单位汇报材料范文

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第1篇

一、企业简介

×××位于×××，西靠市政协等企事业单位，北接惠宾大街迎宾路，东临林丰路，地理位置优越，交通便捷，是集旅居、餐饮、休闲、娱乐、商务的理想场所。

××始建于1985年，1987年正式投入使用，占地28，611㎡，建筑面积为17，407㎡。于1996年和2002年进行了两次大修改造，在1998年晋升为三星级宾馆，于2004年5月荣膺四星级宾馆。目前，宾馆共有客房123间，床位219张，房间分为单人房、标准房、双套房、三套房和豪华套房五种类型；有不同规格会议室7间；有餐厅以及宴会厅16间，可同时容纳800人就餐。

××××下设九部一室，分别是客房部、餐饮部、康乐部、前厅部、财务部、营销部、保安部、工程部、质检部和办公室；现有员工271人，其中正式员工78人（含内养1人）、市场化就业员工51人、广济员工31人、季节工111人。其中，党员23人，团员102人；大专毕业生和专业职高毕业生占队伍的80%；现有特三、特二级厨师6名，一、二级厨师和面点师18名。高级技师人，工人技师人。

××××曾连续三年被辽宁省省委、省政府授予“精神文明窗口单位”，被辽宁省旅游局评为“优秀星级酒店”，被授予辽宁省“用户满意服务单位”称号；蝉联盘锦市“精神文明建设示范点”、“市民满意宾馆”和“质量信得过单位”、“最佳星级宾馆”；荣获某某企业“优秀党员示范工程”、“女职工先进集体”、“关心下一代先进单位”等荣誉称号。

二、工作情况

作为××××的精神文明窗口单位，某某企业始终坚信“诚信经营”。并将“以情服务，诚信待客”做为×××的企业精神，坚持以顾客为中心，以质量为根本，以“诚信”求双赢。企业不但由建馆初期的企业内部接待型宾馆逐步转变成社会化服务型宾馆，并且在市场经济的大潮中走出了一条自主经营、自负盈亏、自我完善、自我发展的道路，取得了良好的经济效益和社会效益。

第一以诚信理念打造企业精神

打造企业精神就是塑造一个企业的价值观和行为观。多年来，某某企业将“诚实、礼貌、理解、自信”贯彻在企业的经营理念中，来夯实诚信基础，引导员工要对社会、对顾客讲诚信。并在企业文化手册中规定，将抵制不正之风、诚信经商、礼貌待客、拾金不昧、优质服务等列为员工的行为规范。为宾馆创造良好声誉者给予表彰和奖励。反之，对违反职业道德、坑蒙拐骗、私自处理客人遗留财物、索取和变相索取小费的，则给予罚款乃至除名的处分。令行禁止，奖惩兑现。正气、诚信在宾馆巍然成风，优质服务、拾金不昧的感人事迹层出不穷。仅2004年宾馆员工拾到现金多元，手机7部、存折、信用卡10多张，以及珠宝首饰等贵重物品，都及时准确的交还到顾客手中。

第二细微之处见精神体现对客服务讲诚信

某某企业要求员工要“永远以顾客需求为第一考虑”，要通过细微服务和延伸服务等优质服务措施满足顾客的消费需求，并在细微之处见精神。对于我们的VIP顾客，我们构建客户档案，每逢生日、婚庆日等纪念性日子，我们都会为他们准备一份精美的礼品；在客户走访过程中，我们针对顾客提出的反馈意见，及时采取有效措施改进服务工作；在工作中一线服务人员勤沟通、细观察，为生病的客人送去药品、病号饭，为客人排忧解难，我们把顾客视为“亲人”和“家人”，让顾客把我们的宾馆当成“家外之家”。

第三菜肴卫生可口、货真价实，体现餐饮服务中讲诚信

严某某企业担负着某某企业的接待服务任务，在餐饮食品卫生管理中体现诚信，是对顾客身心健康的保证，也是宾馆形象和信誉的保证。把采购控制关始终是宾馆长抓不懈的事情，“民以食为天”，物品货真价实、菜肴卫生可口也是消费者最基础的消费要求。我们通过制定严格的采购进货制度，物品验收储存制度，食品管理制度，卫生消毒等制度规范操作行为，并按照餐饮食品卫生的每一项要求，实实在在的落实在管理中。在ISO9001质量体系框架内，定期与防疫部门建立联防制度，对于“不诚信”供货商，一经查实则重罚处理。在宾馆的十八年经营中从未出现过一例食品卫生事故，受到了各级领导和顾客的一致好评。第四将卫生消毒工作进行到底，体现客房服务将诚信

某某企业的客房管理，不仅要培养员工有诚信的意识，关键还要建立得力的预防措施，将客房卫生消毒工作进行到位，“让客人放心入住”。一是确保布草严格消毒，分类包装后进入客房；二是使用品牌洗化用品；三是重视客房内小件物品的消毒工作。

第五以诚信求双赢，回馈社会讲诚信

第2篇

…是“十一五”期间国家重点建设项目，也是我国内河第…批利用世界银行贷款建设项目，是交通部“…”的示范工程，以航运为主，兼具发电，同时兼有旅游、养殖、灌溉等综合效益。…位于…上游24km的…，地理位置十分优越，其宏伟的水工建筑和优美的水库景观，与远近驰名的…交相辉映，原创：环境十分美观。…成立于2005年7月，现有职工31人。自成立以来，我处以建设绿色环保型枢纽为目标，以实现人与自然的和谐发展开展园林绿化工作，在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。现将我处的园林绿化建设和管理工作汇报如下：

一、领导重视，机构健全，全民参与

我处领导十分重视园林绿化的建设和管理工作，自成立以来即组建了园林绿化工作领导小组，管理处党总支书记…同志担任组长，办公室主任…、副主任…等同志担任副组长，各部门相关同志为组员，分别负责全枢纽的园林绿化建设和养护管理工作。领导小组成员齐心协力、齐抓共管，分工负责，工作有计划、有目标、有考核，我处的绿化工作实现了规范化管理。

…的园林绿化工作得到了各级领导和广大职工的大力支持和热情参与，…等领导均参加了枢纽的义务植树活动；3月28日，我处组织全体员工开展了义务植树活动，共种植树木500余株，种植面积达10余亩。为使我处的绿化工作更上台阶，园林绿化领导小组划分区域，由各部门在各自区域内有计划的种养一些花木；要求每位员工至少种养一盆（棵）花木，同时在办公、生活区域摆设盆景，使全体职工养成爱花、护花，美化环境的良好习惯，在管理处形成绿色的办公、生活环境，达到人与自然的和谐相处。

二、科学设计，整体规划，精心施工

我处的园林景观环境由具有国家二级资质的湖南省园林建设总公司担任枢纽绿化的设计工作，并经过专家们多次讨论，多次修改，形成了现在曲径通幽、绿色满目、层次分明、布局合理，集观赏与休闲于一体的园林景观，与具有现代气息的宏伟建筑和优美的水库景观浑然一体，达到了景中有景的效果。

园林绿化的建设由具国家二级资质的…承担施工。在施工过程中，我们严格执行社会监理制，由…承担绿化工程施工监理工作，严格控制树种、草皮采购关，确保苗木质量，确保施工质量。完成的绿化工程，已经成为湘江沿江生态经济风光带一大亮丽的风景，赢得了国内外专家、…同行以及…等各级领导的广泛赞誉。

三、品种丰富，布局合理，环境幽雅

…的园林景观以绿色环保、休闲观赏为主题，结合生活、办公营地山坡原有的灌木丛，在水域和建筑物周边分布草皮绿化带，沿江布置垂柳，以绿色、自然为特色，既有开阔视野的绿色草皮带与清澈的湘江流水，又有宁静清幽的林苑小道，还有单杠、迈步机、仰卧起坐平台等健身器材，以及篮球场、网球场、羽毛球场等运动场地。游人置身其中，感受清风抚柳、淡月映竹、潺潺流水，休闲健身，令人流连忘返。

…营地总用陆地面积为53280㎡，原创：其中绿地面积为34680㎡，绿地率为65%，绿化覆盖率为68%，总投资126万元。整个景观乔木、灌木与草皮合理分布。乔木有香樟、桂花树、垂柳、樱花、美女樱、美人蕉、广玉兰等，还布有五针松桩景、高杆红桎木等桩景。灌木以红桎木、杜鹃、小叶女贞、金叶女贞、山茶、红枫、海棠、紫薇、栀子花等为主，兼种铁树、山茶花等。从而形成了丹桂飘香、四季花开、花果交替，空气流动感强的优美环境，尤其是一片自然的山茶丛林与具有现代气息的宏伟建筑和优美的水库景观观遥呼相应，相得益彰。整个区域曲径通幽、登高望远、怡心宁静。

四、资金保证，专业管理，科学维护

第3篇

根据市文明委杭文明字[～]04号文件精神，现将我局创建市级文明单位情况总结汇报如下：

一、加强对精神文明建设的领导

卫生行业是窗口行业，其精神文明建设一直是人民群众关注的焦点。市卫生局领导班子从维护广大人民群众的根本利益出发，加强对精神文明建设的领导，成立了以局党委书记、局长为组长的精神文明建设领导组，分管领导具体抓。领导班子成员以身作则，坚持中心组理论学习，大力营造讲学习、讲政治、讲正气的氛围。领导班子成员坚持民主集中制，廉洁奉公，重大问题经集体研究决定。坚持卫生工作和精神文明建设协调发展，制定了精神文明建设发展规划，并纳入干部岗位责任制考核内容，激发了干部队伍的团结进娶开拓创新精神，为卫生改革和发展奠定了良好的组织基矗

