服装质量报告范文

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第1篇

【关键词】业扩报装；业扩报装系统；业扩报装管理；优质服务

业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要渠道，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。对于电力企业来说，做好和加强对业扩报装的管理，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是为了树立电力企业的良好形象，促进企业的可持续发展。由此看来，笔者在这里所讨论的加强业扩报装管理，提高其服务质量等便具有了一定的必要性和重要性。

1.什么是业扩报装

1.1业扩报装的概念

对电力企业来说，业扩报装是电力企业联系用电客户，并为其提供用电服务的一个平台，它是电力企业唯一一个对外开放的窗口，当然也是电力企业形象的展示窗口。业扩报装的主要工作内容包括：受理用电客户的用电申请，并结合电力系统供电的实际情况制定一套可行的供电方案；随后安排和组织相关技术人员对其供电方案进行实施；与用电客户签订相关的用电合同，并为用户安装电表。简单来说，业扩报装其实就是从接受用电客户用电请求的那一刻起，直到用电客户可以实际用电为止，在这个全过程中电力企业所执行的全部工作的总称，便叫做业扩报装。

1.2业扩报装管理的意义

业扩报装是电力企业外在形象的展示窗口，其服务质量的好坏会对企业的外在形象产生影响。如此，提高其业扩报装的服务质量便显得尤为重要。然而如何提高业扩报装的服务质量呢？这就得借助电力企业内部健全、完善的业扩报装管理制度来实现了。做好业扩报装的管理工作，是保证业扩包装服务优质的基础。

在电力企业的实际工作中，每天都会有大量的用电客户来企业办理相关的用电手续，或者提交用电申请，或者投诉企业供电的可靠性。相关工作人员在处理这些手续和问题时，往往需要利用计算机网络查询和输入大量的信息，并对其信息进行修改和加工。这一系列工作需要耗费工作人员大量的时间和精力，并且其所取得的业务效果并不显著。而随着业扩包装系统的引入与应用，原本需要耗费大量人员和时间的信息处理工作，现在可以在很短的时间内就完成，既节省了工作人员的时间，又可提高工作效率，获得很好的工作成效。同时，利用业扩包装系统代替人工作业，还可以大大提高电力企业的服务质量，为企业树立一个健康、良好的企业形象，增加电力企业在公众心中的美誉度，更有利于电力的销售。

2.我国电力业扩报装管理中存在的问题

随着我国电力事业的不断发展与进步，其对业扩报装系统的资金与精力投入也越来越多，从而使业扩报装系统的功能与应用也变得越来越广泛。然而，虽然我国电力事业得到了一定的腾飞，业扩报装系统技术也得到了一定发展，变得更加先进与完善，但是其中仍然存在着许多不足，尤其是在业扩报装系统的管理上，不足之处更是明显。笔者就业扩报装系统在管理过程中所出现的问题，以及存在的不足作以下四个方面的分析：

2.1客户用电受理阶段

我们知道，业扩报装是受理用电客户的用电申请，并依据客户的用电需求，结合电力系统的实际供电状况制定出一套安全的、合理的、经济的、可行的供电方案；然后按照所制定的供电方案，计算并确定供电工程的投资；接着组织相关人员对其供电工程进行设计与实施；最后对实施完后的用电设备，以及所安装的供电工程进行检查，并签订相关的合同。由此来看，业扩报装流程中的第一个环节，便是接受和办理用户的用电申请。而在这一个阶段的实际操作中往往会出现一些私拉关系、走后门的现象。在我国，有相当一部分的用电客户在向电力公司申请用电时，往往会拜托熟人，或用物质、金钱等贿赂相关的操作人员，使得操作人员在受理客户的用电请求时缺乏公平性，甚至出现违规操作现象，严重妨碍业扩报装系统的正常运行和管理。

2.2确定供电方案阶段

某些电力企业的供电方案编制不恰当，再加上企业内部相关的供电设备，如电缆的材质及其长度、变压器、开关的型号等的选择都对工程造价有很大的影响。如果在确定供电方案的阶段，用户采用不正当的手段对供电方案进行了改动或者简化，整个用电报装工程的造价会大大降低，这会给供电企业带来很大的损失。

2.3合同洽谈及设备采购阶段

在合同洽谈时，很多客户有贿赂电力企业工作人员的行为，以求降低工程造价，如果没有相关的管理机制对此进行严格管束，就会给个别作风不严谨的工作人员的机会。另外，在采购相关设备的时候，由于各类电力设备的生产产家众多，设备的型号及规格、质量等都存在很大的差异，产品的价格也各有不同，如果采购环节没有相关的管理制度对其制度规范化，很容易出现以次充好或者虚报价格的问题，既不能保证工程的质量，又会损坏企业的利益。

3.加强电力业报装管理的措施

3.1加强法制建设

保证供电工作科学、规范地进行，就应该加强电力管理的法制建设，出台相关的法律法规，加强对企业的法律约束，严厉打击那些违法行为和破坏企业管理工作的行为。同时，企业应顺应市场需求和时代背景，科学合理地调整运营观念，对具体的工作流程实行规范化管理，将电力业扩报装系统作为整个企业的主要服务体系。

3.2简化报装流程

就目前我国的电力也报装工作来看，还存在着许多的问题，工作效率就是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率，先要提高企业的工作管理效率，这就要求报装的流程应尽量精简，同时，还需要加大相关的规章管理力度，加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度，精简报装相关资料。在这个过程中，可以尽量缩减签字盖章的环节，将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等等。

3.3建立健全服务监督评价机制

在企业的业扩报装过程中，应建立科学合理的监督机制，对业扩报装工程的整个过程实行实时监督和检查管理，将检查结果公开，并实行相关的惩罚制度。同时，还可以建立相关的工作评价机制，有供电企业和客户双方共同对工程的设计、施工、材料选购、工程质量以及服务质量等进行监督和评价。

4.结束语

根据电力事业发展的需要，不断地改进和完善扩报装工作的制度并简化扩报装的流程，需要个部门、各单位的大力合作和支持，同时也需要客户的合作及监督，相信在多方努力下，电力系统的发展会越来越完善，服务质量也将大大提高，电力企业也将创造出更高的价值，有效地促进企业和社会经济的快速发展。

【参考文献】

[1]李妍虹.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].科技风，2011，（21）：239.

第2篇

关键词：供电公司；业扩报装；管理；服务质量

随着电力企业在我国的进一步发展，用电客户与企业之间想要进行合理的沟通，就需要采用业扩报装的沟通渠道，这样才能为用户提供一个更加令人满意的解决方案，将更加优质的服务提供给用户，这一业务平台的建立对于电力企业以及用户而言，都是至关重要的。因此需要相关人士对其加以更加深刻的认识。本文主要从这一方面出发，对业扩报装的相关工作进行了有效的管理，进一步强化工作人员在服务中的质量与整体水平，电力企业在这一过程中形成了良好的形象，让人们对整个行业刮目相看。希望通过本文的论述能够引起电力企业足够的重视，更好的发展我国的业扩报装服务。

1 业扩报装的概念

首先要对业扩报装的概念具有一定的认识，这一业务的主要功能就是对用户与电力企业之间进行有效的联系，为用户提供优质的服务是电力企业的首要任务。因此有必要在电力企业的发展环节建立起一个开放式的平台，业扩报装实际上是一个对外开放的窗口，能够展现出电力企业的发展水平，对自身的形象加以体现。在具体的工作内容中，主要是从实际情况出发，处理用户提出的用电申请，在实际情况的基础上再确定合理的供电方案，紧接着根据方案中的内容加以实施。用户与电力企业之间签订了供电合同，并且为用户安装电表，自申请之日起，直到用户可以使用电表的一日，都是业扩报装的过程，是电力进行过程中的主要工作内容，无论是对于电力企业而言，还是对用户而言，都具有现实的意义。

业扩报装的主要意义在于，发展经历发生了重大的转变，原有的发展模式是卖方市场，而当前则是买方市场。这一转变是积极的，尤其是在树立形象方面，有助于今后的发展，企业在建立的过程中要想重视起形象的树立，就要坚持在业扩报装业务中提供更加优质的服务，令用户满意，符合社会的发展。电力企业整体水平的提高与业扩报装具有密不可分的关系，内部管理制度的完善与健全，需要从管理方面入手，只有这样，才能令业扩报装的整体水平得到进一步的提升。

在日常用电的过程中，用户想要办理手续会十分复杂，并且需要向电力企业提前提交申请，还有一些用户因为不满于供电的可靠性，所以会进行投诉，在这种情况下，电力企业的员工会通过计算机办理相关的业务，例如查询资料、输入信息等，这一过程实际上就是对信息加以修改或者进行加工的过程，实际上，工作人员在进行处理的过程中需要花费大量的时间，并且也不能保证最终的结果是让人满意的。因此业扩报装的出现对工作人员带来了很大的帮助，不但节省了大量的时间，工作效率也得到了显著的提升，用户对于业扩报装这一系统的评价也颇高。应用业扩报装系统，令电力企业的服务质量得到了显著的提升，我国电力企业的销售情况也出现了明显的好转。

2 业扩报装过程中存在的不足

随着电力企业的进一步发展，国家大力投资了业扩报装系统，这一系统的功能以及在电力企业中的应用受到了广泛的青睐，可以说是电力企业发展过程中的一个重要契机。但是业扩报装的功能不仅仅是局限于此，还可以得到更好的完善，下面笔者就提出了几点有待改进的地方，希望在今后的业务中可以得到完善。

首先是在进行用户申请用电的受理阶段，用户需要在实际用电情况的基础上向电力企业进行申请，电力企业根据申请的情况将供电计划制定出来，整个计划需要满足经济性、合理性以及安全性的需要，同时在完成供电方案的制定以后，还要对供电工程进行合理的投资并且进行施工，双方签订合同，保证各自的权益。在整个业扩报装的过程中，首先要进行用电的申请以及办理，这时拉关系以及走后门的现象就屡屡发生，这是缺少公平公正性的一种表现，甚至还会有违规情况的发生，频频出现的托熟人办理的现象间接验证了我国的电力企业还尚有不足之处，对电力企业产生一定的阻碍，操作人员在进行业务受理的过程中存有私心，必然是不利于业扩报装服务质量的提升的，甚至这些现象的产生必然会造成业扩报装失去正常运行的环境，不利于电力企业顺利的发展。

在明确供电方案的时期，也会产生一些不恰当的现象，这些现象的出现也会对电力企业的发展以及用户的正常用电产生阻碍，以供电方案的编制为例，因为供电设备的不同，对供电方案的制定也会存在一定的差异，又比如电缆的材质不一样，长度具有差异性等，这些对于工程造价都会造成直接的影响，一些用户为了尽可能的降低费用，而随意的改变供电方案，这样业扩报装的最终造价就降低了，必然会为电力企业正常的效益造成不利的影响，损失严重。

