安全感满意度汇报材料范文

前言：我们精心挑选了数篇优质安全感满意度汇报材料文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

【关键词】流动护士站；设计；应用；效果

为了更好地给患者提供及时、便捷、优质、满意的护理服务，根据我科气管切开患者多、危重患者多、陪护多、治疗多、基础护理多的特点。我科2012年1月在病区采用集治疗、护理文书书写为一体的多功能护理车。取得了满意效果，现汇报如下：

1 流动护士站的设计与应用

1.1 流动护士站的设计

多功能护理车采用不锈钢材料制成，车长80cm ，宽50cm ，高100cm由治疗台、书写板、无菌用物抽屉、储物抽屉、两侧挂篮、车周边挂钩、洗手消毒液架、放垃圾装置、底板由4个带刹车的万向轮组成.第一层为治疗台（放置液体）与书写板，车身周边设有挂钩.第二层 两个抽屉每个抽屉设有活动分隔栏，右边抽屉防置无菌物品如留置针、头皮针、注射器、吸痰管等。左边抽屉放置血压计、体温表、各种警士牌、饮食表记、手电筒、护理书写单、医生联系卡等.第三层放置利器盒、垃圾筒等 各组责任护士根据工作需要两侧挂篮放置其它物品

1.2 流动护士站的应用实施分组护理责任制，责任组长竟聘上岗。本病区选2个责任组长负责检查责任护士工作和质量控制，白天护士长根据病人数、工作量合理按牌3-4个责任护士分别分管一定数量病人，每个责任护士配一个多功能护理车，责任护士评估患者后根据需要添置用物将多功能车推至分管病房区域，形成一个流动护士站，负责病人从入院到出院所有护理工作，责任护士负责病人的基础护理、病情观察、治疗、康复、取用物、护理记录只需在多功能护理车上即可完成，免得在治疗室、护士站、病房来回跑。每组配备1名助理护士。夜间实行双人上班，既保证基础护理落实到位、又确保护理安全.

2 效果与体会

2.1 流动护士站的应用使患者受益

2.2 流动护士站促进护理专业化发展。分组管床制的实施使各组层级护士和管床护士共同围绕不同病种 ，有时间深入了解分管病人的病情和治疗方案，采取有效健康教育和预防并发症的发生。这样，护士的专业思考多了、与主管医生的交流切磋也多了，无疑对促进护理专业化的发展如虎添翼

2.3能为患者提供及时、准确、安全的治疗护理，保障医、护、患安全：

2.3.1神经外科科患者绝大多数为危重患者，，变化快，潜在风险大。实行流动护士站后，责任护士始终在所管病床的区域，患者在护士视线范围之内，护士始终在患者视线范围之内，患者病情变化时能得到及时发现、及时处理，护理记录在床边完成，保证记录的及时性、有效性。

2.3.2责任护士与患者接触时间多，熟悉患者的病情，能正确的向医生提供患者信息，便于医生治疗，责任护士又能参与医生查房，直接了解患者病情转归，督促医嘱的下达，及时执行医嘱，有针对性地对患者进行护理，对潜在的护理问题实行预防性的护理措施，保证医、护、患安全；

2.3.3拉近护患距离，提高患者满意度 责任护士主动热情为患者提供高质量的护理服务，加强了护患沟通，增强了患者对护士的信任度。实行流动护士站后，与患者接触时间增多，责任护士主动为患者做自我介绍，主动与其沟通交流，落实了健康教育，患者熟悉责任护士，信任责任护士，不但使患者满意度得到提高，而且责任护士得到患者多次提名表扬，并收到感谢信及锦旗，使责任护士自身价值得到体现；

2.3.4有效降低红灯率、陪护率.尽管以前采取很多措施和方法，均得不到显著改善。流动护士站实行以来，主动为患者换液、提供治疗和护理，事事做在患者需要之前，使患者及家属安全感增加，红灯率、陪护率下降，保持病区安静，既有利于患者的病情治疗和康复；又还给文书处理工作者一个良好的工作环境，医嘱处理效率明显提高。

2.4 省时、省力，提高工作效率：在实行流动护士站前，护士每天在治疗室、护士站、病房之间来回，体力消耗大，浪费时间多。实行流动护士站后，护士到病床的距离、时间、往返治疗室、病房的次数明显减少，既减少护士无效劳动，保存体力，同时节约路程花费的时间，保证护士上班时有充足时间与体力完成工作，使工作效率提高，减少拖班现象，利于护士的身心健康。

参考文献：

第2篇

将军派出所为服务保障园区经济健康发展，派出所紧扣工业园区经济发展和企业发展需求，以推进工业园区警务工作站建设为切入点，结合“百警进百企”着力提升“警企关系和谐度”、“企业单位安全感”为努力方向，“亲清”的新型警企关系，全力搭建互动联动、为园区企业生产经营、开拓发展创造了良好的治安环境和高效的法治环境。

一、搭建警企联系平台。

派出所积极争取经开区管委会和企业的支持，整合重点企业，将军工业园区预初建7个警务工作站，派出所从所领导至民辅警人人联系企业，驻入警务工作站指导企业开展安全防范，协助企业做好稳定工作，形成了警企保卫联动机制，实现了园区企业和在建设项目警务工作的全覆盖。以警务工作站为依托，定期召开警企恳谈会、接受求助、帮助解决问题，提供法律咨询等。持续开展“警企连心”、“进厂送法”、“入企宣传”等活动，向企业和职工郑重作出“我为企业服务、警察在你身边”的承诺，全面了解掌握企业情况，当面征求意见建议，切实提高企业的法律意识、维权意识和安全意识。

二、搭建警企联动平台。

警务工作站对发现和收集上来的不安全因素、急需解决的问题，及时进行汇总分析和深度研判，提出有针对性地整改措施和解决办法，及时向相关部门汇报和协调，使企业困难落地落实得到有效解决。同时，根据安全风险程度评估制定“一企一策”，完善解决办法和处置措施。

三、创新巡逻防控警务模式。

派出所根据园区企业分布情况，通过“警格+网格”， “网上联络+实地走访”，与企业有机融合，主动做好分类指导，健全完善内部安保措施，完善技防、物防、人防等机制。加强在企业内部和周边的驻巡和车巡，积极整合企业内部治安保卫力量，全面提升了安全防范能力。派出所负责辖区的巡逻工作，加强对重点地区、重点部位的巡逻值守，24小时开展“打防管控服”一体化的多功能巡逻勤务。

四、开展涉企安全隐患大排查。

坚持早发现、早动手、早预防、早处置，最大限度堵塞漏洞，有效预防和减少各类案件和事故的发生。以“百警联百企”为契机，警务工作站民警深入辖区企业、在建工地开展治安隐患排查，发现问题及时整改。围绕企业周边交通秩序复杂的地段进行集中整治，实现园区交通秩序路畅人安；确定企业周边治安复杂重点地区，组织开展清查行动，规范企业周边的治安管理秩序。强化企业矛盾纠纷排查调处，始终保持对涉企违法犯罪的高压严打态势。对涉企案件，所领导和工作站民警全程追踪，一律实行快侦快破、专案侦办、快侦快办等措施。

第3篇

自《    方案》开展以来，我所按照要求部署，把执法整改问题纳入重要议事议程，加强组织领导，成立整改领导小组，所长任组长，完善体制机制建设，认真扎实工作，仔细开展自查自纠工作，执法整改工作稳步推进，取得了阶段性成果，现在汇报如下：

一、存在的问题。第一阶段我们所在认真检查案卷的基础上，同时开展了召开座谈会、发放问卷、走访当事人等多种形式，广泛征求人民群众的意见和建议，在所内，重点围绕执法办案、警务公开、民警作风等方面进行自查自纠，同时对所有的案卷采取交叉阅卷的方式，逐条逐页进行检查，现将发现的问题总结如下：被处罚单位和案卷单位名称不一致;受立案不及时；被盗物品未及时发还；案卷时间填写不完整；分流超期；执法记录仪视频没及时上传；传唤未使用传唤证；未及时开具受案回执；无伤情照片、无嫌疑人户籍资料、笔录没及时上传等问题。

二、针对以上发现的问题，我们不回避、不遮丑，及时召开会议，认真研究及时进行整改，在落实整改方面我们所主要通过一下方式进行：1、专题研究，我所针对问题召开专题会议，专题研究，分析原因，制定整改措施，利用通报、提示等手段加深其印象。2、组织整改，针对群众反映的问题，我们及时调查，采取当天解决，当天回复的措施，认真整改问题，针对案卷存在的问题，由办案人当天整改，当天解决，绝不过夜，将问题在通报办案人的同时，还将问题通报其他所有办案人，有则改之无则加勉，避免类似问题再次出现。采取的整改措施有：补充完善案卷材料、将案卷材料及时上传、被盗物品及时发还、执法器械及时检查、按时上传视频资料、认真走访梳理核实群众反映的线索等。

总之，在这次的自查自纠过程中，我们所在分局的正确领带下，尤其是法制大队的认真督导下，以法律为准绳，以制度规范为抓手，深入开展执法规范化建设，严厉打击各类违法犯罪活动，积极创新社会管理服务，取得了公安业务工作和队伍建设协调发展，人民群众安全感和满意度同步提升、社会政治和治安大局持续稳定的可喜成绩。

第4篇

总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。那么，员工个人总结怎么写呢?下面是小编整理的关于员工个人总结汇报范文，欢迎阅读!

员工个人总结汇报范文1作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验：

1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作。

2、分析、调查问题的原因。

3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

4、最后当然是具体方法的落实。

并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;

完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;

并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

工作计划：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入x这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

员工个人总结汇报范文220x年6月，我正式升任客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20x年10月中旬，x园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理x。

员工个人总结汇报范文3在公司领导的关心帮助下，在各位同事的大力支持下，本人能正确处理好各方面的关系,立足驾驶员岗位的工作特点，勤奋工作，诚恳待人，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，全年做到了安全行车无事故,较好的完成了领导交办的各项工作任务。现将一年来的工作总结如下:

一、认真钻研本职业务，确保安全行驶无事故

一年来，能始终牢记“行车万里，安全第一”的总目标，在日常工作中，结合自身工作求，能认真学习和钻研驾驶专业知识。同时爱护车辆，勤俭节约，对所驾驶的车辆及时检查、维修，每天做好对车辆的清洁工作，做到车子每日如新。平时注意掌握车辆的状况，及时做好保养等工作，使车况良好。认真坚持“三检”、“一保”制度，做到不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，保证每一次出行都遵纪守法、文明驾驶，确保安全出车，文明驾车。

二、严格公司各项规章制度，全力做好服务工作

作为一名司机，一年来我能明确自己的工作职责，遵循职业道德规范。在工作中严格按照各项规章制度，坚持个人利益服从全局利益，增强时间观念，服从领导，做到不迟到，不早退，不误事。在工作中任劳任怨，只要有需要时早晚或节假日都能随叫随到，不计报酬从无怨言;在资料文件的传递工作，做到及时传递无差错，较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。

一年来，本人能爱岗敬业，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，作为一名司机，服务效率有待进一步提高;

第二，有些工作还不够过细，有待于加强;

今后努力方向

在新的一年里，在领导的正确领导下，我决心认真提高专业技术水平。做到：

一、继续坚持安全行车，不开情绪车，不开故障车，不酒后驾车，不让车辆带病上路，做到勤检查，勤修理。

二、对领导安排的事情坚决不拖拉，能当时作到的当时作到，今天的事情在今天做好。

三、工作中要学会开动脑筋，主动思考，充分发挥自己的主观能动性，

四、有问题积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，20x年，随着公司工作的发展，可以预料今后我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，争取为公司的发展做出更大的贡献。在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。在接下来的这一年里，我会做好20x年个人工作计划，争取使各项工作开展得更好。

员工个人总结汇报范文4时间过的真快，一晃就过了两个月，转眼间试用期就要过了。

回顾x年10月1日，本公司成立以来，很荣幸能来本公司作为一名观光车驾驶员。本人一直勤勤恳恳地工作，严格要求自己，作为一名驾驶员我们应该好做到爱车如自;检修车辆;安全第一;做好本份。

1、爱车如己。

身为驾驶员应做到保持车辆整洁，卫生、干净，让每一位乘车者都有一种舒适感和亲切感，能够熟练撑握自己所驾车辆的性能，按章办事，搞好服务，随叫随到，不分时间、地点和休息日，

驾驶员的工作很特殊，

干一行爱一行，对外树立我们公司企业的形象，文明做人，老实办事，优质服务，不怕吃苦，兢兢业业干好工作。

2、检修车辆

身为驾驶员应要做到注意保养，定期检查，及时维修。定期对汽车进行保养，保持车身光洁。每天下班收车后，把车辆彻底打扫一遍，保持卫生。严格按照保养日程表的项目，对车辆进行正规的定期检查和维修，以确保车辆在行驶中不出现故障，增强安全性。另外，我还认真学习汽车知识，掌握汽车的基本结构和工作原理。在行车中发现异常，尽量找出故障并及时排除。

3、安全驾驶

在工作中始终保持一个清醒的头脑，虽然驾驶员的工作很单调，但是它确实能让人有一种自豪感，这种工作要求有很强的责任心，驾车中来不得半点马虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故来，因此自己能够时时把安全二字放心间，爱岗敬业，吃苦耐劳，行车时处处想到安全，工作中做好服务，重点突出为机关服务，以服务为本，决不让人等车，做到车在哪里人就要在哪里，行车中做到安全第一，中速行驶不开英雄车、不酒后驾车、疲劳驾车、赌气驾车，不抢超、抢会，集中思想行驶不闲谈，按章驾驶，做到礼让三先，牢记自已的责任，树立安全第一的思想，精心操作，谨慎驾驶，防止任何事故的发生，保证安全行车。我们做本公司驾驶员在行车中做到遇有情况不明，如雨雾天气视线不清，，一定要减速缓慢通行，避免事故发生和来往游客人身安全。一定要做到严格要求自己，给游客们有安全感的进入我们景区。

员工个人总结汇报范文520x年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20x年x月x日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20x年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20x年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20x年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的.问题及遇到的困难总结如下：

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

第5篇

一、坚持做到理性、平和、文明、规范执法与热情服务并重，努力提高老百姓对公安工作的满意度

一是热情做好户政工作。派出所的户政管理既要办理户籍工作，又要主办二代居民身份证工作，人员少，工作量大。我所充分调动一切积极因素，人员少就由所长、指导员协助办理，工作量大就全所民警投入，加班加点，节假日轮流值班办理。基本上做到了“不让老百姓走第二趟路。”即使网络不通或电脑老化故障，我们也耐心的向老百姓做好解释工作。

