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[关键词]红酒电子商务;市场需求分析;网络营销
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.096
1 红酒电子商务相关理论
1.1 红酒电子商务的概念
红酒电子商务,简单地说,可以理解为电子商务在红酒行业中的应用。它是指红酒的生产和销售企业利用电脑和现代通信技术,借助互联网完成商务活动的过程。通过对红酒这类商品的市场深化运营,精准化市场定位,满足红酒消费者的特定习惯,形成更符合消费者需求的产品管理、渠道管理。
1.2 红酒电子商务的模式
自2006年8月中国第一家以烟酒为主要销售对象的“烟酒在线”电子商务网站上线以来,各类综合性、专业性、酒类企业自建的电子商务网站不断发展,以B2C模式(如烟酒在线)和C2C模式(如淘宝)为主,近年来逐渐也出现了诸如酒类团购、O2O等新形式的酒类电子商务网站。
目前中国境内经营红酒的电子商务市场主要有两类:一类是天猫、京东等综合性电子商务平台;另一类是酒仙网、也买酒等专门的酒类垂直电商平台。不同酒类电商平台的对比如表1所示。
从消费者的购买选择来看26%的消费者选择通过天猫、京东、我买网等大型电商平台购买红酒;18%的消费者选择通过酒仙网、网酒网、也买酒等酒类电商平台购买。一方面大型电商平台依然是消费者的首选,另一方面酒类垂直平台的崛起也逐渐成为未来红酒销售的重要网络渠道。
2 红酒电子商务市场现状分析
2015年,我国葡萄酒行业延续了2014年起上涨的趋势,截至2015年10月,我国葡萄酒行业实现收入357.25亿元,实现利润总额37.82亿元,同比增速为14.79%。目前中国红酒电子商务市场存在的主要问题如下。
2.1 中国红酒消费市场价格是主导
主导大多数消费选择的依然首先是价格,其次是品牌,最后才是质量。VINEXPO/The Iwsr市场报告预测,2012―2017年的中国红酒消耗量增长主要集中在每瓶零售价介于5~10美元(人民币30.3~60.6元)及10~20美元(人民币60.6~121.2元)的产品上,预计其销售量同期升幅分别达到64%及69.48%。与此同时,每瓶售价低于5美元的红酒消耗量将会下跌,预料萎缩7.39%;至于每瓶售价高于20美元的红酒增幅则会慢过市场,五年内仅上升23.58%。
2.2 消费两极分化严重
消费者两极分化,波尔多五大名庄之一的拉菲依然是市场追逐的焦点,期酒价格高达450欧元/瓶,比经典年份2005年期酒价格(300欧元)高出50%。面对高价,下单的波尔多酒商们依旧趋之若鹜,其中一大原因就是中国市场对名庄酒巨大的需求。“只要顶级酒”,这是中国市场的一致呼声,和期酒价遥相呼应的是,名庄酒的现货价格也在大幅度攀升。
另一端酒市再现平民化热潮,据《厦门日报》报道,在麦德龙、家乐福等超市,进口红酒价位从2.5欧元到1000欧元不等。其中10欧元以下的在销量方面更是占到七成左右。种种迹象表明,红酒在追逐高端的时候,中低端产品更加值得关注。
2.3 消费渠道分散
餐饮酒店和夜场的即饮销售占50%。根据相关专业机构提供的估算,2013年中国红酒电商销售额或高达73亿元,比2012年增长了一倍以上。团购、网络直销以销售中高档酒为主,商超等销售渠道竞争焦点是中低档酒。但随着理性消费者的增加,非即饮渠道的重要性将更加凸显。
2.4 消费者对产品消费的趋同性明显
(1)消费时间:中国红酒消费的为秋冬季,特别是中国的传统节日春节。
(2)消费动机:中国消费者选择红酒的动机中品牌占44%,口味、价格、原产地和包装分别占28%、16%、8%和4%。
(3)消费者喜欢的口味:淡口味的红酒占50%,其次有约30%的人喜欢微甜口味的红酒,偏爱重口味、浓郁型红酒的不足20%。
(4)消费红酒类型:目前干酒在红酒的消费总量中占40%左右,其中干红80%,干白20%。红红酒的消费量遥远胜于白红酒。
(5)中国消费者对五大品种的认知程度如下:赤霞珠(60%)、霞多丽(40%)、长相思(39%)、雷司令(38%)、黑比诺(35%)。
3 t酒电子商务网络营销解决方案
为适应现阶段的中国红酒市场状况,红酒电子商务在开展的过程中应把客户放在整个营销活动的中心,以此为调整网络营销战略的行动指南,并根据网络消费者的特点形成个性化的整合营销方案。
3.1 策划和建设阶段
目标:建设一个符合用户友好型和搜索友好型的企业网站。
网站在策划和建设阶段虽然还没有对外,但此时的推广仍然很重要。这个阶段的实施与控制需要由技术、设计、市场等方面的人员共同完成。不只是制作一个网站,更多地要考虑消费者的喜好和倾向,消费者的行为习惯和心理,结合关键词的设计、网站代码优化、网页布局视觉效果,综合完成红酒网站的策划和建设。
3.2 网站初期
目标:评估确定市场突破点,获得尽可能多的客户认知。
从网站正式上线到对外宣传之日开始的大约半年的时间,需要网站管理者将工作重心放在红酒网站的运营推广上。在不确定适合网站推广的有效方法之前,网站管理者宜采用多种渠道进行网站推广测试,如搜索引擎、微博、微信、团购网站、电子邮件等,并对每种推广方法的效果进行跟踪。通过评估分析不同平台用户的行为特征,有针对性地采取营销推广行为。
3.3 增长期
目标:由用户认知向用户认可转变,提高用户黏度。
经过初期推广,拥有了一定的访问量。这个阶段仍然需要保持推广力度,并通过前一阶段的效果评估,针对最适合本企业网站的推广方法进一步加大力度。采用更具有针对性,甚至是独创性的网站推广手段,才能达到效果。这个阶段对推广网站的方法和目标有了更高的要求,需要更高的专业性,重视网站推广效果的管理反馈。这个阶段对于网站进入稳定发展阶段具有至关重要的影响。
3.4 稳定期
目标:锁定目标客户,培养忠实客户,稳定市场。
一般红酒类的企业网站从到稳定发展阶段,需要一年甚至更长的时间。本阶段推广重点工作由外向内转变。把吸引新用户为重点的网站推广工作逐步转向维持老用户和对网站推广效果的管理等方面。
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杜红认为,“一个有公信力的媒体,表现为三方面:第一,公信力取决于媒体立场;第二,媒体公信力还体现在它是否可以去影响其他的媒体,使自己的公信力得到放大和强化;第三,公信力体现在媒体的人群,媒体是否能够影响许多的人群,是否能够代表这个社会的主流价值。”
杜红提出,尽管目前门户、即时通信、搜索引擎、邮件、商务平台、游戏、博客……一大堆网络传播平台让人眼花缭乱,但选择有公信力的网络媒体,对于品牌营销有四两拨千斤的作用。
网媒更要提公信力
万瑞数据的《网络广告受众分析报告》显示,网民对大型门户网站信任度达到85.3%,网页广告的信任度为64%,大型门户网站的网页广告仍是最有效的网络广告形式。让杜红满意的是,在《北京传媒公信力调查》中,新浪位列门户网站第一。
公信力这张牌有何作用?