在合同洽谈及设备采购阶段，很多客户有贿赂电力企业工作人员的行为，以求降低工程造价，如果没有相关的管理机制对此进行严格管束，就会给个别作风不严谨的工作人员的机会。另外，在采购相关设备的时候，由于各类电力设备的生产产家众多，设备的型号及规格、质量等都存在很大的差异，产品的价格也各有不同，如果采购环节没有相关的管理制度对其制度规范化，很容易出现以次充好或者虚报价格的问题，既不能保证工程的质量，又会损坏企业的利益。

3 加强电力业报装管理的措施

3.1 加强法制建设

保证供电工作科学、规范地进行，就应该加强电力管理的法制建设，出台相关的法律法规，加强对企业的法律约束，严厉打击那些违法行为和破坏企业管理工作的行为。同时，企业应顺应市场需求和时代背景，科学合理地调整运营观念。对具体的工作流程实行规范化管理，将电力业扩报装系统作为整个企业的主要服务体系。

3.2 简化报装流程

就目前我国的电力也报装工作来看，还存在着许多的问题，工作效率就是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率，先要提高企业的工作管理效率，这就要求报装的流程应尽量精简，同时，还需要加大相关的规章管理力度，加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度，精简报装相关资料。在这个过程中，可以尽量缩减签字盖章的环节，将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等等。

3.3 建立健全服务监督评价机制

在企业的业扩报装过程中，应建立科学合理的监督机制，对业扩报装工程的整个过程实行实时监督和检查管理，将检查结果公开，并实行相关的惩罚制度。同时，还可以建立相关的工作评价机制，有供电企业和客户双方共同对工程的设计、施工、材料选购、工程质量以及服务质量等进行监督和评价。

结束语

电力企业在发展过程中，要对业扩报装工作进行不断的改进和完善，对整个流程也要进行简化，电力企业各个部门要进行合作和支持，对用户的利益进行保障。电力系统在发展过程中会更加完善，服务质量也要进行提高，这样能够创造出更高的价值，为经济社会的发展提供保障。

参考文献

[1]张映江.地区供电局业扩报装服务效率提升研究[J].质量探索，2016（1）.

[2]丁红文，董亮.以四个纬度评价与提升大客户业扩报装服务[J].新疆电力技术，2014（3）.

[3]郭改霞.加快业扩报装工作的探讨[J].中国科技信息，2014（11）.

[4]刘慧，樊立攀，潘波.湖北地区客户用电报装“互联网+”系统平台建设与运用[J].湖北电力，2015（S1）.

[5]刘丽.业扩报装精细化管理的探索和研究[J].科技创新与应用，2014（32）.

第3篇

【关键词】 供电公司 业扩报装 管理服务 质量

1 供电公司业扩报装概述

对于供电公司来说，业扩报装是联系企业与消费者的重要途径，是客户与供电企业之间实现用电关系的整个过程。供电公司通过业扩报装受理业务并向电力用户提供服务，并以此扩大经营。对于用电服务的开展以及相关管理工作的顺利进行具有直接的影响。业扩报装从实质上来说是为供电公司提供了一个平台，是电力企业用电管理中的核心工作。其工作流程是：

（1）受理。在用户提出用电申请后，供电公司通过现场勘查，对供电的可能性及合理性进行审查，并结合自身情况为客户提供一套具体的用电方案。应根据地区域变电站的供电能力和变压器容量判断申请客户的条件是否允许，分析其新增的用电量是否合理。

（2）实施。在用户接受供电公司提供的方案后，通过一系列资格审查，供电所编制工程概算，通过设计、备料和施工实施具体方案，在保证工程质量的前提下组织安排安装人员为客户安装并验收，在验收阶段若发现缺陷，应及时通知客户并进行改进，复检合格后才可接电。

（3）签订合同。将经过审核后的合同文本送至客户，如无疑议进行签约。在正式接电前进行装表，安排好后期收费事宜，对客户的用电情况进行管理。

业扩报装作为电力营销的重要环节，其作用主要表现在三个方面。首先，对客户的用电申请用尽可能短的时间做出反应，规范电力服务的开展。其次，详细了解记录客户的用电情况，方便管理工作的开展。最后，收集到的相关信息可以为决策工作的开展起辅助作用。另外，供电公司业扩报装业务在实现电力资源的高效管理的同时，还能有效地处理信息管理问题，实现对电力信息的有效监管。

2 供电公司业扩报装管理工作中存在的问题

目前供电公司在业扩报装的管理工作中主要存在的问题有以下几点：

（1）电网建设滞后。现阶段最常出现的问题是电网的建设跟不上客户的要求。随着现在3C产品的日益更新和发展，客户对质量和高精设备的要求越来越高，但是目前我国电网所采用的设备往往不能做到与时俱进，在设备无法满足客户要求的情况下，还存在着建设速度滞后的问题，工期的拖延也是服务质量偏低的重要表现，这是管理工作中政策实施和部署不完善造成的。

（2）服务意识落后。这个问题是历史遗留问题，在计划经济时代的电力产业一头独大，长期垄断的状态导致电力行业从业人员养成了先天优越性，忽略了供电业也为一门服务行业，服务行业应秉着顾客至上的原则。这就导致了业扩报装服务从一开始就遭遇被动的状态。如若不能真正地站在客户的角度考虑问题，就不能做到让客户满意，这对业扩报装的效率以及电力行业的发展都是致命的限制。

（3）员工素质有待提高。在业扩报装工作本身的复杂性和冗长过程的影响下，供电公司对其各环节的监管往往不利，员工自然趋于怠惰，体现为工作积极性不高、常有违纪事项发生、素质水平低下。这种企业队伍建设的落后性严重影响了工作效率和供电行业的社会形象。

3 如何提高供电公司业扩报装管理的服务质量

3.1 加强考核力度

在业扩报装过程中体现出的员工的职业素质以及工作态度对工作效率具有直接影响。这在上一部分中已经讨论过，所以要想提高效率和管理质量，就需要对员工的工作表现进行考核。具体措施可以采取明确规范员工工作行为以及确认核心岗位责任制的工作理念。明确的工作行为准则可以使工作变得更为有序，考核进行的过程本就是加强约束的过程，当职责、目标一系列与员工本身遥远的概念近在咫尺时，这些职责、目标将会真正地落到实际的工作中去。工作效率的提升和服务质量的提高是不断促进电力行业可持续发展的手段。

3.2 简化报装流程

提高一个企业的管理效率是提高该企业工作效率的最为行之有效的方法。简化报装流程是供电公司管理效率提升的表现之一，当报装的流程显著缩短时，工作效率的提升将会非常显著。当然，这需要管理方施行大量的规章制度并保证其力度，确保精简报装流程的意图得到实现。具体方法可采取针对报装过程中的具体问题具体分析，规范审批程序，尤其是之前存在的程序重叠问题，以此提高运行速度。

3.3 加强法制管理和建设

法制手段是保证供电公司服务工作正常开展的必要手段，是电力管理事业稳定发展的必要保证。虽然说强制不及自主更为高效，但作为辅助的规范化手段仍然值得依赖。具体的措施可以采用国家出台或者行业定规，通过出台一系列法律法规，约束电力企业的供电管理。对在管理过程中出现的违法乱纪现象严肃处理，保证供电公司业扩报装管理的质量。行业内的规范虽不及法律手段强制，但仍具有一定范围内的规范化效应，加强行内定规的建设也是提高业扩报装管理的有效手段。

4 结语

加强供电公司业扩报装管理的服务质量是当前电力事业发展的需要，在电力企业营销管理中，想要获得更多的客户，就必须从加强业扩报装管理的服务入手。不断加强考核力度、简化报装流程和加强法制管理和建设是提高服务质量的主要手段。通过这些手段促进电力企业的进一步发展，提高业扩报装管理的质量。当然，这些需要各个部门的大力支持和有效配合，也需要客户在服务工作进行中的监督和合作。只有这样，供电公司业扩报装管理的服务质量才能得到质的提高，电力系统也得到更为完善的发展，为社会带来更好的经济效益。

参考文献：

[1]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2012（03）.

[2]李妍虹.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].科技风，2011（21）.

[3]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理，2011（05）.

第4篇

1.保护服装企业各项财产物资的安全

内部审计的引入，除了具有对服装企业会计工作的监督作用之外，还可以通过对企业现存财务资产进行定期排查的形式，保护服装企业各项财产物资的安全。服装企业在生产经营中的环节非常复杂，服装布料的生产与采购、设备的管理、服装款式的设计、服装的生产以及服装存货的进出仓管理都需要非常严格的会计管理，任何一个环节出现了问题都将导致服装企业的财务出现损失，在当前服装企业利润率普遍不高的境遇下，内部审计对企业各项财产物资的保护就显得更加关键了。通过服装企业的内部审计，可以对服装企业各部门以及整体的财物财产状况进行监督与二次核实，发现很多实际财物与财务记录不相符的情况，找出财物管理中存在的漏洞。

2.为服装企业会计工作提供数据支撑

真实、有质量的数据采集是会计核算工作的基础，服装企业中亦是如此。科学规范的内部审计工作的实施，可以为服装企业的会计工作提供有质量的数据支撑。另外，服装企业的实际经营中的各项决策，以及企业未来发展中的战略制定也非常依赖会计统计数据，一旦数据不真实，就可能影响服装企业的实际运营，而内部审计工作就可以很大程度上解决数据收集的真实性问题。通过内部审计，服装企业的会计部门可以获得很多在平时“账面上”的会计工作中所无法收集到的企业内部信息与数据，由于企业内部审计部门只对企业的领导层或最高经营者负责，这些收集到的数据便可以直接传递给服装企业的领导层，成为领导层制定企业未来发展战略以及经营办法的数据支持材料，并且为服装企业的会计工作提供数据支撑。

二、运用内部审计加强服装企业会计控制工作的对策

由于我国的民营服装企业是在改革开放之后才开始大量出现的，其发展的历程还较为短暂，企业中的内部审计工作还存在着诸多的局限性，如存在服装企业对企业的内部审计工作不够重视、没有独立专业的审计部门等问题，使得目前大部分的服装企业的内部审计工作都没有能在其会计控制工作中起到应有之用，笔者认为，要加强内部审计在服装企业会计控制中的作用主要可以从以下几个方面着手解决：

1.将事后审计向事中审计转变

当前我们服装企业的内部审计工作基本都以事后审计为主，即在每个财务季度的季末由会计部门工作人员的当季企业的各项运营工作进行审计，并拿出财务报表与审计报告，这种方式固然可以加快审计的效率，但是却不利于内部审计质量的提升，因为一旦平时的会计工作出现问题，只要没到季末审计阶段，都可以对想办法弥补，使其不在最终的审计报告中体现出来。因此，必须将服装企业会计控制中的内部审计工作由事后审计向事中审计转变，将审计工作运用在服装企业的各个经营环节中，以直接获得第一手数据作为审计工作的主要目标，确保服装企业经营各项数据的真实性，为了保障内部审计的效率可以采用数据采集与报告制作相分离的方式，即事中审计主要是对服装企业经营数据的记录与审核，数据一旦被登记就不能再被更改，而事后审计主要是对事中审计的再检验以及审计报告的撰写。

