体验营销方案范文

前言：我们精心挑选了数篇优质体验营销方案文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

论文摘要：当今社会，已经跨过了“温饱型”阶段，正处在“富裕型”向“享受型”过渡的阶段，也就是理论界所称的体验经济时代。消费背景和环境的深刻变化，带来了消费层次和结构的悄然变化，也带来了营梢战略的重大变革。

伴随着社会的不断进步和经济的持续发展，人们的消费需求也在不断升级，越来越多的人注重消费过程、消费经历，“体验”成为一种新的需求。为满足消费者希望在消费过程中获得惊奇、震撼、激动等的终极体验和难以忘却的偷悦记忆，体验营销应运而生。

一、体验与体验营销

(一)体验

近年来，“体验”一词的使用频率极高。所谓体验，是指个人的一种心理感受，是人在社会生活中超越于一般经验、认识之上的那种独特的、高强度的、难以表述的瞬间性的深层感动。随着人们物质需要的日益满足以及生活节奏的不断加快，富裕而又忙碌的人们会对体验有越来越多、越来越强的需求。在体验中，个人以个性化的方式参与其中的事件，同时受到某种物体的刺激，使他在意识中产生一种美好的印象或感觉，这种感觉是让人难以忘怀的，甚至令人“回味无穷”。

但是，体验又决非就是一种虚无缥缈的感觉，它可化作一种实实在在的商品，消费者一旦被体验感动，就会心甘情愿地花钱买“体验”。比如当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅卖30元;当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖25元;当其加人了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最少要35~100元;但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到150元甚至好几百元。星巴克真正的利润所在就是“体验”。可见，体验虽是一种个体主观感受，它依然可以作为企业创造的一种有别于产品和服务的价值载体，为商家带来利益.

(二)体验营销

体验营销是指以满足消费者的个性需求为出发点，以向消费者提供有价值、有意义的体验为主旨，通过使消费者在心理和情感上得到满足而达到吸引、保留顾客，进而达到获取利润的目的。由此可见，体验营销是一种人性化的现代营销模式，它进一步满足了人们的更高层次的需求变化，是体验经济时代营销战略的理性选择。

与传统营销相比，体验营销关注的是顾客体验，它突破了传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开;购买手机时，如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去……可见，在企业的营销过程中，如果设置有“体验”的场景和气氛，那么对消费者的购买决策会产生很大的影响。体验营销真正把体验视为有“价值”的商品向顾客销售，通过体验使顾客对品牌产生情感寄托，从而成为品牌的忠诚顾客。

二、体验经济时代的消费者需求特征

当今社会，已经跨过了“温饱型”阶段，正处在“富裕型”向“享受型”过渡的阶段，也就是理论界所称的体验经济时代。消费背景和环境发生的深刻变化，带来了消费者消费层次和结构的悄然变化。

(一)精神层次的需求上升为主导需求

马斯洛把人的需求分为五个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要，并认为人总是在满足了低层次需求之后，才将注意力转向更高层次的需求上。体验经济时代，伴随着物质文明的进步，人们的生活水准和消费需求也在不断升级，消费者对产品或服务的需求从最基本的生理层次，上升到了一种复杂的、融合各层次价值观念的精神层次。通常人们购买商品的目的不再是出于生活的必需，而是更关注产品与自我关系的密切程度，追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合，对于触及心灵、符合心意、满足心理需要的产品和服务会产生积极的情绪和情感，能增强购买欲望，促进购买行为的发生。由此可见，消费者的精神层次的需求己占主流，而体验可以说正是代表这种需求满足的载体。消费者越来越多地花钱买感觉、买心情、买享受、买体验，并为有其价值体验而心动.在这一过程中，消费者体验到整个企业都是为他一个人服务的，他受到了特殊的贵宾式的待遇，消费者的这种需求仅仅靠产品的功能是无法满足的。

