收费站每周工作计划范文

前言：我们精心挑选了数篇优质收费站每周工作计划文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

以队伍建设为根本，狠抓内部管理

造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的收费员队伍，是该站工作的现实需要，尽管该站工作量大，人员相对较少，但对职工队伍建设一刻也没放松。

1、该站通过每周一、四的站周例会，积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识，努力向学习型收费站迈进，使员工在学习中不断得到提高和完善，争当知识型员工。注意学习典型，鞭策自身，并联系自身工作，找出差距和不足，有力地增强了职工爱岗敬业的意识。

2、积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。今年以来，该站克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，每月都要进行一次覆盖全员的业务知识和岗位技能培训比武活动，让员工从中熟练业务、掌握技能、规范行为，不断提高业务水平、业务素质以及精神面貌。定期组织文明礼仪培训，要求全员执行微笑、手势、文明用语“三到位”，全站职工从站姿、坐姿、走姿、队列、交接班、文明用语、微笑服务和迎送车手势等方面进行有针对性的反复练习，把文明礼仪标准贯穿在收费员日常工作的每一个细节。通过这一系列的培训和教育，该站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。9月份，该站收费员杨向荣在公司业务技能比武中获得放行速度第一名的好成绩。

以精细化管理为中心，全面提升服务质量。

该站积极推进精细化管理，组织员工进行集中学习，让每一位员工懂得自己的职责所在、操作步骤及注意要点，令整个收费管理工作做到有的放矢，和谐流畅，并制订详实的奖惩办法，严格地对各员工进行稽查和考核，专门查找日常工作中的问题和不足，做到遵章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征，杜绝了工作中的盲目性和随意性，并针对性的提建议、定措施、抓整改，深化员工对精细化管理的认识，逐步形成了“精、细、严”的管理系统及和谐流畅、扎实有效的管理网络。为全面推进精细化管理工作营造了良好的氛围。

1、将各项工作任务科学合理地进行细化、量化，逐级分解，落实到具体的部门和个人。如年度的费收目标，逐一分解到每个班组，并签定了责任状，并严抓落实，整改提高。由站领导带头，对分解的各项任务进行定期或不定期的稽查、指导和审核。并通过站务会及班组例会，对工作中存在的问题，及时进行分析、整改、处理，做到防患于未燃，最终实现持续改进。

2、机电设备管理方面：健全了机电设备管理办法，明确了管理程序、工作标准、考核办法，要求机电维护人员做到脑勤、眼勤、耳勤、手勤，准确掌握系统和设备的运行情况，善于观察和及时发现系统和设备故障，随时向公司信息监控中心汇报并进行处理。其次严格值班制度，按规定对设备进行清洁、保养和维护，及时排查故障，及时对站内的机电设备进行稽核维护，及时上报未能解决的问题和隐患，确保了整个收费机电系统的正常运行。同时加强对收费车道控制柜和权限使用的严格管理，杜绝任何人为舞弊行为的发生。迄今为此，未发生任何违规行为。

3、稽查管理方面：该站把监督稽查工作作为堵漏增效的有效措施，始终将其作为一项重点日常工作来抓。站内为此成立了由值班站长为组长，各业务班长为组员的稽查组。按照《稽查管理实施细则》，通过各种形式，对岗上收费、治超站点人员的工作纪律、行为、秩序，特别是对收费岗亭收费人员文明礼仪服务方面进行了334次现场稽查和12次专项专项稽查，通过稽查工作的有效开展，进一步规范了收费管理工作，堵塞了漏洞，杜绝了营私舞弊，净化了收费环境，维护了良好的收费秩序。