2.加强对服装库存的审计力度

在将服装企业的内部审计由事后审计向事中审计转变之后，还需要依据服装企业的特点对重点领域加强审计，以提升企业会计工作的质量。在服装企业经营的各项环节中，服装库存的管控工作绝对是重中之重，因为当前大部分的服装企业，无论大小均存在着库存积压的现状，这种现状为服装企业带来了很大的经营风险，因此对服装库存的管控工作尤为重要。在会计控制工作中，就要以内部审计的形式加强对服装库存的审计力度，做到每一件服装产品的进出库都有据可查，严控以库存为主要对象的企业内部腐败与会计工作中的漏洞，通过不断加强对服装库存的审计力度，保证会计工作获得数据的真实性，另外，还应将库存审计与其他环节的审计相联系起来，找出降低服装库存的有效方法，为服装企业各项经营中的决策工作提供数据支撑。

3.建立服装企业专业审计部门

为了能够在服装企业会计工作中不断的提高审计工作的质量与效率，建立一个专业的服装企业审计部门是一个比较好的思路，服装企业内部审计部门可以直接向企业的领导层负责，主要任务是在服装企业生产经营中的各个环节建立起审计机制，严格把控各经营环节中的财务数据流动，并且收集企业运营中所体现出的一手数据，为服装企业的会计工作提供有价值的数据。服装企业内部专业审计部门的人员组成与人事架构可以分成两个方面，即调查组与研究组。在调查组中，可以抽调服装企业各部门的一些有经验的人员进入小组，利用他们在实际工作中所掌握的经验，不断的发现企业各环节运营中所存在的问题。在研究组中，主要就有专业性的审计会计人才组成，当调查组将一手数据与资料上报后，研究组就对这些资料进行研究，并定期出台审计报告。

4.通过信息技术提升内部审计质量

当前我们已经进入了信息化时代，信息技术的广泛应用使得我们的生产与经营效率获得了极大的提升，如何运用信息技术成为每个领域取得突破的重要命题。随着电子商务的兴起，越来越多的服装企业开辟了电子商务的经营模式，并取得了极高的经济效益。因此，在服装企业的内部审计工作中，也应该通过信息技术的引入来提升审计质量。首先，拥有电子商务部门的服装企业，可以通过信息化的手段对企业的各个经营环节进行监控。其次，对没有电子商务部门的较大的服装企业中，可以引入信息化技术以及信息化管理模式，例如通过物联网技术将服装企业的每一种原材料、产品、服装进行云端记录，这样在企业的内部审计工作中，审计部门就不必像传统的审计形式一样，通过长时间对每一项财物进行现场考证，来审计财务状况，而是直接运用计算机的计算功能，在极端的时间内就完成财物审计，并且替身审计的精确程度。

三、结束语

第5篇

随着童装标准体系的逐步建立健全，我国出口童装在安全方面仍然不达标，屡遭扣留召回。国内市场上童装拉带

>> 婴幼儿及儿童服装绳索和拉带国内外标准要求探讨 我国儿童服装标准化的现状、建议及措施 我国儿童服装质量安全问题分析及对策研究 论中外技术标准差异对我国儿童服装出口的影响 浅析针织儿童服装与机织儿童服装标准的差异 婴幼儿及儿童服装常见安全质量问题探讨 浅谈国内外儿童服装标准 浅谈儿童服装安全质量要求及对策 我国服装号型标准的优化探讨 探讨我国婴幼儿服装常见质量问题与标准要求 我国印染织物产品标准与服装产品标准比较 儿童服装合格率79．8％ 儿童服装面料考究 提防儿童服装加盟陷阱 从儿童服装谈产品质量安全风险监测体系的构建 儿童服装的物理机械安全性能及其风险评估 浅谈出口儿童服装辅料安全性的风险控制 如何借鉴美国儿童服装质量安全管理经验 宁夏纺织纤维检验局开展儿童服装质量安全专项执法检查等 对我国服装标准外观质量检验程序的探讨 常见问题解答 当前所在位置：.

[6]2012年国外扣留（召回）我国消费类产品情况分析报告[EB/OL].http：///Pages/main.aspx.

[7]上海市质监局儿童服装拉带、绳索安全风险预警（2013年第1号）.中国质量新闻网.2013-05-31.

[8]EN 14682：2007 童装绳索和拉带安全要求 [S].

[9] BS 7907—2007 提高机械安全性的儿童服装的设计和生产实施规范 [S].

[10]关于加强出口美国、欧盟、日本儿童服装上绳带和小部件安全项目检验监管的通知.质检检函[2008]115号附件.

[11] ASTM F 1816—2004 儿童上衣的绳带安全规范 [S].

[12] GB/T 22702—2008 儿童上衣拉带安全规格 [S].

第6篇

缺陷一：现行的服装标准仅适用成批生产的服装产品质量检验，缺少对量体裁衣的单件服装的质量要求和检验判定。前几年，笔者经历过一起消费者个人委托服装加工企业制作的一套西服，因质量问题双方到法院。法院在依据本所检验报告作为判案时，被对方的律师以本所依据的服装标准仅适用批量生产的服装为由而否定，致使法院无法裁决。

缺陷二：现行服装标准仅适用新的服装质量检验，缺少对穿过用过的服装质量要求和检验判定。目前本所几乎每天都要接待少则几人次多则十几人次的消费者关于售后服装质量问题的投诉。众所周知，服装只有在穿的过程中才能出现问题，不穿不用永远不会发生起毛起球、缩水变形等问题。一旦出现这些问题应该依据什么标准来进行检验?是质量问题还是消费者穿用不当?其中有些问题的解决可以让生产企业提供同批次同面料新的服装按相关服装标准进行检验，如纤维成分含量、缩水率、起毛起球等，但是遇到刚穿两天的针织T恤衫就出现小破洞和一些缝制，裁剪等方面的问题只能望标兴叹，对消费者解释“服装标准上没有这方面的技术要求，我们无法检验判定”。

缺陷三：国家对家电、鞋子等产品有三包规定，但是对消费量同样很大、质量投诉居高不下的服装售后服务期限却是空白。日常的工作中我们经常遇到消费者拿着穿用一个季度，甚至一年的服装前来要求进行质量咨询鉴定。依据多年的检验经验，可以看出其中有的明显属于质量问题，有的则属于穿用不当，但是仅凭经验出具检验报告显然是不科学的。由于服装是季节性很强的产品，时间过季后再让企业送同批次同面料成分的服装来检验几乎不可能，因为卖完了。

上面列举的三个缺陷仅仅是几个规律性较强的共性问题，如果探讨某一个具体的服装产品标准，缺陷会更具体。例如：我们在执行FZ／T 81007―2003《单、夹服装》的过程中，就发现一些消费者投诉裤子很容易撕裂，特别是明显受力的地方。但是遗憾的是该标准对该项目没有进行规定，查看其他服装标准也没有。而国际惯例通常都对不同的服装给出满足基本使用性能的断裂强力和撕破强力标准值。如果服装标准能完善这些缺陷，不仅能最大限度地满足使用要求，而且也可为解决服装使用过程中出现的纠纷提供检验依据。

还有服装标准在制定耐水洗色牢度、耐湿摩擦色牢度，甲醛、pH值等技术指标时，普遍存在与相关纺织品标准之间存在矛盾，给出的标准值不是偏高就是偏低。例如一些企业反映棉印染布制作的裤子一等品湿摩擦色牢度就很难达到FZ／T81007-2003《单、夹服装》标准规定的3～4级要求，查看国外服装标准这项指标一般为2～3级，考虑到与国际接轨，相关服装标准制定部门是否应该修订这个指标?其他缺陷不再一一列举。

第7篇

博观而约取 厚积而薄发

1989年4月,宁波市纤维检验所经宁波市机构编制委员会批准正式成立。当时该所附设在宁波市产品质量监督检验所内,实行两块牌子一套领导班子的机构模式,检验人员只有质检所纺织室的6名员工,主要职责是从事纤维制品检验工作。当时所里的工作条件简陋,设备陈旧,缺少专业技术人员,检验以外观检测为主,一年出具的检测报告约100来份,大多数是市质监局下达的抽检任务,委托检验报告只有十几份。“不积跬步,无以至千里”,在这样的艰苦条件下,宁波纤检人没有怨天尤人、急于求成,他们厚积薄发,在成立之初的几年里不断地摸索前进,完善企业档案,跟踪最新标准,探寻发展思路,为该所的发展腾飞蓄积力量。

九十年代是宁波纺织服装产业飞速发展的时期,新成立的纺织服装企业如雨后春笋。纺织服装成为宁波的重要支柱产业,为宁波市纤维检验所带来了第一个发展机遇。1999年,该所实验室正式搬迁扩大,从面料到成衣的检测仪器陆续到位。在各级领导的关心支持下,该所增挂浙江省纺织服装产品质量检测中心牌子。同年,该所与宁波雅戈尔集团有限公司、杉杉集团有限公司签订检测服务协议,业务拓展开始有了起色。随后罗蒙、太平鸟等服装品牌相继与该所签订检测协议,检验业务量迅速扩大。“伏久者,飞必高”,宁波市纤维检验所迎来了快速发展的新时期。

鹰击长空 挥斥方遒

2003年是宁波市纤维检验所发展史上具有重要意义的一年。1月份,宁波市机构编制委员会批复宁波市纤维检验所承建制从宁波市产品质量监督检验所划出,实行独立建制;7月份,国家纺织服装产品质量监督检验中心(浙江)宁波实验室在该所挂牌成立。正是从2003年起,宁波市纤维检验所的检验检测业务、监督管理工作、人才队伍建设、仪器设备配置、科研技术水平进入全面发展阶段。

检验检测业务突飞猛进

独立建所前,宁波所长期检测服务单位仅有5家,每年的检测业务量仅为几十万元;检测项目局限于色牢度、起毛起球、纤维含量等常规项目;受专业技术人员缺少、仪器设备不足等因素的影响,出具检测报告时间也不固定,短则一星期长则一个月。这些与服务对象的要求逐渐拉开差距,无法满足客户日益提升的检测需求。

宁波市纤维检验所独立建制后,开始实施全面的制度化、信息化管理模式,加强国家中心宁波实验室的建设,对检验流程实行全面优化调整满足客户需求。首先实行“一站式”服务模式,在业务窗口设立党员咨询岗负责解答客户检测疑问;对检测时间作出明确规定,从最初的不定期确定为7个工作日内出具检测报告,之后又缩短为5个工作日出具检测报告,目前正在调研3个工作日出具检测报告的可行性,以逐渐满足服务对象对检测时间的要求;开辟服务绿色通道,对部分服务对象提出的特殊检测需求,通过绿色通道缩短检测流程和检测时间,实现了服务多样性,提升了服务工作层次;对检测工作实现流程化改造,引进了专业的检测流程业务软件,实行检验数据全流程监控,同时利用软件的数据统计功能监测业务浮动情况,以便及时调整服务方式和拓展服务手段。

