马拉松协会工作计划范文15篇

前言：我们精心挑选了数篇优质马拉松协会工作计划文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

马拉松协会工作计划

第1篇

平衡之道

据凤凰网报道，2011年12月16日，中国青年政治学院2005级校友方言因急性胃溃疡导致失血性休克去世，年仅23岁，引发了广泛的关注。据方言的微博显示，她就职于大唐移动通信设备有限公司，近来经常加班，微博上连续十几条信息都和胃痛看病有关，并称没有时间去看病。在此前的2011年7月，中金公司28岁女员工因胃癌去世，从确诊到离世仅3个月时间，她两年前曾在四大会计师事务所之一的毕马威工作。这也令不少网友联想起另一位早逝的女孩，2010年4月，入职普华永道仅半年的25岁年轻女员工潘洁，因急性脑膜炎不幸去世。

在微博上，网友的叹惜与“珍惜健康”的留言频频可见。在悼念她们的同时，白领工作压力过大、工作生活失衡的问题也再次成为社会热点话题。所谓工作生活平衡，美国学者杰弗里•格林豪斯（Jeffrey H. Greenhaus）等人认为，它主要包括三个方面：一是时间平衡，即在工作和生活上投入的时间量相同；二是投入平衡，即在工作和生活角色中投入程度相同；三是满意平衡，即关于生活和工作的满意度相同。因此，工作―生活平衡是工作和生活的各方面投入和产出达到均衡的状态。

据调查显示：在中国，有65%的人认为自己工作生活失衡；韩国是“失衡”最严重的国家，这一比率高达92%；而在情况最好的荷兰，也只有57%的人认为自己工作和生活达到平衡状态。在中国，压力最大的群体是26～35岁的人，他们占据了中国工作和生活失衡人群的33%以上。在这群人中又以男性最为突出，高达67%的男性反映自己难以找到工作和生活的平衡点。同时，18～25岁的年轻女性的工作和生活平衡问题也令人担忧，这个群体中70%左右的人认为自己工作与生活失衡。

工作生活平衡绝不仅仅只是员工个人应该思考的问题，对于企业来说也非常重要。一方面，企业的战略目标是否能够实现，员工的努力是重要的一点，只有解决了员工的后顾之忧，使其全身心投入工作才能产生好的业绩；另一方面，实现工作和生活的平衡对于留住优秀员工也相当重要。由于工作生活失衡导致的家庭和健康问题对企业和员工来说无疑都是巨大的损失。目前，越来越多的企业开始意识到员工“工作生活平衡”对企业发展的重要性。企业必须把“工作生活平衡”作为全面薪酬的一项重要内容，采取积极的应对方法。

员工：掌握工作―生活平衡的策略

对于员工个人来讲，只有实现工作和个人生活的平衡发展，才有真正长久的幸福感和完整的人生。那么，怎样才能实现这一目标？

美联证券公司（Wachovia Securities）股权资本市场部的董事总经理卡罗尔•谢佛尔（Carol A. Schafer）认为，就工作生活平衡来说，员工的工作表现是至关重要的，尤其是在职业生涯的开始，出色的表现会给你带来生活方式更具灵活性的回报。摩根大通自然资源投资银行（JP Morgan's Natural Resources Investment Banking）的副总裁苏瑞娜•舒克里（Surina Shukri）说道：“工作与生活的平衡并不是指你要工作多少小时，玩多少小时。事实上，这种平衡意味着你要清楚什么对自己才是重要的。随着职业生涯的发展，你需要优先处理的事情也会发生变化。”

杰克•韦尔奇曾说：“即使最宽大的老板也会认为，工作和生活的平衡是需要你自己去解决的问题。”因此，员工首先需要对自己负责，掌握工作生活平衡的各种策略和方法。

1.树立平衡的价值观。员工要建立起“个人工作不是生活的全部，工作是为了更好的生活”这一价值理念。

2.划清工作和生活的界限。工作的时候专注工作，闲暇的时候放下工作、尽情放松。

3.学习时间管理的技巧。合理安排时间，提高时间的利用效率。

4.制订合理的工作计划。将与工作相关的活动按照轻重缓急分类，先做重要和紧急的事情。把所有事情都置于最高的优先级别，只能是无谓地耗尽精力。

5.利用技术提高效率。在工作中利用最新的技术来获得最高的效率，如各种办公软件、制图软件等。

6.寻求社会支持。在压力过大的时候可以和亲人朋友交谈，寻求他们的帮助和支持；和上级进行积极的沟通，让他知道你遇到的困难；也可以和专家进行交谈，如心理医生或心理顾问，他们会给出专业的建议。

企业：实行工作―生活平衡计划

很多研究证明，员工工作―生活的平衡能带来更高的生产效率、低的离职率、高的工作满意度和企业的竞争优势。对于企业，特别是企业人力资源部门来说，应从理念到具体实践都将工作―生活平衡列入重要的位置，实行工作―生活平衡计划，真正关心员工对于家庭、健康，以及假期等的需求，从而帮助员工实现跷跷板两端“工作”和“家庭”的平衡。

理念先行

企业要积极倡导工作与生活平衡的理念。这个观念不仅要贯穿到员工心中，对于管理者来说则更加重要，他们一方面是工作―生活平衡计划的受益者，另一方面是这个计划的直接支持者。许多研究表明，即使公司提供了工作生活平衡的措施，如果没有组织文化和上级的支持，这些措施就只是摆设，而不能真正起到作用。人力资源部门可以举办一些讲座、沙龙等交流活动，帮助管理者和员工接受这一理念。例如，摩托罗拉公司向员工宣传，人生的目标应该包括三个部分――家庭目标、生活目标和财务目标，要在三者之间寻求平衡。台湾宏（Acer）公司董事长王振堂以身作则，每天晚上的下班时间就开始催下属离开，不要加班。

关注员工身心健康

关注员工的健康，人力资源部不能只停留在报销医药费、定期体检等传统项目上，而应主动对员工进行更为广泛的健康投资，为员工创造条件进行体育锻炼，通过各种途径帮助员工培养健康的生活方式。在这些方面，很多国外知名企业的做法值得借鉴。强生公司采用非物质激励的手段，要求员工接受体检和问卷调查，那些被认为属于高发病人群的员工会被劝导参加饮食和锻炼计划，培养健康的饮食习惯和运动方式。公司CEO韦尔顿还每周邀请员工走向户外，开展“与CEO步行”一小时活动。摩托罗拉公司经常安排体育活动、旅行等，敦促员工进行运动。并要求员工出差时，必须入住有健身设施的酒店。现在各大公司也广泛推行的员工帮助计划（EAP）作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高了员工个人和组织整体的绩效。

弹性工作安排

弹性工作安排是指在工作时间长度固定的前提下，员工可以灵活地选择工作的具体时间、方式和地点，具体形式包括弹性工作时间、工作分享、压缩工作周、弹性工作地点等。信息技术的发展使得在家办公成为可能，一些不必直接面对顾客的、不需要大型复杂设备的工作可在家完成。灵活的工作时间使员工能够平衡工作和生活的需要，如接送孩子、照看老人、避开上班高峰交通拥堵等。IBM公司设立了8点、8点半、9点三个早上打卡时间，相应的下班打卡时间为下午5点、5点半和6点，员工可根据自己的实际情况自由选择。安永会计师事务所在美国地区有2300多名员工被允许采用弹性工作制进行工作。

人性化的请假制度

为减少员工个人生活与工作的冲突，有些公司除了提供法定的带薪假期外，还为员工提供付薪或不付薪的病假、照顾生病的家庭成员等事假。宝洁公司有一个广为员工喜爱的“个人离开”假期。凡在公司工作超过1年以上的职员，因个人的任何理由，如兴趣爱好、放松身心、陪伴父母等，可以每3年要求1个月，或者每7年要求3个月“个人离开”。杭州华三通信公司则为员工设计了每月4次无理由的忘记刷卡以及可4次迟到的政策（迟到1小时）。

支持员工个人爱好

个人兴趣爱好是员工个人生活领域的一项重要内容，企业可以设计多种方式支持员工发展个人兴趣爱好，比如给予资金支持、提供相关信息等。有些公司鼓励爱好相同的员工组成各类协会（如足球协会、钓鱼协会等），并给予一定的资金、场地、信息支持，既满足了员工的个人兴趣发展，也促进了员工间的非正式沟通。翰德人力资源公司支持员工参加戈壁沙漠250公里超级马拉松比赛，翰德公司正是基于对员工工作―生活平衡重要性的认识，才支持员工参加各种活动，公司认为，工作―生活平衡是留住人才的重要因素。

巧妙设置家庭福利

企业可以通过多种方式来帮助员工解决照看孩子等家庭问题，缓解员工的家庭压力。比如，与家政服务公司建立长期的合作关系，提供相应的福利计划，为员工的子女照看费用支付部分补贴等。现阶段，日托资助成为了一种广为流行的福利。组织可以调查所在社区的日托设施，向感兴趣的员工推荐，并提供部分津贴。微软在员工子女的托儿所、幼儿园中还安放了摄像设备，员工可以随时上网看到孩子在那儿的情形。花旗集团的“员工援助计划”中包括了儿童看护计划，设置儿童智力、情绪、医疗等课程，每天为1500多名员工的孩子提供服务。此外，人口老龄化的趋势导致大多数员工面临照顾老人的问题。照顾老年人的压力会使员工遇到缺勤、精力不充沛、工作受到干扰等问题。组织可以为员工提供照料老人的相关咨询服务，或者为员工提供相应的保险计划以及由公司资助的老年人照顾中心等。

