忠诚教育论文范文

前言：我们精心挑选了数篇优质忠诚教育论文文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

1.呼叫中心系统支持服务功能模块远程教学支持服务业务导航栏目招生咨询服务目前很多院校开通使用了自己的招生呼叫中心系统，日常解答专业开设、课程开设、专业学费等常见问题，为其招生工作中取得了很好的效果，完整的招生咨询服务应当涵盖的内容应包括有学校简介、招生简章、办学网络、报名预约服务和招生管理系统等功能。就业指导服务通过此功能服务可以对学生就业进行方向性指导；也可通过高校专用热线电话，加强用人单位与高校的联系，同时通过专业的CRM（客户关系管理）系统，对用人单位进行电话回访、人才推荐等方式，加大宣传，提高学生就业率。教务管理栏目内容应包括：学历类管理和培训类管理服务、证书查询服务及奖学金查询服务等栏目。可以解答有关学籍注册、转学、休学、分班、课程注册、课程成绩、学籍档案等问题。远程教学服务栏目内容应包括：技术平台、体验区、资源库、数字化图书馆等项目。考试管理服务栏目可解答学生选课、课程性质、课程考试时间、课程考场安排、学分、学时、平时成绩、课程成绩、实验成绩、实践成绩等方面的问题。学生问题反馈服务学生在校的生活、学习、过程中遇到的任何问题，通过高校服务热线，由呼叫中心系统负责受理和解决。

2.呼叫中心系统支持服务业务流程对于高校管理中的各个环节，后勤保障等部门，学生、老师、家长及外界相关单位的沟通，都可以通过呼叫中心系统搭配的统一平台受理，由座席人员根据业务类型进行分流处理。当呼叫中心系统接入呼入信息后，可根据不同问题的业务类型进行划分转接节来分类回复学员，公共性的问题由系统自动回复，不能直接回答的问题根据业务类型分流到各职能部门回复；专业教学性问题由系统回答，如问题数据库无此类信息储存不能直接回答，则转接至相关二线专职教师乃至三线专业负责人教师，由其人工回复学员。业务流程大体描述

二、目前国内相关院校远程呼叫中心支持服务现状

1.电大在线教学咨询服务的基本情况北京电大：学校设有学习支持服务中心，负责远程呼叫中心管理。采用外包服务的方式。现有3个坐席，配有5位一线客服咨询人员，另配有两位管理和辅助人员，其中一位负责问题库的建设和维护，以及咨询客服人员的培训、指导；一位负责业务管理、校内各部门的联系沟通、投诉的处理、客服质量的跟踪回访和监控。安排值班。采用服务外包的方式。配置有6个坐席，10位一线客服咨询人员。学校还另配有3位辅助人员，其中1位负责技术支持；一位负责日常管理、投诉的处理、服务质量的跟踪督导；一位负责问题库的建设维护，客服人员的培训等。周六、周日安排值班。电大：学校专门成立了远程公共服务中心负责呼叫中心服务的日常运营管理。该中心设置有5个坐席，有8位一线客服人员，另有2位管理人员负责处理问题库的建设维护、投诉处理、校内部门沟通联系以及服务质量的监控。以上三所学校在线服务内容相近。主要有如下几个方面：招生咨询；学校基本制度咨询；教学模式咨询；选课指导；网上学习的指导；教务信息查询；投诉处理；遗留生的排查和回访；其他业务咨询等。三所学校中，北京电大、上海电大均采用服务外包的运营模式，电大采用自营管理的模式。以上两种运营模式各有利弊。服务外包的方式优势在于：管理简便。咨询客服人员的招聘、管理均由合作方负责。缺点在于：成本费用比较高；咨询客服人员流动性较大，电大开放教育的业务模式比较特殊，对新上岗的咨询客服人员培训的压力比较大；新业务的拓展不容易获得合作方的配合。自营管理的模式优势在于：咨询客服人员相对稳定，业务熟练，且对开放教育自身的业务运作模式比较熟悉，业务培训的压力较轻；咨询客服人员的管理由学校自己进行，能够灵活应变，自我调整，也便于业务活动的进一步拓展。缺点在于：面临日常较为繁杂的咨询客服人员的招聘、管理。另外，基于多年的实践探索，北京电大正在准备对在线服务的运作模式和服务内容进行如下调整：一是在线服务改为自营管理；二是深化在线服务内涵。在做好一般的公共咨询服务业务的同时，增加教学服务力量，开展专业、课程教学咨询服务等二线服务。目前他们正在进行在线服务的流程再造。

