前言:我们精心挑选了数篇优质国企员工思想汇报文章,供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发,助您在写作的道路上更上一层楼。
实习时间:XX—11—2至XX—2—1
实习部门:制造一部、制造二部、制造三部,人力资源部。
工作范围:招聘、培训并参与考核。
实习内容:
一:11月初进入公司报道后,我就按照实习计划进入厂区实习,人力资源部有事时也回本部帮忙。个月主要是了解厂区三个部门的生产流程,了解和熟悉厂区环境。接手人力资源部人事管理员岗位的工作。
在这一个月中我走遍三个部门,较深入的了解了各部的生产流程,现把了解的生产流程做如下汇报:
制造一部分为配料过程和制粉过程。配料过程又细分为领料、除锈、破碎/切割、称重,检验、熔炼,检验等程序;制粉过程又细分为铸片、氢碎、粗粉搅拌、气流磨、细粉搅拌,检验等程序。经过这些程序后就进入制造二部。制造二部主要分为成型工段和烧结工段,成型工段又细分为,称粉、压制、等静压、剥油、检验等程序;烧结工段又细分为装炉、烧结、检验、入库等工序。经过这些二部工序后进入三部加工工段,细分为领料、磨加工、去污烘干,检验等工序。之后就进入包装车间。在对三个部门的生产流程详细的了解的同时,我又详细的了解了本公司辉煌的历史,骄人的业绩和肩负的使命。同时也明确了企业的组织框架。
进入企业后,来到人事管理员的岗位上时。本岗位人员早已离职。虽有文字交接。但全面接手仍有很多困难,在自己的努力和各位领导和同事的帮助下,顺利的得以接手,并相应的步入正轨。
二:经过一个月厂区部门的实习,在第二个月我进入本部门人事管理员岗位。这时正是恰逢经济危机好转。我们的公司订单逐步增加,企业产量相对增加。这样各部门对一线工人的需求量增加。在人资部韩经理的正确指导下,充分利用自身专业特点在我们通常的广告招聘、人员招聘、内部晋升选拔、从应届生中招聘、人才市场、网络招聘等手段中,根据岗位所需人员进行重点倾侧。例如,对于一线工人,我们通常采用人才市场招聘,并辅助网络招聘、人员招聘、广告招聘等;而对于管理层,主要采用网络招聘,并辅助人才市场,专场招聘,甚至猎头等方式;而对于一些需培养岗位,我们主要从应届生中招聘,辅助网络,专场招聘,人才市场等方式。也正于此。我们人资部根据企业发展需求参加内蒙古工业大学XX年范文大全双选会。并协助高科参加内蒙古科技大学稀土学院专场招聘会,取得了良好的效果。
新员工招聘来后,针对整个招聘流程进行了梳理。这些主要是因为针对XX年新的劳动xx法出台后以及人们对法律的认知程度逐步提高,为减少企业用工风险而做的。其中包括录用通知书制造与细化,新员工上岗通知单,转正通知单等,同时为了整个招聘流程的细化还要梳理应聘登记表,入职登记表,劳动xx签订通知单等一系列文书,从而从招聘角度减少企业用工风险。
进入培训,通常人们都说企业培训的好坏决定企业发展长远的一把利剑。无论从hr所说的人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理的六大模块还是细分为人力资源规划、企业文化、组织设计、流程设计、薪酬体系、激励体系、绩效体系、授权体系、招聘体系、员工关系、培训体系、人事配置、素质模型,职业生涯体系十四个小块说,培训都是企业发展的必不可少的组成部分。远不说海尔的商学院,近到蒙牛,伊利也在这方面逐步系统正规化。而对于我们公司所处北方,离总部比较远,不能充分的利用总部培训资源。只能根据本地区实际情况来具体安排相应的培训,并做好全年的培训计划。
我们人资部每三个月都会定时对新员工基础培训,让员工更好的了解本企业文化、制度、辉煌的历史、企业发展蓝图等。从而让员工更好的融入韵升这个大家庭,同时各部门也要针对新员工做好相应的工作培训,使得员工能更好的在本职岗位上工作。针对老员工主要从管理和技术两方面着手进行培训。在培训技术创造价值的同时增加大家的管理艺术,从而 全面的提升企业附加值。在这三个月中我们组织了中层管理人员和骨干技术人员的《质量问题处理思路和方法》和新员工的基础培训,并取得了相应的效果。进入XX年,培训工作在以XX年培训计划为主题,做好每个季度,每个月份的工作安排。并根据培训中存在的相关问题。做好培训调整和处理方案。
说道考核,我们最多谈到的是绩效考核,薪酬考核。而针对我的岗位这方面的主要工作是,月底的工资考核汇总,并相应检查各部数据的准确性等工作,在这份参与的工作中,我明确了各部的工作职责,并且明了很多与hr相关的考核原则。
三:转眼三个月的实习期来到尾声。我的收获颇丰,在这里针对我三个月的工作谈下我的看法,也是我这份实习报告的总结,也是我的一份思想汇报。如有不足之处,希望各位领导谅解。
人力资源部是我国企业存在较年轻的一个部门,从人事部到人力部,可以看到企业领导们观念的转变和对于人力资源的重视。通常人们都会说人力资源部是一个企业的剂,同时也要起到老总的左膀右臂作用。人力资源部门要在人力资源管理的六大模块中结合本地区实际情况为领导出谋划策。从而创造部门存在的真正价值。
实习时间:-11-2至-2-1
实习部门:制造一部、制造二部、制造三部,人力资源部。
工作范围:招聘、培训并参与考核。
实习内容:
