营销课论文范文

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第1篇

ERP沙盘实训中有关营销知识的分析

在ERP沙盘实训中，学生模拟的角色有总经理、财务主管、市场主管、生产主管和供应主管。其中总经理及营销主管在决策中需要应用到市场营销相关知识，主要表现为:

1．市场数据分析

ERP沙盘实训中，市场预测的资料是模拟好的数据，包括各年(通常是1至6年或0至6年)的各种产品(P1至P4)在各种市场(本地、区域、国内、亚洲、国际)的市场需求量(订单量)及价格水平。在实训初始年份就给出的这些数据资料相对于后续几年的市场订单量是准确无误的。这一点上与现实的调查活动至少有两点不同:其一，现实企业的调查数据是有成本的，这里忽略;其二，现实企业的数据预测对于后续几年的发展不可能完全对应的，这也是与现实不同的。在实训中，教师要很好地引导学生，并做好实训的假设。

2．市场定位

结合市场调查分析的相关数据，在年初的“管理层会议”上，做好市场定位决策，可以采用“避强定位”或“对抗性定位”。所谓避强定位，就是一种避开强有力的竞争对手的市场定位，这样能够迅速地在市场上站稳脚跟。这要求对其他企业的市场进入有一个较为准确的预测，这里就涉及一个商业间谍问题，要尽可能多地通过“眼观”“耳听”和“反压重点”等方法实施定位，一招不慎，也可能使自己走入“死胡同”，满盘皆输，因此也具有一定的风险性，要慎用。对抗性定位是一种与在市场上的强有力的对手“对着干”的正面交锋。这种定位有时会产生危险，但也能够激励自己企业奋发向上，一旦成功就会取得巨大的市场优势。这种策略下对市场老大(某市场产品销售额最大)的争夺是志在必得的，力求占尽先机，迅速打开局面。

3．广告投放和定单获取

ERP沙盘实训中，第一年定单的优先获取主要看各组广告费的投放量，以后各年各市场老大优先选单，其他企业按广告投放量，如果同产品同市场广告投放量相同，看广告总和，如果再相同，看上一年的销售排行。这种情况下，第一轮的广告投放尤为重要，如果取得某一市场老大，就为下一年的广告投放占具先机。这种模拟也比现实广告投放层面简单得多，虽然要根据定单量考虑每一市场的广告投入量，但不必像现实企业那样，还要考虑广告媒体的选择、时段的选择、广告内容的设计等等技术操作。教师在实训中应结合实际工作相应扩展。

4．品种开发

P1至P4是实训中的四种模拟产品，每一种产品都有一定的开发期和费用。品种开发策略需要做的就是产品组合的选择问题，要求结合本企业的产能和几年来各市场对产品的需求量的分析，再结合各种产品的价格趋势分析，选择最适宜自己企业的产品组合配比。通常P1是前两年维持企业生存的根本，是企业发展的必由之路，之后的发展需要做出选择:是按产品顺序逐个开发:还是跳过P2开发P3、P4:或是开发P2、P4:亦或是只开发P2、P3，放弃P4，都是可选择的策略。这里模拟的主要是离散型生产企业的产品线，涉及到产品生命周期、产品线延伸及产品线现代化的决策等知识，教师在实训时可以指导学生结合所学综合应用。

5．市场进入及认证

市场进入涉及到企业的战略问题，对于本地、区域、国内、亚洲、国际的市场不能求全，特别是亚洲和国际市场开得太早，不但占用资金，而且没有定单。ISO1400投入较大，应用也不多。以上都是在实训中的技巧问题，在现实经营中也可借鉴，在资金和综合实力有限的情况下，不能求大求全，还是要求准，不然就可能会面临像在实训中的一样境遇———破产。

ERP沙盘实训对于营销实训教学的创新

1．教学环境的转变

ERP实训中，为学生搭建了一套仿真的企业组织机构和业务流程，远比传统教学环境下的以“讲授”或“描述”为主的背景介绍和经验之谈更为真实、直观。以各企业竞争为背景的教学环境，是师生们的用心经营共同组建的。从实训中我们可以看到，学生由初创时的捉襟见肘，到后期的成熟干练或是功亏一篑，在这种仿真环境下生存发展或是面临危机甚至破产，都没有真正的失败者，他们在向真正的企业经营者迈进!

2．教师角色的转变

传统的实训教学中，教师常作为实训指导者的身份出现;在ERP实训中，指导教师可能随时变身:既是规则的制定者，也是运营节奏的调节者，更重要的是商务(媒体)信息者、银行家、高利贷者、供应商、审计、咨询顾问，还是商务分析家、评论家，身兼这么多角色，对教师是一个考验，教师就要提升知识层次，扼宽专业视野，同时也提升了专业教学能力，提高了实训教学效果。

第2篇

1.网络营销课程教材内容陈旧过时。

网络世界瞬息万变，网络营销的方法每天都会有新的变化，这决定了《网络营销》课程是一门时效性非常强的课程，必须紧跟市场变化，因此对课程的教材就有非常高的要求。但是，由于教材编写本身需要一定时间来撰写和修改，加上审核的时间，一本书从开始编写到正式出版，往往需要一年以上的时间。这使得学生使用的《网络营销》教材往往内容过时，缺乏新的营销手段，涉及的案例也非常陈旧。近几年微信营销、移动营销，4G新时代营销、手机客户端营销、手机游戏营销等等非常流行，并逐渐发展成系统的营销模式，但由于这些是市场最新的变化，往往很难及时的体现在所使用的教材中。学生所使用的教材，内容还停留在几年前的营销手段，同时书中涉及到的案例有些可能已经不复存在，可想而知，这样的教学内容是大大落后于市场的发展的。按照过时的内容给学生讲授，是无法让学生掌握最新市场动态的。尽管有些教师每年都会更换教材，但教材的更新速度却无法赶上市场变化的速度。另外，在实际教学中，订购新的教材就需要重新备课，部分教师不愿意备新课，这就导致其所使用的教材更加老旧，与网络市场的发展严重脱节。

2.网络营销课程教师本身实践经验不足。

很多院校招聘的教师都是应届毕业研究生或者博士生，这些教师大多是没有工作经验的，从学校毕业后直接走进了另一个校门开始工作，因此很多院校年轻的教师并没有真正进行网络营销的实践经验；而另一部分年龄稍大些的教师，因为接触互联网较晚，甚至可能对互联网都不是非常熟悉，不常上网，不常网购，更不用说对网络营销的方式了解的有多深入。在实践经验不足的情况下，很多教师只能通过所选教材的内容来进行授课，或者是在网上搜索一些相关的案例来进行讲授。但《网络营销》是一门需要紧跟实际的课程，不仅需要有系统的理论知识，更需要教师能够给学生传授大量的实践技能，大多数院校这样的教学水平，其效果可想而知。

3.网络营销课程课时设置与考核方式不合理。

很多院校在网络营销课程的学时设置上仅有64学时，包括理论学时和实践学时。网络营销是一门包含很多学科，很多理论知识，同时需要大量实践的课程，这样的学时设置对于这门课来说是不够的，仅仅通过这些有限学时的学习，首先学生没法完全理解网络营销的理论精华；而实践学习的时间过少，学生则将无法深入掌握网络营销的真正技能。另外，在课程考核方面，大部分院校采用平时成绩+期末笔试的方式来进行考核，无论是平时成绩还是期末考核，大多以笔试为主。过多的用笔试来考核网络营销这门课，会使学生误以为理论学习比实践的学习更重要，或者为了取得好成绩死记硬背教材中的条条框框，不仅无法真正掌握理论知识，也忽视的实践技能的学习和提升，这样的考核方式不利于学生全面的掌握网络营销的核心内容。

4.网络营销课程实践教学不够贴近市场需求。

对于网络营销这门课程，实践教学的重要性要远远大于理论性。但由于不少教师本身缺乏实践经验，在授课的时候就只能按照教材的内容来讲，照本宣科，缺少实际的操作，这样的授课内容，使学生很难真正掌握网络营销的核心技能。另一方面，网络营销的实践教学环节中，应该包含很多方面的内容，但是很多院校把大量的实践课时放在了网站建设与网站推广上，这只是网络营销中的一部分，是学生在学习过程中需要掌握的基础技能，但很多老师忽略了其他部分的实践教学，因此无法帮助学生掌握全面的营销技能。

二、关于网络营销课程改革与创新的建议

1.网络营销课程教材选择应该多样化。

在授课教材上，应该尽量选择最新出版的教材。尽管所有的课本教材都无法涵盖最新的市场发展动态变化，但至少最新的教材能够最大范围的编入最新的市场情况，加入最新的研究案例，同时能够具备一定的理论基础。因此，应尽量选择能够把网络营销基本原理和概念讲解得深入，透彻，同时能够编入大量最新案例的教材。其次，可以将所有讲授这门课程的教师组成教学团队，发挥团队的优势，经常组织授课老师进行讨论学习、学术交流，解决授课过程中普遍会遇到的问题，并结合教学的经验，网络营销市场的发展与变化，自主编写教材，同时在教学过程中不断增加并优化教学内容。再次，教师本身也应该及时从网络上以及实际生活中搜集最新的营销案例。《网络营销》课程与其他理论性课程不同，除了基础理论以外，案例教学是非常重要的一个环节。最新最全面的案例分析，能够帮助学生理解晦涩的理论知识，同时能够帮助学生了解互联网的最新发展动态。网络市场每天都会发生变化，这就要求教师在授课过程中要穿插大量的案例来进行讲解。课本上的案例往往时效性非常差，无法紧跟网络市场的变化，因此需要教师在教学过程中，搜集大量最新的案例，为学生讲解，使学生能够通过这些案例更好的掌握网络市场变化。

2.加强网络营销教师的培训及企业实践。

本身没有网络营销的实践经验的老师，很难教会学生掌握实践技能，因此学校应该鼓励并支持网络营销课程的教师参加各种相关的培训与学习。可以让教师参加培训，让企业一线的营销人员为高校教师讲解实用的网络营销方法;同时，可以到其他院校进行学习，与其他高校的教师进行教学交流，相互取长补短，学习其他院校优秀的教学成果及经验。另外，学校应该鼓励教师到企业一线去学习实践。比如可以联系一些互联网公司或者其他企业的网络营销部门等，让教师真实地参与到企业实际的网络营销中去，和社会接轨，学习最实际最有用的网络营销知识，然后结合自身的理论基础，将最有用的知识和实践经验讲授给学生。

