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各位领导、各位同事:
大家好!
在政府主管部门和佳运·环湖花园小区业主委员会的指导与帮助下,经兴祥物业公司全体员工的共同努力,佳运·环湖花园小区物业服务中心各部门、班组基本顺利完成了2018年度的各项工作任务。下面我就2018年度公司建设情况及2019年度工作安排做如下汇报:
一、公司建设情况
(一)、人事管理
公司目前在岗员工33人,其中经理层2人、财务2人、采购1人、客服2人、维修1人、综合管理员3人、保安12人、保洁9人、绿化养护外包。同比2017年增加安全类综合管理员1人。
截止12月底,公司在岗员工年龄最大的为72岁,最小的23岁,平均年龄54岁,其中管理层平均年龄40岁;保洁平均年龄62岁,保安平均年龄56岁;2018年保安人员离职26人,队伍流动率高达200%有余,员工的频繁流动不仅增加了公司招聘、培训成本,同时给日常工作的执行、衔接带来诸多不利,所以稳定基层员工队伍也是提升工作品质的重点工作之一。
(二)、运营管理
1、2018年,在政府部门实施打造“红色物业”的整体环境下,兴祥物业党支部积极参与,加大了核心价值观、中国梦、学雷锋等“红色文化”的宣传力度;目前兴祥物业支部共5名流动党员,为了认真学习、贯彻党的政策方针,我们联合社区支部,定期参加支部组织的党员学习及学雷锋志愿服务活动;同时,参加公安、消防、房管、街道、社区等政府职能部门的会议、培训共计20余次,迎接市、区、街道各级领导的检查4次,整改相关问题30余项。
2、公司通过制定工作计划、组织实施、绩效考核等措施来完成既定的工作目标。2018年公司共制定工作计划28份、组织管理层例会31次、组织月度绩效考核12次,对违纪违规员工处罚28次,对工作成绩优异,表现突出员工奖励16次,同时印刷定制了《管理层工作日志》及《保安值班记录本》等,加强了工作记录及业主档案管理,使各项工作都能有据可查、有据可依。
3、公司通过开展《业主满意度调查》,来获取业主对物业一年来的服务评价工作。2018年底,物业公司共发放调查表780份,其中走访调查401份,电话调查379份,发放率97%,回收749份,回收率96%,调查结果显示,佳运·环湖花园小区2018年度物业服务工作综合满意率为99.3%,同比2017年度综合满意率上涨了0.6%,2018年度业主不满意情况,主要集中在保安公共秩序服务和保洁环境卫生上,其次是房屋设备设施维护和员工服务态度上还有欠缺,同时,此次《业主满意度调查》还收集到广大业主的宝贵建议、意见共计61条,经归纳汇总后,我们进行了集中回复公示,并对物业服务责任范围内的问题,承诺整改期限,持续改进。
(三)、财务管理
2018年全年共收取物业费1118609元,其中包含2019年预收物业费55258元,比2017年同期下降了2%,主要原因是2017年二手房交易量比较大,带动了历史欠费的增收,2018年房价回稳,所以物业费收取额略有下滑;2018年全年人工工资支出了942731元,员工社保支出了95141.86元,同比2017年同期增浮了12 %,办公费及员工福利支出了188047.64元,同比2017年增浮动了16%;随着小区入住率的增加,其它环卫费、维修费、公共水电能耗费都有不同程度的增加。(财务部将做详细财务工作报告)
二、工作中的不足及2019年重点工作计划
1、加大小区文明养狗的劝阻和宣传力度。
2、拆除1区1号楼旁边车棚,规划公共停车位。
3、填补修复3区塌陷停车位。
4、纠纷欠费的协调及诉讼工作。
5、结合市场行情,调整员工薪酬体制,加强员工队伍建设、加大公共秩序及保洁绿化管理考核力度。
6、制定三期一区交房计划。
(1)、定编、定岗、定薪,开展招聘培训工作。
(2)、拟定前期交房所需表格、资料、合同,印刷成册备用。
(3)、开展物业承接查验及开发商图纸、设备设施等移交工作。
20xx行政个人工作计划范文细数行政的工作,可说是千头万绪,面对繁杂琐碎的大量事务性工作,我努力强化自我工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静处理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。
现结合本人现状对20xx年的行政工作做如下计划:
一、制度的完善与落实
根据公司发展的实际情况,制定出合乎公司现状的规章制度,收集合理化建议意见,并在公司的发展中及时调整和完善,使制度更加规范和合理,提高制度的可执行性和有效性,切实可行地提高员工工作的主动性和规范性。加大行政督导的执行力度,有效地实施行政制度及监管,及时调整管理方式、方法,建立和谐的工作氛围与高效运作的工作效率。
二、加强部门间的沟通与协调
爱岗敬业,严格要求自己,摆正工作位置。以谦虚、谨慎、律己的态度开展每项工作,认真地履行自己的岗位职责。充分了解近期的工作重点,准确理解公司领导意图,做好上情下达,下情上传的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通,尽可能及时了解各项工作的进展情况,并将信息及时整理反馈给部门负责人,有效地协助上级推进工作。在日常的工作中,注意与其它部门和同事的协作,协调与各部门之间的关系,建立服务意识。
三、加大企业文化建设的力度
