电商专科论文范文

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第1篇

关键词：电子商务；实战化教学；课程改革；企业

电子商务是目前炙手可热的热门名词，但近些年来由于行业规范缺位、培训意识淡薄，专业人才供应不足、高校学生“纸上谈兵”多过“实操”等困境，使社会电子商务行业的发展面临许多问题和阻碍。电子商务的迅速发展和电子商务专业人才的缺失形成鲜明的对比和矛盾，因此，如何迅速培养具有实践能力的电子商务人才是各大高校面临的重要课题。电子商务行业的可持续发展应建立在人才培养和储备的基础上，而高校电子商务专业的教学应迅速有机化、成熟化、标准化，改变原有的教学模式和教学方法，顺应新时代电子商务市场的人才需求。我校建立校内实践基地，在学校内部创设服务于电商实战化教学和创新创业教育的教学型实体公司，在校内实践性企业项目运作下实施电子商务专业的课程改革。

1、电子商务专业课程改革的必要性

首先，我校电子商务缺乏综合性和系统性的教学课程安排，教学内容知识面相对比较窄，而电子商务专业课程除了电子商务知识，还需要有一系列的相关课程，传统的教学模式不利于实现教学目标和教学效果。其次，我校电子商务教师缺乏电子商务市场和企业工作的相关经验，无法及时获取关于电子商务企业的最新信息，影响教学内容的更新，与实操结合的电子商务课程不多，电子商务教师并非是电子商务资深实操技能的专业人员。第三，电子商务课程是具有实践性的课程，但是目前电子商务的教学中缺乏相关企业真实案例，无法体现课堂教学的主动性和实用性，打消了学生的创造性。面对我校电子商务的现状，我校在学校内部创设服务于电商实战化教学和创新创业教育的教学型实体公司，让学生充分参与到企业电子商务的运行和实践中来，提高学生学习和实践的主动性，以此在具体的实践中直接获取电子商务的最新信息，培养了学生的电子商务实践能力。我院在电子商务人才培育过程中，发现传统的人才培育模式已经遇到瓶颈，电子商务毕业的学生不会做电子商务，只懂得一些理论上的东西。所以学院改变培育模式，在我校建立电子商务实践基地，在学校内部创设服务于电商实战化教学和创新创业教育的教学型实体公司，供学生在企业进行实践，通过运作校内实践性企业项目促进电子商务专业课程改革。

2、电子商务课程改革的途径

我校为打破电子商务专业教学困境，推陈出新，为市场培育出真正的电子商务专业人才。我校于2015年将电子商务专业归并到金义网络经济学院，并在校内建立电子商务实践基地，创建金华市双翼网络科技有限公司，供学生在该企业进行实践。

2.1改革教学理念，明确教学目标

我院秉承“以生为本”的教学理念，举办“每周一讲”店长系列讲座，开展实践教学实战化、教学内容职业化、教学团队社会化、课堂教学社会化为核心的“四化”教育模式改革，凸显实战型和创业型电子商务特色教学。当代电子商务企业需要综合素质高的电子商务调查员、电子商务业务员、操作员等，注重人才的实践能力。因此我院根据社会的具有需要制定相应的电子商务专业人才培养方案，既要培养出具有丰富电子商务理论知识和管理知识的人才，又要培养电子商务技术型人才，特别是培养学生电子商务平台操作的技能。

2.2合理设置电子商务课程

高校电子商务课程使用的教材必选保证是最新版本，在课程设置上主要分为三个层次：基础课程、专业知识课程、实践技能课程。基础课程主要包括英语、计算机等大学基础课程，这些课程有利于培养学生的职业道德和交际能力，英语技能也是从事电子商务工作必不可少的技能。专业知识课程主要有电子商务概论、网络营销等课程，使学生熟练掌握专业理论知识，培养学生电子商务专业技能。实践技能课程主要是培养学生的动手操作能力和电子商务实践能力。我校创建的金华市双翼网络科技有限公司这个平台就是真正为学生提供丰富的实践平台。同时，我校经过改革创新课程，提炼出一些核心课程，主要包括《网络零售实务》、《网页设计与制作》、《客户关系管理》、《网络分销管理》、《跨境电子商务》、《移动电子商务》、《电子商务策划与运作》、《网络销售实战训练》等。

2.3加强电子商务教师团队建设

教师是教学的组织者和学生学习的引导者，教师综合素质的高低直接影响着教学效果的好坏，因此高校电子商务教师队伍的建设尤为重要。针对我校电子商务师资大多是青年教师，教师企业实战经验相对缺乏的问题。首先要鼓励我校教师进行再教育，学校加大教师培训投入，组织教师外出学习，加大对教师教研的资金投入。其次，聘请大型知名电子商务企业的资深专家定期来指导我校创建的双翼网络科技有限公司的运营，为学生和教师的实践进行管理和培训，从而完善电子商务教师团队。最后，加强电子商务教师团队的实践经验。我院每年都组织教师走进校内实践企业和校外紧密合作基地去社会实践，熟悉电子商务企业的运作流程，不断充实课堂教学内容，提高电子商务教学质量。

2.4改革电子商务人才培养模式

2.4.1完善的教学设施

我校加大投入建立电子商务实训基地，购买先进电子商务实验操作设备，使学生在真实的实训环境下巩固所学理论知识，提高实践能力。我院现拥有建筑面积为5000多平方米的创业孵化中心，为电子商务学生提供电脑、货源、指导等创业扶持，还建设了7个标准实训室，为学生的电子商务实战训练提供支持。

2.4.2丰富的实战平台

学院专门成立金华市双翼网络科技有限公司，开设淘宝店、天猫店、京东店、速卖通店、微信平台，常年以轮岗、顶岗、实习、创业等形式接受学生参与公司经营管理和项目孵化工作。我校校内实践性企业双翼网络科技有限公司是服务于电商实战化教学和创新教育的教学型实体公司，以自营及合作方式开展网络销售、跨境电商、移动商务等业务，由公司提供电商平台，让学生在实际操作和运营中学习和成长。学生在企业中进行淘宝开店等电子商务实践，纯实战化教学主要包含淘宝开店实践班、网络营销推广班、电商精英全能班等。基于校内实践性企业项目运作下的电子商务专业课程教学，使学生在很短的时间内熟悉电子商务实践流程和专业知识，提高了教学效率。

2.4.3知名的网商企业

校企合作逐渐成为高校培养人才的重要模式，校企合作有利于实现学校和企业的双赢。我校逐步加强与电子商务企业的合作，为企业培养“订单式”电子商务人才，按照企业人才需要培养相关专业人才。“工学交替”也是校企合作的重要模式之一，电子商务企业与学校进行合作，企业在每个学期为学生提供顶岗实习的机会，学生在实习中培养实践能力，有效的将所学的电子商务理论知识与工作实践相结合，企业可以根据实习情况确定重点培养目标，优秀实习学生毕业后可以直接与企业签订劳动合同。除了我院创建的金华市双翼网络科技有限公司，上海全拼供应链有限公司也已经入驻我院，可常年同时接受40名学生的体验、实习、顶岗工作，提高电子商务学生的实战能力。

2.4.4贴心的创业乐园

我院电子商务专业鼓励学生自主创业，遴选优秀学生创业团队入驻创业孵化中心，免费提供办公桌椅、电脑、网络等设备、创业指导和零差价的货源。电子商务公司进驻学校，其合作模式主要包括：利用公司本身有的天猫、京东、淘宝上的资源，学生利用公司的数据包直接就可以做公司的分销；公司还有专业的物流和商品管理系统，学生可以直接与企业进行对接，促进学生创业的顺利进行。双翼网络科技有限公司拥有自己的微商城，微商城也有比较完善的分销系统，可以做到让学生创业轻松上手，公司定期为学生提供专业的创业培训和讲解。

3、结束语

电子商务行业在当下社会中的发展前景良好，为培养电子商务市场优秀人才的需求，高校要不断创新改革电子商务专业课程教学。我院基于校内实践性企业项目的运作下，改革教学理念，明确教学目标，合理设置电子商务课程，加强电子商务教师团队建设，通过完善的教学设施、知名的网商企业、丰富的实践平台、贴心的创业乐园等途径，不断培养出具有实践能力的电子商务人才。我校的实践证明，在校内实践性企业项目运作下实施电子商务专业课程改革，符合国家鼓励深化高校创新创业教育改革的方向，但目前仍处于初步探索阶段，需要教育领域和社会企业的不断完善。

作者:罗娅丽 单位:金华职业技术学院

参考文献：

[1]余娟,李明,李平.电子商务课程体系改革研究——应用型人才培养模式下[J].现代商贸工业,2012,14:155-156.

[2]慕艳平.基于校企合作的电子商务实训课程建设的实践研究——以《电子商务外贸实训》课程为例[J].电子商务,2012,10:81-88.

[3]邢向荣.校企合作模式下的专业课程改革——以电子商务专业为例[J].职业,2011,35:31-32.

[4]马国勤.基于工学结合的高职电子商务专业课程改革与实践[J].职业教育研究,2010,02:89-90.

[5]金欢阳.校内生产性实训基地运行管理创新与实践[J].北京教育(高教版),2010,02:48-50.

