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一、改进员工绩效考核办法
绩效考核的直接目的是判断员工工作的优劣,并据此对员工的报酬以及调动乃至辞退提出客观依据。在实施油站员工绩效考核中应注意以下几点。
1、加油站员工的绩效考核应以定量考核为主要形式。采用联系销售指标和工作任务的计分考核法,考核要素包括加油量、销量完成情况、加油次数、安全生产、服务质量、出勤、临时性工作、参加公益活动等。
2、制定绩效考核方案要注意做到客观、规范、可操作。考核标准明确、尽可能量化,易于操作。考核过程要透明,考核结果要公开,才能起到促进员工改进工作和提高效率的作用。
3、绩效考核要程序化、规范化。绩效考核是一个完整的过程。在实际过程中,考核方案最好以表格的形式来体现,将考核的目的、对象、内容、时间及方法表述出来,力求一目了然。
二、注意员工收入计算方法的科学性
进行科学的绩效考核之后,根据兑现给加油站的工资总额,按照绩效考核结果对员工进行报酬兑现,本着全额工资兑现到人,不留余额,不留缺口的原则,把考核结果真正落实到每个员工头上,才能实现绩效考核的作用。
方法一:以吨油工资为基数,考核员工个人完成量占全站总量的比例,以体现个人努力的成果,这有利于激发个人的积极性。
方法二:以人平工资为基数,考核员工个人完成量占人均完成量的比例,以体现全体人员努力的成果,这有利于员工关心油站整体的绩效。
三、 采取因地制宜、灵活多样的分配形式
具体而言,目前在油站分配上主要有这样三种基本收入分配方式:
1、上封顶、下保底的分配方式。对于不确定性客观因素多,无前期比较数,难以准确核定任务基数的加油站,可采取这种方式,以减少客观因素对分配的不合理影响。
2、上不封顶、下不保底的分配方式。对于经营时间长,市场相对稳定,有前期比较数,能准确核定任务基数的加油站,采取这种方式有利于激发加油站员工发挥潜能,提高服务质量的积极性。
关键词 供应室 绩效 考核
为了响应医院薪酬分配方案的改革,同时为了加强供应室工作质量管理,提高员工整体素质,2010年3月结合本院和科室的实际情况,依据每项工作,调查研究,找问题,提要求,组织讨论,按照多劳多得,优劳优酬,效率优先,公正公平的分配原则,制定出了相对完整、系统、可操作性的考核方案并运用于实际工作中。1年多来,效果显著。现介绍如下。
资料与方法
我院为县级综合医院,床位500张,供应室面积172m2(医院正在新建病房大楼,供应室面积1500m2),现有工作人员12人,年龄45岁以上5人,45岁以下7人,其中注册护士9人,护理员1人,灭菌员2人。护理人员中,主管护师1人,护师3人,护士5人,大专学历2人,其余均为中专学历。目前,我们供应室主要采用脉动真空灭菌。根据工作要求,岗位设置有质检、洗涤、包装、灭菌、下收下送、总务等,制订了各岗位各环节的质量控制标准,明确了各岗位职责。
制定绩效考核标准:⑴分别从工作量、工作质量、服务态度、劳动纪律、仪表仪容、消毒隔离及职业防护等方面进行考核,科室指派1名专职人员进行质控,护士长加强监督,每人建立1份档案,作为当月考核和年底考评的依据。⑵工作量分值的计算:按器械包的大小、数量及各岗位承担的风险系数计算工作量的分值,工作结束后由当班者计算工作量,质控人员负责查对。如:1个剖腹包洗涤者和包装者每人0.5分,下收下送人员0.3分;换药包每班每人均0.2分;灭菌员每批次灭菌合格5分等。⑶质控得分:从工作质量、服务态度、劳动纪律、仪表仪容、消毒隔离及职业防护等方面进行考核,分加分项目和减分项目。①加分项目:受到护理部或临床科室表扬。干好自己的本职工作后主动帮助别人。考试成绩突出。当月全勤且无护理缺陷。业务学习授课人。