴帽子的照片，作为纪念。当时照相机还不曾遍，顾客对出示戴帽子的照片给亲友欣赏感到自豪，因此四面八方的顾客云集该店，大有欲罢不能之势。这就是SP附带赠与策略的效能。它诱导消费者对产品发生兴趣与关心，使消费者与SP相关连，这正是SP的本意。

经过100多年的发展，如今的SP已更趋秘学、完善，依据真诉求点不同，可分为四类：一是对消费者的营业推广，其常用工昌有：赠送样品、提供各种价格折扣、消费信用、赠券、印花、服务促销、演示促销等；二是对中间商的营业推厂，包括批量折扣、现金折扣、特许经销、代销、试销、联营促销等；三是对推销人员的营业推广，如销售员培洲、推销员竞赛、红利提成、特别搓销金等；四是对制造商的营业推广，基本方式是租赁促销、类别顾客折扣促销、定货台、服务促销，等等。

建立SP目标——选择SP工具——确定SP方案——试验、实施、控制SP商案——评估SP效果，是成功营推广的基本步骤。

进而言之，“沟通”、“激励”是SP的核心；周密计划是SP的灵魂；广告支援、杰出演示则是SP成功的要件。

第8篇

参展媒体16家

我们的展位最大

我和高宏伟、吕颀寒一行三人经过一天一夜火车和轮船的旅程，于7月24日傍晚到达威海。在位于海滨中路58号的威海国际展览中心A馆，万龙会展公司的刘经理接待了我们。由于我们提前到达，展会提供给参展单位的天翔宾馆需25日才能入住，刘经理不得不放下手中的工作，帮我们联系其他宾馆，可是打电话联系了很多家都是客满。最后，刘经理将我们送到了她家小区附近的一家旅馆。地方虽然不大，但空调和淋浴都还齐全，卫生也非常干净。安顿下来以后，刘经理又打车请我们吃了一顿丰盛的晚餐。

第二天早上，我们来到威海火车站，取前几天发过来的杂志。排了将近一个小时的队，终于取到了我们的宝贝杂志，整整有10编织袋！上午11点，我们到达威海国际展览中心，开始了展前最重要的一项工作――布展。我们先把带来的六张大幅宣传喷绘粘贴到展板上，再把事先做好的两个易拉宝支到展位的前面。接下来，我们把发来的杂志包装打开，将一千多册的杂志摞到展位里面，在桌子上还摆了两捆样刊，终于大功告成!望着宽敞的展位和醒目的喷绘，还有那一捆捆明天就能发到各地参展商和读者手中的最新杂志，我们别提多高兴了！布完展，我们参观了一下其他的展位，发现在同来的《大众投资指南》、《创业》、《大众致富指南》等16家媒体中，只有我们《现代营销》拥有A2、A3两个展位，而且靠近门口，距离中心广场很近，位置非常好。下午，有好几家同行过来问我们住在哪儿，我们如实回答说住在组委会统一安排的天翔宾馆，他们都流露出羡慕的表情。后来我们才知道，在参展的平面媒体中，只有《现代营销》被组委会安排了统一住处，给我们订了两个标准间。

创造多赢环境

我们的演讲备受欢迎

7月27日，即展会第二天，创业论坛及特许连锁加盟项目推介会在威海国际展览中心A馆二楼举行，《现代营销》杂志社受邀参加了会议，吕颀寒主任还被组委会安排代表所有参展媒体进行演讲。

演讲中，吕主任着重谈到了“创新”：对于企业来说，首先，企业项目要创新。比如山东德州的德王美食技术公司，原来只有德州扒鸡等几项少数美食，后来不断地研发新配方、新品种，如今已发展到10大系列80余个品种，今年5月份一个月就开展了30多个加盟商，并且在投资者中拥有良好口碑；其次，企业服务要创新。服务比同行做得好，自然成为投资者的首选。山东态能生物科技有限公司，尖端技术生产的产品质量好，对商的服务更是到位，这使得该产品在本刊推出后，立即引来好评如潮；最后，企业宣传要创新。通过宣传，让投资者感受到项目的独家优势，自然会出现火爆加盟的局面。宣传创新也是塑造自己品牌的过程。山东潍坊的天王集团一直是《现代营销・创富信息版》多年的合作伙伴，在宣传过程中不断创新，每期的宣传角度都不同，能让读者全面了解该企业的优势。前面提到的德王公司2005年刚在我杂志进行宣传推广时，只做个小底栏广告，反馈上来后开始大幅宣传，以至于去年和今年连续做了三期封面人物。

对于媒体自身而言，创新也是我们平面媒体的首要任务。《现代营销》杂志社成立于1992年，是最早起步的经济类期刊之一，为了让杂志稳步前行，我们不断进行创新。2007年9月1日，我们在北京召开了首届读者节，2008年3月29日，又在北京举办了首届创业周。为读者成立节日，为投资者答疑解惑，搭建读者和商家沟通的桥梁。我刊举办的这两次活动在全国9000多媒体中实属首创，受到了读者和商家的好评。2009年，《现代营销・创富信息版》将重点打造“真情服务年”，全力为读者和商家服务。

吕主任的演讲结束后，有一位参展商还邀请吕主任到自己的展位详谈。他叫刘国有，是圣地荣（北京）国际建材科技发展有限公司的参展代表。他表示，今天能够在创业论坛上听到吕主任的演讲、结识《现代营销・创富信息版》这个有影响力并切实为读者和商家利益考虑的品牌大刊真的很高兴。最后，在就一些广告宣传方面的事情与吕主任进行探讨以后，刘先生与吕主任互换了名片，并表示回到公司以后一定要仔细研究一下，拿出一套可行的宣传方案，争取近期能有机会与杂志社合作！

老读者一定要请客

编读相聚依依不舍

我们的杂志来到威海参展，受到了众多读者的欢迎。威海本地的李大爷是我们多年的忠实读者，在第一天展会临近中午的时候，他来到展位前，用探询的眼光把展位由里到外仔细打量了一遍，最后指着大幅喷绘上周主编的照片问我：“姑娘，你们周主编来没来？”当得到否定的答复后，他马上又指着冉瑞芳冉记者的照片问：“冉记者来了吧？”我摇了摇头，充满歉意地说了一句：“他们最近很忙，所以没能过来”。李大爷流露出失望的表情，不过他马上又憨憨地笑了，连声说着“杂志来了就好，杂志来了就好。”

展会第二天下午4点，我们收拾好展位，准备坐晚上9点半的船返回长春。由于昨天发高烧还未退，我在回宾馆的路上直接去了诊所打针。刚输了一半液，我接到了一个电话。出乎意料，是上午在展会上领过杂志的读者马丹鸣打来的。接起电话，他语气急促地问：“你们现在在哪儿？有没有离开威海呢？”当得知我们在等晚上的船还没离开威海时，他连声说着：“太好了，幸好我现在打电话。我太激动了，真没想到你们《现代营销》能来威海，我是你们的老读者了！”通过交谈得知，马先生从2000年就开始读我们的杂志，前些年也一直在创业，一直把《现代营销》当做良师益友。电话里，马先生一个劲儿地问我们有没有吃晚饭，想再见一面，一起吃点饭。我跟他说我们晚上9点多的船，时间很紧，就不去了。他却说：“吃顿便饭就行，又不喝酒，肯定耽误不了……”无奈之下，我只好表示跟领导请示一下。说明情况后，领导表示社里有规定，不能答应商家或读者的宴请，另一方面时间也确实很紧，嘱咐我一定谢谢马先生的好意。得知我们不能赴约，他情绪特别激动，连声说：“别这样啊，给我个面子吧，我是真心实意的呀！你在哪个诊所，我现在就去找你，然后一起去接你们领导！”看他这个样子，我实在不好推脱了。盛情难却，领导也只好同意赴约。半个小时后，我们到达马先生电话里告知的东山宾馆。马先生快步迎过来，笑着说：“可把你们请来了！你们在路上的时候，我打小郭电话，说是停机了，我这个着急啊，要是再不到我就去交电话费了！”我们禁不住被他这番话逗笑了，陌生感也顿时消失了，快言快语的他似乎是我们熟识多年的老朋友。

第9篇

关键词： 中小型企业；营销观念；营销战略；营销能力

0 引言

经过改革开放30年的发展，中小企业已成为我国国民经济和社会发展的重要力量，在增加就业、繁荣经济、推动创新、扩大出口等方面发挥了重要作用。中小企业在分享经济全球化和市场经济发展带来机遇同时，也要面对经济形势及市场瞬息变化所具有的风险和压力。目前，受国际金融危机及欧债危机影响，全球经济不景气，在国内国家实施宏观调控的紧缩政策，复杂严峻的外部环境把中小企业推入生产经营困难的窘境。据报道长三角、珠三角等地区的很多中小企业处于停工或半停工状态，部分企业破产或倒闭。中小企业普遍面临资金链吃紧，经营状况不佳乃至生存艰难等困难[1]。但是应该看到造成中小企业困难的原因一方面是外部环境所致，而另一反面是企业自身原因。对于前者，已有很多研究，国家政府也出台和采取了政策，而对后者，研究相对较少。从企业自身分析，许多中小企业产品科技含量低，营销能力差，这是导致其经营困难的重要原因。因此探讨中小企业如何提高其营销能力对摆脱目前的困境具有现实意义。

1 树立现代营销观念

中小企业大多以自产自销起家，重视制造，重视推销具有天然的普遍性，热衷于产品生产，而不重视市场需求及其变化，把很多精力用在推销产品，急于做成交易，而不是致力为顾客创造价值和让客户满意，建立和维护长期盈利性的客户关系，这些现象在中小企业大有存在，这固然能在一时取得盈利，但在现实激烈的市场竞争和变化莫测的全球经济中不时遭受挫折陷入困境，道理很简单：市场上有更好的产品，顾客宁愿选择更好的产品和更满意的供应商。显然这种传统的生产观念、产品观念、推销观念已经落伍，影响和制约着企业营销能力的提升。现代营销观念认为，企业目标的实现在于理解目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更好地满足顾客期望。以顾客为中心和实现客户价值是销售和获得利润的途径。在客户价值和客户满意基础上建立客户关系是现代营销的核心[2]。哈佛大学教授西奥多·莱维特对推销观念和营销观念作了深刻的比较：推销观念注重卖方需要，营销观念注重买方需要。推销以卖方需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而营销观念则考虑如何通过产品以及与创造、传送产品和最终消费产品有关的所有事情，从而满足顾客需要[3]。中小企业要在市场经济中生存和发展，就必须转变观念，摈弃那些陈旧的销售观念，树立以市场为导向和以顾客为中心的现代营销观念，以此指导企业开展营销活动。

