院感筛查培训工作计划范文15篇

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院感筛查培训工作计划

第1篇

作业人员要严格执行上级有关安全生产的政策和指示以及各项规章制度，对各自的安全生产负责。遵守劳动纪律，不断提高安全意识和自我保护能力。这里给大家分享一些关于2021部门工作计划范文5篇，供大家参考。

部门工作计划1一、严格遵守财务管理制度和税收法规，认真履行职责，组织会计核算

财务部的主要职责是做好财务核算，进行会计监督。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规，认真履行财务部的工作职责。从收费到出纳各项原始收支的操作;从地磅到统计各项基础数据的录入、统计报表的编制;从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金计划的安排，到各项资金的统一调拨、支付等等，每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。

二、以实施用友ERP软件为契机，规范各项财务基础工作

在经过两个月的用友ERP项目的筹建和准备工作后，财务部按新企业会计制度的要求、结合集团公司实际情况着手进行了用友ERP项目销售管理、采购管理、合同管理、库存管理各模块的初始化工作。对供应商、客户、存货、部门等基础资料的设置均根据实际的业务流程，并针对平时统计和销售时发现的问题和不足进行了改进和完善。如：设置“存货调价单”，使油品的销售价格按照即定的流程规范操作;设置普通采购订单和特殊采购订单，规范普通采购业务和特殊采购业务的操作流程;在配合资产部实物管理部门对所有实物资产进行全面清理的基础上，将各项实物资产分为9大类，并在此基础上，完成了ERP系统库存管理模块的初始化工作。在8月初正式运行ERP系统，并于10月初结束了原统计软件同时运行的局面。目前已将财务会计模块升级到ERP系统中并且运行良好。

三、制订财务成本核算体系，严格控制成本费用

根据集团年初下达的企业经济责任指标，财务部对相关经济责任指标进行了分解，制订了成本核算方案，合理确认各项收入额，统一了成本和费用支出的核算标准，进行了医院的科室成本核算工作，对科室进行了绩效考核。在财务执行过程中，严格控制费用。财务部每月度汇总收入、成本与费用的执行情况，每月中旬到各责任单位分析经营情况和指标的完成情况，协助各责任单位负责人加强经营管理，提高经济效益。

编辑部门工作计划

本学期编辑部的工作计划如下：

一、在9月15日进行的纳新大会上，纳取四名部员，重点培养部员，使他们进一步了解学生会，了解编辑部的工作，要求每个成员都应明确自己的职责，各司其责，积极主动，提高意识，不断加强内部凝聚力，并培养其工作能力、实践能力和创新能力。

二、编辑部两周召开一次会议，初步定于单周周日晚上8：00，以保证由足够得时间进行交流、沟通。使广大同学的意见和需求及时反映到学生会和团委。

三、对上一学期的编辑工作进行全面总结，取长补短，并深入到广大同学中去，听取同学们的意见、建议。

四、在本学期的比较大的活动中，协助各个部门作好工作，做好稿件的征集和编辑工作，尤其在本学院的演讲大赛中帮助学习部做好演讲稿的筛选工作，发挥编辑部的重大作用。

五、坚持三步走战略。即征稿、审稿、出书，首先在学院发放征稿启事，并把征收的文章出版在我们的《阳光语录——展理学院风采》上，供广大读者品读。

六、配合社里及各部多拉赞助，补充经费，为我们开展工作创造更好的条件，鼓励同学们多写稿，多投稿，奖励优秀小作者。

七、听从校编辑部的安排，积极配合和支持校编辑部的各种活动，为校编辑部即将出版的半月内刊，贡献自己的一份力量。

编辑部是一个年轻的部门，到现在我是第三任部长了，我希望通过自己不断的学习和努力，在自己的手里把编辑部做成一个能承胜任绝大部分文字工作的部门。我相信在我的努力下，编辑部的工作一定会处理的有条不紊。编辑部会积极努力完成本学期的工作，相信我，相信我们编辑部，相信编辑部的明天会更加美好。

编研中心是校园使者团的一个重要部门，是一个具有双重职能的部门，它不仅是使者团与外界沟通的平台，更是团内工作的得力助手。编研中心本着热忱、真诚服务的精神，协助团内开展工作，对外积极调研，以下是编研中心在201-年上半学年的工作计划：

一、我们将一如既往地接受同学们对我部的意见，在第一时间开展联系、调研工作，为同学们的校园生活争取到更多的利益，作到事无巨细，一丝不苟，通过调查问卷的方式来第一时间了解周围环境的最新动态;了解同学们内心世界的想法。

二、维护广大同学的利益，我部门将本着全心全意为同学服务的精神，做好同学与学校之间的桥梁作用。积极把同学们的想法和意见反馈给学校，使学校能及时掌握在校本科生的信息。

三、联系广大同学，开展广泛的调研活动，真正了解同学们在各个方面的困难，并及时将结果反映到有关负责人，把工作落到实处;让实际问题得到及时的解决。

四、我们建议可以请专业教师来为团内成员做培训，因为在对外发展的同时，我们也应该注意团内成员的综合素质;提高团内的内部建设。

五、面对当今中国大学生的心理现状，我们计划通过各个部门的合作搞一期关于大学生心理方面的讲座。邀请专业的老师为我们解答心中的疑问，解开心中的枷锁。

六、本部门这学期最为重要的工作，就是承办属于大学生校园使者团自己的电子书籍，在网络平台上展现我们团的风采和雄厚的实力。

七、我部打算在以后可以增加一种渠道来了解广大同学的最新动态和需求，即定期向全校同学征稿，让他们把最近遇到的感到困惑的事情写出来，我部加以整理，发到我们使者团自己的博客上，通过网络来解决一些共性问题，同时还可以邀请专业老师来给予指导，第一时间解决同学们的困惑。

部门工作计划2(一)201-年工作总结

201-年，人力资源部在集团公司领导的正确指挥下，各部门领导的支持和配合下，通过全体员工的同心协力，积极开展各项工作，狠抓落实，注重实效，完成了公司交办的各类工作任务，为公司的有序发展贡献了微薄之力。在此就本部门全年工作做一简要总结和回顾。

一、201-年公司人力资源现状

1、人数：

2、性别结构百分比：

3、年龄结构百分比：

20岁以下：2%。其中20岁以下男工占男工总数的2.4%，20岁以下女工占女工总数的0.8%。(下同)

20-30岁：41%。其中男工43.6%，女工33.9%。

51-60岁：8.5%。其中男工11.1%人，女工1%。

60岁以上：1%。其中男工1.5%。

人员年龄段结构目前仍然以20-40岁的中青年男劳动力为主。女工在31-40岁年龄段明显比男工偏多，这一方面是因为年初安排了部分从铝厂培训回来的女电工和女焊工，二是因为这个年龄段的女工基本不流动，而男工流动性较大。

4、学历段结构：

初中及初中以下学历占53%。

高中(含中专职高)学历占37.2%。

大专学历占7%。

本科学历占2.4%。

硕士学历占0.4%。

人员学历段结构呈现明显的金字塔型结构，以低学历人员为主。而大专学历只有7%，初中学历过半均表示我公司较高学历人员偏少，较高学历人员流动性大。

5、工龄段结构：

在现有人员1463人中：

工龄不满一年的398人，占27%。

1-5年工龄的795人，占54%。

6-10年工龄的185人，占13%。

10年以上工龄的85人，占6%。

人员工龄段结构呈现橄榄型结构，两头少中间多。1-5年工龄和工龄不满一年的员工明显偏多，而6-10年工龄的员工明显偏少，一方面因为焦化--投产和化工--年投产我公司员工龄较短，另一方面说明我公司人员流动性仍然偏大，

6、招聘情况：

今年应聘人数约530人，同去年应聘人数约1100人同比减少了51%;新招人数149人，同去年新招人数405人相比同比减少了63%。

7、异动情况：

全年共签发调令8个，另有放假人员约20人召回后安排到其它部门工作。与去年41人相比减少了13人。

8、工资情况：

9、奖金情况：

如果工资和奖金综合计算，则今年人均收入比去年有所下降。

11、考勤：

以1-10月份统计的数据来算，全年全员出勤率：约为95%。

全年共9份考勤违章通报，处理479人次，罚款9860元。

12、合同签订率：

在岗1463人中，有效合同1100份，签订率为75%。

13、证、卡办理情况：

胸卡：新办2154张，补办155张;

考勤卡：发放399张，退回198张;

临时通行证：发放568张，共收回396张。

二、201-年主要完成的工作简述

1、劳资方面：

对工资奖金、劳保福利等进行认真测算和发放，对各部门报送的考勤严格进行核实核对，严格按照公司劳资制度、档案工资体系、定编定员体系计算工资、奖金、福利劳保，层层审核认可，定时向财务传递工资报表，发放工资钱款以严肃认真细致入微的态度确保不出任何偏差。定期对各分厂劳资员工作进行监督、检查、指导，确保了任务的完成。

2、培训方面：(全年培训总结附后)

全年各类培训共完成170余场次，有8300余人次参加学习培训，包括：

组织中高层干部共学习8次，有600余人次接受培训。

从3月到6月末，组织供销人员学习8个专题14次，先后有500余人次参加学习，有37人参加考试并取得较好成绩。进入10月，经过与运城工学院多次协商，我公司22名员工参加为期一年的机电专业学习，目前正在进行中。

各单位组织的培训。各单位按照年初计划自行组织学习培训，有些单位还聘请专家学者进行讲课，学习内容主要包括专业知识、管理知识、安全知识、职业道德、劳动纪律、公司相关文件制度规定等。全年共进行138场有4539人次参加的学习。

对于各单位的培训情况教培科进行每月不低于3次不定期的检查。据统计，中高层干部学习时间达到人均16小时，专业人员平均达到35小时，操作人员平均超过60小时。培训面全员覆盖达到100%。培训合格率达到98.7%。与去年相比，均有所提高。

3、考勤及劳动纪律方面：

上半年启动运行了全员指纹考勤，配合指纹考勤运行出台了《劳动纪律检查执行细则》，每月要求各单位进行指纹考勤核对，对考勤的异常情况进行书面解释说明，每月下发一期考勤检查通报，对违规违纪行为进行处罚。每月对指纹考勤运行情况和人工考勤运行情况进行抽查并记录。自指纹考勤运行和强化劳动纪律检查以来，公司劳动纪律有了明显的改善，违规违纪现象明显减少。

4、信息化管理方面：

上半年开始对要求内部逐步开始使用erp，对目前人事信息工作中数据杂乱，统计难等问题逐步用erp系统进行解决，我部门员工发挥积极主动的工作热情，克服了对软件系统不熟悉，技术资料缺乏，数据录入量庞大等困难，边使用边摸索，已经形成了比较完善的数据信息档案库，下半年开始由旧工资软件向新软件过渡。erp的使用对信息处理检索查询等工作起到了较好的效果。

5、招聘方面：

招聘方面上半年主要是配合各单位做好员工召回工作，下半年对相关单位缺员进行了补充。组织进行了总调室竞争上岗工作，铁路驻站员竞聘上岗工作。

6、参与绩效考核工作：

每月对相关部门的考核指标进行认真考核并记录数据，及时向企管部报送资料，下半年开始参与员工月考核排队工作，配合考核对内部流程进行了调整。

7、积极参与公司组织的其他活动

认真完成了公司安排的植树种草、五一活动、十一文艺节目汇演等任务。配合完成了iso9000认证和工业萘生产认证等任务。

8、其他

三、存在的主要问题：

1、人事信息的动态管理和汇总分析工作比较薄弱，向公司决策层提供决策依据的职能比较弱。

2、培训档案工作没有进行系统的整理，原始资料的台帐缺乏。

在9000认证和工业萘认证中被开具了不符合项。

3、教培科缺人、缺资料、缺老师。

学习资料过少，建议公司尽快购置一些学习及光盘书籍等资料。外训工作本应是人力资源部主管，但目前各单位外训都是各做各的，人力资源部很难收集信息。代课费的问题各单位已经多次提出要求，希望公司予以解决。

