领导接待方案范文

前言：我们精心挑选了数篇优质领导接待方案文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

1、人事行政部作为参观接待的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

2、商务部及董秘办作为来宾接待部门，负责配合人事行政部的接待工作，及时提报、反馈来访信息，全程接待来宾参观。

3、安全部作为公司环境安全维护部门，负责维持实验室环境安全。

4、项目管理部及各研发部门负责接待配合工作。

二、参观准备

1、来宾对接部门或公司领导获悉来宾来访通知后，及时传递信息至人事行政部：如因时间紧急，应及时电话通知人事行政部负责人。

2、人事行政部及时了解来宾基本情况，包括来宾姓名、性别、职务、来访具体时间、人数、来访目的和要求。来宾信息由来宾接待部门提供，来宾对接部门应及时将信息反馈至人事行政部。

3、人事行政部收到确切信息后，及时通知各部门负责人。

4、被参观部门根据来宾数量在现场准备相应的白大褂、护目镜及口罩等要求穿戴的防护措施。如参观人数较多，数量不够的情况下，提前一天至仓库申领。

5、参观当日如来宾要求进入实验区域参观，接待人员告知来宾注意事项并穿戴白大褂、护目镜等防护用品。

6、各部门应在来宾到达的前一天对自己部门的实验室按照《实验室卫生管理规范》进行全方面的卫生整理并保持整洁。

7、安全部于来宾来访前一天以及当日前进行全公司的安全、环境及卫生检查。

8、项目管理部保洁员配合各部门进行卫生整理（如地面、玻璃门等保洁员职责范围内的工作内容）

三、会前准备

1、收到会议通知后，首先确认会议要求，准备会议前工作。确定会议出席人数，根据与会人员情况及会议规格适时调整会议场地，并对会场的各项设施进行认真检查。

2、工作人员要做到以下几点：

2.1仪容仪表：1）着装整洁，不穿拖鞋。2）不要浓妆艳抹。

第2篇

凡事预则立，不预则废。党政机关公务活动繁多，一个一个接踵而来，领导公务繁忙常常应接不暇，每项公务活动如果没有一个好的计划，势必顾此失彼，搞得一团糟。围绕如何为来执行公务的各级领导提供优质高效的服务，党政机关公务接待方案便应运而生．党政机关公务接待方案作用不可低估。一份安排合理、贴心周到、简便易行的公务接待方案，可以明确相关部门或工作人员的责任，防止有的部门或工作人员推三阻四“踢皮球”；可以便于领导统筹安排各项工作和时间，节约人力、物力和财力，可以使工作有的放矢，有条不紊，避免临阵忙乱，提高工作效率；也可以彰显一个单位谋事、处事的能力，从而提升单位形象。

一、党政机关公务接待方案的特点

1、内部性。党政机关公务接待方案不像请示那样要上报，也不像通知那样要下发，它成文后只在相关单位内部周知执行，不编发文字号，不套文件头打印。

2、计划性。相关公务接待需要做哪些事，要周密考虑。先做什么，后做什么，要列出详单。非特殊情况，经办人员不得擅自变更执行。

3、具体性。公务接待的每一事项，从何时开始到何时结束，由何人承办，在何地举办，都要写得很具体，一目了然，免得火烧眉毛之际还得去调兵遣将。

4、政策性。制订的公务接待方案要符合政策法规，不能随心所欲。比如，不能安排警车开道的上级领导就不能有警车开道一项；不能有安排领导去高档娱乐消费场所消遣一项；不能有赠送高档纪念品给上级领导一项。

5、针对性。在一起公务活动中，要看来的是什么领导，是来做什么事，要达到什么目的，有针对性地制订接待方案。如上级领导主要是来了解甲事，你就不能洋洋洒洒汇报乙事；领导就餐喜欢喝点红酒，你就不能安排上白酒。

6、事务性。公务接待方案是一种事务性文种，它必须在写作过程中一边联系一边落实才能下笔，一些重大事项还要先请示本单位领导再下笔。如果关起门来写接待方案，某某宾馆已客满，你还安排上级领导去住；本地某某领导在外出差，你还安排他去讲话，这样就不行。

二、党政机关公务接待方案的结构

党政机关公务接待方案的结构一般分标题、导语、主体、结尾四个部分。为了简洁明快，有的公务接待方案开门见山不写导语。如只涉及到由本单位独自去负责公务接待，结尾部分的拟文单位也可不写。对小型公务接待活动，接待方案大多写成表格式，表格式简洁直观，一目了然。如是召开党代会、人代会、举办纪念活动等大型公务接待活动，接待方案大多写成文本式，文本式便于分门别类细致筹划，不受表格框架的限制。

三、党政机关公务接待方案主体部分应具备的基本内容及写作要领

党政机关公务接待方案主体部分是接待方案最重要的部分，因此，本文重点探讨一下主体部分应具备的基本内容及写作要领。为便于讲述清楚其要领，主体部分归纳为以下几个内容来阐述。这并不是说写接待方案一定就要按所分述的内容一项一项地去写，而是要根据相应接待事项把所述的内容灵活穿插，有机结合，进样行起文来才简洁流畅。党政机关公务接待方案主体部分应体现以下内容：

1、接待时间。要写清每项接待事务的起止日期，日期年月日要写全，时间要精确到点到分。如1o月5日至10月10日不宜写成10月5日-10日，以免造成误解。也不能把时间写得过于模糊，如把时间写成某日上午、某日晚上之类的，就会让人无所适从。

2、接待对象。至少要写明每位来宾的姓名、性别、职务、工作单位，以便于确定接待规格，安排对口接待，安排食宿事宜。

3、接待地点。每一项公务在哪里进行要一一写出来。如在哪开会，在哪分组讨论，到哪慰问困难群众，到什么单位调研，都要写个明明白白。

4、接待事项。本次公务接待来宾指定要做哪些事项，在安排做好来宾指定事项的基础上，还要结合本地实际为来宾做什么事，提供哪些服务，要逐项写清楚。

5、食宿安排。要本着有利于公务开展，照顾来宾生活习惯的原则，落实好食宿事宜。安排的住处要交通便利，洁净静雅。每餐的菜谱是什么，必要时得征求来宾意见，以免不合来宾的胃口。不是同一级别和职务的上级领导，不宜把他们安排在同一房间就寝。早、中、晚餐分别要安排本地哪些领导来陪同就餐，也要落实到人头。

6、通讯联络。要确定专人负责通讯联络及调度工作，由他们负责研究确定参会人员、礼仪小姐，通知督促相关人员按时到会。遴选参会群众代表或考察单位要有广泛性、代表性。确定陪同人员，其职务、工作分工一般要和来宾对口。出现意外情况，要及时组织协调。

7、材料准备。公务活动也少不了要写材料，如有些场合耍写欢迎词、祝酒辞、汇报材料等。材料以谁的名义写，写何时以来的事，由何人撰写，何人审定，何人印发，印发多少份，何时完成等等都要写清楚。

8、车辆安排。如果来宾没带车辆或车辆不够用，要安排车辆接送来宾，并保持车况良好，燃油充足。对首次来的来宾，因不熟悉本地情况，要安排合适的领导去合适的地点迎接。要具体写

清安排何车何人何时去何地接送来宾。

9、安全保卫。对重要来宾，要安排保卫人员、保健医生以备不时之需。如在什么时候在什么地段实行交通管制，安排谁在哪些地方、哪个环节进行安全检查等等，要写清楚。

10、宣传报道。要写清安排何人在哪些地方悬挂什么横幅，张贴什么标语。为谨防泄密失密事件发生，在公务活动的哪个环节要请哪个媒体何时参加，要重点宣传什么内容，新闻稿件由谁把关，也要作出安排。