(二)消费个性化需求日渐突出

由于体验作为出自消费者内心的精神和心理感受，常常会因个人所受教育、文化及亲身经历、爱好的不同，而对同一个事物将产生不同的体验经历。如在麦当劳餐厅就餐，对于儿童来说最偷快的体验可能是可口的食品及附赠的玩具、儿童生日宴会;对成人来说愉快的体验是它轻松的音乐、雅致的就餐环境及良好的服务等。即使对于单一的商品或服务，没有哪两个人能够得到百分之百的相同体验和经历。因此，在体验经济时代，由消费群体的个性心理特点的差异带来的消费个性化、差异化必然也就越来越明显，大众化的标准产品日渐失势，对个性化、人性化的产品和服务的需求越来越高，追求时尚、展现个性与发展自我逐渐成为消费者的愿望和需求。消费需求的个性化，使得消费方式从大众的简单划一的“标准化消费”转向旨在让人性获得全面发展的、“一对一服务”甚至“多对一服务”基础上的“个性化消费”，而消费者也愿意为这“个性化体验”买单。

(三)消费行为呈现主动化和互动性特征

从近年来的消费实践看，消费者参与企业营销活动的意识进一步增强。人们已不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵，而是主动地参与到营销活动中，甚至涉及到产品的设计、制造和再加工中。消费者希望企业能按照其新的生活态度和消费需求开发能与他们产生共鸣的“情感共振型”产品，以体现其独特的个性和自身价值，使他们获得自我实现的新途径，获得更大的成就感和满足感。在这种情况下，消费者在一定程度上成了企业产品生产或服务的决定者。基于这一特点，美国未来学家托夫勒预言这使生产者和消费者密切配合的“产消一体”形态将大放异彩。随着现代信息技术在生产经营中的广泛运用，消费者可通过定制，将自己的生活形态、方式、态度、品味融人产品的设计之中，真正实现与企业的互动，消费者在此过程中也得到了一种创造的体验。

(四)消费者更注重接受产品的过程

体验经济时代，消费者不仅关注得到怎样的产品，更加关注在哪里、如何得到这一产品。或者说，消费者从注重产品本身逐渐转移到注重接受产品的过程。同样一种产品，在普通商店和大型商场都可以买到，但消费者更多地选择去大型商场，这就是一种对高层次消费的需求。物质生活的丰富使得消费者更加追求愉悦的享受，仅仅通过产品来吸引顾客已经不能够满足消费者的心理需求，还必须通过刺激消费者的感官，促使消费者能够在消费的同时经历一次愉悦的体验。因为，消费者选择商品或品牌的准则不再完全是商品本身“好”或“不好”，而是更看重消费的过程“愉快”或“不愉快”。星巴克的成功就说明了这一点，无论是其装修，还是装饰物和灯具、煮咖啡的过程，星巴克都让顾客感受到浪漫的“星巴克情调”，人们宁愿花费更多的钱去星巴克享受喝咖啡的感觉，而不愿意在家里或办公室为解渴而饮用雀巢速溶咖啡。

三、实施体验营销的策略

为适应体验经济时代的营销新环境和消费者需求新趋势，企业必须改变传统的以商品为主导的营销战略，实施体验营销战略，通过情感打动、价值体验，给顾客留下美好印象，使消费者在心理和情感上得到满足，从而促成其购买行为。

(一)注重消费者心理需求的分析，开发产品的心理属性

当人们的物质生活水准达到一定程度以后，购买商品的目的就不再是出于生活必需的要求，而是出于满足一种情感上的渴求。因此，企业营销应该重视消费者心理需求的变化，在产品开发过程中，重视产品的品位、形象、个性、情调、感性等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需要相一致的心理属性，帮助顾客形成或者完成某种感兴趣的体验。风行不衰的芭比娃娃，建立了从出生日期、出生医院、姓名、父母情况等一整套个人档案，购买芭比娃娃就像是领养一个婴儿，由于它模拟出真实的人间亲情，满足了人们对爱的体验，深受人们喜爱。在这个以消费者为导向的时代，谁为消费者想得更多，谁就能够成为市场的赢家。因此，按照消费者新的生活方式和心理需求和来设计人性化的产品，是体验营销的前奏和有力的保障。

