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一、重点整治议题:要进一步规范投递员在处理短报缺刊时对用户的解释和赔偿工作。
整改方案:投递员要及时向相关用户缮发“致报刊订户通知书”,要具体说明所欠报刊名称、补投时间等内容,并耐心做好解释工作,使用户能得到投递员满意的答复。同时投递员要认真按照《福建省邮政对外服务承诺标准》的具体要求,在规定时间内补发报刊,确实无法补发的,要落实垫赔工作。
整改时限:在12月底前应落实各生产单位工作职责并使问题得到初步治理。
二、个案整治
个案1:用户要求在沙埕镇流江村开办邮政储蓄,服务当地驻军和地方百姓。
整改方案:我局已于20__年11月30日复函沙埕镇流江村民委员会。
整改时限:12月底前完成向上级申请在流江村设置ATM机的报告工作
个案2:用户反映城区信箱太少,尤其是50米大街基本上没有信箱。
整改方案:我局将按规定程序与市城建有关部门进行协商,已计划在春亭桥附近设立邮政服务网点,并在网点前设置信箱,与此同时在五十米大街其它重点路段设置信箱。
整改时限:20__年第一季度前争取在五十米大街重点路段设立1-2个信箱
个案3:用户建议:(1)用户领取百元以下汇款时手续能否从简,仅凭公章或身份证即可领取;(2)在海天大酒店和太姥大道设立服务窗口,以方便群众办理各种邮政业务。
整改方案:
(1)按照相关业务规定,用户领汇款时:收款人为单位的,凭单位公章及领取人有效身份证件进行兑付;收款人为个人的,凭收款人有效身份证件进行兑付。因此,为确保汇款能安全、准确地兑付给收款人,领取汇款手续不易从简。
整改期限:我局在日常要积极开展业务宣传工作。
(2)我局将综合考虑海丰邮储网点安全、业务发展等情况,酌情在该点扩大邮政业务办理范畴。同时在太姥大道设置邮储网点时,将结合实际情况尽可能地开办其它邮政业务。
整改期限:我局已申报太姥大道服务网点,待上级批复。
个案4:用户反映“11185”这个号码的社会知晓率不高,要加强宣传。
整改方案:我局要求在所有对外服务窗口公布“11185”投诉电话;加强“11185”投诉受理中心的值班并做好记录,值班人员要提高服务意识和窗口意识;采用广告、邮政车辆车身宣传等方式,加大对“11185”的宣传力度。
整改期限:目前已在整改。
个案5:用户反映在办理特快业务时,纸箱收取费用后又在计费重量中重复计算是否妥当?
一、总体安排
整改提高阶段从5月8日开始,到5月31日基本结束。主要围绕三个工作环节开展工作。
二、时间和步骤
第一环节:制定整改方案。时间安排在5月8日—5月15日。主要包括:一是制定整改措施和整改方案。领导班子要根据专题组织(民主)生活会提出的意见和建议,对存在的问题作进一步梳理,在此基础上,认真制定出领导班子的的整改措施。每位党员要对照党性分析材料,结合党支部的评议意见,对存在的问题作进一步的深入反思,制定出各自的整改方案。二是公布并修订整改方案。整改方案要采取一定形式、在一定范围内向群众张榜公布,广泛听取和吸收党员、群众的合理意见建议,接受群众监督,并根据群众的意见认真进行修订、完善。三是审阅整改方案。领导班子的整改措施由党组书记负责审阅,县委督导组配合,其他党员的整改措施由党支部委员会负责审阅。召开班子成员会议对本委班子的整改方案进行研究讨论,并将讨论后的整改方案及时送县委督导组听取意见;召开党员大会对每位党员的整改方案进行研究讨论,让每位党员制定出适合自己、切实可行的整改措施。
第二环节:认真进行整改。时间安排在5月16日—5月28日,在整改过程中,一是要明确整改责任。本委领导班子的整改工作由委党组书记负总责,各班子成员按照各自的分工,负责抓好有关问题的整改落实。每位党员要按照经审阅的整改措施,采取“定其检查、跟踪问效、逐条销号、定期公布”的方法,负责抓好自身问题的整改。二是要分类加以整改。要根据问题的轻重缓急和难易程度,逐项抓好整改,对具备整改条件的问题,马上进行整改;对通过努力能够解决的问题,限期进行整改;对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题,及时向群众说明情况,采取措施逐步解决;对情况复杂、涉及面大的问题,要加强协调,采取综合治理措施加以解决。三是要建立长效机制。要把落实整改措施与建章立制结合起来,探索建立内强素质促发展、外树形象优服务的长效机制。
第三个环节:向群众公布整改情况。时间安排在5月29日—5月31日。在集中整改阶段工作开始,在一定范围内及时公布领导班子的整改方案,让群众知道改什么、如何改、什么时候改、达到什么目标,使整改工作始终置于群众的监督之下。在整改过程中,要把已整改的问题及时向群众公布,接受群众评定,将群众满意度作为测评整改效果的尺度。集中整改阶段工作基本结束后,在一定范围内公布整改情况,听取群众意见,接受群众监督、群众评判。党支部召开一次专题组织生活会,交流党员个人整改情况,肯定成绩,找出差距,以便进一步搞好整改。
三、要注意把握三方面的问题
一是要明确整改重点。按照中央提出的先进性教育活动的目标要求,对群众反映强烈的党风、政风、行风方面存在的突出问题,影响改革发展稳定的突出问题,涉及群众切身利益的突出问题,认真加以整整改。特别把群众意见最大、最不满意的事情,群众最希望办、当前能够办好的事情作为整改提高阶段工作的重点。
一是研究制定整改方案。根据查找到的问题,我局制定了干部作风整治活动整改方案,对自查和征求到的问题进行了梳理归类,逐条研究制定了整改措施,明确了责任领导和承办股室。班子成员及干部职工严格对照日常工作、学习、生活、作风情况,积极开展“七查七看”,对查找出的问题和差距,逐条分析问题产生根源,研究解决的思路和办法,制定了针对性强、措施实际可行的个人整改方案,并按照方案要求切实抓好各项整改活动。
二是加强整改情况调度。为了确保整改活动见人见事,针对性强,真正取得实际效果。我局召开全体干部职工会议,围绕学习培训、工作落实、协调沟通、制度建设、规范管理等方面的整改落实情况,进行全面督促调度。对整改工作进行研究分析,总结工作进展,分析存在问题,提出下一步工作要求,确保了整改活动顺利进行。对个人整改方案进行全员评议,提出意见建议,帮助进一步明确整改方向。
三是健全完善规章制度。对照查找出的问题,深入分析问题产生的根源,主要是现有规章制度不健全、不完善,存在制度要求不细致、规定不具体的现象。为此,制定和完善了一系列工作制度,对工作人员的职责、要求和失职责任追究做出了明确规定,强化责任,特别是切实加强了政务公开内容的更新方面的工作职责。
四是强化工作落实考核。对照工作行事历,及时召开内部职工会议,逐人总结工作完成情况,对安排的工作进展,逐项研究分析,核对完成时限,衡量工作标准。对未按时完成或完成质量不高的工作,主要责任人员要说明原因,提出改进措施,明确时限要求。并采取自我评分与大家评分相结合的方法,按季逐人考评工作业绩,查究工作效率效果,切实加强内部管理,确保工作事事有着落、件件有落实。
二、整改效果