2.呼叫中心运营的基本情况人员配置情况：现有一线坐席60个，实行24小时实时在线咨询，每天三班倒。配置有252个一线咨询业务员，这些人都要求具有大专以上学历；管理人员：25人（与一线坐席人员的配比为1:10）,负责一线咨询人员的管理、派单，以及应急问题的处理等。管理人员要求具有本科以上的学历；问题库维护管理人员：3人，负责问题库的建设、更新与维护，兼做一线咨询人员的业务培训；质量跟踪检查管理人员：5人，主要负责在线咨询业务的跟踪回访以及咨询质量的监督和评价。坐席情况：奥鹏的呼叫中心负责为40多所合作院校的学生提供在线咨询服务。以问题库为支撑解答招生报名、考试、教学管理以及毕业实践等公共服务方面的问题；二线节点100个，负责解答上述公共服务方面的疑难问题；三线节点200个，由各合作院校的专业教师负责解答学生在学习过程中遇到的专业问题。业务情况：一天的呼入电话平均约有2000条，其中绝大部分问题为有关招生报名、考试、教学安排以及毕业实践等公共服务类问题（一线、二线业务），需要三线专业教师回答的问题相对较少，仅占呼入电话数量的不到10%。每天的业务高峰两个时段，夜里零点以后呼入电话相对较少。其他情况：由于在线咨询业务业务量大，工作单调、辛苦，人员流失率较高。北京奥鹏中心的年均流失率大约是30%，人员更新较频繁，因而相应的业务培训的压力较大。

三、结语

第2篇

一、兴趣，成语教学的前提

兴趣作为入门学习的钥匙，不仅是开启学生智慧的源泉，更是学生思维能力提升的动力，在成语教学中，只有唤起学生的学习兴趣，学生才能真正地成为学习的主体，在成语教学中充满着积极性，实际的教学过程中，教师可以采取多种教学策略，唤醒学生学习成语的欲望，让学生明确学习成语的重要意义。成语教学也并不一定以教师讲授、学生记忆的形式来完成，也可以在轻松愉悦的环境中让学生收获知识。例如，在“不绝如缕”这个成语的教学过程中，教师就可以设置导入语来激发起学生学习的兴趣，“同学们都知道唐代诗人柳宗元么？”“当然知道了。”然后教师就可以声情并茂地向学生讲述其出处，让学生猜想这个成语的含义。柳宗元在《寄许享兆孟容书》中说“以是嗣续之重；不绝如缕。”学生大都可以猜出情势危急这个义项。“但是除此之外，它还有其他的意思，同学们想不想知道呢？在一代文学大师苏轼的笔下，它有另外的含义，同学们能够猜出么？”在苏轼《前赤壁赋》中“其声呜呜然，如怨如慕，如泣如诉；余音袅袅，不绝如缕。”很明显，在这篇文章中，不绝如缕是指声音的状态，学生也会兴趣盎然地猜测出这个成语的意思，自己猜测出来且得到证实的结论，更加具有成就感，记忆效果也会更好。激发起学生学习成语的主动性，启发他们的思维能力，让他们自主地进行成语学习，符合素质教育的目标，在成语教学中的作用也是显而易见的。教师要创设多样的教学模式，唤起学生对于传统文化的学习兴趣，尤其是对于古代文化的热情，这不仅在成语教学中效果显著，即便是在以后的古文教学，也可从中积累丰富的经验。

二、积累，成语教学的途径

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”积累在学习中的作用也是不容小觑的，高中语文课文中有着丰富的成语词汇值得我们去探讨和理解。学习成语，掌握成语的内涵，了解中国古代的传统文化对高中生思维能力的拓展和阅读能力乃至于写作能力的提高，都具有着重要的意义。而教材就是我们学习的依托，课堂就是我们学习的阵地，在日常的课堂教学中渗透成语教学，于无形中将中华文化进行传承，这是每个语文教师的责任和义务。例如在《兰亭集序》的教学过程中，教师就可以采取古文阅读和成语教学相结合的方式来开展教学活动。教学过程中，采取自主学习与合作探究的方式进行，在涉及到少长咸集、曲水流觞、情随事迁、游目骋怀、放浪形骸等成语所在的句子的解释时，教师要特别提醒学生理解该成语在具体语境中的含义，在语境中理解和掌握的词汇，更有主观性和确定性，即使遇到自己解决不了的问题，还可以求助于本组其他的同学，这样获取的学习效果要远远地高于教师主观灌输学生知识的效果。蕴含在课文中的成语还有很多，再如在《前赤壁赋》中的沧海一粟、正襟危坐、遗世独立、杯盘狼藉等，只有学生在学习时产生主观的学习欲望，并且通过自己或者是小组成员的理解，获取对知识的正确理解，才是真正地学到了这个成语的内涵，才能在以后的学习中学以致用，充分地体会到我国古人的智慧。积累，是成语教学取得成功的一个关键性因素，只有积累了更多的词汇，方可在以后的阅读中做到有的放矢，才有可能将浓缩的语言精华传承下去。

