营销稽查工作计划范文

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第1篇

【关键词】工作满意度 职业规划 河北医科大学 英语教师

一、导言

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》中写道：“教育大计，教师为本。有好的教师，才有好的教育。”教师在整个教学过程中的作用毋庸置疑，而教师的工作满意度（Job Satisfaction）又是影响其身心发展的一个重要因素。不同研究者因为研究背景、研究侧重点以及研究角度等方面的不同，对于工作满意度尚未形成统一的定义。本文涉及的工作满意度，主要是指个人在工作的过程中，对工作本身及其工作条件及状况等的感受与看法。鉴于医学院校英语教师这一群体的现状及特点，本研究的工作满意度调查主要从工作本身、同事关系、进修提升、薪酬待遇、学校管理（包括教学设备及重视程度）、工作压力（包括教学压力及科研压力）六个维度展开。

二、研究设计

1.研究目的。我国目前完全针对医学院校英语教师工作满意度方面的研究极少，针对河北医科大学乃至河北省的相关研究尚属空白。本研究以河北医科大学为个案，对医学院校英语教师工作满意度及职业规划进行调查，从而分析其职业规划及工作满意度的主要影响因素，旨在为河北医科大学提高英语教师工作满意度和促进师资培养提供证据，并为其他医学院校针对英语教师的管理提供参考。

2.研究对象。本研究的受试对象为随机抽取的38位河北医科大学英语教师。在回收的37份有效问卷中，女性83.8%，男性16.4%；年龄30岁以下13.5%，30-35岁37.8%，36-40岁27%，41-50岁21.6% ；教龄不足5年13.5%，5-10年32.4%，11-15年35.1%，16-20年8.1%；21年（含）以上10.8%；本科21.6%，硕士67.6%，博士（含学位班及在读）10.8%；助教13.5%，讲师54.1%，副教授21.6%，教授10.8%；平均周课时数：8-11节5.4%，12-16节91.9%；17-20节2.7%。

3.研究工具。本研究通过问卷{查及访谈的方式收集数据。调查问卷立足河北省医学院校英语教学现状，参考吕国光（2004）和罗博（2014）等关于英语教师信念的问卷中的相关内容以及陈凡（2014）等关于英语教师工作满意度的问卷设计而成，共包括三部分内容：第一部分是个人基本信息，囊括性别、年龄、教龄、职称、学历及周课时数6个子项目；第二部分是医学院校英语教师工作满意度调查，涵盖工作本身、同事关系、进修提升、薪酬待遇、学校管理（包括教学设备及重视程度）、工作压力（包括教学压力及科研压力）六个维度；第三部分是医学院校英语教师职业发展规划的简要调查。第二和第三部分记分方式采用李克特五点计分法，用1-5分代表“非常不认同” 到“非常认同”。本研究一共发放38份问卷，回收有效问卷37份，并对其中的8人进行了半结构式访谈。

4.数据分析。调查数据收集后，通过Excel和SPSS22.0软件进行统计分析。

三、研究结果及讨论

1.整体而言，河北省医学院校英语教师工作满意度较高。受试教师对于工作本身及同事关系的满意度很高，均值均在4.2以上，尤其对于“喜欢医学院校英语教学工作”一项，均值高达4.51。进修提升满意度均值在3.38，但是标准差为所有项目之最，高达1.210，有两位教师选择了“非常不认同”。薪酬待遇满意度均值为3.65，基本满意，但是标准差也达到了1.086。教师们普遍认为教学工作任务繁重，科研压力大，但是科研压力明显高于教学压力，均值分别为4.08和3.51，标准差分别为1.038和1.096。这一研究结果在访谈中也得到了进一步验证，而且现实情况是，有的教师没有科研压力或者科研压力较小的原因是放弃了科研，不打算在学术和科研上有所成果。对于学校管理方面的满意度较低，基本认为英语教学工作不受校方重视，教学设备尚不足以满足教学需求。

2.个人情况对于工作满意度的影响。根据数据分析结果，年龄、教龄、职称、学历对于六个维度的相关性上均不存在显著差异。性别和课时数各自和其中的某一个维度存在显著差异，具体表现为：同事关系方面，男性满意度高于女性，平均值分别为4.83和4.26，p=0.40；课时数和教学工作压力显著相关，p=0.015。

3.职业规划。18.9%的受访教师愿意或者非常愿意“如果有机会，会转到更为专业的医学英语教学”，21.6%的人不确定，59.4%的人不愿意或者非常不愿意。访谈中，教师提到不太愿意的原因是因为医学专业知识前期储备不足，在此情况下教授过于专业的医学英语压力过大，也担心影响教学效果。高达70.2%的教师选择“如果有机会，我会转到行政岗位”，只有10.8%选择不愿意或者非常不愿意。访谈中有教师指出，究其原因，主要是教学压力和科研压力较大，尤其在教学任务繁重的情况下搞科研更是觉得身心俱疲。也有教师表示科研压力主要是源于职称压力，现有的职称评审机制主要是把科研作为衡量标准，所学专业所限，获批高级别课题和在高级别刊物上难度较大。可是如果放弃职称晋升，又心有不甘。如此纠结的心态使得部分教师认为换到压力较小的行政岗位是个更好的选择。对于“准备攻读英语类博士学位”一项，作答的33位教师（4位博士不用作答）中，选择认同的有两位，占6.1%，选择不认同及非常不认同者占42.4%，不确定者占51.5%。“准备攻读非英语类博士”者仅有一人。对于“从事针对非英语专业学生的大学英语教学，硕士学位就够了”一项，不认同者占16.2%，不确定者占27%，选择认同或非常认同的比例一共是56.7%。对于今后的时间和精力会适当向科研倾斜一项，非常认同8.1%，认同35.1%，不确定32.4%，不认同21.6%，非常不认同2.7%。

四、结语

教师对工作的满意度很大程度反映着教师信念和精神状态，一定程度上影响教学效能。河北医科大学英语教师工作满意度整体而言较高，但是教学压力和科研压力较大，对学校管理不甚满意。提高教师的工作满意度，需要校方和教师个人的共同努力。学校在管理上，教学安排方面为英语教师减少任务量；人才培养方面为医学英语教师开辟更为广阔的进修途径，如去英语国家接受培训；在职称考核制度方面，充分考虑英语专业与医学专业在科研方面的巨大差异性，给予社科类教师适当的理解与自主性，减少科研比重而加大教学比重。同时，教师个人也应注重个人科研能力的培养与提高，同时将教学和科研有机结合，立足教学搞科研。由于个人能力及人力物力方面的限制，本研究的样本数量过小且考量的工作满意度的维度也有局限，在今后的研究中需要进一步完善。

参考文献：

[1]Richards，J.C.& Lockhart，C.Reflective teaching in second language classrooms[M].Beijing：People’s Education Press.1996.

[2]Williams M，Burden R L.Psychology for language teachers[M].Beijing：Foreign Language Teaching and Research Press，2000.

[3]陈凡.大学英语教师工作满意度和教学效能感的关系研究[D].湖北大学.2014.

[4]丁仁仑.大学英语教师信念系统研究[D].上海外国语大学. 2014.

[5]罗博.教改背景下的大学英语教师信念调查研究[D].广西师范大学.2014.

[6]吕国光.教师信念及其影响因素研究[D].西北师范大学.2004.

[7]夏纪梅.大学英语教师的外语教育观念、知识、能力、科研现状与进修情况调查结果报告[J].外语界.2002（05）.

[8]徐翠.英语教师教W信念――关于三本院校的个案研究[J].中国外语.2009（06）.

【基金项目】2015年度河北省社科基金课题《河北省高校ESP教师自主能力研究》（课题批准号：HB16JY053）。

作者简介：

王宏（1979-），女，硕士，副教授，研究方向：英语语言文学。

第2篇

人性化护理的内容

人性化护理是由美国人华生(Watson)首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予患者人性化照护［1］。为患者提供优质，高效，一流的服务。预测服务对象的需求，主动提供服务［2］。护士针对患者的具体病情进行综合分析，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险。这样，在患者超声检查的各个环节中，以症状护理为依据，主动对患者进行评估，建立快速的抢救机制，从而有效的降低护理风险。

人性化护理的施行方法

将人性化护理融入超声检查的全过程：医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此护理人员要树立以人为本的护理理念，尊重、理解、关怀患者，不断更新服务理念。由于实施超声检查过程中，大多数时候是做超声检查的患者多，易引起患者及家属常常烦躁和不满，甚至对医务人员出言不逊，谩骂等。这时，护理人员切不可恶语相加，在人性化护理模式的指导下，真正做到急患者所急，想患者之所想，把自己置身于患者的角度，为患者提供真正的人性化护理服务。

了解患者的心理、护理需求：当患者来做超声检查时，即希望尽快进行检查并想立刻知道自己的检查结果，又害怕检查结果是不能治愈的疾病而心理方面产生焦虑，常常处于惊恐不安的紧张状态。护理人员耐心的疏导，尊重、理解，关怀患者，消除患者及家属的不良情绪，进行换位思考，充分体会作为一名患者所产生的一系列需求。并对病情加重的患者沉着冷静的用肢体语言果断地采取救治措施，保持良好的护理风范，使家属心服口服。

密切观察病情及保持各种管道的通畅：护理人员应遵循患者至上宗旨，爱岗敬业，把精力和热情投入到患者身上，在超声检查中密切观察病情，及时发现异常，及时采取紧急救治措施。同时强化慎独精神，一方面是指护士在医疗实践的各个环节自觉地认真负责，谨慎小心，兢兢业业，一丝不苟，还表现在严格遵守规章制度和操作规程。

努力营造舒适的检查环境：B超室的环境应整洁稍暗，绝对禁止吸烟，主要是针对陪护人员及医务工作者。室温最好保持在20～25℃，以使患者舒适，既无寒意，又不燥热，能保证患者四肢局部温度恒定，避免室温低而感觉冷。耦合剂的温度也保持和体温差不多，以使患者涂在皮肤上不觉得冰冷。

加强护理人员的整体素质：除了加强护理人员的职业道德修养、伦理学、心理学、行为学、语言学等相关学科的知识外，还要加强超声检查知识及专科护理知识，以娴熟的技术服务患者，是对超声检查患者实施人性化护理的基础。只有告知患者及家属超声检查知识的注意事项，才能使患者检查顺利进行。

落实患者超声检查过程中的重点护理环节：①重视安全教育：对病情较轻且稳定的患者，可由护理员陪检。根据患者情况选用平车、担架、轴椅等工具运送患者检查，必要时加护栏，告知风险；危重急的患者应优先安排检查，在检查或转运中发生并发症或者病情恶化，甚至死亡，告知家属面临的风险，使其通情达理地接受和承担风险，并在病历上鉴字。②危重急患者超声检查前，电话通知相关科室，做好接受患者的准备工作。同时通知电梯等后勤保障准备到位，不可延误时间，保证患者急诊超声检查及时安全。③危重急患者必须超声检查时，要根据病情危重程度，要求有经验的医生护士及家属陪检。④危重急患者陪检前责任护士必须掌握患者生命体征，病情变化，客观评估并根据医嘱备齐必要的物品、药品、病历等，以便做好急救准备。⑤护理工作是抢救危重患者成功的重要因素之一［3］。危重急患者陪检时，医护人员应密切观察患者的生命体征和病情变化，如有异常，应就地展开紧急救治，并立即通知科主任，护士长组织抢救。

效果评价

使护理服务质量有了质的飞跃：人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以患者为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道［4］，有效地防止了潜在危险的发生，为患者提供了人性化的关怀和照护，营造了一种关心患者，尊重患者，以患者利益和需求为中心的人文环境，有效缓解了患者的心理压力，对患者的疾病康复起到了积极的作用。

作为以人为对象的护理队伍，要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以患者为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。

超声检查过程中使患者的不安全因素降到了最低限度：自从对超声检查的患者实施人性化护理以来，尤其对急危重患者超声检查过程中的不安全因素降到了最低限度，大大提高了超声检查的诊断率，减少误诊、漏诊的发生，得到了患者及家属充分的认可，提高了患者及家属对超声科的信任度和满意度。

讨 论

对超声检查患者实施人性化护理在工作中的应用，取得了显著的成效，激发协了护理人员由被动式护理转变为主动式护理的工作理念。这样在超声检查的各个环节中，才能做到有的放失，有章可循，患者微小病情变化都在护士掌握和监控之下，使患者得到及时救治，减少并发症的发生，而且使护理风险降到最低限度。从而使护理工作更加人性化，责任化，系统化，规范化，实现最优质的服务。

参考文献

1 顾海杰.现代护理艺术性简论.实用护理杂志,2004,13(11):1517.

