质量体系管理工作计划范文

前言：我们精心挑选了数篇优质质量体系管理工作计划文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

加强制度建设，规范鉴定行为

只有完善而合理的规章制度，才能保障鉴定站运作的有序化和规范化，从而形成健康、良好的管理秩序，进一步激励工作的积极性和创造性。根据甘肃省电力公司人力资源部和甘肃省电力行业技能鉴定中心的要求，修订、补充和完善了鉴定站各项规章制度和岗位职责，这些规章制度和岗位职责的建立完善，使鉴定站的工作更加科学化、合理化和规范化。

拓宽鉴定市场，全面完成各项

鉴定任务

近几年，鉴定站在省内各电力企业大力开展技能鉴定工作，使各电力企业技术技能人员的职业资格等级不断得到提升，大部分一线技术人员已达到中级工及以上职业资格等级，为了进一步提高行业内各企业高技能人才的鉴定质量，甘肃省电力公司从2011年开始把公司高级技师的鉴定工作全部集中在我站进行，这充分体现了省公司和甘肃省电力行业技能鉴定中心对我站鉴定工作的信任，规范而严格的高级技师集中鉴定工作得到了学员的一致好评。2013年7月14日，中国电力企业联合会高级技师鉴定督导检查专家组来我站对甘肃省电力公司2013年高级技师鉴定考评工作进行督导检查，通过现场督导和资料查验，检查组对我站高级技师鉴定给予充分肯定，认为我站高级技师的鉴定工作领导重视，组织得当，机构健全，分工明确，鉴定能够按照计划进行，流程设计合理、科学，工作开展有序，理论、技能考试组织严密、规范，鉴定资料完善、充分，试卷设计规范，内容适宜。

两年来在培训中心的大力支持和甘肃省电力行业技能鉴定中心的指导下，鉴定站在保质保量完成省电力公司直属各单位鉴定任务的同时，还为各发电集团公司在甘发电企业、省内各县级供电企业、地方各类发电企业、酒泉卫星发射基地电厂、兰州电力学校和兰州电力技术学院每年的毕业生做了大量的技能鉴定工作，取得了可喜的成绩，产生了较大的社会效益，具体鉴定人数如表1所示。其中，技师和高级技师占24.5%，高级工及以下占75.5%。

表1 甘肃省第二发供电职业技能鉴定站鉴定人数一览表

加强鉴定过程管理，不断提高鉴定管理质量

我们始终坚持“质量第一”的鉴定理念，狠抓鉴定过程管理，细化工作措施，努力提高鉴定工作质量。一是建立了鉴定质量跟踪反馈体系。要求考评员时刻保持科学严谨的工作作风，坚持标准，尊重技术，严守规范。坚持鉴定过程的透明性和公开性，完善自律和他律相结合的质量管理工作机制。每期培训鉴定结束后，被培训鉴定单位和职工都要填写鉴定工作评价体系表，对鉴定过程的组织实施和每一位考评人员做出客观公正的评价，以便我们及时改进工作中的不足。二是实行并完善了鉴定日志制度，加强鉴定全过程管理，本着实事求是的原则，规范考评人员工作行为，严格鉴定标准，规范鉴定程序，以质量求生存、以质量求发展，树立鉴定站良好的形象。三是严抓理论考场、操作考核、责任追究等环节，确保鉴定质量，树立鉴定权威。每期鉴定前负责召开鉴定人员工作会议，安排布置鉴定任务。培训鉴定严格按照前期制订的计划安排，实操考评项目符合鉴定大纲要求，评分标准制订科学，技能考试场地、设备设施符合鉴定要求，实操考试配备专门安全员负责现场安全，保证安全措施到位。培训、鉴定及考试记录要求真实、完整，符合技能鉴定要求，考评结果按时汇总上报，理论考试考场设置标准，实行单人单桌，相同工种实行A、B卷，不同工种互相交叉，每场考试配备考场负责人1名，主考1名，监考人员按考试人员要求配备。所有理论试卷均实行集中统一流水阅卷，当场登分，当场签字。四是建立了考评员考核评价制度，每次鉴定完毕后，由鉴定学员对考评员进行考核评价。严格的组织制度和先进的考评方法，确保技能鉴定的规范性、公平公正性和权威性。

加强实训设施建设，保证鉴定质量的持续

提升

2011年兰州电力技术学院和兰州电力学校合并后，技能鉴定设施就有了明显的提高，组建了以变电类、营销类等专业为主的28个实训室。2013年甘肃省电力公司实训大楼的投运为技能鉴定的培训和实操考核提供了坚强的技术支撑。目前实训大楼内已建好的实训室21个，继电保护、35kV配电室巡视、10kV配电实训室、电能计量、用电检查等大批实训室已投入到鉴定的培训与考核中，先进的实训设施将为我站今后的鉴定工作发挥重大作用。

加强队伍建设，确保鉴定工作可持续发展

第2篇

【关键词】 工程质量检测;信息化;信息化管理

建设工程质量检测机构是对社会出具建设工程质量公正性检测数据,为政府、社会和企业等提供全面服务的特定行业,建设工程质量检测工作是国家进行工程质量监控的重要手段,在建设工程质量检测监督管理中发挥着重要的监控威慑作用。建设工程质量检测机构的信息化管理是指在建设工程质量检测机构中,利用计算机软硬件技术、网络技术以及现代通讯技术等手段对建设工程质量检测机构及其所属各部门的检测业务进行综合管理,对在工程质量检测活动各阶段中产生的数据进行采集、存贮、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种检测信息,为建设工程质量检测机构的整体运行提供全面、自动化的管理及各种服务。伴随着近年来检测报告为建设工程质量提供判定依据的重要性被广泛重视,建设工程质量检测行业中越来越多的检测机构逐步认识到信息化管理在提升其检测工作质量中的重要性。

一、信息化管理与建设工程质量检测工作的关系

建设部早在2002年的工作会议上就已明确提出:各类检测机构要逐步推进检测数据采集处理的信息化、数字化,提高工作效率,减少人为错误,提高科学性和公正性。2005年9月了《中华人民共和国建设部令第141号建设工程质量检测管理办法》,自2005年11月1日起实施,成为建设工程质量检测领域中的第一个法规。2006年2月颁布了中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局令第86号,自2006年4月1日起施行《实验室和检查机构资质认定管理办法》。2007年1月1日起开始实施《实验室资质认定评审准则》,预示着检测管理已逐步引起国家建设部的高度关注,推进信息化管理、减少手工操作,提高工作效率和工作质量已经成为当前建设工程质量检测机构寻求自身长远发展和科学发展的必然要求。

1.信息化管理手段的运用能够在一定程度上保障建设工程质量检测过程中检测数据的真实性、公正性、可靠性。工程质量检测工作的任务是向社会出具准确、客观、真实的检测结果,为建设工程质量的判定提供重要的依据,其最终目的是保证建设工程质量安全。检测数据是评判建设工程内在质量好坏的最为基础的依据,检测报告不仅对施工单位、监理单位、建设单位、设计单位有用,也对质量监督部门、建设行政主管部门具有重要作用。一旦出现工程质量问题,鉴定、仲裁机构也需要采用检测报告。检测报告的公正性和可靠性在保障建设工程质量安全中发挥着重要的基础性作用。

当前国内建设工程质量检测行业仍然存在着不规范的市场行为,检测机构的检测工作中时有弄虚作假,试样做假、漏检、少检的行为发生,规范建设工程质量检测行业的市场行为,加强建设工程质量检测机构的管理能力,提升建设工程质量检测机构的工作质量就势在必行。信息化管理手段在建设工程质量检测机构中的应用,在一定程度上能够有效确保检测工作的公正性、科学性和权威性,使检测数据能够真实、客观地反映检测对象的实际状况,充分发挥其在保障建设工程质量方面的基础性技术作用。

2.信息化管理手段的运用能够全面提升建设工程质量检测机构的工作质量。通过信息化管理手段,依靠管理信息系统高效、方便的管理功能,能够有效地提高建设工程质量检测机构的技术水平、业务水平和管理水平,全面提升建设工程质量检测机构的工作质量。具体来看,主要表现为以下几个方面:

(1)通过建立完善的建设工程质量检测管理信息系统,能够在一定程度上有效确保检测数据的公正性、科学性和准确性,确保检测报告的规范性和权威性,为建设工程质量安全提供全面的基础性技术保障。建设工程质量检测数据,既是工程验收的重要依据,也为各方进行质量控制、纠正偏差、分析质量事故原因提供了重要信息,完善的建设工程质量检测管理信息系统的建立客观了促进了建设工程质量检测工作中检测数据的科学管理。

(2)检测数据报告信息化管理可以作为建设工程质量检测机构质量控制中的一项行之有效的的监督手段,一方面维护了建设工程质量检测中检测数据的客观全面性,遏制和杜绝施工单位随意抽撤不合格报告行为的发生,另一方面也有利于质监人员及时了解掌握建设工程的质量信息,对工程质量进行动态化监督管理,有效促进参建各方及时消除质量隐患,更好地实现工程质量监管的目标。

二、当前建设工程质量检测行业信息化进程中存在的主要问题

1.建设工程质量检测行业整体的信息化程度偏低。目前国内工程质量检测行业在一些局部的检测技术处理上较好地应用了计算机技术、感应技术和数据分析技术等信息技术,在检测信息管理方面则一直停留在较低的层次,绝大多数建设工程质量检测机构还只是简单地利用文字处理技术,既不能对检测数据进行集中统一管理、更不能让有关质量管理和质量控制部门的人员及时而全面地了解工程质量情况。管理不到位也使得个人经验对检测工作质量影响很大,严重阻碍了检测工作质量的提升。由于大部分检测机构的检测数据还没有采用自动采集处理,没有形成完整、统一、具有宏观调控功能的信息共享数据交换平台,各级建设行政主管部门不能及时得到在建工程项目的质量检测数据(尤其是影响到主体结构质量的不合格检测项目的数据),导致政府对建筑工程质量的监管难以全面到位。

2.建设工程质量检测机构现有信息管理人员综合业务能力较为薄弱。在建设工程质量检测行业内部,无论是专业技术人员还是信息管理人员都普遍缺乏现代信息管理专业知识,尤其是信息管理人员对相关检测信息所涉及的建设工程质量检测业务知识更是知之甚少。建设工程质量检测行业内复合型人才的明显不足,一定程度上制约了建设工程质量检测行业的信息化建设的步伐,也不利于检测信息资源的深度挖掘和利用。

3.国内现有的建设工程质量管理检测管理信息系统水平参差不齐,缺乏统一的标准和规范。国内各建设工程质量检测机构中正在运行的建设工程质量检测管理信息系统也普遍存在下列一些问题:

(1)各应用系统大多是独立开发,低水平和重复开发现象严重,造成资源浪费,甚至一些早期采用FOXPRO或VFP等普及性平台所开发的非专业性软件也被应急使用,随着业务的发展和管理要求的提高,必然要更换系统,造成浪费。

(2)没有统一的数据标准和规范,各应用系统之间没有接口,数据不能共享,形成各应用系统之间、应用系统与试验机自动采集系统之间的数据障碍,造成数据管理不规范。

(3)没有建立具有宏观调控功能的信息共享数据交换平台。

三、基于信息化管理视角的建设工程质量检测机构质量提升策略

1. 加快转变建设工程质量检测行业内信息管理理念

(1)首先,在检测行业中树立“前端拉制”的信息管理理念,即从检测信息收集环节的源头开始,实施主动、有效的管理。应将信息的收集、整理归类等基础性工作纳入建设工程质量管理的各个相关业务环节,且在工程起步阶段就展开检测信息的采集、开发、分类工作,减少后续的重复性劳动,最大限度提高建设工程检测机构内部的信息管理效率。

(2)其次,在检测行业中树立“信息再造”理念,充分发挥检测信息资源在保障建设工程质量中的使用价值。传统的信息管理理念忽视信息资源潜在价值的发掘工作,一旦工程项目完工,检测信息数据和报告大都束之高阁,造成大量检测信息资源的严重浪费。建设工程质量检测机构应充分发掘检测信息资源的潜在价值,对建设工程质量检测机构检测工作的顺利开展发挥重要的指导作用。