三、生活，成语教学的阵地

第3篇

一、中职生职业生涯教育原则

1.生本原则。中职学生在进行专业选择与职业认识时，往往具有一定的盲目性，致使学习过程中缺少清晰的学习目标，对未来没有相应的职业规划。针对中职学生这一特点，职业生涯教育的开展应当坚持以生为本原则，基于每位中职学生的个性特点，兴趣爱好，帮助其进行相应的职业定位，以学生为本，帮助学生选择真正适合自己兴趣与能力的职业。2.职业化原则。普通教育具有升学导向性，而职业教育则是以就业为导向的。职业教育这一特性决定了中职教育过程，应当以学生的就业为导向，开展相关职业技能培养，以及职业素养优化。因此，在开展职业生涯教育时，结合中职学生的教育特征，要重点关注学生职业素养培养，渗透与提升学生职业意识。3.行业化原则。中职学校职业生涯教育的开展，与企业和行业发展紧密相关。中职学生毕后参加工作后，直接进入到企业，其职业能力的好坏，综合素质的高低直接关系着企业与行业的发展。因此，在职业生涯教育中，必须紧密结合行业特点，通过对行业发展现状的实时关注，紧跟专业知识发展脚步，开展职业教育，更好的促进中职学生今后就业。4.系统化原则。中职教学工作与学生管理工作，思想教育与专业课程，以及中职学校与企业合作等，结合在一起就是一个系统化的统一整体。而职业生涯教育的开展，则需要通过对各个系统部分进行有机整合，从而达到更好的教育效果，促进中职学生更好的就业与生活。5.可持续发展原则。在迅速发展的社会形势之下，中职教育不仅要关注学生现阶段专业技能的培养，更要基于可持续发展角度，为中职学生职业发展打下坚实的基础。在职业生涯教育过程中，既要关注中职学生专业课程教学，也要关注公共科目的学习效率，为实现良好的职业素养，实现综合能力的提升，步入社会后更好的适应发展环境，受益终身。

二、依托中职德育课程进行职业生涯教育渗透

1.依托中职德育课程渗透职业理想教育。每位中职学生都应当有自己的职业理想，基于现实基础上，拥有对未来职业生活的规划与设计，并不断朝着职业理想学习与工作。当前，我国许多中职学生安于现状，不思进取，没有明确的职业理想与目标。而通过中职德育课程开展，可以帮助学生明确职业理想建立对个人发展以及社会进步的积极意义。同时，清楚意识到，职业理想的建立不是异想天开，而是在对自己个人能力，兴趣爱好，所学专业有清晰的认识之后，实事求是，树立正确可行的职业发展理想。充分把握在校学习的大好机会，通过对自己专业技能以及综合素质的提升，才会一步一步朝着职业理想迈进。2.依托中职德育课程渗透职业道德教育。作为从业人员，职业道德是从业活动中必须严格遵守的基础准则，包括从业活动中做人、做事的行为规范，是中职德育教育工作应当重点探讨的问题。中职德育课程教学中，开展职业道德教育，实质上，是让中职学生树立个人荣辱与企业荣辱意识的过程，根据不同的课程内容，有针对性的开展职业道德教育工作。3.依托中职德育课程渗透职业价值观教育。职业价值观教育，直接关系到中职学生在从事某项职业活动中的态度，是从业的内在驱动力，是一个人对职业的认识、态度，以及对职业目标的追求与向往，职业价值观不仅是一种职业选择的表现，同时也是人生目标的体现。在中职德育课程中渗透职业价值观教育，可以让学生了解自己所选择的职业，与自身以及社会发展的重要联系，在教育过程中进行社会主义核心价值观渗透，帮助学生树立成确的价值观，引导学生“三百六十行，行行出状元”，职业不分贵贱，从自身实际出发，基于自身兴趣以及社会发展需求，在正确的价值观指导下为实现自我价值，为社会进步贡献自己的一份力量。4.依托中职德育课程渗透职业生涯规划指导。职业生涯规划的过程，是指中职学生根据自己实际能力，分析可能面临的机遇与挑战，为自己设计职业目标，并根据目标而确定行动时间与方案的过程。在中职德育课程中渗透职业生涯规划指导，是为了帮助中职学生在当前复杂的社会发展形势之下，明确自己的职业生涯发展方向，基于可持续发展原则，引导学生根据社会发展需要以及个人实际能力与特点，结合专业特色，分析发展条件，从而科学规划自己的职业生涯。督促学生在中职学习中提升个人能力，学好职业技能，为更快实现职业规划做好准备。

总而言之，在当前社会经济发展形势之下，关注与加强中职学生职业生涯教育，是时展的必然要求。在中职德育课程教学的开展过程中，可以充分发挥德育课程优势，为引导中职学生更明确的职业理想、职业道德、职业价值、职业生涯规划发挥积极作用，切实提高中职学生职业生涯教育效率，培养出优秀的新时期应用型人才。

作者:杨杰 单位:南阳工业学校

参考文献：

[1]陈瑛.中职学生职业生涯规划教育存在的问题及对策[J].广西教育学院学报,2014,01:170-173.