3.增加网络营销课程学时并改革考试方式。

对于《网络营销》这门课来说，实践技能虽然很重要，但理论知识是掌握实践能力的基础，在实践操作中，也需要理论的支持。学校可以根据专业的教学培养目标，适当的增加整个网络营销课程的课时，并且在学生掌握网络营销基础理论的前提下，进一步增加实践学时。这样的课程设置可以让学生在理解基本理论的基础上，更有针对性的进行实践的学习，理论联系实际，增强学习的效果。同时应改革考核方式，不再以笔试或者理论知识作为考核的主要内容，可以采取平时考核为主，期末考试为辅的方式。平时考试的形式可以多种多样，如让学生进行案例分析、小组讨论、答辩考试、课程论文、上机考核等，都是很好的考试方式。增加平时考核分数的比重，可以提高学生的积极性，将更多的精力放在实际能力的掌握上。

4.采用多种实践教学相结合的方法。

首先，学校可以购买一些教学模拟软件，在平时的实践教学环节中，由教师指导学生使用软件来学习掌握基础的营销技能。其次，可以鼓励学生在淘宝或者拍拍等网站开设店铺，要求学生从店铺的开张，装修，产品的选择，目标消费群的定位，到店铺商品的推广，营销的方式等，都要亲自实践，通过最真实的平台，让学生掌握网络营销真正的核心内容。或者让学生选择一个企业，然后在网上为企业的产品或网站做推广。将整个推广过程都记录下来，帮助学生系统的掌握网络营销方法。再次，学校应该加强校企合作建设，与多个企业签订合作协议，将更多经管类专业的学生派到企业一线去实习、学习。学习时间可以为一个学期，通过接触最前沿的营销工作，来帮助学生培养实际的动手能力，同时让学生接触企业实际的工作，能够更好帮助学生就业。

三、结语

第3篇

虽然各应用型本科院校都非常重视市场营销专业的实践教学，对实践教学内容和模式不断进行改革与调整，目前的实践教学内容和形式总体上有一定的效果，学生的基本能力都得到了一定的提高。但是，这些模式在实施过程中也存在诸多困难，从而使实践教学活动没有达到预期的目标。

（1）缺乏完善的实践教学体系。通过查阅国内部分应用型本科院校市场营销专业的人才培养方案，发现大多数院校的培养目标、培养方向、课程设置、实践教学雷同，缺乏特色，在实践教学体系设置上缺乏整体性。一是实践教学环节的设置与专业人才培养目标相脱节。二是实践教学环节缺乏系统性。三是实践教学环节缺乏对具体市场环境的设定，基本上停留在市场营销专业的核心能力、必备能力培养，没能很好地结合区域经济建设和社会需求，体现差异性。四是课外培养环节欠规范，对学生综合素质的培养，缺少文化氛围的建设和支撑，对课外培养缺乏统一的规划和设计，忽略了对学生的个性化的培养。

（2）实践教学内容设置缺乏系统性。从市场营销专业实践教学内容来看，实践教学内容缺乏系统性，前后实践教学环节的内容缺乏内在联系，各自独立，导致不同实践课程之间内容上有横向的交叉重叠现象。认知实习、市场调研等巩固学生基础知识的环节过多，而培养学生应用能力、创新性的营销策划、组织实施等综合性实践环节偏少。市场营销专业课程的实践教学计划、实验指导书、实验任务书和实验项目在制订与设计上依据教材内容进行制定和设计，没有很好地与社会需求、地方经济建设相结合，不能真正起到培养应用人才的作用。

（3）校企合作实施欠规范。建立校外实习基地，进行校企合作，在培养市场营销专业应用型人才的实践教学中起着非常重要的作用。但在实际运作中，校企合作的模式收效甚微。实习基地只能起到保证实习场所的作用，就目前的市场营销业务实习来看，主要是配合企业做产品的销售，很难从分析、研究市场开始介入企业，也无法从调查分析到制订策略、策略实施、营销控制等营销活动的全过程进行营销实践。在实践基地的建设和管理上，管理定位不明晰，缺少专门、明确的建立和管理部门。实践基地有的是院系领导联系企业建立，有的是专业负责人、教研室主任联系企业建立，有的是指导教师自行联系企业建立，而且大多凭借私人关系，不能保证实践教学的稳定性，也不能达到规范管理、资源共享。实践基地建立之后也没有专门人员进行保持和管理，这都在一定程度上制约了实践教学的实施。

（4）教师的实践教学水平有待提高。实践教学的效果如何，教师起着很大作用。目前市场营销实践教学环节教师存在的问题：一是教师自身实践能力欠佳，缺乏营销实践经验；二是学校缺乏对教师的实践培训。这就使得教师在指导学生实践训练时往往会感到力不从心。实践教学相对于课堂教学更难开展，进而导致实践教学整体效果欠佳，学生实践能力得不到有效培养。另外，实践教学的管理和实施也存在一些问题，如实践教学过程管理不规范，教学过程中缺乏考评机制和保障机制，实践效果的考评机制的主观性随意性较大，不能保障实践教学质量等。针对以上分析可以看出，目前在应用型本科院校的人才培养模式中不是缺乏实践教学环节，而是没有从实践教学的培养目标进行整体实践教学设计、实施和管理。市场营销应用型本科实践能力的培养需要进行系统化设计和组织实施，才能有效达到培养学生实际应用能力的目的。

二、应用型本科市场营销专业实践教学改革思路

针对目前市场营销专业实践教学环节存在的主要问题，结合应用型本科院校市场营销专业的实际情况和社会需求状况，主要从四个方面提出了改革设想：

1.结合专业培养目标，构建系统性的实践教学体系以专业人才培养目标定位为核心，以市场需求为导向，整合实践教学内容，强调知识的运用，进行系统性实践教学体系构建。市场营销应用型人才的培养是一个系统性工程，要根据应用型本科市场营销专业的定位，结合学校的办学定位和地方经济建设的实际需求及企业对人才实践能力和创新能力的要求，培养市场营销人才的特定营销能力。首先，依据人才培养方案的培养目标，分析每项能力的形成所具备的知识、技能和素质及实现路径，从而制定相应的实践教学体系、实践（实验）教学大纲。其次，在实践教学设置中突出针对性，突出技术领域，满足市场营销职业岗位群的需要，重在培养能够在生产工作现场分析和解决实际问题的能力。再次，在专业培养计划的课程设置基础上设置课程体系，根据对营销人员职业能力的分解，安排专业课、专业基础课以及相对应的实践教学环节。最后，实践教学内容的设置体现适应性。随着社会的发展和知识的进步，新的学科知识取代旧的学科知识是一种必然的趋势，因此，在实践教学内容的选择上不仅要以当前经济社会发展的需求为出发点，更要以未来经济、社会发展的趋势为着眼点，要把学科发展的最新成果渗透到实践教学中去，体现出先进性和适应性、科学性，如当前的电商营销、微信营销。在综合素质的培养上，加强营销实战氛围，可以利用市场营销专业的学科优势，有计划、有目的地开展课外科技活动和社会实践活动，鼓励学生参与教师的科研课题等，通过理论和实践相结合，培养学生的创新精神和实践能力，增强学生毕业后的适应能力。

2.校企合作，加强校外实践基地建设市场营销专业应用型人才培养要真正懂得市场运作，尽管目前与企业合作还存在很多困难，但学生最终要走向社会，加强学校与企业的合作是培养应用型市场营销人才必须要面临和解决的问题。学校培养和企业培训相结合，一方面校方可以定期邀请企业界人士来校为学生作报告，了解企业对学生在实践能力方面的要求，并根据这些情况及时进行实践教学设置的调整。另一方面在专业能力培养环节可以由企业与学校共同指导完成，专门针对某企业的某方面开展特定的营销活动，如产品促销、市场调研、市场销售等，请企业人员参与对学生进行指导。学生能通过实习了解企业产品知识和相应的营销技能，更容易适应营销岗位工作，在市场上增强竞争力。同时，学生在实习中能够发现企业存在的某些营销问题和经验借鉴，为以后的毕业论文真题真做提供信息来源。

3.改革教学方式，实施项目化管理本科教育的应用型人才是复合型人才，不仅要具有营销专业能力，还必须具备潜在的创业能力。应用型市场营销专业人才的培养，在实践教学过程中，把实践教学作为一个整体项目来进行考虑，将实践环节按项目进行设置和管理，注重能力培养的全过程管理与实施，以保证整体实践目标的实现。在总体设置上按单项能力、综合能力、创新能力及内在的逻辑关系，循序渐进地进行设置。从专业课课程能力训练向营销综合能力培养的系统化发展。每个实训环节的设置都要考虑到每项能力培养所需要的知识、能力和素质，实训项目与指导教师的配比。如市场调查专项实训，专门训练学生的市场分析与判断能力。在每个专业方向中增加综合实训环节，综合运用方向课的所有课程知识训练实际操作能力。如对营销活动方案设计和策划，考查学生的综合知识运用能力。对市场数据的收集和分析、营销策划、市场开拓、市场维护、销售管理等方面进行单独的分项教学、专项培养，从全局出发形成培养学生专业能力的实践教学课程群。结合本校的办学定位和行业背景等资源优势开设特色平台的专项训练，在人才培养上体现行业化、差异化。实践教学项目化的实施和管理也有利于培养学生的沟通能力、团队合作、组织协调能力，更能体现综合知识的运用和技术应用型人才的培养。

第4篇

关键词 医药营销专业 论文质量 教学改革

中图分类号：G424 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2015.03.059

Medicine Marketing Undergraduate Thesis

Quality Analysis and Teaching Reform

YANG Lin

（Xi'an Medical University， Xi'an， Shaanxi 710021）

Abstract Pharmaceutical marketing professional thesis is to examine the effect of graduates of professional learning important practical aspects， to fully reflect the student's comprehensive ability and self-learning ability， but also improve an important teaching graduates overall practice and innovation ability. Combined with the actual situation of pharmaceutical marketing professional school student thesis， analysis of nearly 153 graduates three basic conditions of pharmaceutical marketing and quality factors papers， thesis writing and defense against the existing problems， enhance substantive pharmaceutical marketing graduate thesis quality feasibility strategy.