杜红提出,公信力不仅可以强化媒体平台在网民中的影响,而且有助于树立企业品牌的权威公正形象,形成网民对企业品牌的认同度。在目前企业网络营销方案中,利用门户独有的公信力以及对网友的影响力,一直是整合营销方案中最重要的一环。
杜红提出,公信力也是新浪IMPACT营销理念强调的必要指标。IMPACT营销理念认为,平台选择决定了营销效果,聚合力、用户粘性、公信力等,是价值媒体的基本特征,但公信力是前提条件。
在以互动和沟通为主要特征的网络新时代,草根力量的兴起以及媒介的碎片化、传播的无中心化使营销原本的告知工作变得更为艰巨。新闻门户、即时通信、搜索引擎、邮件、商务平台、游戏、博客、RSS、网摘、播客、视频网站、SNS……网络应用的日趋成熟,意味着网络营销无论从性价比还是受众面,都显示出越来越强大的吸引力,上升为众多企业的主流推广方式之一。
相应地,企业的营销策略也随着网络营销的发展进入新阶段。
IMPACT营销理念
作为媒介平台,公信力是企业营销须考虑的必要条件,但并不是唯一。从广告主最根本的营销目的来看,效果才是终极指标。
当前,处于高速增长态势的网络广告行业正面临新的挑战:评估方式不明确、缺乏可供借鉴的理论指导等现状,使部分广告主仍然踯躅在网络媒体之外。DCCI的一份数据也显示,超过80%的被调查企业不满意网络广告效果评估方法。
在每年年末的时候,赵烈我还是要写出一份年终总结的,这是对我过去一年的工作总结,也是对我来年工作的一种激励,这已经成为了我的一种习惯。
21世纪人是最重要的生产力,支行十分重视对员工的培养,注重打造学习型的团队和个人。为此,自年初开始,支行按网点负责人、业务主管、员工和客户经理4个层面每周培训一次。在全辖开展励志活动,一是发放励志书籍,二是励志作品和口号的征集评选活动。以此来加强精神文明建设,弘扬爱岗敬业的精神风貌,提高团队的凝聚力和向心力。
不过对我来说,写出年终总结也是一件比较容易的事情,我已经写过很多了,下面就是我在过去一年的年终总结:
200*年,在分行党委、行长室的正确领导下,**支行进一步发挥区域优势,明确目标,坚持业务发展和合规经营相结合,正确处理好规模、质量、效益三者关系,在年度取得一定成绩。
截止到200*年12月末,我行各项主要业务指标完成情况如下:
中间业务:国际结算量累计**万美元,比去年同期增加**万美元,增幅达**%;结售汇合计为**万美元,比去年同期增加**万美元,增幅达**%。
负债业务:本外币存款余额为****万元,其中:人民币存款余额为***万元,比年初新增***万元,完成年度计划的**%。增量结构为:储蓄存款新增**万元,完成年度计划**%;企业存款新增**万元,完成年度计划**%。外币存款余额为**万美元,比年初新增**万元,完成年度计划的**%。
资产业务:本外币各项贷款余额为**万元,比年初增加**万元,资产优良率、收息率保持100%。消费贷款新增**万元,同期增幅为**%,完成年度计划**%。
总结今年各项业务发展和管理,我们主要采取以下工作措施:
一、狠抓内控合规管理,营造爱行爱岗企业文化
1、以专项活动严控风险重点。一季度开展各条线部门200*年问题的对照梳理,由各业务主管对照问题汇总,查找本部门存在的问题并加以整改;二季度“人人挖遗漏,处处防风险”的百条风险建议活动,组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险,组织评选“慧眼奖”,涌现有一些有价值的防风险建议。
2、制定***员工全面管理规划,加强员工整体性管理。将员工管理和成长进行细分,规划个人发展生涯,打造支行和谐奋进的企业文化氛围。
3、强化业务主管“内当家”作用。从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行定期独立汇报制,加强对业务主管的双线管理,由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报,从而掌控网点内部管理现状。
二、 突出绩效考核引导作用,重点竞赛活动拉动业务发展
1、各季度与时俱进,重点竞赛活动加速业务迅速发展。
一季度坚持存款立行原则,根据市场规律开展存款开门红竞赛,通过采取支行每周通报、定期例会分析,网点业务宣传咨询活动和vip客户座谈等措施,使开门红活动扎实有效开展,在分行开门红竞赛活动中,支行对公日均存款处于分行领先位置,对私存款中网点入围率40%。
2、完善改进绩效考核整体方案,突出考核的全面引导作用。
今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制,鼓励网点充分发挥优势,利用自身区域特点发展业务。同时,为配合总行经营合规年的创建,在考核中强化了综合管理考核力度,特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高,体现对内控管理的重视。
三、做大做强中间业务,拓展赢利新空间
【关键词】小米手机;营销策略;不足之处;解决方案
中图分类号:F27文献标识码A文章编号1006-0278(2015)08-040-01
2015年是小米公司成立5周年,前不久,雷军在其微博上公布小米手机上半年的销售量为3470万台,同比增长33%,在中国销量市场份额仍然保持第一。小米手机的异军突起,创造了国产手机的奇迹,现就其营销策略展开研究。
一、小米手机营销策略分析
1.市场定位。市场定位的目的主要是使企业的产品或形象在消费者心中占有特殊位置。好的市场定位不仅有利于企业开拓新的市场而且有利于增强企业的市场竞争力。相比于苹果公司定位高端市场,小米则选择了一个易于突破的低层领域,小米定位“为发烧而生”,针对普通人群。以此,小米手机既避免了与苹果、三星等知名品牌的直接竞争,又迅速占领了市场,为后续品牌提升奠定了基础。
2.产品布局。现如今,小米手机主要分为两个产品系列,即红米和小米系列,其中红米手机发展到了第二代,号称“千元性价比之王”,主打低端市场。小米手机已发展到第四代,是中端市场的旗舰机型。小米note定位高端市场,是小米手机目前定位最高的产品。这一产品的标志着小米“低、中、高”端市场布局业已形成。
3.软硬件。与同价位手机相比,小米全系列手机的处理器、液晶屏幕、摄像头等硬件设备都超过了友商。有人说,买智能手机就是买系统,小米手机针对安卓深度定制的MIUI系统,至今已有已有超过1亿注册用户。针对“为发烧而生”的定位,MIUI采用“用户反馈、制定方案、推出产品”的用户参与体验式完善过程,用户可以根据自己的使用习惯选择体验版、开发版、稳定版三个系统版本。
4.销售渠道。初期,小米手机之所以能够迅速地占领市场,主要是采用了网上直销的策略。通过小米网,“新品、新品上市时间、消费者期待、线上秒杀、货源不足”的饥饿营销策略收效良好,但发展至今,出于各种考虑,小米和淘宝、天猫、京东等第三方合作,设立了官方旗舰店,这保证了有不同购物习惯的用户可以多渠道购买到正品小米产品。
二、小米营销存在的不足
尽管小米上述的营销策略取得了巨大的成功,但是不容忽视的是公司目前仍存在以下两点突出问题:
1.缺乏核心技术。小米自身不生产任何手机硬件设备,采取“以软件主导硬件”的商业模式,也就是说小米的处理器、屏幕等核心部件都是依赖其他厂家,特别是国外的硬件生产商。这样虽然能够有效节约成本,实现高性价比,但从长远看,这种模式会造成企业对外依存度上升,给公司带来发展困境。
2.售后服务不完善。售后服务对企业形象有着重大的影响力,在国产手机中,售后服务是一个大的问题,小米手机也不例外。当顾客的手机出现问题需要保修时必须要寄送到厂家,这样不仅提高了物流中的风险和消费者维修的成本,而且提高了消费者的选择成本,使得消费者的满意度下降。小米公司要想取得更大的突破,必须要在售后服务下足功夫。
三、小米营销解决方案
哲学方法论指导我们一切从实际出发,认识和解决问题。综合上述不足提出两点解决方案:
1.提高自主创新能力。IT产业是一个更新换代较快的产业,企业要想立于不败之地,必须要有战略眼光、市场预测、核心技术,而技术创新是竞争力的核心,必须摆在突出位置。一要提高自主创新能力,有自己的核心技术,确保公司不断壮大;二要加强创新人才培养,有一支过硬的创新团队;三要加强知识产权、发明专利的申请和保护,既要尊重和维护其他互联网企业的知识产权,也要保护好自己的知识产权和专利。希望小米公司继续努力,在自主创新方面有新的突破,真正成为我国互联网行业的领军企业,使自己的技术和产品走向全国、走向世界。
2.提高售后服务的质量。手机售后服务能力差对品牌形象和客户牢固度会造成重大的摧毁,小米针对自身存在的问题应该加大力度。一是提高产品质量,一定要把严出厂产品质量这一关;二是充分利用18家小米之家,小米可以发挥全国小米之家的作用,同时加大小米之家的建设力度,在线下给予小米用户售后保障,减少维修成本;三是适当加大售后服务团队,在队伍建设上保障售后质量。
参考文献:
[1]谭庆华.浅析小米手机发展之路[J].集成电路用,2011(09).
[2]苇丽华庚淑荣.小米手机营销策略和模式[J].商业文化,2011(12).
[3]张学高.浅析小米手机的饥饿营销[J].现代商业,2013(3).