二、加快卫生事业发展步伐

1、健全组织，完善网络，积极实施新一轮初级卫生保健工作

我市在被确定为全省新一轮初级卫生保健示范县（市）后，围绕初保示范县（市）工作要求，自我加压，调高初保指标，扎实做好初保规划、组织和实施工作。一是健全管理组织。调整了以分管市长为主任的市初保管理委员会，下设办公室，确定专人办公。市直相关部门及各乡镇、街道办事处也及时相应调整了初保工作管理组织，形成了“政府、部门、乡镇三位一体”的工作格局。同时，制定了高标准的“杭城市XX~XX年农村初级卫生保健评价指标”，下发了《杭城市XX~XX年农村初级卫生保健工作实施方案》。二是完善服务网络。结合区域卫生规划调整，设置了非营利性的村级社区卫生服务站，为广大农民提供“六位一体”的社区卫生服务。三是预防为主，加强农村公共卫生工作。开展了中小学在校学生碘缺乏病病情普查，对缺碘学生进行科学补碘；加强高危人群性病监测，将性病艾滋病预防性体检列入相关人员体检许可项目；扎实开展爱国卫生运动等。

2、积极推进基层卫生管理体制改革

一是将乡镇卫生院上划卫生局按职责管理。根据省委、省政府《决定》精神，经市委、市政府研究决定，从～年9月份起将乡镇卫生院人员、业务、经费、资产等划归市卫生局统一管理，有力促进了乡镇卫生院的宏观调控和健康发展，进一步理顺了卫生院管理体制。二是合理调整区域卫生规划。乡镇行政区划调整后，我们按照市场需求和功能定位，合理调整乡镇卫生院布局，将原有33个乡镇卫生院按照行政管辖撤并为22个乡镇卫生院，并新设立了四个街道社区卫生服务中心，从而使基层卫生机构的功能得到明显加强。并设立了村级社区卫生服务站，实行乡村卫生服务一体化管理，加强内涵建设，满足了广大农民患者就诊需要。三是采取多种形式办医。为主动适应市场经济体制发展的形势和广大群众就诊的需要，我们采取适度的原则，引入民间资本投入承办医疗机构，大力扶持华泰医院等民营医院的建设，通过有序竞争改善医疗服务条件，提高医疗技术服务水平。

3、积极开展新型农村合作医疗工作

我市～年被确定为安徽省新型农村合作医疗试点市后，在各级领导的重视和相关部门的密切配合下，新型农村合作医疗工作运行平稳，取得了较好成效。去年以来，主要在健全制度、规范管理方面下功夫，确保新型农村合作医疗稳步发展。一是修改完善了《杭城市新型农村合作医疗管理办法》；二是规范定点医疗机构管理，在严格定点医疗机构准入条件的前提下，鼓励不同所有制形式的医疗机构合理竞争，确定了187家定点医疗机构。市卫生局与所有定点医疗机构签定了《医疗服务责任书》，明确了定点医疗机构的13项职责。同时，健全了基金管理、审计监督、奖惩、公示、投诉等各项制度。去年11月，我局还主动要求市审计部门对新型农村合作医疗基金收支、使用情况进行审计。三是方便群众，取信于民。为方便群众，我市新型农村合作医疗费用补偿办公地点设在市行政服务中心，实行窗口式受理，一站式服务，并按月公布费用补偿信息，主动接受监督，听取社会各界对新型农村合作医疗运行的意见和建议，群策群力搞好这项工作。全市新型农村合作医疗运行正常，～年全市新型农村合作医疗人口覆盖率达88.63%。

4、积极推进卫生单位运行机制综合改革

为建立具有生机与活力的卫生管理体制和卫生运行机制，我们在以下几方面加大了改革力度：一是实行药品收支两条线管理。为了切实遏制医疗费用的过快增长，杜绝不合理用药现象发生，在市医院和市中医院全面实施了药品收支两条线管理，通过实施，使药品收入占医疗费用的比例大幅度下降。与此同时，我们还强力推进了药品集中招标采购工作，努力把虚高的药品定价降下来，让利于患者，降幅达30%以上。在市直医疗单位全面实行药品集中招标的基础上，进一步扩大到乡镇卫生院，力争在两年内使全市所有医疗机构都实行药品集中招标采购。二是建立卫生系统会计中心。针对卫生系统财务管理出现的问题，为规范财务管理、加强财务核算和财务监督，～年8月，卫生局实行了基层卫生院（含街道社区卫生服务中心）会计财务统管工作，实行财务公开，不仅减少了会计人员，更重要的是加强了会计监督管理工作，为基层卫生单位创造了一个良好的工作环境。三是建立领导干部离任审计制度。使各级领导干部强化了财务规范管理意识。四是规范了医疗服务收费行为。在全市卫生单位全面实行了医疗收费公示制度和向患者提供医疗费用清单，主动接受社会监督，杜绝医疗收费不正之风。

第4篇

一、全力以赴抓费收，坚实文明创建的物质基础。我所把搞好费收工作，完成费收任务作为全所工作的重点，并把它作为文明创建的一项重要内容来抓。为了超额完成公司下达的费收任务，我所将其层层分解，落实到班组、责任到个人，建立费收任务与绩效工资挂钩的分配体系。为保证费收工作的顺利开展，在营运管理方面，我所还通过加强现场管理，维护了收费广场秩序；通过加大稽查力度，净化了收费环境；通过强化内业管理，形成内业督导外业；通过日日维护机电设备，确保了收费系统正常运行；通过开展各种业务培训和技能竞赛，提高了费收员的业务水平。在全所员工的共同努力下，我所每月费收任务基本超额完成，误操作率也极低，形成了多征费、征好费的良好势头，物质文明建设取得了可喜成绩。

二、完善硬件设施，发展创建物质文明。为切实关心员工的物质生活，为员工创造良好的工作条件和生活环境，不断促进管理所物质文明的发展，我所本着创“温馨管理所”的目标，从完善硬件设施上抓落实。

1、美化生活环境。我所租赁了一批花草、盆景，摆放于办公楼、生活区、收费广场等处，美化了管理所外部环境，让员工置身于春意盎然的全新环境中。

2、完善活动设施。我所对院内室外活动场地进行精美设计和铺设，改善了员工的户外活动条件，并购置了球类、棋艺类、健身类等运动器材，丰富了大家的运动项目。同时在全所和费亭安装了广播系统，陶冶了员工的情操。

3、建设职工之家。我所在职工之家添置了三百多册丰富有益的图书，还请专业人员对职工之家进行装饰和布局，并购置了各类艺术品，营造了浓厚的学习气氛，并努力创造了“家”的氛围。

三、集中精力抓素质，不断提高青年队伍的整体实力。为了提高全员的综合素质，大力培养和发展人才，为文明创建提供坚实的人力资源后盾，我所在培养青年队伍上，坚持“四抓”：一抓学习。我所通过开展“青年读书活动”，通过集中学习或自学来提高员工的综合素质，并积极鼓励员工参加高等教育自学考试，我所已有60%以上的员工参加了专升本的自学教育。二抓培训。业务上，开展了老员工帮助新员工“一对一”的培训，使新手很快适应新的工作环境；技能上，制订了全年技能培训计划，开展如汽车驾驶培训、英语口语培训、摄影培训等。三抓活动。我所把始终把活动作为企业发展的载体，一方面狠抓旨在提高员工业务技能的活动，如“岗位练兵、技能比武”、“三赛三比一达标”等活动；另一方面，把丰富员工业余生活，提高员工综合素质作为一项重要工作来抓，通过活动来让员工做到以所为家，爱所如家，充分体验到“家”的“温馨”。四抓思想。“绿化山区”、“扶贫助学”、“我为农民增收做调研”等活动将员工与鄂西北人民的心紧密相连。为加强思想教育，我所还为每位员工制作了一副装有员工生活照和人生格言的精美像框，并把它们悬挂于所内，让人生格言时时激励和鼓舞员工。

四、弘扬企业文化，营造“温馨”氛围。

（一）在服务上花气力，塑造文明“窗口”。

费亭是联系社会各界、传播社会精神文明的一个窗口，更是反映交通职工精神风貌和行业形象的一面镜子。为塑造良好的窗口形象，我所始终坚持在文明优质服务上做文章：一是规范服务行为，在收费上坚持四公开，公开收费政策、公开收费政策、公开收费员姓名、公开服务承诺；二是坚持“在岗一分钟，文明六十秒”的服务宗旨，做到热心、耐心、诚心、爱心、责任心五心服务；三是推行星级服务，树立星级服务标兵和文明服务典型；四是设立民众意见箱，及时查找和反馈问题，整改不足；五是制定八条便民措施，想司乘人员之所想，急司乘人员之所急。