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二:经过一个月厂区部门的实习,在第二个月我进入本部门人事管理员岗位。这时正是恰逢经济危机好转。我们的公司订单逐步增加,企业产量相对增加。这样各部门对一线工人的需求量增加。在人资部韩经理的正确指导下,充分利用自身专业特点在我们通常的广告招聘、人员招聘、内部晋升选拔、从应届生中招聘、人才市场、网络招聘等手段中,根据岗位所需人员进行重点倾侧。例如,对于一线工人,我们通常采用人才市场招聘,并辅助网络招聘、人员招聘、广告招聘等;而对于管理层,主要采用网络招聘,并辅助人才市场,专场招聘,甚至猎头等方式;而对于一些需培养岗位,我们主要从应届生中招聘,辅助网络,专场招聘,人才市场等方式。也正于此。我们人资部根据企业发展需求参加内蒙古工业大学年应届毕业生双选会。并协助高科参加内蒙古科技大学稀土学院专场招聘会,取得了良好的效果。
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说道考核,我们最多谈到的是绩效考核,薪酬考核。而针对我的岗位这方面的主要工作是,月底的工资考核汇总,并相应检查各部数据的准确性等工作,在这份参与的工作中,我明确了各部的工作职责,并且明了很多与HR相关的考核原则。
三:转眼三个月的实习期来到尾声。我的收获颇丰,在这里针对我三个月的工作谈下我的看法,也是我这份实习报告的总结,也是我的一份思想汇报。如有不足之处,希望各位领导谅解。
人力资源部是我国企业存在较年轻的一个部门,从人事部到人力部,可以看到企业领导们观念的转变和对于人力资源的重视。通常人们都会说人力资源部是一个企业的剂,同时也要起到老总的左膀右臂作用。人力资源部门要在人力资源管理的六大模块中结合本地区实际情况为领导出谋划策。从而创造部门存在的真正价值。
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新员工招聘来后,针对整个招聘流程进行了梳理。这些主要是因为针对2008年新的劳动合同法出台后以及人们对法律的认知程度逐步提高,为减少企业用工风险而做的。其中包括录用通知书制造与细化,新员工上岗通知单,转正通知单等,同时为了整个招聘流程的细化还要梳理应聘登记表,入职登记表,劳动合同签订通知单等一系列文书,从而从招聘角度减少企业用工风险。
进入培训,通常人们都说企业培训的好坏决定企业发展长远的一把利剑。无论从HR所说的人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理的六大模块还是细分为人力资源规划、企业文化、组织设计、流程设计、薪酬体系、激励体系、绩效体系、授权体系、招聘体系、员工关系、培训体系、人事配置、素质模型,职业生涯体系十四个小块说,培训都是企业发展的必不可少的组成部分。远不说海尔的商学院,近到蒙牛,伊利也在这方面逐步系统正规化。而对于我们公司所处北方,离总部比较远,不能充分的利用总部培训资源。只能根据本地区实际情况来具体安排相应的培训,并做好全年的培训计划。说道考核,我们最多谈到的是绩效考核,薪酬考核。而针对我的岗位这方面的主要工作是,月底的工资考核汇总,并相应检查各部数据的准确性等工作,在这份参与的工作中,我明确了各部的工作职责,并且明了很多与HR相关的考核原则。
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人力资源部是我国企业存在较年轻的一个部门,从人事部到人力部,可以看到企业领导们观念的转变和对于人力资源的重视。通常人们都会说人力资源部是一个企业的剂,同时也要起到老总的左膀右臂作用。人力资源部门要在人力资源管理的六大模块中结合本地区实际情况为领导出谋划策。从而创造部门存在的真正价值。
从我自身岗位工作来讲,在招聘到录用的一系列流程中,我们要树立企业用工的规范性,这样不仅有利于企业形象树立,而且有利于减少用工风险。当然这一点我们企业本身比其他企业做的相对较好。特别是新劳动合同法出台后。各种相应的细节更是体现尤为重要。当然北方地区,特别是工人这个群体,人们的法律意识不是很强,但谁又能保证每个上岗的人都不关注,如有关注的人,必然会存在相应的风险。所有这个流程每个细节都尤为重要。针对我们这个流程,有些协议签署不具有太多实际意义。比如保密协议不需每个人都签署,只需设计这方面的人员即可,实习协议,主要针对来我厂实习人员。而相对岗位的实习计划,这个协议又不是很适合。如果每个人都签署,既浪费资源,又不具有实际意义。
【关键词】企业;政工管理;思想;问题;措施
前言
毋庸置疑,企业的政工管理工作对于企业的可持续发展起着不容忽视的作用。企业的政工管理工作主要就是将组织工作、人事问题以及员工思想政治等方面合理地结合到一起。由于行业的特殊性,面对因市场经济不断发展而带来的种种挑战,企业的管理工作必须意识到政工管理中存在的问题并有效的解决,才能保证企业的长足发展。
1.企业政工管理的现状
1.1重视程度不够
一些企业只片面地重视企业的生产效益,并没有看到企业政工工作的重要性。企业的传统观念就是将生产放在第一位,一切都是为了生产服务,认为所谓的政工管理并不能实际解决经济效益问题,这是一个非常严重而又常见的错误。我们要看到,一旦企业职工的思想政治出现问题,同时受到一些不良风气的影响就很容易走向拜金主义和唯利是图的深渊。一旦这种偏激的思潮在企业职工中蔓延,势必会造成企业生产效益的滑坡,还有可能影响到企业的正常运作,因而企业的政工管理工作是非常重要的。
1.2专业素质不够