2 转变发展方式，确立客户驱动型的科技营型销战略

大多中小企业从事低端制造业，产品科技含量低，工艺落后，随着内、外需结构的调整升级，以及在国家大力推动结构调整，促进经济发展方式转变的背景下，这些企业面临的市场竞争更加激烈，外部环境更加严酷，企业经营困难重重。从长远看，摆脱中小企业困境的关键在于转变发展方式，，就是通过提高自身的科技研发和自主创新能力，推动产品和技术水平升级换代，调整产品结构，淘汰压缩高耗能、高排放产品，逐步走向内生增长，创新驱动的发展轨道[4]。这道理容易理解，中小企业要落到实处确实困难重重，涉及到企业管理经营很多方面。在企业发展战略上，中小企业要根据自身所从事的行业、企业的技术、人才等优势资源，以市场需求为导向谋划自己的优势业务，制定战略规划和企业目标。从营销角度来说，一旦业务目标被确定，市场营销的职责便是开展营销活动，达到业务目标，首先是要在理解市场与客户需求基础上确立客户驱动型的科技型营销战略。营销战略要回答或者说解决两个问题：①我们将服务于什么样的客户？②我们如何能最好的服务于我们的客户？这就需要分析市场，细分市场，选择目标市场即目标客户；对产品和服务实行差异化及竞争优势定位。中小企业应利用自己的规模小、产品易调整、经营灵活等特点，根据不同的细分市场和补缺市场的需要实施差异化营销或者集中营销，或者针对单个顾客的需求提供定制化的产品或服务即微观营销。不管采取哪种营销战略，产品的差异化和定位要突出技术特色和技术含量，利用先进技术或特色确立自己的竞争优势，形成自己的品牌，并基于此确定企业的价值称述，说明公司为赢得客户可以提供什么样的利益和服务，回答消费者：“为什么我要买你的品牌而不是竞争者的品牌”的问题。营销战略对企业的生存发展止观重要，正如科特勒所说：“战略的正确性比它是否能立即盈利更重要”[5]。例如浙江新昌县的浙江泰坦公司是一家生产纺织机械的企业。尽管今年纺织行业普遍不景气，泰坦公司却是订单不断，2011年前10个月销售额就达8亿元，超过了去年全年。一个资源相对贫乏的山区小企业是如何做到的呢？在业内纺织机械一直被看成是夕阳产业，近年来一大批行业内企业撤离，但泰坦公司却没有走，反而执着地盯住了高端纺织机械市场。泰坦公司在开发成功倍捻机，掘到第一桶金后，怎样持续发展？对这一问题，泰坦人深思熟虑后认为纺织是一个永恒的产业，而伴随纺织的纺机也必然是一个永恒的产业。泰坦公司积极实施“突出主业，做精专业，领先行业，做强企业”的科技型经营战略，瞄准国际一流水平，多品种开发，精心打造中国的“纺机王国”。正是因为这种坚守定位，才能在国内不少民营企业遭遇融资难、成本高、利润趋薄、经营举步维艰的时候处变不惊，逆境中实现增长，稳稳占据了国内外市场的一席之地。

第10篇

1．对现代营销理念的理解错误。营销理念是一种思维、态度和经营哲学，指导着企业的一切经营活动，树立正确的营销理念并将其很好的贯彻落实，是企业成功的关键。但大部分中小企业认为现代营销就是推销和广告，目的是为了消除企业存货。而事实却恰恰相反，营销的存在是让销售成为不必要，营销不是一种短期的销售行为，而是在充分的市场调研基础上进行的一种长期投资行为。良好的营销在企业生产产品之前就已经开始，并在销售完成之后仍然长期存在。

2．缺乏长期的营销战略规划、盲目追求近期利益。营销战略是企业对未来全局的发展规划，是连结现实与长远的纽带。战略规划是动态营销的依据，用以帮助企业在动态竞争中把握企业发展方向的营销工具。部分中小企业缺乏明确的营销战略规划，难以处理好现实与长远的关系，目光短视，过分追求近期利益，逐渐背离了企业的发展方向。

3．营销活动仅局限于营销部门，难以获得其他部门的合作与支持。营销工作贯穿于企业的一切经营活动中，营销目标的实现需要各部门的合作与支持。但许多中小企业中，各职能部门独自为阵、缺乏合作，阻碍了企业经营目标的顺利完成。

4．营销激励机制与责任追查机制不健全。中小企业营销往往只注重结果性和短期性指标，忽略过程性和长期性指标。很多中小企业过于信奉“黑猫、白猫，抓到老鼠的就是好猫”的原则，造成营销人员为了追求一时的营销结果，而忽视营销过程和长期营销价值，比如客户满意度、品牌形象、口碑效应等。其次，营销作为企业的首要职能，贯穿于所有职能部门活动中，而不仅仅是营销部门，但企业往往将营销业绩不好归咎于营销部门，而忽略了其他部门的营销职责，如研发、生产、财务等部门的合作程度，缺少相应责任追查机制。

中小企业深入贯彻与落实现代营销理念的途径

1．树立正确的营销理念，通过培训使企业员工深刻理解现代营销理念的内涵，并将其运用于企业全部经营活动中。营销无处不在，每一个员工都是企业营销活动的一份子，都承担着相应的营销责任，只有心怀顾客，从消费者的需求出发，才能生产出顾客需要的、高质量的产品，才能为顾客提供优质的服务。因此，中小企业必须树立“以消费者为中心”的理念，通过各种培训、讲座、或定期进行工作总结（自查与互查相结合的方式，查找问题并及时解决）的方法，使员工深刻理解现代营销理念的内涵，并将其落实到每一个工作细节中。

2．进行长期的营销战略规划。企业要在激烈的市场竞争中稳步发展、保持竞争优势就必须高瞻远瞩，具备战略的眼光。成功的营销战略关键在于：聚焦、定位和差异化。企业必须仔细地界定其目标市场；建立独特的产品定位并将其通过有效地沟通传达给消费者；制定差异化市场供给品，使竞争对手很难完全模仿。

3．通过全面质量管理与价值链整合，增加顾客认知价值，提高顾客满意度。卓越的顾客认知价值是提高顾客满意度，达到顾客忠诚的首要条件。顾客认知价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值，一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。企业必须通过全面质量管理和价值链整合来增加顾客购买总价值，降低购买总成本，从而提高顾客认知价值，形成系统的“顾客满意”良性机制。全面质量管理是指企业对其所有经营过程、产品和服务进行一种广泛的、有组织的管理，要求企业全员全程参与，以便不断的改进质量工作。价值链整合包括企业价值链及供销价值链整合两个部分。企业价值链整合是指使企业内部各个价值创造环节、各职能部门充分合作，使其成为一个有机整体的过程；将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和顾客组成的价值链，对其的整合称之为供销价值链整合。

4．建立健全市场导向的信息机制。当今市场，谁了解顾客、拥有顾客、留住顾客，谁就是最大的赢家。建立健全市场导向信息机制对于企业来说至关重要、迫在眉睫。企业可通过综合运用网络沟通平台、电子邮件、电话、等各种方式建立“双向交流”的信息机制，每一位顾客可以及时作出反馈，并迅速得到企业的回复。收集到的信息可为企业更好地了解客户、设计产品、市场细分、促销等营销活动提供支持。

5．创新组织，确立营销部门的中心地位，落实企业各部门及人员的营销职责，建立健全激励机制与责任追查机制。中小企业大多为“命令—控制式”的组织形式，严重阻碍了市场信息在企业内部的传播和应用。贯彻现代营销理念就必须建立市场导向型组织，确立营销部门的中心地位。市场导向型组织强调：企业应根据市场要求有效配置资源，在满足相关利益方（顾客、供应商、经销商、企业员工等）需求的基础上实现利润；要突破“以专业职能分工”为基础的部门组织，使企业的每一个部门都高度面向市场，并积极与其他部门合作。市场导向型组织中要明确各部门及人员的营销职责，制定、健全相应的规章制度，使激励机制与企业营销战略相一致，相悖的行为将进行责任追查，给予处罚。

6．面对市场环境的急剧变迁，企业需要不断进行营销创新。面对全球化、超竞争和互联网的挑战，企业营销应与时俱进，不断创新。彼得•德鲁克说过“企业有两个且只有两个基本职能：营销和创新。营销和创新产生收益，其他活动都是成本”。创新的核心是创造力，企业可通过招聘富有创造力的员工、使用各种帮助发掘创造力的工具和方法解决问题（如头脑风暴、协力创新法等）或咨询提供创造力解决方案的“点子公司”等方式来提升企业的创造力。大多数企业并不缺乏好主意，只是缺少一个机制来加以收集和利用。基于这一点，企业应建立“建议管理系统”，让企业的每一个员工和合作伙伴可以自由地提出各种建议，被采用的应给予奖励。例如，丰田公司要求员工每年平均向公司提出35条建议。

我国中小企业市场营销策略变革的具体分析

由于当前中小企业的发展过程中面临了巨大的挑战，尤其是关系着中小企业成败的关键性因素，即营销能力的强弱是当前中小企业发展过程中要尤其重视的问题。我国中小企业由于受到很多因素的影响，其发展经历了最初的蜜月期以后，当前已经进入了迫切需要创新的阶段了。当然，从客观的角度来讲，我国现有法律和政策等还不够完善，金融体制不够完善，这些都给中小企业发展造成了一定的障碍。但是，我们应该清醒的认识到，中小企业的发展不是一个简单的问题，而是一个错综复杂的系统性问题，我们要从企业自身来分析问题，并找到解决问题的办法。在此，我们主要是要抓住中小企业的生存问题，融资问题和营销能力问题等三个方面的问题，采取相关措施来不断提升中小企业的市场竞争力。笔者认为，当前中小企业迫切需要采取的方式就是实现市场营销策略的变革，才能从根本上解决其他几个方面的问题。具体来说，我们就是要以客户关系管理作为基础，运用电子商务平台来实现市场营销策略的变革。我们可以从以下几个方面来实现：

