医务科工作计划范文

前言：我们精心挑选了数篇优质医务科工作计划文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

2009年我们医院的工作做得相对来说极为顺利，各项工作完成的较为成功，所以在今后的工作中，我们要继续做好这一切，要以2009年的工作为榜样，一定要做好我们的工作，在接下来的一年中，我们要做到最好，这是我们一直以来不断坚持努力的结果，相信我们一定能够做好！

2009在院领导的大力支持下，医务科在医疗质量、服务质量、医疗安全等各方面都取得了较大提高，2009年医务科将一如既往的在院委会的领导下，以科学发展观统领医疗工作发展全局，照例增强自主创新能力，继续深入开展“医院管理年”和“两好一满意”活动实践，不断将医务科各项工作推向深入。

一、防止医疗事故  确保医疗安全

认真做好医疗质量考核工作，严格安医院制定的管理规范、工作制度和评改细则，开展管理工作、严格执行医疗防范措施和医疗事故处理预案，实行医疗缺陷责任追究制，严格按医疗操作规程标准开展医疗活动。组织院内职工学习有关医疗法律法规各项条例。加强对重点环节、重点科室的质量管理，把医疗质量管理工作的重点从医疗终末质量评价扩展到医疗全过程中每个环节质量的检查督促上去。重点包括：（1）强调入院告知书、授权书、各种诊疗知情同意书的规范完整书写。（2）真实、准确做好“死亡病例讨论”“危重病例讨论”“抢救危重病人讨论”的各种记录及医师交接班；（3）组织科室加强对诊疗规范及相关法律法规的学习与考核。（4）进一步转变工作作风强化服务意识，做到“多解释、多安慰、多理解、多温暖、多帮助”，使医院服务质量更上一层楼；（5）加强对诊疗计划、用药安全性的检查力度。

二、医疗质量管理

1、加强科室自身建设

根据零八年全市工作检查针对我科所提出的不足，我们将在2009年继续加强自身的质量及制度建设，主要包括：完善和更新各项委员会活动、会议记录；加强科室档案管理；转变工作作风，强化服务意识，由经验化管理逐步向科学化管理转变，由人情管理转向制度管理，增强自主创新能力，与时俱进。

2、参加医院质控管理委员会进行查房  每周四上午定期到某一科室进行全程查房，全院所有临床科室轮流循环进行。查房内容包括：医师交接班，包括科室实际交接班进行状况和书面记录的进行；科室三级查房，重点督促科室教学查房和主任查房的规范落实；住院病历的书写质量；科室五讨论制度的落实，包括危重病例讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论，详细了解其记录及执行情况；听取科室主任对科室医疗运转、质量管理、科研教学等情况，针对不足提出合理改进意见。

3、病案质量管理

（1）环节质量  每周一、周二到临床科室抽查4-6分环节病历，严格按照《山东省医疗文书书写规范》对病历中三级查房、五讨论、会诊（科内会诊、院内会诊和院外会诊）、医嘱病情的查对等方面进行监控；另外严格规范医师交接班，抽查科室月质量教育分析，帮助科室查出问题，提出改进方案，并督导三基三严学习记录和政治学习记录。

（2）终末病历  每月到病案室抽查各科10份出院病历，每半年对抽查的终末病例进行展评，并严格按“陵县人民医院医疗文书质量考核奖惩办法”奖优罚劣。

4、重点科室监管

 （1）针对icu质量的监控，每周不定期对icu进行抽查，重点抽查内容：严格规范危重患者的病历书写及医护人员交接班记录；科室实际查房情况；危重患者上报制度的落实；实际观看医务人员对危重患者各项技术操作的熟练度、规范度；

 （2）对麻醉科的监控，每月定期到麻醉科进行检查，主要内容包括：术前麻醉访视的实际进行情况；完善各种麻醉协议的签署；严格查对制度及麻醉药品管理的执行。

   对重点科室的监控，医务科将严格做到查有所记、查有所对，并将每次对差内容进行总结、比较、评价，共同探讨相应的改进措施，在提高科室质量的同时杜绝安全隐患。

三、继续医学教育

1、加强对新进人员的培训  针对上年新近人员在病历书写不规范、法律知识薄弱、工作思想欠端正等缺点，医务科在零九年会进一步加大对新近人员的培训，培训主要分为病历书写、执业医师法、如何做好一名临床医生三大版块，通过分期讲座的形式进行，医务科全程监控，并抽查培训人员学习记录，并在阶段学习后进行现场提问和书面形式考核，不合格者不允许上岗。

2、加强科室科研工作  每科在完成日常工作之余，要有计划、有针对性的组织1-2项科研课题，主治医师以上人员撰写发表科研论文不得少于两篇，医务科在督促可是科研工作的同时，尽最大努力为科室创造有利条件。

3、严格院外进修、实习人员管理   在接受德州卫校、现代医学院、杏林医学院、泰安医学院等高校实习生以及各乡镇卫生院进修人员的同时进一步加强组织纪律性的管理，并强调其基础知识、基本理论和基本技能的训练。

4、强化专业技术人员业务培训  根据我院院情，在按需培训的原则和医院经济条件许可的情况下，选派医务人员到上级医院学习，吸收先进技术，提高技术水平。中级职称专业技术人员要紧密结合自己专业，鼓励通过自学、脱产学习自觉严格补充，增长本专业技术的新理论、新技术、新方法，掌握交叉学科和相关学科的知识。初级职称的专业技术人员要结合本职岗位，进行专业技术知识和技能的职务培养，熟练掌握专业技术，参与科研、能解决较复杂的疑难病症，争取以请进来、派出去、自己学的原则想方设法提高专业队伍的业务素质，在院委会的批准和支持下邀请上级专家对我院进行专业技术指导，以查房、手术、讲课等形式不断提高我院业务水平，并支持各科邀请专家指导开展新技术、新业务。共2页,当前第1页1

5、继续加强业务学习管理   严格周一、周各科室业务学习，医务科不定期抽查各科室实际学习情况并结合学习记录进行现场提问。另外，每周四安排专门针对年轻医师的专业讲座，由各科主任轮流授课，医务科全程参与并做好记录，不定期进行现场考核。

6、强调院内外学术讲座活动的重要性，对上级医院教授来源授课等是以医务科一律即使安排相关工作，保证相关专业人员均能参加。

7、每半年组织一次“三基三严”理论考核，并与九月份正式进行本院实践技能考核工作，对“三基三严”的培训工作分季度进行，具体为：第一季度，对全员中低年资医师进行心肺复苏、呼吸机、电除颤的应用培训；第二季度，进行导尿、各种穿刺、插管等临床常用技术培训和第一次理论考核；第三季度，进行麻醉药品、抗菌药品的全员知识培训；第四季度，进行第二次理论考核和实践技能的考核，并针对弱项进行专项培训。

第2篇

第一：医教科正副科长每个科室住扎一周(上午)，遇到问题及时联系相关科室或人员协助解决，解决不了的及时向院领导反映。

(一)临床科室：重点抓病案质量(包括现住院病案、归档病案)、合理使用抗生素、防患医疗差错和事故等，组织医疗质量管理小组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。

1、病案质量：严格按《×××病历书写规范》，对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求。①每月第一个星期一的下午，组织管理小组下临床，分项检查现病历质量并做出评比。每次检查5－×××份病历。②每×××个月抽查归档病历质量并做出评比。要求甲级率×××。每月各科室均能在5号前上缴前一月份的病历。

2、合理使用抗生素：依据《×××合理使用抗菌药物的管理办法》，督察临床医生是否合理使用抗生素。每月第二个星期的星期一组织药物管理委员会，查看①使用的适应症、禁忌证。②预防性应用抗生素的原则。③抗菌药物治疗的疗程。④抗菌药物的治疗剂量和给药途径。⑤联合用药与配伍禁忌。。

