调查分析报告范文

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第1篇

按照《__省城市公共客运管理办法》所表述的城市公共客运是指城市公共客运，是指在城市市区内以公共汽车（含小公共汽车）、出租汽车等交通工具组成的客运体系。该县自2006年10月，开始启动以首先投放50辆出租车，随后增加投放3台公交车为补充客运工具的城市公共客运体系，建立了初步的城市公共客运服务；2013年5月完成了《____县城区道路安全管理规划》编制，城市公共客运得到了一定的发展。

一是城市客运情况。该县目前城市公共客运是以优先发展出租汽车为主，公共汽车为辅的城市公共客运模式。2006年经省、州批准同意投放出租车60台，2008年经州批准同意投放公交车4台。目前实际运营出租车50台，经营期限8年；公共中巴汽车3台，经营期限6年，公交营运线路2条，即：十字街—柑子坪—石板街，河街—凉水井—三道河—太阳城。汽车全部为个人私有。城市客运公交车和出租车的经营期限到期日为2014年10月31日。

二是客运企业情况。全县现有城市客运企业一家，即____县栖凤湖出租车有限公司，并加挂____县栖凤湖城市公共汽车运输有限公司牌子，现有管理人员5人，负责对该县出租车及公交车的运营管理。

三是行政管理机构情况。2007年成立了县出租车管理办公室，管理权属归县建设局。2012年国家大部制改革，城市客运管理权限整体移交县交通运输局，具体由其下属的县交通运输管理所负责城市客运管理的相关工作，并成立了城市客运管理办公室，实有编制1人。

由于该县城市基础设施建设不完善，加上城市公共客运规划严重滞后，2006年10月份开始启动的城市出租车客运与《湖南省城市公共客运管理办法》所定义的城市客运不符，随着城市扩容、人口增加，现有的公共客运体系建设、运营模式与人民群众的需求以及县城城区的道路安全管理要求矛盾日益突出，城市公共客运管理存在着以下几个突出的问题：

一是城市公共客运规划滞后，与城市发展不适应。由于城市公共客运规划滞后，8年来，一直维持原有的运营模式，且管理缺位，随着出租车运营期限将满，新一轮出租车的续牌或新增数量指标及运营出让经营权管理等前期准备工作启动迟，续牌和新增数量指标申报难度大，对规范下一轮出租车、公交车经营管理带来了很大的被动，工作难度大、时间紧、工作量大、任务重。

二是城市公共客运体系不完善，难以满足市民出行需求。随着城市扩容，城市人口增加，现有公共客运运力已经远远满足不了市民出行的需求，根据《城市道路交通规划设计规范》的要求小城市公共汽车配备量为：1200-1500人/标台，城市出租车规划拥有量根据实际情况确定，配置标准为不少于0.5辆/千人。在本次调研中，通过发放200份问卷调查显示，要求增加公交车数量的有169 人，占总调查人数的84. 5 %，认为我县城区公交车覆盖面不足的有172人，占总调查人数的86 %，如老坛坊、县人民医院等区域无公交车运行，无法满足老百姓的出行需求。另外，调查显示，要求增加出租车数量的有151人，占总调查人数的75.5%。

据统计资料显示，目前该县城区人口（含流动人口）已达4.5万人，由于该县目前城市客运不合理，现有出租车已经投入运营50台，而公交车仅为3台，两条公交线路，运营能力有限，且公交车运行线路极不合理，发班的间隔时间也长，市民候车时间长，无形中变成了班线客运，没有真正发挥公交车的作用。出租车随意拼客现象严重，三轮车违规载客乘虚而入。

三是城市公共客运管理混乱，缺乏有效的监管主体。监管部门和运营企业、出租车车主主体不明、责任不清，造成目前出租车行业管理混乱，责任落实不到位。

1、城市客运管理办公室配备不足。目前仅有编制一名，由于人员少，办公设施、经费严重不足，工作运转困难，难以对出租车、公交车运营实行有效的监管。

2、运营企业经营管理缺位，没有履行合同约定的管理责任和义务，造成城市公共客运处于无序管理状态。按照合同约定，____县栖凤湖出租车有限公司为建设部门出租车运营管理中标单位，其出租车为公司竞标时标的资产。现出租车已经全部私有化为出租车车主个人所有，采用挂靠公司经营模式运营，存在私下转让交易、炒卖炒卖的行为，导致出租车经营成本增加，运营行业恶性无序竞争等不稳定隐患凸显，也给政府管理和决策带来严重影响和障碍。