第2篇

(一)明确人才培养的方向高职电子商务专业人才培养的方向是为区域经济提供一线的生产服务人员，要使毕业生具有较强的市场竞争优势，必须对学生的综合素质加以培养，通过笔者多年的跟踪分析，电子商务专业的毕业生必须具备三个能力，既“专业能力”、“商务能力”、“再学习的能力”，建构以就业为导向，以能力为主线，以课程改革为突破口的具有典型地方特色的电子商务人才培养模式。采取课堂教学与生产实训相结合的教学方法，实现教、学、练、做一体化。进一步加大了专业实践实训教学环节，突出学生职业技能的培养，进一步加强了工学结合课程的建设，同时加强“双证书”制度的全面推行，使职业教育与职业技能全面结合。

(二)结合企业需求设置课程体系为适应市场对高职电子商务专业学生能力的需求，必须围绕职业能力的形成，科学构建课程体系。在课程构建方面，将课程体系分解成三级模式，分别包括基础学习领域、专业学习领域和专业拓展领域。将计算机应用、电子商务英语、财经基础知识等课程列为基础学习领域，要求所有电子商务的学生在第一阶段都必须综合学习以上课程，让学生在电子商务人才技能需求方面打下坚实的基础。专业学习领域，针对市场对电子商务人才的需求，设置电子商务概论、网络营销、网页设计等课程让学生对专业有个系统的学习和了解。专业拓展领域，根据学生的知识结构和实际动手能力的不同，根据学生的自身特点，分方向系统深入学习钻研，进一步掌握专业的深入技能。

(三)构建工学结合的课程体系课程作为实现教育目标的基本途径，不进入课程改革的层面，任何教育改革都是难以取得实质性成效的。根据就业导向所要求的电子商务职业能力，设置调整课程体系，真正做到以企业的岗位要求改革专业；强化学生动手能力，改革课程内容，对课程体系与教学内容进行改革，加大教材中实训部分的内容，并逐步加以规范；建成一批优质核心课程与精品课程，初步完成网络教学系统的开发。在课程设置方面，大力实施“双证书”制度。在课程体系、教学内容和教学进度安排上与职业资格证书考试紧密联系起来，学生在毕业时一方面可以获取毕业证，而且可以取得助理电子商务师职业资格证书。在制定专业教学计划时，在实现课程设置与职业资格证书考试内容相衔接的基础上，通过选修课的设置增加多个职业资格证书考试内容的兼容性，为学生掌握多种职业技能提供课程支撑，使学生实现一专多能，增强就业竞争能力和创业能力。同时，采取“咨询、计划、决策、实施、检查、评估”的整体行动，在教学中教师与学生互动，让学生通过“独立地获取信息、独立地制定计划、独立地实施计划、独立地评估计划”，使学生在自己“动手”的实践中，掌握职业技能、习得专业知识，从而构建属于自己的经验、知识或能力体系。按照实现教学目标的实际需要，采用多种形式的教学活动。提倡并实施教学方法的改革，融“教、学、做”为一体，强化学生能力的培养。积极采用现代教学技术，如计算机辅助教学、多媒体技术、网上教学、模拟方针教学等。在教学方法上，倡导采用体现职业技术教育教学的方法，如现场教学法、项目教法、模拟教学法、岗位实践教学法等，注重培养学生实践操作技能的教学方式，确保实现知识、技能、态度、兴趣等方面的教学目标。要通过校企合作与沟通，加强重在能力培养的理论与实践相结合的培养方式，要教育学生树立吃苦耐劳的思想，要学会人际沟通的技巧。同时，对学生职业精神的培养贯穿于学校学习和岗位实践教学的每个环节，使其对自己所选择的职业高度认同和热爱，能够以积极、自信的心态，以敬业的品性、稳健的处事原则、主动的工作作风、忠诚的人格特质为内容的职业精神，更加充分地体现在学生的职业素质中。

(四)打造以工促学的实践教学体系高职教育的核心竞争力在于提高学生的动手能力。通过制定完善的实践教学体系，让学生在学习的过程中模拟、接触工作岗位，使学生及时了解岗位的职业需求，加深学生对岗位的理解，进而转化为自己学习的动力，不断更新、补充自己的知识结构，从而达到以工促学的目的。1.加大校内实训教学力度按照清晰的人才培养目标，加大校内实训的教学力度，特别是专业核心课程的校内实训，做到实训有目的，实训有效果，实训能够真正提高学生的动手能力。校内实训分为课程分散实训、课程综合实训、专业综合实训等。充分利用在校学习时间，将学生动手能力极大的提高。2.构建生产性实训基地，增强学生的动手能力借鉴国际上职业教育发达的国家的教学模式，构建生产性的实训基地。探索建立“校中厂”、“厂中校”的实习实训基地。采用引进、联办形式，建立集生产、教学一体的“校中厂”，实现校企的深度合作。联合开办订单班，学员与企业人力资源部门一起，经过考核、面试筛选，组成企业的“订单培养班”，学生除了正常参加电子商务专业设置的课程教育之外，可以系统地接受企业的业务培训和指导，以企业相关岗位的具体工作和要求设计课程，由企业选派人员与专业教师联合开展教学和实训活动。3.切实做好工学交替的落实与反馈对电子商务专业的学生实行工学交替，是破解文科类专业实训难的一个重大突破。所谓的工学交替，是指在电子商务专业学生在一年级的下期，当学生对专业有了初步了解的时候，要求学生到企业实习锻炼2-3周时间。这种实习方式的目的在于可以使学生明确认识到自己将来要从事的职业、岗位，认识到自己所要学习的知识及掌握的技能，当回到学校后，会主动发现自身的不足，尽量弥补。做好工学交替工作，对培养电子商务专业学生的动手能力方面不可或缺，高职院校做好这一工作的前提是必须有几家密切合作的校外实训基地，在实训指导老师的密切配合下，认真完成这项工作。同时，当学生工学交替工作完成后，要及时总结反馈，让学生认识到自己的努力方向，以更好的提高学生的实践效果。

二、结束语

第3篇

一、引言

上世纪中期以来,现代视听媒体、通讯工具进入教育、教学领域,有效地提高了教育、教学质量。随着信息技术的成熟,信息技术与课程整合成为教育、教学改革的重点,利用信息技术提高教学质量成为人们关注的焦点。当前,信息技术与课程整合受到了广大教师的重视,人们利用信息技术多渠道地开展教学整合,在实践中体验着信息技术带给教学的巨大变化。近三年来,为提高教育、教学质量,我院开始尝试信息技术与电子商务英语的整合教学,运用信息技术为教育、教学创设情境,有效地提高了教育教学质量。同时,在整合教学的实践过程中,我们积极反思教学实践活动,辩证地思考信息技术给现代教育带来的影响,进一步提高了对信息技术与课程整合的认识。

二、信息技术与电子商务英语课程整合的必要性

信息技术与电子商务英语课程整合有利于激发学生的学习兴趣。在电子商务英语课程的教学中,以计算机和网络为依托的信息技术作为新的教学媒体被引入,一方面,展示的多媒体课堂教学内容更加活泼生动;另一方面,学生可以借助计算机网络工具完成课程的学习,更好地参与教学活动。新的教育技术手段的使用,有利于激发学生的学习兴趣,达到更好的学习效果。信息技术与电子商务英语课程整合有利于实现资源共享。教师可以将有关课程信息到网上,使学生获得丰富的教学资源;师生之间、生生之间可以通过各种网络通讯工具进行一对一或一对多的交流,将学习过程中独特的个人想法及时与他人进行沟通,通过讨论,相互帮助、解决问题,这样有利于学生对知识的消化和师生之间感情的沟通,在一定程度上可以提高教学质量。信息技术与电子商务英语课程的整合适应了提高学生全面信息素养的需要。在课程整合的教学实践中,学生们提高了自己获取信息、交流信息的能力,切合教育改革的需求。

三、信息技术与电子商务英语整合的教学实践

2005年以来,我院开展了信息技术与电子商务英语整合的教学实践,改变了传统的授课方式、评价方式以及师生交流的方式,提高了学生对电子商务英语学习的兴趣,有效地提高了教育、教学质量。由于教师信息技术应用能力和学生学习环境的制约,信息技术与电子商务英语整合教学实践的开展不是一步到位的,而是随着教师信息技术应用能力的提高、学生学习环境的改善而逐步完善的。从多媒体课件在教学中的辅助应用到网络课程学习、专题学习网站的学习,改革经历了一个漫长的教育技术提高过程,同时也是电子商务英语教学改变教学模式、拓展教学空间的过程。

1.多媒体课件在教学中的运用电子商务英语以电子商务基础知识为教学脉络,其英语语言教学必然要拓展到专门用途,如计算机、经贸英语等多方面,课程必须是一门综合应用型的英语课程。对于这样一门应用性较强的课程,在教学过程中,除了需要通过实践加强学生英语语言能力外,还需解决语音学习、模拟或创设虚拟的商务交易过程等问题,为此,我们将多媒体课件引入教学活动。多媒体课件能够提供多种多样的信息,丰富电子商务英语的教学内容;能创设有利于学生学习的环境,促进学生的已有知识迁移;多媒体课件汇集多种素材(视频、音频、动画、文本等),扩大了教学空间,能够激发学生学习兴趣,提高教学质量。

2.利用网络课程进一步拓展学生学习空间为了解决课后学生学习的需要和教学需求,我们积极利用信息技术开展网络课程教学活动。网络课程包含在线学习、辅助资料、辅助学习工具等。其中,在线学习主要包含课程教学中所需要的教材内容;辅助资料包括教学中需要的文本资料、视频资料、网络资料等;辅助工具包括学生的自我测评系统、电子答疑系统等。为师生及生生间的交流方便还专门开设了讨论区。通过网络课程,学生能够在课余时间进行学习,打破了教学的时空限制,拓展了教学空间,丰富了学生的学习文化生活。藉由网络课程提供的各个功能系统,学生可以进行自我测评,查找与课程有关的专业知识。同时在网络课程所提供的讨论区中,可以组织学生进行课后讨论,使其对知识有更深入的了解。

3.专题学习网站为学生提供了系统全面的专题学习资源电子商务英语教学中需要讲解的知识较多,涉及计算机、网络、经济与贸易、英语等多方面知识,但授课时间较短。如何进行系统的知识讲授,成为制约教学的重要因素。为了拓展学生的知识结构,我们积极开展基于专题学习网站的教学活动。“专题学习网站是指在网络环境下,围绕某门课程与多门课程密切相关的某一项或多项学习专题进行较为广泛深入研究的资源学习型网站。从这个角度来看,专题学习网站提供的是基于丰富的网络资源的学习平台。”专题学习网站不仅为学生提供了丰富的专题学习资源,还为学生提供了功能强大的写作平台和专题讨论区,为学习者展开协作学习、交流与探讨相关问题、展示自己学习成果提供了良好的平台。学生通过访问专题学习网站,能够获得大量的有关语言与文化、计算机网络、经贸以及相关电子商务的原始英文资料等方面知识,拓展了学生的知识结构,实现了信息技术与课程的有机整合。

4.改革教学评价方式在信息技术与电商英语整合教学的实践过程中,我们采用多种方式开展教学评价活动,积极采用形成性评价,把形成性评价获得的信息作为教学调整的重要依据之一。以往的教学评价经常依据期末测试成绩评定学生电子商务英语掌握的情况,而形成性评价打破了考试的时间限制,能够依据学生的要求随时进行测评并给予反馈,网络课程的教学策略包含评价反馈系统的设计,应及时让学生知道学习结果。反馈有利于强化学生的学习效果。电子商务英语网络课程提供了在线的各单元测试,以帮助学生进行自我评价。如果学生未达到学习目标,网络自评系统能够给出相应原因并给出建议与答案。