（二）在活动上下功夫，丰富创建内容。“创温馨管理所”是我所坚定不移的目标和追求，为实现“温馨”理念，我所坚持以活动为载体，以活动来创“温馨”。

1、“员工生日，温馨到家”活动。我所每季度为员工举办一次集体生日晚会，为该季度过生日的每位员工送一份生日礼物，在员工生日当天为他们点生日歌，送生日餐。我所工会还提前向每位过生日的员工家寄发一张生日贺卡，把温馨送到员工家中。

2、“爱我山河，爱我绿地，爱我家园”的植树活动，激发了我所广大团员青年绿化环境、爱护环境、热爱祖国山河的意识。

3、“扶贫助学”活动，捐助山区学子，为山区人民分忧解难。我所团支部把该活动作为一项长期工程来抓，并制定了跟踪帮扶计划，将助学对象接到所内进行学习辅导和生活改善，全体青年员工积极参与，提高了大家爱岗敬业、艰苦奋斗的意识和奉献社会的决心。

4、“交心谈心”活动。我所领导经常与员工如朋友般的交心谈心，了解员工心中所想，心中所需，并尽量解决员工生活和工作中的实际问题，把员工思想“疙瘩”消灭在萌芽状态下。

5、开展“让家庭认识管理所”活动。我所将展现管理所的企业文化、员工集体活动、日常工作、学习和生活片段制作成光盘给员工带回家，让其家人能全面、直观地了解员工在所里的生活工作情况，让其父母感受到他们的子女在管理所也能找到家的感觉，让员工家人一起关心他们子女的成长，一起关心管理所的建设。

6、开展丰富多彩的业余活动。由于收费工作较枯燥、较辛苦，为使员工工作之余能尽情放松，我所团支部和工会委员们想方设法来丰富员工的业余生活，如组织大家打乒乓球、篮球、下棋、唱歌、做游戏等。为使员工生活多姿多彩，我所还特地召开了“下班后你想干什么”的讨论大会，并根据大家的意见成立了下棋、读书、烹调、音乐、舞蹈等兴趣小组，并组织大家集体“走出去”活动。

第5篇

针对近期我国出现人感染高致病性禽流感流行的态势，为切实有效预防与控制我市人禽流感和防止突发急性呼吸道疾病的发生与流行，根据崇卫明电（____）_号文件要求，我局由陈修荣副局长带队对市级四家医疗单位就人禽流感防控工作情况进行监督检查，现将检查情况汇报如下：

一、工作开展情况

_、四家单位组织健全，职责明确：各单位均严格按照防控人禽流感要求建立健全各种组织，明确了各组织的职责。各单位均成立了人禽流感防治领导小组，全面负责人禽流感防治工作；宣传教育组和后勤保障组，负责人禽流感宣教和物资贮备工作；

_、培训：各单位均严格按照《崇左市人禽流感防治工作预案》的要求，对本单位职工进行“人禽流感防治知识”的专题培训，并写培训小结，总结培训效果。

_、物资贮备工作：四家医院已自畴资金贮备了部分预防治疗、消毒药品和防护服。

_、设立发热预检门诊：按照要求，四家医院均设立了预检分诊点、发热门诊，发热门诊医生均为本单位内科技术骨干并经过人禽流感防治知识培训的医生担任，市人民医院还成立专门隔离治疗的病房；

_、四家单位均以板报和发宣传单的方式宣传如何防治人禽流感。

二、存在问题

_、预检分诊和发热门诊不够规范，有的单位没有就诊流行图；

_、除市医院外，其他三家单位没有开展不明原因肺炎病例和流感样病例的主动监测；

_、四家单位都没有开展演练，培训的内容和程度不够高；

_、没有足够的防治人禽流感物资储备，现有的物资都比较陈旧；

三、建议

_、围绕预防、控制、治疗三个环节，做到预防不留漏洞，控制不留死角，治疗水平进一步提高；

_、继续重视人禽流感防控工作，加强不明原因肺炎病例和流感样病例监测；

_、进一步规范发热门诊的预检分诊工作；

_、进一步完善各项预案和技术方案，加强培训和演练；

_、进一步完善与相关部门的协作机制；

_、进一步做好人禽流感防治知识的宣传工作，教育群众不接触、不宰杀、不食用病死禽；

_、进一步做好药品、器械、防护用品等物资的准备；

_、妇幼、中医院、皮防站发现可疑不明原因肺炎，马上转至人民医院，不能截留病人。

第6篇

按照省、市、县有关通知文件精神，现将我镇2013年精神文明创建工作开展情况汇报如下：

一、加强组织领导，完善工作机制，确保创建活动扎实有效

一是加强组织领导，制定年度创建规划。按照省级文明单位考核要求的有关要求，镇党委、政府年初及时召开专题会议，及时把创建活动纳入全镇中心工作，摆上重要议事日程，明确各管区、委办站所及双管单位目标任务。成立了党委书记任组长，宣传委员、双管单位负责人和各管区书记为成员的精神文明创建工作领导小组，加强对全镇文明创建工作的组织领导，精神文明创建办公室设在镇党政办，具体负责日常工作，并协调成员单位，确保各司其职、各负其责、密切配合。同时，注重将文明单位创建活动与其他各项中心工作有机结合起来，进行统一规划，统筹部署。并制定出台了创建工作实施办法，将其与个人评先树优、年终考核、选拔任用结合起来，做到了组织严密、监督严格、措施得力。

二是创新管理机制，确保创建工作落到实处。定期通报各种创建工作动态，督促各部门加快工作进展。特别在文化与城管执法方面，结合镇域实际，迅速建立了2支监督队伍，确保及时处理群众关心的各类热点难点问题。同时，镇领导班子以身作则，率先垂范，积极组织和参与各项精神文明创建活动，并与各单位签定创建工作目标责任书，确保事事有人抓、件件能落实，形成一级抓一级、层层抓落实的良好工作格局，也为全我镇文明创建工作步入制度化、科学化奠定了坚实基础。

三是开展争先创优活动，推动行业窗口建设。对社会管理中心、行政服务中心等便民服务窗口进行整体装修，服务效能显著提高，受到了群众一致好评。先后开展了先进单位、先进个人、先进党员评选活动，要求所有工作人员加强机关作风建设，增强纪律意识，改善服务态度，提高机关风气和办事效率。同时，实现相关制度、工作人员、和办事流程等信息上墙，印发群众办事明白纸，简化了办事程序，规范了审批工作，方便了群众办事，融洽了干群关系，巩固了党委政府的良好形象。

二、学习全面深入，教育同步跟进，力促创建活动顺利开展

我镇把党员干部的思想道德教育工作作为精神文明创建工作的重要一环，扎实开展了十精神学习教育活动，广大党员干部“立党为公、执政为民”的宗旨观念明显增强。一是抓好党员教育管理，把“”、组织生活会、民主评议等日常教育管理活动作为“规定动作”，扎扎实实地抓好落实。二是定期召开党员干部座谈会，开展讨论，加强交流沟通，搭建一个互相学习、互相交流的平台，为今后科学发展增添强大动力。三是建立长效机制，把学习制度的贯彻落实和制度创新放在突出位置抓好、抓实。四是教育党员干部洁身自好、务实清廉，将党风廉政制度建设与经济建设、文化建设、社会建设和党的建设有机结合起来，充分发挥制度在服务经济、关注民生、提升效能等方面的作用，努力做到用制度管权、用制度管事、用制度管人，筑牢了思想防线，为创建工作提供思想保障。

三、改善基础设施，协调产业发展，小城镇整体提质增速

一是加强城镇基础设施建设。我镇坚持高端定位、科学规划、统筹开发，举全力打通水脉，延伸绿脉，传承文脉，构建商脉。先后投资200余万元的总体发展规划顺利通过省专家组评审。投资3600余万元，完成市场路建设及两侧雨污分流、文昌路西段及其排水管道建设、文昌社区一期工程的污水处理、省道庆淄路两侧人行道建设、支六排衬砌主体工程及绿化等基础设施项目。通过建设镇内“六横三纵”9条主要道路，架起了全镇核心区内道路框架；在庆淄路城区段安装120盏路灯，广青路段的亮化工作也已完成。投资3400万元建成文昌社区一期并入住，投资1.3亿元的游园社区正在建设中，文昌社区二期、城中社区规划已完成，“两区三村”工作步入常态化。

二是以加快产业培育为重点，实现三产协调并进。首先，农业基础设施日趋完善。投资2384万元，用于高标准农田项目占地2万亩的土地整理项目；为9个村发放2500余万元的占地补偿款，实施黄河标准化堤防工程；实施占地面积1780亩的民生蔬菜基地、投资1700万元的农业观光旅游、投资3500万元的航天科技示范园等农业重点项目；大力发展黑牛产业，完成能繁母牛引进1210头、冷配受孕2540头、回收1463头。其次，高科技产业园区建设步伐不断加快。积极帮助派乐丁食品、诚信菌业、面粉完成新建和扩产搬迁项目，协助年产380万平方米曲平面太阳能光热玻璃项目一期加快建设。三是推进商贸物流业发展。扩大传统商贸产业规模，新发展个体工商业户200余家，吸引人口800人以上；优化税源结构，新发展运输公司3家，保险公司2家，商贸公司6家，建筑公司2家。