帮助员工获得家庭支持

众多研究表明，家人的支持能减轻员工所遇到的家庭和工作间的冲突。但很多员工并不善于取得家庭的支持。因此，帮助员工和家人进行沟通，取得家庭的支持是一个帮助员工获得工作生活平衡的有效举措。例如，企业组织员工的家庭成员参观公司或进行相互联谊，这能促使家庭成员了解员工的工作环境、工作状况，从而使员工更容易取得家庭成员对其工作的理解与支持。

第2篇

更重要的是，我们将有机会见证一件有趣的事:当浙商的务实诚信撞上了直销的激情梦想，会产生什么样的化学反应？

大道无形，商道亦无痕。当我们能够总结从商之道的时候，总是已经有人划出了一道道独特的成功轨迹。因此，就从商之道而言，获得大成功的人都是亲自留下了自己脚印的人，踩着别人的脚印前行的人终难有大突破。毫无疑问，黄金宝就是这种给商界留下脚印的人。

黄金宝，宁波三生日用品有限公司（下称“宁波三生”）创办人、董事长。虽然名头很多，但黄金宝看起来并不像是个老板，不但做事不摆架子，而且处处透出一种亲和力，热情儒雅、谦和恬然，让人放心。

虽然没有任何商业师傅或偶像，但作为一名浙商，特别是作为浙商中坚力量的甬商（宁波帮），黄金宝有天生的商业嗅觉和商业法则，就像他那些在世界华人商圈留下无数风流的宁波前辈们一样，低调、务实、诚信而执著。

梳理宁波三生从成立到成长的历史，黄金宝确实是一个很执著的人，他从来不会因为别人的一句话而改变自己的办事方式，他相信自己。

如果没有黄金宝的执著，很可能也就没有今天的三生。从服饰经营到保健品连锁店，从保健品大流通到区域，从传统渠道到直销领域，黄金宝商业踩点之准确让人惊叹，而他先知先觉的稳健跨越方式又让多少人自愧不如。

当全球金融海啸兵临城下之时，黄金宝和他的宁波三生已身在中国直销市场的坚固堡垒中，笑傲江湖烟云。

道生一:掌握先机之本

道生一。一即太极，万物之源。

黄金宝成功的源头是什么？一定是善于把握商机的能力，这是缔造宁波三生一切辉煌的源泉。

作为一名成功商人，企图心是基础，商业嗅觉是条件，把握先机是保障，每一个都不可或缺，最后一个是决定你是领骑者还是跟跑者的关键。

黄金宝为什么非要创业？为什么非要成功？这个答案黄金宝自己也不能回答，似乎他生来就该这样做。就像所有浙商一样，一没有资源、二没有政策，但他们就是嗅觉灵敏，敢作敢为，并且获得了成功。

正是这种成功细胞的存在，让黄金宝很幸运地每一步都踩在了机遇来临的关键点上，早了没有意义，晚了失去机会:1997年不选择保健品就错过时机了，后两年是中小保健品企业的爆发期;2001年不建立完善的商制度也晚了，大流通造成的产品寿命缩短和市场危机旋即爆发;2004年不切入直销也不行，后面再进入面临更高的投资和法律门槛;2005年不积极申请直销牌照更不行，将没有机会分羹中国直销规范发展的大蛋糕……

这一切绝非巧合或者运气，得益于黄金宝所拥有的敏锐的商业嗅觉和稳健发展的经营意识。

1997年以前，黄金宝从事的是服饰经营的生意，门槛低、成本小、市场大，这是很多商人获取第一桶金的捷径。1997年一个偶然机会，黄金宝应朋友之邀开始了解保健品行业，没想到这次不经意的偶遇对他的事业带来了巨大的转变。当时的中国保健品市场，处于三株、红桃K、万基等几大品牌的垄断之中，基本上看不到中小品牌。“一头独大，说明这是一个发展还很不完善的市场。”黄金宝嗅出了商机，“而服饰行业早已步入了价格战的恶性怪圈，不跳出来永远没有出路。”于是，他果断转行，进入保健品行业。

1998年，宁波市政府组织本地企业家组团去香港考察，黄金宝也参团随行。他看到香港御坊堂的海狗丸销售异常火爆，而且深受消费者的青睐。他通过调查发现，这款产品在大陆也卖得很好，尽管当时只能通过非法途径悄悄销售。再看大陆市场，还没有正规合法销售的海狗丸产品。

黄金宝敏锐地察觉到海狗丸进入内地市场的商机，此后，他一直设法将海狗丸引进到中国大陆市场。1999年初，黄金宝如愿以偿，组建香港御坊堂药业集团，大张旗鼓向保健品行业进发。

一开始，御坊堂采取的是流通批发的销售模式，这种模式好处是“短、平、快”，但弊端就是完全无法控制经销商之间的恶性竞争，产品的生命周期越来越短不说，还进入不了主流渠道，市场达到一定规模就很难发展。

黄金宝在市场逐渐打开的时候，决定走规范化发展之路。2000年，御坊堂开始逐步建立商制度，在全国范围划定区域设立固定的商，建立了有秩序的产品销售环境。

从2000年到2001年，御坊堂在全国共建立了300多家商，不但成功树立了品牌形象，也让产品顺利进入超市和药店这样的主流渠道，营业额也大幅攀升。

但这时的保健品市场已经进入爆发期，谁都想来分一杯羹，假冒伪劣产品层出不穷，名声在外的御坊堂成为竞相仿冒的对象。在一次保健品展会上，御坊堂的工作人员竟然找到了15种御坊堂产品的仿冒品，包装造型和设计与真品一模一样。中国保健品市场转入一种尴尬境地:一方面市场客观需求越来越大，另一方面又因鱼龙混杂不得人心。黄金宝不得不重新开始思考御坊堂的营销思路，他将目光对准了直销行业。

黄金宝对直销并不陌生，1994年，一个偶然的机会他曾参加过一堂直销公司的课，当时就对这种新颖的营销模式产生了极大的兴趣，但因为与自己所从事的生意没有太大关联便没有过多关注。在刚开始进入保健品行业的时候，黄金宝也曾想过切入直销业，但因为1998年国家对直销“一刀切”政策而不得不放弃这个想法。

随着传统保健品行业的恶性竞争越来越激烈，关于企业永续发展的选择又一次摆在了黄金宝的面前。此时，他又一次把目光转向了直销。为了深入了解直销的经营方式，黄金宝在决定进军直销之前，做了大量的调查和准备工作。当时，黄金宝的公司对面有一家直销公司的专卖店，他曾经和公司同事用一整天的时间观察这家专卖店里来来往往的人，计算成交率和交易额。还亲自找到这家直销公司的经销商做深入了解，积极听取该公司经销商的业务介绍。为了更多地接触直销模式，黄金宝先后向多家知名直销经销商取经。

2001年底，黄金宝得到了一则好消息:“我国已经加入WTO了，政府承诺在3年内将开放直销市场并为此立法。”黄金宝意识到，中国直销的机会来了，自己进军直销的机会也来了。

2002年，黄金宝组建班子着手筹备直销事务;2003年下半年，御坊堂开始进行直销模式的试运行，2004年4月，承载黄金宝直销期望的宁波三生日用品有限公司正式成立;2005年，宁波三生正式加入申请直销牌照的行列;2006年，宁波三生成为率先获得直销牌照的民族直销企业之一。

一生二:内外兼修之道

一生二。太极生两仪，为阴阳。

黄金宝的成功之道，无非外求务实、内倡稳健，两者相辅相成，终成大气。

外求务实

浙商的务实在华人商圈是有口皆碑的，他们低调办事，不事张扬;他们经世致用，不图名声。务实是因为他们往往在无声无息中经过多年埋头苦干才获得成长的机会，他们一般都选择从实业出发，无论是军服肩章、纽扣、小饰品还是打火机弹簧，慢慢成长为同行业中的浙江第一、中国第一、亚洲第一甚至世界第一。即使企业做大了，浙商们仍然不敢怠慢，每天照样勤勤恳恳地工作，与时俱进，不断创新，鲜有大起大落。

黄金宝认为自己延续浙商的这种务实精神有先天优势:“人家怎么看我也不像是个做生意的，我越不起眼别人越觉得我没什么威胁，便于我养精蓄锐，蓄势而发。”

黄金宝的吃苦精神让很多员工自愧不如，吃饭一般都在员工食堂，黄金宝自己也说:“我的衣食住行标准跟他们（员工）一样，惟一的不同是我有辆宝马车，因为公司需要影响力和形象。”

看来，当浙商的务实遭遇直销的激情，黄金宝还是能够灵活变通。就如已经落成的三生健康产业园，在一片以实用为第一要务的灰色低矮厂房中显得颇有点鹤立鸡群。

这个行业需要较好的公司形象，但黄金宝的“形象包装”绝不越界，准确一点来说就是不会跨越“诚信”这个原则。黄金宝指着正在装修的三生产业园大楼对记者说:“这个行业不是讲梦想吗？我2005年的时候带着几位经销商来这里说这是我们已经买下来的地，不久就会盖大楼，虽然他们当场表现很兴奋，后来才知道他们其实谁也没把它当真。我黄金宝做事，没有百分之百办到的绝不会乱许诺，人的诚信丢一分就少一分，永远不能弥补，我丢不起。”

因此，当他后来去申请直销牌照的时候，他也只是对三生的经销商们说:“我会尽我最大的努力，全身心地去申请直销牌照!”