二是向老百姓发放警民联系卡，开展走村入户进千家活动，民警下乡时，身上总是携带着联系卡，在进入村组走访调查时，亲手将联系卡交到群众手中，既增进警民关系，又便于老百姓在危难时刻及时报警，反映情况。

三是及时化解老百姓之间的矛盾，防止矛盾扩大，杜绝民转刑案件和命案等严重暴力犯罪的发生。我们在处理老百姓之间的纠纷、老百姓与政府及企事业单位的纠纷时，都是以宣传教育、加强法制教育为主。

四是为老百姓争取合法正当权益。对于老百姓合理合法的权益和要求，派出所总是竭尽全力帮助争取，为民说话，为民办事。针对去年以来我镇农民工返乡后因劳资引发的纠纷，我所积极介入，做到发现在先、化解在前，使10余起因劳资引发的矛盾纠纷消除在萌芽状态，无一上访和转化为刑事案件，受到了镇党委政府和辖区群众一致好评。

五是加强对外宣传，提高群众知晓度。以公开信、向群众汇报工作等形式向群众汇报工作、宣传安全防范、交通、消防常识；充分利用电视、广播、报纸等媒体，加强对近年来派出所整体工作开展情况的宣传，最大限度地让辖区群众了解公安工作和公安民警，增进同人民群众的联系。

六是突出重点，提升打防工作实效。认真落实24小时值班备勤制度，对辖区内发生的现行案件做到快速反应、快速出击、以快制胜，对重大案件协助县局集中优势警力，快侦快破，最大限度消除不良社会影响；加强对内部单位和重点要害部门值班巡逻情况的督导检查和业务指导，确保内部单位和重点要害单位不发案和少发案；同时组织派出所民警开展巡逻盘查，提高见警率，增强震慑力和群众安全感。

七是坚持理性、平和、文明、规范执法。要将社会主义法制理念贯穿于派出所执法全过程，严格执行办理刑事、治安案件等程序规定，认真落实“三公开、三回告、三告知”制度，同时针对不同执法环境，准确把握社会公众心理的变化和执法对象的感受，讲究方式方法，遇到挑衅、面临复杂情况时，不冲动、不感情用事，不说过头的话、不做过激的事。要讲究处置和沟通的技巧，分清“鱼钩”和“长矛”，防止授人以柄，尽可能融法、理、情于一体，最大限度地确保执法形式与执法目的、执法结果相一致，最大限度地实现法律效果与社会效果、政治效果的有机统一。

八是拓展沟通渠道，密切警民关系，切实提升满意率。我所在认真落实所领导定期接访的同时，积极畅通群众诉求渠道，大力拓展服务方式，增强工作透明信息，展现公安民警的战斗力，提升公安机关的形象，增强群众对公安工作的了解、理解和支持，有效提升了群众对派出所工作的满意度。如针对公安工作各时段的重点任务，我所将一段时间内的治安情况，采取温馨提示、短信告、定期召开报告会等形式，还民众知情权，不仅赢得了群众理解，挖掘了民力资源，而且极大地激发了群众参与治安工作的热情。

九是广辟服务渠道，以实际行动惠农。通过公开辖区民警的电话和职责、回访案件当事人和办事群众、送证上门以及落实省公安厅服务民生8条规定和市公安局服务新农村特区建设15条措施等便民利民活动，主动帮助解决群众反映的问题。同时要立足实际，主动推出新的便民利民服务举措，为农民开辟方便、快捷、顺畅的“绿色通道”。要大力推行“零容忍”打击、“零死角”清查、“零门槛”服务、“零干扰”管理“四零”措施，以便民利民的实际行动“惠农”。

二、坚持做到密切联系与积极配合相结合，努力提高局机关和各兄弟单位的满意度

一是坚决做到服从局党委统一领导，警令通畅，有令必行，按要求及时上报各类台账、报表、信息和工作总结等数据材料。

二是积极配合刑侦大队，治安大队等业务单位和兄弟派出所到我辖区办理各类案件，作好接待配合工作，密切联系和配合外地公安机关各兄弟单位到我辖区办理各种业务。

三是加强与村两会和治保组织联系和配合，为社会主义新农村建设和维护村组干部合法群益建言献策、保驾护航，同时对侵犯村干部合法权益或妨碍其执行职务案件坚持主动介入，快查快办，最大限度地支持、维护村干部的工作，保护其合法权益，以实际行动赢得理解、支持和满意。

三、坚持做到服从领导与听从指挥相一致，努力提高当地

党委、政府的满意度 一是多请示、多汇报，积极争取乡镇党委政府的支持和信任。

二是积极配合政府部门开展安全生产大检查和社会治安综合治理工作，充分发挥公安机关在社会治安综合治理中的主力军作用，主动当好党委政府的参谋助手。

三是以重点整治治安混乱村组为突破口，以个案为工作重点，刹住偷盗歪风和阻工扰工现象，严格执法，依法打击，以实际行动和良好的工作绩效服务当地经济社会发展，为社会主义新农村建设提供更加高效、快捷优质服务。

四是配合司法所等部门及时排查化解各类纠纷矛盾。

五是开展警企共建活动。结合“大走访”爱民实践活动，主动加强与辖区内重点企业以及目前生产经营活动遇到困难的企业的联系，建立警企联系制度。主动为企业提供经济法律咨询；对企业有关工程项目涉及公安行政审批事项实行跟踪服务；加强对其内部治安保卫工作的指导，积极维护企业周边治安秩序。围绕在建和新开工的乡镇重点工程建设项目，积极开展便企利企为企服务，随时受理企业对公安机关的意见、建议和要求服务事项。对企业提出的困难和对公安工作的意见建议，涉及公安职能的，在最短时间内予以解决、落实。同时大力营造企业发展良好治安环境。凡企业及周边地区出现欺行霸市、强买强卖等涉黑涉恶势力或发生侵害企业负责人人身财产安全、扰乱企业正常生产经营等案件的，实行重点侦办、限期侦破。

四、坚持做到关爱同志与团结一致相融合，努力提高本所民警的满意度

一是所长、指导员以身作责，工作中主动挑大梁，分工明确。

二是积极改善民警工作生活条件，创造拴心留人环境，使全所民警牢固树立以所为家的思想。

三是建立奖惩激励机制，营造健康向上的竞争氛围，不断增强派出所的凝聚力、战斗力、竞争力和发展力。

第6篇

[关键词] 四手操作技术；口腔科；实施情况

[中图分类号] R782.05 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2014）01（c）-0178-03

四手操作技术（four hand operation technology）是在口腔外科治疗的全过程中，护士、医生采取适当的姿势和位置，患者采取放松的仰卧位，医护人员的双手同时在患者的口腔治疗中配合完成各种操作，迅速而平稳地传递治疗所用材料及器械[1]，从而达到提高医疗质量及工作效率的目的。该技术是牙科医疗科学技术不断更新发展，诊治设备不断改革升级的前提下逐步得到完善并慢慢在全世界范围内推广应用起来的。由于其具有治疗高质量、操作高效率等特点，受到广大口腔医务工作者的认可，在欧美以及日本已经得到了较为广泛的应用，并已得到世界卫生组织（WHO）的认可，通过世界固有感觉诱导（PD）健康社会科学学会向全世界进行推广[2]，但该技术在国内却一直没有得到推广[3]。本研究探讨了四手操作技术在口腔外科的应用所获得的临床效果，以期为四手操作技术在口腔科的广泛实施推广起到推动作用，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究所纳入的患者均来自本院2011年12月～2012年12月收治的120例牙体牙髓病症患者。本研究操作人员为2名口腔外科医生以及2名口腔外科护理人员，将患者分为研究组和对照组，每组各60例。研究组：女25例，男35例，年龄18～67岁，平均（41.24±4.01）岁，其中实施阻生牙拔除术患者28例，根尖切除术患者19例，囊肿切除术患者13例。对照组：女32例，男28例，年龄17～68岁，平均（39.93±3.67）岁，其中实施阻生牙拔除术患者30例，根尖切除术患者17例，囊肿切除术患者13例。两组患者的临床基本资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），两组患者治疗的操作者同为上述4位医护人员，排除医护人员操作水平的差异引起实验结果的差别，具有可比性。

1.2 材料

为了排除不同的牙科手术材料以及设备仪器对手术以及研究结果的影响，本研究患者在治疗过程中所需手术材料均由统一供应商供应，两组患者均在西门子Sirona C4牙椅（由德国制造）进行治疗。

1.3 方法

研究组采用四手操作技术，其由1名技术娴熟的护理人员以及1名主治医师两人配合完成。医生主要负责口腔科手术的主要治疗工作，护理工作人员主要负责：①口腔疾病治疗前的一些准备工作：保持患者接受治疗的区域整洁，将常规的物品用具摆放稳妥。将医生经常接触的东西，如灯把、三用喷柄、按钮光补机光纤头等用薄膜包裹，不同患者使用前需更换新的。治疗前，护理工作人员应帮助患者调整到合适的，调节适合医生操作的光亮，指导患者口腔含漱，最后为患者铺好手术胸巾[4]。②治疗过程中与医生配合：调材料、牙体的预备、传递牙科材料以及手术器械、光固化治疗等。护理工作人员必须熟悉本专业的知识以及口腔常见疾病的各种预防处置方式，具有相对丰富的四手操作理论和经验。手术时协助医生拉开患者的口腔，使手术部位暴露，保持口腔术野清晰，正确使用吸引器，防止对患者的皮肤黏膜造成损伤。准备好药品、材料、器械，在合适的工作程序下递交给医生。并且注意观察患者的临床反应，及时向医生汇报。③治疗后的处理工作：消毒手术器械以及其他需要消毒的非一次性用具，一次性物品应按照一次性卫生用品处理规章制度进行处置，然后收整治疗座椅，向患者交代手术注意事项以及下次复诊时间[5]。

对照组（非四手操作）为多名医护人员，按照常规手术方法进行。

1.4 临床效果评价

比较两组患者的手术时间，医护人员操作时锐器伤害发生率，采用问卷调查打分制的形式了解患者治疗后的满意程度。

1.5 统计学方法

数据采用SPSS 13.0软件进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P

2 结果

研究组的手术时间显著低于对照组，治疗后的满意度得分显著高于对照组，医护人员操作时锐器伤害发生率显著低于对照组（P

3 讨论

现代口腔医院致力于为患者提供高品质、满意的服务，努力为患者创造良好舒适的服务环境，以患者为中心，一切为了患者服务，在这样的趋势下，四手操作得以大力发展应用。四手操作充分增强了护士工作的热情和主动性，使其能主动参与治疗，而不是仅仅等待医生的指挥交代；使其可以根据不同的治疗步骤自主地确定传递何种器械，减少了医生与其交流的时间，从而帮助医生更好地工作[6-7]；可提高医疗过程的效率和质量。

在四手操作技术的实施过程中，由于护士不再需要医生嘱咐，而可以自主主动地准备传递器械，大大减少了医生的工作量，医生可全心投入治疗中，且术中传递、回收器械也得到了更好的保障，护理人员还有其他的工作，比如治疗时排除患者口腔中的废屑和水，治疗后的善后工作，术后同患者的交流，嘱咐患者注意事项，这些均可由护理人员完成，从而大大降低了医生的劳动强度，使医生可高效率地完成医疗过程[8]。

四手操作可以使患者在较为舒适的环境下接受医生治疗和良好的服务，稳定的操作可在很大程度上增强患者的安全感以及依从性，而在非四手操作时，口腔的治疗工作一般由医生单独完成，这样患者的治疗时间大为延长，患者所承受的痛苦也较大。由于口腔外科的特殊性，治疗过程中，经常有医疗器械发出频率较高的噪音，从而引起患者的恐惧，患者口腔内有异物感等情况都会在长时间的治疗过程中逐渐放大，而四手操作减少了治疗时间，降低了患者的不适感[9]。同时，运用四手操作技术时，护理人员可以在治疗过程中对患者进行安抚，向患者讲解治疗过程中出现的临床现象，降低患者的心理恐惧，增加患者的舒适感。

综上所述，在口腔外科治疗过程中医护人员配合采用四手操作技术能有显著提高工作效率，降低治疗过程中的意外发生率，提高经济效益以及患者的满意度，值得在口腔外科中推广使用。

[参考文献]

[1] 李少兰，周军，胡艳.四手操作在口腔科应用的效益研究[J].现代临床护理，2004，3（4）：1-3.

[2] 徐平英，吴崇玲.规范四手操作有效防止口腔诊疗中的交叉感染[J].全科护理，2010，8（3）：634-635.

[3] 唐媛， 李建华， 黄志平.试论良好医患关系与医院权益的维护[J].中国现代医学杂志，2005，15（7）：1114-1116.

[4] Imura N，Kato AS，Hata GI，et al.A comparison of the relative efficacies of four hand and rotary instrumentation techniques during endodontic retreatment[J].Int Endod J，2000， 33（4）：361-366.

[5] 林金伏，林安儿，刘河娣.口腔科护士四手操作中常见问题的问卷调查[J].广东牙病防治，2007，15（8）：381-382.

[6] 颜琳，汪饶饶，徐远志，等.六手操作技术在口腔临床中的应用现状[J].口腔医学，2012，32（007）：441-442.

[7] 刘东艳，张玉洁，曾宪涛，等.1根管治疗中四手操作与传统操作疗效比较的系统评价[J].中国循证医学杂志，2012， 12（6）：656-665.

[8] 刘彩云，贺维，徐晓明，等.四手操作技术在口腔门诊医院感染控制中的作用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（5）：122-123.