3、出租车从业人员素质普遍不高，出租车行业不能很好的发挥城市名片的作用。出租车普遍存在拒载、随意停靠、随意调头等现象，出租车从业人员对国家规定的《出租车运营服务规范》没有

很深的认识。4、安全隐患突出。目前出租车运营期限将满，由于车辆质量不高，年久运行造成车辆老化，加上维护和维修不到位、超期运行造成安全性能低，存在一定的安全隐患。

5、摩托车、三轮车载客擅自进入客运市场，且有蔓延趋势。严重扰乱城市公共客运的营运秩序，且存在极大的安全隐患。

四是城市公共客运设施严重缺乏。公交车、出租车停靠没有固定的停靠点和停靠标志，随意停车上下客现象严重，造成交通安全隐患，给县城交通管理带来不少压力。

五是政府对城市公共客运投入严重不足。导致出租车运营不打表计价、随意喊价，节假日随意涨价等成为惯例，加大了市民出行成本。据了解，2007年-2012年，县政府累计对城市公共客运（公交车和出租车）投入中央财政成品油价格补贴311.16万元，县财政本级预算没有对城市公共客运作预算支出安排。

六是缺乏对城市公共客运事业发展的有效管理办法，加上城市公共客运规划滞后，严重制约了我县城市公共客运事业的科学有序发展。

按照《湖南省城市公共客运管理办法》规定，城市公共客运要以运输效率高的大公共汽车为主，适度发展出租汽车。基于我县县城道路比较狭窄的客观现实，应以中型公共汽车为主，适度发展出租车。应按照《____县城区道路安全管理规划》总体要求，切实加快我县城市公共客运规划编制，稳步推进该县城市公共客运事业。

一是要提高认识，积极完善城市公共客运体系建设。基于该县城区小、道路狭窄的实际问题，县人民政府和社会各界应牢固树立公交优先发展、稳步适度发展出租车的指导思想，加快编制____县城市公共客运规划，努力完善该县城市公共客运体系建设，按照国家《城市道路交通规划设计规范》要求，积极完善市区至郊区的公共交通线路网，始终坚持把公交出行方式作为解决我县城市客运矛盾的最重要手段。

二是要理顺和机制，着力提高城市的综合服务功能。进一步建立健全城市公共运输经营管理模式，认真探索“公车公营”模式，公交公司和出租车公司由县交通运输管理局负责监管，实行绩效考核。改进出租车经营模式，所有车辆由公司统一购置，车辆产权及经营权归公司所有，公司以承包的方式与司机签订运营合同。鉴于目前的实际情况，对第一轮运营的出租汽车司机给予优先承包经营的照顾，与公司签订运营合同，按规定交纳管理费，服从公司管理。创新公交车管理机制，通过公开招标的方式引进有实力的公司，由政府出资购买公交车，实行政府主导、企业运行、市场化经营。使该县的城市公共客运更好地彰显城市风采，形成规模效应和品牌效益。

三是要加强组织领导，确保工作落实。要健全组织机构，充实人员队伍，完善工作措施，及时组建班子，成立由县人民政府县长任组长，常务副县长、分管交通副县长、人大、政协相关领导任副组长，交通、公安、住建、交警、财政、国土、、物价、古阳镇等单位负责人为成员的领导小组，由县人民政府牵头并从相关单位长期抽调5-6人熟悉业务的人员组成专门的工作班子，抽调人员工作暂时与原单位工作脱钩，明确办公场地。尽早制定实施方案和工作措施，切实保障第二轮出租车、公交车经营规范管理工作有序推进，稳步落实。并解决好开展相关工作所需的经费。要加强城市公共客运管理办公室（简称“县城客办”）的机构和人员配置，保障工作经费，充分发挥县城客办的工作职能，以确保城市公共客运市场的长效管理机制。