1．我国中小企业应该选择合适的市场营销模式，为企业战略决策者提供适合的决策工具，可以采用操作型。分析型和协作型市场营销模式。其中，操作性营销模式就是要与最终销售相关的业务流程实现自动化，从而使得企业的所有业务流程都会与接触点发生直接或间接地联系。协作型营销模式就是要为客户提供多种具有呼叫功能的交互渠道，这些渠道可以是独立完整的，也可以是相互协同的。分析型营销模式就是要利用现代计算机技术，对从前台获得的有关客户信息进行深度数据分析；

2．我国中小企业应该尽快摒弃原有的管理理念和管理机制，建立以客户为中心的管理体系，实施企业的客户关系管理，并充分利用现代化的手段和工具，比如说信息技术和网络技术为企业的市场营销服务。因此，企业就要树立起客户管理的理念，对于基于客户关系管理的市场营销模式有一个较为理性的认识，并对随时可能出现的问题进行预测和评估，在具体实施过程中应该要尽快避免盲目性，根据每个企业自身的实际情况制定并实施适合自己的市场营销战略计划，依据循序渐进的原则达到市场营销策略的变革；

3．我国中小企业在进行市场营销策略变革的过程中，得到高层管理者的赞同和支持是至关重要的一个环节。因此，我们要让企业的高层领导者能够建立一个“以客户为中心”的管理理念，并使得企业内部逐步形成一种共同的价值观，无论是在技术层面还是管理层面上都能够落到实处。企业还要对内部各个信息系统，尤其是客户信息进行有效整合，对目标客户进行差异化管理，提高客户的满足感，并从企业自身的情况出发，充分利用有限资源，评估投资规模和风险，一旦出现问题，要及时迅速地解决问题。当然，中小企业在变革市场营销策略的过程中，还要适当选择软件供应商与实施伙伴，尽可能地满足企业的需要，调查现有市场上软件的质量，考虑该软件与企业自身拥有的信息系统的吻合程度，调查供应商的信誉等，最终选择出适合自己实际情况的市场营销战略软件。

结语

第11篇

[关键词]营销观念 整合营销 整体营销

一、现代营销管理观念发展演变与“球”营销管理观念

由笔者共同主编并由江西出版集团、江西人民出版社出版的《企业营销学》一书对现代营销管理观念演变进行了全新的解读。我们认为，随着“市场”从传统意义上单纯的交易场所发展演变成为超越地理空间的全球市场，营销管理作为一门新兴学科开始蓬勃发展起来，而认真分析现代营销管理观念产生的原因，则能管窥市场营销管理观念演变的基本轨迹，可以得到一幅关于营销管理哲学思维模式发展变化的初步图谱,进而研究企业营销嬗变的趋势。

1.现代营销管理观念发展演变轨迹

具体而言,现代营销管理观念大致经历了三种不同导向下的六个发展阶段，分别为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念和全球社会市场营销观念，我们可借由“点”、“线”、“面”、“体”和“球”，来形象地描绘市场营销管理观念演变的基本轨迹。

如上表所示，营销观念经历了点、线、面、体、球的变化，无论是从最初一维视角中仅有厂商只顾自己生产“点”的观念，再到二维平面中由厂商与产品间形成“线”的观念和外加推销服务形成的“面”的观念，直至三维立体中在“面”观念基础上再以消费者为中心构成各种“体”的观念，还是最后到多维空间中“球”的观念形态，市场营销管理观念都在时间维度的演变过程中受到所在空间的影响，发生着由低级到高级，由简单到复杂，逐步升华的演变。

2.“球”营销管理观念

20世纪90年代以后，世界营销管理环境发生了巨大变化，初步形成了全球社会市场营销观念（Global Social Marketing Concept）——一种在某种程度上完全舍象了本国企业与外国企业、本国市场与外国市场的概念，而把整个世界作为一个经济单位来进行需求管理的观念。全球社会市场营销观念从其影响面上讲，似乎可以称之为一个由前述社会市场营销“体”的观念发展而来的“球”的观念。但是这个“球”所处的环境、所牵系的方面却远胜之前所有的营销管理观念。它是全方位、立体式、综合性、多角度的营销管理观念，是以全球——整个人类社会及其长远利益的需求作为市场，以与人类社会相关的环境、生态、绿色、和谐为中心进行管理的营销观念。

“球”营销管理观念认为，企业生产经营不仅要关注消费者的时尚个性需要，而且要考虑消费者和整个社会、社会与环境、环境与生态之间的长远利益；还认为企业和组织应该在确定目标市场的需要、欲望和利益的基础上，通过协调与平衡该需要与社会、环境和生态及可持续等方面的利益，然后向消费者提供超值的产品、服务，以维护和增进消费者与社会、环境与生态的关系，使之更加和谐、有序和可持续地为人类社会服务。在这里，“球”的观念是指企业除在传统上要以自身为出发点来考虑其行为外，还要求其以发展的观点、站在消费者角度来看待自身行为是否有益于社会福祉，是否富有社会责任感，它全方位的考虑了企业在市场中的行为自制与自觉。

二、“球”营销管理观念对企业整体营销的影响

随着国际营销环境和形势的变化，“球”营销管理观念对企业营销管理提出了全新要求，那就是以整合营销传播为手段，整合企业营销管理各方面力量与资源以及企业营销管理客体的方方面面，从而以企业整体作为营销管理的对象，形成企业整体营销的合力与效果。

1.重新认识企业营销管理的主体与客体

在“球”营销管理观念大背景下，无论是企业营销管理理论研究，还是企业营销管理实践，都必须首先回答谁来营销，营销什么的问题，亦即明确营销的主体与客体。这是准确理解和把握“球”营销管理观念和企业整体营销精髓的关键所在。

一般而言，营销管理的主体既包括盈利性企业，也包含非盈利性组织和个人。企业营销的主体是指实施营销管理行为的盈利性企业实体，它可以是企业的局部，也可以是整个企业的全部，它既可以是企业内部的组成要素，还可以是企业的整体。本文所述企业整体营销的主体是从局部到整体、从内部到全部，涵盖了更为广泛的内容。企业营销的客体是指营销管理的对象实体，它主要是指企业的产品、服务或者观念，当然，也可以是整个企业本身，即以整个企业作为对外营销的对象，而不是将营销目光仅仅聚焦在企业所提供的产品、服务或者观念的局部，这样更有利于达到整体的一致性效果，远远大于企业各局部效果的简单合计。纵观目前成功运营、健康发展的企业，无一例外都是整体营销的高手，营销包装的往往都是整个企业，消费者也普遍更信赖一个整体上看更有实力和美誉度的企业，这种认知一旦形成，往往很难改变。

2.从整合营销传播到企业整体营销的嬗变

1993年，美国西北大学唐·舒尔茨教授等人出版了《整合营销传播》，从理论上提出整合营销传播的概念，即追求“一个声音说话”。研究企业营销管理可以站在不同的高度，从不同的侧面和角度来探讨。回顾现代市场营销管理理论发展的历程，总结当代企业营销特别是“球”营销管理观念实践的经验和规律，可以将市场营销问题放到一个更高的层面上来研究，把多年来为人们普遍关注的企业经营观念、经营管理战略和企业经营技巧加以有机结合，从而构造出一个新的理论架构——企业整体营销。本文进一步拓展了市场营销管理理论的研究视野，为现代企业形成内在统一的精神理念，制定更为有效的企业经营战略和形成独具魅力营销管理艺术，提供了现实的指导和启示性的思路——以整体的企业进行整体的营销，解决整体的问题。

企业整体营销是企业面对动态复杂环境的有效选择，它以系统论为理论基础，把影响营销管理的相关因素（包括内部因素和外部因素及其联系）视为一个开放的系统，从系统的整体性、相关性、功能性和目的性、层次性、有序性和适应性等方面，重新思考、理顺其间错综复杂的关联，形成的一种新的、全方位的营销管理哲学思维方式。香港管理科学研究院院长林健安先生在一次精彩演讲中提出了关于非整体营销“从局部的、当时的环境去找原因”、“盲目干预”、坚持“传统的解决方案”、死守“熟悉的解决方案”、“轻信对策”、“欲速则不达”、“局限思考”、“归罪于外界”、“缺乏整体思考的积极主动”和“专注于个别事件”等十大困境，对于领悟整体营销理念，指导企业整体营销实践具有重要的启示和借鉴。企业整体营销是在现代市场营销理论基础上，提出的一种从整体格局上把握营销活动的战略观念。它强调以系统的思维营销企业整体，而不是单纯地营销企业的产品、服务与观念。它要求以知识经济为支撑，以消费者为核心，以营销产品品牌与企业形象为重点，把企业整体推向市场。因此，企业必须着眼于“球”营销管理观念对企业营销管理方式及其变革的影响，以整合营销传播作为一种手段，从企业整体角度着力，不仅要强化整体企业的“一个声音说话”，更要强化形成企业由内而外，高度一体化、一致化的整体营销力，不断推进从整合营销传播到企业整体营销的嬗变。

3.以“球”的视野观察、思考和推动企业整体营销实践

相对于点、线、面、体而言，“球”是最复杂的“体”。要深入研究和不断推进“球”营销管理观念对企业营销管理实践的指导，首先需要我们正确把握该观念的“球”性，那就是要秉持整体系统的思维，坚持以全球的视野来观察、审视和思考企业全局的营销管理活动，充分调动企业一切可以利用的营销资源，积极培育企业立足于全球及未来需求的营销管理环境，将良好的企业整体形象传达到世界各地，从而引领世界消费时尚和需求。毫无疑问，微软与苹果公司都是这种世界眼光的佼佼者、成功者。

始于2007年的世界金融危机还远没有结束的征兆，当代及未来社会经济还存在诸多不确定性，企业所面对的竞争环境的依然复杂多变，因而只有整体配置企业所有资源，企业中各层次、各部门和各岗位以及供应商与经销商等相关合作伙伴协调行动，才能形成巨大的竞争优势。那种注意力单一，基本上以职能管理为主体，各个单项管理的集合的“离散型管理”已然失效。由于关注到非整体营销的种种困境，深刻体验到支离破碎的营销努力和分散微弱的营销资源未能通过有效的载体和高效的途径整合而形成强大的整体竞争力现实，因此，企业整体营销从提出到现在，充分利用整合营销的观念和技术手段，以更加宏观的视野，站在更高的位置，从更高的境界研究和拓展企业整体营销的功能，将企业营销管理带入一个更高更好更快发展的空间。不仅如此，企业更应顺应“球”营销管理观念潮流，把人的更高层次的需求、全社会的价值追求和生态文明的要求与企业的发展愿景有机衔接起来，这不仅有利于企业自身的健康发展，更关系到人类社会的和谐、文明与进步。

三、结论

营销管理观念是个不断演变的动态发展的概念，其由“点”到“球”嬗变的过程既是世界营销管理丰富实践的理论概括，又是不断指导今后企业营销管理实践的理论武器。面临日新月异复杂多变的营销管理环境与形势的严峻挑战，有作为的企业更应坚持“球”营销管理观念，不断推进企业整体营销水平，增强企业整体营销力。

参考文献：

[1]卡尔·迈克丹尼尔，等.营销学精要.北京：电子工业出版社，2007.2

[2]道恩·亚科布奇，博比·卡尔德.凯洛格论整合营销.海口：海南出版社，三环出版社.2007.

