代购调查报告范文

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第1篇

关键词：榆林；煤炭物流；问题；建议

中图分类号：F259.27; F426.21 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）07-0-02

一、现代物流简介

现代物流是指为了满足顾客的需求，所发生的从生产地到销售地的物质、服务和信息的流动过程，以及为使流通能有效、低成本进行而从事的计划、实施和控制行为。现代物流具有跨行业、综合性强的特点，涉及国家和地方行业管理、行政管理和工商管理等部门。在发达国家，物流管理被视为“成本经济的最后防线”和“经济领域的黑大陆”。物流管理降低成本的潜力胜过其他经营管理的手段，因而成为社会经济发展中最引人注目和具有极高价值创造力的领域之一，其经济效益的直接来源是经济运行的成本节约。物流管理技术的普及、推广和物流管理水平的提高，可以降低社会物流总成本占GDP的比重，从而对国民经济产生重大影响。

二、榆林市现代煤炭物流发展的现状

总体来看，榆林市现代煤炭物流仍处于初级阶段，还属于运输、仓储服务的传统类型，规范化、信息化、规模化的现代煤炭物流企业还没有真正形成，但发展前景良好。

1.煤炭物流规模不断扩大。据统计，榆林市2009年的煤炭产量达到2.0929亿吨，产量约占全国煤炭产量的6.96%，煤炭销售除神东公司生产的煤炭全部通过铁路发运外，地方生产的煤炭通过铁路发运达到2200万吨通过公路销售煤炭1.01亿吨。2011年煤炭产量达到2.8355亿吨，同比增长11.8%，产量约占全国煤炭产量的8%。通过铁路和公路销售煤炭2.3亿吨，转化及其他工业用煤0.5亿吨，煤炭物流规模呈不断扩大的趋势。

2.煤炭物流企业不断发展。榆林全市现有煤炭物流企业9个，其中国有股份制6个，私营3个。年发运量可达3000万吨，营业收入可达6亿多元。另外，府谷、横山、吴堡、神木等县的新煤炭物流项目也正在筹建中。同时，煤炭物流信息中介企业也不断成立，仅榆阳区就有近百家，全年中介业务量可达数亿元。

3.煤炭物流基础设施不断加强。“十一五”以来，榆林市仅交通运输一项就投入200多亿元，综合交通网络初步形成公路方面，到2011年末，全市公路总里程达3万公里，特别是青银高速、榆神高速的通车，使榆林市公路运输能力大大增强；铁路方面，包西铁路复线和太中银铁路榆林段开通，使榆林市的铁路运输能力也大大提高。信息平台建设方面，目前全市宽带用户达20多万户，本地交换机容量100多万门左右，已具备了煤炭现代物流信息化的基础条件。

三、榆林市发展煤炭物流存在的主要问题

1.现代煤炭物流理念尚未得到普及。大多数煤炭(矿)企业将煤炭物流活动置于附属地位，没有对煤炭物流进行系统规划和统一运作与管理，更没有考虑过通过第三方煤炭物流来提高煤炭(矿)企业运行质量，只是注重降低销售成本，而忽视物流成本，从而失去了很大一块利润空间。

2.现代煤炭物流发展的基础工作仍需加强。一是铁路运输紧张，致使煤炭物流大部分要通过公路运输，造成210国道、神盘公路经常性堵车，致使煤炭物流成本成倍增加。二是信息化程度低，现代信息技术在煤炭物流发挥作用很有限，而且榆林市尚未建立统一的煤炭物流信息平台，区域性的、综合性的煤炭物流信息网没有形成。煤炭物流大部分都是通过老关系、老客户进行交易，致使榆林煤炭到目前为止还没有真正形成长期稳定相互依存的战略合作市场体系。三是榆林市至今还没有支持现代煤炭物流发展的纲领性文件，致使榆林煤炭企业对发展现代煤炭物流动力不足。

3.煤炭物流服务意识水平有待加强。榆林市现有煤炭物流企业大部分是铁路运输为主，由于铁路运力紧张，所以煤炭物流企业准入门槛高，造成煤炭物流企业的相对稀缺性和垄断性，致使该行业服务意识相对淡薄，大部分煤炭物流企业只负责装卸工作，其他工作基本都是由发客户来完成，这与真正意义上的现代煤炭物流企业相差甚远。

4.煤炭物流环境有待优化。一是政府没有出台对煤炭物流的专门扶持政策措施，对煤炭物流发展的土地、财税、金融服务等一系列支持政策不够明确。二是没有专门的煤炭物流业发展扶持资金。三是煤炭物流市场秩序很不规范，针对煤炭运输车辆设立了许多收费、检查、罚款项目，还有煤矿周边村民强行参与煤炭物流项目，不按市场行情收费，无形中提高煤炭物流成本。

5.煤炭物流人才短缺。目前，榆林市煤炭物流企业普遍缺乏配送、货运、物流规划、供应链管理等煤炭物流领域高层次、复合型的技术和管理人才，而且技术培训、人才引进工作相对滞后，致使大部分煤炭物流企业管理还是传统的粗放管理模式。煤炭物流企业从业人员的基本素质不高，缺乏专业人员。同时，榆林市还缺乏与煤炭物流相关的职业教育、咨询机构，这直接影响了榆林煤炭物流业整体优化升级。

四、榆林市构建现代煤炭物流业的建议

第2篇

关键词：数字时代；中职学校；师生沟通

中图分类号：G7156文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）07-0098-01

数字时代，网络教学平台，微信、QQ等即时沟通工具，使得师生、生生沟通更加通畅。为充分了解数字时代中职学校师生沟通现状，特进行本次调查。

一、调查问卷设置与样本分析

调查问卷分活动简介，教师基本情况了解，师生沟通意愿调查、对学生拥有智能终端的观点与用途、智能终端对师生关系影响、智能终端对师生沟通方式影响、智能终端对学习影响五个部分共20题，其中调查部分16题。

本次调查，以网络调查为基础，通过问卷建构，会议时动员与发放二维码，教师自主参与方式进行。为防止恶意参与，在参与方式中设置每个智能终端仅能参与一次方式。

本次调查共有120名教师浏览，40名教师参与填写，填写率30%，完成率100%。其中男教师40%，女教师60%；40岁以下教师占57%；公共基础课教师46%，专业教师54%；班主任占35%，中层及以上管理人员占5%。这与我校教师的组成比基本相当，样本有一定的代表性。

二、调查结果

（一）师生沟通意愿调查

本部分共设置沟通意愿、沟通频率、沟通主动性3小题。

调查结果：非常愿意与学生沟通占83%，愿意的仅占17%；不愿意的为0；与学生经常沟通占92%，从不与学生沟通为0；会经常主动与学生沟通的占82%，参与调研教师均会主动与学生沟通；表现出良好沟通意愿。

（二）对学生持有智能终端观点与用途调查

本部分设有学校对学生持有智能终端管理现状、教师认为学校对学生持智能终端最佳观点、教师了解学生使用智能终端用途、教师了解学生使用智能终端最多用途4小题。

调查结果：认为学校当下对智能终端的观念赞成的占46%，默许的占27%，反对的占27%。认为学校当下对学生持有智能终端最佳观念：赞成的占37%，引导的占54%，默许的占3%，反对的仅占6%。

教师的谨慎表态与学生使用智能终端的用途相关，教师知道学生使用智能终端的用途：联系占26%，辅助学习64%，游戏52%，其他占16%。我知道的学生使用智能终端的最多的是联系29%，学习16%，游戏51%，其他4%。

（三）智能终端对师生关系的影响

为了解智能终端在中职学校普及和对学校的影响，本部分共设置师生关系比较、师生沟通方式、智能终端对师生关系影响、当下引发师生冲突的首要因素4小题。

调查结果：认为当下师生关系非常融洽的占16%，明显好转的占27%，有所好转的占35%，有所淡化的占22%，这种感知与学生的反馈有相似之处；进一步调查，乐意加学生为好友的占89%，主动8%，这与学生乐意加教师为好友的66%非常接近，认为智能终端有助增进师生了解的占72%，会引发师生关系紧张的仅占3%。

（四）智能终端对师生沟通方式的影响

数字时代，师生沟通方式有哪些，教师选择如何？本部分共设置师生沟通方式选择、当下师生沟通方式选择意愿两小题，试图从方式多样化，选择意愿两个角度得出结论。

调查结果：在师生沟通方式选择中，面谈占50%，其次微信占11%，电话占16%，QQ占23%。在最乐意的沟通方式选择中面谈以82%独占首位，居第二位的微信占11%。

三、调查结论

数字时代，智能终端给师生关系带来更多正面的影响。教师对智能终端的公开使用有较强认可度，部分教师已开始主动将智能终端与教学有机融合，智能终端在教学中的应用尚未达到普及程度，部分教师对其在教学的应用并不了解，前进空间很多。教师可以以此为契机，与时俱进，改善师生关系，实现师生目标一致。部分教师认为学校应在智能终端的应用中加强引导，而不是堵。

数字时代：引发师生冲突的首要因素中仍是学习，其次是同学间的关系，使用手机占比8.11%，这要求加强正面引导，鼓励学生使用智能终端辅助学习。数字时代，智能终端普及的今天，在可能的情况下，面对面的交流依然应是当下我们的首选，而QQ、微信在师生交流中的地位与作用同样应引起我们的重视。

参与调查教师认为学生使用智能终端最多是游戏，这与教师在课余对学生的观察有关。说明课余部分学生确实为游戏付出很多，教师对智能终端在师生沟通的应用，在教学的应用尚处于起步阶段。数字时代带来的不只是工具的变革，还有师生角色重新定位，信息化教学活动的有效开展，课堂活动的主体多元化等均有待进一步研究。

参考文献：

第3篇

当前，电子商务发展非常迅速，网上购物、国际代购、开设网店等新业务模式的不断出现，不仅改变了人们的消费习惯和生活方式，而且为广大青年群体就业创业、实现自我发展提供了广阔的舞台。

据《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2011年12月底，我国网络购物用户规模达到了1.94亿人，网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长3344万人，增长率为20.8%。品牌企业和平台商城（B2C）已经成为了市场的绝对主体，传统制造商和渠道商在网购市场中的份额明显增大，网购交易促进的衍生企业繁荣发展。丰富的在线交易的商品和服务类型，带动了用户网络购物频次和金额的显著提升。

尽管网购市场保持平稳较快发展，但也面临一些突出问题。如物流配送服务能力提升慢，掣肘电子商务服务提速；市场低价竞争成为常态，商户盈利能力不足；资本市场遇冷，后续发展支撑堪忧；购物网站用户信息泄露，削弱消费者信任度等。这些问题已经成为制约网络零售市场持续快速发展的重要因素。如何创新、如何发展，成为青年创业群体的集体困惑。

在近日由团 市委、市商务委等部门联合北京青年报社、小红帽公司等单位举办的“青春无限e往无前——电子商务与青年创业”论坛上，众多国内外顶级电商企业、风险投资机构、知名院校的电子商务领军人物，与青年创业者以及观众进行了面对面的交流。德国DHL全球首席执行官托马斯·基普、国际知名创投机构IDG中国区副总裁李丰和中央财经大学信息学院院长朱建明等分别就电商创业成功之路、风险投资的选取偏好、电商发展的现状和趋势等热点话题发表各自的观点。政企学界人士共同“坐而论道”，分别就电子商务发展战略、融资问题、人才问题等多个热门话题展开激辩。

第4篇

【关键词】 项目教学法；中职；市场营销专业；校园实践教学

一、项目教学法在市场营销课程教学中的地位

美国市场营销协会认为市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。市场营销的核心是交换，通过市场交换来体现产品价值。这就决定了当市场营销作为一门课程走进中职校园时，在教育教学过程尤其要侧重学生对相关学科知识运用到实践当中的能力的培养。

项目教学法的含义是：学生在教师的指导下亲自处理项目并贯穿它的全部过程。在项目教学法的学习过程中，掌握教学计划规定内的全部教学内容。学生独立组织和安排学习行为，通过解决在处理项目中所遇到的困难，从而提高学生兴趣，调动学生学习的积极性。项目教学法区别于以往的教学方法，它是通过教师的指导，学生去努力寻找得到结果的有效途径，最终达到预期结果，并且进行展示、自我评价，学习的重点放在学习过程，学生在这个过程中锻炼各种能力。项目教学法主张从尝试入手、练习开始，调动学生学习的主动性、创造性，有利于加强对学生自学能力、创新能力的培养。项目教学法作为一种典型的以学生为中心的教学方法，其强调学生的自主学习、主动参与的特性，使之成为专业课程教学过程中的不二选择。