四是要切实做好维稳工作，确保工作顺利推进。由于出租汽车续牌（包括公交车）期满，启动第二轮公交车与出租车经营权出让、规范公司经营模式、推动公交车与出租车及城乡公交试点工作同步运行等问题，关系到市民和城市客运经营者的切身利益，工作政策性强，涉及面广，时间紧，难度大，要由县政法委牵头成立维稳领导小组，采取多种方式加大对出租车管理的宣传力度，取信于民，切实增强政策的透明度。

五是要进一步完善城市公共客运的基础设施。要切实加大对城市公共汽车设施的建设投入，要预算安排一定的资金用于改善城市公共客运基础设施，做好公交停靠站点和出租车停靠标志的规范工作。由县人民政府牵头，交通、住建、交警等相关职能部门进行实地考察按照《____县城区道路安全管理规划》要求，针对重点地段、客流集中和重要单位（如：车站、医院、学校等）街面宽敞的路段，征用人行道修建公交车停靠站点，尽量为群众创造良好的乘车、候车环境。

第2篇

（二OO六年四月七日）

2006年4月5日至4月7日，纪委在各支部季度反馈本单位党员、干部思想状况的基础上，根据当前改制、生产大干的关键时段党员干部思想比较活跃的基本现实，通过归纳、筛选，共分为四大部份计17个问题设计成调查表，以问卷形式在全公司展开调查。

一、调研的基本情况

1、调研的形式：此次调查采取先召开座谈会，然后进行调查的方式进行。在座谈会上，讲清调查目的、调查主体，对大家关心的问题进行引导，填写调查表，以不署名，当场收回的方式，打消大家在填表过程中的顾虑，因此，本次调查具有一定的客观性和可信度。调查共发出调研问卷280份，收回280份，在人员结构上，在各单位安排具有代表性的职工10名，党员15名，另安排不少于50%的干部参加，实施抽样调查。

2、调研的基本情况：

（1）性别组成：男：222人，女，58人。

（2）年龄构成：20-30岁61人，31-40岁121人，41-50岁78人，51-60岁20人。

（3）岗位情况：工人152人，管理92人，干部36人，其中党员142人。

（4）文化程度：初中及以下40人，高中（或相当于）113人，大专以上127人。

（5）工作年限：1-5年39人，6-10年25人，11-20年117人，21-30年72人，31年以上27人。

二、党风党纪情况

观点：目前党员、干部的组织纪律观念强，工作态度端正，具备廉洁意识，能够起表率示范作用，已得到了广大职工的普遍认同，同时，还需要进一步增强群众观念，提高服务意识。1、数据统计：

（1）对党员干部的总体素质的满意度。调查党员干部总体素质共分五项，即：纪律观念、理想信念、奉献精神、业务素质、服务意识和群众观念（最多选三项）。大家对党员、干部选择的满意度排序分别为：纪律观念173人，占62%，其中排前三位的单位是下料、技术中心和机关；理想信念136人，占49%，排前三位的单位是钢结构、技术中心和底盘；奉献精神131人，占47%，前三位排序是营销公司、下料和钢结构；业务素质111人，占40%，前三名排序为营销公司、生产质量和钢结构；服务意识94人，占34%，前三名排序是机关、生产质量和底盘；群众观念87人，占31%，前三名排序是营销公司、涂装和技术中心。

（2）对党员、干部的民主意识和民主作风的认可度比较集中，有221人认为能经常找职工谈心，有58人认为偶尔与职工谈心，只有1人认为没有谈过心。在关心职工学习、生活、工作困难方面，以高达266人，占95%的认可度表示对自己的关心，在为自己解决实际问题方面有208人表示能解决，有68人认为能象征性地解决，仅有4人认为没解决。这其中反映较好的单位有钢结构、机加工和生产质量党支部。

（3）对党员、干部的廉洁评价。认为不存在“小金库”271人，达97%，仅有1人认为单位有“小金库”，其他8人表示没听说。在问及你单位、工段、班组内是否存在利用工资结余、奖金等公款喝酒聚会，有217人认为不存在，有61人认为不清楚，仅有2人认为存在（其中总装、下料各1人）。在对本单位干部廉洁行为是否满意，有164人满意，112人较满意，两项之和达调查总人数的98.57%。对干部廉洁行为满意度较高的单位排序为：机关73%、生产质量69%，结构分厂63%。