[3]菲利普·科特勒.社会营销[M].北京：中央编译出版社，2006年9月第1版

第12篇

成功的营销应当深入到复杂的买卖过程中去，通过分析寻找沟通和连接的线索，把原来认为不可能做成的买卖做成。当我们从现有的平面看问题，看到的可能都是障碍：可升华到另一层面去观察，通路就在障碍的后面。商机不是现成到来的买卖，新思路创造的过程就是关系联想的过程。

买和卖总会各自产生许多关系，这些关系之间存在着或隐或现的联系。也许这种联系要经过多种途径才能连接起来，连接起来之后，买和卖的关系就通了。这里首先要解决观念问题，有了新的观念才会对这种关系有新的理解，有新的理解才会有新的发现。再有就是要深入到联系过程中去，把握住联系的规律和可能出现的问题。

正如作为一个领导者只有想像力是不够的，还需要有执行力。营销也不能仅停留在思想上，而是要把思想演化成可执行的方案。方案体现了实现思想的途径，由于实现的过程较为复杂，需要与其他社会经济实体进行合作，因此需要考虑环节组合，利益分配和保证条件等问题，并进行巧妙的设计。

“意丹奴”到中国开拓市场，首先找到一些服装生产厂家，这些企业技术力量很强，但没有生产任务。“意丹奴”表示可以大量订货。但要一个半月到三个月后付款。服装厂答应了他的条件，这样没花钱就拿到了服装。然后，“意丹奴”就以特约连锁的方式吸收加盟者销售佐丹奴品牌服装，如果服装卖不出去可以退回来，商家觉得没有经营风险，就同意提前付款。他将商家提前付款的钱给了服装厂，不用什么本钱就运转起来，每年的营业收入可以有几个亿。不过这样的商业运作不能简单地理解为所谓的“空手套白狼”，而是在用无形资产支配有形资产。不过要想开发无形资源的价值，需要有全新的观念和突破性的思路。

出奇制胜的营销产生于先进的营销理念，这种理念具有了独特的价值才会产生独特的效果。因而营销理念绝不是对一些理论名词简单理解，而是出自实践中的深刻体会，是按照特有思路将先进营销观念组合起来，创造出一种全新的营销方式。山西太原有一家“百元”裤业公司，所有的裤子都卖100元。公司人不多，没有自己的加工厂，将设计好的裤样送到广东深圳一带采购布料并在当地加工，同时定位在城乡部，严格按照一定的标准，包括店面设计、经营方式、服务标准等都有要求，在全国发展了400多家连锁专卖店。

第13篇

1.1传统营销模式的不足

传统的企业营销主要以企业利润为出发点，制定一定的营销战略,应用于产品的生产和服务，将利润作为活动的首要目标，而没有将消费者的需求和利益放到首位。传统的营销模式产品后期服务不到位，给使用者的承诺很难兑现，受到利益的驱使，使得服务思想淡化，阻碍了企业的长远发展，主要表现在以下几个方面。

1.1.1服务意识不到位，服务体系不完善

服务意识是一种责任感和企业情感的表现，产品通常只具有使用价值和价格，没有企业服务意识的加入就不能显得生动。产品的制造、设计和流通过程逐渐渗入人的意识、感情、责任，产品本身的价值才能更好地得到体现。在传统的服务体系中，很多企业缺乏一套完整的服务体系，使得整个服务单调无感情，对企业的评价和长远发展不利。服务思想不到位，整个服务体系不完整，一定程度上会对整个服务质量产生影响。

1.1.2营销周期长，效益较差

传统的营销形态主要包括生产企业生产产品提供的服务和营销提供的服务。传统的营销模式使得企业在谋求利益回馈时，只单纯追求利益，把服务周期延长，达到目标后，就不再注重后期的服务质量，使得企业表现出的服务效果大打折扣，从长远来看严重损害了企业本身的效益，造成了恶劣的影响。

1.1.3缺乏专业的管理者，管理混乱

专门的管理人才是保证企业发展的基本，管理阶层人员缺乏专业的管理素质，无法为企业带来切实的效益，责任感缺失，忠诚度不高，使得人员流动过大，增加了企业管理难度。目前，就我国企业管理的现状而言，拥有高素质管理人才的企业不多见，专业管理人员缺失已经成为影响企业发展的重要因素。

1.2现代营销模式的优越性

现代市场营销以消费者为基础，根据市场供需关系来决定产品生产方案，以市场需求为导向，以满足消费者需求为目标，具有着传统营销手段所没有的主动性和超前性。现代市场营销需要系统、整体的营销活动，根据市场和消费群体的不同来制定营销手段，能够兼顾消费者和社会利益，推动社会进步和经济稳定发展。现代营销模式极大地降低了企业的加工成本，帮助企业增加销售商机，促进销售活动，为消费者提供高质量的服务，满足顾客的需求，维护了消费者的合法权益。随着社会的发展，现代信息科技在营销模式中得到越来越广泛的应用，未来市场营销将朝着网络化和信息化的方向发展。

2现代企业营销管理对策

目前国内企业营销管理存在较多的缺陷，营销服务的不到位严重影响着企业的健康发展。当今社会经济发展速度较快，企业间的竞争也越来越激烈，仅仅依靠传统的营销模式很难满足现代人的需要。如何能长期在激烈的竞争中立于不败之地，取决于企业对营销管理模式和管理对策的灵活运用。

2.1对新型营销管理的开发和利用

大中小型企业都要在营销管理上不断创新和尝试，才能使自身得到长远的发展。建立畅通的员工信息交流渠道，实现营销管理创新，是企业管理中的关键。应注重客户的服务要求和评价，从消费者本身出发，对其满意度进行考察，来赢得客户的忠诚度和满意度。对于如今琳琅满目的销售手段要积极尝试，如体验型营销、网络营销、关系营销、连锁营销、文化营销等。通过和消费者建立良好的关系来赢得市场，通过开展营销活动来满足消费者的需求，不断了解竞争对手的发展动态，同时，企业要注重新型营销手段的开发和尝试，敢于不走寻常路。

2.2了解企业员工，培养专业型管理人才

对企业每一位员工进行了解，充分了解企业员工对自己的职业定位，不同的员工有不同的规划，及时了解员工的需求和定位，能够根据员工的实际情况进行培养。对于企业来说，创新是企业的生命源泉，而创新来自于人才，专业性的管理人才是企业稳步发展和井然有序运转的重要条件。管理阶层的人才可以为企业的统筹发展提供明确的发展方向，是保障企业稳步向前发展的关键。所以以人为本，因地制宜，使人才在合适的岗位发挥最大的作用，可以帮助企业在追求利益的最大化的同时保证服务质量。

2.3完善服务体系，改变服务意识

很多经营者认为，企业管理最重要的是产品质量优越，后期服务不重要，使得服务体系中后期服务不到位，影响了客户的体验，这种观念忽略了营销管理与产品最终推向市场的潜在联系。所以为了使企业能够健康快速地发展，首先要保证企业的服务体系完善，从根本上强化服务意识，改变传统营销手段，用现代营销手段弥补过去的不足。企业的每一个环节都是密切相关的，一个企业的经营管理政策是企业发展的理论依据。

3结语

第14篇

市场营销学自19世纪末创立以来，经历了初创阶段、应用阶段、繁荣阶段、以及演化创新阶段，已发展为一门综合了经济学、管理学、社会学、心理学和行为科学等学科原理，又与这些学科有着不同的研究对象和研究内容的、具有独立体系的边缘性应用科学，是一门富有启发性和社会导向性学科。市场营销学产生与发展的过程中，人们对营销理论研究经过了不断的实践、认知、分析、修正与升华，从狭窄的商品推销术研究，到宽领域的研究，尤其是80年代中期，世界营销权威菲利普·科特勒“大市场营销”理论(Megmarketing)的创立，营销组合策略由4P’S扩展为6P’S，即在产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)、促销(Promotion)的基础上，增加了权力(Power)和公共关系(Public-Relation)。这标志着营销理论进入了崭新的阶段，企业的市场营销行为也完全超越了纯经济行为，而更多地体现了人文操作。

一、现代营销观念以人文操作为出发点

市场营销观念是指导企业决策人员进入营销实践活动的指导思想，是企业界根据经济形势和多方面环境因素的变化而形成的一种具有普遍意义的经营哲学。实践证明，有什么样的经营哲学，就有什么样的经营结果。传统的市场营销观念有生产观念、产品观念和推销观念，其出发点是一切以生产者为中心，企业考虑的重点是“我擅长于生产什么”，经营手法是多生产、多销售，并靠产后推销甚至靠强实强卖之高压销售策略，以获取利润。这种观念适合于生产力水平低、经济短缺的卖方市场，因而被称作旧营销观念。现代市场营销观念包括市场营销观念、社会市场营销观念、大市场营销观念，其出发点是一切以消费者为中心，企业关心的是消费者需要什么我就生产什么，通过创造和传递既能有效地满足消费者需求，又能符合社会长远发展利益的产品和服务，实现企业经营目标。这种观念顺应社会主义进步并不断赋予了新的内涵。今天的营销观念，企业把竞争优势建立在提供消费者、企业、社会福利三者的优异价值的能力上。在现代营销观念指导下，企业致力于发展人类需求、关心社会福利、促进社会进步为宗旨，具体研究如何适应和刺激消费需求，通过市场营销机会分析，选择服务的目标市场，制定市场营销战略，规划市场营销方案，加强市场营销组织、执行与控制等，从而获取满意的经济效益和社会效益。从这一点看现代市场营销观念实质上是企业文化。由于现代营销观念是以发现和满足人类需求为出发点，企业通过一系列创造性的经营活动，既满足人类生理和心理的需要，又实现了具体人的社会价值，所以，现代营销观念是以人文化操作。