2 叶志弘.以人为本提供超期望服务.中华护理杂志,2002,37(4):315.

第3篇

各有关学校：

根据山东省教育厅《关于开展2019年度西部隆起带和“三区”人才支持计划教师专项计划项目绩效评价工作的通知》，省教育厅将于2020年10月底委托第三方机构对各地2019年度西部隆起带和“三区”人才支持计划教师专项计划项目执行情况和成效进行评价，为做好迎查工作，各派出学校和受援学校要根据评价内容，认真准备好各类档案材料，材料不全的要及时补充完善，做好迎查准备。各学校务于10月23日前将档案材料整理好，所有材料一式2份，学校自存1份备查，上报县教体局人事科1份，汇总整理全县档案。

根据评价指标，学校应整理以下方面的档案材料：

1.受援学校管理制度健全。受援学校根据选派计划制定支教教师教学管理、日常管理、考核管理、福利制度等的相关管理制度与措施。（要求提供完善相关制度）

2.派出学校根据选派计划、方案等文件选派教学能力强、素质高、表现好，教育教学工作认真的骨干教师进行支教。提供《支教教师花名册》，《报名摸底情况统计表》。（要求报名摸底情况统计表上报名人数要多于支教选派人数，从报名人员中选出优秀的去支教）。

3.选派学校、受援学校与选派教师签订三方协议。

4.支教教师按要求及时到达受援学校支教。（要求提供支教介绍信，并按介绍信上的报到时间到受援学校支教，有相应的报到记录或接待记录、照片、签到表、支教教师考勤表等材料）。

5.支教教师到受援学校支教时间达到2个学期。（提供支教教师签到表、考勤材料）。

6.支教教师完成教学工作，按照受援学校要求授课（带班），教学课时量达到学校规定要求，不低于省定标准，课时量达不到的将相应扣分。（要求提供受援学校两学期排课计划、教学安排，支教教师两学期实际上课课程表、上课到岗情况考勤表、教案等）。

7.开展教研活动。通过示范教学、专题报告、集体教研等形式指导和推进受援学校教师开展培训和学科课题研究。（要求提供教研活动计划、方案；支教教师参加教研活动材料）。

8.支教教师日常管理。受援学校加强支教期间的日常管理工作，受援学校管理考勤到位。（要求提供受援学校日常管理、考勤材料）。

9.支教教师管理、考核。受援学校对支教老师支教期间的德、能、勤、绩、廉进行考核，并对考核结果运用的不扣分，考核结果未运用的扣分。（要求提供支教教师年度考核材料；所教课程成绩提升情况；受援学校支教教师的工作总结；考核结果运用资料等）

10．积极促进派出学校受援学校教学交流。受援学校通过支教教师加强与派出学校联系、交流，解决支教过程中出现的新问题、并提高学校管理水平的得分；否则，不得分。（要求提供受援学校与派出学校进行教学交流的相关证明材料）。（该项结结合访谈或问卷调查情况）。

11.支教工作总结。支教工作结束后，支教教师对支教情况做总结，并形成工作总结。（要求支教教师提交工作总结）。

12.对支教教师与本校教师同等对待。在教学管理、课时安排等工作中与本校教师同等对待，实行统计管理。（要求提供相关佐证材料）。（该项结结合访谈或问卷调查情况）。

13.主动关心支教教师生活和工作。受援学校负责人主动关心支教教师的生活和工作，通过制度管理和人文关怀，为其安心支教创造良好的条件，确保支教工作顺利进行。（要求提供相关证明材料）。（该项结合访谈或问卷调查情况）

14．积极配合派出学校和支教教师工作。组织受援学校教师、管理人员与支教教师结对跟学，加强与派出学校的交流，组织干部职工观摩学习支教教师和派出学校的先进经验，切实通过支教工作提高办学教学水平。（要求提供结对跟学、组织观摩学习相关材料）。

15.对支教教师生活保障落实情况。受援学校保证支教教师支教期间的安全，为支教教师提供必要的工作、生活用品和保障，为支教教师安排适宜居住的周转宿舍。（要求提供受援学校提供保证支教教师安全、提供生活保障的相关制度及落实材料；周转宿舍照片（结合现场满意度调查情况）；提供就餐方便的相关证明材料等）。

16.支教教师担任班主任情况。（要求提供班主任相关材料）

17.支教教师公开课开展情况。每位支教教师在受援学校开设不小于4 节公开课的，不足的扣分。（要求提供开设公开课计划、通知、课件或教案、开公课总结等材料）。

18.支教教师教研情况。支教教师积极参与各种教研活动，与其他教师共同探讨教学理念、教学方法。（要求提供教学研究相关证明材料）。（结合对同事的调查问卷）。

19.带徒情况。每位支教教师与1-2 位教师结对，并言传身教，提高其教学育人和管理水平。（要求提供课程安排材料；结对教师名单、工作心得；支教教师工作总结；.受援学校考核）。

第4篇

【关键词】电力营销稽查；问题；措施

1 电力营销稽查的重要性及主要内容

1.1重要性

电力营销稽查是指在我国供电企业进行电力营销的过程中，对营销中的“量、价、费”及相关业务进行监督、检查、纠偏、考核等。由此可知，在供电企业开展电力营销稽查工作，不仅能对电力营销过程进行监督，对出现的问题及时纠正，既能为供电企业挽回经济损失，同时还能规范电力市场秩序，对我国电力市场的平稳快速发展起到一定的推动作用。

1.2 主要内容

1）对业扩报装管理稽查的内容

对电力营业收费项目，收费标准，收费依据进行稽查，同时，对于电力企业营业的收费资金票据管理情况和制度进行稽查；对供电公司供电方案的制定以及变更与规定是否一致进行稽查；对现场用电性质与电价的审定结果的一致性进行稽查；对新装的用电流程，增容用电，变更的用电流程与程序，工作要求规定的一致性进行稽查；针对新装的业务，增容用电，变更用电业务产生的现场信息，记录的信息以及归档信息和实际的计费信息，检查信息，计量信息的一致性进行稽查。

2）对电价电费管理稽查的内容

对抄表的质量及抄表的执行情况进行稽查；对于出现电容异常，电量异常，电费异常的情况进行分析，处理结果的稽查；对于基本电费收费标准执行情况的稽查，对电费收取情况的稽查；对于功率因数考核标准以及调整电费收取执行的情况进行稽查；对优惠电价，目录电价，自备电厂系统备用容量费，基金附加费等和规定要求是否一致进行稽查；对于应收账务，实收账务，未收电费等的财务管理是否和规定一致进行稽查；对于欠费用户催收的执行管理情况，对于欠费停电的管理制度，对于停、复电用户的管理以及执行情况进行稽查；稽查电费的违约金管理制度以及违约金减缓管理制度的执行情况；对电费资金的管理制度及其执行情况进行稽查；对于票据的使用制度和票据使用、保存执行情况进行稽查。

3）对用电检查管理以及电能计量管理稽查的内容

对用电检查的工作计划情况进行稽查，对供用电合同与现场、系统容量、供用电方式、用电性质、计量装置等信息一致性情况进行稽查，对用户用电安全隐患整治的情况进行稽查；对实际工作中出现异常计量的情况以及退补电费的情况进行稽查等。

2 目前电力营销稽查工作中存在的问题

2.1 相关法律和规范不健全

在我国对于电力营销稽查工作的相关法律法规和相关规范还不够健全，因此无法从法律的层面对电力营销稽查工作进行约束，并且在供电企业内部无法形成统一的标准，因此导致各企业各自为战，对于在稽查工作中的不足之处很难发现，即便发现也很难对其进行修正和补充，因此导致电力营销稽查管理在很大程度上成为一个形式化的存在，无法发挥其真正的作用。

2.2 电力营销稽查工作缺乏足够重视

部分供电企业对于电力营销稽查工作的重视程度不够，没有意识到开展有效的电力营销稽查不仅能够在一定程度上降低企业的营销风险，还能提高企业的经济效益。甚至部分供电企业，对于电力营销的内部稽查存在着排斥和抵触情绪。

2.3 稽查人员素质普遍偏低

稽查人员是供电企业电力营销稽查管理工作的主体，对稽查工作的开展具有举足轻重的作用，纵观我国电力营销稽查工作达不到预期效果的主要原因就在于稽查工作人员的能力 （包括业务能力和思想觉悟）普遍不高，不足以完成相应的工作任务。供电企业在对相关员工进行聘用时往往将学历作为最重要的考虑因素，而在实际工作中却不能对人员进行持续性的岗位培训，导致稽查人员的业务能力较差，而也有的供电企业在重视业务能力培养的同时却忽视了思想道德素质的教育，使得一些稽查人员工作责任心缺失，极大影响工作的顺利进行。

2.4 评价体系和考核制度相对缺失

受到传统经济体制的影响，当前我国的供电企业电力营销稽查工作中还未能形成健全的评价体系和考核制度，这使得电力营销稽查管理工作缺乏一个多元化的考核目标，当前的评价和考核资料分析大多数还处于定性研究的阶段，由于未能形成定量的数据作为依托，使得电力营销稽查工作在大多数情况下呈现出不够规范的情况。

3 加强电力营销稽查管理的相关措施

3.1 健全电力营销稽查体制

第一，要不断健全电力营销稽查相关法律法规和规范，使电力营销稽查工作在制度上得到完善，有据可依，有利于供电企业在电力营销稽查工作中及时发现不足之处，以便采取措施，及时归正和补充，实现电力营销稽查工作的规范化和制度化。

第二，要合理安排电力营销基础工作。在健全的制度和体系的基础上，供电企业应当根据企业自身情况对电力营销稽查工作进行梳理，制定符合自身实际情况的规章制度和工作细则，对稽查工作方法、考核方法等作出明确规定，对各项工作进行细分，将责任落实到责任人，并在电力营销稽查工作之前制定好工作计划，以便指导接下来的工作，该工作计划的制定可依据以往电力营销稽查工作中发现和整改的问题来进行，做到重点突出、主次分明，以便将供电企业用作电力营销稽查的人力物力财力等资源进行最优化的配置，实现供电企业经济效益的最大化。

第三，要改进电力营销稽查方法，摒弃落后的彻查和抽查方式，采用定期稽查、抽样稽查相结合的方式，同时积极推进供电企业的自查和互查，另外，在电力营销稽查工作中，要充分借助前沿的科学技术，一方面可以极大提高稽查效率和准确性，另一方面可降低人为的影响，使稽查结果更准确和详实，使之为供电企业服务。

3.2 提高电力稽查人员的整体素质

对稽查人员进行教育培训，主要做好以下两方面的培训：第一，加强业务能力培训。随着现代化技术的发展，电力营销过程越来越系统化、专业化，稽查人员必须定期或者不定期开展各种培训，及时掌握新技术、新仪表的应用，同时注重理论和实践相结合，提高稽查效率。第二，加强思想教育培训。稽查工作是一项常态化、系统化的工作，部分环节的稽查需要稽查人员足够的耐心和坚持，部分稽查人员可能会走马观花，不进行仔细认真的稽查，责任心不强。因此，必须对稽查人员进行思想政治教育，让其认识到稽查工作的重要性，增强稽查人员的责任感。

3.3 规范电力营销稽查管理内容

电力营销稽查管理覆盖了用电营销管理全程，根据电力营销的重点与难点，进行营销稽查工作的开展，同时结合电力营销工作的中心，为确保营销工作的顺利进行，需要将营销稽查的方向与思路进行不断的调整。对于营销部门和专业之间存在的问题要及时发现，同时，提出改进的意见，按照电力营销业务的流程对各种稽查管理的内容进行规范。