目前很多从事企业政工管理工作的人员都不具备专业的政工管理经验和方法,其中全职的人更是少之又少。有一部分政工管理人员虽然有一套自己的管理经验,但是对行业不是很了解,没有针对性,不能将政工工作同行业的生产有机地结合在一起,所以效用不是很明显。特别是在国家倡导依法治国的今天,工作显的尤为重要,但这些工作需要很强的专业能力。另外一个阻碍因素就是企业员工的思想不断在发生变化,正是由于行业的空前发展,职工的心态在这种强势的飞跃中变得相对矛盾和多重。一些员工的专业技能是值得肯定的,但是质素却没有很好的塑造,唯利主义在不断侵蚀职工的思维,长此以往如果得不到好的思想政治把控,很容易将团结协作、集体意识乃至企业的利益抛在脑后,这是非常可怕的。
1.3政工管理人员素质有待提高
政工管理人员素质问题是当前企业政工管理中面临的严峻问题之一。企业的综合系统体系的好坏与企业的政工管理水平的高低是有很大关系的,因此政工管理人员的知识水平、科学理念、综合素质以及管理经验都应该是出类拔萃的,也只有这样才可以使得政工管理人员能够更好地服务于企业。
1.4政工工作方法落后
政工工作方法问题也是当前企业政工管理所要面临的严峻形式。当前,在企业政工管理工作中,普遍存在"假"、"空"、"大"等问题,这就导致员工无法真正发挥自身价值,比如政工管理工作人员在具体的政工教育工作时,常常会不分场合,不看对象,爱表现自己,忽视了员工真正的心理需要,这样不仅不利于调动员工工作积极性,还会引起一些员工"唱反调",最终结果就是政工管理工作成效大打折扣。
当前的政工管理模式固守成规,没有推陈出新,工管理方法方面比较呆板,新的社会形势下,企业员工有着更新的思想、理念和追求,但是有些政工管理人员却一味强调权威性,喜好打官腔,没有将政工管理与员工心理需求、生活和工作困难、自我发展需要等联系起来,这就在无形之中拉大了与职工群众之间的距离,导致员工没有较强的服务意识和奋斗精神,政工管理工作时效性大大降低。
2.企业政工管理的策略
2.1强化政工管理工作的现实意义
首先要落实的是上层建筑即领导层的的重视。得到领导班子对企业政工工作的认可,对于整个企业的生产效益是非常重要的,有着间接促进的作用。只有将企业的政工工作做的完善、有力,才能更好地促进生产链更持续的发展,带动企业的常青。意识到企业政工工作的重要性后才能加大力度在人力物力等方面给予支持,才能在企业政策上有所照顾和倾斜。其次需要获得企业管理人员的充分关注,作为一个企业的管理层,起到中流砥柱的重要作用,管理人员要确立政工管理工作的工作理念,然后配合找到最适合介入的管理方式,相辅相成才能获取最佳效果。最后,也是最难把握的就是企业员工的思想走向。员工是企业最基础也是最接近生产工作的群体,作为企业政工工作的主要服务群体,其直接关系着企业的生产命脉,只有让他们从心里认可政工工作的现实意义才能更好的支撑起整个体系的政工管理。
2.2政工管理形式要多元
企业的政工管理工作者是企业领导和基层员工之间的纽带,做好两者间的协调和建议工作,对企业整体和谐氛围构建也是大有裨益的。企业的政工工作人员将基层员工的想法和意愿及时地告知给领导,领导才能有针对性地进行一些措施的实施,准确有效率地调整企业的一些制度和规范,促进企业的发展。另一种管理的形式就是时刻关注职工的思想动态变化,抓住员工的心态特征,多和员工进行面对面的交流和谈话,不能仅仅依靠不定期的大会,这种方式的针对性和实时性效果十分一般,基本不会有什么大的改变,不会洞察到员工内心最真实的想法,相应的也不能将企业想要传达精神的深邃意义落实在职工群体中。只有真切的了解到职工的需求,才能合理的做出改良行为。再有就是必须提高政工人员的专业素质,例如面对工作,不能只靠等靠来解决问题。一定要深挖不稳定因素的根源,及时和传递隐患信息,让各专业管理部门提前下手,做到防患于未然。
2.3与企业文化建设相结合
企业通过一些有益身心的娱乐项目丰富职工的生活,让员工在忙碌的工作之余得到精神和身体的放松,有利于调动员工再次投入工作的热情,一旦员工的精神压力得到舒缓,工作的积极性和创造性都会得到开发,随之而来的当然还有企业的生产效益,可以说这是一个一举多得的好方法。
2.4管理机制不断完善
企业的政工管理中,如果实行工资与绩效挂钩的管理策略,落实"多劳多得"的思想意识,不仅可以燃烧企业职工的工作热情带动整个企业的生产效益,为企业、为社会创造更多的价值,还有利于帮助企业淘汰一些没有能力的员工,让员工有危机意识,挖掘自身的潜质,可以说对于优秀员工的挑选也是很有作用的。此外,还要通过一定的监管机制配合。要定期开展员工的思想汇报活动,对员工阶段性的思想做探讨和研究,一旦有不好的倾向要及时扼杀在摇篮中,避免造成更大的威胁。
2.5健全政工团队
不仅要保证企业政工管理工作团队的数量还要重质量。只有严格的把控团队人员的质素,才能更好的为企业服务。要对政工团队的人员做相关的培训,首先是行业的基本业务和工作流程的基础培训,只有了解到企业的运作模式和生产轨迹才能更好的与思政教育联系在一起,有理有据的引导职工。其次,要不断培养集体协作意识和团队的战斗力,不能将政工工作看做企业的表面功夫,要落实在员工工作的每一天。
3.结语
本文重点讨论了企业政工管理中的常见问题以及相应的应对策略。毋庸置疑,企业的政工管理工作对于企业的可持续发展起着不容忽视的作用,面对企业普遍存在的重视度不高以及素质偏低等问题也提出了相关的对策。需要明确,作为企业政工工作的一员,必须要不断提升自身素质,为企业的健康发展保驾护航。
参考文献
[1].万映华.企业政工队伍自身建设的策略探析[J].低碳世界,2014,(5):216-217.