二、现代营销策略以人文操作为主线

尽管市场营销理论由4P’S扩展为6P’S，且因应市场环境因素变化而有更多更新的内容，但无论如何变化，在现代营销理论体系中的每一个营销策略乃至每一个具体营销手段，都可找到人文操作的迹象。现代企业的营销活动从表象看是市场营销策略的应用与组合，是一种经一济行为，但从深层看是人文操作，自始而至终。

(一)产品整体概念从全方位满足了消费者对产品的物质性、精神性需求。市场营销以满足消费需求为中心，而消费需求的满足只能通过某种产品或服务来实现，因此，产品是企业市场营销组合中的一个重要因素。从现代市场营销角度讲，一个产品包括3个层面：核心产品、有形产品和附加产品。核心产品是最基本的层次，为消费需求提供最基本的效用和利益；有形有形产品是产品的实体状态，包括产品的品质、外观、特征、式样、品牌和包装等；附加产品即扩大产品，是企业在销售活动中所提供的各种附加利益，包括提供信贷、免费送货、质量承诺、安装维修和技术咨询等。以上3个层面有机构成，形成一个现代观念下的产品。这就是产品整体概念。它从全方位满足消费者对产品的物质性、精神性需求，尤其是销售服务、款式、品牌和包装等，能从心理上影响消费选择，起到激发消费动机、诱发产生购买行为的作用，而受到现代企业营销者的重视。孔府家酒原名是“曲埠老酒”，传统酿制质量好，但销路一直不畅。后经精心策划设计，导入丰富的古文化，把原来平平淡淡的品名改为气度不凡的“孔府家酒”，并配以古朴典雅的瓷瓶装璜，给广大消费者耳目一新的感觉。孔子文化与酒的融合令山东曲埠酒畅销国内外。

产品整体概念使现代营销活动的内部更加丰富多彩。而营销实践则告诉我们，现代企业研究开发新产品最重要一条是要迎合人文，如产品外表形象设计要具有一定的欣赏价值，以满足不同消费者的审美需要；产品品牌商标力求贴切、易读、突出和吉利，象健力宝、娃哈哈、博士奶等迎合消费者的文化习俗等，以充分发挥各种潜在心理功能。

(二)分销渠道不只是商流、物流的关系，而且是人的关系的建立与完善。市场营销分销渠道包括产品由生产领域转移到消费领域所经过的路径及其相应机构，包括所有的企业和个人，如批发商、零售商、商、辅助商等中间商以及最终消费者或用户。从经济理论的角度来看，分销渠道的基本职能是对产品从生产者转移到消费者所必须完成的工作加以组织，目的是消除产需分离。它即使企业产品得以源源不断、快捷而有效地由生产领域送达到消费领域，也能为企业广泛而迅速地收集市场信息，并有助于减少风险，包括因社会法律上的空白和规章制度的不透度而带来的市场风险。市场分销售是现代企业进行销售工作的重要市场资源。然而，它又是一种人与人之间关系的建立与延伸，是工作上默契的协作关系网。正所谓生意未做，朋友先交。体现在：现代企业的分销售道设计打破了传统的做法，即从组织本身出发、着眼于现有的中间商的做法，改为从研究消费者这一端开始，分析为满足消费者需求所必须履行的各种职能，再确定哪些中间商来承担，从而避免了过去因现实中间商不存在导致无法布设分销网络或所选的中间商达不到应有的效果；二是现代企业注重中间商的条件选择，要求中间商必须是经营者的人格和能力声望俱佳，资金能力和金融机构信用度高，从业人员的关系和素质稳定性好，与生产企业的目标顾客有着较密切的关系，市场渗透能力强，对生产企业忠诚，具较好的合作精神。其中，经营者的人格能力、声望被视为首要的条件；三是现代企业对中间商的激励再局限于重利，而是着重以人为本，为中间商培养人才，加强人际沟通并在潜移默化中建立共同的价值观念和行为准则，形成牢固的关系。此外，这种关系网的建立还要求产销双方互惠互利及彼此忠诚，履行诺言，相互帮助，共同发展。由此可看出，现代市场营销分销渠道不只是商流、物流、信息流，还有人的关系的建立与完善。任何一个现代营销者都要充分利用这种市场资源，更要为建立这种默契的协作关系网做出不懈的努力。

(三)价格制定取决于消费者的认知价值，其策略讲究科学性与艺术性。现代营销理论中，我们知道影响产品价格的因素有消费者认知价值、竞争环境、分销渠道和国家政策法规等，其中消费者认知价值是消费者购买商品的最重要驱动因素。这种认识价值是人的一种感觉状态，即对一件商品所设想的经济的、功能的和心理的综合性收益。显然，这种认知价值就不是纯经济价值了。它取决于个人的兴趣和爱好。一个人可能认为某种艺术品价值很高，愿付出巨额货币；另一个则可能认为其毫无价值，不屑一顾。在美国市场丰，手工做的布鞋很欢迎，但质量好、价格低的中国货却竞争不过质量相对差、价格却高的韩国货，其原因是由于在美国人眼里，低价就意味着低档货。凡此这些，都说明订价不仅是一种科学，而且是一种艺术，具有较强的心理功能。

根据心理学原理，现代企业针对不同产品、不同类型消费者购买商品的动机。实行不同的订价策略。如有些商品订价准确到几角几分(2.98元、9.95元)，是为了给消费者有一个计价准确、便宜实惠的体验，从而产生一种真实感、信任感；有些商品订价则是整拾整百任元，令消费者感到档次高、价值大、豪华气派，迎合了追求高消费和社会地位的心理。近年来，一些企业尝试把商品订价权交给消费者。企业标明各类商品的保本价或相当市价的1/10，然后由消费者自行确认或采用拍卖方式自由竞价。这样做既让消费者得到实惠，又让消费者得到精神享受，刺激新的购买欲望。还有越来越多的企业则给回头客优惠价，按照累积消费额给予不同的价格折扣。累积购买额越多，说明情感越深，给予折扣越多。这使消费者感到企业颇有人情味，产生偏爱及较强的忠诚度。

(四)促销活动的意义在于激发消费，创造时尚，领导潮流。促销即促进销售。它通过人员推销、广告宣传和营业推广等途径，向目标消费者传递产品或服务信息，激发购买欲望，促成购买行为。其最显著的功能在于创造需求、诱导需求。一个成功的市场营销人员就在于他能够创造需要，诱导人们购买并不需要的东西，引导人们对某种特定产品产生偏爱。因为一个姑娘购买口并不是物质本身，而是购买心中美的愿望。同样，人们购买相机是购买它能在一瞬间给人们留下一个美好的回忆。购买的是一种感受、一种体验。所以，现代营销者不在于贩卖产品，而且购买“刺激”，以唤起消费者的某种感受与情绪，诱导与吸引消费，改变消费者某种偏受而增加对某种产品的需要等。现代企业促销活动还包含着这样一个文化思维，即意欲创造与领导消费新潮流。广州“金福米”推向市场时就选准机，抓住人们庆贺中秋佳节喜欢送礼、吃团圆饭的心理进行促销活动，以“今年中秋，广州流行送金福米”为主题，一组“千别别送我月饼，最好送我一袋金福米”、“中秋团圆，买金福米，送金福米，吃金福米”、“中秋要吃团圆饭，送礼请送金福米”、“金福米大团圆”等语句，迎合了消费者新奇、实用、节俭、礼仪的心理，而“家中有金福，全家有口福”更令人喜庆和欢快。这场促销活动尽管没有更多地宣染米的品质效能(事实上人们对大米也太熟悉了)，然而却着实产生了轰动效应；不仅广州100%市民知道金福米，30%以上家庭吃“金福米”，2000多家机关团体将“金福米”作福利派发给职工，更重要的是它在珠江三角洲乃至全国创造了流行风尚。此外，作为新增的权力营销和公共关系营销两个策略，也是以人文操作为主线，企业为了突破被人为封闭的市场而运用政治和公共关系等手段，以博得当地各有关方面的合作与支持，确保企业经营活动顺利进行。这种以权力、公关影响营销活动，显然也超越了经济行为。近几年，西方一些国家不断地在人权、关贸总协定，最惠国待遇和等方面向中国发难。我国政府则大打“经济牌”，用中国市场为筹码让西方各国进行竞争。如向法国空中客车公司签订20亿美元的合同。对此美国波音飞机集团总裁罗恩·伍达德发出了感叹：“这并不是因为我们缺乏竞争力，也不是因为我们的产品质量低。相反，是由于政治考虑的结果。这意味着我们25年来的大量艰苦工作讨诸东流”。在多元社会的今天，企业争取竞争优势，调整、建立于政治社会密切而正常关系的尝试和行动，已愈来愈不可避免。而权力营销、公共关系营销的创立与应用意味着现代营销行为的人文操作范围更广、层次更为深刻。

三、现代营销管理以创建市场为导向的企业文化的核心

市场营销不仅是市场营销部门的职能，而且是企业所有部门都应有的职能。如果不是这样，即使是最好的市场营销部门，也不能弥补因其它部门缺乏对消费者的重视所带来的损失。所以，，现代营销管理要求企业所有部门都应以满足消费需求与促进社会进步为宗旨，在日常经营活动中不断灌输与强化。为了实现这一理念，诜多企业普遍建立了以市场为导向、以企业识别系统为内容、以企业文化为核心的现代管理体系，把企业的市场营销活动的过程管理转为企业文化管理。企业营销管理全面导入以市场为导向的企业文化，表现在营销活动由一般市场行销水准提升为经营哲学水准的具体行动；营销管理职责由销售部门变成统领整个公司的所有部门的工作；营销影响对象由目标消费者扩展为全体社会公众。企业通过语言规范、行为规范、道德规范等展现自身的营销规范，在维护消费者利益、建立良好信誉方面创造自身的营销价值，形成营销特色。以市场为导向的企业文化管理，反过来又强化了企业营销。麦当劳纵横四海靠的就是形成了一套具有独创文化氛围的经营哲学：营造愉快、消费愉快、传播愉快，让服务变成文化。企业尽管来自于西方，但到了中国却能顺应中华民族的习俗与心理，在新春佳节为顾客送上“财神到”、“福”，给儿童送上“M”字标徽的玩具。令人感到麦当劳不只是推销其产品——汉堡包、饮料和薯条，而是同时出售了亲情，使每一个顾客都感到融化在一团浓浓的家庭气氛中。而无形的文化氛围极大地增强了企业的市场竞争力、渗透力，其文化价值也不知不觉地转移到有形的产品和服务上，提高了它的附加价值。