3.4不断改革和创新电力营销稽查管理措施

采取内查和外查相结合的措施，对电力营销进行周期性与非周期性的检查，按照稽查的计划，营销稽查人员开展日常稽查工作，通过闭环管理方式对整个稽查工作进行全程的监督。

4 结束语

正确认识电力营销稽查的重要性，从营销稽查工作的实际出发，充分发挥稽查管理职能，可逐步建立起相互监督制约的管理机制，进一步规范营销基础管理，提高电力企业经济效益和提升电力营销管理效率。

水平。

参考文献

[1] 孟庆锋.？？电力营销稽查精细化管理措施研究[J]. 科技资讯. 2011（07）

第5篇

【关键词】电力营销稽查；电力营销效率；电力企业

随着我国社会经济水平的飞速发展，人民群众的用电需求有了迅猛的提升，而且用电需求多样化的趋势也越来越明显。在这样的新形势下，电力企业需要提高对自己的要求，尤其是在电力营销管理方面，可进步的空间还有很多。然而，实际上我国大部分电力企业忽略了电力营销稽查工作，对电力营销管理不够重视，长期以来，在电力营销的过程中出现了不少的问题，电力营销效率低下，对电力企业的经济效益产生了负面的影响。为了更好地跟上新时代的步伐，电力企业需要全面提升营销管理水平，充分发挥营销稽查在营销管理中的作用，对于在电力营销过程中产生的电能计量、电费计算等实施严格的稽查、监督和考核，从而提高电力企业的营销效率和营销管理水平。

1 电企业进行电力营销稽查的必要性分析

电力营销稽查，就是指供电企业在进行电力营销时，对于在营销过程中的有关电量和电费等相关数据的真实性进行监督和检查，并在此基础上采取一定的考核和纠偏措施等。在电力企业的电力营销工作中引入电力营销稽查的概念，能够规范电力营销的行为，对电力营销实施有效的监督，一旦有问题可以在第一时间发现，并通过一定的补救措施保护电力企业的经济利益。同时，电力营销稽查还有助于维护电力市场秩序，在市场经济环境下具有十分重要的意义。

2 电力营销稽查工作的主要内容

为了做好电力营销稽查工作，必须要采取全方面的手段对电力营销行为实施全过程、全方位的监督和检查。从制度上、执行力度上提高营销及察工作的水平，保证电力营销稽查能够发挥应有的作用。电力营销稽查可以分为内查、外查、稽查机制建设以及稽查计划制定等四个方面的内容。

2.1 内查

在电力营销稽查工作中，内查就是对电力企业内部员工的日常工作实施监督，确保工作人员的工作的合法性和规范性。如果发现有违反规章制度的行为，需要立即对其叫停。例如：有的工作人员由于缺乏工作责任感和荣誉感，在电能计量中容易导致抄错或者遗漏的现象，更严重的，可能还存在私自截留电费等损害企业利益的问题。

2.2 外查

在电力营销稽查工作中，外查的工作内容主要是对电力用户的用电行为进行监督，防止违法用电的行为，以维护电力企业的切实利益。在实际生活中，一些电力用户为了一己私利，可能会采取一些非常规的手段进行偷电，损害了电力企业的切身利益，也触犯了国家的相关法律法规。对于这种行为，应当加强外部稽查工作，一经发现立即进行查处，采取补交电款等方式终止这种行为的危害。

2.3 稽查机制建设

制度是培养人们行为意识的必要保障。为了使电力营销稽查成为一种常态，需要建立一套健全的稽查机制。在电力企业内部设立独立的电力营销稽查部门，由企业领导担任主要负责人，并配备专业的稽查人员，有计划、有目的的实施电力营销稽查工作。在制定电力营销稽查制度时，首先要掌握电力营销业务，了解业务流程，充分听取各级专家的意见，制定一套最合理、最全面的稽查制度，为电力营销稽查工作的规范化和常态化提供必要的制度保障。

2.4 稽查计划的制定

电力营销稽查工作不能只搞突击检查，要逐渐演变为一种常态。所以，在落实稽查工作时，需要遵循既定的工作计划，使及察工作做到有的放矢，避免盲目性。一般而言，在每月的月底，需要提前对下个月的工作计划进行制定，并对本月份的稽查工作做好总结，对本月稽查工作的完成情况作出整体的评估，肯定稽查工作的积极成果，总结本月工作中出现的问题和存在的不足，以在下个月的工作中相应的加强这一点。以月度为单位制定稽查计划，有助于稽查工作的持续展开，而且一个切合实际的计划能够为稽查工作提供科学的知道，有利于电力营销稽查工作效率的提升。

3 电力营销稽查在提高电力营销效率方面的应用

3.1 内查和外查并重，不可偏废其一

内查和外查都是稽查工作的重要组成部分，两者是相辅相成，缺一不可的。如果只重视一方面的工作而忽视另一方面的内容，就有可能会导致问题无法及时发现，使电力企业的经济利益蒙受损失。所以，电力企业在开展电力营销稽查工作时，应当坚持内查和外查并重，双管齐下，保障稽查工作的全面性、彻底性，不可偏废其一。需要注意的是，在进行内部稽查时，要在坚持彻底稽查，有问题必须查出的基础上，注重稽查的力度。因为，内部稽查力度过大，很可能会对电力企业的被稽查员工造成负面情绪，严重时甚至会导致整个企业氛围的压抑，不利于企业的长远发展。然而，如果营销稽查工作的力度过小，又不会起到整体的作用，无法有效的规范电力营销活动的秩序，使电力营销中的不良行为得不到解决。所以，在进行内部稽查时，为了使稽查工作的效果最大化，需要充分注重稽查的力度。

3.2 适度稽查和重点稽查

为了提高电力营销的效率，需要在进行及化工中时注意适度稽查，并正确处理全面稽查和重点稽查的关系。适度稽查就是控制好稽查的力度，重点注意好控制稽查工作的频率。稽查工作不能太过频繁，也不能太少。频率过高容易导致重复工作，造成人力资源和财力、物力的严重浪费，同时打击企业员工的积极性，不利于电力营销活动效率的提高。稽查频率也过低，会导致电力企业在营销活动中一些工作人员缺乏责任感，对工作没有正确的态度，纪律涣散，从而起不到有效的监督和控制作用。同时，还要正确处理好全面稽查和重点稽查的关系。由于财力和人力资源的限制，在进行电力营销稽查时，有时不可能、也没有必要对电力营销进行全方位的检查，这时可以通过重点稽查的方式对电力营销的重点内容和重点环节进行监督和检查，以达到预期的目的。

3.3 建立完善、严格的稽查制度与稽查管理制度

首先，为了建立一支高素质的稽查队伍，需要为人才的选拔制定一系列标准的程序和规范，保证选拔过程的透明程度。同时对于上岗的稽查人员要定期举行业务能力和综合素质的培训，提高他们的整体素质。其次，为了提高电力营销稽查工作的质量，需要制定一系列的规章制度规范稽查的行为。可以采取的措施包括：统一着装；日常礼仪培训；对用电客户进行不定期的回访，了解客户对稽查人员的工作的意见和建议；对稽查行为的过程进行系统的规范等。还可以通过建立稽查问责制度，使电力营销稽查人员明确自己的职责，提高自己的责任意识，一旦稽查人员执行公务时发生了违规行为，给企业的利益带来损失，可以做到责权分明，有责必究。

3.4 建立有效的稽查信息反馈网络和制度

建立完善的反馈信息网络，对于稽查过程中发现的问题及时迅速的反馈给管理人员，以保证工作人员能够及时发现问题，找出发生问题的原因所在并及时进行改正。建立这样的网络不仅能够保证预定计划的顺利实施，还能防止供电部门内部职工对电力稽查产生抵触情绪，逐步使电力营销稽查工作实现常态化、规范化。

4 结语

综上所述，电力营销稽查工作对于规范电力营销行为，维护电力企业的切身利益能够起到十分重要的作用。在进行电力营销稽查工作时，首先要制定科学的计划，内查和外查并重，做好全面稽查和重点稽查，同时建立一套行之有效的稽查制度，使稽查工作能够最大限度的发挥功效。

第6篇

2、主持制定、调整年度销售工作计划及总预算并组织实施营销战略规划;

3、按工作程序做好与销售、企划、售后服务、财务部门的横向联系;

4、组织召开销售研讨会，按公司制定的年度计划与季度计划确定各部门业务任务并监督调控;

5、领导建立和完善家具防损质量管理制度，组织实施并监督、检查仓库入库全检、出库抽检、运输装运及安装等工作的运行;

6、监督公司相关人事制度、商场管理制度的执行情况;

7、监督公司市场策划与促销推广活动的执行与落实;

8、定期开展各部门联动的售后服务管理会议，保证整体运作效率的改善;

9、监督商场货品管理、现场装饰管理、导购员培训的工作执行情况;

10、协助总经理开展相关工作，并完成交办的相关事宜，

总经理助理绩效考核重点：

1.公司计划完成情况

2.公司制度的执行情况

3.日常销售额

4.市场推广与促销管理

5.各部门日常绩效考核

日常工作事项：

1.周工作计划执行稽查

2.公司制度执行稽查

3.仓库管理执行稽查

4.现场销售管理稽查

5.货品防损与修补情况稽查

6.公司交办其他部门需完成事项的落实情况督查

7.总经理交办事项落实

(1)销售量

(2)回款情况

(3)对客户拜访情况

(4)销售费用(含个人差旅费用报表)

(5)广告和促销活动效果

(6)重点客户情况

(7)新客户情况

(8)异常客户或信誉不佳客户

(9)待开发客户及其情况

(10)竞争对手动态

(11)当地与本公司销售工作相关的政策变动(如城市环保、道路限行)

第7篇

文章主要就用电营销稽查工作展开论述，提出了稽查工作存在问题及解决方法。

【关键词】

营销稽查；监督机制；长效管理

1 营销稽查工作的开展情况

1.1 建立营销稽查体系和工作机制

成立自上而下的营销稽查网络。营销部是营销稽查工作的归口管理部门，设有营销稽查专责；基层供电服务单位成立营销稽查工作组，负责公司内部各类电力营销业务、优质服务、所辖供电区城用电客户的安全用电服务和经济用电检查等工作的稽查。

1.2 稽查工作的主要方式和手段

1.2.1日常稽查工作主要内容包括：常规性定期稽查。采用全面稽查或抽查方式进行，稽查结束后将稽查结果、整改意见及考核建议汇总实时稽查。利用营销系统和营销监管系统等方式对各项营销业务流程、工作时限、95598反映的质疑工单进行实时监督、抽查委托第三方对所属的营业窗口、急修、95598和业扩报装情况进行明察暗访，寻找供电服务的薄弱环节，进一步规范服务行为。

1.2.2专项稽查工作内容：突击稽查。针对一个时期从各层面反映的信息，有必要进行集中处理的，进行一次有重点的突击稽查。配合参加公司组织的对高损线路、高损台区进行分析，对违约用电、窃电开展突击性稽查活动。专项稽查。根据营销工作重点、结合投诉举报、电子工单、实时稽查中反映出的集中性热点问题，组织专项问题稽查。

应用好营销业务应用系统的稽查与工作质量管理模块各项功能。目前，稽查与工作质量管理模块分为12项：用电报装及业务变更、抄核收业务、电能计量业务、电费账务、用电检查、供用电合同管理、客户服务、系统运行、综合稽查、指标失真、客户档案资料管理、其它业务功能应用，通过这12项内容，对日常营销工作质量实行检查、监督，落实过程管理，对整改情沉实行跟踪、回访，督促整改。

建立营销月度工作通报制度。每月下发营销工作通报，对营销各专业面工作进行分析、评价，督促营销各项工作正常开展。对电力营销监管系统上出现的超期工单进行监督、催办、考核。