在众星闪耀的浙商群体中，黄金宝不但选择了整个浙江也罕有规模企业的保健品领域，同时独辟蹊径地选择了直销模式，在对市场趋势的把握上又更胜一筹。而且他的每一步，都尽可能地脚踏实地，尽可能的规范稳健，一切以企业长远发展为第一要务。

当御坊堂海狗丸准备在大陆市场上市的时候，国内保健品市场鱼龙混杂，很多中小保健品企业的产品无证无照无批文，依然在市场上销售得热火朝天。但黄金宝却执意要拿到保健品批文再开始做。当时很多人不理解，认为他是吃饱了撑的，说他不懂行情。刚刚进入这行的黄金宝确实不懂行情，也没有任何可以变通的门路，为了拿到批文，他花了3个月的时间住在省城杭州，什么也不干，就专门批批文。御坊堂海狗丸的保健食品批文就这样被他硬生生地给“磨”了回来。

此后的保健品报批，黄金宝一如既往地执著。今天的三生已拥有国字号保健食品批文30多个，是国内直销企业中拥有保健品批文最多的企业之一。回过头来看，现在没有“健”字号批文不能进药店，“食”字批文的产品不能在标签标示产品功能，而“健”字号批文如今已洛阳纸贵。人无远虑，必有近忧，黄金宝的先见之明让三生少了这许多后顾之忧。

在2003年御坊堂决定开始直销试运行的时候，黄金宝的决定遭到了御坊堂曾经商的强烈反对。业绩占据了当年御坊堂销售额半壁江山的几大商，为了让黄金宝改变主意，亲自数次飞往宁波劝说，他们提出，御坊堂只管生产产品，他们一年包销一个亿。客观地说，这对于当年销规模还不是很大的御坊堂来说是个巨大的诱惑。但是黄金宝还是抵制住了，他的解释是:“我不想御坊堂沦为一个简单的生产工厂。”

既然选择了直销，那么为了避免产品的冲突，黄金宝拿出了十足的魄力，彻底收回传统渠道的拳头产品。据黄金宝事后统计，因为选择直销回收商手中的产品就拿出了现金一千多万元，间接损失加起来更是高达几千万元。对此黄金宝眉头也没有皱一下，他知道这是成长的必然代价，自己也不会做无谓的牺牲。

内倡稳健

稳健一直是宁波三生给业界留下的印象，黄金宝说，稳健不是目的，而是条件，“做企业谁不想快啊，是想快，但是市场建设首先要是健康稳健的，没有今天的稳，哪来明天的快？”

为了一个“稳”字，黄金宝做出了太多出人意料的选择。

黄金宝在直销上也曾经走过弯路，他并不避讳谈这一点。虽然对很多公司进行调查研究，但他对这个行业还是了解有限，就在准备招兵买马大干一场的时候，一波又一波的业界人士赶来献计献策。经过多位业界人士的分析和建议，他选择了一种有利于新企业快速成长的销售制度。2003年底，御坊堂试运作市场。但仅仅半年，这种制度的弊端就暴露了出来，黄金宝发现这种制度违背了自己企业永续经营的原则，并不适合自己的企业。

黄金宝当机立断，决定立即调整销售制度。很多人当时以为他疯了，说他是“无知者无畏”，因为谁都知道彻底转换销售制度将给一个尚未成气候的新企业带来什么后果。但是这一切黄金宝都选择了面对和承担，他用一颗“永续经营”的心，不但打动了市场，也打动了经销商，终于走过了起步最艰难的时期。销售制度调整到2004年的10月份，宁波三生开始正式运营。

2005年，《直销管理条例》出台，拿牌成为了当年的热门话题。在8000万注册资金和2000万保证金的门槛让很多企业犹豫不决时，冲着直销立法而来，黄金宝第一时间提出申请直销牌照，他又一次全身心的投入，就为了那一纸直销牌照。

黄金宝的稳健不仅仅是一种表象，还是可以让人感受触摸到的，可以让人相信的。在申请直销牌照的时候有个“8000万注册资金”的门槛，宁波三生刚好是8000万。但后来黄金宝一想:这样刚刚去够这个门槛的话，看起来没有什么诚意。为了稳妥起见，他干脆将企业注册资本扩充为1.568亿，“这样审批主管部门给我们的印象分也会加不少吧？”

另一个例子是，宁波三生目前的营业额还不到十个亿，何必非要一掷千金建设规模如此大的健康产业园？黄金宝的解读是:“我就是要我们的经销商知道我的决心和信心，让大家知道我们不是为短期利益而来的，而是要与经销商一起永续发展”

黄金宝知道这个行业很多人是“富贵险中求”，但他宁愿稳重求发展:“冒险就是对大家不负责任，我自己冒险其实无所谓，但我不能带大家去冒险。”

黄金宝有一个草与树的经营理论:“短期来看，草的生长速度和树相比，肯定是草的长势明显，但是几年过后，草换了几拨，但是树依旧是树。做企业其实是跑马拉松，不是比某一阶段跑得快，而是持久战。对于我来说，一个企业，做大不如做强，做强不如做久。”

二生三:三才并举之业

二生三。阴阳为清浊，清者升为天、浊者降为地，天地育人，是为三才。

天时、地利、人和，这是中华文明中事物所处之极佳状态，在我们勾勒宁波三生目前发展现状之后，此三才并举的势态已然形成。

天时:反危机利好和行业回暖相互作用

2009年初即将入驻的三生健康产业园原本是一块“凹”字型地块，凹进去那一块恰好是另一个公司的办公楼和厂房，但现在这一片都成了三生的产业。黄金宝告诉记者，三生产业园建设之初就想到要把这个厂买下来，但当年这个公司自视位置奇货可居，出高价也不肯卖。谁知道2008年全球金融海啸传来，我国沿海外向型加工制造企业首当其冲，该工厂不得不主动上门“缴械投降”，三生轻松就成功收购。

这只是中国经济面临这次金融海啸的一个缩影，就在黄金宝和宁波三生的旁边，多少曾经红极一时的企业如今正在破产的边缘挣扎。

而宁波三生已手握数百亩土地，各种项目的建设都在紧锣密鼓地进行或筹备之中。黄金宝得以在此时置身度外，因为他之前无数次正确的选择终于获得了回报。

大量行业史实和现实情况都证明，直销业在经济危机时期，因为可以提供大量低门槛的创业机会而备受青睐，从而在危机时期实现反传统经济周期的跨越式发展。宁波三生凭借独特的直销模式，大步前进，逆势上扬。2008年，宁波三生公司业绩取得了成倍的增长。

这个成功并不能全部归功于席卷传统行业的经济危机，实际上，更大的利好是，中国直销业经过3年的盘整已经嗅到了回暖的气息。业绩并不拔尖的宁波三生实现成倍数的业绩增长也许并没有代表性，但是几家直销巨头的集体爆发绝对是一个非常明显的信号。这几家十几年的老牌直销企业2008年度业绩增长均在30%左右，不能不说是一个奇迹。

宁波三生在2008年的飞速发展，它的成功甚至不限于以上两个原因。

地利:政府支持下的规模化发展

2009年1月10日，黄金宝在宁波万达索菲特大酒店获评“2008十大风云甬商”称号。这场颁奖盛典是由宁波市经济委员会、宁波市行业协会工作指导办公室和《现代金报》联合举办的，在宁波企业界享有很高的声誉。责任、创新、推动力、影响力是本年度风云甬商的评选标准。

众所周知，宁波强企如云，知名如雅戈尔、奥克斯、吉利、方太厨具等，更有大批隐形冠军藏匿于宁波企业界。作为新一代甬商，为何黄金宝能够入围2008十大风云甬商，受到了宁波企业界以及相关部门的广泛关注？舆论一致认为，“黄金宝入围，是政府对企业在严峻经济形势下走出创新模式的一种鼓励。”至少，这是宁波市相关部门对直销企业开始重视的显著标志。颁奖典礼现场，三生人高举着“YOFOTO三生创新营销，成就未来”的牌子为黄金宝助威，而黄金宝则以“打造最佳直销事业平台”的获奖感言给予回报，主动应证了这种想法。

宁波当地政府为什么对宁波三生青睐有加？很大一个原因在于，在全球的金融危机下，很大一部分宁波的企业受到冲击。资料显示，宁波有8000多家的外贸企业，他们在本轮金融危机中首当其冲，像宁波三生这样逆市上扬的企业已经非常少见。