四、现代营销行为走向人文操作是未来商战的主旋律

(一)构成市场主体的是人，决定了企业营销活动必须推进人文操作。人是构成市场营销的根本要素，是企业营销活动的最终对象。在构成市场的人(人口)、钱(支付能力)、欲(购买欲望)三个要素中，人是主体，支付能力是基础，购买欲望是动机，三者缺一不可，然人的因素是根本。因为市场，说到底是由一群具有特定的需要并且愿意和能够以交换来满足欲望的潜在消费者所组成。企业营销服务于市场，构成市场的主体因素也就是企业市场营销的根本要素。可以说，没有人，就没有市场，也就没有市场营销。从堆桑实验我们知识，人决不是单纯的理性“经济人”，而且具有较高层次的、较复杂的、各种需要的“社会人”。美国著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛把人的需要由低到高分为五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要，认为人对需要的满足追求是依次由低到高的，只有当低一级的需要得到基本满足时才会产生高一级的需要，也只有未满足的需要才会引起动机。恩格斯在《雇佣劳动与资本》一书中，也曾把生活资料概括为三大类：生存资料(满足基本生活需要的资料)、享受资料(提高物质文化生活水平所需要的资料)和发展资料(满足人们本身体力和智力发展所需要的资料)。这都表明人的需要是有层次的，在支付能力既定的情况下，先买什么总要按一定的轻重缓急的次序。消费者购买行为取决于他的需要和欲望，而人的需要和欲望转变为具体的购买行为除了受制于经济因素之外，还受到文化、社会等因素的影响，其中文化因素又是影响最深远的因素。它可影响到社会各个层次和家庭，进而影响每个人及其心理活动。文化是一个社会精神财富的结果，它包括民族特征、教育水平、生活方式、、价值观念以及世代尚袭的风欲习惯等。文化背景不同，人们认识事物方式、审美观念、行为准则和价值观念也就不同，其消费需求和购买行为也就显示不同的特色。如受教育程度高人，往往能更自觉地按照自己形成的观念、偏好选择产品和服务。我国幅员广阔，自古就有“千有不同风，万里不同俗”的说法，仅口味就有南甜北咸、东酸西辣之别。同是市场经济较为发达、较为成熟的西方国家，如美国和德国，两国消费者的价值观念也有很大的差别，美国消费者认为新、奇的东西就有价值，对广告宣传有信任感，总想试一试，但德国人则比较保守，不轻易相信广告宣传。这时于市场营销人员来说，必须有区别地开展市场营销活动。

由于人的需要是不断增长的，因而整个社会的需求也是一个不断发展、变化的过程。在21世纪，人们的价值观和消费需求将发生巨大的变化，最主要的就是从物质方面转移到精方面，表现在追求美学性、知识性、体感性、脑感性和心因性等。适应这种变化，文化、娱乐和信息将会成为新的消费增长领域。所以，企业营销活动走向人文操作也是必然的。

(二)人文操作的营销行为具有攻心的效能。现代营销行为的人文操作是一种攻心营销具有较强的影响力。30年代，帝国主义各国向中国倾销商品，中国民族工业岌岌可危，人对洋货十分反感。天津东亚毛纺厂适时生产了“抵羊”牌毛线，意为“抵制洋货”，以唤起民族情、爱国心。这种民族意识的文化导向营销，产生了较强的号召力，引发人们争相购买。前几年，上海慈溪大厦为了在市场竞争中保持营销优势，在保证商品质量过硬的前提下，以“情感竞争”为营销宗旨，先后推出“免费借出雨具”、“黄金手饰免费清洗”、“散装食品免费品尝”、“工艺品免费包装”、“大件商品免费送货”等数十种情感味极浓的服务项目。俗话说人非草木，孰能无情，商场对顾客报挑，消费者当然也对商场投李。近几年，企业营销走向人文操作的趋势则更为具体化，更加规模化、系列化。原因是一方面市场竞争激烈。另一方面是消费者厌倦于“硬邦邦的叫卖”，而追逐于更具情感、更为温和、更高精神享乐的促销形式。于是，有眼光的企业，将文化融进营销领域，以人文操作主导营销。如广州等地商家纷纷举办文化广场，围绕营销活动组织群众献演节目、时装表演、曲艺、卡拉OK等文娱活动，以及赈灾、希望工程等社会公益活动，使营销脱去“商味”增加文化内涵，吸引消费者；开辟集购物、观光、娱乐为一体的步行街等，充分挖掘与展现传统商业文化特色、民族风情、建筑风格，增添美学性、知识性和心因性等。以至每当节假日，珠江三角洲许多人举家驱车到百十公里的省城，前往某一特定的商场、购买中心，选购包括已定的必需品，也包括即时引发的冲动性购买。既购物又观光，还有美、雅、舒、乐的享受，人们突然感到购物是如此惬意、快乐，而形成一种新的风尚。这无疑是商家的文化促销拉动的结果。

现代人是“经济人”，更是“社会人”与“文化人”，其消费行为已突破狭窄的经济假设，今天的消费者面对空前丰富的产品，已无法真正根据理性的比较来选择所需最佳产品。同一家工厂加工，同一种布料、出自于同一工人之手所生产的西服，因贴上不同的品牌，人们却愿支付数倍的差价。这已是最平常的事实。现代科技迅速发展，作为企业要想在技术上、产品功效上远远超过自己的竞争对手是比较困难的，而传统的、纯经济操作的市场营销行为也不足以打动消费者的心。因而以文化促销，运用丰富的文化内涵和独特的人性手法开展营销，满足人们更高、更复杂的需要，是现代企业营销的出路所在。文化是产品的灵魂，营销是文化的扩散与升华。以人文操作主导营销是时代的需要，也是未来商战的主旋律。现代企业应予以充分的认识和足够的运用。

(三)现代企业以人文操作主导营销，应研究人文环境，提高企业整体素质。一是重视人文环境的研究。研究的内容包括教育水平、生活方式、价值观念、、风俗习惯等及其发展变化趋势，以了解不同文化背景的消费者购买动机，确定目标市场，制定恰当的营销策略，使企业营销尽可能顺应人文环境。当然，我们承认文化因素对消费需求有根深蒂固的影响，但不等于说营销操作便一切都不可为。相反，我们研究人文环境，就是希望通过活动挖人性，倡导流行风尚，影响改变人们的消费习惯。如中秋佳节送月饼是传统习俗，但节“团圆饭吃好米”，送一袋金福米也是好的选择。再者，文化风沿也是不断发展、变化的，特别是文化教育水平、生活方式、价值观念都将随着社会文明的发展、进步而赋予新的内容。60-70年代，我国青年人在穿着方面以蓝、灰、草绿制服为主要特征，改革开放后，则格式各样的夹克装、西服、休闲服、牛仔服和运动服所取代。这表明青年人的审美观念发生了巨大的变化。而这种文化上的变迁，一方面要求生产产服装的企业调整自己的营销策略，另一方面要求生产服装的企业调整自己的营销策略，另一方面也为暂未涉足服装生产的组织创造了机关报的商机。二是增加营销手段的文化内涵。现代社会是信息文化社会，电子技术的广泛运用，鼠标轻轻一点，信用轻轻一刷，便完成一毓交易程序。这已不是梦。如何在提高快速交易程序中增加人情味，使经济营销行为拥有更多的文化品味，满足人性的各种需求，是现代企业的着力点。就购物环境而言，若能在售点装饰、商品陈列、服务技巧以及环境卫生等方面加以改进，都可能给消费者产生商品丰富、质量可靠、价格合理、服务优良、财力雄厚等方面的进观感觉，进而引退冲动性购买。三是加强营销人员的文化素养。企业员工成其是营销人员不仅应具备产品知识、经济常识和推销技巧，而且要适应现代营销行为人文操作的要求。加强自身文化素养训练，包括增加社会历史文化知识、提高审美水准、增加入乡随俗的能力等。此外，企业营销人员应尽可能本地化，以增加亲善力来提高企业的市场竞争力。

结论：审视今天的市场营销活动，人们获得一个具非常意义的社会信息，就是人文操作已穿于企业营销的每一个活动、每一个步骤至每一个阶段。现代企业的确良济利泣越来越多来自于文化因素因此现代营销行为走向人文操作是时代的需要，也是21世纪商战事的主旋律。现代企业自觉启动文化战略工程，建立以市场为导向的企业文化，研究人性，顺应人文环境，创造流行风尚。拥有这些概念的营销者将是未来商战的常胜将军。

参考文献：

①郭国庆成栋主编：《市场营销新论》，中国经济出版社1997年版。

②朱维慈等著：《中国经济变革中的企业营销》，中国经济出版社1997年版。

③邓樵、杨郡祥等著：《现代企业营销》，中山大学出版社1997年版。

第15篇

关键词现代营销人文操作文化氛围企业文化人性

市场营销学自19世纪末创立以来，经历了初创阶段、应用阶段、繁荣阶段、以及演化创新阶段，已发展为一门综合了经济学、管理学、社会学、心理学和行为科学等学科原理，又与这些学科有着不同的研究对象和研究内容的、具有独立体系的边缘性应用科学，是一门富有启发性和社会导向性学科。市场营销学产生与发展的过程中，人们对营销理论研究经过了不断的实践、认知、分析、修正与升华，从狭窄的商品推销术研究，到宽领域的研究，尤其是80年代中期，世界营销权威菲利普·科特勒“大市场营销”理论(Megmarketing)的创立，营销组合策略由4P’S扩展为6P’S，即在产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)、促销(Promotion)的基础上，增加了权力(Power)和公共关系(Public-Relation)。这标志着营销理论进入了崭新的阶段，企业的市场营销行为也完全超越了纯经济行为，而更多地体现了人文操作。

