全新营销方案范文

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第1篇

为了有效预防、及时控制和妥善处理校内消防事件，提高快速反应和应急处理能力，切实做好学院的消防安全工作，根据上级有关消防法规和我院的实际情况，制定本预案。

一、消防工作领导组

组 长：

副组长：

成 员：

职 责：

1.负责学院消防工作的组织和实施。

2.负责制定学院消防工作应急预案，做好学院的消防安全工作。

3.按照消防主管部门和院领导的要求，安排布置做好全院师生的消防安全教育。当火灾发生时，掌握和稳定师生情绪，引导师生及时逃生，并立即向院工作领导组汇报情况。

4.及时向上级主管部门和院领导汇报。

二、工作原则

火灾等灾害性事故发生后，保卫部门及时组织自救；火灾严重的应在报告消防机关的同时，及时报告主管领导，并派专人在校门口接引消防人员和公安干警到火场，及时了解掌握、提供现场相关资料，特别是易燃品和易爆品排查情况，配合消防队灭火扑救。学校预防与处置突发事件预案立即启动，首先到位的领导组成员，有责任负责协调校内相关部门及时到位配合，组织人员疏散撤离，清点人数，协助抢救受伤和受困人员，尽量减少人员伤亡和财产损失。处置火灾事件的基本具体原则：

1.以防为主，防消结合，灵通信息。

2.以人为本，救人优先。

3.沉着应对，果断处置。

4.科学作业，注意安全。

5.缩小事态，减少损失。

6.勘察现场，查明原因。

三、火灾事故处置程序

1.发生火灾事故的正常处置程序

发生火灾---报案（保卫处或老师）---小火灾组织自救----大型火灾先在允许的范围内组织自救（同时拔打119、120等应急电）----并及时向院领导汇报。

2.注意事项

（1）当发生火灾时，全体人员应保持镇定，及时报警并迅速依据任务分工和组长的命令担负起抢救工作，不可袖手等待消防人员前来抢救而延误时机。

（2）迅速切断配电箱总电源。

（3）消防人员抵达现场后，除参与抢救工作外，其余人员应从速远离现场，以免影响或妨碍抢救工作的进行。

（4）现场有危险品、易燃品、易爆物品应迅速搬离。

四、应急小组及职责

1.灭火组许建富负责，由部分保卫人员及保安组成，其主要职责：

（1）了解学校建筑格局及道路情况。

（2）了解电铺设的线路。

（3）了解学校内楼房装修材料的性质。

（4）清楚学校所有消防设施的放置地点。

（5）了解消防设备的保养维护与操作方法。

（6）了解火的走势。

（7）清楚逃生路线。

2.警戒组许开元负责，由部分保卫人员及保安组成，其主要职责：

（1）了解学校建筑格局及道路情况。

（2）当某处发生火灾时，应迅速确定安全逃生的路线，以便疏导他人逃生。

（3）在警戒线负责拦阻无关人员进入火灾现场。

3.救护组王元庆负责，由医务室人员组成，其主要职责：

（1）应接受紧急救护的工作。

（2）应配备急救箱。

（3）应了解一般药物的使用。

（4）清楚指定的逃生路线。

4.疏散组王利勇负责，由部分学工部人员、公寓辅导员及班主任组成，其主要职责：

（1）了解学校报警设施和广播所在地。

（2）了解学校内楼房装修材料的性质。

（5）了解火的走势。

（6）清楚指定的逃生路线。

5.宣传组王宏亮（小）负责，由宣传部（思政部）和信息中心组成，其主要职责：

（1）开展宣传，信息的收集、整理、报送和。

（2）负责与上级部门的沟通。

（3）做好舆情管理，正确引导网上舆论，及时清除有害信息。

第2篇

   1、 成立社区消防安全应急工作领导小组：

   组 长：

   副组长

   电 话：

   2、发现火灾，居民或工作人员应立即拨打119或64563333报警，并在第一时间向领导小组报告情况，尽可能做好先期处置。

   3、社区消防安全应急工作领导小组赴现场并通知街道社建办、安监科、社区民警和有关工作人员投入抢险，领导小组组长为现场先期处置第一指挥人及责任人，如遇特殊情况由领导小组组长指定有关人员进行指挥。

   4、社区消防安全应急工作领导小组成员负责组织居民群众撤离起火现场到安全地带，弄清火灾现场的人员人数，联系医务人员，并核实伤情，向领导小组组长及时通报情况。同时，维护好外围秩序。

   5、火灾发生及相关动态由第一发现人及领导小组组长负责向上级有关部门报告情况。火灾后应保护好现场，协助公安、消防部门进行事故现场分析，查明原因，妥善处理善后事宜。

   精选消防灭火安全应急预案模板2

   为了全面贯彻落实《新疆维吾尔自治区消防条例》及有关法律法规，最大限度地保障国家和人民生命财产安全，保证我辖区社会和经济健康发展，我社区拟于2011年5月9日组织开展一次实战消防灭火演练，演练具体方案如下：

   一、演练的目的

   1、提高义务消-防-队员日常安全意识和重点部位发生泄漏造成火灾事故时各岗位人员如何提高应急求援能力。

   2、验证安全生产（火灾救援）预案的可行性。

   3、提高指挥员和抢险队员员相互的协调程度。

   二、演练时间、地点

   1、时间：2011年5月9日上午10时。

   2、地点：

   三、演练项目、人员安排

   演练共设三个项目。

   第一项：由州地震局人员对社区干部和辖区部分群众进行消防安全常识教育。 第二项：三人接力接水带。

   第三项：由10人模拟泄漏后形成火灾进行实战灭火。

   参加演练人员：社区干部、居民志愿者三十名队员参加演练。

   四、组织管理

   1、消防演练现场部指挥由 社区党总支书记 担任。

   2、社区民-警、协警员负责现场警戒和救护工作。

   3、社区副主任 玲负责演练现场整体协调和演练物资准备工作。

   4、社区干事两人宣传演练现场管理要求和安全注意事项。

   五、演练器具

   1、5kg手提式干粉灭火器5具。

   2、2kg手提式1211灭火器5具。

   3、消防水栓1处，消防水带6条。

   4、自制演练油桶4个，汽、机油若干。

   5、扩音器1部。

   六、演练程度

   1、消防人员进入指定位置。

   2、10时整，由现场指挥用扩音器下达了开始演练的命令。

   3、第一项演练任务：

   （1）消-防-队官兵向参演队员和观众进行消防常识和消防专业技能教育培训，用时20分钟。

   （2）通过培训，让大家掌握了水带连接和灭火器灭油火的技能。

   4、第二项演练

   （1）抢险队员上场为大家进行水带连接地下消防栓打水灭火的全套动作。

   （2）参演队员依次上场开始演练。

   （3）接水带演练。

   5、第三项实战灭火演练

   此时社区制作的距起点50米外的铁槽中，已燃起熊熊烈火，就象火龙从油槽中翻滚，飘向空中，灭火器放在起点的25米处，随着现场指挥员一声令下，立即疏散人员进行求援，队员冲向火场，提起合适的灭火器，迅速跑向着火点，站在火焰上风口，距离2-3米处，拔掉安全栓，迅速压下手柄，左右平扫，迅速把火扑灭。

   七、演练目的、评价

   通过此次演练，使社区干部和广大部分居民的消防安全意识及扑救初期火灾的技能有新的提高，达到了演练目的。

   精选消防灭火安全应急预案模板3

   一、组织机构人员分工（应明确到人或岗位）

   （一）指挥部

   1．总指挥：由单位值班领导担任，消防安全责任人到场后，移交指挥权。

   2．成员：由单位各部门负责人组成。下设灭火行动组、疏散引导组、通讯联络及设施保障组、安全防护救护组。

   3．职责：掌握现场情况做出决策，向各组下达指令，指挥灭火、人员疏散行动，在公安消防队到达后，移交指挥权，配合公安消防队行动。

   （二）灭火行动组

   1．负责人：单位自定

   2．成员：单位自定

   3．职责：第一灭火力量在60秒内采取措施控制火情，第二灭火力量在接到火情后3分钟内到达现场并根据现场情况展开灭火行动。

   （三）疏散引导组

   1．负责人：单位自定

   2．成员：单位自定，要求对应每个楼层、疏散通道、安全出口明确疏散引导员，负责组织引导在场人员安全疏散。

   3．职责：接到火警信息后，引导单位内的工作人员和顾客疏散，清查各楼层有无人员滞留。

   （四）安全防护救护组

   1、负责人：单位自定

   2、成员：单位自定

   3、 职责：接到火警信息后，疏通室外消防车道，打开地下消火栓井盖，协助疏散，对受伤人员进行初步救护，视情况拨打“120”求救，并协助医务人员送伤员至医院救治；设置安全防护警戒区，避免楼面跌落物品击伤行人，制止无关人员进入楼内。

   （五）通讯联络及设施保障组：

   1、负责人：由主管工程设备部门负责人担任。

   2、成员：工程设备部门相关人员组成。

   3、职责：切断非消防动力电源，保障照明及消防设施、设备电源，迫降消防电梯，在一层停止并锁定客用、货运电梯，停止空调运行，操控防排烟设施、防火卷帘、消防泵等自动消防设施，如联动控制发生故障，则由工程设备部门值班人员赶到设备处实施手动控制，为防火和疏散提供设备保障。

   二、报警和接警处置程序

   （一）发现火情

   任何单位人员发现火情应立即按下附近手动报警按钮或用电话向消防控制室报告，发生火情部位的巡查人员（或就近工作人员）应立即形成第一灭火力量并在60秒内采取措施控制火情，直至第二灭火力量（灭火行动组）赶到现场展开行动。

   （二）火警确认

   消防控制室对任何火警信号必须核实，核实火警以人员语言确认为准。

   （三）报警及进入应急状态

   确认火警后，按以下程序操作：

   1、消防控制室将自动消防设施联动控制置于“自动”状态，迫降消防电梯，配合灭火组及疏散组随时控制、启动起火层应急广播，防排烟系统及相关的自动灭火设施。

   2、消防控制室值班人员向“119”公安消防指挥中心报警。

   3、消防控制室通知配电室切断起火层日常用电路，通知配电室确保照明用电及消防设施、设备用电，确认消防设施、设备电源控制柜状态；关停中央空调电源。

   4.通知当班人员就位，各级人员到位，展开灭火疏散行动：

   1）、第二灭火力量（灭火行动组）在3分钟内赶到起火部位，利用就近消防设施（灭火器、室内消火栓等）开展初期火灾的扑救，公安消防队（第三灭火力量）到场后协助开展火灾扑救；

   2）、应急疏散组通知单位工作人员通过广播、喊话等方式，各疏散引导员在预案规定的岗位上，引导人员利用最近的安全疏散通道疏散至安全地带，并清点人数，向到场消防队报告。

   3）、通讯联络及设施保障组保障指挥部与各组之间通讯畅通，消防用电不间断，各消防设施运行正常。

   4）、 安全防护救护组实施区域警戒，清理车场通道，打开地下消防井盖迎候消防车；设置安全防护警戒区，避免楼面跌落物品击伤行人，制止无关人员进入楼内。

   （四）火警解除

第3篇

第一条 为加强和规范公司消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关，团体，企业，事业单位消防安全管理规定》，结合公司实际，特制定本消防安全应急预案。

第二条 制定消防应急预案，是为了在公司面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力，物力，信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

第三条 公司成立消防安全应急指挥小组，负责公司火灾现场指挥，消防安全应急指挥小组由单位负责人和分管安全经理及有关部门成员组成。 消防应急指挥小组职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾;协调配合公安消防队开展灭火救援行动。

具体分工如下：

负责立即组织人员进行扑救。

负责组织人员疏导被困人员，维持现场秩序。

负责立即同医院，公安，消防部门的联系，说明详细事故地点，事故情况，并派人到路口接应。

负责现场物资，车辆的调度。

第四条 根据人员的变动及时调整义务消防人员，每年对消防人员进行业务知识培训和实战演习，教育全体职工学习灭火器使用常识，掌握防火灭火器灭火要点和自救器材的完好情况，及时更换过期和失效的灭火器，保证灭火器的正常有效。

第五条 火灾事故应急措施

(一)报警：公司员工，值班人员发现火情后应立即向公司安全部门报警，根据火情可直接报"119"火警。

(二)接警：安全部门接警后，应立即向公司领导和消防应急指挥小组报告，通知各工作小组和义务消防队启动应急预案。

(三)处置：指挥各工作小组，义务消防队迅速集结，按照职责分工，进入相应的位置开展灭火救援行动。对火灾现场人员有序的进行疏散。扑救火灾时按照"先控制，后灭火：救人重于救火：先重点后一般"的灭火战术原则。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重要物资，充分利用单位的消防设施器材进行灭火。伤员身上燃烧的衣物一时难以脱下时，可让伤员躺在底墒滚动，或用水洒扑灭火焰，并立即送医院进行救治。