国家法定的节假日值班者或临时加班。②减分项目:不遵守医院及科室规章制度者,无故缺岗、迟到、早退或病假、事假超过相关规定。上班期间干私活。未按标准化操作流程执行或违反技术操作规程。器械清洗不彻底,包装不规范者,灭菌时未按技术操作规范执行造成灭菌不合格。未按要求对无菌物品、灭菌器效能、纯化水及空气、物表等进行监测。无菌物品未按要求存放。不合格物品发放。被科室投诉的护理缺陷或服务态度差。下收下送不及时。各种登记表格填写不规范。因交接不认真造成物品丢失。不积极参加科室及医院组织的业务学习和其他活动。不认真执行消毒隔离制度。未按区域要求着装和使用防护用品。质检员不认真履行职责。因责任心不强、查对不认真造成的差错、事故根据情节轻重进行处罚。③护士长和质控人员按岗位系数发放,护士长接受护理部的考核,质控人员接受护士长和大家的监督。
核算方法:每人得分工作量得分+奖励分-质控分。每位人员绩效工资科室工作人员绩效工资总额÷科室人员总分×每位人员得分。
实施考核与反馈:①护理部每月不定时考核。②护士长每周2次不定期检查各岗位护士的工作情况,每个月1次去临床科室征求意见,了解临床科室对供应室工作人员的满意度及无菌包质量。③科室质控人员每天对各班工作人员进行考评考核并记录。④每人建立1份档案,护士长每个月对护士质量的考核情况并结合各方面的反馈进行综合分析、评价,对表现好的同志给予表扬、奖金激励,对工作中存在的问题进行分析、讨论并制定相应的改进措施。
结 果
未实施绩效考核前,干多干少一个样,工作人员对工作有厌倦情绪,相互推诿、扯皮。实施绩效考核后,工作人员积极性大大提高,工作质量也明显提高,临床科室对供应室的满意率均大于95%,2010年底全院职工对医院将近40个部门的满意度调查中,供应室满意率位居全院第一,被医院评为2010年度先进科室,护士长被评为优秀管理者,受到院领导的多次表扬。
讨 论
转变观念,人性化服务,提高了临床满意度。多年来,供应室工作人员已习惯于机械地重复地完成护理工作任务,服务意识淡漠,因此,绩效考核方案的实施首先使护理人员转变了服务态度,主动为临床科室提供全方位的服务,提高了临床满意度。
提高了护理质量:质量是医院管理的核心,加强护理质量,持续质量改进是工作的根本。实施绩效考核后,科室目标明确,并把目标任务分解到每一个人,每一个岗位,每一件事。每个人在目标任务中找到了自己的具体工作,对照标准,并积极认真的去完成,从而减少了差错事故的发生,提高了护理质量。
便于管理:实施绩效工资分配时,奖勤罚懒,奖优罚劣,拉开距离,从而提高了工作人员的积极主动性和自律性,作为一个中层管理者,深深体会到了绩效分配的好处。
总之,供应室绩效考核方案的实施为医院供应室的管理提供了有效途径。
参考文献
(石家庄市公安消防支队裕华区大队,石家庄 050000)
(Shijiazhuang Public Security Fire Detachment Yuhua District Brigade,Shijiazhuang 050000,China)
摘要: 养老机构的管理和安全越来越受到人们的关注。对于养老机构存在的消防安全问题,需要全社会动员,统筹协调,标本兼治。
Abstract: The management and security of pension agency is getting more and more attention of people. For fire control safety problems of the pension agency, it needs social mobilization and coordination to thoroughly tackle the problems.