3、防患医疗差错、事故及纠纷：①强调入院《告知书》《授权书》《各种诊疗知情同意书》的书写②强调真实、准确做好《死亡病例讨论记录》、《重危疑难病例讨论记录》、《抢救危重病人讨论记录》及医师交班本等项目记录。3、科内组织诊疗规范及相关法律法规的学习。

每月不定期医教科到各科室检查各项记录及病志。缺少一项或不全按照绩效考核办法处理。

(二)门急诊部

1、进一步完善各科门诊功能，门诊入口设立发热分诊处，并设立独立的感染性疾病预检分诊部。

2、设置、安排门诊部专家栏，公布各位专家的专业特长与出诊时间，方便病人就诊。

3、组织质量管理小组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。每月第一个星期一的下午，查评门诊病历。每月第二个星期的星期一组织药物管理委员会查评门诊病历及处方。

(三)医技辅助科室

每月一次组织医疗质量管理小组检查评比。

第三：协助医院成立病案室、图书阅览室、营养科。

第四：协助医院完善传染病分诊点的设置及合理安排出诊的人员。

第五：加大新型农村合作医疗工作力度，协调好社保的工作，作好医疗服务工作，让患者切实得到合作医疗给他们带来的好处，通过新型

第3篇

一、基础工作

1.完成医师电子信息管理系统维护和审核等工作，完成医师注册、多点执业、变更等工作。

2. 完成医师资格考试报名、现场审核、实践技能收费工作。

3. 完成2018年学分审验工作，完成2020年晋级人员学分复审工作。

4.完成2017-2018年医师定期考核工作。

5.完成黑龙江省民营医疗机构协会疼痛委员会及重点科室等上报材料工作。

6.处理市长热线投诉7次、院内投诉13次。

7. 完成上级领导安排的其他工作。

二、医疗质量管理

1.参加科室早会、医师查房及晚交班 ，及时发现问题。将存在问题和改进意见及时反馈到科室，并跟踪监督科室落实情况。

2.制定“住院病历质量管理制度”。根据制度要求项目逐条检查并反馈。将发现的问题反馈到相关科室及本人。要求现病史的内容务必全面、完整、系统，要与主诉一致；体格检查必须经住院医师实际、细致、认真、全面的为患者查体后方可书写，对出现的阳性体征要详实记录并有处理措施，诊断与主诉和现病史、病程需统一。落实了三级医生查房 ，医护人员核对制度，规范委托书签字问题，医嘱签字频次问题，医嘱与病程时间不符问题，改正沟通记录单次、沟通内容针对性不强等问题。

3.处方书写管理：规范了处方书写开展处方点评工作，特别是中成药开具应用中医诊断， 每张处方不得超过5种药品，医师签章的及时性等。发现及纠正问题如下：药品与卫材开具同一张处方，处方中药品规格与实际规格不符，每张处方超过5种药品，药品用量不明确，个别药品用量过大，特殊煎煮方法无标注等。

4.规范门诊日志及门诊手册书写。

三、培训与义诊管理

1.参加外院培训10余次，包括病历书写，互联网医院申报、医院感染管理、医疗质量管理，看病不求人，疾病诊断分组（DRG）培训、中医适宜培训等。

2.开展院内培训16次，包括十八项医疗核心制度解读、急诊急救、科室开展新项目、辅助检查在临床中的应用等。

4. 签署养老医疗合作协议3份，分别是北大荒养老机构、春华德善养老中心、香坊区老年公寓。签署帮扶协议3份，分别是哈尔滨德正医院、哈尔滨医家善中西医结合门诊部、哈尔滨市南岗区冰城臻美美容门诊部。

5.组织宣传义诊5次，包括宾县宏宾综合医院、北大荒养老机构、香坊区老年公寓、润泽源大药房、向阳乡政府。

四、迎检工作

1.2020年10月6日，按照“蓝盾行动回头看”考核标准，对各科室进行自查，针对所发现的问题进行整改。成功完成市卫生监督所及卫健委的考核工作。

2.2020年10月11日，按照“产科、计划生育”的考核标准，准备考核材料，针对所发现的问题与不足进行整改。成功完成香坊区卫生健康局妇幼指导中心的考核工作。

3.2020年11月6日准备“电子化注册信息核查”材料，按要求完成上报。

4.2020年12月4日准备省厅“整治医疗乱象”材料。

医务科2021年工作计划

一、完成医务科基础工作如注册、变更、信息录入与维护、报名等。

二、继续落实十八项医疗核心制度，并加大监督和落实力度。

三、继续加强医患沟通的监管，通过培训提高医务人员的服务态度，依法行医，最大限度的保证医疗安全。避免因为沟通不到位引起的医疗纠纷。

四、防止医疗事故 确保医疗安全

认真做好医疗质量考核工作，严格执行医疗防范措施和医疗事故处理预案，实行医疗缺陷责任追究制，严格按医疗操作规程标准开展医疗活动。组织院内职工学习有关医疗法律法规各项条例。加强对重点环节、重点科室的质量管理，把医疗质量管理工作的重点从医疗终末质量评价，扩展到医疗全过程中每个环节质量的检查督促上去。重点包括：强调入院告知书、授权书、各种诊疗知情同意书的规范完整书写。真实、准确做好“死亡病例讨论”“危重病例讨论”“抢救危重病人讨论”的各种记录及医师交接班；组织科室加强对诊疗规范及相关法律法规的学习与考核。加强对诊疗计划、用药安全性的检查力度。

五、医疗质量管理

1.查房管理：全院所有临床、门诊科室轮流循环进行查房。查房内容包括：（1）医师交接班，科室实际交接班进行状况和书面记录的真实性；（2）三级查房的执行情。重点督促科室教学查房和主任查房的规范落实；（3）住院病历的书写质量；要求24小时大病历打印装订。（4）危重病例讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论情况的及时性与真实性。听取科室主任对科室医疗运转、质量管理、科研教学等情况，针对不足提出合理改进意见。

2.病案质量管理：每周到临床科室抽查运行病历，要求及时性。严格按照病历中三级查房、讨论、会诊、医嘱病情的查对等方面进行监控；另外严格规范医师交接班，抽查科室月质量教育分析，帮助科室查出问题，提出改进方案，并督导三基三严学习记录。

终末病历 每月到病案室抽查各科出院病历，每半年对抽查的终末病历进行展评，并严格按“哈尔滨美罗湾医疗文书质量考核奖惩办法”奖优罚劣。

3.重点科室监管

1.重点抽查内容：严格规范危重患者的病历书写及医护人员交接班记录；病情较重的患者，严密观察病历书写记录，三级医师查房、会诊记录，转诊情况是否及时上报医务科，是否做出相应的处理。预防医疗纠纷，消除医疗隐患。实际观看医务人员对危重患者各项技术操作的熟练度、规范度；

2.对疼痛科、康复科的监控：完善相关辅助检查，治疗前/操作前的实际治疗进行情况；完善各种协议的签署；严格执行查对制度。

六、继续医学教育

1.加强对新进人员的培训。培训主要法规制度培训，做到依法行医、依法执业(执业医师法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例、十八项医疗核心制度、医患沟通管理等)，通过分期讲座的形式进行，医务科全程监控，并抽查培训人员学习记录，并在阶段学习后进行现场提问和书面形式考核，不合格者不允许上岗。

第4篇

一、进一步加强医院内涵建设

发挥中医药特色优势，提升医院服务能力和管理水平，更好地满足人们群众对中医药服务的需求，根据根据《医疗机构管理条例》、《二级中医医院等级评审标准》要求，我院将正式启动二级中医医院等级评审工作，为确保创建工作有序、有力、有效推进，我院已制定本方案，成立领导小组，一切工作正在紧张有序的进行中，争取在明年的二级中医医院等级评审工作中取得好成绩。