Key words pharmaceutical marketing; thesis quality; teaching reform

医药营销专业本科毕业论文是培养学生综合运用所学理论知识独立分析和解决问题的一个重要环节，为了调查论文质量及发现论文写作中存在的问题，抽取近三届153篇毕业论文进行回顾性分析。大多数学生实习都集中于医药经营企业，论文选题与医药营销实践的相关度较高，论文的完成能够体现医药营销专业综合训练的要求。通过对该专业近三届学生毕业论文质量的分析，探讨对本专业毕业论文质量影响的因素，通过加强对毕业论文写作各环节的指导与控制，提高医药营销专业毕业论文的整体水平。

1 医药营销专业本科毕业论文基本情况

近三届医药营销专业本科毕业论文共153篇，其中2008级35篇，2009级36篇，2010级82篇。调查内容包括医药营销专业153篇论文的总体评分情况，毕业论文的三种主要类型，毕业生实习单位、指导老师同毕业论文得分之间的相关关系等基本情况。2012、2013、2014届医药营销专业毕业论文的优秀率分别为8.6%、13.9%、13.4%，良好率分别是85.7%、69.4%、76.8%，合格率占5.7%、16.7%、9.8%。综合来看学生写作流程基本规范，但是论文质量有待提高。

医药营销专业毕业论文类型分为理论研究型、市场调查型和理论应用型。这三种类型在2012届毕业论文中的比率分别占8.6%、2.8%、88.6%，在2013届毕业论文中的比率为11.1%、2.7%、86.2%，在2014届毕业论文中的比率占7.3%、3.6%、89.1%。总体来看，近三届学生的毕业论文以结合医药市场具体情况进行分析、运用营销理论解决实际问题的应用型为主。

医药营销专业毕业生的实习单位分为医药外资企业、国内医药经营企业、连锁药店和非医药企业这四种类型。综合近三届毕业论文总体成绩来看，在医药外资企业实习的毕业生论文中优秀、良好、合格的比率是59.3%、33.3%、7.4%，在国内医药经营企业实习的毕业生论文中优秀、良好、合格的比率是2.7%、90.5%、6.8%，在连锁药店实习的毕业生论文中优秀、良好、合格的比率是2.6%、82.0%、15.4%。在非医药企业实习的毕业生论文中没有成绩优秀的，良好与合格比率是76.9%、23.1%。显然在医药外资企业实习的毕业生论文质量最优。

医药营销专业毕业生结合专业的实践与应用特性，近三届毕业生中111人由医药企业工作人员带教，论文考评优秀、良好、合格的比率是11.7%、73.9%、14.4%，一些在连锁药店和非医药企业实习的学生因缺乏指导老师而由校内专业课老师带教，论文考评优秀、良好、合格的比率是14.3%、61.9%、23.8%。

2 医药营销专业本科毕业论文质量影响因素分析

通过对已经毕业的近三届医药营销毕业论文的回顾性整理发现，影响论文质量的因素主要体现在学生对待毕业论文的态度、实习单位与指导老师这几个主要的方面。

2.1 毕业生对待论文的态度

医药营销专业本科学生大都在医药企业实习，实习单位对学生有着较为严格的绩效考核制度，学生不能像在校期间学习一样静下心来写论文。学生在毕业论文写作阶段面临实习、考研及找工作等问题，往往忽视了毕业论文写作。对2010级学生采用访谈法收集毕业生对于毕业论文的看法和投入精力后发现，只有26%学生认为毕业论文很重要，47%的学生认为比较重要，27%的学生认为写论文纯属完成任务。整体而言，学生在论文选题、开题、资料收集、论文撰写、论文修改、毕业论文答辩等各个环节投入的时间和精力不足。

2.2 论文选题与论文质量

从毕业论文总体来看，在论文选题方面大都集中于医药市场领域，绝大多数学生选择了自己感兴趣、与营销工作联系紧密并且自己可以驾驭完成的论题。论文的选题难度与论文完成的工作量较为适中。医药营销专业毕业论文以理论应用型为主，高达88.9%，市场调查型最少只占论文总量的2.6%。通过对2010级毕业生的抽查结果显示，其中只有少部分学生在完成论文时，既查阅了文献又进行了实际的市场调研。由于毕业论文的写作设在最后一个学期，很多同学将绝大部分时间放在了实习和找工作上，在写作时忽略了原始资料的获取，只进行了二手文献的查阅，影响了论文的说服力。核查得分较低的论文后发现，个别学生论文选题过大，没有针对本专业的具体情况，致使完成论文难度倍增，加之实习过程缺少必要的实践训练环节，导致论文内容空洞质量不高。

2.3 指导老师与论文质量

因为扩招本校医药营销专业学生人数逐年增加，校内指导老师无法完成全部学生的论文指导工作，因此从学生实习的医药企业聘请责任心强、与营销实践工作相关的人员作为校外指导老师。由医药企业人员和校内专业课老师指导的毕业论文优秀率分别为11.7%和14.3%，两者之间没有显著差异。校内教师对于营销理论非常了解，但对具体操作却不十分清楚，在指导学生的过程中会出现仅仅靠理论指导，而难以解决企业实际问题的情况。医药企业人员具备丰富的市场销售经验，能够指导学生将理论转化为实践应用，从学生论文中可以发现与具体实习企业的紧密联系，但是校外老师在论文格式规范、参考文献等方面有待改进。

2.4 实习单位与论文质量

实习单位对于毕业论文的优良率有着重要的影响，从论文统计中可以发现，医药外资企业、国内医药企业、连锁药店实习的学生毕业论文优秀率分别为 59.3%、2.7%、2.6%，在医药外资企业实习的毕业生论文优良率远高于其他三类企业，说明实习单位与毕业论文成绩之间存在关联。从论文完成情况可以看出，医药外资企业拥有良好的资金、技术等竞争优势，在人力资源培养方面投入力度大，在此实习的学生在市场销售中得到了较好锻炼，同时论文质量整体较好。

3 提高医药营销毕业论文质量的改革对策

3.1 加强对毕业生论文写作前的指导

针对2014届毕业生进行的调研问卷显示63%学生和47%指导教师认为影响论文质量的最主要问题是缺少论文规范性写作的指导和训练。83%的学生认为学校有必要在实习前，给学生提供一些从开题报告到毕业论文的范文并加以讲解，使学生掌握论文的写作方法和注意事项，提高论文写作质量和水平。虽然历届学生在毕业论文前都会安排有实习动员，但由于时间紧，实习动员更多的是强调实习注意事项和对论文基本要求，没有对论文写作安排专门时间来指导和训练。因此，毕业论文水平的提高必须通过一定的方式方法来逐步实现。

可行的方法是将论文写作专项训练课程的内容划分为课堂讲授及写作训练两部分。论文指导教师用5学时讲完教学计划的核心内容，以综述、开题报告、中英文摘要和论文写作进行讲授。核心内容的讲授采用案例式教学，以往届毕业生中的优秀论文为范文进行分析说明。剩余的时间通过给出学习要点及作业由学生自主完成。学生作业结合拟完成毕业论文题目，逐项提交与之有关的开题报告、中英文摘要和论文等。

3.2 论文写作由校内外导师共同指导

医药营销专业的学生撰写论文是要解决企业的实际问题，为了能够使学生的论文反映医药企业的实际情况，实习企业应该为学生指派一位实践指导教师，由校外老师负责指导学生的营销实践环节，并为学生创造条件进行学位论文的撰写。校内老师指导学生完成与学位论文相关的表格填写工作。这样学生在收集数据、调查资料等方面就能从企业角度分析问题、解决问题，大大提高了学生对实际问题的理解程度，保证了学生在理论和实践应用两方面顺利完成毕业论文的写作。与此同时，这也将有利于加强校内外交流与合作，提高本专业学生的培养质量，向医药企业输送合格的毕业生。

3.3 论文答辩方式的改革

医药营销专业的学生答辩形式是人人参与答辩，答辩成绩占最终论文总成绩的40%，查阅总成绩不高的学生论文后发现，答辩成绩也往往偏低。学院选择在医药企业实践经验丰富的管理人员和校内专业课老师共同组成医药营销论文答辩小组，每个小组由5名教师组成，每个答辩的学生需要回答2～3个问题，学生一一作答后，答辩教师根据学生的论文撰写情况和答辩情况给出相应的成绩，如果成绩不合格需要进行二次答辩。为了避免这种效率不高的重复劳动，本专业将在下一届毕业生中推行预答辩制度，即在正式答辩之前先组织学生预演全过程，帮助学生及时找到不足加以完善，以期在正式答辩中发挥出最佳水平。

毕业论文的质量不仅能反映教师的教学和科研水平，而且还能反映一个学校人才培养模式和培养计划的合理性。毕业论文是对大学四年学习成果的综合性总结，对学生利用所学知识分析问题和解决问题能力的检验，是大学生完成学业的标志性作业。通过校外实习就业一体化基地建设、实施论文写作的综合实训指导，完善毕业论文过程化管理和严格地进行论文评阅与答辩等措施，将实质性提高医药营销专业毕业论文的质量。

项目：西安医学院2014年校级精品课程资助项目（XYZL2014-13）

参考文献

[1] 钟其鹏.近三十年来本科毕业论文环节教学研究述评[J].钦州学院学报，2010（2）：79-83.

第5篇

（一）被动学习

工科学生在英语学习的过程中，普遍比较被动，很少会主动探索适合自己的学习方法，被动的接受知识，这种被动学习表现在以下几个方面：1.课前很少会预习要学的内容；2.课堂很少会跟着教师的授课进度积极配合教学，多数时候无法跟上课堂节奏3.课后很少复习和练习所学过的知识技能。这种被动的学习态度往往贯穿大学英语学习阶段。

（二）动机功利

不少学生学习英语并不是基于掌握这个国际化的语言工具，或者说可以利用这个工具扩大视野增长见闻，或者在今后的科研当中便于查阅国际文献。大多数学习英语的目的仅仅是应付期末考试，应付四六级英语考试。这种功利且短视的动机造成不少学生学习主动学习英语时间短，仅仅在考试前一段时间突击学习，考完之后，英语书就束之高阁。

（三）缺乏学习理论

工科大学生学习英语的过程中，往往缺乏对语言课程学习的理论认识，认为英语的学习就是死记硬背，无法认识到语言学习也有其学习理论和学习方法。不少学生认为英语学习就是背单词，读课文，听录音。不少学生在学习当中厌恶背单词，不懂语法句法，进而很难迈过语言学习的门槛。

（四）人文素养缺失

工科高校人文教育的缺乏和不受重视，导致工科学生人文素养普遍较低。这不仅严重妨碍学生的成长成才，也不利于综合性高素质人才的培养。在工科院校，相当多的学生人文社科知识基础薄弱，结构单一。由于人文素养的缺失，导致学生在英语学习过程中难于理解相关的人文知识和背景。