四、落实惠民政策，保障民生根本，社会事业全面进步。

不断完善社会保障体系，全面推进新型合作医疗，全镇参合人数30441人，参合率达99%。切实执行好各项惠民补贴政策。今年以来，为1057名农村低保户缴纳了新农合资金，为独生子女、特困等家庭发放45余万元奖励扶助金。为38名新增优抚对象落实了优抚政策，为8户低保家庭办理了大病救助。对全镇437名民办教师进行了调查摸底，对40位烈士进行了迁葬入园调查摸底，为61个村申请“一事一议”奖补资金180余万元。总投资350万余元，完成大孙、码头教学点、中心小学幼儿园以及敬老院一期、二期升级改造等项目。目前，初中餐厅即将投入使用。投资300多万元，对46个村的办公场所进行了新建和翻新，并全部投入使用。切实抓好“双百工程”，加快产业发展、农民增收。认真抓好校园安保、重大疫病监测防控及“三大工程”建设，坚持“一岗双责”，高度重视社会稳定和安全生产工作，加快建设平安。

五、加强阵地建设，丰富群众生活，群众幸福指数大幅提高

一是加强文化阵地建设。今年，我镇以重文化、办教育为主线，加大文化基础设施建设，推动镇、村、企文化活动开展。完成了初中餐厅项目、成安小学修复、码头小学重建等校园工程建设，教育教学硬件设施水平全面提升。投资兴建了、、等3处大型镇文化广场，为群众文体活动开展创造良好条件。拨发专项资金，建成47家文化大院和农家书屋，实行专人定点管理，目前，所有村级文化设施运行良好。

第7篇

一、重视党风廉政制度建设，反腐倡廉的制度化规范化水平逐步提高

加强反腐倡廉制度建设是构建高校反腐倡廉惩防体系的重要内容，是提升高校反腐倡廉工作科学化水平的重要前提。2012年以来，校纪委从保证党风廉政制度建设的科学性、可行性、系统性入手，深入贯彻落实三委部《关于加强高等学校反腐倡廉建设的意见》，结合学校反腐倡廉工作的新形势，依据制度执行中的反馈意见，对已有制度进行了系统地清理和补充，并及时出台了一些新制度。

（一）制度的清理修订

重点清理和修订了学校《落实“三重一大”制度的实施办法》、《中层领导干部选拔任用工作办法》、《关于实行学校招生工作责任制及责任追究办法》、《基建工程项目审计实施办法》等有关“三重一大”、干部任免、招生、基建、采购、财务、科研经费、校办企业、后勤服务等9个方面的15项重要制度。

（二）制度的补充完善

2012年，重点对学校《关于在经济活动中强化廉政责任的规定》、《关于实行党风廉政建设责任制的实施办法》等制度作了补充完善。同时，继续要求学校有关职能部门和经济活动的中标方，除签订正常的经济合同外，还要签署廉政承诺协议，规定只有签订廉政承诺协议后，经济合同才能正式生效。

（三）制定出台新制度

二、加强党风廉政宣传教育，党员领导干部廉洁自律的能力整体增强

党风廉政教育是加强高校党风廉政建设和反腐败斗争的一项基础性工作，也是推进教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系建设的重要内容。2012年以来，我们积极开展了一系列形式多样、内容充实的党风廉政教育活动：

（一）开展“宣传教育月”活动

（二）进一步搭建“校检协作”平台

纪委高度重视“校检协作”平台的搭建和利用，努力建立校检合作预防职务犯罪工作长效机制。在宣传教育方面，先后与湖北省检察院开展了多次廉政教育活动：一是邀请湖北省纪委党风廉政建设室主任高金章同志来校作《准则》专题学习报告。二是与湖北省人民检察院共同举办“湖北省检察机关预防职务犯罪展览”。三是湖北省教育厅、检察院在我校联合召开预防职务犯罪工作座谈会。

（三）正面教育与警示教育相结合

为保证党风廉政教育活动的有效开展，除通过发挥廉政宣传、示范教育等正面教育的主导作用外，我们还有针对性地组织开展了警示教育电影展、警示教育图片展、警示教育大会等活动，以发挥反面教材的警示作用，切实促使党员领导干部提升思想政治素质，增强廉政风险意识，提高防腐拒变能力。

三、加大监督检查工作力度，反腐倡廉制度的执行情况得到稳步推进

稳步推进高校反腐倡廉工作，关键在于强化党风廉政制度和反腐倡廉制度的执行力，注重一般监督与重点监督相结合，日常监督与专项督查相结合。

（一）加强日常监督检查工作力度

1．健全科学民主决策机制。为落实“三重一大”制度，各二级单位制定需由党政联席会议研究决定的重要议题目录，并报校纪委备案。

第8篇

近年来，我们××市国税局以科学成长不美观为指导，秉持以酬报本理念，充实激发和调动国税干部的工作积极性、自动性和缔造性，全局整体工作呈现了令人鼓舞的成长势头。2008年完成税收3亿元，同比增添37.16%，增收8163万元。同时，全局的思惟培植、营业培植、廉政培植、轨制培植等都有新的成长。曾获得全国税务系统文明单元、省文明单

位、全省国税系统国税文化示范单元等声誉称号。

在进修实践科学成长不美观勾当中，我深深熟悉到，坚持以酬报本，以科学成长不美观激发国税干部的工作潜能，是做好新文秘杂烩网形势下税收征管工作的根柢和保证。在这方面，我们的做法和体味是：

一、强化干部培训，使税务人员在进修教育中晋升综合素质。鉴于常识更新周期的缩短和高科技的挑战，为顺应常识和信息爆炸时代的要求，我们注重建建多种形式的年夜教育、年夜培训，确定团队进修、全程进修、终身进修理念，拟定了“干部教育规划”和“学历教育打点法子”，经由过程小我自学、集体讲学、在职函授、去职进修等体例，不竭提高全体税干的常识水平，全局达年夜专以上学历的占到80%。我们还先后投资数十万元，配齐了需要的现代化办公行动措施，周全实现了公函措置、税收征管、岗位操作的计较机运作，使每个税务人员的工作手艺与时俱进。同时，我们持续开展了“六个强化、六个消弭”的思惟作风整顿和教育：强化爱岗敬业精神，消弭在岗不爱岗、从业不敬业的倾向；强化责肆意识，消弭互相拖诿、互相扯皮的倾向；强化务实作风，消弭轻率从事和假年夜空的倾向；强化时效不美观念，消弭迟延工作、少慢差费的倾向；强化奉献情怀，消弭有利的事就干、没利的事就躲的倾向；强化职业道德，消弭门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门积习。因为我们坚持智能教育和思惟教育相连系，全体税务人员的综合素质获得不竭晋升。

二、拟定久远规划，使税务人员在工作中有所遵循、有所作为。按照上级要求，连系本单元现实，我们绘制了带有方针性质的“愿景图”。使巨匠在工作中，明晰目的，明晰尺度，自动奋进。“愿景图”的绘制注重把握三个原则：首先是具体性。能看得见，摸得着，实其实在，具具体体，便于巨匠采纳切实的轨范予以实施；其次是可行性。愿景不能漫无边际，好高骛远。要让巨匠感应有但愿，有奔头；再次是时限性。划定必然的完成时限，激发巨匠在有限的时刻内充实阐扬自身潜能，按时完成设立的方针。按照三个原则，要求每个税务人员都要增强三种意识：一是增强法制意识。以聚财为国为宗旨，坚持执行国家的税规税法，依法治税，应收尽收；坚持税源监控，对“偷逃漏抗”税收的犯警行为依法稽察，严厉征处，浮现公允正义，维护税法庄严。二是增强处事意识。以纳税酬报中心，设立政策咨询台、纳税指南台、便平易近处事台；优化“一窗式”、“通窗式”办税模式；坚持首向负责制、限时办结制；使用文明用语，备办纳税处事器具，实施礼仪接待；坚持做到对职责尽心，对处事耐心，对纳税人诚心。这样，使纳税人在缴纳税收中，既有义务感，又有庄严感。三是增强年夜局意识。自动投身于当地的各项培植之中，积极加入修路、建校、扶贫、救灾等社会工作；死力对社会弱势群体予以关切和辅佐。去年我局向四川汶川年夜地震灾区捐钱累计2万余元。

三、举办各类竞赛，使税务人员的聪明才智竞相迸发。我们先后举办了爱岗敬业演讲赛、营业标兵选拔赛、营业妙手选拔赛等多种门类的竞赛，为税务人员潜能的阐扬和人才的脱颖而出供给了舞台、缔造了前提。好比我们开展营业妙手角逐，有4名同志持续两年获得地域“十佳营业妙手”称号，并予以重奖；在全局掀起进肄营业的高涨：立异了对税收打点员提前一训、成立一帐、填写一册、开展一查、每月一评、每季一结的“六个一”工作规程，使成立不久的税收打点员轨制实时阐扬了征管优胜性；立异了稽察人员执行公务“廉政奉告轨制”，增强了税务稽察的透明度和权威性；立异了“重点税源远程采集法子”，加速了以信息化带动打点邃密化、科学化的成长历程；立异了“管户放哨轨制”，进一步强化了户籍打点，防止了税源失踪控；立异了办税处事工作轨制”，使纳税人需要跑几个科室才能办结的工作，一般在一处就可以打点完结；受到了纳税人的好评。