2 目前营销稽查工作中存在的问题

（1）稽查工作还没有形成制度，工作不规范。（2）稽查工作发展不平衡，有的偏重对内稽查，有的偏重对外稽查。（3）对查出的营业差错与事故的处理大都避重就轻，整改不力。（4）稽查专用交通工具、专用检测工具没有配齐。（5）现有稽查人员的思想和业务素质都有待提高。员工培训重学历教育，轻岗位培训，重技术业务培训，轻思想道德教育，造成一些员工稽查责任心不强。（6）企业普遍重视的是电力营销稽查对电力营销工作的监督作用，却没有对电力营销稽查本身进行有效的约束。

3 加强营销稽查工作的措施

3.1 建立、完善和严格执行规章制度

建立有效的信息反馈网络和制度，使反映实际工作情况的信息及时地传递给适当的管理人员，使其及时发现问题。可以及时将偏差信息传递给被稽查的班组或个人，以使他们及时知道自己的工作状况：为什么错了，以及需要怎样做才能有效地完成工作。建立这样的信息反馈制度，不仅更有利于保证预定计划的实施，而且能防止基层工作人员把稽查、衡量和控制视作上级检查工作、进行惩罚的手段，从而避免产生抵触情绪。

加强营销稽查专业管理，建立营销稽查常态化管理机制。要求各级管理人员充分认识营销稽查工作的重要性，认真做好营销稽查工作自身建设管理，加快规章制度和工作标准的建立，逐步使营销稽查工作规范化、常态化。

3.2 正确处理“内查”、“外查”的关系

有人认为，稽查工作只能“查内”不能“查外”。实践证明，“内查”、“外查”是很难分得清的。“内查”往往涉及到外部，“外查”常常牵连到内部，大量的窃电案例都牵连到电力企业内部职工的责任。稽查工作要打破“内查”、“外查”门户之见，坚持一查到底。

处理好全面稽查和重点稽查。任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人在每一时刻的工作情况进行全面的控制，全面系统的稽查不仅代价极高，而且也是不可能和不必要的。在营销稽查工作中，应找出具有影响的关键环节和关键因素进行重点稽查。当然在某一段时期内，可以针对某一项重点事项进行全面稽查，这样更能突出重点。

3.3 实行稽查责任制

实行稽查责任制，稽查任务责任到人，对在稽查工作中发现重大的经济事故或经营问题、为企业挽回经济损失的，应给予表扬奖励；对稽查员在工作中未履行职责，不按原则办事或有包庇、隐瞒事故行为，使企业造成不应有经济损失者，应视情节轻重给予处罚；稽查员未按月度稽查工作计划完成稽查任务或未按时填报稽查工作汇报表的也应有相应的考核办法。稽查实施组应定期以汇总表或稽查报告的形式汇总并向上级反映稽查情况，提供资料，做出分析，对工作中存在的薄弱环节提出改进意见或建议，对违反规定的行为提出考核意见，对经验和教训进行总结并为下一步工作提供借鉴。

3.4 制定稽查管理制度，严格稽查责任流程

加强对稽查人员的思想教育工作。电力营销稽查人员要明白工作的目的就是为了造福人民，作为国家的骨干企业要明白为人民服务的精髓，要牢固树立全心全意为人民服务的思想，加强自身廉政的自觉性，做到不贪图个人私利、不利用职权牟利，严格行风、行纪，使自身思想跟得上电力发展的需要，跟得上电力营销稽查工作的需要。

制定电力营销稽查行为规范。对电力营销稽查人员的工作行为进行系统的规范。具体有：配备统一的电力营销稽查服装，实现着装形象的转变；对稽查人员的日常行为进行礼仪培训对稽查人员的讲话、仪态进行详细的培训与纠正，使之掌握基本的服务规范；对电力营销稽查中发现并处理的当事人进行不定期、不定时的电话回访，具体了解稽查人员的行为、态度，增强当事人对稽查人员的监督，发现有违规违纪的行为及时进行处理；对稽查行为过程进行系统规范。

建立健全电力营销稽查问责制度。加强对电力营销稽查的监督管理，首要的任务就是建立健全对稽查人员责任制度，对稽查人员出现的违反纪律的辜件要做出明确的规定；加强对电力营销稽查人员的责任观念，划分责任区，明确责任主体，改变权责不对等状况。

第8篇

【关键词】电力营销稽查管理；问题；策略

前言

目前在用电稽查管理工作中，还存在着用电稽查管理工作模式落后、用电稽查管理机制不健全、用电稽查管理工作缺乏相对应的法律保障、稽查管理工作缺乏明确的绩效考核评测标准、电稽查队伍的整体素质较低等等一系列的问题。但是，我们从工作出现的漏洞以及出现的问题出发，转变工作理念。不断完善用电稽查管理工作的模式，提高工作的效率；建立健全用电稽查管理制度与机制，完善相关法律法规；加强人员培训，进一步提升工作人员的整体素质，就能有效解决我国用电稽查管理中出现的问题。

1 电力营销稽查的基本内容

1.1 针对电力企业内部工作的监督和管理

在电力企业内部营销工作中，利用有效的监督管理能够提高电力营销工作的合理性，同时对于电力工作人员积极性的提高也有着重要的作用，通过电力营销的监督和管理能够实现资源配置的优化分配，这样电力营销工作的每个环节也都能够具有更高的工作效率，同时，电力企业也会获得更多的经济效益。而电力管理者作为企业的领导也必须要充分的认识到电力营销稽查的重要性，并且不断的培养员工们的整体素质和专业技能，这样员工在进行电力营销工作中也能够有效的提高工作的质量，这对于电力的稳定供应和促进我国电力事业的发展也都有着重要的影响。

1.2 外部检查行为

相比内部监督和管理，外部的检查行为能够更好的反映出用户用电的详细信息，特别是在城市用电需求不断增加的过程中，电力的外部检查行为也具有了更多的意义。我国在近年来经济水平和科技水平都在不断的发展进步，但是用户用电也存在着严重的违规现象，这种现象的存在也直接影响着电力的正常供应，对于电力设施的使用安全也有着直接的影响。因此，还需要通过合理有效的手段来对公共设施进行保护，我国的电力工作人员更应该注重对用户用电的检查和保护。而内部的用电行为可以利用检查管理来进行保障，因此外部的检查行为也有了更重要的作用。在进行外部稽查工作中，电力工作人员需要对用户电表的安全管理、输电线路进行检查和监督，同时，要经常对日常生活中存在违规用电的情况进行防范，这样也可以避免违法行为的出现，这对于保障我国电力营销系统的稳定性也有着重要的意义。

2 我国电力营销稽查管理中存在的问题和不足

2.1 管理制度不完善

虽然我国的电力营销市场已经相对成熟，但是在管理制度上还存在着一定的问题。电力营销稽查工作并没有与目前的营销规模形成良好的匹配，这样市场的监管力度就会相应有所降低，而在电力企业内部也并没有有效的监管机制，这样就影响了电力营销稽查的有效性。

2.2 稽查工作人员综合素质较低

我国的电力营销稽查工作人员都是从电力企业内部分配出来的，很多工作人员都是身兼数职，整体素质也相对较低，并不具备专业的技能知识。而稽查人员是电力稽查工作的主体，需要对用电、电费计价以及电力检查等知识有熟练的掌握，这样才能够更好的做好电力稽查工作。但就目前我国电力营销稽查人员的整体素质来看，依然还需要进一步的加以提高。

2.3 电力营销稽查定位存在偏差

我国的电力营销稽查定位依然存在着很大的偏差，虽然我国的电力营销稽查工作开展也有了一段时间的历史，但是对于工作内容的定位还不够准确，其中体现在对智能的认识、以及工作对象的表现等方面。随着电力事业的发展，电力营销稽查工作的重要性也越来越大，但电力稽查人员的工作大多都放在如何防漏、反窃等工作中，对电力营销市场的规范和电力企业的发展并没有足够的重视，因此，这样的情况也直接影响了我国电力营销市场的发展。

2.4 用电稽查管理工作缺乏相对应的法律保障

由于在现实生活中，窃电、偷电的行为时有发生，屡禁不止。再加上部分群众对于偷电等违法行为的危害性没有足够的认识，所以在发现窃电偷电的行为时，供电企业以及稽查队伍难以进行处罚。因为稽查管理人员没有明确的执法依据，不能够对窃电、违法人员进行相应的处罚。法律不能对稽查管理队伍的工作行为给予相对应的法律保障，导致在国家电力稽查管理队伍，不能够采取依法有效的形式对进行处置。

3 电力营销稽查管理的策略分析

3.1 提升营销稽查人员素质

在我国的电力行业中，电力营销稽查可以说是一种具有执法性质的部门，其同其它部门的电力工作人员相比需要具有更高的技术水平以及综合素质。对此，在企业对电力营销稽查人员选拔的时候，就需要能够以严格的标准对人员进行优化，并保障稽查人员整个选拔过程能够具有良好的公平性以及透明度。而在人员选拔标准方面，不仅需要稽查人员能够具有较高的学历资格，同时也应当具有一定时间的电力一线工作经验，并以这种更高素质的人员选拔帮助我们的稽查工作能够以更为顺利的方式开展。

3.2 制定营销稽查工作规范

没有规矩，不成方圆。在目前所开展的稽查工作中，我们很难看到谁才是电力营销的稽查工作人员，之所以出现这种情况，就是因为这部分人员往往缺少非常明显的标志，经常以便装的方式出现在公众场合之中，且自身的工作态度也难以让人接受，进而大大的影响了企业营销稽查工作人员整体的工作形象。对此，就需要我们能够通过严格规范的制度对相关工作人员的工作行为进行规范，具体表现为：服装应当穿戴整齐、仪态需要保持统一、工作过程中需要注意自身的态度、语气以及动作等等。而为了能够进一步的提升稽查工作人员所具有的正规、规范性，就需要企业在挑选高素质人才的基础上也能够以定期培训的方式对其上述因素所存在不合格的问题进行及时的纠正，从而更好的在社会中转变企业稽查人员在群众中的不良印象。

3.3 加强信息反馈

在我们实际电力营销稽查工作开展的过程中，营销稽查人员只有在获得反馈信息之后才能够根据这部分信息以正确的方式判断其效果，并以此将工作计划同所获得的实际效果进行良好的比较，在此基础上帮助其能够更好的寻找其在稽查过程中所出现的问题，并以更为针对性的方式对问题进行解决。根据此点，就可以使我们认识到电力营销稽查工作中信息反馈的重要性。对此，就需要电力企业能够建立起一套科学、完整的信息反馈制度，并将网络中的信息也能够良好的录入到该系统之中，从而使工作人员在需要的时候能够从系统中更为及时、准确的获得相关工作的反馈信息，并在对其深入研究之后以更为高效的方式对其进行解决。

3.4 改变传统的用电稽查管理工作的模式

树立服务客户的理念，建立高效的工作机制。在用电稽查管理工作的过程中，督促稽查工作人员改变传统的工作理念，加强对稽查管理工作的梳理，总结经验。以科学的服务价值理念，保障供电企业和用户之间的合法权益不受损害。从而，提高供电企业的服务水平，为用户提供更加个性化、人性化的服务。提高，供电企业的整体形象，逐步提高稽查工作管理的效率。在稽查管理工作中，要将个人工作职责落实到位，合理分工保证稽查工作顺利展开。对于偏远山区，要加大稽查管理工作的人员匹配，科学合理的安排工作时间，严格按照供电企业的工作计划开展工作，进一步提高稽查管理工作的水平。

4 结束语

总的来说，在现今社会电力需求日趋增大的情况下，电力企业要想获得更好、更为稳定的发展，就需要能够以良好电力营销稽查工作的开展保障电力营销工作的效果。在上文中，我们对于电力营销稽查提高电力营销效率的方式进行了一定研究与分析，而在实际工作开展的过程中，也需要我们能够充分的联系企业实际，并以更具针对性的方式保障电力营销工作效果。

参考文献：

第9篇

[关键词]电力营销；稽查；管理

中图分类号：TM746 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）14-0257-01

随着社会经济的快速发展，电力用户的迅猛增加，众多供电企业都将电力营销的主要精力放在客户开发以及服务拓展等方面，而忽略了对电力营销工作的管理，导致电力营销工作漏洞频出，工作难以取得成效。电力营销稽查管理是针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的全过程，在电力营销管理中“量、价、费”管理这三个核心工作中扮演着举足轻重的角色。本文针对电力营销稽查存在的问题，提出了加强电力营销稽查的管理措施。