2.建立标准化、实用性、先进性的建设工程质量检测管理信息系统。建设工程质量检测机构的检测管理信息系统应当全面按照ISO/IEC17025标准,并结合检测机构自身的基本管理要求,建立一套科学、规范和成熟的检测机构检测信息管理系统运作管理模式。

(1)标准化。将程序化的建设工程质量检测规章制度融入系统,使各项工作规范、科学,将有关标准或规范中的计算公式和处理方法以程序的形式存贮在计算机中,根据检测数据自动生成检测报告。

(2)实用性。建设工程质量检测机构进行信息化管理的最终目标是全面改善检测机构的服务质量,提高检测机构的工作效率和管理水平,其检测管理信息系统在建设过程中应该密切结合检测机构自身的业务范围,将其业务流程和管理要素都得到具体的落实和体现,并以最为简洁实用的操作方式来实现。

(3)先进性。建设工程质量检测机构的检测管理信息系统在建设工程中应当采用先进成熟的信息技术,在系统设计上充分考虑到系统的开放性,确保检测管理信息系统能够适应建设工程质量检测机构业务不断发展、壮大的需要。

3.大力加强建设工程质量检测机构中复合型人才队伍建设。对建设工程质量检测行业而言,加强高素质的复合型人才队伍建设是促进我国质检事业实现科学发展的重要基础。建设工程质量检测机构中专业技术人员的专业技术能力、检测信息技术的运用能力以及信息化管理系统的操作能力直接影响到建设工程质量检测机构的工作质量。为了全面提升我国建设工程质量检测机构的整体水平和工作质量,应将重点放到适应信息化社会发展的复合型专业技术人才的培养方面。

建设工程质量检测机构中复合型专业技术人员队伍建设主要可以通过以下两个途径来解决: (1)引进高校应届优秀毕业生充实到检测机构人员队伍,能够起到优化检测机构的知识结构和年龄结构的作用; (2)加强检测机构现有专业技术人员的继续教育学习与培训,主要有检测专业技术人员外派学习、邀请国内建设工程质量检测领域专家学者讲学、聘请信息化专家定期开展检测专业技术人员信息化操作技能培训等。通过加强建设工程质量检测机构中复合型人才队伍建设,不仅能够显著提高检测机构检测工作的业务水平,还能够有效提高检测机构的服务水平,使建设工程质量检测机构呈现出焕然一新的工作面貌。

参考文献

[1]孙晓杰.探析建设工程信息管理的新模式.中国招标.2008(26)

[2]钟玉华,贺峥嵘.信息化在建设工程质量检测管理中应用.广东建材.2007(12)

第3篇

一、加强思想政治工作计划，努力提高部门人员的综合素质和管理水平

本年度将根据院党委政治学习计划的总体安排，认真组织部门所属人员进行政治学习，使部门人员能深入学习、领会党的路线、方针、政策和有关文件精神，关注时事，与时俱进。并结合部门工作特点和实际，不断强化服务意识、质量意识，在提高政策理论水平的同时，认真学习质量体系文件，深入研究质量管理的方式、方法，不断提高综合素质和管理水平，努力推动我院的质量管理工作再上新台阶。

二、加大质量体系的宣贯力度，进一步强化全员质量意识

本年度，质管办将在开展各种质量管理活动中，对各受控部门进一步加强体系文件的宣贯和学习指导，并要求各受控部门及分承包方对所属人员定期进行集中学习，对新引进人员、转岗人员及时进行质量培训。通过各种形式的宣贯，努力使各受控部门和人员能及时、准确地掌握外审后修订的文件、新增部分乃至整个体系文件的内容和特点，严格按文件规定的要求开展日常工作，进一步强化全员质量意识，确保我院质量体系得到持续、有效的运行。

三、认真组织内部审核和管理评审，严格实行质量管理

根据内部质量审核程序和管理评审程序的规定，本年度工作计划安排两次内审和一次管理评审，质管办将从质量活动的组织、开展的形式、活动内容和审核评审过程等各个环节进行规范，严格执行文件要求，实行质量管理。内审重点是审核体系文件的符合性和宣贯培训情况，检查质量记录的填写情况和不合格项的纠正情况，检查体系运行的有效性、连续性。同时，协助有关职能部门对分承包方提供的服务开展好评估工作。在内审中发现的不合格项和缺陷将及时督促纠正。在管理评审中，将对本年度质量体系的有效性和运行情况予以分析、评价，研究内审中出现的问题、不合格项产生的原因以及体系运行方面的缺陷等，通过管理评审总结经验，为下一年度开展质量管理活动提供借鉴。

四、做好各项准备工作，推进质量管理全院化

本年度，质管办将根据最高管理者的要求，为推进质量管理全院化努力做好各项准备工作。一是认真开展调查研究，主动与主管机关联系，到兄弟院校学习取经。二是根据我院的机构设置和工作实际，制定全院实行质量管理的可行性方案，确定采取的管理模式。三是落实文件的起草、汇编、统稿等工作。

第4篇

关键词：质量管理体系 相互关系 计量方针 计量监督

质量管理体系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。把有关计量管理的制度纳入体系，通过对质量管理体系的观察与理解，本文将从计量管理的角度理解质量管理体系，同时发掘质量管理体系对计量工作的指导意义。

1、计量工作与质量体系的关系

ISO9000是指导企业建立质量管理和质量保证体系的国际标准，确定企业了必须以保证质量作为追求的目标。这里所说的质量是广义的质量，它包括产品质量,又包括服务质量，即最终质量。企业只有追求高质量,，才能从长远上保证效益。企业建立质量管理体系，其目的就是要提高企业质量管理水平，提高产品的实物质量，而计量正是企业建立质量体系、提高产品质量和经济效益的重要手段和基础。企业建立计量体系，加强计量工作，主要是保证产品生产或服务工作能及时得到准确可靠的测量，以保证产品或服务的质量能满足需方的要求。计量工作对企业质量工作具有特殊作用，计量体系是企业质量体系的一个重要组成部分，企业质量管理必须依靠计量工作。

2、质量体系对计量工作的要求

ISO9000质量体系，是供方证明其能力以及外部对其能力进行评定的尺度和依据。该标准的基本思想是将影响产品质量的全部因素，在生产全过程中始终处于受控状态，从而防止产生不合格品。在标准的各项要求中，具体规定了计量工作在企业质量管理中的地位和作用。国际标准化组织还制定了ISO 10012标准,将测量管理体系定义为“为实现计量确认和测量过程控制所必须的一组相互联系和相互作用的活动”,明确了整个组织和计量体系的管理职责,对企业计量工作做了更加具体的规定,更充分说明企业计量工作的重要地位。我们从ISO 9000和ISO 10012中可以看到现代企业计量管理工作的基本要求：

做企业的计量工作的确太难了，我们既要做杂家，又要做专家。所谓杂家，就是什麽都要懂，物理的、化学的、数学几何量的，心理学、管理学、社会攻关学，要想真正做好计量工作，少了哪一样都不行。所谓专家，就是在计量学知识方面必须一专到底，弄得明明白白。就说测量过程控制吧，你得从如何识别顾客要求入手，由顾客要求导出企业的产品要求，由产品要求导出工艺过程控制要求和测量过程的计量要求，再由这些要求导出测量设备的计量要求，然后导出计量检定/校准过程的计量要求，最后导出企业最高计量标准器的计量要求，根据这些导出过程设计测量方案、校准规范、测量过程控制方案、量值溯源系统、测量设备管理模式、确定是否建标等等。至于一项计量器具的具体计量检定和修理工作也是有永远钻研不透的技术问题，可以造就我们的某个专业的计量检测专家、计量维修专家。计量是一个既古老又年轻的学科，我们可以大有作为，在这里给了我们发明创造、施展才华的广阔天地。可惜的是往往像空气这样重要而不被人们所重视和爱护一样，计量工作往往也不被领导和员工重视和爱护。因此，我们千万不能怨天尤人，就要像14楼说的那样，“我们需要对自己的工作进行区分，分清主次，攻其一点，兼顾一般，不断进取，我们才能成为一位于公（企业）于私（自己）均有竞争力的人员”。只要孜孜不倦地努力和追求，我们的目标总有一天会实现！

3、贯标工作中应加强计量工作

计量管理是质量体系运作的关键，企业应根据自身特点采取行之有效的具体的管理办法，加强计量工作，注意发挥计量监督作用，为完善质量管理体系、完成企业管理赋予计量工作的使命，做好具体工作。

3.1 确立计量方针

完成工作计划只有确立目标，工作才有方向。企业要确立计量方针，经经理批准后形成文件下发，作为公司计量工作的依据和指南。各部门应认真贯彻落实,为质量方针的确立打好基础。

3.2 做好标准宣贯

提高计量意识贯彻ISO9000标准，支持全面质量管理体系工作，是企业提高经济效益的需要。要满足这些需要，就必须做好ISO9000的宣贯工作,使公司全体员工认识计量工作的重要性，了解和掌握标准中的要点和质量体系对计量工作的规范性要求，明确本岗位计量工作及其重要作用。

3.3 制定操作规程

完善管理制度计量管理工作的成败，很重要的一环就是制定管理制度。为保证计量管理工作公平、公正的形象，计量管理部门应负责制定质量手册中有关计量保证部分的内容，并根据“质量手册”的要求制定、完善相应的程序文件，特别是重要工作岗位的操作规程，以强化各项计量工作、保证质量手册的贯彻落实,真正做到计量工作有章可循、有法可依。

3.4加强检定管理

计量工作专用的计量设备应加强管理，制订计划，严格按照检定周期要求，对在用的、用于贸易交接的全部计量设备开展强制检定。

3.5加强数据管理

计量数据是对计量工作进行溯源的依据，尤其用作贸易交接的企业应制订相应的计量数据管理规定，对计量数据进行规范性的保管和使用、签批制度。同时应对计量数据进行科学的分析，可以作为购置测量设备的依据，可为降耗节能提供依据,，还可以找出管理上的薄弱环节，为领导决策提供依据,从而实现现代的科学管理。

3.6加强计量监督

确保体系运行计量监督是计量管理的一个重要组成部分，是计量管理的一种特殊形式。企业要搞好计量管理，必须强化计量法制地位，加强内部计量监督。企业要有一定的计量监督人员，采用监督检查的方法，不断纠正和改进计量工作，以保证计量检测的准确可靠和管理制度的认真落实，保证质量体系和企业管理的良好运行。

第5篇

时光在流逝，从不停歇，又迎来了一个全新的起点，现在就让我们好好地规划一下吧。可是到底什么样的工作计划才是适合自己的呢?下面是小编为大家整理的职员职位工作计划范本，喜欢可以分享一下哟!