一、现代营销观念以人文操作为出发点

市场营销观念是指导企业决策人员进入营销实践活动的指导思想，是企业界根据经济形势和多方面环境因素的变化而形成的一种具有普遍意义的经营哲学。实践证明，有什么样的经营哲学，就有什么样的经营结果。传统的市场营销观念有生产观念、产品观念和推销观念，其出发点是一切以生产者为中心，企业考虑的重点是“我擅长于生产什么”，经营手法是多生产、多销售，并靠产后推销甚至靠强实强卖之高压销售策略，以获取利润。这种观念适合于生产力水平低、经济短缺的卖方市场，因而被称作旧营销观念。现代市场营销观念包括市场营销观念、社会市场营销观念、大市场营销观念，其出发点是一切以消费者为中心，企业关心的是消费者需要什么我就生产什么，通过创造和传递既能有效地满足消费者需求，又能符合社会长远发展利益的产品和服务，实现企业经营目标。这种观念顺应社会主义进步并不断赋予了新的内涵。今天的营销观念，企业把竞争优势建立在提供消费者、企业、社会福利三者的优异价值的能力上。在现代营销观念指导下，企业致力于发展人类需求、关心社会福利、促进社会进步为宗旨，具体研究如何适应和刺激消费需求，通过市场营销机会分析，选择服务的目标市场，制定市场营销战略，规划市场营销方案，加强市场营销组织、执行与控制等，从而获取满意的经济效益和社会效益。从这一点看现代市场营销观念实质上是企业文化。由于现代营销观念是以发现和满足人类需求为出发点，企业通过一系列创造性的经营活动，既满足人类生理和心理的需要，又实现了具体人的社会价值，所以，现代营销观念是以人文化操作。

二、现代营销策略以人文操作为主线

尽管市场营销理论由4P’S扩展为6P’S，且因应市场环境因素变化而有更多更新的内容，但无论如何变化，在现代营销理论体系中的每一个营销策略乃至每一个具体营销手段，都可找到人文操作的迹象。现代企业的营销活动从表象看是市场营销策略的应用与组合，是一种经一济行为，但从深层看是人文操作，自始而至终。

(一)产品整体概念从全方位满足了消费者对产品的物质性、精神性需求。市场营销以满足消费需求为中心，而消费需求的满足只能通过某种产品或服务来实现，因此，产品是企业市场营销组合中的一个重要因素。从现代市场营销角度讲，一个产品包括3个层面：核心产品、有形产品和附加产品。核心产品是最基本的层次，为消费需求提供最基本的效用和利益；有形有形产品是产品的实体状态，包括产品的品质、外观、特征、式样、品牌和包装等；附加产品即扩大产品，是企业在销售活动中所提供的各种附加利益，包括提供信贷、免费送货、质量承诺、安装维修和技术咨询等。以上3个层面有机构成，形成一个现代观念下的产品。这就是产品整体概念。它从全方位满足消费者对产品的物质性、精神性需求，尤其是销售服务、款式、品牌和包装等，能从心理上影响消费选择，起到激发消费动机、诱发产生购买行为的作用，而受到现代企业营销者的重视。孔府家酒原名是“曲埠老酒”，传统酿制质量好，但销路一直不畅。后经精心策划设计，导入丰富的古文化，把原来平平淡淡的品名改为气度不凡的“孔府家酒”，并配以古朴典雅的瓷瓶装璜，给广大消费者耳目一新的感觉。孔子文化与酒的融合令山东曲埠酒畅销国内外。

产品整体概念使现代营销活动的内部更加丰富多彩。而营销实践则告诉我们，现代企业研究开发新产品最重要一条是要迎合人文，如产品外表形象设计要具有一定的欣赏价值，以满足不同消费者的审美需要；产品品牌商标力求贴切、易读、突出和吉利，象健力宝、娃哈哈、博士奶等迎合消费者的文化习俗等，以充分发挥各种潜在心理功能。

(二)分销渠道不只是商流、物流的关系，而且是人的关系的建立与完善。市场营销分销渠道包括产品由生产领域转移到消费领域所经过的路径及其相应机构，包括所有的企业和个人，如批发商、零售商、商、辅助商等中间商以及最终消费者或用户。从经济理论的角度来看，分销渠道的基本职能是对产品从生产者转移到消费者所必须完成的工作加以组织，目的是消除产需分离。它即使企业产品得以源源不断、快捷而有效地由生产领域送达到消费领域，也能为企业广泛而迅速地收集市场信息，并有助于减少风险，包括因社会法律上的空白和规章制度的不透度而带来的市场风险。市场分销售是现代企业进行销售工作的重要市场资源。然而，它又是一种人与人之间关系的建立与延伸，是工作上默契的协作关系网。正所谓生意未做，朋友先交。体现在：现代企业的分销售道设计打破了传统的做法，即从组织本身出发、着眼于现有的中间商的做法，改为从研究消费者这一端开始，分析为满足消费者需求所必须履行的各种职能，再确定哪些中间商来承担，从而避免了过去因现实中间商不存在导致无法布设分销网络或所选的中间商达不到应有的效果；二是现代企业注重中间商的条件选择，要求中间商必须是经营者的人格和能力声望俱佳，资金能力和金融机构信用度高，从业人员的关系和素质稳定性好，与生产企业的目标顾客有着较密切的关系，市场渗透能力强，对生产企业忠诚，具较好的合作精神。其中，经营者的人格能力、声望被视为首要的条件；三是现代企业对中间商的激励再局限于重利，而是着重以人为本，为中间商培养人才，加强人际沟通并在潜移默化中建立共同的价值观念和行为准则，形成牢固的关系。此外，这种关系网的建立还要求产销双方互惠互利及彼此忠诚，履行诺言，相互帮助，共同发展。由此可看出，现代市场营销分销渠道不只是商流、物流、信息流，还有人的关系的建立与完善。任何一个现代营销者都要充分利用这种

市场资源，更要为建立这种默契的协作关系网做出不懈的努力。

(三)价格制定取决于消费者的认知价值，其策略讲究科学性与艺术性。现代营销理论中，我们知道影响产品价格的因素有消费者认知价值、竞争环境、分销渠道和国家政策法规等，其中消费者认知价值是消费者购买商品的最重要驱动因素。这种认识价值是人的一种感觉状态，即对一件商品所设想的经济的、功能的和心理的综合性收益。显然，这种认知价值就不是纯经济价值了。它取决于个人的兴趣和爱好。一个人可能认为某种艺术品价值很高，愿付出巨额货币；另一个则可能认为其毫无价值，不屑一顾。在美国市场丰，手工做的布鞋很欢迎，但质量好、价格低的中国货却竞争不过质量相对差、价格却高的韩国货，其原因是由于在美国人眼里，低价就意味着低档货。凡此这些，都说明订价不仅是一种科学，而且是一种艺术，具有较强的心理功能。

根据心理学原理，现代企业针对不同产品、不同类型消费者购买商品的动机。实行不同的订价策略。如有些商品订价准确到几角几分(2.98元、9.95元)，是为了给消费者有一个计价准确、便宜实惠的体验，从而产生一种真实感、信任感；有些商品订价则是整拾整百任元，令消费者感到档次高、价值大、豪华气派，迎合了追求高消费和社会地位的心理。近年来，一些企业尝试把商品订价权交给消费者。企业标明各类商品的保本价或相当市价的1/10，然后由消费者自行确认或采用拍卖方式自由竞价。这样做既让消费者得到实惠，又让消费者得到精神享受，刺激新的购买欲望。还有越来越多的企业则给回头客优惠价，按照累积消费额给予不同的价格折扣。累积购买额越多，说明情感越深，给予折扣越多。这使消费者感到企业颇有人情味，产生偏爱及较强的忠诚度。

(四)促销活动的意义在于激发消费，创造时尚，领导潮流。促销即促进销售。它通过人员推销、广告宣传和营业推广等途径，向目标消费者传递产品或服务信息，激发购买欲望，促成购买行为。其最显著的功能在于创造需求、诱导需求。一个成功的市场营销人员就在于他能够创造需要，诱导人们购买并不需要的东西，引导人们对某种特定产品产生偏爱。因为一个姑娘购买口并不是物质本身，而是购买心中美的愿望。同样，人们购买相机是购买它能在一瞬间给人们留下一个美好的回忆。购买的是一种感受、一种体验。所以，现代营销者不在于贩卖产品，而且购买“刺激”，以唤起消费者的某种感受与情绪，诱导与吸引消费，改变消费者某种偏受而增加对某种产品的需要等。现代企业促销活动还包含着这样一个文化思维，即意欲创造与领导消费新潮流。广州“金福米”推向市场时就选准机，抓住人们庆贺中秋佳节喜欢送礼、吃团圆饭的心理进行促销活动，以“今年中秋，广州流行送金福米”为主题，一组“千别别送我月饼，最好送我一袋金福米”、“中秋团圆，买金福米，送金福米，吃金福米”、“中秋要吃团圆饭，送礼请送金福米”、“金福米大团圆”等语句，迎合了消费者新奇、实用、节俭、礼仪的心理，而“家中有金福，全家有口福”更令人喜庆和欢快。这场促销活动尽管没有更多地宣染米的品质效能(事实上人们对大米也太熟悉了)，然而却着实产生了轰动效应；不仅广州100%市民知道金福米，30%以上家庭吃“金福米”，2000多家机关团体将“金福米”作福利派发给职工，更重要的是它在珠江三角洲乃至全国创造了流行风尚。此外，作为新增的权力营销和公共关系营销两个策略，也是以人文操作为主线，企业为了突破被人为封闭的市场而运用政治和公共关系等手段，以博得当地各有关方面的合作与支持，确保企业经营活动顺利进行。这种以权力、公关影响营销活动，显然也超越了经济行为。近几年，西方一些国家不断地在人权、关贸总协定，最惠国待遇和等方面向中国发难。我国政府则大打“经济牌”，用中国市场为筹码让西方各国进行竞争。如向法国空中客车公司签订20亿美元的合同。对此美国波音飞机集团总裁罗恩·伍达德发出了感叹：“这并不是因为我们缺乏竞争力，也不是因为我们的产品质量低。相反，是由于政治考虑的结果。这意味着我们25年来的大量艰苦工作讨诸东流”。在多元社会的今天，企业争取竞争优势，调整、建立于政治社会密切而正常关系的尝试和行动，已愈来愈不可避免。而权力营销、公共关系营销的创立与应用意味着现代营销行为的人文操作范围更广、层次更为深刻。