1.营销稽查存在问题分析

1.1 定位不准确

当前，虽然大部分用电企业都十分重视电力营销稽查工作，但是在实际工作中，还是不能够正确地对电力营销稽查工作进行定位，在电力营销稽查的认识方面还有一定偏差，经常把电力营销稽查工作和用电检查工作混淆，把稽查的工作重心放在堵漏增收、规范用电市场上，不能充分发挥电力营销稽查的重要作用。

1.2 考核和评价体制不健全

为了便于考核和评价，目前很多供电单位仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标，造成过分强调反窃防漏的作用，从而导致稽查效果不全面，无法真实反映供电公司电力营销工作状况。而且从目前的现状来看，电力营销稽查受到多种因素的制约，在考核方面无法定量，且实施起来难度较大，因此稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面尚未充分发挥以内促外的作用。

1.3 执行和处罚力度不够

稽查人员往往会要求存在问题的企业限期整改，但却没有要求针对存在的问题进行限期整改，就是要求定期整改了，也没有强有力的措施保障对整改的过程进行跟踪，从而导致企业的整改工作缺乏监督，而一些企业出于侥幸心理，往往表面上进行了整改但是实质上却没有改变，从而使得营销稽查工作难有成效。其次，当前稽查工作缺乏相应的处罚惩戒手段，对于营销工作问题只能督促企业限期整改，从而难以对企业或者个人进行有效惩戒。

1.4 稽查手段

在实际工作中，从事电力营销稽查的工作人员还采用了传统上比较落后的稽查手段，即通过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究来寻找突破口，不仅工作量大，而且稽查线索不清晰，难以找到准确的切入点。而且在稽查工作中，不管是抽查还是彻查，都要认真核对报表、管理台账、工作单等档案，大多情况下是凭借稽查工作人员在工作中积累的经验来判断是否存在问题的。因此，判断的结果容易受到主观因素的影响，从而影响工作效率。

2.营销稽查管理措施

2.1 建立电力营销稽查新的管理模式

供电企业要注重完善电力营销稽查管理模式，在重点稽查电费收缴计算、监督管理定价的基础上要加强营销稽查的力度。将三个方面相互协调、相互制约的管理模式，作为现有电力营销部管理职能的延伸，同时做好营销管理、营销机构等营销业务的监督和检查工作，并且要贯穿业务的全过程，并建立电力营销稽查四大原则：分层级负责、专业化管理、常态化方式开展、查改结合及闭环管理。

2.2 完善稽查管理体制

针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的专项稽查工作，依据稽查关键主题名称、主题编号、稽查周期、时限要求等形成稽查工作计划。各级营销稽查网络人员按照规定流程完成稽查任务制定、分派、稽查、反馈、汇总、跟踪、分析、复查、考核等工作，形成闭环管理，有效地推进营销稽查工作的开展。另外，供电企业还要将营销稽查管理制度化，制定相关的工作规章制度，明确稽查管理在企业中的地位，从而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.3 规范稽查管理内容

供电企业要清楚营销稽查工作的具体任务以及工作内容，分清主次，在完成主要工作的基础上，规范其他稽查工作内容。一是营销稽查涵盖了用电营销管理的全过程，紧紧围绕营销重点、难点工作展开，且根据营销工作重心的转移调整稽查工作思路和方向，促进营销各项重点工作的顺利实施；二是善于发现营销各部门、各专业的管理漏洞及部门与部门之间、专业与专业之间的管理空挡，并进行整理、分类与汇总，提出规范管理的改进意见和建议。根据营销业务需对以下稽查管理内容进行进一步规范：跨业务类的业务流程、业扩报装、电价电费、用电检查、电能计量、供用电合同、用户档案资料、线损管理等。另外，供电企业还要将营销稽查管理制度化，制定相关的工作规章制度，明确稽查管理在企业中的地位，从而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.4 创新稽查管理的手段

稽查要以内查为主、外查为辅，坚持内查和外查相结合，运用营销业务技术支持平台开展周期性专业稽查和非定期专业稽查，通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作流程，如稽查人员要求企业必须对营销业务相关资料进行电子存档，从而便于进行查阅以减少稽查人员查看资料的工作量。营销稽查W络人员按照稽查计划有序地组织开展日常稽查工作，采用工作流的方式实行全过程闭环管理。

3.结语

综上所述，在电力营销管理中，用电营销稽查是一项重要的工作内容，加强电力营销稽查可以促进供电单位更好地为广大用户提供优质的服务，营销管理工作中能否有效的为广大电力客户服务取决于用电营销稽查工作的好坏。因此供电企业要认清稽查工作内容，找准稽查工作问题，采取针对性的措施提高稽查管理工作能力，进而提高自身营销业务服务质量，提高企业经济与社会效益。

参考文献

[1] 董宏.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].通讯世界，2016，（09）：186-187.

第10篇

关键词：电力营销；营销稽查；作用；应用途径

1电力营销管理中应用营销稽查的重要意义

之所以说营销稽查对电力营销管理有重要意义，主要因为营销稽查不仅可以对整个电力营销工作进行监督，还能对营销过程中存在的问题进行规避，降低各种营销事故的发生率，有效提高了电力企业整体的电力营销水平，使得营销管理更加条理化，为电力企业带来了可观的经济效益，使得营销稽查在电力营销管理中占据的位置越来越重要。如果不能科学合理应用营销稽查，在营销过程中工作人员就可能出现各种错误，不能有效的树立电力企业的良好形象。如果合理应用营销稽查，就可以对电力营销的每个过程进行监督，出现问题就可以及时的进行解决，提高了工作效率，树立良好的企业形象。

2现阶段电力营销管理中营销稽查的现状

2.1电力营销管理制度不健全

现阶段由于电力企业经营范围广，市场覆盖率比较大，电力营销市场出现比较混乱的局面，与电力营销稽查管理制度有很大出入，管理制度的不完善以及市场监管力度的薄弱，还有些电力企业连最起码的自我监管制度都没有。电力企业还缺乏相应的奖惩制度，对于电力营销的稽查以及整改没有专员跟进等等这些都是电力营销管理制度不完善的体现。

2.2电力营销管理中营销稽查人员素质不高

电力企业很多部门在招收工作人员时，并没有按照对口的专业去招收。根据相关调查可知我国电力营销稽查人员有很多不是专业的稽查人员，而是在电力企业身兼数职。一名合格的电力营销稽查人员主要体现在熟悉电力生产的各环节，能够熟练掌握电价电费的相关内容并且可以合理应对违规用电手法的隐秘性。这也正是当前我国电力营销稽查人员存在的不足，有些稽查人员对于稽查工作认识不深刻，对电力营销稽查工作积极性不高，使得自身素质比较低下，造成在进行电力营销稽查工作时不能顺利开展下去，从而降低了电力营销管理效率。

2.3对电力营销稽查定位不正确

虽然电力企业都在不断开展电力营销稽查工作，但是对于电力营销稽查定位却不正确，很多的电力企业稽查人员对稽查工作的职能认识不够深刻，将大部分注意力在反窃防漏上，不能对电力营销市场做出合理规划。

3电力营销中营销稽查的内容

电力营销管理中营销稽查主要工作内容就是对电力营销过程中出现的事故以及问题进行处理，还要追究相关责任，还要监管国家制定供电以及用电政策的执行状况，对电力企业电力营销的整体价格的变化以及电力企业的服务水平等状况进行稽查。重点就是对电力企业制定与营销有关政策的执行状况进行监管。

4电力营销中营销稽查的方式

（1）日常稽查。日常的稽查主要包括定期与不定期的专业稽查，定期的专业稽查就是以一段时间为周期利用电力企业营销业务应用系统中稽查的相关模块进行稽查。相关人员可以编制一些年度稽查工作的相关指导意见，提前将稽查工作的周期以及时间限制拟定好，再由专业的稽查人员按照稽查任务进行分析汇总。（2）专项稽查。根据在日常稽查中发现的一些问题以及工作需求，对营销管理中的一些业务流程以及相关政策和政策执行进行专项稽查。这种调查主要是针对一些专业性较强的业务进行稽查。（3）专题稽查。这种稽查的模式一般是因为电力稽查过程中出现较大的营业差错或者是由于投诉而制定的专题稽查，制定科学的稽查方案，选择专业水平较强的工作人员，结合实际处理相关事项，不断提高电力营销稽查工作效率。

5电力营销中营销稽查具有的作用

现阶段由于电力营销管理中存在很多问题，采取营销稽查的营销管理模式是十分必要的。营销稽查这种管理模式的采用有效提高了电力行业的管理水平，也提高了电力企业的信誉，树立良好企业形象，保障了消费者的合法权益。电力营销管理中采用营销稽查的管理模式对防范营销风险上也具有十分重要作用。对于每个企业，不管采用何种管理机制都会存在一定风险。由于电力营销中环节过多，管理起来相对较难，比较容易出现各种问题，因此采取营销稽查的管理模式是十分必要的[1]。通过采用营销稽查这一管理模式，可以第一时间对电力营销过程各环节进行检查，在最短时间内发现问题，依据实际情况及时解决掉，将电力企业的损失降到最低。

6电力营销管理中营销稽查应用途径

（1）明确稽查目标，建立科学合理营销稽查模式。在电力营销中需要建立科学有效的营销稽查管理模式，更好的发挥电力营销所具备的作用，为我国电力部门提供专业化的营销监督方式，通过对营销部门的监督，不断整理出在营销稽查过程中存在的问题，促进稽查工作更顺利的推进。（2）丰富营销稽查内容。针对我国电力营销管理中存在的普遍问题，不断扩大营销稽查工作范围，按照相关规定对电力营销业务部门进行检查，不断提高营销稽查管理水平，通过对投诉问题处理，不断弥补营销稽查管理中的不足。（3）不断创新营销稽查管理方式以及提高稽查人员素质。通过日常稽查以及专项稽查的结合，对稽查对象的各项信息进行详细核对，利用网络化的营销业务支持平台，制定有序的工作计划，有序的完成稽查任务，不断提高营销稽查的管理水平。还要通过培训形式，不断提高稽查人员的业务素质，加强对电力企业营销的内部管理，使得营销稽查人员明确稽查目标，严格按照相关规定完成相关稽查管理工作。

第11篇

【关键词】 销稽查工 电力营销

做好电力营销管理工作，不光是对外建立服务、销售体系，对内也应该建立“控制、监督”体系，而电力营销稽查管理工作正是起到这一重要作用，它不仅关系到电力企业的自身利益和形象，也关系到客户的切身利益。

1 首先从营销稽查工作存在的问题着手分析：

（1）对营销稽查的定义认识不够，什么是电力营销稽查？早前的营销人员较多是将营销稽查与营销用电检查工作混为一体，使稽查工作的定位出现偏差。

（2）稽查工作开展不到位，长期是稽查出来的问题没有专人跟踪，而忽视限定期限修改或是否整改彻底，是否分析错误原因或未制定操作性强的营销工作质量考核制度，无法对营销工作中出现差错的单位和个人进行考核，以至于同样的差错重复出现，最终造成越累越多。

（3）一些稽查人员的稽查方法还处在较为落后的状态，要通过对大量的稽查资料（纸质资料）进行一步步分析研究来寻找错误点，这样不仅工作量大，而且稽查起来会反复在同一个点上浪费较多的时间。

（4）个别营销人员仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标，一味地在用电客户是否窃电等来开展用电检查工作，而造成过分强调反窃防漏的作用，忽视了稽查以内促外、内稽外查，规范营销业务的管理职能。

（5）稽查工作人员责任心不强，工作能力和技术水平不够，对稽查工作只流于表面形式，没有严格按照要求、规范操作进行，在某个环节可能产生差错会对整个流程、活动的进行造成冲击。