第7篇

县委考评组：

首先，让我代表__县司法局机关的全体干部职工对县年委考评组到来表示热烈欢迎，并诚恳地请考评组对我局领导班子一年来的司法行政工作及党风廉政建设提出宝贵意见。现在，我代表司法局领导班子就一年来的司法行政工作和党风廉政建设向考评组汇报如下：

2013年我县的司法行政工作在县委、县政府的正确领导下，在全体基层司法行政干部的密切配合下，以科学发展观为指导，深入开展“学、转、强、促”主题教育实践活动和“警民结亲、平安同行”的政法干警大走访活动，较好的完成了各项目标任务。特别是党的“十”召开以来，我局根据司法行政工作的新要求，结合__实际，提出了“一三三三”工作思路。即“围绕一个目标”，是指实现全县公众安全感明显提升。“突出三个重点”，是指加强法制宣传力度，加强法律援助力度和加强刑释解教人员及社区矫正人员的管理力度。“夯实三个基础”，是指夯实县乡基础设施建设，夯实县乡司法队伍建设，夯实县乡服务机制建设。“实现三个提升”，是指司法队伍形象大提升，公众民主法制意识大提升，服务和管理水平大提升。在这一工作思路的指引下，司法行政工作取得了初步成效：2013年全省公众安全感和政法机关满意度测评，__县列全市第一，列全省第9位，比去年同期提升了42位；全年，公证工作的办证量和收入额创历史水平，在全市公证工作现场会上，__是唯一在大会上介绍做法的县区；今年7月，社区矫正工作出台了“一个意见，两个办法”，是萍乡司法行政系统第一个出台社区矫正规范化改革举措的县区，受到上级部门的肯定；“六五”普法扎实推进，八月份“六五”普法中期考核验收，__县列全市前茅；年底获得全省“六五”普法工作先进县的光荣称号；六月份对全县司法干警实行了统一着警察制式装，全县司法干警向正规化管理迈了一大步。

一、全面落实抓好 “六五”普法规划的各项工作。（一）大力推进依法治理工作。今年年初我局为全面迎接“六五”普法工作中期考核，及时组织起草制定了2013年普法依法治理工作要点，具体指导乡镇及县直各单位的普法依法治理工作，努力探索完善“地方、行业、基层”依法治理工作和新的工作机制。紧紧围绕创建社会主义新农村的要求广泛开展“民主法治村”和“民主法治社区”的创建活动。深入宣传“六五”普法规划颁布实施的重要意义和“六五”普法规划的指导思想、总体目标、工作原则、主要任务、工作安排,来推动“六五”规划的顺利实施。（二）深入打造普法广场新阵地。在巩固原有的村（居）民法制学校、法制宣传中心户、__镇滨河路的普法宣传长廊等宣传阵地的基础上，进一步丰富普法载体和形式，扩大法制宣传教育的效果和影响力，尤其是倾力打造__大地红法治文化广场，继续丰富了内容和知识，在规模上取得突破、在特色上有创新，在内涵上有发展。（三）深入开展“法律六进”活动。积极推进法制宣传“进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位”活动，继续深入宣传宪法和国家的基本法律、法规，重点做好新出台的法律、法规的宣传。一是围绕中心，根据需求,适时开展法制宣传活动。围绕三月综治宣传月，大力开展与平安建设相关的法律法规宣传；围绕“3.15”消费者维权日，通过发放宣传单、现场法律咨询和提供法律援助等形式大力开展活动；围绕6.26国际禁毒日，加大对青少年禁毒知识的宣传力度；围绕今年颁布实施的新法律法规，在12.4全国法制宣传日上，组织各乡镇、各单位、各部门大力开展丰富多彩的宣传活动。二是结合“公众安全感测评”活动，进村入户宣传法律知识。我局组织局机关工作人员，驻赤山镇、福田镇开展政法干警大走访活动的同时，通过放发法律知识读本和走访农户等方式宣传法律法规。乡镇司法所也按要求充分利用乡镇开展这此活动之机，进村入户了解民情民意，广泛宣传与农民息息相关的法律法规。三是组织法律服务工作者开展法律援助法律宣传。5月份，全县法律服务工作者和司法助理员，进村、入社区将《法律援助条例》、法律援助便民指南等法律援助宣传材料发放到农户手中，并开展法律咨询流动服务。通过开展发放宣传材料和法律咨询流动服务，向各乡村、社区居民群众宣传法律援助的性质、受援对象及条件、受援范围和形式、申请法律援助的条件和应提供的材料、援助机构的设置情况等，本次活动共发放宣传材料3万多份。同时各乡镇司法所因地制宜地开展“法律六进”活动，使普法依法治理工作更加深入人心，极大地激发了广大群众的学法用法热情和维权意识。

第8篇

一、加强领导，健全组织机构

街道办党工委坚持把社会治安综合治理工作列入重要议事日程，切实加强领导，狠抓责任落实，齐抓共管，务求实效。一是加强组织领导，综合治理、疫情防控、平安单位、国家安全小组机构建全。主要领导担负综合治理第一责任人，分管领导和综治领导小组成员各司其职，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，小组成员配合抓的工作局面。综治领导小组定期分析本部门本单位的综治工作形势，及时解决综治中出现的问题。直属企业根据工作实际，进一步强化内部综合治理各项措施，切实做好企业及住宅小区的安全保卫等工作;二是进一步健全和落实了社会治安综合治理目标管理责任制、领导责任制和“一票否决制”等各项制度。三是综治工作领导小组对各项目标责任做到了年初有安排，季度有检查、半年有小结，年终有总结，联络员职责明确，使综合治理落实到位。与所在社区建立联系制度，积极配合街道、社区开展社会治安综合治理，联系沟通密切，情况反映及时，有问题随时解决，切实把不稳定因素消灭在萌芽阶段。

二、深入开展扫黑除恶专项斗争工作

1、成立了由党工委书记任组长，街道办主任、垦殖场场长任常务副组长，分管领导任副组长，基层各单位场长为成员的扫黑除恶领导小组，并下设由综治办负责具体事务的扫黑除恶办公室。

2、及时召开了由班子成员、机关各股室人员、基层副股级人员参加的《街道（垦殖场）扫黑除恶“百日攻坚”部署推进会》，制定印发《街道办关于进一步加大扫黑除恶线索摸排核查力度的通知》、《街道（垦殖场）落实全国扫黑特派督导反馈问题整改方案》和《街道（垦殖场）落实中央扫黑除恶督导反馈意见整改工作方案》，按照整改方案逐条加以整改，使问题清单全部清零。

三、抓宣传报道，促浓厚氛围

1、我办积极向新闻媒体发送稿件，大力宣传我办在扫黑除恶斗争工作中的亮点特色，有6篇稿件被上级媒体登发，我们还出黑板报十六期，新增扫黑除恶宣传横幅22幅，刷写永久性标语3条，不锈钢宣传橱窗2个，向职工群众发放宣传单2000余份，张贴扫黑除恶公告8份，施工围挡宣传扫黑除恶宣传板块7块，发送986条扫黑除恶手机短信到辖区职工群众，开展了党员干部扫黑除恶问卷考试和扫黑除恶专项斗争群众问卷活动，并在人口密集的区域进行张贴，送扫黑除恶年画50张，通过宣传，进一步提高了扫黑除恶工作的参与率和知晓率。

2、我办为切实抓好扫黑除恶工作，派出专人负责扫黑除恶的信息采集和汇报工作，按时上报了扫黑除恶信息周报、月报、季度报、半年、年终总结和《乡镇领导责任制落实情况》、《县扫黑除恶专项斗争“7+X”工作清单台账》、《“百日攻坚”行动每周进展情况摸底表》。

四、抓源头治理，促社会稳定

街道办对辖区内所有工程项目、水田发包、青山资源出售、造林、抚育等工作，按照上级有关规定公开竞标，对职工群众普遍关心的低保以及征地拆迁、补偿住房指标分配，严格按照街道办方案和文件执行，做到公平、公正、公开，街道党工委纪委对重点领域和敏感问题实际全程监管，确保了社会稳定，群众的安全感、满意度明显提升。

五、积极做好矛盾纠纷排调工作，及时预防和调处各类社会矛盾

今年以来，我们在社会治安综合治理工作中，坚持排查矛盾、化解纠纷、分析原因、妥善处理、消除隐患等工作措施，努力构建维持社会稳定的坚固防线，切实做到了排查矛盾、化解纠纷、稳定人心、巩固稳定。一是健全矛盾纠纷排查调处机制，定期召开矛盾纠纷排查分析会，做到了改制企业遗留问题和棚户区危房改造等其它矛盾纠纷排查工作底子清、情况明，及时发现和处理矛盾纠纷。二是完善制度，结合单位实际，建立健全了检查监督、责任追究、请示汇报、奖惩等管理制度，使矛盾纠纷排查调处工作走上了规范化、制度化的轨道，确保了一方稳定。

六、抓维稳

街道（垦殖场）高度重视维稳工作，成立了维稳工作领导小组，制定和落实了领导班子成员接待日，明确专人负责收集和回复信函，各基层单位建立了维稳信息员队伍，确保情报信息畅通，健全情况信息动态收集、反馈，报告制度，完善处置各类突发事件的工作预案，加强对社会不稳定因素的掌握和研判，对可能发生不稳定信息，特别是苗头性信息进行全面评估和预测，做到早发现、早报告、早控制、早解决。由于方法得当措施得当，确保了辖区内的社会稳定，全年未发生进京、赴省、进市的越级上访事件。

七、增强综治工作管理，提高安全防范意识

我办认真组织机关和各企业单位干部职工学习上级综治工作精神以及国务院和省、市、县加强安全生产工作的有关文件，深刻认识安全生产与可持续发展的内在联系，牢固树立“安全生产责任重于泰山”以及抓安全就是抓发展，抓安全就是抓稳定，抓安全就是保护人民群众利益的思想。进一步增强安全意识，不断提高做好综治工作的自觉性。结合平时的学习，教育广大干部职工模范遵守国家法律法规和单位内部规章制度，不断增强遵纪守法的思想意识，社会治安综合治理工作的水平有了进一步提高。加强社会管理工作，积极配合辖区街道、社区搞好暂住人员管理等各种管理工作，主动反映工作动态，按时报送各种材料、信息和半年总结，圆满完成2020年综治政法报刊征订任务。并采取多种形式，经常要求各单位责任人“看好自己的门，管好自己的人”，特别提醒干部职工管好自己的办公室、住宅、自行车、摩托车等设施，教育自己和家庭成员遵纪守法，提高安全防范意识，发现可疑人员及情况及时向单位领导汇报或拨打110报警。通过以上措施，形成了大家齐抓共管、群防群治的良好局面，从而确保了一方平安。今年，我办机关、所属各企业和本办家属楼没有发生过刑事、治安案件，也未发生过安全责任事故和人身损伤事故。

八、抓各项工作的落实，不断完善创建平台

1、街道办积极推进市域社会现代化试点工作，成立了街道综治中心、街道便民服务中心以及五个社区居委会，网格化管理不断完善，平安创建基础得到夯实。

2、认真贯彻干政法字[2020]3号文件精神，特别是在“两会”期间，街道（垦殖场）都召开了专门会议，制定了应急预案，成立了领导小组，对辖区内可能影响社会稳定的因素进行了树立排查，对重症精神病人落实了走访帮扶人员，班子成员对重点人员落实了各自的管控对象，确保了辖区的平安稳定。

3、组织人员对辖区内的每个角落，特别是地处偏远的拿埠、熊家岭两林场以及废弃的养猪场进行易制化学品制毒窝点的排查，同时在6月份的全县禁毒活动月中，组织辖区的干群，积极参与禁毒防疫网上学习答题活动，在扩大覆盖面、群众的参与率上下功夫，由专人负责收每位参与人员的答题截图汇总，将答题成绩公布在街道微信工作群汇总，同时上传至县禁毒委，通过网络学习答题活动，使广大职工群众的禁毒防患意识和抵御“两毒侵害能力得到进一步提升。另外，在辖区内悬挂宣传横幅4条，制作宣传橱窗一个。

4、深入开展了反活动及排查活动，街道（垦殖场）组织全体工作人员和平安志愿者，以网格化的形式，包片包户、上门入户进行反宣传排查活动，散发宣传资料600余份，制作宣传橱窗1个，宣传板3块，重点对地处偏僻地段房屋，以及出租房、出租车库、杂间的排查，完善租住人的身份信息并建立了台账。6月1日晚，市县二级公安干警，在包片人员刘春如带领下，成功的在花园街、拆迁户邵景银的出租屋内抓获籍“全能神人员三名，缴获平板电脑三台，播放器四台以及大量的书籍资料，这一事件给我们敲响了警钟，也引起了街道（垦殖场）的高度重视，说明当前形势仍然严峻，国外敌对势力与国内组织，妄图颠覆我党政权的忘我之心不死，基层对反工作一刻也不能放松。

5、由于佳苑小区是新建成的开放式小区，因各种原因，目前居住在小区内的人员比较混杂，街道（垦殖场）借本次疫情防控摸排之机，成立了16人的摸排工作组，实行包楼栋包户，几次三番的深入到每户居室进行摸排登记，采集到了每户户主及家庭成员的准确信息，掌握了第一手资料，为今后的平安创建工作打下了坚实的基础。

第9篇

为认真梳理半年来我大队各项工作完成情况，为下一步工作做好科学决策和部署，现将有关工作总结如下：一、加强制度建设，全面推动大队各项工作顺利开展

半年来，根据总队、支队的指示精神和部队建设要求，大队全体官兵齐心协力，以饱满的热情积极投入到各自工作岗位中，埋头苦干，扎实工作，积极请示汇报，使大队各项工作顺利开展，成效明显。

（一）大力开展安全防事故教育，夯实官兵居安思危思想基础2、积极开展转变干部作风加强行政执法效能建设活动。半年来，按照总队和支队关于治理“小金库”“回头看”专项治理活动的要求，结合我大队实际，大队召开党支部会议，制定了学习教育方案，认真学习活动内容，建立专题教育档案，做学习笔记，及时撰写心得体会和汇报材料。大队与干部签订《责任状》，大队长在 “海南支队治理小金库工作承诺大会”上代表大队做了承诺，主动抓好党风廉政工作，通过群众提、自己找、领导点、相互帮等多种形式，本着开门的精神，充分发动和依靠群众，虚心听取群众意见，采取组织召开各种座谈会，发放调查表等方式，向社会各界和广大官兵广泛征求意见，认真查摆和梳理近年来本单位或个人在思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风方面存在的突出问题，认真剖析主客观原因，进行认真查摆，并分清责任，按照制定的整改计划，落实整改措施，目前此项专题教育活动仍在继续深入开展中，大队未存在“小金库”现象。