(四)协助消防员灭火。在自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急指挥小组要简要的向消防队负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从消防队的指挥，齐心协力，共同灭火。

(五)保护现场。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查，同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。

(六)火灾扑灭后，由安全部门协助公安消防部门，查明火灾原因，调查火灾损失。

第六条 火灾事故调查处置。按照公司事故(事件)报告分析处理制度规定，消防安全应急指挥小组在调查和审查事故情况报告出来以后，作出有关处理决定，重新落实防范措施。并报公司应急抢救领导小组和上级主管部门。

第七条 应急物质

常备药品：消毒用品，急救物品(绷带，无菌敷料)及各种常用小夹板，担架，止血袋，氧气袋，灭火器等救火物资。

注意事项

1，贵重的书画文物及重要的档案资料等，一旦着火不可用水扑救。

2，那些比重轻于水的易燃液体着货后不宜用水扑救，因为着火的

第4篇

六（7）班卢靖雯 指 导老师：陈月娇平凡！不是平淡，不是平庸，也不是无所作为。这平凡，难道不是我们日常生活中默默无闻、任劳任怨而又无私奉献的消防战士吗？

在我们平常的生活当中，火灾是突发性灾难之一。每一分每一秒，都有可能面临着火灾。在火灾发生的时候，你会看见那一个个穿着橙色救火服的消防战士总是在第一时间赶到现场，全力以赴扑灭熊熊烈火。同所有的危险不同，消防战士面对的是死亡威胁。他们要与火神拼搏，用生命去赌注，挽救更多的生命，但自身随时有可能被烈火吞噬。在生与死的较量中，消防战士宁愿选择后者，也不愿意一条条活生生的生命在自己眼前活活地被烧死！

俗话说：时间鉴品格，烈火映丹心：在许多的消防战士中，黄德镇伯伯最令我钦佩。他入伍30年，经历了无数次恶战，经常带领着部队去灭火。他在大大小小战斗中曾立过功，获过多次奖，在汶川大地震时还派去援川救灾了，可以说是身经百战，经历了无数次生死的考验。其中最危险的就是去年的“7·5”火灾事故了。

第5篇

【摘要】分析消毒供应中心常见职业危害因素，提高对职业危害性的认识，找出防护措施，降低职业危害，保护工作人员身心健康。

【关键词】消毒供应中心 职业危害 安全防护措施

消毒供应中心是医院无菌物品的供应中心，也是污染物品的集中地。工作人员在日常工作中经常受到各种危险因子的伤害，容易发生职业暴露。部分消毒供应中心工作人员职业防护意识淡薄，在操作过程中没有采取足够的防护措施，其身体健康受到严重威胁[1]。因此，消毒供应中心工作人员要充分认识到影响自己的健康和安全问题。防范职业风险，加强自我保护意识，所以标准的职业防护是保护消毒供应中心工作人员健康的重要举措。现就工作中常见的职业危害因素和防护措施介绍如下：

1 充分认识与职业有关的因素

1.1 充分认识与职业有关的危险因素

1.1.1 生物因素；回收的器械中有大量的微生物污染，特别是血液、体液，可能被乙型肝炎、丙型肝炎、艾滋病病毒等污染。

1.1.2 化学因素；消毒供应中心所用的化学制剂，如环氧乙烷、含氯消毒剂、过氧乙酸、高效热源灭活剂、多酶洗液、除锈剂等对人体的皮肤、呼吸系统、消化系统均有不良刺激。

1.1.3 物理因素；噪音、高温、粉尘、锐器刺伤、紫外线照射、压力蒸汽灭菌器故障等都对人体有危害。

1.2 明确易发生的自身损伤类型

1.2.1 针刺伤：锐利器械、缝合针、刀片等回收的物品在分类操作过程中如不慎就可能刺破手套，伤及皮肤，严重时可感染疾病。

1.2.2 化学因子污染：刷洗器械时产生气溶胶或液体飞溅至皮肤及眼部，或喷射至衣服上甚至浸湿衣服。

1.2.3 高压灭菌器的烫伤：高压灭菌结束后取包时经常有被烫伤的危险；清洁消毒锅内壁时易致烫伤。

2 安全防护工作

2.1 落实安全防护措施

2.1.1 防止针刺伤：与临床各科室及时沟通协调，将使用后的缝合针、刀片、注射器等锐器按要求集中回收处置，避免混入可复用器械中。器械回收后分类时应细致、认真，将混入器械中的缝合针、刀片、锐器逐一挑出，单独处理。戴防护手套，不可用手直接触摸，还应选择加厚、耐用型手套，手套出现破漏时应及时更换；涮洗器械时要戴双层手套、眼罩，穿防水围裙、隔离衣。另外，涮洗器械时应在液面下刷洗并避免速度过快，发生锐器伤时应由近心端向远心端将血液挤出，用肥皂水和大量清水冲洗，及时处置伤口、用碘酒酒精消毒，必要时做血液检查，并及时上报院感办登记备案。

2.1.2 防止烫伤：使用高压蒸汽灭菌器人员应持证上岗，熟练掌握操作程序，高压蒸汽灭菌器操作时，操作者应站在锅门背后，取消毒包时应穿长袖、无菌袖套，可戴隔热、无菌手套；开放蒸汽阀门应避开阀门开口处，防止压力过高蒸汽喷向脸部；清洁灭菌器内壁时应在锅内壁温度下降至接近室温的情况下进行，不能操之过急。

2.1.3 防止化学因子污染致伤：清洗、消毒、保养器械时做好个人防护措施，戴工作帽、口罩、乳胶手套、防水围裙，必要时戴眼罩，防止各种化学因子对人体造成伤害。如果因意外情况致使液体飞溅皮肤及眼部，要立即用清水反复冲洗，如果喷射至衣服上浸湿衣服要立即更换。

2.2 职业安全防护教育

消毒供应中心是医院无菌物品供应的重要部门，也是医院感染的重点科室，每位工作人员都要不断更新知识，把好各个工作环节的质量关，积极采取有效地防护措施，提高工作质量不断改进操作水平。在防止仪器与器械受损害的同时做好自身防护，以免工作原因而致个人伤害。

2.2.1 提高对职业危险性的认识：对工作人员要加强培训，培训类容包括：引起损伤的危险因素，损伤可能导致身体和心理的影响，预防和减少此类损伤的规定和办法[2]。使其充分认识职业暴露的危险性，自觉地把防护措施用于日常工作中，减少安全隐患发生。操作时严格执行正规操作流程，确保个人安全和仪器设备安全。

2.2.2 岗前教育：对新上岗的工作人员加强岗前教育，使其充分认识职业暴露的危害，并掌握受伤后的相应处理措施及上报程序。如：被刺伤出血应及时处理伤口：由近心端向远心端将血液挤出，用肥皂水和大量清水冲洗，及时处置伤口、用碘酒酒精消毒，上报至院感办做好登记，必要时注射疫苗并定期进行相关检查，以免发生严重后果。

2.2.3 把好洗手关：严格按照《消毒技术规范》的洗手指征及洗手方法的规定执行，洗手后使用防止二次污染的擦手用物，如一次性纸巾、清洁毛巾、烘干机等。

2.2.4 加强设备检修工作：如，每次进行高压灭菌前、消毒过程中常规检查与观察器械各部位性能，及时发现设备不安全因素，以便及时上报维修，排除故障，杜绝安全隐患。

参考文献

第6篇

【关键词】消毒供应中心；潜在因素；防护措施

【中图分类号】R472.1 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）01-0408-02

随着现代医学和科技的发展，消毒供应中心不断增添新的大型设备，提高了效率，也带来了安全隐患，威胁着工作人员的健康和安全。本文就消毒供应中心职业安全的潜在因素进行分析讨论，并提出防护措施。

1 影响消毒供应中心职业安全的潜在因素

1.1物理因素

1.1.1 爆炸事故 目前，消毒供应中心都采用高压蒸汽消毒法。一旦操作不当，如烧干锅或压力超标，都能引起高压蒸汽灭菌器爆炸，造成严重后果。

1.1.2 触电事故 各医院消毒供应中心都不断引进消毒、烘干等大型设备，如果电源线路敷设不规范，一些电源开关、插座等易损元件不经常检修，加之工作环境潮湿，易发生漏电现象，甚至引发火灾。如果工作人员操作不当，防护不好，就会发生触电事故。

1.1.3 高温烫伤 在进行高压蒸汽灭菌或烘干时，要操作各种高温仪器。如果操作不当，可造成烫伤、灼烧。

1.1.4 紫外线辐射 用紫外线灯管照射消毒时，人员应该离开房间。如果误开紫外线灯，就会对眼睛、皮肤造成伤害。

1.2 化学因素

1.2.1 化学消毒剂 在清洗、消毒过程中，会用到各种类型的化学消毒剂。但因其具有挥发性、刺激性和腐蚀性的特点，长期接触对眼睛、皮肤等都会有不同程度的损伤，甚至发生哮喘、昏迷及窒息等不良反应。

1.2.2 环氧乙烷气体 环氧乙烷是目前最有效的气体灭菌剂，但它属于易燃易爆有毒气体，还能诱发细胞突变，已被列为可疑致癌物。工作人员在灭菌及环氧乙烷释放过程中，有被环氧乙烷残留及泄露损伤的危险。

1.3 生物因素

1.3.1 病原微生物感染 消毒供应中心每日都要回收、清点大量被病原微生物污染，带有血渍、脓渍、体液和分泌物的器械，在清点过程中，附着在器械上的大量病原微生物会扩散到空气中，污染工作间环境 ；还会通过人体受伤的皮肤黏膜侵入体内造成感染；在清洗器械和污染物品时，尤其是使用高压水枪、气枪时管道内所产生的微生物分子悬浮在空气中，产生了微生物气溶胶，造成回收、洗涤区域环境和空气污染，如果防护不当，吸入呼吸道感染疾病。

1.3.2 血源性感染 有资料表明，健康的医护人员患血源性传染病80%-90%是由针刺伤所致。而消毒供应中心工作人员发生锐器伤的几率很高。在回收、清洗、检查包装过程中，接触锐利器械的机会较多，污染的针头、刀片或其他医疗器械刺伤是最常见的职业伤害。 如果精力不集中，操作不当，即使戴手套也会刺伤。

1.4环境因素

1.4.1 噪音 消毒供应中心的一些大型设备，如脉动真空蒸汽灭菌器、烘干机等，都会产生不同程度的噪声。能引起疲劳、烦躁、头痛等症状，精力不集中，工作出现差错，发生意外伤害，甚至造成生理功能病变。

1.4.2 高热、潮湿 消毒供应中心使用的蒸汽灭菌器、烘干机和蒸馏水处理器会产生大量的热量和蒸汽，工作人员长期在高温高湿条件下作业易引起疲倦、中暑等症状；而洗涤室长年处于寒冷、潮湿的环境中，易使工作人员患风湿及关节炎等疾病。

1.4.3 粉尘、棉尘 消毒供应中心在制作各种敷料时产生的浮动细小纤维易到处飞扬，附着在眼结膜上会影响视力。给手套上滑石粉时产生的粉尘及折叠洗涤后的敷料产生的棉尘等会污染空气，可引起呼吸道疾病，甚至尘肺。

1.5其他因素

1.5.1 心理因素 消毒供应中心不像诊疗科室能直接带来经济效益，相对待遇就低，心理不平衡。工作繁重、琐碎，责任又大，稍有疏忽就可能造成消毒质量问题或自身被感染、伤害，长期处于紧张状态，心理压力大。如果自我调节能力差，就会加剧紧张情绪，不安，甚至焦虑。导致不按规程操作或操作失误，造成危险事故发生。

1.5.2 生理因素 消毒供应中心大都是女同志，年龄偏大。收发器械、物品等工作属于繁重的体力劳动，在搬运、装载和推车过程中，如果用力不合理、姿势不正确就会扭伤或拉伤身体。在清洗、包装过程中一般都是站立工作，也会引起下肢静脉曲张、胃下垂和慢性腰腿病痛。

1.5.3 管理因素 任何部门的安全都要靠管理来保证，消毒供应中心如果管理不到位，制度和操作规程不完善，执行不利，就容易发生伤害事故。

2 职业安全防护

2.1健全工作制度，细化操作程序 严格遵守《医院消毒技术规范》，增强规范化操作的自觉性，提高防护意识和能力，是避免或减少职业危害的关键。高压蒸汽灭菌器的操作员必须经过主管部门的培训并考取资格证，方可上岗。

2.2 加强职业安全防护知识的宣教和培训 加强工作人员职业安全及职业技术操作培训，增强自我防护意识，树立慎独意识，才能保证工作质量，同时，保护自身的安全和健康。对新上岗人员在传授业务操作技能的同时，也要进行职业安全教育。系统培训防护方法，要利用好帽子、口罩和手套等防护用具，减少感染和伤害的危险，工作中不能有惰性、侥幸心理和疏忽大意，造成防护不力，发生危险。消毒供应中心要定期通报国内外最新动态和先进的防护技术，提高素质，落实好防护措施。