4、治超管理方面：针对以往治超工作的一些问题和管理上的一些矛盾，该站从“严”字和“廉”字入手，对治超人员进行了思想、作风和行为的严格教育整顿，并制定了相应的工作制度考核、考勤办法及奖罚办法。对各种工作记录的格式、填写方法、进行统一规范，并由专人负责各类信息资料及报表的收集、整理、统计、汇总、上报工作，做到了案卷完整、规范，各种资料、记录整洁齐全，统计资料及时准确。加强了对治超站点设备重点管理，指定专人负责，明确了管理责任，在此基础上该站还主动与交警、地方政府密切联系，遇到突发事件都能及时果断联动处理，避免了堵车现象，为治超检测工作健康有序进行，提供了强有力的保障。

5、应急管理方面：为了切实有效预防、及时控制和消除收费站突发事件的危害，培养和加强员工在遇到突发事件的应变能力，该站将应急队伍扩大到站属全部职工，包括后勤员工以及季节性临时工，并组织他们对堵车、防盗抢、防火防汛、雪天保畅等预案共进行了8次演习。通过对预案的演习充分证实了该站应急预案的可行性和可操作性，同时也检验了员工对收费突发事件的处置意 识和能力，进一步提高了该站对突发事件的应变能力，确保了车道车辆的快速、有序、畅通。

三、以文明服务力争顾客惊喜为主题，全力打造高速一流品牌形象。

该站始终把“提升服务质量，打造一流品牌形象”放在首位，将提升服务质量与通行费征收工作摆在同样重要的位置。

1、大力倡导文明服务意识。文明服务是收费工作的永恒主题，该站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所想，购置了保温桶、药品箱和维修工具，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。十一月份，该站收费员同志乐于助人，救治了一位受伤司机，该司机康复后，表谢意特意送上了一面“舍己救人，助人为乐”的锦旗。

2、建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持证上岗，挂牌服务；服务用语规范化、标准化；仪容仪表整洁、端庄、大方；服务态度热情和蔼；收发卡快速、精确，帐目管理清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。尊重每一位过往驾乘人员，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。

3、该站制定了详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。通过文明收费、热情服务的教育和引导，使文明服务意识深入该站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强。

四、以安全生产为基石，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。

该站始终牢固树立“高速公路无小事”的安全理念，以强烈的责任意识和认真负责的工作态度，建立健全安全运营长效机制，时时刻刻绷紧安全之弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。对票证室、监控室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。对照要求检查安全责任和措施，看是否严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每一个环节、每一个人、每时每刻，看管理是否有漏洞、有真空。继续深入开展安全隐患排查行动，在主动性和自觉性上下功夫，进一步提升安全管理工作水平，深入细致排查各种事故隐患，实事求是，不掩盖护短，每日对收费（治超）岗亭、监控室、票证室、宿舍等重点部位和场所进行排查，进一步减少各类安全事故隐患和事故苗子，确保不发生有严重社会影响的重特大事故，安全工作总体处于受控状态。确保了安全生产无事故。

五、以作风建设为载体，强化政风行风建设。

由于该站所处地理位置较为特殊，所以为了切实加强和改进政风行风建设，保证省局和公司行风建设工作部署落到实处，该站主要采取了四方面措施：一是充分运用专题课、站务会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实政风行风建设工作，并与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。为政风行风评议工作顺利开展注入了强大动力和后劲。二是将便民服务制度化、日常化、扩大化。在设置保温桶、药品箱和维修工具的基础上，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。三是认真推行政务公开制度。凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项都经站务会研究，并将研究结果进行公示，力求秉公办事。四是强化监督机制。在设立意见箱、公示投诉电话、公开服务承诺、外聘行风监督员的基础上，特别注意对过往驾乘人员的建议和意见进行收集，自觉接受社会各界的指导和监督。向社会展示了高速公路“文明、快捷、准确、安全、卫生”的窗口形象，受到社会人民群众的高度赞誉。

六、以后勤管理为保障，改善职工业余生活水平。

该站坚持“立足站情、以人为本”的方针，从制定各项后勤管理制度入手，着重搞好职工业余文化生活和食堂伙食质量。该站地处偏远，职工业余生活比较枯燥，为丰富职工业余文化生活，站内安装了网络电视，配备了羽毛球、乒乓球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为完善的图书阅览室和网吧，受到了青年职工的欢迎。