（二）加强队伍管理，规范队伍建设

1、严格贯彻执行“五条禁令”和“六个严禁”，坚持从严治警。按照总队和支队的要求，大队坚持依法、从严治警，进一步加强安全教育、健全安全组织、落实安全责任、执行安全制度，切实把人员管住、把车辆管死、把内部目标管牢，确保部队“四个秩序”正规，无亡人责任事故、无刑事案件、无自杀事件、无违反“五条禁令”、无严重违纪的发生，努力创建安全管理先进单位为目标，通过召开会议认真教育全体官兵吸取一些单位的事故、案件及违反“五条禁令”和“六个严禁”被处理的教训，抓好人、酒、车的管理。半年来，我大队在贯彻执行“五条禁令”和“六个严禁”上成绩显著，没有发生违反禁令的事件，无失密、泄密事件、无车辆事故，目前官兵思想稳定，内部安全。

2、完善各种制度，规范部队管理。根据部队管理的新要求和实际情况，大队不断完善并落实各项制度，做到以制度管理。一是完善并落实大队行政会议制度，坚持每月召开一次队务会，重要工作随时召开，加强指导和服务，及时研究并解决各种问题；二是完善并落实一日生活制度、请销假制度、车辆管理制度、安全防事故制度、请示汇报制度等，按照部队正规化管理的要求，督促大队人员认真遵守。

（三）以构建社会“防火墙”工程为重点，不断提高社会单位“四个能力”水平

1、牢牢把握政府部门落实责任这一关键，在消防工作中求“实”求“高”。为全面构建“政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、群众积极参与”的消防工作新格局，大队积极敦促政府及其职能部门落实消防工作责任制，完善消防工作体系。一是强化组织领导。县委、县政府高度重视消防工作，将消防工作纳入国民经济和社会开展规划、纳入政府目标责任考察系统，主管副县长先后主持召开了全县消防工作会议、3次消防工作联席会、1次防火墙工程建设推进会和3次协调会议，协调解决消防工作难点问题。以县政府名义制定下发了《某某县构筑社会消防安全“防火墙”实施方案》及《某某县社会单位消防安全“四个能力”建设实施方案》，为下一步工作打下了坚实的基础。二是强化消防基 础设施建设。县政府在财政十分紧张的状况下，进一步加大消防投入，全年列入消防业务经费 万元用于大队日常办公。三是强化部门监管责任。充分发挥县消防安全成员单位的组织协调作用，在明白成员单位的消防工作责任得基础上，建立了定期会商、联合执法、工作交流、信息共享得工作机制，认真研判火灾形势，适时组织专项整治活动，今年-以来，先后组织开展商场市场、建筑消防设施、建筑施工现场、消防产品、构筑“防火墙”工程“百日会战”等10余次联合检查和专项治理活动，形成了各部门分工协作、亲密配合、齐抓共管得良好局面。四是强化检查考评责任。县政府将消防工作纳入了政府目标责任考察和政务督察内容，建立完善了考察、考评机制，在做好年终考察验收得同时，加强了阶段性督察工作。五是强化各级消防安全责任。全县通过召开消防工作会议，与各乡镇政府、各行业系统主管单位、政府职能部门签订了《某某县消防工作责任书》、《构筑社会消防安全“防火墙”工程目标责任书》、《行业系统消防安全目标责任书》，明确各乡镇政府、行业系统、政府职能部门在消防工作中的领导责任、消防规划和公共消防设施建设、消防业务经费投入、火灾隐患督促整改、消防宣传等工作上的职责。

2、始终突出社会消防安全“四个能力”建设，在消防工作中求“精”求“恒”。机关、团体、企业、事业单位是消防安全的责任主体，社会单位的参与度、执行度将直接决定“防火墙”成效。着力提升社会单位消防自治能力，推动社会单位全面开展消防安全标准化管理，全面提高社会单位“四个能力”，最大限度的减少和预防事故。大队以检查促落实，在开展各类专项治理的同时，将检查工作与指导单位提高消防安全管理“四个能力”相结合。一是检查消除祸患能力“经常化”“精细化”。四个能力中，检查和消除火灾隐患是首要要求，大队统一制定、必须如实填写的《每日消防控制检查记录本》、《每日防火巡查记录本及每月消防设施检查记录本》《消防设施故障处理记录本》必须由单位消防安全责任人、管理人逐级签字核实，以确保消防设施在需要时能够精确运行。二是扑救初期火灾能力“全员化”、“高效化”，组织引导疏散能力“岗位化”、“程序化”。扑救初期火灾能力和组织引导人员疏散能力是在突发火灾时互相交叉互为补充的能力要求。大队要求社会单位所有人员要明确划分职责，最终达到“四种人”的消防角色需求，要求单位的法人为消防安全“责任人”，消防安全管理人成为消防安全“落实人”，保卫部门人员成为消防安全“精通人”，一般员工成为消防安全“明白人”，使全县消防安全重点单位完成了“制定一套预案，建立两支队伍”，即制定和完善灭火和应急救援预案，成立两支灭火力量。三是消防宣传教育能力“系统化”“全面化”。消防宣传教育是预防火灾事故的重要手段。大队要求各类单位要确定专兼职消防宣传培训人员，经过专业培训，并具备宣传教育培训能力。通过购置、制作书籍、报刊、杂志等消防宣传教育培训手段，确保员工上岗前、转岗前，需经过岗前消防安全专业培训合格后方可上岗，在岗人员每年接受一次消防安全专业培训。

3、着力夯实农村社区消防工作这一根基，在消防工作中求“细”求“新”。根据总队《关于印发青海省农牧区消防工作专项检查实施方案》的通知要求，大队积极协调县政府，对照《检查方案》，逐项落实，筑牢农村、社区火灾防控“四个基础”。一是建立健全新农村建设消防工作机制，构筑以乡镇综治办、公安派出所、行政村综合协管员有机组合的治消一体化网络为依托、以公安派出所农村警务室驻村民警为龙头、综治协管员为骨干的农村消防安全管理网络；二是开展对公安派出所民警进行培训。通过培训，强化了基公安派出所民警的消防安全管理水平。三是初步建立了消防工作群防群治建设基础，大队根据农牧区消防安全工作的实际，进一步明确村委会、居民委员会消防安全管理人及其职责，制定了防火安全公约，并组织开展群众性的消防工作，定期开展防火检查，整改消除火灾隐患。四是夯实公共消防设施建设基础。社区、村委会初步完善了公共消防设施建设工作，每个社区基本上设置了公共消防器材配置点，配备了基本的灭火器材，从而保证扑救初起火灾的需要。

4、大力强化公安机关执法规范化这一措施，在执法工作中求“严”求“效”。消防监督执法事关社会和谐稳定，事关公安机关形象。大队在消防监督执法上采取了一系列措施，开展各类消防安全专项治理，采取措施工作制、创建文明窗口等活动。一是大队立足社会需要，转变工作作风，增强服务观念，以“四个提升”全力打造消防执法，消防行政许可文明窗口单位，实现了消防监督执法“零过错、零投诉、零复议、零诉讼”。二是结合每名消防监督执法干部的实际，明确了大队监督干部的岗位职责，加大干部自学和支队执法例会等时机，强化业务理论技能。三是着力提高消防专兼职民警的工作能力，以州公安局制定的基层公安派出所消防监督工作考评实施细则，量化消防民警消防监督工作数量，推行民警岗前培训，岗后强训，并以相对固定的形式，保障“人员”“效果”的有机统一，初步形成“重点突出、监管有序”的消防监督模式。

5、用好用足消防专项整治这一手段，在火灾预防工作中求“强”求“稳”。有效预防火灾尤其是群死群伤火灾，是消防工作的根本任务。开展构筑社会消防安全“防火墙”工程以来，全县火灾形式持续走低，这与全县范围内开展宣传普及社会单位“四个能力”建设密不可分。全县按照什么问题突出就重点解决什么问题，那个方面薄弱就重点加强那个方面的原则，科学安排、统筹推进，全面开展消防安全专项检查整治，及时整改消除各类火灾隐患。通过开展消防专项政治，建立了“政府督办、部门联动、行业督导、单位负责”的火灾隐患整改机制，建立完善了相关部门联合执法机制，建立完善了社会单位整改火灾隐患的自律机制和以新闻媒介、人民群众为主题的社会监督机制，切实解决了火灾隐患整治、反弹、再整治、再反弹的工作难题。

6、着力营造全面防控这一氛围，在消防宣传工作中求“大”求“全”。一是大队协调有关部门，将消防宣传纳入学校教育、素质教育、职业教育内容。二是开展消防宣传“五进”和“三提示”活动，切实做到消防宣传全覆盖、无盲区。三是利用大型宣传喷绘，宣传社会单位“四个能力”建设和防灭火常识。四是结合辖区实际印制、发放藏汉双语的“四个能力”宣传彩页和建设指南。五是利用电视、广播、报纸、互联网等各种媒体，宣传社会单位“四个能力”建设工作开展情况。截止目前大队累计制作社会单位“四个能力”建设档案500余份，建筑消防设施使用指南1000份，宣传喷绘15块，面积达150平方米，各类消防宣传3次，发放宣传资料5000余份，受理各类群众咨询10次，群众满意度评价4次。

第10篇

关键词：医护同组; 模拟演练; 急诊管理

【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)06-0545-02

急诊科是急、危、重患者的抢救中心，在临床抢救中，不仅需要医务人员过硬的抢救技能，迅速准确的判断,而且需要医护之间默契配合与协调，医患之间的良好沟通和医疗文书的及时规范的书写[1]。避免由于工作的不协调，考虑不周，医患沟通欠缺和医疗文书书写不规范而影响病人的救治和医患矛盾。医护人员的急救意识和团结协作是危机重症病人能否得到及时救治的前提，在分秒必争的抢救现场，医生、护士作为抢救团队不可缺少的参与者，其救治配合是否到位，与抢救的效果密切相关。在构建和谐社会的氛围下, 作为窗口科室, 提高护理服务质量, 构建和谐医患关系, 实现病人满意服务,是急诊科全体护理人员的目标, 也是一种挑战。作为护理管理者, 掌握护理理念, 更新管理知识, 把护理文化知识应用到管理中, 有效引导护理人员, 充分理解流程再造, 接受流程管理, 将以人为本的护理文化建设应用于流程管理中, 显示出更深层次的文化底蕴，是我们开展医护同组情景模拟演练最终的目的。我科将医护同组情景模拟演练的急救培训模式应用于急诊管理中， 取得了较好的效果，报道如下。

1 一般资料

培训对象:参培的急诊科护士共20人年龄20岁~42岁,其中男护士2人;工作1年~ 2年10人, 3年~ 6年6人, 6年以上4人; 护士12人, 护师5人,主管护师2人, 副主任护师1人; 大专学历(包括大专在读) 15人, 本科5人。参与培训的医生15人, 均工作2 年以上, 硕士以上学历, 住院医师5人, 主治医师9人, 副主任医师1人, 年龄25岁~ 50岁。

2 方法

2.1 培训前动员:科主任、护士长组织召开动员会，分析急危重症的现状及团队救治水平，对医护人员进行培训前动员， 让全科人员意识到急危重症患者“重、急、不可预测”而科室团队合作救治能力有待提高，年轻的医生、护士多，缺乏临床救治经验，通过培训前动员，增强对医护合作抢救的认识，激发学习培训的兴趣。并对培训的案例预先进行理论知识及抢救流程的复习， 为培训做好准备。

2.2 组建急救培训小组:选择具有丰富的临床经验、熟练抢救技术且具有较好的讲授辅导能力的临床骨干成员组成急救培训小组， 该小组由3名医生和4 名护士组成，分别为一线住院医生、二线主治医生（担任急救培训小组组长）、三线主任医生各1名，护士长1名，高级责任护士1名，责任护士2名。组长选择培训案例，制定具体的培训内容和步骤，确定培训目标，包括角色分配，案例病情的发展，制作清晰的抢救操作流程，确定培训场地等，并由科主任及急救小组的成员共同审核补充完善， 最后确定团队合作的急救培训模式。

2.3 制订培训计划:培训计划紧密结合临床, 针对急诊抢救病人病情分为3 个模式,。设定模拟场景, 小抢救由1 名医生对1 名护士来完成。内容包括: 心电血压血氧监护, 吸氧, 建立一组静脉通路,急查心电图、血糖、血生化等, 强调医护之间的紧密配合; 中抢救由1 名医生和两名护士来完成, 内容在一对一的基础上增加了无创呼吸、建立两条静脉通路、急查动脉血气、电除颤等急救技术, 增加了医护之间、护护之间的配合; 大抢救则是至少在两名医生和3 名护士基础上来完成, 内容涵盖了急诊所有常见的急救技术, 包括心肺复苏术、气管插管术、呼吸机辅助呼吸、深静脉置管等急救技术的配合, 强调医护之间、护护之间要有组织、有分工、有协作共同完成。院前有一名医生一个护士两个支持中心工人，内容包含早期呼救、早期复苏、早期急救技术：解救、止血、包扎、固定、搬运和途中监护。输液观察室重点是过敏性休克的抢救流程。

2.4 培训方式:如参与大抢救中3 名护士分别进行角色分工: 护士A 负责呼吸道的管理, 包括气管插管配合、呼吸机使用、生命体征监测; 护士B 负责循环系统建立, 包括静脉通路的建立、给药、血标本采集; 护士C 负责外援巡视, 包括药物抽取、记录、对外联系。护士A 在完成呼吸机的使用后, 立即配合医生进行其他工作, 包括深静脉置管、导尿等。院前情景模拟如下：(1)火灾现场：一人头顶部左侧大出血；一人左小腿小面积轻度烧伤；一人心跳呼吸停止急需心肺复苏。(2)某地发生地震：一人腹部右侧外伤肠管溢出；一人颈椎骨折；一人心跳呼吸停止急需心肺复苏。(3)某地发生刑事案件：一人左前臂中段骨折；一人腹部左侧被匕首扎伤，未拔出匕首；一人心跳呼吸停止急需心肺复苏。(4)某道路发生交通事故：一人右前臂大出血；一人左小腿发生肢体离断伤；一人心跳呼吸停止急需心肺复苏等。输液留查室情景模拟某病人输青霉素时诉心慌胸闷，出冷汗。所有流程按照职责严格分工, 各小组在2 个月时间内场景模拟和实际抢救中反复进行演练,不断归纳总结, 改进完善。

3 评价方法

3.1 一对一、一对二急救技术的配合考核由小组中新护士来完成, 护士长、小教员担任考官; 二对三急救技术配合由急诊科主任、护士长担任考官, 分别对各小组急救技术、医护之间及护护之间配合进行考核, 最终评选优胜选手和最佳小组。对急诊科20名护士、1 5名医生急救技术培训前后进行问卷调查。