应对金融危机，突破产业格局可能才是最有效的方法，但放眼开去，哪一个行业还有直销这样在金融危机中游刃有余的优势？而且，黄金宝是浙商中惟一一个直销获牌企业老板。

正是在政府的支持下，宁波三生在不声不响中已经完成了一系列未雨绸缪的圈地运动。现在的宁波三生已经储备数百亩土地资源，除了老办公大楼和即将投入使用的三生健康产业园一区工程，其它地块也将陆续投入建设。

据悉，三生健康产业园光是买地和一区工程的基础建设就已经投入了2亿港元，计划整个产业园最终完成的投入将达到10亿港元，设计年产值达180亿元。三生健康产业园一区厂房将于2009年初正式投入使用，这里任何一栋楼的建筑面积都远远大于之前老基地的所有办公和生产用房面积。

全新的生产平台将为宁波三生未来的发展带来巨大的上升张力，为三生2009年市场爆发做好强大支持。

人和:无为而治下的高融合性

“不自见、不自是、不自伐和不自矜。”一位熟悉黄金宝的业界人士这样评介黄金宝，他解释说，“不自见，就是不自己去显明自己;不自是就是不自己去肯定自己;不自伐，就是不自己夸奖自己;不自矜，就是不自以为了不起。”其点评可谓精妙。

黄金宝看起来不像是个老板，轻声细语，也没什么老板架子，惟有给人感觉温和实在，让人放心。

黄金宝是个非常执著的人，而且在企业稳定规范发展的大原则上显得甚至很固执，但他并非一个听不进意见的老板。据黄金宝身边人员介绍，黄金宝颇有些无为而治的风格，他没有架子，很有亲和力，一般一个月开一次工作计划会，下面各部门分头执行。在开会的时候，往往因为一些意见分歧，下属可以和他面红耳赤地争论。正是因为这种民主风格，员工们敢于说话，提的正确意见也会被采纳，所以三生的中坚管理层比较稳定。

宁波三生实现的是典型的扁平化管理，一个老板，下面几个副总各司其职。一个非常重要的特点是，三生管理层的工作分工没有过多的条条框框，并没有很确切地说什么该你做什么不该你做，大家先有个方向上的选择，然后通过一段时间的协作配合，最后都能很自然地找到自己的位置所在。也就是说，黄金宝领导下的三生有一种非常特别的融合力，不管是哪里来的人，一开始可能会有些不适应，但很快就会被融合进来。

一位曾经的御坊堂商来看黄金宝，说:“我现在每天只在公司3个小时，有4个小时在健身房和陪人吃饭聊天，你当大老板的活得太累了。除了赚钱吃饭，你还有什么乐趣？”确实，黄金宝看上去像个很无趣的人，他自己戏称自己为“四无老板”:“我这个人没有特别的爱好，也没有什么特别的乐趣，也没有特别遗憾的事情，甚至没有可供宣扬的座右铭。”

黄金宝对记者表示，如果一定要说一样值得高兴的事，自己最近也比较有感触，那就是三生开大会的时候，自己在台上，看到下面成百上千双期待的眼睛;自己在台下，目视一位位销售精英上台分享成功的喜悦。他说:“我在那一刻会真实地感觉到公司和经销商是血脉一体的，如果能帮助这一帮兄弟姐妹共同成功，我想这将是我这辈子最大的快乐。”佛家有云:渡人达己。黄金宝希望用自己最大努力搭建好平台，给大家以最大的希望。

不仅是对这些合作者，对员工来说三生也是一家很有人情味的公司，公司不但按规定为职工交纳各项保险金，还在2008年投资1500万购买员工公寓楼，并出资200万进行装修，为员工创造优越的生活环境。

对于社会责任的担当，三生更是义不容辞。2008年，三生与全国人民一起共赴时艰，不但为汶川地震灾区累计捐款捐物价值265万元，公司高层还在第一时间赶往地震灾区，就地组织当地分公司和经销商加入抗震救灾志愿者行动。

正是因为黄金宝的责任心和宁波三生的人情味，才让遭遇了市场危机的上海绿谷觉得是可以信任的对象，将旗下经销商队伍悉数托付，以免再遭变局。

三生万物:水到渠成之功

三生万物。万物负阴而抱阳，冲气以为和。

善于掌握先机，通过内外兼修，蓄得天时、地利、人和，宁波三生全面爆发指日可待。更可贵的是，黄金宝更是为这种市场爆发做好了全方位的立体准备。

曾经有人问黄金宝这样一个问题:“你最大的遗憾是什么？”黄金宝的回答是:“我没有遗憾，因为我还年轻，还没有做到的事情，我还有大把的时间去做。”正是黄金宝健康积极的心态，打造出了如今充满机遇的宁波三生。

根据宁波三生的规划，公司在宁波鄞州区规划建设的三生健康产业园一区工程将于2009年初投入使用，主要以生产保健食品、日化用品为主;将作为宁波三生国内运营中心的二区工程也在紧张筹备开工建设，将建设保健器材、小型厨具的生产厂区;而为国际化市场准备的宁波三生国际运营中心也正在规划和等待建设审批之中。据悉，整个三生健康产业园项目计划总投入将达10亿港币，全面建成后年产值高达180亿元。庞大的产业基地为宁波三生的未来发展提供了无限张力。

产品是承载企业发展的基础，宁波三生在这方面将倾注特别的精力。2008年三生借多重优势在直销企业中率先从国外引入红酒项目，获得空前成功。据悉，近年宁波港引进的红酒量实现了228%的增长。借此东风，2009年的三生将加大引进的进口红酒品种和力度。

而在2009年3月，三生泽颜系列护肤品经过与韩国泽颜化妆品研究中心数年共同的精心研发，将正式上市。

此外，宁波三生还在考虑怎样围绕直销整合当地资源，开辟和直销匹配的新产品线。黄金宝透露:“宁波有很多全国甚至全球知名的小家电和小型厨具的生产商，我们正筹备利用这些资源，来丰富三生产品线。”黄金宝相信，今后直销业的发展，不仅限于自身研发能力有多强，而更重要的是整合产品的能力有多强。

黄金宝介绍，三生所有产品系列将围绕“家庭生活化”这样一个概念，力求从满足家庭必需、让家庭生活更便利以及提高生活品质三个方面涵盖尽可能多的家庭用品市场。我们看到，即将投入使用的三生健康产业园展示大厅里面有厨房和卫生间的设计，届时它们将承载这些三生的产品和梦想，为三生缔造“家庭生活化”这样一个品牌。

黄金宝认为这样的营销品牌整合策略实际上也是一种差异化竞争，“因为差异化的最高境界就是品牌差异化。”

除了不断丰富产品类型，宁波三生围绕直销主业的产业延伸也做了多方面的探索。就如规划中的三生国际运营中心，就将包含大量培训、休闲和康体项目，以配套直销事业的发展需求。据记者最新得到的消息，宁波三生目前通过115轮创纪录的挂牌竞争，成功获得宁波市东钱湖惟一一个国际游艇会所项目的开发权，这场创下宁波2009年新年土地交易价格之最的拍卖也为金融海啸时期的当地经济注入了一针强心剂。也就是说，在不久的将来，三生经销商将有机会享用自己的国际游艇会所。

对于2009年宁波三生的市场发展规划，黄金宝只有四个字:“务实、奋进。”

黄金宝表示，三生在2009年，主要是完善分公司建设，加强服务，提高经销商的销售技能，同时为支持市场发展，还配合市场推出了几大市场支持政策。据了解，三生目前已经已建和在建的分公司有24家，2009年将继续加大投入，完善分公司和服务网点建设。黄金宝认为:“随着法规的完善和执法的深化，中国直销必将走向自律和规范。而我们希望能够率先回归直销作为销售渠道的本质，扒开浮沫，建立和完善消费终端。”

显然，面对充满机遇与挑战的2009年，三生正蓄势待发，全方位地做好了从稳到大、从大到强的各种准备。可以预见，一个以务实和稳健为立业之本的新兴直销企业，即将出现在世界直销的版图之上。

附:宁波三生新晋钻石级经销商风云榜

吴宏伟

从企业高管到直销企业经销商，从初级经销商到宁波三生钻石级经销商，吴宏伟在几年时间里实现了多重跨越。“弘扬5000年中医药文化，让中国直销占据世界直销舞台的重要位置”是吴宏伟的理想，而他选择了宁波三生作为实现这个理想的平台：“最重要的是三生有黄金宝这样一位‘主脑人’，正是他的远见卓识，才成就了今日三生的辉煌。”

渠国防

渠国防从2006年7月加入宁波三生以来，亲历了三生的成长与成熟，“三生的每次飞跃都代表了我国民族直销企业向成熟直销企业的大跨步迈进。”身为三生2008年钻石级经销商的渠国防相信，中国民族直销企业与生俱来有种优势，那就是直销人的民族自豪感。而他更确信的是，作为民族直销企业代表的三生一定会在2009年实现质的飞跃。