[2].许丹丹.新形势下解析政工工作问题和应对策略[J].科技与企业,2014,(15):98.
1三足鼎立的利益平衡:股东、客户、员工
对一个企业来说,大家都知道有几个重要的角色:股东、客户和员工。这三者关系应该怎么处理?
作者简介:李名霖,1988年毕业于北京大学计算机系;1989年赴加拿大University of Guelph留学,研究方向为计算机影像和信息科学,1991年获该校理学硕士学位。1991年至1994年在加拿大GEOREF Systems Ltd.任图像系统分析师。1994年加入Cedara Software Corp.公司,从事医学影像领域的工作,任职R&D总监和全球放射产品总监。国际医疗DICOM标准委员会的成员,参加制定了DICOM标准中关于影像显示质量和显示内容一致性的标准。2004年担任Cedara Software大中华区总经理,组建并带领Cedara的中国团队,为Cedara的高端医学图像系统产品进入中国市场立下汗马功劳。2007年接受新的挑战加入美国Codonics公司出任大中华区总经理,为Codonics开拓新的市场。
股东是老板。股东出钱参与建立公司,拥有这个公司,但是绝大部分股东不参与运作。董事会的职能是监管公司的运作,而公司的执行层和股东不一定有交叉,很多管理通过职业经理人来管理。执行层要定期向董事会汇报,而股东作为老板,最关心的是公司的股价和盈利分红。
客户是“上帝”。客户是提供公司收入来源的最主要途径。公司主要的收入多数是通过客户来得到利润的。客户关心的产品的品质、服务和架构,有的产品本身就是服务。客户在很多方面就会通过合同等方式来跟公司交互,得到他所需要的产品。
员工是公司的资产。员工实际上是公司的无形资产,是公司资产很重要的一部分,对于软件公司尤其如此。员工是和公司一起成长、一起增值的,而不是一进入公司价值就是那样了。同学们不管是在打工也好,创业也好,实际上是在给自己投资,会有很多机会去增长自己的经历和做事的能力,这个过程其实是你的股值在增加。公司是一个团体,他的价值是在不停增长的。员工同时又代表公司给客户提供服务,所以对员工应该有很多方面的要求,这一点是非常重要的。另外一点需要关注的是,公司的执行层也是员工。还有就是公司的资产,不仅仅流动资金是流动的,实际上员工也是流动的,有很多的不确定因素。一个人在某一个公司呆很久以后,尤其是在某一个职位上呆得太久可能不一定是一件好事,对个人的发展不是一件好事,对公司的发展也不一定是好事。流动实际上是好事,并不是坏事。
股东、客户和员工三者是相辅相成的,呈现一个三角形的关系,如图1所示。
图1股东、客户和员工金三角
2理解欧美文化的价值观
欧美文化深受宗教的影响,基督教假设人性是有罪的,大家要通过做善事来积德而赢取进入天堂的资格,其中隐含之义就是要做正直的人、有信誉的人。信誉有多方面的含义。一方面是个人,包括银行的信誉等。在国外银行并不是有钱的人有信誉,而是借钱多、还钱准时的人信誉高。所以,信誉是要通过自己的行为来证明给大家看的,有时甚至需要刻意去培养自己的信誉,包括项目必须要在截止日期之前上交,即使有很充分的理由,也必须提前说明。外企对撒谎这个问题看得是很严重的,很多情况下是在一个很小的问题上出现问题,但别人就会假设你所有的话都是谎话。图2表示了人们从思维到行为的三个层次,信仰是核心价值观,信仰决定态度,态度决定行为。行为可以管理,态度可以影响,信仰不易改变。
图2思维到行为的三个层次
下面说说法律的问题。欧美的文化对法律是非常非常重视的。法律面前人人平等,虽然世界上没有绝对的平等,但是最起码从概念、教育和理念来讲,这个说法是对的。例如,合同的法律价值非常强,签合同之前一定要看清楚再签字,中国人合同意识非常缺乏。有些外企的保密协议有很强的制约力,在国外尤其是,必须看清楚这个合同是不是合理。所以无论是书面的还是口头协议,都必须认真对待。
外企的运作方式很多都是通过流程进行管理,必须认真对待这些规章制度,如果觉得不合理可以提出来,但是在规定改善之前还是必须按照规矩做。中国现行的劳动法虽然有一些不足,但毕竟是刚刚起步,劳动法中有很多内容是保护员工的,但同时也不可避免牺牲了员工的一部分利益。
国外的法律也有人性化的一面,有很多是取决于对法律的解释。法律本身并不能违反,但是在处理具体问题的时候实际上是有一些空间的,就看这些空间是不是合理利用,当然还需要有合法的解释。
外企的下一个价值观是假设人都有基本的人性权利和社会利益。权利包括对人格的尊重、对个人隐私的空间、对私人的时间,包括福利、选举和平等。中国企业制度在这个方面和外企文化有很多不同。当然,外企受国外本身的社会背景的影响,处理事情会做到尽量平等。
另外,员工有哪些义务呢?最基本的就是工作时间认真工作,完成既定任务,为公司利益着想。除此以外,还有一些是社会义务,外企会在一些可能我们觉得有点不是很理解的方面做很多事情,例如环保、纳税等。
我们这里来做一个小游戏。现在有三样东西:一头牛、一筐草和一只鸡,把它们分成两类,用最快的速度写下来。