加强员工教育培训体系创新,创建学习型、知识型企业。根据公司的实际情况,利用一切有利资源,加大全员培训力度,紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作,做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念,传递企业文化与价值观等知识的培训,做到统一规划、组织实施。加大优秀员工的宣传力度,适时举办员工文化活动(每月一次)号召公司全体员工参与,活跃公司气氛,让员工时刻感受到公司给予的关注和支持,让员工对企业产生强烈的归属感。
四、日常管理
工伤管理:积极协助生产部负责人对全体员工进行安全培训,最大程度减少工伤事故的发生,对发生工伤事故的员工积极慰问,劳动能力鉴定结果下达后及时与其商谈赔付问题,在赔付问题上严格参照长沙市社保局的赔付标准进行赔付,将公司损失降到最低。及时与协议医院进行沟通,将工伤医药费降到最低。
保安管理:增强保安员的团队精神与纪律约束性;让每一名保安员认清小集体思想与团队精神的概念,对于违背团队精神,严重违反公司制度,影响员工团结,对集体荣誉产生影响者,严格按保安日常管理制度予以严惩。建立保安员的激励机制,结合日常工作表现及综合个人素质,每月评出一名优秀队员,给予适当经济奖励,最大潜力地发挥所有保安员的工作积极性。
车辆管理:公司行政用车严格实行派车单制度,且一车一派车单,所有需用车员工应认真填写派车单,交由所在部门负责人签字同意后发可用车,且各部门可开车人员需交人力资源部备案。若有预计用车需要的部门,应提前提交派车单。凭单开具用车申请表,无此单据的车辆一律不予出厂。所有行政车辆实行出车换车验车制度,若发现车辆有较为严重的损伤时,及时定责并按相关制度进行处理。适时对车辆进行清洗与保养,以延长车辆的使用寿命。
其他:按时按质按量完成上司临时交办的其他事项。
新的一年,意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。在接下来的日子里,我会认真总结经验,戒骄戒躁,努力工作,力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌,更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到行政的各项工作中。从小事抓起,从服务抓起,进一步强化内务管理和后勤服务,为整体推进公司的发展提供基础,为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。
20xx行政个人工作计划范文蓦然回首,20xx年已经到来了,为及时总结成绩和发现不足,以便更好开展明年的工作,现将个人工作小计划如下:
一、抓管理,严格日常工作规范
在日常工作中,一直牢固树立“办公室工作无小事”的责任意识,牢记各项规章制度,哪怕就一些看似小事或经常性工作也要记在本子上,记在心里。对接打的每个电话,给员工开的一份单位证明,收发的每份文件,每封信件,每本杂志,每份报纸都细心对待,谨慎处置,快速处理。严格程序,规范流程,用大局的天平来衡量工作,分清主次,避免视小不为,因小失大。值班安排,各类通知,楼内协调沟通,给电梯公司的一个电话。这些看似简单,一成不变的工作稍有不慎就会给公司带来巨大损失,从而影响公司正常运转。对待日常工作,我从不敢也不能掉以轻心,做到时刻保持清醒的头脑,清晰的思路,雷厉风行的作风。
二、创新手段,做好宣传工作
积极做好各项宣传工作,动员员工向西部联席会投稿,着重对公司重点工作和先进事迹进行宣传报道,扩大公司的社会影响;利用好公司的宣传文化墙,微信平台,代表公司在员工大喜、生日之际送去美好祝福,打造“公司是我家,大家都爱她”的企业氛围,为企业发展提供持续有力的精神动力和文化土壤。
三、规范内部管理,提高工作效率
一是从加强日常档案、资料的系统管理入手,尽力提高工作效率,有力地支持了其他部门的工作,保证了公司工作的顺利进行。二是整理历年的行政档案,行政档案是一个公司的发展史,它的存在代表着企业的延续性,持续性,它的完整性与否直接关系到企业未来发展走向。在部门人员紧张的情况下,我对历年的档案进行了大致的分类、整理和归置,为进一步理顺和完善档案走出了重要的一步。
四、做好后勤保障工作
后勤保障工作是综合部的重点工作,也是综合部的使命所在,为给公司的正常运转提供有力的后勤保障,我在各项后勤及管理工作中严格按照公司规定,主动开展各项工作,保障了公司的正常运转。
1、做好各项基础后勤保障工作。
2、增加横向沟通,主动协助各部工作。
3、对公章的日常管理及其他印章的发放管理。
4、及时对公司基础证件进行年检。
(一)办理一般退休审批405件,特繁工种提前退休审批0件,因病提前退休审批0件。
(二)受理工伤认定申请15件,作出工伤认定结论24件,送达工伤认定文书82件。
(三)初审转报劳动能力鉴定申请13件,送达劳动能力鉴定结论26件。
(四)处理退休审批3件,处理工伤认定2件。
(五)测算我县建设用地社保安置人口养老保险预存款资金3批次。
二、2021年4月重点工作计划
(一)做好一般退休审批、特繁工种提前退休审批、因病提前退休审批和相关、复议、诉讼等工作。做好工伤认定经办、档案整理、历史数据全迁移等相关工作。做好工伤认定、复议、诉讼等相关工作。
(二)做好城镇职工基本养老保险、机关事业单位“中人”待遇兑现的政策解疑答惑等相关工作。
(三)做好劳动能力鉴定初审、转报、鉴定结论送达等相关工作。
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