(二)以满足顾客的个性化需求为营销重点，创造“独一无二”的体验

体验营销应该特别强调满足主体的个性化需求。当今社会，人们追逐鲜活的个性化需求，以满足自身日益增长的“自我实现”的欲望。由于人的知识、智力、情感、经历、经验各不相同，所以在进行体验消费时，感受也不尽相同。城里人到乡下采摘蔬菜、水果感觉新鲜而好奇，乡下人到城里享受蒸气浴、桑拿浴就别有一番滋味在心头;小青年聚集几个人背起行囊去高山大川探险，就豪情万丈;老年人闲坐僻静之所喝茶聊天，也怡然自得。因此，企业应紧紧抓住消费者的多样化、娱乐性需求，广泛地开发顾客与体验营销的碰触点，激起深埋于他们心中的价值贮存，让顾客都能找到自己体验的实现途径。在美国，购买通用汽车的顾客，可以走进该公司的经销商店，坐在计算机终端前，选择自己喜爱的汽车颜色、发动机、座位设备等，在经销人员帮助下进行汽车的外貌设计;而日本的一些房地产公司也允许购房的顾客和推销员一起坐在计算机终端前按照其生活方式设计充满个性化的新房。

(三)进行精心的体验场景设里，调动消费者情绪

在消费者对某种产品表示出兴趣并到卖场来了解的时候，销售现场的情景设置就非常关键，精心的体验场景设置，愉悦的消费氛围，对消费者的最终购买决定有着直接的影响。当顾客走进麦当劳清洁明亮的店堂，顿感豁然开朗，而服务人员热情、周到的服务，麦当劳层出不穷的节目，这些都深深地感染着顾客，让顾客感受到金灿灿的“M"、浓浓的情。良好的店堂环境，迎合了现代人文化消费的需求，提高了商品或服务的外在质量和主观质量，使商品或服务的形象更加完美，顾客在听、看、嗅、的过程中，产生喜欢的特殊感觉。在美国有一家蛋糕店，整个店面是一个巨大的蛋糕，蛋糕把人们视线给吸引了，并引发了人们对食品的欲望，当人们踏进蛋糕屋，一股草墓的香味迎面扑来，此时肚子当然免不了会引起“共鸣”，消费者食欲大增，自然不会空手而归。

(四)组织体验式营销活动，吸引消费者参与

体验通常是由于对事件的直接观察或是参与形成的，不论事件是真实的，还是虚拟的，任何一种体验都是消费者个人心智状态与那些有意识的筹划事件之间的互动作用的结果。由此看来，体验营销的核心是吸引消费者的参与，并借参与产生互动，让消费者真正成为产品或服务的主人。因此，在体验场景传递体验信息的同时，最好能组织体验活动，让消费者参与进来，消费者在获得快乐体验的同时，在感性的驱使之下，会增加购买几率。目前营销活动铺天盖地，但真正能够影响消费者心理的还是那些与产品紧密关联的，消费者可以动手参与的活动。如哈根达斯、摩托罗拉、耐克、可口可乐和百事可乐等公司在实施跨国发展战略时，大力策划经营活动促使消费者积极参与，形成了强大的市场穿透力。

第2篇

【关键词】校园网络；网络安全；信息安全；防范体系

【中图分类号】G40-057　【文献标识码】A　【论文编号】1009－8097(2012)09－0053－04

随着信息技术的快速发展和高校网络基础设施的不断完善，资源整合、应用系统和校园信息化平台建设已经成为校园信息化的主要任务。在新的网络信息环境下，信息资源也得到更大程度地共享，3G、IPV6、虚拟化和云计算等新技术开始研究和实施应用；三网融合、云服务及“智慧校园”等服务新理念的不断提出，使得校园网规模不断扩大，复杂性和异构性也不断增加，而这些需求都要求有一个能够承载大容量、高可信、高冗余和快速稳定安全的校园网作为基础条件。与此同时，高校用户在享受信息化成果所带来的工作高效和便利的同时，也面临着来自校园网内部和外部带来的各种安全威胁和挑战。因此，有必要建立一套高效、安全、动态网络安全防范体系，来加强校园网络安全防护和监控，为校园信息化建设奠定更加良好的网络基础。