4、员工考核排队工作在各单位具体执行中有些变味。

公司对考核的指标和具体的考核办法应再进行斟酌。

(二)201-年主要工作计划

结合目前公司发展状况和今后趋势，人力资源部计划从以下几个方面开展201-年度的工作，总的思路是通过考核使得基础管理工作再上一个台阶：

1、招聘方面：配合碳黑厂的开工建设和投产，做好人员的招聘与配置。

做好日常的人员招聘和配置。做好201-年电厂改制的人员配置工作。

2、培训方面：

组织中高层领导干部每月一次的学习。

抓好机电仪表班的教培管理工作和取证考试工作。

3、4、5月开展班组长培训班。

6、7月开展全员安全月的学习。

8、9月抓好碳黑项目开工前新员工的岗前培训工作。

10、11月对部分岗位进行三规和安全生产的抽查考试。

全年认真对各单位的培训工作进行考核。教培科每月盘点整理培训台帐形成记录。对各分厂报送的培训计划落实情况进行严格考核，要求各分厂建立自己的培训台帐并进行考核。

加强内部学习，对“劳动法”、“劳动合同法”、“公文写作”、“人力资源管理知识”等进行培训。

3、考勤和劳动纪律方面

继续完善指纹考勤机的各项管理，在化工厂增加一台指纹考勤机，和信息中心配合把所有指纹考勤机都用摄像头进行监控。对考勤数据报表进行考核，各单位每月必须对手工考勤和电子考勤以及各类请假手续进行双向核对，以最终核对后的结果计算工资，防止两张皮现象。

4、劳资方面

对各单位各类劳资人事报表的报送及时与准确性进行考核。

强化人事信息动态管理与数据统计工作。

人劳科每月末对各类人事信息进行盘点形成报表。

对工资核算核发进行考核，确保工资核算核发的准确性。

做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。

5、制度建设方面

配合公司经营政策对201-年人员进行再次编制。

配合碳黑厂的开工做好定编定员编制和倒班编制工作。

完善《员工培训管理办法》等有关培训管理制度，规范管理，提高培训开发的效率。

部门工作计划3一、工作思路

妇幼卫生工作在新的条件下困难与机遇并存，影响着妇幼卫生事业的发展。对此，我们务必高度重视学习、面对现实、实事求是、抓住机遇、与时俱进，努力工作，才能不断推进妇幼卫生事业的发展。

一是要加强形势任务教育，深入开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”的医院管理年活动，促进医院的规范化、科学化和标准化管理。认真学习卫生法律规范和卫生改革政策，明确目标任务和面临的困难，进一步增强忧患意识、竞争意识，力争在困难中求发展。

二是要强化工作的事业心和责任意识，牢固树立发展是硬道理的观念，通过各种途径与手段积极宣传自我、推销自我，不断提高社会知晓率与信任度，努力营造良好的社会工作环境，为自我发展打好社会基础，促进妇幼卫生事业的持续发展。

三是要加强宗旨观念教育，使全站所有人员认识到妇幼保健是公共卫生的重要组成部分，进一步强化保健第一的思想，正确处理好保健与临床的业务关系，增强服务意识，树立以人为本的服务理念，不断优化服务方式和服务态度，提高服务质量。

四要加强效益观念教育，在服务中既要做到应需检查、应需治疗、应需用药、努力减轻群众的经济负担，又要增强效益观念，积极引导群众合理消费，注重收入结构，提高服务效益。

五是要重视集体主义教育，使全站人员认识到自己是集体的一份子，树立院家并重，自觉做到勤俭办事，厉行节约，努力消除浪费行为。

六是要继续抓好行业作风教育，教育全院人员自觉做到遵纪守法，遵守职业纪律。同时要以巩固文明单位创建成果，进一步加强医疗质量管理和精神文明建设。

二、工作目标

1、抓质量管理创新质量是兴业的基础，是医院生存和发展的根本。

改变传统的“人总要犯错”观念，要通过严格的管理，使医院的各项工作质量上台阶、上档次。医疗护理部门要抓好各项规章制度的督查督办和落实，抓好环节质控管理，避免差错事故的发生，实行质量责任追究制。保健部门要严格按照规定和上级要求抓好妇幼保健各项工作，做到各项数据上报及时、准确无误，确保各项保健指标达标。

2、抓服务理念创新在坚持“以人为本”的基础上创新服务模式，更新服务理念，在诊疗过程中医患之间实行面对面的交流，消除患者的陌生感，增强其信任度。

同时要紧扣行业作风整顿工作，加强医德医风建设，要把“病人第一、服务第一”和“病人永远是对的”观念贯穿诊疗过程始终。坚持诚信服务，保持“无红包医院”的招牌。对外要采取“走出去”的办法，为人民群众送温暖、送关怀、送健康，要加大信息网络服务力度，以便于告之在我院建档的孕产妇、婴幼儿保健知识和接受健康检查时间等。

3、抓市场营销创新随着市场经济的不断发展和完善，医院营销在谋求充足的病源、扩大医疗业务范围、提高医院知名度等方面起到了举足轻重的作用，越来越受到了各医疗单位的广泛关注。

一是要抓好内部营销管理。内部营销说到底就是医疗质量、优质高效的服务和全体干部职工的团队精神，要通过加大管理力度，完善措施，为病人提供所需且满意的医疗服务，以此来留住病人，并通过病人的的宣传获得更多的病源。二是外部营销要注重宣传医院的新、特、专项目，要发挥网络作用，要通过健康宣教提高群众对疾病的预防保健意识，提高群众对医院服务的认同感和信赖感

4、抓职工队伍建设要有计划有步骤地加强职工队伍的培训和教育，加强业务学习，组织学术讲座、三基考试和技术比武，提高职工业务素质。

选派技术骨干到上级医院进修学习，鼓励职工岗位成才，通过自学、函大等途径获得高学历。注意人才培养与引进，对医院现有专业技术骨干在分配制度上给予倾斜，适当提高待遇。

5、抓医院内涵建设

(1)加强党建和思想政治工作。调动广大党员和职工的积极性，确保我院政治思想工作和精神文明建设再上一个新台阶。

(2)修订制度与职责。对全院所有规章制度和岗位职责进行疏理和完善，汇编成书，并以科室为单位组织学习，便职工明确职责、工作规范，不断提升医院整体服务功能。

(3)安全工作包括医疗安全、消防安全、交通安全、人身安全等，各部门要树立牢固的安全意识，做好事前、事中、事后督促管理，抓好相关规章制度的落实，确保医院安全。

三、具体要求

1、严格执行责任书中的工作要求，科室中各类人员要严格履行各自的工作职责，严格执行岗位责任制。

要以严肃、认真、亲切、守密的工作态度来面对患者。加强职工之间的团结，互相尊重、互相信任，团结互助。加强依法管理，坚持依法执业、依法服务，持证上岗，严格遵守妇幼保健、治疗、护理工作规范和操作规程，确保医疗安全。

2、加强政治理论学习，不断提高政治理论水平，发挥爱岗敬业精神，树立正确的人生观、价值观。

在实践中进行职业道德修养，充分发挥每个人的积极能动性，为我站健康、可持续发展出谋划策。

3、强化劳动纪律，完善各项规章制度。

科室要年初有计划，终有总结，严格执行岗位责任制及首诊负责制，按时上、下班，坚守工作岗位。文明行医，不以医谋私。发扬奉献精神，院家并重，单位有事随叫随到。

4、规范各类医疗文书的书写，落实“三级查房”制度。

各级医务人员要认真填写医疗护理有关资料，做到内容详实，数据准确。站领导定期、不定期进行医疗、护理查房，发现问题，及时指出改正，防患于未然。加强业务学习，提高理论知识水平，定期组织医务人员集中进行业务学习，平时以自学为主，且对每月所学业务知识进行考试，考试结果记入考核成绩，与工资挂钩。

5、加强妇幼保健工作，大力宣传妇幼保健知识，开展城乡已婚妇女病的普查普治工作。

努力扩展农村妇女病查治覆盖面，提高妇女的健康水平。认真落实“一法新两纲”，提高广大群众的自我保健意识。做好社区服务工作，降低儿童“四病‘患病率。与妇联及街道办事处协调开展健康知识讲座，做好妇女儿童的保健工作。

6、做好孕产期保健工作，巩固“爱婴医院“成果。

要以孕前、怀孕、分娩、产后等多个环节着手，抓好育龄妇女的孕产期保健工作。大力宣传母乳喂养的好处，严格执行母乳喂养规定，严格审核手术产的适应症，降低手术产率。强化高危孕产妇跟综管理，提高县级水平高危筛查质量，健全孕产妇高危筛查的专册登记、就诊、报告、追踪结案制度。孕产妇保健要继续以高危筛查为抓手，把孕产妇高危筛查管理作为重中之重的工作来抓。

7、托幼机构儿童保健，要加大宣传力度，认真做好发动和组织工作，努力提高保健的质量和水平，扩大儿童保健的社会效益和经济效益。

做好儿童的入托体检工作，防止儿童“四病”的发生，指导儿童合饮食，营养搭配，加强体弱儿、高危儿筛查、分级管理，此项工作要做到精心组织、热情服务、认真检查、科学指导、及时治疗、及时反馈，并不断提高检查质量，针对检查中出现的问题及时提出干预措施。

8、认真做好婚前医学检查工作，大力宣传婚前体检的重要性及积极性，努力开发新婚保健、优生优育服务，提高婚检率。

使广大群众能自愿婚检，防止出生缺陷儿的发生。

9、做好药房及护理部的工作。

配合药房负责人，按照市药监局的要求，做好“合格药房”的创建、巩固工作。加强对毒麻药品的管理，杜绝各类差错事故的发生，让百姓吃上放心药。护理部要求做好各类表格的填写工作，做好护理数据的收集、登记，确保护理安全。

10、辅助科室要加强与临床的协作配合，进一步提高辅助检测技术水平和质量。

及时发放报告单，不做人情检查，严格遵守有关法律、法规，不做与临床诊断无关的检查。做好仪器的日常保养，加强设备管理

11、完成领导下达的临时指令性工作，服从工作安排，认真做好社会综合治理工作，防止各类案件的发生。

部门工作计划4我公司具体从事的是小型汽车轮胎行业，而我们作为公司的销售部门是直接与公司利益挂钩的一个部门。本年度，我部门将紧紧围绕公司制定的整体目标，并根据以往的工作经验和教训，按照实际的工作要求，积极落实销售工作要点和制定的工作计划，争取为公司创造更多的利益。现将我部门本年度的主要工作计划公布如下：

一、全年工作总体思路：

现在，随着经济的飞速发展，私家车的数量也越来越多，汽车轮胎也相应的在市场上占据了相当大的份额，针对这一情况，我部门要积极树立以公司利益化为前提的目标，并且采取“针对性销售，扩大销售群体”的方针，坚持以“内抓管理，外树品牌”为重点，以目标管理的方式，认真扎实的落实各项工作。