二.抓紧推动年度卫生工作目标任务完成

继续做好医院管理年工作。继续深入开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”医疗安全年活动，认真贯彻自治区中医药管理局和县卫生主管部门关于医院管理年活动、医疗质量万里行活动、平安医院创建活动及院务公开制度，优化服务理念、服务内容、服务流程，公开医疗信息，坚持首诊负责制，加强医患沟通，推行温馨服务下科室建设。强化基础医疗护理质量建设，加强重点专科建设，有计划地培养及引进人才，积极开展新技术、新项目，拓宽服务领域，防范医疗风险，杜绝医疗事故，切实提高医院核心竞争力。

三、在进一步完善全民医保体系中充分发挥好中医药的作用

针对已经明确的中医药相关政策，进一步加强和县医保部门协调和督导检查，促进医保制度中关于鼓励提供和利用中医药服务，争取将医院中药制剂全部纳入报销范围等政策的全面落实：使中医药服务报销比例逐步提高;使适应中医药门诊服务特色优势更加显著，积极协调推动门诊统筹工作。

四、积极开展和使用基本药物

特别是中成药和中药饮片，进一步加强基本药物临床应用的培训，合理使用中成药。

五、进一步加强医院中医药特色优势建设，主抓以下几个方面的工作：

1.根据《中医医院评审暂行办法》，建立完善中医医院评审制度并组织实施。

2.加强中医护理工作。制定加强中医护理工作计划，继续推进优质护理示范工程，转变护理模式，提高护理水平。

3.继续加强科室内涵建设。贯彻落实中医医院科室建设与管理指南，进一步完善医院工作制度和人员职责，继续开展中医、非中医类别执业医师系统培训，是系统培训率达到100%。

4.继续加强中医药师管理。进一步推进《关于加强医疗机构重要制剂管理的意见》、《中药处方格式及书写规范》的落实，积极使用小包装重要饮片。

六、坚持“两医”协作管理

充分发挥医疗机构主动参与、积极管理对控制医疗费用不合理增长的关键作用。有效控制全县城乡居民医疗总费用和降低诊疗费用，切实解决人民群众看病就医的负担，到201X年底使医疗费用不合理增长的势头得到遏制，实现“六降六升一规范”，即药占比、抗菌药物使用率、门诊病人人均医疗费用增幅比例，平均每一出院患者医疗费用增幅比例、平均住院日、业务收入增长率下降；基本药物使用比例、合理用药合格率、大型设备检查阳性率、诊疗人次、医保报销比例、患者满意度上升；诊疗行为更趋规范。使门诊病人人均医疗费用增幅比例、平均每一出院患者医疗费用增幅比例、住院率、非医保费用占住院总费用比例、转院率控制在前三年的平均水平。使我院的医疗费用增长水平应与我县经济社会发展水平、城乡居民人均可支配收入增长水平相适应，医疗报销比例逐步提升，完成自治区卫生厅和我县卫生和人口计划生育局确定的目标任务和控制指标。

七.制定201X年我院人才培养计划

根据201X年我院人才培养计划，进一步完善人才的培养机制，以加强管理队伍建设为目标，加强医院中青年学术技术带头人和学科建设，加大在职专业人员的教育培训力度，全面完成201X年我院人才培养计划。

八.认真做好城乡居民医疗保险工作

严格遵守《贺兰县城乡居民基本医疗保险定点医疗机构服务协议》条款和《基本用药目录》，认真按照贺兰县城乡居民医疗保险制度实施细则办事，坚持“因病施治、合理检查、合理用药”的原则，把服务落到实处，为参保患者提供方便、优质的医保服务。

九、认真落实医院感染控制工作

医院定期对门诊、产房、病房、供应室等重点环节进行监测，感染率、漏报率均控制在正常范围之内。并每月组织全体医务人员进行医院感染控制知识的培训，进行季度考核，使合格率为95%以上。

第5篇

xx年财务科在院领导的直接领导和其他相关部门、相关人员的帮助、指导、协调下，在会计核算、会计监督、会计报告、内外联系等多方面取得了阶段性的工作成绩，受到院领导和上级有关部门领导的肯定。但也存在一些不足之处，现结合xx年财务工作，拟定财务科工作计划如下：

第一、在条件允许的情况下，增加会计人员1至2人，加强力量，增强院财务计划执行情况的控制分析力量，进一步加强院的财务、会计核算工作，将院的财务基础工作进一步做实。

第二、增强财务计划的管理，加强计划执行情况的分析与控制，加强财务事先参与决策工作，从源头做好财务管理工作，为领导决策提供可靠的决策信息。

第三、进一步加强财务日常监督工作，从全院的每笔收支入手，进一步严格执行国家相关的财经政策，保证院财务工作的真实、完整，维护我院的整体利益。

第四、进一步加强与银行及其他相关单位的沟通、交往，在院领导的直接领导和关心、帮助下，力争开辟新的资金

第6篇

第一、在条件允许的情况下，增加会计人员1至2人，加强力量，增强院财务计划执行情况的控制分析力量，进一步加强院的财务、会计核算工作，将院的财务基础工作进一步做实。

第二、增强财务计划的管理，加强计划执行情况的分析与控制，加强财务事先参与决策工作，从源头做好财务管理工作，为领导决策提供可靠的决策信息。

第三、进一步加强财务日常监督工作，从全院的每笔收支入手，进一步严格执行国家相关的财经政策，保证院财务工作的真实、完整，维护我院的整体利益。

第四、进一步加强与银行及其他相关单位的沟通、交往，在院领导的直接领导和关心、帮助下，力争开辟新的资金来源渠道，保证我院资金需要。

第五、进一步加强与财政、物价等相关主管部门的沟通、联系，为院争取的优惠政策，为院的发展争取的资金，力争我院利益最大化。

第六、坚持“财务收支两条线”，力争做到财务票据计算机管理，从源头加强收入的管理，进一步加强财务支出的审核工作并严格执行年度财务收支计划。按以收定支，先收后支，收支略有节余的原则控制、使用好有限的资金，使院的每一分资金都发挥最大的财务效益。

第七、进一步加强院内部门间的沟通、协调工作，严格按部门职责做好本部门的工作，发挥财务部门应有的作用，为领导分忧、解难。

第八、加强学习，提高财务人员素质，做好勤俭节约、增收节支的宣传，进一步加强各部门人员既当家又理财的财务意识，推动院整体财务工作再上新台阶。

第7篇

全年

2报表填报及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送

全年

3整理财务凭证对各类财务会计档案进行分类、装订、归档

全年

4报税每月15号前完成对个人所得税的报送并及时扣缴

全年

5药品盘点每季度对药库药房的盘点工作

全年

6经费请款2019年每季度基药补助经费请款，共计275万元

每季度

7支付应付账款及时清理每月的药品款、材料款等应付账款

全年

8村级固定资产登记完成对服务站固定资产的登记手续

全年

9中心固定资产核销完成对中心固定资产的核销工作（统计、报批等）

全年

10现金结算每月对账并编制凭证

全年

11工资造表中心人员工资造表、发放并编制凭证

全年

12中心人员社保中心人员社保造表及增减审批，编制凭证

全年

13中心人员公积金中心人员公积金造表及增减审批，编制凭证

全年

14收费室现金缴存每日收缴对账，及时送存

全年

15医保报销每周1-周5现金报销，月底报送对账单并对账

全年

16一体化记账根据服务站对账单、系统数据填制一体化报表、经济快报、基药报表；编制服务站收支汇总表

每月7号之前

17服务站基药款、业务款统计服务站每月基药款、业务款；与总账进行财务结算；按规定扣减返款

10号之前统计好数据

18乡村医生定额补助、五项保险与相关部门核对数据后制表请款

每月15号之前

19乡村医生半年绩效根据服务站基药考核评分发放绩效

每年6月份与12月份

20退休乡村医生补助与相关部门核对数据后制表请款

每年6月份与12月份

第8篇

一、科室管理：

1、必须遵守医院各项管理制度，坚守岗位，尽职尽责，注重医德医风，衣着整齐，言语文明，医护人员团结。

2、加强十八项医疗核心制度的学习落实，合理规范临床工作，使医疗工作更安全及规范，使病人得到更优质的服务。

3、加大三基学习，定期进行考试，使科室工作人员业务水平进一步提高。 

4、医疗安全：加强医疗安全教育，强化医护岗位职责，规范医疗行为。主动防范医疗不良事件，最大限度降低医患之间发生不良事件，力争达到无纠纷与投诉。尽量避免在我科出现患者外逃、自杀、自残，摔倒等意外事故的发生。 