评价后应给予相应的鼓励语言以调控学生的情绪与注意力,从而保证学生处于最佳学习状态。另外,网络课程系统能够自动记录学生进入学习系统的所有操作,教师可以通过学生学习记录了解其学习过程和学习效果,在必要的时候对学生的学习予以指导。基于信息技术的评价方式不只是依赖网络课程提供的评价系统,在这里现代网络通讯工具也发挥着重要的作用。学生和教师通过各种工具进行在线交流,教师在与学生交流的过程中获得教学反馈信息,促进教师调整教学计划与教学内容,改进教学方法。在运用现代信息技术进行电子商务英语教学的同时,我们并没有忽视传统的评价方式在教育、教学中的应用,通过长时间的对比、反思,总结两种评价方式的优缺点,以利于在不同的教学情景中使用不同的评价方式。

四、信息技术与电子商务英语整合教学的反思

在信息技术环境下电子商务英语的教学实践中,我们既积极探究信息技术带给教学的便利,也反思信息技术与电商英语整合的不足,以便更加充分有效地利用信息技术为教学服务,提高教学质量。

1.网络知识的多元化与教学控制在以

往的教学中,教材与教师几乎是学生获取知识的唯一通道,而在信息技术环境下,各种通信工具拓展了学生获得知识的途径,更多未经加工的信息涌向课堂教学,更多新观念、新思想融入学生学习环境,知识来源呈现多元化。传统的教学方式能够对学生的知识进行有效控制,能够保证学生获得必要的知识、技能。信息技术的应用则导致大量的知识涌向学生,自主性较高的学生能获得更多有效知识,而自主性相对较差的学生则可能无所适从,因此在信息技术环境下,必须对知识的控制、对信息的控制、对教学内容和教学方式的控制进一步研究。信息技术环境下的教学模式还不是很完善,仍需要更多的实践检验与理性思考。教学是学校教育的基本任务之一,完全依赖信息技术是不能解决教育、教学中的所有问题的,当不同的信息涌向学生时,怎样过滤对教学不利的信息更有待深入研究。超级秘书网

2.学生的学习风格与教学反思传统的教育教学过程,教师是师生交往过程的控制者、整个教学过程的主宰者,学生成为客体或附庸,导致教与学相互隔离,教学活动难以顺利进行,学生的主体意识、主动精神难以得到培养和发挥。随着信息技术在教育领域中的应用,人们对教育理论研究的深入,“主导———主体”的教学模式走进课堂。教学中,教师是学生学习的组织者、引导者、合作者,学生可以自己调控教学进度,因此学生的自主性学习必须引起人们的注意。信息技术应用于教学,促进了教育、教学改革,为教师和学生都提供了诸多的便利。但必须认识到,信息技术环境下的教学需要对学生的学习风格进行有效分析。不同认知风格的学生在学习过程中有着不同的认知模式、心理状态和行为偏好,因此在应用信息技术时,应该清楚地认识信息技术的作用,教师应首先分析学习者的特征、学生的认知风格,由此制定相应的教学策略,因材施教,提高教学质量。

3.传统教学媒体与教学工具的作用尽管现代媒体促进了教育现代化、教育信息化的发展,但传统教学媒体和教学工具仍发挥着不可替代的作用。我国现行的教育仍是以班级授课制为主,教师要想对教学效果实施更高效的控制,必须把学生集中在有限的空间。同时,在现有的教学环境中,并不是所有的教师都配备了计算机及联网,因此有些教育理念和教学模式仍然不能在现行的教学中完全实施,传统的教学媒体和工具还可以解决教学中的许多问题。同时,信息技术是能带给人们便利的,但也应该认真对待传统的媒体及其作用,不能走入“技术至上论”,而应在不同条件下使用不同的教学媒体,既要有效又要节约成本。

参考文献:

[1]张艳明.Blog在高校网络环境下课程整合中的应用研究[OL]./20060119/3171190.shtml

第4篇

关键字 ：英语教学； 教学交流系统； 多媒体

Abstract

With the development ofmultimedia technology and network technology, the traditional education model and closed form of education has been a huge impact.

This paper analyzed Vocational Teaching, according to the learning characteristics of students in Guizhou Commercial College, based on the existing network and multi-media classroom, the writer wants to design a new English teaching and communication system, which is based on networks . It would like to take the most commonly used and most preferred communication tools for students to achieve the teaching of English secondary practice, making students realize the importance of English from daily life , making English teaching become a happy stuff for students.

Keywords:English teaching communication ；

Teaching communication system;multi - media

中图分类号：G424.21 文献标识码：A 文章编号：

一 研究背景

随着科学技术的发展，以多媒体计算机和网络为中心的信息技术已广泛应用到社会的方方面面。其中教学也不例外，尤其是外语教学受到了很大的冲击，传统的外语教学方法和教学理念已不能适应快速发展的现代社会对人才的要求。而基于多媒体与网络的英语互动学习活动能够提供真实交流和真正交互的情境，也为教师个别辅导，因材施教拓宽了途径［1］。

根据教育部高等教育司2000年《高职高专教育英语课程教学基本要求》，高职高专英语教学应该培养符合社会需求的实用型人才，着力提高学生实际运用英语的能力。高职高专学生的英语能力应该讲求实用性［2］，具体地说应该具备一定的口语能力，能够进行一般的技术交流；应该对自己的专业英语相当熟悉，能读懂相应的技术说明书；应该对外国文化有所了解，能够结合地域文化特点来理解相关听力材料。作为一个高职高专院校的英语教师，作者也经常在思考如何能有效地提高学生的学习兴趣和学习效率。

二 研究意义

计算机网络技术的快速发展，使得各种网络应用需求急剧增加，在教育领域，互联网的应用极大地拓展了教育的时空界限，改变着教与学的关系。笔者经过查阅网站，浏览国内大学英语网络教学平台时，发现现有的大学英语教学平台都存在着不同程度上的问题，要么缺乏交互性，纯属教学资源网，要么不能达到大学英语教学的需求，不能从听、说、读、写等方面来培养学生的英语水平［3］。

贵州商业高等专科学校是1987年5月经国家教委批准，由贵州省商业学校升格建立的一所全日制普通高等专科学校。学校现有统招专科全日制在校生5207人。在英语教学上，大部分学生英语基础差，学习兴趣低。教师的课时少教学任务重，而面临的又是60人的大班教学，很难做到因材施教。学生基础不同学习需求不同的问题也给教师带来了教学上的很多困难。

本论文的目标是解决高职高专学生英语课堂学习的局限性，设计建立一个操作简便的远程教学平台，可以通过网络途径访问，最终实现课件与信息的和管理，以及课件点播、信息交流功能。

三 现状分析

贵州商业高等专科学校终重视教学基本设施的建设和利用，不断改善办学条件，校园网建设发展迅速，利用率不断提高。近年来，学校打造特色的建设原则，重点建设校园网、专业实验室、校内实训中心（室）等教学设施，保障了高等技术应用性人才培养的要求。教学仪器设备总值达2120万元，生均教学仪器值4070元。

2002年学校投资768万元，建成一个完整、统一的校园网网络通讯平台，网络设备达到电信级。2006年又投入100万元实施校园网二期建设，全面提升了校园网络应用的整体基础环境，教学行政、后勤及学生宿舍等楼宇全部接入校园网。目前，盐务街校区校园网主干传输速率为1Gbps，二级节点间1000Mbps互连，校园网出口带宽达到100Mbps，100M交换到桌面。建成和预备了2000个信息点，宽带骨干网楼宇联网覆盖率达到100%；宽带接入学生宿舍的比例达到100%，接入教室的比例达到90%以上，每百名师生网络通讯端口数占有率36个。校园网系统平台运行稳定可靠，满足了学校教学和科研日益增长的需要。

图2-1：校园网物理连接示意图

3.1商专英语教学的现状分析

贵州商专有四个专业系部开设英语专业课，分别是贸易经济系的商务英语专业、旅游管理系的旅游英语，饭店英语，工商系的秘书英语及计算机系的科技英语。其中旅游系和贸经系学生英文水平相对较高，课程设计上也有针对性的对其专业英语有偏重教育。但多数学生仍反映实际运用能力不高，缺乏交流环境与锻炼平台。

英语作为公共课对非英语专业学生在大一上学期进行必修，实行分层教学。学校在英语教学上着力培养学生的英语应用能力。根据学生的英语基础差别，制定和实施了英语A、B分层教学方案。新生进校后进行水平测试，按成绩分为A、B班，实行不同的教学进度和采取不同的教学方法，大一下学期及大二上学期进行选修，选用不同教材。必修一周4课时，选修一周3课时。所有学生英语课均在多媒体语音教室进行。

学校非英语专业学生英语基础普遍较差，对英语学习激情不高，再加之英语作为必修课的时间只有一学期，好多学生对于此课程的学习都采取消极的态度。在课时紧任务重的情况下，学生普遍反映英语课程的学习难于消化，单调枯燥。

怎样根据学生的特点及学校现有的状况改善英语教学。作者注意到一个明显的现象，虽然商专大多数学生来自于农村，学生寝室不一定有电脑，但拥有手机的学生却占大多数。在作者进行此项系统研究前，对贵州商业高等专科学校100名一年级学生作出调查。

其中72%的学生拥有手机，在未用手机的学生中，有85%的学生表示即将购买手机。

针对72%拥有手机的学生进行了进一步的调查，起结果显示：

92%的学生喜爱用短信形式进行交流；50%的学生经常用手机上QQ，进行聊天，编写日志和心情。

能否根据这一特点，创建一个基于无线网络英语教学交流平台。让学生针对不同时间不同地点及自身的不同情况随时自主地学习英语。以计算机多媒体为主，网络多媒体为辅的现代化教学在教学过程中，根据教学目的和教学对象的特点，合理选择和运用现代化多媒体教学，与传统手段相结合，共同参与教学全过程，形成合力的教学过程结构，达到最优化的教学效果，将语言、声音、文字、图画等有机地联系在一起，以学习者为中心，充分发挥学习者的积极性与主动性［4］。

信息化社会，人们最需要的是方便快捷的信息生活，随着四大运营商的整合重组及各项新增移动业务的推出，可以预见新型英语教学交流系统必然将成为新型教学模式出现在校园中，受到学生的欢迎。

