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一、日例会
1、主持与记录:每日例会由本部门负责召集,部门经理主持,由做记录。
2、召开时间:日例会召开时间为每日上午7:30-8:00。特殊原因需要延期延时,由部门经理在部门办公群通知。
3、参加人员:班组长、采购人员。因出差等原因不能参加例会的,应提前一天向部门经理请假。
4、会议内容:参会人员依次汇报昨日工作完成情况、当日工作内容、明日工作计划以及遇到的困难、解决的措施或需要公司配合解决的事项等,最后由部门负责人进行总结、评价和统筹安排。
二、周例会
1、主持与记录:每周例会由本部门负责召集,部门经理主持,由做记录。
2、召开时间:周例会召开时间为每周六上午7:30-8:00。特殊原因需要延期延时,由部门经理在部门办公群通知。
3、参加人员:班组长、采购人员。因出差等原因不能参加例会的,应提前一天向部门经理请假。
4、会议内容:参会人员依次汇报本周工作总结与下周工作计划。最后由部门负责人进行总结、评价和统筹安排。
三、月例会
1、主持与记录:每月由部门负责人组织召开部门内部月例会,部门经理主持,由做记录。
2、召开时间:月例会召开时间为每月27日-30日,具体时间另行通知。
3、参加人员:分管副总经理、部门经理、班组长、采购人员。因出差等原因不能参加例会的,应提前一天向部门经理请假。
4、会议内容:参会人员依次汇报本月工作完成情况、下月工作计划以及遇到的困难、解决的措施或需要公司配合解决的事项等,随后由部门负责人进行总结,最后由分管领导进行评价和统筹安排。
四、会议制度要求
1、各例会原则上所有应与会人员不得缺席、迟到、早退。
1、公司对销售人员的考核指标有:销售计划(数量)完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。
2、销售计划部根据生产、市场等因素负责制定每月销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标。
(二)考核频次:
1、月度考核,每月评分一次。
2、年度考核,公司于次年元月核算每一位销售员年度考核得分,即销售员年度考核得分=(销售人员该年度12个月度考核分之和)&pide;12。
3、每月8日前,销售公司将销售岗位人员(含区域经理)的考核表报送人力资源部。
(三)、考核细则:
月度考核得分=(日常工作考核得分×权重70%)+(出勤×权重30%)
出勤(百分制):权重30%
当月满勤100分,缺勤1天扣4分。(半天按1天计)
(四)区域经理的日常工作考核(100分):权重70%
1、月报(60分):月报的主要内容包括月工作总结、月工作计划和针对当地市场的情况提出合理化方案。
(1)月工作总结要求内容详细,字迹清楚,语句通顺;(20分)
(2)月工作计划要求思路清晰,内容详细,字迹清楚,语句通顺;(20分)
(3)根据当地的实际情况提出近期可操作性强的销售方案;(20分)
2、区域经理应针对销售业务员的周报,认真审查,及时发现问题并给予指导。(10分)
3、区域经理应定期组织销售员培训,每月最少一次,要求培训内容详细记录。(10分)
4、区域经理应于每月30日前将月报上报到销售计划部,上报不及时。(10分)
5、区域经理有管理所在区域的销售业务员的责任。销售业务员因考核扣分较多的或违反公司规定情节严重的,所在区域经理根据情况相应扣分。(10分)
注:如连续不上交材料者,视情节轻重给予加倍扣分。
(五)销售员日常工作考核(百分制):权重70%
1、经销商的管理方面(30分),出现下列情况,每项扣5分
(1)经销商终端日报(须在发生终端销售当日16:00前上报至各区域计划员)上报不及时;
(2)未完成每月的网络开发计划;
(3)终端用户存在问题,经销商未能及时解决;