二、校园营销活动对市场营销专业学习的意义

校园营销是知名营销机构Fresh media提出的概念。主要指针对学生细分群体进行的市场营销活动。目前，在中职校园比较常见的校园营销活动主要包括两大类：一种是以提升形象、扩大知名度为目的的企业活动。另一种是学生的自主活动。例如，网上代购、自营网店等。

在中职学校内，尤其是针对市场营销专业的学生组织开展校园营销活动，概括来讲有如下好处：一方面，学校可以把项目教学法运用到营销活动的实际过程当中，注重培养和锻炼学生的实际操作能力和创新能力；另一方面，校园营销活动具有贴近学生生活、面向学生需求、易于开展和易于教师指导和监督，从而确保项目活动切实可行和有效实施。特别是中职学生普遍年龄较小，尤其对于低年级的市场营销专业学生，过早的参与校外实践在管理和操作上均存在较大的困难，基于此，在中职学校内针对市场营销专业学生组织校园营销活动，并运用项目教学法组织引导具有十分重要的积极意义。

三、项目教学法在校园营销活动中的实施尝试

以下是以一个教学实例来阐述项目教学法与校园营销活动的结合应用过程。

1、确定项目的任务。为了培养学校市场营销专业学生的市场调查能力，可以由教师组织学生，针对洛阳市区各中职学校的在校女生展开“xx公司十字绣产品市场需求调查”的项目任务活动。首先，要告知学生进行任务的程序，即：分组开展调查、完成调查任务、汇总受访资料、撰写调查报告。开展这次调研活动的另一目的是，通过此次调查，激发女生对十字绣的兴趣，从而丰富同学们的课余生活。明确项目任务后，教师向学生简要介绍市场调查的基本程序。初步学习之后，学生在自愿组合、互补搭配、教师协调的原则下进行分组并设立组长，然后在组长的带领下，分工合作、共同搜集xx企业以及在校女生的相关信息、制定实施计划、完成任务，并对成果进行组内自评和组间互评。

2、收集相关信息。在收集相关信息的环节，学生应当通过讨论、查资料和请教老师等方式，进一步制定和完善计划，以及开展活动所需要的知识技能。同时，应当积极收集xx企业的相关信息和资料，并且通过合理有效的方式，取得洛阳市各中职校方的支持和协助，获取到在校女生的相关信息，以备后续调查使用。

3、制定项目实施计划。教师要给学生发送项目安排计划表，并且要求学生针对市场调查中的每个步骤，项目的工作内容、相关人员的时间安排、物资以及经费的支持、调查过程中的其他注意事项和调查中可能遇到的问题展开讨论，然后汇总讨论的结果，由学生详细填写调查项目工作表。教师可以引导各组分析讨论工作表的现实可行性，并且最终确定调查项目的最佳实施方案。

4、开展项目活动。当调查对象、实施方法、相关人员、所需经费和物资都已经确定之后，各个小组成员可以和校方联系、确定具体的调查时间，即正式展开现场调查。当调查结束之后，小组各个成员对此次调查所获的资料进行整理，然后按学生在校专业不同进行归类、编号以及汇总，通过核算和分析，从而得出调查结论。接下来，小组的成员应当经过组内讨论与组间交流相结合，并听取指导教师的意见，最终提出建议，并且汇总调查情况、调查结论与相关建议，最后撰写出调查报告，从而作为xx企业是否开发中职学校十字绣产品市场的决策依据。

5、项目检查的评价。为了保证项目教学的有效实施，各个项目小组要对信息的收集、计划的制定以及活动的开展等各环节进行检查评价过程，其中主要包括组内自评、组间互评和教师总评三个方面。组内自评是指，先由组员就自己是否做到服从组内分工、按时高质完成自己所承担任务等方面进行自我评价，再由组长针对成员的项目完成情况进行点评，并且对考核结果进行打分记录。组间互评是指，把小组的调查项目完成情况、获取的信息与存在的不足进行公示，然后在小组之间展开评议，吸取经验、认识不足。教师要充分发挥指导和监督的作用。不但要对小组及成员的完成情况进行评定，还要引导学生改进和提高自己，激发学生创造性的思维，注重分析、归纳和启发。

6、项目总结和反思。在项目教学法中，项目完成的过程是学生探索和钻研的过程，为了能博采众长、积累经验，应当首先由学生对自己参与的项目进行汇报总结，教师在收齐学生的总结之后，对整个项目实施的过程中出现的经验和不足进行归纳，从而为今后开展、推广营销活动积累宝贵的经验。

四、结语

随着我国市场经济的不断发展和完善，市场营销在经济发展中的地位日益凸显。在中职市场营销专业教学中，使用项目教学法可操作性更强，更有利培养学生的动手操作能力，缩小理论教学与实际营销之间的差距，从而使学生更好地理解掌握专业知识，增强实践技能，成为适应社会发展的实用性人才。

【参考文献】

[1] 王妙，冯伟国.市场营销实训[M].上海：复旦大学出版社，2007.

[2] 郭洪英.市场营销课程改革的设想与建议[J].中国市场，2009（26）.

[3] 杨位民.对市场营销专业建设的改革与思考[J].北京农学院学报，2010（1）

[4] 陈君昂，职业教育模式创新与规范管理全书[M].长春：吉林摄影出版社，2010.

第5篇

中国游客来了

“以前，一本护照限购两个包，但是销售情况太好了，通常店里早上刚到一批货，下午就卖断货了。从去年底，LV又出了新规定，一本护照只能买一个包了。”在巴黎老佛爷LV专卖店工作的刘小姐说。

位于东京银座著名的三越百货店内，售货小姐用中文和客人交流的情形甚为平常。付款处贴着“我们欢迎使用银联”的告示，上了年纪的日本管理人员站在门口，给鱼贯而入的中国游客90度鞠躬。

从伦敦的哈罗百货，到米兰附近的一些名牌工厂店，海外商家都满脸堆笑，欢迎中国游客的到来。

5月，根据环球退税公司最近公布的调查报告，2010年中国游客在法国购买免税商品总额达6.5亿欧元(约合61.3亿元人民币)，蝉联法国购物王的称号。

6月14日，胡润百富与亚洲国际豪华旅游博览(ILTMAsia)共同首份《中国奢华旅游市场白皮书》(下称“白皮书”)，称2010年中国内地有九成千万富翁出国旅游，内地旅游者的购物花费首次成为全球第一，占据全球消费的17％。

白皮书显示，旅游是96万中国富豪最青睐的休闲方式。中国奢华旅游市场迅速发展，主要是因为中国的新富人群财富增长迅速，他们对奢华旅游和奢侈品的需求大幅提高，以及人民币升值及签证方便。

钱都花在哪儿了

法国、美国、澳大利亚是富豪们最青睐的国际旅游目的地；三亚、香港和云南是富豪最青睐的国内旅游目的地。

胡润百富对463位千万资产以上富豪的调查显示，富豪们第一次出国旅游去得最多的地方是美国、澳洲、日本和泰国，其次为新加坡以及意大利、德国、英国等欧洲各国。第二次出国旅游则以泰国、新加坡和日本这几个亚洲国家为主，再次是欧洲。2010年，有九成富豪出国旅游，平均2.3次，出游目的以观光、购物为主。

千万富豪平均年消费占其所有资产的5％，他们平均拥有3.3辆车、3.7块手表。

据环球退税公司的调查报告，法国是外国游客在欧洲购物的首选之地，中国游客所购1／3海外商品购自法国。数据显示，2010年中国游客同一天在同一家商店的消费金额高达1300欧元(约合1.23万元人民币)，这比2005年增长了近1倍。

中国将成奢侈品最大“赞助商”

5月，贝恩顾问有限公司与意大利奢侈品生产者协会合作了半年度奢侈品市场报告。报告指出，2011年全球奢侈品市场将达到1850亿欧元，如果将中国消费者在海外的购买力计算在内，中国已经成为第二大奢侈品消费国。

6月9日，中国贸促会和世界奢侈品协会联合宣布，正式成立中国奢侈品贸易委员会。世界奢侈品协会同时2011最新报告，2010年中国内地奢侈品市场消费总额达到107亿美元(不包括私人飞机、游艇和豪华车)，占全球份额的1／4。世界公认的顶级奢侈品牌中已有超过八成进驻中国。预计在2012年的第一季度，中国连续度过元旦、春节、情人节消费旺季时，就将超过日本，成为全球第一大奢侈品消费国。

2011年以来，奢侈品大牌LV、BURBERRY、TOD公布的销售数据均超过了市场预期。中国消费者已经超过韩国、日本和美国，成为LV的顶级客户之一。而来自全球高档奢侈品历峰集团(RichemontGroup)的财务数据显示，中国奢侈品消费额占历峰集团全球总销售的20％，加上在全球各地的采购总额，中国人对奢侈品的消费量则占其全球销量的四成。

海外抢购为哪般?

6月16日，商务部新闻发言人姚坚在例行会上表示，将进一步降低进口关税，包括中高档商品。然而与中国游客海外疯狂抢购的情况相比，国内奢侈品消费增长却并不乐观。世界奢侈品协会6月9日的数据显示，中国人在国外消费是国内市场的4倍，消费严重外移。调整关税能改变这一现象吗?

经济学家郭凯曾撰文指出，2008年年末，美国经济衰退加剧后，导致原本只在重大节日促销的商店每天都会打折，“一个中国的参观团，进了华盛顿地区的一个高档箱包店，一转眼的时间就把人家店里好几种款式的箱包买光，一个都不剩。不是因为这些人太有钱，而是因为他们觉得实在是太划算，太便宜了。”

国内消费品价格高于海外，关税也是一个因素。以进口化妆品为例，除了缴纳6.5％～18％不等的进口关税之外，还要缴纳17％的增值税、30％的消费税，累计需要缴纳最高超过60％的税费。除此，还有高昂的过路费、进场费、物流费及国内增值环节的流转税、所得税。有数据显示，手表、箱包、服装、酒、电子等五类产品的20种品牌高档消费品，内地市场价格比香港要高45％左右，比美国高51％，比法国高72％。

加之国内消费市场品质不高、信用低下，中国人更倾向于在旅游行程中购买，甚至是选择通过网络进行代购。

我国人均GDP仍然很低，未富先奢已成为一个不容忽视的现象。此外，值得我国商家和买家深思的还有，西方产品是否真值得我们“顶礼膜拜”。

第6篇

国家统计局公布的数据显示，一季度社会消费品零售总额42922亿元，同比增长16.3％，增速较去年同期下滑1.6个百分点。

显然，楼市调控和城市治堵之下，“消费三大件”显得有些后劲不足，导致消费列车遇到了动力问题。

“政策的影响还是外在的，更主要的是在目前的社会保障体系和通胀形势下，老百姓的消费能力和意愿受到抑制，鼓起来的‘钱袋子’没有打开。”广东商学院流通经济研究所所长王先庆说。

央行的2011年一季度储户问卷调查报告显示，只有14.2％的居民倾向于“更多消费”，创下了1999年调查以来的最低值。

财政部副部长李勇也表示，自国际金融危机爆发以来，居民消费的稳定增长就成为我国经济增长的一大亮点。但目前消费增长加速的空间十分有限，今年居民消费的可持续增长受到一定程度的制约。

“往哪花”――消费结构尚需升级

研究表明，消费结构升级主要是按照“衣食一住行一康乐”路径进行。目前我国的消费结构正处于以“住行”为主的阶段。

专家认为，与“住行”相关的耐用消费品支出所占比重过大，显示出我国目前过度依赖于“住行”的消费结构不尽合理。

北京大学公共经济研究中心研究员韩世同说：“居民消费应当朝多元化的方向引导，满足基本的衣食后应当向住行和康乐方向升级。房、车要消费，但不能过度，否则将出现超前消费，从而必然会降低或减少其他方面的消费需求，限制康乐相关产业的发展。”

然而，也必须承认，消费结构升级存在一定困难，其中包括诸多深层次的因素。李勇表示：“消费增长加速的空间十分有限，因为从中长期制约因素来看，国民收入分配格局、社会保障制度等问题都还有待进一步改善，居民消费的可持续增长受到一定程度的制约。”

王先庆认为，深层次的体制问题短期内难以解决，现阶段调整消费结构，需要从降低流通成本和税费、制定科学合理的定价机制方面着手，把用于生存的基本消费品价格降下来。同时以公共财政支出扶持培育相关产业，助长用于发展和自我提升的第三产业消费。