一　校园网络安全面临的问题

1、网络安全投入少，安全管理不足

在校园网建设过程中，管理单位主要侧重技术和设备投入，对网络安全管理不重视，在网络安全方面投入也较少，一般通过架设出口防火墙来保护校园内部网，缺少对安全漏洞的分析和病毒的主动防范的系统。同时，由于高校机构设置的原因，很多高校在网络管理方面存在人员不足，同一个技术人员同时肩负着建设、管理和安全的工作情况Ⅲ，在校园网安全管理方面，实践经验告诉我们，校园网络安全的保障不仅需要安全设备和安全技术，更需要有健全的安全管理体系。很多高校没有成立信息安全机构，缺乏完善的安全管理制度和管理规范，在网络和信息安全方面没有根据重要程度进行分级管理。有统计表明，70％以上的信息安全问题是由管理不善造成的，而这些安全问题的95％是可以通过科学的信息安全管理制度来避免。

2、系统和应用软件漏洞较多，存在严重威胁

传统的计算机网络是基于TCP/IP协议的网络。在实际运用中，TCP/IP协议在设计的时候是以简单高效为目标，缺少完善的安全机制。因此，基于TCP/IP而开发的各种网络系统都存在安全漏洞，黑客往往把这些漏洞作为攻击的突破口。安全漏洞主要包括交换机IOS漏洞、操作系统漏洞和应用系统漏洞等，操作系统漏洞如WINDOWS、UNIX、LINUX等往往存在着某些组件的安全漏洞，如果管理员没有及时更新系统补丁或升级软件，就会成为众多黑客攻击的目标。应用程序漏洞往往出现在最常用的软件上，如IE、QQ、迅雷、暴风影音等经常存在一些安全漏洞，这些漏洞很容易成为黑客攻击最直接的目标，给校园网带来了严重威胁，使得校园网络安全需要投入更多的精力，需要从各个层次进行防范。

3、网络安全意识淡薄，计算机病毒较多

高校校园网主要的服务群体是教职工和学生，用户计算机网络水平参差不齐，在日常上网行为和使用计算机过程中，很多用户缺少足够的网络安全意识，比如教职工为了教学科研和日常办公方便，经常使用简单的密码来管理计算机和各种业务系统，造成密码容易被非法盗用，从而导致系统和网络安全问题，黑客通过盗取个人信息进行诈骗或者获取用户账号信息来谋求不法利益，甚至有些黑客在用户的计算机安装后门木门，并作为僵尸网络的攻击工具。另外，计算机技术的飞速发展也使得计算机病毒获得了更加快捷多样的传输途径，各种新型病毒不断升级变异，并通过U盘、移动终端、局域网等各种方式进行广泛传播。如何提高用户的网络安全意识，有效解决病毒对校园网络安全的威胁，也是校园网管理人员必须面临的一个问题。

二　构建校园网络安全防范体系

针对校园网络安全的各种安全隐患和威胁，要有效地进行防范，我们必须了解网络安全的体系结构及其包含的主要内容，国际电信联盟电信标准部(ITU-T)在X－800建议中提出了开放系统互连(OSI)安全体系结构，OSI安全体系结构集中在三个方面：安全攻击，安全机制和安全服务。安全攻击是指损害机构所拥有信息的安全的任何行为；安全机制是指设计用于检测、预防安全攻击或者恢复系统的机制；安全服务是指采用一种或多种安全机制以抵御安全攻击、提高机构的数据处理系统安全和信息传输安全的服务。三者之间的关系如图1所示。

在校园网络管理中，网络安全防范根本任务就是防范安全攻击，提供安全可靠的信息服务。在计算机网络发展过程中，人们在不断实践总结的基础上逐渐形成了动态信息安全理论体系模型，如P2DR模型，主要包括：Policy(安全策略)、Protection(防护)、Detection(检测)和Response(响应)。该模型以安全策略为指导，将安全防护、安全检测和及时响应有机地结合起来，形成了一个完整的、动态的安全循环，有效地保障了保证网络信息系统的安全。

第3篇

子长县芽坪小学 高永峰

一、问题的提出

现在小学生英语学习中存在着严重的两极分化现象，其表现在高年级，根源却在中年级，关键在于拼读未能及早过关。大多数学生不知道英语单词的拼写跟发音之间的密切联系，往往不是科学地从音到形去记单词，而是从字母到拼写形式去死记硬背，就这样忘了又记，记了又忘。另一方面，用汉字注音的现象屡见不鲜，在我教过的学生中就出现过用“破烂”给“飞机”注音的情况，读出来的单词和句子令人啼笑皆非。在底中年级不打好语音基础，给以后的英语学习就会留下严重的“后遗症”。常常会出现这样的情况，到了四，五年级，甚至六年级，有许多学生还要求老师给他们补上语音课。但是，尽管有了良好的愿望，由于在起始阶段失去了机会，只能收到事倍功半的效果。其后果是：学生单词念不准，缺乏自学能力，学习兴趣锐减，最后导致放弃不学。