(4)没有严格执行公司商务政策,对进货、销量、存货情况不了解;
(5)经销商出现特殊问题未及时上报领导;
(6)各种返利表(在每月25日前上报销售计划部)不及时上报。
2、销售员管理方面(70分)
(1)周报(40分):认真填写《周工作汇报表》,未按时交付、字迹潦草、难以辨认等,此项不得分;
①上周工作总结(10分):必须如实填写,如发现与所填内容不符的该项不得分;
②下周工作计划(10分):必须如实填写,如发现与所填内容不符的该项不得分;
③大客户走访情况(10分):每周须走访2家以上,并对走访情况在周报上做详细记录,不得漏项。如连续走访同一家大客户将《客户拜访纪实》一同上交,如不交者该项不得分;(每项扣3分,2项以上不填者该项不得分);
④客户拜访纪实(10分):拜访客户结束后及时将走访的详细情况填写在《客户拜访纪事》中以备日后查询;
(2)市场信息反馈(5分):必须如实填写,如发现与所填内容不符的该项不得分;
(3)产品质量问题反馈(5分):认真填写,要求做到及时有效;
(4)广告计划表(5分):每月13日前报给广告信息部,未按时交付、字迹潦草、难以辨认等,每项扣2分;
(5)促销活动计划报告(5分):每月15日前提交到广告信息部,再报告中说明活动的时间、地点、内容、费用计划及预期效果。未按时交付、字迹潦草、难以辨认等,每项扣2分;
(6)促销效果评价(5分):积极配合经销商做好促销活动,活动结束后5日内提交活动总结报告,上报给广告信息部。如实际活动与上报计划不符、不按时提交活动内容的,每项扣2分;
(7)周转车辆管理(5分):销售员须严格遵守公司《周转车辆管理制度》。如发现违反《周转车管理制度》中任何一项条款,该考核分数全部扣除。
注:如连续不上交材料者,视情节轻重给予加倍扣分。
(六)、现场服务代表日常考核(百分制):权重70%
1、现场区域服务代表工作素质(10分):对本岗位业务技术能够熟练掌握10分,基本胜任的扣2分;没熟练掌握还需要他人协助完成的扣4—10分,由现场管理组负责考核。
2、驻区现场区域服务代表去向(10分):售后服务部各职能部门、特约服务中心反映在工作时间一次找不到扣2分,由此误事造成不良后果扣1—10(特殊情况除外),由现场管理组、函电组、索赔组、技术组、配件组负责考核。
3、用户投诉(10分):特约服务中心服务态度不好或服务不及时,造成用户投诉升级的一次扣2—5分,引发媒体曝光造成恶劣影响的扣5—10分,严重者直至下岗,由现场管理组、函电组负责考核。
4、特约服务中心工作质量(20分):区域特约服务中心索赔单填写无误的得10分,有空项但不影响核查的扣1—2分,工作质量较差影响索赔进度的扣5—10分,由索赔组负责考核;区域特约服务中心按时提报配件采购计划的得10分,没按时提报计划但对三包服务没造成不良影响的扣1—4分,没按时提报计划造成急调件频次多的扣3—5分。没按时提报计划并对三包服务造成不良影响的扣5—10分,由配件组、函电组负责考核。
5、各地经销商意见(10分):对售前、售中、售后服务满意得10分,一般得5分,较差不得分,由函电组负责考核。
6、走访报告,月工作计划、总结(10分):按时提报工作计划、工作总结叙述清楚、全面得10分,有计划、总结但叙述方面、简单扣2—5分,无走访报告或月工作总结、计划不得分,由现场管理组负责考核。
7、内部培训(10分):无缺席,成绩优秀者得10分,缺席一次扣3分,由技术组负责考核。
8、服务活动(10分):辖区内开展专项服务活动,协助组织保障有力并取得积极效果的得10分,能够使服务活动较正常开展但效果不够理想的扣1—3分,没能正常开展活动的扣5—10分,由现场管理组负责考核。
9、信息反馈(10分):特殊批量质量问题及时提报反馈信息的得10分,不能按时提报质量信息的扣1—5分,由现场管理组、技术组考核。
