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在公司各部门及来胜老师、地区经理的大力支持和帮助下,东胜区市场以解放思想,广开思路,不断扩大市场宣传,提升和也品牌在鄂尔多斯地区的美誉度和知名度,引导各店长宣讲健康理念、提高销售业绩,在全民健康大环境的影响下,迅速开展销售渠道,打开了东胜区的销售市场,现就半年来的工作总结及2019年工作思路汇报如下:
一、2018年工作总结:
1、解放思想,顺应市场,紧跟公司步伐。
鄂尔多斯市场由于中小品牌众多,中脉、中佰康、爱思康等品牌已在本地区销售多年,并占据了磁疗寝具的部分市场份额,为了顺应鄂尔多斯地区千变万化的市场需求,教育各店长一定要解放思想,废除陈旧观念,理清思路,紧跟公司步伐,各店长要充分认识自己的专卖店能否逐步适应市场快速发展的需求,为今后更好的实现自己的事业梦、家族的健康梦而努力。
2、明确目标并完成目标。
在有幸担任本区域经理之前,本地区店铺由陕西市场传军经理负责管理,在此我代表东胜地区各位店长及用户向传军经理、杨亚妮老师的辛苦付出表示衷心的感谢。
2月份我地区店长参加了陕西市场2018新春年休会,通过此次会议精神,我们鼓足士气,坚定了信心。根据各店铺的实际情况,制定出适宜的目标任务,经过各店长的通力配合和共同努力,2018年共完成销售业绩85万余元,新开店铺3个,完成了年初设定的销售目标。
3、规范产品,合理定位,树立销售信念。
随着公司新产品的不断推出,各专卖店首先要了解并及时购进公司所推出的任何新产品。对新产品销售合理定位,打破主推高价位产品的理念,根据鄂尔多斯市场用户的消费心理和实际消费能力进行产品合理销售,本着以“小件养店,大件突破”的想法,把销售和众床垫作为主推销售对象,来扩大产品的销售量,拉动销售业绩。学校区域店铺以销售枕头、护眼神、护颈神等小件为主,带动床垫的宣传,通过对产品销售的合理定位,在市场受影响的情况下为各个店铺树立了销售信念。
4、加强日常学习培训。
自六月份开始,特邀请公司专家来胜老师及胡老师来鄂尔多斯市场定期对各店长及员工进行培训,主要培训以 “和、孝、善”文化理念的传承,微循环、手穴仪检测工具的使用,公司发展历程、材料、九大物理因子及三十好处的讲解,七天工作法销售方式等店铺基础知识为主学习培训。全面增强了店长、店员的业务水平和整体素质,调动了工作的积极性。
5、开讲座,抓宣传,拓展市场影响力。
今年1月份、5月份我们邀请榆林市地区经理传军老师来东胜区市场协助开展了两次健康科普讲座。接下来的几个月各店铺自行印制各种宣传资料在公园、广场进行发放做义务宣传以普及健康睡眠知识。义宣活动中,我们以“普及人们科技睡眠知识,借助工具把传统睡眠养生融入到科技健康睡眠养生,提高睡眠质量,保证平安出行”为宗旨,义宣活动受到了广大群众的好评和赞誉,在普及和也功能性健康产品方面收到了很好的效果。使大家认识到和也产品的高科技含量和实用性。通过一系列的活动,和也品牌得到大力弘扬和广泛宣传。
6、扩大招商,加强市场开发力度。
开发市场是市场发展的一个永恒的主题。在稳定原有市场的基础上,坚持“带强扶弱”的原则,开拓市场,做强市场。为了扩大招商面,半年来共输送12人去公司参加新店长培训。东胜地区新开店铺3家,推荐浙江舟山新开店铺1家。
二、2019年工作思路
2018年我们东胜区市场做了一定的工作,但与现在的市场需求相差甚远,我们将在2019年脚踏实地配合地区经理及各店长做好如下工作。
1、细分目标并督促落实。
组织各店长召开年初目标制定会议并即时召开店长例会,按季逐月制订东胜区全年工作计划及工作措施。对各店长全年目标进行分析、分解并落实任务,制定措施。根据各店的实际情况,制定出适宜的目标任务,逐店下达,并按季逐月进行督促落实。
2、规范产品,合理定位,树立销售信念。
随着公司新产品的不断推出,各区域专卖店首先要及时购进公司所推出的任何新产品并做到能精确讲解。对新产品销售合理定位,本着以“小件养店,大件突破”的想法,仍然把销售和众床垫作为主推销售对象,来扩大产品的销售量,拉动销售业绩。通过对产品销售的合理定位,在市场受影响的情况下为各个区域店铺树立了销售信念。通过外部宣传带动顾客进店体验旋磁按摩椅、睡床,同时和客户沟通促单成交。
3、加强日常学习培训。
加大对店长及员工的培训力度,按照年初的工作计划聘请公司专家、老师对各新老员工进行培训学习。主要培训以员工心态、公司讲解、产品讲解、检测仪器的使用、开展销售工作的方式方法等店铺基础知识为主学习培训,全面增强店长、店员的业务水平和整体素质。积极参加公司组织的各项培训活动,去其他有经验的、业绩好的市场学习、考察,通过学习进一步激发店长们的激情,调动市场工作的积极性。
4、用“心”做好服务工作。
做好三个阶段的服务:即售前接待服务,售中咨询服务,售后回访服务。售前、售中做到店内干净整洁,产品摆放布局合理,员工穿戴大方得体,面带微笑,与顾客热心交谈,得到顾客的认可,成为顾客的朋友。通过交谈交心了解顾客的需求,合理定位,循序渐进的向顾客讲解健康观念、介绍产品。售后工作尤为重要,要做到培养忠诚客户、巩固老客户的目的,增强客户的口碑效应,树立健康代表形象,推动顾客再次复购,以老带新。要做到:1、经常打回访电话;2、为客户解决一些力所能及的实际困难;3、及时满足客户健康需求,解决客户心里疑难问题;4、把顾客异议和矛盾处理在第一时间、客户家中;5、必须有主动服务意识,确保顾客满意,认证聆听顾客讲话;6、以真情换亲情,壮大“荣誉客户”、“发言客户”。