5、加强消防安全和各种突发事件应急预案的培训及演练。

 二、经济指标

1、预计本科室在2018年全年经济指标将在2017年全年经济指标的基础上增加10%。 

三、服务质量

1、加强医疗质量和服务质量，提高患者及家属满意度。与家属积极沟通，使家属能对患者病情有所了解，适当增加家属探视长期住院病人次数争取全年无投诉。

四、提高科室医护技术水平。

1、选派两名科室人员前往外院进修学习。

2、在科室内按时按量、保质保量的进行有效的讲座学习，并严格考试考核。

3、改变过去单一、乏味的工作状态，引进新思路、新技术，给予工作人员跟多的学习空间。

五、改善医护人员工作条件。

1、本科室现有电脑5台，医生办公室3台，护士站2台，计划为科室新添置电脑两台、体重秤一台。

2、科室内现有医疗设备不全，计划添置吸痰器一台，床旁心电图机一台，多功能呼吸机一台，急救床两张。

六、开展新技术。

第9篇

一、抓好院容院貌和两个文明建设

强化院内外环境卫生的整洁，完善各项卫生工作制度和保洁措施调动广大员工的积极性和主动性，努力提高服务质量做到经常与突击相结合，实行岗位责任制，坚持进行卫生工作检查评比制度。继续努力把全院的卫生各项工作全面推向社会服务代管理，使我院的环境卫生工作落到实处，营造一个干净、整洁、、环境舒适、绿化优美的就医环境。

二、工作目标

(一)坚决杜绝重特大刑事案件的发生，不发生重特大医疗事故、消防、交通等安全事故，杜绝集体上访事件。

(二)在安全管理方面，切实落实风险防范措施，设专人负责，发现隐患及时处理。

(三)加强院内的安全学习、培训管理，每季度对全院职工开展一次法律安全教育，组织职工学习《中华人民共和国安全法》、《安全生产法》及其相关法律、法规，不断增强职工的法律安全意识。

(四)为了加强院内的安全防范工作，严格落实值班制度，节假日有领导带班，无脱岗、漏岗现象，认真做好值班记录。

(五)加强对我院临时用工人员的管理，对临时用工人员做到情况明，底数明，管理规范。

三、积极整改

(一)针对上一年度安全工作中暴露出的问题，进一步修订和完善各种规章制度，全面落实安全生产责任制，明确划分岗位职责、标准明了、程序清楚，同时细化各岗位、各部门的考核细则，严格考核，真正做到依法治院、科学管理。

(二)总务人员相对不足，尤其是网络管理人员的缺乏。建议聘请一名专业的网络管理人员。

四、季度工作

第一季度：

1、加强后勤人员的政治理论学习，努力提高业务能力和工作水平，学习先进的技术技能，丰富业务知识。

2、加强安全防范意识，细化防范范围。继续执行公物巡查制度。

3、严把食堂食品质量关，杜绝一切不合格食品进入院内，严格执行采买索票制度，确保医患饮食安全。

4、总结20xx年医疗消耗和节能管理中存在的问题，进一步完善采购制度与节能降耗管理。树立为临床一线服务,当好后勤兵的观念。

第二季度：

1、根据医院发展需要，采购设备

2、天气渐进干燥，安全检查小组应加强安全巡逻，排查安全隐患，防火防灾，做好医院消防设施，完整记录日常安全管理工作台帐。

3、5月中旬进行一次消防安全演练及消防安全知识培训。

第三季度：

1、加强医院后勤仓库的管理工作，严格遵守各项规章制度，对全院部分固定资产低值消耗品及其他材料等物资的妥善保管的同时树立为临床一线医疗服务的思想，做到有计划、有步骤地购进所需物资，对一切物资分类存放整齐，注意物资的积压、变质、霉烂的处理，保证全院的物资供给所需，严格落实出入库、实物验收、清点、发放等制度，并做好物品分类建账，账物相符。保持室内外货物摆放有序，卫生整洁，并彻实做好防火、防盗、防破坏工作。

2、进一步加强和完善洗衣房的各项工作制度，严格对医院的被服衣物隔离消毒等工作的管理，按时下收下送，保障供给，彻实做好全院的被服、衣物等的交账、清点、登记手续，严防错漏和丢失，严格遵守各种机电设备的操作规程，做到用电安全、生产安全，杜绝一切事故的发生，保持室内外环境卫生整洁。

第四季度：

1、根据国质检量文件精神，认真做好仪器质量管理工作，对相关设备日常应进行自检自测，并报相关单位，做好完整记录。定期将仪器送杭州市计量厅进行检测，校准。

第10篇

备课组长：张利

一、课程标准和教材分析

教材的从生物学的角度上，有层次的介绍了绿色植物的主要类群，形态，生理，分布情况及主要的作用．教材在编写上重点让学生掌握有关绿色植物基本知识的同时，特别注重渗透绿色植物在生物圈中的作用及与人类的关系，为此专门安排了一系列活动，激发学生爱护绿色植物的美好情感，增强保护环境的意识．

二、学生基本情况分析

初一学生面对人生发展的一个新阶段。他们在现在的成长环境中很难接触大自然的乐趣，以及大自然与人类的关系．根据上学期学生对生物学习的情况来看，整体的热情和积极性并不高．

三、学期目标任务

根据课标的要求，结合学生的实际情况，本学期的目标是：形成以下重要概念：1植物的生存需要阳光，水，空气和无机盐等条件；2绿色开花植物的生命周期包括种子萌发，生长，开花，结果与死亡等阶段；3绿色植物能利用光能把二氧化碳和水合成有机物（贮存能力），同时释放出氧气；4在生物体内，细胞能通过分解糖类等获得能量，同时生成二氧化碳和水；5植物在生态环境中扮演重要角色，它能制造有机物和氧气，为动物提供栖息场所，保持水土，为人类提供许多可利用的资源．

四、提高教学质量的具体措施

1、注重学生的生活体验，关注学生的生活感受。

2、以学生乐于参与的方式安排教学活动和实验活动，注重引导学生主动学习，自主学习、探究学习。

3、力求满足学生发展的要求，体现教材的思想性和践行性。

五、教学活动安排

第一、二周：制定备课组的教学计划和个人教学计划

讲授：第一章生物圈中有哪些绿色植物 复习第一章，讲解练习题

第三、四、五周：讲授第二章被子植物的一生复习第二章，讲解练习题

第六、七周：授课：第三章　绿色植物与生物圈的水循环 复习第三章，讲解练习题

第八、九周：期中复习

第十、十一周：总结期中考试 授课：第四章　绿色植物是生物圈中有机物的制造者 复习第四章

第十二、十三周：授课：第五章　绿色植物与生物圈中的碳－氧平衡复习第五章

第十四周：复习第一、二章，讲解练习题

第十五周：复习第三、四章，讲解练习题

第十六周：复习第五章，讲解练习题综合复习

第11篇

二五学年度第一学期小学英语科工作计划

一、指导思想本学期区小学英语科将贯彻区教研室及市教研室小英科新学期的工作要求，继续以新课程实验推进为中心，通过学科教研工作机制的改进，提高教研活动的实效，促进教师的专业化发展，不断优化课堂教学，提高全区小学英语教学质量。

