销售组长竞聘报告范文

前言：我们精心挑选了数篇优质销售组长竞聘报告文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

大家好！感谢商场为我提供了这次公平竞争的机会，也感谢各位评委为我的演讲进行评判。

我叫蒋亚锋，今年20岁。于年9月进入新华百货东方红店在四楼新百伦专柜担任销售员一职，年10月进入新华百货现代城店，在5楼新百伦专柜担任店长一职。同时，年2月，担任新百伦爱跑俱乐部负责人以及指导教练。在担任品牌店长和俱乐部负责人近一年的工作中，使我在组织，管理以及活动策划三个方面积累了丰富的经验。之所以竞聘这个岗位，是基于我对这个岗位的了解和对自身认识的情况下做出的选择。竞聘这个岗位对我来说是一次挑战，所谓没有压力就没有动力，有了目标，才能去努力，只有通过努力才能成功。

此次我竞聘的岗位是商品五部柜组长一职。下面我将我竞聘的条件，优势以及态度向大家做以汇报：

第一，实力和信心给予了我竞聘的勇气。“爱拼才会赢”，从我对柜组长这一职位的认知来看，柜组长在管理工作链中正如那机器中的轴承，集整合，协调，沟通为一身的工作枢纽。不仅提高了理的质量，也同样也加强了工作的执行效率。我的优势就如同轴承和油的作用。有着丰富的专业知识、业务技能，及基层管理工作的经验。

第二，务实的工作作风，创新的管理方法，增强了我竞聘的底蕴。我坚持以干一行，爱一行为的原则。能冷静处理突发事件，了解百货业态的工作流程和营运模式。遇到问题能高效率解决，我认为“问题”同样是机遇。在日常工作中，能分清处理事物的轻重缓急，去遵循时间原则。我始终坚定不移的认为，良好的工作作风和出色的业务能力同等重要。

第三，“不要问企业给予了我什么，而要先问我为企业付出了什么”。古语道“欲人施于己者，必先施于人”，有舍才有得。这一理念成为我为人做事的准则，先做人，后做事。在其它门店工作的经历，使我深深懂得“管理的本质不在于知而在于行”。因此如果我能竞聘成功，将会从以下三个方面展开工作：

1、律人先律己，做好表率作用。

作为柜组长首先是各位员工劳动纪律和优质服务的标杆。要充分的认知到“上行下效”的两面性，必须强调沟通，包括上行沟通和下行沟通以及和其他相关部门之间的沟通。其次，还要落实工作责任，将每项工作都具体化、明确化，工作做到日清日结。做到干一行，爱一行，专一行。

2、以人为本，加强与员工的沟通。

新员工的自律能力弱，在劳动纪律的遵守和服务行为规范的执行上比较差，这是目前卖场存在的一个问题；另外销售方面，业务知识不全面，销售技巧生疏也显得尤为突出。针对以上两个方面的问题，我将通过各种途径，加强与专柜组长、品牌店长的沟通，不断向他们灌输相关方面的知识及技巧，同时组织一些区域培训，做好管理工作的检查、跟进、整改，使得楼层管理工作不断向前进。

3、协助部门做好团队建设。

没有完美的个人，只有完美的团队。首先通过开展多样化的团队活动，增强员工竞争意识，让各片区相互形成竞争和监督关系。从而提高管理的质量，以及团队的执行力。鼓励员工去善于发现问题解决问题，有问题我们的团队才有进步的空间。以优质的服务，专业的业务知识，去抓住每一个顾客，做好每一笔销售。

以上是我的一些设想，代表了我会在新的岗位上做出自己贡献的热忱愿望，我期望公司领导给我一个能施展才华的平台，我会带着一颗忠于公司、热爱本职工作强烈的事业心去发挥我的激情与能力。如果此次没有竞聘成功，我也会一如继往，骄不胜，败不馁，继续努力，完善自我。最后用一句话与大家共勉，结束我今天的报告。“不以一时之得意，自夸其能。不以一时之失意，自坠其志！”

第2篇

一、医改工作开展情况

（一）加强领导、积极推进医药卫生体制改革

如何使“人民群众得实惠，医务人员受鼓舞，卫生事业大发展”的重要目标得以实现，我院全体班子成员认真研读相关“医改”配套文件，领会并把握“医改”方向，认清并紧跟 “医改”形势，积极探索，共同努力，从思想到行动均做了积极充分的准备。

（二）成立组织机构、强化政策宣传培训

1、我院先后成立以院长为组长、副院长为副组长、各科室负责人为成员的医改筹备领导小组和医改岗位设置领导小组，确保医改工作扎实稳步推进。

2、加大医改宣传氛围，共出版2版医改宣传版报，大横幅和小横幅各1条，将“医改100问”和其他有关医改政策文件复印下发至班子成员、科室主任，做到人手一份，并在公示栏张贴便于职工随时阅读、学习文件，了解“医改”政策。

（三）核对药品价格、执行零差率销售

1、严格执行国家基本药物制度：自5月1日起我院配备的所有药品均实行零差率销售，将国家基本药物和广西增补基本药物目录复印下发到各临床科室，通过学习培训，并制定用药制度，引导、改变医生原来的用药习惯。

3、通过计算机系统信息化的管理，核对药品进货发票价格，输入微机管理系统，2011年5月1日起所有药品全部按进货价销售，所有药品均未超过国家指导价和自治区药品招标采购价。

（四）、审核资质证件、摸清人员情况

第3篇

尊敬的各位领导、老师：大家好！

本人___，现在_岁，大学本科学历，_年毕业至今近_年一直在本校从事教学工作，有累计近_年的班主任经历，中级职称，现任美容美发组教研组长。我竞聘的岗位是美容美发专业组组长。

结合我校和本专业组的特点，我认为一名合格的专业组组长，首先应该具有良好的职业道德和敬业精神，高度的责任感和使命感；其次，要有高超的专业素养、创新能力，再有就是能够以身作则、有人格魅力、使团队具有凝聚力的组织能力。

竞聘这个岗位，不敢说自己是最好的，但我也有很多优势，回顾多年的班主任和教学工作，自己都取得了一定的成绩。分别于1995、1997、1999、2002年四次代表山西省参加了全国职业学校“蒙妮坦杯”美容美发大赛，其中，我辅导的新娘妆、晚宴妆取得了一个第六名、一个三等奖和两个优秀奖的好成绩，1997年，在“太原市美容美发协会”举办的“并州杯”美容美发大赛上，我辅导的“新娘妆”取得了第一名和全场总冠军的优异成绩。

在做班主任和教研组长期间，我能够以人为本、以身作则、尊重同事、尊重家长和学生。业务上勇于创新开拓、积极进取，虚心向前辈请教、和同事交流，为班级建设和本组的工作做出了应有的贡献。得到了学校领导、同事、家长和学生的好评。1988年，被市政府表彰为职业教育先进工作者，2002年，在“全国职业学校美容美发大赛”中被评为“优秀辅导员”，还被市教委评为优秀教师的光荣称号。

根据美容美发行业的现状和我校目前的情况，对于本组的建设和发展我是这样认识的：

我们专业组的软硬件的配备并不差，尽管以前取得了一些成绩，但一直没有大的自我突破和超越。究其原因，我觉得，首先，认识不清，没有能对本专业的定位和发展建设做一个良好的规划，其次，信息不畅，美容美发行业是个发展变化很快的行业，如果不及时了解行业动态，跟不上步伐，那落伍是必然的，再次，在教学模式，课程设置，学生评价体系的创新上做的不够，专业设置比较单一。

职业教育同样要求我们面向社会、面向未来。我们的任务就是为社会培养德才兼备的专业人才。如何才能做好这一点呢？我觉得应该从以下几方面着手：

对本专业的发展建设定出短、中、长期可持续发展建设规划。对于教师和学生也要有相应的个人教学和职业生涯的规划，以确立远景，有了远景，工作和学习才会不盲目、有动力。

加强学习培训和交流，真正做到和国际接轨。使教师的教学理念和专业技能始终走在行业的前列。现在各行各业的管理者都把员工培训放在很重要的位置，以保持或增强自己的竞争能力。我们可以利用现有条件，进行各种形式的培训，如，请专家做专业指导、培训，加强和行业发达地区及同水平地区的纵向、横向交流，扬长改短。我们虽然是香港蒙妮坦的分校，并没有发挥其应有的最大作用，这是值得我们深思的。

在课程设置上，保留优势课程，根据社会需求、针对学生不能吃苦、不团结等诸多不良习惯增强一些开发他们潜能和增强团队精神的拓展训练科目；细节决定成败，在专业上要划分的细一些，如：美容导师专业、化妆品销售专业、发型设计专业、化妆专业等等。现有的学生评价体系相对落后，评价指标太少，这样使我们的毕业分达不到用人单位对他们的期望值，

打造品牌专业，树立良好声誉。争取在一两个专业上取得突破，树立良好形象，这样我们的专业才有可持续发展性。根据现有条件，可以开设各种等级的专业班级，逐渐从以中专班为主，初级班，高级班为辅过渡到以中高级专业班为主的轨道上来，打造自己的品牌，既填补了我省在这方面的空白，也解决了我们持续发展的问题。

现代社会，竞争日趋激烈，适者生存，优胜劣汰，我们只有培养出品德好、技能高的专业人才，要适应社会需求，我们只能不断创新，超越思维，走在行业的前列，才能立于不败之地。很高兴看到，我们已经意识到了这一点，正迎头赶上。相信通过我们上下一心、共同努力，教育改革一定会成功，美好的未来正向我们走来。

第4篇

各位领导：

我的xx超市的经理，到xx超市来已经x年的时间了，几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,学习新型的零售业的知识,力图尽快融到家乐的发展中去。在x店开业前夕，我任劳任怨，始终工作在第一线，经常和员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了开创xx市场的征程。年初xx路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在xx的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为“xx先进员工”。

由于是刚来x市工作，没有人缘关系，一年来，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解xx市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓xx市场,我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境。目前，xx有超市xx多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使xx年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存在担心的思想。为此，我对员工们提出xx年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成。比xx年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。

第5篇

各位领导：

至从来到这个城市，我就在超市担任经理工作，到超市来已经年的时间了，几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,学习新型的零售业的知识,力图尽快融到家乐的发展中去。在店开业前夕，我任劳任怨，始终工作在第一线，经常和员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了开创市场的征程。年初路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，因此这一年我被评为“先进员工”。

由于是刚来市工作，没有人缘关系，一年来，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓市场,我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境。目前，有超市多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存在担心的思想。为此，我对员工们提出年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成。比年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。

面对闪光的成绩,我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商,在一定程度上影响销售。年初，公司在成立商品组，由我担任组长，为了使店在稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善市场的同时，进一步形成了连锁的优势。汰换了不适合市场的商品，并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中，在我的带领下，在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种,真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。年度市消协、工商、报社在民意测验中,路北店被评为“市民最满意超市”。

在担任路北店店长及地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗,充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业最大的资本,只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强员工的凝聚力,企业才能长存”。在我的领导下,路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。然而现在我却要因为个人原因辞职，递交辞职报告纯属无奈。希望公司可以谅解我的辞职。我会做好交接工作的。

第6篇

各位领导：

至从来到这个城市，我就在xx超市担任经理工作，到XX超市来已经X年的时间了，几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,学习新型的零售业的知识,力图尽快融到家乐的发展中去。在X店开业前夕，我任劳任怨，始终工作在第一线，经常和员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了开创xx市场的征程。年初xx路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在xx 的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，因此这一年我被评为“xxx先进员工”。

由于是刚来X市工作，没有人缘关系，一年来，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解xx市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓xx市场,我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境。目前，xx有超市xx多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使xxxx年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存在担心的思想。为此，我对员工们提出xx年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超完成。比xx年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。

面对闪光的成绩,我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因xx路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商,在一定程度上影响销售。年初，公司在xx成立商品组，由我担任组长，为了使店在xx稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善xx市场的同时，进一步形成了×××连锁的优势。汰换了不适合xx市场的商品，并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中，在我的带领下，xx××在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种,真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比99年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。××年度市消协、工商、报社在民意测验中,xx路北店被评为“xx市民最满意超市”。

在担任xx路北店店长及xx地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗,充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业最大的资本,只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强员工的凝聚力,企业才能长存”。在我的领导下,xx路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。然而现在我却要因为个人原因辞职，递交辞职报告纯属无奈。希望公司可以谅解我的辞职。我会做好交接工作的.

申请人：

第7篇

职场新人签名发泄

85后男孩陈舒骏出生于山东邹城。父亲从事小本买卖，母亲是全职主妇。2012年7月，陈舒骏从北京某高校毕业后，和女友文菲菲前往广州求职。不久，女友顺利进入一家报社任职。陈舒骏则力挫群雄，以绝对优势应聘到一家知名日用化妆品公司工作。陈舒骏和一起进公司的李杰、高勇同为市场部新人，他们所在的团队，负责两种高端牙膏产品的市场推广。

陈舒骏的工作离不开电脑，每天往电脑前一坐，第一件事就是登录QQ。陈舒骏生性耿直，藏不住事，他有一个习惯，不管遇到开心或者不开心的事，就立即更换QQ签名。久而久之，签名档就成了他的心情晴雨表。身边的同事、朋友都打趣地说：“以后陈舒骏只要看看签名档，就知道这辈子怎么过来的，连写日记都省了。”

2012年9月，公司举办牙膏创意广告大赛。经理张振在会上特别强调，新员工要珍惜这次机会，有好作品尽管大胆地亮出来。一心想表现的陈舒骏，熬夜设计了一套自己颇为满意的策划方案，没想到交给部门组长杨帆时，却被他当场打了回来。陈舒骏气不打一处来，觉得组长压制新人，连个机会都不给，气恼之下把QQ签名改成：“不怕狼一样的对手，就怕猪一样的队友”。

同事高勇好心提醒陈舒骏：“我刚从组长那儿出来，组长看到你的QQ签名很愤怒，赶紧删了吧！”陈舒骏虽然也觉得自己有含沙射影之嫌，但不甘心的他只是把签名换成了“郁闷中……”

从那以后，怀恨在心的杨帆经常给陈舒骏安排一些高强度的工作。那段时间，陈舒骏忙得焦头烂额，再加上项目进行得不顺利，连着几天加班到深夜。不堪重负的陈舒骏为了减压发泄，更是频繁更换自己的签名：“一天上班8小时，加班8小时，这是人干的活？”“累死累活没加班费啊？”“终于忙完了，还没过劳死！”……

陈舒骏虽然爱在QQ上吐槽，工作能力却很强，只要是他接手的工作都能很出色地完成，在三个新人里颇受经理赏识。

2012年10月26日是周五，陈舒骏忍不住把签名改成“周末别找哥，哥不在地球”。没想到，不一会儿，经理张振把他叫到了办公室：“不好意思小陈，这周末又要辛苦你了，广告拍摄的事咱们要跟进一下，这周末你陪着广告公司一起干吧。”

经理交待的事，陈舒骏忙不迭地应承下来，只能在心里哀叹泡汤的周末了。可快下班的时候，组长杨帆又派下了新任务，让陈舒骏和同事李杰利用周末时间，针对公司推出的两款新产品，做一份市场调研，周一交报告。陈舒骏想也没想就说：“对不起，上午张经理才让我周末盯广告拍摄，所以……”

杨帆皱起眉头说：“你是拿张经理来压我吗？”“我不是那个意思。”陈舒骏连忙争辩。杨帆敲了敲桌子说：“工作就是工作，不论谁安排的都要认真完成，少说废话了，周一将报告交给我！”

无奈之下，陈舒骏只得接了任务。可是，时间实在太紧迫了，为了完成任务，他想到一个投机取巧的办法，白天去盯广告拍摄，晚上就在百度文库里下载了一套产品调研案例，然后依葫芦画瓢，完成了他的调研报告。

周一刚上班，李杰和陈舒骏都将报告交给了组长。正当陈舒骏暗暗为自己的小聪明沾沾自喜时，杨帆拿着报告摔在了他的办公桌上：“你觉得有多少人从百度文库下载过这个案例？工作可以借鉴别人的，但是全盘照搬是不是有点过分了？就算照搬也行，但至少要让我看到点有用的东西啊？给你3天时间，重新做1份出来，否则，你这个月的奖金就泡汤了！”