“放心花”――解决消费增长的后顾之忧

目前，我国经济正在进行结构性转型，消费需求成为我国扩大内需和拉动经济持续增长的主要动力。但长期以来消费不足导致的投资和消费关系失衡却已成为我国经济发展的障碍。

研究表明，收入水平、物价水平和消费环境安全性等是影响居民消费能力和意愿的主要因素。居民捂紧“钱袋子”、海外释放消费能力，反映出了深层次问题。

――收入分配和社会保障体制有待完善。韩世同认为，致使消费结构升级不稳定的一大困难就在于，医，疗、教育、社保制度都并不是十分健全，人们对未来生老病死的后顾之忧始终无法消除，因此不敢提升消费档次和水平。提升消费能力需要收入分配和社会保障体制等政策“保驾护航”。

第7篇

DCCI互联网数据中心于1月8号的《Netguide2008中国互联网调查报告》显示：2007年中国C2C电子商务市场保持健康增长，交易规模为410.4亿元，较2006年增长90%；预计未来两年我国C2C电子商务网站的总营收规模将继续迅速增加（见图1）。同时中国互联网络信息中心（CNNIC）的《2008-2010年中国网络购物市场研究与前景预测分析报告》显示：中国目前网络购物市场仅占社会品零售总额的0.64%，预计2010年这一比例将达到2.8%。但《第21次中国互联网络发展状况统计报告》也显示：截止2007年底，中国互联网的普及率为16%，其中有过网络购物经历的仅占22.1%。面对如此庞大的C2C市场和如此广阔的发展空间，各平台运营商都依托自身优势，努力开展差异化服务，以期在市场竞争中取胜。然而目前中国主要的C2C电子商务平台（如淘宝网、易趣网、拍拍网）仍未实现盈利，自身需承担高额运营成本，这将为整个C2C产业带来发展压力。正处于培育、发展期的中国C2C电子商务市场具有自己的特性，国外已有的成功经验在这里并未奏效，C2C电子商务平台需要在发展和盈利之间探索适合自己的经营模式。

二、C2C电子商务平台实证分析

据艾瑞咨询统计，2007年淘宝网的交易份额占中国C2C市场交易规模的83.6%，拍拍网占8.7%，易趣占7.7%。从技术的角度来讲，各平台在网络支付、即时交流、诚信安全等方面都有成熟的解决方案（见表1），提供的服务大同小异。因此平台的成功程度主要取决于其对客户的黏性，具体表现为各平台所提供的差异化服务。

1.淘宝网

淘宝网是目前中国最大的C2C电子商务交易平台，它是阿里巴巴（中国）网络技术有限公司依托其在B2B市场的成功经验和服务能力花巨资倾力打造的。

(1)淘宝网自创立以来，对C2C一直坚持免费策略。也正是这一策略，使其打败了eBay易趣，成为市场上的领先者。

(2)淘宝致力于打造立体商圈，建立网上最大的商品零售市场。

(3)2007年7月，淘宝推出网络营销业务，通过卖广告、提供增值服务等全新的方式赚钱。

(4)淘宝网新推出的“手机版淘宝”成为目前中国电子商务市场上最引人关注的服务，此举意味着淘宝网涉足手机B2C业务。据淘宝网站的信息显示（如淘宝商城的出现），不久的将来，淘宝网全新B2C平台也即将上线，以寻求新的发展可能和空间。

2.易趣网

易趣网是我国首家C2C购物网站。2002年3月，易趣获得美国eBay的注资，并同其结成战略合作伙伴关系；2006年12月，eBay与TOM在线合作组建易贝易趣；2007年8月30日，新易趣平台投入使用，“易趣”品牌重新启用。

(1)易趣经过三次品牌更替，流失了很多客户。但易趣这个品牌被很多老网民熟知，本身具备无可替代的价值。

(2)易趣与网易等网站进行合作，充分发挥强势联合、资源互补的优势，极大丰富了网络消费服务的内容，充分拓展了易趣竞标交易的用户空间。

(3)易趣开辟“网上代购”服务，意味着网友可通过易趣买到海外商品。易趣代购海外产品依旧走海关程序，但其购买总价仍比国内购买的价位低。

(4)在众多的C2C平台中，易趣是惟一采用收费策略的。虽然易趣需要探索网友愿意付费的服务，但目前对她来说，培养人气却是更为关键的任务。最近，易趣宣布将针对易趣老卖家、其他网站卖家，以及新卖家发起一轮“易趣卖家共成长计划”。易趣推出优惠政策专门针对淘宝网：对于淘宝信用度实行按一定比例转换，具体做法是，对于淘宝“1钻”至“5钻”的用户，易趣将给予20-50的起步信用度；而对于淘宝“皇冠”以上的卖家，易趣将统一给予100的信用度。其目的在于吸引淘宝网卖家转移。

3.拍拍网

拍拍网是腾讯旗下电子商务交易平台。依托于腾讯QQ目前超过7亿的庞大用户群，以及3亿活跃用户的优势资源，拍拍网具备良好的发展基础。凭借丰富多样的商品和高人气的粘性互动社区，拍拍网已发展成为国内成长速度最快、最受网民欢迎的C2C电子商务交易平台。作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成并依托于腾讯QQ以及腾讯其他业务的整体优势，拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望打造一个全新的“社区化电子商务交易平台”。

(1)拍拍网坚持“用户第一，体验为王”的经营战略。据统计，目前在电子商务市场中女性相关产品占到30%以上，根据女性及其相关产品的消费特点，通过打“体验牌”可增强用户体验。

(2)为提升用户体验在国内率先推出“视频秀”这一新奇互动的网络购物方式，在很大程度上解决了网络购物的诚信问题，以及买家经常反映的商品图片与实际物品不符等困扰，对网络交易的安全诚信起到了维护促进作用。据相关调查数据显示，有近八成买家表示更满意“视频秀”商品。

(3)拍拍网与QQ2007的结合开辟了“社区化电子商务”模式。聊天软件与购物网站相结合的模式将会为用户提供更多的易用性，这在争夺用户群方面将起到至关重要的作用。

三、C2C电子商务平台经营模式分析

与国外C2C电子商务发展不同，中国C2C网站目前仍没有在发展和盈利中找到好的平衡方式，而随着C2C电子商务交易规模和用户规模的扩大，C2C购物网站除了承载交易功能外，还直面消费终端、掌握海量用户购买路径和习惯数据、覆盖群体广泛等特征，其蕴含的巨大媒体价值将被逐步释放和认可，网络营销等相关盈利模式探索也初步获得成功。综合来讲，未来C2C电子商务网站的盈利模式如下（见表2）。

第8篇

[关键词]大学生;网上消费;影响因素

[中图分类号]F713 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)45-0101-02

1 引 言

《第21次中国互联网络发展状况统计报告》中表明,中国的网民群体以青年为主,总体网民中的31.8%都属于18~24岁的青年。学生网民在整体网民中比例最大,占到28.8%。近几年来,随着购物网站的发展,网络购物日益成熟,越来越多的在校大学生开始选择网络购物这一新颖的购物方式。因此网络购物行为也为许多学者所关注。

如对大学生网购行为做调研统计。盛晏、邓洪林在《大学生网络购物调查报告》中,对大学生网络购物群体特征、网络购物原因分析、大学生对购物网站的选择特征、大学生网络购物行为特征、大学生对网络购物的评价特征进行了描述性统计分析。对大学生网购利用各种变量进行市场细分的张红明、李庆梅在《大学生网络消费行为细分――基于网络消费目的的实证研究》中,利用实证研究认为大学生网络消费心理有学习需要、创业需要、自我表达需要、沟通需要、休闲需要。对大学生网购行为进行定性分析的徐洪升在《大学生网络信息消费行为研究现状分析》中运用文献研究法,对大学生网络信息消费行为研究现状进行了分析,认为关于大学生消费行为的研究成果主要集中在网络信息消费目的、内容、途径与方式、消费效果与满意度等6 个方面。Mary Wolfinbarger、Mary Gilly的研究指出网上消费者的购物目的主要有目标导向型和经历型两类。

上述研究表明,大学生是网购人群的重要组成部分,其网购的原因和网购的心理均存在一定差异。针对这一问题,对大学生网上消费的影响因素进行实证分析,通过了解大学生网购动因,为电子商务企业决策提供依据。

2 研究方法

2.1 研究内容

研究问题 1:根据大学生对于网购体验的评价得到网购的主要影响因素。

研究问题 2:根据大学生网购的产品类别、了解渠道和人口统计特征来了解市场的总体状况。

2.2 调查问卷内容及调查对象

本研究通过问卷调查的方式获得所需要的数据。问卷的设计基于以往文献和研究中使用的问卷调查量表,并根据调查对象和研究对象进行调整以保证问卷设计的科学合理。

调查问卷内容主要包括以下几个方面:调查对象的个人信息、大学生网购体验、主要网购产品的类别、了解网购的信息渠道。问卷除第一部分外,其余各部分均为李克特五级量表。

调查时间为2010年 5 月。鉴于本研究的主题,因此以在校大学生为问卷调查对象。发放纸质问卷200份,收回有效问卷193份,有效回收率为96.5%;通过电子邮件发放问卷200份,收回有效问卷111份,有效回收率为55.5%。

3 数据结果与分析

3.1 按照大学生的网购体验进行因子分析

先对量表进行信度检验。本研究是关于消费者态度和意见的问卷,因此使用内部一致性系数(Cronbachs Alpha)对消费者服装偏好量表的信度进行可靠性检验。结果表明,在20项问题中,其Cronbachs Alpha系数为0.921。因此该调查问卷编制的内在信度是比较理想的。

接着对初始数据作效度分析以确定其是否适合作因子分析,经过分析可知原始数据KMO值为0.831,表明原始数据适合作因子分析,Bartletts球体检验的显著性概率为0.000,小于0.01,拒绝相关阵是单位阵的零假设,说明各变量不相互独立,适合作因子分析。

利用相关系数矩阵和特征值选取公共因子,本研究采取主成分方法来提取公共因子,为了使对公共因子的解释更为容易,对初始公共因子进行方差最大正交旋转。最后抽取出特征值大于 1 的20个语句,共 4个评价因素。选取测试语句的因子负荷量绝对值大于0.493,累积方差贡献率为65.739%。所以只要选择前4个公共因子,其所代表的信息量已能比较充分地解释并提供原始数据所能表达的大部分信息。根据每个因子所包含的测试语句,对其进行因子命名。

C1:流行及便利性因子。这个因子包含6条测量语句。其因子载荷在 0.526 以上,表示大部分被访者认为网络购物符合潮流,表现出大学生对新事物的追求。同时,网络购物让大学生不出校门就能买到称心如意的商品,因此将该因子命名为流行及便利性因子。

C2:质量及安全因子。该因子包含6条测量语句。其因子载荷在0.569以上,它最大限度解释了大学生在网购时对于产品质量和信息安全的体验。因此将该因子命名为质量及安全性因子。

C3:品种及价格因子。该因子包含4条测量语句。其因子载荷在0.607以上,反映网购相对传统购物最大的优势就是商品的价格较低,品种丰富,可以购买到很多当地无法购买的商品,海外代购的模式甚至可以买到一些国内没有的商品,因此将该因子命名为品种及价格因子。

C4:服务及搜索因子。该因子包含4条测量语句。其因子载荷在0.49以上,反映了网购的规范化程度在提高,及时沟通软件的使用使得买家和店家的交流更加直接,售后服务在加强,日益完善的搜索引擎帮助消费者快速找到自己满意的商品,因此命名为服务及搜索因子。

3.2 各影响因素的实际感知表现

流行及便利性因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为3.21,最大的为4.21。因此,消费者认为网购是流行的。并且对于这种足不出户,就能随时随地购物的方式是比较认同的。在6个问项中得分最低的是送货的及时性,也就是说,消费者认为网上消费的物流服务有待提高。

质量及安全因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为2.30,最大的为3.08。因此,消费者认为网购的产品质量和网上的信息安全是比较令人担忧的。尤其对于售后服务和信息安全问题的现实表现不太满意。

品种及价格因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为3.36,最大的为4.14。因此,消费者对于网上商品的丰富性和性价比很高均表示认同。这也是消费者喜欢网购的主要动因之一。

服务及搜索因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为2.68,最大的为4.0。因此,消费者认为网上搜索需要的商品和进行商品比较比较容易,相对于传统购物方式可以极大地减轻消费在找寻商品上的体力支出。但消费者对于商家对商品的描述持怀疑态度。

3.3 大学生网络购物群体特征

(1)性别特征。在调查的304份有效问卷中男生为128人,占被调查人数的42.1%;女生为176人,占被调查人数的57.9%。这个统计结果和2008年盛晏、邓洪林调查结果有所不同,他们当时的调查结果是男生网络购物比例略高于女生,并认为互联网在男生中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒险和追求新的事物,而且男生的网络基础知识比女生普遍好,这是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。本次调查和上次调查时隔两年,网络购物环境的逐渐成熟、网购相关知识逐渐普及,使女生不仅在传统购物方式上占据主要地位,同时在新兴的购物方式――网购上也占据主要地位。