（4）对干部工作态度的认可情况。在履职意识中，认为强的148人，占52.9%；认为较强的107人，占38%，两项之和为90.9%，认为一般的25人，仅占9.1%。在协作意识中，有132人认为强，有109人认为较强，两项总和占86%。认为一般的37人，占13%，仅有2人认为较差。员工认可度相对集中的前三名分别是生产质量、机加工和涂装。在工作作风中，认为能做到雷厉风行280人，占100%。在示范作用中，有215人认为作用明显，占77%，不够明显和一般的分别为34人、31人，合计占23%。综合以上总体排序为机加工，占80%、机关，占72%、钢结构，占68%。

（5）干部遵守公司规章制度和执行纪律情况。认为整体较好的226人，占81%，认为整体一般的36人，认为部份干部自律性不强的13人，认为个别干部有违法乱纪现象的5人（其中下料、总装各1人，均为工人、营销公司2人都是管理人员、机关1人是工人）。综上总体综合排序为机加工，占94%，钢结构，占88%，底盘，占85%。

（6）对本支部党员“五助”活动开展的看法。对活动的持续性，有175人认为正常，占63%，有90人认为基本正常，占32%，有13人认为偶有活动，有2人认为基本处于停滞状态。对党员的主动性，有220人认为主动性强，占79%，有53人认为需要督促，有7人认为缺乏主动性。对活动的有效性，认为有明显成效能促进解决问题的有188人，占67%，有82人认为效果一般，有10人表示看不到明显成效。对五助活动综合认可度较好的支部前三名排序为：机加工，占83%，钢结构，占73%，底盘，占72%；倒数后三名是：技术中心37%，下料58%，总装60%。

（7）对开展党员“三卡”活动的看法。认为活动非常有必要229人，占82%，有51人认为有必要，占18%，两项之和为100%。认为对党员体现先进性、发挥示范作用有促进作用240人，占86%，认为不明显40人，占14%。认为开展“三卡”活动非常有必要且能发挥先进示范作用集中度比较高的单位排序：机关，95%、技术中心，89.5%、下料，88%。

2、综合分析：

第一，企业的快速发展，造就了一支廉洁高效、作风顽强、执行得力的干部队伍。首先是干部廉洁行为，综合认可度为91%，其次，党员干部的工作态度，综合认可度85%，又次，党员干部遵守公司规章制度和执行纪律的整体状况，综合认可度81%，说明党员干部整体素质较高，具备一定的群众基础。在座谈中，大家说的最多的一句话是“身为重型人，就不能做对不起重型的事；重型在快速发展，我们要跟上”，在问及干部目前考虑最多的是什么，干部们几乎众口一词，“想的最多是克服工作上的困难，怕的最历害的是影响下道工序”；第二，暴露了一些潜在的问题。一是要加强干部的民主意识和民主作风。这一点在对党员干部的总体满意度和座谈中反映的比较突出，主要是以罚代管现象，职工群众有敢怒不敢言现象，要通过加强思想政治工作予以及时有效化解，职工群众讲：我们是全国思想政治工作先进单位，要发挥好我们的优势，就是改制以后，也要通过依法治企，在制度和法律的框架内建立好和谐的氛围。二是要提高服务意识。基层反映：现在每个部门都有要求其它部门在某个时间内完成某项工作的权力，这本无可厚非，问题是要统筹解决，避免同一个问题由几个部门同时提出。机关科室要走出办公室，提高服务意识，减少基层劳动；另外，在座谈中，有关自行车棚问题、工作服不够穿问题（结构、下料）、女工更衣室问题，研究所长的干部定位问题等，依然是职工关心关注，盼望早日解决的问题。当前，工厂正在如火如荼的大干，各级干部、各部门要牢固树立服务意识，真正走到职工群众中去，为职工群众解决应该的、要求不高的实际问题，使职工群众以愉悦的心情自觉干好本职工作，应该比什么都重要；第三，在党员中开展的“五助”和“三卡”活动顺应了当前形势要求。调查显示，大家普遍认为不仅“非常有必要”，而且“非常有促进作用”，而认为“意义不大”、“不清楚”或“不明显”、“看不出来”，没有一人。这充分说明了在某种程度上解决了职工群众思想上饥渴，说明了职工群众急需要提供帮助，急需要党员干部通过有效约束，和职工群众贴的更近一点。目前，此项活动已得到了广泛的认可，具有雄厚的群众基础，关键是如何通过有效方法形成长效机制。3、建议与对策：（1）进一步加强干部的廉洁自律意识的教育，加强对资金结余和单位奖金的管控，要通过专项治理，克服干部在公款使用上的盲动和侥幸心理。（2）加强干部的思想作风建设，要通过“党员行动卡”活动，进一步对党员、干部行为的约束，不断提高民主意识和民主作风，以此促进广大员工为企业的持续发展忘我工作的向心力。（3）提高部室为一线职工的服务意识，要通过绩效考评和“五助”活动的开展，把为一线服务的目标和具体任务进行量化，让管理部室多为一线解决实际问题，提高广大员工为实现年内奋斗目标共挑重担的凝聚力。