段志胜

“拥有极强的事业心、拥有明确的目标与长远的规划”是钻石经销商段志胜对三生总裁黄金宝的认识。正是总裁黄金宝的这些过人品质，才引得段志胜跟随宁波三生走过风雨兼程的5年。“2009年是中国直销业大发展的一年，俱备了完善制度、优秀系统、先进培训体系和深度差异化竞争等众多优势的三生，也将会迎来爆发式的增长。”

郑航

“当‘诚信’二字成为畅行经济社会的通行证时，只有与合作伙伴诚信、与消费者诚信，才能屹立在激烈的竞争浪潮中岿然不倒。”郑航加入宁波三生近3年，感触最大的就是三生无时无刻不以“诚信”建企业、以“信誉”揽市场，美誉传遍了华夏大地。就自己的成功道郑航常说的一句话就是:“在企业中成长，与企业共成长。”

田肃

作为三生的第一批经销商，田肃在三生走过了将近5个年头，而她最感谢的人就是黄金宝:“正是有了黄总全身心的投入事业、坚定不移地按国家政策建设企业和他独具慧眼的远景规划，才有了三生现在的辉煌成就。”她坚信：“作为朝阳行业的中国直销业，一定能在宁波三生等民族企业的推动下，焕发出勃勃生机！”

顾亚浓

三生追求的文化精髓――“生存、生活、生命”同样是顾亚浓追求的人生最高境界。从成功企业家到投身三生直销事业，顾亚浓就是在对“三生”的追求中不断挑战自己、战胜自己从而获得人生成就感。“到三生做直销给我最大的快乐，就是通过‘共同体运营’结交了与自己世界观、人生观、价值观一致的朋友们。”

吴贵财

吴贵财以前是一名公务员，之所以加入三生直销事业，是因为他是三生产品的直接受益者。“我选择三生最重要的就是三生的产品好，再者就是黄董是个干实事的企业家，”吴贵财常对伙伴们说，“做直销事业，就要选择合法、有实力、有长远规划的企业，三生就是我们实现人生价值的企业，值得我们去追随的企业！”

第3篇

东京促进旅游业发展的若干战略

东京人口超过1300万人，面积2187平方公里，是世界上屈指可数的大都市。历史上曾经为日本江户时代的首都，留下了大量的历史遗迹。在战后的高速发展过程中，东京从全国聚集了大量的人口，成为日本经济文化中心，也成为日本全国旅游者向往的热点旅游城市。现在从尖端科学技术、动画、时装、电影、音乐、丰富的饮食文化等到现代东京人的生活方式都成为非常有魅力的旅游资源，吸引着世界各地的旅游者。东京旅游业高度发达，与其设计和实施的一系列促进旅游业发展的战略举措分不开。

规划旅游发展定位与目标

东京都政府在2001年设立了专门负责旅游管理的行政机构――观光部，隶属产业劳动局。2002年在日本国内率先制定颁布了《旅游产业振兴规划》。为了申办奥林匹克运动会，东京制定了《10年改造东京计划》（2006年12月颁布），提出了建设世界各国人们向往的魅力都市的口号。为了从旅游的角度充分开发地方特色，东京都政府于2007年3月制定了新的《旅游产业振兴规划》。新制定的旅游规划也是为了应对当今世界各城市激烈争夺国际游客的国际形势，以及战后出生高峰人口进入退休年龄，年轻人口比例减少，城市都市活力下降等国内问题。

2002年的《旅游产业振兴规划》确定了旅游的产业地位，旅游业被定位为东京都的重要产业。在2007年3月颁布的新的《旅游产业振兴规划》中，东京都旅游开发的总体目标定位是“具有活力与风格的世界都市”。为了实现这个目标，东京都政府制定了旅游产业振兴的三大战略措施：向世界宣传东京都的魅力、开发旅游资源和完善旅游接待体制。其基本内容还包括：接待入境旅游者人数2012年达到700万，国内旅游接待人数达到5亿，旅游消费收入5兆日元，经济的波及效果达到10.7兆日元（约909亿美元），创出的就业职位预计66万人。

实施城市魅力宣传战略

在2001年开始制定旅游产业振兴规划的时候，东京进行了旅游业发展的国际比较研究，发现伦敦、香港等国际旅游大都市的国际旅游接待人数远远超过东京，甚至韩国的首都汉城（首尔）也比东京多接待了147万人。因此加大了旅游宣传促销力度。新一轮的规划中仍然将旅游宣传促销作为重要的战略内容，宣传的重点内容为都市魅力。其宣传战略主要通过三方面来实现。

首先是积极开展城市整体营销。东京都的旅游城市宣传战略被看做是东京赢得奥运会主办权的城市营销活动的一部分。都政府通过民间团体向世界各国特别是亚洲国家宣传促销东京。在纽约等一些海外城市选聘旅游代言人，由代言人选聘当地的旅行社访问东京，为他们提供旅游情报，让他们能够开发访问东京的旅游产品，给东京带来游客。2002年东京都就提议成立了“亚洲旅游促进协议会”，与亚洲其他八个城市结成了联盟共同开展旅游促销活动。为了让旅游者能够充分了解到最新的旅游信息，东京都设立了东京旅游信息网，印制了大量的旅游宣传册子和地图，免费分发给旅游者，便于他们自己在东京独自游览。宣传资料和网页使用了八种语言。为了能让中国大陆和大陆以外旅游者都能准确地获取旅游信息，中文的旅游信息网做了简体字和繁体字的两个版本，所有旅游宣传资料也都有简体字和繁体字两个版本。旅游宣传完全根据各个国家旅游者的需要，有针对性地进行。

其次，积极招揽国际会议。东京都将国际会议作为宣传东京，提高东京国际知名度的大好机会。针对近年来东京召开的国际会议数量排名下降的趋势，东京都加大了会展人才的培养，对国际会议的招揽和会议主办在资金等方面做出了一系列的协助安排。

第三，积极通过大型节事活动机会宣传东京都市魅力。东京国际马拉松赛和东京国际动画展销会等赛会已经在国际上形成了一定的影响，除此之外，还有像东京国际电影节、东京时装周、狂热东京爵士、三宅摩托车大赛等国际性的节事活动。东京通过支援这些活动的开展，努力提高城市的知名度，宣传东京的魅力，吸引世界各地的游客。

推进城市魅力打造战略

在旅游资源开发方面，东京都非常重视个性魅力的打造。东京作为日本的首都，在江户时代就已经形成相当的城市规模，当时的城市景观给日本人和当时到访的外国人留下了美好的记忆。在高速经济成长和城市扩张中，相当多的老建筑和街景被破坏。为此，在最近的几次旅游规划中该市都强调了历史建筑物的保存和利用，保护具有传统历史文化的商店街。东京从江户时代开始就是一个以水边为中心发展起来的都市，而调查发现现在国内外旅游者对河边水景资源利用不足，因此近期规划中提出重点打造东京水边城市景观。在东京都的景观规划中指定了“水边景观形成特别区域”，从旅游的角度推进河道两岸的景观建设，形成与水上风光相协调的有魅力的景观空间。根据规划，东京都改造了河、码头和河川两岸的景观，开展了“运河复兴运动”。利用水边的旅游资源开辟水上餐厅，水上结婚晚会等水上活动。

除了传统的城市魅力的保护和再挖掘，东京都还利用现代城市的特色，开发出具有魅力的新的旅游资源。东京的制造业、科学技术、动画、体育和商业设施非常发达，政府支援相关的企事业单位进行基础设施改造，利用这些优势形成了产业旅游、购物旅游、修学旅游和体育旅游等具有新的都市魅力的旅游产品。

强化旅游接待设施与体制建设

近年来，由于海内外游客的增加，成田国际机场国际线的容量已经达到了极限，东京将原来主要作为国内机场使用的羽田机场扩建，新开辟国际航线，大量增加了中国、韩国等东亚及东南亚地区的航班，并且积极推动横田军用基地的机场设施军民公用，确保旅游交通通畅。

为了表达对世界各地游客的热烈欢迎，东京都建立了外国游客欢迎卡制度。欢迎卡用多国语言印制，卡上印制了东京的地图、旅游景区、购物和餐饮等旅游相关设施的介绍和联络地址、电话，并且介绍了在紧急情况下的对应方法和应急电话。使用欢迎卡的外国旅游者可以享受到旅游景点、饭店、交通等很多旅游设施的优惠服务。这项措施一方面让旅游者感觉到东京的热情，另一方面一定程度上减轻了日本高物价带来的旅游成本压力。

东京都在建设和改善旅游接待环境方面，做出了大量细致的工作。在东京都政府、羽田机场和上野车站设立了为旅游者服务的旅游信息中心，还在各机场车站码头和一些景区设立了旅游咨询处。旅游者在这些地方可以获得免费旅游咨询和取得多种语言的导游资料。东京的公共旅游交通非常便捷，在游客需要的每一个路口都有明确的指示路牌。为了帮助外国旅游者克服语言障碍，旅游交通和设施多用多种语言和图案来标示。例如地铁除了用日、英、韩和中文语标示线路和车站名以外，还用罗马字母、数字和不同颜色来标识，任何不懂日语的人都可以自由自在的独自游览东京。东京都还招聘有海外生活经验的人登录成为东京旅游志愿者导游，用7种语言为外国旅游者提供导游服务，并用外国旅游者最受欢迎的旅游资源，开辟了多条推荐给外国游客的旅游线路。