四、常鸣“警示钟”，使税务人员在思惟规模筑起反腐倡廉的高墙壁垒。“公生明，廉生威”。为使全体税务干部做到功令权力的清洁运行，确保工作潜能的正确阐扬，我们一是开展了进修明廉、承诺示廉、轨制管廉、家庭助廉、彼此评廉、组织考廉的“六廉”勾当，增强反腐倡廉的思惟教育；二是在社会各界礼聘了20名税务监察员，采纳上门求教、开门纳谏、投票测评、集体座谈、个体提醒等体例，按期和不按期对税务干部“评头论足”、“评头论足”，使巨匠在社会各界的看管中好自为之，清廉自律；三是对新闻媒体曝光的失利分子犯罪事实组织分解和谈判，指导巨匠算好小我前途帐，算好家庭平宁太平帐，算好后世成长帐。这样，我们坚持警钟长鸣，保障了税务干部不仅在八小时以内，而且在八小时以外也能坚持正派做人，清廉处事，“常在河干站，就是不湿鞋”。

第9篇

一、领导重视，把安全摆在各项工作首位

安全是各项工作的重中之重，是发展的要素和前提，公司领导本着“安全第一，预防为主”的指导思想，从以下几方面重点抓起：1、对安全保卫工作给予大力支持，每周经理办公会都把安全工作列为一个主题，对工作计划、实施方案都从安全监督入手，精心组织，安全生产。2、加大安全检查力度，公司领导亲自带头，每月对各部室及支局的工作进行两次安全检查，办公室每月组织相关部门对全公司进行两次综合安全检查。3、保卫岗位、重点部位人员实行连带责任制，凡是在保卫岗位及重点部位的人员，公司领导等都进行认真的研究和挑选，对符合条件的人员，由本公司正式职工担保，并签定责任书，通过以上措施增强了上述人员的责任心。4、对重点部位实行封闭式管理，对本公司原有的二楼机房进出口进行了改造，为加强通信大楼的封闭式管理和加强通信生产安全奠定了基础。也充分体现了公司领导对安全工作的高度重视。

二、落实安全责任制，健全约束机制

为了使安全生产和安全保卫工作做到有章可循，我们狠抓了安全责任制的落实，公司与各部室、中心、分局、营业部；各单位与职工个人，层层签定安全生产责任书。如果发生责任事故，部室负责人实行“一票”否决，职工下岗待业。使全体职工人人身上感到有担子、有压力，自觉从自身做起，从严从细要求，做好安全生产、安全保卫工作。全年共签定安全生产责任书130份，做到了安全生产责任到人。

三、突出工作重点，确保人身安全

保证职工人身安全，是安全生产中的头等大事。为确保职工人身安全，我们突出了“三类”人员的安全生产管理。

（一）加强管理人员的安全培训。搞好安全生产，管理人员是关键，2005年上半年，我公司分两次对营业部、线路中心、设备中心等进行了安全生产常识、技工安全操作规程、安全用电等方面的培训，全年累计培训管理人员70余人次，并根据本公司实际，编写了《基本安全常识手册》连同市公司《安全生产规章制度汇编》发放到了每个职工手中。通过培训学习，使管理人员增长了安全知识，提高了安全管理水平，为做好安全生产工作打下了良好的基础。

（二）强化重点部位及人员的安全管理。触电是引发事故的重大隐患，我们采取有效措施，对容易引起触电事故的机线员、设备中心机务员、水电工等，强化安全管理。7月份利用两天时间举办了30名机线员参加的“安全常识、安全用电”学习班，聘请有经验的电业老教师重点讲授了防止触电和触电安全救护要领等，并且进行了考试，成绩优秀的占30%，良好的占70%。通过举办学习班，使他们增强了安全意识学到了安全知识，2、跟班作业，重点抽查解决机线员装机中遇到的难题，对那些技术力量薄落和素质不强的支局机线班，进行不定期的抽查，发现安全隐患，及时指出，限期整改，对装机施工中需停电作业遇到困难的村庄，我们主动帮助联系，耐心做工作，坚决杜绝带电作业。全年共跟班16次，抽查机线员作业15次，解决装机作业中遇到的难题9次，为做好机线员的安全工作摸索出一条好的路子。3、加大投入。结合线路设备整治，从技防入手，对电力线与通信线交叉点进行了全面的治理，全年共上防护套6500处，对办公场所双线混缚进行了彻底的整治和分离，有效防止了触电事故的发生，同时我公司要求机线员在施工中必须佩带使用防护用品。机线人员出班前必须组织安全教育，上杆操作前必须对钢线进行安全测试，并做好详细记录。线路维护部门每月利用出班前时间，对所有乡镇营业部进行一次巡回安全教育，并现场检查安全制度执行情况。4、加强资金安全管理，严格执行双人押款、专车护送制度。版权所有

（三）确保驾驶员行车安全。为确保驾驶员行车安全，我们重点采取了三条措施：1、落实奖惩，增强安全责任心。我们认真落实年初与驾驶员签定的安全生产责任书。对全年行车无任何事故的驾驶员进行表彰奖励，发生事故的驾驶员按主次责任比例，赔偿部分经济损失。2、严明纪律，提高安全自觉性。酒后开车是造成事故的重大隐患，我们制订了严格的纪律，严禁驾驶员酒后开车，发现酒后驾车一律辞退。同时与县交警大队组成共建单位，分期分批，组织驾驶员到交警大队学习新条例，观看事故录像，充分认识交通事故给企业、家庭、个人造成的重大损失，吸取事故教训，提高驾驶员谨慎驾驶，确保行车安全的自觉性。3、加强教育，树立爱岗敬业精神。我们加强对驾驶员的思想政治工作，教育他们树立爱岗敬业精神，对车辆从严从细认真维护管理，做到“人有思想问题不出车，车有故障不上路。”由于我们对安全行车抓得紧，抓得死，措施得力，保证了全年行驶40余万公里安全无事故。版权所有

二、加大护线力度，保证通信畅通

通信部门是党和国家的要害部门，是国民经济的基础设施，保证通信线路的畅通关系重大。为遏制电缆被盗案件的发生，我们重点抓了以下二点：

一是建立健全防范网络，公安、电信联手，加大护线力度。县公司与城区分局，营业部与乡镇派出所组成护线小组，深入各乡镇村庄，发动群众护线，与村委会签订护线协议，设立举报点35处，护线值勤点12处，恢复原重点地段防盗报警装置，建成了从人防到物防相结合的护线网络，保证了线路设备的安全运行。

二是加强宣传、教育群众。对破获的盗窃电缆案件，我们多次在县电视台播放，以达到震慑犯罪分子，教育群众的目的。另外，出动宣传车20台次，书写宣传标语50余幅，印发宣传材料1万余份，大张旗鼓的宣传保护通信设施的重要性，做到家喻户晓，人人皆知，增强了人民群众自觉保护通信设施的意识。

三、多措并举，加强防火工作

俗话说“水火不留情”。做好防火工作是我们通信部门的重中之重。我们采取多种措施，进一步加强了防火工作，预防火灾事故的发生。

我们组织全体职工认真学习上级关于安全生产、安全保卫工作的重要指示，剖析典型事例，吸取教训，引以为戒，充分认识防火工作的重要性，做到常抓不懈，警钟长鸣。

二是认真抓好制度建设，为了从根本上消灭火灾隐患，我们规定：非工作人员不经局领导批准，不得进入防火重点工作部位：违者一次罚款200元；凡有吸烟嗜好者，原则上不安排在防火重点部门工作；如发现在程控机房、传输机房等重点部位吸烟者，一次性罚款500元。并且认真抓好落实，保证了防火工作的顺利开展。

第10篇

——刑警大队市级卫生达标单位复验汇报材料

近年来，刑警大队在市公安局和分局党委的正确领导下，在街道办事处的指导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，切实落实市爱国卫生运动委员会有关会议精神，围绕改革、发展、稳定这一中心，严格按照《爱国卫生工作条列》的标准高度重视爱国卫生工作，工作中强化措施、突出重点、整体推进，在巩固荣获市级卫生达标单位称号的成果基础上，狠抓发展、提高、延伸，始终把爱国卫生工作摆在重要的地位，与精神文明创建工作一起统筹安排、研究布置和检查落实，爱国卫生工作推上了一个新的台阶，取得了显著的成效，为社区和警区创造了一个良好的卫生环境。现将刑警大队近三年来的爱国卫生工作情况汇报如下：

一、刑警大队基本概况

刑警大队作为分局一支重要的机动力量，在严厉打击暴力恐怖犯罪、处置突发性、城市治安巡逻、安全保卫勤务、侦破恶性命案、大要案以及“两抢一盗”等多发财犯罪中，实现打防互补，全力提高打击、管理和服务效能。特别是在打击破案工作中，大队全体民警发扬团队战斗精神、吃苦耐劳、攻坚克难、共同努力，为维护政治和社会稳定以及保护人民生命财产安全做出了重大贡献。