这个小游戏反映了一个什么问题呢?把牛和草分一类是看到两样东西之间相关的关系,而把牛和鸡分一类,实际上是看它的属性,属性相同放在一起。实际上百分之七、八十的东方人都会把牛和草放在一起,这是有统计的,为什么呢?因为东方人看问题很多是看事物之间的关系,而不是按属性分类。但是,西方人看问题有很多都是按属性分类。所以在看问题的时候,外企也好、外国文化也好,他们有很多时候是就事论事的,对事不对人。
继续说关于价值的问题。人做的事情大概分成三个层次:(1)行为;(2)态度;(3)性格。做事受到态度影响,而态度又受本身价值观影响。对外的一层行为可以用管理的方式,比如奖惩的制度,但并不能改变态度。态度是可以被影响的,而并不是一成不变的,会有一个融入的过程。一段时间了解一个新的企业之后可以知道他想做什么,态度是会改变,而且态度是会影响行为的。一个人所相信的价值观到大学毕业差不多已经形成并且相对稳定了。所以外企管理制度中没有思想汇报,因为这个层面不容易被影响,但是外企把很多精力都放在影响前两项。关于这样做是否正确,存在很多争议,这跟西方人看属性的认识论有关。
3学会欣赏以流程为中心的管理模式
再来看一看外企流程的管理。流程是做一件事情规范的定义。外企不管大小都有流程,而且比国内企业完善考虑周全,流程会写得很细,并且做得很细。外企假设人是容易犯错的,而程序编得越细越不容易出错。流程是通过很多部门协调商议来回完善的,参与的每一个人都有责任让流程走下去。流程跟管理模式相关,如图3所示,从计划开始去做,检查结果,然后回头来调整。流程制定后,一旦运行,每一个项目结束的时候有一个评估,然后对流程本身做一个调整,做到不断完善。
图3完整流程的基本模式
流程强调的是:(1)可复制性,也就是说同样的一件事情今天做跟明天做要用的时间其实是一样的,那么下次碰到同样的项目可以非常确定的判断所需要用的时间;(2)可追踪性,每一个步骤中都知道做到什么位置,对整个进程有什么影响;(3)优化,通过反复执行,可以看到有些环节是多余的,有些则是缺省的,通过不断调整以达到优化效果。
流程本身对事不对人,如果按流程走了,责任不在人。有问题发生的时候,千万要先冷静下来,仔细检查是不是按流程走了,如果没有的话责任在自己身上;如果按流程走了,就不需要为自己辩解。另外,流程会追踪一件事发生的原因是客观原因还是可以改正的。还有一点是做事必须要细致,事先策划好,如果有机会做细化的话,要把所有的事情都做细。如果一个雇员能够在前瞻性上把事情做细,外企会非常欣赏。
用流程来管理,很大一部分是在减少风险。风险是两个方面的,一个是项目本身的风险,但是如果可预见性可复制性很强的话,当然可以降低风险;另外一个则是属于雇员的流动性。很有可能现在的雇员过几个月就不在这个位子,无论是去了其他公司还是其他部门。还有一些风险是不可控的,包括第三方的东西,中间有很多环节是要对外打交道的。
4如何融入繁而不乱的矩阵组织结构
外企的管理方法是:矩阵的组织结构管理。每个部门是一个智能机构,研发部门、市场部门、技术服务部、财务部等等,是一个纵向结构。也有横向结构,以产品为中心的团队。在外企,很多时候是与其他部门打交道。这个架构是树形的职能机构,可以把所有搞研发的人组织在一起,做一个产品牵涉到很多部门的协调。如图4所示,每个员工是矩阵上的结点,可能有两个老板,两个老板的命令可能会有冲突,首先要了解为什么会这样,才能根据不同的状况做出判断。所以最关键的是沟通,理解社会背景、企业文化,然后通过沟通做出协调。其中沟通的时候要注意一些主要问题,包括语言和文化的差异,必须去确认对方听到的意思是不是自己要表达的。
图4矩阵组织结构
好的员工不仅要学会管好自己的下属,也要学会管好自己的老板。要了解自己,能不能完成任务,给老板一个合适的期望值。知道老板要什么,事先把需要的事情做好,让老板觉得你很会做事。老板如果很出彩,团队会很成功,自己也会得到很多机会。还要学会横向管理同事,横向有很多团队,团队中的每个人都可能有不同的老板。但是同事们会有很多基本的支撑点,有一些价值观是相同的,尽管有时你不可以命令你的同事,但是通过一些技巧还是可以去影响他们的。
5 “等级森严”的薪酬和奖励评估制度
外企有“等级森严”的薪酬和奖励评估制度,例如图5。刚进入公司时,没有经验的员工会在最低一层,一个比较有经验的员工会在比较高的等级,如果是跳槽进入公司则会更高。等级是根据一个职能的描述来定的,通过评估一个人的能力和他在公司产生价值的多少来决定。同一个等级中还会分区,A区是刚刚进入这个级别,在学习这个过程可能还未能完全达到这个等级的要求。有人在这个等级上面待了很久,工资每年都在加,但也不能再升上去,就会在C区,就是说在该级别比较资深的人员。进外企要摆正自己的位置,外企的基本价值观是平等的,同样的人工资会差不多。如果要跟老板要求涨工资的话,先看看自己还有什么没有做好,对公司的贡献是多少。如果要寻找突破的话,就不要把自己限制在当前职位的本职工作范围内。公司每年年底都有一个年终360度评估,包括你的老板、下属、同事和客户,老板会对这些信息汇总,与年初制定的计划进行对比,来制定第二年的目标。
图5薪酬等级与分区
6以人为本的个人发展计划
外企会给员工制定个人发展计划,目的是培养员工技能,以提高团队产出效率。有1~3年或3~5年周期的,包括培训、在职训练、外出实践等。既有计划,也有相应的考核验收。