第3篇

一、接待范围

（一）国家、省、市扶贫开发系列领导及随行人员。

（二）兄弟县市（区）扶贫开发负责人和随行人员。

（三）乡镇扶贫开发办公室主任及工作人员。

（四）领导批示安排接待的客人。

二、接待原则

（一）定点接待原则。主要接待安排在清江花园酒店。接待用车主要由综合股安排。

（二）热情节俭原则。既要热情周到，为宾客提供优质服务，又要严格执行接待标准，勤俭节约，杜绝浪费。

（三）严格审批原则。各项接待任务必须报办公室分管领导审批。未经批准，不得擅自安排接待。

三、接待程序

（一）领导批示

接到领导指示或宾客来预告函电后，由综合股送分管领导签署拟办意见，报主要领导批示。按照批示意见由相关股室负责宾客接待的统筹、衔接、安排等相关具体工作。

（二）制定方案

国家、省、市扶贫开发系列领导来检查、调研，市以上重大会议在召开，相关股室必须拟定接待方案（或会议指南），报分管领导及主任审批，副厅级以上领导来要拟定接待方案报县接待办统筹领导接待。

第4篇

二、调研制度。调研依据：根据郑州市创先争优活动办公室的要求，根据市委领导的指示精神，根据市创先争优活动办公室工作需要。调研准备：选派人员临时组成调研组，制定调研提纲，确定调研步骤和方法，明确调研要求。开展调研：深入基层一线，通过听汇报、开座谈会、查资料、实地走访等方式，认真做好记录，全面了解情况，形成调研报告。

三、报告制度。报告事项：上级的重要文件、会议、决定等重大事项，市创先争优活动办的重要建议、进展情况、活动方案、上报材料、工作总结、重大表彰等，基层推荐的先进典型和成功经验做法等。报告程序：按照市活动办分工，由各组拟定工作报告或建议，经组长把关后，先后报办公室、领导小组阅知。报告用途：让领导小组及其办公室领导了解情况，为领导决策提供科学依据。

四、例会制度。时间安排：一般情况下，每月安排一次例会，遇有特殊情况和重大事情时，可随时召开例会。会议内容：简要总结前一阶段工作，安排下步工作，并讨论有关事项。会议议程：市创先争优活动领导小组办公室领导主持并讲话，与会人员就工作中遇到的问题进行研讨。

五、会务制度。当召开创先争优活动动员会、经验交流会、专题报告会、总结会议等会议时，要做好以下准备工作：一是合理分工。综合组把所需要做的工作进行详细分工，并责任到组，各组再分解到人。二是沟通协调。与市委办、政府办等有关单位主动沟通，确定领导参会、讲话、主持等事宜。三是准备材料。根据会议的内容，相关组要认真准备会议有关材料，涉及市委主要领导的，要经市委办把关。

第5篇

二、调研制度。调研依据：根据郑州市创先争优活动办公室的要求，根据市委领导的指示精神，根据市创先争优活动办公室工作需要。调研准备：选派人员临时组成调研组，制定调研提纲，确定调研步骤和方法，明确调研要求。开展调研：深入基层一线，通过听汇报、开座谈会、查资料、实地走访等方式，认真做好记录，全面了解情况，形成调研报告。

三、报告制度。报告事项：上级的重要文件、会议、决定等重大事项，市创先争优活动办的重要建议、进展情况、活动方案、上报材料、工作总结、重大表彰等，基层推荐的先进典型和成功经验做法等。报告程序：按照市活动办分工，由各组拟定工作报告或建议，经组长把关后，先后报办公室、领导小组阅知。报告用途：让领导小组及其办公室领导了解情况，为领导决策提供科学依据。

四、例会制度。时间安排：一般情况下，每月安排一次例会，遇有特殊情况和重大事情时，可随时召开例会。会议内容：简要总结前一阶段工作，安排下步工作，并讨论有关事项。会议议程：市创先争优活动领导小组办公室领导主持并讲话，与会人员就工作中遇到的问题进行研讨。:

五、会务制度。当召开创先争优活动动员会、经验交流会、专题报告会、总结会议等会议时，要做好以下准备工作：一是合理分工。综合组把所需要做的工作进行详细分工，并责任到组，各组再分解到人。二是沟通协调。与市委办、政府办等有关单位主动沟通，确定领导参会、讲话、主持等事宜。三是准备材料。根据会议的内容，相关组要认真准备会议有关材料，涉及市委主要领导的，要经市委办把关。

第6篇

二、调研制度。调研依据：根据郑州市创先争优活动办公室的要求，根据市委领导的指示精神，根据市创先争优活动办公室工作需要。调研准备：选派人员临时组成调研组，制定调研提纲，确定调研步骤和方法，明确调研要求。开展调研：深入基层一线，通过听汇报、开座谈会、查资料、实地走访等方式，认真做好记录，全面了解情况，形成调研报告。

三、报告制度。报告事项：上级的重要文件、会议、决定等重大事项，市创先争优活动办的重要建议、进展情况、活动方案、上报材料、工作总结、重大表彰等，基层推荐的先进典型和成功经验做法等。报告程序：按照市活动办分工，由各组拟定工作报告或建议，经组长把关后，先后报办公室、领导小组阅知。报告用途：让领导小组及其办公室领导了解情况，为领导决策提供科学依据。

四、例会制度。时间安排：一般情况下，每月安排一次例会，遇有特殊情况和重大事情时，可随时召开例会。会议内容：简要总结前一阶段工作，安排下步工作，并讨论有关事项。会议议程：市创先争优活动领导小组办公室领导主持并讲话，与会人员就工作中遇到的问题进行研讨。

五、会务制度。当召开创先争优活动动员会、经验交流会、专题报告会、总结会议等会议时，要做好以下准备工作：一是合理分工。综合组把所需要做的工作进行详细分工，并责任到组，各组再分解到人。二是沟通协调。与市委办、政府办等有关单位主动沟通，确定领导参会、讲话、主持等事宜。三是准备材料。根据会议的内容，相关组要认真准备会议有关材料，涉及市委主要领导的，要经市委办把关。

第7篇

第一条 为进一步规范公司公务接待管理工作，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，参照XXX，结合公司实际，制定本办法。

第二条 公司公务接待实行预算标准总量控制、人数控制、标准控制、过程控制。

第三条 公务接待范围

(一)上级部门及政府有关部门来公司指导检查工作人员;

(二)兄弟企业及合作伙伴来公司开展业务洽谈、合作等事宜的人员;

(三)公司重大活动、重要会议、重要工作需要安排接待的相关人员;

(四)其他需要接待的人员。

第四条 公司接待实行归口管理，对口接待。办公室为公司公务接待归口管理部门，负责有关重大活动、重要会议的接待组织、协调等工作;各公司负责各自业务方面的接待工作。

第五条 公务接待实行事先申请、审批制度。一般性公务接待应填写《公务接待审批单》，经部门负责人审核后方可实施。重大公务接待活动，接待部门要根据接待任务情况，事先制订详细的接待方案及费用预算，经部门负责人审核，分管领导审阅，经总经理审批后方可实施，并将费用严格控制在预算以内。

第六条 公务接待工作因时间紧迫或特殊原因未及时办理书面审批手续的，应事先向部门领导请示，同意后可在事后两天内申请补办手续，未进行请示或请示未经同意发生的费用，相关费用由责任人自行承担;接待工作补办申请逾期一律不予受理，特殊情况需经公司领导批准后方可报销。