二、大队领导高度重视爱国卫生工作，组织机构建全

爱国卫生运动是我国社会主义精神文明建设的重要组成部分。创造卫生合格、环境优美的环境，实现人与环境，人与社会和谐发展，是构建社主义和谐社会的基本要求，为此大队党支部对爱国卫生工作高度重视，建立健全了以大队长为组长，教导员为副组长，其他大队领导为成员的爱国卫生领导小组，将大队的区域卫生和内务卫生实行分片包于，责任到人，>，！计划、有安排、有落实、常抓不懈。

三、加强管理力度，提高管理水平

大队领导班子在抓好卫生工作的同时，注重总结管理方面的经验，进一步加大管理的力度，有阶段地召开经验交流会议，不断提高各级于部的管理水平，以检查、交流、座谈等方式，加强对各级于部的培养，努力提高他们卫生管理业务知识水平和素质。据统计，三年来，大队共开展健康教育和除四害培训20多次保证了爱国卫生活动的顺利开展，为抓好卫生工作打下了良好的基础。

四、加大宣传教育力度，全面开展工作

1、搞好爱国卫生工作，宣传和教育是前提和基础，大队领导班子注重这方面的工作，在全体民警当中大力开展宣传和教育工作，取得了显著的成效，充分地调动了广大民警的积极性，使他们全身心地投入到爱国卫生工作中去。由于大队的工作存在人员少、任务重等困难，大队领导组织民警开展学习教育，在全体民警当中牢固树立“营区是我家，环境卫生靠大家”的意识，全大队形成了全员抓卫生的良好局面。

2、大队领导班子高度重视爱国卫生工作，把爱国卫生工作纳入议事日程，以爱国卫生月为契机，紧紧地围绕创卫生达标单位这一主题，注重与办事处，居委会密切联系，相互配合，大队把握重点，大力开展除“四害”活动办公大楼和营区按照要求，定期专人投放鼠药，灭蟑药物并及时检查投放情况，设立了永久性的毒饵盒，在办事处规定的统一灭鼠、灭蟑的投放时间，由各中队设专人负责投药，此外大队注重加强对食堂的灭蚊、蝇工作，增加投放灭鼠，灭蟑药的次数，保证了消杀的效果。据统计，三年来，大队共出除“四害”防传染病为内容的爱国卫生活动板报8期，粘贴标语50多条，在全大队掀起了爱国卫生的。

3、大力开展清运冰雪清理拉圾工作，大队每年对责任区进行分工，划分责任段，实行分段包于，将清运积雪和清扫拉圾工作落实到每个中队和个人确保了环境卫生的显著改变。此外大队也加强了内务卫生的管理，要求室内环境做到于净、整洁、地面无痰迹，无烟蒂、无纸屑、办公用品摆放整齐，物品堆放有序，保持地面整洁、于净室内外设有垃圾箱，垃圾不外倒，并保持家属院的卫生，无乱贴和乱挂的现象，按照《公共场所禁止吸烟的规定》在会议室和办公室及所有的公共场所设有禁止吸烟的标志，并严格规范民警的行为控烟工作效果显著。

4、发动全体民警，开展植树造林，绿化营区活动。大队为了搞好植树和绿化工作专门成立了绿化工作领导小组，由大队长任

组长，精心制定绿化工作安排，及时对绿化工作情况进行检查和监督，大队领导亲自带队对营区的门前进行绿化改造种植了大量的花草和树木，同时，与办事外等单位联合进行植树活动，并多次出色地完成了办事处交给的植树任务。五、大力开展健康教育活动

第11篇

今年上半年，公司被市消费者协会授予2002—2003年度诚信单位。面对如此殊荣，公司进一步加强了服务的管理。为了树立企业新形象，着力打造诚信企业，追求用户更加满意的服务。今年以来，公司围绕年初制定的服务工作目标，积极实施“服务业务领先”战略，特别是在健全服务机制、增强员工的服务意识、落捣翊胧矫妫蟮ǜ母铮掠诖葱隆Mü髁⒊闲牛嵘瘢行Т俳朔裰柿康牟欢咸岣摺?/SPAN>

一、加强诚信工作领导，确保诚信工作落实行之有效。

随着中国加入WTO，对企业经营的规范性和透明度的要

求越来越高，提升服务质量和在消费者心目中树立企业较高的诚信度一度成为企业经营的第一要务。作为通信行业的移动公司，也很深的认识到这一点。由于年初，**通信公司在全省的服务质量考核一直落后于其他地市，三月份公司特别成立了客户服务中心，负责全区服务工作的监督检查，并制定服务调度令制度，明确了受总经理直接领导的最高调度权限。出台服务工作第一步整改方案，提出在两个月内进入全省前五名的奋斗目标。同时成立了以副总经理为首的诚信工作领导小组，负责企业诚信工作的落实。以诚信促服务，以服务树诚信，来促进企业的快速发展。

二、加强服务功能建设，以良好的企业形象服务消费者。

1999年公司成立之初，各项服务设施不尽完善，服务质量较低，企业在消费者心目中的认知度不高。为了尽快打开局面，打造企业形象。三年来，公司对全区的营销网络进行了大规模的优化、建设。特别在今年，更加强了这方面工作。首先是硬件的整改，先后对全区自建营业厅、合作营业厅、各级专营店进行改造，统一规范了企业形象。更新全区触摸屏查询系统，对全区营业终端、触摸屏、打印机、自助打印机进行检查、维修、保养，使之处于良好的运行状态。在市区营业厅增加免费充电设备，以此方便消费者。启动密码工程，为全区各营业厅配备客户密码输入设备，方便客户办理业务。开通了1258重要日程提醒服务，实现与客户零距离沟通。其次是软件整改，先后安排两次员工服务礼仪、业务知识培训和岗位练兵，提高前台人员的服务意识和服务水平。开通了10条1860回复专线回访客户，提高客户满意度。在牡丹花会期间举办的高新技术博览会上，进行新业务演示及业务宣传咨询活动。高考期间在市区设立5个服务点，为考生及家长提供服务，开通了高考分数和录取信息定制查询业务。免费为全球通客户更换了10000余张大容量卡。最后是加强员工的法律知识培训，强化他们的维权意识。今年组织了两次培训，发放了公司统一印制的《常用法律汇编》，涵盖《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费权益保护法》等内容。

同时组织开展了“三个活动”。一是组织开展“服务领先季”活动。为贯彻落实服务与业务领先战略，公司决定在第二季度开展“服务领先季”活动，借助3.15消费者权益日、5.1黄金周、5.17世界电信日、牡丹花会等重大节日，全面整顿和提升服务。同时，利用全区社会维修渠道，在5月17日至6月20日期间为客户免费保养、优惠维修手机活动，对集团客户上门服务。二是抓好服务业务技能竞赛，以此为契机在全体员工中掀起比、学、赶、超的，增强他们的综合素质和服务意识。三是启动“客户忠诚计划”，在全区范围内开展大规模的有价值客户回访活动。有价值客户回访率已达到87%以上。

三、透明度经营，取信于社会。

为贯彻落实信息产业部《电信服务明码标价暂行规定》和河南省通信管理局《关于认真贯彻落实〈电信服务明码标价暂行规定〉的通知》，今年9月1日，我公司对各项业务的明码标价在全区各自建营业厅、合作营业厅、专营店进行了重新制作、公布。对多媒体查询系统的内容进行更新。

各项业务的价目表由河南省物价检查所监制，并严格按照省公司统一规定内容和格式制作。通过透明度经营，来赢得消费者信赖，取信于社会。

四、用心服务客户，树立企业崭新形象。

2001年前，各类投诉曾经影响着企业发展。为此，提升服务水平，增强企业在消费者中的诚信度，树立企业崭新形象成为公司工作的一项重要内容。自去年以来，公司围绕这一焦点问题，采取了以下主要措施：

一是开通了绿色通道，明确了处理用户投诉的责权人，要求受理用户投诉部门在第一时间内向各级服务督导部门反馈投诉信息，并明确指出一般投诉24小时内答复用户，特殊投诉72小时答复用户。二是建立首问负责制，要求各级营业前台，在任何时间、地点接待的任何用户第一责任人要全程跟踪处理并答复，直至用户满意离开为止。三是实行神秘顾客暗访制，聘请30名社会人员组成神秘顾客，每月对各个营业厅、专营店进行一次暗访，对暗访结果与各营业部绩效挂钩。

通过以上整改，用户投诉得到及时处理，投诉现象明显减少，拉近了移动公司与用户的距离。13838808511客户在代办点买了一张超级豫通卡，由于当时没带身份证，等三天后把身份证带来时，该业务已经停办，代办点既不退钱，也不换卡。无奈之下，客户投诉到服务督查办。了解情况后，督查办同志通过其他渠道帮他解决了问题。今年八月份，天达声讯台信息费出现问题，造成用户大面积投诉。得知这一情况后，公司领导高度重视，立即组织相关部门人员与公司进行协商，最后责成公司为用户退款，同时，公司先后两次在《晚报》刊登向用户致谦的公告。通过及时处理，最终达成了用户的谅解和理解。

五、提升服务水平，增强企业美誉度。版权所有

第12篇

今年上半年，公司被市消费者协会授予2002—2003年度诚信单位。面对如此殊荣，公司进一步加强了服务的管理。为了树立企业新形象，着力打造诚信企业，追求用户更加满意的服务。今年以来，公司围绕年初制定的服务工作目标，积极实施“服务业务领先”战略，特别是在健全服务机制、增强员工的服务意识、落捣翊胧矫妫蟮ǜ母铮掠诖葱隆Mü髁⒊闲牛嵘瘢行Т俳朔裰柿康牟欢咸岣摺?/SPAN>