众目睽睽之下，陈舒骏被批得无地自容，心想要不是你逼我，我怎么会拿这样的东西出来应付。受到这样的羞辱，无处发泄的陈舒骏立马把QQ签名改成了：“职场三定律：要么忍，要么狠，要么滚！”

经过这件事后，陈舒骏和杨帆的关系不仅彻底闹僵，而且矛盾完全公开化了。虽然事后经理没说什么，但陈舒骏发现张振看他的目光也有了一丝异样。

吐槽升级错失升职

工作不开心，陈舒骏隔三差五就对女友文菲菲提出跳槽的想法。文菲菲却认为好歹这是一家大公司，工资高，福利待遇也好。文菲菲劝男友：“人在职场漂，随时会挨刀。你要像人家范爷学习：万箭穿心，习惯就好！”就这样，陈舒骏的跳槽计划被女友阻止了。

让陈舒骏庆幸的是，2012年年底，公司人事调整，处处针对他的杨帆调到别的部门去了。没有了杨帆的打压，陈舒骏感觉心情舒爽，工作的激情又重新被点燃起来。

因为能力突出，业绩不错，2013年年初，陈舒骏升职为市场部组长，工资也比原来涨了2000多元，俨然成了市场部的一匹“黑马”。他的签名也跟着阳光灿烂起来：“升职加薪了，接下来要努力攒钱，实现在广州买房的梦想！”

为了买房，文菲菲也浑身是劲，每天除了跑新闻、写稿子，还到处拉赞助，给客户提供从宣传到策划、设计一条龙服务。这就样，陈舒骏和文菲菲决定启动买房计划。

2013年2月18日，两人领了结婚证，还购买了一套80平方米的房子。房子买好后，接下来就要装修，光是建材加上人工费，就花费了五万多元，还不算壁纸、窗帘、家具等。偏偏文菲菲是个小资情调十足的女孩，什么都要品质最好的。陈舒俊虽然不认同女友的消费观，但想到自己正职场得意，也就由着女友做主。

这时，又一个升职的机会来临了：市场部副经理辞职，经理张振向公司高层建议在内部竞聘。陈舒骏知道机会难得，心想，要是能成功登上副经理的宝座，年薪至少有20万。心情激动的陈舒骏，立即将这个好消息告诉文菲菲，她忙给陈舒骏打气：“加油！我的整体厨房和漂亮的欧式大床就全交给你啦！”

放眼整个市场部，只有老员工王政荣和陈舒骏业务能力最突出，经理比较看重他们俩，而在二人中又更看好陈舒骏，原因是陈舒骏接手的经销商客户，大都与公司保持着良好的合作关系，后续的订购合同都能顺利完成，为公司积攒了一大批稳定的客户。而王政荣虽然在业绩上不输陈舒骏，可争取客户的手段却为同事们所不齿，经常公开抢其他同事的客户资源。在客户资源的维护上，王政荣也不如陈舒骏做得好。综合比较之下，陈舒骏无疑是最热门的人选。

为了考验两人的能力，公司高层决定让他们分别与一个全国知名的商洽谈，如果能签下这个总，业绩将是全公司一年所有销售额的四分之一。

陈舒骏费尽周折，在那个商住的宾馆里磨了3天，手段用尽，终于说服了对方。没想到，临签合同的前一天，对方打来电话说，已经和王政荣签了合同。陈舒骏一听，肺都气炸了。

原来，王政荣发现这名总竟然是他爸爸的一个朋友，于是不费吹灰之力拿下了这个大单子。陈舒骏得知事情的来龙去脉后，气得在签名上写下：“辛苦了半天，却成了裙带关系的炮灰。”明眼人一看就知道这是针对王政荣的。第一回合，陈舒骏败给了王政荣。

第二回合是为公司最新推出的去渍牙膏做策划方案。王政荣的策划中规中矩，跟以往新品的与推广没什么不同，一心想挽回败局的陈舒骏却大胆提出了移动媒体推广宣传的理念。然而，结果却让自以为稳操胜券的陈舒骏失望了，公司高层否定了他的方案，原因是可操作性不强。

惨遭打击的陈舒骏为了发泄情绪，在签名上写道：“每当我找到成功的钥匙，就有人把锁给换了。”没想到，这又成了竞争对手王政荣告他的一条罪状，说他这明摆着在影射上司，不服从公司管理……

事已至此，陈舒骏心里跟明镜儿似的，自己完全没有可能竞聘成功了，心情沮丧的他在签名上写道：“人生就像愤怒的小鸟，失败时总有几只猪在笑”“升职、加薪都是浮云”……

面对陈舒骏的频频吐槽，和他关系要好的一个主管提醒他：“小陈，你不能随便在QQ上乱写了，大家在一个平台上工作，日常工作沟通全依靠QQ，大老板也不可避免会看到签名档的内容。你看看王政荣的签名不是‘努力工作’，就是‘加油，明天会更好’，都是些积极向上的话；再看看你的签名总让人哭笑不得。你说老板能对你有好印象吗？”

主管这番话如同醍醐灌顶，让陈舒骏幡然醒悟。然而，事情已成定局，再也无法挽回了。

失意多疑错手杀妻

升职失败后，陈舒骏心情沮丧到了极点，当天晚上下班回到家后，他对文菲菲说：“对不起菲菲，让你失望了，这次我升职失败了。都怪我，如果我不在签名档上乱吐槽得罪了头儿，说不定就会顺利升职。”文菲菲听后，好言安慰道：“别着急，你还年轻，升职的机会多的是！”

与陈舒骏的失意相比，文菲菲在职场上倒是顺风顺水，聪明的她既有和自己学历相匹配的智商，也有“讨好”领导的情商。

一天，两人在聊天时，文菲菲眉飞色舞地对陈舒骏说：“昨晚我看到杨总发了条微博，说他经常失眠。今天一上班，我就网传了一个音乐包给他，里面全是治愈失眠的轻音乐。没想到，今天快下班时，老总亲自来到办公室谢我，还当着我们头儿的面表扬了我。”

陈舒骏听后，酸溜溜地说：“他该不会是看上我的漂亮老婆了吧？”文菲菲一本正经地说：“去去去，之所以跟你说这些，是想告诉你，以后在职场，你也应该多学一些类似的职场秘笈……”陈舒骏的脸当即就暗了下来，原来，妻子这是在给自己上课呢。

此后，陈舒骏虽然把签名档变成了空白，但大家对他的印象却没改变，在公司他一如既往地走“霉运”，可文菲菲却在职场上一帆风顺。

一天晚上，陈舒骏一身疲惫地下班回到家，文菲菲身着一款裸色手工卷花抹胸蕾丝长裙迎了上来，她身材修长，穿上这样的裙子显得更漂亮了。陈舒骏突然想起在时尚杂志上看到过同款的裙子，他紧张地问道：“这是什么牌子？多少钱？”

文菲菲微微一笑，亲热地挽着陈舒骏的胳膊说：“是香奈儿的。我穿着是不是比范冰冰还好看？”紧接着，文菲菲得意地说：“为了庆祝我升职为主任，我特意犒劳自己的。”陈舒骏听后心里很不舒服，一想到老婆在职场上步步高升，自己却步步惊心，一种强烈的危机感涌上他的心头。

2013年4月9日，因为一个营销方案，陈舒骏又挨了上司一顿狂批，气得中午饭都没吃。下班后，他饥肠辘辘地回到家，却发现家里冰锅冷灶。文菲菲正对着一堆桃核在打眼、穿线。他忍住不快问道：“你饭也不做，这是在干什么啊？”

“哦，我们老总出了车祸，现在还躺在医院里，我就叫爸妈从老家寄来了这些野生的龙纹桃核，我想亲自做一串桃核手链送给他。这时候送这个给老总，相信他一定会喜欢的！对了，这也是我的升职利器啊！你以后也要多学着点，我说了多少次了，你总是不听！”文菲菲头也不抬地说。

心情烦躁的陈舒骏一把夺过文菲菲正在穿线的桃核，狠狠地摔在地上，霎时，桃核滚落一地，他讥讽道：“升职利器？我看是投怀送抱利器才对吧？放着晚饭不做，却一门心思讨好外面的野男人！”

文菲菲气得浑身直哆嗦：“你还是人吗？为了多挣钱打造我们这个小家，我一个女人，身兼数职，写稿、拉广告，回家还得花心思准备讨好老总的礼物，你不安慰一下还说这样的话！”

陈舒骏不屑地抓起文菲菲因为弄手链受伤的手继续讥讽道：“送串手链就是你的升职秘笈了？我看你是在借手链传情吧？”文菲菲撂下一句“不可理喻”后不再理他，捡起地上的桃核打算重新做。

看着妻子轻蔑的目光，想想自己这个丈夫还不如一个外面的“野男人”，陈舒骏激愤之下再一次将桃核从文菲菲手里夺过来撒了一地：“我今天偏不让你做，老子到现在连饭都没吃，快饿死了也没人管，还要听你在这里炫耀什么职场秘笈，你马上到厨房给我做饭去！”

文菲菲顿时火冒三丈，大声地说：“今天我还就要做成这串手链，偏不给你做饭！”话音刚落，陈舒骏“啪”地在文菲菲脸上扇了一个耳光。

文菲菲捂着脸，哭得梨花带雨，口不择言地说：“难怪你升不了职，原来你的智商和情商都有问题，就是傻瓜也知道，不能在签名档直白影射自己的上司！”

文菲菲的话正戳到陈舒骏的痛处，他猛扑上去掐住文菲菲的脖子：“我让你乱说，我让你乱说！”文菲菲不甘示弱，使劲乱踢，陈舒骏手上的力道更重了。不一会儿，文菲菲就不再动弹了，清醒过来的陈舒骏这才发现自己竟失手掐死了妻子，急忙给她做人工呼吸，然而却是徒劳无功……

守着妻子冰凉的尸体坐了一夜，4月10日一早，悔恨不已的陈舒骏前往派出所投案自首。目前此案仍在进一步审理之中。

在如今高度发达的网络环境中，各种网络体验和应用层出不穷，但人们应该清醒地意识到，无论微博、微信还是QQ签名，都不过是商家推出的以吸引网友参与并直接或间接消费为目的的网络产品，它们都是公开的信息平台，而非“私人领地”。因此，人们在体验和应用这些网络产品的时候，尤其在涉及隐私的内容时，一定要把握好度，以避免带来不必要的麻烦和伤害。本文主人公原本前途一片光明，但由于肆无忌惮地在网上发泄情绪，导致职场受挫，还引发了意想不到的“蝴蝶效应”，酿成悲剧，让人深思、警醒。

第8篇

职场新手签名发泄

85后男孩陈舒骏出生于山东邹城一户家境普通的人家，父亲从事小本买卖，母亲是全职主妇。2012年7月从北京某高校毕业后，陈舒骏和大学女友文菲菲前往广州找工作，之后，女友进入一家报社任职。陈舒骏则力挫群雄，以绝对优势应聘到一家知名的日用化妆品公司工作。陈舒骏与一起进公司的李杰和高勇同为市场部新人。他们所在的团队，负责两种高端牙膏的市场推广。

陈舒骏的工作离不开电脑，往电脑前一坐，头一件事就是登录QQ。陈舒骏生性耿直，藏不住事，遇到开心或者不开心的事，就立即更换签名档，久而久之，签名档就成了他的心情晴雨表。

2012年9月，公司办了个牙膏创意广告大赛。公司经理张振在会上特别交代，新员工要珍惜这次学习机会，如果有好作品尽管大胆地亮出来。一心想表现的陈舒骏熬夜设计了一套自己很满意的策划案，没想到交给部门组长杨帆时，却被他当场打了回来。陈舒骏气得不行，觉得组长压制新人，连个机会都不给，气恼之余把QQ签名改成：“不怕狼一样的对手，就怕猪一样的队友。”同事高勇好心提醒陈舒骏说：“我刚从组长那儿出来，组长看到你的签名很愤怒，赶紧删了吧！”陈舒骏虽然也觉得自己有含沙射影之嫌，但心有不甘的他只是把签名换成了“郁闷中……”。

从那以后，怀恨在心的杨帆经常安排陈舒骏干一些高强度的工作。那段时间，陈舒骏忙得焦头烂额，再加上项目进行得不顺利，连着几天加班到深夜。不堪重负的陈舒骏为了减压发泄，更是频繁更换自己的签名：“一天上班8小时，加班8小时，这是人干的活”、“累死累活没加班费啊”、“终于忙完了，还没过劳死”……

陈舒骏虽爱在QQ上吐槽，但工作能力却很强，只要接下来的工作都能很出色地完成，在3个新人里比较得经理张振的赏识。

2012年10月26日是周五，周末即将到来的喜悦让陈舒骏忍不住把签名改成“周末别找哥，哥不在地球”。没想到，不一会儿，张振把他叫到了办公室：“小陈，不好意思啊，这周末又要辛苦你了，广告拍摄的事咱们要跟进一下，这周末你陪着广告公司一起吧。”经理交代的事，陈舒骏忙不迭地应承下来，只能在心里哀叹泡汤的周末了。让他没想到的是，快下班的时候，组长杨帆又派下了新任务，让陈舒骏和李杰利用周末时间针对公司新推出的两款产品，做一个市场调研，周一交调研报告。陈舒骏想也没想就说：“对不起，上午张经理才让我周末盯广告拍摄，所以……”

杨帆皱起眉头说：“你是拿张经理来压我吗？”“我不是那个意思。”陈舒骏连忙争辩。杨帆却敲了敲桌子说：“工作就是工作，不论谁安排的都要认真完成。少说废话，周一交报告给我。”

无奈，陈舒骏只得接下了任务。可是，时间紧迫，为了完成任务，他想到一个投机取巧的“办法”，白天去盯广告拍摄，晚上就在百度文库下了套产品调研案例，然后依葫芦画瓢，完成了他的调研报告。

周一，李杰和陈舒骏的报告都交给了组长。正当陈舒骏暗暗为自己的“聪明”沾沾自喜时，杨帆拿着报告摔在了他的办公桌上：“你觉得有多少人从百度文库下载过这个玩意儿？工作可以借鉴别人的，但是全盘照搬是不是有点过分了？而且就算照搬也行，但至少要让我看到点有用的东西啊？给你3天时间重新做一份出来，否则，这个月的奖金就泡汤了！”

在众目睽睽之下，陈舒骏被批得无地自容，心想要不是你逼我，我怎么会拿这样的东西来应付。受到这样的羞辱，都是因为杨帆，无处发泄的陈舒骏立马把签名改成：“职场三定律：要么忍，要么狠，要么滚！”

经过这件事后，两人的关系不仅彻底闹僵，而且完全公开化了。虽然事后经理没说什么，但陈舒骏发现张振看他的眼光有了一丝异样。

吐槽升级错失升职

工作不开心，陈舒骏不止一次对女友文菲菲提出想跳槽去别的公司。文菲菲却认为好歹这也是一家大公司，工资高，福利待遇也好。因此，文菲菲劝男友：“人在职场飘，时刻会挨刀，你要像人家范爷学习：万箭穿心，习惯就好！”就这样，陈舒骏的跳槽计划被女友阻止了。

让陈舒骏庆幸的是，2012年年底，公司人事调整，处处针对他的杨帆调到别的部门去了。没有了杨帆的打压，陈舒骏心情舒畅，工作的激情重新被点燃。2013年年初，他升职为市场部组长，工资也比原来涨了2000多元，俨然成了市场部的一匹“黑马”，他的签名也跟着阳光灿烂起来。

2013年2月18日，陈舒骏和女友领结婚证，在金城花园小区定下了一套80平方米的房子。房子买了，接下来就是装修。硬装这一块就花费了5万多元，还不算软装的壁纸、窗帘、家具等。偏偏文菲菲是个小资情调很足的女子，什么都要品质最好的。陈舒骏虽然不认同女友的消费观，但想到自己职场得意，也就由着女友做主。