2012年第1季度中国新房网络广告市场同比增长10.4%,增速放缓,主要影响在于房地产市场持续调控,导致1季度新房市场成交量继续出现下滑,房地产开发商在营销态度上也更加的谨慎。
2012Q1中国房地产行业新房网络广告投放媒介分布
从广告主数量情况来看,2012年第1季度广告主数量达3812个,环比下降8.3%,与去年同期相比下降4.4%。受到政策抑制影响,部分开发商在房地产销售形势尚不明朗的情况下,减少了1季度的广告投放,且1季度也一直不是广告主投放广告的主要时机,尤其是1、2月份,季节性影响明显。
2012年第1季度房地产网络广告主平均ARPU值增长至18.2万元,环比下降36.2%,与去年同期相比增长15.5%,主要原因在于开发商对网络营销更加重视,网络营销的投放效果也在逐渐显现,从而带动广告主广告投放ARPU值逐年增长。
EnfoDesk易观智库研究显示,2012年第1季度新房广告主在各个网络媒体的投放情况如下:
2012年第1季度中国新房网络广告市场中,新浪乐居、搜房网和搜狐焦点保持前三位置不变。在受到长期市场调控的影响下,房地产市场也在逐渐洗牌,导致房地产开发商加大广告投放效果的关注。
从产品销售到互联网化的供应链管理
2016年电商平台、运营商以及传统品牌商在互联网+的背景下,电商+供应链管理,借助互联网搭建服务客户的平台,正在成为制造型企业转型升级的核心。尤其是将产品和服务结合,甚至打包入其他品牌的产品为消费者提供解决方案的O2O模式,发展非常迅速。
例如,某阳台产品的企业,为消费者提供适合各种年龄段需求、功能不同的阳台设施时,要针对老年人、新婚、有小孩等各种类型的家庭,提供不同的产品,满足消费者的需求。其中,有的产品是自己生产的,有的产品是从合作伙伴处采购的。这时候,企业的业务模式和销售规模都会发生变化。因为增加了其他品牌的产品,该企业的总体销售规模肯定会增加。业务模式也从原来的传统制造为主转化为依托互联网+的供应链管理模式。
其实,制造型企业转型是一个非常难的过程。大家都说要有互联网思维,但是涉及到具体的业务中,惯性思维就与互联网思维产生冲突。例如,互联网将三屏真正地打通,电视从硬件的销售转化为内容为王。这是很多传统电视品牌根本不理解不了的。但是乐视做到了,电视免费送给消费者,提供收费的内容,颠覆了电视行业的盈利模式。却非常符合年轻人的口味。所以,乐视用短短几年的时间就跻身平板电视排行的前几位。而一些传统的老牌彩电企业则成了思想僵化的牺牲品。
线上很多推广的惯用技巧和手法,往往也是传统商业不认可的。例如,通过刷单制造商品信用,是很多店铺惯用的做法。刷单看似是不诚信,但是却能让好的产品成功打开流量的端口,是店铺包装产品的一个手段,主要是为了快速制造爆款。还有,有的厂家是为国际品牌贴牌的,零售价格很高,因此,也希望自己的产品能够在线上卖个比较好的价格。而在没有品牌效应的情况下,一味地追求高价格,也很难被互联网认可。
2015年,里德海司接手了苏泊尔卫浴旗舰店的运营。因为里德海司与多个卫浴品牌有深度合作,了解卫浴产品线上营销的套路,就制定了符合苏泊尔卫浴定位的营销策略。与传统渠道的不确定相比,苏泊尔旗舰店2015年稳步增长,实现了超过6000万元的销售。这让品牌商更愿意加大旗舰店的投入,在政策和价格等方面给旗舰店的支持也更大。苏泊尔卫浴的龙头是强势产品,为全不锈钢打造,工艺和品质都是非常过硬的。里德海司的团队就将苏泊尔龙头和水槽作为核心品类进行重点推广。在推广策略上,我们有针对性地锁定一个竞争品牌,进行推广上的聚焦。如果今年能够超越既定竞争对手的话,明年苏泊尔卫浴锁定将另一个品类的目标品牌。同时,里德海司的团队还根据消费者的反馈,建议苏泊尔卫浴研发与厨房相关的不锈钢挂件,或者将厨房水槽和龙头的周边其他品牌的产品纳入到旗舰店里销售,提高消费者的客单价。这就是在为消费者提供解决方案,而不是单纯销售某个产品。尤其是品牌自身资源丰富,产品线丰富的品牌,更要从消费者的角度,打通内部的屏障,从解决方案的角度布局电商。苏泊尔卫浴在行业内属于后进入者,用传统的做法肯定是事倍功半的。苏泊尔卫浴线下渠道弱势,采用互联网的颠覆性手法,可以迅速在线上获得突破。如果是传统渠道强势的品牌,这种做法会收到很大的阻碍而短期内无法突破。
线上的销售依靠流量增长的时代已经过去了,无论是品牌商还是平台方,必须通过O2O融合的方式来刺激增长,如科勒这种线下渠道同样发达的品牌,更多的是要做好线上线下的结合才能获得突破。科勒的品牌调性是高大上的,他们的专卖店在装修和设计上都非常有品位。因此,消费者进入科勒的专卖店之后成交率和客单价都很高,远远高于线上的转化率。对于这样的品牌,线上的作用就是将线上有需求的消费者引导到线下去成交,提高消费者的体验感,提高现场的成交额和转化率。以水槽为例,从76~86厘米不同规格、材质的水槽,图片拍出来的效果类似,消费者在线上很难看出有哪些差异。而到了线下,消费者可以根据自己的喜好,现场感知材质、颜色、尺寸、形状、功能等,找到哪一款真正适合自己家的厨房。尤其是那些需要多种产品的消费者,线上店铺更要通过无缝衔接引导到线下做成交。在线上线下融合成交的过程中,线下店员为了业绩往往使得线上店铺出现个别飞单、跳单的现象,但这不应该影响品牌商O2O融合的大战略。例如,按照品牌总体的销售额按比例收取品牌商的基础服务费用;对于总体线下规模增长幅度的考核等。同时,平台商和店铺为了防止这些现象可以使用各种工具和办法。
以某涂料企业为例。以前,该企业与消费者之间没有任何实际接触,而是通过装修公司和装修工人将产品卖给消费者。在供应链整合之后,品牌商的产品和服务都被打包整合成一个产品放在互联网电商服务平台上,消费者在购买的服务的过程中,不单单要消费产品,还包括提供服务的装修工人。装修工人在平台上开店铺,要累积信用和评价,这使得原本无从考核的装修工人的服务质量成了被消费者公开评价的产品,从侧面起到提高服务质量的作用。平台方可以定期对服务人员进行产品和服务水平的培训。以往所有企业都非常苦恼于基层服务人员的管理,这是由各方面因素制约的。在平台化运营的情况下,订单量是有保障的,加入平台的服务人员的质量与收益直接相关,他们会视客户的评价为生命,去主动学习,成长,改进,树立个人品牌。
同时,服务的提升也从以前的被动管理转为主动改进,突破了传统企业管理服务人员现有的体系和瓶颈。未来,还会因为收入的提高而吸引更多高学历人员的加入。
品牌和店铺的互联网思维还包括改变一些传统的做法,提高运营的效率。以前,消费者的退换货,品牌商必须等看到真实退回的商品之后,才能做下一步的处理,中间相隔了近一周的时间。这个看似是为了保证自身的利益,其实浪费了时间。而那些退回的商品很多是维修费用非常高,基本当成废品处理掉。如果是这样的情况,对于一些小的划痕等不影响使用的问题,可以直接与消费者协商,低价让消费者购买;对于无法使用的产品,直接给消费者邮寄新产品。消费者也不用再将产品邮寄回厂家,节省运费。
大数据营销进入实质阶段
线上流量的增长几近枯竭,这时候,单单依靠平台商来吸引流量就非常困难。因此,借助线下、借助品牌和店铺自己的创新力获得流量,就成为新的增长模式。网红就是最典型的聚客增加粘性的做法。
从晒单到网络直播销售,网红其实是依靠人去做内容来推广产品。网红看似是浮夸经济,其实,那些不知名的服装和化妆品是在深入了解消费者和产品之后,通过网红来实现粉丝推广的目的。而家电产品大多是知名品牌,看似与网红无关,却可以借助名人效应,布局和实现自己的网红推广策略,实现引流的效果。
近年来,由于技术的提升,平台方对于大数据的利用水平提高,使得营销推广更加精准,投入更加有效。2014年,一些重点商家参与了天猫大数据精准营销的内部测试。两年来,通过不断的开发和研究,技术手段不断地进步。目前,阿里的大数据营销已经比较成熟,市场的应用广泛。例如,某品牌的消费者定位于二三线城市、中等收入人群。平台方会根据品牌的需求,给予这些目标消费者的展现,做流量的精准引导。
例如,阿里巴巴基于移动大数据服务领域的TalkingData,即移动观象台,能够在一定程度上真正解锁用户的一些实用信息,如用户所处场景位置、用户的兴趣偏好、用户的行为习惯等等。在“以用户为核心”的时代,掌握用户的多维度数据,并据此分析用户数据,挖掘用户需求。通过对超过20亿移动受众人群数据进行汇聚、清洗、萃取,结合一系列算法模型,输出人群分类标签数据体系和受众人群分析工具。企业客户可以通过对人群的二次组合,构建出满足业务需求的多元化精准受众人群;也可以对目标受众进行多维度的画像分析洞察,为潜客发掘、用户维护、品牌推广、口碑扩散等营销环节,提供客观的数据依据和触达的媒介方案,最终达到提升整体ROI的目标。通过大数据的精准投放,一方面解决用户需求,获得用户的好感,提升转化率和ROI以及提高用户忠诚度;另一方面企业通过大数据营销,可以有效提升品牌价值,不断扩大品牌营销力度,保证企业的良性发展。