2.3 防护措施

2.3.1 物理因素的防护 定期对蒸汽灭菌器等设备及电气元件进行检修，降低噪音，防止爆炸、烫伤和触电意外发生。灭菌后，打开柜门时，不要正对着柜门，防止受到热气流冲击。取放器械时，要穿长袖服，戴棉布手套，以防烫伤。开启紫外线灯空气消毒时，工作人员要离开房间，特别是孕妇更要回避照射。

2.3.2 化学和生物因素的防护 工作人员使用液体消毒剂和洗涤剂时，做好防护，避免与皮肤接触。使用环氧乙烷灭菌时要严格按规范操作，防止泄漏。灭菌后要通风，降低环氧乙烷的残留量，减少危害。在器械回收和分类过程中，要注意防护，防止器械上残留的患者血液、分泌物和排泄物等污染物溅落到皮肤和眼睛上。在清洗、分拣和包装过程中，要精力集中，小心锐器刺伤。一旦发生针刺伤，要按正确方法处理，避免感染传染性病毒。

2.3.3环境因素的防护 消毒供应中心的工作环境布局要合理宽敞，安装足够的制冷、通风设备，室内空气流通、散热，降低空气湿度。冬天保证供暖和防水用具的供给，预防风湿病、关节炎发生。对设备定期检修保养，降低机械噪音，必要时，有关人员配备专用耳塞，减少听觉系统损伤。粉尘、气溶胶的防护，主要是利用口罩等用具，必要时戴防护眼睛，防止吸入体内，影响健康。

2.3.4生理和心理因素的防护 在搬运器械、推车过程中，姿势要正确，量力而为，不要用力过猛，防止发生扭伤或腰突。适当进行岗位轮换，得到休养调整。平时加强工作人员的生理、心理素质教育和培养，适当组织体育锻炼和娱乐活动，促进和谐人际关系，增强团队意识。

2.3.5管理因素的防护 做好防护工作，既要提高工作人员的自身素质，又要得到领导的理解和重视，才能使防护措施贯彻到每个工作流程中。每个班组长，要做兼职安全监督员，对平时安全防护情况进行监督，发现问题及时纠正。对存在的共性问题和漏洞，向领导汇报，由领导制定或改进相关措施，达到防患未然的目的。

3 小结

消毒供应中心的工作具有很强的职业危险，工作人员在日常工作中，要严格执行管理制度，按规范操作，提高自我防护意识，采取有效的防护措施，降低可能的伤害危险。医院要重视工作人员的职业安全，建立健康档案，定期体检，接种乙肝疫苗等，提高抗病能力。在工作环境、劳保设施等方面多给与关照，保证工作人员的身心健康和生命安全。

参考文献：

第7篇

关键词：用户参与；信息安全；信息安全意识；业务流程结合；

作者简介：谢宗晓(1979-)，男，山东日照人，南开大学商学院博士研究生，研究方向：信息安全管理、网络组织与治理等。

1引言

无论信息安全的关注点从单点转向系统，还是其手段从单纯的技术/管理转向体系，安全体系的核心始终都是用户。因为在所有安全机制中，一方面，用户是机器系统的使用者，也是安全策略的执行者，作为主体方存在；另一方面，用户是安全策略约束的对象，作为客体方存在。

用户在信息安全实践中的作用往往被认为是消极的，有些研究认为，在任何系统的安全机制中，人是最薄弱的环节[1-2]。但是，目前不存在完全不需要用户参与就能够智能识别并适应环境变化的安全防护系统，就这点而言，用户参与在现阶段是不可避免的。此外，ISO/IEC27001：2005指出，信息安全的主要目的是确保业务连续性、业务风险最小化、投资回报和商业机遇最大化，也就是说信息安全是基于业务要求的适当安全，过度的安全往往意味着浪费。Spears等[3]的研究表明，用户参与风险评估和控制措施设计过程可以提供足够的业务信息，避免不切实际的安全控制，使实现适当的安全成为可能。因此，用户参与在信息安全实践中是必须和必要的，本研究的目的是探讨用户参与在信息安全管理(informationsecuritymanagement，ISM)有效性中的作用。

2相关研究评述

2.1用户参与

用户参与的研究开始于20世纪60年代[4-5]，目前多集中在信息系统开发领域中，在相当长的一段时间内，用户参与和用户涉入的概念被认为同义。Barki等[4，6]第一次将用户涉入与用户参与的概念分离，认为用户参与是系统开发过程中用户执行的一系列行为或活动，用户涉入是用户对一个系统的重要性以及与个体关联程度认识的主观心理状态。

用户参与理论假设用户参与与以系统质量、用户满意度、用户接受度、系统应用等定义的系统成功之间存在关联[5]，其中隐含的含义为，在信息系统开发过程中的用户参与并不是必须的，而在信息安全实践中的用户参与则明显不同，只有部分参与与全员参与的区别，并不存在是否参与的区别。Doll等[7]认为，在强制环境下，用户涉入与用户参与没有区别。由于用户参与在信息安全情境中已经隐含了强制环境的含义，因此本研究也认为用户涉入与用户参与同义。为了研究方便以及与信息系统开发过程形成更好的对应，本研究中的用户参与是指用户在安全策略制定过程中的一系列行为或活动。

在信息安全研究领域，绝大多数研究都在关注安全功能的实现，Dhillon等[8]在对文献进行分类梳理后认为，信息安全研究主流必然从关注功能的范式转向基于社会-组织视角的研究；Ashenden[9]反思人在信息安全管理中的作用，认为其中来自人的挑战被忽视了，并建议从管理学和组织行为学的角度研究信息安全管理所面临的困境。之后涌现出的基于社会-组织视角的信息安全相关研究中，人的因素明显成为热点，Johnston等[10]认为恐惧诉求会影响员工遵守安全策略；Bulgurcu等[11]认为员工遵守安全策略受规范信念和自我效能等因素的影响。

但是，这些关注员工遵守安全策略的研究与以往的功能范式研究假设前提一样，即用户参与(在信息安全中一般称作人的参与)是作为消极因素出现，这在信息安全风险评估和管理中尤为明显。一般认为人工评估是目前信息系统复杂到无法进行全定量化和全自动化评估时不得不采取的一个补充手段[12-14]，如何去掉信息安全风险评估和管理过程中人的参与也成为其中的重要研究目标之一[15]。

在信息安全情境中，专门研究用户参与的文献较少，仅有Spears等[3，16]探讨用户参与在信息安全风险管理中的作用，并得出用户参与对信息安全风险管理有正向作用的结论，但对用户参与在信息安全中的定义未进行深入探讨，直接用信息系统开发中的系统开发替代风险管理。问题在于，在定义信息安全术语的ISO/IEC27000：2009以及类似文献中并没有明确的用户参与的词汇，只有管理者、用户以及全员参与等相关或相似词汇。更重要的是，信息安全的概念比信息系统安全的概念大得多，后者主要围绕信息系统展开，前者则包括与信息有关的所有方面，如信息系统安全、环境安全、通信安全和人员安全等各个方面。

2.2信息安全管理有效性

什么是成功有效的信息安全管理，目前并没有统一的标准。无论是DeLone等[17]研究中涉及的6个维度的信息系统成功模型，还是He等[18]得到的2组8个因变量，都是关注信息系统的成功应用，其本质是效率或便利性的提高。但是几乎所有的安全控制都增加了系统的操作复杂度，从而降低了效率，或者说，安全性与便利性存在某种程度上的矛盾。信息系统成功和信息安全管理成功指向不同的目标，因此，在信息安全管理情境下不能直接引用已有的信息系统成功模型。

已有的信息安全研究中对于有效性的表述各不相同。Chang等[19]在探讨组织文化对安全管理有效性影响时，将有效性表述为安全管理有效性，并用保密性、完整性、可用性和可核查性作为变量来表征；D'Arcy等[20]在研究员工安全意识对信息系统误用的影响时，将有效性表述为有效的安全对策；Brady[21]在研究影响信息安全法律法规符合性的影响因素时，将有效性表述为安全有效性，并延用了Chang等[19]的研究构念。

无论表述为哪个概念，绝大部分的研究在讨论有效性时都是依据安全属性和安全目的进行判断。ISO/IEC27002：2005对信息安全的定义是保持信息的保密性、完整性、可用性，也可包括真实性、可核查性、不可否认性和可靠性等。这个定义本身就包含了信息安全管理的主要目标，也包括了7个最常见的安全属性描述。实际上学术界普遍认可的信息安全的3个核心属性是保密性、完整性和可用性，也称为信息安全金三角或CIA(confidentiality，integrity，availability)框架[22]，而对真实性、可核查性、不可否认性和可靠性的认识则各有不同。为了研究方便，本研究选取3个核心属性表征信息安全管理的有效性。当然，有效的信息安全管理还要考虑更多的因素，如应该遵循成本效益分析的原则[23-24]等。

2.3信息安全管理体系

信息安全管理体系(informationsecuritymanagementsystem，ISMS)概念最初源于BS7799，它是基于业务风险方法建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全，包括组织结构、方针策略、规划活动、职责、实践、程序、过程和资源等内容。信息安全管理体系的支撑标准是ISO/IEC27000标准族，共有60个标准，编号为ISO/IEC27000~ISO/IEC27059，其中最重要的标准ISO/IEC27001：2005和ISO/IEC27002：2005已经被等同为国家标准，即GB/T22080-2008和GB/T22081-2008。

本研究以信息安全管理体系为背景研究用户参与在信息安全管理中的作用，选择信息安全管理体系作为研究用户参与的背景主要原因如下。

(1)一般认为信息安全管理体系是信息安全管理的一个可接受模型或最佳实践[19，23-25]，而且目前信息安全管理体系应用非常广泛。截至2011年6月，世界范围内已经通过信息安全管理体系注册的组织共有7279家，中国有497家(http：∥iso27001certificates.com/)。

(2)信息安全管理体系包括可能涉及的所有信息安全管理活动，ISO/IEC27000标准族不但给出建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全的基于业务风险的方法，而且还给出信息安全管理体系的要求、实用规则、审核指南以及相关安全域的具体指南等，仅ISO/IEC27002：2005信息安全管理实用规则就包括11个控制域、39个控制目标、133项控制措施。

(3)信息安全管理体系相关标准是鼓励用户参与的，部署过程按照Plan-Do-Check-Act的戴明环，阶段划分明显，而且大部分的部署组织会申请第三方认证，并在中国认证认可协会注册，因此研究者可以非常清晰地判断组织是否部署了信息安全相关措施、是否在信息安全实践中有用户参与行为等。

3研究假设和模型构建

3.1用户参与对信息安全管理有效性的直接影响

Ives等[26]对1959年至1981年的用户参与与信息管理系统成功之间关系的实证研究进行梳理发现，22项研究中有8项表明用户涉入与系统成功正相关；Cavaye[27]对1982年至1992年的研究分析得出的结果基本类似，19项研究中有7项表明用户涉入与系统成功正相关，部分研究是无定论或负相关；He等[18]从464项研究中选择82项实证性研究进行元分析，认为用户参与和信息系统开发的态度和行为与生产率存在不同程度的正相关。

虽然信息系统成功和信息安全管理成功指向不同的目标，但两者的开发过程存在极大的相似性。信息安全管理体系的部署过程实际上是一整套安全策略体系的开发过程，可认为是系统开发的一种，信息系统开发的过程包括需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试、上线、维护升级等阶段，信息安全管理体系的部署过程包括风险评估、体系设计、文件设计与编写、试运行、持续改进等过程。信息系统开发与信息安全管理体系部署的对应关系见图1。

基于此，本研究提出假设。

H1用户参与对信息安全管理有效性有显著的正向作用。

3.2信息安全意识及其中介作用

信息安全良好实践(thestandardofgoodpracticeforinformationsecurity，SoGP)将信息安全意识定义为组织内所有的员工理解信息安全的重要性，清楚组织所适用的安全级别，知悉并履行个人的安全职责。

用户参与到建立信息安全管理体系的过程中，并承担各种安全责任，可以加深用户对信息安全的理解。Spears等[3]通过研究认为，用户参与到信息安全风险管理的过程中可以提高组织对信息安全风险和控制措施的重视程度，从而提高用户的信息安全意识。基于此，本研究提出假设。

H2用户参与对信息安全意识有显著的正向作用。

Kruger等[28]认为，安全控制的应用效果依赖于积极的安全环境，其中每个人都具有较高的信息安全意识，都理解并执行组织内的程序和规程；反之，在消极的安全环境中，安全控制不但得不到有效的应用，甚至会被规避和滥用。按动机分，主要有以下两种情况。

