质量管理奖罚制度范文

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第1篇

【摘要】目的探讨二级医院病历质量管理方法，提高病历质量管理水平。方法①完善医院病历质量管理机构与制度：②健全医院病历质量控制网；③从病历书写时限规范病历书写标准；④质控制度化；⑤实施奖罚结合措施。结果　病历质量甲级率从89.3％上升为97.8％。结论从病历书写时限制度化、病历书写规范化的管理，实施奖罚结合措施是提高病历质量管理水平的关键。

【关键词】二级医院；病历质量；书写时限；医疗质量管理

病历质量的管理是医院质量管理的一个重要内容，如何加强病历质量的管理，以提高医院管理与医疗质量是目前广泛关注的问题。笔者根据自己的工作实践与所在医院病历质量管理情况，就二级医院病历质量管理方法进行初步的探讨，以供同行参考。

1　提高对病历质量管理的认识

结合医院质量管理中，病历质量管理所处的重要位置，通过各种形式，宣传病历质量管理对提高医疗质量与医院管理水平的重要意义。使领导重视、群众支持，这是开展病历管理的基础与保证。

2　健全病历质量管理组织机构

我院成立了院、科两级病历管理机构，院病案质量管理委员会，直属院长领导，由业务院长、各科主任及有关人员组成，其任务是做出病历质量管理的决策，解决管理中存在的各种问题。医务科作为执行机构，执行院病案管理委员会的决定，制订病历质量管理的具体计划与执行各项管理措施，如组织病历质量检查等。科室成立由科主任、护士长、高年资医护人员组成的病历质控管理3～4人的小组。小组的任务是负责病区的病历质量与病历安全等管理。病案室人员与各种管理到位。

3　完善各项病历管理制度

2004年我院逐步完善了医院的各项规章制度，包括病历管理有关的各项管理职责与制度。如病案质量管理委员会职责、病案室工作制度、病案人员的工作职责、工作流程、病历回收制度、病历索引、编码与输入制度、病历保管制度、病历借阅制度(院内)、病历的复印、查阅制度(院外)、病区病历保管制度，使管理规范、有章可循，病历管理工作条理化。

4　建立三级病历质控网，形成病历质量管理网络

我院自2004年以来，成立了院、科、个人自检三级病历质量控制网。

4.1　自我检控

要求临床医师、护士严格按照病历书写规范，认真书写，及时完成各项记录，主管医师及护士对照质量评分标准进行自我检查，患者出院时，在病历附着的质量评分表自评栏，进行自我评分。

4.2　科室检拄

由科主任、高年资医师、护士长组成的科室病历质控小组，对病历进行检查，发现问题，随时纠正。患者出院时，由负责质控医师与质控护士最后检查并评分。在质量评分表科评一栏评分。

4.3　院级检控

由病案委员会组织有关专家每季对各科病历进行抽查、评比，医务科、质控科每月不定时检查，对存在问题随时进行分析、制定改进对策，并及时在全院公布评比结果。这样以利持续改进，最终达到提高病历质量的目的。

4.4　病案室的终末检控

病案管理人员在病历索引、编码、整理等每一工序中，对病历进行随时的检控，发现问题，及时反馈，以利改进。这是提高病历甲级率，杜绝病历丙级率的一个重要措施。

5　制定病案书写规范、病历质量管理有关的标准

5.1　制定病案书写规范

我院根据《病历书写基本规范》及与医院病历质量管理有关的标准，结合我院实际情况，制定和完完善了病案书写制度。定期举行病历书写培训班，组织医护人员进行病历书写规范的学习，并请有关的专家来院讲授病历质量管理有关知识。使大家都理解、掌握有关知识。

5.2　制定质量评分标准

从病历首页、住院病程记录、护理文件的书写等及病历的完整性、准确性、整洁性和及时性等定出质量评分标准。该质量评分标准是衡量病历质量的重要依据，也是提高病案质量的重要核心。每份病历在建立时，都附上一份质量评分标准，其设有院、科与个人自评的评分。

6　实行全程病历质量管理

实行全程病历质量管理。对病历从建立至归档实行严格管理。对病历质量进行全程的控制。

6.1　时间程序

重点考核10个位点：接诊是含住入或转入即刻的时间及医师诊视即刻的时间。医嘱开列时间。查房是指查某一病员的具体时间。医嘱修改时间。医嘱执行时间；长期的以输液单为据核查，临时的以病历记载时间核查。病程记录时间。病情变化时间及医师到位的准确时间。抢救、应急处理的准确时间。上级医师诊视时间。与家属沟通的具体时间(以上10个时间位点要求记录到日、时、分)。

6.2　行为程序考核19个点位

6.2.1　医嘱部分5个位点开列是标记签名确切清楚，医嘱符合治疗原则。符合书写规范。不得涂改。执行人及执行时间确切清楚。

6.2.2　病程记录部分14个位点　首次病程须记录主要症状。首次病程须记录主要体征。首次病程须罗列诊断依据。首次病程须明确记录治疗原则。首次病程记录须有本院执业医师完成后签全名。无署名记录不合格。病程记录每周须有上级医师查房分析意见。必须记录主治医师分析意见。明确反应病情变化，必须有生命指征、症状、体征，客观证据变化情况的记录。反映治疗变更动因，尤其是临床用药要达到以药代动力学做指向的层次。有对各种(类)检测单的分析，分析要充分结合临床。按时程要求记录。诊断术语以国际疾病分类即ICD编码为据规范使用。出院记录不得涂改或有漏项。有与患者及家属沟通的记录。

7　抓好病历质量的评价、实施奖罚结合的方法

建立病历质量评价方案，并与奖金挂钩。我院定出病历质量情况奖罚规定；规定各科病历甲级率要达到90％以上，杜绝丙级病率。达不到的科室，扣全科当月一定的奖金等。促使大家重视并互相督促，避免减少病历缺陷发生率，达到提高病历质量的目的。

8　结果

我院自实行以上病历质量管理措施以来，效果良好。病历质量缺陷发生率逐年下降；轻度缺陷发生率：2008年为30％，2009年为5％。病历甲级率逐年上升：2008年为89.3％，2009年为97.8％以上。无丙级病历。

第2篇

一、质量部门总体情况：

目前质量部人员共4人，各工区均设置质量办公室，设办公室负责人1名，选用优秀人才组成质量管理组织结构，明确岗位职责、形成纵向到底、横向到边的质量自控体系，同时工作方法重思路，抓细节，严考核，以环节控制为立足点，狠抓落实，确保质量目标实现。

二、质量体系运行情况

（一）业主、监理检查整改情况

项目自开工以来业主检查33次、监理总站检查132次、监理分站检查多次，下发监理通知单4份、工作联系单4份、监理核查报告4份、监理专项检查通报1份、业主检查通报1份，其中提到问题现场均已按要求整改回复。

（二）项目工作开展情况

1.编制完成了质量自控体系文件及质量考核奖罚办法等；

2.组织召开十四期质量周会，三期质量月例会，专题质量分析会八次。组织质量培训教育34场次，参加人数1170人次 ，培训内容涉及国家法律法规、质量验收标准、业主管理规定质量部分、质量病害分析及预防措施、质量卡控要点、班组长质量责任书签订活动等。

3.对各工区不定期检查约170次，组织各工区互检3批次，共发现质量隐患220余条、质量问题13条，组织召开质量分析会9次，目前现场存在问题大部份已整改完成。下发质量问题整改通知单15份，目前已整改回复14份，1份正在整改中；

4.组织开展了质量月活动并按要求进行资料上报工作。

5.对上级单位重要安全质量文件的落实情况

①按照公司（2015）203号要求，及时编制项目经理部质量月活动实施方案和活动实施细化表，并按细化表逐项落实质量月活动。

②按照公司工（2015）14号文要求，部门内部组织学习。

③按照业主“关于转发建指“关于学习两法一规四条例的通知”的通知”文件要求，组织召开四期全员培训教育。

三、工作存在的主要问题

（一）质量管理的体系运行不顺畅，主要表现在各级管理人员的职责分工在存在交叉的部分，出现推诿扯皮的现象，各层级人员对自己的职责分工存在不很清楚的现象，对安排工作的执行力就大打折扣，工作中漠视存在的问题，从而各项工作看似人人在管，实际人人未管，工作始终落不到实处，从而导致体系运行不畅，工作安排落实不到位。

主要原因是：各层级管理人员对职责分工的熟悉程度不够，理解不到位；工作的积极主动性比较差，认知上未正确看待工作本身，部分年轻同志工作经验不足，学习不够，现场管理畏手畏脚，多一事不如少一事心态，怕事，不担当心态严重，工作习惯性推诿，个别老同志工作打太极，拖拉现象明显，无为而治，对项目部质量管理造成极大负面影响。部分职能部门对交叉职责缺乏沟通，各自为政，最终造成交叉职责任务滞后。

（二）质量责任制度落实不到位，相关考核奖罚激励机制不健全。如少部分管理人员不清楚自身质量责任或一知半解，大部分作业层人员不清楚自身质量责任，施工作业随意性较大；考核奖罚覆盖率不够，执行力度不足，工程质量好坏未进行严格考核奖罚。

主要原因是：质量责任制度质量教育培训程度不够，有关人员未准确掌握各自责任分工，实际工作中不能完全尽责；个别质量监管人员未找准工作定位，工作中扮演“老好人”角色，监管缺失。质量考核奖罚未做到公平公正，一碗水端平，造成质量管理工作相关人员积极性的打击。

四、整改措施

（一）采用集中学习、个人学习，召开专题会等多种方式进行质量体系教育宣传，使各级管理人员了解职责分工，从而尽责。沟通方面，相关方多换位思考，少说多做，确保沟通实效。同时，各级管理人员加强个人学习，提高业务水平能力。

（二）重新对质量责任制度进行教育培训学习，使有关人员清楚自身责任，健全考核奖罚监督机制，将考核一把尺子量到底，做到公平公正。

（三）签订班组长、工段长质量责任书，制定完善作业层质量管理制度，严格执行落实，阳光考核。

五、质量部2016年工作计划

（一）结合实际，完善质量制度，坚定不移推动质量自控体系运行，并及时查找运行不畅症结，对症下药。

第3篇

服务质量是饭店的生命线，在当今旅游市场的激烈竞争中，各饭店都以质量求生存，以质

量求信誉，以质量赢得客人，因此，加强饭店服务质量的科学管理，提高服务质量成为饭店管

理中永恒的主题。服务质量是饭店生存的基础条件，是饭店获得竞争能力与效益的关键。但目

前我国的饭店业在科学管理与优质服务方面和国际先进饭店相比仍有较大差距，饭店服务质量

管理的理论和实践中仍存在很多问题。如何消除服务质量波动，充分拓展服务质量提升的空间，赶超世界饭店业服务水准本文对如何提高服务质量进行分析和探讨，希望在饭店管理实践中能得到应用。

一、饭店的服务质量管理体系的内涵

饭店服务的管理体系在饭店管理的实践中会遇到各种各样的问题。创建服务精品，营造核

心竞争优势，使饭店业在快速变动、激烈竞争的市场中，处于领先地位，这是每一个饭店管理

者在实践工作中都在不断探寻的问题。在解决问题之前，我们先从饭店服务质量的基本涵义和

构成谈起。①

（一）饭店服务质量的涵义及构成

服务质量是饭店生存与发展的基础，饭店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。不断提

高服务质量，以质量求效益、求发展是多家饭店发展的必由之路。

服务质量是指饭店以其设施设备为依托，为客人提供的实物产品的服务和劳务服务在使用

价值方面适合和满足客人需要的物质心理需要的程度。

饭店服务质量通常有两种理解：一是广义是上的饭店服务质量，它由饭店服务的三要素，

即设施设备、实物产品和劳务服务的质量组成，是一个完整的服务质量概念。另一种是狭义上

的服务质量的理解，是指饭店劳务服务的质量，它纯粹指由服务员的服务劳动提供，不包括以

实物形态提供的使用价值。

因此饭店提供的服务质量既要满足客人生活的基本要求，即物质上的需求，还要满足客人

的心理需求，即精神上的需求。所谓满足，是指该种使用价值能否为客人带来身心上的愉悦和

享受；所谓适合，是指为客人提供服务的使用价值能否为客人所接受和喜爱。因此，饭店服务

的使用价值适合和满足客人需要的程度高低即体现了饭店服务质量的优劣。适合和满足客人的

程度越高，服务质量就越好，反之，服务质量就越差。

饭店向客人提供的服务通常是由设施设备、菜点、酒水、劳务服务的使用价值共同组成的。

从整体上讲，饭店服务带有无形性的特点，但局部上具体的服务由带有物质性和有形性的特点。因此，饭店服务质量实际上包括有形产品质量和无形产品质量两方面。但饭店服务的质量比一

般实物产品的质量要复杂且更难把握。

其实，饭店服务是有形产品和无形劳务的有机结合，饭店服务质量则是有形产品质量和无

形劳务质量的完美统一，有形产品质量是无形劳务质量的凭借和依托，无形劳务质量是有形产

品质量的完善和体现，两者相辅相成，构成完整的饭店服务质量的内容。以下就是饭店服务质

量的构成：

1. 有形产品的质量

有形产品质量是指饭店提供的设施设备和实物产品以及服务环境的质量，主要满足客人物

质上的要求。(1) 设施设备的质量：客用设施设备，供应用设施设备。(2) 实物产品质量：菜

点、酒水质量；客用品质量；服务用品质量。(3) 服务环境质量。 ①陈志学，《饭店服务质量管理与案例解析》，中国旅游出版社，2006年4月，第95页。

2. 无形劳务质量

无形劳务质量是指饭店提供的劳务服务的使用价值的质量，即劳务服务质量主要是满足客人心理上、精神上的需求，劳务服务的使用价值使用以后，其劳务形态便消失了，仅给客人留下不同的感受和满足程度。(1) 礼貌礼仪；(2) 职业道德；(3) 服务态度；(4) 服务技能；(5) 服务效率；(6) 安全卫生。