从联系客服到取卡,用时不到四十分钟。这位客户十分感动,不停地感谢这位工作人员,并感叹,建行的服务真好,效率真高。
这位游客不知道,解他燃眉之急的工作人员名叫张筝,是储蓄所的柜员主管。当天晚上,她早已入睡。得知消息后,马上从天通苑打车赶到储蓄所。这家储蓄所是建行北京中关村分行科南路储蓄所,是建行北京分行乃至整个建行的一张名片。
在建行,科南路储蓄所(以下简称科南所)是一个响当当的名字。科南所成立于1990年,地处北京中关村科技园区核心地带。
科南所并不大(目前拥有23名员工),在其所在的区域,可谓强者如林,各家银行均在此安营扎寨,抢夺客户资源。小小的科南所却顶住了压力:成立22年,储蓄存款在建行总行系统率先突破5亿元、10亿元,截止2011年末,储蓄存款余额已突破19.92亿元;2009年,科南所率先被评为建行北京分行四星级零售网点;2011年成为北京分行五星级网点,是三个获奖团队中,唯一的经营机构。
在科南人的努力下,科南所先后荣获“全国金融五一劳动奖章”、“全国创建文明先进单位”等70余项殊荣。此外,科南所还是一所“黄埔军校”。目前,已有20余名科南人相继走上部门经理、储蓄所主任等管理岗位。
可以说,建行的发展离不开数千个处于一线的储蓄所,而科南所则是其中的杰出范本。2012年2月,建行北京中关村分行在京开业,这是建行北京分行在京设立的首家二级分行,旨在更好地支持中关村高新技术企业的发展,解决中小企业尤其是科技型小微企业融资难题。而科南所则是中关村分行的一枚重要棋子。作为北京分行对私零售团队的领头羊,在22年中,科南所赢得了大量优质客户的尊重和认同,很多客户都因为对私业务办得好,而把对公业务也转移到了建行。
在建行,科南所已经形成了“科南现象”,引起了广泛的关注。2010年12月29日,建行前董事长郭树清特意来到科南所,为科南人送上网点精神表扬卡和新年祝福。近几年,各地建行甚至其他银行,也纷纷来科南所取经,他们都想探寻一个答案:一个小网点,为何能迸发出大能量?
张瑞敏曾说:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”科南所取得非凡成绩的原因何在?科南人为何能从“平凡”走向“不平凡”?科南所,有没有值得借鉴的经验和模式,能为银行业甚至其他行业学习和复制?
不平凡的背后:“成功同心圆”
经过多次调研和交流,我们发现,可以将科南路储蓄所的成功经验总结为“成功同心圆” 模式(见图1和图2)。
“成功同心圆”的内核是员工管理和企业文化。员工是企业的财富,也是企业的主人。科南所成功的关键在于,通过员工管理,激发了每个员工的主人翁精神和潜能,让平凡的人在平凡的工作中变得“不平凡”。在这个过程中,科南所的企业文化(“永争第一文化”和“家园文化”)发挥了非常重要的作用。
“成功同心圆”的保障和支撑是业务能力、服务方法、营销方法和思想道德建设。只有好的员工和企业文化还不够,作为一家提供专业服务的机构,每一位员工都必须具备相应的、扎实的业务能力,这是提供服务的基本条件。服务方法和营销方法是科南路储蓄所在运营过程总结的经验和精华,它能让每个员工的业务能力得到彰显和放大,从而起到事半功倍的效果。而思想道德建设则在统一思想,加强风险防范,培养协作精神等方面发挥了非常重要的作用。
产品和服务是“成功同心圆”提供价值的方式。从外界和客户的角度来看,不论储蓄所在内部做了多少精心的准备,其提供给客户的只有两项内容:产品和服务。
客户是“成功同心圆”提供价值的对象。在为客户提供服务的过程中,客户获得了价值,同时,员工和银行也获得了价值和成长。
从“成功同心圆”中,我们可以看出,科南所是以员工为本,通过“保障和支撑”,提供了卓越的产品和服务,从而为客户创造了价值。而这种模式也很好地体现了建行的理念——卓越的银行源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。
“成功同心圆”的内核
成功,往往需要付出比别人更多的努力。在科南所,加班属于常态,每天“正常”的下班时间是晚上八点,任朝霞和个别负责人则要工作到更晚。但科南人却不见疲态,按一位员工的说法,“每天像打了鸡血似的亢奋”。面对科南人的付出,一名新来的90后员工曾百思不得其解,认为科南人是 “傻子”。
科南人为何如此执着?我们认为,这和科南所已经形成多年的文化有关。
一是“永争第一”的文化。科南人有句口号“追求卓越,创造一流,奋勇拼搏,永争第一”。这没有流于形式,而是内化于每个人的心中,并付诸于行动。“永争第一”,带来了责任感,也带来了荣誉感。例如,任朝霞表示:“大家心里好像已经给自己有这么一个框了,我作为科南人就应该怎样。(这种文化)我觉得不是个人努力的结果,而是一批一批科南人,延续了这种精神。”而一位员工则表示:“每次参加建行的内部会议,其他人见到科南人就会竖起大拇指。这给我们带来了压力,同时,也带来了动力”。