第七条 公务接待费用报销应据实报销。报销费用不得超出申报费用，超出部分由经办人自行承担。

第八条 接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一;用餐应当以本地菜为主，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴;不得提供香烟和高档酒水;不得使用私人会所、高消费餐饮场所。接待用车的出行活动应当安排集中乘车，合理使用车型，严格控制随行车辆。

第九条 公务接待工作组织

(一)重大会议、重大活动的公务接待工作，由办公室牵头负责，相关部门配合，及时制订接待方案，认真组织接待工作，保证服务质量。

(二)一般性公务接待，经公司领导审批后，由各公司负责接待，如有需要，办公室配合。

第十条 公务接待工作要求

(一)接待工作人员在接待过程中，应着装整洁大方，举止文明，注重细节，熟悉礼仪，热情服务。

(二)在接待工作中，要妥善安排好相关衔接工作，确保接待工作不出纰漏。

(三)自觉遵守接待规定，严格控制接待范围，准确把握接待规格。

第十一条 公务接待费用核销

第8篇

全年实现营业收入**元,比去年的**元,增长**元,增长率**％,营业成本**元,比去年同期的**元,增加**元,增加率**％,综合毛利率**％,比去年的**％,上升（或下降）**％,营业费用为**元,比去年同期的**元,增加（或下降）**元,增加（或下降）率**％,全年实际完成任务**元,超额完成**元,（定额上交年任务为**万元）。

二、今年完成的主要工作:

（一）落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。

今年,饮食部定额上交酒店的任务为**万元,比去年的**万元,上升**万元,上升率为**。为了较好地完成任务,饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入**元,比去年同期的**元,增加了**＿元,增长率为**％。

（二）抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。

1．健全管理机构,由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。

2．完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。

3．建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清

五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。

第9篇

正文：

目前餐饮行业环境相当严峻,如何搞好经营,餐饮部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使餐饮部在餐饮业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下:

一、各项经济指标完成情况:

全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为38xxxx元)。

二、今年完成的主要工作:

(一)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。

今年,餐饮部定额上交酒店的任务为38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx元,上升率为1xxxx。为了较好地完成任务,餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。

(二)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。

1.健全管理机构,由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。

2.完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。

3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。

第10篇

【关键词】办公室工作；职能；服务

办公室是企业的核心部门，是参谋中心、信息中心和协调中心，地位重要，使命光荣。办公室与企业机关其他部门相比，职能更广，跨度更大，涵盖业务更多，责任更重，在企业机关中地位更加突出，在企业整体运转过程中起着不可替代、不可或缺的重要作用，新形势下，企业办公室要围绕中心，突出特色，在促进管理有序、协调有力、参谋有方、服务高效中，不断强化办公室服务职能。

一、提升信息质量

1、立足基点，增强信息工作的针对性。对于企业来说，技术创新永远是信息工作的基点，也是信息工作的切入点。办公室要在掌握企业技术创新情况及取得成果情况，及时了解有关课题项目取得的成就与实现的突破，把这些内容作为信息工作的重点，探讨形成行之有效的规范固定、独具特色的加工处理方法，突出创新点和先进性。

2、关注焦点，增强信息工作的时效性。要针对企业发展过程比较引人注目、颇具影响力的焦点问题，作为信息工作的侧重点，全面推动信息服务由被动向主动转变，信息报送由重数量向重质量转变，由参考资料向深度加工转变，密切跟踪，分类整理，及时编采印发上报，实现信息编报质量提高、服务能力提高、共享水平提高，不断强化信息的时效性，为领导及部门决策提供参考与启发。

3、突出亮点，增强信息工作的敏感性。办公室人员要深入一线和生产建设现场，敏于捕捉信息，挖掘发现信息亮点，丰富信息资源，拓宽信息视角，善于从平凡事件之中发现不平凡，善于从日常工作中找到闪光点，不断提高信息的价值量。同时，信息工作还要不断增强政策的敏感性，使信息工作符合政策需要，适应领导决策要求，严格执行上级规定，遵守行业标准，并做好技术信息保密工作，坚持不审核不上报、不审核不的原则，统一口径、统一标准、归口上报。

二、扩大调研成果

1、强化服务，激发调研新活力。要始终突出为领导决策服务的思想，把调研工作重点定位在参谋助手、决策咨询、提供信息、指挥协调上，实现由办事跑腿等事务，向多谋善谋的政务的转变，由被动办事向主动提供信息的转变，由加工完善型向积极创新型的转变，时时注意有关政策的出台、变化、更新情况，为领导决策提供政策依据，同时，时刻关注内外部最新发展动向，搞好调查研究，提供科学的决策方案。

2、促进实践，形成调研新成果。要练好内在“硬功”，提高网络等现代化办公技能，增强调查研究的科学性和时效性。要在“准、实、全、新”上下功夫。“准”，即紧紧围绕中心工作和重大决策，选准调查研究的课题，调研到关键处，参谋到点子上，服务到决策中；“实”，就是练实基本功，摸实情，察实事；“全”，就是既要对正面典型经验进行调研，又要对工作中存在的问题进行深入调研；“新”，就是抓住工作中的“瓶颈”问题、盲点问题、焦点问题和热点问题，尤其是别人尚未涉足、领导尚未引起足够重视的苗头性问题，花大气力，下大功夫，研究新情况，提出新观点，解决新问题，增强决策的时效性，掌握调研工作主动权。

3、建立机制，构建调研新格局。当前，企业改革发展及利益调整过程中，新事物、新情况、新矛盾层出不穷。要在强化责任意识，完善调研制度的基础上，积极主动地去发现、分析和解决问题，不能只等上级指示、下级邀请，消极被动地进行调研，积极构建上下互动、左右呼应的“大调研”格局，除独立完成一些与决策密切相关的调研课题外，还要加强调研协作，提倡联合攻关，共享调研信息，验证调研结果。

三、提高接待水平

1、全心策划接待方案。办公室接待工作事关企业窗口形象，要精心策划接待方案，把接待工作细分为上级视察、工作检查、会议承办、经验交流等，分别设计方案，把握活动规律，突出活动特色，做到事前准备充分。要建立统一协调运行的接待工作运行机制，凡是重大活动、重要会议和接待任务，要加强信息交流沟通，密切相互间的衔接与协作，确保接待工作按部就班地顺利运行。要及时梳理总结每次接待工作的好做法，建立接待工作资料库，不断完善接待方案，持续提升接待工作水平。

2、全程优化细节服务。要健全制度，优化流程，细化标准，区别接待类型、级别、规模，定期讲评接待方案，明确每个岗位、每个环节的经验得失，确保接待方案策划思路更宽，重点更突出，进一步促进接待工作制度化、程序化、标准化和规范化。对于接待会务，要专门指定会议联系人，即时通报会议进程，确保整个活动各个环节无脱节、无差错。对承办的每次接待任务，积极与来宾单位和部门进行沟通交流，全方位、多层次了解接待效果，查找疏漏，总结经验，吸取教训，改进措施。

3、全面提升接待水平。要坚持把办公室接待工作做成“精品”，加强基础，结合实际，更多地提供个性化服务，严格落实中央“八项规定”，坚持有礼、有利、有节、节俭做好接待工作，宣传企业，展示形象。

四、增强协调职能

1、办文高效率。以零差错和零失误为目标，规范运行，严格管理，提高质效。公文制发要从源头上把关、全过程控制，出精品，提效率。同时，要加大办公自动化的推广与应用，实现无纸化办公。