这时，又一个升职的机会来临了：市场部副经理辞职，经理张振向公司高层建议在内部竞聘。陈舒骏知道机会难得，要知道如果成功地坐上副经理的宝座，至少有20万元的年薪。

将这个消息告诉女友时，文菲菲忙给陈舒骏打气：“加油！我的欧派整体厨房装备和漂亮的欧式大床就全交给你啦！”

放眼整个市场部，只有老员工王政荣和陈舒骏业务能力最突出，经理张振比较看重二人，而在二人中又更看重陈舒骏，原因是陈舒骏接过的经销商客户大都与公司结成良好的合作关系，后续的订购合同都能顺利完成，为公司积攒了一大批稳定的客户。而王政荣虽然在业绩上不输陈舒骏，争取客户的手段却为同事们所不齿，经常公开抢其他同事的客户资源。在客户资源的维护上，王政荣也不如陈舒骏做得好。这种情形下，陈舒骏无疑是最热门的候选人。

为了考验两人能力，高层决定让两人分别与一个全国知名的商洽谈，如果能签下这个总，业绩将是全公司一年销售额的四分之一。陈舒骏费尽周折在那个商住的宾馆里泡了3天，终于说服那个商，没想到，在签合同的前一天，对方打来电话说已经和王政荣签了合同。原来，王政荣曲线救国，发现那个商竟然是他爸爸的一个朋友，于是不费吹灰之力签下了那个大单子。陈舒骏得知后，气得在签名上写下：“尼玛，辛苦半天，却成了裙带关系的炮灰。”

第一回合，陈舒骏败给了王政荣。第二回合是为公司最新推出的去渍牙膏做策划案。王政荣的策划案中规中矩，跟以往新品的与推广没什么不同，一心想挽回败局的陈舒骏却大胆提出了移动媒体推广宣传的理念。然而，结果却让自以为稳操胜券的陈舒骏失望了，高层以他的方案可操作性不强为由否定了。知道结果的陈舒骏为了发泄情绪，在签名上写道：“每当我找到成功的钥匙，就有人把锁给我换了。”没想到，这又成了竞争对手王政荣告他的一条罪状，说他明摆着在影射上司……

事已至此，陈舒骏明白自己已经没有竞聘成功可能了，于是沮丧的他在签名上写道：“人生就像愤怒的小鸟，失败时总有几只猪在笑。”

面对陈舒骏的频频吐槽，和他关系要好的一个主管向他透露：“小陈，你不能随便在QQ上乱写了，大家在一个平台上工作，日常工作沟通全依靠QQ，大老板也不可避免会看到签名档的内容。你看看王政荣的签名档不是‘努力工作’，就是‘加油，明天会更好’，都是些积极向上的话。再看看你的签名，总让人哭笑不得。你说老板能对你有好印象吗？”主管这番话如同醍醐灌顶，让陈舒骏瞬间顿悟。然而，事情已成定局，再也无法挽回了。

失意多疑错杀妻

升职失败后，陈舒骏沮丧地对文菲菲说：“对不起菲菲，让你失望了，这次我升职失败了。都怪我，如果我不在签名档上乱吐槽得罪了头儿，就会顺利升职。”文菲菲好言安慰道：“别着急，你还年轻，升职的机会还多的是！”

与陈舒骏的失意相比，文菲菲在职场上倒是顺风顺水，聪明的她既有和自己学历相匹配的智商，也有“讨好”领导的情商。

一天，两人在聊天时，文菲菲眉飞色舞地对陈舒骏说：“昨晚我看到杨总发了条微博，说失眠，今天一早我便网传了一个音乐包给他，里面都是助人睡眠的轻音乐。没想到，今天下班之前，杨总亲自来办公室谢我了，还当着我们头儿的面表扬了我。”陈舒骏酸溜溜地说：“他该不会是看上我漂亮的老婆了吧？”文菲菲一本正经地说：“切，之所以告诉你这些，是想让你以后在职场，多学一些类似的职场秘籍。”陈舒骏的脸当即就暗下来了，原来，妻子这是在给自己“上课”呢。

接下来，虽然陈舒骏把签名档变成了空白，但曾经的印象却留了下来，在公司他一如既往地“走霉运”，文菲菲却整天神采飞扬的样子。

一天，当陈舒骏一身疲惫地回到家，见文菲菲身着一款裸色手工卷花抹胸蕾丝长裙迎上来，相当惊艳。陈舒骏突然想起在时尚杂志上看到过同款的裙子，紧张地问道：“这个是什么牌子？多少钱？”

文菲菲微微一笑，亲热地挽着陈舒骏的胳膊说：“是香奈儿的。我穿着是不是比范冰冰还好看？”文菲菲又得意地说：“为了庆祝我升职为主任，我特意犒劳自己的。”陈舒骏听后心里很不舒服，想到老婆在职场上是步步高升，自己却是步步惊心。

2013年4月9日，因为一个营销方案，陈舒骏挨了上司一顿狂批，气得午饭都没吃。晚上，他饥肠辘辘地回到家，却发现家里冰锅凉灶。文菲菲正对着一堆桃核在打眼、穿线。他忍住不快问：“饭也不做，你这是在干什么啊？”“哦，我们老总前阵子出了车祸，现在还躺在医院里，我就叫爸妈从老家寄来了这些野生的龙纹桃核，我想做一串桃核手链送给他。因为桃核在古代为辟邪宝物之一，可以祛灾辟邪，平安静心，这时候送这个给老总，相信他一定会喜欢的！对了，这也是我的升职利器哦！你也要多学着点！”文菲菲头也不抬地说。

心情烦躁的陈舒骏一把夺过文菲菲正在穿线的桃核，狠狠地摔在地上，霎时，桃核滚落一地。他讥讽道：“升职利器？我看是生殖利器才对吧？放着晚饭不做，却一门心思讨好外面的野男人！”文菲菲气得浑身哆嗦：“你还是人吗？为了多挣钱打造我们这个小家，我一个女的，身兼数职，写稿拉广告，回家还得费心思准备讨好老总的礼物，你不安慰一下也就算了，还说这样的话。”

陈舒骏不屑地抓起文菲菲因为做手链而受伤的手继续讥讽道：“送串手链就是你的升职秘籍了？我看你是在借手链传情吧？”文菲菲撂下一句“不可理喻”后就不再理他，捡起地上的桃核打算重新做。看着妻子轻蔑的目光，想想自己这个丈夫还不如一个外面的“野男人”，陈舒骏激愤之下再一次将桃核从文菲菲手里夺过来：“我今天偏不让你做，老子到现在连饭都没吃，快饿死了也没人管，还要听你在这里炫耀什么职场秘籍，你马上到厨房给我做饭去！”

文菲菲也来气了：“今天我还就要做成这串手链，偏不给你做饭！”话音刚落，陈舒骏一个耳光“啪”地扇在文菲菲脸上。文菲菲捂着脸，口不择言地说：“难怪你升不了职，原来你的智商和情商都有问题，就是傻瓜也知道不能在签名档直白地影射自己的领导！”

或许是文菲菲的话正戳到陈舒骏的痛处，他猛扑上去掐住文菲菲的脖子：“我让你乱说，我让你乱说！”文菲菲也不甘示弱，使劲乱踢，陈舒骏手上的力道加得更重了，不一会儿，文菲菲就不再动弹了。清醒过来的陈舒骏这才发现自己竟失手将妻子掐死了，他急忙做人工呼吸补救，然而却是徒劳无功……

守着妻子冰凉的身体坐了一夜，4月10日一大早，悔恨不已的陈舒骏前往派出所投案自首。目前此案仍在进一步审理中……

本刊观点

人人都说职场险恶，这险恶，不仅指职场各种人际关系错综复杂，人心难测。更重要的是，人在职场中需控制自己的情绪，巧妙拿捏各种分寸，慢慢走向成熟，否则就成为他人的垫脚石。可惜的是，职场菜鸟陈舒骏却不懂得这一点，QQ签名档，变成了他心情的晴雨表，他的喜怒哀乐怨，通过这个公共平台，让人一览无余。他表达出的抱怨、无奈、敌对，不仅让他的上司对他耿耿于怀处处刁难，更让他的对手轻而易举地抓住把柄，从而让本来触手可及的升职变成一场梦幻。而此时的陈舒骏，却并没有从自己失败的经历中吸取教训，反而把郁郁不得志的怒火发泄在无辜的妻子身上，使她命丧黄泉。

第9篇

一、医改工作开展情况

(一)加强领导、积极推进医药卫生体制改革

上级主管局及我院领导高度重视，切实加强领导，积极推进医改工作自2011年4月26日以来，区卫生局多次召开基层“医改”工作会议，提前谋划，为下一步实施基层“医改“的具体实施奠定了坚实的基础。医改关乎于民生，为了确保医药卫生体制综合改革工作顺利进行并取得实效，我院于2011年4月27日在街镇人民政府召开了“街中心卫生院2011年医改工作动员大会”，作为基层医疗卫生单位，更是“保基本、强基层、建机制”的重点。通过学习各项医改政策和文件精神，我们感受到了自治区政府实施基层“医改”的决心与信心，医改之举势在必行。

如何使“人民群众得实惠，医务人员受鼓舞，卫生事业大发展”的重要目标得以实现，我院全体班子成员认真研读相关“医改”配套文件，领会并把握“医改”方向，认清并紧跟“医改”形势，积极探索，共同努力，从思想到行动均做了积极充分的准备。

(二)成立组织机构、强化政策宣传培训

1、我院先后成立以院长为组长、副院长为副组长、各科室负责人为成员的医改筹备领导小组和医改岗位设置领导小组，确保医改工作扎实稳步推进。

2、加大医改宣传氛围，共出版2版医改宣传版报，大横幅和小横幅各1条，将“医改100问”和其他有关医改政策文件复印下发至班子成员、科室主任，做到人手一份，并在公示栏张贴便于职工随时阅读、学习文件，了解“医改”政策。

3、2011年4月27日召开全院职工会议，组织学习“医改”文件，同时，结合自身实际，就单位回归公益性、定编定岗不定人、竞聘上岗、转岗分流、基本药物采购、药品零差价率销售和基本医疗、基本公共卫生服务等方面展开了讨论，掌握医改政策.2011年5月5日由区卫生局领导亲自到我院召开医改工作会议，使全院职工从自身实际情况找准自己位置，积极参与到医改工作中来。

(三)核对药品价格、执行零差率销售

1、严格执行国家基本药物制度：自5月1日起我院配备的所有药品均实行零差率销售，将国家基本药物和广西增补基本药物目录复印下发到各临床科室，通过学习培训，并制定用药制度，引导、改变医生原来的用药习惯。

2、于2011年4月29日开始组织人员对药库、药房库存药品进行盘点清理，对符合基本用药目录或补充药品范围内的药品登记上册，目录外药品全部在2011年7月31日24时前妥善处理。

3、通过计算机系统信息化的管理，核对药品进货发票价格，输入微机管理系统，2011年5月1日起所有药品全部按进货价销售，所有药品均未超过国家指导价和自治区药品招标采购价。

(四)、审核资质证件、摸清人员情况

做好竞聘前的准备工作，是确保竞聘顺利的基础。对2010年2月28日之前进入我院的人员逐人核对执业(从业)资格、学历、进入岗位时间和在岗情况进行摸排，共有职工109人，现有在编人员有33人，符合竞聘上岗的编外专业技术人员有31人，符合竞聘上岗的编外工勤人员有7人。

(五)、设置拟定岗位、组织竞聘上岗

依据核定我院的专业技术人员岗位编制77个，工勤技能岗位编制7个，拟定本单位岗位设置方案，做好竞聘上岗的各项准备工作，坚持公开、公正、公平的原则。按照因需设岗、按岗聘人、合同管理的原则落实竞聘上岗工作。深入开展调查研究，及时掌握工作动态，及时发现、解决竞聘上岗工作中出现的新情况、新问题，重大问题及时向上级医改领导小组报告，使竞聘上岗工作在确保稳定的前提下圆满完成。

(六)、医改下一步工作计划：

严格按照区第三批医疗机构实施国家基本药物制度试点暨综合改革工作日程表规定的时间完成相关工作，继续围绕“保基本、强基层、建机制”这一中心任务，以实施基本药物制度为重点，稳步推进基层医疗机构医药卫生体制综合改革，继续巩固和扩大基本医疗保障覆盖面，提高保障水平和服务水平，启动实施以全科医生为重点的基层医疗卫生队伍建设，促进基本公共卫生服务逐步均等化。

二、新型农村合作医疗工作稳步开展

街镇共有24个行政自然村，3个社区，总人口68542人，其中农业人口63124人，2011年参合人数58579人，上缴参合基金1757370元，其中社区民政局对五保人员及军烈属人员补助款为13650元，全镇参合率为92.8%。全镇上半年(截止2011年5月20日)止新农合住院补偿情况如下：

1、普通住院补偿

乡级住院517人次，总医药费用为74.06万元，补偿总金额为56.91万元;市级住院702人次，总医药费用266.38万元，补偿总金额为119.65万元。

2、大病补偿情况

大病补偿34人次，总医药费用为87.44万元，补偿总金额43.65万元。

3、普通住院分娩顺产补偿情况

乡镇住院分娩186人次，总医药费用为14.97万元，补偿总金额为3.72万元;市级住院分娩141人次,总费用16.87万元，补偿总金额2.82万元。

全镇累计住院补偿金额为226.75万元。资金使用率为38.7%，农民受益率为2.84%，平均住院补偿率为49.32%。

三、开展医疗服务质量大检查

1、建立院、科两级质控体系，实行职能科室与临床医辅科室联动考核机制。我院根据实际及时调整了医疗质量、护理质量、病案质量、输血、感染控制、药事等6个管理委员会的专家组成，从人员上保证了质控部门经常性质量监控工作的持续开展。将医院各项日常工作进行标准量化，定期考核督查。采取行政职能科室考核临床、医辅科室的工作业绩，而行政职能科室的工作业绩由临床、医辅科室及医院考核领导小组来共同评分。

2、突出医疗服务质量主题，实行重点科室重点监控。在定期进行考核督查的同时，强化医疗服务质量与医疗安全意识，把重点放在医疗工作环节上，注意对工作流程全过程的质量监控。强调对12项核心制度的贯彻执行;如经常性抽查运行和入档病历书写质量，监控：首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论制度、院内外医师会诊制度、危重患者抢救制度等规章制度的落实情况，建立和完善了医疗事件应急处理预案和医疗安全报告制度。

一是加强医务人员素质培养，规范执业行为。加强了医务人员医学理论知识及个人综合素质的培训，举办了多种形式的培训班，开展了一系列的专业知识及服务礼仪竞赛活动，医务人员业务水平不断提高，“三基”考核成绩良好。二是建立了医疗事故防范机制，增强了医疗安全责任感。为切实保障医患双方的合法权益，妥善处理各种医患矛盾，建立了较完整的医疗事故处理预案，制订了相关的管理措施，不断加强了对《医疗事故处理条例》及相关配套文件的学习，提高了医务人员的责任意识，确保了医疗安全。三是强化医疗质量意识，提升综合服务能力。始终把提高医疗服务质量作为医院工作的主线，建立健全了各项医疗管理制度，开展了定期与不定期的医疗服务质量考评活动，不断地培养、引进高素质的专业技术人才，较好地开展了各项新业务、新技术，从而保证了医疗服务质量的不断提高。强化医疗文书书写，各单位均能按照《卫生部病历书写基本规范(试行)》要求加强医疗文书书写管理工作。四是加强门、急诊工作，提高应急救治能力。门、急诊工作运行有序，急救设施齐备，各专业值班人员坚守工作岗位，处理及时、操作熟练，确保了绿色通道畅通。五是加强临床输血及药品管理，确保临床用血、用药安全。建立了临床输血管理制度，成份输血比例逐年上升;注重临床用药安全管理，抗生素使用合理，品、管理规范。六是院内感染管理意识不断加强。医院感染及一次性医疗用品实行规范管理，监测资料较齐全，统计指标达到标准要求，一次性用品残核去向正确。