二、基于工科大学生的英语教学管理策略

（一）强化语言输入环节

在工科院校中，不少学生学了英语往往也是不能说，听不懂，读不懂，写不好，造成这种普遍现象的原因是过去在我们的英语教学当中往往比例失调，读写多于听说。造成上述现象的主要原因是语言输入严重不够。针对这个问题，我们在实际教学当中要鼓励学生培养科学的学习习惯，让他们认识到语言的学习是循序渐进的，而非一蹴而就。要提高语言输出，无疑要加强语言输入。我们在实际教学当中，鞭策和鼓励学生加大英语阅读量，精读泛读相结合，同时大量提高听力输入，精听泛听相结合，只有这样才能逐渐培养其语感，从而带动多种英语应用能力协调发展。

（二）量化管理

在英语教学过程中，要量化学习目标以及管理目标。只有这样才能尽可能避免学生的学习流于形式。笔者所在学校针对这个情况制定了学生平时成绩管理办法，具体如下：读写课考试成绩占总评成绩30%，期末考试成绩占70%。在平时成绩中又分为考勤，课堂表现，以及作业三项。具体到每节课的迟到早退以及旷课都有相应的扣分，每单元的作业完成情况以及每堂课的表现情况都会如实记录到平时成绩表上。这样可以规范学生的学习习惯，做到形成性管理。

（三）培养学生兴趣，增强课堂趣味性

英语教学不能是传统的填鸭式教学，课堂授课不能是单纯讲解单词、课文、练习的简单模式。兴趣是最好的老师。如果学生对这门课没有兴趣，学习肯定是被动的，而且效果无疑很差。这就要求教师根据每册书每篇课文自身的特点设计不同的教学内容，从而科学的安排教学。在教学中，教师作为引导者，不是一味的传授，鼓励学生主动参与课堂教学，同时课堂授课的形式也要灵活多变。教师每堂课前可以布置一些主题任务要求学生课下准备，任务的设计尽量能激发学生兴趣，这样再到课堂上就会形成更好的参与氛围。

（四）优化知识结构，提高人文素养

在英语教学当中，教师必须主动转变英语教学是单纯教授知识的观念。在教授知识的过程中，教师必须注重学生综合素质的培养，必须把教书与育人有机地结合起来。针对工科大学生人文知识面普遍狭窄，结构单一，甚至对基本文化常识也知之甚少的情况，英语教师在英语课堂上对工科大学生进行人文教育的普及是很有必要的。教师选择一些经典的英语人文知识进行教学，鼓励学生多阅读外国人文著作；教师也可主动开设基础的人文学科课程和讲座，这不仅可以优化学生的知识结构，还可以提高对英语综合运用能力，不断全面提升学生素质。

（五）开办第二课堂

大学英语课外活动是大学英语课堂的有益补充，使大学英语教学延伸到课堂之外。教师重视、开设和开展富有成效的课外活动，是有效培养学生语言综合应用能力的重要途径之一。我们可以采取多种方式：一学校可以开通英语广播。通过校园广播电台播放英语新闻或者其他英语有声资料，形成一种全校范围内的英语学习氛围。二大力开设“英语角”活动。“英语角”活动是学生自主训练和提高英语应用能力的一种有效形式，深受广大学生的欢迎。

第6篇

关键词：顾客营销顾客原则实施

当前，以产品为中心的产品导向营销理念已逐步转变为以顾客为中心，全方位满足顾客的个性化需求为内容的顾客导向营销理念，新世纪的顾客具有良好的教育前景和追求个性化的价值观念。虽然他们总体上保持同质化的产品或服务消费，但他们更期望产品或服务在功能和特点上更能满足其特别的、个性化的、完全符合其要求，并融入其思想，使其得到极大的身心满足，富含其物质的产品或服务，而现代科学技术突飞猛进的发展为实现这些个性化的产品和服务提供了有力支持，这就是顾客营销的社会基础。在当今只有让顾客十分满意，才有可能得到他们的忠诚。

顾客营销的内涵和意义

顾客营销就是一切以顾客为中心，全方位地满足顾客个性化的需求为内容的营销。顾客营销理念是以“顾客的需求都是不同的”，“产品或服务最终要满足顾客的需求”为理论基础；以现代科学技术为保障的营销模式，这就要求企业要根据每一个顾客的要求，进行产品或服务的不同开发设计、制作、制订相应的营销组合策略，以实现与每一个顾客一一映射的销售活动。而电子商务，网络技术为实现这种顾客营销提供了优秀的操作平台。

顾客营销比较成功的企业，如美国的戴尔电脑公司，通用汽车公司等。顾客营销理念符合现代营销思想，在与大众营销的博奕中，它更具生命力。

顾客营销的原则

顾客营销必须是以顾客为中心的营销理念，符合现代营销成本、方便、沟通的原则。具体为：

顾客营销遵循“顾客为中心”的原则

顾客营销是以顾客为中心顾客导向营销，与产品为中心的产品导向营销不同。顾客营销是一切从顾客开始为顾客找产品，而不是为产品找顾客。这彻底地改变了大规模地生产产品，再通过分销、促销、广告等大规模的营销手段，销售给目标顾客的大众营销模式，而是以顾客为先导，建立与顾客的联系，运用不同的方式收集、整理顾客的需求，然后再根据需求生产出按照他想象的，融入他的思想，最大限度地满足其渴望的产品。并且在这个产品的价值中就蕴含了顾客特质的因素，同时也反映了顾客营销模式具有无限的生命力，它将挑战大众营销中的产品占有率模式。

顾客营销符合现代营销中心成本领先的原则

哈佛商学院的波特在《竞争优势》一书中指出：一个企业的产品要取得竞争优势要实施三个战略“成本领先战略、差异化战略、初密集型战略”，否则，企业无法在竞争中取胜。由于“顾客营销”目标顾客群的个性化，它就可以抛弃不必要的大众营销手段，省去漫无边际的费用，避开愈演愈烈的价格战、促销战、渠道战，显然节省了成本实现了成本领先，最终降低顾客的购买成本，为顾客提供了更为超值的利益，取得了“顾客营销”与“大众营销”在成本上的比较优势。

顾客营销符合现代营销中的“方便”原则

“量身定做”为顾客营销解决了顾客为买一双鞋，或一台电脑桌有多少个抽屉都要进行比较，甚至是多个商场地比较选择问题。省去了顾客在眼花缭乱的商品品牌海洋中不知所措的烦恼。顾客营销就是一切为顾客要求而展开营销活动，其宗旨是为顾客节省了时间，为顾客方便购买提供超值服务。并且将顾客的个人资料，个性化的要求等信息，存入数据库，随时根据顾客的现实要求和数据库的数据资料等综合起来为顾客提供更为超乎想象的服务，实现了物超所值的真正意义上的方便。

顾客营销符合现代营销的“沟通”原则

顾客营销避开大众营销中通过大规模的广告或等促销手段与顾客沟通的方式。而是能通过把握每一个顾客的要求，了解每一个顾客对产品服务的意见、建议，直接掌握顾客的动态，与之形成互动，形成一支稳定的忠诚的顾客队伍。顾客营销要求企业具备个性化的沟通能力，这种能力是将现代科技（如互联网技术等）、信息和企业资源再整合的能力。

顾客营销的实施

归纳起来，顾客营销的实施可以从以下几个步骤展开：

选择目标顾客群

在经济学上的“二八”法则。即一个企业20%的优秀忠诚顾客可以为企业带来80%的利润。所以顾客营销第一步就是要根据人文、地理、行为等要素框定出自已的目标顾客群。寻找谁将成为企业的优秀目标顾客群，使具体的业务操作能够有的放矢。顾客营销在选择目标顾客时体现的是密集化的营销策略，以便配合生产上的全覆盖策略。

目标顾客群的细分化

将目标顾客群的需求细分筛选出最有价值的细分顾客群，最终形成具体个人信息。如姓名、性别、年龄、职业、收入、住址、个人爱好、个性特点等，在完成第一次交易后还需要有更为详细的个人数据，因为“量身定做”细分理论基础是“每个顾客的需求不同”，基于这种理念，就要对顾客实现数据库管理和CRM管理，同时研究影响顾客个性化的需求一些因素，这些因素构成了影响“量身定做”的深层次要素，在细分目标顾客群时都必须把它考虑进去。最后形成详实的顾客档案系统、顾客数据系统和顾客研究系统。

与顾客互动沟通

顾客营销中的顾客沟通形式区别在于大众营销中的广告促销沟通方式。主要表现为：电子商务。互联网突猛进的发展，使现代社会的供求关系处于动态的互动之中。顾客可以在世界的任何一个地方，任何一个时间将自己个性化的需求，以电子商务形式传给制造商，而制造商也可以随时随地的将信息资讯以电子商务形式传达给顾客，实现双方互动沟通。人际沟通。人际沟通需要企业有良好高素质的销售人员，与顾客建立良好的第一次惠顾，然后通过介绍、展示、洽谈……争取建立业务关系。再按照CRM管理，建立数据库，以便沟通。电话沟通。顾客营销的沟通方式中电话沟通也是一种重要手段，如美国戴尔电脑公司的接洽中心每天处理6万个顾客电话业务。

产品制做

“产品制做”是指顾客营销业务流程的物化过程。企业按订单要求制做，设计生产出完全符合顾客需求，融入了顾客思想，使顾客得到极大身心满足的富含其特质的产品。

服务

“顾客营销”本身就是一种融入了现代科学技术的服务系统。这同样可以提供售前、售中、售后服务。它的个性化就是把每一个单一的顾客当成一个长期的投资来对待。所以它的服务更具针对性，是具体的“一个顾客”，而不是无数无名顾客群。顾客营销中的“老顾客的回访”服务是相当重要的，因为这样做可以建立稳定的顾客关系，保持一个老顾客远比争取一个新顾客要经济得多，并且使顾客更具可衍生性。而互联网技术，数据库管理为实现这种服务提供了强有力的支持。同时良好的服务能够形成良好的口碑，形成良好的人际传播。

顾客营销以顾客为中心，是一种“人本理念”的回归；个性化的产品服务是现代工业设计的回归；同样充满商机。随着科学技术的迅猛发展，每个企业都投入了更多的资源，对顾客进行研究，力图全方位满足每一个顾客的需求。同时把顾客当作一项长期资产进行创新开发与管理。只要作好了顾客营销，得到顾客绝对的忠诚，那么就可以在激烈的市场竞争中取得一席之地。