(1)故意的。如银行业务系统用户的非法外联，由于不理解信息安全的重要性，不了解后果的严重性，这类用户往往并不知悉组织的信息安全惩戒措施或相关的法律法规，可以归结为信息安全意识薄弱。

(2)无意的。如服装设计人员不知悉哪些信息需要保密、哪些信息可以公开，将作废的设计图纸随手扔进垃圾箱，这可能导致信息泄漏，影响信息的保密性。再如，有些用户对主机的安全操作规程不了解，随便重启服务器，这可能导致宕机，并由此影响信息的可用性。

这些导致信息安全管理失效的行为或多或少与信息安全意识相关联。

基于此，本研究提出假设。

H3信息安全意识对信息安全管理有效性有显著的正向作用。

H4信息安全意识在用户参与与信息安全管理有效性的关系中起中介作用。

3.3业务流程结合及其中介作用

系统质量理论认为，用户参与可以使开发者真正了解系统需求，从而提高系统质量[29-31]。在信息安全管理情境中，没有涉及质量这一概念，ISO9000：2005对质量的定义是，一组固有特性满足要求的程度，按照这个定义，信息安全管理的要求是满足组织业务对安全的需要。用户(尤其是业务流程负责人)参与到信息安全管理的建设过程中可以使安全策略开发者了解业务过程，同时也使他们自己更加理解安全策略目的，从而促进安全策略与业务流程进行结合，提高安全策略的质量。Spears等[3]的研究证实用户参与可以使信息安全风险管理更加符合业务情境。基于此，本研究提出假设。

H5用户参与对业务流程结合有显著的正向作用。

对用户参与信息系统开发与系统使用之间关系的研究表明，只有在可选择应用的环境中进行研究才有意义[17]。但Barki等[4]认为，即使在强制应用环境中，用户还是可以根据自己的判断(如态度和意愿)控制使用的程度，而信息系统的使用程度正是信息系统成功的参数之一。

信息安全管理是强制环境，但是在实际应用中安全策略的设计者出于尽职免责的心态，很容易陷入过度安全的状态，而业务流程负责人出于对自身利益的考虑则希望尽量减少安全控制对正常业务的影响，这种矛盾的存在往往会导致安全策略使用程度(被遵循程度)降低，即安全策略未得到有效实施。

由安全主管和业务流程人员共同参与设计安全策略是解决这个矛盾的途径之一，这个过程往往是一个博弈的过程，最后一般会使组织的安全策略符合基线标准。只有这种充分考虑了业务要求的安全策略才能得到高“使用程度”，进而提高信息安全管理的有效性。因此，本研究提出假设。

H6业务流程结合对信息安全管理有效性有显著的正向作用。

H7业务流程结合在用户参与与信息安全管理有效性的关系中起中介作用。

综上所述，提出本研究模型，如图2所示。

4研究设计

4.1样本选择

研究者从2011年6月前通过信息安全管理体系认证的497家中国公司随机抽取30家，给每家公司发放10份问卷，以邮寄的方式将问卷发放给被选公司的信息安全负责人，随后以第三方认证机构电话确认的方式，请公司信息安全负责人组织公司相关成员填写问卷，并以邮寄的方式回收问卷。收回256份问卷，剔除问题填写不完整的22份问卷，最终纳入数据分析的问卷共234份，问卷的有效率为78%。填写问卷人员的描述性统计如表1所示，其中男性占60.684%，女性占39.316%，与目前信息安全从业人员性别比例基本相符。

4.2变量和测量

4.2.1自变量：用户参与

用户参与沿用Barki等[6]和Spears等[3]的测量框架，按项目阶段确定关键活动。信息安全管理体系采用PDCA框架模型，阶段划分明确，本研究也采用分阶段罗列关键活动的方法对用户参与程度进行测量，每阶段选取7项关键活动，用户参与其中一项得1分，否则为0，以此类推，每个阶段的用户参与结果最小值为0，最大值为7。

用户参与问卷以ISO/IEC27001：2005和谢宗晓等[22，32]描述的信息安全管理体系部署过程中一系列关键活动为基础，选择36项关键活动，其中计划阶段12项、执行阶段12项、检查阶段8项、改进阶段4项，并把检查和改进阶段合并为12项。在信息安全管理体系从业人员中选取22人，采用多选项-多选择量表的方法，限定从业人员分别从36项关键活动中选择7个认为最重要的选项，从业人员分布见表2，选择结果统计见表3。

4.2.2中介变量：信息安全意识和业务流程结合

无论在萨班斯奥克斯利法案还是在信息安全管理体系的情境下，信息安全意识和业务流程结合的含义基本一致，都是为了提高信息安全管理的有效性。信息安全意识量表和业务流程结合量表修改自Spears等[3]的问卷，该问卷为Likert7点量表，1为非常反对，7为非常支持。

4.2.3因变量：信息安全管理有效性

采用Chang等[19]设计、Brady[21]沿用并修改的Likert7点量表测量信息安全管理有效性，1为非常反对，7为非常支持。

由于信息安全意识、业务流程结合和信息安全管理有效性的测量量表引用自英文文献，为了保证问卷的有效性，研究者将英文翻译成中文，请两名中文专业硕士研究生对问卷的行文进行修改以符合中文习惯，然后请两位信息安全领域的专家比对问卷的中英文内容并审核确认，所有变量及问卷项见表4。

4.3构建有效性

用户参与、信息安全意识、业务流程结合和信息安全管理有效性4个潜变量的信度(Cronbach'sα)、均值、标准差、极值和相关系数如表5所示。用户参与、信息安全意识、业务流程结合、信息安全管理有效性的Cronbach'sα系数分别为0.723、0.802、0.640、0.948，信度较高，在可接受范围内。Mithas等[33]认为，来源于实践、经过长期的实践检验且有权威来源的量表(如国际标准和国家标准)能够保证测量的效度。本研究中问卷的测量符合以上要求，因此能够保证效度。

4个潜变量之间的相关系数全部达到显著相关，数据适合多重中介模型检验。

5实证结果和分析

5.1同源方差分析

由于本研究中变量数据均来源于自称式问卷调查，容易导致变量之间的关系不能反映潜在构念之间的真实关系，即共同方法偏差的存在容易导致构念效度的降低，甚至影响研究假设的接受或拒绝，增加犯Ⅰ类错误或Ⅱ类错误的概率[34]。沿用Podsakoff等[35]和周浩等[36]的方法，本研究采取验证性因子分析方法分两步对问卷共同方法偏差进行分析，检验结果如表6所示。

采用Harman单因子检验方法对用户参与、信息安全意识、业务流程结合和信息安全管理有效性进行检验，如果方法变异明显存在，验证性因子分析的结果容易析出一个单独因子或者一个公因子解释大部分变异[37]。由表6可知，单因子模型的拟合指标没有达到可以接受的标准，NNFI=0.848，CFI=0.863，RMSEA=0.186。然而Harman单因子检验方法的假设前提存在明显的缺陷，除非存在非常严重的同源偏差问题，否则一个公因子解释大部分变量变异的情况一般不会出现。为进一步探查同源偏差的可能性，本研究采用不可测量潜在方法进行因子检验，比较有共同方法偏差的模型与没有共同方法偏差的模型，如果后者的拟合指数优于前者的拟合指数，表明变量数据不存在共同方法偏差。由表6可知，四因子模型的拟合指数比较好，RMSEA<0.080，CFI>0.900，NNFI>0.900，对四因子模型与其他3个竞争模型的χ2和AIC指标(值越小越好)[38]进行比较，无共同方法偏差的四因子模型明显优于其他3个有共同方法偏差的模型，说明各变量间不存在明显的同源方差，用户参与、信息安全意识、业务流程结合和信息安全管理有效性具有良好的区分效度。

5.2结果分析

多重中介模型的验证方法有多种，MacKinnon等[39]提到14种验证路径的方法，在所有验证方法中，Preacher等[40]和Sobel[41]都推荐Bootstrapping方法，认为该方法模型参数估计更为稳健，结论也更可靠，更能避免Ⅰ类错误，尤其是进行多重中介研究时。本研究采用Bootstrapping方法，使用Preacher等[40]提供的SPSS宏，使用SPSS18.0验证多重中介模型。按照提出的研究假设，将用户参与设定为自变量，将信息安全意识和业务流程结合设定为中介变量，将信息安全管理有效性设定为因变量，样本数量设置为5000，置信区间设置为95%，对如下方程回归系数的显著性进行检验，结果见表7和表8。

其中，c、a1、a2、c'、b1和b2为回归系数，ε1~ε4为残差。

由表7可知，c=0.674(p<0.001)，达到显著水平，表明用户参与程度的不同显著影响信息安全管理有效性的高低，支持H1，同时也为中介效应的检验提供了基础。a1=0.555(p<0.001)，a2=0.421(p<0.001)，表明用户参与对信息安全意识和业务流程结合有显著正向作用，支持H2和H5。b1=0.279(p<0.050)，b2=0.183(p<0.050)，表明信息安全意识和业务流程结合对信息安全管理有效性有显著正向作用，支持H3和H6。

整体模型指标中，F=26.508，p=0.000，说明自变量用户参与通过中介变量信息安全意识和业务流程结合对因变量信息安全管理有效性的影响达到显著水平。此外，模型的解释率R2为0.247，表明还有其他变量能够纳入模型，这也是下一步研究的方向。

由表8可知，用户参与对信息安全管理有效性总的间接效应为0.155(a1b1)+0.077(a2b2)=0.232，对应的Z检验结果为3.581(p=0.000)，偏差矫正与增进95%bootstrap置信区间为{0.120，0.352}，置信区间不包括零。因此，拒绝总的间接效应为零的虚无假设，表明总的间接效应显著。

在多重中介方法中，不但要关注总的间接效应，也要关注单独的中介效应，由表8可知，中介效应值如下。通过信息安全意识：a1b1=0.155(Z=2.569，p<0.050)，偏差矫正与增进95%Bootstrap置信区间为{0.048，0.270}，置信区间不包括零；通过业务流程结合：a2b2=0.077(Z=1.967，p<0.050)，偏差矫正与增进95%Bootstrap置信区间为{0.018，0.162}，置信区间不包括零。由此可见，信息安全意识和业务流程结合的中介效应显著，支持H4和H7。此外，两个中介效应的置信区间有重合的部分，且两者比较检验结果不显著(Z=0.992，p>0.050)，可以认为两个中介变量起到的中介作用没有显著差异，同等重要。

本研究概念模型的验证如图3所示。

6讨论

(1)本研究验证了用户参与在信息安全管理中的正向作用，这对安全机制不能完全脱离人而运转的情况具有非常积极的意义。

(2)本研究解释了用户参与如何正向影响信息安全管理有效性。Spears等[3]验证了在萨班斯奥克斯利法案情境下用户参与对控制措施绩效的正向作用，但是并未揭示用户参与如何影响控制措施绩效。本研究通过构造多重中介模型，揭示了用户参与可以有效地提高员工的信息安全意识，促进业务流程结合，使组织的信息安全管理体系更加符合组织的实际安全需求，最终促进信息安全管理有效性。

(3)本研究采用多重中介的验证模型，应用Preacher等[40]提供的SPSS宏，多重中介模型可以更清晰地揭示用户参与影响信息安全管理有效性的路径。

本研究结论对管理实践具有一定的指导意义，主要体现在标准制定和安全实践两个方面。

(1)本研究证实了用户参与的重要性和积极作用，为信息安全相关标准的制定、完善和提高提供了新的视角和依据。

(2)大部分组织的安全负责人都会尽量减少人在安全机制中的比重，以减少执行的不确定性，这导致2010年至2011年68%的组织在安全技术方面的投入超过整体安全预算的10%，仅17%的组织在终端用户安全意识教育方面的投入超过整体安全预算的10%，有35%的组织还不足1%；同时，有41.100%的受访组织经历了信息安全事件，攻击源来自内部用户滥用网络或邮件的占24.800%[42]。显然，组织的安全负责人应该将安全预算的分配更多地倾斜到终端用户身上。对信息安全管理体系的咨询和认证人员而言，在咨询和认证的过程中，不应仅关注安全技术的部署和安全制度的设计，也应关注如何鼓励用户参与到所有可能的活动中，并承担更多的责任。

7结论

第8篇

消毒供应中心是医院内承担各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗消毒灭菌以及无菌物品供应的部门，是控制医院感染的重要部门。工作性质决定供应室人员经常接触被不同种类病原体污染的物品，及使用各种方法进行清洗消毒灭菌，其中涉及的大多数因素对身体有害，而一些工作人员陈旧的观念，在工作中怕麻烦经常不使用防护用品，缺乏自我防护知识，易导致医护人员感染到各种疾病。