3、加强药品管理，保证用药安全有效。把好用药关，药品严格实行集中招标采购。加强对的管理。狠抓临床合理用药，安全用药，完善《临床药师查房制度》、《药物不良反应监测报告制度》、《医师合理用药评价通报及执行制度》、《医师用药情况监控制度》等规章制度，形成了医院合理用药评价、监控、通报等整套科学管理体系。坚持做到合理使用抗生素，实行抗菌药物分线管理分级使用，指导医师合理使用抗菌药物，保证患者用药安全。

4、公开了价格，规范了收费价格和收费是病人及其家属最为关注的问题之一。医院既要在诊断、治疗上尽量做到优质、高效、安全，又要在治疗费用上切实做到透明、合理，使患者得到实惠。我院严格执行收费政策，规范了医疗服务项目收费，严禁超标、分解收费现象发生。

5、为方便患者看病，切实解决患者就医的各种不便现象，改进和简化了就医流程，为病人提供更优质，更快捷的服务。

6、在门诊大厅免费提供开水及一次性纸杯，在门诊输液大厅增加了输液椅等设备，方便病人看病就诊。这些方便患者的服务项目正在向规范化扩展。人性化服务不仅为病人提供了优质高效的服务，密切了医患关系，加快了病人康复进程，还促进了医德医风建设。

四、公共卫生服务项目开展情况

主要通过实施农村孕产妇住院分娩补助、农村妇女增补叶酸预防神经管缺陷、大力开展公共卫生服务项目，把医改的重点任务落到实处。

(一)为辖区内居民建立居民健康档案

1、建立居民健康档案

截止2011年5月31日，共建立了19588份健康档案，健康档案项目内容完整、真实，建档率达28%，健康档案合格率达到了96%。其中普通人群14925份，老年人3225份，高血压病673份，糖尿病91份，儿童834份，孕产妇203份，重性精神病25份。

2、建立健康档案的同时对不同人群进行了健康教育及指导，对存在慢性病危险因素的居民进行了干预。居民健康档案分村、分类进行规范化管理。

(二)健康教育

结合我镇的具体情况，通过医疗门诊、下乡义诊、宣传、发放健康教育宣传资料、出版宣传板报等形式开展健康教育活动，开展健康知识讲座及健康知识咨询活动，以宣传慢性病、传染病、艾滋病等知识入手，开展形式多样、内容丰富的卫生防病知识宣传活动：

1.健康教育讲座

今年来至今共开展了健康教育讲座5次。讲座主要针对慢性病居民、育龄妇女、中老年人、儿童家长及重性精神病患者家属等重点人群，受益群众52人，发放健康教育宣传资料845份。

2.公众健康咨询活动

结合我镇实际情况在卫生主题宣传日开展主题健康教育活动3次，受益群众195人，发放健康教育宣传资料1180份。

3.健康教育宣传栏

按照规范要求，我院在门诊大楼前设置了4块宣传栏板，面积均超过2平方米。根据我镇常见病、多发病出版相关疾病的防治知识、传染病防治知识、慢性病防治重点、养生保健要点等群众需要并希望了解的健康知识内容，每月定期更换一次板报内容。截止2011年5月31日出版健康教育宣传栏5期9版，各村出版墙报2期115版。

4.音像资料播放及健康教育宣传资料发放

我院刻录了公民健康素养、艾滋病等传染病防治、高血压病防治健康讲座、甲型H1N1流感的防治、糖尿病预防与治疗、小儿肺炎的防治、孕妇饮食与营养等健康知识内容的光碟，每天在输液室、候诊区轮流播放，每次播放在一个小时以上。

发放由区卫生局印制的突发事件宣传、急性传染病防治、慢性病防治、常见病防治等宣传材料共计5000份。我院还自行印制多种健康教育宣传资料，通过下乡义诊宣传活动、门诊及住院服务及开展健康讲座等形式向广大居民发放了健康教育宣传资料共计2000份，取得了较好的宣传效果。

5.健康教育培训

我院举办了健康教育业务学习培训3次，努力提高医务人员的健康教育能力，以促进我镇健康教育工作的发展，提高镇内居民健康素质。

6.健康教育督导

对辖区村卫生室开展了第一季度计免、妇幼等健教督导检查，并现场将督导结果反馈给村医务人员，指出其存在的问题并提出整改措施，督促其进行认真整改。

五、行风建设

(一)加强反腐倡廉教育，筑牢思想道德防线

加强行风建设，教育是基础。结合实际，突出重点，丰富教育形式，讲求教育实效，深入开展思想教育工作。一要深入开展理想信念教育，使广大医务工作者树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步增强宗旨意识，充分调动广大医务工作者的积极性。二要进一步加强职业道德教育，规范诊疗行为，切实维护好群众和医务人员的合法权益，树立良好的职业形象。三要深入开展法律法规、纪律政策教育，不断增强医务人员遵纪守法、依法行医、廉洁诚信的服务意识和法制观念，自觉抵制不正之风。四要广泛开展廉政文化建设，围绕“为民、务实、清廉’’为主题，把“四德”(社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德)教育结合起来，加强院风建设;要把廉洁教育融入到卫生院各项工作中，形成“以廉为荣，以贪为耻’’的良好风气。

(二)加强制度建设，从源头上预防腐败和不正之风的发生

加强行风建设，制度是保证。结合实际，建立健全各项行之有效的制度，切实做到按制度管人管事，规范行为。当前要重点建立健全和落实好以下制度：

1.建立健全领导班子民主决策、民主监督制度。进一步完善领导班子议事规则和工作程序，建立民主决策机制。贯彻落实“三重一大’’(重要干部任免、重大决策、重大项目和大额资金的使用)事项必须经领导班子集体讨论决定的规定。建立职工代表会议和职工大会制度，定期讨论研究本单位的重大问题，听取职工对卫生院管理、建设和发展的意见，实现决策议事的科学化、民主化。

2.建立健全反腐倡廉和行风建设的各项工作制度。严格执行中央和自治区关于党风廉政建设和领导干部廉洁自律的有关规定。要制定和完善廉洁从政、从医行为规范和相关管理监督制度，规范权力行使程序，规范和约束干部职工的行为。要以纠正虚报体检、挂床住院和医务人员收受回扣、开单提成等问题为重点，建立行风建设各项制度，全面落实纠风工作责任制，坚决纠正损害群众利益的不正之风。

3.建立健全规范管理制度。严格贯彻执行《广西壮族自治区乡镇卫生院管理办法》，结合实际，制定具体管理制度，抓好制度落实，推进乡镇卫生院管理规范化。

4.加强制度执行力的建设。要建立健全反腐倡廉和行风建设的监督制度及责任追究制度，保证各项制度的有效执行，逐步形成用制度管人管事的工作机制。

5.全面实行院务公开制度。院务公开是卫生院规范化管理、接受监督的重要形式。要切实做好向社会和向院内“两公开’’工作。向社会公开的内容包括：①乡镇卫生院的各项法定证照;②医务人员、工作人员姓名、职务、职称等基本情况;③医务人员、工作人员的岗位职责;④药品、检验、诊疗、疫苗接种等医疗卫生服务项目的价格和收费标准;⑤新农合的政策、用药目录、收费和报销标准、报帐手续，定期公布报帐情况;⑥其他需要向社会公开的信息。向院内公开的内容包括：①院领导班子决定的重大工作事项;②卫生院财务收支情况(含上级拨款、专项资金、业务收入、社会捐赠等资金);③药品、耗材、医疗器械、化验试剂、制剂等采购情况;④奖惩、劳务分配情况;⑤基本建设项目的实施情况;⑥其他需要向院内职工公开的信息。

6.大力推行承诺制度。践诺诚信是树立卫生行业良好形象的具体体现。乡镇卫生院和医务人员要向社会公开承诺。具体内容为：①严格执行国家法律法规和医疗机构的管理规定，依法行医、规范管理;②严格执行新农合各项政策，不弄虚作假;③礼貌待人、热情服务、文明行医、不收“红包”、回扣;④对患者诊疗认真负责，因病施治、合理用药、合理检查;不开大处方、不滥检查，不使用伪劣、过期药品，保证用药安全;⑤严格按规定收费，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费;⑥不公开患者病情隐私，为患者保守秘密;⑦其他需要承诺的事项。

(三)进一步加强新农合基金使用的监管

健全和严格遵守新农合医疗基金使用的管理规定，严禁通过各种不正当手段套取新农合基金。区合管办要加强对新农合基金使用的监管工作，定期开展督查，重点监督检查基金管理和运行是否规范、基金使用是否合理并定期公开、医疗服务行为是否规范、农民医疗负担是否有所减轻等。对检查中发现的问题，要督促有关部门及时整改，问题严重的，要追究相关人员的责任。

(四)坚决查处损害群众利益的不正之风

要加大查处腐败和损害群众利益不正之风的工作力度，严肃查处在基建、采购活动中的商业贿赂案件、套取新农合基金案件和损害群众利益的行风案件。要注意利用案件开展警示教育，总结教训，引以为戒，以查促管，以查促建，充分发挥查办案件的治本功能。

五、优质护理

“优质护理服务工作”不仅仅是护理方面的工作，也是整个医院的工作，关系到每位职工的切身利益，要从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，以创优工程为契机，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，努力推动医院整体服务水平的提高。

我院制定了“优质护理服务工作”活动总体方案、组织结构及活动计划。争创“优质护理服务示范卫生院”、争创“优质护理服务示范病房”、“优质护理服务先进个人”。把“创优工程”作为今年的重点工作，统一部署，将每项内容、每项责任逐一落实。认真学习相关文件，做到人人知晓活动目标，活动内容，人人领悟活动内涵重点。讨论制定科室创建“优质护理服务示范病房”活动计划。

基础护理是临床工作最基本的组成部分，是护理人员必须掌握的基本技能。病人住院的全过程需要基础护理服务，在一定意义上，基础护理是衡量护理质量的核心和标准，因此，抓好基础护理，提高护理质量是护理管理者的管理目标。近年来，由于护患双方的价值观、需求观都在发生变化，病人对医疗服务的需求和期望值越来越高，而医护人员也产生了或多或少的实惠心理，从而导致基础护理质量下滑。医院紧紧抓住此次“创优工程”机遇，努力提高护理人员主动服务意识，加强基础护理工作，落实分级管理，加强内部学习，保障医疗安全，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，把基础护理工作做细、做实，更好地为患者提供安全、有效、便捷、满意的护理服务，做到变被动服务为主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，使护理工作走上更加科学化、规范化、精细化的发展轨道。

1、将重塑价值观作为体现护士价值观的切入点，首先，做好护士入科教育，使每一位护士上岗前均认识到基础护理工作的重要性，树立基础护理与专科治疗同等重要的意识，摒弃重治疗轻护理的思想;其次，通过高年资的护士的献身说法，列举基础护理促进病人康复的典型案例，激发护士对基础护理工作的动力和成就感;三是护士长言传身教，对护理事业执着，对工作负责、热忱，树立良好的形象感染护士;四是通过定期举办基础护理知识讲座，使护士认识到基础护理具有丰富的科学的内涵，激发护士科研创新的热情。

2、加强业务培训，制定《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》培训计划，考核评价标准。通过培训、考试、操作演练，不断提高护士基础护理技能、业务水平和自身素质;建立专科护理技能培养计划和管理制度;有计划选派护士长、资深护士到上级医院进修、学习，提高护士素质和专业技能。实现病房管理、护理服务规范化。

七、食品安全

八、创建无烟医院

根据上级部署及医院领导的高度重视下，禁烟工作进展顺利，按照工作要求，医院向全体职工发出了禁烟倡议书，成立了院科三级禁烟领导小组，明确职责，树立目标，并制定了全院禁烟工作发展规划、工作制度、奖惩措施。把禁烟工作列入医院发展规划。一是专门贺州市疾控中心专家来我院进行无烟医院创建、吸烟危害等讲座，号召全院职工，特别是医务工作者要作戒烟、禁烟模范，为创建“无烟医院”作出贡献。二是多种形式开展创建“无烟医院”的宣传工作。统一在医院大楼的主要入口设置明显的禁烟标志，在门诊候诊大厅、接诊室、病房走廊、办公室、会议室等处张贴悬挂禁烟标志。专门制作禁烟健康教育处方及宣传牌，对门诊病人及探视家属进行控烟宣传。三是医院设立了戒烟门诊、指定了戒烟医生，公布了戒烟咨询电话，明确院内禁烟场所。四是通过宣传栏、横幅、院务会和职工大会向全院工作人员进行禁烟宣传，强调做好禁烟工作的重要性和必要性。五是将禁烟宣传融入住院病人的入院宣教中，宣传吸烟有害健康的医学知识，告诫病人及家属禁止在院内吸烟，整项工作取得良好效果。

九、计划生育

一、健全组织，加强领导

为了做好人口与计划生育工作，加强对人口与计划生育工作的领导，我院成立了由院长康有安任组长，副院长莫丽玲任副组长，唐飞源、黎诗怡、严志森、杨李洁、李朝霞等有关领导、科室负责人和护士长为成员的人口与计划生育工作领导小组。小组成员分工明确，责任到人，做到分管领导亲自抓，科室负责人具体抓，上下配合，齐抓共管，确保了人口与计划生育及有关工作落到实处。

二、认真学习法律法规，广泛开展宣传

医院针对职工多、妇女多这一特点，利用职工大会、科室晨会及卫生咨询服务，认真学习宣传《人口与计划生育法》及有关人口与计划生育政策，充分认识人口与计划生育是关系到我国社会与经济发展的重要性，提高全民计划生育意识，统一了职工思想，在职工及人民群众中树立起学法执法、遵纪守法的自觉性，为推动人口与计划生育管理工作起到了积极作用。

三、健全制度，落实措施

医院历来重视计划生育工作，把人口与计划生育工作纳入工作议事日程，作为重要的一项工作来抓。医院安排专人对新生儿进行录入，并把计划生育工作纳入医院主要工作议事日程，不断完善工作制度和工作措施，医院与院内各个科室签定了《计划生育工作目标责任书》，定期检查考核，年终评比总结。对来院流动人口进行登记,并与流动人口签定《流动人口与计划生育工作协议书》。对院内育龄妇女进行造册登记，凡发现生育一胎后的妇女未取得生育二胎生育证又怀孕者，医院及时上报计划生育部门，积极配合有关部门采取相应的措施予以处理。医院妇产科对来院分娩的孕妇，首先检查有无《生育证》，并作好登记，无《生育证》的及时地向计划生育部门予以报告，避免了无计划生育及超计划生育的发生。同时严格杜绝了计划生育假手术、假证明及胎儿性别鉴定等问题，计划生育率为100%。

第10篇

时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，是时候认真地写一份述职报告了。相信大家又在为写述职报告犯愁了吧！下面是小编给你带来的超市主管年度述职报告模板，欢迎大家阅读！

超市主管年度述职报告模板一

我的__超市的经理，到__超市来已经_年的时间了，几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识，学习新型的零售业的知识，力图尽快融到家乐的发展中去。在_店开业前夕，我任劳任怨，始终工作在第一线，经常和员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了开创__市场的征程。年初__路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在__的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为“___先进员工”。

由于是刚来_市工作，没有人缘关系，一年来，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解__市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓__市场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。

目前，__有超市__多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使____年任务的完成与提高是一种考验，员工们都存在担心的思想。为此，我对员工们提出__年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。

一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成。比__年增长、了85%，连续三年完成了集团下达的任务。

面对闪光的成绩，我并不满足。

我认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。因__路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商，在一定程度上影响销售。年初，公司在__成立商品组，由我担任组长，为了使店在__稳步发展，使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善__市场的同时，进一步形成了___连锁的优势。汰换了不适合__市场的商品，并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。

年中，在我的带领下，____在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比11年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。__年度市消协、工商、报社在民意测验中，__路北店被评为“__市民最满意超市”。

在担任__路北店店长及__地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗，充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业的资本，只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强员工的凝聚力，企业才能长存”。在我的领导下，__路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。