二、销售业绩目标：

本年度，我部门的总体销售目标金额为450万元，实现的总体利润为--万元。根据这个经济指标，我部门平均每月要完成--万元的销售业绩。

三、具体措施：

(一)加强内部管理，提高经济效益：

本年度，我部门将在原有的制度上进行进一步的完善，比如完善销售管理制度，并且要求各个销售人员要完全按照制度做事，切实做到有章可循，有法可依。以此让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识，以此提升公司的经济效益。

(二)实行考核制度，增加员工积极性：

本年度，我部门会加大考核制度的实行，我们将会根据销售总目标，分别下指标，切实的做到责任明确，落实到人，绩效挂钩。一是在具体过程中我们会将每个月的销售目标分配到各个销售人员，并且将各个销售人员的业绩做真实的记录。二是出勤考核，销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，所以今年我们将会加强出勤制度的考核力度。三是对服务质量和工作态度进行考核，我们会将请每位顾客填写销售人员的态度和服务质量，并用做评鉴。

(三)加大培训力度，提升整体实力：

本年度，我部门会根据实际情况对本部门人员进行系统的培训。一是积极培训销售人员的业务能力水平，比如我们会进行专业的销售技能培训、销售手段等，并将理论联系实际，从而使每一位员工在平时的每项具体工作和每个工作细节中不断的提高业务素质，以达到提高我部门整体销售实力的目的。二是我们将会对轮胎的品牌知识进行深入学习。我公司主要经营的是马牌，邓禄普，米其林，固铂，固特异等轮胎，因为所涉及的品牌较多，各个品牌的轮胎也有别不同，所以在具体的工作中，我们要求每个工作人员必须对我公司所经营的各个轮胎品牌知识了若指掌，做到心中有数。

(四)加强团队建设，搞好人力资源管理：

人才是每个企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，所以建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。本年度，我部门将以建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项重要的工作来抓，我们将采取活动的方式来加强每个销售人员的团队意识和合作精神的培养，同时反复强调销售人员的责任感，在让大家增进情感的同时清楚认识团队重要性，以形成一个团结积极，具有良性竞争意识的优秀销售团队。

(五)根据实际情况，调整销售策略：

本年度，我部门会积极的分析市场情况，并且及时根据市场变化情况做出一些调整和改变。比如在销售淡季，部门将会进行一些促销活动的开展，以吸引更多新客户，扩大客源。

总之，在新的一年中，公司还有很多工作需努力开展，还有许多事项要切实去落实。为此我们要紧紧围绕公司工作要点，结合部门实际，在20--年度中承担应负的责任，为公司的战略目标实现作出自己应有的贡献。

部门工作计划5一、指导思想

后勤坚持为学校教学、为全体师生服务的宗旨，做到后勤不后，处处走在前头，想在前头，做在前头，服务在前头。本着勤俭节约，少花钱多办事的原则做好服务工作，保障前勤教学工作的顺利进行。加强我校后勤管理，使我校的总务后勤管理有特色、上水平。

二、主要工作目标任务

1、在新的一学期里，积极配合校领导，以教学为中心，认真做好学校后勤的常规管理工作，确保学校的教学秩序正常进行。

做到实际需要与可能要用相结合，克服铺张浪费现象。我们将加强对物资和设备的管理，做到物尽其用，一物多用，提高校产和设备的利用率。

2、关心爱护全体教职工，解决部分职工的实际困难，使全体教职工体会到学校领导对他们的关心、爱护和尊重，增强他们工作热情和责任心。

3、以人为本，加强校园管理，营造一个“以美促德，以美益智”的育人环境。

加强对各班分担区的检查和督促，铲除杂草，清理垃圾。做到真正意义上的净化、美化、绿化，为全体师生营造一个绿色满园、鸟语花香、移步换景、清幽雅致的校园环境。

4、为班级添置先进的教学设备，以保障和提高我校的教学质量。

九月份：

1、铲除操场的的杂草，清理垃圾，大搞环境卫生。

2、检查水、电、煤卫设施状态、各班级的桌椅、卫生备品是否

到位，各班门窗及锁钥是否完好。电器设备是否安全，电脑和投影仪等设备是否可以正常使用。随时组织故障之排除。

3、六年级教室的搬迁和安置工作。

4、各年组的小黑板是否够用。

5、布置教室工作也在九月份完成。

6、做好教师节庆祝活动。

7、为迎接国庆，做好校园环境卫生及学校门前三包净化工作。

8、继续做好常规管理和建校各项工作。

十月份：

1、做好国庆安全保卫工作。

2、做好冬季取暖工作准备，检查暖气、锅炉、管道等设备是否完好，组织冬煤的进入。

3、配合财务室做好审计工作。

4、加强秋季卫生管理，重点整治、抓好校园周边小饭桌卫生及环

境卫生工作。

5、做好安保以及校车安全工作。

6、配合各处室做好学校的各项有关工作

十一、十二月份：

1、做好固定资产实物台帐。

第2篇

一、年妇幼卫生工作回顾

一年来，我县妇幼保健工作在市卫生局的正确领导下，在市妇幼保健院的精心指导下，以“三个代表”重要思想为指导，以贯彻实施《母婴保健法》及实施办法和落实《广西妇女发展规划》、《广西儿童发展规划》为核心，加大了工作力度，开拓进取；以保障生殖健康、提高出生人口素质为重点；以为儿童妇女健康服务为宗旨，优化服务模式，拓宽服务领域，降低了孕产妇死亡率、婴儿死亡率和出生缺陷发生率，使全县妇幼保健工作取得了长足进步。现总结如下：

（一）妇女保健工作

1、加强产科质量，进一步巩固爱婴医院成果

为了更好地贯彻实施《中华人民共和国母婴保健法》，进一步提高产科质量，降低孕产妇和新生儿死亡率，巩固爱婴医院成果，规范《出生医学证明》管理工作，我县加强对产科质量的日常监督和管理，县卫生局于9月份组织有关人员对18家乡镇卫生院进行产科质量、爱婴卫生院管理工作检查，指导各医疗保健单位以抓产科质量为中心，开展全程跟踪工作，规范产科技术操作，提高产科业务水平，保障产科急救绿色通道通畅，提高急救能力，真正把母婴安全落到实处。

加强孕产妇系统管理工作。一年来全县活产13206人，产妇13156人，新法接生13205人,新法接生率99.99%,孕产妇死亡4人，孕产妇死亡率30.28/10万，围产儿死亡115人，围产儿死亡率8.63‰，孕产妇保健覆盖13084人，孕产妇保健覆盖率99.07%，产后访视12969人，产后访视率98.20%，访视3次合格人数12524人，访视3次合格率95.19%，孕产妇系统管理12701人，孕产妇系统管理率96.17%。住院分娩13173人，住院分娩率99.75%，高危妊娠管理4570人，高危妊娠管理率100%，高危产妇数2991人，高危孕产妇住院分娩率100%，新生儿破伤风发生0人。

2、加强妇女保健工作，提高妇女健康水平

我县利用每年的“三、八”妇女节，积极与县总工会女工部、县妇联联系，积极开展妇女病普查普治工作。普查内容包括：妇科检查、乳腺检查、宫颈癌普查、妇科B超等常规检查，实捡人数7548人，查出妇科疾病3126人，发病率为41.41%，对查出妇科疾病及时有效治疗。

3、婚前保健工作

我县婚前检查工作1-9月份处于停滞状态，1-9月份结婚登记6643人，婚前检查78人，婚前检查率1.17%。我县于10月20日再次召开卫生、民政协调会议，明确了各部门的职责，加强了健康教育工作，提高了婚前检查率，于10月21—31日婚前检查460人，婚前检查率达到了90%。11月份以后达99.95%，全年婚前检查人数共3570人，婚前检查率达19.48%，与去年相比有了很大的提高。

（二）儿童保健工作

1、认真做好儿童系统管理工作。加强了儿童生长发育的监测、疾病防治，提高了全县儿童健康水平。全县各医疗保健单位在“六、一”儿童节期间深入到农村、幼儿园开展儿童体检工作。全县0-7岁儿童90229人，进行保健管理77764人，保健管理率86.19%。

2、加强托幼机构卫生保健管理工作：全县299所托儿所幼儿园，今年以来，我们认真落实《广西壮族自治区托儿所幼儿园卫生管理办法》，加强托幼机构卫生保健管理，每学期深入到幼儿园进行托幼卫生保健指导2次，对卫生保健存在的问题即时指出，并提出相应的整改意见。全县在园儿童51575人，健康体检50553人，健康体检率98.02%。

3、加强儿童死亡监测工作。

1-12月全县新生儿死亡36例，新生儿死亡率2.72‰，婴儿死亡72例，婴儿死亡率5.45‰，五岁以下儿童死亡112例，五岁以下儿童死亡率8.48‰。

（三）项目工作

1、降消项目

年自治区定我县为“降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风”项目扩展县，“降消”项目工作是一项为民办实事的民心工程，按照自治区项目办的要求，我县于年4月10日召开“降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风”项目启动大会，成立了县项目协调领导小组，项目技术领导小组，降消项目办公室，召开项目协调领导小组会议，部署和研究“降消”项目工作。

（1）项目基础调查：根据自治区项目办的要求，县妇幼保健院组织专业人员深入各乡镇卫生院进行基本情况调查，为开展“降消”项目提供基本数据。

（2）项目培训工作：为了保证项目更好地运行，项目办制定了全县培训工作计划。对县、乡、村层层举办培训班，举办县、镇、村妇幼人员、妇、儿科业务培训班10期。对县级妇幼人员及乡镇卫生院院长和妇幼专干进行项目实施业务培训，参加培训达377人次。举办了县“降消”项目信息管理和财务管理培训班1期，各镇、乡卫生院也相继开展各种培训活动，共举办培训班199期，全县参加培训人次2851次，提高了妇幼人员的业务水平，促进降消项目工作的顺利开展。

（3）加强“降消”项目宣传工作。

为了提高家长和孕产妇自我保健意识，项目办充分利用电视台、印发宣传资料、举办孕妇学校、科技三下乡等多种形式开展“降消”项目知识的宣传，共印制了“降消”项目指南宣传资料20000多份，发放健康教育卡、册（单）18238份，上街宣传101次，举办孕妇学校476期，听课孕妇5567人,出版宣传版报207期。县妇幼保健院组织医务人员下中华、邹圩镇进行义诊，深受群众欢迎。目前我县增强了人民群众住院分娩的意识，全县孕妇健康教育知晓率和孕妇贫困救助知晓率明显提高。

（4）加大贫困孕产妇救助宣传力度。做好孕妇追踪和贫困孕产妇救助确定工作。

各乡镇认真按照项目要求对贫困孕产妇摸底、造册、上报、审核，确属贫困救助对象者，告知孕妇事前办理救助卡，使贫困救助落到实处，全县共掌握孕妇数14853人，确定为贫困孕产妇3651人，已发贫困孕产妇救助卡3651人，为2976名贫困孕产妇发放了降消项目的补助金，其中平产救助2825人，补助金额113万元，异常产救助151人，补助金额15.1万元，群众得到了实惠。

（5）规范与完善产科急救中心建设，确保绿色通道高效运行

我县按照《县级产科急救中心评估标准》和《广西乡镇卫生院产科质量标准》加强产科硬件建设，规范产科管理。一是管理规范，向全县公布急救电话号码，建立健全县、乡、村三级产科急救网络，保持全县孕产妇急救绿色通道的畅通。二是完善制度和抢救设施，加强人员培训，提高急救能力，使急、危、重症的孕产妇和新生儿得到及时抢救。三是加强督导，县卫生局组织产科专家按照“降消”项目产科急救中心建设标准和“降消”项目乡级产科建设标准对全县18个卫生院进行评估，对存在的问题进行整改，18个卫生院全部合格。自实施项目以来,产科急救中心接诊851人,抢救危急重孕产妇33人,抢救成功31人,抢救成功率93.93%。

