电商论文范文

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第1篇

当前，全球经济一体化已经成为一种趋势，信息化使得经济开始由资本型向信息、数字及知识型发展。并且电商企业的出现也迅速改变了传统的经济交易方式和经济的形式，进一步促进了经济结构的重组及调整，推动了工业经济快速向信息经济转换。电子商务的诞生给世界经济发展带来了新的推动力，并且给企业创造了新的商业机遇，企业可以提高自身的经营效率，见图所示。电子商务的主要变革主要表现在对企业管理方式、消费者消费方式及金融机构等方面的影响。可以说，电子商务对市场的影响主要表现在电子商务能够利用互联网技术建立虚拟平台，不仅能够成为网络中的经济交流平台，还能够成为市场营销和经营的主要环境。电子商务能够从根本上改善企业商务活动的经营模式，还能够对企业的经营战略产生巨大影响，并且电子商务也能够对市场活动所产生的影响提供后续服务。对于企业而言，电子商务是一种变革也是一种业务转换。可以说，企业业务变革不仅能够改变企业竞争战略还能够维护企业与客户、供应商之间的良好合作关系，并且帮助企业在电商活动中获得成功。真正的电商活动能够帮助企业从事更为宽广的业务范围。电子商务对企业业务活动水平产生影响主要表现在信息技术不断发展及企业管理策略不断变化之中。电子商务作为信息处理的巨大进步，其不仅会影响企业与企业之间的贸易交流手段和途径，还会因为这些因素而进一步改变供应链及成本管理方式，将会导致企业内部管理方式变革，因而致使电子商务成为企业业务流程重组的根本推动力。当然，这对企业而言又是一个重新成长、重新适应环境的最佳机遇。电子商务对企业内部环境的主要影响为：（1）企业旧有的内部信息系统等都应当集成放置于新的网络中；（2）因为电子商务是建立在公共网络中，使企业能够尽可能降低自身的信息搜集及处理成本，拓宽企业的交流渠道，使企业的竞争战略能够重点抓住市场机遇，从而尽可能降低企业的库存；（3）借鉴电子商务活动，企业在公共网络基础上可以直接与消费者进行沟通。消费者通过浏览企业主页对企业的基础状况等进行了解，并且可以与企业进行直接交易，而企业也可以根据客户需求制定不同的销售策略，以便能够满足各个层次消费者的需要；（4）由于电子商务提供了企业与消费者面对面交流的平台，使市场直接转变为以消费者为导向的市场模式，进一步提高了企业对市场需求的反应速度。

二、电商企业信息系统的设计分析

1.电商企业信息系统设计的指导思想

电商企业信息系统设计的指导思想是紧密围绕现代公司发展目标，贯彻企业集约化的发展思路，以利润为中心，进一步强化企业管理及服务，坚持以“统一规划、标准及推广”为主要原则和以“实效为优、应用为主”的主要方针，结合先进的信息技术手段和观念，投入更多的信息化，实现信息资源的最优配置，实现公司内部管理和信息技术手段的良好互动及融合。这些都能够帮助企业形成更为安全、智能、高效及现代化的信息系统，为企业可持续发展提供更为有利的技术保障和管理支撑。

2.电商企业信息系统设计的主要原则

（1）坚持以战略为导向原则。企业应当围绕自身的发展目标，以其实际需求为基础，结合信息化技术手段和技术发展趋势，并将企业信息化建设转变为可以实施的短期目标，以期能够满足企业长远发展需求。（2）坚持以战略规划为原则。电商企业应当坚持以统筹规划为主要原则，从企业的实际需求出发，以业务为主要方向，统一安排信息系统应用，突出企业信息化建设重点。（3）信息技术应当以应用性为原则。信息化建设主要是以信息技术为主要基础。信息技术应用性应当考虑到技术的先进性和成熟性等，以公司的实际情况出发，适应信息技术方法和需求的发展。（4）电商企业设计信息系统设计应当在确保信息安全的条件下，实现信息资源的最优配置和最佳管理。电商企业应当健全信息化管理体系，使信息系统设计完全符合公司的规定，满足企业的要求。

3.电商企业信息化建设的困难点

（1）传统的思维方式及管理方式都限制了信息化的发展。信息化已经深刻改变了人们的生活方式和工作方法，但是这也会在一定程度上影响信息化建设。但是由于企业人员传统的思维和工作方式，他们一般都较为相信自身的主观经验，不能也不愿意主动学习先进的技术和方法。（2）信息系统应用推广不应开展于电商企业业务流程重组及优化。在当前电商企业应用系统开发之前，部分需求尚停留于手工作业，并不能够利用先进的技术手段进行优化。因而大多数应用系统水平较低，对业务的处理能力不强，大多数尚处于处理层面。（3）虽然电商企业信息系统建设渠道较多，但是资源却不够集中，应用系统连接性较差，进一步阻碍了信息系统集成。在企业网络化管理基础上，企业难以形成较为实用的智能化管理，也就不能形成决策依据。（4）电商企业搜集及规划信息资源应当在网络平台构建的基础之上，否则规范的信息化就难以跟上应用系统的主要需求。