职员职位工作计划1一、建立一支团、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，回望__及__上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。

1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。

但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约、履行职务。

2、人员的培训。

在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。我们要制订好计划，定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。

3、建立激励机制，增加销售人员的动力。

具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别(具体细节详细汇报)，这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。

二、规范展厅管理：

1、推行展厅5S管理(整理，整顿，清扫，清洁，修养)，打造规范化现代化展厅。

(具体细节制定计划)

2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。

三、加大对风行品牌的宣传力度，提高品牌影响力，限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地调查了数人，其中有风行车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。确实，本人对风行的深入了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买欲望，所以，我们日常一定要加强对风行品牌的宣传：

1、店面宣传。

包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。

2、户外广告宣传。

建议在高速公路连接段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。

3、汽车展销。

包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风行一直是一个面向普通消费人群，定位于大众化的品牌，我们要让它更加深入人心。

(考虑到我们的市场定位及成本投入，广宣一定要节约成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠报纸，DM宣传，可充分利用店内现有资源进行有效的宣传)

4、让公司每位员工全员参与宣传，宣传店面及品牌，有意识的随时随地宣传，全员宣传，全员销售。

四、市场调查、分析与预测

1、知己知彼，百战不贻。

我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等，掌握这些对于我们有很大的帮助。(对竞品信息本人还有待详细了解)

2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。

3、对周边城市特别是同行4S店的价格、政策也应及时了解。

4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提高公司整体销量(具体细节制定详细计划)

五、完成销售目标。根据公司下达的销售任务，要做一个具体的布置。在时间与人员的安排都要落到实处。个人的力量是有限的，团队的力量是无穷尽的，代好团队就是提高销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行公司章程，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。

职员职位工作计划2一、总体目标

通过去乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动，一是扩大汽车销售市场，从城区扩展到乡镇，使乡镇具备购车能力的客户，可以在家门口买到称心满意的汽车，从而增加公司经济效益。二是扩大公司声誉，不仅使城区客户知道我们公司，也使乡镇客户知道我们公司，在扩大公司声誉的同时，提升公司经济效益。三切实提高自己与整个销售团队的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，从而助推我们公司汽车销售业务平稳较快发展，为公司创造良好经济效益。

二、汽车销售巡展

去乡镇汽车销售巡展时间定为个月，即从月起至月止，做到每个乡镇开展一次汽车销售巡展，大的乡镇汽车销售巡展时间为7-10天，小的乡镇汽车销售巡展时间为3-5天。积极与当地政府和相关部门联系，确保汽车销售巡展顺利进行。在汽车销售巡展中，挂横幅、树彩旗，营造一定声势，吸引众多客户前来观看、洽谈、购买，突出我们公司“方便、快捷、优质”的经营服务理念，让广大乡镇客户对我们公司有更为直观的认识，真正把公司品牌驶入广大乡镇客户的心中。

三、发宣传单活动

在去乡镇汽车销售巡展中，要抓住一切场合和有利时机，开展发宣传单活动，把宣传单发放给广大乡镇客户，做到边发放边宣传。在发宣传单活动中，着重提高客户认知度，扩大我们公司的汽车消费群体，增强公司品牌影响力。同时树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，积极向客户讲解汽车相关知识以及使用特点，使越来越多的客户了解我们公司，愿意到我们公司购买汽车，成为我们公司的合作伙伴。

四、树立信心，排除万难，全面完成任务

当前国内汽车市场竞争激烈，充满机遇和挑战。去乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动肯定会遇到许多困难，我要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，想方设法，排除万难，争取完成汽车销售巡展和发宣传单活动任务，力争取得优异成绩。

五、加强团队建设，确保活动顺利

搞好汽车销售巡展和发宣传单活动，团队建设是根本。在实际工作中，我要牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取大家的意见与建议，充分调动每个人的工作积极性，做到全体人员同呼吸，共命运，团结一致，齐心协力，认真努力做好汽车销售巡展和发宣传单活动。在活动中，健全完善各项规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，不出现以外事故，确保活动顺利开展，圆满完成，取得实际成效。

职员职位工作计划3一、指导思想

认真贯彻党的精神，以重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕金融改革、发展，深入开展金融法制教育，为维护全辖金融业发展创造良好的.法制环境。

二、目标要求

(一)通过普法学习宣传教育，培养广大干部职工树立权利义务对等的现代法制观信念，法律意识与法律素质进一步提高。

(二)领导干部、金融监管部门和其他金融执法部门工作人员依法监管、依法行政意识和水平有较大提高，能熟练掌握和运用与本职工作相关的法律、法规和规章，逐步实现金融管理由注重行政手段向注重法律的规范化、程序化转变。

三、主要内容

(一)深入学习《宪法》、《中国人民银行法》、《商业银行法》、《行政处罚法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》、《合同法》、《公司法》、《金融违法行为处罚办法》、《商业银行中间业务暂行规定》、《网上银行业务管理暂行办法》、《金融机构高级管理人员任职资格管理办法》以及今年新颁布的金融法律、法规和规章。其中，《中国人民银行法》、《商业银行法》、《行政处罚法》、《金融违法行为处罚办法》以及今年新颁布的金融法律、法规和规章是普法学习的重点。

(二)以《中国人民银行干部法律知识读本》、《中国人民银行行政执法指南》为基本教材，重点学习金融监管法律制度、中国人民银行依法行政等内容。

四、组织实施

(一)明确职责分工。学教活动由办公室负责督促、检查和指导，组织征订有关普法教材。各业务部门负责有关金融规章的普及学习和宣传教育。

(二)明确普法重点对象。今年普法的重点对象是各部门负责人、监管部门工作人员。要抓好重点对象金融法律知识的培训，结合人民银行系统岗位任职资格培训，建立学法考核登记制度。

(三)充分发挥大众传媒作用。利用电视、报纸、广播等向社会各界广泛宣传《中国人民银行法》等有关金融法律法规，增强社会公众的金融意识和金融法制意识。

(四)开展“12?4”全国法制宣传日活动，利用多种形式向干部职工宣传宪法及有关与职工工作、生活密切相关的基本法律制度，增强遵纪守法、维护自身合法权益和民主参与、民主监督的意识。

(五)开展金融法律知识培训，包括以会代训，提高监管职能部门的依法监管水平。

(六)开辟金融法律宣传专栏，分析和探讨金融热点法律问题。

(七)完善行政处罚法律审核制度，组织开展金融执法监督大检查，进一步规范行政执法行为。

职员职位工作计划4__年，我们质量管理办公室将根据公司的年度工作要点，紧紧围绕公司“改革、发展、质量、效益”的总体要求，认真做好质量体系的管理工作，积极开展质量管理活动，确保公司员工教育与培训质量管理体系持续、有效的运行。

一、加强部门管理工作，努力提高部门人员的综合素质和管理水平

本年度将根据公司学习计划的总体安排，认真组织部门所属人员进行技能学习，使部门人员能深入公司的路线、方针、政策，关注时事，与时俱进。并结合部门工作特点和实践经验，不断强化服务意识、质量意识，在提高管理水平的同时，认真学习质量体系文件，深入研究质量管理的新方式、方法，不断提高综合素质，努力推动我部门的质量管理工作再上新台阶。

二、加大质量体系的执行力度，进一步强化全员质量意识

本年度，质管办将在开展各种质量管理活动中，对各受控部门进一步加强体系文件的宣贯和学习指导，并要求各受控部门及分承包方对所属人员定期进行集中学习，对新引进人员、转岗人员及时进行质量培训。通过各种形式的宣贯，努力使各受控部门和人员能及时、准确地掌握外审后修订的文件、新增部分乃至整个体系文件的内容和特点，严格按文件规定的要求开展日常工作，进一步强化全员质量意识，确保公司质量体系得到持续、有效的运行。

三、认真组织内部审核和管理评审工作，严格实行质量管理

根据公司内部质量审核程序和管理评审程序的规定，本年度我部计划安排两次内部审核和一次管理评审工作，质管办将从质量活动的组织、开展形式、内容和审核、评审过程等各个环节进行规范化，严格执行文件要求和质量管理。内审的重点是审核体系文件的符合性和贯彻培训情况，检查质量管理记录填写的情况和不合格项纠正的情况，检查质量体系运行的有效性和连续性。同时，协助有关职能部门，对分承包方提供的服务开展评估工作。在内审中发现的不合格项和缺陷情况时，将及时督促纠正。在管理评审中，将对质量体系运行的有效性予以分析、评价，研究并改进内审中出现的问题，分析不合格项产生的原因及体系运行方面的缺陷等。并将通过管理评审工作总结经验，为下一年开展质量管理工作提供借鉴。

四、做好各项预备工作，推进质量管理全员化

本年度，质管办将依据管理者的要求，努力推进质量管理全员化工作。一是认真开展调查与研究，主动与主管部门联系，到兄弟公司参观学习;二是根据我们部的机构设置和工作实际，制定全员质量管理的可行性方案，采取新的管理模式。三是落实质量文件的起草、汇编、定稿等工作。

职员职位工作计划5一、管理制度制定

1.质检部门的管理制度与质检部门职责要在二月完成初稿，并先行实施。

2.要在四月中旬完成检验规范、检验标准和检验规范细则的文本文件并报领导审批。

3.明确质检部门人员职现责与分工(包括进料、半成品、成品、电子电器设备及各部分检验流程和测试步骤等)。

4.明确质检部门的人员考核标准(要求文本文件)。

二、加强产品检验及抽力度

1.为了确保产品质量，首先要加强原材的进货检验，原材料进厂是质量管理的首要关口，只有把原材料的质量控制到位，才能保证后续的正常生产，越早发现问题损失就越小。

对供货商的提品质量要求形成文件化，形成质量协议，提高、保证入厂原料质量稳定性，减少不必要的浪费和损失，达到共赢的目的。再次是与供应商进行定期和不定期的进行质量反馈，让供应商对其提供的产品有明确的认知。

2.加大检验力度。

为了加大检验力度并做到全方位的检验工作，需要考虑增加质检部人员。

3.为了更好的产品检验，需要为质检部门配备产品检验测试场地。

4.配备质检部门用的测试工具。

三、与其他部门相互配合

第6篇

【关键词】贯标；测绘；认证

近年来，国家高度重视水利基础设施建设，不断加大水利工程投资。自2011年1号文件颁布以来，水利改革发展步伐加快，投入稳定增长，对于水利工程测量等相关专业带来了新的发展机遇和挑战。由于国家地理信息局对测量行业制订了许多新规定，对测绘成果质量要求越来越规范，我单位为了适应整个测绘行业发展的大环境和自身的发展，对测绘资质进行了ISO9001：2008质量管理体系认证，通过“贯标”这个途径来提高加强我单位的测绘质量管理水平。本人作为单位贯标工作的主要参与者，又作为单位体系运行的主管，对贯标工作有一定的了解，对贯标给单位管理带来的“好处”有着亲身的感受。现将我单位水利工程测绘资质贯标的一些做法进行总结，与各位同仁享。

1.水利工程测量贯标的意义

国家测绘局早在“九五”期间就开始关注要提高测绘产品质量和服务质量，时隔十几年，越来越多的拥有测绘资质的单位按照ISO9000系列标准要求，来健全本单位的质量管理，使自身质量体系文件化、规范化，并按要求建立的质量管理体系有效运行。对于进行了质量体系贯标的我单位来说，我认为有如下意义：

1.1提高了管理水平、规范质量管理。ISO9000系列是国际公认的质量管理标准，该标准是在西方发达国家多年对质量管理的研究和实践基础上制定的，有科学、有效、通用的特点。水利工程测绘产品的质量工作，以前主要集中在相关技术规范、上级检查验收的模式上，极少涉及到用体系标准去管理产品的质量。因此，单位贯标后可以将先进、成熟的质量管理经验应用到水利工程测绘工作中，还可以在“9000”标准指引下，深化管理，提高管理水平，科学发展。

1.2提高测绘产品质量。测绘产品的质量，关系到单位的声誉和发展。要提高测绘产品质量并能长期稳定的产出高质量产品，就要求对测绘工作科学管理，有一套适应当今市场形势的管理体系。通过ISO9001：2008质量体系贯标就可以建立这样的管理体系，并通过正常有效的运行管理体系实现科学管理，进而可以不断提高产品质量。

2.贯标的主要程序

贯彻ISO9000系列体系的做法，各单位虽然不一样，但有共同之处，一般说来应包括以下环节：

2.1组织策划环节。（1）单位最高领导作出贯标决策，成立领导小组，制定贯标规划；（2）组织相关人员进行培训。

2.2编写质量体系文件环节。（1）制定质量方针和质量目标；（2）制定质量体系文件编写计划；（3）编写质量手册；（4）编写程序文件。

2.3质量体系的运行环节。（1）组织人员学习质量体系文件；（2）贯彻质量体系文件并运行；（3）培训内部质量审核员，开展质量体系质量审核；（4）审核后采取纠错和改进措施；（5）进行质量体系管理评审。

2.4质量体系注册环节。（1）编制、策划质量体系认证工作计划；（2）选择认证机构，商谈认证事宜；（3）送审质量保证手册；（4）接受审核老师审核；（5）通过质量体系认证，取得认证证书。

3.贯标认证工作具体做法

3.1做好培训工作。首先，选择一家正规、熟悉水利工程测量行业的咨询机构对单位参与贯标工作的人员进行贯标的培训，重点对各标准的条款进行讲解，提高参与者贯彻标准的意识及能力。其次，请培训机构或认证机构进行内审员培训，为日常的内部审核提供人力支持。