(二) 饭店服务质量管理体系的构成

饭店服务质量管理体系，就是饭店通过一定的制度、规章、方法、程序、机构，使饭店服务质量管理和质量活动系统化、标准化、制度化的过程和方法。建立饭店服务质量管理体系的目的，是要把饭店各部门的质量管理职能纳入饭店统一的管理系统，从而保证识别宾客的各种需要，并提供能满足各种宾客的各种需求的高质量服务。②

饭店服务质量管理体系通常由以下方面内容组成，即质量管理组织机构、质量方针与质量目标、规范和标准、人员和物质资源，而这些方面的交互点是饭店与宾客的接触互动。

1. 质量管理组织机构

为使质量管理体系有效运转，饭店应设立质量管理专职机构，作为质量管理体系的组织保证。通常是由总经理亲自担任或任命下一位质量代表，担任质量管理工作小组或质量管理委员会的领导，下设质量管理小组和质量管理员，从上到下形成质量管理的组织网络。

2. 质量方针和质量目标

质量方针是饭店管理的重要文件，它体现了饭店对宾客和社会对饭店服务质量要求的认识，为饭店确定长期的质量宗旨、方向，并规定饭店为实现质量目标应遵循的基本原则和所应采取的措施，对饭店的服务质量管理具有长远的指导意义。根据确立的质量方针制定饭店服务质量目标，即确定饭店服务过程各环节所必要达到的质量水平。制定服务质量目标，应着眼于满足饭店宾客需要以及服务质量的持续改进，质量目标应尽可能量化。

3. 质量规范和标准

饭店质量管理是对饭店所以服务质量的管理，因而饭店质量管理体系必然涉及或包含饭店所有的服务环节。饭店要对各服务项目的日常管理和服务环节建立质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工的服务行为有章可循。饭店应把各个岗位、各个环节的服务过程如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

4. 人员和物质资源

在饭店资源中，人是最重要的因素。“任何组织中最重要的资源是该组织中每一个成员，这对服务企业尤为重要，组织的每一个成员的行为和业绩都直接影响服务质量。”饭店服务质量与员工素质紧密相连，一方面，为使饭店服务质量管理体系有效运转，达到质量管理的目标，饭店应配备合格的人员；另一方面，饭店的质量管理体系建设也应当充分重视管理人员和员工的素质建设。

5. 饭店与宾客的接触互动

服务是一种双相交流，饭店服务是通过服务员与宾客接触互动才得以实现的，因而饭店与宾客建立相互信任、相互协作的良好互动关系，能使宾客在接受服务的过程中感受到良好的服务质量。

在与宾客的接触和互动过程中要注意倾听和收集宾客意见，要重视与宾客的沟通和联络，以利于饭店设计出能满足宾客需求的服务产品，不断提高服务质量。

二、我国饭店服务质量管理的现状分析

随着经济全球化和信息化进程的加快，以及我国加入世界贸易组织，国际 竞 争国内化、国内竞争国际化已成必然。因此为了更好的发展酒店的业我们必须认清当前我国的饭店质量管②郑向敏，《饭店质量管理》，旅游教育出版社，2005年11月，第3页。

理的现状。随着我国旅游业的迅猛发展在不断提升不少高星级饭店的服务质量已达国际水平，但现在我们还是要对现状进行分析。③

（一）我国饭店服务质量管理中的主要问题

一般来说，饭店服务质量的主要问题可以概况为服务质量发展不平衡、不稳定、有的饭店有所下降三个方面：

第一、服务质量发展不平衡。从全行业讲，表现在地区间的不平衡，即经济发达地区的饭店服务质量好于经济欠发达地区；同星级饭店之间的不平衡，即在不同地区同星级饭店的质量存在较大的差异，这在三星级、四星级饭店较为突出；集团管理的饭店与单体饭店之间的不平衡，即集团管理的饭店，尤其是国外著名的饭店集团管理的饭店，服务质量普遍好于单体饭店；硬件（指设施设备）与软件（指服务态度、服务技能、服务效率、员工素质）不平衡，即大多数饭店硬件好于软件、软件滞后于硬件。

第二、服务质量发展不稳定。从具体的饭店看，表现在检查与不检查不一样，即旅游行政管理部门要进行星级复核、卫生防疫部门要检查卫生等时段，服务质量就比不检查时好一些；对VIP客人与非VIP客人不一样，重要客人（尤其是领导）入住、用餐，店方重视、服务员笑得也更甜，反之，一般客人的感受就会差一些；管理者在场与不在场不一样，有管理者在现场督导管理员工，服务质量就要好一些；抓与不抓不一样，即店方重视质量、搞个活动、突击检查，质量就好一些。

第三、部分饭店服务质量有所下降。由于一些饭店不重视质量，短期行为严重，服务质量与星级要求严重不协调，如给人造成四星级饭店三星级服务的感受。

具体分析，我国饭店业目前存在的质量问题：中国饭店业已经走过了20多年的风雨历程，这20多年来实质上就是一个对质量不断认识、提高和完善的过程。这一过程既包括管理者对质量的管理和认识，同时又包括员工提供的饭店产品质量。从总体来说，这两方面在国内服务业中还算不错。但我们不能如井底之蛙，目光短浅，我们追求的是和国际接轨。可以这么说，在硬件方面，我国的饭店业不会逊色于国外同行，但从整体服务水平而言，差距却是实实在在的，令人担忧。

（二）原因分析

质量是饭店的根本，以质量求生存是不争的事实。服务质量，从深层次上说，是管理的结果。而正是由于我国饭店管理人员管理意识不到位，才导致了输出的饭店产品不到位。首先是历史方面的原因；其次是顾客的需求值高；再次是缺乏严密的质量控制体系。就我国饭店业而言，具体的原因表现在管理上，有以下几点：

第一，质量管理意识淡薄。不少饭店管理人员虽然口头上承认质量的重要性，但在行动上却表现不佳。这是由于管理者学习不够，视野不开阔，习惯于按照传统方法管理饭店；沟通协调和团队精神较差；管理不严，制度、标准落实不够；责任心和动力不足。

第二，质量管理手段乏力。饭店管理层对质量的重要性认识不足，因此无论在组织机构设置、人员的配置、管理方法和管理措施上，都无法对饭店服务质量实施全面的管理。

第三，质量管理流于形式。质量管理中只注重控制、检查，而不注重事先防范，等到质量事故发生后，再去追究责任，使质量管理变成马后炮了。

第四，培训不到位。嘴上讲人才重要实质上不重视培训和人才建设，把人力看成成本，没有看成资源；培训投入不足，政策不到位；培训的随意性大，培训质量不高。

第五，观念有差距。嘴上重视质量，行动差距大；关注眼前利益，没有长远思想；质量意识没有内化为全体员工的自觉行为。

第六，督导不力。不重视走动管理，现场管理；执行不力，主管断层；管理者以身作则不够。

三、建立有效的服务质量管理体系 ③陈志学，《饭店服务质量管理与案例解析》，中国旅游出版社，2006年4月，第4页。

服务质量是饭店经营管理的生命线，这一点早已取得饭店业同仁的共识，但如何加强饭店服务质量管理，创建服务精品，营造核心竞争优势，使饭店在这个快速变动，激烈竞争的市场中，处于领先地位，这是许多饭店管理者，业内人士一直在研究和探讨的话题。④

我国旅游饭店业经过二十多年的发展，在服务质量，管理水平，人员素质上都取得了历史性的进步。但我国整体饭店管理水准还落后于世界发达国家，国内地区间的服务质量差异也很大，如何有效的实施饭店服务质量管理呢？如何建立起一套行之有效的服务质量保障体系呢？本文将从以下几方面进行论述：

（一）建立饭店严密的服务质量管理规章制度

无论是新筹建的饭店，还是正在运营中的饭店，都必须首先建立起一套严密而严肃的饭店服务质量管理规章制度。制度是饭店人员管理、经营管理、服务质量管理的核心准则，是保障饭店良好运营，给客人提供优质服务的法典。国内许多知名饭店，如南京金陵饭店、广州白天鹅宾馆、北京王府饭店等，在筹建之初就着手制定了完善而严密的服务质量管理规章制度，这些制度保证了饭店服务管理体系的良好运行和服务工作程序的落实到位。

成都西藏饭店从一个国营招待所，能在短短十一年时间内，由二星到三星，以致到现在的准四星，就是饭店从一开始，就借鉴了北京丽都假日的服务质量管理制度。在经营中狠抓服务到位，塑造服务精品，建立和完善服务与管理的各项规章制度，才使饭店的服务水准不断上升，赢得了客人的信任和好评。同时，饭店在新世纪来临之际，率先在西南地区，成为首家通过国际ISO9002质量体系认证的饭店。

（二）有一批对服务质量工作高度负责的管理人员队伍

饭店服务质量的好坏，管理水平的高低，最关键的因素是首先要造就一批有高度质量意识、服务意识、对质量工作高度负责的管理人员队伍，这是保证饭店服务质量优质的灵魂。

纵观国外饭店职业经理人，他们在进入饭店前，就进行了严格的专业技能和服务质量标准化、规范化、优质化的教育和培训。饭店要想保证其服务质量的优良，就必须从“头”抓起，首先培养一批勇于负责，有高度敬业精神、开拓精神、酒店意识、质量意识的经理人。广州白天鹅宾馆、南京金陵饭店、深圳南海酒店、成都西藏饭店、北京王府饭店，为什么能在这么多年的发展历程中，保持服务质量的优质化、精品化、一致性。关键是有了一批对饭店服务质量检查工作、督导工作、管理工作高度负责，常抓不懈的高层管理队伍和职业经理人，他们视饭店的优质服务为自己工作的生命线。

（三）有督导检查管理到位的工作力度和工作作风

有许多饭店的老总和部门经理认为，抓服务质量是质检部的事，把自己游离于抓饭店整体服务质量管理工作之外。饭店虽然也制定了一整套服务质量管理制度，奖励处罚条例，但由于饭店老总，个别管理人员服务质量管理意识不到位，工作力度不强，致使服务质量督导检查工作在饭店中流于形式。

（四）有全员高度服从质量检查管理的思想观念

饭店服务质量管理体系一旦建立，就必须教育全体员工，要自觉树立优质服务的思想，做好对客服务的每一项具体而细小的工作，服从饭店质量管理工作的思想观念。只有全员高度树立了服从质量管理的思想，饭店的各项服务质量管理工作，检查考评制度才能落实到位，才能保证饭店整个质量管理体系的良好运行。特别是中层管理人员决不能有，质检部发现本部门存在的各种服务质量问题，认为是给本部门挑毛病或过意不去的思想。而应该看成，质检部是在帮我们部门经理发现了自己已没发现的服务质量、卫生质量问题，是在帮助本部门完善工作，提高管理水平。

同时，饭店是半军事化管理的企业，质检部和饭店领导发现的卫生、服务、信息沟通、部门协调、硬件维修等方面影响饭店服务质量的问题，各部门工作人员都必须无条件的对部门存在的服务质量问题加以改进、完善和提高。只有在层层管理、逐级负责、垂直领导的过程中，④ 一大把旅游圈

树立全员高度服从质量管理的思想观念，饭店管理水准，服务质量才能提高。反之，若有令不止、政令不畅、落实不力，都会影响到饭店服务质量的优质和对客服务工作满意率达到95%以上。

（五）有日检、周检、月检的质量检查管理体系

饭店在制定了严密而严肃的服务质量管理规章制度之后，还应建立起一套、全方位、立体化的服务质量检查督导系统，建立和完善日检、周检、月检的质量检查管理体系。以保证服务质量管理工作的贯彻执行，以实施饭店全面服务质量管理。饭店每日的检查工作由质检部工作人员进行例检。周检工作由质检部经理牵头，带领各部门主管、领班（各一名）进行检查。月检工作在每月底的最后一天，由质检部、总经办牵头由总经理（或常务副总）带领各部门经理，对饭店各部门，各岗位进行全方位的服务质量、卫生保洁、设备养护、节能降耗、安全防火、服务人员仪容仪表、礼节礼貌、外语水准等工作，实施全面督导检查。

另外，在进行日常三级质检督导工作的同时，还可以聘请业内同行，旅游局星评员、饭店常住客对饭店的服务质量、卫生质量等进行明查，抽查、探访和暗访。广泛收集各方面意见，以改进和提高饭店的整体服务质量管理水平。

成都西藏饭店在实施全面服务质量管理时，就采取了以上措施。同时每月总公司还派酒店管理部的工作人员下到饭店、用国家旅游局颁布的星评标 准，对饭店各部、各岗进行服务质量、卫生质量、设备维护等工作，进行严格检查评分，并广泛收集宾客意见。对服务过程中，质量管理过程中存在的问题，及时纠正，及时整改，保障了饭店服务质量工作的不断提高和进步。使饭店在服务质量管理和经济效益上，都获得了较好的收益。