检测能力是检验检测机构的根本。2004年,宁波所(国家中心实验室)向国家认监委申报了“三合一”认证,通过的检测能力有125个产品,63个参数,涉及7个大类。2005年至2007年,宁波所又连续三次通过认可委组织的监督及扩项评审,技术能力得到了显著扩大和提升。2009年6月,该所通过了“三合一”现场复评审,检测能力也再次扩大。至此,该所的检测能力已经扩展为202个产品、140个参数,检测领域扩展为棉花、毛绒、化纤、纱线、纺织品、针织品、服装、医用纺织品、轻工产品共9大领域,基本满足了服务对象的检测需求。

先进模式的内部制度建设,完善的客户服务体系,以及不断提升的检验检测能力吸引了众多的纺织服装企业。宁波所服务对象包括了宁波90%以上从事内贸的纺织服装企业,包括雅戈尔、杉杉、罗蒙、洛兹、培罗成、太平鸟、博洋等所有宁波的纺织服装名牌企业,以及一部分省内外的知名服装企业,长期检测服务单位达到100多家。自2003年以来,委托检验报告数量以年均40%的速度递增,达到14000余份,检验检测业务突飞猛进。

监督执法水平稳步提升

宁波市纤维检验所认真贯彻落实中国纤维检验局和宁波市质量技术监督局要求,切实履行纤检机构职能,努力从生产源头构筑宁波地区纤维及纤维制品坚实可靠的质量安全防线,不断加强对企业和市场纤维及纤维制品的监督管理。近几年来共出动执法人员1320人次,监督检查138次,监督抽样1307批次,立案查处73起,结案73起。近年来,宁波所还接受国家质检总局的任务,进行了西服、床上用品等产品的国抽任务,充分履行国家中心的职责。

“黑心棉”是国务院和质检总局高度关注的违法行为。在打击“黑心棉”方面,宁波市慈溪胜山市场曾被《焦点访谈》曝光列入国家重点整治对象,宁波所对该市场多次检查指导,落实整治方案,积极宣传《絮用纤维制品质量监督管理办法》,与当地政府和质监部门加强沟通交流,经过三年的不懈努力,该市场终于在2006年底摘掉“重点整治”的帽子;2008年抗震救灾期间,该所共出动检查人员100余人次,检查企业30余家次,阻止了宁波某纺织品进出口公司出资购买的800余件、货值72000余元劣质服装用于救灾事件的发生,有效保障了救灾衣物的质量;每年的“三八”妇女节、“六一”儿童节、大中专院校开学日,该所都组织相应的执法检查工作,保障妇女、儿童、学生等群体人员的穿着安全。

随着执法能力的提高和打假工作的深入,宁波所执法领域不断向深层次扩展,从棉花到絮棉制品,从服装到床上用品,从大专院校到宾馆饭店,从幼儿园到医院,始终将群众需要放在首位;执法工作也从过去单一的查办案件,以处罚为主发展到帮促相结合,宣传政策法规、标准,帮助企业提高产品质量等在内的综合服务;宁波所还通过媒体等工具扩大纤维及其制品执法工作影响力,在《宁波日报》、宁波广播电台等宣传媒体发表各类文章32篇,发放便民联系卡2580张,宣传资料1390份,提升了企业维护品牌形象、群众重视生活安全的意识,扩大了纤检工作的社会知晓度。

棉花公检任务完成出色

经营性棉花公证检验工作是宁波市纤维检验所的重要工作。自2001年开始进行经营性棉花公检以来,从最初的一家公检企业到现在的九家公检企业,数量从原有的0.2万吨,发展到7万余吨,宁波所以快速、公正、廉洁赢得公检企业的信任。宁波所以新的《棉花质量监督管理条例》为依据,加强地区棉花质量监督管理,坚决杜绝棉花掺杂掺假。该所对宁波地区28家棉花收购加工企业建立企业质量信息档案制度,实行动态管理;以《经营性棉花国家公证检验工作程序和检验规程》为依据,做好报验、现场检验、实验室检验及出证、文书管理和报送数据工作,力争出证及上报数据差错率为零。

人才队伍结构日趋合理

1989年宁波所刚刚成立时只有专业技术人员3人,2003年独立建所时有员工12人,其中专业技术人员也只有8人。现在宁波所有职工53人,专业技术人员占73.6%,其中硕士研究生3人,本科生17人,高级工程师4人,工程师11人,人员素质显著提高,人员知识结构日趋合理。

近年来,宁波所通过人才引进和现有人才培训等方式提升人员素质水平。仅07、08年引进高级工程师2名,硕士研究生1名,本科生4名充实到人才队伍中;在专业技术人员能力保证方面,积极参与中纤局等组织的各类技能培训,同时所内定期开展技术比武,编写内部培训教材,加强检验岗位轮岗交流,培养检验员一专多能本领;该所还积极参加国内外的能力验证和权威机构组织的比对活动。从2001年至2009年,该所共参加能力验证和实验室间比对活动20余次,全部取得满意结果。参加能力验证和实验室间比对,已成为该所保证检验人员检测能力、促进实验室间交流的重要途径。

针对人才队伍的结构特点,即女性职工多、青年职工多的实际情况,宁波所注重加强队伍的素质建设和凝聚力建设。利用“省级巾帼文明示范岗”和“市级青年文明号”等载体,发挥工会、团支部和妇女委员会作用,成立篮球、健美、摄影等兴趣小组,通过多种渠道丰富职工业余生活,同时也提升了日常工作效率。

仪器设备配置满足需求

高效优质的检测服务需要先进的检测设备保证。宁波纤检所将仪器设备的采购工作列入每年支出计划,确定资金投入比例,确保仪器设备满足检测工作需求。目前该所已拥有各类仪器设备近300台(套),设备总值千万元,其中国际先进设备有: HVI大容量棉花测试仪、美国Atlas日晒牢度机、美国产气质联用仪、德国红外光谱仪等。该所还在实际检测中积累经验,加强仪器设备的研制开发,2007年牵头同宁波纺织仪器厂联合研发的纱线卷曲度测试仪获得了国家实用新型专利证书,填补了国内空白。

科研技术水平开辟局面

宁波所领导班子对科研能力非常重视,将科研工作视为机构应对检测市场竞争,获得长远发展的重要支柱。该所成立技术质保部全力投入科研工作,近几年来在科研工作上取得了丰硕的成果。

标准制修订方面, 2008年该所主持制修订了《纺织品 定量化学分析方法 第8部分:醋酯纤维与三醋酯纤维混纺产品 (丙酮法)》等三项国家标准,均已上报国标委;该所还参与了《婴幼儿针织服饰》行业标准的起草。

科研项目方面,2007年该所共承担开展了两个科研项目,分别是《甲壳胺纤维的检测方法研究及应用性能评价》、《纺织服装中致癌性偶氮染料检测技术的研究与应用》;2008年度又有《应用二维红外光谱对纤维素纤维鉴别研究》课题获省局立项;2009年,《织物抗折皱回复测试仪的研制开发》、《对羊毛制品中防蛀剂使用的风险预测及评估研究》两个科研项目正在申报审批中。

科研论文方面,2003年至今,该所在《中国纤检》、《纺织学报》等专业杂志上累计20余篇,如《大麻韧皮果胶分解菌株的分离与鉴定》、《纺织品中五氯酚残留量检测方法的研究》等,部分论文在宁波市科技局等组织的评比活动中获奖。

会当凌绝顶 水击三千里

第8篇

“耐克”等大品牌真的有网售版和实体店版吗？网购服装质量整体状况确实差于实体店吗？差的原因又有哪些？网购服装质量监管的难点和重点是什么？《中国纤检》杂志记者分别采访了企业、监管部门和检验机构，试图找到一些答案。

舆论源于天津市消协的一次比较试验

近日，天津市消协公布了今年5月至8月开展的速干衣比较试验报告。

比较试验样品由消协工作人员和3・15消费维权志愿者，在全市7个行政区内的10个实体店以及天猫、京东、亚马逊、苏宁易购等网店平台，按照普通消费者实际消费程序随机购买，样品涵盖了速干衣高中低档，实际购买价格从每件122.5元到980元不等。

本次比较试验结果如下：一是在京东商城采购的标称为“上海艾牧途服装有限公司”生产的、标称品牌为“AIMUTU”的女士T恤短袖样品，产品标识、纤维含量两项指标不符合国家强制性标准要求。二是网购样品与实体店样品质量不一致，标称为“耐克体育（中国）有限公司”的“NIKE ”品牌，在天猫上购买的样品在吸湿速干项目检测时未达到相关标准要求，但在实体店购买的样品所有检测均符合相关标准。

这条新闻，将网购服装质量问题再次推上舆论的风口浪尖。而网购产品质量差于实体店，在服装等纺织品领域表现很明显，这一结论似乎已成为不争的事实。

今年年初，来自中国消费者协会的数据显示，2015年，全国消协组织受理的远程购物投诉超过2万件，其中网络购物投诉占比达到95.41%。电商平台被消费者投诉的最主要问题之一就是商品质量不合格和假冒的现象比较严重。

7月份，广东省工商行政管理局公布的质量检验结果显示，从网上商城抽检的服装不合格率达到60%，远远高于商场和个体户的38.7%和32.9%，该组数据来源于广东省工商行政管理局《2015―2016年度流通领域服装商品质量抽查检验情况通报》，此次监督抽查的样品覆盖广州、深圳、东莞等7个地级市67家经销单位240款服装样本，涉及生产企业131家。

企业独家回应：问题产品已整改

据此，记者联系了本次比较试验中涉及到产品质量不合格的企业。耐克、新百伦等生产企业的电话多次拨打无人接听，记者并没有得到这些企业相关“负责人”对此事的回应。

但是，上海艾牧途服装有限公司产品质量相关“负责人”王先生对此事给出回应。此次比较试验中，消协工作人员以普通消费身份从京东商城购买了该公司生产的品牌为“AIMUTU”的女士T恤短袖作为样品，结果发现产品标识和纤维含量两项指标不符合国家强制性标准要求。

对于此次出现质量问题的原因和问题产品目前的状况，王先生回应：接到天津市消协的检验结果后，公司已经改制了所有产品的标识，重新标注了纤维含量，目前，产品标识标注和实际纤维含量已经相符。而且，已经售卖出去的产品并不多。

至于原因，他坦言：由于面料是从外部采购，如果同样的布料需要分几次采购，公司只需在首次采购时对面料成分、含量等送检并出具报告，然后建立相关台账即可。如果同样的面料需要补购，公司一般不会再送检，只按照台账标注纤维成分，而服装标识的制作也是依据初始台账。

“那么，问题就来了――分次采购的同款式面料可能存在纤维含量差别，因为涉及到成本，我们不可能同样的面料进货几次就送检几次。我们在接到天津市消协的检测报告后对补货采购的面料进行检验，确实发现与首次采购时的纤维含量不一样。”王先生说。