一、加强诚信工作领导，确保诚信工作落实行之有效。

随着中国加入WTO，对企业经营的规范性和透明度的要

求越来越高，提升服务质量和在消费者心目中树立企业较高的诚信度一度成为企业经营的第一要务。作为通信行业的移动公司，也很深的认识到这一点。由于年初，**通信公司在全省的服务质量考核一直落后于其他地市，三月份公司特别成立了客户服务中心，负责全区服务工作的监督检查，并制定服务调度令制度，明确了受总经理直接领导的最高调度权限。出台服务工作第一步整改方案，提出在两个月内进入全省前五名的奋斗目标。同时成立了以副总经理为首的诚信工作领导小组，负责企业诚信工作的落实。以诚信促服务，以服务树诚信，来促进企业的快速发展。

二、加强服务功能建设，以良好的企业形象服务消费者。

1999年公司成立之初，各项服务设施不尽完善，服务质量较低，企业在消费者心目中的认知度不高。为了尽快打开局面，打造企业形象。三年来，公司对全区的营销网络进行了大规模的优化、建设。特别在今年，更加强了这方面工作。首先是硬件的整改，先后对全区自建营业厅、合作营业厅、各级专营店进行改造，统一规范了企业形象。更新全区触摸屏查询系统，对全区营业终端、触摸屏、打印机、自助打印机进行检查、维修、保养，使之处于良好的运行状态。在市区营业厅增加免费充电设备，以此方便消费者。启动密码工程，为全区各营业厅配备客户密码输入设备，方便客户办理业务。开通了1258重要日程提醒服务，实现与客户零距离沟通。其次是软件整改，先后安排两次员工服务礼仪、业务知识培训和岗位练兵，提高前台人员的服务意识和服务水平。开通了10条1860回复专线回访客户，提高客户满意度。在牡丹花会期间举办的高新技术博览会上，进行新业务演示及业务宣传咨询活动。高考期间在市区设立5个服务点，为考生及家长提供服务，开通了高考分数和录取信息定制查询业务。免费为全球通客户更换了10000余张大容量卡。最后是加强员工的法律知识培训，强化他们的维权意识。今年组织了两次培训，发放了公司统一印制的《常用法律汇编》，涵盖《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费权益保护法》等内容。

同时组织开展了“三个活动”。一是组织开展“服务领先季”活动。为贯彻落实服务与业务领先战略，公司决定在第二季度开展“服务领先季”活动，借助3.15消费者权益日、5.1黄金周、5.17世界电信日、牡丹花会等重大节日，全面整顿和提升服务。同时，利用全区社会维修渠道，在5月17日至6月20日期间为客户免费保养、优惠维修手机活动，对集团客户上门服务。二是抓好服务业务技能竞赛，以此为契机在全体员工中掀起比、学、赶、超的，增强他们的综合素质和服务意识。三是启动“客户忠诚计划”，在全区范围内开展大规模的有价值客户回访活动。有价值客户回访率已达到87%以上。

三、透明度经营，取信于社会。

为贯彻落实信息产业部《电信服务明码标价暂行规定》和河南省通信管理局《关于认真贯彻落实〈电信服务明码标价暂行规定〉的通知》，今年9月1日，我公司对各项业务的明码标价在全区各自建营业厅、合作营业厅、专营店进行了重新制作、公布。对多媒体查询系统的内容进行更新。

各项业务的价目表由河南省物价检查所监制，并严格按照省公司统一规定内容和格式制作。通过透明度经营，来赢得消费者信赖，取信于社会。

四、用心服务客户，树立企业崭新形象。

2001年前，各类投诉曾经影响着企业发展。为此，提升服务水平，增强企业在消费者中的诚信度，树立企业崭新形象成为公司工作的一项重要内容。自去年以来，公司围绕这一焦点问题，采取了以下主要措施：

一是开通了绿色通道，明确了处理用户投诉的责权人，要求受理用户投诉部门在第一时间内向各级服务督导部门反馈投诉信息，并明确指出一般投诉24小时内答复用户，特殊投诉72小时答复用户。二是建立首问负责制，要求各级营业前台，在任何时间、地点接待的任何用户第一责任人要全程跟踪处理并答复，直至用户满意离开为止。三是实行神秘顾客暗访制，聘请30名社会人员组成神秘顾客，每月对各个营业厅、专营店进行一次暗访，对暗访结果与各营业部绩效挂钩。

通过以上整改，用户投诉得到及时处理，投诉现象明显减少，拉近了移动公司与用户的距离。13838808511客户在代办点买了一张超级豫通卡，由于当时没带身份证，等三天后把身份证带来时，该业务已经停办，代办点既不退钱，也不换卡。无奈之下，客户投诉到服务督查办。了解情况后，督查办同志通过其他渠道帮他解决了问题。今年八月份，天达声讯台信息费出现问题，造成用户大面积投诉。得知这一情况后，公司领导高度重视，立即组织相关部门人员与公司进行协商，最后责成公司为用户退款，同时，公司先后两次在《晚报》刊登向用户致谦的公告。通过及时处理，最终达成了用户的谅解和理解。

五、提升服务水平，增强企业美誉度。版权所有

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（中煤第五建设有限公司第三十一工程处）

尊敬的各位领导、各位专家：

大家好！

首先感谢大家在百忙中抽出时间进行麦地掌煤矿竣工预验收工作。该工程由合同约定的我公司唐增春同志担任项目经理，我公司承建的设备安装工程7项：主斜井胶带输送机、主斜井架空乘人装置、主斜井排水管路、主斜井井底装载硐室、风井主通风机、副井提升机、北翼轨道大巷无极绳绞车等。现我代表中煤第五建设有限公司第三十一工程处机电安装工区对工程情况进行简单汇报。

一、工程概况：

1、主斜井安装带式输送机设计输送能力300t/h，长度1271.3m，带宽1000㎜，输送机倾角20°，带速2.4m/S，采用硫化接头方式，主电动机2台型号YBBP500-6、功率2×400KW，转速991（r/min)；减速机2台型号ML3PSF120+防爆风冷油站；速比35.5，逆止器2台，型号NJZ450逆止力距450KNm,拉紧装置型号ZYL-01-160,最大拉力100KN，最大行程8000mm。安装配电设备及各种保护装置。

2、主斜井安装固定抱锁器架空乘人装置型号：RJY75-28-1600B，坡度20°运输距离1217.3米，驱动电动机功率75KW，运输速度1.13m/s，驱动轮及迂回轮直径1600mm，尾轮张紧行程19m，防爆电动机型号YBPT-315S6，功率75KW，设备转速980rmin，减速器型号B3HV11-71，减速比71，钢丝绳采用6X36WS+FCФ26,强度1670MPa。安装配套电控设施。

3、主斜井安装两趟Φ273*11mm排水管路共计2350米,管箍间距8米一个，管路安装在猴车梁上方，距井筒中心线1425mm，两管间距450mm

主斜井井底安装两套甲带给煤机型号：Q=800th7.5kw及给煤机平台、溜槽及电控等辅助设施

4、风井安装2台FBCDZ№28/2×500型通风机（由进风筒、主机1和主机2、消音器、扩散筒组成）、12台KYN28A-12型高压开关柜、5台GCS-0.4型低压开关柜、4套800KW/10KV型高压变频器、1套GZDW-100Ah/220V型直流屏、配套电控电缆等设施。

5、副井安装一套矿用提升机，型号：2JK-3.5×31.5，卷筒直径3.5m,卷筒宽度1.7m，提升速度4.3ms，电动机一台，型号：YPT2-500-8，功率450KW，转速743rmin，电压10KV,减速机一台，型号：ZZL1000，站一台，型号：TJ016，液压站一台，型号：TH102A,高压柜4台，型号：KYN28A-12Z,低压柜2台，型号：GGD，变频柜1套，型号：JD-BP38-560T，直流屏一套，型号：100Ah及配套天轮架一座等电控设备的安装，安装防跑车装置8道，型号：ZDC30-2.5D及配套机械电控设备的安装。

6、北翼轨道大巷安装一套SQ-90132B无极绳绞车一套，配套设备有F1-02B张紧器2个，LZ01LZ02水平导绳轮组2个，CQJ900梭车1个，LYZ00主压绳轮组25个，LYS900副压绳轮组25个，LW02尾轮组1个，LPT900拖绳轮组45个，NGC900过岔轮组6个，钢丝绳采用24NAT6×19S+FC1670ZS317,及配套电控设备。

7、装载硐室安装甲带给煤机，Q=800t∕h电机功率7.5kw，给煤机平台、溜槽及电控等辅助设施。

二、施工管理

在施工过程中我公司秉承“安全第一，质量为本”的方针，会同建设、监理等单位严把材料进场关，确保材料质量，严格按照设计文件及施工规范的要求进行作业，对施工中遇到的各种问题，及时确定方案予以解决，对自检过程中发现的问题，也及时纠正完善，在施工过程中未出现质量、安全事故。