以苏泊尔水槽的订单为例。观象台可以分析出该订单消费者的购物路径,在购买水槽之前购买了什么产品,并预计该消费者下面要购买厨房电器,并推荐给该客户适合的品牌。该消费者做好硬装修之后,接着会购买家电,然后做软装修,会给其推荐窗帘布艺的信息等,如品牌,价位段等。这样,店铺可以根据消费者在网上的动作,联想出未来的动作,并针对性地推广,如发放优惠券等。或者将已有消费者的流量打包销售给下一个环节的商家。这样,大数据不但能够精准营销,还可以在平台内有效地流通起来,相当于是线上的营销联盟。2015年的双十一期间,里德海司各店铺的订单中5%来自这些联盟店铺之间的流量引导,相当于零投入获得了高产出。
由于有了对大数据的精准分析,无论是店铺运营商还是品牌商,都应该更加清晰地看到未来自己在产品、推广等方面的投入在哪里。如果忽视这些,只是按照企业自身以往的经验做市场,或者运营商与品牌商对于大数据营销存在分歧,也会使得下一步战略不那么合拍,从而影响品牌的发展。尤其是品类的非领导品牌,在电商运作的过程中,不能背负过多不切实际的软包袱,踏踏实实地做好自己的事情。
运营商从销售向服务转型
专业的运营商肯定不是简单地销售产品,还要扮演品牌外脑的角色。在经过多轮的沟通之后,运营商会给品牌商拿出一个符合品牌电商战略的提案。
作为业内知名的运营商,里德海司的策略方案费用已经从最初的20万元涨到了100万元。这个电商战略方案,是里德海司的团队根据前期对品牌、行业以及其竞争对手等各方面做大量深入的调研与分析之后,制定出适合品牌的电商长期发展战略,以及近期实现的目标。里德海司在提案的基础上还会承诺销售目标,并签署对赌协议。
在与品牌商讨论营销执行方案的时候,一个关键的要素是要求品牌的董事长必须全程参与。因为合作的提案是战略性的,是方向性的,需要品牌决策者的决心和支持。至于运营过程中一些技巧方面的,都是在战略达成之后的细枝末节。尤其是对于原本在传统渠道投入较小或者有一定实力的新兴品牌,如何利用互联网工具,让消费者快速了解和体验你的产品,形成良性的互动非常关键。在互动的过程中,形成重复消费,增加粘性,就是互联网+应用在电商的实际意义。
例如,与某涂料品牌的合作,要根据平台的模式,开发一些实用性的工具,并规范产品与服务、线上与线下融合之后的管理体系。运营的过程中还会遇到很多的问题,再做进一步的调整和改变等等。这需要品牌有敢于天下先的勇气,需要决策者的高屋建瓴。
坐等不变,才会被市场打垮。求变,才能生存发展。对于那些受到电商冲击比较大的品牌,要么接受线上高占比的现实,要么调整自己的品类策略,核心是根据市场的变化而转型。那些传统渠道比较发达的品牌,如何重新定义线下店面的功能与意义,也需要结合互联网来考量。例如,某卫浴品牌将原来遍布大小建材市场的专卖店做了调整,建议经销商关掉小的门店,集中资源开大型体验店。将店面的职能由简单陈列改为体验式营销中心和个性化产品的定制中心。结合线上的引流,以销售客单价较高的大件商品为主。
再例如微商。提到微商,很多人将徽商误解为传销,或者是网红自己经营的微店。其实微商是传统渠道原本无法实现,现在借助互联网工具轻松打造的立体化分销平台。例如,将品牌的终端导购员变为个人的微店店主,搭配销售自己熟悉的品牌的产品,在店面之外,在8小时以外,成为消费者的消费和使用顾问等,轻松实现与品牌的沟通交流。企业号的运作也是微商。因此,品牌商要学会利用微商这个平台,打造品牌与消费者互动的平台。
这次活动强调“不掉线”的概念,不仅仅是引导网民到不掉线的网吧去寻找万元大奖,更深层的是通过引导网民到不掉线的网吧上网来激发网吧经营管理者对“不掉线”的深刻思考。
继红巨人活动结束之后,锐捷在网吧市场再次发力。11月16日,以“红巨人在行动”为主题,锐捷网络召开了新闻会。会上,捷网络营销部总经理刘弘瑜女士对外宣布:锐捷红巨人网吧网络解决方案正式推出。《网吧世界》就此对其进行了专访。
《网吧世界》:锐捷网络一直在金融,教育等方面很突出,进军网吧是一个新的方向。在网吧方面的策略是?
刘弘瑜:应该说和其他的行业是一样的,仍然是凸显解决方案的优势,以解决方案来和客户进行沟通,拓宽市场。到目前为止,锐捷从网吧的客户数来说,占到了20%左右。
《网吧世界》:锐捷提供的解决方案优势在哪?
刘弘瑜:网吧的业主基本原来一直采取购买最简单的设备,或者买路由器或者是交换机。没有整体的考虑如何通过路由器和交换机结合,解决掉线、安全的问题。说到安全的运营,锐捷最开始就是从这个领域做起的,这是锐捷的优势。我们关注到网吧行业之后,我们将自己的软件和硬件进行了整合,真正的形成了交换、路由以及硬件软件结合到一起的解决方案。
《网吧世界》:锐捷在教育行业有哪些经验可以借鉴到网吧行业?
刘弘瑜:最关键是要了解客户的需求。因为锐捷两个字就是锐捷的精神所在,就是快速地响应他们的要求,敏锐的提供解决方案。锐捷是从教育方案开始的,在这个行业我们获益颇多。在网吧行业我们也会使用同样的方式来做。
《网吧世界》:在教育行业锐捷是直销的方式,在网吧行业怎么做呢?
刘弘瑜:教育行业我们是直销和渠道相结合,我们自己做更多的是样板、品牌,然后把运营本身交给我们的渠道去做。在网吧我们也会坚持这样的方式.但是毕竟教育和网吧有不同,网吧的单体店很多,我们会更多的依靠渠道。
《网吧世界》:已经使用锐捷解决方案的网吧反馈如何,你们还需要哪些调整?
刘弘瑜:锐捷的网吧用户给过一些建议,我们也是在此基础上不断的完善,包括未来也是这样。我们的解决方案,最开始强调的就是三个方面,“方便、高速、不掉线的管理”。最后发现还有安全的问题,所以我们又在这个概念中加入了相关的解决办法。其实锐捷所有的解决方案的最终完善,都是通过和客户一轮一轮不断的沟通达到的。
银行在市县行组织的旺季营销启动会后,对支行各项业务的发展情况进行了深入的分析研究,并根据市县行下达的竞赛方案和目标,对目标进行分解,确定支行发展思路,现就旺季营销思路进行汇报。
一、业务发展方面
(一)支行将各项业务目标按日、按周分解到个人,每天通过晨夕会通报个人完成情况,及时进行督导并总结发展经验及不足。对业务发展较好的同志进行表扬并加以鼓励,对业务发展一般的通知帮助其分析原因并进行帮扶,做到全员发展,共同进步。
(二)11月份起,按旬开展PK赛,按人员岗位进行PK,按时总结表彰,提高员工发展业务的积极性。
(三)组织员工对及时对我行的重点业务进行微信、qq等社交平台进行转发,尽量扩大我行的品牌效应。
二、获客及邀约方面
(一)利用好支行的营销系统,将支行客户全员分配,制定周方案,并按期督导总结。要求理财经理每天电访20户,柜员每天电访15户,优先电访储蓄到期客户,并及时在系统中录入,其次对客户名单进行电访,名单要深挖客户需求,积极拓展业务,对客户名单要深入了解客户意愿,对症下药,增加客户粘度,避免客户流失。再对网点所有客户进行电访,电访邀约至网点后,针对客户资产对客户进行有效的资产配置,为开门红做好准备。
(二)对现有积分换礼活动积极宣传,利用好市行的补充营销方案,扩大影响并对活动进行丰富,在活动的基础上再增加红包墙等活动,在微信、QQ等社交平台积极转发宣传,扩大影响。
(三)鉴于现阶段厅堂客户的极度匮乏,在抓好厅堂客户,保证全员开口率的基础上,计划组织开展走访活动,对县内学校、机关事业单位进行走访,找好关键人员,利用宣传物料和随手礼进行亲情式走访,利用好我行“七重礼”的营销活动,按客户职业进行新客开发,做好走访登记,及时回访。
(四)收单走访及回访方面
在7号晚上顺利达成公司阶段性目标后,公司经理室就马上召集个险经理、督导及内勤人员,召开了关于一阶段总结和二阶段工作布置会议。让奋战在一线的管理人员分别谈了一阶段中存在的问题及解决方法,要求个险管理人员必须从思想上树立势必完成二阶段任务的信心,最后布置了关于二阶段具体工作,将阶段性任务目标细化到每一位管理人员身上。
主管是一支团队的灵魂,是串联公司和营销员之间的纽带,只有主管得力,营销员团队才会创造令人瞩目的成绩。所以在战役打响开始,首先在主管层面上统一思想,帮助他们树立坚定完成任务的信心。8号早上市直、农网、收展三个销售渠道分别召开一级主管会议。在会上三个部门经理分别就一阶段情况进行了总结,然后分配了各营销部阶段性任务目标,将势必达成二阶段任务战略思想灌输到每位主管身上。与主管达成共识后,分派督导到营销部去协助主管在伙伴们中统一思想。实现了从管理层面到伙伴层面的思想上的统一,为二阶段任务完成迈出了扎实的一步。
第二:营造环境,炒作气氛。