2、办会高效能。要倡导少开会、开短会，做好会议全过程服务，会前布置周密，会中服务到位，会后及时总结。要严格执行各级会议有关规定，控制规模和数量，降低费用，提高效能。

3、办事高效率。要坚持办大事从细节做起，做小事从大局出发，处理问题坚决果断，办理事务干脆利落，做到雷厉风行。要牢固树立办公室无小事的思想，把工作想在前，做在前，细致入微，不出纰漏，不留死角，高标准、严要求。

强化企业办公室服务职能，还要在办公室自身建设上下功夫，坚持培训和交流并举，理论与实践并重，立足专项提升，着眼综合提高，不断增强办公室队伍的综合素质，持续打造一支“团结、务实、廉洁、奋进”的优秀团队。

第11篇

接待工作是指各种组织在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动，那么关于接待工作流程活动方案该怎么写呢?下面是小编给大家整理的制定接待工作流程活动方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

接待工作流程活动方案1

第__届全国城市运动会将于20__年10月在湖南举行。按照新闻报道方案，届时将有千余名记者云集湖南参加新闻报道，这对展示城运会、展示湖南、展示各承办城市和单位，将起到重要作用。为了做好城运会期间来湘采访的新闻记者接待工作，特制定城运会记者接待方案：

一、接待指导思想与原则

努力做好城运会的新闻宣传工作，是办好运动会的重要环节。作好新闻记者的接待工作是完成新闻宣传工作任务的基础。要以热情礼貌、细致周到、方便快捷的服务，保证记者安全健康、采访顺利，发稿便捷。保证城运会新闻报道任务圆满完成。

二、主要任务

1、负责参加第五届全国城市运动会的新闻记者报名、报到、注册和工作证件及资料的发放;

2、落实新闻记者的住宿、饮食的宾馆考察设置和管理，作好记者接待工作;

3、协调指挥记者采访交通车辆的安排和运行;

4、负责记者住地的网络接口、电讯、邮政、撮影冲印等设施设备的设置和服务工作;

5、协助作好记者住地的安全保卫和卫生管理;

6、负责记者返程机、车票订购工作。

三、机构与人员

1、在主新闻中心设置酒店设立记者接待处。

2、记者接待处配备主要工作人员4人，志愿者3—4人;每个记者接待酒店安排工作人员2人。志愿者23人。

3、在记者接待酒店组成由酒店负责人和城运会工作人员参加的接待工作小组，协调做好该酒店记者的接待和管理工作。

四、记者接待工作必要条件

1、确定具有300人以上接待能力的3—4酒店2家为城运会记者接待酒店。

2、记者接待酒店必须具有信息网络设施，免费提供不少于500平米的记者工作场地和休息室及能设置10台电脑的工作室一个，免费提供3间客房作记者接待办公用房。

3、配备面包车2辆，供中央、港澳新闻单位接、送站和必要的接待工作使用。

4、预算安排一定数量的记者接待经费，用作办公、资料打印、临时接待和交通费用等。

五、记者接待工作流程

1、6月份进行第一次报名;

2、8月15日进行第二次报名;

3、9月15日发出记者报到通知;

4、10月1日接待人员进住各记者接待酒店，并组织学习，作好接待准备工作;

5、10月15日记者到指定宾馆酒店报到，做好接站、发放证件和资料，登记办理返程车、机票;

6、10月16—28日，组织多次新闻会，作好返程送站工作。

六、注意事项

1、配备素质高、态度好、能力强的人作记者接待工作;

2、提高对记者接待工作的认识，努力提高接待水平;

3、对主要记者接待人员进行培训，全面了解城运会的情况和记者接待工作要求;

4、细化记者接待操作计划，使接待工作落到实处;

5、高热情、高质量、高效率地作好各项工作。

接待工作流程活动方案2

一、迎接

迎接工作的一般步骤是：(开始)准备→欢迎→安排生活(结束)

1.准备

(1)准确掌握客人(团组)抵达的时间、地点、所乘交通工具以及给予的礼遇等。

(2)迎接前检查预定客房、车辆及餐饮。

(3)通知宾馆、车辆等部门做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门做好准备。

(4)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往迎接。

(5)做好其他准备工作。

2.迎宾

(1)准确掌握抵达时间。提前到达以示欢迎与尊重，不让客人久候或自寻目的地。

(2)出示接站牌。因初次见面和迎接地点拥挤喧闹，为便于识别，高举接站牌、横幅、小旗等迎接，使客人能从远处看到，主动前来接洽;应礼貌地问清客人情况，不要接错人，既保证接站顺利，又增加客人的自尊、自豪感，增进双方感情。

(3)热情相迎。主动上前打招呼、握手、问候以示欢迎;自我介绍或递名片(可由身份者将迎接人员介绍给来宾，接着介绍来宾，先介绍身份地位高的人);主动与客人寒暄，征得同意后帮客人提皮箱、行李，引领至车上。

(4)帮助客人与机场或车站联系签票、领取行李，组织装运行李。

3.安排生活

(1)将客送至住地，先让其洗浴更衣，以解旅途疲劳，再安排客人就餐。

(2)及时向客人提供《接待手册》，并征求客人对日程安排的意见和要求(如客人对日程安排提出变化要求，应报告有关领导同意后迅速通知各有关部门)。问客有无私人活动(探亲访友、购物)需帮助安排。

(3)分手时礼貌道别，并交待下次会面地点、时间、联系方法。

二、送客

送客是公务接待工作最后一环，可适当馈赠礼品，提醒别忘所带物品。送客的一般步骤是：(开始)准备→欢送(结束)。

1.准备

(1)核实客人离境的准确时间、地点、所乘交通工具;商定集合、出发的时间。

(2)通知宾馆、车辆等部门提前做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门提前做好准备。

(3)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往欢送。

(4)组织装运行李，检查客人是否有遗漏物品。

2.欢送

(1)为表隆重，参加接待服务的人员可在客人住地列队欢送。

(2)送客人至机场(车站、码头)。

(3)挥手告别并配以关切牵挂的道别语，待飞机起飞(车船开动)后再离开。

三、注意事项

1.严格照接待方案安排和组织迎送。

2.准确掌握客人抵离时间、地点和所乘交通工具，及早通知全体迎送人员和有关部门。如有变化，应及时通知。

3.接站人员应提前到达机场(车站、码头)迎候客人，以示欢迎与尊重;送客要待飞机起飞(车船开动)后再离开。

4.根据需要事先安排贵宾休息室;对首次来访、彼此又不认识的客人，应事先准备好接站牌。

5.客人抵达住地后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。

6.在迎送过程中，应热情周到，服务规范，善始善终，文明礼貌。

7.对需要购买回程飞机、车、船票的客人，要事先了解离开的日期，乘坐何种交通工具，收齐预付款，交票务人员办理。票办妥后，要提前通知客人。

接待工作流程活动方案3

一、接待总体要求：热情友好、细致周到

二、具体人员安排

三、接待具体要求

1、仪表端庄、仪容整洁。

参与接待的老师必须身穿正式工作服，学生干部身穿夏装校服，礼仪穿红色旗袍，所有参与接待的人员需化淡妆。

2、举止优雅，注重礼仪

接待人员在接待过程中举止要稳重大方，在语言上要声音适度，语气温和，使用文明用语，面带微笑。技能运动会当天，所有师生都为广泛意义上的接待者，见到嘉宾需口道“您好”，参与直接接待的工作人员更需如此。

前门礼仪在嘉宾入场时用语：“您好，欢迎光临。”

离开时用语：“请慢走，欢迎再次光临。”