巴黎推动旅游业发展的若干典型做法

旅游业是法国首都巴黎的支柱产业之一，巴黎的埃菲尔铁塔、香榭里舍大街、凯旋门、巴黎圣母院为世人所熟知。多年以来，巴黎一直是世界上接待游客最多的城市，同时也继续保持着全球第一大国际会议中心的地位。据统计， 2009年巴黎接待的入境过夜旅游者790.5万人次，旅游外汇收入占法国整个国家的一半以上。巴黎之所以一直能够保持着世界第一大旅游城市的地位，除了其拥有得天独厚的自然和地理条件、丰富多彩的旅游景点和资源，也与其在日常的经营过程中坚持不懈地改善和提高旅游设施、服务质量以及积极的对外宣传推广措施密切相关。

修缮重点和具有指标地位的旅游景点

位于巴黎郊区的凡尔赛宫享誉全球，被列合国教科文组织的世界文化遗产名录，每年吸引逾300万名游客参观，是法国国内重点和具有指标地位的旅游景点。而其中的镜厅则是宫内最著名的建筑，以设有357面落地镜而得名，被视为宫内最辉煌的瑰宝。但因年代久远，天花板和墙壁封尘褪色，部分镜面出现裂纹。为此，法国政府耗资1200万欧元对镜厅举行了为期长达4年的维修。有关方面请来大批历史学家、建筑师、油画专家、博物馆环境专家、防火专家、维修专家参与。凡尔赛宫镜厅于2007年6月27日对外重新开放，以焕然一新的面貌迎接各国游客。

家庭旅馆管理规范化

为了进一步加强旅游的吸引力，巴黎市政府发动市民吸引来自世界各地的游客，家庭旅馆便是手段之一。家庭旅馆通常位于旅游景点或城市郊区，多是由一个家庭空出几间房子作为客房出租经营。巴黎的家庭旅馆大体分两种，一种是“B&B家庭旅馆”，一般给客人提供住宿和早餐。这种旅馆与一些经济型旅馆有类似之处，却更多了一份家庭式的温馨。另一种是房主将自己的房子完全提供给客人，客人来去自由，还可以自己买菜做饭，就像住在自己家里一样。选择这种方式的游客大多时间比较宽裕，可以在巴黎停留较长时间。

为保证家庭旅馆的服务质量，巴黎市政厅和巴黎旅游局于2005年4月联合发起了针对家庭旅馆的《巴黎客房质量公约》。公约规定，家庭旅馆房东的年龄必须在18岁以上；精通法语，基本能用英语沟通；熟悉巴黎各区情况；待客热情友善，并能保证服务质量；喜欢与人沟通并乐于了解外国文化，对任何人不应有任何歧视；必须将房门钥匙交给客人等。房东如果有违约行为，罚款额则最高可达1400欧元。

打造购物天堂形象

购物旅游是巴黎旅游产业的重要组成部分，巴黎奥斯曼街区是欧洲最大的商业中心，每年平均接待1.2亿顾客。非欧盟国家的国民，在巴黎大型百货公司购物时可以享受到12%的退税待遇。“巴黎购物”行动于2007年首次推出，获得了2000家商店和350名旅游职业人士（旅馆、餐馆、运输公司老板）的襄助。巴黎市旅游局根据游客的消费剖面图，设计了几种不同的购物路线，分别为豪华路线：到富人街区逛高档商店和世界著名的时装设计师的商店；时髦路线：到时髦的商店购物；或是对“热衷购物”的游客提供“浪漫”购物旅游等。

此外，1月份是巴黎旅游淡季，一些旅馆老板因此提出了旅馆房间价格减价40%以吸引游客的构想。这个行动首先针对欧洲邻国譬如德国、比利时、西班牙或意大利游客，但是巴西、俄罗斯、印度、中国等新兴国家的游客也是争取吸引的对象。

组建旅游救援特警队

每年有成千上万的外国游客因银行卡、现金、支票或证件在巴黎闹市不翼而飞而求助于警察局，为此巴黎市警察局专门组建了一支援助这些游客的特警队。为了不让外国游客的“天堂之旅”变成“受难之旅”，巴黎市警察局从各区调动了100多名会外语的警察，他们分别掌握英语、西班牙语、意大利语、德语、阿拉伯语、日语、汉语或哑语，将专门负责救援财产或证件被窃的游客。这些特警执勤时会佩戴特殊的徽章，因此很容易被认出来。巴黎市警察局表示：该局人员首先要答复受害者各种问题，让他们前去距离最近的警察局，让他们放心。在外国游客报案时，会外语的特警队员将帮助同事处理问题。为了更有效地反扒窃，巴黎市警察局还在夏乐宫、香榭丽舍大街等游客集中、犯罪分子也频繁出没的地方加强了警力。

推出中文旅游指南和中文导购服务

巴黎既是中国游客到欧洲旅游的重要目的地，也是中转站。为满足越来越多中国游客的需要，巴黎各大旅游景点纷纷推出以中国人为服务对象的华文旅游观光手册或介绍读物。从2006年7月开始，中国游客一到达巴黎的机场，就可领取巴黎免费旅游的中文指南和地图。在“窗口”行业或景点，如巴黎大百货公司、国际连锁旅馆、埃菲尔铁塔、凡尔赛等都已准备有中文介绍或中文导购。巴黎大部分酒店雇有会讲汉语的员工，并在自助餐内提供中式食品，酒店客房内也专为中国旅客提供可以泡茶用的开水，并且也开通了中文电视节目。

此外，2006年4月，中国“银联卡”先后在巴黎和法国国内多个旅游城市登陆，拥有人民币账户的游客可以在当地农业信贷银行所属的提款机上提取欧元消费。银联卡是人民币账户，持卡人消费时按当天的比价折算，外汇结算则由中国银联和法国合作伙伴之间完成。巴黎许多知名百货公司都接受银联卡，以方便中国游客购物。

积极鼓励和推动会展旅游业

巴黎还是一座“世界会议城”。它以明媚的风光、丰富的名胜古迹、多姿多彩的文化活动以及现代化的服务设施，迎来了众多的国际会议。据ICCA统计，2008 年举办国际协会会议最多的城市是巴黎（与维也纳并列第一）。联合国教科文组织、经济合作与发展组织等国际组织的总部均设在巴黎。

首届巴黎国际旅游展（MAP-Le Monde）于2008年3月13日到17日在巴黎凡尔赛门（porte de Versaille）展览馆举行。该项展览会总共吸引了10万公众参观者和1.5万专业人士。巴黎国际旅游展汇集了旅游业的主要参与者，包括旅游办事处、旅行社、航空公司、铁路公司、旅馆、豪华游轮公司等。参展公司约有2000家，其中近40%是外国公司，约有300多个旅游目的地。

巴黎政府非常重视会展业的发展，除了在整体促销方面协助会展企业之外，巴黎政府和其他地区政府都在优化交通设施和场馆建设方面作了很大投资，从而协助展览业的发展。此外，法国有一个OJF的机构，这是带有公益性的中介机构，此机构的主要功能就是检查和统计法国地方每个展会的情况。对每个展会参展商的数量和构成及其比率变化，观众的数量和构成及其比率变化，项目成交额，展览规模的变化，人才管理方面等都有系统的考察和具体的数据体现。这样确保了巴黎展会信息的透明和公正，也让巴黎的展会更有竞争力。同时，这也使“巴黎――会展之都”更具魅力更值得信赖。

新加坡旅游业发展的成功经验

1965年新加坡独立以来，经过数十年的努力，取得了引人注目的社会发展和经济繁荣，从一个贫穷落后的殖民地迅速变成一个新兴工业国，成为世界上重要的金融中心、空运和海运中心、贸易中心。经济的迅速发展，为旅游业创造了良好的物质条件；旅游业的兴旺发达，又吸引了越来越多的国外投资。1973年新加坡入境旅游者突破100万大关，1979年超过香港（213万）达到248万人次。以后的10年（1978～1987年），入境旅游者以年均13.8%的速度增长，1987年达到369万人次，同年旅游收入为22.16亿美元，年均增长率为6.6%，占国民生产总值10.6%，占外汇总收入的17%，成为新加坡除制造业和通信业以外第三创汇行业。1990年入境旅游者进一步发展到520万人次，几乎高出本国人口的一倍，新加坡也因此被誉为“亚洲旅游王国”。

数据来源：《经济日报》，2011年2月15日。

新加坡发展旅游业的做法与经验是：

打造花园城市

20世纪60年代，位于市中心的新加坡河和冷河盆地原是又脏又乱的地方，粪便、污水、垃圾都直接被倒入河中，污染严重，传染病流行。1972年政府投资4000万新元（约合2000万美元）实施“10年清河计划”，有关部门为住户提供现代化卫生设备，搬迁了饲养场，整修了河道，使该地区面貌一新。随着水质改善，已可供人们垂钓、游泳，沿河两岸成为风景优美的公园。