（6）加强督导，确保项目的开展。

督导是保证项目工作进度和质量的重要环节。从5月份开始县项目办组织基层保健人员不定期地对各乡镇进行降消项目工作的督查指导工作，检查各村保健员工作情况，分类指导各村的技术服务工作，乡级掌握各村孕情，规范使用《广西孕产妇保健手册》,提供孕产期保健系统管理服务。在督导过程中，采取听、看、查、访、等方式，核实项目执行情况，对发现的问题，提出整改意见，保证项目高质量推进。县对乡监督指导54次，有97乡次共152个村。参加督导335人次，乡对村督导400次，督导1383个村次，参加督导1475人次。接受区级督查1次、市项目督查组检查6次，得到了检查组的好评。

（7）加强项目资金管理，确保资金合理使用

为了保障项目资金合理使用，我县严格项目资金管理，对资金实行专人负责，是实行专款专帐专用，建立建全项目财务报帐制度，财务人员按季度上报经费落实和使用情况。年我县降消项目经费共200.9万已全部到位，其中中央财政170.8万元，自治区财政10.1万元，县财政配套20万元。已完成投资160.72万元，主要用于项目启动，人员培训、健康教育、信息管理、监督指导、孕产妇住院分娩及危重孕产妇抢救补助等。

（8）抓好项目信息资料上报和反馈

信息工作是项目工作的重要内容，各医疗卫生单位按项目要求收集、统计、上报各种工作报表，并加强孕产妇死亡监测及评审工作，准确地反映项目执行情况。

2、儿童营养微量元素补充项目

为促进西部地区儿童健康成长，卫生部与美国亨氏公司建立妇幼卫生合作项目，旨在改善西部贫困地区6～36个月儿童营养状况。我县是儿童营养微量元素补充项目县，按照项目的要求，我县对乡村级妇幼人员进行项目培训，发放乡村医生培训手册260份，保健科人员深入到4个乡镇进行基线调查1240人，通过面对面咨询、板报或宣传栏等方式，向6—36个月儿童家长和看护人传播儿童营养和科学喂养知识、微量营养素补充剂的作用和服用方法等，发放宣传卡21768张，发放营养素补充剂43536盒，服用营养素补充剂21008人，通过采纳科学的喂养方法，预防我县婴幼儿微量营养素的缺乏，改善了儿童营养状况。

3、预防艾滋病母婴传播阻断项目

积极开展预防艾滋病母婴传播工作，自愿接受艾滋病咨询16856人，咨询率91.23%，检测人数15409人，检测率82.69%，年检出2例HIV阳性孕产妇，阳性率0.013%。共4例HIV阳性孕产妇分娩（年发现的2例和年发现的2例），对她们所生的婴儿进行人工喂养指导及定期产后访视工作，并给予提供了儿童保健、计划免疫及免费提供牛奶等关怀和支持。

4、新生儿疾病筛查工作

根据自治区的要求，年6月开始根据我国《母婴保健法》要求，卫生厅从年6月份下达文件要求医疗卫生机构凡从事产科、新生儿科工作的都要开展新生儿疾病筛查的工作。为了很好地开展我县的新生儿疾病筛查工作，降低出生缺陷的发生率，从而提高我县的出生人口素质，我县已于年6月8日启动了新生儿疾病筛查项目，在大家的共同努力下，从年6-12月全县共接产8122人，开展新生儿疾病筛查3130人，筛查率38.54%。但陈平、黎塘、黎明、市九医院在年一年里从没开展这项工作，影响了工作的进展。

5、增补叶酸预防神经管缺陷项目

年全区开展了增补叶酸预防神经管缺陷项目活动，于年12月23日参加了南宁卫生局举办的年中央补助南宁市增补叶酸预防神经管缺陷项目启动暨培训会后，我县于年12月28日进行了增补叶酸预防神经管缺陷项目的启动并培训，按要求印发了各种资料，并将叶酸及资料发放到各个乡镇卫生院及县直医疗机构，进行了发放叶酸活动，启动后至12月30日全县共发放161人份，为我县开展增补叶酸预防神经管缺陷项目活动打下了良好的开端。

（四）《出生医学证明》管理加强《出生医学证明》、《婚前医学检查证明》等法律证件的管理和使用工作。我县依法加强《出生医学证明》的管理，县卫生局组织有关人员对《出生医学证明》进行检查指导，做到专人保管、专人打印、专人发放，年全县各医疗机构接产活产共13034人(含流动人口数)，发放《出生医学证明》13904本，其中当年活产发放《出生医学证明》11857本，当年活产发放率90.97%，废证168张，废证率1.21%。

（五）开展“三网监測”质量控制工作，提高“三网监測”质量

按照自治区及南宁市的《妇幼卫生三网监测方案》，我县于10月份开展孕产妇死亡、5岁以下儿童死亡、出生缺陷监测工作及质量控制。全县各乡镇采用多种形式进行自查，走访村医、村干及保健员等，并查询出生登记、孕妇登记、计划生育登记、公安部门登记、预防接种卡等，相互核对，相互补漏。县妇幼保健院也组织人员于年10月10~15日对露圩、大桥、中华、新圩、芦圩、洋桥六个镇乡及四大医院进行三网质量控制调查，经调查5岁以下儿童死亡、孕产妇死亡率、出生缺陷漏报率均控制在广西标准。

（六）存在问题

1、边远地区乡镇卫生院妇幼保健人员不稳定，兼职较多，影响工作的开展。

2、部份乡镇卫生院产科医师急救水平不高，产程监护不当，高危孕产妇转诊不及时，仍有截留高危孕产妇。

3、部分乡镇母婴保健员年龄、知识老化，影响孕情的及时掌握。

二、年妇幼卫生工作要点

根据年自治区和南宁市卫生工作会议精神以及南宁市妇幼卫生工作计划，结合我县妇幼卫生工作实际，今年主要抓好以下几项工作：

(一)妇女保健工作

1、加强婚前保健。落实《广西壮族自治区婚前保健实施方案》，加大对婚前保健的宣传力度，与民政部门协调，加快推广“婚前保健一条龙服务”新模式，提高婚前保健体检率，强化婚前卫生保健指导和婚前保健咨询，以满足服务对象的需求。

2、掌握辖区内各单位育龄妇女和已婚育龄妇女基本情况，督促企、事业单位贯彻实施有关女职工劳动保护与保健工作规定，深入农村开展生殖健康知识宣传和妇女病普查，建立妇女健康档案，帮助妇女提高生活和生命质量。

3、强化围产保健工作质量，按照《南宁市孕产期全程跟踪管理与行政责任追究暂行规定》、《南宁市高危孕产妇管理办法（试行）》和《城乡贫困危重孕产妇救助工作实施方案》，落实各项孕产期保健工作，将孕产期死亡率控制在16.22/10万以下，孕产妇系统管理率96%以上，住院分娩率99.5%以上。

（1）进一步健全妇幼保健三级网络。按《南宁市孕产期全程跟踪管理与行政追究暂行规定》的管理要求配备保健人员和产科人员以及必备的设施，落实工作职责。

（2）完善高危转诊和危重孕产妇的急救网络。各级医疗保健机构要按照《南宁市高危孕产妇管理办法（试行）》规定，加强高危孕妇筛查，并实行重点监控。要整合危重孕产妇抢救、转诊绿色救助通道，实行市、县、乡镇三级联动，以保障高危孕产妇得到及时、有效的救治，提高抢救成功率，确保母婴安全。

（3）加强产科内涵建设。各助产技术机构要改善服务条件，提高服务质量。倡导和推广无痛分娩和全程陪伴助产方式，强化产时保健，支持和保护自然分娩，减少产程中不必要的干预。严格掌握催产素使用指征和剖宫产的医学指征，积极防治产科出血和产科并发症，提高危重孕产妇的救治能力和新生儿复苏技术水平。

（4）开展出生缺陷干预，强化婚前保健、孕产期保健、产前诊断、新生儿疾病筛查三级预防措施。提高孕期保健质量。强化优生咨询，指导孕妇进行地中海、G-6PD缺乏症、先天愚型、神经管缺陷、肢体残缺等疾病早期筛查。对“阳性”者要转到有条件的医疗保健机构进行产前诊断和早期干预，以降低出生缺陷发生率。

（二）儿童保健工作

1、掌握本辖区儿童保健基本情况，建立辖区内0--6岁以下儿童名册，0—4岁以下儿童死亡名册，新生儿破伤风发生名册，掌握基层儿童保健工作等基本情况。

2、加强儿童系统管理工作，各级接产医院要对所有出生婴儿建立《广西儿童保健手册》，并落实新生儿访视工作。各镇乡要对辖区儿童实行系统管理，提高保健覆盖率和系统管理率，儿童系统管理率要达85%以上。

3、提高儿童保健质量。贯彻卫生部《婴幼儿喂养策略》，各乡镇要开设儿童保健门诊，与计划免疫门诊相结合，开展儿童生长发育的监测，防治婴幼儿常见病、多发病。各医疗保健机构要进一步加强体弱儿的保健管理，强化婴幼儿的喂养，营养咨询指导，提高保健质量，提高4—6个月纯母乳喂养率，婴儿纯母乳喂养率达到85%，适时、合理添加辅食，努力提高儿童健康水平，要求婴儿死亡率控制在9‰以下，5岁以下儿童死亡率控制在12‰以下。

4、积极开展符合儿童各年龄阶段的生理、心理保健工作，开发儿童智力测定、口腔保健、眼保健、听力保健、加强对高危儿的筛查及早期干预等保健服务，以满足群众日益增长的卫生保健需求。

5、加强集体儿童的卫生保健管理。继续贯彻《广西壮族自治区托儿所幼儿园卫生保健管理实施细则》，依法规范我县托幼机构卫生保健管理，落实托幼机构卫生保健工作，各乡镇在划分职责范围内做好托幼机构的卫生保健技术指导工作，指导创建卫生保健合格幼儿园。

6、为儿童做好事办实事。“六、一”国际儿童节前后，要下农村、地段为农村儿童开展健康体检和健康咨询。

（三）依法规范《出生医学证明》管理

加大《出生医学证明》法律意义和使用宣传，完善《出生医学证明》登记及报告制度，提高《出生医学证明》发放率，开展产科的各级医疗保健机构要落实专人管理《出生医学证明》的发放工作，要求当年活产发证率达80%以上，年内要开展《出生医学证明》管理情况督查。

（四）加强项目工作

1、降消项目

根据《年广西降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风项目管理方案》相关要求，制定年县降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风项目工作计划。认真做好农村孕产妇补助的宣传、健康教育的工作，并做好申请表的审核、补助卡的发放和管理工作。通过“降消”项目的开展，提高孕产妇系统管理率，孕产妇住院分娩率、降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风发生率。

2、增补叶酸预防神经管缺陷项目

根据《年中央补助广西增补叶酸预防神经管缺陷项目实施方案》确定的重点工作，为加大出生缺陷干预工作，降低我县神经管缺陷发生率，提高出生人口素质。从年开始在全县范围内实施增补叶酸预防神经管缺陷项目，利用中央财政专项补助经费，对全县准备怀孕的农村妇女免费增补叶酸预防神经管缺陷。根据项目要求到年,对全县准备怀孕的农村妇女免费增补叶酸，目标人群增补叶酸知识知晓率达到90％，叶酸服用率达到90%，叶酸服用依从率达到70%。