“同款式服装是否存在网售版和实体店版在质量上的差别呢？”记者询问。

“我们网店和实体店产品在质量的把控上要求一致， 网络平台也会有相应审核，只是不排除网店与实体店同款产品因原料采购不是同一批而产生质量上的差异。”王先生解释道。

此外，王先生诉苦道，公司也很重视产品质量，尤其是出口产品，一旦被退回来，损失很大。这些产品只能作为库存，慢慢消化。至于怎么消化，他说一般是当作福利发给员工，如果数量太多，就会低价卖给分销商，由分销商卖到农村等低端市场。

这些经销商是否会在淘宝、京东等网络平台开设个人店铺售卖问题服装？其实这个问题早已有了答案，记者多次对服装生产企业的调查中发现，有些服装在被相关部门查出问题后，生产厂家可能会依法下架官网或者网上旗舰店的产品，但对分销商以个人店铺形式售卖的同批次产品，并没有采取召回等措施。而耐克、新百伦等品牌服装被查出质量问题已非首次，有时候，工商明明早已要求相关产品下架，记者却依然能找到在网上店铺，甚至线下折扣店售卖的同批次产品。

监管有盲点有难点

第9篇

一、实习公司简介

丽宏国际贸易有限公司简介： 1991年，丽宏国际贸易有限公司在全国纺织重镇东莞常平建立，占地XX0余平方米，员1400余人。主要从事羊毛衫的生产，纺织机械零配件、洗涤化工的销售。东接广深、广九两条铁路，西临莞深高速，一开始就以磅礴气势、宏大规模而立足毛纺业。一贯秉持“诚信经营以报客户信赖”的经营理念和“一针一线，做足品质” 的原则，公司与各地客户建立了良好的合作关系，享有较高的信誉和口碑。利宏纺织有限公司简介：利宏纺织有限公司1994年成立，目标是主导国际牛仔市场。我们有“英伦超冀设计中心”，成熟的销售和网络营销队伍和。指定为北京服装学院广东地区实习基地。 管理理念： 公司在管理中的主要特征是奉行以人为本的管理理念，注重从人的需求出发，实施以人为本的管理，在对员工进行相关技术知识培训的同时更注重对员工的道德素质培养。使公司形成一个具有高度团队合作精神和信息沟通一体化的团队。 经营理念：占据市场大分额，市场的需要就是我们所要做的。以名牌批发开发客户群，建立优质的客户关系管理网络，逐步走向名牌专卖，走向我们的最终目的。以公司总部为基地，以全国为市场，发展特许连锁加盟、和直营模式相结合，展现前卫理念和优质产品的市场统一。 名牌精神： 打破牛仔百年的风格，创造新的牛仔文化；产品结构以女性时尚牛仔为主导方向，配置毛针织、棉针织系列产品，形成独有的即新牛仔文化。—个性的体现、理念的提升，展现出大漠中远远走来靓丽的身影。

二、实习主要工作任务： 在进入公司的前段时间，主要负责规划和制作公司网站(网上销售电子商务平台)。在此过程中，有针对性的参考了相关网站的框架和模块，并确定了公司的网站风格和模块。与同事分工合作，同事(小潘)负责网站后台程序，由我负责前台页面的制作和美工设计。在×月×号左右基本完成网站筹建工作。由于公司针对××××年夏季服装的广阔市场和公司服装品牌的发展方向，需要面向全国诚邀商和经销商。因为公司峡谷丽影品牌牛仔服装只有短短一年的市场推广时间，在东北、西北和西南地区有了广阔的市场，因此今年的市场走向是在巩固原由市场的同时向华北、华南、华中地区大力推广。由于夏季即将来临，寻求的时间只有短短的一个月，并且受到地理区域的限制以传统的方式去诚邀商和经销商已不现实。于是我与同事小潘商量通过互联网信息以寻求商。经过领导同意，由我负责网上销售的工作，于×月×号全面开展工作。经过网上查询筛选我选择了中国服装销售网、中国服装招商网和中国服装鞋帽网做为公司合作的网站并注册为服装企业会员。开始信息的几天，似乎没有什么很大的效益，但是在后来的几天，我的email里面几乎每天都有客户要求公司晶牌的邮件。在短短的10天里，就有近实习报告网提供 shixi.exam8/20位客户想加盟公司品牌，并通过电话与他们取得联系，初步达成了合作意向。

三、实习感想：(网络营销路上的感悟)

1．质量是基础。质量是一个品牌的立足之本。一个企业要想在激烈的市场竞争中取得成功，首先要确保企业自身产品的优质质量。我所实习的公司在去年刚开始向市场推广时，对自身服装的质量要求不很严格，在做工和一些精细加工程序不是很规范。虽然在服装刚开始推广的时候凭其大量的广告和时尚的款式占居了东北、西北和西南大部分牛仔服装市场，但不到半年，市场回馈给公司的是质量不过关，许多服装出向了大大小小的质量问题，给企业的品牌形象带来了很大影响。公司吸取了去年的教训，今年在服装质量上下了很大的力度，公司专门成立了具有专业水平的质量检验部门。负责服装生产全过程的质量流水线管理。从而在质量上跨上了很大的一个台阶，力求客户因质量退货率为零。服装质量得到了保障，自然顾客对公司产品形成了很好的信誉度和美誉度，从而加强了客户对公司的忠诚度。总之，对于我们这样的服装公司应该遵循这样的品牌(名牌)规以质量赢口碑，以口碑得信誉，以信誉树品 (美誉度) 十 (信誉度) + (忠诚度) = 品牌(名牌)

第10篇

关键词：跟单 流程 内容

随着我国经济的发展，外贸服装的订单越来越多，服装跟单员岗位需求也在不断增加。概括地说，服装跟单员的工作就是协助服装公司按时、保质保量地完成客户的订单，因此，在一定程度上跟单员就是一个质检员，同时还是一个联络员，负责服装公司与客户的沟通。

一、跟单员应该具备的基本条件

1.要了解服装公司的生产工艺和生产流程，服装生产的流程因服装品种不同而要做相应的变化，一般服装生产流程可分为4个阶段。

（1）生产准备：包括面料、辅料的采购，用料计算，对面料进行物理、化学检验与测试，对面料预缩和整理以及样板试制等，为服装生产作好充分准备。

（2）裁剪工序：包括纸样制作、纸样放缩、排料、辅料、裁剪、衣片分扎、检验、配片等。

（3）缝制工序：包括部件的制作，半成品检验，部件组装工序、成品检验等，该工序要根据服装款式、机械设备、生产条件，选择最佳的加工方法，以便提高生产质量。

（4）后整理工序：包括成品质量检验、整烫、包装、储存运输等。

2.要掌握服装检验的内容和方法。

（1）生产通知单的质量控制

生产通知单是规定产品的规格、使用材料、缝制要点、包装方法的技术文件，须进行下列内容的控制：

a、服装各控制部位及细部规格的数量是否合理，有无疑误。

b、面料、里料、衬布、纽扣、商标、袋布等原辅料是否齐全，品号、规格、用量是否正确。

c、服装各部位的线迹宽度、长度、布边处理形式、缝型形式，各部位特殊缝合形式是否清楚、合理。

（2）缝制标准的检验

缝制标准是对产品加工质量细则进行规定的技术文件，必须根据本厂设备技术条件对产品的缝制要求做出规范化的规定。

a、各部位的缝合程序、缝型、缝迹的数量、形式的规定。

b、各部位的对条、对格、纹样图案的具体规定。

c、特殊的缝制要求。

（3）标准样板的检验

标准样板是用于裁制衣片的正式样板，必须在投产前与生产通知单的规格进行对照，确认按设计图设计的标准样板有无错误。

a、各控制部位及细部规定是否符合预定规格。

b、各相关部位是否相吻合，即数量是否相配，角度组合后曲线是否光滑。

c、各部位的对刀眼是否正确及齐全，布纹方向是否标明。

3.要掌握一门外语

在服装贸易中常用的外语有英语、日语、韩语等，一定要掌握服装专业外语，因为有许多服装工艺制单是用英文填写的，如果无需翻译，直接读懂它们，会大大提高服装公司生产的效率，当然，一丝不苟的工作态度也是必须的，疏忽大意会给客户、服装公司都带来很大的经济损失，甚至会引起法律纠纷。

二、服装公司跟单工作流程和内容

1.工作准备阶段

首先要认真研读订单的内容，例如面辅料的特性、款式结构、规格尺寸、缝制工艺、标识和包装要求以及数量、交货日期等。然后，根据订单以及客户提供的样品或纸样督促服装公司及时制作样品以便客户确认，客户的确认意见很重要，它是指导成批生产的最终指示，要及时准确地反馈给服装公司，在没有收到客户的确认意见之前，订单是不能投产的。

2.生产阶段

开裁之前，应该会同服装公司对面辅料进行检查，包括规格数量的复核、色差、疵点、染色牢度、耐热度等问题，在你权利范围内的，要及早解决，超出权限的及时向客户反映，寻找解决的方案，如果款式有对格对条的要求，或者面料有倒顺毛现象时，要留意排料人员是否考虑了这些问题，总之，这一阶段要经历的服装生产程序大致是：制版—推板—排料—裁剪—分类—打号。

3.质量检查阶段

在缝制期间，要勤于检查零部件的缝制情况，线迹的方直圆顺，尺寸的大小，标识的正确位置等。

上装的质量标准包括领、驳头、袖子部位等。下装的质量标准包括缝份、腰头部分等。

部件的缝制是否合格，需要每天做出检验记录，要促使服装公司把质量问题消失在半成品阶段，因为每一件合格的成衣必然是由各个合格的部件组成的。

对于首件成品更要仔细检查，对不符合订单要求的要写出质检报告、验货报告，要有你和服装公司的签字，一式两份，这既利于各司其职，也利于进行质量跟踪检查。

在质检的同时，还要对服装公司的生产进度做统计，这样可清楚在交货期内服装公司能否完成订单量，对未能一次到货的面辅料要及时催促有关方面使之及时到厂入库，以防因缺少某一环节的材料而导致半途窝工，这样就能很好地把质量、数量、交期统一起来是检验跟单员工作水平的标准。

4.整理阶段

陆续缝制完成的成品被送到后整车间，锁眼、打结等这些整理工序也要认真对待，尤其涉及水洗效果的服装，更要留心水洗后的尺寸、色牢度是否符合要求。

5.包装阶段

整理好的服装就要入袋装箱了，不过 ，在该项工作之前就应对胶袋的尺寸及上面的印刷文字说明、纸箱的尺寸和质量进行检验，以便有时间更改不对的地方，如果在包装阶段才发现问题就迟了，装箱时要做到的是检查尺寸、颜色的配比，装袋装箱的方式，每一箱的数量等等。