(2)年级特征。调查发现随着年级的增加,大学生网购的比重迅速增加,大一新生的网购人数占总调查人数的5.3%,大二网购人数占总调查人数的13.1%,大三网购人数占总调查人数的10.5%,大四网购人数占总调查人数的71.1%。由此可见,网络知识的增加对网上消费有较大影响。同时随着年级的增加,大学生个人拥有电脑的比重也较高,这对网上消费有正向影响。

(3)专业特征。从调查结果来看,工科和文科类的学生分别占被调查总数的35.5%和36.8%,是学生中的主要网购群体。这可能是由于工科和文科的学生总数相对较多造成的。

(4)购买力特征。从调查结果来看,在网购人群中每月消费在500~800元的占总人数的43.4%,每月消费在800~1000元的占总人数的21.1%,每月消费在1000元以上的占总人数的13.2%。每月有着较高生活费的学生是网络消费的主要人群。

3.4 大学生对网络购物的了解途径

从调查结果来看,大学生网络消费人群了解网络购物的途径排名前两位的是网络和朋友介绍。一方面网络仍然是宣传网络购物的主要方法,另一方面大学生人口密集,同学、朋友、室友的影响较大,容易发生从众行为。

3.5 购买金额

从调查结果来看,39.5%的大学生每次网上购物的平均金额为50~100元,31.6%的学生网上购物的金额为100~200元。这与上述的大学生每月的生活费用是相吻合的。

3.6 购买的商品或服务类型

从调查结果来看,大学生在网上最常购买的商品和服务依次为服装、音像制品、配饰、虚拟物品和美容产品。

4 结论及建议

4.1 大学生网上消费市场已经形成

在大学生人群中有着网购经历的人群数量较往年增加,高年级的学生是网购的主要人群,由于大学生的收入来源主要是家庭提供的生活费用,因此大学生网上购物每次消费的金额有限,多在200元以内。

4.2 主要通过网络和朋友介绍了解网购相关知识

由于网络企业的宣传途径主要是通过网络,因此具有网络相关知识和运用技术的人群首先成为网络消费者,另外在关系密切的人群中朋友的影响力较大,在社会可见程度高的商品中从众效应较强。有些不了解网购的人群,可以考虑通过传统媒体来影响他们,比如通过电视广告和杂志广告来吸引这部分消费人群。

4.3 大学生网购的主要影响因素

根据因子分析结果,大学生网上消费的主要影响因素可以分为:流行及便利性因素;质量及安全因素;品种及价格因素;服务及搜索因素。其中网上购物的便利性、品种丰富性、高性价比、搜索容易等因素是促使消费者网上购物的主要动因,但质量及安全性、描述的真实性和售后服务的完善是电子商务企业需要改进和完善的地方。

4.4 大学生网上消费潜力巨大

大学生的收入主要来自于家庭的供给,因此受经济条件的限制,在校期间的网上购物金额有限。但其参加工作之后将随着收入的增加而增加消费金额,并且其购买的商品种类也将更加多样化。所以,大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量,而在其终身价值。一旦有了固定的收入,再加上已经形成的网上购物习惯,他们带给电子商务企业的价值是巨大的。

参考文献:

[1]盛晏,邓洪林.大学生网络购物调查报告[J].商场现代,2008(10).

[2]张红明,李庆梅.大学生网络消费行为细分――基于网络消费目的的实证研究[J].商场现代化,2007(7):66-67.

第9篇

备受关注的重大节假日免收小型客车通行费地方实施细则近日终于现身，继广东后，河北、湖南、内蒙古、四川等多个省份免费细则相继披露。现已出台的高速公路节假日免费地方细则，几乎统一延用了交通部紧急通知的标准。所有省市均明确免费通行的车辆范围为行驶在收费公路的7座以下（含7座）载客车辆，以行驶证为准。免费通行的时间统一明确为：9月30日00：00至10月7日24：00。在收费管理方面，对于免费通行的小型客车，原则上在入口发放通行卡，在出口时收卡免费放行。因各地小型车辆所占比例高低和高速路桥运营状况的不同，在近期出台的一批细则中，各地均体现了“因地制宜”的标准。

油价破八，93号汽油涨0.44元

发改委9月10日发出通知，决定自11日零时起将汽柴油价格每吨分别提高550元和540元，折算到90号汽油和0号柴油（全国平均）每升零售价格分别提高0.41元和0.46元。此前，各能源监测机构及第三方分析机构，对于本次油价上涨的主流预测，每吨涨幅在500元左右，折算为每升上涨0.4元以下，然而实际涨幅却超出了机构预期。据某资讯数据监测模型显示，如近期国际油价保持震荡走势，使三地原油均价保持在目前的每桶112.78美元，预计三地原油价格平均移动变化率呈下跌走势。短期内三地原油价格平均移动变化率难以上涨4%，国内成品油市场出现“三连涨”的可能性不大。

白加黑等感冒药—次限购2盒，新康泰克凭处方买

继8月底下发通知要求公众购买含麻黄碱类复方制剂须出示身份证后，国家食药监局、公安部、卫生部9月6日下发《关于加强含麻黄碱类复方制剂管理有关事宜的通知》，将一次实名制购买含麻黄碱类感冒药的数量从5盒降至2盒。通知中，对限购政策再次收紧。含麻黄碱类复方制剂除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过2个最小包装。也就是说，单位剂量中麻黄碱含量没超过30毫克的白加黑、泰诺、日夜百服宁等药物，每人限购两盒。药店应查验购买者的身份证，并登记其姓名和身份证号码。为防止含麻黄碱类复方制剂流入制毒渠道，我国将在全国范围内开展药品类易制毒化学品专项整治。

铁道部：网购动车火车票有望实现网12选座

从今年9月15日起，全国铁路所有cR H1、2、3、5型动车组的坐席号，按CRH380型动车组坐席号编制规则更改，即采用数字和字母组合的方式表示坐席号。动车坐席号的统一有望使日后通过网上购买火车票的选座功能得以实现。铁路部门相关负责人表示，铁路客票售票系统中所有动车、高铁早已经具备选座功能，但目前旅客通过网上选座、选卧铺席位仍未能实现，原因之一就是全国铁路各类车辆的情况不同，无法统一。铁路动车组编号统一后，铁路部门将进一步完善铁路售票系统，网上选座、选铺位将有望实现。

国务院医改办：大病保险不受病种限制

国家发展改革委、卫生部、财政部等六部委联合召开电视电话会议，贯彻落实《关于开展城乡居民大病保险工作的指导意见》。国家发展改革委副主任、国务院医改办公室主任孙志刚在会上指出，大病保险报销不再局限于政策范围内，而是根据患大病发生高额医疗费用与城乡居民经济负担能力对比进行判定，只要是大病患者在基本医保报销后仍需个人负担的合理医疗费用，就将再给予报销50%以上。而且，对医疗费用实行分段制定支付比例，原则上医疗费用越高支付比例也越高。也就是说，城镇居民医保、新农合先在政策范围内报销约70%，剩余自付费用再由大病保险实际报销最少50%。

8岁女童患上卵巢癌，医生提醒勿用成人化妆品

安徽的一名8岁女童被检查出患卵巢颗粒细胞瘤，手术后的病理报告为恶性肿瘤，孩子年纪这么小，连月经初潮都没来，怎么患上妇科恶性癌症？专家指出，很多女童卵巢癌的初期症状仅仅表现为腹痛，往往容易被家长忽视，一旦发病，常为高度恶性，发展快，预后差，且生长迅速，易扩散。卵巢癌的病因至今仍不清楚，但环境和内分泌的影响在卵巢癌的致病因素中最受重视。另外，现代人的饮食中含激素的食品增多，比如用雌激素等来喂养的家畜、海产品等，长期食用后就会导致体内雌激素含量增多；一些女性吃燕窝等补品来保养，但是这些不适合给孩子吃；另外，一些成人化妆品中可能也会含有激素，建议家长不要给孩子用。

网曝男孩冰箱拿冻百事可乐发生爆炸，脸缝38针

日前，上海嘉定一男孩从冰箱拿出一罐百事可乐，开启瞬间发生爆炸。因气体喷发力度较大，盖子直接划到孩子脸上，穿透脸腮，伤口很深，外部缝31针，内部缝7针。可口可乐和百事可乐的易拉罐外壁均印有“禁止加热或0℃以下冷冻，避免阳光直晒和高温”字样。对此可口可乐电话客服人员称，碳酸饮料可以在0℃到7℃之间冷藏，罐装或瓶装可乐都不能冷冻。专家指出碳酸饮料比如可乐的主要成分是水，在0℃以下冷冻之后，水和冰的质量是不变的，这时，冰的密度要比水的密度小，所以可乐的体积会膨胀，时间长就会产生爆裂。爆裂跟外部温度关系不大，即使可乐没被拿出来，过一段时间也可能会自动爆裂。这一意外提醒着广大家长，罐装碳酸饮料切忌冷冻。

我国家庭流动资产平均值为38.6万元

9月8日汇丰银行《2012中国家庭理财状况调查报告》，报告称中国家庭的流动资产均值为38.6万元人民币，实现资产增值是中国家庭理财规划的首选目标，其次是保障子女教育和安排退休生活。报告显示，过去一年中，64%的受访家庭实现了财富增长，而23%的受访家庭表示承受了资产减值，这些家庭的资产配置多以股票和基金为主。同时，中国家庭持有最多的5类金融产品分别是人民币存款、占被调查家庭的84%，持有股票家庭为66%，基金为60%，投资人寿保险家庭为46%，而购买一般银行理财产品的被调查家庭占40%。从未来12个月的投资意愿来看，这5类产品仍将是最重要的投资品类。同时，报告显示，结构性理财产品、外汇、QDII等产品可能成为家庭投资理财的增长点。

幼儿园收费一路猛涨治理效果遭84.3%受访者否定

幼儿园收费高是老百姓近年来一直关注的老问题，今年1月，国家发展改革委、教育部、财政部联合印发了《幼儿园收费管理暂行办法》，严格规范幼儿园收费。与此同时，近年来各地也陆续出台了一系列针对“入园贵”问题的措施。但中国青年报社会调查中心近日通过民意中国网和搜狐网，对7025A进行的一项调查显示，对于幼儿园高收费问题的治理效果，仅3.4%的受访者给予正面评价，84.3%的受访者给予负面评价，10.5%的受访者认为效果一般，1.8%的受访者表示“不好说”。

海关规定个人自带物品五千元以下免税

近日，一则“前空姐网上开店韩国代购，因偷逃100多万元税款获刑11年”的消息成为网络热点，让网络代购店主们心生寒意，也令热衷跨境购物的“海淘”一族心惊惊：“就买卖点物美价廉的外国货，难道也是违法行为？”对此，律师表示，现在海外代购有境外邮寄与随身携带两种入境方式，只要没按规定报关纳税就涉嫌走私。但要达到走私普通货物、物品罪的认定，需要符合主观故意行为与偷逃税款5万元两个标准。海关规定，在境外购物回来，应该按照物品价格来报关纳税。按照规定，携带自用物品入境5000元以下的可免税，如果是邮寄入境的话，应缴税在50元以下的可以免税。

第10篇

据世界奢侈品协会6 月9日的官方报告，2010 年2 月初至2011 年3 月底，中国奢侈品市场消费总额已经达到107 亿美元（不包括私人飞机、游艇和豪华汽车），而几乎同期中国人在欧洲市场购买奢侈品消费累计近500 亿美元，是国内市场的4 倍之多，中国奢侈品消费严重外移。

报告显示，中国奢侈品消费市场仍然保持着强劲的增长势头，截至3 月底，国内奢侈品市场消费占据全球份额的四分之一强，中国已经成为全球第二大奢侈品消费国。预计2012 年，中国奢侈品市场消费将会达到146 亿美元以上，超过日本成为全球第一大奢侈品消费国。同时，中国人在境外的消费更是惊人。2010 年3 月至2011 年3 月，世界奢侈品协会调查了在法国、意大利、英国主要区域奢侈品商业的消费数据，发现有效购买数据中65% 以上为亚洲人，中国人又占其中的75%。

在中国人的奢侈品消费中，超五成为境外消费。世界奢侈品协会《2011 中国奢侈行为心理趋向调查报告》显示，中国主流消费者购买奢侈品的三大途径，比例如下：(1) 出境购买奢侈品占57%；(2) 通过代购渠道的占23%；(3) 在国内奢侈品店内购买的占20%。此外, 世界奢侈品协会对中国北京、上海、广东、深圳四个主要奢侈品商业集中的城市进行了年度调查，与意大利米兰、法国巴黎相比，中国四个城市的消费总额远远落后于米兰与巴黎。