（六）有奖罚严明的质检纪律条例

饭店服务质量控制，一靠预防，防患于未然，杜绝发生质量事故。二靠检查督导控制，实行日检、周检、月检。三靠与经济利益挂钩，奖罚严明。

大家知道在饭店服务质量管理控制中，最难做的工作就是第三道程序，“处罚”问题，因为一旦触及经济利益，不要说服务人员，许多部门经理都会表现出不接受，不情愿，不执行的情况。所以饭店在制定《服务质量奖罚条例》时，一定要总经理亲自挂帅，统一布署，全员参加，各部门建立质检奖罚条例起草小组，让饭店全体人员共同参与制定。起草制定的过程，也是对全体员工进行《服务质量奖罚条例》培训学习和教育的过程，变传统的事后劣质服务质量处罚管理，为预防服务质量管理。

“质检奖罚纪律规章条例”一旦制定实施，从饭店总经理到普通员工都必须无条件遵照执行，在质检纪律情面做到人人平等、不留情面、不流形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。并使之成为饭店质量管理，保障服务质量优良的一张电网，谁触犯了它，它就要“电”（处罚）谁。外资饭店之所以管理的好，就在于他们有严肃认真的质检管理体系，在奖罚上是严谨而公平的，不留半点情面，没有丝毫的马虎。国内许多饭店，之所以质检工作力度不大，最主要的因素是“人情大于法治，批评教育替代经济处罚，制度执行只触及表皮，而不能触及灵魂深处”。

（七）有创造服务精品，进行精细化服务与管理的全员意识

服务质量是饭店生存发展的前提，优质化是保障服务工作标准化、快捷化、个性化、超值化的基本条件，服务质量管理已成为当今饭店管理的一门艺术。在现代饭店经营过程中，有许多饭店往往偏重于公关营销，市场客源拓展。但往往忽略了饭店内部服务质量管理的精细与创新。营销部花了大量的时间、精力、宣传费用，好不容易把客人吸引到饭店，但由于饭店在服务管理中，没做到共性优质服务与个性优质服务的双管齐下，使部分客人感到不满意。形成了100-1=0的服务结果，在外拉回的客人，却被饭店中的个别低劣服务赶走了，这种不合格的服务产品一旦成为事实，对饭店产生的不良影响是十分大的，在外拉的客户越多，对饭店产生的不良影响面就越大。

所以，在饭店服务质量管理中，我们一定要坚持每一位服务员，管理人员给客人提供的服务是优质而满意的，服务是精细而个性化。使客人真正感 到饭店服务产品的优良与标准，一切是令人满意的、舒适的、高效的。只有树立创造服务精品，进行精细化服务，创新服务的全

树立全员高度服从质量管理的思想观念，饭店管理水准，服务质量才能提高。反之，若有令不止、政令不畅、落实不力，都会影响到饭店服务质量的优质和对客服务工作满意率达到95%以上。

（五）有日检、周检、月检的质量检查管理体系

饭店在制定了严密而严肃的服务质量管理规章制度之后，还应建立起一套、全方位、立体化的服务质量检查督导系统，建立和完善日检、周检、月检的质量检查管理体系。以保证服务质量管理工作的贯彻执行，以实施饭店全面服务质量管理。饭店每日的检查工作由质检部工作人员进行例检。周检工作由质检部经理牵头，带领各部门主管、领班（各一名）进行检查。月检工作在每月底的最后一天，由质检部、总经办牵头由总经理（或常务副总）带领各部门经理，对饭店各部门，各岗位进行全方位的服务质量、卫生保洁、设备养护、节能降耗、安全防火、服务人员仪容仪表、礼节礼貌、外语水准等工作，实施全面督导检查。

另外，在进行日常三级质检督导工作的同时，还可以聘请业内同行，旅游局星评员、饭店常住客对饭店的服务质量、卫生质量等进行明查，抽查、探访和暗访。广泛收集各方面意见，以改进和提高饭店的整体服务质量管理水平。

成都西藏饭店在实施全面服务质量管理时，就采取了以上措施。同时每月总公司还派酒店管理部的工作人员下到饭店、用国家旅游局颁布的星评标 准，对饭店各部、各岗进行服务质量、卫生质量、设备维护等工作，进行严格检查评分，并广泛收集宾客意见。对服务过程中，质量管理过程中存在的问题，及时纠正，及时整改，保障了饭店服务质量工作的不断提高和进步。使饭店在服务质量管理和经济效益上，都获得了较好的收益。

（六）有奖罚严明的质检纪律条例

饭店服务质量控制，一靠预防，防患于未然，杜绝发生质量事故。二靠检查督导控制，实行日检、周检、月检。三靠与经济利益挂钩，奖罚严明。

大家知道在饭店服务质量管理控制中，最难做的工作就是第三道程序，“处罚”问题，因为一旦触及经济利益，不要说服务人员，许多部门经理都会表现出不接受，不情愿，不执行的情况。所以饭店在制定《服务质量奖罚条例》时，一定要总经理亲自挂帅，统一布署，全员参加，各部门建立质检奖罚条例起草小组，让饭店全体人员共同参与制定。起草制定的过程，也是对全体员工进行《服务质量奖罚条例》培训学习和教育的过程，变传统的事后劣质服务质量处罚管理，为预防服务质量管理。

“质检奖罚纪律规章条例”一旦制定实施，从饭店总经理到普通员工都必须无条件遵照执行，在质检纪律情面做到人人平等、不留情面、不流形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。并使之成为饭店质量管理，保障服务质量优良的一张电网，谁触犯了它，它就要“电”（处罚）谁。外资饭店之所以管理的好，就在于他们有严肃认真的质检管理体系，在奖罚上是严谨而公平的，不留半点情面，没有丝毫的马虎。国内许多饭店，之所以质检工作力度不大，最主要的因素是“人情大于法治，批评教育替代经济处罚，制度执行只触及表皮，而不能触及灵魂深处”。

（七）有创造服务精品，进行精细化服务与管理的全员意识

服务质量是饭店生存发展的前提，优质化是保障服务工作标准化、快捷化、个性化、超值化的基本条件，服务质量管理已成为当今饭店管理的一门艺术。在现代饭店经营过程中，有许多饭店往往偏重于公关营销，市场客源拓展。但往往忽略了饭店内部服务质量管理的精细与创新。营销部花了大量的时间、精力、宣传费用，好不容易把客人吸引到饭店，但由于饭店在服务管理中，没做到共性优质服务与个性优质服务的双管齐下，使部分客人感到不满意。形成了100-1=0的服务结果，在外拉回的客人，却被饭店中的个别低劣服务赶走了，这种不合格的服务产品一旦成为事实，对饭店产生的不良影响是十分大的，在外拉的客户越多，对饭店产生的不良影响面就越大。

所以，在饭店服务质量管理中，我们一定要坚持每一位服务员，管理人员给客人提供的服务是优质而满意的，服务是精细而个性化。使客人真正感 到饭店服务产品的优良与标准，一切是令人满意的、舒适的、高效的。只有树立创造服务精品，进行精细化服务，创新服务的全

员行为意识，在整个饭店中才能真正营造出一种，人人以宾客满意为中心，以宾客需要为中心，以提高服务质量为工作根本出发点的意识行为。饭店的服务质量，管理水平才能更上一层楼，并把创造服务精品，精心为宾客服务变成每一位员工的自觉行为。

总之，以上为建立饭店服务质量管理体系几点不成熟的看法。饭店要建立起一套行之有效的服务质量管理体系，并保持服务质量的一贯优良，是一件需要饭店全体工作人员，高度树立服务质量思想行为，并为之付出艰辛努力，进行长期不懈追求才能达到的目标。

四、结束语

随着经济全球化趋势日益加深，饭店之间的竞争由区域性竞争向全球性竞争发展，质量的市场作用与地位日益重要，质量已成为饭店竞争的法宝。作为与国际接轨最早的和最成熟的旅游企业，饭店的服务质量的管理的作用与地位已是饭店业竞争市场，招来宾客的核心竞争力和赢得顾客忠诚度，可持续性的基石。当前我国饭店业的现状有所好转，正确建立饭店服务质量管理体系是饭店业必须重视环节，有了优秀的管理，饭店业就会有良好的发展，立于不败之地。

参考文献

1.陈志学：《饭店服务质量管理与案例解析》，中国旅游出版社，2006.4；

2.吕建中：《现代旅游饭店管理》，中国旅游出版社，2004.8；

3.翁钢民：《现代饭店管理：理论、方法与案例》，南开大学出版社，2004.9；

4.吴本：《饭店服务与管理》（第二版），旅游教育出版社，2003.2；

5.黎洁、肖忠东：《饭店管理概论》,南开大学出版社,1992.2(2002.11印)；

6.郑向敏：《饭店质量管理》,旅游教育出版社，2005.11；

7.蒋丁新：《饭店管理》,高等教育出版社,2004.8(2006重印)；

8.王大悟：《酒店实用服务学》，燕山出版社，1994；

9.[美]James Keiser.徐华、郭奕勤、张旭坤等译：《旅游饭店管理概论》，浙江摄影出版社，1991；

10.Neil Wearne.Hospitality Marketing.中国旅游出版社，2001；

11.Timeshare,Hotel and Moter.1999-2001；

12.张诗哲：《现代酒店经营管理》，广东高等教育出版社，1999；

第4篇

（一）、技术质保部经理工作职权

1.受副总经理委托，组织领导全公司技术工作、质量管理工作。

2.主持技术质保部日常工作。对部门员工有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖惩建议的权力。

3.审核、审批技术文件、本部门文件报表，依据质量奖罚文件做出质量奖罚决定。

4.公司有关管理制度授予的权力

（二）、技术质保部经理工作职责

1.组织指挥、指导督促技术质保部全体人员忠于职守、努力工作，全面履行技术质保部职能，完成各项本职工作任务。

2.根据公司发展规划和年度经营目标，结合行业发展动向，主持制定年度工作计划（含新产品开发计划、技术改造计划、质量改进计划），并组织实施；根据年度工作计划和公司生产经营实际需要制定月度工作计划并组织实施。

3.主持制订修订、审核（审批）、宣传贯彻、监督执行出厂产品、工序产品、原辅材料、工装设备、工位器具、计量器具企业标准和操作规程、作业指导书等技术文件。

4.审核助理工艺师所编制的工票（配方）、工艺流程、作业指导书；跟进助理工艺师日常工艺、工序质量问题的处理。

5.密切监控质量管理体系的适宜性和有效性，组织内审和管理评审；主持修改质量管理体系三层文件；持续改进公司质量管理体系。

6.协助经营部、出口部了解市场需求，评审订货合同和供应商，处理客户投诉；协助人事部技术培训工作；协助生产部设备管理工作。

7.跟进原辅材料检验员、质量检验员的工作，主持重大质量事故的调查处理；主持制定纠正、预防措施并监督执行和评估。

8.设计各种技术试验方案并组织实施。

第5篇

关键词：施工质量；隐蔽工程；路基排水

中图分类号：U412 文献标识码：A

1 施工前质量管理

1.1施工组织设计审批制度

施工组织设计是指导工程进行施工的重要依据，为了确保工程顺利施工，必须做好施工组织设计审批制度，施工组织设计编制完成后，必须报主管的二级单位的总工程师审核，审核通过后报总公司总工程师签字批准才能进行实施。

按照招标文件和监理规范要求，施工组织设计必须在工程实施前15天报监理工程师和工程管理部，由工程管理部审核后报总工程师进行审批，各级审核完成再有监理工程师进行审批，并按审批意见进行修改完善，方可进行施工。

1.2 建立隐蔽工程验收制度

为了规范施工，确保工程的施工质量，必须根据设计要求进行工程技术复核工作，制定详细的复核计划，明确复核内容、部位、复核人员及方法，技术复核结束后应认真填写《分部分项工程技术复核记录》，作为施工技术资料归档。

隐蔽工程是施工中比较重要的工程，施工前应根据工程实际情况制定详细的验收方案，将隐蔽工程验收结果如实填写到《隐蔽工程验收记录》表中。

1.3 工程质量技术交底制度

工程质量技术交底是确保工程质量的重要前提，交底一定要进行书面签证确认，具体可表现在项目经理组织项目部技术管理人员认真进行图纸审核，发现问题及时同设计代表进行沟通。

施工组织设计根据工程进展情况编制详细的实施性的方案，编制完成报业主和总监进行确认审批，再有项目经理牵头，项目总工程师组织全体人员进行施工方案的学习，并进行技术质量、安全技术交底，技术交底责任到人，明确各自的职责，各分管分项工程负责人在安排任务的同时，必须对施工班组进行书面技术质量、安全交底，必须做到交底不明确不上岗，不签证不上岗。

1.4 分部分项质量评定制度

分部分项质量的评定是在单元工程验收合格的基础上进行的，在分项工程施工过程中，各分管责任人必须督促班组做好初检工作，确保每天出现的问题每天整改完毕。分项工程施工完成后，要求分管责任人必须及时组织班组进行分项工程的质量评定工作，并认真填写分项工程的质量评定表交施工队负责人确认后，最后由项目部质检工程师进行检定。

1.5 现场材料质量管理

现场材料作为构成工程主体的重要元素之一，要确保工程现场的材料质量管理，严格控制外加工、采购材料的质量，对于外购材料进场后必须由质检部和材料部门有关人员进行验收，不合格材料不准进场或应用到工程中去。