三、改制情况

观点：xx重的员工是识大体、顾大局的，同样xx的员工在改革的过程中也经受了种种考验和洗礼，面对即将到来的改制，xx员工表现出了应有的理智和冷静，说理智，xx员工充分感到自己是改制的受益者，说冷静，98.2%的员工表示愿意继续为企业服务。

1、数据统计：

（1）对当前xx改制的认识。认为非常有必要214人，占76%，认为有必要56人，占20%，持看不透观点的10人，占4%。

持看不透观点的10人

单位

性别

文化

岗位

年龄（岁）

工龄（年）

下料

女

高中

工人

31-40

11-20

女

高中

工人

31-40

21-30

女

初中

工人

41-50

21-30

总装

男

高中

工人

31-40

11-20

机加工

女

高中

工人

31-40

11-20

涂装

女

高中

工人

41-50

21-30

女

大专

工人

20-30

11-20

男

高中

工人

20-30

11-20

男

初中

管理

41-50

21-30

男

高中

工人

20-30

1-5

（2）xx改制对解决历史遗留问题、促进企业发展是否有利。认为有利262人，占94%，认为利处不大18人，占6%（下料2人、总装3人、涂装6人、技术中心2人、生产质量2人、机关2人、营销公司1人，其中管理人员4名，工人14名）。

（3）从xx改制政策看，职工是否是改制的受益者。认为是受益者245人，占88%，不认为是受益者4人，占1.4%，认为不清楚31人，占10.6%（下料6人、钢结构3人、总装7人、机加工4人、底盘4人、涂装7人）。

认为不是受益者4人

单位

性别

文化

岗位

年龄

工龄

下料

女

高中

工人

41-50

11-20

钢结构

男

大专

工人

31-40

11-20

底盘

男

高中

工人

31-40

11-20

涂装

男

高中

工人

20-30

1-5

（4）改制后你是否愿意继续为企业服务。表示非常愿意180人，占65.2%，表示愿意95人，占33%，表示无所谓5人，占1.8%。

表示无所谓5人

单位

性别

文化

岗位

年龄（岁）

工龄（年）

下料

女

高中

工人

31-40

11-20

男

初中

工人

31-40

11-20

机加工

男

初中

工人

51-60

31年以上

底盘

男

高中

工人

31-40

11-20

男

高中

工人

41-50

21-30

2、综合分析：

此次调查共发问卷280份，在改制调查询问中，需要正面回答的，大部份都在240份以上，说明赞同观点占绝对多数，从中也能感受企业、职工双受益的喜悦和自豪感。座谈中，大家用“非常有必要”、“非常有利”以及最大的受益者等溢美之词来形容。当然，大喜伴有小忧，一是关注的具体时间表，二是关心付款的时间段，三是担心改制后的政策。