3.2做好策划工作。如何编写适合水利工程测量行业特点和单位实际的管理体系文件，首先，必须对单位现有状况进行评估；其次，建立编写管理体系文件的策划方案和时间表。

3.3做好质量管理体系文件编写工作。按照策划方案和时间表安排，安排专人编写文件。通俗地讲，管理手册是对标准条款的翻译，将适合于所有组织的标准条款按照行话符合企业要求一一对应地进行描写，变成自己的语言。但要翻译的好，成为“纲领性文件和行动指南”也不是一件简单的工作。程序文件的编写应以主控部门为主，重点写清楚“4wh”即做什么，谁来做，何时做，何地做。工作文件主要是岗位职责、管理制度、法律法规等。记录表单除了水利工程测量规范用表外，还需设计一些具有单位特色的管理体系运行用表。

3.4做好质量管理体系文件实施的培训工作。质量管理体系文件经单位管理者代表批准后予以实施，后，重点做好文件的培训工作，可分别对不同工作岗位职工进行宣贯培训，让全体职工理解领会单位质量管理体系文件，尤其是管理方针。

3.5质量管理体系的有效运行。为了确保单位所建立的质量管理体系能有效地运行，并促进单位的各项管理工作，如：单位日常管理、水工测量业务等工作，就必须加强质量管理体系日常运行的管理。在这方面，单位领导重视，有专门的领导负责，并授权专门负责管理体系文件在全单位各个层面、各个部

门、各个项目部的实施。在质量管理体系运行过程中，以下内容始终是我们关注的重点：（1）建立质量管理目标，并分解落实到各个层面；（2）加大贯标工作的策划交底；（3）定期监控单位业务的管理工作；（4）管理评审。以上四点我们做到了、做好了，才能保证建立的质量管理体系有效的运行，真正运用体系去管理相应业务。

4搞好贯标工作的关键

第7篇

关键词：技工学校 体育教学 ISO9001质量管理 着力点

一、技工学校体育教学管理的现状

技工学校体育教学管理，就是对大量的、反复出现的日常体育教学事务，按其内在规律，制定出本校体育教师都必须遵循的规定（制度）和规则（程序），并使之成为相对稳定的工作准则和行为规范，保证正常的教学管理工作秩序；按教学大纲的要求，形成符合技校生特点的教材和评价体系，以确保技工学校体育教学的质量。

目前技工学校体育教学管理的现状是：一是学校教学管理部门（教务科或办）对学校体育管理部门（科或组）提出的教学目标不明确，不具体；二是学校体育管理部门的教学计划质量不高，没有形成完整的、具有技校特点的课程体系。形成上述问题的主要原因包括以下几个方面：对教学大纲的理解不清晰；对教学计划的纲领性、重要性认识不足；管理不规范，或制度不健全，或有章不循，往往凭经验办事、凭感觉管理，随意性较大；对教学计划的执行，教学过程的跟踪、总结、升华等具体的操作过程，体育教师还留有巨大的空间，随意性更大；没有完整的课程体系，教师与教师之间的教学内容也是千差万别，没有统一的教学规范。

那么，如何科学、有效地进行技工学校体育教学管理呢？笔者认为引入ISO9001质量管理体系不失为一个好的

选择。

二、技工学校体育教学引入ISO9001质量管理体系的意义

1.促进体育教学管理水平的提高

IS09001质量管理体系是一套管理法规，具有科学、严格和系统的特点，对管理对象如事物、人员、方法等均严格要求按规范操作。通过建立和实施 ISO9001质量管理体系，可以使体育教学管理者改变被动应付的局面，处于主动管理的地位，并且对于体育教学管理中出现的问题能够做到主动识别、主动改进，从而提高体育教学的管理水平。体育教学管理在ISO9001系统的管理思想指导下，可以不断地发现问题、解决问题，一旦形成持续改进的机制，体育教学工作便进入了良性循环的轨道。

ISO9001质量管理体系具有预防纠错的功能：对已发生的问题，可以通过行之有效的纠正措施加以解决；对类似的问题可以采取预防措施，可以对一些苗头进行事先处理，从而提高体育教学管理的有效性和针对性。

ISO9001质量管理体系的思想精髓是“持续改进”：体育教学管理可以在ISO9001系统的管理思想指导下，不断地发现问题、解决问题，改进提高。体育教学管理一旦形成持续改进的机制，体育教学工作便进入了一种良性循环的轨道。

2.促进体育教学工作系统、规范地开展

按照质量管理方法（体系）编写体育教学各项工作的管理制度、程序文件和各工作岗位的作业指导书，明确各个岗位的职责、权限和相互关系，确定各项工作程序，确保每一个工作环节的准确性、可操作性和可控制性。程序文件是教师工作的依据准则，岗位指导书以程序文件为依据，细致而全面地涵盖了（描述）体育教学的每个岗位、每个环节，更加科学、规范地指导体育教学。 以程序文件和岗位指导书作为依据开展工作，是质量管理体系带给体育教学的最大变化――规范化。

3.实现体育教学质量管理与学校资质评定的“双有效”

从技工学校的角度来说，无论是建立什么样的质量管理体系，还是进行学校资质评定，其最终目的都是为了提高学校各项工作的管理水平和运作效率，提高学校办学质量，为学生提供更加优质的教育服务，为社会培养和输送合格的技能人才。 ISO9001质量管理体系的适用范围比体育教学的管理范围要广得多，学校各专业教学管理和其他常规工作的管理均可采用ISO质量管理体系，从而有效提升学校管理水平，并使学校的资质评估变得更加有效。

总之，采用ISO9001质量管理体系来规范技工学校体育教学管理是必要的，也是可行的，关键是在引入ISO9001质量管理体系规范体育教学管理工作的过程中，如何找到工作的着力点。

三、实施ISO9001质量管理体系、规范体育教学管理工作的着力点

1.参与组织机构并发挥作用

ISO9001质量管理体系是一个系统工程，体育教学工作管理者要在学校相关的组织机构领导下开展工作，也要在此机构中担任一定的角色，并主动承担内审员的工作职责。内审员即内部质量体系审核员，其作用是对质量体系的运行起保持、改进和参谋作用，承担内部管理评审、查漏、监督以及提出整改方案的职责，并在质量管理体系的实施方面起带头作用。根据标准要求，内审员一般由学校中层以上干部、科组管理者及科组骨干担任，体育教学管理者就在此列。

2.认真开展ISO9001标准的内部学习与培训

通过学习和培训，让体育教学管理者掌握ISO9001标准的思想精髓，学会制定体育教学管理的规章制度、工作程序、工作内容、工作方法，以及技校生体育达标课程体系（工作内容）、课程设置与教学设计（工作方法、作业指导书）等。

3.建立体育教学质量管理体系

体育教学管理体系是主要由“输入要素（人力、配备、方法、材料和资金）―业务过程―成果（质量、士气）―反馈―要素”组成的一个循环，即由目标、流程、组织文化构成。

（1）体育工作目标。要基于学校总体质量方针和质量目标制定体育执行目标，要实际而不空洞、具体而易于操作。现阶段技工学校体育教育的目标是：对学生进行体育与健康知识传授，促进学生身心健康发展、增强体质，提高学生的职业体能，加强思想品德教育，使其养成重视体育锻炼的自觉意识和习惯，培养全面而合格的技能人才。

（2）体育工作手册是每个体育工作者的工作文件，涵盖了整个体育管理体系。首先要列出学校体育工作手册目录，包括组织机构、教师基本情况、工作计划、年度和学期工作安排、工作总结、器材统计、运动会、校内外各类单项竞赛、教研课题、教研论文、获奖统计、课余训练、检查记录、各类工作用表、体育宣传、体育台帐检查目录、附录等，然后生成具体的工作内容及工作表单。

（3）体育工作程序文件用以描述体育教学和训练活动的流程或过程及其要求，它的内容必须包括学校体育工作的方方面面，不能遗漏任何细小工作。程序文件包括早操（课间操）、体育课堂、运动会、单项竞赛、课余训练、体育科研、学校集会等控制程序。

（4）作业指导书是作业指导者对作业者进行标准作业的正确指导的基准，即体育教学和训练质量活动，如上课常规、课外活动制度、教练员职责等详细而具体的要求、做法、准则等，是比程序文件更加具体的操作步骤及要求，是体育教师的具体工作操作指南。

（5）质量记录是具体活动留下的痕迹，写你所做的，做你所写的，记录做过的，如全校《国家学生体质健康标准》测录表、统计表、学生体育成绩表、评价情况统计表、各类体育竞赛成绩表、统计表等。

4.定期的程序复审与优化

（1）要保证体育教学质量管理运行机制的持续性和有效性，必须定期对体育教学管理工作进行复审和优化，及时发现问题、解决问题，并制定预防措施。同时，通过复审，可以对体育教学管理工作系统进行优化，使体育教学管理体系更加有效。

（2）采用合理的执行策略和执行方式让绩效指标更加符合学校需要，更加贴近实际、贴近师生，防止假、虚、空，必须为具体目标服务。学生的学习兴趣不高，或对部分项目兴趣不高，笔者学校就尝试了分模块分项教学法：4～5个专业班一组，将一学期学习目标分为5个模块，4周一轮换，分别由5名教师授课，由学生自己选择从哪个模块开始，修满5个模块，积分相加即为学期体育总分，学生可以在自己擅长的项目上获得加分以弥补自己的短板或拔高体育成绩。这样，提高了每一位学生的体育学习兴趣。像这样的执行策略最终会让绩效指标更加符合实际。

（3）经常性地总结与反思执行策略和执行方式的科学性、可操作性，优化模式，为新一轮的运行做好准备与铺垫。像上面所提到的例子，笔者和同事们就会经常对工作进行反思：第一，几个专业班级同时上体育课，会不会混乱？是否会出现个别模块没人或人太少的现象？若会应如何解决？第二，4周一轮换，项目学习的不同时长如何协调？第三，分模块分项教学法主要缺点在哪？如何改进和提高？笔者和同事在作了反思性总结后，拿出了解决办法，最终在程序文件和作业指导书中作了更改。

5.体育教学管理材料和经验的积累

（1）定期总结。总结有短期与阶段性总结等方式，总结的内容包括好的做法、需改进的地方、新的思路等。

（2）材料积累。做好学年／学期工作计划、体育课堂／课外训练／体育竞赛实施表单、教研及工作小结／总结、经验交流材料等一切体育工作资料的归总，建立体育档案。

（3）建立经验知识库。设立体育教学质量控制室或丰富网上资源，如输入电子材料、设置搜索引擎、建立特定浏览装置等。

6.体育教学管理成果的分享与升华

（1）提高体育成果透明度。接受学校或上级体育主管部门的监督与检验，向上级部门、兄弟单位或其他同类型教研科组介绍成功经验，提高体育教学管理成果的效能。

（2）激励参与者。体育教学管理工作者要与本科组／科室成员分享成果，增强自豪感，并转化为新的动力。

（3）展示成果。通过特定渠道和机会充分展示教学效果，让学生与家长感受成果。

（4）升华成果。在具备一定基础后，可以采用高级管理人员审查的方式（即知识管理），不断推动体育教学管理工作向更高层次迈进，走上良性循环的道路，成为学校文化的一部分。

7.克服畏难情绪

要在体育教学管理中实施ISO9001质量管理体系，就要帮助所有参与者克服畏难情绪。笔者有以下几点建议。第一，认真宣讲贯彻质量体系的意义，提高体育教师的认识。体系的建立不仅可改善工作环境，提高工作效率，更重要的是使体育工作者形成做事讲究风气、工作注重细节的习惯，养成良好的工作素养，营造团队协作精神。第二，加强学习与培训。很多体育教师既担心这又担心那，认为这项工作很难，其实原因就在于他们不知道从何入手，而解决这一问题的唯一途径就是加强各层次体育教员的培训。第三，边干边学。例如编写质量手册和文件时，在体育教学开发设计控制等程序文件中要明确“策划和改进”这两个环节控制的具体要求，运用PDCA方法对工作中发现的不合格项采取纠正措施，需要边学边干、边干边学，有的放矢。第四，有效利用咨询单位专家的指导。咨询单位的专家一般都擅长质量体系的整合和优化，在质量体系改善等方面有独到的观点和实践经验，学校可以有效利用这部分资源，从而降低工作难度，有效克服畏难情绪。

四、小结

实践证明，在体育教学管理工作中引入ISO9001质量管理体系之后，学生上课的状况与以前不同了，他们变得更加积极和配合；体育教师的工作方式和方法改变了，变得更加自觉和主动；学校总体体育氛围变化了，变得更加浓厚和有序。相信只要不断地优化、改进，技工学校体育教学管理的水平和工作效率就会不断得到提高。

参考文献：

[1]中国国家标准化管理委员会.GB／T19001-2008／ISO9001:2008质量管理体系要求(S).2008-12-30.