1.6 工程质量奖罚制度

施工过程通过制定质量奖罚制度，调动广大施工人员的积极性，遵循“谁施工、谁负责”的原则，对各施工队，班组进行全面质量管理和追踪管理；项目部在实施奖罚时，以平常检查、抽查、业主大检查、监理工程师评价等形式作为依据。

2 施工质量管理

2.1 路基土方施工质量管理

路基填筑的质量将对整个路面产生影响，在进行路基土方施工时必须严格按照试验段试验确定的数据和填筑工艺组织施工。路基施工中除保证达到规范要求压实度外，还要达到层层找平，即每层均有一定的平整度，每层都要有路拱，随时阻止雨水聚积，影响填方质量。

对路基填料的含水量要随时进行检测，偏低时洒水，偏高时晾晒，保证碾压时达到最佳含水量。路堤基底未经监理工程师验收，不得进行填筑，下一层填土未经工程师检验合格，上一层填土不得进行；斜坡上填筑路基时，原地挖成台阶，台阶宽度不小于1m ，用小型压路机加以压实。每层填料铺设的宽度，每侧应超出路堤的设计宽度30cm，以保证修整路基边坡后的路缘有足够的压实度。

对于路堑的土方开挖，无论是人工或机械作业，必须严格按照路基设计的宽度进行开挖，若出现超挖，应用与挖方相同的土壤填补，并压实至规定要求的密实压，如不能达到规定要求，应用合适的筑路材料补填压实。桥台背后、管涵两侧与顶部、锥坡与挡土墙等构造物背后的填土均应分层压实，每层压实的松铺厚度不宜超过20cm。拱涵两侧的填土与压实和桥台背后与锥坡的填土与压实，均应对称地或同步进行。

2.2 路基排水工程质量管理

路基排水工程主要是保证路基施工的重要前提，边沟、截水沟、急流槽等排水设施的位置、断面、尺寸、坡度、标高及使用材料严格遵照设计图纸要求。边沟线型要求美观，直线线形顺直，曲线圆滑。砌体砂浆配比正确，砌筑紧密，嵌缝饱满、密实，勾缝平顺无剥落，缝宽一致。沟槽开挖后即时平整夯拍密实，如土质干燥须洒水湿润，遇有空洞陷穴，应堵塞夯实；水泥砂浆随拌随用，砌筑完后注意养生，砌筑过程中随时注意沟底沟壁的平整坚实，砂浆要饱满，无空隙松动。

2.3 护面墙和挡土墙质量控制措施

严格挂线施工，保证护面墙坡面平整、密实、线型顺适。浆砌砌体紧密、错缝，严禁通缝、叠砌、贴砌和浮塞。为排水所设置的汇水孔位置应有利于泄水流向路侧边沟或排水沟并保持其畅通。砌石工程材料符合《公路路基施工技术规范（JTJ033-95）》和招标文件要求。

2.4 桥梁基础质量管理

对于桥梁基础基坑开挖应避免超挖，已经超挖或松动部分，应将松动部分予以清除。挖至标高后不得长时间暴露、扰动或浸泡，而削弱其承载能力。挖至设计标高时，保留10～20cm一层在基础施工前采用人工挖除，并迅速检验，随即进行基础施工。

2.5 墩台施工质量管理

墩台的钢模板具有足够的强度、刚度和稳定性，可承受施工中可能产生的各项荷载，保证结构物各部尺寸、形状准确；桥台模板基本使用大尺寸钢模，板面平整，接缝严密不漏浆；浇注墩台混凝土施工中，严格控制技术标准，切实保证混凝土的配合比、水灰比和坍落度等指标要求。

2.6 空心板、矩型板质量管理

对于空心板的质量控制首先表现在浇筑预制大梁的场地，必须平整、坚实、避免低洼、积水，其次是浇筑预制大梁的模板尺寸、垫块、钢筋位置和预埋件的固定，均经检查符合设计、施工要求后，方可进行浇筑，并在浇筑过程中随时复查，防止跑模，最后每块大梁的混凝土均一次浇筑完成，不得中途间断，采用附着式振动器和插入式振捣棒组合振捣密实，振捣密实后要及时进行养护。

结语

综上所述，公路工程的质量控制必须从施工前开始，通过制定完善的质量、安全技术交底及隐蔽工程验收制度、材料管理制度，为施工阶段的质量控制提供了重要的技术保障。对同类工程的施工管理具有一定的参考意义。

参考文献

第6篇

关键词:

保证工程质量;落实安全创优

中图分类号:C93

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)16-0349-01

认真贯彻党的十七大、十七届三中全会和市委五届三次全会精神,深入学习实践科学发展观,我们就要坚持以人为本,抓好基础设施和城市建设,全力做好保增长、保民生、保稳定各项工作,而房屋建设质量又恰恰保障民生工作的基础,因此就更要强调保证工程质量落实安全的重要性。

关注民生,就是要切实从根本上解决老百姓的衣食住行问题。房屋建筑工程质量则是广大市民普遍关心的问题,在房屋建筑工程建设和使用过程中显现出来或大或小的质量问题绝不容忽视,要认真探究原因,充分认识其危害性,采取相应的对策和措施进行行之有效地治理,从根本上消除质量问题。施工的工程多为造型复杂、功能齐全、体积庞大的建筑,为保证工程的施工质量,贯彻“百年大计,质量第一”和预防为主的方针,也为了实现对业主的承诺,在施工中应把质量和安全放在首位。

1 完善健全制度,加强质量意识

1.1 制度上健全机制

由总工程师组织各专业工程师按技术规范的要求,完善各专业、各工序的各种规程和条例,加强对上岗人员的专业技能和质量意识的培训教育,使人人责任分明,实行质量终身负责制。

1.2 管理组织机构的保证

建立健全施工管理组织机构,项目部设工程技术科、安全质检科、中心试验室,质检科由专职工程师负责质量管理工作,施工队设专职质检员,施工班组设兼职质检员。

1.3 建立一整套奖罚制度

制订一套完整的奖罚制度,坚持以工程施工质量优劣,作为考核各级人员最基本的主要指标,“优质优价”奖罚分明。遵循“谁施工,谁负责”的原则,对各施工队、班组进行全面质量管理和追踪管理。凡各施工队、班组在施工过程中违反操作规程,不按图施工,或发生了质量问题,项目部有权对其进行处罚,处罚形式为整改停工,罚款直至清出本工地。凡各施工队、班组在施工过程中,按图施工,质量优良且达到优质,项目部对其进行奖励,奖励形式为表扬、表彰、奖金。项目部在实施奖罚时,以平常检查、抽查、业主大检查、监理工程师评价等形式作为依据。

1.4 加强质量意识的教育,搞好技术交底

每道工序开工和各专业人员进场上岗前,全体施工人员都必须经过岗前培训,达到人人懂技术、会管理,形成一个重视质量,会管会抓施工质量的施工集体。工程开工前,认真编制施工组织设计,经监理工程师审批后,严格按施工组织设计施工。各分部、分项工程编制施工方案,科学地组织施工。在施工过程中,经常检查施工组织设计及施工方案落实情况,以确保施工生产正常进行。严格执行图纸会审制和技术交底制中,工程开工前由项目经理组织项目部全体人员对图纸进行认真学习,并同设计代表联系进行设计交底。项目总工程师负责组织全体人员认真学习施工方案,并进行技术、质量、安全书面交底,列出关键分部工程和施工要点。本着谁负责施工谁负责质量、安全工作的原则,各分管分项目工程负责人在安排施工任务同时,必须对施工班组进行书面技术质量、安全交底,必须做到交底不明确不上岗,不签证不上岗。

2 从根本上确保安全创优

2.1 为了保证质量,必须有一套完整的检测、实验设备

具体做法是:在项目经理部设实验室,负责整个标段的材料检测和一些关键工程项目的试验检测工作。通过试验的工作来提高工程质量的检测手段。

2.2 验收及分部分项质量评定制度

分项工程施工过程中,各分管负责人必须督促班组做好自检工作,确保当天问题当天整改完毕。分项工程施工完毕后,各分管负责人必须及时进行分项工程质量评定。

合同管理的范畴,并应尽量促进业主树立优质优价的意识。如业主委托监理参与招标文件的起草、施工招标,则可从下列方面明确工程创优基本目标。

(1)工程应达到的质量标准,应作为构成合同标的物的重要条款,纳入合同管理,并应有明确的奖罚措施,使其具有合同约束性;施工准备阶段的质量管理是工程质量预控的关键,应把握好工作程序及工作深度。

(2)建立健全项目监理机构,理顺内部管理体系及岗位职责。专业配备、人员素质应能够保证现场监理需要,监理机构人员应能妥善履行既定的岗位职责,确立监理内部质量保证体系。

第7篇

一、基本情况

1、人员配备

第十五项目部目前有管理人员21名，其中包含班子成员4名，技术人员5名，经营人员5名，生产安全人员7名。

2、持证情况：

岗位

人数

持证情况

技术

技术员

1

助理工程师

质检员

2

质检员证

资料员

1

无

实验员

1

无

生产

施工员

3

施工员证

安全员

2

安全C证

经营

材料员

2

材料员证

成本员

1

会计证

预算员

1

二级建造师

造价员证

预算员证

劳资员

1

无

二、质量标准化建设情况

为了贯彻落实公司关于开展质量标准化工作的要求，使项目部在质量管理上更加规范化、制度化、标准化，进一步提高质量管理水平，在2015年我项目部具体实施如下：

（1）以确保工程质量目标，根据质量保证体系，项目部成立质量管理组织。管理组由项目经理担任组长，领导小组成员由项目部技术负责人和技术质检人员共同组成，并建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责。

（2）上半年因接受融创中国的质量检验，以及对公司质量标准的学习，项目部成立了实测实量小组，由技术负责人担任小组组长，质检员，技术员，施工工长组成的实测实量小组根据工程的实际进度，对当月完成的工程进行实测实量，总结经验与不足，进一步提高施工质量。

（3）严格实行质量检验、检查制度。项目部实行日常检查和定期检查制：每天开碰头会，由项目部对当天质量工作情况做出分析和总结，并提出解决办法，项目部组织每周进行一次质量检查，发现问题及时处理，以工作质量保证工程质量。

（4）完善质量验收程序，加强施工过程中工序质量检控制，严格执行自检、互检、交接检制度，项目部质量员随时检查工序质量状况，对出现的质量问题下达整改通知单，限期整改，并经复验后方可进入下道工序施工。

（5）质量奖罚制度。以保证质量管理的权威性。结合公司质量2号文，从目标管理、实施步骤、措施与对策、奖罚办法等方面制定详细的项目部质量考核标准。

（6）认真落实技术交底制度，按技术负责人—工长--班组长—施工人员的程序分级进行技术交底，对每道工序的操作程序、施工工艺、质量要求按标准交底清楚。

（7）实行“样板制”，每个分项必须先作样板，以样板为最低标准进行施工。确保严格执行标准。加强对关键材料检验、分项工程质量验收标准以及成品保护等关键环节的控制。

三、工程质量状态

今年主要是主体结构工程，经公司和项目部实体检验和每月实测实量，整体合格率达到85%。墙体的垂直度、平整度符合验收标准，合格率达到98%以上。顶板合格率（裂缝、修补）达到95%以上，顶板的水平度合格率由开始的40%提升到80%。楼板厚度普遍偏厚，在砼浇筑时通过采取插线法进行控制，合格率达到70%。门窗洞口由于整体大模板配置原因，合格率偏低，以及混凝土观感质量，修补合格率低，还有待进一步提高。

四、质量通病防治工作

在御康四期项目工程施工过程中发现1#-5#楼混凝土成型后，普遍存在如下缺陷：墙体根部烂根、同层墙体与顶板接茬明显且有夹渣、上层墙体与下层顶板之间接茬有错台现象、墙体表面有气泡。由于上述缺陷的存在导致御康四期项目前期浇筑的混凝土外观质量差，我项目部经过看现场，找原因，制定了合理有效的质量通病防治措施

五、科技工作完成情况

御康四期工程自开工以来，我项目部新技术科技工作完成如下

科技工作完成情况

六、方案措施审批情况

序号

编号

日期

名称

备注

1

公司

2

公司

3

公司

4

公司

5

6

公司

7

分公司

8

公司

9

公司

10

公司

11

公司

12

公司

13

公司

14

公司

15

分公司

16

公司

17

公司

18

公司

19

分公司

20

公司

21

公司

22

分公司

七．环保、节能、计量工作

（1）以技术负责人为组长，测量员，质检员，技术员，资料员组成环保、节能、计量管理小组。明确各岗位责任制，加强环保、节能、计量的基础管理。

（2）工程施工阶段，现场用水由项目部统一计划管理。项目部对施工区用水进行了合理的规划设计，御康四期工地设置施工现场可再利用水的收集处理系统：设置雨水收集池，沉淀池、蓄水池。雨水、施工洗车用水通过现场排水沟流入过滤池，经过滤后进入沉淀池，一级沉淀处理后进入二级沉淀池，二级沉淀池中的水可用于冲洗车辆、路面洒水减少灰尘。这样既可以节省用水，又降低了水污染。