二、工作思路加强教材研究，建设学科资源。探讨教研机制，优化教研质量。开展有效教学，提高教学质量。

三、主要工作：一新课程实施1、继续实施一校三天联合视导。继续做好以教学管理、教学研究、教育科研、课堂教学、新课程实验为主要内容的一校三天联合视导。本学期调研的学校是珠村、石牌、华阳、渔沙坦、高塘石、四海、东圃、华工附小、新蕾学校等。全方位了解学校的校本教学研究现状，及时总结推广成功经验；诊断存在问题，提出改进措施。教研员在视导过程中，要体现教师主体取向的评价理念，营造平等尊重的交流氛围。做好市教研室第8周到龙洞小学的调研的准备工作。2、继续做好新课程师资培训工作。倡导参与式培训方式。以课例分析为载体，以教师实践反思为着力点，辅以专题理论讲座、座谈等多种方式，引导教师主动参与，帮助他们将新课程理念真正落实到实际教学之中。加强对新教材使用的研究，要抓重点，如某些具体问题解决[由网站收集整理]词汇教学、阅读课教学、课文教学的处理，口试研究、新课标实施与新教材使用对教师的专业发展、学困生问题等。5、继续以学习新课标、用好新教材为研究内容，建设系列学科资源。以学科资源的建设与运用为突破口，利用天河部落，丰富教研活动内涵，将定点教研与网络教研，定时教研与随机教研结合起来，编织一张突破时空的教研网。3、以发展性评价研究为突破口，继续开展优化课堂教学的活动。做好以发展性教学评价为核心内容的市第三阶段教学设计与实施活动的结题、成果征集、评审和报送工作。尝试在六年级的英语口试评价和人机对话试点的研究与实践。继续做好三至六年级评价改革实验。二教研工作机制4、探索分类教研机制，进一步提高教研活动的服务性、指导性和全面性。鼓励根据生源差别，开展分层教研。学科教研员加强高低年段教学研究合作，开展从“内容分段研究，负责所有学校”教研转向“内容合作研究，负责部分学校”教研的试点。尝试：2、将全区按各层次学校均衡分为两大片，每人各负责一片，全面关注1-6年级教学，进行深入指导，提高教研质量。5．将教学研究工作的重心下移到学校。在认真学习、研究市义务教育新课程学科教学指导意见的基础上，教研员要深入教学第一线，与一线教师一道研究教学设计、教学过程、教学评价，搞好教学反思，在实践中运用理论，解决[由网站收集整理]问题，提升经验，推广教师在教学实践中创造性的成果。坚持面向全体的原则，重点关注生源薄弱校和学习困难生，有意识地突破学生语言能力包括口语、阅读和写作培养、学生学习积极性调动、学习策略意识的培养等难点，帮助学校制定解决[由网站收集整理]实际困难的具体措施，努力缩小城乡之间、学校之间的差距。6、继续发挥三级教研网络的职能和作用。继续探索由片中心组牵头，丰富各片的教研活动内容。教研员和核心组成员作分类指导，并分片组织教师观摩学习，辐射、带动周边学校。开展分片、分层教研全区、联片、校本教研相结合，各中心学校要发挥龙头作用，开展教材教法研究活动，单元过关，夯实基础。7、落实常规教研工作。继续搞好各年级的教材教法分析、研讨课例观摩、期末复习指导等工作。组织好部分骨干教师参加广州市各区举办的全市研讨课各区的市研讨课安排，一般安排在周三下午：第五周：开发区；第七周：番禺区；第八周：花都区；第九周：荔湾区；第十周：东山区；第十一周：越秀区；第十二周：海珠区、白云区；第十三周；芳村区、黄埔区；第十四周：天河区。。采用“走出去，请进来”的方式，活跃教研气氛，鼓励有条件的学校外出听课学习，吸取其它学校乃至国内外先进的外语教学经验。计划在第二周组织小学英语学科区核中心组成员、学校科组长外出学习交流活动，并讨论新学期主要教研工作。8、建立教研活动的考核、资助制度，教研会根据各学科每次教研活动的计划、实施、服务对象教师评价、反思材料，对各学科教研活动给予相应的活动经费。进一步加强核心组、中心组的建设。表彰奖励成效显著的核心组、中心组。三校本教研9、深入推进以校为本教研制度基地建设的研究。科组建设研究，学科基地建设研究，校际合作的年级学科资源建设研究及中小学教学衔接研究是我区推进以校为本教研制度基地建设的四个主要项目。将华阳小学作为首批创建天河区小学英语学科教研基地项目学校；将华景小学、长湴小学、吉山小学、五山小学、长兴小学、骏景小学等校作为以校为本研训项目学校。完善中小学教研员联系学校科组制度，关注力量薄弱的学校和科组的发展，缩小校际质量鸿沟。加强校本教研实验学校科组的建设和科组活动的指导。继续开展“校本”理论学习与讨论，提高“校本”教研的自觉性，深入探索更具操作性的工作模式，并与区域教研整合起来，统筹安排。区教研活动要为校本教研提供支撑。采取学校自愿申请承担区、片教研活动的形式，展示校本教研组织在新课程实验中的作用。10、加强学校科组建设，增强科组的凝聚力和战斗力。健全理论、业务学习制度，做好新教师的传、帮、带和教学能力较差教师的扶持工作，积极向区、片推出骨干教师。校英语科组要做好骨干教师的示范带头作用，发挥他们在新课程、新教材、教法改革实验中的示范作用，通过学术研究、汇报交流、研讨课例等形式，整体带动青年教师的成长，提高我区英语师资队伍的整体水平。鼓励学校英语科组之间的相互交流与学习。建立区英语学科教师业务档案并进行跟踪培养。四专项工作11、质量监控。探索建立有效的教学质量监测体系，加强教学质量的监控，做好小学学生学业质量进行抽检工作。重视考查学生语言的应用能力。考试要做到有利于培养能力、发展智力，全面提高学生的素质，调动全体学生的学习主动性和积极性，形成对教学的正确导向。加强考试制度改革的研究，提高学科命题质量。在天河区中小学教学研究会的指导下，规范各类考试的命题、组卷、审题工作，减少差错率，提高试题质量。12、继续加强扶持英语特色学校的工作，鼓励有条件的学校加强英语特色教学探讨，教师应关注对英语尖子生的指导和培养。13、做好市第三阶段教学设计与实施活动的成果征集、评审和报送工作9月11日前。14、做好广州市小学英语教师论文比赛内容：新课程的学习、新教材的使用、专项研究如阅读课、写作、口试、课型等10月份15、做好2009年天河区中小学论文年会工作10月份。16、按广州市教研室小英科的布置和要求，继续开展一学年一次的优秀学校科组和教研积极分

第12篇

【关键词】计费支撑客户满意度

随着社会的发展、竞争的加剧，任何一个通信运营商想要在竞争中立于不败之地，在确保了产品质量之外，首先且必须要做的就是服务，以优质的服务来赢得客户的信赖。而提升客户服务满意度的关键之一就是做好计费支撑工作，确保客户服务的信息化支撑，加快响应速度、减少客户投诉。

一、完善各项计费支撑措施，确保计费系统有效支撑

（1）调配资源、优化流程，确保计费出帐及时准确。为解决月初系统能力紧张，账务瓶颈问题，部门骨干人员成立优化小组，对应用软件要持续进行优化，提高计费系统性能，缩短了开账时间，减轻了月初的系统压力，确保计费系统出帐时间降到12个小时以内，融合系统计费出帐准确率保持在99.99%以上，保证出帐数据的准确性，并全部达到总部压缩帐期的要求。