参考资料：

1.陆雄文、庄莉主译，服务营销，中国人民大学出版社，2001

第7篇

我们要了解什么是博客营销首先要从什么是博客说起。博客就是网络日记，英文单词为BLOG(WEBLOG的缩写)。博客这种网络日记的内容通常是公开的，自己可以发表自己的网络日记，也可以阅读别人的网络日记，因此可以理解为一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。由此可见，博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征，正是博客这种性质决定了博客营销是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式。博客营销，就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。企业建立博客，将其作为企业对外宣传的窗口和平台，实现企业与消费者之间的联系与互动。

“企业博客”是利用博客形式将企业各类商务、办公和交互活动进行有效整合，建立一个以企业为中心，以“行销”、“传播”、“互动”和“协作”为主要功能的企业信息交互和商务协同门户。“企业博客”又可分为“公共企业博客”和“内部企业博客”。“公共企业博客”是企业深化品牌形象、拓展网络营销，加强客户关系、传播企业文化、培育公共关系的一个平等、开放、多元的信息交互和市场营销平台。“内部企业博客”是博客企业内部商业应用的具体表现，是企业内部开展沟通交流、深化组织管理、加强团队协作、进行知识管理、打造企业文化等的一个相对封闭的信息交互和工作协同平台。

2企业博客营销的价值

2.1博客可以增加企业网站的访问量

开展电子商务的企业，网站推广是企业网络营销工作的基本内容，但是大量的企业网站建成之后由于缺乏有效的推广措施，导致其知名度不高且访问量过低。这个时候创办企业博客成为获得有价值网站链接的有效途径之一，通过在知名博客网站博客文章.并在文章中引用企业网址，其结果不仅可能直接带来新的访问量，也增加了网站在搜索引擎中的排名优势这种链接可以单方面被博客网站连接而不需要在自己的网站上链接很多的博客网站。

2.2博客可以直接带来潜在用户

企业可以带着商业目的建立博客，在自己的博客文章中，通过传递个人的思想影响客户和同行开展博客营销。博客内容在博客托管网站上，如博客网（）、中国博客（）等。而这些网站由于越来越多的用户开始阅读博客文章并开始自己的博客写作，积聚了大量的人气。具有较高价值的博客内容会吸引大量潜在用户浏览，从而达到向潜在用户传递营销信息的目的，利用这种方式开展网络营销，是博客营销价值的最直接体现。

2.3实现企业与顾客的双向沟通

企业可以由阅读博客知道用户与潜在用户对其业务的看法，企业可以利用博客向顾客传递业务信息，并从顾客那里获得实时的回应。而且企业可以在博客文章中设置在线调查表的链接，便于有兴趣的读者参与调查，这样扩大了网站上在线调查表的投放范围，同时还可以直接就调查中的问题与读者进行交流，使得在线调查更有互动性。这样不仅提高了在线调查的效果，而且降低了调查研究费用。

2.4使企业实现自主信息

博客营销让企业从被动的媒体依赖转向自主信息。在传统的营销模式下，企业往往需要依赖媒体来企业信息，这样对信息传播内容和方式等有较大的限制，而且往往需要支付较高的费用。而在博客营销模式下，营销人员可以随时所有希望的信息，只要这些信息没有违反国家法律，同时对用户是有价值的。而且这些信息不需要支付昂贵的费用。

2.5使企业降低了营销成本

一方面，建立博客平台成本低。目前，博客平台的建立一般有两种方式:在已有的企业网站上增设博客频道，选择第三方博客托管网站开设博客账号。无论是哪种方式，企业均只需投入很少的资金，而且风险也较小。另一方面，营销推广费用低。无论是在博客中进行用户在线调查或在博客中投放广告、或者进行其他形式的促销推广，所带来的费用成本都是比较低的。

3博客营销实施中需解决的问题

企业在博客营销实际操作过程中，需要解决好以下几个主要问题，才能避免操作的盲目性。

3.1写博客的人员管理

企业博客旨在与顾客沟通感情，塑造自身的人性化特征。为了保证企业博客点击率，必须安排专人来写企业博客，而且这些专门人员必须有相当的文字功底，同时又熟悉企业的一切信息，这就需要企业选出适合的人员积极写博客并维护自己的博客，并且不要过多地规定博客写作规范来约束这些专门人员。同时，博客营销也应正确处理个人观点与企业立场的关系，维护公司形象，并防止公司机密泄漏。

3.2博客主题性维护

企业建立博客，要有明确的主题。围绕着与自己企业产品、行业或技术相关的主题发表企业的观点，表明自己的态度，不管消费者赞不赞同，都会给消费者留下较深刻的印象。在博客营销过程中，要秉承博客的主题，切忌漫无目的、与主题相关性很小的信息，同时也要及时清理与用户讨论的主题无关的信息。

3.3博客托管网站的选择问题

从博客平台的选择来看，一般来说，应选择访问量比较大以及知名度较高的博客托管网站，这些资料可以根据（）全球网站排名系统等信息进行分析判断，对于某一领域的专业博客网站，则应在考虑其访问量的同时还要考虑其在该领域的影响力，影响力较高的网站，其博客内容的可信度也相应较高。如果必要，也可能选择在多个博客托管网站进行注册。

3.4创造良好的博客环境

企业应坚持长期利用博客，不断的更换其内容，这样才能发挥其长久的价值和应有的作用，吸引更多的读者。因此进行博客营销的企业有必要创造良好的博客环境，采用合理的激励机制，激发博客的写作热情，促使企业博客们有持续的创造力和写作热情。

3.5保持博客营销活动的完整性

博客营销作为一项营销活动，其计划和实施都要保持完整性。由于博客营销是从顾客内在需求出发，更多地是从影响潜在客户开始，企业需要长期坚持，才可能从根本上树立博客的个性，获得顾客的认可，实现良好的营销效果。

4结语

博客作为一个新型的营销平台，在网络经济的时代，企业应该好好的利用这一平台，为顾客提供更加好的服务，提高顾客对企业产品的忠诚度和品牌的归属感，这是企业营销的目标，不论世界如何改变，企业的营销的最终目标是不会改变的。

参考文献：

［1］姜晓峰.博客营销三思而后行.

［2］张攀.博客营销探析.时代经贸，2007，（4）.

［3］唐小鹏.博客营销应用初探.科技资讯，2007，（07）.

［4］王继良.浅谈博客营销.商场现代化，2007，（2）.

［5］陈英慧，胡海波.浅析博客在网络营销中的作用.商场现代化，2006，（12）.

第8篇

首先，课堂精讲是英语教学活动开展的基础，也是构建英语高效课堂的重要途径。为能够真正有效地提升学生英语能力，教师要找准切入点，从每节教学内容的重难点出发进行精讲，从而有效地提高课堂教学效率。精讲的主要目的就是引导学生分析较为复杂的语言现象，让学生掌握文中的语言知识要点，突破难点，实现语言知识的不断积累。这一层次上的教学，教师应着重强调其“精”，对于学生能够自己分析清楚的句子可以忽略，对于学生理解比较困难的句子、短语等进行深入透彻的分析，让学生真正的弄懂。此外，还要注意在讲解过程中尽量使用英语，用已学过的词语替换新词，用已学过的句型，替换新句型，并加以引申、归纳。其次，精读也是课堂教学的重要环节，精读就是要求英语教师能够透彻详细的解析阅读作品的内容、风格等。在精读过程中，教师不仅要对其中的重点字词进行讲授，更重要的就是对作品内容、风格的解读，精读的主要目的就是让学生掌握各个语言点的基础上，从整体上把握作品内容及风格，并在不断的积累中逐渐将这种风格特征及内容安排要点融合到自己的英文作品中。对于文章中的较难句子，肯定是需要进行语法分析的，但是也不能片面地强调句子本身的结构，要应让学生能够根据自己的想法对上下文意思进行合理判定。从而，让学生不会因为反复的语法分析而失去英语学习与英文作品分析的兴趣，并能够培养他们发现问题、分析问题和解决问题的能力。

2.开展课堂合作学习，营造高效课堂构建的平台

合作学习是新课改提出的一种教学方式，合作能力是当前学生发展潜力大小的重要表现，也是学生能够适应未来的职业生活及社会生活的重要保障，在高职英语课堂教学中，合作学习可以为学生提供丰富的感性知识和大量的语言实践机会。所以，在高职英语教学中开展课堂合作学习是具有客观必然性的，能够为营造高效课堂构建良好平台。具体来讲，首先，教师依据每节课程的具体内容，适当的引进与之相关的课外阅读作品，结合学生不同的英语实际表达与应用能力，以及学生不同的兴趣、成绩、性别将他们分成不同的小组，安排各小组进行场景会话的练习，这是实现小组合作的一种重要方式；其次，在小组合作过程中增加竞争的意义，学生为了能更好地体现自己小组的合作效果，都不希望自己为小组成绩拖后腿，因此会竭尽全力完成好每一个环节，从而达到充分挖掘学生自身潜力的作用。同时，通过学生之间合理的竞争，能够更好的激发他们学习的热情与积极性，增强其探究精神与集体荣誉感；最后，在课堂合作学习中还应当引入科学的评价机制，公平评价不同合作小组的学习效果，促使合作学习小组整体学习兴趣的提升，最终达到提升课堂教学效果的目的。

3.加强课后练习巩固，完善高效课堂构建的体系

课后练习是对英语课堂教学的有效补充，也是培养学生能力的重要途径，既能够对课堂知识有效的巩固，又为教师及时了解学生实际学习情况，进一步完善教学思路，充实教学体系，调整教学方法提供依据。具体来讲，这一层次的教学，教师应更多的关注学生如何练的问题。课后练习的形式有很多种，需要给学生留出更多选择的余地，让学生能够通过课后练习真正的提升自身英语能力。比如，最常见的一种练习方式就是口头问题，由教师提出问题，学生更加课文内容及所学知识进行相应的回答，而在这一过程中教师要注意对学生的思路进行引导，让学生能够变被动的回答为主动的思考，一方面提升学生的听说能力，另一方面也提升了学生主动思考，发现问题与解决问题的能力。

4.结语

第9篇

1.做科研型教师

关注如何把教学与科研有机结合并相互促进，教学研究如何有效地促进教学，在教师专业化成长的过程中做到教学科研一体化。只教不研，教学固步不前，乏味而无效；只研不教，研究脱离实际，难于被接受和采纳，更得不到推广。作为研究主体的教师，研究工作必须与具体的教育教学实践相结合，发现实践中存在的问题并努力通过实践解决问题。培养教师的问题意识，让教师真正领悟“问题即课题，教学即研究”的本质内涵，引导教师提炼有意义的教学问题，科学确定研究课题。通过小组学习、集体备课、互动研讨、自我反思、专题研讨等形式进行细致研究和分析。通过研究专题进行研究、总结与反思，提高教师的反思习惯和研究能力。