二、理论思考

1.有关概念的理论分析。

语音是英语学习的基础，而音标是基础中的基础。扎实的音标知识是进行英语词汇学习的前提，是提高学生英语综合能力和帮助学生建立积极的自我概念以及培养学生自主学习能力的必要条件之一。教会学生英语国际音标，教会学生拼读记忆单词的正确方法，帮助学生建立起单词“音”、“形”之间对应关系，对课堂教学效率的提升有着举足轻重的作用。

2.本课题的研究目标。

1）寻找小学生英语词汇学习效率低下（词汇记忆不牢固；词汇理解应用能力差。）的原因。

2）探求提高英语词汇教学有效性的。

3）通过研究能有效提高学生学习英语的效率。

4）降低英语词汇学习的难度，提高小学中、高段学生学习英语的兴趣。

三、保证措施

1、师资力量优化配备：本课题组成员有较好的师资配置，全部是专业专职小学英语教师，是一支年青又富有经验，且富于创新精神的队伍，是学校的青年骨干教师，在学校担任班主任主任、教研组长、学科带头人，分别获得市、县各级优秀教师称号。

2、基础条件保障：我校建成了以光纤为网络骨干，实现了“班班通”；学校部分教室安装了数字投影机、实物展示台、屏幕、多功能讲台等，能满足现代教育管理和一线教学的需要。

四、研究方法

1、调查研究法：在课题研究初期、中期和后期，通过调查测试，分析了解小学各阶段，各层次学生英语词汇学习的状况及存在的问题，为课题研究提供依据，并不断调整自己的研究内容和方法，提高研究实效。

2、行动研究法：用分段，分层次，小组对比的方式进行研究探寻，从而找到适合并有效提高小学生英语词汇学习效率的途径、方法、措施，根据研究中遇到的具体情况，边实践，边探索，边修改，推进课题研究顺利而有效地开展。（用于中期实施阶段）

3、文献资料法：在研究初期，对相关研究材料进行学习，收集英语词汇教学成功经验，尤其是英语英标教学有效方式作为本课题研究的理论支撑，帮助制定研究方案，指导课题研究；

4、经验总结法：对研究活动中取得的经验、体会进行总结归纳，形成研究的规律及方法。（用于后期成果的整理及结题鉴定阶段）

五、研究计划

本课题研究共分三个阶段。

第一阶段：准备阶段

1、确定课题研究内容。

2、制定课题实施计划。

第二阶段：实施阶段

（1）研究第一阶段

1、查阅资料进行理论学习，搜集相关文献。

2、拟定问卷测试题，了解学生英语词汇学习的情况，统计结果，并进行原因分析，写出调查报告。

3、课堂实施，课堂观察，并作好记录。（做好课题研究准备）

（2）研究第二阶段

1、学生词汇学习效率低的成因的分析研究；

2、建立相应的词汇学习比拼机制；创设良好的词汇学习氛围；

3、收集小学三至六年级教学的初步资料，进行统计分析，及时反馈调整实验方案。

（3）研究第三阶段

1、进行小学英语词汇有效教学策略研究；

2、设计相应的活动方案，实践并修改教学活动方案，进行课堂实施；

3、培养学生良好的学习习惯和端正的学习态度；

4、收集学生词汇学习竞赛；收集并记录实验所获得的资料、数据，进行统计分析，及时反馈调整实验方案保证下阶段实验顺利进行。

第三阶段：总结阶段

1、对实施阶段进行情况总结、反思与改进，进行阶段小结

2、整理研究成果，撰写研究报告、论文。

六、研究组织

组长：高永峰

做好课题申报；做好组织实施工作，每月至少组织一次课题组成员碰头会议，反馈信息，积累资料，阶段总结，修改方案；收集整理课题组研究成果；做好结题工作。

组员：折丽丽：负责各项课题研究任务的按计划执行

李艳玲：负责各类资料的收集、整理

七、预期研究成果

1.《优秀案例设计》