分析认为，一是大家对改制充满了热情。在座谈中感觉到，这种热情首先是来源于重型的高效益，尤其是比集团内其它单位的高落差；其次这种热情来源于对企业未来发展的憧憬，对甩掉历史包袱尤为痛快；二是大家对改制的期望值高。在座谈中感觉到，大家对加班、分配等当前管理中不易解决或仍然存在的不合理弊端，以及对工作环境、人际关系的改善期望和个人的发展进步要求，更多地寄希望于改制后的实现。三是对改制后的“冷静”。首先，针对双向选择静观企业与其它企业的优劣比较，这主要产生在具有一定专业技能人员中；其次，针对改制必然带来一定数量的减员问题，担心自己是否还能在企业干下去，主要存在于年龄偏大身体偏弱或专业技能不突出的群体中。因此，加强改制的政策宣传和正面引导很重要。要增加信息透明度，防止各种版本的小道消息的传播，以免影响当前的正常工作。

3、建议与对策：

（1）改制是众向所归，得到绝大多数职工的认可，具有广泛的群众基础，但现在各种版本的传言很多（大多是负面消息），要在宣传上正面引导，避免职工的心理由热情转为急躁，给当前大干的热潮带来不必要的损失。

（2）对改制后带来的减员问题，要增加信息的透明度，用三年内减员不超过5%的用工政策和优胜劣汰的竞争法则针对性地做好宣传教育工作，防止盲目的、被动性的担忧，号召职工做好提高知识、技能水平的积极应对。同时加强各级力量，化解矛盾，保持职工持续干好工作的积极性。

四、企业战略管理

观点：当前企业发展战略的管理推动在高层灌输推动和中、基层分解执行之间还存在差距，其主要原因是中、基层承接性执行的内动力不足，方向性不明。

1、数据统计：

（1）对2006年形成的企业十一五“六三一”发展战略的认知。此题我们作为考察题以多项选择的形式供大家参考，结果仅47人回答正确，有233人没有回答正确，差错率高达83%，这其中干部很少，大部份为一般党员和工人。但在下料分厂，竟没有一人回答正确，应该引起该单位的重视。

（2）对企业发展战略的宣传教育形式印象最深的选择（多项选择）。认为是报纸宣传221人，认为是宣传橱窗143人，认为是组织讨论112人，认为是企业广播站98人，认为是对口集中讲课95人。

（3）对本单位工作与公司战略目标、年度工作的对应性、支撑性的看法。在本单位工作的对应性中，认为强的173人，占62%，认为较强的102人，占36%，有1人认为不强，有4人认为看不出来。在本单位工作的支撑性中，认为强的179人，占63.5%，认为较强的94人，占34%，认为不强的3人，占1.1%，认为看不出来的4人，占1.4%。综合认可度较高的单位：机加工87%、生产质量75%、钢结构70%。

（4）对本单位干部的管理工作的规范性的看法。在责任管理中，认为责任清晰、落实到位199人，占71%，认为较好62人，占22%，认为一般19人，占7%。在运作管理中，认为计划、管控、考核、评价、激励、改进到位192人，占69%，认为较好78人，占27%，认为一般10人，占4%。综合认可度较高的单位：机加工82%、机关77%、生产质量76%。

（5）对当前加班延点相对偏多的认识看法。认为为抢夺市场延时延点完全可以理解的184人，占65%，其中钢结构反映最高，达88%；认为本单位存在本不需要加班延点，但因怕受批评而被动延时延点的50人，占18%，其中技术中心反映最高，达44%；认为基本能够科学合理安排加班，并且能保证员工适当休息的46人，占17%，其中底盘反映最高，达40%。