二是“家园文化”。很多中国企业都提倡,要建成不是家族的家族企业。深入了解科南所的人都会发现,这是一个工作的地方,但同时又像一个“家”,散发出浓浓的温情。在工作中,科南人互帮互助,以老带新。彼此之间的无私,让外人难以理解。例如,同为客户经理,业绩好的,会将经验毫无保留地传授给业绩差的。当业绩差的没有完成目标,业绩好的甚至会放下自己的工作,来进行协助。工作虽然很累,但彼此间的关爱却让每个人感受到了重重暖意。在工作之余,大家同吃同玩同乐,让“职工小家”建设得风风火火。科南所的实践证明,对于很多中国员工而言,还是希望单位能够提供像家一样的温暖。只有把单位当做“家”,单位也能把员工当做“家人”,员工才会无怨无悔地付出。
和“永争第一文化”以及“家园文化”相对应。在长期的实践中,科南所形成的几种管理方法,也非常值得借鉴。
一是“全员管理”。顾名思义,“全员管理”就是让所有员工都参与管理,从而调动全员的积极性,并让每个员工的优势得到充分发挥,做到“每个人都有事情负责,每件事情都有人负责”。
在科南所,“金点子”征集是所有人都喜欢参与的活动。之前是一个季度一次,现在是每个月一次或多次,通常是针对某一项工作,来集思广益。实践证明,团队的力量是巨大的,每个人都贡献过让人意想不到的解决方案,从而攻破了无数个难关。
“全员管理”的形成,源于任朝霞的换位思考,她认为储蓄所的环境非常简单,有的员工做柜员,会做十几年甚至几十年,可能都没有轮岗的机会。因此,希望能给所有人更多的机会,让每个人都参与到日常的运营管理:“我把储蓄所的工作分门别类,找一些责任心强,有带头能力的,每人负责一项工作。这既调动了大家的积极性,也给每个人提供了锻炼机会。我做柜员的时候,就希望能够多尝试一些,或者和主任多沟通沟通,说说我的想法,我这么安排就是源于当时自己的体会。”
在制定规范和制度时,也是全员参与。任朝霞会和副所长以及柜员主管先进行讨论,再和所有员工一起商议。任朝霞认为,只有得到所有人的认可,规范和制度才是可行的:“你把这些强加给员工,效果真得特别不好。我觉得就像对客户一样,你得设身处地的站在员工的角度想。如果除了约束还是约束,都不知道员工心里想的是什么,怎么管理他呢?”
二是“温情管理”。如果说科南所是一个“家”,任朝霞则是“家长”。在科南所,所有人都亲切地称她为“任姐”。任朝霞特别强调沟通的重要性,每天,她都会和不同的员工沟通:“无论是新员工还是老员工,我特别在意和他们的沟通,包括在工作之外。只有这样,你才能了解每个人,到底是什么样的性格,有什么样的想法,他对这个团队有什么样的建议。现在,年轻人越来越多,你要说全把他束缚着,要求他怎么做,他可能会有逆反心理。你要先让他说出来。”
任朝霞是一个特别善于观察的人,甚至哪个员工和爱人闹矛盾有情绪,她都会看出来。她认识所有员工的家属,她不仅会和员工沟通,还会和员工的爱人沟通,从而为员工排忧解难。在长期的互动中,任朝霞和所有员工都建立了互相信任的关系:“当他觉得你是真心的,当他有什么都能跟你说的时候,我们才能一块进步。”
除了关爱员工,任朝霞还特别强调以身作则。在科南所,任朝霞是最晚下班的一个,在周末,她也经常到单位和大家并肩作战,以至于大楼所有的保安(即使是新来的)都认识任朝霞。领导的付出,既让员工感动,也给员工带来了动力。在采访中,很多员工都透露心声,希望自己能多承担一些,从而减轻任朝霞的负担:“为了科南所要干,为了任姐也要干。”
三是提供完善的激励制度和职业发展通道。在采访中,很多员工都表示,科南所最吸引自己的有两点:一是开放的环境,二是能充分发挥自己的潜力。这都得益于,科南所能够给员工提供完善的激励制度和职业发展通道。
在科南所,对员工的业务量、核算质量、服务质量、营销业绩、劳动纪律、安保工作、团队协作等各项工作表现,都可以实现量化评分(百分制),以员工贡献大小为标准计奖,从而客观体现每个人的价值,调动了每个人的积极性。此外,科南所还通过培训、轮岗等方式,为不同条线的岗位人员提供充满机遇的职业发展路径。目前,已有20余名科南人相继走上部门经理、储蓄所主任等管理岗位,占区域个人金融管理人员的三分之一,另外,还有大量的业务骨干活跃在外勤、稽核、信贷等工作岗位。“全员管理”也带来了“全员认可”,多名科南人都获得过先进工作者、优质服务标兵、十佳客户经理、百佳网点负责人等称号。
“成功同心圆”的保障和支撑
业务能力
科南人的业务能力好是出了名的。外地分行经常和科南所通电话,询问某些业务应该如何操作。甚至建行的客户咨询热线(95533),有时也将电话转到科南所。任朝霞在采访中透露,科南所的业务是全建行最全的很多属于“疑难杂症”的业务,最终都得汇总到科南所。
如何打造过硬的业务能力?无他,唯手熟尔。以业务核算为例,科南所始终将业务核算质量和防范各类风险紧密结合,在最基础的工作中制定最严格的管理制度;科南所会利用早晨训和晚例会的时间,传达各类工作提示,并学习相关文件;在工作中,柜员主管会不断进行提醒和指导;科南人始终注重政策理论和会计核算技能的学习,采取双结合的方法,集中学习与互帮互学相结合,定期考试和临时测验相结合,在“练”字上下工夫;为保证工作质量,大部分员工在工作之余相继取得保险上岗证、会计上岗证等,大大提升了业务处理能力。
科南所处于中关村核心地带,拥有的高端客户数量是区域内最多的。为了给高端客户提供更加专业的理财服务,8名科南人先后考取了金融理财师资格(AFP),9人次通过了建行总行个人客户经理上岗资格考试。这为提供优质服务,打下了扎实的基础。
服务方法