6.发票的开具及货款回收

跟单员负责出货后跟进发票的开具，负责提供出货装箱单及订单合同交给财务部统一开具发票，跟单员及时督促客户办理，加快公司的资金周转。

第11篇

第一时间积极回应

2011年8月23日，国际绿色和平组织了《毒隐于衣――全球品牌服装有毒有害物质残留调查》的报告，该报告指出， 14个知名运动品牌的产品中含有有毒有害物质――NPE（壬基酚聚氧乙烯醚）。

据悉，NPE在纺织业中被广泛应用于印染、清洗的工序，它是一种十分重要的非离子型表面活性剂，有良好的润湿、乳化、分散、去污和抗静电能力，抗硬水性能较好。NPE是聚合物，本身并不是危险品，但NPE一旦进入到环境中，就会迅速分解成毒性更强的环境激素――NP，也就是壬基酚。

“毒衣门”事件一出，中国本土体育用品行业“老大哥”李宁公司坐不住了，在第一时间积极回应，用实力证明其产品的安全性，并承诺于2019年在供应链中最终消除影响环境的化学物质，实现环境友好型排放；并将NP、NPE等列入化学品控制名单，推动供应商在各个环节中严格遵守这一要求；在接下来的时间里，和200余家供应商、行业权威机构、NGO组织等密切沟通，商讨对于2019年实现环境友好排放目标的具体实施办法，并在2011年底的社会责任报告中公布于众。用李宁的话来说，此举不单单是维护企业“小我”利益，更是为饱受“绿色壁垒”纷争的中国服装品牌“正名”。

这些年来，中国体育的高歌猛进有目共睹。从北京奥运会金牌第一，到深圳大运会金牌榜遥遥领先，中国摆出了体育强国的姿态。而中国体育服装品牌是最先受惠的一方。如何让世界像敬畏中国体育那样尊敬中国品牌，维护国家形象？这是李宁公司正在践行的。

可是，李宁公司经得起来自国际社会的绿色拷问吗？

走23道工序花2090元

近日，带着“中国制造”、“中国质量”这两个关键词，记者探访了中国体育服装领军企业――李宁公司。

如果说一件普通的针织T恤衫，有23道检测工序，检测成本2090元。你信吗？在李宁佛山中心实验室，也就是李宁公司的“体检室”，实验室吴主任一袭白大褂裹身，看上去严谨而专注，就像主治医师一样热情地引导记者深入其中……

在这个实验室里，从林林总总的纽扣、徽章、拉链到体形庞大的机器，从几万元的小型机器到三十几万元的“日晒气候试验机”，无不在分秒必争地运转着。因为这里承担着每天出300份左右（包括服装、鞋）检测报告的任务。

记者看到，李宁品牌一件普通的T恤衫确实经过了23个测试项目，包括耐皂洗、耐干摩、耐湿摩、耐汗渍、耐水、耐光汗复合、互染、色迁移、顶破强力、接缝强力、缩水率、水洗扭曲率、延时洗涤、起毛起球、勾丝、克重、甲醛含量、耐光、纤维含量、异味、偶氮、pH值等，整个过程走下来要历时202个小时，其中有4项测试（耐光、纤维含量、异味、偶氮）还要被送到国家级检测所进行测试。

吴主任诚恳地说：“尽管在物理性能方面，李宁公司所用的服装材料是最先进的，但与阿迪达斯和耐克等国际一线品牌相较还是有距离。另外出于‘国标’置后等原因，特别是国际社会对‘中国制造’的严重偏见，李宁公司自立标准要比国家标准，甚至国际标准更严格。此举意在为‘中国质量’正名。”

“要让‘中国质量’靠得住”

谈到这次“涉毒”事件，吴主任说：“对于NPE的使用和排放，世界各地标准不一。作为中国体育大牌，我们愿意做出最大努力，在短期内将李宁产品中NPE的含量降到最低。像欧美、日韩等发达国家的品牌口碑那样，让‘中国质量’也靠得住。”

他说：“这次绿和组织抽检的是我们的面料供应商，此事也给我们提了个醒儿。”李宁品牌下一步将要求二级供应商在向一级供应商供货时，必须出具第三方证明，说明产品中NPE的含量达到欧盟标准。“另外，我们加大了对面料供应商的检测力度。我们要求面料供应商在送检前先自检。供应商要提供每批的检测合格报告，与中心实验室进行检测比对。在投入量产前其面料自测指标合格率必须达到95%以上。”吴主任说：“在初检后，我们还要进行复检和抽检。”中心实验室把从各地随机采集回来的面料样品进行分类后，下一步是让其一一过堂，进行有针对性的“体检”。”吴主任解释，这就是李宁公司设立实验室的本质，一切按与实践相结合的科学程序走。

尤其是到了恒温恒湿实验室，每次进实验室的人数最多只能有5人。这是因为超过5人，该实验室的温度和湿度就会偏离，特别是对强力和勾丝等指标造成误差。他说，实验室的主要检测项目包括物理、化学、生态及功能性等四大类。佛山中心实验室的主要工作是配合公司在研发及生产过程中的质量控制，其研发的新材料只有通过质量检测合格后才能用于服装设计，所开发出来的新型服装只有检测标准全部符合公司质量要求才能上订货会。

据悉，截至目前为止，李宁佛山中心实验室是中国体育用品行业中首家向中国合格评定国家认可委员会（CNAS）提交申请并通过现场审核的企业实验室。吴主任在带记者参观时经过了李宁公司研发中心，他说：“从当前开始，佛山中心实验室将主要以产品研发为重点，因此李宁公司将加强对生产商所用面料的监督和管控，并放手将检测等细化工作交由生产商自己的实验室完成。”

“质量自律从企业管控开始”

与大笔科研经费的投入相比，中国服装企业在产品自检方面的投入还只是刚起步。李宁佛山中心实验室是中国最早的一家由服装企业自主设立的体育用品专业检测机构，吴主任说：“设立实验室的目的就是让质量自律从企业标准管控开始。”

1992年，李宁公司在广东三水成立服装实验室时，只有一块40多平方米的“领地”，只能测试几个基本项目；到2004年，因发展需要，实验室被搬到广东佛山的李宁体操学校三层，面积扩大到几百平方米。

成立后的几年间，李宁佛山中心实验室同国家检测机构之间大力开展密切合作，国家检测机构也给予了该实验室众多的辅导和认可，使得该实验室在专业性和稽核密度等方面遥遥领先，也为李宁公司的质量管控工作提供了更多标准监测方向。由此，实验室另一项重点工作是对研发部门新开发的材料性能进行验证，以及为公司起草和修订企业标准和国家、行业标准服务。“服装标准正是管控质量，将纺织服装向节能环保型转变和提升产业素质的最好工具。今年，由我们公司承担起草的《针织专业运动服通用技术要求》国家标准中，我们将勾丝的考核项目和要求加了进去，目前该标准正在全国各地征求意见。”

从理论上说纺织工业是隶属于化工行业的下游产业。纺织纱线、面料的染整过程中会使用到各种含有化学成分的染料、助剂、整理剂等。这些纱线、面料和由其制成的纺织制品和服装中不可避免地含有一些化学物质。近年来，为了积极应对一道道国际“绿色壁垒”，国内运动品牌进入了兴建运动科学实验室的爆发期。

据悉，李宁中心实验室的终极目标是：能够制订具有自主知识产权的检测方法和开发检测设备，参与并引领行业、国家标准的制订，能代表中国相关行业参与ISO标准的制订，让李宁具有自主知识产权的检测方法成为全球主流的检测方法。另外，吴主任呼吁中国服装企业需尽快完善服装质量管理人才的招聘流程，以及加大对服装QA、QC人员的专业技能培训力度。

“去NPE化”尚需时日

厦门大学材料学院董炎明教授说，根据目前的知识，无论是因织物印染，还是因洗涤而残留在衣物上的NPE，都不会直接对人体造成危害。没有证据表明在穿用条件下，NPE会被吸收或分解成有毒的NP。

北京朝阳医院皮肤科医师曹梅提醒，新衣服买回来一定要洗、晒。用盐水来清洗新衣，能消毒、杀菌、防褪色；棉质的抗热能力好的衣服也可用开水消毒。在直射阳光下曝晒2小时以上，可让甲醛等毒气挥发出来。

第12篇

1.找出服装企业财务管理中的漏洞通过内部审计，可以发现与防范服装企业中虚假的会计信息的产生。在服装企业的会计工作中，由于相关的会计条目过于庞杂，服装存货、生产销售、原料的进出成本都需要细致的记录，因此会计信息的采集、归类与汇总过程很容易出现漏洞，例如在服装企业的生产环节中，一般的中小型企业其储备布料的样式便有近千种，单单对这些布料储备的记录就是一项非常庞大的工作，另外在对这些布料进行加工、组合、生产、印花的过程中也会产生各种支出与账面记录，一旦有一个环节产生疏忽便可能产生会计统计错误。这些错误有时是由于会计工作人员的无心失误而导致，另外也存在刻意为之的情况。如果在会计控制中加入内部审计的制度，就可以及时发现会计工作中存在的各项漏洞，不让伪造虚假会计信息的行为存在生存的土壤。

2.保护服装企业各项财产物资的安全内部审计的引入，除了具有对服装企业会计工作的监督作用之外，还可以通过对企业现存财务资产进行定期排查的形式，保护服装企业各项财产物资的安全。服装企业在生产经营中的环节非常复杂，服装布料的生产与采购、设备的管理、服装款式的设计、服装的生产以及服装存货的进出仓管理都需要非常严格的会计管理，任何一个环节出现了问题都将导致服装企业的财务出现损失，在当前服装企业利润率普遍不高的境遇下，内部审计对企业各项财产物资的保护就显得更加关键了。通过服装企业的内部审计，可以对服装企业各部门以及整体的财物财产状况进行监督与二次核实，发现很多实际财物与财务记录不相符的情况，找出财物管理中存在的漏洞。

3.为服装企业会计工作提供数据支撑真实、有质量的数据采集是会计核算工作的基础，服装企业中亦是如此。科学规范的内部审计工作的实施，可以为服装企业的会计工作提供有质量的数据支撑。另外，服装企业的实际经营中的各项决策，以及企业未来发展中的战略制定也非常依赖会计统计数据，一旦数据不真实，就可能影响服装企业的实际运营，而内部审计工作就可以很大程度上解决数据收集的真实性问题。通过内部审计，服装企业的会计部门可以获得很多在平时“账面上”的会计工作中所无法收集到的企业内部信息与数据，由于企业内部审计部门只对企业的领导层或最高经营者负责，这些收集到的数据便可以直接传递给服装企业的领导层，成为领导层制定企业未来发展战略以及经营办法的数据支持材料，并且为服装企业的会计工作提供数据支撑。

二、运用内部审计加强服装企业会计控制工作的对策

由于我国的民营服装企业是在改革开放之后才开始大量出现的，其发展的历程还较为短暂，企业中的内部审计工作还存在着诸多的局限性，如存在服装企业对企业的内部审计工作不够重视、没有独立专业的审计部门等问题，使得目前大部分的服装企业的内部审计工作都没有能在其会计控制工作中起到应有之用，笔者认为，要加强内部审计在服装企业会计控制中的作用主要可以从以下几个方面着手解决：