总之,我们鄂尔多斯市场将在2019年脚踏实地,鼓足干劲,向南方市场学习,相互借鉴,共同努力,百尺竿头更上一层楼,为“和也健康全世界”而努力奋斗。
从营销学角度来讲,所有直接和顾客见面的旨在为顾客提供销售服务的人员,都可以被称之为营业员。这里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。今天小编给大家整理了商场营业员个人工作总结,希望对大家有所帮助。
商场营业员个人工作总结范文一俗话说,光阴似箭,日月如梭,一晃_年就过去了一半,回顾这的历程,我们老黄商超市人,无不感到心慰,因为我们这个店是在的大力支持下、事业部的正确下、精心及全面指挥下,于元月26日精彩开业的。
众所周知,黄州商场位于老城区,近几年随着快速发展,城区东移,有限商圈的人口分布越来越稀少,这对我们超市每一笔,每递增一个百分点,的确是举步为煎。困难吓不倒黄商人,人是第一因素,元月26日,我们依托超市事业部这个坚强后盾,创造了黄州商场开超市以来的历史纪录。开业过后疲惫的脚步还未得到恢复,备货,紧锣密鼓的又敲响了,为了确保新开业销售势头,抢占商机,我们通过例会、跟主管个别谈心、共同探讨、出谋划策,力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。就在超市事业部下达的腊月_到正月_的销售目标后,我们针对各组的销售及潜力将目标逐级分解,使各级向着自己的目标去攀登。春节过后,时已经说过了虽然与目标有些距离,但与我们去年同期比上升了35万,递增幅度为23.5%,尤其是日化组比去年同期整整上升了50%,生鲜上升61%。结构是魂,只要有合理的商品结构,才能赢得更多的顾客,从而才能实现销售利润最大化。因刚刚开业有些匆忙,我们店的商品结构有些背离当地的销费平和,很多顾客报怨买不到他们需要的、实用的商品,那时真是看在眼里急在心里,简直是不知所措,于是立即组织各主管将缺货按类别分别记在本子上,对所缺的货是代销、联营还是自采,是哪个供应商,逐个督促到位,使商品的单品数有了较大的填充,超市才有比较合理的商品结构。
三月八日“世界因你而”、“回乡忆故里”、“五月一日黄金周”、“六月一日节”及传统节日等,给了我们无限的商机。此期间,我和我的团队,一手抓商品结构、商品分类、商品阵列;一手抓商品及促销,每一次促销力求优中选优。通过我们的万般努力,今年的黄金周,按7天计算,上升幅度为35%;今年的儿童节,按当天的销售比去年同期上升73%;端午节从初一到初五比去年同期上升26%。特别是生鲜区今年粽子上柜较早、品种相对来说较多,散皮蛋、盐蛋价格上涨,造成行情不稳,供应商不愿提供大量货源,并且摆手表示不跟我们供货,原因是去年退货太多。当务之急,我们勤看市场,并寻求新的供应商,保证了货源,使散皮蛋、咸蛋不但走势好,而且没有库存积压,还与供应商建立了牢固的关系,但礼盒盐蛋、皮蛋备货不足,造成团购时,开出的提货单顾客提不到货,结果东挪西凑。正因为有大家的共同努力,所以的总销售上升幅度为27.4%,完成全年销售任务的49.29%,完成利润指标占全年的22.36%。这里要说明一点就是,今年整个商场全年按定税交纳,去年超市全年承担10万元定税,今年5个月就扣去了10万元的税,这样我们超市不仅背负了超大的折旧费的包袱,而且还双倍承担了税费,另外4月份还额外增加销售成本13420元,这意味着减少利润13420元,所以造成利润没完成好。
目前过半,任务过半的是日化组、酒饮组,未完成的是针纺组。针纺组进超市以来,虽然给我们增添了品类,因为针纺地段在附楼位置较偏,加上孙秀荣的老库存在门口甩卖,所以在销售上没有什么贡献力,反而相对的拖了我们的后腿。
以上的这些数据,跟公司下达的目标任务比不算成绩,但自己跟自己的同期比,成绩是显而易见的,半年的成绩不算成绩,它只完成了全年任务的49.29%,余的目标还任重而道远,所以我们倡议在座的各位,今年的目标任务尚未完成,同志们仍需努力。
商场营业员个人工作总结范文二时间一晃而过,弹指之间,201x年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:
一.工作中取得的收获主要有:
1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。
2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督。
3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。
4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:
1, 缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措。
2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行。
3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。
4, 工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏。
5, 办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等。
三.坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。
四.加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。