2012年的一天,一位年龄较大的客户来到了科南所。由于身体原因,几次正常的叫号都没有听见。在来到柜前,准备办理业务时,已急的满头大汗,口齿不清。此情此景,引起了大堂经理万海波的注意,他马上和客户进行了交流,短短几分钟,客户的心情稳定了下来,并配合万海波完成了操作。后来,科南所的员工才知道,客户在临走时,在大堂意见本上,用双手颤颤巍巍地写下了“我很感谢万经理”这几个字。类似的案例,几乎每天都在发生,而这些案例都折射出一个简单却朴素的道理——服务是银行之本。做好服务,真诚为先。
任朝霞表示:“你得真诚,无论是对待同事、领导或者客户。如果比谁的服务用语说得多么规范,我觉得都是表面的。不是说客户是上帝,就得顺着。而是要换位思考,让他感受到,你是真诚地为他服务,为他着想。再刁难的客户,也不会太刁难。反正,我从当柜员的时候就是这么想的,就是这么做的,我也是让科南所的柜员保持这种心态。”
科南人认为,“三尺柜台前没有什么高深的学问,但要想干出成绩,除了具有丰富的业务知识和过硬的业务技能,唯一可领先的就是真诚、优质的服务”。
科南人不仅强调真诚,还总结了很多服务制度和方法,从而放大了每个人的服务能力。例如,以“专业规范吸引客户”、“细节服务感动客户”、“双语服务方便客户”、“里外配合留住客户”。在最初,坚持每日“抽查录像”的自检方法。如今,墙上的监控摄像头早已不再起“监视”作用。因为每一位科南人早已拥有一双“心中的眼睛”,“优质服务、规范操作”已不再是一句口号,而成为科南人的习惯。
此外,科南所还会根据不同客户群体的特点,进行服务细分,创建科南所的“特色服务品牌”,例如,为贵宾客户提供差别化服务,为小客户群提供个性化服务,为特殊人群提供细节化服务,为老年人群提供情感化服务。这一切,都让“服务”成为了科南所真正的核心竞争力。
营销方法
成功的营销,不仅要满足客户需求,更要引导和挖掘客户的潜在需求。很多客户对银行的各种金融产品疏于了解,这就需要专业人员具有敏锐的眼光,能在第一时间发现客户,并对客户的需求进行引导。此外,还要借助团队力量和专业技能,对客户需求进行合理的配置和管理,最终让客户满意,从而实现银行和客户的双赢。
每当有新的金融产品推出,每个科南人都会交流对于新产品的理解以及在营销过程中的经验,从而让隐性知识显性化。
在营销模式上,科南路储蓄所采取的是团队协作的“一条龙”模式。从大堂经理,到柜员,再到PB和客户经理。每个岗位分工明确,通力合作,从而让客户价值最大化。
具体到每个客户,科南人则强调差异化营销和个性化营销。科南人认为,1000种客户就有1000种营销方法。针对不同层次、不同类型的客户特点,将产品的特点、优势与之组合分类,真正从每个客户的具体情况入手,挖掘客户的潜在需求。例如,对于工资、开工资卡的客户——“电子银行可以帮助您及时掌握发工资情况,方便快捷地查询历史发工资明细,再也不用每个月往银行跑了!”对于VIP理财卡客户——“通过电子银行,您不仅可以即时查询名下任何账户的对账单,大额转账汇可节省很多手续费,并随时随地掌握账户情况。”
中关村是各家银行的必争之地,可谓强者如林。面对竞争压力,科南所并没有坐等客户上门,而是进行主动营销。例如,在2011年的社区金融推广活动中,科南所建立了以网点经理和客户经理为核心的社区营销工作推进小组,全年走访了十几家重点社区,开展了数十场社区讲座。通过调研和深入交流,深入了解客户需求;通过和社区居委会主任一对一联系沟通再到进入重点社区和重点单位,开展社区营销工作。科南所的主动出击,赢得了更多的客户,也取得了不俗的成绩。
作为和个人客户沟通的基本单元,科南所就是建行的“窗口”。值得称道的是,科南所不仅很好地诠释了“窗口”的角色,还成为建行品牌的宣传员和布道者。如前文所述,为更好地支持中关村高新技术企业的发展,建行中关村分行以创新融资担保方式为核心,根据中关村地区科技、创新、创业、上市等概念,设计推出了三大系列共十余项金融产品服务方案,主打“科技金融牌”。虽然没有对公业务,科南所同样为建行中关村分行提供了很大的支持。因为科南所拥有很多高端客户,而这些客户又是企业负责人和高管,因为认可科南所,这些人又把对公业务交付给了建行中关村分行下辖的支行。可以说,科南所不但在进行直接营销,还进行了“间接营销”,而这种“间接营销”的力量和效果,是难以估量的。
思想道德建设
作为全国级“青年文明号”,在科南所,思想道德建设起到了关键作用。任朝霞表示:“我们网点有五个党员,每个党员都有分工,在工作上会起带头作用。每个人辐射几个,从而实现了全员覆盖。目前,我们70%以上的员工都写了入党申请书,定期交思想汇报,大家都有进步的想法。”
科南所经常以各岗位先进事迹为模范,在全所范围内展开讨论学习和金融廉政教育。在工作中,科南所还会通过员工观摩新党员入党仪式,重温入团誓词等方式深入开展党团建设和“青年文明号”、“青年岗位能手”等创建活动。
此外,科南所还会结合党建工作,定期召开“实话实说”专题会,在员工之间进行思想沟通,使管理层能够及时了解职工的思想情况。
实践证明,作为一个年轻的团队,思想道德建设的力量是巨大的。它让科南人行正道,走正路,从而让青春得以绽放,让科南所成为一艘从未偏离轨道,所有“水手”都精诚协作的“巨轮”。