统计显示，纽约、巴黎、东京及罗马等时尚之都成为中国最热的海外奢侈品消费地。从奢侈品的产品分类来看，化妆品在境内消费较多，不过昂贵的腕表和珠宝则境外消费的比重比较高。

德国媒体称，德国经济直接获益于中国人的奢侈品热情。2010 年，中国的消费者平均在德国采购金额为454 欧元，俄罗斯人为351 欧元，而欧洲最富有的瑞士人仅有127 欧元。法国调查机构的一项数据显示，2010 年中国游客在法国免税商店消费猛增60%，总额达到6.5 亿欧元，大大超过2009 年在法国消费第一的俄罗斯游客的2.2 亿欧元，人均花费5 年内正好翻一番，从2005年的650欧元上升到去年的1300欧元，成为法国免税商品消费最多的顾客。

奢侈品海外消费热

那么，是什么原因造成了中国人新富阶层热衷海外购买奢侈品？

首先，是源于价格和税收的差异。中国目前对奢侈品征税不合理，同一款奢侈品境外的价格往往比境内要便宜很多。造成价差的主要原因是由于多年来中国国内对进口奢侈品实行了高额关税，个别商品还需加征特别消费税，导致进口奢侈品价格大大高出周边国家（地区）和欧美市场。加之国内消费税和境外退税的存在，造成了同样的商品在中国境内的价格远高于境外价格的离奇现象。据了解，除进口关税外，还有海关检测、进店检测等环节，销售过程中还有增值税、营业税、消费税等，这使得境内奢侈品的价格一般会比原产地高出至少三分之一，直接导致中国内地大多数奢侈品购买力流向了境外。

其次，是国外商品质量可靠放心。产品的正宗和多样化是人们去境外购买奢侈品的主要原因之一。对于品牌原产地的信赖促使多数人在境外购买奢侈品时，可以放心买到正宗的世界名牌产品。现在，境内同样商品的正宗性受到不少高端顾客的置疑，由于担心买到的是“水货”，或者其他不正规的商品，因此人们更愿意舍近求远到境外购物。

再次，境外购物环境比较完善。据了解，目前银联卡可在我国香港和澳门，以及新加坡、马来西亚、泰国、日本、韩国、德国、意大利、美国、埃及等国家或地区提现或消费。方便的信用卡消费，大大便利了中国游客。现在，已经形成了境外购物如同在国内一样方便的环境。

第四，人民币加快升值使境外旅游购物变得更为便宜。自2005 年7 月启动人民币汇改以来，人民币升值幅度已超过20%。人民币加快升值使外出旅游购物成本降低，意味着用同样多的外币可以买到更多的外国商品或服务，这在一定程度上刺激了中国人在境外的消费。

另外，海外购物还有更多的产品选择和更多的新款。

根据欧洲最新的市场政策，已经将中国消费者列为重点服务客户，目前欧洲80% 以上的奢侈品门店都配有中文服务，这种专为中国人消费而专有的语言服务也将进一步吸引更多中国顾客的购买兴趣。

问题是，一旦在中国境内形成习惯或趋势，将会有更多的中国人选择出境消费，这将给中国的高端内需市场带来非常严重的惨重代价。根据奢侈品的消费心理分析，越来越多的中国人出境消费，就会使更多的中国人效仿从往，这样一来，中国很难控制高端消费局面，如果继续维持奢侈品国内外市场价格分离的状态，只能把更多的中国消费者推出门外，造成消费严重外移。

如何改变高端消费外流？

世界奢侈品协会认为，要解决高端消费外流问题，需要从以下几个方面入手：

（1）调整关税、细化关税与部分商品的免税政策；

（2）减少国际贸易摩擦, 促进贸易平衡, 使奢侈品商品在中国与全球市场同步, 缩小差异化；

（3）制定奢侈品在华销售监管政策, 使奢侈品价格与销售环节规范化, 减少国际价差竞争力；

（4）抵制仿冒品市场, 加强奢侈品知识产权的保护；

（5）正确引导奢侈品消费, 增加奢侈品消费文化的培养。

6 月15日，商务部新闻发言人姚坚称，将进一步降低进口关税，包括中高档商品的关税。他说，“降低关税是大势所趋，各个部门对此已有共识。”此前，商务部部长陈德铭也曾表示，部分境外市场没有关税、内地高档消费品分销体制等原因，导致“奢侈品国外便宜国内贵”。他个人也倾向于在降低关税方面有进一步的考虑和推进。随后有媒体报道，奢侈品关税即将下调，化妆品、烟酒等商品将先行，降低幅度定在2%~15% 之间。

第11篇

然而现实生活中，特别是在人口拥挤的大城市，人们常常为买一包盐在超市长时间排队、交个水电费等候一两个小时的经历而困扰。什么时候老百姓不出社区就能办理社保、计生、就业、养老等手续，还能享受便利购物的服务呢？基于此，便利社区在人们的期待中呼之欲出。

居民得方便

便民菜站的吸引 从去年开始，北京市每年将分批次推进社区基本公共服务全覆盖。今年起北京市开始推进第二批基本公共服务全覆盖试点社区，共1000个，到今年底，全市将有1645个便利社区的居民享受到政府提供的全覆盖式60项基本公共服务。

便民菜站是北京海淀区万寿路街道建设便民社区的一个亮点。据万寿路街道办事处主任曹宇明介绍，为解决居民买菜难、买菜贵的问题，由街道办事处牵头，通过整合社区资源，将社区内可利用的房屋整理出来，无偿提供给专业的蔬菜生产基地，由蔬菜生产基地负责运输和销售，减少中间加价环节，让蔬菜从生产基地直接进入各个社区。据了解，便民菜站的全部菜价都通过店内的一块小白板进行公示，同时承诺同品种蔬菜低于市场价格。店内的计量秤全部使用经海淀区计量局检测的条码秤，杜绝了缺斤少两的现象。对于小区65岁以上的老人及行动不便者，便民菜站会提供电话订菜和免费送菜的服务。社区内的老年居民可以用养老券买菜，低保户和生活困难的家庭还可以领到免费的购菜券。目前，万寿路街道开业的便民菜站已有10家，每家菜站基本可以覆盖周边2—3个社区。

电子商务“任我在线”是北京大兴区为方便社区居民打造的新型社区商业，已在区内建立了1家配送中心和24家社区体验超市，可以服务社区居民三四十万人。消费者既可到社区体验超市采购，也可通过网络或电话订购，从上午10点至晚上8点，两小时一个时间段，顾客可以自由选择送货时间。

15分钟便民服务圈 合肥市是全国35个社会管理创新综合试点城市之一，大力推进社区便民服务自然是题中之义，目前该市正加快建设“15分钟便民服务圈”。“15分钟便民服务圈”的显著特征是：以居民小区为圆心，以步行15分钟路程为半径，在此距离内设置医疗、健身、文化等设施或场所，将社区居民所需的基本生活服务，以时间和空间的方式予以限定，最终实现居民需求不出社区。为此，安徽省商务厅于去年初开始在合肥市打造“来购”社区便利店。“来购”可提供10多种便民服务，既能为顾客代购飞机票、火车票，也可以提供打印、复印、传真扫描等服务；既能代寻家政服务人员，也能为附近居民进行网络代购；既有银行自助终端方便顾客转账、查询，也有“拉卡拉”提供缴费、充值服务。

合肥市蜀山区西园街道美虹社区去年5月20日开通了便民服务热线，帮助解决辖区内居民的生活服务需求。便民服务热线下设多个便民服务小组，由他们联系相应的商业企业和服务人员，服务项目甚至细分到理发、修锁等，并对特困人群免收服务费。合肥市邮电新村的王大爷深有感触地说：“我今年80多岁，身体不太好，腿脚也不灵便，以前看病要走半个多小时才能到医院，还得排队挂号，现在社区有了‘家庭医生联盟’，足不出户就可以看些小病。”

居家乐养老 杭州市大通桥社区针对老年居民的实际需求，探索出为老服务的新路子。社区成立了有20个固定床位和20个日托床位的“托老所”，老年人可以选择在此长期居住、住几天或临时住几小时（免费）。社区还建起了“老年便民食堂”，每餐两菜一汤，收费3元，对行动不便的老人可免费送餐上门。社区工作人员在走访中发现，孤寡、空巢老人洗衣物、特别是棉衣被子等大件衣物比较困难，于是社区办起了“温馨洗衣坊”，对有需求的老人实行免费服务。另外社区还开办了“老小孩夏令营”，即在炎热的夏季腾出社区有空调、电视的会议室，摆上躺椅，对社区的老年人全天开放，并组织文艺演出、趣味活动、健康咨询（讲座）等老年人喜闻乐见的活动。

合力打造

打造便利社区，离不开政府的支持、社会力量的参与以及居民的自助。

政府积极支持 北京大兴区的“任我在线”得到了政府的大力扶持，头3年免收租金，第4年开始只收取低租金（相当于同等地段租金的一半）。因此，“任我在线”可以优质低价地为社区居民服务。

合肥的“来购”便利店是安徽省商务厅扶持的商业流通体系社区便利服务项目，目前“来购”便利店在合肥已“花开六朵”，总投资约300万元，预计到今年年底，将有50家“来购”便利店落户合肥。2013年之前，合肥的“来购”便利店将达到200家左右，预计投资超过1亿元。

发展专业力量 目前，北京市已建立起一支由2.9万人组成的专职社区工作者队伍；同时，社区里还有由志愿者组成的4.5万人的巡防队伍、1.1万余人的“绿袖标”垃圾分类指导员队伍、3119个社区卫生服务团队、12万人的调解员队伍、600人的社区体育指导员队伍，还招聘了2000名居家养老（助残）员。

社会力量参与 北京市已发展了259家社区公益性组织；探索蔬菜“农社对接”直营直供模式和周末车载模式；推进646所学校向社会开放体育设施。

居民自助 杭州市大通桥社区党委发起所有党员参与的“爱心关怀”大行动，使社区里的所有孤寡、空巢老人都有党员结对帮扶；社区还把一份有党员、志愿者电话、特长、提供服务的内容、时间的名单向老人公开，老年人可以随时联系，要求提供需要的服务。社区成立的“银色拐杖”等6支老年志愿者服务队为老年人提供聊天读报、购物买菜、陪同看病等服务。此外，社区还建起了“自助式社区服务中心”，动员有社区服务志愿和能力的单位或个人参与其中，使其自我管理、互助服务。

有待完善

便利社区不仅要为社区居民的生活提供便利，更要让他们在吃住行等方面感到贴心。“爱心早餐车”本是北京万寿路地区一道靓丽的街头风景，每天早晨，匆忙赶路的“上班族”花两三块钱就可以吃上一顿放心早餐。然而，《万寿路地区社区居民社区幸福感调查报告》显示，只有4.6%的居民选择社区“爱心早餐车”。“爱心早餐车”之所以不能吸引更多顾客，主要是在品种和味道方面不尽人意，目前的“爱心”早餐主要是以包装食品为主，品种和口味有待进一步开发和改进。

第12篇

关键词：房地产市场；发展规模；人均住房比例；GDP

一、中国房地产市场的现状

中国房地产市场从发展起步到现在存在着许多缺陷，主要表现：

1.房地产业的总体规模逐年加大。我国房地产产业的规模不断扩大，其占全社会的固定资产投资比例也与日俱增，开发规模也不断增大。根据数据，房地产企业每年的施工面积以25%上升。根据报告，房地产开发的各项数据指标增速达10%以上，最高甚至达到30%。根据国家统计局网站此前的调查报告显示，2013年全国房地产开发投资规模与2012年相比增加了19.8%。其中，住宅投资的规模为58951亿元，增长了19.4%，占房地产开发总投资的68.5%.