1　造成人员危害的不良因素

1.1工作人员自身因素 工作人员的自身因素起着决定性的作用，因工作人员对操作常规、工作态度观念不强；根据自己的习惯随意改变工作程序；不能有效地利用防护用具来很好的保护自己；没有形成很好的防护意识与行为习惯，都有可能对自己造成伤害，特别是下送组，负责全院各科室使用并可回收的物品，工作量大，手套经常破损。夏季手套不透气，有的工作人员工作时图方便不愿戴，直接用手接触污物，这些物品上面带有许多病原微生物，每天接触这些物品，感染各种传染病的机会很大，从而成为医院感染的高危人群。

1.2生物因素　供应室工作人员在回收、清点、去污、消毒、灭菌再返回临床使用的过程中，许多物品带有血液、体液和其他污物，使用单位往往未作预处理，有的还带一些针头、刀片等锐利器械，有刺伤的可能，有发生乙型肝炎病毒（HBV）、丙型肝炎病毒（HCV）、以及人类免疫缺陷病毒（HIV）感染的危险。

1.3化学因素　近几年，环氧乙烷（EO）灭菌彻底、有效期长等优点，被临床广泛应用。但环氧乙烷气体可以刺激人的眼睛、呼吸道，引起头昏、头疼、恶心呕吐，皮肤接触可引起皮炎和水泡，还可能致癌。一般医院的EO灭菌器就安装在供应室内，虽然排气道安装在室外，但灭菌后卸载时灭菌器内残留的气体就排放在室内。大量的一次性物品也存放在供应室，它们都是EO消毒，如果空气中的EO含量超过标准，及消毒液的使用，将对供应室人员身体造成很大伤害。

1.4物理因素　用于灭菌的高压蒸汽消毒锅、烘干器等，最高温度达136℃，开启锅门时如操作不当极易烫伤，我科人员均有被烫伤史。供应室每日常规紫外线照射2h以上用以空气及物体表面消毒。虽然尽量安排在工作间隙，但因工作需要难免进出拿取物品，紫外线对皮肤、粘膜可造成炎性反应。紫外线消毒后供应室内高浓度臭氧，也可引起人体中毒反应。供应室存在多种噪声污染源，高压蒸汽灭菌锅、超声清洗机、全自动清洗消毒机、塑封机、洗衣机、打印机等，都发出不同的噪声，噪声长时间作用于人体，可造成听觉器官和全身各系统的损伤。

2　安全防护措施

2.1加强防护知识的学习　对回收污染物品一律以传染性物品对待，防患于未然。严格遵守各项操作规程，加强自身防护，避免血液传播性疾病，给工作人员造成伤害，同时也避免了经工作人员造成院内感染。收集有关安全防护信息，每月组织供应室人员学习，并做安全总结，加强自我防护意识，提高自我防护能力。 2.3预防器械伤害　消毒供应中心工作人员在回收及处理前要穿戴好防护用品，工作中要谨慎、小心，动作要轻、慢，坚持戴手套，克服怕麻烦和侥幸心理，手套破了及时更换。取锐利器械时用血管钳、镊子进行操作。如果在清洗、包装时被锐利器械刺伤时要马上进行伤口处理，轻轻挤出伤口血液，用流动水彻底冲洗，再用3%碘伏消毒，必要时接种免疫球蛋白。溅到脸上、眼睛时，用洗眼器冲洗10分钟。供应室全体人员都应接种乙肝疫苗，以提高机体免疫力。

2.4手工清洗时防护措施　正确戴帽子、口罩、面罩、护目镜、双层手套，穿防水衣、防水鞋。清洗时在水下操作，防止产生气溶胶。脱手套后正确洗手，坚持正确的洗手方法是预防感染最简单、最有效、最重要的措施，但也是平时最容易忽视的环节。

2.5化学因素的防护　超声清洗时随时盖上盖子。紫外线消毒必须是封闭空间，人不在的条件下进行，消毒后至少30分钟后才能进入，应尽量安排在中午或下班人少时。消毒过程中如必须进室取物，应关上紫外线灯。

第9篇

9月21日下午，西安市应急管理局副局长赵华德带队深入国际港务区奥体中心场馆检查消防安全工作，西安市消防救援支队副支队长程明辉、防火监督处处长魏星、区应急管理局、国际港务区消防救援大队等部门负责人陪同检查。

检查组一行认真听取了场馆负责人对消防安全工作的情况汇报，重点查看了场馆内消防设施是否正常运行、安全出口是否畅通、电气线路铺设是否符合规定等情况，对疏散通道、疏散出口以及消防水源等消防设施进行了检查测试。并详细询问值班室操作人员对值班规程掌握、自动消防设施操作、消防安全事故处置等情况。

检查结束后，副局长赵华德肯定了市、区消防救援部门领导对三年消防专项工作的重视，肯定了全运会“一场两馆”的消防安全管理工作，并对做好十四运消防安全工作提出要求：一是充分认识十四运消防安全工作的重要性，本次赛事规格高、规模大、人员密度大、赛事安全和人员安全是安保的重中之重；二是认真履行职责，加强完善隐蔽工程的细致工作，尽快完善火灾、电气监控系统，加大消防安全隐患排查力度，提高消防安全管理；三是加强对现场工作人员消防安全教育和培训，定期开展消防演练，规范可燃材料管理，严格动火作业程序，注意用火、用电安全，加强安全巡查，完善灭火疏散预案和培训演练方案，切实提高工作人员自防自救能力；四是全运会及周边的火灾、事故、抢险救援任务异常艰巨，全运会消防站是全运会场馆的重要配套设施之一，加强消防队伍建设，积极协调有关部门，尽快争取早日建站投勤，为护航平安港务建设、护航十四运提供强有力的保障。

第10篇

今年七夕之际，飘柔推出“触发蜜语”活动，它在消费者眼中有个更熟悉的名字――“触发摸摸嗒”。七夕前一天，飘柔包下各大主流视频网站的第一条前贴片，邀请了在目标消费者中深受欢迎的明星陈伟霆与张慧雯甜蜜互动，传授“触发”中隐藏的各种蜜恋私语。

在引发了社交网络上爆发式的传播的同时，此次活动还进行多平台串联，利用社交媒体的传播性带动电商转化率并刺激购买。活动在全国范围内覆盖近4g%的女性群体，尤其是飘柔的目标受众，其中67%是18至34岁的年轻女性。

然而，这只是个开始。“秀恩爱”成功之后，宝洁又走上了“自黑”的路线。

潘婷CLINICARE臻致修护的酷黑包装在整体上会给消费者一种高端的观感，也被宝洁用来“自黑”了一把：宝洁将产品包装特点与网络热词“高端黑”相融合，让消费者对产品的“高端”和“黑”有了俏皮而直观的认识。

同时，潘婷还借助多方平台深度解读“重新定义秀发命运”的产品理念，利用社会化平台场景化内容，通过H5实现020营销，上线一周就有上万网民踊跃参与。

这些夺人眼球的背后又有怎样的用意呢？

巨人为何要卖萌

“随着科技的发展、媒介的变化，中国消费者接触品牌信息的渠道也发生了变化，从平面、广播、电视到互联网，新媒体的出现不断改变着消费者接收和接受信息的习惯，也不断要求企业以创新的思维和方式向消费者传递信息。”宝洁公司大中华区传播与公关副总裁许有杰曾如此阐释宝洁对新营销的认识，而这样的认知在Olay的“极限挑赞”营销活动中体现得淋漓尽致。

“快看，‘靖王’跟EXO的张艺兴PK人气。”“啊！我的男神，本王妃一定支撑咱们家景琰！”这两个盯着屏幕尖叫的姑娘并不是在讨论时下热播的古装剧《琅琊榜》，而是在Olay“极限挑赞”中圆了自己的王妃梦。

惊呼和尖叫只是表象，而其背后却是Olay的细心经营。在宣传之初品牌就开始制造悬念引发关注。两大男神应战后，带动双方粉丝、后援会微博、贴吧二次传播及分享，足足引发了17万的转发量、34万讨论量、24万点赞。最终，活动落地在Olay天猫旗舰店里收藏、加购物车、付款等让利上。同时，Olay还推出四重男神大礼刺激购买。

可以说，这次营销活动从目标定位到热点制造、传播推广到最终的落地都显得驾轻就熟。而同样的营销活动还有博朗品牌“男人主场男人样”以及在当前最热的推广平台微信朋友圈上的海飞丝H5广告等等，而这些创新营销都为宝洁的子品牌在品牌宣传、与消费者的互动上取得可观的收益。

宝洁在营销上的创新，都源于其在中国市场的用心探索。与消费者的千万次互动让宝洁洞悉他们的媒介接触习惯，能够让宝洁得以借助不同的平台来叙述每个品牌的故事：从最初的广播、报纸、电视，到现在的互联网、新媒体，消费者在哪里，宝洁就去哪里，通过他们最熟悉的方式来对话沟通。

而这一切认知都来源于市场的变化。

据宝洁在电商平台上的数据显示，18至24岁的消费者占到销量的64%，25至29岁的则有20%，这也是宝洁在中国以及全球市场面临的全新挑战。随着市场变化，宝洁在营销上也做出很大的转变：根据消费者的习惯变化对线上线下的投入做了相应调整。

“在过去五年中，宝洁在中国的电商销售额增长百倍。从去年开始，中国已经成为宝洁全球最大的电商市场。”今年11月ll日，宝洁大中华区电子商务总裁许敏接受采访时透露，其实早在今年10月，宝洁天猫海外旗舰店已经开始了预售工作，以此让宝洁的海外产品通过跨境电商迅速登陆中国。

围绕着这样的变化，宝洁已经从围绕电视做营销转变为采用多元化的平台和手段，在更为丰富多彩的创意画布上描绘营销创意，以此来策应市场的变革。

玩创新营销，宝洁并不是新手

其实宝洁在其本土市场里早就有“Like a girl”这样成功的营销案例，并在全球获奖无数，甚至可以说，宝洁在其本土市场甚至是全球市场上的创新营销方面都拥有丰富的经验，而且硕果累累。

然而在中国市场，宝洁并没有直接去复制原有的营销方案，而是快步而谨慎地试水。

之所以说宝洁谨慎，是因为它并没有把固有的成功案例照搬到中国市场，而是更加深入地去了解中国市场里新的消费群体，捕捉他们的沟通热点，最终以最精准的定位和最有效的沟通方式来吸引他们。

为何宝洁在中国市场营销方案来得如此突然和迅速？

《化妆品观察》主笔、行业专家吴志刚认为，一方面，是中国的新消费群体已经开始成为最主力的消费群体，而他们接受品牌和信息的渠道并没有局限在电视、纸媒等传统的渠道里。这意味着，在新媒体等互动性更强的媒介渠道里，宝洁这样的熟手有更多的发挥空间。

曾经有很多人认为，作为行业巨人的宝洁做出任何的变动都会像“大象转身”一样笨拙。然而在宝洁创新营销的变革上，我们却可以打上“迅猛”和“精准”的标签。为何如此迅猛而精准？吴志刚认为这是因为在重大变革时期，宝洁对新渠道和新消费者变得更为敏感，在危机中变得更为积极。

第11篇

我认为新千年以来，反思传统营销智慧已成为全球营销人的共识，市场营销的理论和实践都呈现出全新的变化趋势，一方面更加务实，比如对营销生产率的高度重视；另一方面创新更加大胆，如病毒营销、允许营销等适应新经济应用新技术的营销方法的出现。从世界市场营销实践中观察，至少有三个方面的趋势体现了新营销的特征：一是功能转变，二是组织形态转变，三是人员要求转变。

一、 功能转变：从引擎变为雷达

市场营销在企业中究竟应该起什么作用？特别是市场营销部门的职能是什么？为什么当市场营销对企业的重要意义为越来越多的人所接受的时候，市场营销部门与营销人在企业中的地位与声誉反而有所下降？

在我国企业从计划经济时代向市场经济转变的过程中，企业内部普遍淡漠的市场意识与残酷的外部市场竞争压力形成巨大的反差，企业经营者亟需一种理论来推动企业走向市场，市场营销作为一种全新的经营哲学受到热烈欢迎，“得营销者得市场、得市场者得天下”是当年一句很响亮的口号。市场营销部门在推动企业建立顾客意识、服务意识、竞争意识，构建现代市场营销体系起了重要的作用。经过二十多年市场竞争的洗礼，对我国广大企业来说，顾客第一、市场至上的意识已经深入企业各个部门，已经基本从产品导向演变到市场营销导向阶段，各个部门的工作都在围绕市场转。此时一个独立的市场营销部门的作用何在？因此有人质疑：病都治好了，养个医生干什么？

我认为营销功能必需要转变，这也构成新营销区别于传统营销的首要特征。当企业实现了向市场营销导向阶段的转变后，市场营销部门就必需进行功能的创新，否则就会出现一种尴尬的局面：好象企业事事都与自己相关，自己又事事都插不上手。如果说以前市场营销部门的功能是推动企业发展的发动机，那么，现在市场营销部门就要成为引导企业高速飞行的雷达系统。能够为企业提供全方位的市场信息，分析市场变化趋势，提供决策依据和行动向导，保障企业各部门目标清晰、运转顺利。