第2篇

xx收费站位于保津高速公路的中心，是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。xx收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。xxxx年12月18日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以“增强服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将xxxx年工作总结如下：

一、收费工作为中心，续创佳绩

xxxx年共完成收费额1459万元，xxxx年结至12月5日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。

二、加强班子建设，严格管理

xxxx年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注重班子建设，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思想。坚持一切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。

在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照《保津高速公路管理制度汇编》，结合站内实际情况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“安全管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。

三、抓好行风建设，提高服务质量

行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，xx收费站在管理处的正确领导下，始终站在江总书记“三个代表”的重要思想高度，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《xx收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项教育、两个信念、一个宗旨；“三优”即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序，“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。

通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。

四、突出特色工作，展保津风采

1、开展站地共建，树立形象。

在形象创新工程活动中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大队、xx市桑园村、xx市王五房村、高速交警xx大队结为共建单位，互相帮助，解决困难。并付诸于行动，与xx市政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情谊”的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，xx及xx电视台均做了相关报道；在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了xx站的知名度。

2、以网为媒介，增大宣传力度。

随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣传的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了xx收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精美网页400多页，为司乘人员详细讲解了收费政策，说明了收费用途。在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查,收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的交流，对提高我站管理水平起到重要作用。我们在网站上详细公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度,从而推动我站服务水平再上新台阶。同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。

3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。

我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分准确，排放合理，案卷质量达到规范要求。并有较好的“七防”设施。xxxx年10月20号，我站在省三级的基础上，再上新台阶通过了省二级验收。

4、抓学习，提高职工整体素质。

我站立足于本职需要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来；拓宽学习渠道，改善知识结构，重复抓三方面的工作：一是鼓励和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育，在三年内要求全员达到大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次“青工比武”竞赛，进行专业 知识、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。三是采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，如每周以班组为单位进行思想交流，探讨工作体会，每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美好生活”为主题的读书演讲比赛等。

五、搞好团支部建设，增强活力

团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，在团员青年中开展系统的思想教育和政治理论学习，增强了青年们的使命感和主人翁意识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉ok比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大增强了单位的凝聚力。去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞《敬礼，我们是青年文明号》在管理处文艺汇演中取得第二名的好成绩。

六、绿化、美化站区，携手共建美丽家园

过去的xx站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是；夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严重影响全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。

针对此情况，收费站决定全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，平整出土地20多亩，铺设好灌溉管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过精心护理，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工提供一个休闲娱乐的场所，xx站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。

如今的xx站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，优美的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。

七、加强后勤管理，提供保障

1、高度重视安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有检查，检查有记录，采取防治结合的有力措施，及时排除安全隐患，有效的防止事故的发生。

第3篇

【关键词】高速公路；基层站所员工；思想现状；解决方法

中图分类号：U412.36+6 文献标识码：A 文章编号：

在高速公路的管理过程中，基层员工需要面对广大的司乘人员，每天重复着单调、枯燥、乏味的工作，心理与身体上的压力均较大。为了改变这一现状，管理人员必须要意识到基层员工思想中存在的偏差，并采取科学有效的方法激发出员工工作的创造性、积极性和主动性，保证其能够以最佳的精神面貌投入工作。

1 高速公路基层站所员工的思想现状

高速公路事业在我国的发展时间已经超过20年，员工队伍已经日趋稳定，但是员工队伍的结构层次也发生一些变化，在员工年龄的增长以及收费环境的改变下，就出现了工作目标不明确、员工缺乏积极性等新问题，具体表现在以下几个方面：

1.1 工作缺乏积极性

很多员工在同一岗位中工作多年，每天都是同样的工作，在长年累月的重复性工作下，逐渐对工作失去了兴趣，很多员工每天仅仅是机械的完成工作任务，很容易出现一种懈怠和疲惫的心理。此外，随着交通量的增大，员工的工作压力也逐渐升高，如果压力未得到科学的释放，很容易出现一种烦躁心理，失去了对工作的积极性。