2.地区发展不均衡。房地产的规模和发展速度都极其不均衡。主要表现在1：不管是房地产的施工面积亦或是完工面积都是东部沿海较多。当然因为东部沿海相应经济比较发达且起步较早2：东部沿海地产业的增长速度明显高于全国平均水平。但随着房地产土地价格的上升以及地块的日益缩减，房地产企业纷纷向中西部开拓市场，尤其是随着国家经济战略西移的大背景下。但与此同时全国的房地产发展还是处于明显的不均衡状态。

3.房价居高不下。房价的持续居高不下已经成为人人关注的焦点话题，东部沿海的一线大城市的房价更是不可想象，传言“一套房子消灭一个中产阶级一生的消费”虽然有些夸张，但与此同时也可以折射出房价高的可怕的现象。根据安客居的统计，东部沿海城市的房价在11000元/平方米，中部地区城市的房价在8700元/平方米，西部地区城市相对偏低，但也达到了5600元/平方米。

二、中国房地产市场发展趋势分析

中国房地产市场发展的趋势，主要表现在：

1.房地产行业正在逐步走向市场化

（1）房地产企业开始逐渐树立自己的品牌，知名房企比如“万科地产，保利地产，华润地产”等等，这无疑是市场化的一个重要的标志。随着我国城市化的进程不断加快，国内房地产公司品牌战略的决心也日益增强。房地产公司开始逐渐重视对于自己的品牌建设以及产品品质的提升，并且致力于不断强化服务管理。这将有利于提高房地产业的核心竞争力，加速推进房地产的市场化程度。（2）房地产投资市场开始逐渐形成。根据调查显示，房地产业主中有大约40.6%是基于投资心态，这可以说明两个事实：其一，我国的房地产的确还处于起步阶段；其二，我国一个新型的房地产投资大军已然成型。

2.房地产进入高速发展的时期，增长迅速，热点扩散

根据数据可以看出我国的房地产业已经进入了高速发展的阶段，其特点为热点扩散，增长迅速。随着房地产限购令的逐渐放开，人们的可支配消费金额的日趋增加都将成为房地产产业高速发展的一个重要的因素。最后，年轻一代购房的刚性需求也助力了房地产事业的快速发展。

3.国家房地产的政策正在逐渐完善

与此同时，为了使房地产市场更好的发展，加快房地产业的市场化进程，规范房地产相应的运行体制和规章。国家相继的颁布了一系列的政策和相关举措，例如，“国五条”细则确定要保持房地产的调控基调，于3月1日发表的国五条细则《关于继续做好房地产市场调控工作通知》。十八届三中全会提出要全面深化改革，充分发挥市场的主导性作用，并加速建立房地产市场的有效机制。同时，相应的政策以及法规的出台，一定将加快房地产市场的秩序调整和规范建立，使房地产市场逐步走向健康的发展。

三、中国房地产市场日后发展的对策探讨

1.开发商方面

房价的久高不下，房地产业发展的地区严重不平衡自然有许多的因素导致，但作为房地产企业应把好自己的关，做好自己的事。随着全国调控政策的从紧，楼市调控依旧会持续，作为房地产企业应该量力而行，合理开发。适当的放缓开发的节奏，建立合理的长期开发战略，保证新项目的开发的同时加强售后服务，因为将来时竞争的时候，优质的服务比什么都重要。

2.政府宏观调控方面

（1）加强对商品房结构的管理。房价上升快速的其中一个原因是不合理的住房供应结构，应该充分发挥宏观调控的作用，以此引导居民合理消费，这样才能有效的调节住房的合理供应和需求。（2）加强对房地产价格的调控管理。对于目前房价的持续性上涨，政府有责任应正确的引导其购房的消费观，有效的抑制投资性消费和投机性购房。其次，各地政府要严格执行国家关于第二套购房的贷款条件和首付款比例，通过抑制不合理的消费和增强供给双管齐下的方式使房地产市场日趋平稳发展。（3）加大对房地产市场的监管力度。房地产市场不合理的发展所引起的房价居高不下，其中必定存在各种非法和恶意的炒作行为，作为监管部门应该及时发现，及时打击。对于住房转让过程中手续不明，不详细，不合理等条件的住房应该加强审查。严格规范开发商进入房地产市场的审查和手续，对于企业在贷款和地块市场定位等方面应该加强监督。（4）对房地产金融信贷方面加强调控。对于房地产企业开发房地产所申请的贷款应该严格符合国家有关政策法规和规定，房地产企业的财务状况应该定期核查，及时发现问题，及时责令整改。

参考文献：

[1]姚玲珍.房地产市场研究[M].北京：中国建筑工业出版社，2008.

[2]周小平，熊志刚.房地产开发与经营[M].北京：清华大学出版社，2012.

第13篇

[关键词] C2C电子商务平台 运营模式 实证分析

一、C2C电子商务市场概况

DCCI互联网数据中心于1月8号的《Netguide2008中国互联网调查报告》显示：2007年中国C2C电子商务市场保持健康增长，交易规模为410.4亿元，较2006年增长90%；预计未来两年我国C2C电子商务网站的总营收规模将继续迅速增加（见图1）。同时中国互联网络信息中心（CNNIC）的《2008-2010年中国网络购物市场研究与前景预测分析报告》显示：中国目前网络购物市场仅占社会品零售总额的0.64%，预计2010年这一比例将达到2.8%。但《第21次中国互联网络发展状况统计报告》也显示：截止2007年底，中国互联网的普及率为16%，其中有过网络购物经历的仅占22.1 %。面对如此庞大的C2C市场和如此广阔的发展空间，各平台运营商都依托自身优势，努力开展差异化服务，以期在市场竞争中取胜。然而目前中国主要的C2C电子商务平台（如淘宝网、易趣网、拍拍网）仍未实现盈利，自身需承担高额运营成本，这将为整个C2C产业带来发展压力。正处于培育、发展期的中国C2C电子商务市场具有自己的特性，国外已有的成功经验在这里并未奏效，C2C电子商务平台需要在发展和盈利之间探索适合自己的经营模式。

图 中国C2C电子商务网站交易规模发展情况

二、C2C电子商务平台实证分析

据艾瑞咨询统计，2007年淘宝网的交易份额占中国C2C市场交易规模的83.6%，拍拍网占8.7%，易趣占7.7%。从技术的角度来讲，各平台在网络支付、即时交流、诚信安全等方面都有成熟的解决方案（见表1），提供的服务大同小异。因此平台的成功程度主要取决于其对客户的黏性，具体表现为各平台所提供的差异化服务。

1.淘宝网

淘宝网是目前中国最大的C2C电子商务交易平台，它是阿里巴巴（中国）网络技术有限公司依托其在B2B市场的成功经验和服务能力花巨资倾力打造的。

(1)淘宝网自创立以来，对C2C一直坚持免费策略。也正是这一策略，使其打败了eBay易趣，成为市场上的领先者。

(2)淘宝致力于打造立体商圈，建立网上最大的商品零售市场。

(3)2007年7月，淘宝推出网络营销业务，通过卖广告、提供增值服务等全新的方式赚钱。

(4)淘宝网新推出的“手机版淘宝”成为目前中国电子商务市场上最引人关注的服务，此举意味着淘宝网涉足手机B2C业务。据淘宝网站的信息显示（如淘宝商城的出现），不久的将来，淘宝网全新B2C平台也即将上线，以寻求新的发展可能和空间。

表1 国内主要C2C电子商务平台对比

2.易趣网

易趣网是我国首家C2C购物网站。2002年3月，易趣获得美国eBay 的注资，并同其结成战略合作伙伴关系；2006年12月，eBay与TOM在线合作组建易贝易趣；2007年8月30日，新易趣平台投入使用，“易趣”品牌重新启用。

(1)易趣经过三次品牌更替，流失了很多客户。但易趣这个品牌被很多老网民熟知，本身具备无可替代的价值。

(2)易趣与网易等网站进行合作，充分发挥强势联合、资源互补的优势，极大丰富了网络消费服务的内容，充分拓展了易趣竞标交易的用户空间。

(3)易趣开辟“网上代购”服务，意味着网友可通过易趣买到海外商品。易趣代购海外产品依旧走海关程序，但其购买总价仍比国内购买的价位低。

(4)在众多的C2C平台中，易趣是惟一采用收费策略的。虽然易趣需要探索网友愿意付费的服务，但目前对她来说，培养人气却是更为关键的任务。最近，易趣宣布将针对易趣老卖家、其他网站卖家，以及新卖家发起一轮“易趣卖家共成长计划”。易趣推出优惠政策专门针对淘宝网：对于淘宝信用度实行按一定比例转换，具体做法是，对于淘宝“1钻”至“5钻”的用户，易趣将给予20-50的起步信用度；而对于淘宝“皇冠”以上的卖家，易趣将统一给予100的信用度。其目的在于吸引淘宝网卖家转移。

3.拍拍网

拍拍网是腾讯旗下电子商务交易平台。依托于腾讯QQ目前超过7亿的庞大用户群，以及3亿活跃用户的优势资源，拍拍网具备良好的发展基础。凭借丰富多样的商品和高人气的粘性互动社区，拍拍网已发展成为国内成长速度最快、最受网民欢迎的C2C电子商务交易平台。作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成并依托于腾讯QQ以及腾讯其他业务的整体优势，拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望打造一个全新的“社区化电子商务交易平台”。

(1)拍拍网坚持“用户第一，体验为王”的经营战略。据统计，目前在电子商务市场中女性相关产品占到30%以上，根据女性及其相关产品的消费特点，通过打“体验牌”可增强用户体验。

(2)为提升用户体验在国内率先推出“视频秀”这一新奇互动的网络购物方式，在很大程度上解决了网络购物的诚信问题，以及买家经常反映的商品图片与实际物品不符等困扰，对网络交易的安全诚信起到了维护促进作用。据相关调查数据显示，有近八成买家表示更满意“视频秀”商品。

(3)拍拍网与QQ2007的结合开辟了“社区化电子商务”模式。聊天软件与购物网站相结合的模式将会为用户提供更多的易用性，这在争夺用户群方面将起到至关重要的作用。

三、C2C电子商务平台经营模式分析

与国外C2C电子商务发展不同，中国C2C网站目前仍没有在发展和盈利中找到好的平衡方式，而随着C2C电子商务交易规模和用户规模的扩大，C2C购物网站除了承载交易功能外，还直面消费终端、掌握海量用户购买路径和习惯数据、覆盖群体广泛等特征，其蕴含的巨大媒体价值将被逐步释放和认可，网络营销等相关盈利模式探索也初步获得成功。综合来讲，未来C2C电子商务网站的盈利模式如下（见表2）。

表2 C2C电子商务网站的盈利模式

目前C2C电子商务网站为交易双方提供的各项服务仍以免费为主，但是从长远来看收费将是必然的趋势。针对卖家用户进行收费有利于C2C网站很好地保证买卖双方的信用，创建安全可靠的交易环境。C2C市场的一个明显特征是聚集效应明显，网民不放心网站的信誉，于是只到大的、有口碑的网站上交易，这样C2C网站逐渐形成寡头模式。中国C2C市场竞争激烈，加之目前整个C2C市场还处在烧钱的状态，想要进入这个市场并站稳脚跟存在相当大的难度。目前C2C平台普遍黏度不足，小商家没有忠诚度，只要有竞争对手利用免费策略去攻击一家对交易进行收费的网站，就很容易导致原来用户的转移。 同时，中国的C2C平台虽然发展多年，但在技术创新上存在很多不足。如商品越来越多而站内搜索不完善，很多买家无法迅速找到自己所需的物品。

现有平台的运营的成功经验表明：C2C平台将为用户提供更加完美的购物解决方案，费用、即时通讯、社区资源、搜索等均可影响平台黏性。C2C电子商务平台经营的显著趋势是：（1）在已有的业务模式基础上，C2C运营商开始纷纷向B2C等其他模式寻求发展的可能和空间，以实现模式融合和互补，为C2C提供新的盈利模式；(2)以搜索引擎为基础，探索C2C的新空间。目前C2C网站流量40%以上是通过搜索导入,而eBay和Google的紧密合作、中国流量最大的搜索引擎公司百度宣称2008年要进入C2C市场，都证明了搜索引擎和C2C利益管道的存在。(3)同时要活跃社区，培养人气，增强客户体验，使用户有强烈的归属感，从而提升网站黏性。

参考文献:

[1]张润彤:电子商务，科学出版社，2005

第14篇

市场调查报告，就是根据市场调查、收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况以及与此有关的资料的文书。换句话说就是用市场经济规律去分析，进行深入细致的调查研究，透过市场现状，揭示市场运行的规律、本质。市场调查报告是市场调查人员以书面形式，反映市场调查内容及工作过程，并提供调查结论和建议的报告。小编在这里给大家整理了市场调研报告范文，希望能够帮助到大家。

市场调研报告模板1：

一、背景

三门峡广宇生物制药有限公司位于三门峡绳池会盟路西段，成立于20xx年，建筑面积20000平方米，拥有现代化生产基地，配备里各种先进的生产线等。河南广宇博科生物制药有限公司是广宇集团投资5200万元于20xx年6月通过兼并重组在原河南省三门峡制药二厂基础上建立起来的现代化制药企业，该企业目前为豫西地区规模最大的、集生产、科研为一体的中成药生产基地，现有员工536人，其中工程技术人员185名，平均年龄36岁。公司资产总额8500多万元，企业主要生产注射剂、口服液、片剂、丸剂等10个剂型共86个产品，近年来先后容获国家授予的金奖产品4个，省名优产品3个，国家级新药1个，国家中药保护产品2个，片剂、丸剂车间按GMP标准设计建造，针剂生产采用先进的制水设备，为保护产品质量，企业引进了高效液相色谱仪等先进设备。 其中，冬凌草含片最为代表，复方冬凌草含片是全国独家产品，采用国家地理标志产品济原冬凌草，配伍其它中药，运用现代技术精制而成，品质精良，含化后，可以通过缓慢释放作用于咽喉病变部位，消肿利咽作用更直接，疗效更显著。