三、电商企业信息系统构建

1.电商企业构建内部信息系统时，企业开始时使用了CAD等技术

这些技术的使用在进一步促进了生产力的同时也给企业带来了新的挑战。对于电商企业而言，虽然各个单项的网络技术已经十分成熟，但是完整的内部信息系统却缺乏必要的沟通和联系。在此状况下，电商企业已经意识到了完善的信息管理才是企业在未来保持竞争力的关键。

2.企业的运营涉及内部多项流程，而流程又是由一系列相关的活动组成，也是信息流的组合

企业流程在每个环节都具有时间要求，流程时间的缩短可以为客户带来更大的价值，进而能够提升企业的市场竞争力。电商企业利用先进的信息技术可以整合自身的业务流程，降低企业的成本，为企业树立市场竞争力，是当前业务流程的必然选择。尽管该项业务流程能够帮助企业更好地完成工作目标，但是再造流程必须是以提升企业核心竞争力为核心的。企业的业务流程和其核心竞争力具有十分紧密的关系，即企业的核心竞争力是以其业务流程为基础的，而核心竞争力则又是企业核心服务或产品的基础，而企业的核心服务或产品则是企业经济的主要来源。可以说，事物处理系统是电商企业处理具体事物的信息系统之一，这类系统主要是进行业务处理。事物处理系统的主要作用是：记录、分类、搜集及整理数据、查找数据、计算和整理数据等。

3.电商企业内部控制是一个包括控制环境、目标及技术等内容的系统

因此，企业应当加强自身的内部控制，从以上三个方面着手，改善内部控制技术，并在实践中不断提升效果。电商企业内部控制的步骤主要是确定自身的目标，进而优化内部控制流程，找到内部控制方式，最终以文字形式体现出来。

4.电商企业构建内部竞争信息系统是其信息系统构建的主要部分

企业内部竞争信息系统是企业战略管理中的主要概念。企业竞争信息系统的主要作用是能够评价行业发展趋势，并且把握住行业发展结构，以及分析出过去及未来的竞争对手的发展方向，从而帮助企业保持自身的市场竞争力。电商企业的内部竞争信息系统可以帮助企业提升自身的市场竞争力并且提供强而有力的信息支持，因此可以将该系统作为企业经营及竞争策略的决策依据。电商企业的内部竞争信息系统主要包括竞争信息意识、信息系统集成化及决策影响力三个方面。

5.电商企业构建知识信息系统也是其信息系统的主要部分之一

企业的知识管理需要从人力、资讯及文化等方面进行整合，也需要通过技术来帮助企业进行知识创新及分享。企业在内部实施知识管理，首先将混乱的知识进行整合。企业的知识管理是通过将人与资讯管理进行充分整合，从而敦促员工能够进一步学习和使用知识。可以说，人是学习知识的主体，而资讯即为其需要学习的主要内容，而知识真正是来源于人相互之间的分享。企业实施知识信息系统可以通过企业内部知识管理，规范知识与文化分享行为，进一步督促员工搜集、存储及分享知识。

6.电商企业客户信息系统也是较为主要的信息系统之一

第2篇

最近跨境电子商务的运作模大受亲睐，跨境电子商务有其独特的优势，他不仅具备电子商务部分缩短中间环节、有效化解产能过剩、为中小企业提供发展机遇等传统优势，还具有重塑国际产业链、转变外贸增长方式，增强国际竞争力等作用。

(一)电子商务使国际贸易市场环境有了新气象

和谐有序的国际贸易市场不仅可以减少贸易双方的摩擦，还可以使整个国际贸易的环境得以优化推动新的贸易需求的产生。电子商务的横空出世优化了国际贸易的环境，电子商务把世界连成一个整体，在数字化的网络世界里面使国际之间的信息，资源都可以实现更好的交流共享。

(二)促进中小外贸企业更好地进入国际市场

中小企业一直都在夹缝中生存，面临国内市场的饱和的危机他们急需要开拓国际市场的机会，但是由于资金和人才技术方面的局限性使他们望而却步。

(三)电子商务促进国际贸易营销模式改变

网络贸易互动、网络贸易资源整合和网络贸易私人定制式营销模式就是在电子商务的影响下产生的。其中网络贸易互动营销体现了人性化需求，尊重贸易主体的选择，加强了客户参与的积极性。