1.将事后审计向事中审计转变当前我们服装企业的内部审计工作基本都以事后审计为主，即在每个财务季度的季末由会计部门工作人员的当季企业的各项运营工作进行审计，并拿出财务报表与审计报告，这种方式固然可以加快审计的效率，但是却不利于内部审计质量的提升，因为一旦平时的会计工作出现问题，只要没到季末审计阶段，都可以对想办法弥补，使其不在最终的审计报告中体现出来。因此，必须将服装企业会计控制中的内部审计工作由事后审计向事中审计转变，将审计工作运用在服装企业的各个经营环节中，以直接获得第一手数据作为审计工作的主要目标，确保服装企业经营各项数据的真实性，为了保障内部审计的效率可以采用数据采集与报告制作相分离的方式，即事中审计主要是对服装企业经营数据的记录与审核，数据一旦被登记就不能再被更改，而事后审计主要是对事中审计的再检验以及审计报告的撰写。

2.加强对服装库存的审计力度在将服装企业的内部审计由事后审计向事中审计转变之后，还需要依据服装企业的特点对重点领域加强审计，以提升企业会计工作的质量。在服装企业经营的各项环节中，服装库存的管控工作绝对是重中之重，因为当前大部分的服装企业，无论大小均存在着库存积压的现状，这种现状为服装企业带来了很大的经营风险，因此对服装库存的管控工作尤为重要。在会计控制工作中，就要以内部审计的形式加强对服装库存的审计力度，做到每一件服装产品的进出库都有据可查，严控以库存为主要对象的企业内部腐败与会计工作中的漏洞，通过不断加强对服装库存的审计力度，保证会计工作获得数据的真实性，另外，还应将库存审计与其他环节的审计相联系起来，找出降低服装库存的有效方法，为服装企业各项经营中的决策工作提供数据支撑。

3.建立服装企业专业审计部门为了能够在服装企业会计工作中不断的提高审计工作的质量与效率，建立一个专业的服装企业审计部门是一个比较好的思路，服装企业内部审计部门可以直接向企业的领导层负责，主要任务是在服装企业生产经营中的各个环节建立起审计机制，严格把控各经营环节中的财务数据流动，并且收集企业运营中所体现出的一手数据，为服装企业的会计工作提供有价值的数据。服装企业内部专业审计部门的人员组成与人事架构可以分成两个方面，即调查组与研究组。在调查组中，可以抽调服装企业各部门的一些有经验的人员进入小组，利用他们在实际工作中所掌握的经验，不断的发现企业各环节运营中所存在的问题。在研究组中，主要就有专业性的审计会计人才组成，当调查组将一手数据与资料上报后，研究组就对这些资料进行研究，并定期出台审计报告。

4.通过信息技术提升内部审计质量当前我们已经进入了信息化时代，信息技术的广泛应用使得我们的生产与经营效率获得了极大的提升，如何运用信息技术成为每个领域取得突破的重要命题。随着电子商务的兴起，越来越多的服装企业开辟了电子商务的经营模式，并取得了极高的经济效益。因此，在服装企业的内部审计工作中，也应该通过信息技术的引入来提升审计质量。首先，拥有电子商务部门的服装企业，可以通过信息化的手段对企业的各个经营环节进行监控。其次，对没有电子商务部门的较大的服装企业中，可以引入信息化技术以及信息化管理模式，例如通过物联网技术将服装企业的每一种原材料、产品、服装进行云端记录，这样在企业的内部审计工作中，审计部门就不必像传统的审计形式一样，通过长时间对每一项财物进行现场考证，来审计财务状况，而是直接运用计算机的计算功能，在极端的时间内就完成财物审计，并且替身审计的精确程度。

三、结束语

第13篇

一、以雅戈尔公司为例分析财务质量

（一）雅戈尔公司基本情况。雅戈尔集团股份有限公司成立于1993年，2006年完成股份制改革。该公司主要经营范围是服装制造、技术咨询、房地产开发、项目投资等业务。2015年宏观经济形势，市场继续缓慢的经济增长，消费环境的影响并没有完全恢复，服装行业在中国还没有完全走出谷底。报告期内，雅戈尔品牌服装坚持创新管理理念，实现了品牌形象和市场份额继续改善，母公司净利润为21.28亿元。

（二）2013―2015年公司财务质量指标分析。（1）资产质量分析。第一，营运能力分析。企业2014年的存货周转率较上一年度同期增长了29%，表明公司规模而且存货的结存余额较多，公司没有对存货规模进行积极而有效地控制和利用；第二，偿债能力分析。2013年、2014年、2015年雅戈尔公司的流动比率分别为0.96、0.93、0.92，该公司该比率过低，说明公司偿还短期负债的能力比较弱。（2）资本结构质量分析。雅戈尔公司2013年、2014年、2015年的产权比率分别为179.93%、237.6%、

245.85%。产权比率逐渐下降，说明公司以全部股东利益对债权人权益提供的保障程度相对较低，债权人的权益相对较为危险，债权人权益的保障程度也较低。（3）利润质量分析。公司近3年的净资产收益率2014年相较与上年同期增加了19.4个百分比，这反映了企业为股东赚取回报的能力在增强。从2013年到2015年，该公司的销售毛利率都在下降，这应引起企业管理部门的重视。近3年其三项费用比重分别为19.97%、20.78%、

29.48%，从2013年到2015年都在持续减少，说明企业采取了有效地措施来控制成本，但是其费用占比还是较高。2014年到

2015年，雅戈尔公司的利润总额和净利润呈上升趋势，在过去一年里，雅戈尔坚定不移地推动服装产业、房地产业、投资业的结构调整和转型升级，取得了良好的营业业绩。（4）现金流量质量分析。公司2015年度经营活动的现金净流量为3196200849元，相比于2014年下降了45.08%。2013年、2014年、2015年，公司筹资活动的现金净流量一直为负，筹资现金流入主要包括出售实体的股权或发行债券与票据。雅戈尔公司在筹资活动方面没能成功地为自己的经营活动周转筹到资金。而投资活动产生的现金净流量，2013年和2014年分别为-1879490000元和

-423241487元，2015年度为258514816元，也就说，企业公司

2015年加大了购买财产、厂房及设备；购买其他公司的债券和股票以及向其他实体提供贷款。

二、雅戈尔公司存在的财务质量问题

（一）多元化经营导致财务风险高。近年，雅戈尔逐步形成品牌服装、地产开发、金融投资三大业务领域的经营格局，俗称“三驾马车”。但是，虽然多元化经营会给企业带来巨额利润，同时也会增加企业的财务风险，因为雅戈尔公司选择实施的是与主业服装业非相关的多元化战略。大型房地产企业可以凭借高周转率，融资成本等优势来减少风险，而对于像雅戈尔这样的只将房地产业作为其多元化发展的企业就面临着巨大的经营风险和财务风险。而且近年随着政府对房地产业的宏观调控，房地产业也不再景气，雅戈尔风光不再。

（二）存货积压严重。存货是影响一个企业财务状况质量的重要资产项目。据2015年年报，可看出雅戈尔公司2015年度存货账面价值为1803299158元，其中存货商品为1936351116元，开发成本为6887013865元，开发产品为7655404730元，可见该公司存货量如此之大，存货需要占用许多资金，同时为企业带来持有成本和持有风险。

（三）举债比例高造成短期偿付压力大。营运资本是一个企业经营活动的血脉，它考查企业在短期内的财务健康状况。但从公司的年度报告来看，近3年公司的流动比率分别为0.944、0.942、0.926，一般而言，流动比率在2.0及以上可取，可见公司的流动负债一直大于流动资产，营运资本为负数，说明公司使用流动资产支付流动负债的能力近几年都比较弱。

三、雅戈尔公司的财务战略管理对策

（一）与主业相关高的领域开展多元化竞争。雅戈尔的主业经营是服装业，房地产业和投资业是它的多元化发展领域。然而近今年房地产业的预收房款都持续降低，2015年交付的项目毛利润都相对较低。因此企业在选择多元化竞争时，选择与服装业相关的项目领域，这样可把自身的资源和能力投入到熟悉、与主业相关的业务，可集中资源的分配，管理人员也能胜任，充分利用人力与物力。这样可提高企业业绩，减少经营风险。

（二）有效采用生产和存货管理方法。传统的物料需求计划系统（MRP）将产品从原材料开始直至完工交付的整个过程视作一系列离散事件，明确了将生产的各个部件的数量和时间安排。采用及时生产制（JIT）是综合性的生产和存货控制方法，在每个生产阶段，需要多少材料就购进多少材料，没有缓冲存货。而另一种约束理论（TOC）则是关注于消除约束因素及缩短周期时间或交货时间，试图减少存货、营运费用和其他投资的同时最大化产出。而雅戈尔公司的存货量大，随之而来的是持有成本和持有风险增大。雅戈尔及其他一些制造企业，都应该根据自身的库存特点、产品特点和行业特点，制定清晰的需求管理计划，从而为销售目标、市场需求和库存管理打下好的基础。

（三）改善公司财务结构。雅戈尔公司的负债结构比较单

第14篇

我国90后已有1.88亿人(国家统计局数据)，他们的财务状况逐渐独立，正在释放越来越高的消费需求。

罗兰贝格不久前了《一线城市90后消费特性调查》，展示了他们在饮料、服装、运动鞋、化妆品&护肤品和手机五种商品品类上的消费习惯。

报告指出，对于注重体验的90后而言，传统广告的消费刺激作用很小。除了手机等电子产品的广告会有一定刺激作用外，他们对其他广告基本不关注。

在90后购买流程中，互联网扮演了十分重要的角色。他们习惯于在网络上收集产品信息，网购成为90后的普遍购物方式。罗兰贝格估计，目前90后在总体网购人数中的占比达到30%。

85%的90后被访者在手机品牌上选择了iPhone，这种高普及率反映出90后消费者的主要消费特性。

罗兰贝格在报告中指出，90后对手机的偏好更体现“现实主义”，而iPhone在各方面具有明显的竞争优势。同时由于手机使用频率高，90后消费者更倾向于购买优质手机。

首次使用iPhone并获得良好体验后，90后不会轻易更换手机品牌，同时苹果简洁专业的体验店店面设计、销售人员提供的优质咨询服务以及完善的售后体系也更增加了90后消费者对于这个大品牌的信赖感。

90后相对拥有更加宽阔的视野和丰富的网络购物体验，对于新产品、新品牌有很强的接受能力，同时也有独立的选择能力。

事实上90后消费者并不如外界评价的那样习惯频繁更换、尝试新品牌。被访者普遍表示对于之前购买过的产品如果体验良好，他们会继续习惯性购买。在他们看来，品牌保证了熟悉的品质，并且能够帮助他们在选购时减少挑选时间和试错成本。对待化妆品与护肤品同样如此，90后更注重质量。