2.钻研常态课

具体行动研究包括语法打包和词汇打包教学，老师把语法的条条框框和知识的星星点点放在一个创设的语言情境中，帮助学生在语言情境中学习和应用语言，促进学生体验、参与、合作与交流，是发展学生综合语言运用能力的一种可行教学方法。通过打包形式的教学方法，激发学生的学习兴趣，在教学中渗透学习方法，加深学生对英语知识的理解和运用，引导学生课下积极、主动、科学、有效地复习，促进学生学习能力的提高。新课程教学改革要求教师变主演为导演，积极运用多种教学方法激发学生的学习动力和内在潜力，如启发式教学法、激励式教学法、引导式教学法等等。将常态课教学模式变得灵活多样，鼓励学生创新思维、培养自主探索学习能力，形成自学技巧和良好的学习习惯。

3.实施分层教学

在英语课堂教学中，我按照中等学生的知识和技能水平确定教学目标和内容。按照适度超出接受能力的原则分层布置，使“吃不饱”的优秀生跳一跳，摘到桃子。运用“赏识法”，鼓励中等生选择“高一级作业”，达到目标及时表扬。对学习暂时落后的学生，提出最低标准要求，让他们体验轻松，培养兴趣，克服困难，提高成绩。积极探索作业分层次布置批改的研究，既促进学生积极开动脑筋，又杜绝了学生因不会做作业而抄袭作业。实施分层教学模式是提高学生学习兴趣，培养学生的自信心和竞争意识，让所有学生学有所得。同时也促使教师不断探索适应学生实际情况的教学方法，提高自身教研水平和教学能力，真正达到教与学的互相促进，和谐统一。

4.善于教学反思

我把教学反思总结为思得、思失、思效和思改四个重要环节。首先，思得。即在课堂教学中的收获。在课堂教学中，我总结并遵循这样的原则：教学环节习惯化；知识积累和能力训练长期化；智力因素和非智力因素关联化。接着，思失。课前的精心设计有时会与课堂教学实际不相吻合，造成了教学计划与教学实际的矛盾冲突，在反思中及时补救教学中的缺漏。再者，思效。课堂教学之后思考是否达到了教学目标，是否使学生真正学会和运用知识和技能。最后，思改。即经过反思来解决自己教学上的不足，及时对教学欠缺进行纠正和弥补，及时调整教学进度。新课程改革给教师提供广阔空间进行教学反思，寻找改变传统教师行为的有效途径：首先“教师讲，学生听”的授课形式单一制缺少了学生的自学、自悟、自得，教师应由专一传授知识转向以训练学生的能力为主的多元化教学活动中去，为学生营造民主、和谐的学习氛围。其次，要重新构建教学的内容和目标，教师在教学中不能将知识全部告诉给学生，而要留给学生一个适当的可以自由想象的空间，使其在活动中探索问题，愉快地接受知识。最后，教师应彻底改变传统的旧的教学模式，落实学生课堂学习的主体地位，教师在课堂上要把“玩”的权利还给学生，把“做”的任务派给学生，把“说”的机会让给学生，把“创”的使命交给学生。

二、高中英语高效课堂行动研究的展望

第10篇

改革开放以来，西方市场营销学的引入为中国的市场营销发展起到了十分积极的推动作用，到目前为止，传统的4P营销理论（产品Produck、价格Price、地点Place、促销Promotion）也一直成为指导我国营销实践的主流理论。然而，随着我国国民经济的飞速发展，市场环境的不断变化，特别是面对知识经济的来临和世界贸易组织的加入，传统的4P营销模式已经显得有些力不从心，因为它无法满足中国企业对品牌形象、服务水平和顾客关系等重要营销战略的更高要求。

以品牌为例，在21世纪的今天，无论是在哪一个国家，我们随时随地可以看到诸如可口可乐、麦当劳、万宝路、奔驰、耐克、索尼等等国际品牌的身影，然而国内却没有一个品牌可以与之抗衡。在证券行业，截至2001年底，我国全部券商的注册资本之和也不过800亿元人民币左右，而美国摩根士丹添利在1999权益资本就高达9000亿美元。到2002年上半年，中国已有124家证券公司，注册资金共1060亿元，资产管理规模7814.57亿元，相当于国内一个中等银行的资产规模，但和国外相比，仅美林证券一家的管理资产就高达1.4万亿美元。面对这种品牌实力的巨大落差和WTO的加入，国内企业尽管纷纷亮出了“打造民族品牌”旗号。但遗憾的是，传统的4P营销模式已经无法做到这点。在知识经济来临的今天，中国企业再也不能凭借产品生产、制定价格、批发销售和宣传促销取得显著的营销绩效，更不能以此获得企业品牌价值的提升。

正是因此，中国企业在历经了产品竞争、质量竞争和价格竞争之后，不约而同地将目光投向了品牌形象和服务质量的建设，于是，纷纷求助于各种新型营销或品牌设计技术。但另一方面，尽管近年来从国外传入的品牌营销、服务营销、一对一营销、关系营销、CIS（企业形象系统）、CRM（顾客关系管理）和IMC（整合营销）等现代营销理论在一定程度上推动了我国企业的营销深化和品牌建设，但这些“细分式”的营销思想并不完全适应中国的市场环境，或者说它们最终也只能够帮助中国企业改善某一方面的局部的问题，而不能从整体上为中国企业带来营销绩效和品牌形象的本质变化。因为，这些现代营销理论都是建立在一种高度发达和成熟市场环境基础之上的一种“细分式”营销理论，而当前的中国市场环境从总体上来说还与发达国家成熟市场存在着较大的差距。这种差距主要表现在我国目前的经济水平不发达，经济状况不平衡，市场环境不成熟，企业品牌基础不牢固，企业服务水平低下等等方面。更严重的问题还在于，面对众说纷纭、各执一词的现代西方营销理论，中国的企业家们又显得有些盲从。八十年代“公关热”，九十年代“CI热”，近年来又在流行“CRM热”，这种“热现象”实际上正好从侧面反应了中国企业的这种迷茫和困惑——

中国企业当前的营销工作应以什么内容作为核心？中国企业怎样才能实现企业营销绩效和品牌价值的同步发展？

二、顾客营销的结构体系

顾客营销认为，任何一个企业的营销活动，首先必须设计出一个能够令消费者满意的品牌形象，并将这种形象有效地传递给企业的目标顾客（知名度），然后才有可能促成顾客发生“购买行为”；一旦顾客发生这种“购买行为”之后，企业则需要以最优质的服务来“兑现”和“印证”顾客对这个“品牌形象”的期望，以保持对这种“良好印象”的维持和巩固（美誉度）；最后，在这两者的基础上，企业才有可能通过“关系技术”发展更深层的“顾客关系和友谊”。

事实上，无论何种营销，无一例外都在追求企业知名度、美誉度和顾客忠诚度的高度统一和最大化。而当前流行的各种营销困其属于一种分划式的细分营销理论，它往往偏重企业整体营销的某一方面，因而不能实现这三者的最大化发展。

例如，“服务营销”从服务的角度将企业视为一个服务的主体，强调企业对内对外的全面服务系统的建构，其中，顾客服务是服务营销的核心内容。服务营销在一定程度上能够获得较为理想的企业“美誉度”和顾客满意，并起到一种口碑的效果。但服务营销对于品牌的建设和传播却有着明显的缺陷。“关系营销”则是研究企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的利益和长期合作。关系营销强调顾客关系的核心地位，并十分注重企业与顾客之间的沟通和互动的设计。实施关系营销可能获得顾客最佳的“忠诚度”。但是，关系营销和服务营销一样，也没有提供全面解决企业品牌建设的问题，同时，因为这种关系对象的多样性，也使得关系营销在不同对象、不同时间和不同地点的“传播一致性”变得更加难以把握。

我们以一个三角形的面积来形容一个品牌的价值和营销绩效，事实上，任何一个品牌的品牌价值或是营销绩效的提升，都是通过对知名度、美誉度或忠诚度的向外延伸，因为这是影响到企业品牌和营销绩效的直接而有效的方法。同时，本图还向我们说明这样一个道理，即是要想获得企业营销绩效快速提升的最佳发展方法就是保证这三个要素的同步（向外）扩张。

顾客营销的优势在于，顾客营销的要素设计充分考虑和运用了这个“价值三角形”，并将每一个“营销要素”对应一个“绩效指标”，从而达到企业营销的最佳状态。

顾客营销将企业品牌建设的主要任务对应为提高企业的“知名度”目标，将服务质量提升的主要任务对应为企业“美誉度”目标，将建设顾客关系的主要任务对应为顾客“忠诚度”目标。正是这种营销要素与品牌价值要素的成功对应，使得顾客营销具备了“整合”的基础并且富有成效。

需要指出的是，顾客营销的观点认为，一个企业“美誉度”的形成并不是通过一两次公益事业或慈善活动就可以达到，如果企业的公益活动或慈善活动不能有效地与企业的目标顾客联系起来，这种活动同样会变得毫无意义或没有成效。因为任何一次善和活动，都可能很快被人遗忘。顾客营销学认为，企业“美誉度”最重要的内容应当是通过企业的努力，保证顾客在购买和使用企业产品的同时能够产生一种“愉快的体验”。这种“愉快的体验”同样是有益于顾客，有益于社会的“善举”，更是构成企业“优质的服务”和“美誉度”的根本内容和手段，也是顾客关系深化的必要因素。

以顾客作为企业一切营销活动的中心，有机地将企业的品牌形象、服务质量以及顾客关系结合起来，力求快速地有效地实现企业知名度、美誉度和顾客忠诚度的全面发展，为企业与消费者建构一个稳定的、深入的、互利的顾客友谊和商业环境，最终实现企业价值和长久经营。这就是顾客营销。我们可以用一个简单的公式表示为：顾客营销=品牌形象+服务质量+顾客关系。

顾客营销的体系如图：

三、顾客营销的波浪模型

波浪模型是顾客营销的最大特征。

这种营销特征首先表现在构成顾客营销要素之间的相互融合。在顾客营销的要素中，“服务质量”是顾客营销的三大要素之一，但同时，“服务形象”也是“品牌形象”不可缺少的重要内容；“顾客关系”也是顾客营销的基本要素之一，但个性化的服务同时又是发展“顾客关系”的关键手段。因此，顾客营销要素之间的边界实际上是十分模糊，并且相互融合，这是波浪的特点。其次，顾客营销要素的运行模式并不是以时间、空间或是企业职能进行划分，而是依据企业品牌在顾客心目中的现有层次、地位和当前企业与顾客的关系状态的不同而展开。而这种营销过程呈现出一种独特的交递式波浪发展状态，因此，我们称之为顾客营销的波浪模型。