10、特殊考核项目(10分):每月的考核中,如发现特约服务中心虚填、虚报索赔单,发现一次扣该区域现场代表10分,发现两次扣该区域现场服务代表30分,发现两次或两次以上调离岗位。
(七)考核权限:
1、采取逐级考核原则。
2、销售员的考核由区域经理评分,由销售计划部负责考核汇总,销售副总经理初审,公司人力资源部复审。
3、区域经理的考核由公司销售计划部负责人评分,销售副总经理初审,公司人力资源部复审。
4、销售公司部长以上人员的考核由销售公司董事长(或授权人)考核。
(八)薪酬发放
1、销售员的考核得分将作为“每月薪资”、“年终奖金”、“调职”的依据。
2、月度薪酬=基础工资+计划完成率考核工资+日常工作考核工资+超计划奖金
其中:基础工资=工资总额×50%;
计划完成率考核工资=工资总额×35%×计划完成率;
日常工作考核工资=工资总额×15%×日常考核得分率。
目的:
为确保酒店筹备工作顺利开展,及时对各项工作进行安排、部署,对工作中存在的问题进行沟通、处理和协调,规范会议程序,提高酒店总体决策管理和办事效率,加强部门之间的工作协调,特制订本制度。
政策:本规定适用于筹备期酒店管理人员
程序:
一、适用范围
本制度所指的会议包括酒店召开的所有内部会议,具体如下:如月度工作会议、经营研讨/分析会、采购协调会、周例会、晨会、其他专项会议或临时会议等。具体内容及安排如下:
1、总经理工作会议暨月度会议
会议内容:酒店上月度管理工作讲评,各部门上月工作总结及下月工作计划汇报,明确工作计划及任务安排。
时间:每月上旬第一个周一(14:30)
地点:会议室
主持:总经理
参加对象:董办助理、酒店各部门第一负责人、部门总监以上人员
2、管理工作座谈会:
会议内容:管理人员座谈工作体会、工作建议
时间:每月中旬末(提前一天通知)
地点:会议室
主持:总经理
参加对象:临时通知
3、经营研讨/分析会:
会议内容:搜集各种信息、建议,提出新的经营方案,制定新的经营政策。
时间:每月一次(提前一天通知)
地点:会议室
主持:总经理
参加对象:临时通知
4、采购、成本控制协调会:
会议内容:①通报上周采购情况,提出申购、采购、验收过程中的问题,提高采购效率,降低采购成本。
时间:每周一次(根据实际需求提前通知)
地点:会议室
主持:总经理
参加人员:酒店工程、餐饮、房务、财务、采购以及董办助理
5、周例会
会议内容:每周工作检查、讲评、协调、布置。
地点:会议室
时间:每周五下午14:30(现行)
主持:总经理
参加人员:酒店各部门第一负责人以上管理人员、董办助理
6、晨会
会议内容:每天工作汇报、问题沟通
地点:总经理办公室
时间:周一至周四每天9:30(2022年一月份开始试行)
主持:总经理
参加人员:酒店各部门第一负责人以上管理人员
二、会议记录
1、筹备期人力资源部负责会议记录及存档。
2、需发送各部门的会议记录,原则上需在会议结束的24小时内完成并发送。
三、会议跟进及传达
1、会议决议、安排事项须会后跟进落实的,须在会上明确跟进部门、跟进人。
2、会议结束后,对于酒店相关决议、文件及领导的指示精神需要向下传达的,务必准确、全面。
3、对于需跟进的事项应及时跟进,并把相关情况在下次同类会议召开时进行汇报。
四、会议纪律
1、出勤:与会人员按会议召开时间提前五分钟到达会议通知地点,若有紧急事宜应提前向总经办请假,不得无故缺席、迟到。迟到或早退在5分钟至15分钟以内乐捐50元作为团建活动基金,超过15分钟乐捐100元,无故缺席乐捐200元同时提交书面检讨。(备注:参会人员须签到签退,否则按未出席处理。)
2、接打电话及紧急事项处理:与会人员的手机必须设在静音或震动模式,不得在会议期间接打电话。若有紧急事项需要立即处理,须在不影响会议正常进行的前提下,告知会议主持人,经同意后方可离开会场进行处理。违纪者乐捐50元/次。
3、卫生要求:请保持会场整洁,禁止吸烟、乱扔垃圾。会议结束后将座椅整理好,清理好各自桌面。
五、保密