新加坡国家环境发展部负责制订绿化规划，在全国范围开展植树造林运动。一切空地和水域岸边都种上花草树木，并向立体绿化发展，桥墩与路灯杆上有藻类花草盘绕，人行天桥两侧设有花槽，甚至连露天停车场也用特制镂空水泥板拼装而成，然后在板空内种上绿革。政府规定，凡征用土地而闲置一年以上不开工者，都得种植苗圃或草坪，以美化建筑环境。这样，市区人口虽然集中，高层建筑林立，却没有拥塞之感。政府对城市卫生工作管理十分严格，禁止在一切公共场所乱丢果壳纸屑、吸烟、随地吐痰，违者罚款高达500新元（相当于人民币1500元）。市民和游客为适应环境，外出游玩不带香烟，改变了一面走路一面吸烟的习惯。

培育礼仪之邦

新加坡于1978年以“礼貌是我们的处世态度”为主题，开展了全国文明礼貌运动，持续数年。从空中小姐、出租汽车司机、导游、宾馆服务员、商店营业员到政府官员及一般市民，都能做到礼貌待人，服务周到。1990年11月16日，我国一代表团乘新加坡航班回国，因飞机故障推迟起飞4小时，机场当即免费供应点心、饮料，还发给每位旅客一张纸征求意见。若旅客需通知单位和家属，在填写电话号码后，即可由机场打电话转告飞机晚到的时间。文明的社会环境使国外游客感到宾至如归，离开时产生下次再来的愿望。据统计，1980年到新加坡的游客中，有57%是旧地重游的。

以物美价廉吸引游客

新加坡的食、住、行、游、购、娱的优质服务是有口皆碑的。但更加重要的是能做到“价廉物美”。据新加坡旅游促进局1988年调查：在新加坡、曼谷、马尼拉、雅加达、香港、悉尼、汉城、檀香山、洛杉矶、巴黎、伦敦和东京12个城市中，新加坡的旅游费用最低。如2名游客在一座城市逗留3天，住豪华旅馆，三餐均在旅馆享用，乘出租汽车观光（以5公里／日计），每天人均花费东京需200美元，香港为103美元，新加坡只要68美元。这是新加坡能够吸引大量旅游者的重要条件之一。

建设先进而完善的旅游设施

新加坡地处交通要冲，地理环境得天独厚，具有现代化的陆海空交通设施和四通八达的通信系统。樟宜机场是国际一流机场，每天有100多班飞机抵离，每天接待1100万乘客，1988年被评为“世界最佳服务机场”。1990年11月新建的“航空城”启用后，年旅客吞吐量可达2400万人次。海港每年有3万多艘船只抵港，年货运量达1.28亿吨。全国有6条高速公路，56座立交桥，并有高效的地铁系统。1987年底，新加坡已有68家宾馆，24696间客房，该年度客房使用率为79.3%，其中拥有400间以上的豪华宾馆32家，大部分由国际饭店集团所有或经营管理。威士汀•斯坦福酒店有72层，高240米，被称为世界最高的宾馆之一。一流旅馆设备先进豪华，服务一流，而房价较低。

打造“亚洲会议首府”

新加坡是组织国际会议吸引商务游客的理想场所，政府专门设有国际会议局。新加坡可供大型国际会议使用的场所超过百处，可接待千人以上会议的宾馆就有10家。20世纪80年代兴建的世界贸易中心大厦有一座可供4000人开会的会议厅，备有12种语言的同声翻译设施，还有2个大型展览馆和30个常设展览馆。1990年超过300名出席者的国际会议达40多起，其中包括8000人的国际眼科学会，5000人的牙医学会和5000人的世界医疗器械技术大会等。会议游客逗留时间一般在7天以上，人均消费800美元，比一般旅游者的消费额高出2～3倍，成为新加坡创汇的一个重要来源。

购物、餐饮和娱乐三位一体

新加坡充分发挥自由港免税的优势，大力发展旅游商品销售业务。70年代中期建立的“新加坡手工艺中心”，用招标方式吸引各国商家来此开店，推销工艺品并表演技艺，共有中国、印度、斯里兰卡、孟加拉、马来西亚、阿富汗、泰国、中国香港等国家和地区的30多家工艺品商店，成为集亚洲民间工艺品之大成的陈列馆。在中心还设有特色小吃店，隔天晚上举办具有民族特色的歌舞戏剧表演活动，它是新加坡购物、饮食和娱乐三位一体的旅游热点。1989年由旅游促进局和民航公司合办“国际购物节”，招徕了大量游客，取得了显著经济效益。

发展特色旅游，开辟新客源

新加坡虽然是弹丸之地，又缺乏自然资源，但珍视民族文化遗产，并精心设计特色旅游项目。新加坡的唐人街、马来村、印度小街、阿拉伯街以及外国租界的建筑群，都十分重视保护和维修成为吸引游客的文化特区。有名的“虎豹别墅”已改建为“中国神话公园”，陈列着“西游记”、“白蛇传”等神话人物1000多个雕塑，吸引了大量外国游客。1972年起政府投入大量资金兴建圣陶沙岛游乐中心，该中心设有珊瑚馆、海事博物馆、西罗索古堡、奇石馆、猎象馆、艺术村、溜冰场、高尔夫球场、人工湖、度假夜营、儿童乐园、晚间音乐喷泉。此外，还有动物园、植物园、鳄鱼园、飞禽园、东海岸公园等各具特色、令人赏心悦目的旅游点。

以浮动税率调节淡旺季旅游业

新加坡政府把旅游业作为国民经济发展的重要组成部分，正式列入国民经济发展规划。全国旅游促进会是政府的旅游咨询机构，由来自工商部、交通部、旅游促进局、航空公司、民航局、旅游协会、旅行社协会、餐馆业协会等11个部门和团体组成。主席由工商部提名，国会批准，委员由主席推荐，部长批准。主席代表政府与国外旅游部门签订合同、协定。旅游促进局是执行机构和行政管理部门，在海外国际大城市如法兰克福、伦敦、巴黎、纽约、洛杉矶、东京、香港、台北、苏黎世等设立办事处。主要任务是进行市场调研和宣传，制定法规条例；提出发展规划、方针政策和工作计划；协调和督促有关部门进行通力协作，但不直接经营管理具体旅游事业。

由于客源量经常受各种因素的影响而有所波动，因此旅游企业除了根据市场需求变化调整价格外，政府还在税收上加以调节。在正常情况下，旅游税率旺季时可高达36%，而在不景气时则会下降到12%。旅游促进局可根据条例，从旅馆、餐馆营业收入中提取一定比率的税额，并对外资旅馆餐馆加收附加税（3%），作为开发旅游事业的一项固定财源。这些不仅符合了旅游经营者的需要，还进一步推动了新加坡旅游业的发展。

坎昆国际旅游岛建设的经验借鉴

坎昆是墨西哥享誉全球的国际热带滨海度假旅游目的地。它位于加勒比海北部，尤卡坦半岛东北端海滨，是一座长21公里、宽仅400米的美丽海滨城市。20世纪60年代，坎昆是个仅有300余人口的僻静小渔村，70年代初，坎昆开发利用旅游资源的愿望获得国家层面的支持。1972年，墨西哥政府在这里投资3.5亿美元建设综合旅游度假区和自由贸易中心，重点发展旅游业。墨西哥政府制定了一系列优惠政策，吸引大量有实力、具有国际眼光的外国企业前往投资兴建高品位的宾馆酒店和旅游服务设施。1975年，坎昆正式开始接待游客。经过30多年的建设，坎昆已发展成为世界最知名的滨海旅游度假城市之一，当地居民约123.8万人，各类酒店共计110家，其中五星级酒店70家。酒店平均入住率达75%，旅游外汇年收入约为32亿美元，占墨西哥旅游外汇年总收入的40%。2009年，到访坎昆的外国游客约280万人次，人均消费约为120美元/天。

统筹规划，注重环保

墨西哥对坎昆综合旅游度假区的“吃住行游购娱”六大旅游要素进行高起点、高标准、国际化的统筹规划，以高品位为目标，邀请国际知名公司协助编制规划，促使这六大要素的国际化改造和同步协调发展。在酒店规划建设方面，坎昆着力打造大型综合度假酒店，除考虑住宿、餐饮、会议等功能外，还依托红树林等资源，在度假酒店内兴建集红树林探险、大型水族馆、水上乐园、高尔夫等为一体的主题乐园，以满足入住旅客的不同需求，成为吸引游客的一大卖点。坎昆在统筹规划中十分重视生态环保，其经典生态环保案例之一是库库尔坎滨海大道两侧的规划设计。一侧是滨海度假酒店，另一侧则是保护完好的红树林，这一建设布局完美地体现了在保护中发展，在发展中保护的生态环保理念。

政策支持、资金投入

墨西哥政府对其主要客源国――北美和欧洲国家实行免签证政策。为进一步推动旅游业的发展和吸引更多的外资，自2007年4月1日起，针对欧美以外国家投资者的长期有效签证期从原先的3年延长为5年，旅游签证允许停留时间也增至180天。办理签证工作日从原来的1个月减至12天。坎昆发展经济的策略是，把旅游打造成高附加值产业。投巨资建设市内免税购物区是举措之一。墨西哥政府赋予坎昆的旅游免税政策为其吸引了大量外国游客，每年给坎昆带来巨额外汇收入。