2、综合分析：

一是对企业发展战略，大家还没有形成精准的认识。因为，从调查中发现，通过选择题的方式回答，有83%的人没有完全回答正确；二是对企业发展战略接受的方式简单。大家接受印象最深是报纸和橱窗，而学习讨论却落于其后，说明基层学习讨论还存在照本宣科，重点不突出，讨论不透彻等问题；三是对企业发展战略在承接分解执行方面还有很大提升空间。各单位尽管在与公司战略目标、年度工作的对应性、支撑性上做了不少工作，也取得了大家的基本认可，但通过强与较强的区分，足以说明在承接分解执行方面还有很多工作要做；四是对企业发展过程中，干部管理工作的规范性提升问题。对责任管理和运作管理满足率分别达到96.6%和100%，这主要源于企业对干部的执行力管理和公司整体责任管理和运作管理的计划、考核、评价等手段的强力拉动。但在座谈中，部分同志对不少基层同志整天忙于报表、应付突发性工作的临时处理，以及“忙了一天还不知忙的啥”的感叹中，说明我们管理工作的系统性、规范性建设还需要整体加强；第五，对加班延点偏多现象在理解的基础上有更高的追求。在座谈中，大家认为当前的市场是极好的发展机遇，但是，机遇与挑战并存。不少同志认为，在这关键时期，作为干部、党员要进一步发挥模范带头作用，带领全体员工争取做到市场需求有多少，我们就要提供相应的优质产品；同时，也有同志指出，要号召大家善于站在企业整体发展的高度思考问题，干部要以科学的方法，发挥好团队的作用，在保证质量的前提下，努力提高工作效率管理效能，进而能合理安排员工适当的休息，保证以更充沛的精力，更旺盛的斗志投入工作。

3、建议与对策：

（1）对企业发展战略重点内容的宣传教育要加强层次性区分，对普通员工要侧重于对战略目标的认知宣传，对干部要加强为实现战略目标如何体现责任和高效运作的宣传，使企业战略发展深入人心。

第3篇

超市八月份顾客调查分析报告

超月借庆贺××撤县设市十周年之际我超市以《寿光日报》有奖问卷调查的方式了解了消费结构、消费层次、消费需求等情况，依据消费者的客观需求进一步健全、优化商品类别，提高、完善超市服务。本次调查为期天（月⒏⒐日），现将调查内容、调查结果及调查分析汇报如下：

一、调查内容及形式

本次调查问卷通过《寿光日报》面向大众发放，调查内容如下：

■您知道我们的工作目标是“保证顾客满意”吗？

■您购物最看重的是什么？

■您最喜欢的促销方式是？

■您光顾××主要选购哪类商品？

■您的职业？

■您的住址？

二、调查结果及分析

本次调查问卷依托当天日报共发出万份（全市范围数，其中市区万份）收回有效问卷份达到预计调查要求，调查结果真实有效。

⒈知道我们的工作目标是“保证顾客满意吗？

以上的顾客知道我们的工作目标，对我们××有了初步的了解和认识。

知道占

不知道占

⒉您购物最看重的是

此项调查表明大部分顾客消费最重的是商品质量，有较少一部分顾客看重购物环境，顾客把商品价格及服务态度看的同样重要。能为顾客提供优质的商品，保证商品质量是我们××的优势，一部分消费者已经注意到商家提供的商品以外的价值，这一群体必然也会越来越多。

商品价格占

商品质量占

服务态度占

购物环境占

⒊您最喜欢的促销方式

商业竞争中价格作为最有力的杠杆在此得到充分的体现，大部分消费者还是务实的，他们会对各种促销活动进行评价，计算如何能取得最多的价值利益，这要求我们提高促销活动的真正价值，以吸引顾客的到来，以点带面创造更多的销售时机。

抽奖占

买赠占

积分占

低价占

⒋您光顾佳乐家主要选购哪类商品（多选题）

结果显示顾客消费以日用百货及生鲜食品居多，这与超市实际销售反映基本一致，而家电销售及文化用销售是我超市经营的薄弱环节，针纺服饰的销售对我超市面言是有发展潜力的。

生鲜食品针织服饰

日用百货家电商品

文化用品

⒌您的职业

我们的消费群以市区内消费者为主，对郊区农村的宣传力还不够大，还有相当一部分消费群没有发掘出来，就调查地区的实际情况而言，农村消费次数虽少但人口比例却很大，我们有必要在保证现有消费群的基础上发掘更多的新消费群体。

农民占

工人占

干部占

私营企业占

⒍您的住址

消费者在消费时大部分坚持就近原则，处在商业中心位置上在竞争中更要巩固固有消费群。

市里占

周边乡镇占

公里以内乡镇占