3.2商专学生学习英语特征分析及策略

(1).学习动机不同导致学习内容需求的差异性

传统的教学模式下英语教师的教学设计按教学大纲的要求，为实现平均目标而设计，不可能满足所有学生的学习目的，也不可能兼顾所有学生的英语水平和能力，至于学生选择性的学习更是不可能。随着社会的发展，通过过级考试来束缚学习的方式在逐渐走出神会的舞台，学生对英语教育的多样化需求表现得更加的明显。

对策：在新型的教学交流系统中，学生可以学则不同体裁和风格的学习材料，同时仍能获得各项能力的专项练习或过级考试的联系，对于学有余力的学生，还可以选择更深层次的资料进行学习。

(2).学习能力差异和不平衡导致对传统教学模式需求的差异性

网络教育不可能代替面授，也不一定适应所有的教育层次和课程。所以通过网络学习语言，要求学生要达到一定的自学能力［5］。学生基础差，自觉性弱，自学能力也不强，在一定程度上对于面授有较强的依赖性。

对策：教学设计不能呆板编排，尽可能多地给学生一些选择。对于学习能力差的学生，可以选择在网上再次学习课文内容，学习单词，查阅课后练习的答案。对于其他同学，则可以选择合适自己水平的材料进行学习，或是直接进入聊天室，练习自己的口语表达。

(3).网络技术和设备的依赖引发的学习时间和地域需求差异性

网络英语教学具有双向互动，实时劝交互的优点：对知识和信息的选择和利用时全方位的、能动式的实时互动，即主动、可控交流［6］。学习者可以从任意章节开始，而学习更具有可重复性。但贵州商业高等专科学校的学生，大多数来自农村，学生对于计算机和网络技术的掌握程度差别很大，在进行网络教学前应该集体进行培训。其次，很多学会在寝室并没有电脑，学习时间仅限于在学校网络电教中心的工作时间。

对策：基于无线移动网络的教学系统充分弥补了以上不足，手机界面操作简单，运用方便。而大多数学生也有手机这样的基本交流工具，在电教中心工作时间以外，在没有电脑的寝室，在路上，在车上，学生随时可以通过短信息，即时通，或小游戏等功能模块进行英语学习，查询及娱乐。

四总结

远程教学这种基于计算机网络技术的新型教学模式，不仅使学生与教师之间的交流比传统教学模式下的交流更为密切，而且还打破了传统教学模式中时间和空间的限制：学生无论何时何地均可通过访问教学网站来进行学习、在线考试提问并寻求答案，教师也可在教室之外传授知识或答疑，即方便了学生和教师，又提高了学生的学习效率和教师的教职工学效率。同时，这种无形的网上教学也大大地缓解了学校公共教室紧张的局面，减轻了公共实验设备的负担，也为学校节省了一笔无形的开支。

本文针对网络远程多媒体教学的不足，欲设计一种新型教学平台，即基于有线和无线网络综合的多媒体教学平台，其最大的优势就是不受时间空间的限制，功能强大，不乏教师的指导，更可以自由交流。是集教学娱乐交流为一体的多功能教学平台。

参考文献

［1］夏纪梅，现代外语课程设计理论与实践［M］。上海：外语教学出版社，2003.

［2］教育部高等教育司 高职高专英语课程教学基本要求。 北京：高等教育出版社，2000. 2—4.

［3］.cn中国高职高专教育网.

［4］陈燕，陈超，基于互联网的英语学习环境研究，［J］.西南师范大学学报，2001（3）: 21—22.

第5篇

自1947年建校、1987年升为专科学校以来，贵州商专始终坚持“应用型、地方性、开放式”的办学定位，紧扣区域发展脉搏，不断拓展和优化专业设置；坚持校企深度融合，积极面向市场和企业生产、管理、服务一线创新人才培养模式；始终以服务区域经济社会发展为己任，持续推进政产学研互动合作……已然成为贵州乃至全国地方特色应用技术型高校的一面旗帜。

紧扣市场办学：

专业建设应时应势应需

2013年6月，贵州商专会展专业第一届68名毕业学生尚未走出校门，就被前来招聘的会展公司及其他相关企业“一抢而空”，实现100%就业。

“会展专业毕业生之所以如此‘抢手’，离不开学校多年来在专业建设上的‘敏锐’与‘坚守’。”贵州商专党委书记涂小亭说，自建校以来，学校始终立足区域、社会、行业和企业人才需求设置专业，既为区域发展提供有效人才支撑，也实现学校自身的良性持续发展。

2010年，省委、省政府提出工业强省和城镇化带动主战略。“工业强省，离不开现代物流业的有力支撑。”对此，贵州商专主动作为，对已有物流专业的师资队伍、课程内容和教学方式等进行全方位、深层次优化提升，以更具深度、更为精准的专业水准深度服务全省现代物流业发展。

2013年贵州“两会”上，省委、省政府提出打造“5个100工程”。对此，贵州商专果断响应，“第一时间”加大专业建设和调整力度，对全面对接区域现代产业体系的旅游、连锁经营、艺术设计、电子商务等构建更为扎实的专业体系。

贵州商专校长武鸣表示，高校的专业设置，决定培养人才的类别和专业面向，紧贴区域经济社会对人才的需求设置和调整专业，培养应时、应势、应需的专业人才，是商专不断提升服务能力的基础和前提，也是提高学校生命力和办学效益的重要条件。

经过多年努力，贵州商专紧紧围绕城镇化的推进和现代商贸流通与服务业的发展，精心打造四大专业群：以会计、金融等为核心，服务于金融发展和企业投融资的专业群；以市场营销、电子商务、物流管理等为核心，服务于现代商贸流通快速发展的专业群；以会展管理、酒店管理、物业管理等为核心，服务于现代服务业发展的专业群；以信息技术、网络技术、自动控制技术等为核心，服务于商贸流通信息化、现代化的专业群。其中8个专业被纳入国家和省级重点、示范或特色专业建设范畴，得到国家和省级层面的充分肯定与重点扶持。

不久前，省委、省政府提出着力打造大数据产业，贵州商专再次“闻风而动”，依托自身专业优势，主动承接了省发改委的电子商务云服务平台建设任务，这一平台建成后，将对全省电子商务大发展产生强有力的助推作用。

校企深度融合：

人才培养求实求用求新

2013年被戏称为“史上最难就业年”，在省内外高校毕业生就业率普遍大幅下滑的情况下，贵州商专却“逆流而上”――全校2753名毕业生中，2714人实现就业，就业率高达98.58%。

“商专学生不愁就业，因为自踏进校门的第一天起，学校与企业合作开发的多种育人模式就会让他们在毕业时成为准员工。”涂小亭告诉记者。

多年来，贵州商专以就业为导向，不断探索创新人才培养新模式，先后与省内外100多家大中型企业在专业技能培养、实践教学研究、技术开发推广、学生就业等各个领域开展全方位、深层次合作，实现人才培养与行业、企业人才需求无缝对接。

早在2002年，贵州商专就引进全国零售商业巨头北京华联集团入驻贵阳，共建当时省内最大的连锁超市――北京华联宅吉店，并将其作为学校实训基地，打造前店后校人才培养模式，不仅引领全省大型连锁业态的转型升级，也使学校所在的盐务社区成为第一批全国商业示范社区之一，获时任国务院副总理李岚清高度评价。

2012年3月，贵州商专成立“习酒商学院”，通过“订单模式”为贵州茅台集团习酒公司培养并输送专门的营销人才；2013年10月15日,“贵州商专百灵管理学院”揭牌，该院是贵州商专与贵州百灵企业集团合作举办“百灵市场营销班”4年来的升级版。

在贵州商专的校企合作模式中，双方通过共同承担教学任务、编写特色教材、参与教育教学管理等，使课程设置紧跟企业生产过程，教学设计紧跟企业岗位能力，教材选配紧跟企业任务项目，最终实现学校人才培养与企业人才需求“零距离”。

如今，贵州盐业的骨干人才均为商专毕业生，贵州百灵集团等龙头药企的大区经理中有1/3都是商专毕业生。同样，贵州特色食品、酒业、茶业、旅游、零售业等新兴产业在发展过程中，都有“商专力量”源源不断地注入。

涂小亭表示，走校企深度融合办学的路子，将学校人才培养与企业人力资源开发、专业实践教学与企业员工培训结合在一起，既有利于商专更好地把握市场对人才的需求状况，又为广大企业及时提供了各类急需人才，切实发挥了高校服务经济社会发展的职能。

在充分整合校企资源，培养学生专业技能和岗位工作能力的同时，贵州商专更时刻不忘加强对学生综合素质的培养，全方位、多角度提升学生在做人、处世、学习、创新等方面的综合能力。

“商专学生心态良好、作风过硬、专业扎实、忠诚企业，很多都已成长为我们企业的骨干。”部分企业负责人表示，这些年来他们都只到贵州商专招人，因为这里的学生不但专业技能扎实，而且综合素质很高。

在全国性的技术技能大赛中，商专学生就算与国内一流高校本科生同台竞技也毫不逊色，近三年已先后获得国家级、省级三等奖以上奖项228人次，表现出优异的综合竞争能力。

正是源于在人才培养方面的创新实践，近年来在国内高校招生就业压力持续加大的背景下，贵州商专仍呈现出招生就业“两头吃香”的良好局面――全校近5年的高考录取分数线平均高于省内高职高专最低投档线100分以上，毕业生就业率一直保持在98%以上，稳居全省同类院校前列。

政产学研互动：

服务社会有力有效有为

2012年，贵州商专承担的《贵阳市导游职业的现状及对策》课题获贵阳市有关单位高度肯定，认为该课题在规范贵阳市导游管理、稳定贵阳市导游队伍、提升贵阳市导游服务质量和推动贵阳市旅游产业发展方面起到了积极促进作用。

2013年，贵州商专承担的《贵州习酒北方市场重点终端推进行动（2013年第二季度）营销实战任务演练及实践》课题在贵州白酒业界备受赞誉：“不仅对习酒公司2013年全国营销战略转移起到了根本性推动作用，而且对贵州白酒全面走向全国市场具有尤为重大的实践意义和推广价值。”

武鸣认为，高校要保持旺盛的生命力和强大的竞争力，就必须始终有力、有为、有效地服务经济社会发展，而加强政产学研互动结合，无疑是一条很好的路径。

近年来，贵州商专立足自身特色优势，充分整合学校、政府、园区、企业等资源，构建协同创新团队，围绕区域经济社会发展，特别是商贸流通和现代服务业的转型升级和技术创新，深入开展科学研究，推进科研创新和成果转化，走出了一条以服务求支持、以贡献谋发展的科研服务地方新路。