3、热情周到、耐心细致

接待人员在接待过程中需细致周到，要设身处地为嘉宾着想，认真做好每一件小事，保证接待工作的顺利进行。

四、相关安排

1、27号(周二)下午召开接待工作会议，明确接待要求和各功能组的职责。

2、27号到28号，各组分开准备，由各组负责人召集本组接待人员集中培训。

3、29号下午，所有接待准备物品准备就绪。

4、30号早上7点30分，各组工作人员到位。

5、各组在接待过程中遇到问题要及时沟通，确保接待工作顺利进行。

接待工作流程活动方案4

一、接待时间与地点

1、9月5日在下沙校区体育场东侧接待研究生新生、全日制普通本科新生报到(软件工程学院的新生在下沙东校区教学楼大厅报到);

2、9月6日在东岳校区图书馆门厅接待信息工程学院机械制造及其自动化等16个专业新生;

3、9月7日在文一校区实验楼门厅接待信息工程学院信息管理与信息系统等6个专业新生;

4、9月13日在下沙校区、下沙东校区各相关学院学工办接待专升本新生、2+2转学学生。

二、准备工作进度要求

1、下沙校区及下沙东校区

(1)9月4日14：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位;迎新氛围营造和校内环境布置，指示标志设置;内、外接待人员、车辆配备到位。

(2)9月4日下午15：00左右，新生接待工作领导小组到下沙校区检查迎新准备工作。

2、东岳校区

(1)9月5日14：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位;迎新氛围营造和校内环境布置，指示标志设置;内、外接待人员、车辆配备到位。

(2)9月5日下午16：00左右，新生接待工作领导小组到东岳校区检查迎新准备工作。

3、文一校区

(1)9月6日10：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位;迎新氛围营造和校内环境布置，指示标志设置;内、外接待人员、车辆配备到位。

(2)9月6日下午14：00左右，新生接待工作领导小组到文一校区检查迎新准备工作。

下沙校区新生接待处各部门、学院位置示意图(体育场)

各部门、学院需在新生报到9月4日下午15：00前完成准备工作。9月4日下午15：00以后，保卫处要安排保卫人员通宵值班，确保财物安全。

接待工作流程活动方案5

一、接待计划的主要内容

(一)学习目标

熟悉接待计划的主要内容。

(二)拟定接待计划

接待来访者，特别是接待来访团体的第一项工作，就是要拟定出切实可行的接待计划。接待计划的主要内容包括：

1.接待方针，即接待的指导思想。

2.接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要适用在基层。

3.接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。

4.接待形式。

5.接待经费开支。

(三)相应知识

我国是一个多民族的国家，在制定接待计划和接待工作时，一定要尊重少数民族的礼仪、习俗。下面简单介绍部分少数民族礼仪、习俗情况，供接待少数民族来访者时参考。

二、熟悉接待工作具体事项

(一)学习目标

熟悉接待工作的具体事项，更好地制定接待计划。

(二)熟悉接待工作具体事项

1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

2.填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并报请领导批示。

3.根据来宾的身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住宿。

4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。

5.在国家规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。

6.根据来宾的工作内容，分别做好以下安排。

如来宾要进行参观学习，则应根据对方的要求，事先安排好参观点，并通知有关部门或单位准备汇报材料，组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。

7.根据对方的工作内容，事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员不要外出，并作好准备。

8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。

9.来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。

10.在合适的时机按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导同志看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。

11.根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排。

12.在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。

13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等准备，并安排陪同人员。

14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。

15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。

16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。

(三)相应知识

为制定好接待计划，必须熟悉接待工作的具体事项，同时也要熟悉接待来访者的见面礼节。

1.见面礼节

(1)致意

致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。致意是社交应酬的最简单、最常用的礼仪。例如：见面时问好、点头、举手、抬身、脱帽等都是致意。

打招呼是两个已经认识的人见面时的礼节。一天中首次见面，或一次活动中初遇，应问好，对方主动问好时，一定要相应回答。

打招呼是构成人际关系的重要内容。一双坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，声音热情地向人打招呼，是一个成功的秘书人员应具备的素质。

(2)握手

握手是表示友好的举止，是一种非常普遍的礼貌行为。当两个陌生人被人介绍相识时需要握手，朋友见面时需要握手，告别时也需要握手。它还是一种表示祝贺、感谢、慰问相互鼓励的善意行为。

通常双方相见时，主人，年长者，职高者，女士应先伸手;客人，年轻者，身份低者，男士可先问候，待对方伸手后立即随应再握手。

行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真一握，一般3_4秒，礼毕即松开。如初次见面，握手时间不宜过长;如老朋友意外相见，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦。男士与女士握手，时间应较短。

一个人与多人握手时应遵守先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男的原则。多人同时握手时不要交叉，待别人握完后再伸手，也不可同时伸出双手与两人握手。

2.引见介绍

(1)自我介绍

自我介绍是在没有中介人的情况下，树立自己的形象和价值的一种重要方法与手段。

通常本人要镇定，充满信心，亲切自然，友善可掬，先向对方点头致意，得到回应后，向对方介绍自己的姓名、身份、单位，并可随之递上名片。自我介绍要根据交往目的、对象来决定介绍内容的繁简。

(2)介绍他人

为他人介绍时，介绍顺序为先把年龄轻的介绍给年长的;先把职位低的介绍给职位高的;先把宾客介绍给主人;先把男士介绍给女士。在双方的地位和年龄差不多时，应该先把与自己关系密切的人引见给另一方。如果把一个人介绍给众多人时，首先应该向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以按照座位次序或职务次序一一介绍。

3.递接名片

(1)递送名片

名片的递送，要讲究礼仪。通常是在自我介绍后或被别人介绍后出示的。

递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示尊敬。并用双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端，而为了使对方容易看，名片的正面要朝向对方，递时可以同时报上自己的姓名。

(2)接收名片

对待名片应像对其主人一样尊重和爱惜。若接名片，要用双手由名片的下方恭敬接过收到胸前，并认真拜读，此时，眼睛注视着名片，认真看对方的身份、姓名，也可轻轻读名片上的内容。接过的名片忌随手乱放或不加确认就收入包中，这是很失礼的。

(四)注意事项

礼节的一般关系。表面看来礼节只是待人接物的一种形式，但礼节的方方面面要求中都渗透着一定的人文道德观念。如：

1.讲究态度。尊重他人态度。

2.弄清关系。不同关系，就有不同的礼仪规范。

3.把握分寸。礼节之美就体现在分寸上。

第12篇

关键词 :参观 接待 档案馆形象

随着社会联系的加强和档案馆职能的拓展，档案馆接待各种参观者的情况日益增多，这使档案馆面临机遇和挑战。档案馆如何在不影响本职工作，不增加人员负担的基础上搞好参观接待工作，发挥文化窗口和爱国主义教育基地的作用，树立良好社会形象，是一个值得思考的问题。

一、档案馆参观接待的类型及特点

1、 同行业兄弟单位交流沟通。相同或是相关系统的兄弟单位来访参观，是档案馆参观者的主要类型。此类参观者由于行业相同或相近或相关，业务联系和往来较为密切，参观的时候往往抱有沟通交流、学习经验的目的。有的参观者带着问题而来，急于解决自身面临的难题，关心的、提出的问题往往有的放矢，直指问题核心和关键。

2、相关专业学生参观实习。学习档案、文秘、文学、行政等相关专业的高等院校或职业学校的学生，在学校或专业教师的组织下到档案馆进行参观学习，这是档案馆接待来访的又一大类型。学生在教师的引导下带着验证专业知识，理论转化为实践的目的进行观摩访问，带着好奇的眼光打量档案馆，对档案馆的布局结构、整理工具、库房设施等最有兴趣。接待学生参观者是档案馆树立社会形象、揭开过去神秘面纱的一个大好机会。