二、研究目的

1、通过市场调研预测， 得出冬凌草含片在同类市场上的市场占有率。

2、以及大众群体对含片的认识评价。

3、了解郑州地区冬凌草的市场状况

三、研究问题的方式

考虑到冬凌草含片是一种保健药品，与一般商品不同，其消费除取决于消费者个人外，还受到医院及医生、消费者所在单位医疗保健制度的影响，再则，医药经销单位是重要的中间流通环节，此外，含片的主要消费者是嗓音工作者，如果只是简单地调查消费者是很难达到调查目的的。因此，我们将调查对象确定为以下几类：消费者、医院(药房、相关科别医生)、医药经销单位(药品批发机构、零售药店)、学校、企业;行政单位、其它事业单位。其调查目的及侧重点各不相同。其中医药经销单位和医院采用全数调查方式，消费者调查采用配额抽样，即先对总体按区分组，然后由调查人员从各组中任意抽取一定数量的样本;学校、企业、行政单位、其它事业单位则采用根据单位名录薄查随机数表随机抽取。抽样比不等。

四、确定调查项目

调查项目类型很多，具体项目有大有小，根据发达国家经验，绝大多数市场调研项目从属于以下五个类型：企业销售市场调查、企业及行业发展前景调查、企业产品及竞争品调查、广告方式及广告效果调查。企业社会责任调查。其中最常见的调查项目包括：市场特性调查、市场潜量调查、市场份额调查、业务发展趋势调查、短期销售预测、长期需求预测、价格预测、竞争品技术特性调查等。 调查内容确定为：

1.咽喉类含片总体市场容量、容差;

2.咽喉类含片总体市场需求特点及变化趋势;

3.冬凌草含片郑州市场销售状况及市场地位;

4.竞争品及竞争对手营销策略;

5.冬凌草含片营销组合策略及相应措施的运作效果; 6，问题点与机会点;

7.附带宣传冬凌草含片。

可见、本次调查综合性较强，并要做到客观调查与主观宣传巧妙契合，在矛盾中达到统一。

五、实践进度和预算

第一阶段：了解背景1天

第二阶段：计划阶段

制定计划2天

审定修正1天

第三阶段：问卷阶段

问卷设计5天

调整确认2天

印制1天

第四阶段：实施阶段

培训3天

实施15天

第五阶段：研究与分析

数据输入处理1天 数据研究1天 数据分析1天

第六阶段：报告阶段

报告编写1天 报告发送1天

六、经费预算

问卷印刷 100元 杂费 100元 合计 200元

市场调研报告模板2:

一、调研背景

1、旅游战略性支柱产业地位的确定，中国旅游产业规范发展初见端倪;

2、现阶段我国旅游企业市场营销行为存在着片面注重短期经济效益、忽视利益相关者的利益实现以及生态环保理念缺失的现状;

3、政府和旅游企业需要有更全面科学的旅游行为评价指标体系引导企业旅游营销行为的开展，培养正确的旅游营销观念，以实现企业更加长远的利益;

4、利益主体的利益平衡实现、生态可持续是当代中国旅游营销行为发展的必然趋势和旅游企业树立良好企业形象并实现长远利益的最佳途径;

5、关于旅游企业营销行为社会评价体系的相关研究缺乏，存在学术空白。

二、调研目的

1、通过与企业沟通联系，获得企业近10年的旅游营销行为定性资料，包

括营销策划方案、受众参与情况、营销结果评估、政府态度与参与情况等资料，可以是文字、数据、图片等提供形式;

2、通过问卷调查了解游客、当地社区居民对当地旅游企业营销行为的感知和满意度，并据此初步企业营销行为社会影响评价的主要指标;

3、通过访谈景区管理处等政府的利益代表，了解政府对企业旅游营销行为的看法和建议;

4、通过访谈游客与当地居民典型个案对研究内容进行深入分析研究。

三、主要内容

根据上述调研目的的分析，项目的主要内容包括政府感知与满意评价、游客感知与满意评价、社区居民感知与满意评价三个方面，通过研究形成政府感知与满意评价子系统、游客感知与满意评价子系统、社区居民感知与满意子系统，并据此形成旅游企业营销行为社会影响评价指标系统核心内容，最后对旅游企业近年来的旅游营销行为进行模糊评价，得出评价报告。

1、政府感知与满意评价研究

政府感知与满意评价研究主要涉及到“政府态度”、“政府参与”和“政府评价”三各方面内容的调查，通过定性资料分析和定量指标设计形成最终的评价指标子系统。

2、游客感知与满意评价研究

游客感知与满意评价研究主要从游客的态度、参与情况和最终评价进行量表调查，分析得出最终的评价指标。

3、社区居民感知与满意评价研究

社区居民感知与满意评价研究主要从正面影响感知和负面影响感知进行量表调查分析，并形成最终的评价指标。

四、研究设计

1、研究思路

对企业系列旅游营销行为分析明确利益相关者;查找相关理论归纳分析文献、资料形成不同利益相关者的具体调查指标;进行问卷设计问卷调查;数据整理与分析 总结调查对象对不同事件的期望与评价;总结得出结论;完善指标体系;明确企应对措施。

2、问卷和量表设计

(1)设计步骤

A、通过CNKI，旅游学刊等资料的查找，以及营销现场影像资料的搜集，了解旅游企业市场营销行为的现状，初步明确研究方向和研究问题，并找出了利益相关者。

B、通过综合现有关于政府参与、游客满意和社区居民感知的理论和量表，在绩效方法的指导下，参照SERVPERF量表和Likert量表，提出理论化的政府态度、顾客满意和居民感知的测评量表。 C、在对参与过旅游营销活动的37名试调研对象(景区管理处、企业管理层、游客和社区居民)通过网络调查进行试调研，通过相关图一 旅游问卷和量表的设计程序 数据的分析，对测评指标体系的相关因子进行调整。

D、针对调查的结果和被调查的反应，对问卷和量表作出适当的调整，得出最终调查问卷和量表。

(2)问卷结构和内容

据分析，旅游营销的主要社会评价来自于三个方面：政府、旅游者和社区居民。故设计调查问卷一份，主要涉及到政府态度和参与程度的调查;量表主要分为游客与社区居民认知、感知和满意度测量表。问卷和量表均有“人类学特征”项目，问卷主要涉及“政府态度”、“政府参与”和“政府评价”三个方面;量表则主涉及感知和满意度的测评。

3、本文实证分析思路与框架

通过抽样调查获取居民感知的相关数据，本文实证部分的分析遵循如下思路逐层深入。对旅游开发商市场营销行为评价大体从以下三个方面展开：

(1)从不同的利益相关者和人口学特征分别对问卷和量表反映的整体状况进行汇总分析，主要通过SPSS进行汇总统计，描述性分析;对景区发展、企业营销效果进行定性分析。

(2)针对不同调查对象的不同因子的结果进行差异分析，基于统计数据采用因子分析方法;

(3)结合前面的分析，并运用Logistic回归模型，对旅游企业市场营销行为影响认知、感知和满意度的因素进行定量分析，试图通过量化分析确定不同利益主体认知、感知和满意度影响因素的强弱程度，赋予不同的权重，形成指标模型，进而寻求解释，提出建议。

图2 本文实证分析思路与框架

4、研究方法：

研究采用的方法主要有：问卷调查法、实地访谈法、文献法等。

五、质量控制

1、项目负责人和参与人员的情况

(1)大学期间，彭春柏曾做过《大学生旅游心理及市场营销策略浅析》获省“旅游论坛”三等奖;《农村土地使用权合理流转与农民自主创业的营销研究》获“杨树达奖”优胜奖;并在院“五四评优”中被评为“十佳学术科研标兵”;“暑期三下乡”社会调研活动成果被评为优秀成果;旅游学院学术部成员的参与保证了调查人员具有相关的调研经验和方法。团队成员男女特质互补，并已经具备有一定的社会调研能力和研究能力。

(2)所学专业开设“旅游景区管理”“生态旅游”“市场营销学”等与旅游企业营销行为相关的课程，对现阶段我国旅游企业营销行为现状和社会评价有较深刻的认识。

(3)在大学“统计学”课程学习的基础上，系统学习SPSS统计软件，能够熟练运用SPSS统计软件进行较深层次的数据分析。

(4)暑假或寒假实践较为充裕，能够进行较全面、较深层次的社会调研。

2、前期工作的完成情况

(1)学习了相关的课程知识，并查阅了国内外大量的旅游企业营销行为评价的相关文献资料，对我国旅游企业的营销行为和研究现状有较为全面的了解。

(2)前期就相关课题与指导老师进行了多次沟通与交流，并在刘焱老师的指导下完成了研究方案的设计和调查问卷和量表框架的设计。刘焱老师为湖南大学企业管理博士，在量表设计和指标体系构建方面有着相当多的研究成果。

(3)前期与武陵源“国际乡村音乐周”策划与举办企业和武陵源景区取得了联系，并得到了他们的大力支持。

(4)前期已完成调查量表和问卷的框架设计，并形成了实地访谈提纲和问卷的基本框架。

六、报告形式和内容

报告主要通过书面报告将研究的指标体系及详细解释通过书面的形式反馈给企业和景区，同时就旅游企业的相关营销行为作出的模糊评价报告也通过书面形式反馈给企业。

七、时间安排

1、专项研究小组

(1)指导老师：湖南大学企业管理博士、湖南师范大学旅游学院讲师刘焱老师;

(2)项目负责人：湖南师范大学旅游学院20xx级旅游管理班彭春柏;

(3)旅游学院学术部全体成员。

2、时间安排表

市场调研报告模板3：

一、调研背景

二、调研目的

要求通过本次调研，详细了解重庆大学生对adidas品牌产品认知、态度、消费意愿和消费行为等各方面情况，为adidas品牌产品的市场中的经销者们提供可参考的市场信息和建议。调研目的如下：

1、了解大学生对adidas产品的认知情况; 2、了解大学生对adidas产品的态度; 3、了解大学生对adidas产品的消费意愿; 4、了解大学生对adidas产品的消费行为。

三、调研内容

1、消费者adidas产品的认知和态度(是否知道、是否购买过、总体印象，对质量、款式、颜色搭配的态度)

2、消费者对adidas产品的消费意愿(购买原因、类似品牌选择、购买比重、购买种类、接受价位)

3、消费者对adidas产品的消费行为(购买渠道、购买金额、男女偏好差异、不文化背景差异)

四、调研对象及调研范围

由于大学生群体是前卫消费者的典型代表，且对大学生比较了解，方便接触、交流，加之路程问题，本次调研主要针对重庆市主城区内高校大学生群进行。具

体调研范围则选择在重庆市几个不区域内的大学校内。

1、调研对象： 重庆市大学生

2、调研范围：重庆工商大学(南岸)、重庆邮电大学(南山)、重庆师范大学(沙坪坝)、重庆交通大学(六公里)、重庆大学(C区)、重庆第二师范学院(南山)各高校校园内。

五、调研方式及方法

本次调研属于多次横向研究，采用纸质问卷调查法采集原始数据。问卷调查地点设在每所高校教学楼内，问卷调查时间设在学生下课期间，在教学楼下进行问卷调查。

六、样本的抽取

采取非概率抽样，考虑到男女消费的差异，为了获取有效且足够多的原始数据(估算有效问卷回收率为85%)，本次调研拟定282份，调查范围内每一所高校47份。

七、调研数据的收集、整理与分析

为了确保本次调研研究的可行性，调研资料的整理和分析须严格按照科学有效的方法来进行。具体安排如下：

(一)数据的收集

编写结构性问卷，把问卷编号，把不同号码段的问卷发放到不同学校，现场发放和回收。回收后装入文件袋，在文件袋上记录问卷完成的时间、地点。

具体情况如下：

001-047重庆工商;047-093重庆邮电 ;094-140重庆大学; 141-187重庆师范 ;188-234重庆交通 ;235-282重庆第二师范 (二)数据的整理

采取实地编辑，发现并处理掉不合格问卷，回到学校后采取采用EXCELL对问卷数据进行统计、整理。

(三)数据的分析与解释

运用Excel图表工具按调研目的需求进行分析、解释。

八、调研时间及流程安排

本次调研从20xx年6月5日开始至20xx年6月20日之前结束。调研工作的具体流程安排如下：

准备阶段：20xx年6月5日至6月7日

界定调研问题，设计调研计划，设计问卷。 调查阶段：20xx年6月8日至6月10日 在各高校内收集调查问卷。 整理阶段：20xx年6月10日至6月11日

对搜集的问卷进行甄别和整理，将信息输入计算机制成Excel表。

分析阶段：20xx年6月11日至6月15日

运用统计学知识和工具对搜集的信息进行各项统计分析。 写作阶段：20xx年6月16日至6月20日 撰写调研报告。

九、调研分工与预算 1、调研分工

表1 调研任务安排表

2、调研预算

附录2 调查问卷

问卷编号：重庆市大学adidas产品需求状况调查问卷

亲爱的同学：

您好!