与化妆品、手机相比，90后对于服装品牌的忠诚度相对较低。罗兰贝格认为服装企业需有侧重地突出培养产品优势，以更契合90后消费者的偏好。

例如以平价快速为品牌定位的优衣库，一直以来以基本款著称。从被访者的评价来看，他们看重的正是优衣库价格低、质量好，较少在乎其款式。

70%左右的女性被访者表示，网购在服装整体购买中的比例达到50%以上。罗兰贝格认为，服装企业应注重网络营销，其中与网络红人的合作尤其能够帮助企业接触到90后女性消费群体。

90后对待运动鞋的态度与对待服装完全不同，选择范围相对较集中，NIKE和New Balance两个品牌被多次提及。

报告认为，产品开发是运动鞋企业需要关注的要点。例如企业可以增加款式的可搭配性。NIKE就曾频繁地与时装设计师进行跨界合作，既满足了90后年轻人对于运动鞋舒适、运动性能的需求偏好，又满足了年轻人对于适合穿搭的时尚追求。

罗兰贝格调研发现，90后群体虽然个性独立，在产品选择上不盲从，但他们并不愿意追求小众品牌。不论是化妆品、手机、服装，还是运动鞋，90后消费者对高知名度大品牌更有信赖感，因为它们意味着更好的整体品质和质量保证。

在饮料的选购上，90后消费者越来越注重健康因素，不喜欢明显含有多种添加剂的产品，其次是口味。对于价格，他们对中低端饮料价格接受度高，并表示没有必要买很贵的饮料。

第15篇

孙瑞哲：社会责任管理体系从“三位一体”向“四位一体”衍变

早在2005年，中国纺织服装行业就提出了我国首个标准化的企业社会责任管理体系CSC9000T；2006年，了我国首份行业层面的社会责任报告，开创了风气之先。随着时间的推移，国际社会对纺织服装企业在社会责任方面提出了更高的要求，从2008年开始，中国纺织工业联合会将环境保护和公平竞争纳入社会责任管理体系中。

近年来，作为世界纺织品服装贸易的主要进口国和地区，纺织服装产品的生态安全尤其是儿童用品的化学品使用安全性问题已在欧美日等发达国家和地区受到普遍关注，欧盟的多个成员国、美国、日本等国的一些行业组织、中介机构、科研院所也相继推出一些绿色或生态纺织品标志及有害物质检测认证，对纺织品的生产环境和产品可能对人体的影响都作了严格的规定，不断提出许多新的要求，并逐渐在纺织品服装的国际贸易中为人们所接受。

另一方面，国内不断曝光的消费品领域的安全事故也促使消费者对消费安全有了前所未有的重视。基于此，纺织服装行业社会责任管理体系与时俱进，由原先的“三位一体”升级至包括劳工关系和谐、环境友好、公平竞争以及消费安全在内的“四位一体”模式。

历经 8 年多的时间，中国纺织服装行业的社会责任建设从开始普及和提升社会责任理念，到现在已进入全面建设和创新责任机制的新阶段。中国纺织工业联合会副会长孙瑞哲将2014年称为“中国纺织服装行业的社会责任年”。据透露，除了原先的推广活动之外，今年将重点在服装、家纺、化纤、印染等 4 个分领域，基于各个行业的不同特点有针对性地推进社会责任工作。其中，直接面对终端消费者的服装和家纺行业主要围绕“消费安全和品牌信用”主题，化纤行业以“循环经济”为主题，印染行业则以“环保和节能减排”为主题。通过系列活动，引导行业企业积极主动地参与行业的社会责任建设工作，并在此过程中形成与各利益相关方的良性互动，促进企业发展。

坦诚，才能赢得尊重。社会责任与行业可持续发展息息相关，理性消费已是大势所趋。20世纪七八十年代一些国际著名品牌如耐克、levi’s等都曾因“血汗工厂”事件而遭遇过消费者的抵制，但通过及时的危机公关以及积极主动履行社会责任反而迅速在消费者心中树立了负责任的品牌形象，对于国内一些品牌建设正处于重要阶段的服装和家纺企业来说，这种“化被动为主动”的案例具有很高的参考价值。可以说，随着社会的发展以及消费者消费理念的不断成熟，社会责任建设已经成为企业提升品牌形象及消费者忠诚度的重要驱动力。

陈大鹏：“社会责任建设就是品牌道德”

未来中国纺织服装企业的发展机遇和核心竞争力将主要取决于企业的可持续发展战略和能力。如何以创新行动履行对员工、客户、环境和消费者等相关方的责任将从根本上决定企业的生产效率、市场准入、品牌内涵和商业绩效。

自2005年中国纺织工业联合会在全行业推行CSC9000T以来，服装企业就成为其中重要的践行者，行业社会责任建设的成绩有目共睹，一批业内领先企业如波司登、红豆、真维斯等通过社会责任报告主动向各利益相关方披露企业的社会责任建设进展，不仅有效促进了企业的品牌建设和品牌价值的提升，同时对于整个产业的转型升级也具有非凡的意义。

中国服装协会常务副会长陈大鹏在接受记者采访时表示，社会责任建设体现了企业发展的连续性、系统性和主动性，同时也是行业品牌价值构建的重要内容。企业不仅要关注供应链各环节的责任建设，同时必须关注产品对终端消费者和社会的影响，与各利益相关方形成良性互动。而作为行业服务机构，中国服装协会也将不遗余力地引导和推进整个行业的社会责任建设工作。

近年来，随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，绿色消费的理念逐渐在发达国家成为引领消费的主流。

所谓绿色消费是指消费者在购买商品时，会更多地关注所购买的商品是否是绿色环保或生态安全的，即商品的原料是否可再生或可重复利用，商品在生产加工过程中是否使用了对人体或环境有害的物质及相关的工艺，商品在使用过程中是否存在可能对人的健康和环境安全的风险，商品在失去使用价值而被废弃后是否会给环境带来新的污染。显然，为消费者提供安全的、有利于生态和环境保护的产品已成为一种世界性的潮流，注重绿色消费的倾向迅速影响到纺织品和服装领域。

在这一发展趋势下，社会责任的主战场开始发生迁移，过去主要集中在服务于国际供应链的国际出口市场，而现在中国本土的品牌企业已成为一些国际机构特别是非政府组织（NGO）重点关注的对象。

近几年，绿色和平组织等高调推出的名为“时尚之毒”、“为时尚清污”的系列报告，在吸引大众媒体和社会公众眼球的同时，对国内外一些著名品牌、生产企业和社会公众的冲击也是显而易见的。这些报告中大量涉及中国的企业和其生产的产品，给消费者造成的错觉是，中国的纺织服装业在有毒有害物质的使用方面既无国家法规的规范，也无企业自律。面对这样的质疑，“中招”的中国服装品牌和企业在经历了短暂的不知所措和被动应对后，勇敢地选择了坦然面对，以实际行动向整个社会展示中国的服装品牌在社会责任建设工作中的决心。

另一方面，随着全球化、市场化、信息化的不断深入，一些具有国际战略眼光和深远谋略的品牌和企业日渐体会到，品牌建设应以诚信为先，一个品牌之所以被奉为经典，离不开诚信的累积。

中国纺织工业联合会名誉会长杜钰洲曾将社会责任建设比作品牌道德。为了将这种道德发扬光大，同时也为了响应近年来国内外消费者和供应链合作伙伴对行业企业社会责任的新期望以及中国纺织工业联合会关于深入开展社会责任建设的新要求，中国服装协会在2014年联合中国纺织工业联合会社会责任办公室开展以“负责任品牌，可持续消费”为主题的“中国服装行业社会责任集体行动项目”，活动得到了我国多个知名服装品牌和龙头企业的积极参与（附 1）。

据介绍，目前已有包括波司登、红豆、雅戈尔、森马等在内的 9 个著名品牌和企业主动承诺履行对各利益相关方的社会责任。陈大鹏希望通过此次活动向整个社会传递出服装品牌和企业对于消费者健康安全的关注和努力，提高消费者对国内服装品牌的信心，提升品牌的市场影响力，同时也期望以此为起点，引导更多有社会责任感的企业利用行业协会的平台，主动披露在社会责任建设中的阶段性成果，不断梳理优化内部管理流程，逐步改善，实现健康可持续发展，进而推动整个行业的转型升级。

杨兆华：社会责任建设需要行业引导与企业自律结合

自2005年中国纺织工业联合会企业社会责任管理体系CSC9000T以来，中国家用纺织品行业协会（以下简称“家纺协会”）就以此体系为行动方针，督促和引导企业落实和完善社会责任工作。作为与终端消费者有直接关联的行业，家纺行业坚持“消费者的利益大于一切”，近年来围绕标准化建设、维护消费者权益、引导健康消费等核心内容开展了大量的富有成效的工作。

推进标准化建设，维护消费者权益

在行业协会与行业企业共同推进社会责任建设工作的过程中，曾出现过一系列标志性事件。

例如，2007年，针对一些媒体对市场上劣质毛巾的报道，家纺协会专门召开记者见面会，邀请中国消费者协会、国家质检部门和“中国名牌”毛巾生产企业参加会议，并携11家中国名牌毛巾企业共同发出“维护消费者权益，履行社会责任”的倡议书，呼吁全行业树立以人为本的发展观，树立为消费者负责的生产理念。

2009年10月13日，北京市工商局委托国家纺织制品质量监督中心对北京市场销售的床品类商品的质量进行了检测，28个批次的不合格床品被要求强制退出北京市场。对此，家纺协会第一时间采取行动，邀请北京市工商局有关领导、国家纺织制品质量监督中心有关专家、相关生产企业以及新闻媒体召开家纺床品企业新闻会，要求企业积极履行社会责任，切实树立对消费者负责的经营理念。

2013年9月15日，央视《每周质量报告》栏目曝光部分床上用品的质量问题后，家纺协会高度重视，及时与相关企业负责人一一沟通，要求企业积极整改，回收了问题产品，分析出现问题的原因，呼吁所有家纺企业引以为戒，强化社会责任和质量意识，加强供应链管理及过程控制，严格按照标准组织生产，将不合格产品拒之门外。

在经历几次诸如此类的事件后，家纺行业企业更加深刻地体会到标准化建设对于行业健康发展的重要性。在家纺协会的组织以及行业企业的积极参与下，目前已建立的与家纺相关的行业标准已达200多条，其中60多条是国家标准，对产品质量的提升以及市场的规范和健康发展实现了保驾护航。

把握市场需求，引导健康消费

为了帮助消费者树立健康科学的家纺产品消费理念，2011年家纺协会针对床品、毛巾两大类家纺产品，专门组织国内知名大专院校专家及企业负责人编写了《家用纺织品消费指南》一书。该指南以消费者为导向，以图文并茂、通俗易懂的方式介绍了消费者在选购与保养床品、毛巾类家纺产品过程中的各种生活小常识；2012年，为深化行业服务职能，持续培育健康科学的消费理念，家纺协会对《家用纺织品消费指南》进行了修订再版。