三、现代营销管理以创建市场为导向的企业文化的核心

市场营销不仅是市场营销部门的职能，而且是企业所有部门都应有的职能。如果不是这样，即使是最好的市场营销部门，也不能弥补因其它部门缺乏对消费者的重视所带来的损失。所以，，现代营销管理要求企业所有部门都应以满足消费需求与促进社会进步为宗旨，在日常经营活动中不断灌输与强化。为了实现这一理念，诜多企业普遍建立了以市场为导向、以企业识别系统为内容、以企业文化为核心的现代管理体系，把企业的市场营销活动的过程管理转为企业文化管理。企业营销管理全面导入以市场为导向的企业文化，表现在营销活动由一般市场行销水准提升为经营哲学水准的具体行动；营销管理职责由销售部门变成统领整个公司的所有部门的工作；营销影响对象由目标消费者扩展为全体社会公众。企业通过语言规范、行为规范、道德规范等展现自身的营销规范，在维护消费者利益、建立良好信誉方面创造自身的营销价值，形成营销特色。以市场为导向的企业文化管理，反过来又强化了企业营销。麦当劳纵横四海靠的就是形成了一套具有独创文化氛围的经营哲学：营造愉快、消费愉快、传播愉快，让服务变成文化。企业尽管来自于西方，但到了中国却能顺应中华民族的习俗与心理，在新春佳节为顾客送上“财神到”、“福”，给儿童送上“M”字标徽的玩具。令人感到麦当劳不只是推销其产品——汉堡包、饮料和薯条，而是同时出售了亲情，使每一个顾客都感到融化在一团浓浓的家庭气氛中。而无形的文化氛围极大地增强了企业的市场竞争力、渗透力，其文化价值也不知不觉地转移到有形的产品和服务上，提高了它的附加价值。

四、现代营销行为走向人文操作是未来商战的主旋律

(一)构成市场主体的是人，决定了企业营销活动必须推进人文操作。人是构成市场营销的根本要素，是企业营销活动的最终对象。在构成市场的人(人口)、钱(支付能力)、欲(购买欲望)三个要素中，人是主体，支付能力是基础，购买欲望是动机，三者缺一不可，然人的因素是根本。因为市场，说到底是由一群具有特定的需要并且愿意和能够以交换来满足欲望的潜在消费者所组成。企业营销服务于市场，构成市场的主体因素也就是企业市场营销的根本要素。可以说，没有人，就没有市场，也就没有市场营销。从堆桑实验我们知识，人决不是单纯的理性“经济人”，而且具有较高层次的、较复杂的、各种需要的“社会人”。美国著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛把人的需要由低到高分为五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要，认为人对需要的满足追求是依次由低到高的，只有当低一级的需要得到基本满足时才会产生高一级的需要，也只有未满足的需要才会引起动机。恩格斯在《雇佣劳动与资本》一书中，也曾把生活资料概括为三大类：生存资料(满足基本生活需要

的资料)、享受资料(提高物质文化生活水平所需要的资料)和发展资料(满足人们本身体力和智力发展所需要的资料)。这都表明人的需要是有层次的，在支付能力既定的情况下，先买什么总要按一定的轻重缓急的次序。消费者购买行为取决于他的需要和欲望，而人的需要和欲望转变为具体的购买行为除了受制于经济因素之外，还受到文化、社会等因素的影响，其中文化因素又是影响最深远的因素。它可影响到社会各个层次和家庭，进而影响每个人及其心理活动。文化是一个社会精神财富的结果，它包括民族特征、教育水平、生活方式、、价值观念以及世代尚袭的风欲习惯等。文化背景不同，人们认识事物方式、审美观念、行为准则和价值观念也就不同，其消费需求和购买行为也就显示不同的特色。如受教育程度高人，往往能更自觉地按照自己形成的观念、偏好选择产品和服务。我国幅员广阔，自古就有“千有不同风，万里不同俗”的说法，仅口味就有南甜北咸、东酸西辣之别。同是市场经济较为发达、较为成熟的西方国家，如美国和德国，两国消费者的价值观念也有很大的差别，美国消费者认为新、奇的东西就有价值，对广告宣传有信任感，总想试一试，但德国人则比较保守，不轻易相信广告宣传。这时于市场营销人员来说，必须有区别地开展市场营销活动。

由于人的需要是不断增长的，因而整个社会的需求也是一个不断发展、变化的过程。在21世纪，人们的价值观和消费需求将发生巨大的变化，最主要的就是从物质方面转移到精方面，表现在追求美学性、知识性、体感性、脑感性和心因性等。适应这种变化，文化、娱乐和信息将会成为新的消费增长领域。所以，企业营销活动走向人文操作也是必然的。

(二)人文操作的营销行为具有攻心的效能。现代营销行为的人文操作是一种攻心营销具有较强的影响力。30年代，帝国主义各国向中国倾销商品，中国民族工业岌岌可危，人对洋货十分反感。天津东亚毛纺厂适时生产了“抵羊”牌毛线，意为“抵制洋货”，以唤起民族情、爱国心。这种民族意识的文化导向营销，产生了较强的号召力，引发人们争相购买。前几年，上海慈溪大厦为了在市场竞争中保持营销优势，在保证商品质量过硬的前提下，以“情感竞争”为营销宗旨，先后推出“免费借出雨具”、“黄金手饰免费清洗”、“散装食品免费品尝”、“工艺品免费包装”、“大件商品免费送货”等数十种情感味极浓的服务项目。俗话说人非草木，孰能无情，商场对顾客报挑，消费者当然也对商场投李。近几年，企业营销走向人文操作的趋势则更为具体化，更加规模化、系列化。原因是一方面市场竞争激烈。另一方面是消费者厌倦于“硬邦邦的叫卖”，而追逐于更具情感、更为温和、更高精神享乐的促销形式。于是，有眼光的企业，将文化融进营销领域，以人文操作主导营销。如广州等地商家纷纷举办文化广场，围绕营销活动组织群众献演节目、时装表演、曲艺、卡拉OK等文娱活动，以及赈灾、希望工程等社会公益活动，使营销脱去“商味”增加文化内涵，吸引消费者；开辟集购物、观光、娱乐为一体的步行街等，充分挖掘与展现传统商业文化特色、民族风情、建筑风格，增添美学性、知识性和心因性等。以至每当节假日，珠江三角洲许多人举家驱车到百十公里的省城，前往某一特定的商场、购买中心，选购包括已定的必需品，也包括即时引发的冲动性购买。既购物又观光，还有美、雅、舒、乐的享受，人们突然感到购物是如此惬意、快乐，而形成一种新的风尚。这无疑是商家的文化促销拉动的结果。

现代人是“经济人”，更是“社会人”与“文化人”，其消费行为已突破狭窄的经济假设，今天的消费者面对空前丰富的产品，已无法真正根据理性的比较来选择所需最佳产品。同一家工厂加工，同一种布料、出自于同一工人之手所生产的西服，因贴上不同的品牌，人们却愿支付数倍的差价。这已是最平常的事实。现代科技迅速发展，作为企业要想在技术上、产品功效上远远超过自己的竞争对手是比较困难的，而传统的、纯经济操作的市场营销行为也不足以打动消费者的心。因而以文化促销，运用丰富的文化内涵和独特的人性手法开展营销，满足人们更高、更复杂的需要，是现代企业营销的出路所在。文化是产品的灵魂，营销是文化的扩散与升华。以人文操作主导营销是时代的需要，也是未来商战的主旋律。现代企业应予以充分的认识和足够的运用。

(三)现代企业以人文操作主导营销，应研究人文环境，提高企业整体素质。一是重视人文环境的研究。研究的内容包括教育水平、生活方式、价值观念、、风俗习惯等及其发展变化趋势，以了解不同文化背景的消费者购买动机，确定目标市场，制定恰当的营销策略，使企业营销尽可能顺应人文环境。当然，我们承认文化因素对消费需求有根深蒂固的影响，但不等于说营销操作便一切都不可为。相反，我们研究人文环境，就是希望通过活动挖人性，倡导流行风尚，影响改变人们的消费习惯。如中秋佳节送月饼是传统习俗，但节“团圆饭吃好米”，送一袋金福米也是好的选择。再者，文化风沿也是不断发展、变化的，特别是文化教育水平、生活方式、价值观念都将随着社会文明的发展、进步而赋予新的内容。60-70年代，我国青年人在穿着方面以蓝、灰、草绿制服为主要特征，改革开放后，则格式各样的夹克装、西服、休闲服、牛仔服和运动服所取代。这表明青年人的审美观念发生了巨大的变化。而这种文化上的变迁，一方面要求生产产服装的企业调整自己的营销策略，另一方面要求生产服装的企业调整自己的营销策略，另一方面也为暂未涉足服装生产的组织创造了机关报的商机。二是增加营销手段的文化内涵?O执缁崾切畔⑽幕缁幔缱蛹际醯墓惴涸擞茫蟊昵崆嵋坏悖庞们崆嵋凰ⅲ阃瓿梢回菇灰壮绦颉U庖巡皇敲巍H绾卧谔岣呖焖俳灰壮绦蛑性黾尤饲槲叮咕糜形涤懈嗟奈幕肺叮闳诵缘母髦中枨螅窍执笠档淖帕Φ恪＞凸何锘肪扯裕裟茉谑鄣阕笆巍⑸唐烦铝小⒎窦记梢约盎肪澄郎确矫婕右愿慕伎赡芨颜卟唐贩岣弧⒅柿靠煽俊⒓鄹窈侠怼⒎裼帕肌⒉屏π酆竦确矫娴慕鄹芯酰顺宥怨郝颉H羌忧坑嗽钡奈幕匮F笠翟惫こ善涫怯嗽辈唤鲇弑覆分丁⒕贸J逗屯葡记桑乙视ο执形宋牟僮鞯囊蟆＜忧孔陨砦幕匮盗罚ㄔ黾由缁崂肺幕丁⑻岣呱竺浪肌⒃黾尤胂缢嫠椎哪芰Φ取4送猓笠涤嗽庇】赡鼙镜鼗栽黾忧咨屏刺岣咂笠档氖谐【赫Α?/P>

结论：审视今天的市场营销活动，人们获得一个具非常意义的社会信息，就是人文操作已穿于企业营销的每一个活动、每一个步骤至每一个阶段。现代企业的确良济利泣越来越多来自于文化因素因此现代营销行为走向人文操作是时代的需要，也是21世纪商战事的主旋律。现代企业自觉启动文化战略工程，建立以市场为导向的企业文化，研究人性，顺应人文环境，创造流行风尚。拥有这些概念的营销者将是未来商战的常胜将军。

参考文献：

①郭国庆成栋主编：《市场营销新论》，中国经济出版社1997年版。

②朱维慈等著：《中国经济变革中的企业营销》，中国经济出版社1997年版。

③邓樵、杨郡祥等著：《现代企业营销》，中山大学出版社19

97年版。