3、重视预防艾滋病母婴传播工作。

按照卫生部《关于进一步加强预防艾滋病母婴传播工作的意见》，把预防艾滋病母婴传播工作列入妇幼保健的常规工作，与妇幼卫生的业务培训和行业管理等工作结合起来，提高艾滋病母婴传播的防治水平和防治效果。做好预防艾滋病母婴传播的宣传、咨询、培训、检测、阻断、随访和信息上报等工作。年认真开展孕产妇、婚姻登记HIV筛查工作，HIV阳性孕产妇阻断率达到85%以上。

4、开展新生儿疾病筛查工作

各医疗保健机构产科对新生儿要开展先天性甲状腺功能低下、苯丙酮尿症、先天性肾上腺皮质增生症、G-6PD缺乏症、先天性耳聋等疾病的筛查诊断和早期干预，以减少先天残疾儿的发生，提高出生人口素质。

5、开展儿童营养微量元素补充项目

继续开展儿童营养微量元素补充项目，改善我县6～36个月儿童营养状况，预防婴幼儿微量营养素的缺乏。

（五）继续执行爱婴行动

各爱婴医院、爱婴卫生院要贯彻卫生部《婴幼儿喂养策略》，建立“爱婴医院”动态质量管理机制，巩固爱婴医院成果，加强健康教育，认真做好孕产期保健知识的宣教，不断提高“孕妇学校”质量，增强孕妇自我保健能力，进一步强化母乳喂养知识和技术的指导，巩固爱婴成果，各爱婴医院要全面做好迎接自治区和国家爱婴医院的抽查准备工作，促进爱婴行动持续健康发展，提高母乳喂养。

（六）计划生育技术服务

1、提高节育手术质量。贯彻《计划生育技术服务管理条例》，严格执行节育手术常规及计划生育的有关政策，提高手术质量，减少并发症，并发症发生率控制在1‰以下。

2、各级医疗保健机构要落实《南宁市卫生局关于进一步加强出生人口性别比失衡综合治理实施方案》，对B超检查项目实行备案管理，禁止使用超声诊断仪、染色体检测或者其他医疗技术手段鉴定胎儿性别，从源头上堵截违法行为，实现节育手术审批制，禁止一切非医学需要的选择胎儿性别终止的行为，从最终需求上堵住违法行为，落实责任追究制度，强化医务人员的法制教育，提高依法执业的意识，加强对医疗保健机构监督管理，努力控制我县出生人口性别比的升高。

（七）基层管理

1、继续实行基层妇幼人员季会制度，以定期总结交流工作情况，布置各阶段工作任务。同时要进一步重视宗旨观念和责任意识引导，不断提高工作的主动性和责任感，扎实做好岗位工作。

2、母婴保健员管理：为加强母婴保健员的理论和技术水平，有效地提高母婴保健员工作质量，各镇乡每季度召开母婴保健员例会一次，县级年内举办强化母婴保健员培训班，新训母婴保健员培训班各一期,将原来山区保留的接生员转变为母婴保健员。

3、采取专题培训及以会代训等方式，对基层妇幼人员进行4次以上业务知识培训，重点培训高危孕妇筛查与管理、婴幼儿各阶段辅食品添加、产科并发症的处理、妇幼卫生两个系统软件等业务知识，不断提高她们的业务水平。

4、全面落实母婴保健员工作补助，为稳定乡村妇幼卫生队伍创造有利条件，为全县妇幼卫生事业稳步向前发展提供人力资源保障。

（八）信息管理

按照广西妇幼卫生信息填报指导手册及南宁市《妇幼卫生信息监测管理方案》开展妇幼保健信息、孕产妇死亡、5岁以下儿童死亡、出生缺陷监测工作及质量控制。

1、实行信息月、季、年报制。认真执行各项妇幼卫生常规登记和监测报告制度，所有的妇幼卫生信息报表均实行月、季、年报制度、高危孕产妇信息实行周报制度、以提高妇幼信息在管理和科学决策中的作用。

2、完善妇幼信息系统建设。进一步规范信息管理，在全县使用《广西妇幼卫生信息管理软件》，实行妇幼信息网络直报工作，提高数据信息的时效性和准确性。

第3篇

一、年妇幼卫生工作回顾

（一）妇女保健工作

1、加强产科质量，进一步巩固爱婴医院成果

2、加强妇女保健工作，提高妇女健康水平

3、婚前保健工作

（二）儿童保健工作

3、加强儿童死亡监测工作。

1-12月全县新生儿死亡36例，新生儿死亡率2.72‰，婴儿死亡72例，婴儿死亡率5.45‰，五岁以下儿童死亡112例，五岁以下儿童死亡率8.48‰。

（三）项目工作

1、降消项目

（1）项目基础调查：根据自治区项目办的要求，县妇幼保健院组织专业人员深入各乡镇卫生院进行基本情况调查，为开展“降消”项目提供基本数据。

（3）加强“降消”项目宣传工作。

（4）加大贫困孕产妇救助宣传力度。做好孕妇追踪和贫困孕产妇救助确定工作。

（5）规范与完善产科急救中心建设，确保绿色通道高效运行

（6）加强督导，确保项目的开展。

（7）加强项目资金管理，确保资金合理使用

（8）抓好项目信息资料上报和反馈

2、儿童营养微量元素补充项目

3、预防艾滋病母婴传播阻断项目

4、新生儿疾病筛查工作

5、增补叶酸预防神经管缺陷项目

（五）开展“三网监測”质量控制工作，提高“三网监測”质量

（六）存在问题

1、边远地区乡镇卫生院妇幼保健人员不稳定，兼职较多，影响工作的开展。

2、部份乡镇卫生院产科医师急救水平不高，产程监护不当，高危孕产妇转诊不及时，仍有截留高危孕产妇。

3、部分乡镇母婴保健员年龄、知识老化，影响孕情的及时掌握。

二、年妇幼卫生工作要点

根据年自治区和南宁市卫生工作会议精神以及南宁市妇幼卫生工作计划，结合我县妇幼卫生工作实际，今年主要抓好以下几项工作：

(一)妇女保健工作

（二）儿童保健工作

6、为儿童做好事办实事。“六、一”国际儿童节前后，要下农村、地段为农村儿童开展健康体检和健康咨询。

（三）依法规范《出生医学证明》管理

（四）加强项目工作

1、降消项目

2、增补叶酸预防神经管缺陷项目

3、重视预防艾滋病母婴传播工作。

4、开展新生儿疾病筛查工作

5、开展儿童营养微量元素补充项目

继续开展儿童营养微量元素补充项目，改善我县6～36个月儿童营养状况，预防婴幼儿微量营养素的缺乏。

（五）继续执行爱婴行动

（六）计划生育技术服务

（七）基层管理

4、全面落实母婴保健员工作补助，为稳定乡村妇幼卫生队伍创造有利条件，为全县妇幼卫生事业稳步向前发展提供人力资源保障。

（八）信息管理

第4篇

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。小编为大家准备了医院窗口工作人员个人总结范文，希望对大家有帮助。

医院窗口工作人员个人总结范文一

20__年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理___优惠卡260张，就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从20__年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进__等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进__义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。

二、服务完善

本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。

1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度；为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。

2、细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院ISO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范；引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。

3、注重服务细节。俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。

三、服务发展

通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展“中心医院——双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。

四、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作：一是服务工作分析及报告制度的建立。我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和建议，进行整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。该制度的执行和落实，为院领导和职能部门提供了原汁原味的患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们及时发现服务问题，采取整改措施，提高服务质量提供了依据。二是“五个一”活动的开展。长期前台服务导致的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展“五个一”活动，收效较好。活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发现一个问题，针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家相互讨论，共同交流，通过热情肯定工作中的优点激发工作热情，通过帮助大家自己找出工作中的问题和差距，然后根据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。

在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通；三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的服务赢得患者的满意和认可。

医院窗口工作人员个人总结范文二

20__年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。

3、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

二、服务发展

几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。

三、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。

在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。

一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多。

二是客服人员的服务意识需要进一步加强。

三是导医的培训水平有待提高。

以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。

医院窗口工作人员个人总结范文三

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

（一）客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

（二）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

1、制定部门咨询师的岗位制度。

2、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。

3、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。

4、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。

5、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。

（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。

（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

第5篇

作为一名医院的客服人员，日常工作极其琐碎，包括会诊分诊、陪诊、沟通协调、电话随访，甚至为患者针刺。小编为大家准备了医院客服人员个人工作总结范文推荐，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔！

医院客服人员个人工作总结范文推荐一

一年来，在院领导的关心和帮助下，在全体员工的支持配合下，医院客服部门较好的完成了各项任务。虽然客服部工作有许多非常琐碎的小事，但对我们来说每一次都是耐心和毅力的锻炼，感觉到自己在逐渐成熟。现将一年以来的情况总结如下：

一、认真履行职责，积极开展工作

1、协助院领导做好医院接待和管理工作，做好院长办公会、院周会等各种会议准备工作及会议记录，做到了保密和及时归档。

2、认真做好材料的打印、信息上报和档案管理等工作，确保及时上报。做好各种文件的收发，复印及誊印工作。及时请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置。今年规范了文件的转发程序，做到了文件转接有登记。

3、完成医院接待工作，并按工作程序协调与相关部门的工作联系，并及时向院长反馈信息。

4、完成20--年办公室文件的收集、整理和归档工作。

5、严格统筹安排医院的车辆。做到能坐公交车的不安排，一人出行不安排的管理制度。

6、严格公章管理；很好的完成医院证照、员工证件的保管及医院证照的年审。

7、认真完成行政楼的财产物质管理。

二、存在的问题和建议

（一）自身的问题

一年来，在院领导和全体员工的关心支持下，工作也取得了一定的成绩，但距领导和员工们的要求还有不少的差距：

1、由于工作性质的限制，深入临床调研的时间、机会偏少，对事物工作的了解只局限于经验的理性认识上，缺乏实在的感性认识。

2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头工作。

3、由于自己还很年轻，工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力。

（二）今后工作的思路

1、没有规矩，不成方圆。客服部特殊的岗位和工作性质要求办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗科室。要本着从严、从细、可行的原则，在原有各项制度的基础上进一步完善办公室工作规范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，从而使各项工作的开展更加规范有序。

2、客服部是院内调度科室，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是临床科室问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为员工的榜样，在感情上成为员工信任伙伴。特别要以身作则，工作作风踏实。

3、工作中要学会开动脑筋，主动思考，充分发挥领导的参谋作用，积极为领导出谋划策，探索工作的方法和思路。

4、积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。

5、主动服务于临床，待人处事有礼有节。做到真正意义上的“医院是我家”的主人翁意识，而不是趋于口头标语形式主义。

积极主动做好院长的帮手，加强作风管理。严格执行成本核算，树立节约也是经营的理念，不断提高管理意识，加强学习使自己成为一名真正的优秀管理者。

医院客服人员个人工作总结范文推荐二

一、主要完成的工作

（1）客服导医的管理工作

（2）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的'督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（一）、制定部门咨询师的岗位制度。

（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。

（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。

（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

我们客服部门经过了上一年的工作积累，我们有信心在下一年取得更好的成绩，我们会不骄不躁，努力做好工作更进一步。

医院客服人员个人工作总结范文推荐三

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。

记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率

因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。

通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

医院客服人员个人工作总结范文推荐四

一、服务落实

按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。

二、服务完善

通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的'问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。