2 加强营销稽查工作管理，分清营销稽查的定义，开展好营销稽查工作：

（1）电力营销稽查的定义：在2007年国家电网公司在营销业务模型说明书中对电力营销稽查的定义是，“营销稽查是依据国家有关法律、法规，国家政策和电力企业有关规章制度，对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的工作人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。”

稽查的目的：是加强营销工作质量监督、堵漏增收，提高经营管理水平和经济效益。稽查对象在定义里也指明了的，说明稽查与用电检查是两个不同的工作性质，稽查的内容涵盖了电力营销的全过程。

（2）建立健全营销稽查管理制度，应积极开展营销稽查的培训工作，培养一批营销业务精英、职业道德较强的专业人员从事营销稽查工作，完善电力营销稽查的监督机制。

（3）科学地运用现代化程序与营销SG186系统网络链接，运用先进设备，使营销稽查人员能及时发现营销上的工作差错，纠正工作人员工作业务中的不良习惯和减少企业经济损失。另一方面较好运用科学的技术力量，为营销稽查人员减少工作量，有效地提高稽查工作效率。

（4）能赋予稽查人员职能权限，在稽查人员因工作需要时，有权对营销工作中出现的问题进行调查和查阅资料，有权向相关部门领导汇报稽查情况，有权对在营销过程中发生的较大工作差错及违纪情况提出考核。

（5）加强稽查工作人员的责任心，有计划制定当日稽查内容，实行稽查责任制，稽查任务责任到人。并制定相应对稽查人员在稽查工作中的考核办法，发现重大的经济事故或经营问题，为企业挽回经济损失的，应给予表扬奖励；对稽查员在工作中未履行职责，不按原则办事或有包庇、隐瞒事故行为，使企业造成不应有经济损失者，应视情节轻重给予处罚。

（6）建立信息反馈制度和流程 ，当稽查管理人员及时发现有错误的信息，能迅速将信息在网络流程中提交给被稽查的班组或个人，使其能及早发现问题，采取有效的纠正措施，知道自己的工作状况，为什么出错，需要注意些什么、怎样进行修改才能有效地完成工作等。建立这样的信息反馈制度，不仅更有利于保证预定计划的实施，而且能避免基层工作人员再犯同样的错误。

（7）加强电力营销稽查档案管理建设工作，对营销稽查工作过程中发现的问题或稽查工作计划、稽查工作过程中收集的资料等，应有整理、保管、统计和确定的要求。

3 电力营销稽查的主要内容

电力营销稽查的内容主要是针对电力营销稽查工作管理制度的建立、执行和完善情况以及对电力营销报装接电、抄表、电价电费管理、供用电合同管理、计量装置及用电业务管理、95598业务信息管理、电能量采集信息管理、客户档案资料管理、反窃电查、处工作管理等方面的工作质量进行内部稽查。

3.1 电费电价管理稽查

（1）电价方面的稽查：通过客户报装资料台账进行稽查，以抄表卡为主，营销微机系统档案信息为辅，相互对照稽查以及到客户现场进行核查。（2）抄表环节方面的稽查：对抄表卡信息的建立是否完整和准确进行稽查，抄表人员抄表时的到位率、准确率。（3）电费核算环节的稽查：核算环节是电费管理过程中的重要部分，对该环节的稽查也是对电费核算工作质量的检查，它包括电量核算质量的稽查、计量表计轮校、轮换等电量追补处理质量的稽查、计量故障处理质量的稽查、变更用电工作传单的处理稽查以及电费核算和电费发票质量的稽查。（4）电费回收和电费账务处理的稽查：电费回收考核办法是电费稽查的重要依据，要核查电费明细账上总金额与分类金额是否相符，稽查财务账上实收电费金额与应收金额是否相符合，考证电费回收的实效性。同时，查看要核对电费明细账目的真实性和准确性及确保电费回收的安全性。

3.2 业扩报装管理中营业业务的稽查

（1）业扩报装是指从客户新装、增容的用电业务受理，经过供电条件勘查，到确定客户供电方案，对客户受电工程设计审核、施工及工程的竣工验收以及供用电合同签订，到装表接电以及客户档案归档，抄表卡建立等一系列业务工作，而每一步环节都有不同的重要作用。（2）营销营业业务工作又是业扩报装工作中的重要环节，是整个营销的牵头部分，一旦业务工作发生差错，将直接影响到下步工序的进行。营业业务的稽查内容包括：各项业务费用收取是否准确；业务报表是否及时、准确；各种申请传单、资料、图纸流转是否到位；业扩各环节在计算机流程录入中是否正确等。

3.3 电能计量和装表接电工作的稽查

电能计量装置直接关系到经济利益，可以把它用来比作电力企业的一杆秤。从以下几方面去进行计量和接电的稽查工作：

（1）计量装置的分类及技术要求稽查，主要在参数与计量关系，现场配置的电能表型号规格大小、TA、TV型号规格和倍率等。（2）计量装置的接线方式和接线工作的稽查，由于接线方式选择性错误，或电表接线不牢固，或电能表异常未发现，或铅封是否完好等，出现异常没有及时处理也会导致电能计量装置损坏，而造成直接经济损失。

3.4 供电服务工作的稽查

在新形势下，营销工作中优质服务是不容忽略的一项重要工作，优质服务不但是履行供电企业的社会责任、共建和谐社会的重要组成部分，也是树立良好的形象、持续提升国家电网品牌价值，改善经营环境的有效手段。稽查优质服务工作，同时也是在不断提升企业形象：

（1）供电服务时限的稽查：结合国网公司新“三个十条”规定以及营销工作标准要求，业务报装流程时限，“95598”客户服务信息的要求，稽查营销人员在平常工作中的表现情况，也是考核营销工作质量的参考指标。（2）客户投诉举报以及停电管理的稽查：稽查投诉举报是否有回复、客户的满意率，是否制定相关的投诉举报制度和办法、稽查停电记录和停电措施、以及停电程序是否按照规定办理等。国网公司要求供电企业受理客户投诉举报后，投诉在5天内、举报在10天内答复客户。（3）加强营业厅和95598客户服务热线及故障抢修稽查；按照国网公司要求营业厅实行标准化建设，检查工作人员仪容仪表、受理客户业务时限、是否执行首问负责制。稽查故障报修故障工作质量、查阅报修记录、95598工单下派时间以及抢修人员到达故障现场的时间和回复时间等。

3.5 用电检查工作的稽查

用电检查是为了更好地确保电网的安全、稳定、经济运行、维护正常的供用电秩序、保护供用电双方的合法权益，因此，用电检查工作是营销重要环节之一。通过对用电检查工作人员处理用电客户违约用电、窃电查处、工作质量等稽查方式来进行稽查工作。

第12篇

关键词：营销理念；竞争观念; 稽查工作

Abstract: the system of market economy of the electric power enterprise, is different from the planned economy, in the power grid and gradually optimized, under the premise of quickening business flow speed, for the customer to complete the task soon pick up, is the power supply enterprise to realize the basis of exploitting potentialities of sales, with the deepening of marketing audit monitoring platform application, marketing inspection center can at any time in various business interface, through the function menu and data monitoring to marketing business of screening flow speed, and the extended work order and abnormal customer of statistical analysis, for in the future to provide the basis of a detailed field inspection data.

Keywords: marketing idea; Competition concepts; Auditing work

中图分类号：D912.29文献标识码：A文章编号：

1、利用营销稽查监控平台开展营销业扩流程的监督

1.1、对业扩报装流程规定的期限进行检查。检查申请受理、供电方案答复、现场勘察、工收及送电等环节是否在规

定的时间内办结。

1.2业扩报装是供电企业为客户服务的窗口单位，开展供电优质服务，要从满足客户的用电需求和解决客户的用电困难出发。

2、强化客户用电设备及计量装置管理的监督

2.1、对不同用电类别客户的计量装置进行检查。检查其计量方式、电压等级、准确度、二次回路导线长度及截面积是否符合标准。检查计量装置在运行过程中的使用情况，是否按照规定进行周期试验和更换。

2.2、对计量装置的产权及换表情况进行检查。计量装置的产权要明明晰，更换电能表的各种参数尤其是表的底数要准确，强化部门之间的约束机制，杜绝资产不明，防止通过更换电能表人为放大或减少电量事件的发生。

2.3、对国家明令禁止使用或淘汰的设备、计量装置进行检查。积极推广使用节能变压器、多费率宽负载电能表、准确度高的互感器。

2.4、对客户的供电线路、电源及高低压配电装置进行检查。掌握客户的供电线路长度、导线截面及负荷组成情况，熟悉客户的用电规律及特点，为进一步服务和指导客户用电提供依据。

2.5、对客户的继电保护配置进行检查。熟悉客户继电保护装置的配置和运行状况，防止保护装置配置不全、准确度低，造成的越级跳闸和不跳闸带来的安全用电隐患。

2.6、对客户故障计量装置更换的时间进行检查，防止客户计量装置长期在故障状态下运行，造成少收或漏收电费。

3、强化客户电费、电价管理的监督对客户电费的收取和电价的分类进行检查。

3.1、通过开展客户现场用电检查，及时掌握客户用电负荷变化情况，并对有多类电价客户的计量装置进行检查，防止有高电价的负荷搭接在低电价的线路上用电的违约情况。

3.2、对现场不具备装表条件的客户，应根据实际情况，每年或每半年重新核实电量，防止客户多类用电负荷私拉乱接，造成安全用电隐患及到户均价偏低的违约现象。

3.3、针对客户连续付费的信誉度及市场变化的规律，开展电费缴费情况稽查。掌握市场运行规律和客户电力使用情况，开展多种形式的客户收费及缴费方式，为客户缴费提供方便，防止发生欠费。

4 创新供电营销方式

供电公司的营销目标不仅要系统化，且要突出重点，目标值尽可能以量化的形式来表现。要通过引进竞争激励机制，坚决杜绝务虚倾向，将公司经营目标的管理纳入经济责任考核。比如，在用电营业管理方面，在实行定期同步抄表制度的同时要切实做好电费的回收。可以通过半年结零、季度结零和当月结零，彻底扭转计划体制下年底电费结零的做法，以促进供电营销方式的不断创新。

5树立人才竞争观念，全面提升供电员工的素质

由于当前供电公司仍有一定的垄断地位，这就很难保证电力市场中各主体之间的完全平等。而且，垄断经营的优越地位也会使得供电公司员工感觉不到社会、市场的竞争压力，质较差的员工职业道德低下，从而会滋生一些违反市场规律的想法，做出一些不该做的事情来，如以电谋私、权力电、关系电、服务质量低劣等现象，这些都不同程度地会影响电力公司的信誉和形象，失去客户的信任，甚至导致客户的流失，最终会严重影响到供电公司的生存与发展。所以，供电公司要树立人才竞争意识，面向市场这个“大海”，重点要加强营销管理，重视人才竞争。公司要实现转轨变型，就要起用一批掌握现代化技术和现代化管理知识的人才，公司要加强对全体员工的全过程管理，从招聘、选拔、使用、待遇和培养全面管起来，只有把公司的决策层、管理层和操作层全体员工的积极性都调动起来，全面提升供电员工的素质，使之为供电公司的共同目标去奋斗，公司才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

6、强化营销工作事前和事后分析，积极开展防止窃电、防违约及反窃电工作。

6.1、实现营销稽查监控平台数据和营销自动化数据的唯一性目的。通过开展周期性检查和营销普查，对系统客户的异常数据进行修改，并实现两系统的资源数据共享。

6.2、对客户的线路、设备及计量装置设定阀值，根据实际情况进行数据的修改。

6.3、在数据真实有效的基础上，进行电价、线损、售电量及售电均价的事前分析。加强对市场的调研和生产、运行、计划等单位的联系，积极掌握客户的用电规律和发展潜力，未雨绸缪争取超前发展电网，为客户的负荷增长提供坚强的技术保障。

6.4、在取得经验的基础上，努力开展事后分析。分季度对客户开展用电调研，了解客户在用电过程中存在的问题和困难，帮助客户协调，积极改善客户的用电环境，为企业增供扩销提供机遇。

6.5、通过技术手段，加强对客户及台区的改造。加强台区抄表质量的管理，对老旧台区和防窃电技术落后的客户进行设备更新和改造。

6.6、加强电力法、电力法规及安全用电常识的宣传，与公安机关和电力监管部门不定期地开展规范用电秩序的专项整治活动，对窃电和违约用电起到积极的震慑作用。

6.7、通过营销稽查监控平台异常客户数据的分析和同类行业的数据对比，确定重点排查对象进行现场检查。

7、强化营销全过程业务的闭环管理

7.1、加强对客户计量装置信息化改造的进度，使客户的检查工作由常规检查和排查的方式变为有针对性的专项检查。

7.2、强化营销稽查监控平台和营销自动化系统数据的无缝对接。共享信息资源，对在核算过程中发现的异常及追补电量电费中出现的差错，及时进入异常检索工单，并由稽查部门进入现场进行核实查处。

7.3、根据异常工单和监控部门提供的各类资料，制定稽查工作计划，针对性地开展稽查工作。减少漏收电费金额、降低电量、电费流失的风险。

总之，在市场经济体制下采取网络稽查的方式和异常工单现场核实的闭环管理方式，可以有效地拓展营销稽查的工作面，促进营销稽查的工作的发展，提高营销稽查工作的质量和效率，并最大限度地防范了电费、电量的流失，达到提升营销工作质量的目的。

参考文献：

[1]刘熙瑞，张康之.现代管理学[M].北京：高等教育出版社，2000.