[2]李玉连，张燕丽.ISO9001标准体系与护理质量控制方法的改进(DB／OL),中华现代护理学(杂志),2008(6).

[3]刘凌.职业学校建立ISO9000质量管理体系的意义与实践(J).机械职业教育，2004(8).

第8篇

关键词：食品；检验检测；实验室；质量管理

食品检验检测实验室的一切技术和质量的管理，其核心和目的就是为了保证结果的准确，以食品作为检验检测对象，最终出具检测结果报告（证单）书的全部过程的实验室管理。根据《检验检测机构资质认定管理办法》的规定，凡是为社会提供公正准确、可靠的检测数据和结果的检验检测实验室，必须通过国家认证认可监督管理委员会组织的资质认定评审，取得《检验检测机构资质认定证书》后，才能正式对外出具检测数据和结果。我国的《检验检测机构资质认定评审准则》条款规定，主要是将食品检验检测实验室的管理分为技术要素管理和质量要素管理。技术要素管理是基础，质量要素管理是保障。技术要素管理，是对实验室现场全部试验技术活动和直接相关联的人、设施、设备、备品备件等的管理和控制，也就是对实验室的人员、仪器设备、试验材料、检测方法、环境条件、量值溯源、样品和抽样等的技术要素管理；质量要素管理，是在实验室质量管理体系方面指挥、控制、组织和协调一致的活动，最终将质量数据的不稳定性减至最低，甚至剔除。也就是对组织管理、文件控制、内部审核、管理评审、持续改进、监督检查和协调的整体运行和要求等要素的管理。实验室的质量管理，就是在实验室质量方针与目标管理的总体要求和原则下建立起的一整套完整质量管理体系。其实质是要用标准《检验检测机构资质认定评审准则》来规范实验室的质量管理活动。保证实验室的产品数据准确性是唯一的，从而保证质量管理体系的运行有效性和符合性，保证质量体系持续有效运行。为此笔者归纳了实验室的质量管理在质量体系建立、体系运行控制、质量保证和持续改进四个方面具体内容。

一、建立有效的质量管理体系

第一是建立组织机构体系。这是组织保障和管理的基础。其组织管理形式，一般由检验检测机构法人（或授权人）负责管理全面工作，副职分工负责，再就是各室主任和其他相关岗位管理人员。在此基础上，设立由法人和技术、质量负责人组成的内部质量控制指挥机构，机构中的负责人和各职能部门，要有明确的质量工作职能，负责实施质量管理职能。第二是建立文件控制体系。一般要建立管理手册（主要对各管理要素提出管理要求）；程序文件（要素管理实施的过程要求）；作业指导书（各项具体工作的具体要求）；还有各类质量、技术纪录，表格和报表的四级文件体系。另外实验室的各项规章制度，以及与质量相关的文件等均在体系文件之中。质量体系文件以书面形式介绍实验室的质量方针、目标和公正性承诺，以及质量要素所涉及到的各项活动的目的、范围、控制要点、控制方法与执行纪录。第三是建立监督检查体系。设立以质量负责人为主的质量监督检查体系，由质量负责人和职能部门负责人（质量监督员）共同组成，明确质量职能和工作范围，由他们负责质量工作的日常监督和管理工作。

二、保证质量体系的有效运行

保证质量体系的有效运行，坚持八项原则实施质量体系在实验室的有效运行，就可以实现质量管理体系的全覆盖，全员参与，全过程，全有完整接口，全部留痕，全部可溯源，责任全，受控材料全部建档保管。要推动质量体系的有序运转，必须建立质量管理的六大质量工作计划并加以落实，充分发挥监督检查职能。保证质量体系有效运行，并不断监督检查改进不足。六大计划中，内审和管审是质量体系自我完善、自我评价和自我改进的基础；人员培训是技术能力和管理水平巩固和提高的路径；仪器设备检定是保证其状态符合、数据可信；结果质量控制能够证实检测结果的有效性；质量体系运行监督检查计划，能够发现可能出现的各类问题，有助于及时解决问题。1.内部审核计划。进行内部审核是《评审准则》要求的必须条款，内审每年不少于一次，期间如有特殊情况可实施加强审核（单项）。内部审核是管理体系的组成部分，是管理体系的自身要求。它主要是内审员依据《内部审核程序》要求，对管理体系的各个环节组织开展的有计划的、系统的、全面的和独立的检查活动。通过内审发现和解决各类问题，才能不断地改进和发展，使质量保证体系有效运转。内审报告是管理评审的重要文件，如果实验室的内部审核工作未有效实施，就可以认为该实验室的管理体系运行的不全面，缺少规定的要素和要求。2.管理评审计划。就是《评审准则》要求的必须条款，是最高管理者对管理体系的整体有效性、符合性，以及对本实验室的实用性，组织进行的综和评价活动。是实验室发现管理体系存在严重缺陷并进行改进的主要依据和方法。实验室要制定《管理评审程序》，定期的对实验室的质量体系和检测活动进行评审，以确保其持续适用和有效，并进行必要的改动和改进。一般管理评审，典型周期为十二个月。3.人员培训计划。一个实验室的水平，很大程度上取决于人员素质与水平。在人员不变的情况下，继续教育尤为关键，人员培训方式可采取内部培训和外部的方法，按照不同岗位和职能，进行培训。为此实验室要制定《人员培训考核程序》，形成制度作为保障。4.检定和溯源计划。每一年度都应列出检定（溯源）计划，计划实施要在上一年度的有效时间提前十五天实施检定，以确保有效期。计划中要涵盖全部在用计量仪器设备，保证计量仪器设备处于有效可控状态。5.结果质量控制计划。该计划中可包括下列内容：一是定期使用有证标准物质和次级标准物质进行内部质量控制；二是参加实验室间的比对或能力验证计划，实施外部质量控制；三是利用相同或不同方法进行重复检测；四是对留存样品进行再检测；五是进行人员之间或相同设备之间的比对（内部质量控制）；分析一个样品不同特性结果的相关性。结果质量控制计划必须有比较有结论，确认结果的可靠程度。6.质量体系运行监督检查计划。质量体系运行是一个执行文件，保持质量体系持续有效的过程，以便达到控制各项影响结果质量因素的目的，保证结果质量符合规定的要求。所以监督检查计划是不可或缺的重要一环。

三、质量保证措施

保持质量体系持续有效的运行过程。为防止问题的再次发生，并防止潜在不合格工作的发生，质量体系运行监督检查工作要有针对性，其监督内容应包括：一是质量工作计划落实情况；二是质量监督员汇报所在部门质量工作落实情况；三是检查质量控制点过程管理控制；四是检查预防、纠正措施实施、确认和改进情况。五是有效落实监督检验计划，就要结合考核，做出评论和结果，列入年度考核评比的考绩之中。质量体系的有效运行，说明影响结果质量的各种因素都处于受控状态，出现质量问题能迅速反馈及时研究，得出纠正和预防措施。

四、质量体系的有效性、符合性和持续改进

每个实验室都要依据自身实际情况制定符合自身发展的质量体系，无论是新建还是改进后，都要对其有效性和符合性进行确认。其方法就是通过内部审核、管理评审和监督检查，不断地进行纠正和改进。评审的依据就是实验室质量体系文件，同时可依据《检验检测机构资质认定评审准则》条款要求。通过评审和检查可发现存在的问题，并找出解决问题的办法和措施，按照程序要求，实施整改，最后监督落实并确认其措施效果。整改如果涉及体系文件条款的改进，按照文件控制程序，再形成新的体系文件内容要求，这是实现改进的完整过程。综合上述，实验室的质量管理，就是在实验室质量方针与目标管理的总体要求和原则下，建立起的一整套完整质量管理体系，并且不断的进行监督检查、改进和完善，保持其持续有效运。

参考文献

[1].GB/T27025-2008《检测和校准实验室能力的通用要求》.

[2].《检验检测机构资质认定管理办法》,2016年6月1日实施.

[3].粮食行业职业技能培训教程《粮食质量检验员》,中国轻工业出版社,2007年3月第二版.

[4].《实验室管理体系文件策划与建立》,黑龙江人民出版社,2014年10月第一版.

第9篇

1、科主任是体检科的经营者和管理者，他本人可能是某一专业的专家或学科带头人。在院长的领导下，实行科主任负责制，负责全科各专业检验、教学、科研和行政等方面的管理工作;确定科室发展方针，建立质量控制体系，并定期审核质量体系，使之有效运行。

2、负责专业划分工作，并聘任各专业主管，审查各专业主管的工作计划及实施办法，督促检查各专业主管工作情况及专业实验室经营预决算，按期总结。

3、督促检查全科人员执行各项规章制度和项目(或仪器)操作手册的情况，考查各专业的检验质量(包括室内质控情况及室间质评成绩)。

4、督促科内人员正确使用与保管菌株和器材，审签药品及器材的请领与报销，经常检查安全措施及执行情况，防止差错事故。

5、结合临床医疗，制定科研规划，引进国内外新成果、新技术、新方法和开展新项目。

6、督促检查各专业的业务学习、技术培训、继续教育等计划的实施;有计划地安排本科人员积极参与学术交流或专记题讨论会。

7、安排外来进修人员、实习生到各专业实验室学习，定期检查进修或实习计划、毕业论文的完成情况。

8、经常深入临床各科室，征询对检验质量的意见和要求，督促各专业主管做出改进措施，满足临床的需求。

9、负责专业人员分工、外出学术交流或进修等任务，督促检查全员考勤考核。

10、聘任科副主任协助完成科室管理工作。

二、护士长工作职责

1、护理部，医务办或门诊部领导下，负责本科室的行政管理，督促检查护理人员和卫生员所分工的任务。

2、结合本科室情况，制定工作计划并组织实施。协助科主任、副主任管理科内事务。

3、负责护理人员分工排班，定期组织科室人员进行业务学习，不断提高技术水平。

4、督促检查卫生人员做好清洁卫生及消毒隔离工作。

5、在工作过程中不断的总结经验积极开展新技术，新业务及护理科研工作。

第10篇

关键词：环境监测质量管理；有效性研究

1环境监测质量管理工作存在的问题分析

1.1现场监测监督管理力度不够

众所周知，很多现场监测站是建在室外，其流动性很大。所以，对现场监测工作质量影响的因素较多，比如环境条件、监测方法、设备设施等。现场监测的工作质量的问题具有延续性，如果不及时处理，就会对后续的分析产生巨大影响。目前，各级环境监测站的工作任务逐渐增多，工作任务量也逐渐加重。正因为如此，各级环境监测站的质量管理人员数量相对不足，对重要且复杂的现场监测任务也会缺乏质量监督检查。鉴于这一点，在开展监测任务之前就要使用合同对有关事项进行明确规定，并通过采取一些措施对其进行质量控制进行保障。

1.2日常质量监督检查工作计划不足

在质量管理工作中，日常质量监督检查是十分重要的一项，因为它可以对问题及时发现，以便质量管理人员进行处理。在日常的质量监督检查中，质管人员往往不注意对质量监督检查计划进行严格执行，所以，对环境监测工作进行系统全面的监督检查是非常有必要的。

1.3对质量体系文件的宣传和执行力度不足

在一些环境监测站点，质量体系文件写得很好，也有针对性地做了一些规定。但是，对于这些文件的宣传和执行却不到位，当然，这其中有工作人员对文件规定熟悉程度不够的原因。主要存在两个方面的问题，（1）新员工没有进行系统性的培训就上岗，对体系文件不熟悉；（2）近年来，我国环保部门颁布了一些新的标准和规范，一些监测站由于没有及时收集文件并深入学习，所以很难说会对文件把握和执行了。

1.4质量管理对监测细节的深入程度不够

环境监测业务流程涉及到现场采样、样品分析、数据分析等多个环节，如果不能把握好质量管理的各个细节，就难以保障数据的有效性。如不能监测整个过程，那么就不易发现问题。如果在日常的质量检查中可以深入到样品容器、采样过程、运输环节、实验室操作全过程，并能够加强全程序中空白样品的监管，这样就可以有效规避这些问题。