3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。

4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

三、服务发展

四、服务创新

第6篇

一、主要成绩

（一）教师敬业爱岗，为人师表，学生热爱学校，尊敬师长，勤奋笃学的良好校风已经形成。

宁城县在扎实的教学工作中一刻也没有放松对师德建设和学生思想品德修养教育工作。不仅抓住了课堂主渠道渗透德育，而且利用多种媒体，各种措施对全校师生施加良好的影响。天义二中实施了“领导干部素质提升工程”，在党员干部中开展了“三带头，四领先”活动。天义三中明确提出以良好的师德统领教育教学工作的新观点，狠抓师德行风，形成了良好的教风、学风和校风，保证了教育教学质量的全面提高，以优异成绩被评为赤峰市优秀学校。

全体教师辛勤耕耘于教学第一线，用自己的心血、博大的胸怀和无私的爱心感化着一个又一个顽童。用渊博的知识雨露滋润着每个儿童少年的心田。我们亲眼目睹三类小学的教师一个人教六个学科，教案一尺多高，每天五、六节课，还兼任班主任和校务分担，微薄的收入单薄的身体承担着繁重的工作任务。他们却无怨无悔、义无反顾地播洒着文明和希望的火种。大城子马架子小学教导主任苏英、小城子王营子幼儿园长闫凤珍、必斯中小学倪淑丽、赵慧敏、头小丛培育、韩富英、汐子烧锅地小学张伟慧、八里罕热水王水滢、大双庙肖静文、忙农蒙小李伟伟、段海艳、天小张丽丽、天义镇谢桂霞、大明张蕾等等，可谓像春蚕吐丝缄缄默默，像蜡烛燃烧坦坦荡荡。尤其是黑里河总校的王景丽、刘淑艳、孙国柱、孙越楠、王汉祥、林晓丽等一批教师立足山区，不讲条件，不计得失，引领和推动山区教育长足发展，堪称优秀教师群体典范。明德学校全体教师在人性化管理理念陶冶下，为打造九年一贯制新型学校，正以饱满的激情演绎着美好的未来。宁城高级中学的李景林、王雪英、孙海燕；八里罕中学的冯桂兰、李玉春、杨学峰、徐国民；天义二中的崔云联、张利民、李宁；宁城蒙中的赵子强、张晓银、赵永祥、赵秀玲；天义蒙中的乌云参丹、青春、金花；巴里营子中学的王子良、宋子有、张国帅、申红霞；四龙中学的于新江、张学宗、孙宝志等高中教师持守“爱与责任”，精业敬业，以深厚的专业素养，高超的教学艺术，显著的教学质量，引航学校的教学工作，可谓教改尖兵，教坛骨干，教育精英，他们和全体高中教师和衷共济、薪火传承，共同装扮着宁城高中教育的壮美星空。

各校都制定了落实《中学德育大纲》、《小学德育纲要》的实施方案和工作计划，健全了组织机构。大多数学校利用国庆、内蒙60周年大庆、、五一、六一、七一等重大节日，开展弘扬培育民族精神和爱国主义教育活动，抓住每周升旗仪式对学生进行系列德育渗透，收到了明显的实效。天义实小、头道实小、必斯小学和八肯中小学的德育系列活动为少年儿童养成良好行为习惯提供了实践的舞台。小城子中学的明理教育切合初中生实际，具有可操作性；三座店中学的和谐校风建设初见成效；苏小通过课堂向家长开放，增强了家校联系，促进了亲子交流，提升了孩子的感恩意识，规范了学生行为习惯。

（二）备、教、批、导、考、评、研、训等常规工作基本趋于规范，课程改革取得阶段性成果。

全县绝大多数教师备课认真，课时教案环节齐全、完整规范、详略得当，真正服务于课堂。课堂教学普遍注重了教法改革和学法指导，重视学生读、说、听、写、思、算、验能力的培养，把课堂作为学生思维训练场，变课堂为学堂，满堂灌，满堂问，满堂练，满堂串的现象基本得到控制。课堂结构得到优化，以知识传授、能力培养、创新思维的提高为智力活动，以师生情感传递、营造民主和谐的课堂氛围为非智力活动的两条课堂主线贯穿于课堂的始终。课堂三维目标逐步得以落实，基本改变了教教材的习惯，大多数教师用教材教已得心应手。各校对面向全体、因材施教、强化辅导、张扬个性、防差转困等方面都做了大量细致入微的工作。天义蒙中、巴中、大蒙、四龙中学和民办高中的教师，不畏生源基础差，质量低，用自己的人格和专业魅力，谱写出学科教学成绩的佳话。

大多数教师的学生作业批留及时、数量适中、难易适度、补救回授认真细致，且有鼓励性批语。各类考试基本上以新课标为纲，以教材为本，以“双基”为载体，逐步克服了“考什么教什么”的现象，注重考查学生的思维能力和迁移能力，具有一定的导向性。

研训工作取得了令人满意的成就。教育教学指导中心积极组织小学4、5年级1600多名教师进行了新课程培训，配合赤峰学院培训中小学班主任4320人；组织6700多名教师接受了国家远程培训。开展研训活动70多场次，参加人员达15000多人次。天义实验小学校本课程开发、校本培训和学生综合实践活动等特色明显。三座店格日勒图蒙中课改工作务实，“三语”教学成效显著。以八里罕总校为龙头的“高效阅读”实验在全市全区乃至全国居领先水平，初中语文陈淑春老师在全国首届教学法研讨会上获得教学竞赛一等奖，全国著名教育专家中语会副理事长陈钏梁先生给予高度评价。指导中心赵春林主任、辛德才老师被中语会聘为全国“高效阅读”课题组指导教师、专家组成员，并分别任阅读、写作教学评委。天义二小的“高效学习”又有长足进展，一年级学生的识字量达到三年级水平，可阅读三年级教材。2007年7月林颖主任去北京作课受到专家的好评，并在《赤峰日报》上予以报道。小城子初中在原有的基础上又提出了“笔述率”的新要求，4月份左旗40多位教师来宁考察学习，听课教师赞叹不已。10月份全市高效阅读经验推广会议在八里罕总校召开，与会教师和专家给予充分肯定。宁城高级中学的主体性教学模式、五化总校自主规范化课堂教学模式和大城子总校的小语整改在全市均有较强的影响力。特别是宁城高级中学本学期决定告别“大本子”、“多篇子”的题海高考，这是一种改革的气魄，也是一种素质教育理念，值得借鉴。

（三）面向全体，全面发展、特长培养已成为中小学重视的课题和追求的目标。

全县各校不仅抓住课程改革和实施素质教育的主渠道——课堂教学，而且能够充分利用各种教育资源，广泛开展丰富多彩的课外活动，给学生创造了一个生动活泼、自主和谐发展的时空和条件。各校均成立了适合中小学生动手动脑发明创造，有利于学生身心健康发展，能够培养学生发散思维能力，具有很强趣味性的音、体、美艺术类；通讯报道文学类；采集制作植物、昆虫标本，观测气象降雨等自然科学类；数理化探究、模型制作等科技创造类的课外活动小组，参与的师生逐渐增加，质量逐步提高，成果逐步增多，兴趣爱好逐步扩展，各项活动已成为中小学一道亮丽的风景。

（四）体卫艺工作得到进一步加强，健康第一思想深入人心，学校美育文化意识不断提升。

各乡镇总校、中小学都非常重视学生身心素质的提高工作，开展了形式多样的文体活动，增强了学生的身心素质。大多数学校能够定期为学生体检，在预防常见病控制近视率工作上都采取了大量行之有效的措施。汐子总校、甸子总校积极响应教育部实施的校园集体舞，行动快，效果好。头道初中和烧锅地小学的间操课堪称一绝，他们的间操组织紧张有序、队伍整齐、步调一致、节奏和谐，给人以奋发向上的精神活力，整个间操体现一种精神、一种校风、一种文化。

高度重视“33211工程”成果的巩固和提高工作，“体育、艺术”2+1项目开展具有新起色。各校定期举行了中小学生运动会和艺术节及各种球类比赛活动，拓宽了成材渠道，为素质教育的实施提供了典型经验。2007年在全市组织的赛事中我们先后获得团体奖项8项，宁城高级中学、天义二小、天义实验小学、忙农总校和八里罕总校投入了大量的人力、物力和财力，代表宁城参赛获得了优异成绩，为宁城教育增光添色。特别是在首届辽中京文化节上天义三中、天义实验小学、宁城高级中学和天义二中的大型团体操与管乐队，以新颖独特的构思、恢弘的气势、优美的舞姿、和谐的演奏，展示出宁城教育的风采，给宁城人民留下深刻印象。

（五）先进的教学手段得到开发利用，师生读书逐步成为自觉行动。

全县大部分中小学重视先进教学手段的开发和利用，在经济困难资金紧张的情况下舍得投入。广大教师积极学习利用先进教学手段和方法为自己的课堂教学服务。大部分学校投影仪、录音机都已进入课堂，有少部分学校电视机和放像机应用于课堂教学。对多媒体教学手段的利用大多数教师表现的乐观积极，课堂操作也比较娴熟，真正起到了启发学生思维，激发学生兴趣，提高课堂效率的作用。各校实验学科的演示实验和学生实验已经步入正规，实验教学达到了学校领导高度重视，实验教师认真操作，全体学生积极响应、密切配合的常规状态，已成为不可取代的教学实践活动。

各中小学和乡镇总校重视师生的课外阅读。图书室向师生开放，师生及时借阅，开阔了师生视野，培养了师生的读书习惯，提高了师生自学阅读能力。大双庙总校建立了一整套书香校园建设方案与措施，开展“三位一体”的读书活动，积淀了地区文化底蕴，教师读，学生读，家长读的习惯初步养成。大明总校实施了让书香熏陶师生、浸润校园的读书策略，投入近2万元购买了教育丛书分成6组，中小学教师轮回阅读学习；八肯中中学提出了自修、交流、反思、实践的操作模式，全体教师体验到读书的快乐与幸福。大城子总校四龙小学和天义镇总校富家小学《教师随笔》为教师专业成长开辟了新平台。全县高中学校对教师的培训提高工作重视程度高，措施得力，收效显著，教师素质的提高为宁城高考的提升起到了“催化剂”作用。

（六）各类教育协调发展，共同繁荣。

特殊教育以就业为载体，走出了一条特色办学之路。乡镇幼儿教育又有新举措，小城子、大明、大城子、汐子总校遵循幼教规律，集中办园，集中专业师资，提高办园质量，深受老百姓的欢迎和支持；两个教办园又有新发展，规模不断扩大，社会信誉不断提升。头小又踏出了一条“育名师、求高效”的兴校之路；八里罕中学以优秀的学校文化为载体，以师资专业成长为核心，积极探索长足发展的新办法、新措施、新途径。民族教育得到巩固发展，管理日趋规范。天义蒙中、格日勒图蒙中为弘扬民族精神、传承民族文化做了大量的艰辛努力。职业教育得到了高度重视，办学思路更加清晰，形式更加灵活，效果更加突出。

（七）后勤真正做到先行一步思考，走前一步实施，及时有效服务于教育教学。

全县各校后勤工作，做到了先行一步想教学，后勤不后为教学。凡是有住宿生的中小学校，大都实行了封闭式管理，宿舍卫生条件好，保暖措施好，伙食管理好，学生食宿条件得到极大改善，为教育教学工作奠定了良好的基础。勤工俭学工作以培养学生实践能力为重点，加强了基地建设，开展了形式多样的活动。天义镇天北小学、汐子三中、大明总校开辟了勤工俭学的新天地，提供了创收育人的有力条件，深受家长的欢迎。