为了给伙伴们营造一个紧张且良好的环境,从营销部职场开始着手布置,要求主管每天更新业绩龙虎榜,并且针对举绩1万元的伙伴颁发经理室亲自书写的喜报。在精神上给与伙伴们强有力支持,充分利用公司短信平台,定时给主管、高手及伙伴们发送问候激励性短信,给伙伴们营造紧张气氛同时让他们感受到家的温暖。
在气氛炒作方面,我公司根据市直、农网、收展三个销售部门的具体情况,制定出了一套对抗方案。市直营销部和收展组之间展开对抗,农网营销服务部之间展开对抗,对抗的内容也从以前的单方面保费对抗,实行任务比例对抗。为了营造紧张气氛,管理人员在每天的主管夕会上将最新的战报进行公布,让主管们第一时间掌握到最新的战况。在每周两次大早会期间,由经理亲自公布各团队的对抗战况。
第三:抓访量、推举集
截至28号我公司举集率为。在二阶段伊始,公司就针对举集率不高的现象,制定出一套将“死人”救活方案。首先在9号分批次召开了三个销售部门的名为“浴血凤凰”爱心激励会,将一阶段未举集人员分配到每位督导身上,让管理人员进行一对一的谈话,并且进行话术培训及通关。并且公布了一个方案,规定未举集人员每天将拜访情况以短信方式汇报给分管督导,并且要求督导进行抽查追踪。由于这些未举集人员基本上属于半死不活状态,刚开始确实遇到些困难,例如发现一些人员未及时汇报一天工作情况,有的汇报情况通过抽查发现有问题。公司也针对以上问题制定了一系列方案,实行让分管督导负责监督谈话等措施,这样问题才慢慢得到改观。
第四:提供平台,服务高手
充分借用市公司对于答谢会的支援力度。答谢会前期布置工作中,主要是通过会前利用早会及短信平台反复炒作,让伙伴们形成一种迫切参加的意识。伙伴们报名后,制定专门人员负责客户筛选及电话约访工作,为答谢会顺利召开奠定基础,每场答谢会后指定专人负责追踪落实回收情况。
针对展业高手方面,公司也制定专人为高手们做好相关的服务,例如给高手开通交单绿色通道等一系列措施,充分调动了高手们的展业积极性。
距离二阶段最后冲刺还有短短几天时间,为了确保顺利达成市公司的目标,同时跟上兄弟公司的步伐。在接下来的工作中,我单位将采取以下措施展开工作:
一要狠抓未举集人员,让“死人”变活。充分调动未举集人员,通过基本法及正负两方面的激励让这些未举集人员在二阶段最后时刻举集期交任务,达成自己的目标,来实现一部分保费收入。
二要追踪服务好展业高手。指派专人追踪服务公司绩优人员,通过市公司“激情拼搏红满零八”个人业务竞赛活动方案进行激励这些人员,帮助让他们实现最后的冲刺,从而实现一部分保费收入。
三要追踪落实答谢会回收情况。通过追踪落实以往参加答谢会人员,筛选出回收可能性较大的人员,指派专人帮助这些人员回收保费。
2020年是**银行成功上市的第*年,为更好适应金融高质量发展要求,进一步提升各支行、网点综合经营效益,按照董事会“首季定全年,首季开门红”要求,特制定如下营销方案。
一、总体要求
坚持以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标,以创新为动力,积极拓展市场、提高服务质量、创新营销模式,以“短期引爆、长期有效”为引领,把稳定提高储蓄存款、扩大信用卡客户、开拓手机银行用户、提升营销理财信贷产品作为主攻重点,营销管理两手抓、两手硬、两促进,确保首季“开门红、全年旺”。
二、组织领导
为确保全行2020年首季“开门红”营销活动顺利开展,经总行研究,决定成立营销活动领导小组,由总行市场开拓部全权负责活动组织、营销策划、任务分解,各支行、营业网点全部参与,领导小组下设办公室,具体负责全系统营销活动的协调配合工作。具体人员组成如下:
组
长:***
副组长:**
成 员:**网点负责人**
市场开拓部**
三、活动时间
2020年1月1日至3月31日。
四、目标任务
1、各项存款净增**万元,其中卡存资金净增额占存款净增额20%。
2、新增贷款投放按新增存款的70%以内控制。
3、到期贷款收回率达到97%(其中现金形式发放的贷款,到期收回率达到100%)。
4、利息收入*万元。
5、不良贷款清收*万元,不良贷款占比下降≥*%,其中:不良贷款现金清收率高于50%。
6、卡存资金*万元。
7、POS机布放*台。
五、方法措施
2020年,是全面落实国务院关于加快河**经济区建设指导意见的起步之年,也是**转变增长方式、促进达标升级、加快改革发展的关键之年。做好2020年首季业务经营“开门红”工作事关全局,意义重大。为抓好首季各项工作的落实和确保目标任务的有效完成,全县信用社要统筹兼顾、突出重点、整体发动、多方协作,确保首季各项业务顺利开展,为全年工作打开良好局面。
(一)着力抓好首季筹资工作。
全县农村信用社要按照“巩固农村、拓展城区、优化结构”的筹资思路,找准市场定位,细分客户群体,采取有效得力措施,转变存款组织方式,优化负债增长结构,全力增强竞争实力。一是扎实做好居民储蓄稳存增存工作。各信用社(部)要借助自身特有的优势,抓住“双节”期间农村闲散资金回流、商户流资回笼、外出务工人员返乡等有利时机,紧密结合首季业务经营“开门红”竞赛活动要求,发动全员,合力攻关,确保一季度存款业务取得突破性成果。二是持续保持和当地政府部门、企事业单位的团结协作。各信用社(部)要持续加强与地方政府,特别是与新农保、医保、社保和移民、补贴等相关部门的战略合作,确保在已经各项业务的基础上建立优良的沟通和高效的服务,为争取更大的存放额度做好准备。三是巩固扩大金燕卡业务市场份额。各信用社(部)要紧紧依托现有的科技服务手段,要结合金燕卡发放、ATM机、POS机的布放量和辐射范围,让农信社的金融科技产品更多的惠及农户、进入社区、走进企业、服务单位,共建多层次、立体化、全民化的服务网络。四是全面提升柜面服务竞争力。各信用社(部)要结合规范化服务的要求,以优质高效的柜面服务,赢得客户的认可和信任,不断增强营业网点的市场竞争力。
(二)加大贷款投放力度,强化信贷管理,提升贷款收回率。
一是加大贷款投放力度,支持地方经济发展。各信用社(部)要准确把握信贷投向,在风险可控的基础上,要加大实体贷款的投放力度。要立足“三农”,加大信贷投放力度,助推当代农民、现代农业大发展。同时大力支县域经济发展,加快县域工业化和城镇化步伐,提升县域发展水平。还要积极支持经济发展方式转变,推动有效益、符合产业政策的产业集聚区发展。二是坚持“存贷比例调控、贷款余额控制”,实现在优化信贷资产结构同时有效促进信贷投放合理增长。三是继续加强新增贷款管理。要严格按照县联社印发的新增贷款管理办法的六项要求,确保新增贷款的发放质量。四是坚持择优扶持的原则,精心筛选优质客户,动态管理企业项目库。按照“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的经营理念,进一步加快辖区内优势项目库建设,加大对优质项目的支持力度,及时调整项目支持的重点,不断拓展项目支持的领域,尤其加大对粮食生产基地、能源原材料基地、现代装备制造及高科技产业基地的信贷支持。五是建立科学的客户准入机制。认真落实宏观调控政策和产业政策,对高耗能、高排放、资源性和产能过剩行业贷款,尤其是对政府融资平台贷款和房地产贷款从严控制,压缩信用。六是逐步调整优化信贷结构。各信用社(部)要牢固树立风险意识,逐步提高抵押、质押贷款率,妥善分配短期贷款与中长期贷款的投放比例,做到资产结构优化,信贷风险可控,资金运用充分,经营效益最大化。七是努力提升贷款收回率。各信用社(部)要充分认识到到期贷款收回率是衡量信贷资产质量好坏的一项重要指标,在工作中采取多种形式、多种手段加强对到期贷款收回率的管理,强化清收到期贷款的积极性和主动性。一季度要求到期贷款收回率达97%以上,其中现金投放类贷款到期收回率必须达到100%。
(三)着力做好不良贷款“双降”。
各信用社要创造性地开展工作,细化清收工作方法和手段。根据不同的贷款,通过建立台账,分类施策,采取招标清收、承包清收、委托清收、打包清收、买断清收、清收、拍卖清收、集中清收等多种方法清收不良贷款。一是要继续营造清收盘活不良贷款的良好外部氛围,加强沟通协调,争取各级党委政府、各部门和社会对清收工作的关心、配合和支持;二是持续加强与地方法院的配合,加大对已胜诉贷款案件的执行力度,提高执结率;三是要结合区域实际,认真分析不良贷款成因及现状,继续采取责任清收、依法清收、招标清收、党政协助清收盘活不良贷款等诸多行之有效的办法,大胆创新,积极探索,支持优势企业兼并劣质企业等有效办法盘活资金;四是要做到门前清。将继续内部职工自贷、自保贷款的逾期公示制度,凡是农村信用社干部职工自己贷款、担保贷款、关系人贷款要督促有关人员在规定的期限内收回责任贷款。
(四)强化利息收入同时,实现收入多元化。