我们是重庆工商大学国际商务专业调研小组，我们正在进行一项关于adidas产品需求的调研，希望从您这里得到您对adidas产品的需求方面的信息，请你协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。下面我们列出一些问题，请在所给的备选答案中选择最符合您情况的答案，并在所选取答案后的“”内打“√”。谢谢!

1、您了解didas品牌产品吗?

A、非常了解 【继续答题】 B、知道，但不了解【继续答题】 C、不知道【终止答题】

2、您是否购买过adidas产品?

A、购买过【继续回答】 B、没有购买过【跳至第15题】 3、您对adidas产品的总体印象是

A、材料好 B、做工精细 C、和其他品牌没差异 D、款式新颖 E、色彩搭配好

5、您觉得adidas产品的质量

A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 6、您觉得adidas产品的价格

A、很贵 B、较贵 C、一般 D、较便宜 E、便宜 7、您觉得adidas产品款式怎么样

A、独特、新颖，时尚 B、与其他产品相差不大 C、不喜欢，无法接受

8、在过去一年中，您购买过adidas哪些产品【多选】

A、球类 B、运动服饰 C、运动鞋 D、运动配饰(腕表、等) E、休闲鞋 F、休闲服饰

9、您购买adidas产品的原因

A、款式新颖 B、质量好 C、现在流行 D、喜欢该品牌

10、您接受哪一价位的adidas产品

A、200元以下 B、200——400元 C、400——600元 D、600以上

11、您每年购买的adidas产品的金额占同类产品的花销总金额的比重

A、10%以下 B、10%~30% C、30%~50% D、50%以上

12、您还购买哪些其他同类品牌【多选】

A、Nike B、李宁 C、Puma

D、安踏 E、Kappa F、特步 G、Converse H、其他

13、您通常会在哪里购买adidas产品?【多选】

A、专卖店 B、百货 C、天猫、淘宝、京东等电商平台 D、从国外代购 E、超市

14、请您按选择时考虑的主次顺序，以1、2、3、4、5为序填在下列“”内

面料 做工 价格 款式 颜色

15、您的性别是

A、男 B、女

16、您的专业类型是

A、文科类 B、工科类 C、体育艺术类

17、您的月生活费是

A、1000元以下 B、1000~2000元 C、2000~5000元 D、5000元以上

第15篇

【关键词】 华夏银行理财风波 理财产品 风险控制

2012年12月初曝光的华夏银行理财风波事件引起了社会的强力关注。该事件起因为该银行上海嘉定支行前客户经理濮某私售通商国银的中鼎私募产品。通商国银破产后，由于投资者的资金到期无法兑付，随即诉诸银行。华夏银行公开表示，中鼎相关产品并非华夏银行自己发行的产品，也没有签订过任何代销的书面协议，此事件为员工的自身违规销售行为。而要求华夏银行赔偿的投资者逐步增多，事件不断升级，由此演变成华夏银行理财风波。

目前，双方都在进行交涉处理，监管机构也介入了调查，相信对于怎样认定责任、是否赔偿和怎样赔偿等核心问题不久就会有明确的结果。暂且不谈此次事件应该如何盖棺定论，它无疑给当前蓬勃发展的银行理财市场发展敲响了警钟。银行及理财产品的购买者、销售人员以及监管机构都应该从该事件中反思和吸取教训，促使银行理财市场长远健康地发展。

一、从银行营销人员的角度看，目前主要存在的问题

第一，像华夏银行私自销售未经许可代销其他机构产品的违规行为说明了部分银行基层员工道德风险的存在。从去年至今，中国银行业案件率有所反弹，部分商业银行爆出一些存款失踪、票据造假等案件，很多都是银行人员的联合外部人员共同作案。这些事件严重影响了银行赖以生存的声誉与品牌。如果短期内风险没有发生，或者被私下解决，这些不法行为，很可能会在基层继续蔓延，以致今后造成更大的隐患。

第二，部分商业银行的营销人员在推荐理财产品的过程中存在着明显误导客户的销售行为。目前，银行为了提高中间业务的收入，越来越多地与基金公司、信托公司和保险公司等机构签订代购协议，鼓励前线营销人员主推该类产品，在考核激励机制中体现为对此类产品的销售给予特别高的提成与奖励。营销人员为了完成银行下派的各项销售指标，在推荐理财产品的过程中利用客户对银行的信任，将代销的信托、基金和保险产品直接当银行自己发行的产品来销售。银率网的《3·15银行服务调查》显示，在商业银行销售误导现象中，保险当银行理财产品销售位居榜首，占比达29.56%。其次是基金当银行理财产品销售，占比达20.13%。券商集合理财以及集合信托产品当银行理财产品销售并列第三，占比均为8.18%。

第三，部分银行营销人员未能了解客户的理财需求和风险承受能力，推荐的是银行要求完成销售指标的产品，而不是适合客户的产品，甚至有贷款强制搭配理财产品行为。银率网《3·15银行服务调查》显示，约有21.22%的客户在申请贷款时遭遇了银行强制存款的霸王条款。而在银行办理保险业务的客户中，高达55%的客户并非出于自己本意购买银行保险。

综上，银行前线营销人员的素质提升及道德教育的加强必须得到充分的重视。要加强从业人员的道德教育，对于之前发生的违规事件要组织学习和讨论，让银行从业人员充分认识到合规的重要性，明白违规操作的严重后果。提醒银行从业人员不要存在任何侥幸心理，以维护银行的良好声誉为己任，时刻敲响警钟，抵制诱惑。要培养从业人员自身的职业道德，明白完成业绩指标固然重要，但更重要的是能够帮助到客户，以客户的需求为先。还要通过各类专业的培训提升从业人员的专业技能。学会如何挖掘客户的需求，如何在客户现阶段的风险承受能力下介绍合适的产品，帮助客户树立正确的理财观念，实现财富的自我增值。

二、从银行的角度来看，也有几类问题亟待改善

第一，如何加强银行的内部风险控制，来降低自身的“信用风险”是此次华夏银行理财事件中暴露出的问题。像前文所提的濮姓经理的“揽私活”违规销售行为如果没有及时地发现和处罚制止，这样的违规操作可能会在银行继续发展蔓延，一旦问题暴露，会极大地影响银行的声誉，造成严重损失。近年来，由于内控管理不到位，中国银行业案件率有所反弹，部分商业银行爆出一些存款诈骗、票据造假等案件。银行务必完善内控管理，建立健全合理有效的监督管理机制，防范类似风险事件的发生。首先要制定完备的规章制度，做到有章则可依，有章必依，执行必严。其次要建立完善的监控体系，查看每个操作环节是否出错，对于尤其重要的若干环节要实行着重监督和二重监督。再次是自查自纠，执行部门定期总结并反映规章制度执行情况。内审核查也是重要的步骤，审计部门要用独立的视角来看整套制度的执行情况，及时发现问题，出现风险要及时上报。接着要调查跟踪，从而明确相关人员责任，量化实际产生的损失。最后要总结，检讨制度是否需要完善和修改。

第二，银行对员工考核制度的制定也应该多方面来衡量考虑。华夏银行理财风波事件是近年来银行业务快速扩张与过分追求产能的转型过程中所蕴藏风险的一个体现。银行一味强调产能提高，过分追求中间收入的增加，必定将员工的考核制度与业绩捆绑，导致员工将工作重心放在销售，尤其是中间收入高的产品销售上。即使产品不适合客户也硬销强销，甚至误导销售，必然会引起客户负面的评价。同时对于过重的银行考核指标，部分营销人员工作压力巨大，如果销售业绩不好，工资奖金受到影响，亦会催生其接受其他外部机构的违规代销交易。由此可见，银行的员工考核制度不应该单看销售业绩，应该合理地与员工行为操守、员工服务水平、专业技能等多个方面挂钩，促使员工全面平衡发展。帮助员工适当减压，加强员工归属感，抵制各种不正当的诱惑。

三、理财产品的购买者也应该得到教训，需要深刻反思

作为该事件的另一个主体，即理财产品的购买者也应该得到教训，需要深刻反思。投资者必须提高风险意识，全面评估理财产品，在自己的能力范围之内选择合适的产品。谨记“买者有责”，切忌盲目追逐高收益的理财产品。

所有的投资都遵从一个法则：其收益越高，伴随的风险也必然越高，即风险与收益是相匹配的。华夏银行理财风波事件中的私募产品有11%～13%的高收益，必然伴随高风险。“投资需谨慎”绝对不是一句纸上空谈。另外，该产品已经设置了50万元认购门槛，就意味着其目标客户为多高资产的客户，排除风险承受能力相对较弱的中小资产客户。而许多投资者把银行理财产品所列的潜在收益率直接理解成利息，简单地认为其收益高，而且没有风险，就出现了“拼单”现象。比如若干老人家每人出资10万，凑够50万一起认购，投资了超过其承受能力之外的产品。一旦发生风险，影响对他们而言是巨大的。事实证明，这种不成熟的投资理念，在当今银行理财产品的购买者中占据了一定的比例。

“买者自负”亦要求每个投资人对自己的投资决策负责，盈亏自负。大家知道投资股票会有输赢，从银行渠道购买理财产品是同样的道理。此次的华夏银行理财风波事件给广大盲目购买银行理财产品的投资人当头一棒，教育了投资人应该对任何产品，包括银行理财产品的风险有充分的认识，在认真评估风险后根据自身的实际情况来选择和决定。最后，在银行渠道购买理财产品要看清楚文件条款，看清楚产品是银行自己的产品还是代销的产品，是保本产品还是非保本的，是票据产品、债款、保险还是信托。这也要求投资者多学习了解金融市场的运作和金融产品的特征，只有自己真正明白了条款，才能做到心中有数。培养公众正确的投资理念和风险意识是今后工作的重中之重，这或许是这起事件能带给我们的具有积极意义的影响。

四、监管机构有效的监督和监管可以更好地为银行理财业有序发展保驾护航

首先表现为对银行理财行业的规范和整顿。华夏银行理财风波事件后，银监会12月14日签发、标注为内部特急的《银监会办公厅关于银行业金融机构代销业务风险排查的通知》要求各银行业金融机构总行及分支网点，应在30日内向对口监管部门报送自查报告和代销产品清单明细，银监会及其派出机构将在此基础上，通过明察暗访的形式抽查辖内各银行业金融机构网点。其实，早在2012年初，银监会就在监管任务部署中，将“理财业务”与平台贷款、房地产贷款、影子银行一起并称为四大重点风险源，显示了监管机构对于理财市场混乱现象整治的决心。究其原因，主要是近年来，随着理财市场的发展与繁荣，各大商业银行为了大力吸收存款，提高中间收入，提高理财市场的销售份额，滋生了越来越多的不合规销售，而对于银行渠道购买理财产品的投诉也屡见不鲜。同时，风险隐患主要存在的领域也从短期理财产品、银信合作、银基合作，逐步演进到“理财委托”、“同业代付”。如果风险一旦暴露，商业银行迫于维护自身信誉和形象的需要无奈兜底，损失是巨大的，并且投资者得不到很好的教训，助长了其风险偏好。长此以往，潜伏的风险必定越来越大，最终商业银行将无力兜底，最终引发市场的系统性风险。

再者，要加强对各大商业银行操作风险的监督和管理，防微杜渐。监管部门要出台专门针对银行理财产品市场的规章和条例，从源头找到问题，首先做好预防工作，严防风险发生。更要加大对各商业银行执行的监管，除了定期检查还有多次抽查，责任到人，做到公开透明的监管。强化对银行从业人员的道德教育，促进金融人才队伍的正面健康发展。最后，监管机构必须鼓励金融创新，解决银行理财产品同质化的问题。

【参考文献】

[1] 华夏银行理财风波责任链剖析图[N].第一财经日报，2012-12-17.

[2] “3.15”银行服务调查报告[EB/OL].银率网，2012-03-10.