（3）所有计量器具实行专人管理，建立了使用记录，并定期进行了维护和保养。计量器具建立台账管理，年检情况如下：

计量器具年检情况

序号

名称

规格

精度等级

编号

检定单位

检定周期

检定日期

生产厂家

购置日期

1

水准仪

DSZ3-1

Ⅲ级

1606442

北京测绘长度检定中心

一年

2015.10.08

北京博飞仪器有限公司

2014.10.08

2

经纬仪

DT-02cL

Ⅲ级

T204895

北京测绘长度检定中心

一年

2015.10.08

北京三鼎光电仪器有限公司

2014.10.08

3

垂准仪

PLV-1A

Ⅱ级

101527

北京测绘长度检定中心

一年

2015.10.08

苏州凤凰锁卡亚光电科技有限公司

2014.10.08

4

盒尺

5m

Ⅱ级

201#

一年

得力

2013.11.22

5

盒尺

5m

Ⅱ级

202#

一年

得力

2013.11.22

6

盒尺

5m

Ⅱ级

203#

一年

得力

2013.11.22

7

钢卷尺

50m

Ⅱ级

101#

一年

上海田岛工具有限公司

2013.11.22

能源器具检查情况

序号

类别

名称

出场型号

出场编号

·检定日期

有效期至

实检数量

周检率

1

电能表

三相四线有功电能表

DT862

536221

2013.05.03

2018.05.02

1

100%

2

电流表

交流电流表

42L6

10441111511

2012.05.04

2016.05.03

1

100%

3

电流表

交流电流表

42L6

10440924248

2012.05.04

2016.05.03

1

100%

4

电流表

交流电流表

42L6

431201075

2012.05.04

2016.05.03

1

100%

5

电压表

交流电压表

42L6

10430314127

2012.05.04

2016.05.03

1

100%

八．全年质量奖罚情况

公司工程部质量奖罚情况：

栋号

月份

奖励

罚款

备注

3#楼

9月份

1000

实测实量罚款

10月份

1500

实测实量罚款

11月份

500

4#楼

7月份

9000

融创检查

8月份

1000

实测实量奖励

9月份

3000

实测实量罚款

10月份

3000

实测实量奖励

11月份

1000

实测实量罚款

5#楼

8月份

2000

实测实量奖励

9月份

5000

实测实量奖励

10月份

3000

实测实量奖励

11月份

1000

合计

23000

8000

分公司质量奖罚情况：

月份

奖励

处罚

备注

4月份

2500

质量检查

5月份

200

质量检查

7月份

1200

质量检查

8月份

500

500

实测实量检查

10月份

2000

质量检查

合计

500

6400

九、目前存在的质量问题

回顾一年的技术工作，我项目部在工作当中出现了不少问题，虽说家丑不可外扬，但是工作中我们既然发现了问题，就要正视问题，勇于面对，错了一次不要紧，关键是要看我们对事件的处理方法及以后的态度。现就主要问题总结如下：

1、施工质量问题：

①顶板裂缝

主要原因分析：没有严格控制商品混凝土塌落度，往往比要求塌落度大。模版快拆体系没有严格按方案要求执行，出现误拆，早拆现象。保护层厚度控制不到位，以及盲目赶工期，上人、堆料太早等原因导致部分顶板出现裂缝，存在质量隐患。

②门窗洞口尺寸偏差大

主要原因分析：因整体大模板原因，门窗模板为暗装，加固不到位及模板周转次数太多，在砼浇筑过程中无法控制模板位移，导致门窗洞模撑模，跑模。造成门窗洞口尺寸偏差大，合格率低。

以上问题已纳入住宅工程质量通病防治措施，并进行有效预防。

③塔吊布置不合理

主要原因分析：在群塔布置时，欠缺考虑。没有考虑到后期进度和爬架影响，在施工过程中出现2#楼塔吊与3#楼塔吊离得太近，3#楼塔吊与4#楼楼体存在交叉作业现象，2#楼、3#楼、4#楼塔吊相互制约，直接影响工程正常进行。

2、项目管理问题：

①施工技术人员满足不了施工要求。人才是企业能否腾飞的关键，项目部现有的技术人员中新学员占了绝大多数，施工经验少，数量和质量均满足不了工程施工需要。尤其是配套安装技术人员， 项目部缺少配套技术员和施工员，导致在配套安装施工过程中， 难以把控质量关，在资料方面也比较滞后。

②项目部存在着重进度轻质量现象。从项目部到施工队，都存在着重进度轻质量的现象，尤其当进度和质量发生冲突时，把质量放在次要位置，对技术上的质量要求不落实，影响了技术工作的积极性。

③未严格执行项目部质量检查奖惩制度，施工过程中的检查力度不够，技术人员方案编写依据陈旧，与现场实际情况不符，而且在编写方案后未严格要求施工人员按方案进行施工，质检人员没能正确行使自己的管理权力，未及时对施工队下发质量整改通知、质量处罚通知，施工工长每道工序技术交底比较笼统，没有抓住关键部位，导致在施工过程中管理比较被动。

十、对公司质量2号文件评价

1、质量标准化管理体系方面，从公司到分公司，再到项目部。通过公司质量2号文引导，项目部技术人员全员参与质量管理工作，明确职责分工和责任制。建立了以项目经理为核心，技术负责人为主，专职技术员、质检员、施工员、班组长组成的质量管理、监督控制体系，使工程质量得到有效控制。

2、按质量2号文要求，项目部成立了实测实量小组，技术经理全面负责，由质量员、技术员、工长5人组成，配备了相应测量仪器，对现场检验批项目开展全面实测实量，并形成电子版数据，每月的检查作为考核项目和结算的依据。通过每月的实测实量，及时反映当月质量情况，进行分析、总结归纳，采取合理措施进行质量通病防治。

3、加强现场技术人员质量意识及质量标准的交底和培训。公司多组织一些质量通病，科技创新的讲座。多组织向先进的同行企业学习参观。

4、建议同公司实测实量细则及考核制度一样，根据多年的施工经验，公司制定企业内部质量标准，质量通病防治措施以及合理的施工工艺标准。有效提高项目部整体质量管理水平

第8篇

关键词：工程质量； 房地产集团企业； 质量管理； 经验总结

中图分类号：F27

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.15.036

为了认真贯彻全国房屋建筑工程质量工作会议精神，坚持“百年大计，质量第一”方针、政策，作为民生工程的房地产企业，在工程管理方面必须要做到“严格责任、严格要求、严格管理”。在工程管理要素中，质量、进度、成本三者相互联系、相互制约。在三者中，业主最关心的是产品的品质―质量。因此，要树立一个强大的房地产百年品牌企业，集团公司长远的发展目标，必须始终以业主的需求，即“房屋质量”作为核心关注点，在任何情况下都不能以牺牲工程产品质量为代价。

1 对工程质量管理的重视

目前，我国经济与社会进入快速发展期，城市基础建设和人民居住条件不断加以改善，建设规模的扩大，工程质量的优劣已经得到了全社会的广泛关注，已经成为人们关注焦点。为此，严格把好工程质量关，事关国计民生大事，不仅要高度重视，而且要积极采取相应措施及对策，确保公共利益与人民群众安全。

某大型房地产企业推出了一系列提升工程质量的举措，如“工程质量评分办法”、“双月质量考核排名计划”。由于对提升质量的认识和重视程度大幅提高，并主动采取积极的措施，有利推动了公司各项目工程质量的显著提升。

2 重视工程施工前期准备工作

对于房地产企业来说，做好工程施工前期准备工作是确保工程质量的关键步骤，选好施工单位无疑是最为关键的一环，同时要在施工过程中做好合同管理、图纸审查、制度管理、考核管理等工作环节。

2.1 招标优选施工单位

工程质量的好坏，施工单位的选择是关键，首先从工程招投标的源头抓起，对于已经合作过的施工单位，集团公司已经建立了信誉档案，对于队伍管理规范、施工质量好、积极配合的施工单位，在工程招投标中优先推荐考虑；对于初次合作的施工单位，一定要做好资格预审工作，充分考察其管理水平、技术力量、履约能力、资金实力、工作业绩、售后服务情况等，对信誉差的施工单位予以淘汰。

2.2 签订施工合同，重视合同管理

要妥善签订施工合同，在施工过程中重视合同管理。施工合同中不但要有造价、工期等项目，更需要有详细的质量条款，明确保证工程质量的主要措施及施工奖罚细则等，使工程质量管理工作具备一定的法律依据。实践经验表明，提高施工合同的有效管理是工程质量管理的有效手段。

2.3 重视施工图纸的审核

房地产企业每个项目工程部在施工前，首先组织建设方内部技术人员对施工图纸进行审核。通过对施工图纸的内审，可以减少施工图纸上设计的错、碰、漏，控制施工图纸设计的质量，同时也使建筑、结构、水、电、暖、建筑智能化等设计做到配合密切、经济合理、符合规范及强制性条文、安全可靠。其次组织施工单位图纸内审，遇到问题，及时联系设计院沟通和交流予以解答。

2.4 严格质量管理制度，责任到人

制定公司质量管理制度，并严格落实到具体的责任人，是质量管理的基本经验。在工程开工前要求施工单位上报正式的质量管理制度和质量管理班子（其中必须配备质检员和分管质量的领导），并且要求责任到人。另一方面，还需要给施工单位定质量目标，要求在合同之外签订质量保证书，明确落实奖罚措施，形成一定威慑性。实践表明，施工质量奖罚分明，是确保工程质量的一项有力措施。

3 强化工程施工过程质量监督

3.1 严格检验工程材料质量

优质工程首先来源于优质材料。集团公司对部分原材料采取了建设方指定品牌，由施工方、供货方和建设方三方签订供货合同，由生产厂家直接供货。对于不属于建设方指定品牌，要求全部使用省优品牌以上的产品，应要求施工单位上报三家以上比较后选定，材料进场时要进行严格的质量检验，检查合格证的真实可靠性，按规定对材料进行见证送样复试，确保所用材料质量合格。

3.2 全面推行样板引路制度

在每个施工单位进场时，必须做一个工法样板间，其中包含了各施工工序的正确做法，即“工法样板”，后序施工一律推行“样板引路”，这种“样板施工法”已是一种成功的管理经验。但用好这一方法却不是一件容易事，推行“样板施工法”应重点把好“样板施工”技术交底关、“工法样板”制作关和后序工程施工检验关。充分利用集团公司各级的样板工程，为施工单位作指引，供施工单位参观学习，这种现场的、真实的感受是最直接、最有效的。

3.3 加大现场质量监督力度

工程施工现场质量监督是工程质量管理的重要手段，任何时候不容忽视。现场工程质量管理的好坏关键在于建设方的现场各专业的工程师。公司的这些一线员工必须具有强烈的事业心和责任感，敢于负责。此外，各项目建立自己的质量管理队伍，每月对施工单位实施质量检查，对施工单位进行多次评分、排名。采取“抓两头，带中间”的管理方法，对质量好的施工单位，进行奖励；对工程质量不达标的施工单位，让他们出具书面的质量整改措施及方案，并限期完成。

4 提升工程质量的方法

4.1 明确质量管理的目标

建设工程项目质量包括工程质量、工序质量和工作质量。工程项目建设的目标产品质量符合设计文件、国家行业或企业标准、规范等技术标准和满足用户要求程度。作为房产企业，工程质量管理的首要目标是向业主提供优良品质的房屋产品，让广大业主放心满意。需要换位思考，设想业主最想得到怎样品质的房屋产品，最关心的是什么，哪些方面是无法接受。对于一个房产企业来说，工程质量管理的明确目标就应该是从业主的思维角度出发，到达让业主满意的标准。

4.2 掌握质量管理的知识和重点

在诸多质量问题中，“防渗漏、防开裂”问题是重点；在工程验收和投诉中，“两防”问题占比也是最多的。因此只要狠抓“两防”，质量就可大幅提高。为了提高质量管理水平，集团专门制定了“工程质量评分办法”。该办法是质量管理的一项重要举措，涵盖了“结构、安全”、“两防”、“表观质量”等各方面的工程质量管控内容。只要把“评分办法”所查出的质量问题认真整改掉，就完全可以达到预期的质量管控目标。

4.3 建立和完善三级质量管理架构

工程质量管理是一个系统工程，要管好，就要集团上下一心，分工合作，建立起高效的三级（集团、区域、项目）质量管理架构。集团方面，以工程管理中心为代表，主要负责制订各方面的质量管理条例、规则，并定期对各区域、各项目进行质量巡检、评分、排队，以保证整个集团的质量水平在可控范围内。而质量管理更重要的是过程管理，这就需要由区域、项目去认真落实。

5 对施工单位的管理是关键

经验表明要管好工程质量，选择一个好的施工单位是最重要的。因此，区域、项目在选择施工单位时，必须全程参与。因为，施工单位确定后，最终是要交给区域、项目进行管理的。区域总、项目总在选择和管理施工单位时必须抓好考察施工实力、抓管理人员配备和严抓施工单位分包、转包问题三方面工作。

5.1 考察施工实力

如何选择一家好的施工队伍，必须考察施工单位的整体情况，包括以往工程的建设情况，过往业绩，技术人员配备，企业资金状态，企业诚信度，行业口碑等方面。另外，公司还需考察施工单位派驻工程项目的项目经理情况，其能力、项目管理经历和管理效果情况以及项目经理带的团队整体素质等情况，都将直接影响工程管理的效果。

5.2 考察管理人员配备

在施工单位确定时，必须明确要求施工单位配备到现场的项目管理架构符合要求，并明确规定，必须是使用考察时的项目经理及管理团队。为了避免施工单位管理人员缺失，技术管理混乱的情况，集团制定了“施工单位的技术人员配备要求”，在招投标时明确要求施工单位提交，并作为合同附件严格执行。各项目在实际管理过程中，督促施工单位各方技术管理人员的执行情况。

5.3 杜绝施工单位分包、转包问题

转包、违法分包的行为具有很大的社会危害性，经过对承包的工程压价转手，致使“层层转包、层层扒皮”的情况，导致最终用于工程的资金大大裁减，偷工减料，工程质量隐患不可避免；另一方面，经过转包、违法分包后最终落到技术和资金都贫乏包工队之手，难以保证工程施工质量；此外，转包人、分包人很少会及时将工程款支付给转承包人，致使转承包人拖欠农民工工资，导致层层拖欠的低落链式反映。集团公司一再告诫施工单位的分包、转包问题，一旦发现，严肃处理，甚至予以清退出场。

6 结语

百年大计，质量第一，工程质量是建筑企业的生命，是其长远发展的根本保证。在建筑市场竞争激烈的今天，工程建设质量越来越成为人们关注的重点和热点，如何改善建筑企业内部管理、提高工程质量意识、加强施工管理力度，提高施工质量管理水平，促进建筑行业的健康发展是每一位企业管理者必须思考的问题。

参考文献

[1]黄宇生.房屋建筑工程项目质量管理TIP模式及其应用研究[D].广西大学，2008.