该校先后承担了《“十二五”贵州重大生产力战略布局研究》、《贵州省“十二五”服务业重点产业发展专项规划》、《贵州省“十二五”工业布局及重点产业发展专项规划》等179项政府及企事业单位重点课题研究任务，对全省深入实施工业强省和城镇化带动战略，调整区域产业结构和发展商贸流通、现代服务业等起到积极推动作用。

第6篇

论文关键词：房地产专业教育现代化

新华社入2003年1月5日电文“房地产业‘三外’现象预警风险”指出，在房地产领域，外行业插手、外来人涉足、外来钱染指的现象很严重，众多业务和房地产毫不相干的上市公司也加人这一潮流。这一状况，不但导致我国房地产业出现泡沫，也会导致金融业的高风险，甚至危及我国经济的健康发展。与房地产业的“三外”现象相对应，在我国高等教育中，也存在把“房地产”分别归属于工程管理、公共管理、工商管理“三专业”的现象，共同的原因是深受计划经济时代的理念约束。加人WTO后，无论是房地产行业，还是房地产业专业教育都必须“现代化”。

一、房地产专业教育现代化的内容和墓础

从行业实践看，现代不动产管理是综合性管理活动，专业内容涉及经济、管理、法律、金融、投资及少量的工程知识。这一学科产生的基础和存在的原因，在于这一行业中市场规律和管理规律的特殊性，以及开发过程和交易过程的复杂性、专业性，专业内容涉及范围广泛。其中，不动产市场规律的特殊性，表现在没有统一的市场、产品的非标准化(区位特性不同)、交易时产品不可移动交割等方面。房地产行业工作实践中，有估价、经纪、、法律服务、资产管理，也包括征地拆迁、报建、报批、项目筹资、风险管理、投资决策、资本运营、预结算、工程管理等各个方面，这些工作所需要的大部分都是“法商管理”专业知识。

“法商管理”是房地产专业教育现代化的主要内容。法商管理是以财经、政法类专业知识为主的法商综合应用管理，内容涉及经济、管理、营销、金融、投资、保险、会计、财经、政法等方面。由于其专业细分程度高，学科设置齐全，内容实用性强，能较好适应现代不动产行业发展综合性强、涉及面广的特点和要求。现代不动产行业管理中，还包含少量工程、规划知识。以法商综合管理为基础，经过专业资源整合，可以办起“现代不动产”管理这一新兴专业。美国著名不动产学者查尔斯·H温茨巴奇等人所编写的《现代不动产》一书，为我们展示了美国现代不动产管理专业内容的全貌，主要内容也是法商管理的综合知识。从国外高等院校不动产教育的先进经验来看，不动产类专业作为一门应用管理专业，综合性强，专业性内容含量高，并非哪类专业基础都能办好。即使是有土木建筑专业的工科院校，也不一定在办房地产类专业方面具有优势，这与一般人头脑中的印象相反。在国际上，法商院校兴办的“不动产管理”专业教育，是最具发展潜力的。

国外高等教育的先进经验表明，现代房地产管理教育应以法商管理的综合知识为基础。

二、房地产专业教育现代化的规范和引导

办好不动产专业教育，重视专业人才培养，规范和引导我国房地产专业教育现代化，可从以下方面进行。

(一)搞好学科管理和指导

建议由国家教育部组织，联合国家建设部、国家土地管理部门、国家司法部门、国家资产管理部门，组织各大高等院校不动产相关专业的学者，成立“现代不动产管理”学科和专业教育指导委员会，规范和发展我国高校现有的房地产类专业教育。 目前各个高校的房地产专业教育，分属于“公共管理、工商管理、工程管理”三个不同专业，这是计划经济观念的产物，必须加以规范和统一协调，才能有利于房地产专业教育的发展。

(二)主要由具有法商专业资源的院校来兴办

从专业特点和内容看，兴办现代不动产专业教育，具有法商专业资源的院校更有优势和潜力。以广东商学院为例，房地产专业教育归属于工商管理学院，在房地产营销、投资、资本运营、估价、工程管理等方面的师资，已有一定的基础。此外，广东商学院金融学院的房地产金融、法学院的房地产法也有相应的师资。再加上正在筹建的行政与公共管理专业，若能进行资源整合，做好专业发展规划，可以发挥出巨大的潜力，在广东高校群同类教育竞争中有鲜明特点和相对优势。

(三)做好专业发展的规划定位

第一，“房地产经营管理”是个大专业，学历层次以研究生和本科教育为主，还可考虑设置“房地产金融投资”、“房地产法律”等专业方向。若仅以其中的“物业管理”作为专业，则可发展专科教育。因为房地产是应用学科，综合性强，涉及面广，不是专科两年所能学透的，否则学生毕业后，将难于胜任相关工作。

第二，专业内容规划可包括不动产营销咨询、不动产开发、不动产金融投资、不动产法律服务、不动产估价经纪、不动产公共管理。培养目标面向国土房管、税务等行政事业单位、金融机构、专业中介机构(律师所、估价所、经纪所、行、咨询公司等)。

第三，加强师资队伍建设。一方面整合现有的房地产专业师资，另一方面吸纳相关基础学科的人才。房地产是新兴学科，目前国内房地产类专业方向，具有博士学位授予权的高校仅有人民大学、清华等少数几家高校。部分高校若引进房地产类的博士、教授有困难，但是，如果有选择地吸纳房地产相关的基础学科、传统学科的专家、教授，如经济学、经济地理、城市规划、建筑理论、建筑历史、区域经济、民法学等学科的人才，这些领域有很多高层次人才，也有兴趣从事不动产这一专业，吸纳这些方面的人才并不困难。

(三)做好相关学科的分工协调

不动产管理的学科有“不动产开发”、“不动产金融”、“不动产法律”、“不动产估价”、“不动产投资”、“物业管理，’(本质是资产管理与服务)等，而“城市规划”、“工商管理”、“公共管理”、“工程管理”只是不动产管理的相关基础。

(四)与国际不动产教育接执

第7篇

【关键词】图书馆；读者工作；阅读辅导

阅览室是高职院校图书馆的重要组成部分，是广大教职工及学生读者获取知识的重要场所之一，是图书馆读者服务工作的重要对外窗口之一。阅览室的读者服务工作是联系读者与图书馆的纽带。高职院校图书馆阅览室作为人类精神文明的窗口，应在发挥文献功能作用方面作出应有的贡献。如何做好读者服务工作，做好读者阅读辅导工作，让文献资源得以充分的利用是阅览室工作人员值得思考的重要问题。

一、高职院校阅览室的作用

高职院校阅览室是图书馆的重要组成部分，是读者获取知识的中心。当今的高职院图书馆阅览室已不再是简单的读者阅读场所，更是学术交流和思想交流的场所。高职院校阅览室服务对象主要是教师和学生读者，他们都具有较高的文化层次和知识水平，通过在图书馆的阅读学习获取知识和提高自身的业务素养。随着网络技术在高职院校图书馆的广泛应用，阅览室已成为信息处理和交流的中心。图书馆除运用已有的纸质馆藏外还可以运用电子阅览室等先进的网络方式对读者进行信息智能的服务，最大限度地提高信息的传递速度和利用率。充分利用现有的信息资源，帮助教师和学生读者获取本专业包括国内外学术研究的最新动态。同时，高职院校阅览室也是学生提高素质的中心，是学校教学的第二课堂。图书馆的作用不但能使学生获得丰富的理论知识，还能获得相应的社会实践方面的知识。

二、读者阅读辅导工作的重要性及我馆的基本工作

就高职院校来说，图书馆的服务对象主要是教师和学生读者。随着科学技术的发展和图书情报资料的迅猛增长，摆在我们图书馆工作者面前的任务是直接帮助读者提高利用图书馆进行自学的能力。特别是对广大学生来说，他们不满足只在课堂上听取教师传授知识，而渴望在课后利用第二课堂——图书馆去广泛涉猎各种书刊资料，以不断更新知识，开拓视野。因此，学生在学校学习期间，对他们进行有关图书馆文献知识教育的训练，进行相关的阅读辅导，为他们将来进入社会，进行学习和研究作准备。前苏联O.C.丘巴梁在《普通图书馆学》一书中曾指出：“阅读辅导这个概念反映的是图书馆教育的过程。”阅读辅导是有针对性地为读者服务的重要方法，体现了图书馆社会教育的职能。

阅读辅导的任务包括提高阅读认识、扩大文献视野、普及检索方法、培养阅读技巧和提倡系统阅读等几个方面。在实践中往往根据图书馆的任务和读者的具体情况而有所侧重。图书馆的阅读辅导活动应遵循针对性、主动性和科学性等原则。

高职院校图书馆阅览室作为图书馆的重要服务窗口，在读者服务工作中应承担取重要的责任。作为阅览室的工作人员，其工作不仅仅是守守阅览室而已，更多的是参与到图书馆的其它各种工作中。作为图书馆的重要服务窗口，读者工作的第一线，更应当为做好读者服务工作作出自己的贡献。读者阅读辅导是图书馆读者服务工作的内容之一，阅读辅导活动几乎贯穿于图书馆的全部业务之中。其中，图书馆目录对指导阅读有重大的作用，文献流通、文献宣传和参考咨询等更是进行阅读辅导的最主要的环节。近几年来我馆从以下几方面的读者服务工作中不断完善做好读者的阅读辅导工作。

（一）对新生进行“怎样利用图书馆”的教育

每年新生入校后，图书馆都要对新生进行“怎样利用图书馆”的教育。通过分班讲座、实地参观、印制“图书馆读者指南”等形式和方法，向新生介绍本馆的性质，馆藏情况、服务机构的分布以及服务方式和借阅规则等等，使新生读者对图书馆有了初步的认识。作为阅览室工作人员不仅要参与到讲座中来，而且还有积极配合其他工作人员，做好新生入馆参观的任务。要树立“读者第一，服务至上”的思想，用爱心和感情吸引读者。当新生走进阅览室时，应给他们体贴入微的服务，让他们留下美好的印象，使他们以后更喜欢亲近我们、亲近书籍、亲近阅览室。