利息收入是我们实现利润计划的主渠道,各信用社(部)要把收息工作摆在各项工作的首位重点去抓,采取得力措施,加大利息收入力度,确保年度利润计划如期实现。一是要严格执行当月贷款到期收回率和大额贷款按月结息、小额贷款按季结息制度。同时,要提高收息总量和现金收息。二是要严格执行贷款利率规定,严格执行合同利率,严禁随意减免利息行为,杜绝“跑、冒、滴、漏”现象发生。三是要坚决落实贷款利息清收责任制,对新发放贷款的利息收回要按照新增贷款到期收回率不低于97%的要求,加大到期贷款催收力度,严格落实收息责任,确保新放贷款利息100%清收。同时我们还要积极拓宽新业务渠道,实现收入多元化。一是在做好传统业务的基础上加快业务拓展步伐,依托小额农贷深入开展保险业务,加强与客户的沟通,辐射带动其他保险业务。同时,积极寻求战略合作伙伴,开办其他业务,不断提高代办手续费收入。二是依靠科技手段为客户提供超值服务,加快ATM机、POS机的布放,改善用卡环境,提高银行卡收益。三是丰富结算服务手段,积极稳妥参与货币市场业务,发掘新的效益增长点。要结合本地实际,积极稳妥开办票据承兑、贴现及债券等业务。四是整合服务资源,加强形象宣传,有效抢占市场,让资源优势转变为效益优势,不断提高农信社经营效益。
(五)领导带头,全员上下联动。
每一项重点工作的突破与推进都与各级领导干部的领导力、执行力、率众力息息相关。这次活动能否取得成效,直接取决于各级领导的示范带动作用和全员的积极参与。从联社班子成员到一线员工都要积极行动起来,履职尽责,主动出击,结合实际,细分市场,与目标客户联系公关,形成逐个公关、分层营销、整体推进的新格局。各级都要对重点目标客户列出单子,做到心中有数、有的放矢。联社班子成员分包县直一级单位,机关中层分包县直二级单位及中小企业,基层社班子分包乡直企事业单位及民营企业,一般员工分包城乡个体商户和种养大户以及辖内外出务工人员和存、贷款客户,形成梯形发展,不留空白的营销、公关格局。要全面调动全员积极性,充分挖掘社会潜力,最大限度地利用员工的社会关系狠抓各项业务工作。
(六)绩效挂钩,专项考核。
为促进首季业务经营“开门红”竞赛活动的有效开展,县联社结合各项业务发展比重和特点制定了首季业务经营百分制考核办法。具体内容为:
1、考核分值的确定
⑴存款任务45分。
⑵收息任务22分。⑶不良贷款绝对额下降任务8分。
⑷卡存资金5分。
⑸到期贷款收回率20分。
2、考核办法
⑴存款
计分方法:以存款余额统计,按累计任务完成比例考核计分。
⑵收息
计分方法:按累计任务完成比例进行考核计分,逐月考核,季末通算。
⑶不良贷款绝对额下降
计分方法:按累计任务完成比例进行考核计分。
⑷卡存资金
计分方法:按累计任务完成比例考核计分。
⑸到期贷款收回率
计分方法:当月到期贷款收回率达到97%以上计满分,达不到的计零分。
五、奖惩办法
为保证首季“开门红”达到预期的效果和目的,同时奖励先进,鞭策落后,县联社制定了相应的奖惩办法,具体如下:
(一)在卡存资金完成任务的前提下,存款每增加100万元,奖励现金1000元,一月一兑现,季末通算,不能保持余额上升的按下降额退回奖金。
(二)信用社(部)每布放一台POS机,奖励经办人现金500元;
完不成任务的欠一台罚信用社(部)现金500元(数据以电子银行部统计为准,季末通算)。
(三)季末对完成各项任务且排在前五名的信用社分别奖现金
2万元、1.5万元、1.2万元、1万元、0.8万元;对单项任务完成排名前三名的信用社分别奖现金:0.5万元、0.3万元、0.2万元。
(四)对完不成任务且名次排在后三名的信用社,对社班子全县通报批评并戒勉谈话。
六、具体要求
(一)各信用社(部)要根据本方案,结合实际情况制定具体、详细的实施细则,以确保本社(部)首季任务的顺利实施。
(二)各信用社(部)要按照县联社分配的任务,将本单位的任务进行层层分解,落实到岗、到人。
(三)县联社将执行领导包片、部(室)包社制度,活动结束后将根据所包信用社(部)业绩情况进行考核。
(四)对弄虚作假,搞假数字,骗取荣誉和奖励的,一经查实,严肃处理,并退钱交荣誉。
**支行开门红实施方案
为了响应“大干60天,冲刺5000亿”号召性目标,进一步夯实年底各项任务指标基础,实现2020年年初业绩“开门红”,**支行在分解任务指标的基础上,结合多种渠道营销方案,制定以下实施方案。
一、对接任务指标,提前部署年初工作。
经过任务指标分析,支行主要目标任务涉及定期储蓄存款(定期存款、结构性存款*60%),贵宾客户,信用卡激活,理财存续额度等。现将各项任务指标具体实施方案汇总如下:
1.
储蓄存款
建立定期储蓄考核机制,根据支行全年任务指标细化分解,落实到人。完善奖惩机制,按照序时进度完成任务指标的,给予一定奖励,连续未完成任务指标的要认真分析原因,找准问题症结,以便及时调整营销思路和方法,争取迎头赶上。鼓励员工积极参与营销活动,要形成厅堂营销、走访营销、社区营销三位一体的营销态势,为定期储蓄的稳步增长积累能量。
2.贵宾客户:
充分利用CRM系统,做好准VIP客户联系方式等信息的搜集和准VIP客户的要约工作。一是自2018年度贵宾客户任务完成后,支行员工坚持利用CRM系统汇总每日符合准VIP标准客户信息,自12月中下旬起开始逐个拨打电话邀请客户2020年1月1日后来行办理升级。目前已经积累约100名新晋准VIP客户信息,(新晋准VIP客户属于相对活跃客户,来行频率高,易于通过电话邀约到行办理)二是根据CRM系统查询,近500名准VIP客户尚未办理贵宾卡升级业务,经过电话联系,结合“请进来”营销活动,基本可以保障按照序时进度完成阶段性指标。
3.信用卡激活:已根据要求,分配给每位员工12月15日前,上缴3个信用卡申请名额,并实时跟踪信用卡审批进度,直至客户将信用卡激活。遇到总行信用卡审批中心不同意审批的,及时
寻找备选客户,以确保年初完成信用卡激活任务。
4.理财存续额:
一是充分利用传统非保本理财优势,不断吸引新客户关注,巩固现有理财客户群体;
二是加强拼多多等新形式的理财产品的宣传力度,重点吸引新增客户群体,扩大支行客户群体;三是针对短期内有资金需求的客户(通常意愿购买三个月以内的理财产品的客户)重点向其推荐天天上、创鑫型理财产品等。以理财产品优势的常态化和方式的灵活性获得更多客户青睐。
二、把握营销方向,强化各类营销活动。
2020年,**支行将继续以“走出去”与“请进来”相结合为核心,践行“包小凡模式”,坚持厅堂营销、社区营销、走访营销三位一体营销模式,不断拓展新晋客户群体,扩大定期储蓄客户存量,维护好、发展好核心客户资源,为定期储蓄的稳步增长奠定坚实基础。
厅堂营销。形成以零售主管行长为核心,大堂经理、对私客户经理、当班柜员三道阶梯性营销岗位,从而牢固锁定目标客户,多方位开展营销活动。大堂经理在观察、沟通、分析确定客户资质的基础上,向客户全面介绍我行定期储蓄、结构性存款、理财等拳头产品,让客户对我行产品有全面、深刻的印象。同时通过贴心服务,赢得客户认可,争取客户联系方式为后期营销做好铺垫;对私客户经理发挥充分利用贵宾室的接待作用,邀请高净值、高忠实度客户开展“请进来”活动,不断巩固支行与客户之间的关系,从而培养一批、维护一批忠实“锦粉”;当班柜员岗位是营销活动的最后一道防线,重在以优质的服务和良好的客户体验感赢得客户信赖。同时,针对客户在业务中的重点问题和难点问题进行进一步的分析和引导,从而有效促进存款业务的顺利完成。遇到将资金转移外行客户,要起到挽留客户,争取存款的积极作用;零售主管行长则充分发挥统一调度,协调策应的作用,及时发现营销工作中的问题和不足,迅速做出调整,从而使团队整体发挥最大效能。
社区营销。形成以对私客户经理为主线,全体员工各司其职的良好局面。以往工作中,对私客户经理对老社区的维护和新社区的拓展方面等都起到了关键性作用。以后的工作中,将继续充分发挥对私客户经理社区营销的岗位作用,以西沽公园、北宁公园等营销地点为依托,继续扩大营销范围,争取周边社区,继而通过“请进来”等活动,联系社区开展活动,为新客户群体的开发奠定基础。同时,继续与成熟社区工作人员、活动队长等保持密切联系,争取扩大合作范围,全面深化合作,做到以社区活动起到挖掘新和维护优质客户的目的。其他员工在各自负责社区内定时开展以“义务量血压”、“社区门前摆桌宣传”为主的常规性活动,同时通过以老带新的方式深入挖掘社区资源。
走访营销。一是对接分行“沉下去”周末营销活动,继续按照支行分组,每周六在西沽公园、新世界百货等地开展营销活动。确保做好支行周边社区的宣传力度,以吸引周边客户来行办理存款业务。同时多与分行帮扶员工沟通交流,分享心得,完善营销策略。二是工作日坚持开展行门外营销与支行周边营销活动。将日常营销常态化、战备化,除常规行门外开展营销活动外,要时常在中营小学、东马路水果超市等人流集中区域开展营销活动,以磨练队伍,提升营销能力,打造出一支能打硬仗的营销队伍,以确保各类营销活动取得实效。
上午好!