当然在工作中我也存在着不足之处，在以后的工作中我会不断改进，力求使工作能在上一个新台阶。

超市主管年度述职报告模板二

尊敬的各位领导，亲爱的家人们：

大家好。首先我想说的是非常感谢公司给我施展个人才能的舞台。让我从一名普通的员工步入到管理者的队伍。

时间流逝，来__已经两年了，任职__课长以十天有余，刚开始的时候自己心里很是没底气，一直问自己能不能把工作做好，因为开始来__的时候我是再乔丹工作，那时候才开始认识品牌，了解品牌，学习销售技巧，学习商品陈列，虽然都是运动品牌但对童装不是太了解，陈姨曾说过无论干什么事都要有自信，我牢记在心。商城人的热情氛围影响着我，领导的关心鼓励着我，我暗下决心一定要把工作做好，不能辜负领导对我的希望。

来到七波辉首先要做的就是熟悉__，了解__服鞋的种类，大类，系列，把我曾所学到的取长补短，刚进__工作的时候，压力挺大的，因为凡是都要从0开始。从我做起，要把团队带好。给大家说一个近几天发生在我们店的事情，当时有三个顾客来给孩子买衣服，顾客十分的刁难，边看边把我们的叠装散开，一会拿这件一会拿那件，衣服找了一大堆，然后又到处挑毛病，俗话说顾客就是上帝，来我们店买衣服，就会增加我们的营业额，大家都知道销量对我们来说是很重要的。我们岂能让顾客空手而归。我们利用所学的商品知识，细条方法，还有我们的售后服务，大家一起一言一语的给顾客解答，给小朋友试穿新衣服，新鞋子。直到顾客满意买单，有一句话说的好同心山成玉，协力土成金，团结就是力量。只有团结的队伍才是一个好团队。让我深有体会。

在今后的工作中，我将继续努力，不断学习不断提升自己的工作能力及综合素质，为公司尽自己的一份力量，带好团队。我深信我们__的队伍会以更专业，更高效，更真实的服务面对千千万万的顾客。让我们共同努力带好头，做好自己，从我做起。

我的述职完毕，谢谢大家。

超市主管年度述职报告模板三

尊敬的各位领导，各位家人大家好：

时光如梭，忙忙碌碌中送走了丰硕的20__年，迎来了崭新的20__年，全店在各位主管以及全体员工的共同努力下超额完成了全年的各项指标，20__ 年在绛县经济整体不好的大环境下，如何圆满完成公司下达的各项任务指标是我们的首要重任。在过去的两个月中，我们共实现销售万元，完成总指标的%，在以后的十个月内，我会抓住清明节、五一劳动节、端午节、国庆节、中秋节几个大型节假日以及五周年店庆，拟定相适宜的促销计划，力争销售达到预期目标。同时我还会着重以下几项工作：

一、优化商品结构

超市竞争的核心在于商品的构成策略，商品结构的优化应以经营商品的品类、品牌为基础，根据自身的特点、消费群体的不同，进行合理的整改，首先进行市场调研，发现新的、顾客需要的商品，同供货商、采购及时联系，多采新品，网红商品，同时，还应和信息部沟通，每季度进行一次不动品的淘汰工作，保证商品的更新换代。其次，合理布局，对于目标性商品应重点突出陈列，对于方便性商品应放于顾客易于拿取的地方，对于季节性、节日类商品应突出其特点并结合相应的促销手段。

二、着重员工服务意识的培训，加强品牌的宣传

利用门店周会或交接班的时间对全体员工包括促销员的服务意识进行不定期的培训，不要总是将“用心服务，用爱经营”的话挂在嘴边而不付出行动，要将顾客当作我们的亲朋好友来服务，让他有回到家的感受和体验，因为我们不知道怎样服务上帝，却懂得如何服务我们的亲朋好友！对于退换货我们一定按照公司要求，做好无理由、无条件退换货，限度的满足顾客的各种需求。

三、注重商品的陈列与卫生清洁，增加商品的附加值

在街道上大大小小的超市、批发部、共有好几十家，人力成本较低，所以导致商品价格比我们便宜，再加上政府全县创建国家卫生县城的，导致门前无停车位，怎样让顾客愿意多花几毛钱、多走几步路到我们超市来购物?我想，干净整洁的购物环境、亲切友好的服务态度、良好的售后服务、齐全的品种以及我们超市过硬的品牌等都是非常重要的因素，怎样将我们的品牌做的更好更强，就是要将细节做的更细更精。坚持将每周一定为卫生清洁日，办公室不定期进行全面检查；坚持每周二定位会员优惠日，将赠送的商品多样多元化；价签陈列方面，要求员工一律按陈列的五大原则，力求美观、便捷，变价商品各负责人逐一核实，确保准确无误，重复的事情标准化，标准的事情重复化。

四、开源节流，加大防损力度，力求更大利润空间

随着绛县经济去年的整体不景气，到目前为止还没有复苏的迹象，我们应意识到目前的危机，正视眼前的困难，严峻的经济形式下，企业最重要的是要解决如何开源和如何节流的问题，我认为，开源主要涉及一些公司的制度调整，所以，我主张节流，以公司为核心，推行各种精益化的管理方式，提高工作效率，降低各种浪费，随时随地，上至店长，下至一名普通员工，都可以从身边的细节小事做起，重在执行，小到一张纸的利用，一度电、一滴水的节约。

五、分组制定销售计划，严格实行绩效考核。

将每月的销售计划分解到每个组，严格实行绩效考核，让员工收入与销售挂钩，销售好，工资高，反之工资就会低，真正体现多劳多得。走进员工当中，每个月向全体员工征求促销的好点子，发挥全员积极性，力争完成各项指标。

第11篇

一、目标要求

按照保基本、强基层、建机制的基本要求，遵循上下联动、内增活力、外加推力的原则，围绕政事分开、管办分开、医药分开、营利性和非营利性分开的改革要求，以破除“以药补医”机制为关键环节，按照患者总体负担不增加、医疗合理收入不减少、政府和医保可承受的改革目标，统筹推进管理体制、补偿机制、人事分配、医保支付制度、监管机制等综合改革，建立起维护公益性、调动积极性、保障可持续的县级医院运行新机制。力争到试点工作完成时，县级医院医疗条件明显改善，医疗技术水平显著提升,次均门（急）诊费用和住院费用得到有效控制，县域内就诊率提高到90%左右，基本实现大病不出县，切实减轻群众就医负担。

二、明确功能定位

县级医院是县域内的医疗卫生中心和农村三级医疗卫生服务网络的龙头，是连接城市大医院与基层医疗卫生机构的桥梁和纽带。主要为县域居民提供基本医疗服务，包括运用适宜技术和药物，开展常见病、多发病诊疗，危急重症病人救治，重大疑难疾病接治转诊；推广应用适宜医疗技术，为农村基层医疗卫生机构人员提供培训和技术指导；承担相应公共卫生服务，以及自然灾害和突发公共卫生事件的医疗救治等工作。

三、改革主要任务及措施

（一）改革补偿机制。将医院补偿由服务收费、药品加成收入和政府补助三个渠道改为服务收费和政府补助两个渠道，确保前全部取消药品加成政策。医院由此减少的合理收入，通过调整医疗技术服务价格和增加政府投入等途径予以补偿。

1.规范药品及医用耗材的采购供应。县级医院配备使用的药品、医用耗材（国家另有规定的除外）全部通过省药品、耗材集中采购平台采购，优先使用国家基本药物和省增补药物，县级医院基本药物销售额占全部药品销售额的比例不低于35%，基本药物使用品种数占基本药物总品种数的90%以上,并逐步提高配备使用基本药物的比例。药品采购坚持质量优先、价格合理、公开透明的原则，建立药品量价挂钩、招采合一的集中招标采购机制。结合现代医药物流发展，减少和规范流通环节，控制配送成本。

2.发挥医疗保险补偿和控费作用。县级医院要提供与基本医疗保险保障范围相适应的适宜技术服务，控制基本医疗保障范围外的医药服务。医保基金通过购买服务对医院提供的基本医疗服务予以及时补偿。缩小医保基金政策范围内报销比例与实际报销比例的差距。探索推行总额预付、按病种、按人头、按服务单元等付费方式，科学合理测算和确定付费标准。年底前开展的试点病种不少于20种，年末病种不少于50种。优化整合县域卫生资源，引导群众合理就医，鼓励使用中医药服务，促进病员合理分流、双向转诊、分级诊疗。

3.适度调整医疗服务价格。由县物价部门会同县人社、卫生等部门通过科学评估，参照劳动强度、技术含量、风险程度、价值、成本及环境条件等因素对医疗服务价格进行合理调整，适当提高诊疗费、手术费、护理费和床位费等服务性收费价格，原则上调整价格总量不超过年药品合理价差总量的80%。调整后的医疗服务收费纳入医保支付范围，弥补药品零加成后的补偿差额。调整方案报市物价、卫生、人社部门批准后，于前实施。按照总量控制、结构调整的原则，降低药品和高值医用耗材价格，降低大型医用设备检查、治疗价格，政府出资购置的大型医用设备按不含设备折旧的合理成本制定检查、治疗价格，已贷款或集资购买的大型设备原则上由政府回购，回购有困难的限期降低价格。严禁医院贷款或集资购买大型医用设备。

4.落实和完善政府投入政策。建立政府财政补助稳定增长机制，逐步将公立医院基本建设及大型设备购置、重点学科发展、人才培养、符合国家规定的离退休人员费用、政策性亏损补助、承担公共卫生任务和紧急救治、支边、支农等公共服务纳入财政预算。对实行药品零加成销售后形成的缺口部分由财政通过考核给予补助。实施“先诊疗后结算”模式后，医保补偿经费应予以提前预付，以减缓医院资金周转压力。县级医院历史形成的用于建设和运营发展的债务由审计部门确认后，统一打包、锁定，由财政逐年清偿。县级医院不得出现新的债务。

（二）改革人事分配制度。要按照体现功能、按岗定编、科学设置、优化结构的原则推行人事分配制度改革。

1.创新编制和岗位管理。由县编办牵头，联合县财政、卫生等部门，按照《省公立医院机构编制标准》要求，根据县级医院功能、工作量和现有编制使用情况等因素，科学合理确定人员编制。县人民医院、中医院按床位、人员1:1.5-1.6的比例核定编制；县妇幼保健院按服务人口1:10000的比例核定保健人员，临床按床位人员1:1.5的比例核定编制。县级医院编制实行动态管理,每3年核定一次,按照管理岗位、专业技术岗位、工勤技能岗位三种类别，科学合理设置岗位。其中，专业技术岗位不低于总岗位的80%，专业技术人员不少于85%，中医院的中医专业技术人员不少于60%。专业技术岗位设置以医、药、护、技岗位为主体，并根据工作需要适当设置非卫生专业技术岗位。县人民医院、中医院应设置承担相应功能、职责配套到位的公共卫生科，负责本单位承担的公共卫生任务。

2.人员定岗竞聘。县级医院依据核定编制和岗位职责，拟定本单位设岗方案，经县卫生局审核，报县人社局核准后，确定竞聘人员，并采取考试、考核的方式统一组织竞聘上岗。县级医院实行资格准入制度，不具备执业资格的人员不得进入。对具有执业（从业）资格的专业技术人员，如无相应空缺的岗位，可以高职低聘。

3.实行全员聘用。落实县级医院用人自，全面推行聘用制度，并实行合同管理。合同应明确双方责任、权利、待遇、聘期等内容，合同文本应完整规范。县人社局、卫生局应按规定对岗位、人员、合同情况进行认定。对符合政策规定，完成岗位设置和岗位聘用的，根据所聘岗位确定岗位工资并办理各类保险。对于落聘人员按照系统内调剂、内部退养、离岗培训、待岗待聘、自谋职业等安置方式和分流办法妥善安置。县级医院新进人员实行公开招聘，择优聘用。

4.完善医院内部收入分配激励机制。建立以岗位管理、绩效考核为主要内容的收入分配制度。提高医院人员经费支出占业务支出的比例，健全以服务质量、数量、成本控制和患者满意度为核心的内部分配机制，充分体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬的分配原则，体现医务人员技术服务价值。在县级医院内部推行“临床首席医师制”和“护理服务标兵制”，收入分配向临床一线、关键岗位、业务骨干、学科带头人和作出突出贡献等人员倾斜，适当拉开收入差距。严禁把医务人员个人收入与医院的药品和检查收入挂钩。

（三）建立现代医院管理制度。

1.建立和完善法人治理机构。积极推进政事分开、管办分开。成立由发改、编办、卫生、财政、人社、审计、物价、药监、监察等相关部门组成的县公立医院管理委员会，负责县级医院的发展规划、财务预决算、国有资产管理、重大业务、章程拟定和修订等决策事项，院长选聘和薪酬制订，重大人事分配等方面职责，并监督医院运行。委员会下设县公立医院管理办公室，作为执行机构负责医院管理、考核等具体工作。院长作为医院法定代表人负责医院的经营管理。实行院长聘任制和任期目标责任制，院长在聘期内可自主聘任副院长和核心岗位负责人，一般中层负责人适用竞争上岗、择优选任。

2.优化内部运行管理。健全医院内部决策执行机制。鼓励建立医疗和行政相互分工协作的运行管理机制。建立以成本和质量控制为中心的管理模式。严格执行医院财务会计制度，探索实行总会计师制，建立健全内部控制制度，实施内部和外部审计。

3.完善绩效考核。建立以公益性质和运行效率为核心的公立医院绩效考核体系。由县公立医院管理办公室与院长签署绩效管理合同。把控制医疗费用、提高医护质量和服务效率，以及社会满意度等作为主要量化考核指标，每季度考核一次。考核结果与院长履职评价、机构编制调整、财政经费预算、医院领导班子和相关人员聘用、奖惩及绩效工资总量核定等挂钩。县级医院实行内部绩效考核机制，考核结果作为岗位绩效工资分配的主要依据和晋级、奖励以及聘用、续聘和辞退的重要参考依据。

4.合理配置医疗资源。以县人民医院为中心，完善县域急救服务体系，建立县域院前急救体系。结合经济社会发展需求，逐步按照每千人4张床位的配置标准增加床位和业务技术人员。严格控制县级医院建设规模和大型设备配置。鼓励资源集约化，适时成立检查检验中心，推行检查检验结果医疗机构互认，以及后勤服务外包等。

（四）提升基本医疗服务能力。

1.提高技术服务水平。编制县级医院重点专科发展规划，按规划支持县级医院专科建设。重点加强急诊急救、重症监护、血液透析、新生儿、传染病、职业病防治等重点专科以及县外转诊率较高的（如恶性肿瘤、儿童先心病等）病种所在临床科室的建设，对纳入医保保障和救助范围的20类重大疾病项目，在诊疗、救治、筛查、转诊和康复医疗等方面积极采取有效措施，切实提高诊疗水平和救治能力。开展临床路径管理，年开展的病种数不少于20种，年不少于60种(中医医院不少于30种)。

2.加快医院信息化建设。建立以门急诊挂号、收费、药品管理为重点的医院管理信息系统，以电子病历为核心的医院信息平台，以及远程医学信息支持系统。前，县人民医院、中医院开通与省级医院、对口帮扶医院远程会诊系统，与乡镇卫生院、卫生室实现诊疗网络互联互通，资源共享，一体化管理，基本实现医疗质量控制、药物合理使用、医疗费用控制等方面的信息技术监管。

3.加强人才队伍建设。加快制定人才队伍建设规划，建立健全继续医学教育制度。加强住院医师规范化培训，鼓励经过规范化培训的医师到县级医院就业。新进入县级医院从事临床工作的医师和护士，原则上须具备相应资格并进行规范化培训。积极培养县域内临床学科带头人，加强临床技术人才的引进和培养。增强护理人员队伍力量，按医院发展规模与需求，医护比逐步达到1:2。

4.全面落实便民惠民措施。全面开展无节假日门诊，优化门急诊环境和流程，完善门诊信息管理平台，公开医疗服务信息，广泛开展便民门诊，开辟急诊急救绿色通道，提供导诊、咨询、药品(医用耗材)价格及收费项目公示、费用查询、叫号、报告单打印等便民服务。实施优质护理服务示范工程，推行检查检验结果互认制度，严格控制抗菌药物购用品规数量和使用率。建立患者投诉处理机制，落实首诉负责制，及时受理解决患者投诉，提高患者满意度。