（二）承担《文献检索》课的教学任务

1984年教育部颁发了《关于在高等学校开设文献检索与利用课的意见》，并以（84）教高字04号文件的形式下发到各高校。2002年教育部颁发修订后的《普通高等学校图书馆规程》明确规定：高等学校图书馆的主要任务之一是开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力。该课程目标是培养学生信息意识、掌握信息技能、培养信息道德的信息素质教育课，是一门科学方法课和工具课。其目的是培养学生理解新思想、接受新知识、利用新学科的能力，培养学生很好的利用数字图书馆的电子资源获取自己有价值的文献信息，从而使学生具备鉴别、筛选、利用信息的能力。

我馆多年来《文献检索》课均以选修课形式在学生大学二年级开设，并成立了文献检索课教研室，其教学任务均由各部室馆员兼职担任。通过文献检索课的学习，增强了学生文献获取检索的能力，掌握阅读、利用文献的方法和技巧，培养与提高其自学能力和研究的能力。就目前我馆阅览室工作人员来看，其能力水平不一致，全体人员应当把提升自己的业务素质作为首要任务，加强自己的学习，提高业务水平，才有机会加入到此教学任务中来。

（三）辅导学生读者阅读图书

辅导学生阅读图书，包括两层含义，一是对读者阅读内容的指导，二是对学生阅读方法的辅导。阅览室要做好这两方面的辅导，必须了解学校教学计划、专业设置等，定期向学生提供各种参考资料，帮助学生挑选和评价有关的书刊，引导学生正确理解图书文献的内容，从中吸取有益的知识，从而提高学生的专业知识文化水平。在阅读辅导工作中，阅览室工作人员参与了本馆组织的各种活动，如“4·23世界读书日”系列活动中，邀请校内外专家学者作与读书相关的专题讲座，特请学校教师向学生推荐“贵州商专学子百部阅读书目”，在全校学生中开展了“勤奋学习，争当阅读之星”读书借阅争先活动等等。在大学三年级的学习期间，读者为完成毕业论文的撰写，经常会到图书馆阅览室查阅相关资料，我们要热情接待到馆的每一位读者，熟悉和了解相关专业知识，指导和帮助查阅资料。

三、人员配备是阅读辅导工作的关键

高职院校图书馆要更好地为教学和科研服务，必须提高服务质量，搞好阅读辅导工作。图书馆内的合作和图书馆与学校其他部门的合作是保证阅读辅导顺利进行的条件之一。而充分利用读者服务部门的人力，却是搞好阅读辅导的关键。国内外各类型图书馆非常重视读者服务部门人力的配备，许多高级职称的人员均安排在读者服务部门。目前我馆阅览室应重视高级职称人员的配备，在岗人员要加强自身的业务学习，提升整体的文化素养，不断完善自我，了解读者需求和阅读心理，提高参考咨询服务能力，才能更好地读者服务，做好读者阅读辅导工作。

总之，高职院校阅览室是图书馆的重要组成部分，为使图书馆文献资源得以充分利用，作为一名阅览室工作人员，应不断提高自己的业务水平，加强自身建设，针对学生不同时期，做好阅读辅导工作。

参考文献

[1] 沈继武.藏书建设与读者工作[M].武汉大学出版社， 1987，1.

[2] 林君庄.浅谈高校图书馆阅览室对新生的人本服务[J]图书馆，2012（3）.

第8篇

关键词：企业伦理 旅行社 供应链管理 旅游业

旅行社企业在旅行社供应链上具备核心职能，对旅行社供应链内外的与其利益相关者应承担起直接或间接的相应责任。近些年，在旅行社经营活动中表现出损害利益相关者权益的现象较为严重，在大多数旅行社经营实践中，企业伦理的概念几乎没有被提到议事日程上，引发了旅游供应链上的诸多问题。本文将从旅行社与其供应链内外主要利益相关者之间表现出的伦理问题入手，分析导致出现旅行社企业伦理问题的原因，并基于企业伦理视角系统探讨优化旅行社供应链管理的对策。

研究背景和文献综述

供应链管理研究最早兴起于美国的制造业，是一种先进的集成系统管理思想，后来被引入服务业管理中。供应链是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直至最终用户连成一个整体的功能网链结构（马士华、林勇，2005）。结合旅游业六大要素及供应链理论，旅游供应链可被定义为：以旅行社为核心，通过对物流、服务流、信息流、资金流的控制，从餐饮企业、旅游酒店、旅游景区、旅游交通、旅游商店、旅游娱乐企业采购相关服务产品并将其组合成有偿服务产品销售给旅游者，相互间具有战略合作关系，呈网链结构的企业群，形成了一条以旅行社作为核心企业的特殊供应链（见图1）。

由图1可以看出，旅行社将吃、住、行、游、购、娱六大元素的供应商所提供的产品整合成旅行社整体旅游产品，将旅游产品服务流、物流、信息流提供给旅游者，形成了以旅行社为核心的旅游供应链。旅行社在旅游供应链上具有核心职能。供应链理论不应只局限地被应用于制造业领域，同时它也应合理有效地适用于具有核心职能的旅行社所处的旅游供应链中。旅行社供应链管理就是将供应链管理与旅行社管理结合的一种先进的管理理念。

我国部分学者已将供应链理论运用到旅游业中进行了有关研究。张辉、魏翔（2004）指出，旅游业的竞争不仅仅是企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，我国旅游企业的深度发展，不在于核心竞争力的构建，而是链条式企业群的构建；李宏（2004）对旅游供应链的构成体系进行了探讨；李万立、李平（2005）分析了旅游供应链中的委托-关系，提出旅游供应链风险规避的对策；刘芳、杨凤影（2007）提出了供应链管理模式下的旅行社采购策略；秦绍林（2009）探讨了旅游供应链中旅行社产业地位特征的演变；杨亮（2004）从现代物流角度研究了旅游供应链；吴丹、顾平（2011）基于旅行社所处供应链构建了旅行社合作伙伴评价选择指标体系；代葆屏（2002）分析了旅行社实行供应链管理的必要性与可行性，并提出了实行供应链管理的途径。

分析上述文献可以发现，至今国内关于旅行社供应链的研究不多，尚处于萌芽阶段。有些只是将制造业中供应链原理和方法照搬到旅游业，有些成果聚焦旅游供应链上某个节点作微观研究，而未从总体上研究旅游供应链的构建。

企业伦理学是伴随着现代社会环境、文化、经济和行业特点的变化而产生的。企业往往为了追求自身经济利益最大化，而不负担道德问题。由此，现代企业管理中出现了很多非技术和管理手段可以解决的问题。企业伦理学是从伦理学的角度研究企业应负的社会责任，帮助企业优化企业伦理管理。而企业伦理是指在企业经济活动中协调企业内外部关系的价值取向及其应该与否的行为规范。旅游企业伦理是企业伦理学在旅游企业的应用。国内对旅游企业伦理问题的关注较晚。

郭赤婴（2002）曾发表题为《从旅游职业道德的角度推进建设旅游伦理学》的学术论文，在学术界首次系统阐述了旅游伦理学的概念；胡宇橙（2001）从旅游企业所处的环境背景及旅游产品的特征角度出发，提出了旅游企业营销道德问题，提出了旅游企业提高营销道德水准的思路；夏赞才（2003）将旅游伦理学界定为伦理学的应用学科，是有关旅游者和旅游利益相关者的道德学说，旅游伦理研究应该在旅游伦理意识、旅游伦理关系和旅游伦理实践的基本理论框架下，结合我国旅游发展的理论和实践的需要来全面展开；王引兰、王慧芳（2006）认为旅游经济的发展呼唤着旅游伦理，孕育了旅游伦理。从研究视角看，虽然有不少学者从经济伦理、生态旅游伦理和环境、伦理教育等领域进行了研究，但较少从系统全面的视角研究旅游伦理，也缺少从不同主体的角度进行深入研究。学术界尚未有学者从企业伦理视角出发研究旅行社供应链管理的系统优化问题。本文将以旅行社为研究主体，基于企业伦理视角，针对旅行社与其供应链内外利益相关者之间的伦理管理的优化进行系统研究。

我国旅行社在供应链管理中存在的伦理问题

从企业利益相关者的视角看，企业是由影响企业目标实现或被企业目标实现影响的个人或群体所构成，通常包括员工、顾客、股东、供应商、社区和公众，也包括许多其他特定的集团和机构。结合旅行社供应链内外涉及的利益相关者，旅行社企业伦理应包括三个层面：一是宏观层面，涉及旅行社供应链与外部社会之间的伦理；二是中观层面，涉及旅行社供应链上核心旅行社与供应商和旅游者之间、还有各旅行社供应链（即同行竞争者）之间的伦理；三是微观层面，指旅行社管理者与员工之间的管理伦理。笔者从宏观、中观、微观层面分别提出旅行社供应链管理中存在的伦理问题。

（一）宏观层面―旅行社供应链与外部社会间存在的伦理问题

1. 生态伦理问题。旅行社在运营过程中的生态伦理问题主要表现在：对供应商即合作伙伴未加以从伦理层面筛选，如餐饮供应商的环保意识差，在餐饮产品设计、采购、生产、服务、消费过程中存在不环保的行为，旅行社本应本着对社会负责、对环境负责的理念淘汰此类供应商。但现实经营中旅行社往往以成本核算为第一的原则选择供应商，而旅游供应链上的环保问题常被忽视。此外，对旅游者任意的垃圾处理方式、对旅游景区的人为破坏等行为，代表旅行社的导游人员未加以制止和教育。如果旅行社在供应链管理中加以适当的伦理监督和指引就会有效防范这些现象。

2.社会文化伦理问题。旅行社往往为了追求自身经济利益最大化，对供应链外部的宏观伦理影响问题关心甚少。这主要体现在旅行社对旅游者在出行前进行的关于旅游目的地居民文化习俗、禁忌的教育不足，使游客对当地居民的文化、生活了解不够从而造成对当地文化的冲击与负面影响。由于旅行社在旅游供应链上具有核心职能，是将各个旅游供应商的产品组合后销售给旅游者，并为旅游者直接提供服务的组织机构，所以旅行社在教育出行者的行为举止方式如何适应当地文化而不造成负面冲击方面有着责无旁贷的职责，教育效果比起自其他方面所给予出行者的教育更为直接、及时，并且针对性强。尤其是出境游中的跨文化交际差异比国内游中出游者与当地文化习俗的差异更加凸显，跨文化交际管理问题更加突出，旅行社的教育需求会更加彰显。然而在现实中，旅行社对旅游者出行前的教育很不到位，并且在旅途中导游作为旅行社的代表在指导旅游者行为规范、约束方面有所欠缺。