1, 针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量。
2, 对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3, 弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境。
五、明年工作计划:
20_年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在20_年做出更好的工作成绩。
商场营业员个人工作总结范文三有时候真的觉得做营业员很辛苦,特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中,有太多的知识需要学习,在竞争激烈的行业里,想尽一切办法达成销售,完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间,坐下来写点什么,此时此刻我提笔回顾我20_年整个一年的历程,一种艰辛的感觉油然而生,虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影,但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。 我做了四年的海信彩电销售,从未看到过像今年这样的情况,一个月调三次价,整千的往下降,而且生意出奇的难做,各大连锁卖场怪招连连活动不断,对我的冲击很大,在严峻的考验面前,我本着不服输不放弃的个性,一步步坚持下来,努力生存。在此形势下,我想到的是:我要做得比往常更好,用更优质的服务,优良的商品,优惠的价格去打动顾客,用激情去感染顾客,用真心去温暖顾客,让他们成为我的回头客和追崇者。
作为一名营业员,我的职责就是服务好每一位顾客,在压力面前,我考虑得更多的是如何提高销量,如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈,做销售最忌讳的就是心态散漫,为了让自己满怀激情,我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法,每次达成一笔销售,总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况,因为我相信机会都是留给那些有准备的人,知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课,并做好笔记,我认为学习型的营业员更专业,更有说服力。家电行业产品换代很快,尤其是彩电,从普通显象管电视发展到数字纯平电视,再到数字高清时代,现在是平板电视逐步化,只有短短两年多时间,彩电品牌十多家,每个品牌都在想尽办法挖掘卖点,打击对手。如何能发扬自身的优势,打击对手的劣势,我也想了很多的办法,下了很多的工夫。
我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪,从我们这个团队走出去的人,在其它卖场都是起着领军人的作用,我从她们身上学到了每台必争,不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方设法达成每一笔销售,巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日,店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的,但是每个人的面貌都是激情而主动的。
年全市蔬菜产业开发的指导思想是:“以农产品优势区域布局规划为蓝图,以蔬菜产业带建设为中心,坚持比较优势原则,突出安全品质理念,按照中央农村工作会议和省、市建设新农村工作会议精神要求,围绕新农村建设和农民增收目标,实施非均衡发展战略,进行产业化整体开发,为把我市建设成蔬菜强市而努力奋斗”。
二、目标任务
(一)总体目标
全市蔬菜播种面积达到万亩,总产万吨。其中寿阳、榆次、太谷、、平遥个优势产区面积达到万亩,总产万吨,优势品种面积万亩,全年人均蔬菜纯收入元。
(二)具体任务
1、建立和完善十五个示范园区
要将优势区内已建成的个示范园区(见附表二)进一步完善、提升为精品示范园。示范园区的首要任务是搞好新品种的引进、试验、示范工作。其次是继续开展科技攻关,要针对生产中不断出现的并带有普遍性的难点进行技术攻关。第三要搞好标准化无公害生产技术示范。
2、建设五大优势菜无公害生产示范基地
①茄果类蔬菜无公害生产示范基地年要继续建设以乡为中心的万亩西红柿、镇为中心的万亩青椒、镇为中心的万亩尖椒、镇为中心的万亩西红柿四个万亩茄果类无公害生产示范基地。
②结球叶菜类无公害生产示范基地年要继续建设以平头镇为中心的万亩越夏茴子白、镇为中心的万亩复播大白菜、乡为中心的千亩夏白菜三个结球叶菜类无公害生产示范基地。
③优质根茎类菜无公害生产示范基地年要继续建设以镇、镇为中心的两个万亩优质马铃薯无公害生产示范基地,以乡为中心的万亩长山药无公害生产示范基地。
④设施菜无公害生产示范基地年要继续建设以镇为中心的个500亩日光能温室无公害蔬菜生产示范基地。
⑤出口加工菜无公害生产示范基地年要继续建设以昌源河为中心以芦笋为重点的500亩出口加工菜无公害生产示范基地。
3、推广一百万亩标准化生产
各县(市、区)要把市质量技术监督局的个标准化无公害蔬菜生产技术规程进行大面积推广,推广面积要达到万亩以上,其中优势区要达到万亩以上,标准化率要达到65以上。