二、电子商务在国际贸易中的基本功能及优势

(一)电子商务在国际贸易中的基本功能

1．挖掘潜在的贸易伙伴。从事国际贸易的企业可以通过电子商务平台向世界市场有关商品的信息，建立属于自己企业的信息网络。这样有意愿的顾客就会很方便的咨询洽商。

2．方便贸易双方磋商业务。电子商务模式下买卖双方通过网络来了解商品和国际市场的走势，利用电子邮件来进行询发盘等相关业务，这样极大地超越时间和空间的限制还有利于降低面谈的成本。

3．实现网上合同、订购与付款一体化。国际贸易借助电子商务平台来签订贸易电子合同是对纸质合同的超越，同时还可以就感兴趣的货物下订单及电子化付款结算。

(二)电子商务在国际贸易运作中的优势

1．电子商务有利于降低各项贸易业务成本。电子商务通过互联网作业，减少了电话、传真、邮件的使用，直接降低了沟通联系间的费用;电子商务不再利用单据进行商务信息处理，降低了劳务费用的同时，也节省了时间。

2．电子商务提高了国际贸易的工作效率。在国际贸易中比较困难的是时间和距离的差距，而电子商务则可以通过移动互联网利用最短的时间做最有效率的工作，利用计算机强大的计算能力以及畅通的共享功能，有效高速的完成工作任务。

3．电子商务突破了实体店的时间限制。由于人的时间和精力是有限的，因而一些重要而且焦急的工作就会因此受到限制，影响工作的效率和进度。但是电子商务可以避免这一难题，通过网上银行等办理各种业务都没有时间的约束，是十分方便的。

三、电商在国际贸易发展过程中存在的问题

电商应用于国际贸易事务以来成果显著，但是我们还得从现阶段的初级国情出发清醒的意识到与国际接轨的差距，自身还存在许多不足:我们的电子商务发展还处于低水准不平衡的阶段，然而西方发达国家早已实现一体化，现将本国电子商务在国际贸易发展中的不足归纳如下:

(一)缺乏健全的安全保证机制

目前网上交易主要隐患就是贸易主体身份真实性很难辨别，那么交易主体之间的商业机密，通讯过程的安全性，企业之间的相互信任感就会大打折扣。银行网之间相对比较封闭，没有安全保障的绝对性，可能出现电子商务欺诈、电子商务信息被盗等等这类安全问题。

(二)没有健全的电子商务法制法规

由于电子商务是近些年才发展起来的新兴科技，大多数国家还都是摸着石头过河，相关的法律法规还都不健全。少数发达国家已经开始制定相应的电子商务法律，但是我国还没有相关的规定，导致电子商务发展中存在一些商务诈骗等现象。

(三)电子商务人才短缺

人才是竞争的根本，是电子商务的动力源泉。电子商务是高科技发展的产物，没有高科技的应用人才，电子商务也就是个摆设而已。

四、促进电子商务在国际贸易发展中的对策

(一)创造一个良好的电子商务发展环境

目前，国际上电子商务发展的水平还处于不稳定阶段，不适合电子商务的更好地发展。应该由各国政府为电子商务的发展创造一个积极良好的发展状态，通过政府的引导和法制法规建设，利用科学的筹划和资源的利用，进行快速建设电子商务发展的良好环境。

(二)完善电子商务发展的安全建设

针对强大的黑客袭击应该通过国际上的共同力量积极的研发各种预防和治理软件，让黑客的袭击可能性降低，避免电子商务信息的被盗，避免电子商务欺诈现象的发生。通过严格的法律制裁，将影响电子商务安全隐患扼杀在摇篮之中。

(三)利用优势资源优先培育电商人才

第3篇

（一）互联网的发展状况我国互联网用户人数每年都在持续增长中，到2014年，中国互联网网民已经超过6亿，在世界网民人数中占据十分重要的位置。根据最新调查研究报告显示，我国互联网用户在上网过程中主要是为了获取信息，或者是进行休闲娱乐，这一部分的网民至少在四成以上，使用互联网络开展商业活动的还不到1%。将中国与美国、日本、欧洲一些国家在互联网技术服务进行分析对比，就能够发现：短信及在线游戏技术上，与美国相比，中国相对领先。在电子商务、宽带应用及在线广告上，美国相对较为领先，特别是在电子商务的发展方面，中国远远落后于美国一些国家。

（二）企业发展的信息化水平美国在20世纪90年代初期就已经有超过2.4万家企业在使用电子数据进行交换。之后，美国一些大型企业都实现了电子自动化办公形式，一些大型跨国公司还建立了虚拟化办公形式，美国企业信息化建设已经进入较为高级的发展阶段，大多数企业，无论何种规模都能够借助互联网开展相应的商业活动。