2提升环境监测质量管理工作的有效性途径

2.1加强监测人员的培训，使监测水平得到提高

在环境监测工作中，监测人员如果不紧跟时代步伐并保持一颗学习的心态，那么就会使监测水平很难得到提高。可以从以下两个方面入手：（1）对环境监测人员加强思想意识方面的培训，提高他们的责任心，使他们认真投入到工作中去。（2）加强专业技术和知识方面的培训，只有不断提高专业水平，才能使他们的工作状态达到更佳。

2.2建立健全环境监测质量管理制度

做好质量管理的基础和必要保障就是要对管理制度进行不断完善，针对以前管理工作中存在的问题，应当明确管理职责和工作要求，使质量管理工作有效运行。另外，可以对监测工作量化考核制定一个标准，建立抽查和巡检制度，从而达到完善整个质量管理的制度化建设的目的。

2.3加强监测站的能力建设

目前，有一些监测站存在能力建设有欠缺的问题，所以对监测站开展能力建设势在必行。详细地说，就是要在这个过程中抛弃旧的不适合时展的观念，基于国家的基本环保政策，有计划有针对性地加强监测站的能力建设。做到重点突出，针对重点项目加强建设。除此之外，还应当搞业务经费的观念，将检测能力建设真正执行下去。

2.4提高各类环境监测质量管理活动的实效性

具体做法包括以下三个方面。（1）目前，监测机构的业务能力逐渐得到提升，监测项目要素各不相同，需要逐渐提高能力水平。另外，监测站应当恰当挑选一些新兴的监测方法和新标准来开展外部质量活动。（2）改善管理体系跟日常监测工作脱节的缺陷，将质量管理体系引入到日常监测工作中去，这样才能使监测工作得到统筹化安排。各业务部门、质量管理部门之间有必要建立长期有效的沟通，这样才能将质量管理体系的能力充分发挥出来。（3）对于监测站而言，有必要针对工作人员在业务素质和认识方面的不足而开展有关教育和培训，从而真正将质量管理标准和方法加以推广和应用，使工作人员对质量管理工作更加重视起来。

3结语

环境质量无疑对人们的工作和生活有巨大影响，所以我国越来越来认识到了环境保护的重要性，也更加重视环境监测工作的科学化。如果不能有效开展环境监测质量管理，那么就不能有效保障可持续发展战略的实施。环境监测质量是环保部门需要大力关注的问题。加强和完善质量管理工作需要多方面共同努力，要想使环境监测质量管理工作更具有效性，就需要从实际工作中发现问题并找到解决问题有效途径。

参考文献

[1]杨永和.环境保护部进行环境空气质量监测及布点优化[J].莱钢科技,2010,（03）.

[2]袁力.加强环境监测质量管理人员队伍建设的思考[J].环境监测管理与技术,2010,22(5):5-7．

[3]郭晓茆.环境监测实验室质量监督之管见[J].环境监测管理与技术,2007,19(6):1-3．

第11篇

关键词: 监测; 质量; 保证; 体系

中图分类号: X83文献标识码: A文章编号: 1009-8631(2010)03-0043-02

由于《水质监测质量保证手册》、《环境空气监测质量保证手册》、《环境监测技术规范》以及其他一系列有关质量保证技术的文件、资料的颁布实施,质量保证技术已比较完备,但目前似乎还缺乏一套适应经济建设和环保工作需要的运作模式,许多质量问题不是由于技术原因引起的,而是出在质量保证体系的管理上。随着环境保护越来越得到社会的重视,如何长期稳定的保证和提高环境监测质量?建立和健全监测质量保证体系就是必须建立一套有效的方法。

1. 概念

1.1质量保证体系。质量保证体系是为实施质量管理所需要的组织机构、程序、过程和资源,它应以满足质量目标为准,由若干有机联系、相互作用的要素结合成的具有特定功能的整体。质量保证体系可概括为:环境监测站以保证和提高监测质量为目标,运用系统的概念与方法,把监测质量管理的各个阶段、各个环节的质量职能组织起来,形成一个既有明确的任务、职责和权限,又能相互协调、相互促进的有机整体。

1.2质量保证体系框图。质量保证体系包括思想体系、组织保证体系、实施过程保证体系和检验保证体系四个方面。其运行程序见下图:

1.3质量保证体系的作用

质量保证体系的作用在于能够从组织上、制度上使环境监测站长期稳定的保证和提高监测质量,使监测数据真实、准确。(1)通过建立质量保证体系,可以把环境监测站全体职工组织起来,明确各科室、各环节的质量管理职能和职责、权限,使监测质量管理工作制度化、标准化、程序化。(2)通过建立质量保证体系把各个环节的工作质量与检测成果质量联系起来,能提高监测数据的质量。(3)通过建立质量保证体系可以把内部各个环节沟通起来,使环境监测站的质量管理达到上下衔接,横向协调,不但可以很快能发现运作过程中质量问题,而且还可以得到整改和提高。(4)通过建立质量保证体系能向使用者提供质量保证体系文件和质量记录,证明具有保证监测质量的能力。

2. 质量保证体系的内容

2.1制定明确的质量方针、目标和计划。质量保证体系要把有关材料、有关环节的质量管理工作组织起来,有效的发挥各方面的力量,是质量保证体系协调而有效的运转,就必须制定明确的质量方针、目标和计划,只有这样,质量保证体系活动才能方向明确,目标具体,措施落实,确保监测成果质量的稳定和不断提高。

2.2设立组织机构,建立严格质量责任制。为使质量保证体系卓有成效地运转,使环境监测站各科室能充分发挥作用,需要设置负责组织、协调、督促、检查工作的综合机构,建立组织系统。

要明文规定各科室、人员在保证和提高监测质量所承担职责、人物、权限和他们相互之间的关系,做到质量工作事事有人管,人人有专职、办事有目标、工作有检查,建立一套以质量责任制为主要内容的考核奖惩办法和完整严密的管理制度。为此:(1)明确规定领导、各科室、各人员的质量职能和责任,使之能按期望的效率实现规定的质量目标。(2)规定各项活动之间的衔接关系和协调措施。(3)规定在必要时由领导委派与活动没有直接关系的人员检查和了解内外质量保证情况。(4)对查明实际的质量问题,采取补救和预防措施。

2.3实行管理业务标准化和管理制度程序化。标准化管理业务和程序化的管理制度既是质量保证体系的重要内容,又是建立质量保证体系的一项重要基础工作。将环境监测站重复出现的管理工作办法制定成标准,纳入规章制度,固定下来,用图表、文字表示出来,这样就可以使质量管理条理化、规范化,从而避免职责不清,相互脱节、相互推诿的现象。

2.4开展群众性的质量管理活动。为了调动广大群众的积极性和搞好监测每一个环节的质量管理,需要开展多种形式的群众质量管理活动。尤其是要深入广泛地开展质量管理小组活动,不断提高小组的素质,使质量保证体系建立在牢固的群众基础上。

2.5上级监测站帮助和指导下级监测站建立质量保证体系,组织好质量保证工作。全国环境监测工作是一个大系统,上级监测站指导下级监测站工作,下级监测站服从上级监测站的指导,真正形成全国性的质量保证网络,提高监测水平。

3. 质量保证体系的建立

3.1精心组织。建立质量保证体系的关键是环境监测站最高领导的高度重视,这要求领导牢固树立质量第一的指导思想,明确建立质量保证体系的目的和意义。

为了建立质量保证体系,必须挑选热心于质量管理,有一定工作经验,精通业务,有较强组织能力、综合分析能力和文字表达能力的人来组成专门的班子抓这一工作,环境监测站最高领导应该亲自主持这项工作,负全面责任。要制定一个精密的工作计划,在工作计划中,目标要明确,进度要安排,工作重点要突出。

3.2质量保证体系文件的编制。质量保证体系文件是质量保证体系运行的规范化依据,必须建立在科学、先进和实际的基础上,应该具有极强的可操作性。它包括质量管理手册、程序文件、作业指导书和质量记录等。

3.2.1质量管理手册。质量管理手册是纲领性文件,是指导监测工作全面质量管理的规范性文件,它保证了质量体系的持续适用性和有效性。它由环境监测站最高领导授权,质量负责人编写,技术负责人组织会审,并负责保持它的时效性。

3.2.2程序文件。所谓监测程序是指导与质量保证体系直接与间接有关的完成监测工作的途径、实施步骤和方法。程序文件是质量管理手册的支持性文件,为质量活动能满足要求而规定途径,以确保所有过程受控。

3.2.3作业指导书。作业指导书是环境监测质量保证体系的第三层文件,是程序文件的细化.它包括监测细则、监测设备操作规程与各室工作相关的书面化文件。

3.2.4质量记录。质量记录是随质量体系活动的开展和运动而产生的文件,是对客观事实的记录,它包括监测计划、监测通知书、采样记录、样品储存运输和交接记录、实验分析原始记录、质量控制统计表和监测报告等。

3.3 质量保证体系的实施。质量保证体系的实施工作包括教育培训、组织协调、体系审核。

3.3.1教育培训。根据监测工作的需要对配备的各类专业人员和管理人员要进行培训和考核,保证其有良好的技术素质、质量意识、法制意识和服务意识。根据业务和发展的需要,制定人员教育、培训计划,保证监测工作的质量。

3.3.2 组织协调。在质量保证体系实施运行过程中,重点抓好组织、指挥、协调工作,明确各自的职责、权限和相互关系,为实施质量管理奠定组织基础。

3.3.3体系审核。为确定质量活动和有关结果是否持续符合质量体系的要求以及质量体系是否有效的实施并适合于达到预定的目标,就应定期或不定期地对质量保证体系的有效性进行审核,也就是要对监测全过程及其程序进行全面、系统的审查,发现问题后迅速采取纠正措施,以保持体系的有效性。

4. 建立质量保证体系应注意的问题

4.1要有明确的指导思想。(1)环境监测站的质量保证活动站最高领导必须亲自抓;(2)质量保证要依靠环境监测站全体人员的共同努力;(3)要长期、稳定地保证和提高监测质量;(4)加强实施过程质量的预防与控制,加速站内、外质量信息的反馈与传递;(5)不断健全与完善质量保证体系。

4.2建立质量保证体系要因地制宜、切合实际。建立质量保证体系要因地制宜,切合实际,不应“一刀切”这就要求人们牢固树立“质量第一”的思想,对监测质量有强烈的责任心和事业心,要求每个人不断提高技术素质,能胜任本岗位工作。

第12篇

2 领导公司技术人员完成公司签约的工程项目和咨询项目及申报项目的技术部份；

3 负责规划并形成公司行业解决方案；

4 参与公司重大业务问题的决策；

5 协助编写投标方案和咨询服务，并协助专业销售部门完成销售工作；

6 负责项目启动、项目计划、项目客户验收及项目内部总结验收评审等相关工作；

7 负责协调解决项目中项目组与部门间的问题；

8 负责参与重要项目的售前支持；

9 负责与潜在客户/合作伙伴的方案讨论与技术交流；

10 负责制定部门管理规范报批并执行以及业务流程规范化管理；

11 负责对下属人员招聘做出决策，并参与重要岗位员工招聘工作；

12 负责对下属部门经理（番禺经理）及相关有工作关系的人员进行考核；

13 参与公司文化建设工作；

14 定期向总经理（番禺总经理）汇报工作，定期听取下属员工的工作汇报；

15 参与公司总经理会议或其他重大会议；

16 完成总经理交办的其他工作。

（1） 制订并组织实施技术系统工作目标和工作计划。

（2） 组织制订并实施技术系统规章制度和实施细则。

（3） 技术、产品开发与创新。

（4） 组织建立并实施质量体系。

（5） 公司标准化、计量管理工作。

（6） 组织不合格品的审理工作。

（7） 定期进行技术分析和质量分析工作，制定预防和纠正措施。

（8） 重要技术工艺设备、计量器具的申购。

第13篇

【关键词】公路施工企业；ISO 9001:2000质量管理体系；质量管理体系标准

Highway construction enterprises ISO 9001:2000 quality management system to establish

Liu Zi-qiang

(Pingdingshan Central Road and Bridge Construction Engineering Co., LtdPingdingshanHenan467000)

【Abstract】In this paper, the characteristics of highway construction enterprises, combined with practical work experience, describes the road construction enterprises to establish ISO 9001:2000 quality management system requirements, the basic methods and procedures and the establishment of ISO 9001:2000 quality management system can be achieved.