首先,我谨代表省分行,向长期以来高度重视、关心和支持全邮政金融工作的邮政支行党组及全体员工表示衷心的感谢!召开这次会议,目的在于贯彻落实市行工作会议精神,总结年的各项工作,分析当前形势,部署我行2012年工作,明确发展思路,不断增强对当前股改形势下各项业务发展规律的认识,以更加开放的视野把握当前形势,推动各项业务向前发展。今年来,我行牢固树立以市场为导向,以客户为中心的经营思想,结合我行的实际创造性的开展工作,群策群力谋发展,号召全行员工继续发扬拼搏进取精神,在全行形成了争做业务标兵,争当揽存状元的良好风气,把大家的思想统一到业务发展上来,一心一意谋发展。
一、信贷业务营销计划措施
信贷业务的经营思路是:加大信贷业务宣传、增大信贷业务受理量。
为此我支行拟从以下几方面着手:
第一、增大信贷受理量。针对目前现状,首先是增加了一个龙门机构网点,加强龙门镇、英利镇两大镇的信贷受理量。
第二、加大宣传力度。支局(行)每月进行两场入村10人以上的宣传行业推介会;每一组信贷客户理经每星期至少进行一次宣传,只要是运用所撑握的客户资料,以点带面利用诚信客户、村干部等可信人员进行行业或入村宣传。
第三、增加广告投入。投放一定数量的墙体广告在各村口要道显目的地方,扩大普遍群众对我行信贷的认知度;入村进行电影播放宣传;在市内投放一定量的固定广告与公共汽车广告,进行城市定点或不定点宣传。
第四、人力物力支持。在龙门支行开设信贷营业机构,配备1名专职的信贷产品经理专职负责信贷产品的营销宣传,1名网点主管岗,6名信贷员,1名审查岗,1名专职受理岗。
配备电影播放机1台,增加租车2台,电脑9台。并制作一批大雨伞、水杯、背包等礼品。第五、绩效奖惩考核。为推动全行信贷营销,我行将进行奖罚考核。
二、个人业务方案及措施
支行余额增长包括两方面:第一就是自然增长,占比70%;第二就是靠全体员工的拦储,占比30%,为了充分发挥员工的积极性,更好地完成任务,我行给员工出考核方案:
第一、赠送礼品。对5万元以上客户进行营销,目标是余额增长达100%。我行打算制作雨伞和钥匙扣8000多套,在“开门红”期间上门拜访客户,打好“为大客户服务”的仗.
第二、加快网点转型的步伐。充分发挥网点转型小组的作用,策划好“大堂制胜”的营销策略.大堂经理需要对前来办理业务的客户进行分流及引见,及时掌握客户地信息,实行有差别地服务,遵照“二八”定理发展客户,提高我行的客户服务水平。
对大客户的日常护理服务。对客户进行分类,对大客户进行日常,比如大客户逢年过节给他们送礼物或短信,让大客户感觉到我们银行的温暖,让大客户真正成为我们邮储银行的忠心客户。
第三、增设一名理财经理。大楼网点目前理财经理只有一名,繁忙时候对客户服务应不接暇.大楼一名理财经理一年可以创收70万元,所以增设理财经理是迫不及待的。
第四、成立大客户中心。设立大客户中心,需要配置3到4人.职能:对我行三大业务产品营销和客户服务.因为随着我行业务的迅速发展,以及客户对我行业务的需求,存在着脱节,所以成立大客户中心,是为了给我行业务和客户搭桥.加强客户经理对新产品学习,为我行业务发展提供奠基石。
第五、交叉销售。在成功营销公司业务一些项目后,我们要及时挖掘它的下游个人业务,营销他们回我们银行开个人结算帐户,让“肥水”不流外人田.比如教育偿债这个项目,它的下游就是搞房地产的小老板,基本上都用个人结算帐户,赔偿金平均达上百万,是我们的目标大客户。
第六、增设网点。我行在县城只有一个银行网点,不足以形成联网和普及型的客户服务。增设一个银行网点,大大地提高我行的服务水平和银行品牌等战略性竞争能力。
三、公司业务方案及措施
发展思路:着重加强对重点项目的营销,充分发挥大客户中心作用。
为此,重点要做好下面几项工作:
第一、设置营销奖。
第二、赠送礼品。对50万元以上客户进行营销,目标是余额增长达50%。我行打算制作雨伞和钱包100多套,在“开门红”期间上门拜访客户,营销好大项目关键客户.
第三、对重点项目的营销,比如教育偿债、医保改革、新农保、非税收入等到项目进行全力营销,充分利用咱们的产品给客户提供优质服务,用咱们的产品和服务赢得客户的青睐.比如医保改革这个项目,可以用现金管理系统为卫生局上、下游客户提供代收付服务,提升邮储银行公司业务的核心竞争力。
1系统目标与处理过程
1.1系统设计目标
本系统通过私有云平台的搭建,实现如下目标:1)建立一套完善的营销数据分析机制,设定各个方面的KPI(KeyPerformanceIndication)指标,从卷烟的销售渠道、货源投放、卷烟厂家、卷烟品牌、市场行情、销量、价格走势、价量对比、购销存等各个方面来进行实时监控和销售分析,并提供一系列的分析报表和多种图形的智能化展现形式。2)根据信息采集数据及营销分析,结合生产能力和库存,对未来的营销和生产决策提供精确量化预测,实现产销衔接。3)基于云南中烟现有网络硬件设施,实现对各类数据的整合利用,保障数据安全,有效降低数据中心运维成本和总体拥有成本,提高资源利用率,节能降耗。
1.2系统数据采集与处理过程
给出了云南中烟营销信息采集与分析平台数据的处理过程,具体介绍如下:
(1)数据采集与加工
本系统的数据来源总的来说可以分为内部数据源和外部数据源。外部数据包括国家烟草总局一号工程的下行数据,国家烟草总局电子交易平台获取的烟草交易数据,还有部分烟草商业公司数据。其中,一号工程提供了全国16家烟草工业公司的相关生产、销售数据;部分与云南中烟销售业务联系紧密的烟草商业公司提供的卷烟零售数据。内部数据源包括ERP系统提供的数据,“两红”集团历年积累的烟草销售数据以及由数据管理员手工输入的部分数据。对于外部数据。本系统设计了业务服务采集总线,并提供与对应数据源相匹配的传输接口,实现数据的获取。而内部数据主要通过数据加工模块(ELT)的采集,实现数据的规范化和统一。
(2)数据存储与管理
对经过加工整合后的数据,首先存储在操作型存储数据库中。然后通过建立数据仓库和数据集市,对数据资源提供统一、规范的存储与管理。在确保数据安全的前提下,针对性地提高数据集市的访问速率。
(3)BI(BusinessIntelligence)分析
BI分析模块基于数据集市提供的各类数据,对云南中烟的卷烟生产、营销进行全面的分析与预测。通过对统计分析平台的系统访问,为市场部和品牌部的决策分析提供强有力地情报支持。
1.3营销分析应用系统业务流程
通过动态分析市场信息,准确分析和预测市场需求的变化趋势。并以此为主要依据,进行编排滚动生产计划,实现滚动生产,合理配置资源,确保产品工业存货资源不断档,最大限度保证商业客户企业的需要。此外通过结合客户数据,以及动态市场分析,对营销方案做出及时准确地调整,以便公司一线营销人员根据不同的客户类型采取不同的个性化营销方案,提升客户的价值、提高营销成本的回报率、开拓市场、增加利润,巩固并完善长期的客户关系。某卷烟品牌产品生产下线后,营销分析应用系统采集产品下线信息,商业销售信息以及市场分析信息,将这些信息汇总到品牌部和市场部。品牌部客户经理通过汇总信息进行分析,然后报送到市场经理进行审核。市场经理做出审核调整后,发送到市场部计划管理员。市场部根据计划管理员的分析结果,做出最后的总预测。生产计划部根据报送的市场部总预测,综合外加工到货计划、工业库存等信息,计算出该产品的最迟投产时间、最大生产批量等数据;继而结合产能、维修计划、资源利用效率等各种因素,初步编制短期内的滚动生产计划表。通知下属卷烟工厂按计划有序生产,供应科依据滚动生产计划表,制定出匹配的物料采购计划,确保供应商有序供货。品牌部根据市场部报送的分析数据与总预测结果,结合以往营销经验等因数,确定对应的营销方案,并对不同客户群,制定有差异的个性化营销方案,一线营销人员负责执行。生产计划部跟踪实际生产与计划的差异,市场部跟踪预测与实际销售情况的差异。两个部门经过汇总协商后最终做出是否发出预警,如果不发出预警,则按原生产和营销计划进行;如果确定发出预警,则做出相应调整计划,整合相关信息,启动下一轮分析预测。
2系统架构设计及实现
2.1系统设计原则
1)兼容性原则。在实现本系统的过程中,需要考虑到整个云平台及其他相关的一些模块,特别是“两红”集团的数据模块的整合,从而减少以后与其他模块冲突的可能,使整个系统运行流畅。
2)安全性原则。任何计算机软件系统的新技术,都必须建立在安全稳定的前体下。对于本文所涉及的私有云平台,我们不仅要重视其使用效率,更应该注意其使用的安全性。虽然影响系统安全性的因素很多,但是本系统应当尽量避免由于系统设计方法与结构的不足,而带来的安全隐忧。同时尽量选择业界比较成熟的应用软件及技术,并做好相关测试工作,保障本系统的稳定性。
3)集约化原则。由于云南中烟的营销业务是基于“两红”集团原有的业务上,为了降低部署成本和加快开发速度,必须充分利用现有软件和硬件资源。这样将有效地提高企业的硬件和软件资源的利用率,降低企业的运营成本。