关键词 : 养老机构;消防安全;消防设施;重点监管
Key words: pension agency;fire safety;fire control facilities;regulatory focus
中图分类号:D631.6 文献标识码:A
文章编号:1006-4311(2015)06-0316-02
0 引言
在老年人口逐年递增,家庭养老又无法满足正常养老需求的背景下,养老机构的数量也如雨后春笋般大量出现。由于缺少相关服务的保障,同时,处于行政部门监管的相对盲区,养老机构的消防安全问题日益突显。如何正视问题,解决问题,避免火灾事故尤其是亡人火灾事故的发生,是当前需要解决的重要课题。
1 社会的发展需要老有所养、养有所安
随着社会的发展,老年人占我国人口比重逐年递增,养老机构的管理和安全也越来越受到人们的关注。
一方面,随着社会发展需求日益强烈,养老机构数量不断增加。为应对社会养老的需要,除传统的居家养老形式外,只能向入住养老院、托老所等社会养老机构的方式逐步发展。目前,我国城乡养老机构共有4.19万个、床位355万张,每50人拥有不到1张床。远远满足不了现实的需求。另一方面,火灾形势不容乐观,养老的安全压力急剧增加。在养老机构数量快速增加的同时,各种相关安全配套设施却跟进不及时,消防安全现状令人堪忧。分析近年来该类场所的火灾事故,主要特点有:①多人伤亡火灾屡有发生。②火灾的起数逐年递增。③人为因素是火灾发生的主因。用火用电及吸烟不慎引发火灾占全国养老机构火灾总数的88%以上。④放大效应大。养老机构属于特殊场所,一旦发生火灾,尤其是有老年人由于火灾造成伤亡的话,极易引发社会和媒体炒作,影响整个社会的和谐稳定。
2 找到问题根源,才能破题求解
要解决安全养老的问题,必须找到当前养老机构消防安全问题的根源,透析其产生的深层次原因。
2.1 建设起点低,历史“欠账”多 据调查,一些养老院、敬老院是在废旧厂房、学校等基础上改造而成的,耐火等级低,火灾荷载相对较大,加之准入标准不高,且多由国家或政府开办,这些建筑存在的消防隐患在使用过程中逐渐显现,同时,随着时间推移,原有的建筑结构、消防设施等已不能满足当前使用性质的要求。
2.2 前期规划不够合理,导致后期问题难治理 据不完全统计,大部分养老院设置在居民小区内,有的甚至直接设置在居民住户内,没有预留的防火间距,有的消防水源不足或缺失,有的周边违章搭建房屋挤占消防通道,很容易被相邻建筑的火灾等突发状况影响。这些历史遗留问题,无法靠消防部门出台几套法律、采取查封关停等措施就能彻底解决。还需城建、规划等多部门协调破解。
2.3 消防设施欠账多,维修保养不到位 养老业本为服务行业,根本上属于微利行业,而消防投入又属消耗型的投资,对于他们来讲,投入和收入存在极大落差,消防设施和器材缺失或带病运行现象普遍存在。
2.4 消防常识欠缺,消防意识淡薄 由于消防安全常识缺乏,用火用电不注意,生活习惯等各种因素影响,老年人随意吸烟的现象十分突出,加之年龄等现实情况,如发现不及时,极易诱发火灾事故。同时,养老院工作人员多为外来务工者,素质参差不齐,没有参加过正规的安全方面的培训,缺乏基本的消防安全知识和技能,且岗位不固定,一旦发生火灾等紧急情况,没有正确的自防自救方法保护,也无法做到有效快速的疏散老年人。
3 要想彻底解决养老机构安全问题,就必须抓本源、治根本
3.1 政府、行业、社会共同担责
3.1.1 政府统揽 除公办养老机构以外,政府应鼓励多种形式的民办机构的建设,同时将养老机构的消防设施建设纳入政府为民办实事工程。各行政部门应把好建设源头,将消防审批作为前置审批项目,建设、民政等部门等应认真核实单位是否经过了消防行政审批,是否符合消防安全规范要求。对已经投入使用但缺少消防行政审批的养老机构,各部门应联合执法,责令单位按照相关要求整改并督促跟踪直至隐患全部消除。