[2]赵公立.工程项目施工管理方法的研究与实践[D].西安建筑科技大学，2005.

[3]郑利娜.建设工程施工阶段质量管理绩效评价体系研究[D].西安建筑科技大学，2010.

第9篇

20XX年08月01日，上级单位到我院检查督导，发现本单位内部存在不规范行为，为进一步完善、规范院内制度，提高工作与服务质量，现本单位做出针对性自查、自纠，纠正不规范行为，以响应上级单位督导。

1、督导期间，发现一位患者不在院，针对此情况，我院特设定期、定时查房制度，以确保患者住院期间不离院，该职责交由信息核对人员专项负责，并加强入院宣教，要求患者有陪护人员，得以保持患者长期在院。

2、督导期间，发现病历书写不规范、不及时，针对此情况，要求科主任无条件根据《病历书写规范》严格管理，设奖罚制度，如若再次出现类似情况，必严惩，院内成立督查小组，由院领导亲自带队，严格把关，做到病历书写规范及时。

3、督导期间，发现个别库存药品与实际药品不符，针对此情况，院内该专项负责人重新核对、盘查药品，确定不符药品种类，并要求严格管理，建设良好工作制度、流程，设奖罚制度，组织各成员学习并遵守该制度、流程。

此次督查发现问题实属本单位监管不力，感谢上级单位督导发现问题，今后我院将继续在上级单位领导下继续为人民服务，让广大患者享受到最好医疗技术及服务，做好管理工作，进一步强化质量管理，提高服务意识和服务水平，加强医德医风建设，真正做到“以病人为中心，以质量为核心”的基本宗旨。

第10篇

建设工程所指的现场是指用于进行该项目的施工活动，经有关部门批准占用的场地。施工现场包括红线以内或红线以外的用地，但是不包括施工单位自有的场地或生产基地。施工现场管理是指对施工项目现场内的活动及空间所进行的管理。

1.施工现场的材料管理

1.1全面规划

现场材料管理的规划是要在开工前就做出的，施工组织设计编制的参与，对材料存放的场地和道路做好规划，还要对材料做好预算，对现场管理制定目标。现场材料管理全过程进行的前提和保证就是全面规划的内容。

1.2计划进场

组织材料分期分批有秩序地入场，必须要按照施工进度的计划来进行。一个方面是要对施工生产的需要保证，另一个方面是以防大批剩余材料的形成。现场材料管理的重要环节和基础就是计划进场。

1.3严格验收

对于进场材料的检查，办理收料，都要严格的按照每种材料的品种、规格、质量、数量的要求来进行的。保证进场材料品种、规格对路以及质量完好、数量准确的第一道关口就是验收，它也是对工程质量的保证，更重要的是降低成本的保证。

1.4合理存放

按照现场平面布置要求，做到合理存放，在方便施工、保证道路畅通、安全可靠的原则下，尽量减少二次搬运。合理存放是妥善保管的前提，是生产顺利进行的保证，是降低成本的有效措施。

1.5妥善保管

按照各项材料的自然属性，依据物资保管技术要求和现场客观条件，采取各种有效措施进行维护、保养，保证各项材料不降低使用价值。妥善保管是物尽其用，实现成本降低的保证条件。

2.施工现场的安全管理

2.1施工现场安全培训

安全教育是增强员工安全意识，搞好安全生产的重要手段，现场的安全教育培训要分层次进行。对安全知识不知者进行安全知识教育；对知而无能者进行安全技能教育；对既知又能而不为者，进行安全态度教育。

2.2施工现场危险源的控制

在从事危险作业的地方，应尽可能在付诸实施之前找出预防、改正及扑救措施，将隐患消除或控制危险因素。

危险源预先分析应包括：准备、审查和结果汇总三阶段：1）准备阶段。收集设备、材料、作业环境等的相关资料，是要求在施工现场进行分析之前要做的做的准备工作。借鉴类似的经验来弥补分析系统资料的不足；2）审查阶段。辨识其中的主要危险因素，是要通过对施工组织方案设计、主要工艺流程和设备的安全审查来辨别的，其中审查设计规范和采取的消除、控制危险源的措施也包括其中；3）结果汇总阶段。分析结果是要按照检查表格的汇总来分析的，包括主要事故及其产生原因，可能的后果，危险性级别以及采取的相应的措施等。

2.3工地安全奖罚制度

激励员工、刺激员工安全意识的重要手段就是安全奖罚制度，与该项目工程的所有施工人员都是其包括的对象。公司和项目是安全奖罚制度的分级。对工作在一线员工最好的激励方式就是如何应用好项目级的安全奖罚制度。项目奖罚金应主张“安全‘税收’，取之于民，用之于民”的安全管理理念，即“罚个人，奖集体”。

3.施工现场的进度管理

施工现场进度管理是现场施工管理控制的一个重要阶段，它主要是通过完善项目控制性阶段进度计划，审查施工单位的施工进度计划，做好各项动态控制工作，协调各单位关系。预防并处理好工期索赔，以求实际施工进度达到计划施工进度的要求。通过对控制性进度计划的分解、细化、优化调整，加强对施工单位申报的年、季、月施工进度计划的审查，跟踪工程施工进展，对工程进度存在动态控制外，并开展内部业务讨论，有分管总监组织每周一次进度分析会，对进度存在问题进行分析，找出解决办法，不仅对工程关键路线，而且对整体工程进展进行分析、评价，并落实解决问题的负责人。

4.施工现场的质量管理

4.1统一思想意识，严格遵守检验制度

在当前市场经济的引导下，效益是建筑行业所追求的，还要有进度，在这样的情况下，要从最基本抓起才能保证工程的质量，在根本上将建筑质量提高。在每一道工序结束以后，第一要自检由作业班组提出，第二组织有关施工人员、质检员、技术员进行互检和交接检由施工的项目经理提出。对基层管理人员明确责任，加强对质量管理的认识，就是抓好根源的最基本的工作，还要在思想上把施工质量放在第一位，对于施工质量和进度，要正确处理两者的关系。

4.2运用投标方法，选择优秀施工团队

要保证按时完工的同时，还要保证工程的质量才能称得上是一个好的施工团队。改革开放以来，在竞争日趋激烈的建筑业，要不断的对建筑行业机制进行发展。对于建设单位来说，这是我们可以运用的一个有利条件。我们可以根据招投标的规定采用招标制度，遵循公开、公平、公正和诚实守信的原则，选择优秀的施工队伍。

4.3提高质量管理人员的业务水平

保证工程施工质量的重点，就是要对阶层管理人员的整体素质进行提高。所以，作为基层管理人员，要通过不断的学习，吸收更多的新知识，提高管理水平，切实把好工程质量的第一关。

4.4编制施工方案，做好测量记录

在施工过程中，相关施工方案、技术措施及设计要由项目技术负责人来变更其要求，必须向各工种施工员在实施前进行书面的技术交底。应该在项目的开工前编制测量控制方案，经项目技术负责人批准，同时将测量控制方案、红线桩的效核结果、水准点的引测结果报项目经理部查验认可后进行施工。施工过程中对红线桩、水准点、工程测量控制桩等采取妥善保护，严禁擅自移动。建筑物轴线、标高及关键部位应由专业测量人员测量、质检员检查、技术负责人复核，填报“测量记录”及“施工测量放线报验单”由监理工程师签认，确保测量工作的质量。

参考文献

[1] 覃广德. 浅谈建筑工程施工现场管理[J]. 法制与经济（中旬刊），2010（07）.

第11篇

医院质量管理内容由单一向综合转变，内在发展需求强烈随着现代医学模式的转变和医疗需求的变化，医疗机构服务范围拓展到健康保健、整形美容、心理咨询等更加广泛的领域，同时还涉及医疗效率、费用控制、服务态度、营养、卫生环境、对病人价值观的尊重等多方面因素，对医院的人员整体素质、技术服务水平、设施环境条件、费用控制效果、综合管理能力提出了全新的挑战。质量管理也从传统的关注终末质量转而关注全程质量，甚至更倾向于基础质量和环节质量。然而，医院的可持续发展必须要建立在平衡而全面的综合发展基础之上，也就是说医院既要加强硬件建设，又要强化软件建设，我们不仅要注重引进先进仪器设备、改善工作环境，更要注重建章立制，挖潜增效，控制诊疗所有环节，确保质量。近年来，不少大医院都经历过外延建设跨越式发展的时期，医疗规模明显扩大、医疗设备更新换代、医疗环境日益美化，硬件设施也逐步向发达国家靠拢。然而，相比之下，医院软件建设发展的步伐却稍显滞后，与发达国家的差距仍然较大，而且因为质量问题所带来的医疗安全隐患仍旧比较突出。医院漏诊、误诊时有发生，并发症居高不下，不少岗位服务态度冷漠，医疗投诉不断上升，患者满意度没有明显的好转。据中国消协统计，医疗问题在1998年首次成为投诉十大热点之一，2001年医疗问题成为六大热点之一，当前对医疗的不满意度已经上升到了前三位之列［5］。因此，要真正实现医药卫生改革宗旨所指出那样:医疗机构要“努力用较低廉的费用，提供较优质的医疗服务”，医疗机构必须大力推进医院内涵建设。

医院质量管理存在的问题

管理组织体系不全，管理层重视不够，管理人员专业性不强一方面，由于医疗行业较强的专业性和明显的特殊性，医院领导层大多是医学专业出身，大多数没有接受过管理学方面的系统培训，而且，作为科级层面的管理者———科主任也存在对质量认识不到位的问题，具体表现在不知道什么是质量，如何管质量等等，这主要是因为很多医院在聘用科室主任之前没有对他们进行管理方面的上岗培训，导致他们大多是经验式管理，表面化地认为把手术做好，把某个病看好就是把质量搞好了，甚至有些科主任会认为医院关于质量管理的方案和措施是多余的，干扰了他们的工作。要知道，人的生命只有一次不可重复，所以医疗质量要求达到万无一失，绝不允许有任何缺陷。从这个意义上来讲，把质量管理部门的地位提高到再高的高度都不过分。另一方面，管理精力被专业技术工作占据，据调查，有2/3的业务副院长、医务科和质量管理部门人员，平均每人每周从事专业技术工作的时间占全部工作时间的一半以上，每周从事行政查房次数在两次以上的不足调查人员总数的1/4［6］。这将严重影响着医院质量管理模式的建立和运行。

制度不全面，欠科学，制度执行不到位，缺乏有效的保障机制目前，一些医院的医疗核心制度还不全面，内部制定的有些制度流程完全是从其他医院照搬过来的，不太符合自身医院的实际情况，执行起来困难较大;另外，医务人员对相关的制度流程不够熟悉，核心制度落实不够到位，年轻医生经验欠缺，基本功不够扎实，导致医疗纠纷频繁出现;因此，需要进一步完善各项制度流程，建立一套有效的确保制度流程得到执行的保障机制，医务人员要加强业务学习，掌握并落实各项核心制度，提高业务知识和技能，这些是确保医疗安全的前提。

质量检查力度不够，较多流于形式，存在人情因素，相互“包容”对于发现的问题，责任科室在整改方面流于形式，整改措施过于简单，无实际内容，如“加强学习、提高认识”等，没有具体措施，难以达到预期效果;更需要值得重视的是，质量检查中的人情因素已经成为质量改进的一大障碍，有些医院的医务人员间存在亲属或挚友的关系，对于检查出的问题相互“包容”，或者干脆不实地进行检查，这样导致一些问题会反复地存在，甚至趋于恶化。

质量意识薄弱，奖罚力度不够由于部分医务人员法制观念薄弱，质量意识和责任意识不强，导致发生质量问题时不能积极主动查找原因，未能及时补救，他们多存侥幸心理，消极应付，结果往往导致医患矛盾激化。也有些医院存在质量管理标准不规范，质控活动流于形式，缺乏预防性的组织管理措施等问题，在考核方面，存在主观考核，简单用扣分、扣罚奖金等方式代替标准化质量管理的状况，对一些问题，奖惩力度不够，导致责任人员觉得无所谓，质量问题得不到根本改进。2．5质量管理体系运行不畅，部门之间、人员之间缺乏沟通，资源缺乏有效共享医院质量管理体系是将关乎医院质量的技术、人员和资源等各方面因素都综合在一起，在医院质量方针的引导下，达到相互配合、相互促进、协调运转，为最终实现医院质量方针和质量目标而形成的一个相互联系、相互制约的有机整体。但是，某些医院部门间各自为政，相互不“买账”，遇到问题首先想到的是推卸责任，缺乏主动沟通与合作的意识，致使院内资源没有得到很好的互利共享，导致质量管理效率不高。