2.2系统架构
目前,市场上有很多私有云的设计框架和软件,提供企业需要的多种服务。作为在业界使用范围较广和成熟度较高的私有云计算软件之一的Eucalyptus,采用模块化设计,它的组件可以方便的进行替换和升级,容易扩展、安装和维护。Eucalyptus最大特点是利用软件来实现局域网硬件资源的虚拟化管理、调度及应用[2]。为此,本系统采用Eucalyptus设计框架和相关开源软件实现,构建适应云南中烟特点的私有云计算与存储环境。基于Eucalyptus2.0,本系统的私有云平台共有5个组件,它们分别是:云控制器(CloudController,CLC)、集群控制器(ClusterController,CC)、存储控制器(StorageController,SC)、存储服务组件(Walrus)、节点控制器(NodeController,NC)。云控制器是整个云平台的核心,负责处理由客户端发出的请求,做出最高级的虚拟机实例调度决定,并将云南中烟网络中心服务器集群的计算和存储整合到一起,实现数据在计算和存储之间的高效传输。存储服务组件管理对本私有云平台内存储服务的访问。集群控制器负责管理本集群内的所有虚拟机实例网络。存储控制器实现Amazon的S3接口,它与存储服务组件协同工作,用于获取用户数据、存储系统数据以及虚拟机映像文件等。节点控制器通过管理程序(hypervisor)控制本节点上部署的所有虚拟机实例,其自身通过虚拟化管理软件执行、监督和虚拟机实例的终止[3]。每个虚拟机在一个节点控制器上是作为一个独立的实例存在的,每个节点控制器可以根据功能的不同同时部署多个虚拟机。在这5个组件中,存储控制器和存储服务组件实现云存储的功能,云控制器、集群控制器和节点控制器实现云计算的功能,它们相互密切配合,为企业各个部门,及分散在全国各地的市场部提供云服务。
2.3私有云环境实现
本系统私有云网络硬件与软件配置如下:1)2台配备有8核CUP的IBM高性能服务器,作为控制器服务器。每台服务器均配置双网卡,与内外网联通,互为热备份。CLC通讯、CC集群、Walrus(镜像)和SC在控制服务器A、B上均进行相同部署。负载均衡主机通过应用HAProxy1.4.21实现A、B服务器的负载均衡。2)2个私有云集群,每个集群配备4台应用服务器主机,每个主机配置一个节点控制器与6个VMware虚拟机。数据库服务器和应用服务器主机最低配置采用IBMPCSERVER,也可以采用IBM小型机。磁盘阵列一台:EMC,配备10块600G硬盘,支持iSCSI和SAS混编。3)考虑到构建的便捷性,本系统使用Linux操作系统,具体版本为Ubuntu_10.10_Server_X86_64。数据库选择的是IBMDB2数据库。私有云平台选择为:Eucalyptus2.0。由于本系统采用开源的Eucalyptus,可以从官方网站上获取Eucalyptus2.0版本及其相关组件。在Linux系统上通过apt-getinstall或者yuminstall的方式分别对上述Eucalyptus的5个组件在对应物理机上直接进行安装。在每个NC主机上,根据功能的需要,分别安装若干个VMware虚拟机。但一个物理主机上,只能安装一个NC,且此物理主机必须支持虚拟化技术(优选为多核CPU主机)。除NC外的4个组件均安装在两台控制服务器上安装(服务器A/B互为热备份)。最后在系统中分别对Eu-calyptus的各个节点控制器按照官方文档设置后便可正常使用。接下来就是在虚拟机上部署相关的应用。本系统通过Puppet框架自动化生成所需要应用的黄金镜像(GoldenImage),这些操作步骤是将基本的操作系统镜像定制为包含特殊应用的镜像的过程。这一过程的基本流程是:在云平台上使用基本OS镜像启动虚拟机,升级内核以满足所有应用的需求,之后生成、上传、注册新内核文件和启动引导文件;升级完操作系统内核后,就可以直接安装所需应用软件的安装包;然后通过配置文件对应用软件的环境进行配置,生成应用软件的黄金镜像文件,并将生成的黄金镜像上传给Walrus;最后在Eucalyptus平台上注册新生成的黄金镜像[4]。此时黄金镜像生成完毕,用户可以通过基于WebGUI的Hybridfox插件直接部署所需的黄金镜像应用。
3结束语
对于2008年奥运会互联网独家赞助商搜狐而言,这显然是双方新一场角力的开始。
在9月6日的会上,新浪启动了大型2008奥运活动――“我的2008,世界睁大眼睛看”。在历时一年的活动中,新浪将整合全站主力频道和包括博客、播客、论坛、相册在内的社区产品联动、构筑全民参与的2008奥运活动平台。
新浪随之还将推出2008合作伙伴计划,无论是奥运赞助商或是非赞助商,都能在该计划中找到量身定做的整合营销解决方案。新浪还特别为此次大型主题活动设立了2008万元的总奖金,奖励各项活动的积极参与者。
竞争激烈
此前有消息说,所有计划使用奥运标志的互联网广告必须投放在奥运会官方合作门户网站上。有传言称,搜狐为获得2008年奥运会的独家互联网赞助商资格付出了超过5000万元人民币。
这种说法让其他门户网站十分不满。新浪一位负责人表示,互联网赞助商的独家权利只是建设官方网站,官方消息,至于赛事报道大家都有同等的权利。
此前,腾讯也对广告独家投放的说法表示了质疑。腾讯公司总裁刘炽平表示,腾讯仔细研究过奥委会的相关规定,结论是腾讯的做法没有越界,“互联网赞助商是服务于奥委会,我们是服务于自己的用户。”
整合优势资源
尽管营销方面口水仗不断,但是各门户网站还是在奥运报道上使出浑身解数,构建核心竞争力。
新浪执行副总裁、新浪网总编辑陈彤告诉记者,目前新浪已经拿到了2008年北京奥运会的第一张采访证,而之后在整个奥运会报道中将至少拿到15张采访证,其中包括颁发给国际通讯社和平面媒体文字记者,可通行任何场地。
届时,新浪将组织前方500人、后方300人规模的报道团队,实现汉、英、法、德、西班牙、阿拉伯六种语言版本的奥运新闻24小时滚动更新报道。
在媒体联盟方面,除了与40家网络媒体、16家平面媒体、9家电视台结成的奥运报道联盟外,新浪还与《足球报》和《体坛周报》以及国际三大通讯社――法新社、美联社和路透社建立了紧密战略合作关系,此外,新浪还与GETrY IMAGES(北京奥组委的官方图片社)、TWI等众多世界著名新闻及权威体育机构达成伙伴关系,以便为网民提供大量奥运历史图文以及影像资料。
陈彤还补充称,与中国排球协会等六大运动协会的战略合作,将帮助新浪优先获得对13支国家运动队奥运战况、选手信息、获奖感言的第一时间报道权。
此外,博客、视频等资源也将被全面应用到新浪的奥运报道之中。陈彤还透露,新浪还为奥运会准备了三大“秘密武器”,将在合适的时机予以公布。
新浪CEO兼总裁曹国伟表示,“北京奥运会承载着亿万中国人的梦想和荣耀,新浪将充分发挥网络媒体互动和个性化的优势,让奥运能够真正成为每一个中国人的奥运”。
新浪销售及市场资深副总裁杜红表示,“我的2008,世界睁大眼睛看,不仅意味着我们张开双手去迎接世界,同时也让世界为我们的2008加油喝彩,2008奥运属于每一个中国人,新浪将会是一座桥梁,把奥运与14亿中国人拉得更近”。
强抓旺季,把握年度工作主动。为抓住个人保险业务营销旺季的良好市场机遇,湖北工行组织开展了2012年1-4月保险业务“龙腾虎跃”营销活动,设立“龙虎榜”,及时与重点保险公司启动旺季业务营销活动方案,组织全行开展以“开门红”竞赛方案为重点的阶段性销售竞赛活动。
严格问责,强化行商工作手段。在狠抓考核机制完善方面,湖北工行主要将在差别化考核上下功夫,建立严格的约束机制。针对部分客户经理不愿意“走出去”的情况,湖北工行双管齐下,在加大计划考核力度的同时,在各分行行长经营绩效考核中单独增加保险业务的考核,并匹配较高的权重。同时,对高级管理人员和客户经理,加大问责力度。
四个转变,营销模式上创新。湖北分行在营销上坚持以客户为导向,以重点市场为切入点,以联动营销为手段,以考核问责为保障,实现营销意识从被动营销向主动营销转变,营销手段从单一产品向综合服务转变,营销主体从单打独斗向整体作战转变,营销实施从单一触点向集群拓展转变。
五个突出,营销管理上创新。湖北工行突出龙头支行、重点网点和标杆员工的带动作用;突出重点公司和重点产品的突破能力;突出公司管理,对合作公司制定动态的评价标准,适时启动动态调整方案,推进与保险公司的整体合作;突出责任落实;突出网点营销能力。
提高技能,业务培训整体推进。为落实银监会90号文等监管政策,2012年湖北工行的工作重点主要放在强化业务培训,提高自主营销能力上。积极与保险公司进行磋商,不间断地开展“营销管理人员个人保险培训班”;加强产品销售指导,提高销售的针对性和有效性;加强网点外的营销宣传;将网点内营销同网点外营销相结合;在客户层面开展保险产品知识教育和培训全覆盖,加强营销的广度、深度与宽度。