3.1.2 行业约束 城建、民政等部门应建立行业准入机制,将消防安全的内容纳入养老机构行业的准入标准,严格审查消防行政审批文件,并作为依据规定开办规模及用途等。推行标准化的管理机制,制定科学有效的有针对性的消防管理办法,在现有人员基础上积极培养发展兼职消防队伍,使其切实掌握消防安全制度,有效开展日常检查并及时整改隐患,做好消防设施的日常维护,适时开展有针对性的消防培训和灭火演练,提升单位消防安全自我管理水平。建立行业户籍化管理机制,建立养老机构消防安全户籍化平台,充实并完善机构的消防安全管理档案,及时发现消防安全风险及薄弱环节并加以分析解决,确保切实提高养老机构自律意识,规范消防安全管理。
3.1.3 社会扶持 各级媒体、网络等等要充分发挥舆论引导的优势,使广大群众认识到养老机构的公益性、福利性等特点,大力改善养老机构消防安全环境,形成全社会齐抓共管的良好氛围。
3.2 “源头、中间、末端”全程管控
3.2.1 源头把关 规划部门在规划建设养老机构之初,应充分考虑消防安全的需要,对建筑安全距离、消防水源等消防规划内容纳入城乡总体规划的范围,并做好相关衔接。按照“高标准设防”的要求,消防部门在前期审批阶段,应提高养老机构建筑的耐火等级、建筑消防设施等准入门槛,提升养老机构抗御火灾的能力。
3.2.2 过程管理 公安消防部门应将辖区内养老机构列为消防重点监管对象,既要依法督促整改消防安全隐患,又要加强对单位的消防安全管理工作指导。养老机构应按照消防安全四个能力建设标准的要求,督促消防安全标准化管理措施的制定及落实,整合养老机构的工作人员等现有力量,组建专兼职的义务消防队伍,加强对厨房、配电房等重点区域、重点部位的防火检查和巡查,将火灾隐患消除在萌芽阶段。
3.2.3 强化治理 依托各级政府及消防安全委员会等平台,建立消防及公安、民政等部门对养老机构的联查联治机制,一旦发现重大火灾隐患应立即提请当地政府挂牌督办,督促指导各类养老院、敬老院等养老机构整改现有火灾隐患,避免恶略火灾事故的发生,确保老年人的生命安全。对于整改确有困难、短期内无法保证安全使用的场所,各部门应创新合理的执法治理机制,采取关、停、并、转、迁等办法分期分批解决,尽量实现在不违反法律法规的同时,解决社会问题。
3.3 “人防、物防”多管齐下
3.3.1 提高人的素质 从岗前培训、日常培训、阶段性考核演练等几方面入手,重点强化做好消防安全培训。单位负责人和管理人要强化消防安全责任意识,自觉履行法律规定的各项责任和义务;从业人员必须先培训再上岗,切实掌握基本的消防技能;同时要加强对老人的经常性教育,抓好宣传,使他们在日常生活中能保证用火用电安全。搞好阶段性演练,制定切实可行的灭火和应急疏散预案,对人员进行合理分工,确保一旦发生火灾能够迅速有序地灭火和疏散,减少人员和财产损失。
3.3.2 加强物的管理 人为因素是养老机构发生火灾事故的主因之一,其中用火用电不慎、对易燃可燃物控制不到位是其中重要的一个因素,要想避免火灾事故的发生,必须从源头抓起,加强火、汽、油及可燃物的管理,遏制火灾发生的源头。养老机构自身应制定详细的火、电、油管理规定,定期没收并处理火柴、打火机等火源及可燃易燃物,设置吸烟室,定时定位集中管理,对使用大功率电器设备的现象要坚决杜绝。
参考文献:
[1]高凌.老年人群消防安全问题刍议[C].节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(四),2007.
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