各校安全工作均纳入重要的议事日程，做到安全防患措施到位，宣传教育到位，责任明确到位，工作落实到位。真正体现出安全工作警钟长鸣、未雨绸缪、防患于未然。大明中学和天义镇二中一贯重视安全工作，他们根据学校大门紧靠公路，来往车辆多安全隐患大的实际，每天放学前5分钟有专人将“正在放学车辆慢行”的警示牌放到校门两侧100多米处，值周师生举着红旗警示司机，收到良好效果。八肯中小学每天放学自觉排队右侧通行，不仅保证了学生安全，而且也成为路边的教育风景。

二、基本经验

（一）领导班子务本求实、团结协作、无内耗是搞好教育教学管理的关键。

宁城县教育系统拥有近10万师生员工，约占全县总人口1/6，这一庞大群体，只靠教育行政部门，唯恐鞭长莫及。而构成这一群体的各个子系统是否正常运转，是决定宁城教育兴衰的关键。几年来我县教育事业之所以得到长足发展，取得了令人瞩目的成就，是因为得益于全县各乡镇总校、中小学、幼儿园有务本求实、团结协作、特别能战斗的领导集体。我们无不体会到哪里的班子团结务实就保证那里的各项工作到位，人合事顺，师生精神饱满，给人以和谐融洽、愉悦之感。全县大多数总校和中小幼党政工分工明确、各负其责、各司其职、心往一处想、劲往一处使，求得工作上最大认同和最大合力，彼此休戚与共、相儒以沫、有话说在当面、有事摆在桌面、领导形象立得住、师生心理信得过，班子整体形成了很强的凝聚力和向心力，为事业的蓬勃发展起到了火车头作用。

（二）重视培养高素质的教师队伍，是搞好教育教学工作的根本。

民族振兴在教育，教育振兴在教师，只有高素质的教师，才能培养出高素质的学生。因此，全县各校都十分重视师资队伍建设。一是狠抓了职业道德建设，树立了良好的师德形象；二是加强全体教师的校本培训和基本功训练，提高全体教师的基本素质；三是注重在教研活动中培养提高教师的教育科研能力，重视和加强师资水平的提高工作。各乡镇总校和中小学对教导主任的启用和重视程度空前提高，在重视他们的培训和提高的同时，充分发挥他们的领头雁作用，给他们施展才华的时空，使他们真正成为教育教学的中坚力量。

（三）抓常规，夯基础；抓习惯，促养成，持之以恒，一张蓝图绘到底是搞好教育教学和学校管理的基础。

全县各校为父老乡亲们的孩子走得更远、飞得更高，步入社会都有用武之地，进一步明确基础教育的本质，注重了常规管理，强化了养成教育。根据“木桶理论”加强了薄弱环节，着力奠定学生人生发展的基础，切实为优化管理，提高教育教学质量起到了良好的促进作用，收到了令人满意的效果。

（四）科学、规范的规章制度和有效的管理机制是搞好教育教学管理的保障。

全县各校均由过去的粗放型管理向现代的规范、科学型管理模式转变；由行政命令和长官意志型向规章制度自我约束和自我管理型转变；由过去只重视结果管理向既重视结果又重视工作过程的管理方式转变。可以说，凡是教育教学管理出效益的地方，无不重视建章立制，做到制度管理定规矩。我们发现，各校为了使教师具有严肃认真的工作态度，严格规范的工作纪律，严谨治学的工作作风和严密细致科学灵活的工作方法，结合本校实际和教师的特点，制定出台了一系列切实可行，具有激励性的治校方略。明确制定了各层面，全方位的工作职责，如校长、书记、工会、主任、财会、班主任、科任和后勤人员都有相应的职责，并签定了责任状。体现出事事有人管、人人有职责、分兵把口、上下沟通、左右衔接的闭合型人文化科学管理机制。

（五）实行民主管理，注重感情投入，充分调动各方面的工作积极性和主动性，是搞好教育教学和学校管理的动力。

各校都能够定期或不定期召开教代会或全体教职工会议，重大事情进行民主决策，倾听教工的意见和建议。各校不仅做到校内民主管理，而且也增强了社会民主管理意见，重视家长学校和家长座谈会反馈的信息，广泛听取，认真采纳群众的意见，不断改进管理方法，完善管理措施，创造一个宽松和谐、富有弹性的校园环境，营造了良好的工作氛围，提高了管理水平。实践证明哪里的民主意识强感情投入浓，那里的人心顺，热情高，精神好，合力大，风气正，事业兴。

（六）重视教育科研，尊重教师和学生的创新精神，全面推进素质教育，狠抓教育质量是教育教学和学校管理工作的核心。

遵循教育发展规律和学生身心发展规律，选择适合学生的教育是提高教育教学质量的重要条件。遵循规律、适应规律就必须重视教育科研，以科研为先导，以培养师生的创新精神为核心对学生施加全面和谐的教育。各校教育科研的意识不断加强，素质教育形成共识，教育理念逐步更新，教学思想逐步解放，教学方法逐步改革，全体教师由被动向主动，由务虚向务实转变，由局部向整体转变，形成了良好的教育科研和素质教育的校内氛围和周边环境。高度重视教育质量，全面提升教育品位，已成为全体教育工作者和全县师生的共同价值取向。

三、存在的主要问题

在认真总结取得的成绩和工作经验的同时，还必须清醒地认识到教育教学与学校管理工作还存在着很多不尽人意的地方和亟待解决的问题。

（一）学校常规管理有待进一步加强。

1、个别学校整体管理欠规范，有死角。一是校无章法或有章不循，个别学校民主管理意识不强，规章制度不健全，管理处于无序状态，长官家长意志过剩。二是全面发展和特长培养在个别学校实属纸上谈兵、蜻蜓点水。三是个别学校个别班级环境和教室卫生太差，有的花池已成为废水池，教室里尘土飞扬、瓜籽皮纸屑满地，笤帚扫帚横七竖八，直接影响着学生的学习情绪。部分小学学生个人卫生可以说“三黑两长一脏”（脖子黑、手黑、脚黑、指甲长、头发长、衣服脏），缺乏学校与教师的引导和养成教育的实施。

2、体罚和变相体罚现象还有一定市场。我们通过与学生座谈和个别访谈，了解到部分学校的个别教师一时感情冲动，不考虑后果采取不正当的教育手段体罚和变相体罚学生。这种低劣方式实在不可取，要坚决予以杜绝，否则对校对己对学生都有百害而无一利，应积极探索新时期教育的科学手段和方法。

3、部分学校教育教学常规管理有薄弱环节。一是务虚有余，务实不足，应付检查，评估心理偏差，实事求是的思想浮浅，个别总校、个别中小学档案资料“齐全”，但步入课堂发现问题不少，极个别教师“以其昏昏，使生昭昭”，投影仪摆在讲台上不能调整焦距，急得团团转等现象并不少见。二是课堂教学“边角料”过多，部分教师踏着铃声出办公室、手机进课堂等现象仍不同程度的存在。课堂结构不能优化，分层教学、分类指导、因材施教对部分教师来说只停留在口头上。优生与学困生之间不能兼顾。有效教学效果不佳。特别是高中课堂教学管理亟待加强，教学效率亟待提高。三是宏观管理到位，微观指导欠缺。从表面上看一所学校宏观管理很不错，但接触到具体工作确实存在着很大差距。看教案一节课百八十字，看作业有批错之处，看课堂不能完成教学任务的教师个别学校也不乏其人。这样的教师平时本人不善学习，学校微观指导也没跟上，造成部分教师的教学欠账过多，积重难返。

4、城镇中小学自律教育和公德教育亟待重视和加强。一是个别学生进入网吧通宵达旦。二是部分中学生男女在外租房同居现象值得注意。三是规则意识差，上学放学“横行霸道”，旁若无人。

5、后勤服务不佳，有待优化。饭菜质低价高，特别是卫生条件令人堪忧。个别学校的校内商店经营的食品饮料存在食物中毒隐患，需加强监管。

（二）考试评价机制，亟待改革创新。

传统的横向评价得到重视，由基础看变化的纵向评价体系还不健全，还没有确立进步就是100分的理念。考试名次占主导，全面考核做陪衬的现象也占有很大比重。奖惩制度围着考试名次转，缺乏适应素质教育的评价机制和激励机制。从学生抽测也不难看出，部分学校重考试科目，轻考查科目，这种做法有悖于新课改理念与素质教育的要求。

（三）教育科研有待于进一步规范。

个别学校教研气氛不浓，互学交流意识不强。集体备课和校本教研与培训薄弱。从听课笔记发现有听课无评议，学校也没有改进措施，使一些不合格的教师不能尽快提高。教育科研空白点仍然存在，个别乡镇总校的个别三类小学是个盲点，这里的校长和教师除了工作量较重的客观原因外，关键在于他们的观念陈旧，思想不解放，同时也缺乏引领的骨干教师。

（四）教师教育应引起高度重视。

一是部分学校读书学习意识不强，有的办公室内很难见到随手可读的教育刊物，只有零散的赤峰教育报。二是骨干教师的作用未能充分发挥。三是教师队伍的现状与新时期教育要求差距甚远，因此，部分教师望洋兴叹不思进取。四是教师培训提高的措施不利，规章制度不健全，奖惩力度不够，所以收效甚微。五是不能从实际出发实事求是地评价教师，对不同层次的教师用同一标准要求缺少科学性和实效性。

四、下步工作意见

宁城县要继续围绕“兴办赤峰市一流教育，建设自治区级教育强县”的总体目标，以“四面向，四重点，四实现”为指导思想。即：面向每一类教育，以义务教育为重点，抓中间、促两头，实现“义教”入口的优化、“基教”出口的高素质化；面向每一所学校，以改造薄弱学校为重点，抓典型、促提高，实现教育的均衡发展；面向每一个学生，以转化学困生和扶持贫困生为重点，抓全体、保底线，实现教育公平和社会和谐；面向学生的每一个方面，以培养人格素质、实践能力和创新精神为重点，抓基础、扬特长，实现全面发展和特长发展。坚持“抓思想，树目标；抓常规，夯基础；抓课堂，要质量；抓课外，出成果；抓教研，促培训；抓评价，求发展；抓特色，创品牌”的工作思路，抓好全面质量管理。

（一）下大力气采取可行措施，精心打磨、砥砺精锐之师。

根据宁城县教师队伍的现状，培训提高师资水平要以中小学幼儿园和总校为基础，以教育教学指导中心为龙头，以教育局行政管理为依托，遵循循序渐进的规律，实行竞争上岗，优胜劣汰，增强教师的紧迫感、危机感和竞争意识。在培训中要突出提高教师的责任意识和爱心精神，尤其要加强年轻教师的职业道德教育，一个没有道德和爱心的教师不可能把教育办好。

宁城县教育教学指导中心要充分发挥职能作用，切实做好师资培训工作。一定要切合实际，不走过场，不摆花架子，真正做到服务于基层中小学，服务于教育教学这个中心，保证信誉，保证质量。“中心”各职能部门要充分利用各自的优势，合理利用乡镇总校、中小学幼儿园的骨干教师，选好得力的助手，形成上下贯通、左右联动的立体型教师培训网络结构，来解决宁城大教育师资队伍的提高问题。各乡镇总校也要从本单位实际出发，集思广益、开动脑筋采取一些行之有效的办法，搞好校本培训。一是以中心校为单位每两周分年级进行集体备课，做到优质教育资源共享，提高整体水平。二是各总校每月集中一个学科教师进行一次业务辅导，总校业务校长和教导主任或学科兼职教研员搞一次讲座。三是各中小学对不同类别（老弱病残）的教师施以特殊制度，采取一些特殊的政策，适当减轻他们的工作量，减少他们的校务负担，让他们只做三件事，一要努力地去学，二要认真地去备，三要规范地去教。我们还要加强网络学习，拓展学习时空，扩大信息摄入总量，切实达到富脑目的。教育局要进一步为总校、中小幼和“中心”的师资培训工作保驾护航，做好全方位的服务，并继续组织部分教师到外地考察学习。总之无论采取哪种类型的培训都要立足于选择适合教师的培训课题和方法。只有根据教师需要做出的服务，才是最有人性和最有价值的服务。通过不同形式的培训使全体教师在学术水平、教学技艺、知识结构、现代教育技术等各方面都有新的提高。同时，要注重人性化管理。各校要加强教工体育、娱乐场地与设施建设，组织教工开展形式多样的群众性文体活动，增强团队精神，提高凝聚力和亲和力。