（二）中观层面―旅行社供应链系统中存在的伦理问题

1.旅行社对供应商伦理缺失的表现。旅行社的供应商包括吃、住、行、游、购、娱六大方面的服务企业，和为组团社提供综合产品的地接社。旅行社对在其供应链上讨价还价能力低的供应商拖欠款的现象比较严重，导致出现地接社以扣押全陪或旅游者为人质，逼迫组团社支付赊账。也曾发生过由于旅行社长期不与旅游车队结款，司机在旅途中高速公路旁弃载旅游团，使旅游者在荒郊野外忍饥挨饿的事件。拖欠款现象有些是因为旅行社经营不善导致支付危机而被动拖欠，有些旅行社是因伦理管理不善主动拖欠款。拖欠款使一些旅游供应商不敢采用赊销，只用传统的现金结算方式，降低效率，增加企业间的交易成本。

2.旅行社对旅游者伦理缺失的表现。旅游者对旅行社投诉的方面主要包括有：降低承诺的硬件设施和软件服务的标准；随意更改行程；缩短游览时间，增加购物次数和时间；零团费、负团费等带有价格欺诈性质的销售行为；出售假冒伪劣旅游商品；增加自费项目等。这些损害旅游消费者权益的短视行为，阻碍着旅行社长期可持续发展。

3.各旅行社供应链之间存在的伦理缺失的表现。在与同行竞争的方面，削价竞争几乎成为众多旅行社唯一的竞争手段，甚至产生了零团费和负团费。还有一些不法旅行社冒用知名旅行社名称和品牌散布有损于其他旅行社形象、信誉的虚假信息，使规范经营的旅行社商誉被诋毁。在其他行业提倡的打造核心竞争力、树立品牌、不打价格战、产品差异化等战略战术未被旅行社经营者重视和应用。

（三）微观层面―旅行社企业内部存在的管理伦理问题

在许多旅行社内部存在着旅行社管理者与被管理者之间的矛盾，属于企业内部管理伦理问题。例如，旅行社对代表旅行社面对旅游者的一线员工―导游采用低薪或无底薪待遇，甚至还要求其上交一定标准的人头费作为低价团费利润的补偿。而管理者与被管理者的伦理关系是互动的，旅行社对员工权益的漠视造成员工对旅行社无感情，更多关心的是自己的生存条件和物质利益，有些员工为谋取私人利益泄露旅行社商业秘密，或跳槽将客户带走，影响到旅行社正当利益的获得。

旅行社供应链管理中出现伦理问题的原因分析

（一）社会原因

1.旅游法律建设不完善。我国处理旅行社问题的法律法规，除通用法律如反不正当竞争法、消费者权益保护法等之外，专门针对行业进行约束的法规只有行政法规、部门规章和地方法规，专门法律欠缺，至今没有出台一部真正的《旅游法》。由于旅游法律法规不健全，法律对旅游企业的约束力有限，法制观念没有深入人心，大部分旅游者不会也不愿利用法律维护个人的合法权益。旅行社在其供应链内外表现出的伦理缺失现象，从一个侧面反映了我国旅游业法制化工作的艰巨性与迫切性。

2.政府监管作用有限。我国不少地方都已经设立了旅游质量监督所和旅游投诉电话。但该机构和电话是否广为旅游消费者所知？当旅游者不满意旅行社服务时会采取什么行动？调查显示，多数不满意的旅游者会选择不投诉但以后再也不会重游该地，只有少数会向旅行社投诉，极少数会向政府旅游管理部门投诉。即使政府管理部门接到了投诉，还要取证、认定，在处罚旅行社前要经过一定的程序，付出相当的人力、物力、时间和精力，这要求旅游者有足够的耐心等待；同时，执法的公正客观要求政府部门排除地方保护主义，执法人员无私利牵涉等。如果上述几个条件不能满足，就会影响政府监管作用的发挥。

3.社会舆论监督不力。在一个法制健全并且公民法律意识较强的社会里，旅行社不正当竞争的行为会受到公众的自觉抵制。可是在我国旅游者法律意识水平较低的条件下，公众的自觉抵制难以实现。各种媒体对旅行社供应链的伦理问题曝光不足，使不成熟的消费者还是会屡屡掉入低团费、零团费的陷阱，给不法旅行社以可乘之机。

4.社会文化因素影响旅行社伦理价值取向。任何企业均在一定的社会文化中发展。在企业伦理缺失的情况下往往出现“为富者不仁，为仁者不富”的悖反现象。当不讲伦理的旅行社能够获得利益，而讲伦理的旅行社却受到利益损失，则讲信用的旅行社也会背离信用，这就是“二律背反”现象。这种现象一旦成风，会导致旅行社对伦理缺失行为的模仿。关于社会文化因素影响的另一方面是“泛法律主义”错误思潮的影响。人们在强调“依法治国”，加强法制建设的过程中容易产生一种错觉，认为凡事均以法律为标准来判断，只要不触犯法律的就是合理的，伦理在人与人、人与社会关系中的调节作用往往被忽视。出于伦理的企业自律意识较差，这是社会文化因素影响的结果（王莹、柴艳萍等，2006）。

（二）行业原因

1.行业协会自律机制未健全。目前我国各地都设有旅游协会这一机构作为政府管理部门与旅游企业之间沟通的“桥梁”，但多数旅游协会的行业自律机制尚未健全。首先，旅游协会没有制订旅行社行业规范，没有对旅行社不正当竞争行为进行业内规范约束。其次，旅游协会缺乏业内信息通报制度。例如，旅行社的拖欠款行为没有被旅游协会所记录并公开披露，不能形成供应商企业逆向选择合作旅行社的有力依据，拖欠款的旅行社未受到广泛的业内供应商企业拒绝与其合作的威胁。

2.不正当竞争手段导致旅行社伦理缺失。目前我国旅行社的数量统计近两万家，但实际上许多旅行社将自己的组织结构分成若干平行的业务部门或成立分部承包给个人经营，因此全国旅行社实际数目远远超过统计数字。大家都在重复经营没有差异化的产品，竞争激烈。削价竞争几乎成为唯一的竞争手段。低于成本价的削价背离了价值规律和供求规律，使全行业利润率徘徊在1%-2%之间。一些旅行社也曾试图开发新的旅游线路和产品，但很快就被竞争对手如法炮制，于是又开始了新一轮的价格战。这种复制其他旅行社产品的行为不受法律制约。所以，旅行社缺乏产品创新的动力，迫于竞争的压力，无心治理企业的伦理管理。

3.不完全信息下的有限博弈。旅行社与旅游者之间的博弈属于不完全信息下的有限博弈，因为旅游活动的短暂性和异地性，旅游者对旅途中的安排掌握的信息不全，与旅行社相比存在着信息不对称现象。在出现旅行社操作不规范时，旅游者由于旅途时间有限，耐心有限，在与旅行社博弈的讨价还价模型中处于劣势，最终往往是旅行社取得原本属于消费者的消费者剩余（蔡家成，2005）。

4.旅行社与供应商的合作属于传统型，旅行社与供应商合作的很多方面都未走出传统型供应链管理模式。这大大制约了旅行社对供应商的辐射影响力，降低了旅行社与供应商之间的讨价还价能力，也不能将旅行社的经营理念和对社会的伦理责任有效地通过供应链管理在整个链条上实施，对供应商进行约束，以完成旅行社供应链对内外部利益相关者的整体伦理责任。

（三）旅行社企业内部原因

1.旅行社高层管理者对伦理管理认识不足。任何一个企业都会存在“委托人-人”问题，即企业产权所有者和经理人之间的问题。由于所有者与高层管理者是不同的主体，他们考虑问题的角度不同，在高层管理者对自己未来是否长期拥有经营权不明确时很少从企业发展的长期规划出发制定战略决策，他们更关注在位期间个人利益最大化，容易倾向关注企业短期业绩和个人的辉煌。对中小型民营旅行社而言，多数情况下企业所有者也充当经营者的角色。放弃追求长远利益主要是因为他们对产权的稳定性缺乏安全感。激励理论告诉我们：一个人投入努力的程度取决于努力所带来的预期价值大小和实现该价值的可能性。在国有旅行社经营者和民营旅行社所有者对未来经营权和产权的稳定性产生怀疑时，几乎都放弃追求长远目标和利益，使经营行为短期化，造成旅行社忽视伦理管理而单纯追求短期经济利益。

2.旅行社对员工未做到“以人为本”。大多数旅行社没有对员工“以人为本”地做好内部营销工作，没有充分尊重员工，无视员工的权利和价值，将员工视为成本支出的一个要素，而没有认识到员工是企业（尤其是劳动密集型服务企业）的最重要资源。旅游产品的特点之一是生产与消费的同步性，旅游产品的价值只有在企业员工生产和旅游者消费同时进行时才能实现。只有内部客户（员工）的满意，才会有外部客户（旅游者）的满意，这才是内部营销工作应该实质性达到的目标。

优化旅行社供应链伦理管理的措施

基于对旅行社供应链伦理问题现状和原因的分析，旅行社企业伦理管理对防范旅行社供应链上存在的伦理问题有着积极的意义。但是如果只是依靠单个旅行社自律行为是不能解决全部问题的，只有依靠社会、行业和企业的共同努力，他律和自律并进，营造旅行社企业诚信经营的整体氛围，才能提升旅行社业整体的伦理管理水平。

（一）优化旅行社供应链伦理管理的社会措施

1.健全法律体制并加强法律监督。企业伦理形成与发展一般要经历他律、自律、他律与自律统一的三个阶段，其中他律是旅游企业伦理发展的起点。要发挥他律的作用，就必须加强法律监督。由于旅游法律体系的构建滞后于旅行社业的发展现实，一些旅行社钻法律的空子损害了利益相关者的权益，所以要健全旅游法律体制。同时，也应该注重强调在目前法律体制下如何合理运用法律加强法律监督。例如，旅行社因拖欠款，即使在现有法律体制下被告上法庭，诉讼方赢得诉讼，法院判决也难以执行，所以赊账方更愿以扣押旅游者的形式来谋求问题的解决。法律监督起到的作用有限，立法与执法要并重才能有效保障旅行社供应链内外利益相关者的权益。