（三）电商物流基础设施的建设现状在电商运行过程中重点内容就是开展现代化物流，并且物流基础设施又是其中较为重要的保障手段。物流基础设施的建设主要包含公路、铁路、机场等。随着我国公路建设进程不断加快，我国大部分地区都实现通车，高速公路的通车稳居世界第二。在我国铁路运输中占据比例较大，民用机场的建设更是呈现逐年上涨趋势。这些都为电商物流行业的发展奠定坚实基础。

二、顾客的满意程度

一个企业在发展过程中想要在市场环境中立于不败之地，除了要提供质量过关的产品之外，在服务上也需要满足客户的需求，只有这样才能够获得客户的信任，得到企业期望的价值。在1965年，美国学者Cardozo率先将消费者满意度引入营销学中，学术界立即掀起研究客户满意程度的狂潮。消费者的满意程度实际上属于一种心理活动，是在满足客户需求的情况下形成的一种愉快的状态。满意说的是个人对产品的可感知效果以及其期望的价值相比较之后形成的失望或者是愉快的感受。目前市场竞争环境中，没有一家企业能够在客户不满意状态下得到发展。在网络经济环境中，网络上客户的满意程度成为评价电子商务发展是否成功的重要标准，是对整个电子商务企业产品、服务以及员工的一种认可。物流服务属于一项从属概念，其中包含客户满意的两个要素，实体的配送服务及客户营销服务，如操作人员的训练、销售人员的工作态度、客户与企业之间的关系状态等。

三、电子配送中心的发展状况

近年来，随着市场经济的发展壮大，尤其是连锁商业的发展，各种不同形式的配送机构犹如雨后春笋般不断冒出。据不完全研究统计，现阶段全国各种不同类型的物流配种中心超过三千家，我国物流配送主要有三种形式，一种是连锁企业自有配送中心，社会化配送中心、共有配送中心。但我国物流配送中心仍旧处于物流配送发展的初级阶段。

四、研究模型及假设

（一）电商企业方面的因素使用网上付款的形式可能会导致一些用户不能够较好完成费用的支付，一些客户会感到不方便，并且网上支付的步骤假使太过复杂，客户也会失去耐心。另外，网上支付存在一定的安全隐患，这也是客户在购物过程中需要考虑的一项因素。假设1：电商企业支付形式影响电商物流服务的满意度。电商企业对订单处理的及时性及其正确性严重影响到物流的配送质量，并且这也是保障物流及时有效运送到位的大前提，促使客户能够对物流配送满意。假设2：电商企业对订单处理影响电商物流服务的满意度。电商企业在选择配送货物物流企业的时候，假使货物物流出现延期，或者是货物在运送过程中出现损坏，面对这些情况，电商企业一定要有明确规定，一定要按照相应的规程办事，有效提升客户的满意程度。假设3：电商企业与客户之间沟通交流是否已顺畅影响了电商物流的满意度。

（二）物流企业方面的因素在服务性质的行业中，对客户满意程度的研究是相当重要的。并且，企业的形象与客户是否满意有着十分重要的联系。电子商务的配送范围较为广泛，只要一个地区有网络连接，就会需要物流配送，并且物流企业在发展过程中是否拥有全国性质中转服务站是相当重要的。假设4：物流企业的形象影响电商物流服务的满意度。因为电子商务网络平台具有开放性特点，促使电子商务的交易过程能够在各个地区发生，只要这一地区有网络连接就行。并且，电子商务物流的配送范围也是相当广阔的。

（三）物流服务质量方面的因素电商对物流配送的时效性要求相当高，一般情况下，同城交易应该是当日能够到或者是第二天就能够到，对相邻省市来说，第二天也能够到，在全国范围内，三天之内应该能够到。特别是一些熟食，越早时间到达，食品就会越新鲜，消费者就会越满意，这就证实了配送越及时，客户的满意度越高。假设5：物流配送及时性影响电商物流服务的满意度。在物流配送中，配送是否正确也是影响配送质量的关键因素，大多数客户都希望配送的货物能够及时到达，并且货物应该尽量避免破损情况发生，保障消费者手中的货物是完整无缺的。假设6：影响客户满意度还包含相关服务人员的服务态度问题。假设7：货物包装影响了电商物流服务的满意度。

（四）费用方面的因素物流配送费用也是客户较为重视的一个方面，客户对价格是否满意主要取决于客户对价格的预期及所得到服务之间的对比。现阶段，我国大部分物流配送成本较高，导致客户最终获取的物流费用较高，笔者认为这也是影响客户满意度的一项重要指标。假设8：物流配送费用影响着电商物流的满意程度。

五、结语