3.2 检查急诊转诊单，危重病人护理记录单，院前急救病例和气管插管，深静脉穿刺等知情同意书的完善程度和规范程度。

3.3 患者满意度调查: 调查表包括院前配合、入院接待、主动服务、技术水平4 方面21 项选择题,每项分满意、比较满意、不满意3 种选择。

3.4 护患纠纷发生数与去年同期比较:按照《2010年心肺复苏指南概要》，《院前急救教程》和我院留查室工作标准和制度考核参训护士培训前、后急救理论知识和医护配合能力, 抢救呼吸心跳骤停患者时心肺复苏、气管插管连接呼吸机、电除颤、快速建立静脉通道及应用急救药物等的操作技术及护理服务。

4 结果

见表1、表2。

5 讨论

5.1 医护同组进行情景模拟演练促使新护士更快成长, 培养了团结协作精神[2]急救护士应急、急救处理的综合能力包括敏锐的观察能力、当机立断的思维能力、及时有效的急救技术操作能力等[3]。新护士在急诊抢救过程中往往因胆怯心理, 不敢上前或在抢救中束手无策不知如何应对。医护同组进行情景模拟演练将新护士编入小组, 共同训练, 新护士不仅很快熟悉了抢救流程, 知道自己在抢救过程中所担任的角色, 并熟练应用, 消除了胆怯心理, 能很快在抢救过程中发挥自己的作用, 同时也逐步培养了自己的团体意识。

5.2 通过情景模拟强化护患沟通培训, 使得护士衣着整洁、仪表端庄、举止沉着、化装得体, 面带自然而真诚的微笑, 使患者消除陌生感, 增加了对护士的信任感、安全感, 也展示出护士群体素质和美感,塑造护士美好的职业形象[4]; 护士以乐观自信的态度、可亲可敬的形象、温柔体贴的举止、耐心细致的解答来面对患者和家属, 可消除误解, 建立信任; 护士运用良好的沟通技巧, 帮助患者满足需要。培训后患者满意度由89% 上升至98%。情景模拟演练亦有利于发挥护理人员的工作积极性、主动性和创造性。根据人本原理要求, 管理工作的重点应放在激发职工的积极性和创造性上,努力为职工自我实现需求的满足创造各种机会, 将其作为组织得以发展的关键。我们通过情景模拟演练, 发挥她们的积极性、主动性及创造性, 让护理人员参与管理和决策, 激发护士的职业荣誉感, 通过锻炼, 其语言表达、服务水平及管理能力都得到了综合提升。

5.3 院前情景模拟演练营造的紧张气氛，逼真的现场环境，一部分年轻护士面临现场，情绪紧张，往往感到手足无措，不能很快克服恐惧心理，从而考核中出现包扎部位错误和忘记关闭电源排除险情等错误，反映出较薄弱的环节在今后的演练中不断强化。最终情景模拟演练进一步树立了急救的整体性，强调医护的配合、医护和工人的配合，从表1中院前急救配合的意识有培训前的93%上升至99%，可见在现场急救过程中，医护之间的有效沟通和配合在时间所限，材料缺乏的情况下使急救技术更熟练，并且使以人为本的医学理念和“人”的整体性，在急救过程中能形成、保持和迁移[5]。

5.4 医护同组情景模拟演练过程中由最高职称者指挥、发指令；保持现场安静、慬慎言语，以免造成场面嘈杂混乱或患者误听引起不必要的纠纷； 尽早通知其他相关科室，让其他科室有准备的时间；抢救现场注意与患者沟通，让患者了解正在发生的事情。对家属也要及时告知，让家属知情同意， 并签署同意书； 注意人员定位清楚，指挥者发出的指令要清晰并且具体到人名；规范执行口头医嘱并及时记录， 记录者还应及时向医生汇报生命体征、出入量，以利于分析、判断患者病情，及时调整输入液体量及补液种类； 下一级医生如遇到棘手情况，要尽快求助于上一级医生，以获得有力的帮助；调动所有能调动的人员参加抢救.通过模拟演练：现场安静有序，医护人员熟知抢救流程，各级医护人员及时到位且分工明确，指挥者指令清晰，基本处置完成迅速无漏项，与患者及家属沟通有效，医护人员风险意识强，各种医疗记录单规范和知情同意书完善。医、护、患同组的分组护理模式后护理质量得到提高[6]。使护理不良事件发生率由培训前的8%降至0.7%和护理服务质量合格率由培训前95%升至98%。

总之，在急诊工作管理中采取医护同组进行情景模拟演练能有效地激活了医护人员的团队精神, 避免和减少了各种纠纷和事故的发生;护理服务质量合格率、患者满意度显著提升，对年轻护士的培养发挥了良好的带教作用, 使急诊护理质量得到持续性提高。

参考文献

[1] 高爱萍. 运用仿真模拟急救演习提高护士急救能力[J].护理学杂志,2006,21（15）：46-47

[2] 杨冬梅.医护同组急救技术配合训练模式应用于急诊专科护士培训的探讨[J].护理研究，2010，9（24）：21-22

[3] 马建红. 浅谈提高年轻护士的急救素质[J].中国实用医药, 2009,15(4):249-250

[4] 丁香，倪栋梅.情景模拟演练在护患沟通培训中的应用[J].临床护理杂志,2010,4 (2):74-75

第11篇

公安分局派出所,主要担负着辖区4.7平方公里的治安、户政管理任务，全所编制57人，实有57人。

、、连续三年被公安分局评为“夺杯创佳评差”先进单位;、、连续三年评为一级派出所;5月荣立整建制集体三等功;被授予市级文明单位;被市局授予“五个好”党支部;、连续二年被省厅评为全省优秀公安基层单位;被市局评为目标责任综合考评优秀派出所;被市政府授予市创建国家卫生城市先进单位;4月被省厅授予全省公安机关争创“警风建设先进所队”活动先进集体;6月被公安分局评为先进党支部。

近三年来，荣立个人三等功5人，二等功1人，省级表彰5人，市级表彰1人，区委、区政府表彰7人，分局表彰、嘉奖36人，、两年所长、教导员被省公安厅授予优秀科、所队长。所长被省政法委授予人民满意的政法干警。

派出所在市局、分局的领导下，以开展“社会主义法治理念教育”、“大学习、大讨论”、“创建四好班子”和学习实践科学发展观活动为动力，以平安建设为契机,以争创人民满意政法单位为目标,狠抓队伍教育,强化民警宗旨意识,提高民警执法为民的水平,队伍的整体素质明显提高。严厉打击各类违法犯罪活动,努力为辖区群众创造良好的治安环境,取得了显著的工作成绩,受到了辖区群众的好评。

一、加强队伍建设，不断提高全体民警执法为民的素质。

抓队伍的教育管理，提高民警的服务意识和执法水平，始终是所支部的既定方针，为此几年来我们采取了一系列的措施：

(一)、加强教育活动，强化全体民警公正执法、热情服务的意识。

按照上级要求先后开展了社会主义法制理念教育、“大学习、大讨论”活动和学习实践科学发展观教育活动。深入扎实的开展了“三深入”活动，警务为民主题实践活动,“六个一”主题实践活动、“爱民实践大走访”活动。坚持周三学习教育不动摇，采取集中学习、交流讨论、自学和专题辅导等形式，使学习教育扎实有效，不走过场。通过几年的努力使全体民警从思想上打牢了“严格执法，热情服务”的意识。确立了把人民满意作为评判和指导我们工作的方针和目标。

(二)、开展爱民实践活动，树立亲民、爱民、为民的意识。

近几年我们深入扎实的开展了“三深入”活动，“警务为民”活动，“六个一”主题实践活动和爱民实践“大走访”活动，活动开展以来，全体民警积极踊跃参加，他们广泛深入到社区中，深入到群众中去，走访困难户，帮贫解困，捐款捐物，为辖区群众做了许多有益的事情。活动的开展树立全体民警“亲民、爱民、为民”的意识，人民群众反映良好。

(三)、坚持从严治警，规范执法行为。

为了规范民警的执法行为，转变工作，进一步牢固树立执法为民的思想。我们自以来扎实开展了反对特权思想，树立良好警风，争创无违纪科所队活动。多次开展纪律作风教育整顿活动，经常性的组织民警开展讨论会，围绕个人在理想信念、宗旨观念、工作作风、执法水平方面认真查找存在的不足，并切实加以整改。通过一系列的教育整改活动，执法为民的思想进一步树立，严格、公正、文明执法逐步变成了全体民警的自觉行为。几年来未发生伤害群众感情，漠视群众疾苦，侵害群众利益的行为。

(四)、加强正规化建设，打牢执法为民的基础。

按照部长提出的“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”四句话要求，加强队伍正规化建设，加强业务学习，提高民警的执法水平;完善各项规章制度，规范民警的作风养成;加强党风廉政建设，同全体民警签定“无违纪责任书”，完善派出所目标岗位考评办法，强化民警遵纪守法的意识，规范民警的执法行为;加强等级化评定工作，不断提高正规化建设水平。自以来，连续三年被公安部评为一级公安派出所。

通过几年的努力及一系列工作措施，队伍面貌发生了显著变化，未发生严重违纪行为，整体素质明显增强，队伍中的好人好事不断涌现，仅上半年来共为群众办好30件，受到群众表扬信20封，锦旗8面。

二、深入开展创建平安活动，为辖区群众创造良好的治安环境。

派出所的首要任务就是保一方平安，群众的安全感是对派出所满意度最直接的评判，为此我们按照省、市、区政法部门的要求认真开展平安创建活动。

(一)、加大破案力度，打击各类犯罪活动

一是积极开展打击“两抢一盗”、“命案侦破”等专项斗争，严厉打击各类违法犯罪活动，人民群众关注的“两抢一盗”发案率明显下降，群众的安全感显著上升。三年来，共破刑事案件779起，其中一般417起，重大242起，特大75起，刑拘犯罪嫌疑人293人，打掉犯罪团伙31个。破获贩毒案件25起，刑事拘留28人。强制戒毒112人，强戒报劳9人。创建无毒社区8个。3月 26日，所支部针对辖区“双抢”案件发案居高不下，经过研判决定与分局刑警大队联合成立打抢专案组,并加强易发案地巡逻守候,为早日打掉这个危害一方的犯罪团伙,经过艰苦的侦察布控,一举抓获正在骑摩托车抢夺做案的犯罪嫌疑人郑得进，破获“双抢”案件50余起。辖区群众敲锣打鼓,拍手称快。3月23日，我所从一起假币案件报警入手，通过缜密侦查、顺藤摸瓜、巧妙布控、果断出击，成功破获“3.23”假币案及背后隐藏的贩毒案，抓获犯罪嫌疑人4名，查获假币共计134000元，收缴海洛因220余克。二是转变作风，把为群众追回损失做为刑侦办案的最终目标。在今年开展实践科学发展观爱民实践大走访活动中，我们在组织刑侦民警学习讨论中，要求民警在破案中不以破了几个案件，抓了几个人为做为刑侦工作的目标，而是要转变观念，在追缴赃物，为老百姓挽回损失为目标，切实把老百姓的事当成自己的事来做。今年5月3日，胡二村2号发生一起盗窃案件，现场小偷被当场抓住，屋主也没有什么财物损失，在审查时，发现小偷身上无作案工具，也无赃物，犯罪嫌疑人也拒不交代。一般情况下，审查后也就教育释放了，但是办案民警徐栓宁没有这么做，他们先把犯罪嫌疑人带回所内，以后组织人员在村内认真走访摸排得知4月26日至5月30日，村内大小发生小偷小摸事件5起涉及五个家庭，作案方式相似，群众损失3000元。尽管每户损失不多，但都是农民工租住户几百元的损失，对他们损失也不小，办案民警没有因为案件小而放弃，而是认真摸排，加大调查审查力度，经过二天二夜的调查，终于成功破获入户盗窃案件。并千方百计的追回两部手机，一台彩色电视机，一条价值1400元的金项链。发放物品时失主热泪盈眶，连称不敢相信自己的眼睛。仅5月份，我们通过办案为群众追回损失价值约6万余元。

(二)、整治治安乱点，净化社会环境。

一是加大防范力度，努力减少发案。针对辖区市场多，流动人口多，案件多发的实际情况，我们充分发挥巡防队的作用，加大巡防力度。自筹资金4000元为群防队购买服装、警棍等。加强教育训练，提高他们的整体素质。二是筹资2万元为群防队购买了10台电动摩托车，增强了群防队员巡逻的机动性，防范的效果较好。三是在调研的基础上，在研究辖区内治安整治的几个重点区域路段后，对现有的群防队员进行编组，以三个人为一小组加强对重点时段的巡逻盘查，采取十人集中巡逻、小组分段巡逻以及在重点时段守候，步巡的方式，加大巡防力度，目前原来发案高的康复路北口，果品市场、菜市场、西北物流等地发案明显下降。四是设置盘查点打造声势，加大防范力度。我们组织社区民警、治安民警及全体群防队员20人，在西北物流、华清路立交桥，万年路北口及华润万家超市门口路边设置4个盘查点，采取盘查，现场步行巡逻的方式，一方面加大防范力度，另一方面大造声势，威慑犯罪。五是加强对特种行业、娱乐场所的管理，扫除黄、赌、毒。我所对特种行业全面进行整顿，辖区内共有特种行业44家，其中年审36家，年内新办证8家。公共娱乐场所62家，全部重新登记备案。先后召开行业会议38次，开展治安大清查32次，下发不安全通知书118份。有效地净化了社会环境，人民群众拍手称快。

近三年以来，查处治安案件2893起，其中案件130起，聚众赌博案件62起，伤害他人案件652起，吸毒案件359起。治安处罚2038人，其中治安拘留59人，收容管教6人。收缴光碟218盘。

三、加强“三基工作”，维护地区稳定。

(一)、加强社区警务建设，实施主动警务。一是积极推进警务进社区工作，在辖区等11社区、5个农村建立警务室，其中两个社区警务室被分局评为示范警务室，3个社区警务室被分局评为一级警务室，实现了警务进社区、进市场。二是开展“拉家常”活动，积极开展平安建设宣传工作，增强“三率”知晓率，组织群众进行安全防范知识教育，增强群众的防范意识。组建社区巡逻队个，社区群防工作扎实有效。三是社区民警定期带领16名社区辅警，针对不同时段的发案情况开展夜间巡逻工作，检查易发案社区的门卫值班情况，通报发案特点，最大限度的加强社区防范工作，努力做到发案少、秩序好、群众满意，受到群众的广泛赞扬。