营销功能的新定位使营销工作进入了一个新的境界，市场营销不是某一个部门而是整个企业运行的重要支撑平台。市场营销职能更加重视企业外部环境的研究、更加重视竞争情报体系的建设、更加重视营销数据库的开发，对企业的战略规划、战术变化更有发言权，在企业的地位也将更加重要。

二、 组织转变：从接力赛变为橄榄球赛

企业的市场营销组织有一个发展过程，从附属于销售公司到与销售公司并行，逐渐发展为一个营销总经理总体负责企业销售与营销。这种形式虽然较好地协调了销售与营销的部门关系，但是营销与生产、财务、研发、物流等部门的关系并不很协调，即使如海尔这样的企业，各职能部门、各个工序以市场链环环相连，也不能达到充分发挥企业各部门潜力的效果，因为它是链式结构，而不是网式结构。

新营销的第二个特征就是营销组织的转变，企业要打破传统的职能部门分工的孤岛式结构，也要突破各职能部门逐级传导的单链结构，建立交互式网状营销组织。就是从接力赛变为橄榄球赛，如柳传志先生所言：每个人都要做发动机，而不要做齿轮。

跨国公司经常根据市场需求成立多个由各部门人员组成的市场项目小组，这种网状营销组织使企业比竞争对手对市场变化应对更快捷、更容易发挥各部门的合力。为了促进各职能部门的在市场营销方面的合作，一些跨国公司制定了一些制度，如飞利浦的研发中心70%的提案必须有5个事业部的支持，需要明确的市场前景。如3M公司为鼓励员工创新，允许员工在工作时间自行组成跨部门工作小组开展产品研发活动。曾在惠普公司任职的著名营销专家高建华先生认为跨国公司营销管理中最有学问就是“新产品定义”，而新产品定义必需要有企业各部门的协同合作。

营销组织的这种转变对企业原有的组织体系、职位等级观念都形成了冲击，对营销组织管理的难度也不断加大，但是这种改变带来的创新活力与动力也是巨大的。特别是对我国的一些大型企业，在发展到一定规模以后，往往停滞不前，根本原因就在于创新精神的消失。推动企业营销组织的转变，激发内部创新，是国际跨国公司普遍采用的有效方法，值得我们借鉴。

三、人员要求转变：从驾驶员变为赛车手

新营销的第三个特征体现在对营销人员的要求上。以前营销人员的技能是一个驾驶员的话，现在对营销人员的要求就象是赛车手。两者在技能、心理素质、判断能力等方面的要求是完全不同的，后者是理性与激情、镇定与灵活、技巧与胆略的完美统一。我认为作为一个营销人，要加强学习专业的市场营销分析、管理、控制的技能，适应我国市场营销从粗放式管理向精细化管理转变的要求。同时应该重点培养自己以下几方面的能力：

1、组织协调的能力：营销人要能够领导项目小组开展工作，协调各部门相互合作。营销人要改变内向、理性的形象，要有激情、善于沟通、有号召力。

2、独立思考的能力：市场变化风云莫测，市场机会稍纵即逝，如何才能把握这一“窗口机会”是对营销人能力的新挑战，营销人要能够透过现象看到市场变化的趋势，先人一步、快人一拍，为企业争得先机。在企业短期效益与品牌价值发生冲突时，要能够做出令人信服的分析，维护企业的战略利益。

3、客户管理的能力：客户资源是企业最重要的资源，营销人要具有客户关系培育、维护和管理的知识和技能。要能够对客户终生价值进行合理评估，制定合理的营销策略。定期或不定期对顾客满意度进行调查，分析顾客流失的原因，有针对性开展客户服务活动。

第12篇

1.大数据时代企业营销风险转化机制

1.1营销环境突变角度看营销系统事故

大数据时代营销环境中，企业营销面临海量客户、海量信息等状况，需要对市场海量信息的准确判断才能抓住市场需求。但是，就当前市场而言，企业供给大于需求，随着企业供给的增多，企业市场份额受竞争者威胁逐渐下降，加之客户个性化需求的凸显，客户满足感波动较大。企业在大数据时代下，往往由于营销数据挖掘有限，建立了营销蓝海市场，尤其是市场进入壁垒较低时，越来越多的企业进驻市场，同时还面临企业服务单一，产品同质化严重问题，缺乏相配套的市场服务，仅能满足对客户的基本需求。但是，在不断发展的大数据时代市场下，客户需求个性化、多样化逐渐凸显，导致企业营销未能获得海量数据分析总结的结果中，导致企业营销率下降，也导致企业营销对品牌联想度降低。

1.2营销系统震荡角度看营销系统事故

大数据时代营销系统而言，主要包括企业文化、企业管理、企业市场定位，这三大要素在当前大数据时代往往由于企业自身疏忽，没能打造坚实的企业文化，导致企业管理缺少“软实力”，在市场中迷失方向，即未能准确把握大数据营销系统中的“信息流+管理流+产品流”。在大数据时代信息流中，如果企业文化薄弱，难以形成大数据营销渠道，很可能会被海量信息所覆盖，客户难以直接感受企业品牌，未能把握客户市场需求，未能有效传达企业产品信息。抑或，在大数据时代，简单的企业文化、粗放的管理、同质化产品，客户对企业营销的感知更多的是一条记忆线，并没有直观的消费刺激，难以留给客户长期市场印象，未能构建客户消费联想，导致错失市场机会。

1.3营销管理失效角度看营销系统事故

大数据时代营销管理要求从企业战略角度考虑，加强企业营销战略管理，但是当前很多企业在大数据背景营销存在渠道不畅、手段单一、跟踪服务缺失等问题，导致企业无形中流失客户，市场信誉受损。从企业营销系统角度看，企业传统营销在面临大数据时代背景营销创新的冲击，未能有效整合传统营销和创新营销，一味沿用传统营销模式，或者简单抄袭O2O营销模式，未能构建适宜的营销系统。如，在大数据时代企业营销系统中，营销管理机制应该是灵活的、即时的，但是很多企业只是直线职能制或扁平化组织结构，这大大制约了企业营销活动的开展效率，存在大数据挖掘的营销隐患。

2.大数据时代企业营销风险防范对策

2.1大数据时代企业营销可行性分析

企业营销在大数据背景下，应制定稳定的企业营销战略，即从战略视角实行企业营销管理，企业营销战略作为企业营销工作的行动纲领，是具有战略意义的方向性、全局性的营销谋划，是基于企业经营目标、企业大数据营销环境以及企业资源能力均衡提出的动态工作点。大数据时代背景企业营销战略具有重要价值，影响着企业营销活动的质量和水平，也影响着企业研发活动、生产活动、人力资源管理、财务活动的水平。因此，需要对企业营销可行性进行科学分析，包括综合考虑企业发展战略、企业市场潜力、企业收益概率等因素，基于大数据时代企业营销环境，预测评价企业经营状况，得到企业市场营销的结果，规避企业营销风险，有效对接大数据市场。

2.2增强企业营销系统适应力

防范大数据时代企业营销风险，最大化降低企业营销活动风险带来的冲击，需要增强企业自身营销系统的适应能力，以灵活、独立、即时的企业营销决策保障营销活动顺畅，在企业营销活动中实现真实性、即时性信息渠道畅通。制定企业营销大数据小组，不断完善企业营销预警系统，保证企业营销活动高效开展，化解大数据营销风险。企业以项目小组形式，构建大数据营销分析小组，专门分析市场海量信息，抓住有效信息和客户心理，推出完善的营销方案。同时，还需要有效应对营销突发事件，获取应急信息数据，针对企业营销活动中的风险点设立预警机制，其中主要包括监控功能、诊断功能、纠错功能、辅助决策功能、健全功能。在大数据背景下企业营销，首先要收集各类市场数据信息，动态跟踪企业营销活动及风险转化机制，监测营销活动预警值和实际值，及时发现营销异常活动；其次，深入分析判断营销异常活动，寻找并确定异常根源，并根据异常根源，诊断和纠正营销活动偏差，让其回到正常轨道；再次，在诊断过程中，结合企业营销活动预警信号，整理并分析企业营销决策信息，做出科学可行的营销决策；最后，通过企业营销预警系统，整合企业营销活动中的资源，将企业营销风险环节提炼并上升共性规范，增强企业营销活动的适应力。

2.3有效整合传统营销和创新营销

大数据时代企业营销创新是基于传统营销活动实现的，所以要有效整合企业传统营销和创新营销，为企业大数据营销提供依据。第一，大数据时代背景下，企业传统营销是相对有限的，难以全面覆盖大数据市场，而且大数据带来市场海量信息，企业传统营销渠道也有限，难以准确判断分析市场信息和客户需求，导致企业营销活动往往错失市场机会。这就需要企业紧抓大数据营销优势，将企业传统营销渠道拓展，以全新有效的方式实现企业和市场、客户的相互交互，紧抓市场需求和客户喜好，实现传统和创新的良性互动。企业面对大数据营销，有机结合传统营销和创新营销，实现企业整体营销功效，获得企业营销成功。

3.结论

第13篇

加多宝：《中国好声音》创新娱乐营销

获奖理由：面对去年在《中国好声音》上的大获成功，今年加多宝二度冠名《中国好声音》，围绕“正宗好凉茶，正宗好声音”这一已经建立起的品牌强关联，发起以创新为驱动的全媒体传播，使“加多宝中国好声音”成为了一个融合了产品与娱乐元素的独立品牌。

三星：低成本百人代言 颠覆广告投放模式

获奖理由：针对三星GALAXY Note II在中国上市，三星邀请100个明星和行业精英，拍摄100支TVC，讲述100个喜欢Note II的理由。通过互联网技术手段加上创新的投放模式，让100支风格、概念一致但内容有趣的TVC，成功实现了精准传播。

腾讯互娱：“泛娱乐”2013年战略深化

获奖理由：腾讯互动娱乐事业群自2012年正式提出了“泛娱乐”战略开始，不断从产品、平台打造及品牌形象多种战略层面进行落地深化，并在影视、戏剧等业务上不断探索和尝试，转变为涵盖游戏、动漫、文学、影视等多种关联业务的互动娱乐实体，突破性尝试打造互联网时代的互动娱乐产业生态，在品牌层面，通过与传统艺术机构、大师顾问团的携手，将网络艺术与传统艺术融合传承、营销落地。

2013年度最佳创新营销案例奖（排名不分先后）

宝马X1：跨屏互动 社交试驾

营销平台：人人网

获奖理由：宝马X1将试驾场地从线下搬到社交网络，通过具有新意的驾乘体验和社交传播机制为新车的上市造势，利用跨屏互动技术，让追随内心自由、希望释放自我的当代都市精英率先体验X1的操控性能和品牌个性。

联想：ideaclub会员俱乐部整合营销

获奖品牌：联想

获奖理由：联想以DRM（digital relationship marking）理论为策略核心，将平台信息完整地植入到消费者线上、线下的各种行为路径中，全方位营销联想idea club会员俱乐部，为品牌与消费者打造沟通交流的互动平台。

中国联通：中国首届智能手机运动会

营销平台：搜狐

获奖理由：搜狐携手中国联通举办国内首场智能手机运动会，充分利用线上+线下结合的丰富互动活动，比如使用400通WCDMA制式智能手机组成全球最大的动态手机拼图，并号召极客们在七大智能手机竞技项目上展开角逐，深度宣传业务特性。

香奈儿：富媒体创意营销

营销平台：搜狐视频

获奖理由：搜狐视频针对香奈儿高端、奢华、简约的品牌调性开发全新富媒体形式，并运用立体化的投放策略，极具创意性的推广方式，极大地提升了品牌的影响力和美誉度。

斯柯达晶锐：浪漫满车就要爱得够硬

营销平台：爱奇艺

获奖理由：斯柯达与爱奇艺一起开展“浪漫满车”系列活动，不仅利用视频平台接触潜在消费者，还将触角伸向手机APP等移动平台，利用优质自制视频节目，将覆盖面扩充到更大范围，不同平台之间充分打通，各自发挥优势。

立邦：地铁涂绘艺术展

获奖品牌：立邦

获奖理由：立邦邀请全球32位艺术家及插画师，使用近3000桶绿色环保的立邦涂料，纯手工涂绘32幅艺术作品，在北京、上海、广州三地举办地铁涂绘艺术展，用自身产品创作的艺术作品代替了一般的地铁广告，将地铁刷新成了一道全新风景线。