【Key words】Highway construction enterprises;ISO 9001:2000 quality management system;Quality management system standard

1. 前言

建立质量体系并保持其有效运行，是一个企业（组织）质量管理的核心，是贯彻质量管理和质量保证国家（国际）标准的关键，也是一项复杂和具有相当难度的系统工程。公路施工企业ISO 9001:2000质量管理体系是公路施工企业按照ISO 9001:2000标准的要求建立的在质量方面指挥和控制企业的协调活动的体系，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

客观上讲任何企业都存在质量管理体系，但ISO 9001:2000质量管理体系是最先进、最科学、最规范的质量管理体系，它是工程质量形成的基础，是搞好质量管理的根本保证，它的作用是帮助企业分析顾客需求、规定相关的过程，并使其稳定的、高效的持续受控来达到顾客的满意。

2. 公路施工企业中ISO 9001:2000质量管理体系所处的环境

公路施工企业所提供的产品具有期货的性质和不可移动性，在非合同环境中的质量管理体系只是一种准备，是为合同环境准备的，只起证明的作用，也是待选标准。离开合同环境，公路施工企业的质量管理体系便失去发挥作用的对象，只有在合同环境中质量管理体系才能运行，才会发挥出保证质量的作用。为此，必须把质量管理体系和施工项目紧密结合起来，建立施工项目质量管理体系，才能达到预期的目的。

ISO 9001:2000质量管理体系标准本来是推荐性的质量管理标准，但一经被合同采用就变成了强制性的质量管理标准，它是质量管理工作的规范，目前我国公路工程施工承包合同都要求承包商按照ISO 9001:2000质量管理体系标准建立和运行质量管理体系。因此，ISO 9001:2000质量管理体系和技术标准一样，承包商应该自觉执行；业主和监理应该定时或需要时对承包商的质量管理体系进行符合性或有效性审核，检查督促承包商按要求执行质量管理标准，确保质量管理工作的质量。

公路施工企业建立的ISO 9001:2000质量管理体系一般包含了企业的现有业务和潜在业务，涵盖面宽，具有普遍性。在合同环境下，企业要根据合同的特点，对企业建立的ISO 9001:2000质量管理体系进行增加、删减或修改，制定质量计划，以适应不同合同的需要。

3. 公路施工企业建立ISO 9001:2000质量管理体系的要求

3.1系统化。

运用系统工程的方法，使质量管理工作整体达到优化。

3.2程序化。

按照质量形成的内在逻辑关系来确定一系列相互关联的活动所实施的内容、操作方法及其相应的规则系统和前后衔接递进关系，甚至包括运行结果的前后反馈机制。

3.3文件化。

编制与本企业质量体系相适应的质量体系文件，体系文件应在总体上满足ISO 9000:2000族标准要求；在具体内容上，应反映本企业特点，要有利于本企业所有职工的理解和贯彻。

3.4内外兼顾。

质量体系既要满足企业内部质量管理的需要，同时也要充分考虑外部质量保证要求，除顾客的一些特殊要求外，两者的大多数内容是一致的或兼容的。

3.5预防为主。

将质量管理的重点从管理结果向管理因素转移。不是等出现不合格方去采取措施，而是使质量问题消灭在形成过程之中，做到防患于未然。

3.6领导者的作用。

强化各级管理者，特别是最高管理者在质量管理体系中的主导作用和关键地位。

3.7其它要求。

质量管理体系除了满足上述要求外，还应满足下列要求：符合性、创新性、确定性、相容性、可操作性、继承性、简化、优化、证实性、可检查性、独立性、区别、闭环、制衡、补偿、可追溯性、持续改进和指令性等。

4. 建立ISO 9001:2000质量管理体系的基本方法

4.1确定顾客和其他相关方的需求和期望。

公路是公用产品，其使用者绝大多数并不直接与生产组织接触，顾客的绝大多数需求和期望并不直接被表达出来，除了通过业主明示的，也包括隐含的和法律规定必须的，而且这种需求和期望是动态的，不断变化的，其反映在公路质量特性上也是变化的，这就要求不但要满足当前要求，而且要满足未来要求。只有满足顾客的需求和期望，才能实现自己的目标，这二者是辩证的统一。

4.2建立质量方针和质量目标。

质量方针是公路施工企业总的质量宗旨和方向，它应与企业总方针相一致，应包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，提供制定和评审质量目标的框架，并在企业内部得到充分的沟通和理解以及在持续的适应性方面得到评审。

企业最高管理者不但要规定企业总质量目标，而且要在企业的相关职能和层次上建立质量目标，通过质量目标的展开和落实，以确保企业总的质量目标和质量方针的实现。质量目标包括满足产品要求所需的内容，应是定量的并可测量。

4.3确定实现质量目标必须的过程和职责。

一组将输入转化为输出的相互关联或作用的活动被称为过程，ISO 9001:2000质量管理体系认为：一切工作都是通过过程来实现的。实施过程管理包括：识别并确定过程及其相互顺序和作用关系；确定过程的输入和输出；确定过程的监控和测量以及必须的确认或验证准则；实施过程分析，使过程有利于实现期望的结果。

职责明确，授权充分，可测量，便考核，严奖惩，是增强责任心和激发积极性的关键，任何工作都是人来完成的，责任心和积极性是工作质量的根本保证。

4.4确定和提供实现质量目标必须的资源。

资源是质量管理体系及其过程建立、实施和持续改进其有效性的必要条件，也是与顾客要求的产品符合性有关，资源管理是质量管理体系的一个组成部分。资源包括：人力资源和物力资源；也包括硬件资源和软件资源，如基础设施、工作环境和教育、培训、技能、经验、意识等人员的综合能力。

4.5规定测量每个过程的有效性和效率的方法。

作为对质量管理体系业绩的一种测量，应对顾客有关企业是否已满足其要求的感受的信息进行监测，并确定获取和利用这种信息的方法。信息包括：有关产品的符合性、交付和交付后服务的信息；有关顾客要求以及法律法规要求变化而导致的产品变化的变化信息；有关顾客满意、顾客抱怨或其他建议等。其方法有：问卷调查、征求意见、访问、座谈等等。

为了测量过程的有效性和效率，还应进行内部审核，从人、机、料、法、环等方面对过程进行监视和测量，对产品进行监视和测量，对不合格品进行控制，并规定其相应的监视和测量方法。其方法有：直方图、控制图等数理统计技术和方法。

4.6运用测量方法确定每个过程的有效性和效率。

企业应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的有效性和效率，并评价在何处可以或需要持续改进质量管理体系的有效性和效率，这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的信息和数据，评价结果有：顾客满意度、产品的符合性、过程和产品的特性及趋势包括采取预防措施的机会等。

4.7确定防止不合格并消除产生原因的措施。

首先是确定查找（可能）产生不合格的原因的方法，如使用因果分析法等；其次是针对产生原因制定预防或纠正措施。

4.8建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

企业应把持续改进作为过程进行管理，利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。持续改进是增强满足顾客要求的能力的循环活动，其包括：分析和评价现状、以识别改进区域，寻找改进机会；确定改进目标；寻找可能的解决办法，以实现改进目标；评价这些解决办法，作出选择；实施选定的解决办法；分析、评价实施结果的有效性；将改进的成果正式纳入体系文件。

5. 建立质量管理体系的程序

5.1企业领导决策。

企业主要领导要下决心走质量效益型的发展道路，有建立质量体系的迫切需要。

5.2编制工作计划。

包括培训教育、体系分析、职能分配、文件编制、配备仪器仪表设备等内容。

5.3分层次教育培训。

对于公路施工企业来讲，重点是加强基层人员、临时人员和流动人员的培训，这些人员往往与质量的形成直接相关。

5.4分析企业特点。

结合企业的特点和施工项目具体情况，识别过程并能能保证其适用性、符合性。

5.5编制质量管理体系文件。

质量管理体系文件按其作用可分为法规性文件和见证性文件两类。质量管理体系法规性文件是用以规定质量管理工作的原则，阐述质量管理体系的构成，明确有关部门和人员的质量职能，规定各项活动的目的、要求、内容、证据和程序的文件。在合同环境下这些文件是企业证实质量管理体系适用性的证据。质量管理体系的见证性文件是用以表明质量管理体系的运行情况和证实其有效性的文件（如质量记录、报告等，这些文件要依据FIDIC模式，和现行的表格充分融合）。这些文件记载了各质量管理体系过程的实施情况和工程实体质量的状态，是质量管理体系运行的见证。

6. 结语

建立质量管理体系可对公路施工企业的施工过程能力和施工质量树立信心，为持续改进打好基础，最终增进顾客和其他相关方的信任度和满意度，实现自己的方针目标。

参考文献

［1］王寿华.施工企业标准化［M］.北京：中国建筑工业出版社，1995.

［2］丁世民.ISO 9000族质量管理体系标准及应用［M］.合肥：安徽大学出版社，2008.

［3］秦华，易成.现代企业经营管理［M］ .合肥∶安徽人民出版社，2003.

［4］龚益鸣.现代质量管理学 ［M］ . 北京：清华大学出版社，2003.

［5］单风儒.管理学基础［M］ .北京∶高等教育出版社，2002.

第14篇

 

关于物业工作计划1

 

新的一年，为实现新街公司长远发展，现结合新街公司和我部门的实际情况，我们物业部20xx年工作的重点，着力于物业部各项工作的落实，并在原来物业部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合其他兄弟部门完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：

 

一、人员安排

 

xx新街是一条地下商业步行街，根据目前新街公司的运作模式及岗位管理的需求，物业部人员维持目前的的人数外，继续招聘电梯工2名，瓦工1名，空调工1名。（分工附表）保证水电系统、电梯系统及公共设施的正常运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行备勤制度。

 

二、工作安排

 

（1）加强物业部的服务意识。目前在服务上，物业部需进一步的提高服务水平，特别是在方式、质量及工作标准上，更需进一步的提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量、服务效率、工作标准。

 

（2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥物业部作为物业和商家之间发展的良好沟通关系的纽带作用，针对服务的心态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员编排完善制度，真正实现工作有章可循，规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。

 

（3）加强设备的监管、加强成本意识。物业部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作，操作是监管的重力区，物业部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

 

（4）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前物业部服务的范围，相对于同类商场还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步的提高工作技能，计划采取“走出去请进来”的工作思路，即派优秀员工外出考察学习，聘请专家前来培训指导，并结合实际开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。

 

（5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。变配电、电梯、中央空调等大型设备按时按量、责任到人。

 

三、做好能源控制管理

 

能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：

 

（1）提高所有员工的节能意识。根据商场温度的变化适时开关中央空调，制定开关时间等

 

（2）制定必要的规章制度。比如物料二次回收利用制度

 

（3）采取必要的技术措施，比如商场内广告灯箱和公共区域照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低。

 

（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。

 

（5）每月定时抄水电表并进行汇总,做好节能降耗的工作。

 

四、预防性维修

 

（1）预防性维修：所有的设施设备均制定维护保养和检修计划，按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。

 

（2）日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。

 

（3）日常巡查：物业部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。

 

五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。

 

为保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步的完善部门档案管理。做好设施设备资料的收集跟进工作。

 

六、设施设备计划维保工作：

 

（1）严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。

 

（2）根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强排水系统巡视检查力度确保安全。 七、费用计划（附表）

 

我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为商家提供更为优质贴心的服务，为公司今后的发展创造更好的条件。

 

关于物业工作计划2

 

根据《物业管理公司发展思路及具体实施方案》的计划，和公司在20xx年的情况，在综合考虑研讨的情况下，制订物业公司20xx年的工作计划。

 

20xx年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，20xx年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。

 

一、对外拓展：

 

物业公司到了20xx年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。

 

经过20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。

 

目前暂定20xx年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。

 

二、换取企业资质

 

按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。

 

三、内部管理工作：

 

(一) 人力资源管理：

 

物业公司在20xx年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。

 

在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。

 

在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达100﹪。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的.管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

 

(二) 品质管理：

 

质量管理体系在XX年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过iso9000：20xx的认证认真的打好基础，争取能够在20xx年通过认证。

 

在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。

 