（2）加强话费异常波动分析，建立了对高额欠费核查机制和流量高额用户预警机制。欠费高额核查，由地市维护人员每天根据省分下发的数据，对其中欠费未停机和高额欠费用户进行检查，核查计费是否正常，信控是否正常；流量高额预警，由省分每天四次将24小时内流量费用超过一定阈值的用户发给地市维护人员，由地市人员人工核对计费是否正常，避免批量用户计费错误，及时发现巨额流量用户，缩短响应时间。

（3）做好新增资费包的验证工作，重点做好组合业务以及临界话单的测试验证工作，提高账单展示的易读性，减少用户争议。

二、完善各项管理制度，不断强化客户服务信息化支撑

（1）完善省市两级支撑体系。按照“管理权限上收，维护支撑下移”的总体要求，明确省市两级职责，完善省市两级体系，切实提高客户服务质量。一方面，省公司要加强管理权限的集中管控，避免通过后台方式对于核心数据资源的直接使用；另一方面，要通过维护权限适度下放，提供标准化操作处理手段，方便地市公司对常规问题进行及时处理，缩短支撑距离，充分发挥出地市的优势。

（2）加强省市及厂家联动配合机制。注重强化从地市提出问题、省市协同制定解决方案、厂家开发实施的联动机制，确保地市提出的需求能够及时处理，提高客户服务问题处理及时率。

（3）建立和完善“两会两报”沟通制度，强化闭环管理。通过新功能通报会、维护沟通会以及省、市维护报告等，加强省市间横向沟通、纵向贯穿，对客户服务支撑工作强化落实，确保实现各项支撑工作闭环管理。

（4）强化实时监控和故障处理。进一步完善落实人工值班巡检制度、系统监控告警制度、维保厂家定期巡检制度，建立重大故障应急机制，建立故障事后分析总结制度，保证系统安全稳定运行。加强日常维护及时响应。在正常工作日，各维护组安排各种维护热线，确保及时解答和支持地市请求；在周末及节假日，安排7*24小时维护电话，保证各种故障及时响应。

（5）建立公司内部各部门间的定期沟通机制以及突发事件的应急处理机制，确保对地市、客服和各种渠道反映的计费问题能够及时响应、尽快解决，避免投诉升级。定期从业务口收集各市公司存在的支撑问题。对于由于市分信息化培训、沟通、技术支持等工作未到位造成的问题，进行通报。对于由于省分处理效率低而造成的问题，进行通报，并跟踪、督促解决。

三、运用先进技术手段，为客户服务工作提供强有力的支撑

（1）依托需求支撑平台，提高需求支撑效率。全部需求通过平台支撑，提高了使用规范性，实现了过程流程化，下一步从需求提交到处理完成，要进一步明确统一标准要求；要通过跟踪、分析需求处理情况，针对处理薄弱环节，组织专题讨论确定解决办法；要建立和完善定期通报制度，督促、提升处理效率。

（2）持续优化和完善系统功能，强化系统支撑能力。优化和完善OCS系统功能，强化预付费功能的应用支撑；优化和完善经分系统功能，减少对生产系统的依赖；完善大商客系统和营维系统，进一步提高运营支撑系统对客户经理、社区经理的支撑能力。

第13篇

一、多策并举，精心实施，开展家庭经济困难学生帮扶工作

林学院2007级学生陈某2011年6月下旬毕业。毕业前夕，他不慎从高台上摔下来，导致颈椎骨折，造成下肢瘫痪。由于该生家庭经济困难，林学院筹资7000多元予以帮扶，学校也通过困难补助机制提供了8000元的困难补助，还通过大病救助机制报销了1万元的医疗费。在学校的大力帮助下，该生及时得到治疗并迅速康复。

近年来，河南科技大学不断完善奖学金、助学金、国家助学贷款、临时困难补助、减免学费、“绿色通道”缓缴学费、医疗保险等“七位一体”的激励和解困助学体系，全力帮扶家庭经济困难学生，确保“不让一名学生因家庭经济困难而辍学”。学校把国家助学贷款工作作为解决家庭经济困难学生问题的主要途径，按照“应贷尽贷”的指导思想，努力提高贷款比例，同时加大其他各项措施的工作力度，实行多管齐下的帮扶策略，取得了突出成效。仅2011年，学校就为5562名学生办理了助学贷款，助学贷款覆盖率达到16.52%；为8530名学生发放国家助学金2559万元，为382名学生发放企业和社会助学金82万元；通过“绿色通道”现场为837名特困新生办理了学费缓缴手续；设立869个勤工助学岗位,发放勤工助学款101万元；为1000名学生发放了过冬棉被，并通过“情系特困生、严冬送温暖”活动，为340余名学生发放临时困难补助近30万元；对符合条件的267名家庭经济困难学生予以学费减免，减免总额77.8万元；完成了29458名学生的续保和新参保工作，建立了大病救助机制，给5名特困生解决医疗救助费用10余万元。5年来，学校累计发放国家助学贷款2亿元，发放各类奖学金、资助金、临时困难补助等累计1.5亿多元，惠及学生5万余人（次）。学校连续5年在河南省助学贷款工作和学生资助工作考核中获得“优秀”。

二、三级联动，点面结合，做好心理问题学生帮扶工作

材料科学与工程学院2009级学生王某，因未能考入理想的大学，在大学第一学期一直处于极度的失望和困惑中，还几度表现出可能会发生过激行为的迹象。为挽救该生，学院制定了心理帮扶方案，请心理健康教育中心的老师给予辅导，在他情绪出现波动时，宿舍成员每晚轮流通宵值班，班干部白天轮流值班跟着他，辅导员和学院领导定期找他谈话，全班同学关心他的心理变化。经过4个学期的努力，该生终于走上了正常的学习和生活之路。

河南科技大学通过“学校――学院――班级”三级网络体系，积极推进大学生心理健康教育。学校心理健康教育中心开展重点心理咨询工作，学院辅导员开展一般性的心理咨询工作，班级心理委员负责发现和关注苗头性的问题。三级网络互动，形成了完整的帮扶体系。学校每年5月都要开展大学生心理健康教育宣传周系列活动，宣传普及心理健康知识，举办各种主题的心理知识讲座。每年开展心理知识讲座、组织心理沙龙、团体辅导20余场（次）；每年都对本专科学生心理状况进行全面普查，并对普查结果进行分析，建立心理档案，对普查中发现的需要关注的学生进行筛选，对需要重点关注的学生及时与学院沟通并实施跟踪辅导。近年来的普查结果显示，有10.8%的学生存在心理异常，平均每年有700余人得到各学院的关注；学校心理健康教育中心每年接待“一对一”重点学生咨询300余人（次），每年对300余名心理联络员、心理委员、心理协会会员进行培训和指导。同时，对一些因各种原因不愿走进咨询室进行面对面咨询的学生，加强网络咨询力度，多渠道解决学生的心理问题。

三、建立档案，重点跟踪，做好学习困难学生帮扶工作

车辆与动力学院2007级学生李某，从大二开始沉迷网络游戏。到大三上学期，他还有50多学分未修完，并收到了两次退学警告。若再有一次退学警告，李某就要离开大学校园了。针对这一情况，学院动员各方力量开始了与网络游戏争夺学生的较量。学院分管教学、学生工作的老师找他谈心，同宿舍同学、学生干部和他一起上课、聊天……为帮助该生，他的父亲也到校陪读，学校后勤集团公司为他们父子单独安排了住房，并为其父亲找了份临时工作。经过一系列的努力，该生发生了巨大转变，性格开朗了，与同学们相处融洽了，有疑问能够主动向老师咨询。经过多方帮助，该生终于顺利毕业。该生父亲在给校党委副书记苟义伦的感谢信中写道：“是河南科技大学给了孩子勇气和信心去面对学习和生活，是河南科技大学挽救了他！”