《穿越火线》：“就要痛快玩！”品牌刷新

获奖品牌：《穿越火线》

获奖理由：为了应对品牌老化问题，《穿越火线》在运营的第五年，从草根玩家、女性玩家、明星玩家等三个维度出发，刷新品牌Slogan为“就要痛快玩！”基于该Slogan从运营活动、代言人、品牌活动、周年庆典等方面进行全面品牌刷新，从游戏体验发掘用户洞察，将CF的简单爽快的感受，以简洁明快的品牌主张通过明星代言等一系列营销活动予以打造，传递至用户心里。

戴尔存钱罐：大声晒单 开心砸罐

获奖品牌：戴尔

获奖理由：延续以往的社会化媒体营销策略，借力戴尔中国官网、新浪微博、腾讯微博公共主页的大量粉丝基础，2013年戴尔推出“存钱罐晒台”，形成完整的晒单体系，整合不同产品的促销活动，黏住了大量消费者。

腾讯QQ浏览器“我要的现在就要”品牌项目

获奖品牌：腾讯QQ浏览器

获奖理由：QQ浏览器为年轻一代喊出“我要的现在就要”这句心底的话，鼓励年轻一代“拥有梦想，立即行动”的价值主张，激励年轻人敢于表达出自己的理想，并立即投入到追求梦想的行动中去，该品牌理念在短期内引起广泛热议，登录新浪微博24小时热门话题榜；人民日报发表评论性文章进行报道；品牌视频仅线上传播点击已突破千万次，不但迅速实现了品牌精神的传递，更向年轻一代传递了更为积极的正能量。

腾讯游戏十周年整合品牌营销

获奖品牌：腾讯游戏

获奖理由：腾讯游戏通过调研洞察广大用户对快乐的共同追求，提炼年度传播主题“活出你的快乐”，号召大家一起把游戏中的正能量带入生活。通过整合线下传统电视广告、户外广告、社交网络互动、网络展示广告、线下网吧渠道，形成全方位立体覆盖、深度渗透“快乐”理念，极大提升了品牌的影响力、美誉度，使腾讯游戏品牌与“快乐”实现强关联。

安利：社会化媒体整合营销

获奖品牌：安利

获奖理由：安利运用社会化媒体的不同方式，通过虚拟社交网络与现实社交网络，将一对一直销的经验与社会化营销结合，用组合拳的形式，实现了互动式娱乐营销、矩阵式事件营销、虚拟世界的口碑营销和体育、艺术营销的社会化升级。

中国平安《龙门镖局》品牌内容营销

营销平台：合润传媒

获奖理由：中国平安《龙门镖局》的内容营销，创新了古装剧广告植入的模式，在植入中运用了整集定制和人物定制的理念，集合了整集定制、人物定制、场景定制以及全新的中插广告等多种方式，让古装电视剧和现代广告产生了奇妙的化学反应。

飞利浦照明：探路O2O营销

获奖品牌：飞利浦照明

获奖理由：为了迅速提升飞利浦照明全能LED灯泡这款新产品的知晓度，加强飞利浦照明在LED 领域领先地位的品牌形象，飞利浦对整个营销生态系统做了规划，根据消费者购物的体验流程，达成多层次、多角度的360度O2O整合营销。

昆仑山天然雪山矿泉水：“是时候升级你的饮用水了”专项传播

获奖品牌：昆仑山

获奖理由：“是时候升级你的饮用水了”这一口号精准把握了消费者对饮水安全的担忧心理，能够引起消费者的共鸣。在线上应用了APP游戏、动漫视频、微博海报等诸多网民喜闻乐见的推广形式，线下则推出了世界上最高矿泉水售卖机等趣味化的换水方式，使活动更有趣，更好玩。

珍视明：《小时代》五屏整合营销

营销平台：乐视网

获奖理由：珍视明全程赞助热点电影《小时代》，依托“平台+内容+终端+应用”的布局统一传播内容，在终端上实现电脑、手机、平板电脑、电视、电影的五屏落地，通过事件营销、资源整合、技术突破、内容定制等多种形式，精准、多维度触及目标用户群体。

伊利：中国牛仔的一天

营销平台：凤凰网

获奖理由：在食品安全饱受公众质疑的环境下，凤凰网以图片专题《中国牛仔的一天》，从源头入手，通过新闻纪实报道的形式展现伊利牧场场长赵国梁的一天，呈现了一个有血有肉、负责任懂科学的普通劳动者形象，以润物无声的原生广告方式成功塑造了伊利放心品牌的形象。

自然堂：走上戛纳电影节

获奖品牌：自然堂

获奖理由：自然堂选择戛纳国际电影节，先以代言人为突破点赢得公众和国内外媒体的关注，后期通过有计划的传播，深入解析代言人红毯妆容造型，将消费者注意力自然转移到其彩妆产品。

清扬：无懈可击亚洲巅峰音乐节

营销平台：腾讯网

获奖理由：清扬无懈可击冠名亚洲巅峰音乐节，在腾讯大平台上，在前期、、尾声三个阶段有不同媒体形式的展现，打通线上线下，真正做到突破极限、全民狂欢。

蒙牛优益C：深度全娱乐

营销平台：优酷土豆

获奖理由：2013年蒙牛优益C邀请代言人娱乐女王小S推出全新的TVC，“动动操”为核心在多城市举办线下大篷车、路演及促销活动，并冠名《优酷全娱乐》，进一步拉近与消费者的距离，传递健康理念。

联想好声音梦想屋娱乐营销

营销平台：新浪

获奖理由：赞助2013年第二届中国好声音，通过台网联动的跨平台创新营销策略，以“联想梦想屋”活动网站为核心，利用新浪网和新浪微博同步展开Web1.0+2.0的立体化传播。

2013年度最佳创新营销产品奖（排名不分先后）

MediaV：聚合数据管理平台

获奖理由：聚合数据管理平台是一款帮助广告主收集、分析、管理和使用其网站的流量、订单、访客及商品数据的第一方DMP（Data Management Platform，数据管理平台），主要从专为电商渠道和品牌企业打造的聚合分析、数据一次性导入的产品库、访客行为和站外广告曝光收集的人群管家功能这三个层面帮助广告主实现数据应用。

互动通：iCast+

获奖理由：iCast+是互动通开发的更具扩展性、兼容性、智能性、便捷性的富媒体广告投放平台，融入互动体验、高清视频、多广告位、多平台数据等元素。iCast+包括两个子产品：一站式的基础性广告投放服务iCast Ad Serving，基于社会化媒体的富媒体广告产品iCast Social Media。

品友互动：OPTIMUS优驰TM系统

获奖理由：品友互动自主研发的OPTIMUS优驰TM系统是中国较早研发的基于海量数据的广告智能优化平台和独立DSP开放操作系统，拥有国内最大和最准确的人群数据库之一，还拥有大量优质媒体资源，可以基于国际先进预测模型和机器学习的专利算法实现持续优化，并透过跨屏DSP投放以及访客找回功能为广告主提供相应行业解决方案。

时趣：社会化营销管理系统

获奖理由：时趣社会化营销管理系统是国内领先的基于SaaS的社会化媒体营销产品，包含社会化客户关系管理系统、社会化媒体运营管理系统、社会化聆听系统、社会化广告管理系统、社会化APP开发等多条产品线，全面覆盖企业社会化营销链条上的丰富需求。

360手机助手

获奖理由：360手机助手是国内最大的Android资源获取平台之一，提供海量的游戏、软件、音乐、小说、视频、图片等资源的安全下载和手机管理功能，并率先在行业内推出游戏先赔承诺。独具六层安全审核，全力保障用户下载到安全可信任的手机应用。

力美：Axion力道

获奖理由：Axion力道是移动营销解决方案提供商力美科技推出的专业移动DSP产品，采用实时竞价的程序化购买方式，帮助广告主从海量的广告资源中花最少的代价购买到最合适的受众。

珍岛：舆情监测引擎系统

获奖理由：珍岛舆情监测引擎系统利用全网监控及网络自动抓取技术，能根据预定的监控关键词，在15分钟内抓取15万个重点媒体、论坛、博客、微博等网站里的舆情信息，并对负面信息及时报警，并配合专业分析生成详细的舆情分析报告，为决策层全面掌握企业舆情动态。

国双科技：AdSuite

获奖理由：国双科技AdSuite解决方案是一整套基于大数据分析的在线营销优化方法论，包括在线营销的业务战略、项目执行以及整套的软件和系统，可以更好地优化在线营销活动绩效。

3G门户：Go桌面

获奖理由：Go桌面是3G门户推出的一款Android手机桌面替代软件，为用户提供手机界面美化和效能提升功能。2010年11月在Google Play上线，目前共有33个语言版本，在全球用户数突破2亿，是全球最受欢迎的Android第三方桌面之一。

随视传媒：易维城

获奖理由：随视易维城是基于微信公众平台为企业提供的移动解决方案产品，以消费者为核心，以需求的即刻满足为出发，以六大触点为手段，实现忠诚识别、即刻沟通、有效聚合、高效促销、O2O导流、社交扩散等创新营销突破。

2013年度最佳创新营销平台和公司奖（排名不分先后）

新浪乐居

获奖理由：新浪乐居以领先的网络媒体影响力和强大的信息服务产品平台，为消费者和产业链平台用户提供高效、便捷、专业的全方位服务。为消费者提供买房、卖房、租赁、装修、居住、生活等服务，并在乐居理念的指导下，为广大网民创造一个全面便捷的信息平台和互动的生活社区。

腾讯新闻客户端

获奖理由：腾讯在新闻移动端的战略部署并非PC端向移动端的简单迁移，而是腾讯新闻客户端、腾讯新闻微信版、腾讯新闻手机QQ版的全面深度整合，并通过这三大智能手机上的产品，实现对资讯阅读、移动社交等场景的全覆盖。

多盟domob

获奖理由：多盟整合了智能手机领域的优质应用以及广告资源，搭建了广告主和应用开发者之间的广告技术服务平台。并借助大规模数据处理的平台优势以及贴近应用开发者的服务模式，为应用开发者提品推广服务和收益，以及为致力于在智能手机平台推广产品、品牌的广告主提供高效的服务。

OMP欧安派

获奖理由：OMP历经10年已成长为中国最有影响力的互联网数字营销公司之一。OMP以“互联网战略营销传播”为核心，为客户提供包括互联网创意策略与执行、媒介策略及购买、网络口碑营销策划、网络站点创意设计开发、移动APP开发应用、电子商务、SCRM、SEM/SEO等服务，帮助客户实现品牌商业价值和品牌文化的飞跃。

亿动广告传媒

获奖理由：亿动广告传媒（Madhouse）是MMA亚太区的创始会员和董事会成员。作为一站式移动营销服务提供商，亿动通过整合广告主和无线互联网络资源，充分实现无线媒体的巨大能量，为广告主和移动媒体伙伴提供领先的移动广告投放和应用方案。核心业务包括亿动智道（SmartMad）移动广告网络和基于移动广告需求方的优道（OptiMad）优化平台。

暴风影音

获奖理由：暴风影音是国内知名的桌面视频媒体。桌面视频媒体拥有反应快速、告知性强、传播广泛的特点，效果直接，且用户量级大。另外，暴风影音最注重用户的视频体验，其高清技术和3D视频技术、右耳环绕声技术全球领先，深受用户和合作品牌的赞赏。

AMD

获奖理由：AMD公司专门为计算机、通信和消费电子行业设计和制造各种创新的微处理器、闪存和低功率处理器解决方案，致力为用户——从企业、政府机构到个人消费者——提供基于标准的、以客户为中心的解决方案，为全球数百万台个人电脑、平板设备、游戏机、嵌入式设备和云服务器提供强大的计算能力。

影时尚传媒

获奖理由：影时尚传媒自2008年11月成立至今，逐渐成为以电影贴片、植入、首映、授权、阵地活动、电影宣发、杂志等为产业链的全方位电影整合营销专家。2012年10月推出影院媒体“影立方”，形成以电影植入、贴片广告和影立方为核心的立体传播交流平台，使电影消费者与品牌在一次观影中有了多次关注和一次互动的完整体验。

地幔集团

获奖理由：地幔集团是中国领先的跨屏数字全程营销解决方案服务商，汇聚了业界优秀的互动营销专家和互联网技术顾问，拥有网站建设、电商及SEM、社会化营销、品牌数字服务、移动营销等专业团队，60%以上的员工行业从业资历超过8年，还是微软广告（MSN中国）的战略合作伙伴，并微软必应（BING）的搜索引擎业务。

第14篇

营销创新前的自我分析 医药保健品企业进行营销创新应考虑什么因素呢？笔者认为，需要研究四个方面：品种、市场竞争环境、目标消费者以及企业自身的资源。 1.

品种： 对于一些消费者能够较容易判断功效成分、治疗简单疾病的药品，如：感冒药、咽喉药、维生素、消化系统药等来说，适合采取电视广告打品牌，终端广铺货，软硬终端相配合，引发购买。对于一些消费者难以准确感知功效机理、治疗病情重、病史长的疾病药品，如：心脑血管用药、糖尿病用药、肝炎用药、肿瘤用药，则适合电台讲座、电视专题、软文广告支持的促销员专柜营销或者会议营销等服务营销。 2.