市场导向，立足周边

坎昆吸引国际客源立足周边市场，如美国、加拿大游客约占外国游客总数的80%，西班牙等欧洲游客约占外国游客总数的20%。开发飞行航程约3小时的周边国家客源市场是促进坎昆旅游业迅猛发展的有效举措之一。

综合配套，区划科学

坎昆市划分为国际机场区、旅游度假酒店区、市民居住区3个部分，功能既相对独立又相互融合。完备的公交网络连接3个功能区，覆盖几乎所有酒店、餐饮、购物和娱乐场所。游客居民各取所需，相得益彰。市区的各行各业均为旅游业服务。

以本土文化促旅游发展

墨西哥政府制定了“玛雅世界”旅游规划并推出“玛雅大海岸”生态旅游项目，以推动整个尤卡坦半岛旅游业的发展。本土玛雅文化吸引了大量外国游客到坎昆旅游。据统计，外国游客中1/3以坎昆为中心到附近尤卡坦半岛各玛雅古迹参观。

打造“国际会展之都”

坎昆在调整其旅游发展思路时明确提出了将坎昆打造成“国际会议之都”的战略举措。“墨西哥―中美洲国家能源首脑峰会”和“北美安全与繁荣联盟首脑会议”已在坎昆定址召开，其他众多的国际会议和博览会也在此举行。

发展海上旅游

据有关部门统计，2009年到访坎昆的外国游客中，有近1/3来自海上邮轮，占到了33.72%（60%来自航空，6.28%来自陆路）。为发展海上旅游，坎昆还倾力打造国际一流的邮轮母港。

创新促销推广方式和手段

为给游客提供全方位的服务，坎昆设立了众多游客服务中心。一到坎昆，访客就会收到游客服务中心派发的各类推介材料。服务中心一般设有几个至十几个工作台，每个工作台一名工作人员，均统一着装，为游客提供各类旅游信息和相关咨询。

营造安全诚信文明的旅游大环境

坎昆优良的旅游大环境体现在：国际化的英语语言环境；良好的社会治安；优等的旅游商业信誉；严格的食品安全控制；文明友好的本地居民和包容的跨文化氛围；环境友好型的人文景观；国际一流的医疗急救体系。

重视人力资源培训，严格规范管理

坎昆拥有众多国际酒店管理集团经营的酒店，这些国际酒店管理集团十分注重人力资源培训和旅游服务质量，强调培训要针对世界各地游客的不同需求，最大限度地满足游客的个性化要求，并制订与之相适应的培训和管理方法。众多国际酒店管理集团落户坎昆也极大地推动了当地旅游要素的国际化改造进程，如在坎昆的酒店区，几乎所有的当地人都能讲英文。值得一提的是，坎昆旅游要素的国际化改造从很大程度上提升了当地居民的礼仪素养和文明素质。

瑞士旅游业管理模式和经验借鉴

位于欧洲腹地的瑞士，虽然只有4.1万平方公里的面积、760万人口（截至2010年底），资源匮乏，但瑞士旅游业十分发达，据世界经济论坛公布的报告显示，瑞士旅游竞争力多年一直位列世界第一。多年来瑞士每年的游客均达6500万人次，其中外国游客逾1300万人次，年均旅游收入近130亿瑞士法郎。世界经济论坛（WEF）于今年3月7日公布的《2011世界旅游业竞争力报告》显示，在世界各国旅游竞争力排名中，瑞士荣登榜首，被评为在旅游业的发展上最有吸引力的国家。

突出“品牌”：旅游宣传促销的着力点

对于世界各国的旅游爱好者来说，说起瑞士的旅游，都会脱口说出一串著名的旅游品牌“少女峰”、“瑞士冰洞”、“达沃斯”、“滑雪场”，等等，但是大部分人并不知道这些著名景区位于哪个州、哪个区。这正是瑞士突出旅游品牌开展旅游宣传的效应。

让当地人受益：旅游业持续发展的重要保障

在瑞士，如果要实施一个旅游工程，必须由当地人以民主形式同意后才能实施，这是联邦法规赋予的权力。显然，这就决定了，旅游资源开发要受制于当地政府和当地人的认可度，这就让从事旅游业的企业必须要认真考虑和保护好当地人的利益。

据有关资料，在瑞士伯尔尼格林瓦德村的4000多居民，绝大多数直接或间接地参与旅游业，从旅游业获取的收入是这里居民的主要经济来源，正是这种紧密的联系，让当地居民十分支持旅游业的发展，以至于该地区的旅游业发展了200年，还越来越火。瑞士有关法规明确规定，包括旅游业在内的许多行业，如果出现新的就业岗位，必须以当地人为先，只有在当地没有找到合适的人去做，或没有人愿意做，才能招录外地人。

完善的经费来源：旅游业发展的可靠支撑

瑞士政府（主要是指州政府）每年在旅游促销经费上的投入较大，而且连续、稳定，这是旅游业得以不断发展的可靠支撑。

瑞士旅游经费主要来源有三个渠道，分别来源于顾客、企业和政府：一是过夜税――来源于游客。例如在瑞士的达沃斯，每位游客住一晚要付1.5法郎的游客税。二是旅游促销税――来源于企业。瑞士对于旅游企业及在旅游业中受益的行业企业，都要征收旅游促销税，税额是根据企业在旅游业发展中的获利程度确定的。三是政府直接补贴――来源于政府。这部分补贴有明确的规定，必须严格执行。

会展与运动：带动旅游业腾飞的双翼

会展、运动既是旅游业重要的组成部分，又是带动旅游业发展的重要动力。这一点，在瑞士旅游业发展中尤其明显。

瑞士每年举办的国际性、区域性会议超过2000个，因会议而带来的外国游客超过3000万人。每年1月份在瑞士山区小镇达沃斯举行的世界经济论坛，有来自世界各地的政界、经济界要人和新闻媒体3000多人出席会议。瑞士每年举办160多个全国性和国际性展览，参观者近千万人次，其中国际知名的展览有世界“五大车展”之一的日内瓦车展、世界最大的钟表珠宝展“巴塞尔钟表珠宝展”等。正是由于这些著名的会议、展览活动落户于此，才带动了瑞士的日内瓦、苏黎世、巴塞尔、洛桑和圣加仑等城市旅游业的发展。

瑞士是著名的滑雪胜地，境内有200多个滑雪场，冬季有滑雪、雪地高尔夫、雪地汽车、狗拉雪橇等各种冰雪运动。徒步、轮滑、山地自行车运动在瑞士十分普及，瑞士全国有65000公里为登山健行者而设的登山徒步路径，骑自行车在瑞士旅游尤其方便。在瑞士的旅游产品中，以运动为主题的旅游产品占有十分重要的地位。由于这类产品游客参与性强，重复旅游性强，所以每年回访游客很多。

传承文化：旅游业的重要使命和内在元素

瑞士人在开发旅游产品时十分重视对传统文化的挖掘和保护。在重要的旅游景区，经常可以看到有当地文化特色的旅游产品和介绍当地文化发展的博物馆。瑞士有世界上最大规模的钟表博物馆，并建立了多个专题博物馆，如自然历史博物馆、奥林匹克博物馆、交通博物馆等，向来往旅游者展示了他们的文化发展脉络，推介最具特色的东西。“最民族的就是最世界的”，正是瑞士注重保留并传承了当地文化，才赋予了瑞士旅游的无穷魅力。

瑞士以怀旧为主题的旅游产品更是每年吸引了大量的游客。瑞士有十分发达的电气火车和轮船，但在一些景区游客仍可以体验到乘坐老式蒸汽火车和轮船的乐趣。在山区的农家还为游客提供睡在仓房里的稻草床。瑞士还有着丰富多彩的传统节日，如起源于14世纪的苏黎世六鸣节、露天会议、赶雪节、母牛决斗、良马展览比赛会、日内瓦攀城节、伯尔尼洋葱市场等，这些传统的节日被发扬光大，成为吸引游客的一个亮点。

保护环境：旅游发展与环境保护相得益彰

瑞士从小学就开展的旅游教育中，一个非常重要内容就是要保护环境。在瑞士有一个著名的国家公园，这里既是旅游景区，更是环境教育的基地，也是世界环境保护的典范之作。瑞士发展旅游业已有200多年的历史，至今仍然保留着200多年前山清水秀的原貌。

瑞士把严格的环境保护意识融入到了旅游业发展的各个环节，从一个旅游开发区的规划、建设，到旅游酒店运营，再到游客的管理等，都会体现环境保护的理念。例如，在山顶的酒店，如果游客过多就会订不到房，因为所有景区的价格体系和人员进入体系都是经过环境科学家们精心考察后制订的。瑞士环境保护的基础设施、法规体系非常完善。在瑞士几乎每一个山村都有一座污水处理厂，生活用水必须经过处理达到一定标准后，才能对外排放。

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第1篇

第2篇

第3篇

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