（二）进一步加强学校管理，继续创建特色学校。

加大力度改造薄弱学校，努力办好每一所中小学、幼儿园。我们认为各乡镇总校三类小学的整体管理亟待改进和加强。全县151所小学，其中三类小学121所，整个教育的薄弱点在三类小学，三类小学决定着宁城教育可持续发展的质量和速度，所以改造和加强三类小学的管理是我们的一项重要任务。教育局要抓，教育教学指导中心要抓，乡镇总校要下大力气去抓，抓出成效，抓出经验。一是松绑减负。教育局和职能部门结合三类小学的现状和实际要从管理、教研、办学资源等方面由一刀切管理模式向分类指导、分类考评的务实管理模式转变。要出台一些新的特殊制度和考评办法，给三类小学的校长和教师松绑、减负，使他们有更多的时间和精力去研究课堂教学这一中心和实质工作。二是骨干引领。各总校要对三类小学分类管理，重视对校长和教师的管理与培训提高工作。要转变思想，更新观念。磨刀不误砍柴工，既要舍得时间，让校长和教师带着具体问题或专题在本乡镇优秀学校定期考察学习，又要舍得丢卒保车，忍痛割爱，能否把初中校年富力强，有敬业精神的优秀教师充实到三类小学校长队伍，输入新鲜血液，推动整体工作。三是校内挖潜。校长要多动脑筋，群策群力，有经验的教师实实在在地带一带不合格教师。让不合格教师也虚心务实地学一学。能否采取合格教师上课堂，不合格教师当“助教”完成课外任务，培养提高后再上讲台。四是布调整合。各总校对那些管理差，生源少，办学效益和社会信誉低的三类小学要下决心疏通关系，顺应民心，紧跟社会发展步伐，走前一步尽快撤校并点，集中办学资源，提高办学效益。

高度重视寄宿制学校的管理工作，努力构建和谐校园。随着学校布局调整和人民群众对优质教育需求的迫切，寄宿制学校逐渐增多，住宿生逐渐增加。各校一定要从对人民负责的高度出发，加强常规管理，注重建章立制，实施班级评价，促进自律的养成，使管理更加人文、更加科学。要不断强化宿舍食堂的安全意识，认真监管校内商店，规范管理。

继续创建特色学校，努力打造教育品牌。只要各校结合实际，继续在办学思想、奋斗目标、常规管理、教学改革、学校文化和队伍建设等不同侧面寻求切入点和突破口，不懈努力，长期积淀，持之以恒，就能形成自己的特色，打造出自己的品牌。

（三）扎扎实实地走科研兴校、科研兴教之路，全面实施中小幼素质教育。

随着中国基础教育改革的逐步深化，各种体现时代精神的教育理论纷纷涌来。如何结合我们学校的实际进行校本化研究选择，将这些理论加以消化吸收转化为我们发展的资源和动力是每位学校管理者应着力解决的现实课题。既要从林林总总的教育理论中进行有针对性的重点选择，又要把理论的力量、思想的力量转化为实践的力量，这才是成功的教育科研。

一是要抓学习，抓宣传，抓引领。教师这一职业只有不断学习充实自己，才能承担起“传道、授业、解惑”的重任。由于当今社会各种信息传播媒体的增多和加快，中小学生已经不满足于课本的陈旧知识和教师的简单说教。作为教师就必须成为学习型教师，要从理论中学、从实践中学、从社会中学、从学生中学。学习的过程就是一个研究的过程，积累的过程。学习多了积累多了加之实践就可能形成本土化的经验和成果。一个不去学习的人是不会搞教育科研的，学校要做好宣传和教育工作，各校每周要至少安排两个小时的时间进行全员学习，大兴学习之风，大兴研究之风，鼓励教师人人成为专业引领者。

二是要抓基础，抓小事，抓薄弱环节，做到务本求实。我们在教育科研工作中决不能贪大求洋，要老老实实地狠抓基础，从小事做起，从自己实际做起，从本校的实际做起，坚决杜绝耍花架子、装腔作势的现象。在教育科研工作中我们坚持能爬得则爬，能走得则走，能跑得则跑，能飞得则飞，八仙过海各显其能，不搞一刀切的原则。

三是抓课堂教学的研究，以教促备，以教促批、导、考、评。课堂教学是学校工作核心，备是基础，教是关键，要研究课堂教学的导入、引新、自学、传授、实验、反馈、讨论、矫正、巩固、小结、引深等课堂结构的每个环节。同时要研究课堂每个环节中师生的情感交流、兴趣的激发、思维能力的培养等。使备、批、导、考、评、研为课堂教学服务。全体教师要把研究怎样培养自己的创新精神去创造性的教和怎样培养学生的创造思维和创造能力作为教育科研的重点。要抓住孩子的灵性，从孩子的一个不同凡响的声音，从一个古怪的动作，从一幅离奇的漫画，从一次特殊的提问，从一道错解的方程中引导发现捕捉学生的创新闪光点，去研究、去探索、去总结进行创造性的开展素质教育的实施工作。所有学校一定要紧紧地盯住课堂，从课堂要质量、要效益。特别是高中校要认真研究大班额如何实施有效教学问题，从感恩与负责任的角度解决课堂中存在的诸多问题。

四是抓典型，总结经验以点带面。我县“高效阅读”课题已被中语会鉴定验收，并在全市推广，各校要结合实际，积极稳妥地实验推广。教育教学指导中心要会同总校和中小幼，既要抓学科典型，又要抓育人典型；既要抓研究面向全体、全面发展的典型，又要抓研究培养学生个性特长发展的典型，也要抓研究教学管理的典型，既要抓实验教学典型，又要抓读书积累典型，真正使一批教育科研的优秀人才脱颖而出，并及时总结、推广他们的先进经验，推动全县整体教育科研工作。教育局要大张旗鼓地宣传树立基层典型，营造一种宽松和谐的教育科研氛围。

（四）进一步加强和改进中小学思想道德建设，树立德育就是质量意识。

从德育工作实际出发，结合课改精神，实施社会、家庭、学校、班级四方位和师生为主体的“四位双主体”德育，构建纵底横边、纵横交错、联动互补的全方位立体型大德育体系。各校要健全德育工作运行机制，形成人人都是德育当局者，没有一个局外人的学校德育氛围。广泛开展弘扬民族精神教育、感恩教育等系列德育活动，牢固树立德育的引领意识、常规意识、微观意识、层次意识、小事意识、激励意识、自律意识、课内外意识，要杜绝师道尊严、苍白无力、假大空的学校说教德育和虚伪德育，真正把立德树人贯穿于学校的每个角落，工作的每个领域，有了高质量的德育一定会有高质量的教育。

（五）积极探索有效评价机制，促进学校协调发展，师生共同成长。

可以说，评价工作是教育最棘手的工作之一，但每位教育工作者谁都无法回避。它的导向性极强，所以，我们大家都必须研究它、完善它，让它为学校管理服务。我们应本着承认差异性和不均衡性的原则，要注重纵向评价，由起点看变化，由基础看发展，树立进步就是满分的意识，并兼顾横向评价，达到扬长避短。注重诊断性评价、形成性评价，兼顾终结性评价。注重自我评价，兼顾他人评价。让评价成为促进发展，获得成功的纽带和桥梁。各校要研究评价技巧和评价的科学方法，让师生和学校接纳我们评价理念，拥护我们的评价办法，认同我们的评价结论，这样才能用评价的杠杆成功地推动我们的整体工作，不断升次上位，才能构建和谐校园。

（六）规范基础教育管理，确保各类教育协调、健康、长足发展。

幼儿教育要坚持启蒙性和全面性，通过游戏、玩耍着力培养幼儿良好的语言、行为、生活、学习习惯和广泛的爱好和兴趣。重点是养成良好的行为习惯。注重与0—3岁儿童的保育教育和小学教育的衔接。同时，要逐步整合优化幼教资源，遵循幼教规律，办好幼儿教育。

小学教育要坚持做好幼小衔接，继续巩固发展提高良好行为习惯的养成教育成果，注重学生书写规范，树立正确的学习观。特别是学制改革之后，基础教育阶段50%的时光在小学度过。因此，一定要重视和强化小学生的阅读指导与训练，培养他们的阅读习惯，提高阅读兴趣。积淀人生文化底蕴，必须从小学阶段开始积累，用阅读来培养和提高他们的学习能力和综合能力。

初中阶段教育是基础教育的关键时期。中国教育研究中心对148名杰出青年调查研究，普遍认为初中阶段对一个人成才的意义是非常大的，这个时期的学生正处于青春期，孩子的青春期被称为人的“第二次诞生”，这个时期学生易产生成人感、叛逆感和矛盾心理与抵触情绪，学生能否安全度过青春期，对一生起着决定性作用。所以，初中阶段要进一步强化学生的养成教育，树立合作意识，培育感恩素养和爱国情怀，掌握学习方法，明确学习目的，奠定人生发展的良好基础。初中教育给孩子带来最珍贵的应该是让他们身心舒展地生活，言无畏性地尝试，充满幻想地期待。重点是树立正确的人生观，培养学会学习和分析解决问题的能力。

高中阶段教育是基础教育的出口，也是印证一个地区教育优劣的标准。此时的学生开始用批判的观点看待周边事物，他们不再单纯地相信书本和教师。所以在教学与管理中要有较强的针对性、准确性和科学性，要以升学和就业教育为重点，让他（她）们养成终身学习的习惯，树立正确的价值观。

特殊教育是功在当代，利在千秋的弱势群体教育。它是办好义务教育，巩固提高“两基”成果，实现教育公平，构建和谐社会不可缺少的重要组成部分。各校要认真及时筛查三类残疾儿童少年，视障生要保证随班就读，不仅不能歧视，而且要做好优质服务。听障和智障生要保证随时入特校就读，为他们今后步入社会打好坚实的基础，特校一定要肩负起这一特殊使命。

体卫艺和心理健康教育是生命成长教育的外在表现形式。各校要站在健康第一的认识高度，树立“皮之不存，毛将焉附”的理念，坚持学生每天一小时体育活动不动摇，形成制度、形成规律、形成共识。各校要巩固33211成果，重视2+1项目的实施。把体育与艺术作为强身健美、辅德益智的育人工程常抓不懈，抓出成效。注重心理健康教育，关注心理咨询服务，渗透生命教育，预防早恋，避免“网瘾”，远离，切实对学生身心健康擎起一片蓝天。

各校要关注学生的课外教育渗透和教育影响力的正迁移。除高三学生外，中小学生每天约有8小时的空余时间，如何让孩子们快乐而有意义地度过，避免业余时间产生负迁移，是我们教育工作者思考的问题。我们认为，各校要建立课外各类兴趣活动小组，天文、地理、理化、艺术、小发明、小制作等等，使其在幼小的心灵中撒下创新的种子，开发其潜能，培养其技能，为其人生发展铺路架桥。努力实现课外资源为课内服务，家庭和社会教育资源为学校服务的目的。

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