3、领导考察参观指导工作。上级领导、同系统或相关系统单位领导、本单位领导等由于工作的目的，或为了调研档案工作，掌握档案工作实践情况，或是其他原因到档案馆进行考察，指导工作。各级领导到档案馆出于不同的目的，希望了解的目标也不尽相同，有想了解档案馆的硬件设施，有的对档案馆机构设置，人员编制感兴趣，有的希望了解档案馆历史，有的希望掌握档案馆特色、下一阶段发展重点，应根据不同的参观需求，有侧重地进行介绍，解答领导疑问，满足领导的考察需求。

4、受邀到访参观专题展览。这种类型的参观者是指档案馆为满足社会对档案信息的特定需求定期或不定期，在本馆或临时确定的场所进行档案专题展览，受到档案馆邀请参观展览的特定群体。这种类型的参观者情况复杂，比如爱国主义教育专题档案展览受众广泛，各行各业人员都可能成为参观者；而比如航天建设展、某学校校史展等则受众针对性更强，需要对专业、专题进行分析以了解参观者需要，有针对性地进行参观接待。

5、其他社会各界人士来访。此类参观者是出于各种原因访问参观档案馆的人士，其中有特地参观档案馆的人员，有访问地区、单位时顺便一观的人员，有的是关心社会文化发展的有识之士，有的是寻求休闲娱乐的无心游客，有的会提出真知灼见，有的会提出善意的批评。此类参观者对档案馆的宏观环境、规划布置、总体设计、历史渊源、建设典故等较为关注。

不管是哪种情况，档案馆都应该重视接待工作，将档案馆的友好、开放的胸怀展示给公众，改变和重塑档案馆的社会形象。

二、参观接待的实施步骤

1、参观前的准备阶段

参观者来访之前，大多都会提前与档案馆进行联系。档案馆要做好参观前的准备工作，掌握主动权，积极应对参观接待工作。首先要与参观者约好时间，了解参观的规模，搞清楚参观者的类型和特点。不同的参观者目的不同，想要了解的重点不同，对档案馆的期待不同，档案馆应该主动了解参观者的意图，方便下一步的工作。其次根据参观者的不同特点，制定相应的接待方案，使接待方案具有针对性。

比如兄弟单位参观者，档案馆接待此类参观者应强调最新措施，最新技术，最新工作思路或是工作中的得失、经验，介绍可以借鉴的做法等等，同时应该利用交流的机会，虚心向兄弟单位的参观者学习，达到促进工作、促进感情的目的。再如学生参观者，档案馆接待此类参观者可以突出具体的档案整理流程，向学生们演示档案如何从文件一步一步转化为档案案卷的过程，使学生们对档案馆的工作有一个清晰而直观的了解。引起学生对档案的兴趣，为档案馆吸引潜在的人才打下良好基础。另外，针对其他社会来访参观者，可对档案馆与当地的历史渊源、建设历程、变迁沿革等情况作为重点进行介绍；参观库房档案时，应对记载地区、单位历史变迁有重大意义的实物类、声像类档案进行着重介绍。

2、参观中的接待阶段

在参观过程中，档案馆应该根据接待方案的重点、难点，实施相应的接待工作。在这个过程中，档案馆应该讲究态度、方法，针对不同的参观者类型，按照接待方案的安排，有计划、有步骤地开展接待工作。注重对不同参观者进行有区别的介绍，合理安排参观的主次、先后、详略。在接待的过程中，接待人员的仪表应该大方得体，态度应该亲切自然，讲解应该认真细致，提高接待质量，树立档案馆良好社会形象，实现爱国主义教育基地的功能。

3、参观后的意见反馈

参观接待工作完成后还需要收集参观者的意见和建议，这对衡量当前工作、制定下一阶段工作重点、改进方向、发展趋势都将起到重要的作用，也使参观接待活动促进双方友谊，促成友好互惠的双赢局面。意见反馈主要从几个方面进行采集，一是对参观服务工作的评价，主要包括对服务人员态度、内容、水平的评价；二是对档案馆的评价，主要包括档案馆的总体印象、对档案馆需要改进的地方、档案馆发展的趋势和方向等问题的意见和建议等；三是其他反馈的材料，主要包括一些领导的题词、参观者签字留念册、参观后形成的通讯录、需要反映的其他事项等。

三、参观接待需要注意的问题

1、思想重视，态度认真，搞好接待工作。档案馆工作人员应该认识到参观接待工作的重要性和必要性，在思想上重视这一工作，认识到这一工作对自身形象的塑造和提高社会地位的重要性。这样才能在态度上认真，在接待工作进行的过程中耐心细致，做好解释答疑工作，积极与来访人士进行友好交流，促进双方了解，加强双方友谊，给参观的人士留下良好的印象，产生良好的社会效益。

2、争取领导重视和支持，优化档案馆资源。档案馆接待各界人士不是一个部门的事情，而是整个单位的事情，需要单位领导的重视和支持。有时还需单位领导出面参与接待，给与参观者相应的接待规格。档案馆要向单位领导积极宣传，提高单位领导的档案意识，让领导认识到档案馆的窗口宣传作用，让领导认识到档案馆能够为单位增光添彩，从而提高档案馆在单位的地位，优化档案馆的对外交流的环境，提高档案工作水平。

3、注意宣传，吸引眼球，树立良好社会形象。档案馆的接待工作需要主动扩大影响，引起本单位乃至社会广泛关注，利用接待参观这一对外交流的契机，宣传档案、宣传档案工作、提高本单位档案意识。档案馆要改变默默无闻的传统作风，尝试高调做事，亮出自我，在接待好参观者的同时，不忘进行自我宣传。目的是为了重塑档案馆社会形象，改变过去冷漠、高高在上或埋没于故纸堆的的传统形象，树立热情、周到、开放、与时俱进的新时期形象。可利用媒体和网络，用简讯、快报、动态信息等形式广而告之。

4、合理安排，周详规划，加强接待人员素质。档案馆进行参观接待工作需要认真细致的事前准备、过程中的周到服务和事后的总结反馈，是一系列前后贯通、联系始终的工作，需要接待人员高度的责任心和较高的公关水平。目前档案馆的实际状况，接待人员极少可能是专门的公关人员，一般都是本馆工作人员，接待的方式方法和服务态度上难免有所欠缺。解决的方法，一方面是在参观前的筹划方面下功夫，做到尽可能的合理和周详，考虑各方面因素，结合对参观者的了解制定接待方案，并在实施接待的过程中多一份耐心；另一方面档案馆要加强、提高工作人员综合素质，特别是加强服务意识的树立以适应各式各样的参观者。必要时应给与工作人员培训的机会，学习礼仪、形体、公共关系、沟通、演讲等方面的知识。

综上所述，档案馆应该重视参观接待工作，了解到访参观者类型极其特点，制定适合各种不同类型参观者的接待的方案和实施细则，利用参观者到访的机会宣传档案、档案工作及档案馆特色，展示热情开放的档案馆风貌，树立良好的社会形象，为档案馆在新时期的工作开创新局面。