20xx年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主(业主委员会)的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。

 

20xx年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照iso9000：20xx的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。

 

(三) 行政工作：

 

综合管理部在20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在XX年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。

 

20xx年物业公司的消耗物品采购将由综合管理部进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制服务，有利于节约成本和规范化操作。每月的20-25号各管理处报下个月的材料采购清单，30-下月3号领取所采购的物资，在有力保障项目处正常运转的同时，注意费用的有效控制。

 

20xx年物业公司还要慢慢的溶进四川成都乃至西南的物业管理市场，参加行业协会，参与政府主管部门或者其他单位举办的各类专业活动。对四川省的物业管理行业进行理论性的研究，为公司发展指明道路方向，同时也在物业管理行业打下华神物业的烙印。

 

(四) 企业文化和品牌打造：

 

华神物业是年轻企业，依托华神集团和四川的大经济环境发展，华神物业继承了华神集团了优良传统，打造企业品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在20xx年物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、服务水平竞赛、篮球赛等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班整理自己的办公桌等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在业界建立形象。

 

三、经营管理工作：

 

二零零四年，经营管理部主要工作是在公司已有和新接的各项目中挖掘项目的相关资源进行经营，指导项目部开展经营管理工作。核算项目部的经营情况，根据实际情况和计划来调控，以达到经济效益最大化。20xx年的两个经营项目，在年底都进行了剥离。因此，20xx年经营管理部主要进行物业管理项目的经营工作，兼而寻找新的项目。

 

四、收支预测：

 

收入：按照先前的预测，二零xx年扩展23万平方米的管理面积，按目前已经有可能的大观园项目方案来计算，已经有15万平方米。年开支72万，收入74 万，收支相抵，除去不可预见的因素，则该项目持平。若按另外扩展8万平方米面积，每平方米0.4元计算，则年收入38.4万。预测利润率为10﹪，即 3.84万元。综合计算，若在3月份前进驻大观园项目则盈利不超过1.5万元。若在换取企业等级资质后，顺利拓展8万平方米的项目，预算盈利1.92万元。随着管理面积的扩大，利用资源可开展多种经营项目，但由于可变性和不可预测性，在此不对此做测算。据此，综合计算，公司明年总收入24万(工业园)、 74万(大观园)、38.4万(拓展新项目)，共136.4万元。

 

支出：工业园管理处全年支出预算22.8万，大观园项目全年支出预算68万，拓展新项目支出预算34.56万，公司本部支出10.4万，则全年总支出为135.76万元。

 

利润：136.4-135.76=0.64万元。

 

华神物业在二零零四年必须得到一个质的提升、积累，面对困难打开一个新的局面，公司才能向前走。在下一年度必须放开步伐，大胆尝试各种新的经营方式，力争取得最大的经济效益。本工作计划是公司二零零四年各项工作计划的大纲，详细计划以本大纲为主体展开。

 

关于物业工作计划3

 

一、全面实施规范化管理。

 

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

 

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

 

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

 

三、强化培训考核制度

 

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

 

四、结合小区实际建立严整的安防体系

 

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

 

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

 

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

 

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

 

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:

 

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

 

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

 

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

 

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

 

5、按部门计划完成当月培训工作。

 

第15篇

关键词:水利水电工程;质量管理；措施

0 引言

工程施工管理是一项复杂的工作,加之管理本身是一项系统工程,决定了施工管理没有太多的“规范”的模式可循。本文根据笔者多年来从事水利水电工程施工管理的实践,提出了一些工作方法和思路,供参考。

1 水利水电工程项目施工管理的特点

水利水电工程施工管理系统的组成十分复杂,影响因素多变。因此,只有找出工程施工管理的特点, ,才能在实践中作出科学的工作计划,完成工程施工管理工作。工程施工管理的主要特点如下:

(1) 涉及面广。工程施工管理工作涉及工业、水利水电、交通、城建、环保等诸多领域。

(2) 涉及学科多。工程施工管理工作涉及地质、气象、园林、经济、法律、管理等学科。

(3) 涉及法律、法规多。工程施工管理涉及《合同法》等,同时涉及水利水电、交通、土地、环保、城建等相关部门的法律法规。

(4) 不确定性。对工程施工管理的影响因素主要有两类,一类是人为因素,另一类是自然因素。其中自然因素有水文气象、地形地貌、地质构造、土壤类型等因素,水利水电工程的自然因素显得尤为重要,甚至可能决定工程的成败;人为因素主要表现为政治、经济、军事背景及参与施工人员的技术素质、工作态度、协调配合能力等。上述某些因素具有不确定性,如地震、山体滑坡、泥石流等自然灾害及经济危机、社会动乱等社会灾害,是由不可抗力引起的。

(5) 地区差异大。全国各地存在着一定的社会经济环境差异,甚至在一个县、一个乡、一个村,也存在着不同的社会经济环境。如通常人们所说的施工环境好坏,有的地方工程施工管理容易,有的地方工程施工管理难度大,就包含了不同的社会经济环境这一因素。

(6) 缺少统一的量化标准。由于施工管理的表现形式不同,难以准确判定,给工程施工管理工作带来一定的难度。

2 水利水电工程项目的质量管理措施

2. 1加强领导,落实责任制

领导重视与否是搞好水利水电工程质量工作的重要前提,全面落实项目经理责任制和项目成本核算制是实施工程项目的关键,其落实与否决定着项目管理的成败。关于项目经理责任制,一是授权,项目经理在授权范围内处理和协调甲乙方、总包与分包、监理方、设计方以及政府有关部门等各方面的关系,保证工程项目的协调有序实施;二是机制,要用完善的市场机制、用人机制、分配机制、服务机制和监督机制等来保证项目经理责任制的落实;三是素质,包括项目经理的自身素质和项目部的管理素质,高素质是项目管理运行的基础;四是组织,即建立项目管理的组织体系,有效灵活的体系是实现工程项目的4个保证(进度保证、质量保证、安全保证、成本保证)、4个管理(合同管理、现场管理、信息管理、生产要素管理),保证工程项目目标的实现的必要条件。

2. 2做好项目施工质量的前期管理

工程项目前期工作主要指项目建议书、可行性研究报告、咨询评估等,包括工程项目的规模、建设内容、产品的构成、市场分析、技术水平分析、风险分析、财务、经济效益和社会效益等是否深入全面,各项数据是否符合实际,这些均直接决定着项目的前途和命运。做好前期工程的质量管理,一是要牢固树立“质量第一”的思想,认真做好质量管理的前期准备工作;二是要建立健全质量责任制;三是制定项目质量计划;四是建立咨询工作成果的质量评审制度。

2. 3现场试验工作的质量管理

工地试验室在工程质量管理中是非常重要的一个环节,是施工企业自检的一个重要组成部分。试验室一定要按标准建设,试验仪器一定要装备齐全,试验人员的素质一定要高,要有强烈的责任心和实事求是的精神。施工产品是否符合要求,要由试验室提供第一手材料,一切以数据为依据,这样才能真正确保质量。工程施工质量管理的实践证明,只有合格的施工人员和试验人员,才能生产出合格产品,在试验室的各项试验中,最大密度标准试验和混凝土配合比试验处于比较重要的位置,这些试验都应在项目开工前就已完成,其试验结果将用于指导施工,是影响工程质量的关键因素。

2. 4严格施工项目的技术管理

技术管理包括技术责任制、施工日记、图纸会审、技术交底、技术复核、材料检验、技术档案、工程验收等。

(1) 技术责任制。要求每个工程技术人员要有明确的职责和权限,分工明确,各司其职,便于做好各自分工的技术工作。

(2) 施工日记。在施工过程中,施工技术负责人必须把施工中出现的问题、处理方法与结果详细记录,并完好保存,作为竣工验收和质量评定的依据。

(3) 图纸会审。此项工作对于减少施工中的差错,保证和提前完成任务,确保施工质量至关重要,一旦发现问题就可以及时纠正,并详细记录,存入技术档案,达到消除差错的目的。

(4) 技术交底。使参与施工任务的专业技术人员和工人,全面地了解所承担的工程任务的特点、技术要求、施工工艺等,做到心中有数。

(5) 技术复核。在施工的全过程中,对每项技术工作的实施要由专人进行复核,防止偏差、纠正错误,避免人为的工程质量事故。

(6) 材料检验。施工工地新进的各类材料,如钢材、水泥、砂、石子等,都应抽样检查,符合设计要求方可使用,以保证施工质量。

(7) 技术档案。为了系统地积累施工经验和资料的需要,应从工程一开始就建立技术档案,收集整理有关资料,直到工程结束。所有资料必须保存原始记录,如实地反映情况,并有技术负责人的正式审定意见,不得擅自修改、增补。

(8) 工程验收。对每一个工程的各部位单项,尤其是隐蔽工程,完成一项则验收一项,验收合格后方可进行下一道工序或部位的施工,同时也可为竣工验收提供完整的技术资料。

2. 5控制施工环境与施工工序

在项目施工中,影响工程质量的环境因素很多, 有工程技术环境如工程地质、水文、气象等;工程管理环境如质量保证体系、质量管理制度等;劳动环境如劳动组合、作业场所、工作面等。因此,应根据工程项目的特点和具体条件,对影响质量的环境因素采取有效的控制措施。尤其是施工的现场,应建立文明施工和文明生产的环境,保持材料、工件堆放有序,道路畅通,为确保质量和安全创造良好的条件。

施工工序是形成施工质量的必要因素。为了把工程质量从事后检查转向事前检查,达到“预防为主”的目的,必须加强对施工工序的质量控制。工序质量的控制一是通过对工序部分检验的数据进行统计、分析,来判断整个工序的质量是否稳定、正常;二是控制工序活动条件的质量,主要有施工操作者、材料、施工机械、施工方法和施工环境,只有将这几个方面有效地结合起来,才能保证每道工序的质量;三是及时检查工序活动的效果,它是评价质量是否符合标准的尺度,因此,要通过加强质量检验工作,对质量状况进行综合统计与分析,及时掌握质量动态,自始至终使工序活动的质量满足规范和设计要求;四是设置质量控制点,以便在一定时期内、一定条件下进行管理,使工序始终处于良好的受控状态。

2. 6正确处理业主、监理、施工三方的关系

业主、监理、施工方找准各自的位置是最重要的。三方之间不是上下级关系,也不是对立关系,而是在合同框架下平等互利的关系。业主和监理虽然不同,但都在各自的岗位上共同对项目负责,其关系是否正常,关系到工程施工是否有良好环境和能否顺利进行。监理是施工质量控制体系,承包商是施工质量保证体系,后者是基础,没有一个健全的、运转良好的施工质量体系,监理工程师就很难有所作为。因此,监理工程师质量控制的首要任务就是在开工会之前,检查施工承包商是否有一个健全的质量保证体系,在这个问题上不能多虑,也不能越俎代庖。监理工程师的职责是指导、监督和检查,“指导”是向承包商提出应如何去建立和健全质量保证体系,“监督”是实施过程中考察其质量保证体系的运行情况,制止一切违规行为,“检查”是对运行结果进行考核,包括各工序阶段的检查、验收和质量评定工作。

3 水利水电工程项目的质量管理途径

(1) 以人为本,提高全员质量意识,是确保施工质量的基础。质量问题归根结蒂还是人的素质问题。应通过广泛的教育和培训,使每个岗位人员真正认识到“质量是企业的生命”、“今日的质量是明天的市场”。企业良好的质量信誉、合理的质量成本依赖于各岗位的优质工作,应使员工明确岗位质量工作特点、范围,使员工熟练地掌握完成本岗位工作的基本技术知识、工程规范、操作程序、操作技能;使员工具有团结合作的精神,维护企业的质量信誉,通过常抓不懈的教育、培训,使企业员工对施工质量必须达标、创优形成共识,并落实到实际工作中,造就一流的施工队伍,实现一流的施工质量。

(2) 贯标认证是确保质量体系有效运行的手段。质量体系是为实现质量保证所需的组织、结构、程序和资源,企业按照ISO 9001―2000建立的覆盖工程质量全过程的质量体系并有效运行,为企业开展质量体系认证和产品认证提供技术依据,有利于提高企业的管理水平,保证和提高产品质量,提高企业参与建设市场竞争的能力,也能更好地使质量管理工作符合国际惯例。

4结语