近年来，学生工作系统高度关注学习困难学生的学习，尤其是关注处在退学边沿的学生，号召全校各学院建立学习困难学生档案，制定跟踪措施，采取多种帮扶措施，及时挽救学习困难学生。为做好学习困难学生的帮扶工作，除建立档案实行重点帮扶外，学校还通过“抓好学风建设、酿造学习氛围”“建设教育平台、引导学生学习”等方式激励大学生刻苦学习。近年来，学校把抓好学风建设作为学生工作的重要内容之一，每年11月开展“学风建设月”特色品牌活动，并通过英语四六级考试先进单位、考研工作先进单位、学风建设月优秀组织单位等评比活动，从整体上推动了全校各学院抓学风建设工作的积极性；学生工作处重点建设的“成长论坛”和“文化大讲堂”教育平台，通过开展系列讲座，引导学生学习，每年举办讲座50余场（次），在推动学生学习及成长成才方面发挥了重要的导向作用。

四、个案关爱，群体引导，做好适应困难学生帮扶工作

医学院2006级学生李某，高中复读过3年，2006年考入河南科技大学医学院5年制本科，进校后由于不适应医学专业的学习，于2007年休学一年。按规定休学复学后要留一级，这就意味着他至少要用7年时间才能完成学业。由于该生家庭十分困难，多上一年家里就无法承担。这样他就面临着两个难题：一是不能留级，二是不适应医学学习。怎么办？他终于鼓足勇气找到了校党委副书记苟义伦。苟书记根据他的实际情况，与学校相关部门协调，将他转入材料科学与工程学院4年制本科专业学习。最终，在各方面的共同努力下，李某顺利完成了学业。

适应大学生活是大学生面临的实际问题，学校高度重视学生的适应问题并给予特殊的关怀。学校重点从四个方面开展学生适应帮扶：一是各学院在新生入校时选派高年级优秀学生与新生结成帮扶对子，帮助新生办理报到手续，介绍学校和学院的基本情况、专业特点、校园周边环境、学校办事流程等，让新生尽快熟悉并适应大学生活；二是有针对性地解决学生不适应的个案问题，如由于特殊原因不适应某些专业的学习等；三是在军训活动中融入团队合作意识、集体主义观念、吃苦耐劳精神的培养，提高新生的适应能力；四是开展“破冰训练”等团体活动，增强学生之间的交流和沟通，培养学生主动寻求沟通与合作的能力，提高适应性。

五、分工协作，合力关注，做好就业困难学生帮扶工作

促进大学生顺利就业是高校人才培养工作的最后环节，也是检验高校人才培养质量的重要体现。为形成全方位服务毕业生就业的机制，河南科技大学要求全校教职员工人人关注学生就业、人人帮助学生就业，每一个教职员工都要充分发挥各自的优势，不断为毕业生拓展就业渠道。招生就业处下大力气组织各种类型的毕业生就业招聘会，充分发挥高校就业联盟的优势，利用高校就业信息网络平台，为毕业生提供大容量的就业信息服务；学生工作处高度关注对就业有特殊困难学生的帮扶，指导各学院加强就业教育，指导重点跟踪帮扶；各学院建立健全学生就业实习基地，以实习带动就业，多渠道加强创业教育，以创业带动就业，努力提高毕业生的就业率和就业质量。

近年来，河南科技大学深入贯彻“以人为本、执政为民”的执政理念，紧紧围绕学生的全面发展，以精细化服务理念推进学生工作不断上水平、上台阶。在构建五大帮扶体系的同时，学校还着眼于学生的长远发展，开展更加深入的服务工作，如针对违纪学生进行跟踪教育，对表现突出的学生降低或解除处分；围绕大学生的综合素质培养，每年通过社会实践活动、科技创新活动、学科竞赛活动、校园文化活动等，培养大学生的创新精神和动手能力，全面提升大学生的综合素质。这些举措为推进和谐校园建设和人才培养工作作出了突出贡献。

第14篇

[关键词]国际货运；一体化教学；情景教学法

[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2016）04-0110-02

近年来，我国对外贸易的发展取得了举世瞩目的成就。2014年，我国的进出口总额以4.16万亿美元位居世界第一，国际航运运量同列世界第一。对外贸易的发展为我国国际货运业的发展奠定了良好的基础，国际货运业也在我国对外贸易业和国民经济发展的服务过程中起到越来越重要的作用。因此，加大加强对国际货运专业人才的培养在现阶段显得尤为重要。

一、国际货运行业从业人员现状及企业对从业人员的要求

（一）国际货运从业人员现状

据有关数据显示：从业人数上，我国目前货运从业人员约为30万人，据估计，2020年从业人员的需求将增至40--50万人；从业人员技能及素质上看，当前我国大多数货代从业人员文化水平偏低，多数为未接受过专业货运知识教育的人员，或者是虽进行过国际货运课程的学习，但在工作中表现出实际操作能力不强，综合素质表现不高等现象，远远没有达到目前国际货运行业发展的需要。

（二）国际货运行业对从业人员的要求

为了充分了解目前国际货运行业对从业人员的各方面要求，2014年7月，我院“基于‘教、学、做一体化’+‘课证融通’模式下的《国际货运实务》课程改革研究”课题组组织课题成员到北部湾货代企业进行了走访，通过和有关企业国际货运业务的负责人和一线从业人员进行面对面的访谈，并组织了有关企业人员填写《对货代从业人员职业技能及职业素质要求问卷调查》等的形式，了解到目前货代企业对货代从业人员的各方面要求。概括起来有以下两大点：

1.职业技能要求：熟练掌握各种国际货运运输方式的优缺点及流程，能根据客户的要求选择适当的承运人和运输方式并选择恰当的运输工具和输运设备；能熟练与国际货运职业有关联的海关、商检、税务、银行、保险等对外贸有关部门的工作人员进行有效的业务沟通和业务对接；能熟练正确地填写和处理需递交的各种业务单证，如：装箱单、发票等；具备独立处理运输过程中出现的各种突发事件和索赔业务；能熟练操作常用的办公软件，能运用专业英语进行一般的业务沟通等。

2.职业素质要求：具备良好的职业素质和职业忠诚度，积极的职业心态，能承受一定的工作压力；具备较强的团队合作能力和良好的沟通能力等。

从企业对从业人员的要求我们可以看出，国际货运从业的要求是综合性的、全面性的，这为我们高职高专进行《国际货运实务》课程的授课指明了方向：在教学过程中要重点培养学生的操作和实践能力，并使学生在掌握国际货运的操作技能的同时，加强对团队合作能力和沟通能力等职业素养的培养。基于国际货运公司对从业人员的以上要求，我们对《国际货运实务》课程进行了如下改革。

二、《国际货运实务》课程“教、学、做”一体化教学方案设计

《国际货运实务》课程是高职高专报关与国际货运、物流管理等专业的核心课程，是国际物流体系中不可或缺的一门学科，其具有较强的操作性和实践性。为使学生能切实地掌握国际货运的操作技巧和技能，我们进行了一系列的探索。

（一）课程教学内容模块化

以国际货运的职业岗位为导向，将《国际货运实务》分成以下6个教学模块：认识国际货运、国际货运销售业务、国际货运海运操作、国际货运空运操作、国际货运陆路操作、国际货运多式联运业务操作。