加强医院质量管理的策略和具体措施

健全管理组织，加强领导，提高管理人员专业素质医院应该建立起完善的三级质量管理体系，分为:①医院质量管理委员会(下设质量管理中心):由院领导和专家组成，院长任主任;院长是全院质量管理工作的第一责任者;②科室质量管理小组:由科主任或副主任、护士长和其他业务骨干3～5人组成，科主任任组长;科主任是科室质量管理的第一责任者;③医务人员自我管理与医患结合的质量管理组织，如建立意见箱、监督或咨询电话、问卷调查、召开医患茶话会等等，要重视病人的满意度评价，及时了解病人的需要和建议。必须形成一个层次清楚、责任明确、逐级把关的质量监控体系［7］。同时，医院应该加强对质量管理部门的领导和支持，设置独立的质量管理中心，隶属于院长直接领导，要有固定的人员编制，由专职人员组成，执行医院质量管理委员会的决策，制定医疗质量控制标准和措施，开展医疗质量教育，修订质量考评标准等;另外，要加大对质控工作的投入，每年列出专门的经费培训人员、更新设备，定期加强对专职质量管理人员的培训，增强其质量管理的意识、水平、管理手段和专业素质。

制定全面可行的质量管理制度，强化执行力，采取措施保障制度严格落实到位医院质量管理机构要组织全院医务人员深入学习医疗卫生相关的法律、行政法规和地方规章制度，研究制定一套完整的符合自身医院实际的各项工作制度和流程。同时要提高制度流程的执行力，严格执行医疗制度是医疗安全的保障［8］。医院管理人员一定要高度重视执行力，学术界对执行力通常有以下三种解释:①执行力是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力、完成任务的程度。②执行力是把战略决策转化成结果的满意度、精确度以及速度，是一项系统工程，是管理的不断优化、文化的建设与演进。③执行力是一套通过提出问题、分析问题、采取行动解决问题来实现目标的系统流程［9］。所以，从实质上来说，执行力是一种组织能力，是以组织的目标为导向，渗透着组织的意图，最终实现决策者制定的战略和目标。只有提升了医院领导、中层管理干部和基层医务人员的执行力，强化了“岗位责任制”，每个职工都明确了自己的职责，且人人都尽职尽责，那么，医院应对新形势新变化的战略调整、服务体系的变化、质量管理的措施等等才能得到彻底有效的落实，管理效率才能提升，医院的经济效益和社会效益才能随之显著提升。显而易见，在当前激烈的医疗市场竞争中，制度和流程的完整与合理性，执行力的好与坏，直接关系到医院的生存与发展。

加大质量检查力度，丰富质检内容，坚持实事求是，尽量规避人情因素的影响要认真落实质量检查，突出重点，抓住难点，做到环节质量与终末质量检查相结合，专项检查与全面检查相结合，质量检查与考核评价相结合，使质量检查制度化、标准化、常态化。医院质量管理委员会每季度组织一次全院性全面质量大检查，医疗管理部门每月进行一次医疗质量抽查，各科室每月进行一次质量与安全自查总结，做到基础质量、环节质量、终末质量检查相结合，重点在医疗质量检查上下功夫，对于质量检查督导工作，业务科室要高度重视，科室负责人要亲自准备，职能部门负责人要亲自参与检查，不能只是派出几个办事员去看看，只有各部门负责人高度重视亲自参与才会起到预期的效果。质量督查小组定期或不定期对各科质量进行督查，重点检查各种交班本、门诊处方、住院病历书写、申请单、报告单、相关制度流程落实情况等，发现问题及时处理，在检查过程中不断修正并丰富质量检查内容。对于单位内部员工之间存在亲属关系而影响质量管理的情况，医院领导应该考虑将其分割调离，绝对不能同时隶属于一个部门，不能直接隶属于一个领导，否则根本无法管理，这也是我国干部任用的原则，同时也是国际通用的作法。

强化质量意识，加大奖罚力度意识是行动的先导，医院现阶段存在的种种质量问题，从某种程度上讲，均与医务人员的质量意识淡漠或观点错误密不可分。质控工作不能只靠几个医院领导来做，也不能完全依赖质量管理部门的几个工作人员来做，它是一项庞大的系统性工程，必须要使全体人员都重视这项工作，进而都履行好关乎质量的岗位职责。很多医疗事故都是医生不按规范操作造成的，而这恰恰是最危险的事情。要充分利用医院现有的各种教育平台，例如，院内周会、业务大课、学术讲座、外出学习培训等，加强对医务人员特别是管理干部关于医疗质量与安全方面的教育与学习，使大家从思想上真正重视质量管理工作，变被动接受检查为主动做好工作。医院的中层管理者首先要认清形势，高度重视，将质量作为科室管理的重中之重。医院应强调、重申质量管理部门的重要地位，进一步明确其职权范围，使其充分、独立行使检查、监督、管理职能。要将医疗质量与医务人员的考核、晋升、竞聘、提拔等工作挂钩，对出现突出质量问题随时进行曝光，加大奖罚的力度。

第12篇

一、项目部质量安全例会制度：

项目部每一周一次进行安全、质量例会和每周的班前会制度，强化全员安全、质量意识，提高防范安全事故和质量事故的能力，为确保工程顺利进行。

1、检查上次例会议定事项的落实情况，分析未完成事项原因。

2、检查分析工程项目施工进度计划完成情况，提出下一阶段进

度目标落实措施。

3、检查分析工程项目质量，安全状态，针对存在问题提出（整改）措施。

4、检查工程质量核定及工程款（人工工资）支付情况。

5、解决一些需要协调（处理）的有关事项。

二、项目部评比及奖罚制度：

项目经理部按项目工资总额的5％作为质量、安全奖励基金，由项目质量、安全管理领导小组考核使用，项目考核内容为：

1、科室质量、安全管理考核；

2、工段班组质量、安全考核；

3、质量安全事故处罚；

4、各单位工程质量责任人考核奖罚。

做到职责明确、奖罚分明，充分调动全体员工，搞好工程质量的积极性，坚持做到奖罚兑现。

三、工序三检及交检制度：

严格执行质量三检制，层层严把关，上道工序验收不合格，不得进行下道工序施工。

1、各分部、分项工程，尤其是隐蔽工程每个工序施工完成，必须班组自检。未达到合格不予验收。

2、班组自检合格后，由项目部施工质量管理人员验收，验收通过再通知公司技术人员进行验收。

3、公司验收后，通知监理，由监理组织业主、设计、质监等有关部门代表参加验收。发现问题及时整改，整改合格后，方可进行下道工序施工，并履行鉴字手续。

4、对连续作业的工作，实行交接班制度，各个施工环节，上一班人员必须对下接班人员进行质量、技术、数据交接（交底），并做好交接记录，保证施工质量不受影响。

四、质量与经济挂勾制度：

为保证工程质量、实现计划目标，项目部建立一套工程质量管理体系，完善各项管理制度，把各项内容，计划目标作为一项硬指标，与经济利益挂勾，对目标计划未实现，项目管理人员扣工资总额20％，并全年奖金扣发，目标计划实现，公司给予表彰，经济奖励、晋级、高功等。按照“谁分管，谁负责”的原则，明确任务和目标，分清职责，严格遵循一级抓好一级。

项目经理由企业管理部门考核。项目部其它管理人员和班组长由项目经理负责考核，考核的结果作为分配的依据。

五、设计交底与技术交底制度

设计交底与技术交底是工程施工前一项重要内容：1、在开工前建设单位必须提交完整、正式工程施工图纸数套。

2、在设计技术交底前，总工程师应组织项目部工程技术人员熟悉设计文件，对图纸以施工图册为单位进行审阅，对图纸中存在的问题应记录，以书面形式

打字成文。

3、为了减少图纸的差错，将图纸中可能存在的质量隐患与问题消灭在工程施工之前，使图纸更不符合工程施工现场具体要求。

4、设计技术交底与设计图纸会审，由建设单位负责组织召开，由设计单位负责将设计意图、工艺布置、结构设计特点、工艺要求、施工技术要求、施工技

术措施和有关注意事项进行认真细致的交底，并对参加会议的各单位提出疑问，存在问题和需要解决的问题进行答疑、研究、协商、拟定解决的问题的方法。

5、设计技术交底的目的是为了使建设单位、施工单位、监理单位了解工程设计特点和设计意图，正确掌握关键部位的质量要求，保证工程施工质量顺利进展。

6、技术交底：以设计图纸施工质量计划、工艺流程、施工工艺。质量检验评定为依据，分别以书面形式向班组做交底，并在实施过程中做跟踪检查。

六、挂牌制度

建筑、安装工程施工项目，必须实行挂牌制度，使整个项目全员都了解国家有关方针、政策、法令、法规及公司有关规定制度。了解工程中所使用的机械操作规程，了解工程中所用建筑材料、技术指标参数，使用方法和工艺。

1、国家有关政策、方针、法令、法规、需要上墙挂牌。

2、公司有关规章、制度、技术措施，需要上墙挂牌。

3、各级人员质量、安全职责、责任制，需要上墙挂牌。

4、建筑材料使用应分规格、分型号、分堆进行标识挂牌。

5、施工机械操作规程应分类挂牌。

6、施工区域易发生危险地段（部位）应标识挂牌。

七、原材料及施工检验制度：

原材料的好坏直接关系到工程质量关键问题，把好材料供应关，做好供方的评审工作，合格供方和合格材料方可采购，并做好验证工作，严格进行检查验收，不合格材料严禁使用，并及时进行退货清场。

1、每进一批材料均应有出厂合格证（质保书）。

2、钢筋、红砖、水泥进场后，必须由监理或业主现场抽样，检测试验，合格后，方可用于工程中。

3、砂要求含泥量，泥块含量，筛分析试验，淡化砂，还需有氯离子含量试验，石子要有压碎指标试验，试验不合格，不准使用。

4、塑钢窗，要用三项指标、角强度试验，其它材料试验按有关规定执行。

八、搅拌站管理制度和计量设施精度控制措施：

（一） 管理制度：

1、搅拌站场地周围应设置统一围档并搭建防雨操作栅。

2、搅拌站机体应安装平衡、牢固，并有接地或接零保护装置，并设专人负责操作，定期进行维护和保养。

3、黄砂、石子骨料集中堆放在搅拌站围档内并按级配做好标识。

4、当班作业完毕后，及时清理干净，并要确保搅拌站场地内排水畅通。配电箱应及时关闭上锁。

5、施工所用的配合比要明示挂牌，材料必须过磅计量。后台专人负责监护，应接受监理傍站人员监督，并按规定做好试块留置工作。

（二）、计量设施精度及控制措施。

1、砂石子。水泥用料必须车车过磅计量，水要用自动控制水泵，每盘称量的偏差应控制在水泥、掺合料、水、外加剂在2％以内，粗、细骨料在3％以内。

2、随时做好水灰比控制，当黄沙含水量变化较大时，应及时调整用水量。并做好坍落度测试。

3、搅拌时间根据砼坍落度要求确定，一般不少于60 秒。

九、现场材料、设备存放管理办法：

（一） 钢筋加工场

1、钢筋机械安装应平衡、牢固，要有接地或接零保护装置和可靠的安全操作防护装置。并由专人负责操作定期维护保养，当班人作业完毕后，及时清理干净，如场地内的钢筋头和杂物。