5.加强医德医风建设。扎实开展“三好一满意”、医院管理“双高”活动，认真落实医德考评制度，激励广大医务人员树立大医精诚、仁心仁术、尊重生命、尊重患者、精益求精的职业精神。加大对不良行医行为监管和惩戒力度，严肃查处违法违纪违规单位和个人，树立行业新风。同时，优化医务人员执业条件，保护医务人员合法权益，充分调动医务人员工作积极性，努力形成全社会尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者的良好风气。

（五）完善监管机制。

1.行政监管。加强卫生行政部门对医疗质量、安全、行为等的监管，开展县级医院医药费用增长情况监测与管理。及时查处为追求经济利益而发生的不合理用药、用材和检查等行为。建立以安全质量为核心的专业化医院评审体系；依托省、市级医疗质量控制评价中心，建立健全县级医院医疗质量安全控制评价体系，坚持定期监督、随机抽查、实时监督与网络监督相结合，确保监督到位。

2.服务行为监管。充分发挥医保机构对医疗服务行为和费用的调控引导和监督制约作用，控制医保保障范围外的医药服务，缩小医保基金政策范围内报销比例与实际报销比例的差距，逐步将医保对医疗机构医疗服务的监管延伸到对医务人员医疗服务行为的监管。底前，将医保、新农合目录药品使用率及自费药品控制率、药占比、次均费用、住院率、平均住院日等指标纳入定点医疗机构分级评价考核体系，考核结果与基金支付、诚信等级等挂钩，促进诚信服务。

3.综合运行监管。县发改、编办、财政、审计、人社、物价等部门要加强对县级医院履行功能定位和发展建设、投融资行为的监管，强化预算、收支、资产、成本等财务管理的监管。加强医疗服务收费和药品价格监督检查。各相关部门要加强协作联动，加大对违法违规行为的查处力度。加强行业自律行为监督，建立诚信制度和医务人员考核档案。

4.社会监督。实施公开、透明的群众满意度评价办法，加强社会监督。推进县级医院信息公开，及时向社会公开县级医院质量安全、费用和效率等信息，提高社会知情率，提升社会满意度。

五、保障措施

（一）加强组织领导。成立由县长任组长，分管副县长任副组长，发改、编办、卫生、财政、人社、审计、物价、药监等部门主要负责人为成员的县公立医院综合改革试点工作领导小组，全面负责全县公立医院综合改革的宏观决策和重大事项的决定。明确各相关部门工作职责，形成分工协作、齐抓共管的工作机制。

第12篇

关键词 应用文写作 项目化教学 实践策略

中图分类号：G424 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2015.12.044

On Vocational College Practical Writing Project

Teaching Practice Strategies

SUN Xuezhu

（Heilongjiang Forestry Vocation-technical College， Mudanjiang， Heilongjiang 157000）

Abstract This paper discusses the practical strategies of teaching activities in Higher Vocational Colleges from the aspects of teaching practice of project oriented teaching， organization and implementation of project oriented teaching， and evaluation of project oriented teaching.

Key words practical writing； project oriented teaching； practical strategies

应用文写作在高职院校的课程体系中是一门十分重要的专业基础课，对形成学生的职业能力具有十分重要的意义。采用“以项目为载体，任务为驱动”的教学方法，可以实现教学过程与工作过程的有机结合，营造一个基于工作过程的应用文写作的学习环境，从而切实提高应用文写作教学效果，在有限的时间内，培养学生的职业技能和岗位适应能力。现以营销专业的应用文写作课程的项目化教学实践设计为例，探讨应用文写作项目化教学的实践策略。

1 应用文写作项目化教学课程目标

总目标是通过各项目的实施，使学生能够根据具体工作情景写作常用的规范的应用文，进而引导帮助学生总结归纳应用文常用文种的写作规律，掌握应用写作的方法和技巧，同时培养学生表达能力，树立创新意识，培养严谨规范的工作态度，培养对经济活动的思维能力，提高解决商务活动实际问题的能力，最终使学生形成综合职业能力。

在总目标统领下，又分设能力目标、知识目标、素质目标。目标设计的原则是知识素质能力并举，突出能力，体现职业需求，使学生系统地掌握常用的商务应用文类文章的实际用途及其写作要领，从而在今后工作中能解决商务活动中的实际问题。

2 应用文写作项目化教学课程内容设计

为了体现工作过程化的教学理念，本课程将原有的学科章节化教学内容进行整合序化，形成了以项目为载体的项目化教学内容。根据学时及学生的专业需求，本着实用、可操作、为专业服务的原则选取了市场调查报告、活动策划书等常用应用文书，设计了四个课内项目，一个课外项目。

2.1 课程内容整合（见表1）

2.2 能力训练项目设计

本课程以一家虚拟的公司的活动为主线，课程的开发设计以工作过程系统化为导向以商务职业能力为载体，通过“从业与基础”、“就业与应用”、“创业与提升”三级能力的逐级递增，本着由熟悉到陌生，由易到难，由简单到复杂的原则分设四个能力训练项目，每个项目都有具体的训练任务。各个任务组织起来体现的是一个完整的工作过程。如开展节日促销活动文案制作项目就是按照市场调查、市场预测、资金申请、活动策划这样的工作进程来进行设计的，学生在模拟、仿真的职业环境中训练写作，形成教、学、做一体化教学模式。课外项目是课内项目训练的巩固与提高。通过课内外项目的能力训练，学生的主体地位会不断提高，学生的自主学习能力会大大增强。教师的主导作用也会得到很好的彰显。

3 应用文写作项目化教学的组织实施

3.1 教学进程设计

本课程每个教学单元设计为2学时，共计15个教学单元涉及15种常用商务文书。

3.2 第一次课梗概

3.2.1 兴趣引导

讨论教与学的方式，建立学习小组，激发学习的积极性。

3.2.2 课程介绍

课程的开发设计以工作过程系统化为导向，通过“从业与基础”、“就业与应用”、“创业与提升”三级能力的逐级递增，分设四个能力训练项目，促进学生职业能力的培养，提升从业就业创业的综合职业能力。

（1）课程教学目标：总体目标和具体目标。

（2）课程教学内容与进度安排。

（3）学习考核方法。

3.2.3 建立项目教学情境

如表2所示，首先创建一个虚拟公司――恒立电器有限公司，学生通过应聘成为该公司营销部的员工，进而参与完成公司各项策划和销售活动，最终参与筹建子公司，共设置四个能力训练项目：

（1）恒立电器有限公司举办人才招聘会，学生以应聘者的身份准备自荐书、个人简历等应聘材料，继而进行岗位竞聘。

（2）恒立电器有限公司举办新产品会，学生以销售部员工的身份准备产品推介会的活动方案、广告文案、商品说明书以及邀请社会各界参加的邀请函等。

（3）恒立电器有限公司拟推出节日促销优惠活动，销售部门完成市场调查、市场预测、促销活动方案、申请活动资金的请示等。

（4）恒立电器有限公司准备筹建子公司，参与筹建的相关人员撰写公司筹备阶段的可行性研究报告、创业企划书、公司简介、公司年度工作计划等。

3.2.4 进入教学主题

（1）告知：案例展示，分析评论，引出任务。

（2）提出任务要求：明确本次课的任务是完成上述四个项目的前提和基础，不可轻视。

（3）布置任务：辨析文体及语体，熟悉常用应用文的文种名称及用途。

（4）师生活动一：学生以小组为单位查阅资料，尽可能地收集应用文文种名称，了解其用途；分析案例，辨析文学写作和应用写作的语体差异。教师巡回指导。

师生活动二：修改缺少要素、语言表达不得体的自荐书、会议通知。

3.2.5 总结

应用写作的基本特点。

3.2.6 布置任务

完成聘求职任务需用到哪些文种？根据招聘岗位要求写作一份自荐书。

4 应用文项目化教学的考核方案设计

4.1 考核原则

（1）知识、能力、素质考核相结合，突出学生能力的考核；

（2）学生自评互评、教师考核相结合。

（3）过程考核与结果考核相结合，突出过程考核。

4.2 考核成绩构成及比重

包括项目构成分值、各项目考核成绩比重、综合项目考核等内容。

4.3 考核方法

主要采取过程性考核，教师评学和学生自评相结合。其中学生自评又包括个人自评、小组自评、组间互评、组长考核评价等。

过程性考核：分为A线项目考核和B线项目考核。A线项目主要考核每个项目的完成情况，成绩由教师评价（占60%）、学生互评（占30%）和学生自评（占10%）组成；B线项目主要从三个方面考核项目的完成情况，成绩由教师（占100%）给出。

学生学习成绩综合计算公式：

X=（A1？0%+A2？0%+A3？0%+A4？0%）？5%+（B1？0%+B1？0%）

注1：计算公式中X表示综合成绩；A1、A2、A3、A4分别表示4个A线项目成绩；B1、B2表示2个B线项目成绩。

注2：A1、A2、A3、=M？0%+N？0%+L？0%

式中M表示教师评价；N表示学生互评；L表示学生自评。

应用文写作项目化教学是对传统单一的课堂教学的颠覆，对教师和学生都提出了新的要求。应用写作能力的培养和行成是一个循序渐进的过程，贯穿在整个教学实践活动中，通过不同的学习任务提升学生的职业工作能力，在教学过程中教师必须与时俱进地勇于探索和创新，精心设计能力训练项目，优化学习任务，完善教学方法，构建适合高职学生的应用写作课程教学体系。

参考文献

[1] 徐国庆.职业教育项目课程开发指南[M].华东师范大学出版社，2009.

第13篇

日子总是像细沙流过指尖。回顾这段时期的工作，一定有许多困难和艰辛。我们要做好总结，写好客户经理的述职报告。下面是小编为大家整理的关于客户经理的述职报告范文，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

客户经理的述职报告范文1一份耕耘一份收获，对我来说20--是播种的季节，这一年要克服很多困难来证明自己。银行工作并没有想象的那么简单，要掌握的也不仅仅是业务。我们要把自己当做诸葛亮，每个行业都必须“略懂”。因此这一年是充实且忙碌着奋斗的一年。

今年工作平分成两个阶段，对我来说也是重要的分水岭。6月30日之前的半年，也是承前启后的6个月，和去年一样默默耕种着自己的一亩三分地，每天重复着紧张繁琐的业务。交行一年半的柜面工作，像是个紧箍咒，牢牢紧拴着我们一举一动。人是被逼出来的，一点不假，再奇葩的坏小子也会接收良性改造。业务越办越熟练，技能越练越迅速，服务越做越规范，半年时间虽有过失但在战友们的尽心帮助下未出差错，日均业务量也保持领先。

上半年对我是个深刻反省的过程，由于自己服务的松懈，连续几月的监控检查扣分给支行造成了不好的影响，深表愧疚。这个阶段由心态出现了较大变化导致：高桥商圈营销活动的开展，为我的首次客户经理竞聘摩拳擦掌。全心全力的准备，占尽天时地利人和，都认为志在必得，却反被，最终事与愿违。感谢在我最低谷时候，鼓励批评教育我的良师益友，认清环境认清自己。我没有放弃，调整心态，振作精神，戒骄戒躁，重新回到起点。

下半年，伴随着女儿的出生，幸运也因此而降临。感谢行长室和战友们的支持，让我迈出了准客户经理的第一步。人民东路支行受了伤，底子薄，很多业务没做过，或很久没开展。分行业务更新快，体系流程越来越成熟，要求更加严格，操作越来越规范。从无系统到有系统，从纸质到扫描，从额度松到额度紧等等，对客户经理的综合素质有了更高要求，我将接受更大的挑战。

7月份是紧张的高桥商圈营销，走街串巷，挨家挨户，再热的天一天也要拜访4，5家。8月后开始着手楼盘授信与按揭，先后调研上报--、---、--、---楼盘授信项目。紧接着是紧张的按揭面签、上报及放款工作。同时维护好--、--、---、---等支行重点公司户。还有很多的时间跟随行长们一起走客户，学业务，长见识。

汗水和收获是对等的，通过半年的努力。成功授信商圈客户-户，放款--万。总共办理家易通--台，沃德卡--张，交银卡--张，信用卡--余张。楼盘授信上报-户，面签--户，审批--户，放款--户。营销对私存款增长----余万元，对公纯存款新增----万，办对公理财-----万。对公新开户--户，对公机构户--户，对公网银动户--户，对公有效户--户，基本完成支行考核指标。

后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于业务生疏，四处碰壁，摔了不少大小跟头，吸取了很多经验和教训。为了不拖后腿，赶上进度，经常加班加点，对支行安排的任务严格要求自己按质按量完成。非常感谢行长们的精心照顾和耐心栽培，现在的我一些业务基本可以独挡一面。由衷感谢战友们对我工作的全力协助和鼎力帮扶，是你们让我的工作更加效率更加完美更加开心。往后还需要大家一如既往的支持厚爱，我的成长离不开你们。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，20--的磨练，20--的翱翔。现在的我离优秀的要求还有较大差距，有很多业务没有接触或没有掌握。明年需更全面的熟悉业务，更努力的做出业绩。虽如今人艰不拆，但我坚信这是一个能够提升自我实现理想的平台，继续保持正能量，决不放弃治疗，明年一定硕果满载!

客户经理的述职报告范文2--年新年的钟声已经敲响，--年成为历史。--年是不平凡的一年，因为这一年我们的国家经历了许多事情，而我个人也在单位领导和同事们的支持下，个人业绩得到了飞速发展。这一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在个人金融资产、基金定投开户数、贷记卡发卡、支付通等产品的销售中都取得了较好成绩。下面，我将--年的工作总结如下：

一、不断总结，加强学习，实现了个人素质的全面提高。

(一)加强政治理论学习。我积极参加分支行组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了我行新推出的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。

(二)不断巩固业务学习。在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，这使我的专业技能得到了全面提升。

二、脚踏实地，开拓创新，圆满完成了各项本职工作。

在--年—--年的个人客户经理工作中，我的年终考核一直不错，--年名列第二，--年仍然名列前茅，并因成绩显著，在--年度被评为优秀派遣员工，--年度被评为东部支行优秀员工。而--年—6月休产假，至6月28日上班，业绩并未落后。

(一)个人金融资产。个人金融资产的的理想目标为--年产假的前提下，圆满完成了个人金融资产工作任务，实现了492-万的好成绩，包括新增本外币储蓄2994万，理财产品销售额达到933万，考核得到了顶封分-5分。其中，保险销售3-万、股票型基金销售-6万、货币基金销售--2万、本利丰销售496万、其他理财产品销售28万。

(二)基金定投开户数。基金定投具备手续简单、参与起点低、预期收益可观等特点，我通过提高服务质量，开展交叉营销的方式，在基金定投开户数的销售上取得了较好成绩。我实现了-3个的销售目标，比理想目标高出--个。同个人金融资产一样，考核得到了封顶分5分。

(三)贷记卡和支付通。贷记卡发卡的理想目标是--张，而我实际完成--张;支付通理想目标是--个，我实际完成--个;这两项的考核得分都为封顶分5分和-。5分。其中，在--年-—-月，因我业绩突出，销售业绩优异，曾连续3周获得支行的周能手奖，这是单位领导和同事对我工作的肯定。

(四)保险销售工作。保险销售是我行同保险公司的重要合作项目。--年，我严格按照分行的'营销工作要求，将保险营销融入到服务中。所以，我不辜众望，--年实现了保险销售3-万，获得参加分行与中国人寿保险公司在巴厘岛举行的培训资格，并入选为中国人寿银行保险的销售精英。

(五)工作中存在的不足。工作半年来，我在各本职工作上都取得了较好的成绩，但也存在不少问题。主要就是基础知识方面还有欠缺，对大经济形势和当前我行存在的一些问题的把握不准确。除此之外，营销模式、服务质量还有待于进一步的改进和提高。

三、总结经验，吸取教训，实现--年工作的新跨越。

(一)加强信息收集。我将建立信息收集制度，树立信息意识，尤其是瞄准--行、--行，认真研究它们的营销方法和手段，并制定出应对策略。

(二)做好市场营销工作。研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

(三)加强业务部员工队伍的建设。我将倡导诚信服务，提升服务层次，为一线营销人员的服务和技术支持。并协助领导制定相关的培训计划，加强员工业务培训、职业道德和诚信教育，确保从业人员具备良好素质和较强的业务能力。

(四)提高自身素质。工作中，我将不断提高自身综合素质。加强对专业基础知识的学习，增强对市场和宏观经济的把握能力。并做好兼职工作，把兼职工作当成锻炼自己，增长知识的平台，坚决杜绝推卸责任的事情发生。

客户经理的述职报告范文3我于今年7月21日到公司参加市场开发，并于8月9日正式加入本公司，被任命客户经理一职，与在座的各位同事一起度过了2个月的时间，现在我将这个期间的本职工作做个汇报，同时也恳请大家对我的工作进行审视，多提宝贵意见和建议。

客户经理主要是与客户进行沟通、关系维护、与员工交流、根据业务发展的需求，草拟并修改适用的协定、合约、协助各位员工做好客户开户、签约流程、以及日常工作的管理。前期通过认真的学习和试炼使我负责的每一个任务、每一次沟通，都获得了难能可贵的实战经验。为和客户建立信任的关系，用心与客户进行交流、沟通。

晚上11：30了，我仍在为客户解决一些他不懂的问题，虽然有的地方我也不太懂，但马上就会求救与陈总，让客户从心底感觉到我们无论何时都在为他服务，都是以帮助客户为主，本着“诚信、耐心、负责”的原则为客户提供优质服务。在我们的业绩还没有取得预期效果的时候，我们能做的就是把现有的客户维护好，做到充分利用业余时间，努力提升自己的专业知识和分析能力，无论是在客户维护方面，还是在技术分析方面，采取多元化对待;多看、多学、多观察，开拓视野，丰富知识面。把学到的理论与客户交流相结合，多在实践上下功夫，用不同的方式方法，找到适合自己的工作方式，先让客户赚到钱，也让客户为我们赚到钱。

我相信拥有乐观积极的工作态度最重要，工作的同时让自己的能力、素质都有提升，锻炼出自己独立、自主的业务工作能力，将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。学会用自己的头脑去开展工作，学会用自己的智慧去解决客观问题。通过这段时间的工作和对大家的观察，我看到了公司所发生的变化，也感觉到了公司必然会发展壮大的一种趋势。我相信：“公司的发展道路是清晰的，市场定位是明确的，战略决策是正确的”，所以，在今后的工作中，我会随着公司的发展适时做自我调整，找准自己的角色和位置，为公司的迅猛发展用尽一己之力。

同志们，让我们向着公司的宏伟蓝图迈进吧!