(二)、加快信息化建设步伐，打造“天网”工程。

推进公安工作信息化一直是我们的工作重点，为此我们强力推进，狠抓落实。自筹资金十几万元，购置52台计算机，人均配置率达90%。经常性的对民警进行计算机培训、考核，目前全所民警均达到“四会、八会”要求。推行网上办公，建立派出所网站，定期在网上公布刑事、治安警情，增强民警防范的主动性。加快“天网”工程建设，区上投资20万余元，在辖区内建成新增公共场所监控探头30个，联网、并网辖区内单位、社区、商户监控探头162个，在辖区内形成了192个监控探头的监控网，最大限度的发现犯罪、打击犯罪。

(三)、加强维稳工作，开展矛盾排查，促进地区稳定。

辖区老企业多，经济效益不好，前几年企业改制、重组等方面原因，涉军、涉法等增多，又是重灾区，维稳工作任务十分艰巨。如：社区民警焦和平，为了防止骨干分子陈敏敢在十七大召开期间制造事端，在陈敏敢家门口，和警务人员轮换守了三天三夜，正是他们锲而不舍的精神，陈敏敢无奈地将门打开，配合焦和平到长安区法制学习班。社区民警买军星经常下社区，对重点上访的闫定远布置维稳措施，同时积极调动社区的干部群众，随时掌握上访对象的一举一动，有异常情况及时汇报，做到早发现早做工作，把维稳工作做得细致、周密，使涉军重要人物闫定远等人十七大和奥运会期间无一人到北京上访，有力地化解了各类矛盾，维护了地区稳定。正是由于领导重视，措施得力，有力地促进了国保工作，受到分局的一致好评，被省厅、市局评为国保先进单位。

第12篇

一、2009年工作总结

（一）学习实践活动持续深入

按照县委的总体部署，在局机关开展了深入学习实践科学发展观活动，在全局党员、干部职工的积极参与和共同努力下，经过5个多月的时间，较好完成了学习调研、分析检查和整改落实3个阶段的各项任务。

1、加强领导，精心组织。局成立了以局党组书记、局长朱学范同志为组长的学习实践活动领导小组；制定了《*县统计局开展深入学习实践科学发展观活动实施方案》，明确学习实践活动的指导思想、目标要求和方法步骤；召开了动员大会，进行了全面部署安排。为了突出学习实践活动的实践特色，结合县情和统计工作实际，提炼形成了“提升统计能力、服务科学发展”的实践载体。

2、深化学习，提高认识。认真组织党员干部学习规定的篇目，学习中央、省市县委的一系列会议精神和中央、省市县委领导的讲话精神。通过为每位党员定购学习教材，在局“深入学习实践科学发展观专题网站”、“宣传栏”刊登各类学习材料等，丰富学习载体。在个人自学的基础上，采取党组带头学、中心组引领学、支部集中学、个人交流互学，以及请党校、县纪委专家作报告、局党组书记上党课、中心组成员大会交流等多种形式，确保学习取得实效。活动中，共组织召开党组中心组学习会5次，全局辅导报告会3次，党支部学习讨论17次，党组成员撰写学习体会8篇。

3、分析检查，理清思路。在深入基层开展调研和征求意见的基础上，召开了专题民主生活会，撰写了分析检查报告。报告多次印发给局机关各科室、队，反复征求意见，几易其稿，不断修改完善，确保分析检查报告质量。在征求意见中，共收到上级统计部门、县级有关部门、镇(区)统计机构征求意见反馈表32张，向县人大代表、政协委员、部门统计负责人、统计辅助调查员、统计调查对象代表和局干部职工、退休老干部征求意见建议52人次，局领导谈心谈话共12人次，共收到意见和建议36条。

4、扎实整改，搞好评议。以分析检查报告为依据，对整改项目进行了全面梳理，明确了整改落实的项目，按照问题的轻重缓急和解决问题的难易程度，提出了整改落实的具体时限要求和具体措施，并对整改落实项目进行了分解细化，明确了负责的局领导和责任部门。同时，根据县委要求，我局设计了《深入学习实践科学发展观活动群众满意度测评表》，印发给相关部门、局全体党员、退休干部、群众代表及基层单位等对局学习实践活动进行了满意度测评，对活动表示满意的占98.7%，比较满意的占1.3%。

（二）国情国力调查稳步推进

2009年是重大国情国力调查的重要之年，第二次全国经济普查进入入户登记、数据处理和资料开发的关键阶段。我局紧紧围绕经济普查打好攻坚战，统计局作为经济普查工作的牵头部门，认真贯彻落实了国家、省、市各级机关对经济普查工作的要求，精心组织，积极推进经济普查工作进程。认真做好入户登记前的各项准备工作，加大《统计法》、《全国经济普查条例》等统计法规的宣传力度，发放《关于如实提供全国经济普查资料告知书》6000余份，营造经济普查的工作氛围；加强指导，注重质量，严把“四关”，即严把入户登记关、数据初审关、审核评估关、数据处理关，共入户登记法人单位3*7家、个体工商户2800家；做好普查资料汇总和开发应用工作，完成了《*县第二次经济普查汇总数据摘要》（简要本），落实了经济普查技术研讨课题；做好经济普查风采风貌的征集工作，以及先进单位和个人的评选，实施阶段的各项工作稳步推进。在实施经济普查的同时，完成了第二次全国农业普查资料的开发应用、整理归档等扫尾工作；开展了第二次全国R&D资源清查工作；按照上级部署，做好第六次全国人口普查的前期准备工作。

（三）统计基础工作成效明显

1、认真做好各项年定报工作。严格执行国家统计报表制度，先后召开农调、工业、劳动工资、贸易餐饮业、固定资产投资等10多个专业年报培训会议，做到贯彻及时，要求明确。为提高培训效果，各专业精心准备，认真编写年报指标解释和操作方法。针对统计工作中出现的新情况、新问题，着力加强组织协调，以确保年定报渠道畅通，确保统计人员工作到位，确保各项年定报的质量和时效。

2、建立和完善了数据质量评估制度。年初，局机关成立数据质量评估领导小组，确保各专业之间建立正常的数据评估机制，对镇（区）上报的统计数据进行评估和审核把关，对各专业经济总量前几名企业继续实施重点监测、重点联系制度。同时，积极督促基层企业建立健全原始记录、统计台帐，健全基层单位统计核算制度，做到数出有据。

3、有针对性地开展业务知识培训。加大了对镇（区）统计人员统计制度、程序处理、网上直报、数据评估等方面的培训力度；针对重点耗能企业、大中型企业网上直报、工价、景气、房地产等一批新上网专业的网上直报工作和制度培训；举办了服务业统计人员业务知识培训；组织了全县700余家规上企业的统计人员有关能源、投资、劳动工资、科技等方面新业务知识的培训，参训人数达1500余人次。

4、有效推进统计信息化建设。进一步加强统计内网建设，改版更新了统计内网，及时加载统计信息，及时更新单位名录库。认真做好经普内网、*门户网站经普专栏的维护并及时加载有关信息。继续加强局机关办公自动化建设，配套出台了*统计信息网管理制度，进一步完善数据库备份系统，提高应急能力。建立“短消息催报平台”（农民信箱），将各专业基层统计人员联系方式录入平台数据库，给报表催报、会议通知等统计日常工作带来极大方便。同时，完成了县、镇两级统计视频会议系统的建设，减轻基层会议压力，节省了时间和行政成本，提高了工作效率。

（四）统计方法制度不断创新

随着我县经济社会的不断发展，社会各界对统计服务的要求越来越高，统计领域越来越广泛，统计工作任务越来越繁重。我局针对统计工作中存在的困难和矛盾，认真制订工作计划，分解细化各专业的岗位职责，把县政府下达的重要工作具体落实到各专业人员身上，统计方法制度不断创新。

一是认真组织实施工业成本费用调查，实现规模以上工业企业网上直报。二是实施能源统计制度，规范能耗核算和数据评估办法，提高能耗数据质量，加强能源统计专题分析工作，主动参与能耗考核和减排考核。三是建立和完善了服务业全面统计制度，扎实推进服务业统计工作，改进并认真组织实施批发和零售业、住宿和餐饮业、房地产业统计，完善12个服务业行业抽样调查制度。做好民生统计工作，开展粮食监测统计，完善居民个人收入统计监测体系。四是组织和开展了民生民意调查，开展了食品安全感调查、出行情况调查、时间利用价值调查，开展了*市软环境建设调查，民主法制建设情况调查、廉政建设调查、*市评议各县区政府电话调查、“万人评组工”调查、人民群众对各镇（区）及各县级单位的满意度调查。五是组织开展了沿海地区社会经济基本情况一次性调查、全省5‰人口变动、劳动力、“平安浙江”调查，还完成了上级布置的企业景气调查、妇女儿童发展纲要“十一五”中期监测等10多项常年或临时性抽样调查任务。六是深入研究重点专业内在的数据关联，狠抓总量和要素统计，着力提高GDP数据与专业统计数据的匹配性。围绕国民经济核算需要，改进和完善专业统计工作，强化农业、工业、投资、贸易等专业与各类物价指数的统计调查工作，及时准确完成20*年年报和2009年各项定期报表。七是加强社会科技统计工作，研究下发了《关于进一步加强科技统计工作的若干意见》，建立了基层科技联络员制度和科技季度会审会议制度。八是加强镇（区）GDP核算工作，按培育“新市镇”的要求测算了20*年度和2009年各季镇（区）GDP。

（五）统计工作环境明显改善

1、县领导高度重视统计工作。县委张仁贵书记和沈晓红县长多次听取县统计局关于全县主要经济指标完成情况的汇报，要求全县各级统计机构依法统计，如实统计，认真做好各项全面调查和抽样调查工作，使各项统计数据真实反映*经济发展现状。王根良副县长、孙雄伟副县长也多次到县统计局调研，对当前统计工作面临的困难和统计体制改革的进展表示关切，要求县统计部门要紧跟当前热点，切实加强能源统计，做好节能减排各项工作，为县委县政府决策服务。

2、有关部门支持配合统计工作。为做好单位名录库的更新工作，提高统计单位的登记率，县统计局和县质量技术监督局、县经济社会发展服务中心联合发文《关于协助做好统计单位登记工作的通知》，年内共办理统计单位登记事项656件，其中，统计单位登记512件，变更登记144件，分别比上年同期增长25.2%、31.3%和7.5%。县发改、经贸、外经、农林、环保等部门也对统计工作主动协调，密切配合。这些对于更好地履行统计职能，解决统计工作在前进中遇到的各种矛盾和困难，推动统计改革和发展，起到了重要作用。

3、依法统计的氛围进一步形成。一方面，我局积极开展统计法制宣传教育。充分利用“全国科普日暨社会科学普及周”活动、“法律宣传月”、“12.4”法制宣传日、《统计法》颁布周年纪念等活动，多次开展广场统计法制宣传活动。将统计“五五”普法资料、《统计违法违纪行为处分规定》、新《统计法》等宣传材料发放给社会公众，共发放宣传材料2500余份，在主要路口悬挂宣传横幅100余条，解答统计法知识咨询150余人次，发出移动短信5000余条，利用简报、信息、网络传媒等向社会进行宣传，营造了良好的依法统计氛围。5月8日，县统计局召开“五五”统计普法师资骨干培训会议，邀请市统计局法规处朱晓春处长作统计法知识专题辅导，96人参加了培训。同时，将新《统计法》的学习纳入了县人大常委会会议议程。另一方面，认真开展统计稽查工作。年内共对40家统计单位进行了统计稽查，通过对所查的单位统计基础工作、台帐、数据质量等方面认真检查，共发出稽查结论书15家、责任整改5家、当场警告17家，警告并罚款3家。在执法过程中，做到处罚与教育相结合、执法与服务相结合。在日常工作中，相关专业特别关注受处罚单位，加强对受处罚单位统计数据质量控制。通过统计法制宣传和统计执法工作，进一步提高了全社会依法统计的自觉性，为全县统计工作的顺利开展营造了良好的社会环境。

（六）统计服务功能逐步优化

1、强化超前意识，优化为领导决策提供服务。在全面完成各项统计调查和报表任务的同时，根据各级党政领导和有关部门的需要，每月4日与17日将工业生产、经济效益主要指标完成情况，以《统计快报》的形式送县主要领导，突出了工业数据的“快”。将县内工业前40强重点企业的生产经营情况分送县委书记、县长和分管统计、工业的县长，满足领导对工业经济信息的需求，成为领导的工作手册。坚持为每季度一次的经济形势分析会提供分析报告，对我县各项经济指标任务完成情况，提出一些对策建议。同时，深入基层开展调查研究，认真做好统计调研、分析工作，为领导决策服务，其中多篇材料受到县委张书记的重视和批示。7月份，张书记在经营者对三季度企业生产经营情况持谨慎乐观态度的材料上，“按保增长、优服务的要求，对目前企业存在的几个共性问题进行研究，分类指导”。8月份，张书记在服务业统计调查工作情况汇报上指示，要求“要召开专题会议进行研究，进一步统一思想，加强协调，落实保障，强化考核，提高服务业统计工作水平”。9月份，在部门统计工作调研材料上张书记批示，“能否在对我县统计工作分析的基础上，提出关于进一步加强统计工作的意见”。

2、强化中心意识，优化为党政中心工作服务。我局把统计调研、分析信息工作摆上全局工作的重要位置，列入局机关工作人员年终考核的重要内容，督促全局干部增强服务意识，做好统计调研、分析信息工作的自觉性和主动性。对每月经济总量前20家企业环比数据波动的情况及时作出调查和说明。对前10大行业发展速度的波动作出调查和说明。并对一般企业、生产出现剧烈波动的，都及时向有关部门发出预警信息。今年以来，共完成统计调研文章8篇，撰写统计分析22篇，统计信息49篇。配合庆祝建国六十周年，编印了《数说*》（*—20*）、配合年初“两代会”，编印了《数字看*—解读20*》，受到了有关部门单位和领导的广泛肯定。还积极参与制定县委考核办2009年各镇（区）经济工作考核办法，制定了具体的考核细则，同时为各类考核提供了相关指标数据。