参考文献

1.王光越,行健存雄 岁华可读——新加坡总统纳丹参观中国第一历史档案馆侧记[J],中国档案,2010（9）：p14-15

2. 王贞,营造档案馆日活动良好社会效果[J],中国档案,2011（2）:p40-41

第13篇

为做好“第三届中国农歌会”县卫生监督与医疗救护保障工作，确保来宾饮食安全，随时处理意外伤害及突发疾病，现制订县卫生监督与医疗救护保障方案。

一、成立保障工作领导小组

组长：（卫生局局长）

副组长：（卫生局副局长，分管医疗救护工作）

：（卫生局党组成员、工委主任，分管卫生监督工作）

成员：

二、卫生监督工作保障方案

（一）卫生监督责任区域

1、卫生监督一股负责禾富酒店接待人员的饮食饮水安全卫生。

2、卫生监督二股负责笔峰大酒店接待人员的饮食饮水安全卫生。

（二）卫生监督职责及任务

1、所有参加保障工作的人员要将此次保障工作当作一项政治任务来完成；

2、本着以人为本，对所有来宾身体健康安全负责的态度，确保定点接待餐饮单位不发生食物中毒等突发公共卫生事件；

3、实行目标责任制和责任追究制，定人、定岗、定职、定责；

4、实行全程跟踪卫生监督，对接待的单位实施食品卫生、生活饮用水卫生、公共场所卫生监督检查，重点检查食品原料采购索证情况、餐饮具清洗消毒情况、食品加工制作过程、原料采购到使用时的时间控制及冷藏情况以及卫生设施运行状况、从业人员健康状况、公共用品消毒情况等。对检查中发现的问题要责令立即整改，对未整改或整改不到位的要依法予以查处，同时建议主办单位取消其接待资格；

5、定点监督人员不得擅自离岗、脱岗；

6、严格监督接待点按照审定的菜谱制作菜肴，不得擅自更改菜谱；

7、监督闲杂人员不得进入操作间及库房；

8、监督接待单位严格执行《公共场所卫生管理条例》；

9、当发现食品感官检查有问题，可能导致食物中毒事故发生的，应立即采取果断措施，没收、封存可疑食品，并及时向领导小组汇报，确保不产生任何后果，不得存有任何侥幸心理；

10、监督员做好每个接待点就餐食品留样工作，并妥善保管至就餐48小时后。

（三）卫生监督日程安排

时间任务责任人

10月19日参加第三届农歌会接待工作动员会苏胜

10月20日召开卫生监督与医疗救治工作会议李成斌、杨阳、张玉红、

谢丛彦、张平、

王勤宽（药监局）、杨庆闩

10月21日制定卫生监督与医疗救治保障方案、卫生应急预案杨庆闩、张玉红、谢丛彦、

王勤宽

10月22日召开卫生监督员会议，确定定点人员名单，明确监管职责所有参加保障的卫生监督员

10月25日对各接待单位进行预查，提出整改意见，做好从业人员体检工作及餐具、客房用品消毒效果监测工作监督一股

监督二股

11月1日各部门联合检查，收集菜谱及接待人员名单，监督整改情况各相关部门

11月4日各部门第二次联合检查，确定菜谱并备案各相关部门

11月5日至11月8日定点人员进驻接待点实施全程跟踪监督，巡查人员进行督查定点人员

11月9日汇总文书、菜谱等资料，并写出总结材料综合股

（四）定点监督人员名单

接待单位定点监督人员及联系电话

大酒店酒店

（五）巡回督查人员

三、医疗救护工作保障方案

（一）设立二个临时医疗服务点

1、禾富酒店医疗服务点由县中医院负责；

2、笔峰大酒店医疗服务点由县医院负责。

临时医疗服务点要确定专职医生、护士，并准备好相关的救治药品，遇到重大事故要及时报告领导小组并妥善处理病人。

（二）驻点人员名单

单位负责医院驻点人员及

联系电话

酒店县中医院

大酒店县医院

医疗救护人员要坚守岗位，不得离岗、脱岗。注意文明服务、优质服务，积极提升的对外形象。

（三）设立一个临时专用120救护车点

11月5日下午至11月8日上午，在笔峰大酒店确定一辆临时专用120救护车一辆，负责应对突发卫生应急事件。

二〇一〇年十月二十一日

附：

接待点卫生要求

1、所有参与接待的餐饮单位必须持有效卫生许可证或餐饮服务许可证；

2、所有从业人员要进行健康检查，包括临时参加和新参加的工作人员，持有健康培训合格证上岗；

3、禁止购买使用《食品安全法》规定的禁止生产经营的食品以及未经检疫或检疫不合格的猪肉，做到采购人员不采购不合格食品，制作人员不使用不合格食品，层层把关，严防不合格食品进入餐桌。

4、当天菜肴当天购买，所有购入的食品、食品原料、调料等要逐一登记，并保留购物单据或小票，便于出现事故时进行追溯；

5、严格按照预排的菜谱上菜，不得擅自更改。禁止使用发芽马玲薯，不得爆炒四季豆。冷盘从制作到就餐不得超过1小时；

6、操作场所要有防蝇、防尘、防鼠等措施，内外环境整洁，上下水通畅，有冰箱、冰柜等冷藏设施（注意生熟分开，使用保鲜膜覆盖，防止堆积），生熟刀板分开，防止原料与成品交叉污染。

7、餐饮具要严格消毒，首选煮沸消毒（100℃10分钟），使用84消毒液等 化学药物消毒时，要注意消毒液浓度和消毒时间，保证达到有效消毒。消毒后的餐饮具放入保洁橱存放，防止二次污染。

8、从业人员要注意个人卫生。经营时穿着清洁、浅色的工作服，上岗前、接触污物后、便后等要洗手。

第14篇

——____区大力做好对口接待世界客属第__x届恳亲大会嘉宾工作

直至__x月__日晚上__点__分__x市客属海外联谊会搭乘的飞机航班顺利起航，我区负责世界客属第__x届恳亲大会（以下简称世客会）工作中对口接待入住__x大酒店的__省__个客属代表团全部安全返回，接待工作圆满落幕。根据市委、市政府的统一部署，在市世客办的直接领导和指导下，经过我区全体工作人员的努力，在凯旋国际大酒店积极配合下，我区顺利完成了对口接待任务，现将接待工作总结如下：

一、履行东道主职责，全力以赴做好接待工作

__x区十分重视世客会嘉宾接待工作，作为__x市中心城区，作为大会的东道主，做好世客会各项工作，__x区责无旁贷。在__x区维稳、治安、环境等综合整治任务繁重的情况下，坚决履行东道主职责，全力以赴做好市委、市政府交给的接待任务。一是成立工作机构，加强组织领导。接到任务后，我区立即召开会议进行动员部署，并同时成立了对口接待世客会嘉宾工作领导小组，区委书记、区长担任领导小组组长，区委副书记以及相关区领导担任领导小组副组长。区委副书记作为市指挥部协调中心的特派员，全面负责接待工作任务。领导小组下设了嘉宾迎送组、后勤接待组、车辆保障组、招商工作组等四个工作小组，负责各项接待具体工作。虽然__区区直机关、区辖街道以及学校教师全面动员参与了城市管理综合整治工作，在人手紧缺的压力下，__x区仍然抽调了50多位责任心强、接待经验丰富的工作人员具体负责相应工作。二是落实工作责任，细化工作措施。按照接待任务，__x区负责来自__省__个客属代表团约__名嘉宾的接待工作，是本次我市对口接待世客会嘉宾人数较多的单位，时间紧迫，任务较重。我区根据市委、市政府有关世客会工作的部署和要[！]求，制定了接待工作方案，落实工作责任，多次召开工作会议进行贯彻落实，__次召开信息员、接待员、酒店负责人、国旅负责人、医疗医务和食品督查人员布置工作，严格按照各自职责开展工作，确保各项工作有序开展。我区主要领导多次听取接待工作汇报，并对做好该项工作提出了明确要求。区委书记要求要高水平做好接待工作，一定要体现__市的特点、展现中心城区形象。三是加强对接沟通，及时反馈信息。接待工作环节多，情况变化快，我区各联系小组及时掌握嘉宾的各种信息，由协调人或信息员收集汇总，通过电话、短信、邮件等多种渠道向市指挥部协调中心反馈，确保信息畅通，尤其是__月__x日开始要求半天一报，有新信息、新变化随时报告。我区领导小组根据新情况不断调整完善接待方案，工作人员随机应变作出更加科学合理的工作安排，确保接待工作环环相扣，有效推进。