1.2 不满现状，期待改革

虽然很多基层员工认为收费站的工作十分稳定，但是依然不甘心过着平淡的生活，期待单调的工作有所改革，也希望在工作的过程中实现成长，也有一些员工积极的去实践，但是难以实现改变现状的目标；还有一些员工对管理站有着自己的想法和建议，希望得到领导的重视和采纳。

1.3 不能正确的看待工作，在认识上存在偏差

很多基层工作人员对于收费行业有着认识上的偏差，感觉自己的工作不如他人，与社会的潮流脱节，但是考虑到重新寻找工作存在着较大的风险，收费工作则稳定、轻松，放弃这份工作又较为可惜。还有一些员工认为自己的工作就是谋生的工具，只要完成基本的工作即可，不求有功但求无过。因此，很多员工的认识上都存在着一些偏差，这也是基层站所工作成效一直难以提高的重要因素。

2 高速公路基层站所员工思想建设的策略

2.1 利用组织力量提高员工工作的积极性

为了提高员工工作的积极性，管理人员必须要制定好完善的工作计划，做到每周有安排、月度有重点、季度有主题，同时，定期举行活动，发动全体员工参与进来，活动内容可以为舞蹈健身活动、读书活动、竞赛活动等等，这种活动不仅能够加深员工之间的感情，也能够帮助员工释放工作中的压力。

2.2 用科学的方式提高员工的兴趣

针对现阶段下员工追求潮流时尚的特征，可以在公司内部开展一些诸如瑜伽、舞蹈培训等丰富的问题活动，组织观光旅游、趣味运动性、外出旅游的活动，培养员工的爱好，活跃基层站的气氛，做到用健康的娱乐吸引人、用时尚的活动吸引人、用多样的面貌塑造人。此外，还可以在站内开展一些实践性的活动，以员工的兴趣爱好为出发点，开展各类比赛，并利用摄影、宣传报道等方式培养后备人才，挖掘出员工的工作潜能。

2.3 关怀员工，让员工感受到组织的温暖

在基层站中需要建立一条通畅的员工沟通和倾诉渠道，考虑到员工在工作过程中面临的种种困难，对有针性的对员工进行正面的指导，帮助员工解决生活中的问题，改善员工伙食，建立图书室、网络阅览室、健身房和球场，为员工提供便利。此外，还要在管理上依靠员工，让员工感受到组织的重视，充分的吸收员工参与到管理中来，尊重每一位员工的发言权和知情权。

2.4 用科学的考评制度激励员工

为了提高员工工作的积极性，可以将薪酬与业绩挂钩，将收费工作落实到各个班室与个人，对于超额完成任务的科室和个人予以适当的奖励；对于工作失误，未完成任务，违规操作的员工予以一定的处罚，以便全面激发出员工的积极性。此外，还要建立一种完善的考评制度，制度要体现出个人的价值激励目标，同时，实行一种科学的竞争机制，设置一种文化激励目标，营造出一种比奉献、比创新、比业绩的良性竞争氛围，发挥出党员和流动班组的示范作用。

2.5 坚持创新发展思路

首先，在收费班运转方式上要突破传统的模式，找出适合自身需要和发展的新思路。其次，大力推进窗口规范化服务，以优质服务促收费，制定了《收费窗口规范化服务实施方案》、《收费窗口规范化服务操作细则》，做到五个“统一”（统一收费岗亭周边环境卫生的标准，保持收费岗亭、玻璃、路面、水沟的干净整洁；统一收费人员的着装，注重穿戴细节；统一收费人员的仪容仪表，执行更详细、具体的要求；统一交接班的流程，及时快速搞好工作衔接，做好相关记录；统一岗亭的收费动作，统一文明用语）、三个“服务”（快捷服务、礼仪服务、便民服务），使文明服务延伸内涵、拓展外延、提升品格。

参考文献：