3、强化社会意识，优化为基层及社会公众服务。注重利用新闻媒介扩大宣传，及时将经济社会信息通过新闻媒介向社会宣传，扩大了统计的社会影响，提高了统计部门的知名度。做好对外统计服务接待和统计咨询服务工作，做到不厌其烦，及时提供，全年共对外出具各类数据证明10多份。与外经局、工商局等其他相关部门一起，完成了对全县所有外资企业进行年检。完成了年度从业资格认定工作，通过培训辅导和考试，共有名统计从业人员新取得了统计从业资格证书。做好报考专业技术职称考试人员的服务工作。年内编印出版了《*统计年鉴2009》，满足社会各界的需求。

（七）统计队伍建设得到强化

1、加强统计队伍的思想建设。注重政治理论学习，提高广大干部职工的政治素养。深入开展了学习实践科学发展观活动，组织全局干部职工认真学习党的十七大、十七届四中全会精神。开展了统计职业道德教育，大力弘扬“勤于思考、勇于探索、敢于创新、甘于寂寞、乐于奉献”的统计精神。组织全局干部职工学习新修订的《统计法》、《统计违法行为处分规定》等有关统计法律法规，牢固树立依法统计的思想理念，努力提高依法行政、依法统计的自觉性。

2、加强统计队伍的能力建设。开展了统计分析信息写作业务知识的学习，努力提高开发利用统计资料的能力。加强了计算机应用和网络应用技术培训，适应统计工作现代化的需要。加快了统计人才的培养和引进步伐，年内通过公开招聘，接收2名大学生进入统计工作岗位。

第13篇

关键词：高职英语教学；输入假说

克拉申（Krashen）是美国著名的语言学家，他的第二语言习得理论在外语学习理论界具有较大的影响。该理论虽有不足之处，但笔者认同国内学者吴丁娥的观点：构建这一理论框架的五个假说中的“输入”（Input）与“情感过滤”（Affective Filter）之说是对传统外语教学与学习的研究方法与思路的重大突破。这两个假说的提出可以说是外语习得研究中的一个转折点。因为它使外语教与学的研究走出了总是以教师为中心或主角的误区，使外语教师开阔了视野，增强了对学习主体研究的意识，从而拓宽了研究范围，提高了教和学的效果。笔者结合教学实践，就“输入”与“情感过滤”假说对高职英语教学的启示谈谈自己的看法。

理论介绍

（一）“输入”假说

克拉申在The Input Hypothesis：Issues and Implications一书中全面阐述了“输入语”的重要性。他说，因为“输入语”回答了语言学习中一个关键问题：人们怎样才能习得一种语言，特别是外语。克拉申认为：“输入语”的假设与过去的外语教学法的理论大相径庭。以前的结构主义语言学家提倡先学句子结构，然后再运用这些句子结构去进行交际。而“输入语”假设是学生首先接触大量易懂的实际语言（输入语），通过情景与上下文理解其意思。这样，寓于交际语言中的句子结构就自然学会了。克拉申认为，学习者所接受的输入语言，必须满足下列三个条件，语言习得才有可能发生：（1）可理解性的输入（comprehensible input）；（2）包含已知的语言成分；（3）包含略高于已知语言水平的成分。此外，克拉申还认为，语言教学中应有两种输入，即“粗调输入”（roughly tuned input）和“精调输入”（finely tuned input）。后者指的是对语言作调整之后的输入材料，而前者指的是未进行任何调整的语言输入。克拉申认为，外语教学没有必要费力费神地去为学生准备“精调输入”，而应采用“撒网”（casting a net）的方法，大剂量地为学生提供“粗调输入”。由学生根据其自身的语言水平挑选新的语言知识。根据克拉申的观点，学会外语只有靠自然习得。其途径是在最小或没有心理障碍的情况下，给学生提供充足的输入量。只要输入量大于学生目前的语言能力，情感过滤又低，学生自然就会学会语言。

（二）“情感过滤”假说

克拉申的“情感过滤说”最初是由杜雷（Dulay）和波特（Burt）在1977年提出的，其目的在于解释情感因素对外语学习过程的影响。他们将“情感过滤”定义为：“一种内在的处理系统，它潜意识地通过情感因素来阻止学习者对语言的吸收。”1982年，克拉申在此基础上发展了这一理论。他认为，有大量适合的语言输入并不等于学习者可以学好目的语，第二语言习得的进程还受到情感因素的影响。语言输入（input）必须通过情感过滤（filter）才有可能变成情感的摄入（intake）。在此过程中，情感因素对语言习得是否能够获得足够的语言摄入（intake）起着过滤的作用，克拉申称之为“情感过滤假说”。克拉申的“情感过滤假说”中所指的情感因素包括动机、自信心及焦虑程度三者。克拉申认为，学习者动机不足、缺乏自信及极度焦虑会阻碍语言的摄入，因而阻碍语言学习或习得；相反，低焦虑感、高动机、高自信会加速语言的习得。根据这个假说，语言习得者的情感过滤强度因人而异。消极的外语学习态度对语言输入有很强的过滤作用。持消极态度的语言学习者不仅不会主动地获取更多的输入，即使能够理解语言的输入，也不会习得。情感障碍就像一堵墙，“输入”一旦碰上它，其中一部分就反弹回来，而不能进入学习者大脑中的“语言习得机制”。这样，习得者学习语言的能力就大打折扣。相反，对外语学习持积极态度的人，其情感过滤的作用很弱。没有了“情感障碍”这堵墙，“大量可理解的输入”就会畅通无阻地进入“语言习得机制”中去，经过“内化”成为学习者的语言能力。

高职英语教学的特点

高职生一般是经过普通高校层层挑选之后的落选生，这些学生的一个特点就是：他们不仅文化素质相对不高，各种心理问题和行为问题也较突出。对于高职生这样的群体，如何进行英语教学，如何使他们掌握英语的读写能力，并具有一定的听说能力，这是一个非常具有挑战性的课题。高职学生是“应试教育”的失败者，他们在以前的学习过程中缺少成功的经历。因此，高职学生存在着许多负面心理，如焦虑、急躁、怯懦、自负等。当高职生在学习生活中遭受挫折并感到无能为力时，往往表现为不思进取、情绪低落、情感淡漠、意志麻木等心态。这些消极心态和因此形成的不良行为也会反映到学生的学习活动中。吴晶认为，多年的心理积淀使高职生的思维惰性得以强化，学习的愿望不强烈，他们的学习往往限于被动应付。课堂上很少思考或者根本不思考问题，对知识的接受、理解处于最低层次，使教学的双边活动“一头热”，英语教和学的各项实践活动很难开展，教师在课堂上需要花费大量的时间和精力去调动他们的积极性。高职学生心理上的低成就动机、低自我概念、低自我效能感、消极定式和思维惰性，对教师的教学构成了严峻的挑战。所以，高职的英语教学不能单纯地停留在学科教学模式中，需要改变教师的教育观、教学观、学习观、方法观和语言观。如何为高职生创设一个良好的学习环境，如何在教学中运用“输入”理论，为学生创造一个低情感过滤的氛围，从而有效地促进学生的语言习得，是我们每一个高职英语教师应该思考的问题。

“输入”及“情感过滤”假说对高职英语教学的启示

在探讨克拉申的“语言输入”和“情感过滤”假说时，我们可以发现，目前高职英语教学中出现的难题都与此有关。克拉申的理论为我们解决这些难题提供了有益的启示。根据克拉申的输入假设，可理解性语言输入是语言习得的关键，是一个关系到英语教学成败的重要因素。就我国目前的高职英语教学来看，要使学生在低情感过滤的氛围中获得更多的可理解性语言输入，从而提高语言习得的效率，必须从英语课堂和课外同时做些努力。

（一）把握课堂英语教学

营造和谐的课堂气氛，创设情感障碍低的语言习得环境课堂是学生学习的主要场所，一个良好的学习环境将大大促进学习效果。在教学活动中，教师的言行举止对于提高学生英语学习兴趣、减少学生英语学习中的焦虑起着至关重要的作用。美国当代著名的人本主义心理学家和教育改革家卡尔·罗杰斯（Carl Ramson Rogers）认为，和谐的课堂氛围是学生创造性自由表现出来的重要心理环境。而不良的课堂氛围会对学生造成压抑感和不安全感，创造性不能自由发挥，并且会使之产生戒备。一些研究人员做了大量的有关课堂气氛的调查，他们的调查表明，学生对课堂气氛的正面感受对学习成绩和学习态度有积极影响，学生实际感受到的课堂环境和他所希望的课堂环境越接近，他对学习的满意度就越高，反之就越不满意。学生渴望得到教师的关爱，希望和教师进行交流、沟通。然而，根据一项调查表明，多于一半的学生认为英语教师课外跟自己的接触“几乎没有”；大多数学生认为教师对自己的性格特征缺乏了解。由此可见，教师忽视了对学生心理的了解，结果导致师生关系疏远，学生对英语兴趣缺乏、上课无精打采。笔者认为，要激发高职生学习英语的热情，教师首先要转变观念，摒弃传统的以教师为中心的教学模式，重视学生的情感释放和情绪表达，以真诚、理解、接受的态度对待学生，平等地与学生进行思想交流。只有这样，外语课堂教学才有可能摆脱目前这种师生缺乏情感交流与沟通，机械传授语言知识的沉闷的课堂局面，出现一种学生积极参与并自由表达自己的思想观点，充满生机和活力的崭新的课堂气氛。除此以外，教师还应该努力保护学生的自信心，帮助学生建立成就感。高职学生大部分是高考的失败者，高考失利的阴影无法迅速消除，他们普遍感觉自卑。因此，教师在课堂上要注意保护学生的自信心，要鼓励每一个学生发言，避免对学生做出过多的负面评价，对于学生的“输出”不要过于苛求正确性而损伤他们的自信。教师应尽量降低学生的情感过滤程度，使他们在一种开放和吸收的心理状态中接受所输入的语言材料。教师要学会接受和欣赏学生，认可每个学生都是具有自身价值的一个独立个体。

注意课堂话语Pica和Long的研究得出结论：以教师为主导的传统课堂没有真正意义上的交际，因而学习者所获得的可理解的语言输入较少，不利于语言习得。也就是说，仅有可理解性输入还不足以产生语言习得，语言学习者必须将语言输入与语言输出在一个有意义的环境中组合，语言学习才能真正有效。然而，赵晓红的研究发现，在以教师为中心的中国英语课堂教学中，教师话语往往占用了70%甚至90%的课堂时间，学生参与课堂活动和发表见解的机会很少，教师与学生之间缺乏交流，因而不利于学生语言交际能力的培养。只有当学生受到推动时，语言输出才有助于他们的语言习得。由于高职生的英语基础普遍很差，教师往往会采用“满堂灌”的方式来授课。在课堂上如果教师的话语占用大部分时间，学生只是被动消极地接受教师发来的大量信息，这样会大大影响学生参与目的语交流，课堂就会缺乏真正意义上的交际，从而不利于学生的语言习得。因此，许多专家呼吁教师应尽量减少教师话语时间TTT（Teacher Talking Time），从而留给学生更多的活动与话语时间。

教师除了要注意课堂上的话语量，还应该尽量使自己的语言功能丰富多彩。教师在课堂上使用的语言最常见的功能是揭示、提供信息和获得信息。但是这并不是语言输入的所有功能项目。教师所提供的语言功能范围越宽越好，例如表示个人喜怒哀乐情绪、表达愿望和请求、表达地理方位等等的项目。但是，正如邹为诚指出，在我们的教学中，教师的语言十分贫乏，几乎到了无话可说的地步。教师说得最多的是“某某题的答案是…”，“某某句子的意思是…”“某某词语的搭配是…”。这样的课堂很难保证有一定的交际。

提供有效输入我国学生的外语交际能力和阅读能力较差是个普遍问题，这固然有中外文化差异、背景知识的原因，但主要还是语言文字量输入不足，学生接受的语言输入的质量不高。由于受到学生词汇量的限制，许多原文素材需要删除教学大纲规定以外的单词，因而一些课文的语言显得不够自然。其次，由于教材设计的主要功能是教授语言，导致输入的内容在信息量和趣味性上都显得不够。所以，笔者在保证教材的正常教学以外，一直注重给学生添加阅读与听力输入，选取材料时优先考虑语言的真实地道和学生的兴趣需要。笔者鼓励学生进行娱乐性阅读。笔者鼓励学生去NBA的网站浏览新闻，并积极参与网站上的投票活动，为中国篮球运动员拉票。学生出于对篮球的热爱，参与的积极性很高。根据学生自身的水平，笔者推荐他们阅读Shenzhen Daily。每次一张报纸分配到全班的六个小组，小组合作阅读之后就所读内容作出口头汇报。该报纸的词汇相对其他国内英文报纸简单一些，选材也贴近生活，有很多广告、电视指南等等真实的素材，所以学生参与的热情很高，每次口头汇报的时候都很踊跃。听力方面我利用网络资源，搜索学生感兴趣的广告或者卡通片片断。通常的广告语播放都比较清晰，而且很多广告创意本身就很吸引人，学生看广告都很投入，回答广告中的相关问题都很积极。

（二）提供丰富的课外活动

大学英语课堂每周只有4~6节课，教学时数相当有限，外语学习仅仅靠课堂教学活动是远远不够的，还必须利用一切可以利用的环境。在课外活动中，教师可以结合教学内容开展英语演讲，举办英语晚会，设立英语广播，成立英语记者团。笔者鼓励学生在宿舍里用英语交谈，先委派宿舍当中一名英语水平稍高的学生作为负责人，他监督大家在宿舍当中说英语，并给同学纠错。这样一来，学生发现可以用很简单的英语交谈，学习英语的积极性得到很大的提高。

除此以外，笔者也尝试利用新兴的网络技术，与学生进行交流。例如，在每个学期的第一节英语课上，将邮箱和QQ号码与电话号码同时告诉学生。在教育领域，博客作为一种新型的学习资源和学习工具，也开始显现出旺盛的生命力。通过近一年的尝试，笔者体会到，博客作为一个了解学生、服务学生的平台，可以很好地促进师生间的交流，提高英语教学与学习的效率。无论是创建还是阅读博客，都是心与心的碰撞，心与心的交流，利用博客，我们可以很容易建立互动的网上学习社区。学生可以根据自己的时间对其他同学博客上的学习内容进行评价，这样就很容易形成学习团体，进行合作学习。英语学习作为一种语言学习，不仅重视语言知识的学习，更注重培养学习者语言交际的能力。但是，高职生由于自卑心理和薄弱的英语基础，羞于用英语和他人交流。博客在一定程度上可以改变这种局面，学生之间的博客可以通过成员链接互相阅读，对日志中的细节话题进行深度讨论和交流。

总而言之，高职生是一个特殊的群体。面对这样的教学对象，英语教师应该结合教学实际，加强对理论的研究与应用。高职英语教学的成功与否很大程度上取决于“输入”的质量与学习者“情感过滤”的强弱。

参考文献：

[1]Dulay H.C，Burt，M.K and Krashen. Language Two [M]. New York：Oxford University Press，1982.