二、发扬主人翁精神，无微不至服务客属代表

服务质量事关城市的知名度和美誉度，我区全体工作人员上下一心，统一思想，发扬“主人翁”精神，增强责任意识，全心全意为客属代表服务。一是提高认识。我区全体工作人员按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路，尤其按照区委主要领导提出的要求，围绕高水平、高质量做好接待工作的目标，积极转变观念，彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识，大胆创新工作方式方法，不断拓展服务领域，坚持“精细化”、“人性化”和“特色化”标准，做细每一个接待环节，做实每一个服务项目，努力提升接待整体水平。二是提前服务。客人未到，服务先行。接到任务后，对应工作人员立即与各嘉宾团组联系，落实抵离时间、出行方式、住房要求等等，编制客团联系一览表，提前与__x国旅对接。对辖区__x个有接待任务的酒店包括__大酒店周边进行环境卫生大整治，保证环境清洁干净。工作人员提前对酒店布局、会议会场等进行踩点了解，全面熟悉情况，做到各种信息了然于胸，随时向客人反馈。酒店是迎宾接待中至关重要的一扇窗口。特派员带领小组成员，重点督查酒店的餐厅、卧室、厨房等，对酒店迎接嘉宾的硬件环节上的不足提出了整改要求，让嘉宾住得安全、住得舒服。在检查发现酒店窗帘偏旧，于是建议每一层走廊边上的窗户挂上水帘画，增加酒店的文化气息。三是人本服务。我区在每一个细节中体现接待服务人性化、精细化，体现北海人民热情好客的传统。接送每一个代表团时，向团长敬献一束鲜花；在每一间客人房准备一盘精美水果；客人刚到酒店时，准备一杯热茶；每一位工作人员保持微笑迎客， 细致服务让客人一进酒店就有一种宾至如归的感觉。同时，悉心安排符合__x饮食特色的接待食谱，并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。在组织嘉宾观看开幕式暨“__x客家情缘”主题文艺晚会时，天气骤然变冷，晚会结束后我们在酒店准备了姜汤，给客人饮用驱寒，嘉宾们对我们的体贴细致服务赞口不绝。我们安排了工作人员和机动车辆在开幕式会场外候命，顶着寒风和冰冻的小雨，接送嘉宾，并随时应对突况。由于准备充分，一位年纪较大的嘉宾因受冷身体出现不适，我们及时组织安排中途离场回酒店休息并通知驻点医务人员提供医疗服务，避免了意外发生。

三、展示新__形象，顺利完成大会各项任务

第15篇

1月底，2019年度全省妇幼工作会议参会人员一行将莅临我院参观，为切实做好接待工作，特制定此方案，具体如下：

一、组织机构

为切实做好此次接待工作，确保接待工作顺利进行，成立接待筹备领导小组，其人员如下：

组  长：

副组长：

成  员： 

领导小组下设办公室，设在行政办公室，同志兼任主任，成员：，负责综合协调、信息传递、人员调度等工作。

二、具体工作安排

行政办公室：负责拟定路线，准备耳麦及分组参观卡，安排人员对参观人员分组并发放参观卡、耳麦，参观结束后收集胸牌及耳麦，根据需要准备领导讲话稿。

总务科：全院环境卫生清理（特别注意参观科室和沿途），安排要参观的楼栋专人值守和调度电梯，绿植摆放，被参观科室基础设施改善。

健教科：负责全程拍照，做好宣传报道工作，制作引导牌，五楼宣教室宣传片播放，氛围营造（电子游屏、横幅、液晶显示屏等）。

护理部（客服中心）：维护门诊秩序，导诊人员穿上正式服装，安排门诊大厅及沿途志愿者上岗，负责门诊大厅内涉及的所有参观点的人员引导。

信息科：确保被参观科室各系统的正常运转。

保卫科：负责沿途秩序和安保，引导参观车辆停放，事先清理整顿好全院车辆（含摩托车、电动车）停放秩序。

收费科：负责门诊收费、挂号窗口及入出院处排队秩序。

产前诊断科：科主任在电梯口迎候，科主任介绍科室情况，对科室业务进行讲解。

儿康科：科主任和护士长在住院部二楼检验科迎候，科主任介绍科室情况，对科室业务进行讲解。

负责引导、准备讲解词及介绍医院整体情况。

全院各科室：保持科室范围内环境卫生的整洁及患者良好的就诊秩序。

三、具体参观路线

参观人员下车后行政办公室负责发放胸牌及耳麦并将人员随机分成两组，A组佩戴蓝色胸牌，B组佩戴红色胸牌。

A组参观路线（陪同领导：；引导员：；陪同工作人员：等）

门诊下车（门诊大厅往门诊药房方向，沿途介绍医院整体情况，2分钟）乘电梯至五楼产前诊断科（1分钟）（在电梯口迎候并好讲解准备）宣教室（播放医院宣传片介绍孕产妇保健管理系统，18分钟）建档室（1分钟）门诊诊室（1分钟）胎儿取样室（1分钟）四楼营养门诊和体成分分析室（2分钟）胎监室（1分钟）（乘电梯至二楼途径专家门诊、二楼天桥，2分钟）（在住院部二楼检验科候诊区迎候并好讲解准备）评估室（1分钟）高危儿管理科（2分钟）物理治疗室（PT室、感统治疗室、悬吊治疗室）（5分钟）发育行为治疗室（个辅助课、集体课）（5分钟）传统医学治疗室（3分钟）言语治疗室（2分钟）OT室（1分钟）高压氧仓治疗室（1分钟）（步行至门诊二楼，途径二楼天桥、专家门诊）一楼门诊大厅门诊大楼门口集合乘大巴离开

B组参观路线（陪同领导：；引导员：；陪同工作人员：等）

门诊下车（步行至门诊二楼途径专家门诊、二楼天桥，沿途介绍医院整体情况，2分钟）（在住院部二楼检验科候诊区迎候并好讲解准备）评估室（1分钟）高危儿管理科（2分钟）物理治疗室（PT室、感统治疗室、悬吊治疗室）（5分钟）发育行为治疗室（个辅助课、集体课）（5分钟）传统医学治疗室（3分钟）言语治疗室（2分钟）OT室（1分钟）高压氧仓治疗室（1分钟）（步行至门诊二楼途径二楼天桥、专家门诊， 2分钟）乘电梯至五楼产前诊断科（1分钟）（在电梯口迎候并好讲解准备）宣教室（播放医院宣传片介绍孕产妇保健管理系统，18分钟）建档室（1分钟）门诊诊室（1分钟）胎儿取样室（1分钟）四楼营养门诊和体成分分析室（2分钟）胎监室（1分钟）乘电梯至一楼门诊大厅门诊大楼门口集合乘大巴离开

四、工作要求

1、各科室严格按方案要求提前做好相关接待准备，并将接待准备工作情况与分管领导汇报。