2.加快高效政府监管机制的建立。首先，对旅行社行业结构调整，适当提高旅行社市场准入门槛。目前我国旅行社的准入门槛低，对注册资金的标准要求低，使许多民营资本流入该行业，而大多数旅行社处在“弱、小、散、差”状态。国家旅游管理部门应适当提高旅行社准入门槛和资格。同时，对业内旅行社进行结构性调整，形成一批大型集团化旅行社。专门从事非大众化旅游产品设计，中小旅行社可以成为代销商专营业务，逐步形成类似于西方旅行社业垂直分工体系。

其次，规范旅行社信息提供行为和审查业务资格。旅行社为招徕旅游者，在广告和推销中容易夸大其词，加剧了供求双方的信息不对称。旅游管理部门应对旅行社推销进行监管，确定其真实性。此外，旅游管理部门要严格把关旅行社超业务范围经营，对超范围经营的旅行社给予处罚。

3.加强社会舆论监督和公众的自觉抵制。舆论和公众监督对于旅行社伦理建设起着重要作用。中国文化中的“面子文化”和西方文化中的“罪感文化”元素决定了诚信方面制约因素的不同。在中国，他律的作用远大于自律。西方价值观源于对基督教的信仰，对上帝和自己的来世负责，从自我约束的角度必须讲诚信，否则就会产生个人心理不能承受的罪感，这是自律的表现。在中国文化中“面子文化”决定了伦理道德约束中的他律起关键作用。公众的评论有铲除不正当行为的作用。所以，公众应利用舆论监督的作用自觉抵制旅行社不正当竞争行为。首先，利用大众传媒监督。通过广播、电视、报纸、杂志、互联网等，对旅行社伦理缺失行为曝光，唤起公众自觉利用法律法规和媒体抵制不正当竞争行为的意识。其次，充分发挥消费者协会的作用。消费者协会可以协助公众对旅行社的经营活动给予有效地监督、帮助旅游者向不规范旅行社进行交涉、向旅游管理部门投诉或法院，协助完成公众监督和权益保障的作用。

4.通过教育营造社会讲诚信和伦理的文化氛围。中国历史上是一个非常讲伦理道德的社会，这主要来源于儒家学说中的“仁”、“义”倡导的精神。但儒家学说义利观的基本精神以义为主，重义轻利但不去利，要讲究合法获利。在现代市场经济条件下，社会转型期法律体制不健全的情况下，部分企业对自身利益追求最大化，重利轻义，反映出与儒家思想相悖的倾向。要结合中国传统思想中的精华教育公众提高社会伦理素质。当社会整体伦理素质提高了，企业经营者的伦理素质才可能提高。伦理教育可以通过社会教育、学校教育、家庭教育和自我教育结合起来完成。

（二）优化旅行社供应链伦理管理的行业措施

1.充分发挥行业协会的行业自律作用。我国旅游行业协会在很多方面尚处于摸索阶段，必须认真借鉴国外成功的旅游行业协会的经验。

其一，通过行业协会制定行规行法。市场经济发达国家的伦理规范和伦理法规是一致的，即伦理规范是法规化了的伦理道德。这些国家的行业伦理法规一般由行业协会制定，对本行业从业人员具有法律的性质和作用。我国旅游专门法律欠缺，因此加紧制定行业性专门法的意义深远，而行业协会对本行业比较了解，他们应该是立法建议的主要提出者。同时，必须在旅行社业内约束旅行社行为，保障旅游消费者权益。

其二，通过行业协会建立行业信用评估体系。国外行业协会一般很注重建立行业信用评估体系，记载各企业信誉状况，并将其公开，为企业被社会认知创造条件，减少消费者信息不对称的风险，也降低合作企业的经营风险。具体做法可以借鉴Byron Keating（2009）提出的旅游供应链伦理管理模型。建立一个对旅行社伦理评价的体系，确立为旅行社的供给方和需求方参考的评价指标；确定针对各项指标的伦理评价标准；各方利益相关者参照指标和评价标准对旅行社伦理指标执行情况进行考核，最后行业协会综合各方评价对旅行社评级；将评级结果在全行业和社会公开；对优质和劣质伦理管理的旅行社给予奖惩。

2.旅行社采取非价格竞争的营销策略。目前，我国旅行社产品雷同，缺乏竞争力，而满足旅游者个性化需求的专项旅游，如商务旅游、修学旅游、老年旅游、探险旅游等都开发不够。旅行社应在非价格竞争的营销策略上多作研究和开发。削价竞争只能反映出企业的经营手段拙劣，经营水平低下。应该从产品创新和维护，创造竞争优势，提升服务质量，深度营销创造核心竞争力，打造品牌，以满足旅游消费者需求为导向，以满足社会效益在先。

3.教育旅游者成为成熟的旅游消费者。旅行社经营者经常会抱怨，中国的旅游者太注重价格，价格几乎是唯一选择旅行社的条件，所以旅行社削价竞争属无奈之举。如果旅游者消费心理足够成熟，综合考虑诸多因素选择旅行社，这种现象会有所改善。所以，政府旅游管理部门和行业协会应联合教育广大旅游者，熟知旅行社不正当竞争采用的手段、低于成本价格的团费会带来的危害，教育旅游者自觉抵制。这样恶性削价竞争就没有市场，从消费者角度创造企业公平有序的竞争环境，也是对消费者权益的保障。

4.通过改善供应链管理强化旅行社在供应链上的核心地位。按照供应链中企业与供应商的相互依赖程度，企业与供应商的关系一般有4种类型（见图2）。

我国旅行社与供应商之间的关系多属于第三种―独立竞争型，而在旅游旺季会出现第一种―供应商垄断型。旅行社在供应链上虽然具有核心职能，但在与部分经济实力强的供应商合作中不具备讨价还价能力，旅行社对供应商的凝聚力和协调能力有限。旅行社需要一个成长为供应链核心企业的过程。对供应商的有效管理要有三个条件为基础：同供应商建立长期的合作关系、公平的价格、能够提供稳定的客源。而这三个条件都要以旅行社较强的经济实力作后盾（李万立等，2006），旅行社才能对其供应链中的上下游企业产生一定的辐射力。这样的供应链比由简单利益构建的传统型供应链要稳定。

旅行社可以在供应链管理中引进“供应链战略联盟”这一管理模式协调旅游企业之间的关系。旅游企业战略联盟一般由两个或两个以上的（旅游）企业，通过企业个体之间的联合、合作协议、股权分享等方式，结成优势互补、风险共担、各尽所能、各取所需的网络型联合体，形成一种你中有我、我中有你的共生共存局面（林昊俊，2007）。旅行社通过供应链战略联盟可以在市场上争取主动，有一定的话语权，可以通过旅行社对战略联盟伙伴的选择和伦理理念的共同执行与维护，保障对供应链各相关利益者的权益。

（三）优化旅行社供应链伦理管理的企业措施

1.提高旅行社高层管理者的伦理素养。企业高层管理者是一个企业的领军人物，高层管理者的伦理修养决定了其行事的准则，在战略决策、经营战术和管理手段上都是高层领导者个人伦理修养的体现，对其下属在工作中表现的伦理修养起到潜移默化的作用，是企业文化建设的起点。鉴于旅游产品的综合性和复杂性，任何旅行社的企业行为都是社会行为，会影响旅游者、供应商、竞争者、员工、社区、所有者利益。高层管理者必须引入正确的伦理理念，谋求与利益相关者共同发展、和谐共处、互利互惠、追求双赢的局面。

2.坚持“以人为本”，完善对旅行社员工的内部营销工作。一个具有伦理精神、信任、关心员工的企业会将员工看成有各种物质、精神需求的活生生的个体，引入“以人为本”的观念，主动倾听员工的愿望和需求，为员工排忧解难。旅行社管理者可以按照马斯洛提出的需求层次理论，围绕员工的各层次需求制定出制度化的措施，满足员工由低到高的各层次需求，提高职业满意度。

具体措施应该包括：改革不合理的薪酬制度，满足员工基本物质生活需求，并提高其他方面的福利待遇，按照国家劳动就业保障政策法规，为员工缴交社会福利费用，增加员工的就业安全感；围绕企业文化建设的各个方面，满足员工在工作中归属和爱的需要，提高员工对企业的心理契约度；保障员工接受继续教育的权利，满足职业成长发展的需要；通过定期的考核评价员工表现并评级，并给予与评级相应的待遇，以此激励员工的职业进取心，满足员工受人尊敬和自我实现的高层次需求。

结论

本文从企业伦理的视角探讨了整个旅行社供应链系统内外旅行社与其利益相关者之间的伦理管理问题，提出旅行社对其利益相关者存在的伦理缺失表现，分析产生旅行社伦理管理问题的原因，并探讨解决旅行社供应链伦理管理问题的对策。从上述分析中可以看出，由于旅行社在供应链中所具有的核心职能，旅行社表现出的伦理问题会反映在旅行社供应链系统内外的各个节点上，其中包括宏观层面―旅行社供应链与外部社会间主要存在的伦理问题；中观层面―在旅行社供应链系统中存在的伦理问题；微观层面―旅行社企业内部存在的管理伦理问题。这些现象产生的原因体现在社会、行业、企业内部管理三个方面，涉及旅游法律建设、政府监管、社会舆论、社会文化因素、行业协会自律、不正当竞争手段、不完全信息下的有限博弈、旅行社管理者认识问题和人力资源管理理念等方面的原因。

基于企业伦理视角优化旅行社供应链管理，不能只单纯依靠旅行社自身的治理，而是应该从社会、行业、企业三个方面共同努力来实现。其中，社会应对措施包括：健全法律体制并加强法律监督；加快高效的政府监管机制的建立；加强社会舆论监督和公众的自觉抵制；通过教育营造社会讲诚信和伦理的文化氛围。行业应对措施包括：充分发挥行业协会的行业自律作用；旅行社采取非价格竞争的营销策略；教育旅游者成为成熟的旅游消费者；通过改善供应链管理强化旅行社在供应链上的核心地位。企业应对措施包括：提高旅行社高层管理者的伦理素养；坚持“以人为本”，完善对旅行社员工的内部营销工作。将供应链管理思想引入旅行社供应链管理中，从企业伦理视角分析旅行社供应链管理中存在的宏观、中观、微观层面的问题，探寻问题产生的原因，并从社会、行业、企业方面研究优化旅行社供应链中伦理管理的应对措施，对于改进我国旅行社业整体经营水平有着现实的意义。

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