[2]宋小敏,宋先道.市场营销学[M].武汉：武汉工业大学出版社，1995.

[3]董舜琪.现代公司经营 管理[M].北京：北京经济学院出版社，1995.

第13篇

1、销售人员人浮于事，市场管理和维护工作不到位，销售人员的工作重点就是压货、催款，形成对区域市场的恶性透支，对企业造成不可逆转的恶果；

2、业务员或经销商为了完成销量，将会造成大量的冲流货现象；

3、为了完成销量，将产品低价销售，甚至于出现价格倒挂，到最后这个产品无人肯卖；

4、没有市场信息或市场信息反映不及时，使企业市场营销工作滞后，无法针对竞争情况及时进行调整；

5、……

总之，只重结果使企业无法掌控到整个营销过程，一个时期某区域良好的销售量也许是因为前面好几个月的勤奋耕耘，而某一时期良好的销量也许带来的是以后很长时间的销量下降。因为销售结果的迟滞性使销售的过程和当时的结果并不一定产生直接联系。

现代营销观念认为：营销管理重在过程，什么样的过程产生什么样的结果。一个好的过程一定会产生一个好的结果，虽然这种结果也许来得并不那么快，但一个不好的过程则一定导致一个不好的结果，这个结果一定会来得很快。

其实对销售人员的进程管理也就是一个如何贯彻执行力的问题，怎么样让企业的战略，战术得到从上到下的执行的问题，如果这是靠所有销售的员的自觉性，那是不现实的，当然是有一些销售人员能够以自己的自觉性进行工作，但是大部分销售人员想的是怎么样少做事，多拿钱。这个问题对于中小企业来说更是重要，因为他们没有钱去养那么多的闲置人员，这些企业只能是“一个萝卜一个坑”，人尽其用。

既然对销售人员的过程管理如此的重要，那么，企业又该如何对销售人员进行过程管理呢？我们可以通过以下几个方面对销售人员的工作过程进行管理：

一、与公司要求相匹配的销售人员是保证执行力的基础。

很多人会说，人员的招聘和销售的过程没有什么关系，这是两回事。也许表面上看起来是对了，但是我们分析一下，如果我们招聘的时候销售人员的素质和公司的要求差别比较大，你觉得他能很好的执行公司的要求吗？比如说我们现在要招一个饮料的业务员，要求有销售经验，而最后招进来的只是一个做过工程机械的人，你说在公司没有相关的培训机制和培训时间的情况下，他能够很好的执行公司的政策吗？对于中小企业来说，找对人做事，比培训人做事更重要，因为企业没有太多的时间和金钱去对销售人员进行培训，找来人，就是应该产生作用的。

二、具体的目标是指导销售人员工作的方向。

按人员分解销售目标，必须让每个销售人员都明确知道自己的销售目标，而不能将以一个团队来划分，如果某一企业在杭州有三个销售人员，那么，销售目标应该具体到每一个人身上，而不都以这个区域统一计算销售目标，避免产生吃大锅饮的现象；

按时间分解销售目标，销售人员不仅要知道自己的销售目标，他们更应该将一个较长时间的销售目标分解到一个较短的时间段内，如将月销售目标分解到周，这样才能在各个短的期限内了自己的目标完成情况，以利于销售人员的工作安排，不至于产生月初没事干，月底干不完的情况；

此外还有按渠道分解、按客户分解等目标分解方式，其目的也是为了让销售人员能够具体到销售目标如何能够实际完成，这是一个持续、稳定的业绩达成，而不是以临时压货为手段的目标达成。

三、细致的工作计划是提高过程管理的必要条件

目标分解只是让销售人员知道要做什么，而工作计划则是销售人员怎么去做。销售人员应该根据分解好的目标制订工作计划，工作计划的目的有两个，一是为了保证销售人员自己的工作如期完成，另一个是为了让管理者了解销售人员在具体时间段内要做什么事，通过对工作计划与工作报表的对比可以看出销售人员的执行力到底怎么样。通常来说，工作计划与实际工作相吻合的销售人员一般执行力都会比较强。

四、适当的工作报表是过程管理的有效工具

对销售人员进行过程管理是不能只是依照个人的感觉，而一定是要使用一些管理工具。目前在快速消费品企业内，大部分深度分销的企业都在使用七定（定人、定区域、定点、定线、定期、定时、定标准），基层销售人员使用一图两表（线路图、客户资料表、进销存记录表），通过七定使基层销售人员的工作内容固定、工作时间固定，每天填写两表使销售人员造假的可能性降低，同时这两表也能为管理者的随时稽查提供便利。

但是对于中小企业来说，公司实力有限，这种需要大量人力投入的深度分销是没有办法可以做到的，所以这种过程管理模式在中上企业内很难得到应用。中小企业的销售人员一般一个人就是管一个地级市，负责区域最小的也是一个县级城市，区域较大，这种完全精细化的管理难以实现。于是一些企业就设计了大量的表格对销售人员进行过程管理，有日报表、周报表、月报表、竞品信息表、库存表、客户资料表等等，变成销售人员大量的工作时间用在填写表单上面，实际的销售工作得不到有效的实施。而且这样大量的表格极容易形式化，通常应用到最后就会变成假表，里面的信息都是销售人员坐在家里想出来的。

所以，我们不能矫枉过正，从一个极端走向另一个极端，管理工具要用到适到好处才能发挥出它最大的效应。中小企业日常用三个表格就可以了：一是客户资料表，第一次拜访时应该详细填写，并在以后的工作中及时更新和补充信息；二是进销存管理表，这张表中应该体现当天拜访的所有客户当天订货情况、上次拜访至这次拜访产品销售情况、现有库存情况，以便企业及时掌握产品销售信息；三是竞争品牌住处表，这张表不需每天填写，一般每周填写一次即可，它能使企业管理层及时了解市场动态，提高市场反应能力。

所有的工具都是为管理服务的，企业处在不同的环境、不同的时期、不同的资源、不同的人力结构，所应用的管理工具都是不同的。对于中小企业而言不，在用这些工具时要考虑到这些工具能不能用、会不会用、好不好用，只有企业销售人员都会用，都能用，并且可以运用这些工具进行检核，这样的工具才是适合的。

五、科学的绩效考核指标是对销售人员过程管理的保障

有工作要求，但没有针对这个工作的考核，这个工作是不可能做好的。寄希望于销售人员的工作自觉性那是不现实的，所以，企业的用什么绩效考核指标对销售人员进行考核直接影响到销售人员的实际工作情况。如果企业只是考核销售人员的销量，那么销售人员一定只是关注这个产品卖了多少，怎么样多压货给经销商，而不会考虑这个销售过程中的销售费用花了多少；如果企业考核销售人员的销量和利润，那么销售人员会考虑销售量和销售费用，而不会考虑销售网点布局……

销售人员的过程管理不仅仅要考核销售方面的硬指标，企业还应该对一些软指标进行考核，如客户拜访次数，与客户的客情关系等，当然对销售人员每天的工作也同样要进行考核，如销售人员日报表上交及时性，真实性等，通过设制细节考核指标来提高销售人员的工作效率和执行力。

企业在设置考核指标时不能早考虑到指标设制是否合理，同时也应该考虑到指标设制完成后如何考核，能不能考核，考核的标准怎么样。有些企业给销售人员设制了一个铺货率的考核指标，要求销售人员在一段时间内达到百分之几十的铺货率。但是在实际考核过程中这个百分之几十的铺货率怎么算出来却没有考虑到了，于是这个考核指标也是流于形式了。如果企业出现这样的绩效考核指标，那就没有什么考核意义了。所以企业一定要考虑到这个绩效考核的可操作性，这样才能达到绩效考核的目的所在。

六、过程稽查能让管理层对销售人员进行实时监控

虽然我们企业可以从招聘到过程到考核都使用各种工具，各种手段对销售人员进行过程管理，但是“道高一尺，魔高一丈”，销售人员都是上有政策，下有对策。销售人员不是坐在办公室里工作的，不管再怎么严格的管理手段，一定会有人可以从中找到一些漏洞。所以，企业应该对销售人员的工作过程进行实时的过程稽查，让销售人员时刻感觉到背后有一双眼睛在盯着自己，时刻都绷紧工作这根弦。

第14篇

关键词：电力营销稽查；稽查方式；必要性；主要内容

中图分类号： F407.61文献标识码： A 文章编号：

引言：

营销稽查是电力营销管理部门依据有关法律、法规、政策、管理标准和规章制度，按一定方式、程序和周期对从事和涉及营销工作的单位、部门及人员，在营销工作过程中的工作行为、质量和结果所进行的监督、核查和评价。

1. 电力营销管理存在的薄弱环节

受传统用电管理的约束，营销很难作到实时管理，即便是现在整合了电力营销业务应用系统，但要了解整体营销量、价、费的变化和服务质量的情况，只能通过各类大大小小的报告以及各单位根据需要上报的材料来实现，其中一旦出现错漏，往往给整个营销工作带来被动局面，一旦再因营销工作差错造成了客户投诉等不良社会影响，其直接可能导致企业形象受损。

2. 电力营销稽查的目的与必要性

如何加强营销业务全过程质量监督，防范和化解营销风险，提高电力企业经营管理水平和经济效益，营销稽查是一个非常有效的切入口，作为电力营销工作的重要组成部分之一，不仅关系到供电企业自身利益和形象，同时也关系到客户切身利益。由于用电业务办理的环节多、管理部门多、客户类型多、业务种类多，为了维护供电企业和客户的利益，就必须对内部各个环节进行检查，以减少差错发生的可能。

3. 电力营销稽查工作的主要内容

3.1电费电价及抄核收。电费电价及抄核收工作是一项非常严格的互相牵制的重要工作，是电力企业生产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现，这一环节工作的好坏，直接关系到电力企业能够足额及时回收电费，从而直接影响电力企业的经济收入，所以这也应该是营销稽查工作的重点。电费电价及抄核收的稽查内容主要包括：电表抄表人员的抄表质量；电费记录人员的建卡准确率；复核人员的复核准确率；电价执行情况；差错处理是否符合规定；新上客户立卡抄表收费是否及时；电费台账及报表的正确率；柜台收费及电卡售电是否符合规定；银行划拨、欠费、催交电费及违约金收取情况等。其中抄表质量的稽查尤为重要，很多电费差错、客户投诉、经济事故都是由于估抄、漏抄、错抄或抄表人员对各类电表故障、电量突增突减等异常现象未及时报办造成的。