三、工期情况：

工程于2016年10月全部验收完成，经各方的不懈努力，工程已完成设计文件和合同约定的施工内容，工程技术资料完整，内容详实，准确。工程质量符合国家规范及相关技术标准要求。

四、工程验收评定情况：

经过建设单位组织施工单位、监理单位和设计院对各单位工程进行联合验收，经太原市地方煤矿建设工程质量监督站质量认证，并经山西省煤炭工程质量监督中心站抽查评定，主斜井胶带输送机安装、风井主通风机安装、副井提升机设备安装、主斜井排水管路安装等4项工程认证为优良工程，主斜井架空乘人装置安装、主斜井井底装载硐室安装、北翼轨道大巷无极绳绞车设备安装等3项认证为合格工程。

五、工程保修：

工程竣工之日，也是工程质量保修开始之时，为维护业主合法权益，本公司本着对业主负责的原则，专门成立售后服务部，确保本工程售后服务的质量和水平，全力做好工程质量保修工作。

建一座工程，树一座丰碑，交一方朋友，在此我代表施工单位对本工程的竣工向建设单位表示祝贺，向在施工过程中给予我们大力支持的质监、建设、监理、设计等单位表示由衷的感谢!向各位领导、专家表示衷心的问候！

谢谢大家！

中煤第五建设有限公司第三十一工程处

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实施机关事业单位养老保险制度改革，是贯彻党的十和十八届三中、四中、五中全会精神的重要举措，有利于统筹推进城乡养老保障体系建设，有利于促进机关事业单位深化改革，有利于逐步化解“待遇差”的矛盾，有利于全面体现工作人员的劳动贡献，对于建立覆盖全民、更加公平、可持续的社会保障制度具有重要意义。麒麟区机关事业单位养老保险制度改革自2015年12月正式启动以来，为贯彻落实国家、省、市关于机关事业单位养老保险制度改革工作的要求，根据区委、区政府统一部署，我区及时启动改革，积极谋划各项工作，整体平稳推进，运行状态良好：

一、开展重点调研，排摸人员情况。重点了解全区机关事业单位机构编制、单位性质、人员数量结构等情况。严格按照机关事业单位养老保险制度规定的参保范围和相关条件，全面清理应参保单位和个人基本情况，对全区各机关事业单位正式编制工作人员和离退休人员基础信息进行全面的审核与校对。

二、认真组织数据采集，确保信息录入准确。组织各单位业务经办人员进行了三期培训，发放3000余份宣传资料，宣传相关政策，讲解业务经办流程。认真核对相关资料，表格，准确录入系统。截止2017年年初，我中心共录入参保单位320家，参保人员14400人，其中在职人员11300多人，退休人员3100多人。

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近年来，我公司从内强素质、外树形象着手，以创建国家卫生县城、省级文明城市、省级园林城市为契机，严格按照《__省庭院绿化达标标准》、《__省居住绿化达标标准》和省市县绿化办公室有关绿化达标工作的指示精神，逐步对我公司的办公环境和生活环境进行了绿化、美化，使可绿化面积绿化率达到了98％，单位绿地率达到了36％，先后投资近15万元进行绿化，种植樱花、大叶泥砂、枇杷、杏树等风景树75棵。综合楼四周围栏内外侧建成火鸡绿化带160余米，先后建成了花池、草坪5个，完成绿化面积3380平方米，使我公司的工作环境大为改观，园林绿化工程初具规模。同时，我公司还对部分支局所进行了硬化、绿化、美化，对家属区路面进行了硬化，路边进行了绿化，与园林绿化建设同步进行，为公司员工及家属提供了一个良好的居住、休闲环境。为了做好花木的日常管护，公司绿化领导小组将花木花池、草地承包给专人管理，明确责任，强化管理。同时，特邀一名专职花工，对花木栽种、修剪、浇灌、防病虫害等进行专业指导，确保园林绿化工程的正常实施。

我公司的办公和居住环境之所以有这么大的变化，绿化美化工作之所以取得这么明显的成效，总结起来主要有三条：

一、领导重视，目标明确，绿化美化环境，放在议事日程上。

公司领导重视，眼光长远。前几年，当公司着力解决职工住房问题的时候，就已经下决心要整治周边环境。注重建设、美化环境的协调进行。干部员工一致认为：搞好居住环境的绿化美化，不仅仅在于改善职工的办公和居住条件，更重要的是单位环境的绿化美化对于提高本单位的知名度、促进单位的精神文明建设等也有着不可低估的价值。以绿化为主体的生态环境的改善，必将同时改善本单位经济发展环境，有助于提高单位的综合竞争力，使经济充满活力。职工的住房要解决，职工的收入要提高，公司的环境绿化美化工作也不能拖后腿。环境的绿化美化，不搞则已，要搞就要搞最好的，要向现代化的双文明地质单位的目标迈进。

为了搞好“整治环境，绿化家园”工作。公司专门成立了领导机构，由公司经理任组长，副经理任副组长，各职能部室主任为成员，制定了一套切实可行的管理办法，形成了上下一致，齐抓共管的良好局面。每年都投入资金放到环境的整治和绿化美化工作上，用绿地来改善居住环境质量。一开始，个别群众对环境的整治和植树种草工作是不理解的，也不太相信公司有能力去解决当前居住环境脏、乱、差的情况。甚至有人认为单位领导花钱植树种草简直是败家行为，不如把钱用在提高职工的收入上。目标既定，公司领导不为闲言碎语所动摇，为使广大职工支持绿化、美化行动，单位班子领导带领职工代表到县绿化较好，环境较美的环保局等单位参观，真切感受环境美的那种舒心，那种欢畅，那种怡人，从而增加广大干部职工的支持力度。在具体的施工过程中，单位领导亲自督促狠抓落实。当一条条道路铺设好，一座座花坛建成功，一块块土地种上花草树木，一套套灯光设备安装完毕，整个办公和居住环境清新亮丽美如画卷展现在人们面前的时候，职工群众无不佩服领导的眼光和魄力。

二、绿化美化环境，职能部门真抓实干，创出成效。

目标和规划是美好的，怎样使目标和蓝图成为眼前的现实，必须经过一番艰苦的努力。从公司领导到员工群众充分发挥主观能动，想方设法，营造出一片清新怡人的“绿”来。

首先，统一部署，科学规划。为把“整治环境，绿化家园”的工作做实做好，公司专门聘请了有专业知识的园林工程师协助做好规划、设计等工作。哪些地方栽花，哪些地方种树，哪些地方植草，均因地制宜，统一规划，合理安排。做到乔、灌、花、草相互配置。该种乔木的地方，舍得花费资金购进成材树种种植，有的地方还注意突出层次感，下面种不同色彩的花草，中间种不同形状的灌木，上面种高大壮观的乔木，从低到高，很有立体感。另外，不同季节，不同色彩，不同香味的花草分布合理，一年四季都有绿色，景观效果也很好。

其次，重视绿化成果的保护管理。要将可以绿化的土地都种上花草树木已是一件不容易的事，而要让种植上的花草树木生长枝繁叶茂，那就更是一件不容易的事。为了管护这些绿化成果，公司专门制订了有关的规章制度。一是让广大职工群众树立爱护花草树木，保护绿色环境的意识，珍惜这来之不易的绿化成果；二是让管护人员明确自己的职责范围，明白自己每天该做哪些工作。在制订有关制度的同时，还请来园林专家对管护人员进行专业培训，以增加她们管理花草树木的有关知识，提高她们的日常管理水平和能力，更有利于花草树木的健康成长。在管护人员的悉心管理下，我公司居住区的绿化地带的花草树木越长越讨人喜爱，目前，还没有发现病虫害和人为侵占破坏绿地的现象。

第三，做好树枝残叶的清扫工作。为了保证环境优美和空气清新，公司专门订制了一批精美实用的垃圾回收桶，分放在主干道旁和各栋之间的道路旁边，同时派出人员，每天定期清扫路面的垃圾和花草丛中的残枝败叶，及时清运垃圾桶内的垃圾。对绿化地带还定期喷施药物，抑止蚊蝇虫蚁的生长繁殖。

正规化的管理，使得整

个单位大院的地面保洁良好。有的外来客人曾开玩笑地说：你就是从单位大院走一圈，回到家不用洗脚也可以上床睡觉。土地绿化，路面整洁，提高了人办公和居环境质量，也提高了公司和住宅区的品位。

三、绿化美化环境，职工群众自觉爱护花草树木和绿地的意识浓。

职工住宅区绿化工作启动之前，树木花草少得可怜，职工进出的通道也只有主干道铺上水泥。那时真是“晴天满鞋尘土，雨天满脚烂泥”。天空各种线路乱拉乱牵，满眼“蜘蛛网”；危棚简屋随处搭建，毫无规章；眼前见到的一些“绿地”，也是职工家属种的蔬菜，活像远郊的村庄。一些职工子女甚至不愿回家过春节，怕弄脏脚上的皮鞋。

如今所有的道路全部硬底化，再也不见泥土。该绿化的地方都种上了花草树木；还专门辟出一块地为文娱体育活动区，为职工提供健身、休闲的场所。“变绿了，变美了”，前后变化如此之大，让广大员工群众真真切切地感受到了“整治环境，绿化家园”带来的实惠。