[2]Krashen，S.D. The Input Hypothesis：Issues and Implications [M]. London：Longman，1985.

[3]Moos R.H.& E.J. Teickett. Classroom Environment Scale Manual [M]. California：Consulting Psychologist Press，1974.

[4]陈英，王立新.谈高职学生的心理特征及教育对策[J].教育与职业，2006，（3）.

[5]黄勇，李庆明.浅谈博客在英语教育中的应用[J].教育与职业，2006，（10）.

[6]王利华，肖凭.高职生与普通大学生心理亚健康状况比较研究[J].教育与职业，2005，（10）.

[7]吴丁娥.外语教学与外语习得中的“输入”及“情感障碍”[J].外语与外语教学，2000，（6）.

[8]吴晶.从克服学生心理障碍的角度探讨高职英语教学改革[J]. 武汉职业技术学院学报，2005，（2）.

[9]项茂英.大学英语教学中的师生关系[J].外语界，2004，（4）.

第14篇

胜利区长、区长和区长分别就“五提升”工作进行了全面安排，刚才。讲的都很具体，完全同意，希望大家按照三位区长的讲话要求，进一步明确认识，找准着力点和突破口，强化工作措施，全面抓好落实。下面，再强调三点意见：

一、充分认识开展“五提升”工作的重要性和必要性。

着眼长远做出的一项重大决策，全市组织开展“四提升”工作是市委、市政府立足当前。也是为实现“三个千亿元”和增加城乡群众收入目标的一项重要举措。四提升”工作，共涉及五项重点指标，反映了经济社会发展各个方面，对于确保圆满完成全年各项目标任务具有十分重要的意义。从我发展实际来看，随着关中—天水经济区发展规划的出台，西咸新区和泾渭新区建设的深入推进，发展已跻身国家战略层面，越来越多的受到省市各级的高度关注。今年，市委、市政府提出的三个千亿元”和增加城乡群众收入目标，很大程度上都寄希望于泾渭新区和的发展。但是从2009年全省24个区经济社会发展综合排名看，区仍处在第10名，固定资产投资总量、非公有制经济增加值占GDP比重、城乡居民收入、城镇化率等指标，也都落后于秦都区。从今年上半年全区各项重点指标完成情况来看，仍有相当一部分指标在全市排名比较靠后，尤其是城乡居民收入分别增长13%和15%增速均名列全市倒数第二，低于全市0.3和0.5个百分点；固定资产投资完成90.8亿元，与计划进度相差25.7亿元，增速全市排名倒数第三，低于全市增速0.4个百分点；社会消费品零售总额完成23.2亿元，与计划进度相差4.4亿元。这些都充分反映出我区经济社会发展仍然面临着城乡居民收入水平低、城镇化水平不高、发展后劲不强等突出问题，这与我当前所处的发展位置极不相符，与建设大西安现代化新区的要求格格不入，与省市各级的期望值相比差距还非常大，给我完成全年目标任务带来很大压力。因此，全区上下要严格按照市委、市政府的统一部署，以“五提升”工作为抓手，以百倍的干劲和过硬的措施，抢时间，抓进度，促落实，确保全年各项目标任务圆满完成，确保我区在全市年终考核中稳居前列。

正是一年大搞建设、加快推进工作的黄金时期。各镇办、各部门要紧紧围绕“五提升”工作，二、明确抓落实的重点和关键。现在已是八月中旬。扭住六项指标，集中攻坚，埋头苦干，确保各项工作在短期内有一个大的提升。一要把招商引资和项目建设作为打固定资产投资翻身仗的重点，以“人一我十，人十我百”精神，招引、建设更多的大项目、好项目，确保固定资产投资达到256亿元，增速达到43%二要把统筹城乡发展作为增加城乡居民收入、提升城镇化率的关键，大力实施“粮、果、畜、菜”四大提升工程，推进农业产业化，加快劳动力转移力度，积极开发就业岗位，促进全民创业。进一步优化城乡空间布局，完善城镇基础设施，引导农民向城镇集中，确保城乡居民收入分别达到21810元和6408元，增速达到25%左右，城镇化率达到85%以上；三要把发展非公有制经济作为富民强区的重点，认真落实国家、省、市关于扶持非公经济发展的一系列政策措施，设立中小企业、非公企业发展专项基金，尽快出台《区工业经济考核奖励办法》使辖区企业享受更多的优惠。加速推进泾渭新区中小企业园建设，为企业发展打造良好平台。要抓紧组建小额贷款公司，谋划建立中小企业投资担保公司，积极牵线搭桥，促进银企合作。定期召开企业家座谈会，听取企业对政府工作的意见和建议，全面解决中小企业和非公企业在土地、人才、技术、资金等方面的困难，力促非公有制经济占GDP比重达到47%同时，要清醒地认识到企业家是衣食父母，推动经济发展的主导力量，特别要对守法经营、诚信纳税的企业家，政治上关心爱护，精神上、物质上奖励支持，使全社会对他高看一眼、厚待三分，努力营造企业发展、企业家成长的良好氛围。座的各位企业老总、项目负责人，也要树立起全区“一盘棋”思想，主动承担起经济和社会发展的双重责任，最大限度地发挥各自优势，为发展多做贡献。四要把环境建设作为促进区域经济发展的重要保障，要牢固树立“服务就是形象，环境就是生产力”理念，把今后工作的重点放在服务泾渭新区建设，服务企业发展、服务城乡群众上来，时刻将泾渭新区发展的热点、企业发展的难点、群众关注的热点抓在手中、落实在行动上，真正做到工作围着新区干，服务围着企业转，办好群众最急办、最难办、最需要办的事。要切实加强机关管理，下茬立势解决吃拿卡要、门难进、脸难看、事难办”办事效率低下、推诿扯皮等突出问题。区环境办和各镇办环境保障工作组要从严整治违法建设，坚决打击乱搭乱建、顶风抢建等违法行为，配合项目建设搞好服务、征地拆迁、环境保障等工作。严肃查处强吃强要、强行供应施工材料、刁难施工单位等影响项目建设的人和事。总之，要通过扎实有效地优质服务，促进五项工作全面提升。

都要把主要心思凝聚到五项提升工作上来，三、全面夯实抓落实的责任。全区上下从现在开始。把精力集中在抓落实上来，以五项提升推动整体工作上台阶。各副区长要切实负起责任，紧紧抓住各自包抓的工作任务，亲自安排部署，亲自到一线去解决问题、亲自督促落实。要定期听取部门和镇办“五提升”工作汇报，分析存在问题，议定措施，逐月、逐旬推进。各镇办、各部门的主要领导要把“五提升”工作作为今后四个月工作的重中之重，思想上高度重视，工作上予以重点部署，对每项提升的任务、目标的实现都要用具体工作来支撑，用具体的措施来实现。要切实增强紧迫感和时间观念，根据工作进度要求，逐项倒排工期，逐人细化任务，能超则超，能快则快，能赶则赶，切实做到按季、按月、按周、按日，加大工作力度，奋力赶超进度。区政府督查室和考核办要尽快制定出操作性强的督查考核计划和措施，逐旬、逐月、逐项通报“五提升”工作进展情况。对工作落实不到位，进展缓慢的镇办和部门，要及时通报批评。年底前，五项中处于后位的单位主要领导要向区政府写出书面检查，并说明原因。

借此机会，另外。就综治维稳和工作再作以强调：

第15篇

刚才，胜利区长、区长和驰晔区长分别就“五提升”工作进行了全面安排，讲的都很具体，我完全同意，希望大家按照三位区长的讲话要求，进一步明确认识，找准着力点和突破口，强化工作措施，全面抓好落实。下面，我再强调三点意见：

一、充分认识开展“五提升”工作的重要性和必要性。

在全市组织开展“四提升”工作是市委、市政府立足当前，着眼长远做出的一项重大决策，也是为实现“三个千亿元”和增加城乡群众收入目标的一项重要举措。“四提升”工作，共涉及五项重点指标，反映了经济社会发展各个方面，对于确保圆满完成全年各项目标任务具有十分重要的意义。从我们的发展实际来看，随着关中—天水经济区发展规划的出台，西咸新区和泾渭新区建设的深入推进，的发展已跻身国家战略层面，越来越多的受到了省市各级的高度关注。今年，市委、市政府提出的“三个千亿元”和增加城乡群众收入目标，在很大程度上都寄希望于泾渭新区和的发展。但是，从2009年全省24个区经济社会发展综合排名看，我区仍处在第10名，固定资产投资总量、非公有制经济增加值占GDP比重、城乡居民收入、城镇化率等指标，也都落后于秦都区。从今年上半年全区各项重点指标完成情况来看，仍有相当一部分指标在全市排名比较靠后，尤其是城乡居民收入分别增长13%和15%，增速均名列全市倒数第二，低于全市0.3和0.5个百分点；固定资产投资完成90.8亿元，与计划进度相差25.7亿元，增速全市排名倒数第三，低于全市增速0.4个百分点；社会消费品零售总额完成23.2亿元，与计划进度相差4.4亿元。这些都充分反映出我区经济社会发展仍然面临着城乡居民收入水平低、城镇化水平不高、发展后劲不强等突出问题，这与我们当前所处的发展位置极不相符，与建设大西安现代化新区的要求格格不入，与省市各级的期望值相比差距还非常大，给我们完成全年目标任务带来很大压力。因此，全区上下要严格按照市委、市政府的统一部署，以“五提升”工作为抓手，以百倍的干劲和过硬的措施，抢时间，抓进度，促落实，确保全年各项目标任务圆满完成，确保我区在全市年终考核中稳居前列。

二、明确抓落实的重点和关键。

现在，已是八月中旬，正是一年大搞建设、加快推进工作的黄金时期。各镇办、各部门要紧紧围绕“五提升”工作，扭住六项指标，集中攻坚，埋头苦干，确保各项工作在短期内有一个大的提升。一要把招商引资和项目建设作为打固定资产投资翻身仗的重点，以“人一我十，人十我百”的精神，招引、建设更多的大项目、好项目，确保固定资产投资达到256亿元，增速达到43%；二要把统筹城乡发展作为增加城乡居民收入、提升城镇化率的关键，大力实施“粮、果、畜、菜”四大提升工程，推进农业产业化，加快劳动力转移力度，积极开发就业岗位，促进全民创业。进一步优化城乡空间布局，完善城镇基础设施，引导农民向城镇集中，确保城乡居民收入分别达到21810元和6408元，增速达到25%左右，城镇化率达到85%以上；三要把发展非公有制经济作为富民强区的重点，认真落实国家、省、市关于扶持非公经济发展的一系列政策措施，设立中小企业、非公企业发展专项基金，尽快出台《区工业经济考核奖励办法》，使辖区企业享受更多的优惠。加速推进泾渭新区中小企业园建设，为企业发展打造良好平台。要抓紧组建小额贷款公司，谋划建立中小企业投资担保公司，积极牵线搭桥，促进银企合作。定期召开企业家座谈会，听取企业对政府工作的意见和建议，全面解决中小企业和非公企业在土地、人才、技术、资金等方面的困难，力促非公有制经济占GDP比重达到47%。同时，要清醒地认识到，企业家是我们的衣食父母，是推动经济发展的主导力量，特别要对守法经营、诚信纳税的企业家，在政治上关心爱护，在精神上、物质上奖励支持，使全社会对他们高看一眼、厚待三分，努力营造企业发展、企业家成长的良好氛围。在座的各位企业老总、项目负责人，也要树立起全区“一盘棋”的思想，主动承担起经济和社会发展的双重责任，最大限度地发挥各自优势，为发展多做贡献。四要把环境建设作为促进区域经济发展的重要保障，要牢固树立“服务就是形象，环境就是生产力”的理念，把今后工作的重点放在服务泾渭新区建设，服务企业发展、服务城乡群众上来，时刻将泾渭新区发展的热点、企业发展的难点、群众关注的热点抓在手中、落实在行动上，真正做到工作围着新区干，服务围着企业转，办好群众最急办、最难办、最需要办的事。要切实加强机关管理，下茬立势解决吃拿卡要、“门难进、脸难看、事难办”、办事效率低下、推诿扯皮等突出问题。区环境办和各镇办环境保障工作组要从严整治违法建设，坚决打击乱搭乱建、顶风抢建等违法行为，配合项目建设搞好服务、征地拆迁、环境保障等工作。严肃查处强吃强要、强行供应施工材料、刁难施工单位等影响项目建设的人和事。总之，要通过扎实有效地优质服务，促进五项工作全面提升。

三、全面夯实抓落实的责任。

全区上下从现在开始，都要把主要心思凝聚到五项提升工作上来，把精力集中在抓落实上来，以五项提升推动整体工作上台阶。各副区长要切实负起责任，紧紧抓住各自包抓的工作任务，亲自安排部署，亲自到一线去解决问题、亲自督促落实。要定期听取部门和镇办“五提升”工作汇报，分析存在问题，议定措施，逐月、逐旬推进。各镇办、各部门的主要领导要把“五提升”工作作为今后四个月工作的重中之重，思想上高度重视，工作上予以重点部署，对每项提升的任务、目标的实现都要用具体工作来支撑，用具体的措施来实现。要切实增强紧迫感和时间观念，根据工作进度要求，逐项倒排工期，逐人细化任务，能超则超，能快则快，能赶则赶，切实做到按季、按月、按周、按日，加大工作力度，奋力赶超进度。区政府督查室和考核办要尽快制定出操作性强的督查考核计划和措施，逐旬、逐月、逐项通报“五提升”工作进展情况。对工作落实不到位，进展缓慢的镇办和部门，要及时通报批评。年底前，五项中处于后位的单位主要领导要向区政府写出书面检查，并说明原因。

另外，借此机会，我就综治维稳和工作再作以强调：