客户经理的述职报告范文420--年8月7日接公司领导通知，由车间工作转战到质量部从事客诉工作，至今，已经整整两个多月过去了，从最初的消极。迷茫到现在适应新的工作环境，到最开始的厌烦到现在融入到工作氛围中，这中间经历了很多，刚开始想过逃避，但是后来自己意识到：如果一个人够认真，够用心，那么他在任何一个岗位上都能做好。

到质量部的两个多月时间里，确实接触了很多新东西。作为客户代表，我将从下面六个方面向领导述职，请予评议：

一、目前的工作状态

一直以来自己都是一个性格比较急促的人，处理问题和解决问题的时候往往容易冲动，工作氛围火药味很浓，常常和别人争执得面红耳赤，结果也不能达到预期，到达质量部之后，因为必须要先树立“顾客就是上帝”的服务思想，在日常电话沟通、客户走访、和陪同审查的过程中性格慢慢有了很大改观，不再容易动怒，说话前都会做妥善思考，对比之前，我觉得这对自己而言是一个很大的进步。

9月份的时候思想那时候波动很大，觉得在现在这个工作岗位上不能激发我的热情，自己并不擅长，还一度想过逃离这个岗位，但周总的一席话使我感受到领导的信任和鼓励，付经理针对我现在的工作提出了很多要求和意见，为我规划了发展方向，在加上在和客户的沟通中意识到自己身上还存在很多不足，在每天的工作中不知不觉似乎就进入了工作状态，工作思路也特别清晰，现在，已经不再去想其它东西了，就觉得在这个岗位上，把自己的工作做好，要不让领导多操心，不给公司造成损失。从目前工作的热情劲来看，我觉得自己恢复了工作热情，工作状态也调整到一个最佳状态。

二、目前的工作思路

A、认清当前形式，了解客户代表成立的必要性。

客户对零部件质量要求越来越严格，质量处罚及索赔额度逐步加大，对供应商供货能力及品牌效应十分重视，现如今不再是靠产量赢取市场，没有过硬的质量根本无法得到客户的青睐。作为客户对接人，如果不能清楚的掌握客户所需及要求，那么将给公司造成不可估量的损失。

B、作为客户代表，现在着重从以下方面来开展自己的工作，确实发挥自己的主观能动性。

a、联系客户：作为全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找到我，我应积极主动满足客户需求，并经常与客户保持联系，了解我司产品零公里及售后情况，对于客户反映和抱怨的问题在前台做好登记，自己去生产线排查，如有需要应组织人员对质量问题进行评审，并将处理结果及改善意见反馈至客户。得到客户认同后才能关闭该问题，争取做到为客户提供“一站式”服务。

b、营销产品：我应该学会积极推销公司产品。客户来访时，积极介绍我司发展情况，询问客户关于新业务的需求，如果客户有新的需求，要及时向有关部门报告。在与客户沟通过程中，应积极宣传公司文化及发展方向。使客户看到我们的发展决心和发展实力。给他们留下一个好的印象，在后续新产品开发的时候能把我司也纳入到考虑对象。

C、内部协调：作为公司对外服务的中心，需要所有相关部门全力协助，我们应该充分发挥客户代表的角色，将各个部门积极有效的串联起来，快速有效的解决客户的每一个投诉和需求。我应积极做好内部协调方面的工作。

三、目前的工作方法

在与客户对接的过程中，一定要使用合适的工作方法，目前我的工作方法是：

1、客户邮件及电话投诉的内容收到后先在前台进行登记，并承诺完成时间。

对客户投诉的内容先进行收集整理，搭建问题处理小组，并对组内相关人员安排工作任务。

2、汇总各部门准备的资料，对于较简单的问题整理好报告交给黄波进行审核，审核通过发放至客户手中，并电话询问是否收到，对我们的改善意见是否满意?对于较复杂的问题则需要通知相关部门进行评审，制定合理有效的措施再回复客户。

3、报告回复后还需要到生产线进行进一步验证，检查车间是否按照永久措施落实。

在验证中对于同类产品进行排查，是否发现同类现象，如存在则应告知车间进行整改。

4、将验证资料及结果反馈至前台进行归档。

四、目前的工作成绩

1、接手客诉工作以后，在这两个月的时间里，通过电话回访，实地拜访已经将所负责的区域基本上进行了一次摸底。

对与客户对接人也都进行了沟通交流，建立了融洽的工作氛围。

2、对于客户投诉及需要处理及时，未引起客户抱怨，所有问题均在要求的时间内关闭，质量问题不拖拉。

3、引导车间班组长，巡检对问题进行分析总结，对他们整改的报告能够进行纠正及培训，并培训他们关于8D报告的相关知识。

4、能够自主组织相关人员处理问题，能够在领导过问这个问题之前将该问题关闭，开会讨论无法解决的问题及时上报给朱经理，寻求领导援助，配合领导共同解决。

五、目前的工作不足

开展外诉工作两个月的时间里，也存在一些工作上的不足，这些不足需要在后期的工作中及时纠正。这些不足方面主要表现在：

1、自己的工作没有一个详细的工作计划及明确的目标，工作起来显得比较被动，主动性比较弱。

2、工作时间没有一个合理有效安排，没有有效的利用好时间，工作局面显得有些混乱。

不够清晰明了。

3、在客户代表这个位置上，应不断加强自身业务学习，在和客户交流沟通的过程中才能更加得心应手，我应该主动学习相关审核内容，以便带领客户参观和审核的时候能够随机应变。

六、后期的工作方向

1、利用数据证明工作措施是否有效了，每月对工作完成情况进行汇总，并整理成报告报送到总经理处。

2、提高客户满意度，争取每一个问题都能按照客户所要求的进度去处理，

3、端正思想，积极主动的开展工作，合理安排工作时间，高效处理相关问题。

4、后期工作先制定好工作计划和目标，然后再去开展工作，不能打乱仗，也不能随波逐流。

要有针对性的开展工作，提高工作效率。

5、积极配合朱经理开展好质量部工作，不托质量部后腿。

提高质量部的权威性。很多事情，只有做了，才会有很深的体会，如果只是在行动的边缘不断地哀叹，怀疑，那么工作将永远无法取得新的成功。自身也就不会有新的收获。

以上六点内容就是我到质量工作两个月后想要汇报表达的观点，做的不好的地方还希望领导积极提出意见，以便我在日后工作中调整方向。

客户经理的述职报告范文5告别20--年，我们迎来新的开端。今天是20--年10月8日，也是我入行一年零187天的日子。在过去的一里，有收获也有缺憾，现将一年工作总结如下：

在营销工作方面，截止20--年10月31日，营销POS机5台，办理三方存管26户，上交信用卡102张，储蓄存款元，对公存款万元。

再次面对这些数字，依然喜忧参半。喜的是经过努力，收获还是有的;譬如外出营销，陌生拜访客户，在办理了信用卡的同时，挖掘储蓄120多万。忧的是，相对于一年的时间，这些数字总是显得那么寒碜。当然这跟营销的方式方法有关，也跟坚持的态度相关。在最初营销客户的时候，不懂得如何接近客户，如何挖掘客户需求，在面对不同客户的时候，并没有做到细分，更没有做到精准细致化的应对，营销课前的准备工作做的不好，直接导致营销的效果不够好。磨刀不误砍柴工，说的就是这个道理吧!在今后的工作中，我会多向成熟的客户经理学习，加强这方面的锻炼，真正做到根据客户的不同需求和实际情况交叉销售，而不是简单地推荐一张信用卡，一台POS机。

在日常工作中，遵守行里的规章制度，通过跟客户经理学习对公业务，熟悉并能办理出口押汇、进口开证等业务。在这里还要感谢每一位给予我指导和帮助的客户经理!同时多学习银行产品知识，参加并通过了行里组织的岗位资格考试。20--年10月通过了银行业从业资格考试，20--年11月通过经济师考试。我深知，只有学习，积累点滴，才能不断进步，努力提高自身素质和营销能力。

在社区营销方面，自20--年8月开始，做了近一个多月社区营销，储蓄存款170多万。11月份开始老年大学营销活动，和单位同事一起为老年大学学员发放爱心白菜，元旦前后送福字挂历宣传营销活动。截止今天，新增60多万。存款不多，效果也不够明显，看看各兄弟支行，比比差距，有时候想想，心里总有些失落。但我相信，有耐心，坚持做下去，终会有所收获!

作为一名助销经理，主要的工作是以客户为中心，寻找并挖掘客户资源，维护客户关系，并以此促进业绩增长。所以，接下来的一年里，除了做好日常的本职工作，我会一如既往地做深做透客户挖潜工作，寻找潜在客户，维护好已有客户，重点做好社区营销。

感谢在过去的一年里给予我帮助的每一位同事们，谢谢大家的理解和支持!

第14篇

论文摘要摘要：根据计算机学科教学特征，采用教学实验探究方法开展高职计算机基础课程案例教学探究，旨在探索一种符合计算机学科教学特征，有利于培养高职人才的新的教学模式。

1高职高专计算机应用案例教学法的意义

案例教学在法律、商业、医学学生和师范生的教育练习中取得了成功，但在高职计算机教育中的应用，会因为教学对象、内容、条件的不同而呈现出不同的特征。国内外的相关探究给本探究许多启示，但在高职环境下的案例教学仍然缺乏具体的行动方法，本探究旨在就此进行深入的探索，探索一种符合计算机学科教学特征，有利于高职人才培养目标实现、适合高职学生认知规律的新的教学模式，为深化高职教育教学改革，提高高职计算机教学质量，促进高职计算机教育稳定、健康的发展做一些基础性的探索工作。

2高职高专计算机案例教学的操作过程

2.1预备阶段

（1）选择或撰写案例摘要：在教学过程中我通过如下几方面收集整理相关的案例资源摘要：①从生活实践中收集。从日常生活中收集最直接、最生动、最真实的事件。学生身边的计算机应用需求，如一封家书、入学申请书、海报、个人简历、生日邀请函、个人生活费用开支明细、学生干部竞选等。②从企事单位中收集。如工作情况汇报、开会通知、招聘启示、职工档案管理、产品销售管理、产品展示宣传、工作岗位竞聘演讲。③从相关书籍和网络资源中收集。通过这些资料，对现实生活中选择的案例，根据教学目标要求进行适当的“加工”处理。

（2）教师对教学对象及教学内容的深入了解摘要：在开展高职计算机基础课程案例教学时我尽量做好如下几方面的工作摘要：①了解案例中的新问题。把握好案例所涉及的知识点，对案例涉及的新问题有相应的解决处理经验（包括实践经验和教学经验）。②熟悉有关的背景知识。对案例涉及的背景知识有所了解，在教学中适当地介绍和教学内容有关的背景知识激发学生学习喜好，有助于学生综合能力的提高。③明确教学目标。明确学生通过案例学习所应达到的能力水平及对学生进行测验的手段和标准。在明确教学目标的同时还要考虑到学生的学习能力和其他的条件和状况。④确定案例教学的具体操作程序。不仅要确定合理的教学内容，更要按照科学的程序组织实施。⑤设计预习提纲。向学生指出案例中必须注重的地方，操作的难度、要达到的目标。让他们有目的开始预习工作，避免学生盲目的预习，而丧失学习的喜好。

（3）学生对案例及相关知识点的预习摘要：在具体的预习环节中，我首先将编制好的教学案例以及指定的相关材料发给学生，使学生对将要讲解的案例有一定的了解，激发学生的学习喜好，调动学生的主动求知欲，让他们思索自己如何才能做出案例作品展示的内容。有了学习探究的动力以后，再根据教师提供的预习提纲，有针对性的预习案例所涉及的相关知识点，尝试重现案例作品。预习过程中学生要将自己的已有经验整合到教学案例当中，归纳出自己对新问题解决的初步假设，提出多种合理的、能经得起质疑和反驳的解决策略及方案，并认真做好笔记。

2.2课堂实施阶段

（1）案例的展示摘要：展示案例作为案例教学的一个有机组成部分，是实施案例课堂教学的开始，选择合理的展示方式既可以节省时间，提高课堂效率，又可以在上课伊始吸引学生主动参和到学习活动中。在教学中留意学生身边发生的事，通过恰当的提问，引出案例，吸引学生的注重，然后对案例开展讨论实践工作。

（2）讨论、操作重现案例摘要：案例讨论旨在分析新问题，提出解决新问题的方法和重现案例的操作步骤。对于同一个案例，不同的学生答应提出不同的分析结果和实现方法。有的学生找到的方法比较繁杂但轻易理解，有的学生则能发现较为简易的实现途径但难以理解等。在教学中我注重引导学生滤除掉案例中次要的细节，发现案例中主要的结构和案例和理论知识之间的内在联系。在讨论中，注重学生的引导，当好学生的配角，让学生综合运用所学的知识积极地独立思索，大胆地交流探究。充分发挥学生的主体意识，体现了学生的自主性，让学生在不断尝试中得到新知。在给学生展示了案例之后，先让学生自己根据预习时，寻找到新问题解决方法和操作步骤进行实践，尝试重现案例所展示的内容，当他们在操作实践过程，碰到新问题时再寻求小组帮助，在小组内进行讨论分析，操作实践，寻找解决新问题的方法和实践操作步骤，并将小组完成任务的操作步骤、涉及到的相关知识点、以及未解决的疑难新问题做好记录工作，为全班讨论做好预备工作。

（3）全班讨论，归纳总结摘要：分组讨论操作结束后，开展全班讨论对知识进行归纳总结。选一个案例重现操作完成得较好的小组来展示，说出该组的案例作品的重现操作，可以对其他组起到抛砖引玉的功能，其他组发言人针对他们阐述的操作步骤有目的的补充新的看法，一致的则不必重复。鼓励各组有创造性地发表看法，提出有关这个教学案例重现操作的其他不同方法。在在全班讨论结束后，教师和学生一起对案例中的疑难新问题、重要知识点和操作步骤进行归纳总结。