目标消费者： 营销的最终目的是通过满足消费者需求来赢取利润，企业针对的患者人群不同，所采取的营销策略和所需要的资源也会有所不同。一般来讲，会议营销主要是面向具有慢性病的老年人，目前市场上做的成功的几家会议营销企业，全部都是在老年健康市场上掘金，传统营销企业欲想在会议营销方面有所突破，均需将目标人群定位于老年人，因为只有老年人才有时间和精力参加“会议”。而中青年和儿童医药产品采取传统终端营销的居多。 3.

竞争环境： 企业在什么样的市场舞台上表演，怎样表演节目，一个重要的影响因素是它所处的竞争环境。医药保健品进行在中心城市已经是竞争十分激烈了，转到竞争相对薄弱的县乡镇及市场，则会开辟新的天地，当前运作良好的会销企业，早就将战略中心下沉，农村市场成为了主战场，赚得钵满盆满。 4.

资源： 企业开展什么样的创新营销，一个极大的制约因素是所拥有的资源。除了品种之外，企业主要的营销资源还包括人力资源、网络资源、品牌资源、文化资源以及资金规模等。很多企业常常缺乏某个或几个关键性的资源要素，如何发挥自己拥有的资源并组合社会资源，开展适合自己的创新营销，对企业来说至关重要。 1)

人力资源： 企业进行营销创新，首先要考虑是否与现有人员状况相配套，也就是说，现有人员能不能做得了创新营销中规划的策略。当现有的营销人员不能适应企业创新的营销时，就要考虑选人和用人了，关键是要聘用有良好的职业道德，对企业忠诚，有经营管理经验和能力的人才。选对了人以后，企业要为人才搭建良好的工作平台，建立完善的授权和监督机制，督导职业经理人按照计划执行预想的创新营销 2)

品牌资源： 品牌是营销的基础资源，能够与任何创新营销相嫁接，有利于企业做任何模式的转型和对接，品牌代表着企业的实力和人气，承载着消费者的信赖与安心，能够有效的支持于创新营销，而创新营销运用得当又会使品牌得以增值。 3)

文化资源： 创新营销是依托与企业的营销文化而存在的，所谓营销文化，是指企业对营销的理解与认知，营销的精神和理念，在优秀营销文化的熏陶下，其他职能部门会乐于支持营销部门配合营销部门，而不会有部门主义的心结，也不会出现部门间的紧张与冲突。不仅如此，其他部门也能理解和重视创新的营销，是彼此沟通顺畅，团队也能顺利运作。许多可能遭遇到的营销问题，会因为对营销友善的文化而化解于无形，并塑造出对创新营销的推广非常有利、友善的环境。反之，如果企业的营销文化落后，试想一下，如果一家企业将营销简单的理解为“推销”，将“做市场”认为是“做业务”，营销行为仅仅是与医药商业的之间的交易关系，却试行创新的营销，其结果可想而知。 4)

资金资源： 创新和预算应当是一致的，有效地创新要在预算限制下进行，，营销创新必须在企业的整体资金实力之下进行，如果把企业的创新营销比作一出戏，营销策划方案相当于商业剧本，拍电影的关键在于导演，作为一名导演，需要挑选演员，安排场景的顺序，进行剧情的创新，给演员说戏，做示范，导演就是艺术家，伟大的导演都是需要创新的，但是导演拍戏必须在一定的预算条件下进行。营销创新要考虑的：如何搞会议？如何收集名单？如何预热？核心岗位的所需要的人才从哪里来？多少费用请来？营销的一出出戏，既要创新，又要符合预算要求。有效地营销创新同样需要创新和预算相结合。 　二、

营销的创新发展 当前，众多医药品牌、新老产品为了实现市场突破，都在积极谋求营销创新，许多时髦的营销理论更是漫天乱飞，然而在实战中，这些理念创新为特征的营销理论因其无法直接转换为可以操作的运作模式而让一线营销人员“可听而无可为”。 在笔者看来，营销的创新目的在于改变消费者的行为，其根本目的是让人们对产品或服务产生充分的信任和信心，从而激励他们去购买，最终为企业带来利润。面对高度成熟的医药保健品市场，单纯天马行空式的营销创新已是很难，创新必须切合企业实际。在现有营销基础上展开，营销创新的主要有四个基本方法，分别是：组合、改良、新用途、拿来。 1.

组合： 经济学家熊彼特将创新定义为“企业家对生产要素的重新组合”。我们认为营销创新的首要方法就是“营销要素的重新组合”，著名营销专家沈菏生先生在为某药业集团做整体营销策划时，为其新上市的一种糖尿病产品设计了BEM营销，即品牌（BRAND）、体验（EXPERIENCE）会议（MEETING）营销（MARKING），将品牌、体验营销和会议营销有机的组合在一起，组合不是一种简单的叠加，而是在相互吸纳之后表现出来的一种全新面貌。这种BEM营销具有很强的包容性，其涵盖了品牌、传播、服务、体验、会议、俱乐部等营销的精髓，是在吸取这些营销精华基础上的升级工程，通过品牌建设消费者的信任度，通过消费者对产品和服务的亲身体验，强化内心的真实需求，达到满意，会议营销能够实现品牌与消费者面对面的沟通，有助于与目标消费者产生感情直接的促进销售，为企业带来丰厚的利润。各个医药企业可以根据自身的实际，组合创新出切实可行、行之有效的营销策略，广告和会议营销的结合，终端与会议营销的结合，俱乐部和终端的结合等等。 2.

改良： 通过对营销的执行流程中某个环节做改良提升，可以有效的提升营销的质量，从事会议营销的企业，遇到了家访登门难、效果差等困惑，感到常规的方法很难起到预热的效果。就健康代表个体预热，转换为会议集体预热，通过预热体验会得形式，保证预热效果，目前预热会又成了会销的主要策略，。 3.

第15篇

热词：媒体融合 新媒体 营销

2014年新闻界的大事件，首先表现在媒体融合。媒体融合发展成为一种常态，这对于出版行业具有重要的现实意义与指导价值。新媒体的蓬勃发展既带来了图书内容等方面的更新，也给传统的图书营销模式提出新的课题，基于新媒体的营销活动也成为各个出版社的重头戏。笔者结合工作实际，认为在媒体融合时代，做好出版物的营销工作需要注意以下几点。

一、树立新媒体思维

互联网的迅猛发展，极大地改变了信息的生产、传播和接收方式，新闻的由资源垄断转为资源共享、从专业渠道走向开放体系、由单向传播迈入多向交互。人们对新媒体使用日渐频繁与广泛，新媒体在满足用户基本信息获取需求的同时，已日渐成长为一个集信息、观点、民意为一身的平台。

新媒体以排山倒海之势充斥着我们的眼球，并且在竞争激烈的营销市场上刮起一阵阵旋风。相对传统媒体时代的营销，新媒体营销拥有非常显著的优势：受众覆盖面广、传播成本较低、传播效能较高、精确传播功能、良好的互动性、信息即时。

面对新媒体的冲击，不少出版社早已开通了微博、微信等新媒体，延伸对读者的服务，为读者打造全新的服务体验，以期提升出版社的品牌，促进图书的销售。微博虽然在近年来的热度有所下降，但其具有不受发送次数限制、不受闭环传播局限的优点，依然是一个非常好的营销平台，出版机构可以自由信息并传达给几千万人。微信内容会同步到豆瓣、贴吧、微博等平台，使优质内容在多平台交互传播。这些传统媒体无法比拟的优势，有着巨大的营销价值。出版机构应抓住这些新媒体平台的营销。

新媒体是营销的重要阵地，不难想象，随着新媒体融合的进一步加深，今后新媒体还会以各种面目涌现。无论新媒体以何种形式出现，人们对优质信息的需求不会变，因此，最重要的是要有新媒体思维，认真研究新媒体的特点，根据自己的出版特色，时刻关注读者的需求，为受众提供更多更好的优质服务，在新媒体平台上从事最适合的出版物营销业务。

二、以读者为本，以内容为王

新媒体的诞生，颠覆了传统的信息传播途径，双向选择营销成为趋势。用户的主导性不断加强。以微信为例，微信用户不加推送营销信息的朋友为好友，或者不关注微信公众号，就无法获得相关营销信息，即微信的信息推送率取决于用户的接受与不接受，这种营销方式无疑对出版机构微信营销提出了更高的要求，在实际操作中，通过互动、对话等方式来和读者沟通，尊重用户，提升用户在营销活动中的地位，尤为重要。

新媒体时代，出版机构要从传统的出版向全流程知识服务转变，传统出版社的读者服务意识最容易在新媒体平台上得到体现，例如，给读者提供试读章节、答疑，售书等服务，新媒体平台要在此基础上，以读者为本，发现、创造、满足读者的新需求，培育和发展出版社读者服务职能，这是出版业营销模式亟需创新之处。

同样，不管是电脑、手机、阅读器，都只是内容的载体，离不开优秀的内容，无论内容传播的形式、渠道怎么变，其核心竞争力都体现在对内容资源的获取、筛选和价值提升能力上。

微信作为当下备受关注的移动信息平台之一，是通过推送的内容在朋友圈等社会化媒体环境内不断被层级传播，其信任度和到达率是传统媒介无法达到的，但同时，随着信息爆炸带来的信息过剩，大量同质化内容出现，使之前有着很强吸引力的内容，很容易被替代。在公众号泛滥、微博信息大量被淹没的现在，营销信息的广泛传播越来越难，因此，出版机构微信公众号推送信息，要在保证内容高质量的前提下，充分考虑读者在内容的权威性、使用的方便性及查阅的快速性等方面的需求，推送内容要有规划性、有趣、有料、互动性强。在新媒体时代，传统出版的核心竞争力不能削弱，在逐步实现从优秀图书生产商到数字内容提供商的基础上，创新营销形式，为用户提供优秀内容，这样才能为企业带来长久的品牌追随者。

三、将新营销形式与传统营销相结合

新媒体时代，要注重开拓新的营销资源，不断拓展新的思路，同时也要充分利用传统营销模式，实现资源共享，为出版物量身打造营销方案，只有这样，才能实现多元化、全方位的营销，有效提升出版社的品牌。

例如，在出版物出版发行之前，通过新媒体平台，针对目标受众进行主动的信息告知和鼓励参与，配合新书活动，以访谈、书评、书摘、试读、编辑手记等多种形式进行宣传，在新媒体平台同时组织读者互动，反馈心得分享，并进行相互的交流，以此形成一个完整的交流圈。简单地说，可以通过在实际场所的一些传统营销活动作为吸引点，让网络营销互动过的客户可以通过这个渠道和实体营销有接触，通过回访等方式，实现与客户的主动沟通，来助推图书的宣传和销售。

新营销形式与传统营销形式之间存在一些共性，而更多的是要将二者的优势和劣势有机整合，从而增强企业在营销手段上的竞争力。新营销形式的特征是传播能力强，在传播营销成本上较为低廉，但是相对传统营销形式会缺乏一定的信任度，而传统营销虽然能够带来更强的信任感，容易打造品牌，但是成本较高，所以，将新营销形式和传统营销形式结合，适当调整营销的方式格局，才能够更好地发挥营销的特质。

四、营销工作要驰而不息久久为功

新媒体时代，出版物的营销宣传，不单单是做几场活动，发几篇书评、书摘，宣传几本图书，更需要把握宣传时机、制定宣传策略、选择适当媒体、紧抓后期服务，整合社内各个部门，做好作者资源的长期整合与维护，做好社内社外资源的整合，统筹安排，做好长期的营销工作，将品牌打造与阅读推广等营销活动统一筹划，长期积累。营销工作贯穿始终，营销形式多管齐下，这样不仅能对图书销售带来很好的效应，同时也有利于出版社品牌形象的形成。

图书销售完成并不意味着营销宣传工作的结束，在实际工作中，尤其是专业性较强的出版机构，更需要持续营销。随着图书市场竞争日趋激烈，新媒体不断涌现，渠道与终端的价值在不断提升，根据图书特点进行有针对性的营销策划，通过在理念、方式等方面下工夫，提高产品及品牌的市场认知度，进而与读者建立起密切的联系，形成对图书品牌的信赖，从而形成对该出版社长久的忠诚度。

通过各种形式的营销宣传，虽能让目标读者接受某本图书，但时效性短且关注程度有限。只有通过有针对性的持续的营销宣传，将目标读者联系起来，根据读者的需要提供相关信息内容，才能更容易为读者所接受。与此同时，读者的互动反馈也为出版社新选题形成奠定了基础，这样不仅延伸了已出版图书的生命周期，充分满足了读者多层次的需求，增加了图书的竞争力，更为以后的选题指明了方向。