1.模块一：认识国际货运

教学内容要求（教与学）：了解国际货运组织的性质及常见的工作岗位；了解国际货运在国际货物运输过程中所扮演的不同角色；掌握国际货运的主要业务内容。

2.模块二：国际货运销售业务

教学内容要求（教与学）：①掌握国际货运业务承运人、航运、货物、运输工具等基础知识；②掌握国际货运客户开发流程、客户资源、业务谈判及合同的签订等内容；③了解国际货运合同买卖双方的权利和义务。

3.模块三：国际货运海运业务

教学内容要求（教与学）：①掌握国际海路运输进出口整箱、拼箱货物、特殊货物及大宗散装货物的操作流程及单证流转情况和业务规范。②理解国际货运操作岗位同其他工作岗位的业务关系，不同当事人的业务流转程序和关系。③掌握国际海运报价、算箱、单证处理、业务组织等的操作技能。

4.模块四：国际货运空运业务

教学内容要求（教与学）：①了解国际航空业务知识；②掌握国际航空货运业务操作的流程、规范和技能；③理解空运业务操作岗位和其他工作岗位的业务关系及业务流转程序。

5.模块五：国际货运陆路业务

教学内容要求（教与学）：①了解我国进出境的主要陆路口岸和路线；②掌握国际陆路货运业务操作的流程、规范和技能；③理解国际陆路货运业务岗位和其他工作岗位的业务关系及业务流转程序。

（二）授课方法情景化

为了达到学校教学和岗位工作的零对接，我们在教学活动中不能再像以往一样采用单纯的理论说教教学方法，而更多地引进使学生更直观地领会知识的情景教学方法。我们在授课伊始就将学生分成若干个小组，小组成员在每个教学模块中根据业务的需要分别扮演不同的角色。使学生融入实际操作中去，增加他们的课程参与感，从而达到使学生在更好地理解理论知识的同时加强技能的实操。

1.模块一：认识国际货运

情景教学法实践（做）：①根据班级的人数情况把同学分成若干小组，每个小组模拟建立一个国际货运企业；②给小组成员进行角色分配，每个成员充分掌握自身扮演角色的主要工作内容。

2.模块二：国际货运销售业务

情景教学法实践（做）：①对国际货运人员电话推销业务进行情景设计及角色模拟；②对国际货运合同的谈判和签订进行情景设计并进行角色模拟。

3.模块三：国际货运海运业务

情景教学法实践（做）：①进行国际海运服务方案的设计和报价；②对国际海运业务流程实操、海运单据流转、海运服务报价和成本核算等业务的进行情景设计并进行角色模拟。

4.模块四：国际货运空运业务

情景教学法实践（做）：①进行国际航空货运业务服务方案的设计和报价；②对国际航空货运业务流程及单证处理和流转进行情景设计并进行角色模拟。

5.模块五：国际货运陆路业务

情景教学法实践（做）：①进行国际陆路货运业务服务方案的设计和报价；②对国际陆路货运业务流程及单证处理实操的情景进行设计并进行角色模拟。

（三）教学手段的现代化

为了使学生对职业岗位的每一个环节有更深刻的认识和体会，我们不能再单纯地采用以往黑板加粉笔、懂不懂光靠老师一张嘴的传统教学手段，而应该在此基础上增加一些现代化的教学工具。比如：采用多媒体教学，用于对有关港口及船舶设备设施进行图片讲解和视频分享，甚至购进先进的国际货运实操软件，进行模拟业务操作，将实操覆盖到国际货运业务的每种运输方式，甚至是每种运输方式项下的每一个环节，不仅能加深学生对理论知识的理解，也可帮助学生将整个货运流程连贯起来，避免学生在知识接受上出现每个教学环节脱节的情况发生。

（四）业务流程的真实化

虽然目前市面上的很多国际货运软件都是根据实际的国际货运流程来进行设计和开发的，但那也只是把有关的流程进行了简单的罗列，对于一些业务中的突发事件和当地操作上的习惯仍然没有办法进行模拟。为此，高职高专在开展校内教学的基础上，也应当加强与当地国际货运企业的沟通与联系，组织学生到企业去参观学习，甚至可以分批安排学生到企业进行实习，这样更能体现一体化教学中“做”的本质，最终有助于实现学习和工作岗位的零对接。

三、《国际货运实务》“教、学、做”一体化教学实施过程中可能会遇到的问题及解决途径

（一）授课教师由于没有实操经验，难以开展一体化教学。改革后的教学过程既包含理论的讲授，也包含业务的操作，对授课教师的水平提出了更高的要求，以往授课教师都习惯以理论讲授为主。为解决授课教师业务操作上的不足，学校应牵头带动老师到有关企业去进行业务学习，提升业务水平。甚至可以从企业引进一线国际货运操作人员来进行实操业务部分的教学。

第15篇

作为加速投资的结果，作物保护产品中重要有效成分的产量有望显著增加。康德说：“现今许多行业正面临着生产过剩，而在拜耳作物科学情况却大不相同。全球人口的日益增长、饮食结构改变，以及气候波动的加剧都在影响着食物供给，这是我们必须应对的问题”。

“农民对我们产品的需求增长十分强劲，这促使我们不断努力加强供应能力，以便向全球农民提供他们急需的创新型农业解决方案”。他这样描述所面临的挑战：“如今仍有9亿人在忍受着饥饿，而且全球人口处于强势增长中。我们需要提高农业生产力，同时也要促进农业的可持续发展，并确保对环境的保护。为实现这一目标，我们将通过开发创新的解决方案和服务措施，以帮助农业为社会的健康发展作出贡献”。康德补充说。

约3.8亿欧元投资于在美国的草铵膦新厂

拜耳作物科学公司投资计划的一个有机组成部分是在阿拉巴马州莫比尔市建造一家生产除草剂草铵膦的新厂。该产品在美国以Liberty?为商品名销售。新厂预计在2015年第四季度启动以赶上2016年的种植季节。康德说道：“3.8亿欧元的投资使得这家新厂成为拜耳作物科学有史以来最大的单一建设项目”。随着其他生产基地产能的不断提升，这家新厂将贡献于使草铵膦的全球供应量翻番。增加Liberty?的生产将有助于对抗杂草抗性，这也是现代农业所面临的主要挑战之一。Liberty?是唯一一款可控制草甘膦抗性杂草的非选择性除草剂。在美国，大约50%的农民曾受杂草抗性问题困扰，并且情况还在继续恶化中。不仅是在美国，世界各地都是如此。

拜耳作物科学借助其在研发领域独特的专有知识，行业中最多样化的除草剂产品组合、诊断和监测，以及推行杂草综合管理（IWM）的模式积极推动问题的解决。IWM技术，比如作物轮作，使用不同作用机理的除草剂—草铵膦是很重要的一部分—抗除草剂性状的轮换，可帮助种植者管理或延迟杂草抗性的产生，因为没有任何单一的措施是完全有效的。康德强调道：“多样性是农业可持续发展的关键”。

拓展种子业务 - 建立在大豆和小麦市场的强势地位

除了加速提升作物保护业务的产能，公司增长计划的另一要素是落实其种子业务战略。拜耳作物科学计划进一步加强其在蔬菜、水稻、油菜和棉花等作物上已建立的地位，并力争在大豆和小麦市场建立起强势地位。

康德解释道：“我们正在继续投资于大豆种子业务，在拉丁美洲的战略收购是一个很好的例子，帮助我们快速且有重点地开发独特的性状技术”。他强调了目前在拜耳作物科学处于开发中的抗大豆胞囊线虫病性状技术，还宣布计划于2014年底在北美和南美推出全球大豆品牌Credenz?。康德讲道：“Credenz?大豆种子将向种植者提供改良品种，保护大豆不受特定害虫侵扰、抵御线虫的持续性攻击，并拥有令最有效的除草剂也不起作用的性状”。公司有意在未来十年内显著地拓展大豆相关产品的销售。