3.2用电检查工作是以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策，以及国家和电力行业的标准为准则对客户的电力使用进行检查。随着电力企业职能的转变，用电检查工作的重点也逐步由纯粹检查客户的设备安全、用电安全转向对客户合理用电、节约用电的指导；需求侧管理；电价执行到位情况、计量装置完好情况的检查等。稽查内容包括：各类变更用电是否按规定手续办理；定比、定扣是否按要求每年调整一次；大用户电价执行情况；图纸审核是否及时、正确；下厂巡视周期和质量是否符合相关规定；是否存在用电检查员检查责任的用户安全隐患；用户监察档案（计算机档案）内容是否齐全等。其中大用户电价执行情况和用户监察档案可作为稽点。

3.3营业业务工作是业扩报装工作中的重要环节，是整个营销工作的龙头。一旦业务工作发生差错，将直接影响到下步工序的进行，甚至直接影响企业的经济效益和客户服务工作。稽查内容包括：各项业务费用收取的准确率；各种业务报表的准确率；各种传票、资料、图纸流转的及时率；各种业务传票填写和计算机传票录入的正确率；计算机业务流程的准确率等。

3.4电能计量装置是供电企业的一杆秤，电能计量装置的质量、配置及安装工艺直接影响到计量电能、收取电费的准确性，从而影响着企业的经济效益。稽点在于：现场装、换表质量；电能表、互感器的配置情况、电能计量装置故障处理、现场验表及电卡表巡视情况；电卡表检测仪、封印钳使用情况；电力报修质量等。

4电力营销稽查的工作方式

开展营销稽查工作可能通过日常稽查、专项稽查和专题稽查三种方式，加强营销内部体系管控。

4.1日常稽查

日常稽查应包括周期性专业稽查和非定期专业稽查，主要通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作流程。周期性专业稽查可以月为周期或按照业务流程时间确定，跨月度业务或特殊情况下可适当调整周期；非定期专业稽查可根据实际工作需要临时确定。

营销职能管理层可通过编制年度稽查工作指导意见或稽查工作计划的方式，预先拟订在一段时期内计划统一开展的日常稽查关键主题名称、稽查周期、时限要求等，也可分阶针对重点工作开展。再由具体稽查部门专业人员在营销业务应用系统中，按照完成稽查任务稽查、反馈、汇总、分析、整改等工作。日常稽查因其营销风险客观存在的特点，应以常态化的方式开展。

4.2专项稽查

根据日常稽查发现的普遍或重大问题以及工作需要，可对营销管理某一方面的业务流程、工作质量、制度执行、政策落实等情况开展专项稽查。专项稽查包括多专业的综合性稽查或针对某项业务的专业性稽查。开展专项稽查应尽量利用营销业务应用系统筛查或抽样出符合条件的用户清单；对于不针对具体用户的专项稽查项目也应尽量明确对象范围。

4.3专题稽查

营销职能管理层可根据重大营业差错事件、投诉举报线索确定专题稽查项目并制定稽查方案。

5. 电力营销稽查的管理要求

5.1加强标准制度建设，建立适应营销稽查监控体系协调运作的工作标准和制度体系。要统一业务流程，理顺省、地两级稽查监控与专业管理之间的职责界面、工作关系；要制定稽查监控工作相关的运行规章制度、岗位职责、作业指导书，做到有据可查、有章可依，实现营销稽查监控体系顺畅运作。

5.2加强稽查质量管控，建立覆盖稽查工作全过程的稽查监控质量管理体系。要做到在线稽查与现场核查相结合，根据在线稽查结果，适时组织开展现场核查工作，确保稽查监管的不断深入和有的放矢。要强化问题分析，优化和改进稽查主题和指标阀值，定期开展稽查评价，为优化运营管理、增强营销管控能力提供决策依据。

5.3加强稽查人员培养，建立一支能够不断适应营销发展需要的稽查监控队伍。要强化稽查队伍建设，精心选拔人才，完善常态培训机制，通过工作实践、业务交流、岗位培训，提高稽查人员的专项能力和综合素质，有效支撑营销稽查监控工作的正常开展。

6. 电力营销稽查对防范营销风险的作用

任何一个行业都不能将风险降为零，再加上电力营销管理涉及面广，工作繁杂，所可能产生的风险点隐患就易暴发。电力营销稽查是要最大程度预防风险的发生，减少损失程度，最终促进完善管理机制和健全各项制度，增强各环节的自我纠偏能力。无论是哪一种方式的稽查，都是经过将发生异常的现象、危害程序进行统计分析，以事实为依据，有针对性，分析问题存在的深层原因，发现工作中的短板，找出加强管理的切入点，提出整改意见和措施。在营销稽查的分析评估报告中通过对各项指标变动情况的分析，可以对采取的风除控制措施的效果进行评价。只有注重评价分析，善于对稽查成效进行定期总结，及时修正，促进其稽查效果循环上升，管理更有成效，才能加强内部监控机制，防范营销风险发生的可能。

结语：

目前，很多供电企业由于缺乏对电力营销市场的认识，普遍存在电力产品销售困难、业务拓展面窄、供电服务质量较差、服务体系不完善、以及不能建设完全适应电力市场服务需求的运维体系等，大大制约了电力营销业务的发展，使供电企业在新市场环境中处于劣势地位，形成需求侧电能需求量大而供电企业供应不足与营销产品销售困难间的矛盾电力市场关系。因此，电力企业必须完成从“被动式”常规电能生产管理，向“主动式”电力营销服务方向转变，提高其电力营销市场意识，转变其营销服务理念，平稳走向以电力市场需求为导向、以运营社会经济效益为中心的营销服务理念轨道上来。

参考文献：

第15篇

[关键词]电力营销 稽查 问题 对策

中图分类号：F470.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）34-0139-01

一、明确电力营销稽查的内容

1.内部监察行为

常见电力工作人员违纪违规主要是虚拟电量、截留电费、漏抄、错抄、代抄用电数额等，所以内部监察行为也就是针对内部人员的违规行为所采取的行为，内部监察行为主要针对一下行为：营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等涉及到电力工作人员具体行为的工作内容和流程进行逐项进行检查、督办，对监督过程中发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错等违反岗位工作要求的行为，及时向领导汇报并采取的响应的措施予以制止。同时，要将营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等行为中可能产生的等违法、违纪行为，作为电力营销稽查的重中之重，通过实地复查、共通抄核等措施，完善工作过程的监督。

2.外部检查行为

外部检查行为主要就是针对用电用户的行为，随着市场经济的发展，社会治安的恶化，当前违章用电、偷电窃电的违法行为时有发生，破坏电力设备、盗割电线电缆的行为也是屡禁不止，给当前的电力销售秩序造成了严重的危害。所以，外部检查检查行为主要是就是针对居民、企业用电过程中存在的违章用电和窃电等行为，通过加强对电表的检查管理、加强对输电线路的监督检查、加强对企业用电的核算核实，加强对输电线路的安全检查等措施，打击破坏电力销售秩序的各类违法行为，保证电力销售的秩序稳定。

二、电力营销稽查中存在的问题

1.定位和认识方面存在偏差

在实际工作中，还是不能够正确地对电力营销稽查工作进行定位，在电力营销稽查的认识方面还有一定偏差，经常把电力营销稽查工作和用电检查工作混淆，在稽查工作中把绝大部分精力放在了堵漏增收和规范市场上，没有充分发挥电力营销稽查的重要作用。

2.稽查考核和评价体系不够健全

电力营销稽查考核和评价体系还不很健全，整个考评体系主要围绕反窃防漏问题开展工作。应该通过对电力营销状况稽查考核，逐步形成以内促外、多元化考核目标并重的稽查考核体系。从目前的现状来看，电力营销稽查受到多种因素的制约，在考核方面无法定量，实际工作中的可操作性不强。

3.稽查工作手段陈旧

在实际工作中，从事电力营销稽查的工作人员还采用了传统上比较落后的稽查手段，就是采用手工的方法对大量的资料进行逐条分析，再从这些材料的分析中寻找突破口。因此，在工作中，工作人员的工作量非常大，寻找线索和突破口的难度比较大。实际工作中最重要的稽查手段有两种，一种是对稽查对象进行抽查；二是对稽查对象无一遗漏地进行彻查。在稽查工作中，不管是抽查还是彻查，都要认真核对报表、管理台账、工作单等档案，大多情况下是凭借稽查工作人员在工作中积累的经验来判断是否存在问题的。因此，判断的结果容易受到主观因素的影响。就两种手段的比较来看，抽查的时候由于涉及的面比较小，抽查的对象具有随机性，因此最后得到的结果很难真实地反映实际情况，经常会遗漏一些问题，这些问题会对电力营销管理工作带来隐患；彻查的时候由于耗费人力、财力较大，会影响到企业的经济效益，并且耗费的时间也比较长，高频率的彻查也是不现实的。

三、电力营销稽查管理的新思路分析

1.建立电力营销稽查新的管理模式

在电力营销稽查管理方面，我们要逐步建立和完善电力营销稽查、电费计算、电价监管等三个方面相互协调、相互制约的管理模式，这种三位一体的稽核管理模式可以作为现有电力营销部管理职能的延伸，同时做好营销管理、营销机构等营销业务的监督和检查工作，并且要贯穿业务的全过程。通过建立电力营销稽查四大原则：分层级负责、专业化管理、常态化方式开展、查改结合及闭环管理的新管理模式来积极有效推进营销稽查工作的开展。

2.完善稽查管理制度

不断扩大营销稽查管理的深度与广度，按照有关规定、评价标准、工作流程、工作时限等要求对营销业务部门的工作质量进行监督与检查，确保各有关部门及工作人员依法按章处理相关业务，促进营销基础管理水平全面提高。通过制定营销稽查工作管理办法，建立营销稽查组织体系和稽查网络、明确职责分工等来完善营销稽查管理制度。

3.规范稽查管理内容

一是营销稽查涵盖了用电营销管理的全过程，紧紧围绕营销重点、难点工作展开，且根据营销工作重心的转移调整稽查工作思路和方向，促进营销各项重点工作的顺利实施；二是

善于发现营销各部门、各专业的管理漏洞及部门与部门之间、专业与专业之间的管理空挡，并进行整理、分类与汇总，提出规范管理的改进意见和建议。根据营销业务需对以下稽查管理内容进行进一步规范：跨业务类的业务流程、业扩报装、电价电费、用电检查、电能计量、供用电合同、用户档案资料、线损管理等。

4.创新稽查管理手段

以内查为主、外查为辅，坚持内查和外查相结合，运用营销业务技术支持平台开展周期性专业稽查和非定期专业稽查，通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作流程。营

销稽查网络人员按照稽查计划有序地组织开展日常稽查工作，采用工作流的方式实行全过程闭环管理。

四、加强电力营销稽查的对策

1.业扩报装管理稽查

（1）营业收费的项目、标准及依据是否符合规定；

（2）营业收费的资金及票据管理的制度及执行情况；

（3）供电方案的拟订及变更是否符合规定；

（4）电价审定结果与现场用电性质是否一致；

（5）新装、增容及变更用电流程全过程是否符合程序、时限和工作要求的规定等内容。

（6）新装、增容及变更用电业务过程所产生、记录及归档的现场信息、纸质档案信息和电子信息，与实际计量、计费及用检信息是否一致；

2.电价电费管理稽查

（1）抄表质量的管理制度及执行情况；

（2）容量、电量、电费异常的分析、处理情况；

（3）基本电费标准及收取的执行情况；

（4）功率因数考核标准及调整电费收取的执行情况；

（5）目录电价、优惠电价、差别电价、自备电厂系统备用费、代征基金、附加费等电价及规费执行是否符合规定；

（6）应收、实收、未收电费的账务管理是否符合规定；

（7）欠费用户催收、停电、复电的管理制度及执行情况；

（8）电费违约金的管理制度及执行情况；

（9）电费资金管理制度及执行情况；

（10）票据使用的管理制度及执行情况等内容。

3.用电检查管理稽查

（1）用电检查工作计划的制定及执行情况；

（2）对供用电合同、调度协议等执行情况的检查工作；

（3）定比定量核定的合理性以及定期核查的执行情况；

（4）重要用户安全隐患排查、缺陷整改的督导工作情况；

（5）违约用电、窃电查处的正确性、规范性情况等内容。

参考文献