2、钢筋堆放应搭好堆放架子，按不同规格，分类堆放，做好标识，同时保持场地排水畅通，并有防雨设施，以免生锈。

（二） 模板加工场

1、各种电动工具的电源配电箱内，按操作规程，加装漏触电保护器，并有专人负责操作，定期检查维护。

2、凡需加工的模板料应按规格堆放整齐，并做好标识，当使用完拆模后，应及时清理干净。

3、模板加工场内严禁吸烟，并悬挂，禁止烟火警告牌，同时配备足够的灭火器等消防器材。

（三） 砂石料堆场：

砂石料堆场，统一设置在搅拌站内，并对堆料场地做好硬化地处理。进入堆场的砂石料应按不同级配，规格分类堆放，并做好标识，确保原材料在使用过程中的质量控制。

（四） 砖块堆场：

进入工地的砖块统一堆放，在各个区指定场地内。并按规定的高度码放整齐。同时及时清扫使用后的砖块碎屑杂场，保持作业区内的环境整洁。

第13篇

1、贯彻执行国家、交通部等上级单位有关质量方面的政策法规，全面落实质量生产责任制。

2、负责本项目部质量工作规划、管理目标，建立健全质量管理网络。

3、按公路工程质量检验评定标准要求建立质量管理体系，确保及提高产品质量符合规定要求，制订产品质量检验计划，负责产品检验计划的实施。

4、建立原材料、半成品、成品及外围检验记录及质量统计报表，每月进行质量总结分析，提出改进意见。

5、定期组织质量检查，及时收集生产过程中质量异常反应信息，对影响产品质量的施工、生产工艺进行分析，以查明并消除不合格的潜在原因并提出解决办法。

6、负责检验仪器的配置、使用、校正，保证检验工作的正常进行。

7、每月召开一次质量分析会， 组织项目部各部门和生产骨干开展质量管理活动，提高全员质量管理意识，推动质量管理工作迈上新的台阶。

8、组织开展对各部门施工单位的质量工作的考核、评比及奖惩兑现。

质检部长职责

1、在项目部的领导下开展工作，认真贯彻执行有关质量方针、政策、法令和规章制度。

2、负责制定部门年度、月度质量工作计划，明确各岗位管理职责。

3、协助有关部门制定或修改技术方案、操作规程、反事故措施，并监督、检查贯彻执行情况。

4、协助领导召开质量工作会议，布置、检查、总结质量工作。

5、组织开展质量考核、评比活动，实施质量奖罚事宜。参与项目的评先评优工作。

6、经常对职工进行各种形式的质量意识宣传教育。

7、负责对施工现场各分部分项工程质量的自检及验收工作。

8、参与对质量缺陷的调查和处理，对具体提出整改意见。

质检员职责

1、在部门负责人的直接领导下，认真贯彻执行国家、行业等有关工程质量的法律法规、标准规范和规章制度，做好工程质量的监督与管理工作。

2、严格执行公路行业工程施工质量验收标准，认真学习和掌握单位工程、分部工程、分项工程的验评内容和要求，及时对分项工程、分部工程及单位工程等级进行检验评定。

3、落实“三检”制度，做好常规质量检查，组织开展“QC小组”活动。

4、检查各施工队质量管理措施实施情况；定期分析管区内各工点存在质量薄弱点，有针对性地预防和改正。

5、参与组织质量检查、质量评比、总结交流质量管理经验。

6、参与对质量事故的调查，提出改进措施。

第14篇

为进一步强化煤质现场管理，从生产源头抓煤质管理工作，提高原煤生产质量，并根据集团公司煤质管理相关要求，结合我矿实际，现制定《**台煤矿煤质管理责任制及考核标准》。

1、矿成立煤质管理领导小组

组 长：赵登文

副组长：杨永生

成 员：张晓伟、张永平、周伏海、杨二虎、杨廷军、李存吉、许志勇、胡涛、丁玉贵、刘学军、哈俊、李新全、李灯跃。

矿煤质管理领导小组下设办公室，办公室设在生产技术科，由生产技术科主管煤质副科长兼任矿产品质量办公室主任，生产技术科煤质管理组全体人员，具体负责日常煤炭质量管理业务的开展及产品质量考核。矿采煤、掘进、通风、运输等单位要成立本单位煤质管理小组，具体负责本单位的煤质管理工作。

2、成立现场煤质管理检查小组：

组长：许志勇

成员：史科、李军、杨兵、孙建华。

主要负责煤质现场检查、监督工作。

三、**台煤矿产品质量责任制

1、矿煤质管理小组对全矿毛煤、原煤质量负管理责任。

2、矿长、副矿长对全矿产品质量管理负领导责任。

3、总工程师对全矿煤层的合理配采、合理分层，对全矿产品质量管理，煤炭产品质量管理制度的研究、制定，产品质量的监督检查、措施的落实负直接领导责任。

4、生产矿长对井下采、掘生产现场原煤的产品质量管理负直接领导责任。

5、机电矿长对全矿工作面的毛煤运输系统、筛分系统、排水系

统、生产现场影响煤质方面的机电设备因素的管理负直接领导责任。

6、采煤、掘进队对生产毛煤的水分、灰分进行质量管理，包括

本队所管辖范围内的毛煤运输系统的质量管理负直接责任。

7、运输队对本队所管辖的毛煤运输系统的质量管理，包括运输

系统防尘水及顶板淋水的质量管理、对筛分车间内的原煤管理、慢速皮带拣矸管理负直接责任。

8、通风队对井下清洗巷道水、巷道顶板淋水、防尘喷雾水的

管理负直接责任。

9、生产技术科对全矿煤炭质量管理负直接管理责任；对毛煤的

采、装、运管理过程负监督检查责任；对煤层煤样、生产检查煤样和采样工作负直接责任；负责制定提高煤质的有关措施，并及时督促检查措施的落实；负责煤质计划的编制落实。

四、 通用考核标准

⑴、采煤、运输（包括筛分）、生产技术科必须完成当月下达

的毛煤、原煤各项质量计划指标，各区队长承担本单位奖罚额的20%.

⑵、根据原煤实际完成情况，当完成集团公司下达的指标时，

对矿煤质管理小组和在煤质管理工作中做出突出贡献的人员进行奖励，否则，对等处罚，月度考核，月度兑现。

五、煤炭质量现场考核标准

（一）回采工作面煤质现场考核标准

1、各回采工作面必须严格执行作业规程，合理控制开采层位，未经矿领导批准，割破顶、底板，导致煤质灰分升高，每发现一次罚款500——1000元。

2、综采队未按照作业规程及时追机带压移架，导致伪顶跨落漏矸，每发现一次罚款500——1000元。

3、各工作面必须采取设水泵、打水窝、疏通水沟等措施，杜绝机尾积水、卷水及煤水混运等现象，防止各类煤质违章，否则每发现一次罚款500——1000元。

（二）掘进工作面煤质现场考核

1、各掘进工作面必须严格执行作业规程，未经矿领导批准，擅自割破顶、底板，导致煤质灰分升高，每发现一次罚款500——1000元。

2、各掘进巷道喷浆时，未采取遮盖措施，致使回弹料混入煤中，每发现一次罚款500元。

3、各掘进工作面掘进机械及转载、运输、支护设备或运输系统，未按照作业规程控制防尘及冷却水设施，导致出现防尘洒水设施失灵、雾化效果差、长流水及停机不停水，每发现一次罚款300元。

（三）运输队煤炭质量现场考核标准：

1、运输队所管辖的运输系统未严格控制防尘及冷却水设施，导致出现防尘洒水设施失灵、雾化效果差、长流水及停机不停水等煤质违章现象，每发现一次罚款500元。

2、运输队所管辖的筛分车间震动筛必须使用50mm圆孔筛，擅自更换圆孔筛，每发现一次罚款500元。

3、运输队必须加强动筛的日常检修保养工作，确保动筛的正常运行，经动筛车间筛分后：

①、原煤含矸率不得超过3%,否则，每升降1%,奖罚运输队200元，以集团公司质量环保部每天测定数据为依据。

②、筛分后的矸石含煤率不的超过5%,否则，每升降1%,奖罚运输队200元，以集团公司质量环保部每天测定数据为依据。

（四）通风队煤炭质量现场考核标准：

1、通风队管辖范围内的井下清洗巷道水、巷道顶板淋水、防尘

喷雾水，不影响当月煤质，奖励400元，否则，按煤质违章进行处罚。

（五）其它考核标准

1、各运输系统顶板有淋水时未采取旁引措施，致使淋水上皮带或溜槽，每发现一次罚款300元。

（六）关于高硫煤分装分运的考核标准：

1、调度室要组织协调好9煤和1、5煤分装分运的提升工作，如协调不好，导致1、5煤硫分超标，每发现一次罚款5000元。

2、运输队必须做好9煤和1、5煤放仓工作，保证煤仓里的留煤不得超过1米，每发现1次罚款5000元。

3、每月各综采队必须严格按照调度室安排的生产时间组织生产，不得擅自调整生产时间，每发现一次擅自调整生产时间的罚款5000元。

六、煤炭质量月度考核标准：

1、对各综采工作面毛煤质量考核，按照奖罚对等的原则，以矿每月下达的《煤质月度计划》为基础进行考核。

2、在煤质指标计划实施过程中，如各工作面的地质条件发生变化，根据各工作面实际情况，调整煤质计划指标，调整后的指标作为各队当月煤质考核指标。

七、煤炭产品质量检查考核办法

1、生产技术科按月对有关单位的煤质情况进行严格考核，次月

5日将考核结果报企管科，并在矿考评会上通报。

2、生产技术科在每月20日之前以书面形式将有关单位次月煤炭

第15篇

关键词：煤矿 安全质量 标准化 建设

中图分类号： X752 文献标识码： A 文章编号：

一个煤矿安全质量标准化工作开展的好坏直接关系着该矿的长治久安和盛衰兴亡，煤矿安全质量标准化工作是煤矿实现安全生产、提高经济效益的前提，是煤炭企业升级的重要组成部分，是一项长期的、复杂的系统工程。

随着技术革命的日益加快，以及由此带来的挑战和变化，煤炭企业解决质量标准化问题的方法和手段也会不断变化，我们必须以与时俱进的态度，不断更新观念、创新方法，达到和保持质量标准，使煤矿始终处于安全生产的良好状态，以适应保障矿工的生命安全、身体健康和矿井长治久安的需要，实现本质安全型矿井。

一、增强全员质量标准化意识，始终把质量标准化建设作为企业的生命工程、基础工程、效益工程强力推进

在全体员工中牢固树立“质量就是生命”的理念，使广大干部职工进一步认清质量标准化建设工作的长期性和重要性。同时加大教育引导力度，利用安全宣传、技术比武、岗位练兵等多种形式，更好地统一标准，把标准化提升工作融入到日常的各项工作中去，向职工灌输“越是条件恶劣，越是要加强质量标准化建设，越是构造复杂，越是要用质量保安全、促发展。”来推进“质量标准化矿井”的建设。

二、发挥“经济杠杆”作用，靠制度达标保障质量达标

搞好质量标准化建设，关键在于建立一套科学有效的管理机制，通过经济杠杆的调节作用，充分调动广大干部职工的积极性和主动性。

(一)是建立目标管理机制，做到责任落实到位。明确规定矿系统领导为本专业质量达标的第一责任者，建立了“专业领导亲自抓，生产单位严格落实，职能部门监督检查”的工作格局，各系统对质量标准化建设实行定规划、定时间、定标准、定人员、定效果，安全质量与经济收入挂钩的管理模式，保证质量达标工作有序开展。

(二)是建立激励约束机制，做到奖罚到位。设计出台《煤矿效益工资分配细则》、《煤矿质量标准化竞赛办法》、《煤矿无隐患段队竞赛方案》等制度，实行“评最佳抓最差”和“质量结构工资”等奖励约束机制，全面开展小班安全质量评估，小班完成作业后由当班班长、安监员、瓦检员、验收员对当班安全隐患、工程质量和生产任务完成情况进行联合验收评估，根据评估结果直接将奖罚情况落实到人头，解决以往奖罚平摊、“吃大锅饭”的问题,更好地调动全员抓安全、上质量的积极性,出台“六好段队、六好班组、六好员工”评比奖励机制。

三、实施“科技强企”战略，质量标准化与技术创新相结合

坚持以科技为先导，不断加大投入力度，努力推进装备升级，全面提升矿井科技含量，为质量标准化建设提供有力支撑。一是加大投入力度。引进新设备、汰老旧杂设备,大力提高矿井自动化、信息化程度。二是推广先进技术工艺，不断加大先进技术工艺的引进力度。积极推广应用长风长气、反向供车、“三小”爆破、“四锚”联合支护等技术工艺，在实践中起到了保安全、促生产、提效率、增效益的作用。三是深入开展技术攻关。围绕安全生产实际，深入开展技术攻关，努力破解发展难题。进一步提高矿井自主创新能力，推动质量标准化建设不断向科技化方向发展。

四、抓文化，推行“标准化”管理，靠行为达标推进质量标准化

坚持“围绕发展抓文化，抓好文化促发展”的原则，在安全文化建设上付诸了一些探索和尝试，通过改进心智模式、规范行为养成、强化制度保障等方式，强力推进质量标准化。一是强化理念渗透。通过班前会“一日一题”学习，采取安全漫画,安全文化长廊集中展示，坚持以亲情活动凝聚人,感染人。二是规范行为养成。以推进管理流程优化再造为工作导向，不断细化管理环节， 提高员工技能、使员工上标准岗、干，标准活、干放心活。 三是强化制度保障。坚持教育、培训、管理三并重原则，逐步实现安全生产培训由“必知必会”向“必禁必做”提升、由制度管理向文化管理提升、由单一培训向构建学习型企业提升，从源头上不断提高员工的素质。完善管理制度，强化责任落实，加强安全质量标准化管理制度的建立，进一步健全和完善煤矿安全质量标准化检查、评比、培训、考核、奖惩等一系列制度体系，把它作为搞好安全质量标准化的一项基础工作来对待。

通过健全生产质量标准化长效机制，使员工在制度体系的约束下，逐渐养成自发自觉、积极主动的工作质量行为，体现出安全、标准、规范的文化特征。

五、与认证工作相结合，建设质量标准化人才队伍，不断提高企业的管理水平

加大检查力度、确保各生产系统和环节始终处于受控和在控状态。同时规范检查行为，提高检查质量、逐条逐项进行检查，坚持“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，严格检查验收程序和验收标准，以此促进安全质量标准化扎实开展。

企业质量标准化建设的关键是人才，尤其煤炭企业缺乏质量标准化建设方面的人才，致使基础工作相当薄弱。因此，煤矿企业要抓住关键，高度重视对质量管理人员的专业技能和知识的培训、教育工作，通过引进人才、培训现有的质量管理者等途径和手段，培养质量管理专门人才；从长远出发建立健全煤炭企业内部的质量标准化管理培训中心，进行专业人员培训；解决制约煤炭企业质量标准化建设的人才缺乏症，真正从根本上夯实基础，突破关键，不断适应煤矿标准化工作发展的需要。

六、必须坚持巩固与创新相结合，促进煤矿质量标准化工作的健康发展。