2.3总结评价阶段

总结评价是案例教学的最后一个环节。对学生来说，课后的总结评价也是一个很重要的环节，此时，学生要把交流讨论中的心得、收获及案例重现操作步骤撰写成案例分析报告的形式，并通过自我反思，进一步梳理新问题的解决策略，提升理论的理解水平，归纳尚待释疑的新问题或提出新的新问题，以便日后继续思索解决。经过这次梳理和反思，学生将更轻易接受不同人面对同一新问题情境产生不同做法的个性差异，也同样乐于在多种备选方案中选择自己

独具特色的一种。

3高职高专计算机案例教学的优化策略

3.1案例选编策略

笔者认为应遵循如下几个原则。（1）目标性摘要：案例必须在教师对教学目标深刻理解和探究后，才动手选取或编写的。教师在案例的资料检索过程中，需考察案例是否具有帮助学生获得教学目标所规定的基础知识、基本技能、思想情感的功能。（2）典型性摘要：案例所提供的素材、信息虽为个例，但不能是特例，能折射出事物的一般规律和共同特性。选择典型事件来作为教学案例，使之能反映同类事物的一般特性，对学生能起到举一反三、触类旁通的功能。（3）实用性摘要：学生对知识的认知过程，是一个从感性到理性的过程。学生对身边的事物是熟悉的，也是最具感性熟悉的。选择或编写案例时注重案例的实用性，尽可能地选择发生在学生身边的事，这不仅有利于激发学生的喜好，更能实现学生从感性知识到理性知识的飞跃。（4）专业性摘要：案例的选取应紧密结合学生的专业特征。案例内容要体现一定的专业方向性，同一门课程，针对不同专业方向的学生，在案例选择上要有针对性，不能搞一刀切。不同专业方向的学生在案例的难易度、复杂程度要求上是有差别的，在案例教学中依然要考虑学生的差异性。（5）趣味性摘要：趣味性可以启发学生的学习动机，增强学生的主动参和意识，使学生全身心的投入到案例的分析讨论中，进而“悟”出案例中所包含的计算机理论知识和操作要领，并逐步养成乐于探究、勤于学习的习惯和态度。

3.2分组策略

（1）分组形式摘要：正确合理地选择和运用分组，可以切合学生的实际，提高学生的练习积极性；能够增多学生的练习次数和作业时间，有利于动作技术和技能的把握；有利于培养学生之间团结协作的集体主义精神；还有利于培养学生独立锻炼的能力。

（2）小组分工摘要：小组合作学习是以小组活动为主体的，组员有分工有合作，各司其职，各尽所能，最终合作达到目标。可以根据不同组员的自身特长或者组员的自我意愿将组员进行具体具体的分工，比如让知识面广的学生担任信息收集员；让思维严密的学生担任数据和材料的分析员；让文笔美丽的学生担任小组的记录员；让表达能力强的学生担任小组的“外交官”，负责向其他的小组或者教师公布他们小组的最新成果或者计划。

（3）组长的职责摘要：组长是教师和学生之间的枢纽，组长可以在组员中收集意见和想法然后向教师反应；同时教师可以定期的召开组长会议，向组长收集学生的意见，另外可以对前阶段的成绩和新问题作一个评价于总结，同时部署下一阶段的教学探究任务。让小组长可以预知下阶段的内容，协助教师的工作。

3.3教学实施策略

（1）理论预备阶段摘要：针对有关计算机概念和原理较为抽象难懂的事实，在理论预备阶段应强调发挥教师的教学主导功能，采取以教师讲授、解释为主的教学策略。为提高讲授的效果，讲授要潜心探究每章每节教学内容的知识结构，把握知识系统的整体和部分的相互联系。并在教学中经常用图示、表格、图片等形式直观显示知识之间的内在联系，以促进学生对知识的记忆、理解、贮存、提取、迁移和应用。

（2）案例研讨阶段摘要：①以疑促思，全面研讨摘要：第一，让每一个学生都有解疑的机会和思索的过程，使学生真正成为研讨活动的主体。教师提出新问题后，先不要急于让学生回答，相反，教师要留出—定的时间让学生独立地、充分地思索。在学生进行独立思索的基础上，教师应进一步通过小组合作学习、全班集中讨论和师生相互磋商等形式促使学生对计算机案例进行更全面更深人的探索。第二，引导学生进行归纳概括，形成结论。教师应引导学生对各种类型的观点和主张进行批判性的分析和评价，既肯定正确合理的主张，又补充完善片面的观点，也要指正错误的看法。在综合评价各种观点和主张的基础上，教师要启发学生进一步抽象概括出在解决某类教育新问题上具有普遍指导意义的原则性、工具性、方法性和策略性的结论，从而为学生将来创造性地解决某类新新问题打下方法论的基础。②创造迁移阶段摘要：在案例研讨结束后，教师要继续给学生提供创造迁移的实践机会，以进一步提高学生创造性解决新问题的能力。笔者认为给学生布置设计型作业是一条行之有效的策略。所谓设计型作业，是要求学生根据所学的理论知识，在借鉴案例作品成功操作经验的基础上，以小组为单位完成和案例作品类似的实验任务。通过完成各种设计型作业，培养学生的创新能力和使用精神，使学生能灵活运用所学理论创造性地解决实际新问题。

参考文献

［1］孙万东.案例教学模式的课堂管理策略［M］.哈尔滨摘要：黑龙江高教出版社，2007.

［2］刘亚彬，章万炜.基于网络的案例教学模式的探究［J］.教育信息化，2006，（9）.

［3］周择平.开放教学条件下讨论式案例教学模式的探索［J］.南京广播电视大学学报，2007，（1）.

第15篇

关键词：案例教学；过程；策略；高职高专

中图分类号：G71文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）12-0287-02

1 高职高专计算机应用案例教学法的意义

案例教学在法律、商业、医学学生和师范生的教育训练中取得了成功，但在高职计算机教育中的应用，会因为教学对象、内容、条件的不同而呈现出不同的特点。国内外的相关研究给本研究许多启示，但在高职环境下的案例教学仍然缺乏具体的行动方法，本研究旨在就此进行深入的探讨，探索一种符合计算机学科教学特点，有利于高职人才培养目标实现、适合高职学生认知规律的新的教学模式，为深化高职教育教学改革，提高高职计算机教学质量，促进高职计算机教育稳定、健康的发展做一些基础性的探索工作。

2 高职高专计算机案例教学的操作过程

2.1 准备阶段

（1）选择或撰写案例：在教学过程中我通过如下几方面收集整理相关的案例资源：①从生活实践中收集。从日常生活中收集最直接、最生动、最真实的事件。学生身边的计算机应用需求，如一封家书、入学申请书、海报、个人简历、生日邀请函、个人生活费用开支明细、学生干部竞选等。②从企事单位中收集。如工作情况汇报、开会通知、招聘启示、职工档案管理、产品销售管理、产品展示宣传、工作岗位竞聘演讲。③从相关书籍和网络资源中收集。通过这些资料，对现实生活中选择的案例，根据教学目标要求进行适当的“加工”处理。

（2）教师对教学对象及教学内容的深入了解：在开展高职计算机基础课程案例教学时我尽量做好如下几方面的工作：①了解案例中的问题。把握好案例所涉及的知识点，对案例涉及的问题有相应的解决处理经验（包括实践经验和教学经验）。②熟悉有关的背景知识。对案例涉及的背景知识有所了解，在教学中适当地介绍与教学内容有关的背景知识激发学生学习兴趣，有助于学生综合能力的提高。③明确教学目标。明确学生通过案例学习所应达到的能力水平及对学生进行测验的手段和标准。在明确教学目标的同时还要考虑到学生的学习能力和其他的条件和状况。④确定案例教学的具体操作程序。不仅要确定合理的教学内容，更要按照科学的程序组织实施。⑤设计预习提纲。向学生指出案例中必须注意的地方，操作的难度、要达到的目标。让他们有目的开始预习工作，避免学生盲目的预习，而丧失学习的兴趣。

（3）学生对案例及相关知识点的预习：在具体的预习环节中，我首先将编制好的教学案例以及指定的相关材料发给学生，使学生对将要讲解的案例有一定的了解，激发学生的学习兴趣，调动学生的主动求知欲，让他们思考自己如何才能做出案例作品展示的内容。有了学习探究的动力以后，再根据教师提供的预习提纲，有针对性的预习案例所涉及的相关知识点，尝试重现案例作品。预习过程中学生要将自己的已有经验整合到教学案例当中，归纳出自己对问题解决的初步假设，提出多种合理的、能经得起质疑和反驳的解决对策及方案，并认真做好笔记。

2.2 课堂实施阶段

（1）案例的展示：展示案例作为案例教学的一个有机组成部分，是实施案例课堂教学的开始，选择合理的展示方式既可以节省时间，提高课堂效率，又可以在上课伊始吸引学生主动参与到学习活动中。在教学中留意学生身边发生的事，通过恰当的提问，引出案例，吸引学生的注意，然后对案例开展讨论实践工作。

（2）讨论、操作重现案例：案例讨论旨在分析问题，提出解决问题的方法和重现案例的操作步骤。对于同一个案例，不同的学生允许提出不同的分析结果和实现方法。有的学生找到的方法比较繁杂但容易理解，有的学生则能发现较为简易的实现途径但难以理解等。在教学中我注意引导学生滤除掉案例中次要的细节，发现案例中主要的结构和案例与理论知识之间的内在联系。在讨论中，注重学生的引导，当好学生的配角，让学生综合运用所学的知识积极地独立思考，大胆地交流研究。充分发挥学生的主体意识，体现了学生的自主性，让学生在不断尝试中得到新知。在给学生展示了案例之后，先让学生自己根据预习时，寻找到问题解决方法和操作步骤进行实践，尝试重现案例所展示的内容，当他们在操作实践过程，遇到问题时再寻求小组帮助，在小组内进行讨论分析，操作实践，寻找解决问题的方法和实践操作步骤，并将小组完成任务的操作步骤、涉及到的相关知识点、以及未解决的疑难问题做好记录工作，为全班讨论做好准备工作。

（3）全班讨论，归纳总结：分组讨论操作结束后，开展全班讨论对知识进行归纳总结。选一个案例重现操作完成得较好的小组来展示，说出该组的案例作品的重现操作，可以对其他组起到抛砖引玉的作用，其他组发言人针对他们阐述的操作步骤有目的的补充新的看法，一致的则不必重复。鼓励各组有创造性地发表看法，提出有关这个教学案例重现操作的其他不同方法。在在全班讨论结束后，教师和学生一起对案例中的疑难问题、重要知识点和操作步骤进行归纳总结。

2.3 总结评价阶段

总结评价是案例教学的最后一个环节。对学生来说，课后的总结评价也是一个很重要的环节，此时，学生要把交流讨论中的体会、收获及案例重现操作步骤撰写成案例分析报告的形式，并通过自我反思，进一步梳理问题的解决策略，提升理论的理解水平，归纳尚待释疑的问题或提出新的问题，以便日后继续思考解决。经过这次梳理与反思，学生将更容易接受不同人面对同一问题情境产生不同做法的个性差异，也同样乐于在多种备选方案中选择自己

独具特色的一种。

3 高职高专计算机案例教学的优化策略

3.1 案例选编策略

笔者认为应遵循如下几个原则。（1）目标性：案例必须在教师对教学目标深刻理解和研究后，才动手选取或编写的。教师在案例的资料检索过程中，需考察案例是否具有帮助学生获得教学目标所规定的基础知识、基本技能、思想情感的功能。（2）典型性：案例所提供的素材、信息虽为个例，但不能是特例，能折射出事物的一般规律和共同特性。选择典型事件来作为教学案例，使之能反映同类事物的一般特性，对学生能起到举一反三、触类旁通的作用。（3）实用性：学生对知识的认知过程，是一个从感性到理性的过程。学生对身边的事物是熟悉的，也是最具感性认识的。选择或编写案例时注重案例的实用性，尽可能地选择发生在学生身边的事，这不仅有利于激发学生的兴趣，更能实现学生从感性知识到理性知识的飞跃。（4）专业性：案例的选取应紧密结合学生的专业特点。案例内容要体现一定的专业方向性，同一门课程，针对不同专业方向的学生，在案例选择上要有针对性，不能搞一刀切。不同专业方向的学生在案例的难易度、复杂程度要求上是有差别的，在案例教学中依然要考虑学生的差异性。（5）趣味性：趣味性可以启发学生的学习动机，增强学生的主动参与意识，使学生全身心的投入到案例的分析讨论中，进而“悟”出案例中所包含的计算机理论知识和操作要领，并逐步养成乐于研究、勤于学习的习惯和态度。

3.2 分组策略

（1）分组形式：正确合理地选择和运用分组，可以切合学生的实际，提高学生的练习积极性；能够增多学生的练习次数和作业时间，有利于动作技术和技能的掌握；有利于培养学生之间团结协作的集体主义精神；还有利于培养学生独立锻炼的能力。

（2）小组分工：小组合作学习是以小组活动为主体的，组员有分工有合作，各司其职，各尽所能，最终合作达到目标。可以根据不同组员的自身特长或者组员的自我意愿将组员进行详细具体的分工，比如让知识面广的学生担任信息收集员；让思维严密的学生担任数据与材料的分析员；让文笔优美的学生担任小组的记录员；让表达能力强的学生担任小组的“外交官”，负责向其他的小组或者教师宣布他们小组的最新成果或者计划。

（3）组长的职责：组长是教师和学生之间的枢纽，组长可以在组员中收集意见和想法然后向教师反应；同时教师可以定期的召开组长会议，向组长收集学生的意见，另外可以对前阶段的成绩和问题作一个评价于总结，同时部署下一阶段的教学探究任务。让小组长可以预知下阶段的内容，协助教师的工作。

3.3 教学实施策略

（1）理论准备阶段：针对有关计算机概念和原理较为抽象难懂的事实，在理论准备阶段应强调发挥教师的教学主导作用，采取以教师讲授、解释为主的教学策略。为提高讲授的效果，讲授要潜心研究每章每节教学内容的知识结构，掌握知识系统的整体与部分的相互联系。并在教学中经常用图示、表格、图片等形式直观显示知识之间的内在联系，以促进学生对知识的记忆、理解、贮存、提取、迁移和应用。

（2）案例研讨阶段：①以疑促思，全面研讨：第一，让每一个学生都有解疑的机会和思考的过程，使学生真正成为研讨活动的主体。教师提出问题后，先不要急于让学生回答，相反，教师要留出―定的时间让学生独立地、充分地思考。在学生进行独立思考的基础上，教师应进一步通过小组合作学习、全班集中讨论和师生相互磋商等形式促使学生对计算机案例进行更全面更深人的探讨。第二，引导学生进行归纳概括，形成结论。教师应引导学生对各种类型的观点和主张进行批判性的分析和评价，既肯定正确合理的主张，又补充完善片面的观点，也要指正错误的看法。在综合评价各种观点和主张的基础上，教师要启发学生进一步抽象概括出在解决某类教育问题上具有普遍指导意义的原则性、工具性、方法性和策略性的结论，从而为学生将来创造性地解决某类新问题打下方法论的基础。②创造迁移阶段：在案例研讨结束后，教师要继续给学生提供创造迁移的实践机会，以进一步提高学生创造性解决问题的能力。笔者认为给学生布置设计型作业是一条行之有效的策略。所谓设计型作业，是要求学生根据所学的理论知识，在借鉴案例作品成功操作经验的基础上，以小组为单位完成与案例作品类似的实验任务。通过完成各种设计型作业，培养学生的创新能力和使用精神，使学生能灵活运用所学理论创造性地解决实际问题。

参考文献

［1］孙万东.案例教学模式的课堂管理策略［M］.哈尔滨：黑龙江高教出版社，2007.

［2］刘亚彬，章万炜.基于网络的案例教学模式的研究［J］.教育信息化，2006，（9）.

［3］周择平.开放教学条件下讨论式案例教学模式的探索［J］.南京广播电视大学学报，2007，（1）.