我们以横轴表示企业顾客营销的过程，纵轴表示顾客营销的绩效，坐标中的曲线则表示顾客营销的内容。

首先，顾客营销的第一个步骤就是“建立品牌形象”，达成顾客购买（曲线1）。

在这种过程中，企业主要任务是通过对品牌设计、品牌定位、品牌传播等一系列手段，将企业品牌形象传递给目标消费者，并不断刺激顾客的购买欲望。在这个过程中，顾客营销的主要目的是，尽可能以更快的速度让更多的消费者认识和了解公司的产品。即我们通常说的提高“知名度”，因为这是企业占领市场份额的前提。我们注意到，当这个曲线到达A点时，第二条曲线便开始了。A点是“顾客购买临界点”。当一个企业通过品牌传播的实施，使得一个消费者从不了解这个而发生购买行为，我们几乎可以认为，这个品牌传播是具有绩效的，也是成功的。重要的是，对于一个已经了解并购买公司产品的顾客来说，公司如果依然仅仅以和过去一样的广告等传播方式进行营销，传播一些顾客已经熟知的信息，这无疑是一种浪费，也不能起到积极的作用，因此，这种机械的营销方式将会导致公司营销业绩的下降。因此，顾客营销认为，在顾客发生购买行为之后，企业的营销重点应该从“品牌传播”转为“服务质量”。

顾客营销的第二个步骤是“提升服务质量”，赢得顾客喜爱（曲线2）。

在第一阶段，企业通过品牌传播产生的“效应”，达到了让顾客“尝试购买”的目的。此时的企业必须进一步对以前所传递的品牌信息和承诺进行兑现，并力求满足顾客需求和超越他的期望，以获得顾客“愉悦的购买感受”，从而真正认可和接受产品。因此，在品牌建设曲线的A点之后，顾客营销的重点应转变为“为顾客提供最优质的服务”，让顾客感觉到物有所值，甚至是超值。否则，一旦顾客产生出购买的不愉快情绪，或是与其期望值相差太远，这个顾客不仅再也不会购买这个产品，并有可能影响到他周围的朋友或是同事。这种缺少服务支持的企业产品，只能做“一锤子买卖”，而不可能获得顾客对产品更高的评价（美誉度），当然也不可能实现企业的营销绩效和长久经营。

在服务曲线图中一个点B，我们称之为“期望临界点”。在提升企业服务质量的过程中，我们不得不回答这样一个问题，即企业是不是要不断地去超越顾客的期望？顾客营销的回答是否定的，因为不断地创新服务，超越期望可能会导致企业成本的增加（我们将在第五章中详细分析）。另一方面，虽然很多公司都将“超越顾客期望”作为公司的服务理念，但在营销实践之中是很难行得通的。首先不同环境、不同文化、不同地区的每一个消费者都具有不同的期望，所谓超越也只能是相对而言。其次，顾客的期望会随着顾客的经验而不断进步，永无止境。因此，“超越期望”是一件十分困难的事情。顾客营销强调的是一种“合适的服务”，而不是盲目的追求“超越”，当企业服务做到一定程度时，顾客营销的观点认为，应以“发展顾客关系”来稳定顾客，而不是盲目地“追求最好”。

第11篇

关键词：旅客运输经营策略营销措施

引言

随着国民经济的快速发展和人们物质条件的不断提高，近年来，人们的旅游消费逐步增加，人口流动数量和距离也随之增大。以上因素一方面促使铁路旅客运输市场规模得以长足发展，另一方面，公路客运随之迅速发展，高速公路网日趋完善，乘车条件不断改善；民航也不干落后，逐步提高自己在运输领域的地位。这对于铁路客运而言，既提供了发展机遇，又面临着严峻挑战。加强旅客运输营销工作，以市场需求为导向，遵循经济规律，找准市场定位，直接关系到今后铁路旅客运输行业的前途与发展。

一、构建铁路客运市场经营策略

1.1调查研究细分市场，精确界定不同旅客群体

不同类别的旅客有不同的要求和期望。铁路客运企业可通过专业的旅客市场服务需求调查，对旅客进行分类，针对不同客流等相关情况制定可以满足各类群体的票价。制定服务标准，以监督和提升服务质量，通过提供有别于竞争者的更高服务台标志，显示企业致力于提供优质客户服务的决心。

1.2合作与竞争相结合，在竞争中谋求协调发展

在激烈的市场竞争中，铁路客运企业应积极地调整竞争合作的思想以提高服务质量及市场份额。在与公路、航空等竞争对手的关系上，可以采用与公路、航空联营合作形式，优化线路网络配置，实现无缝衔接，以互补缺点实现共赢，凭借自己的特有优势和高质量服务来吸引更多客流，在为旅客创造价值的同时也创造企业自身的价值。

1.3建立现代企业制度，形成现代化的市场营销体系

铁路运输企业应当摆脱长期传统卖方市场的营销理念，根据自身市场定位和市场竞争环境需要，树立正确的买方市场理念，在改进服务质量的情况下积极进行市场营销，客运部门要迅速成立一个多媒体、高效率的市场营销体系，培养一批高素质的营销队伍，充分运用高科技手段开展营销工作。

1.4加强服务培训，提高员工素质，更好地与顾客沟通

铁路客运员工素质的提高必须引起各级客运干部的高度重视。因为客运员工的素质是企业发展的力量源泉，是企业的根本所在，直接影响着客运业的生存和发展。

二、客运服务产品的服务营销组合及措施

2.1产品策略

在客运市场激烈的竞争环境中，无论是铁路、公路、民航，都能够提供客运基本位移服务，然而核心产品已不能满足广大旅客的要求，旅客对形式产品和附加产品的要求越来越高，因此，铁路客运企业必须以整体产品概念来营销，在形式产品和附加产品上下功夫。在确保列车运行安全的前提下，尽量提高旅客旅行速度，缩短旅行时间；优化运输组织和运营管理，确保高正点率。在附加产品上应加强车站服务、票务服务、车上服务和信息服务。

2.2价格策略

客票价格是客运企业争夺市场的重要武器，同时也是调整客流量、增加运输收入的重要手段。要在竞争日趋激烈的客运市场中脱颖而出，就必须确立以服务为导向的定价目标，在充分考虑各种因素，兼顾国家和企业利益的情况下，根据市场变化决策票价浮动，通过专门机构（最好是票务中心），实行数据的统一调整，实现区域内的统一运作，以获取最大的社会效益和经济效益。

2.2.1针对不同消费水平和服务需求的旅客，提供不同梯次服务及票价。

2.2.2针对老人、儿童、学生、残障人士、军人等特殊群体，提供人性化的优惠票价。

2.2.3针对外出频率高的公务商务旅客，推出积分卡，以积分换取里程。

2.2.4针对不同时期客流量变化制定不同的票价。

2.2.5针对中短途市场同一天内客流量变化适当调整票价。

2.3分销渠道策略

2.3.1设立自动售票系统。借鉴北京南站客服系统的模式，设立自动售票机，并大力宣传、推广，待社会普遍认可后，配备足够数量的自动售票机，满足旅客购票需求；

2.3.2扩大社会客票网点。组建覆盖城市商业区、居民聚集区、较大企事业单位、银行、宾馆、旅行社和远郊县等地的客票销售网络，改变原有的管理、清算模式，借鉴航空售票方式进行清算，规范管理的同时调动其积极性，增加客票销售量；

2.3.3探索、完善网上订购票系统。探索研究在互联网上建立铁路售票网站，开辟网上订售票业务，旅客根据需要输入预订车票信息，订票系统根据信息判断是否有符合条件的车票，及时反馈给旅客，旅客根据反馈信息做出相应处理。

2.3.4成立订送票中心，提供电话订票、送票服务，同时探索和邮政部门合作，完善服务细节，开通客票快递业务，满足旅客购票需求。

2.4促销策略

2.4.1人员推销。客运售票员不仅要具备扎实的业务基础，熟悉各次列车的特点和票额发售状况，还应具备良好的沟通技巧，根据旅客的层次和需求推销适当的车次和席位，同时还要做好延伸售票服务，引导旅客购买返程票、联程票，并及时收集反馈窗口客流信息，为调整客票销售组织方案提供信息。

2.4.2营业推广。客运企业可以在列车新开和提速之时，或是旅游旺季、节假日期间，实施短时间的营业推广，采取浮动票价、折扣票等多种灵活方式吸引那些随意性强、对价格敏感度高的旅客群体。

2.4.3公共关系。铁路客运企业应经常开展贴近百姓的公共关系活动，通过媒体广泛深入宣传优质服务和高速铁路科技动态，积极参与公益赞助活动。

2.5人员

2.5.1对职工的内部营销。铁路应加强客运职工的教育培训，树立竞争和营销意识，培养旅客导向和服务观念，强化业务技能和礼仪，建立激励和责任机制，有效地客运服务质量。

2.5.2对旅客的关系营销。旅客对服务质量的评价往往是通过技术性质量(硬件设施条件和总体服务档次和水准)和功能性质量(员工在服务过程中尽心尽职的表现以及取得旅客认同的程度)两方面来判断。因此，客运职工既要提供良好的技术服务，还必须提高沟通能力，切实关心旅客的利益，把旅客当朋友或亲人，建立亲情关系。

2.6有型展示

2.6.1创造良好的服务环境。通过改善售票大厅环境、候车环境、列车环境等措施来实施有形展示。例如，将窄小、密封的动车组售票窗口改变为宽敞的低柜台、开放式售票台，拉近与旅客的距离；设计颜色协调、视觉舒服的车厢装饰环境等。

2.6.2提供先进的服务设施。例如，在站台地面上设车门位置标记，在站台上设置不锈钢护墙或可控的自动门，确保旅客安全；在客车上提供符合人体工程学的可调节座椅、清洁的厕所和卫具、自动售货机、自动饮水机等设备设施。

2.7过程

客运服务是一个从购票、进站、候车、上车、乘车、下车、出站等一系列环节组合成的服务递送过程，任何一个环节受阻或不畅，都将影响整个客运过程的质量。总体可以从以下3方面优化服务过程。

2.7.1设计较佳的服务递送过程，将人工操作的部分工作予以自动化，如旅客可用自动售票机购票，经过自动检票机进、出站等。:

2.7.2采用蓝图技巧，将企业的服务流程图表化，鉴别旅客与客运服务的接触点，并从这些接触点出发改进服务递送的质量。

2.7.3建立旅客建议和投诉制度，控制旅客的满意度，及早发现不合理的服务并尽快改正。

第12篇

关键词：学赛结合;网络营销;课程设计

《网络营销》是高职院校电子商务专业开设的一门专业核心课程，该课程旨在训练学生利用网络技术、网络平台进行营销和策划的能力，是一门实践性要求极强的课程。笔者在实施课程教学时，以网络营销能力大赛为引导，通过实施“学赛结合”的教学模式，搭建便于学生实践操作和自主学习的《网络营销》在线开放课程平台，取得了较好的实践教学效果。本文总结笔者在该课程教学过程中的整体设计思路以及在线开放教学平台的架构方法。

一、基本设计思路

1.教学模式设计

“学赛结合”教学模式的核心是将实践教学内容任务化，以竞赛形式完成实践任务。我们选择了中国互联网中心的网络营销能力秀大赛贯穿课程教学过程，在“学赛结合”的基础上，针对高职电子商务专业学生的学情特点，将教学过程细化为“导、学、做、结、战”五个环节。其中，“导”是建立知识导图，使学生了解知识框架、明确学习重点；“学”为学习课堂，主要通过微课的形式讲述基本营销方法；“做”就是操作课堂，采用微课的形式训练学生的动手能力；“结”就是项目小结，首先设计一个项目小测，对前面的学习进行验收，然后总结，再次提炼知识点；“战”是网络实战，在实战环节中，我们编辑了详尽的实战指导手册，同时以网络营销能力大赛为主要实战平台，以电子商务营销平台，如淘宝网等为辅助平台，指导学生通过参加竞赛、运营店铺等实战形式完成实践教学。通过以上五个环节的设计，教师有效实现“学赛结合”。

2.教学项目及进度设计

根据《网络营销》课程的教学目标，我们设计了四个主要的课程项目，并精心设计了项目实施的进度。由下图可见，项目2、3、4是并行项目，可同时展开，尤其是项目3-2和项目4贯穿整个教学过程，需要学生边学边做，投入更多的时间和精力。这两个项目的实施不能只局限在课堂教学时间中，学生要时刻关注平台的变化，在课外自主学习并完成项目。

3.教学考核设计

根据课程的教学与实践内容，课程考核侧重实践过程的考核。主要考核内容为两大部分：高职院校《网络营销》在线开放课程设计河北政法职业学院张涛摘要：《网络营销》是电子商务专业中一门实践性要求较强的课程，“学赛结合”教学模式的核心是将实践教学内容任务化，以竞赛形式完成实践任务。本文基于“学赛结合”模式从教学思路、教学项目及进度、教学章节等方面阐述高职院校《网络营销》在线开放课程的设计。关键词：学赛结合网络营销课程设计文章编号：ISSN2095-6711/Z01-2017-04-0270第一部分是在线开放课程平台上的学习情况考核。在线开放平台上的学习内容以任务点展示，这些任务点包括微课视频的观看、案例分析、测验、作业、参与讨论情况等。学生每完成一个任务点，系统会根据完成情况评出相应的分数，最后得出在线学习的分数。第二部分是学生参与网络实战的考核。实践过程的考核分为两个项目的考核。第一个项目的考核是参加竞赛的考核，学生参加网络营销能力竞赛，得到一个竞赛等级值——AR值，这个AR值代表学生的竞赛努力程度和达到的营销等级。这个指标成为考核学生实践能力的重要指标。另一个项目的考核是关于营销实战，如开设网店或者微店等情况的考核，学生在网上开设店铺会获得相应的店铺等级，这是实践考核的一部分。在设计这两个项目的考核方式时，我们采用等级折合分数的方式，按照学生的竞赛等级和店铺等级折合相应分数，然后与在线学习分数进行汇总，最后得出学生的考核情况。

二、在线开放教学平台架构

1.教学章节框架设计

框架是一门课程的主旨，清晰的框架能使学生快速形成对课程知识的梳理，从而明确学习目标。《网络营销》在线开放教学平台的教学章节按照项目驱动的方法进行设计，有效地将“导、学、做、结、战”五个教学环节融入每个项目的设计中。每一个项目下包含任务，每一个任务下的内容均包含八个环节，分别为：“了解我，丰富你——知识导图——学习课堂——操作课堂——项目小结——网络实战——PK大擂台——了解你，完善我”。可以看出，除了包含教学模式中“导、学、做、结、战”五个环节外，增加的其他三个环节不仅使课程内容前后呼应，有问有答，同时还增加了课程的趣味性，提高了学生学习的积极性。

2.教学反馈环节设计

教与学是一个相长的过程。为了随时了解学生的学习进度和学习需求，我们在每一个教学章节的最后都设计了“了解你、完善我”的互动环节，这个环节以开放式问卷的形式进行。教师一是了解学生对学习内容的掌握情况，二是鼓励学生对教学过程和教学内容发表自己的观点，或是对这些内容提出相应的改进意见。这些建议和意见是我们完善教学内容的依据。

3.创新性“PK大擂台”的设计

最有效的教学方式在于能够充分调动学生参与的积极性，这就要求教师不能唱独角戏，而要让学生扮演学习的角色，发出代表不同观点的声音，让这些不同观点进行PK，在PK中使学生解决问题、发现真理，最终形成一致的认识。下面以“传统商务PK电子商务”为例，说明“PK大擂台”环节的在线平台设计思路。具体内容见下表

。4.教学资源建设

为便于学生自主学习，我们建设了丰富的案例库和题库。案例既包括文字案例，也包括视频案例。案例的设计融入“学习课堂”的内容中，就是案例是学习内容的一部分，充分发挥案例教学法的作用。针对每一案例，我们设计了一些思考题或是投票活动，引导学生观看与思考，学生可以发表自己不同的观点。题库中编辑了1000多道试题，涵盖各种题型和《网络营销》的所有知识点，可作为高职院校学生进行专接本考试的复习资料。

三、在线开放课程设计中需要注意的问题

1.适应移动学习模式

移动通信技术的飞速发展，使移动学习成为未来重要的学习模式。因此在构建在线开放教学平台时，教师要注意课程资源的编辑与建设应适应移动客户端的浏览格式，如文字编辑要采用合适的字体字号，视频格式最好以MP4或AVI为主等，这样才能保障资源在移动客户端正常运行。

2.注重互动环节设计

互动和交流是学生自主解决问题的主要途径，因此在线开放课程的设计中，交流讨论模块的设计与运用显得尤为重要。教师要设计学生感兴趣的话题引导其讨论，采用合适的交互策略，调动学生互动交流的积极性，只有形成学习者之间全方位的自主交互模式，在线开放课程的设计才能发挥实效。

作者:张涛 单位:河北政法职业学院

参考文献：

第13篇

关键词：英语高效课堂理论建设教学方法意义和前景

每个学校都提出了自己的教学模式、教学理念，在打造英语高效课堂这一环节上孜孜不倦地探索前进。有的在教学方法上找突破口；有的在教学模式上找突破口；有的在学生习惯的培养上找突破口，尽管各自的方式方法不同，但目标却都是一致的，最终的目标是将课堂还给学生，将学习的权力还给学生，以学生的角度认识问题、解决问题，这样学生就能在轻松愉快的环境中接受教育，健康快乐地成长。

一、从理论方面构建英语高效课堂

教育工作者都知道“教学做合一”的教学理念，都知道陶行知这位教育家，他的这种教与学同步进行的教学理念，对于我们打造英语高效课堂有着非常重要的指导意义。我认为英语高效课堂的建设，关键在于教师对教学这个概念的理解和实践，很多人只懂得教而不知道还有学，其实教学中，学生的学才是中心，所以我们如何指导学生学会学习，才是我们的教学目的。学生懂得了学习的重要性，明白了学习的最终目的，他就会主动地去学习，去研究问题，如果学生不明白这个道理，那他们就是被动地学习。因此，在这点上当教师的必须明白清楚，否则你的教学就是单方面的行动，从另一方面讲你就是个教书匠，而不是教育家。我们经常看到教学相长这四个字，大家都熟视无睹，不去琢磨它的辩证意义。教学中，教师和学生是互相学习共同进步的，学生进步了教师原地踏步不行，教师进步了而学生原地踏步更不行，如果大家明白了这个极其简单的道理，就不会在英语高效课堂的建设上走弯路，一定能有所作为。

二、从教学方法上构建英语高效课堂

（一）从学校层面建立健全制度体系

，保障英语高效课堂全面实施任何一项教学工作的实施，都离不开学校的制度建设，一个科学合理、积极健康向上的制度，可以调动广大教师的无限激情，使他们把有限的精力投入到无限的为人民服务当中去。也就是说，在调动教师的积极性方面，制度是保障，制度是指路灯，制度是催化剂。想要全面提高教学质量，打造英语高效课堂，学校必须成立考核领导小组，制定一整套的方案，然后看方案的实施力度，教育教学取得的成效，学生素质的提高，教师积极性的调动等方面来考核，评价制度的优劣存在的不足，以此来修正制度，在这种循环往复的实践检验中，完善制度。制度完善了，那么对于每位教师的量化打分、评先、晋级等都就有章可循有理可据了，不在是桌面一套桌子底下一套，使得教师怨声载道。

（二）从教师层面开展各种教研活动，提高课堂教学水平

集体备课，提升教师的教育教学能力。集体备课是传统的教研活动形式之一，随着时代的脚步，这种集体备课的方式，应该旧瓶装新酒，有所建树。这一活动开展好了，可以迅速提升教师业务素质，为英语高效课堂的实施打下坚实的基础，可以说确保英语高效课堂能够顺利地开展。在实际教学工作中，我发现有的学校没有将这一活动很好地执行下去，往往是虎头蛇尾。要打造英语高效课堂，就必须把集体备课当作一项制度，长抓不懈。每周应确定一个主题，围绕这个主题来开展教研活动。集体备课时，教师可以畅所欲言，对教学内容的见解，教学中出现的问题，都可以发表自己的观点，相互交流，在集体的智慧下，教师把握了教学的方向，考试命题的动向，这样教师心中明白了，教学就不是云里雾里自己都搞不清该往哪方面走的问题，做到了心中有数，教学也就有了针对性。除了集体备课外，还有很多的形式，这里就不一一列举了，大家在教学中慢慢地选择适合自己的教学模式加以运用就可以了。

（三）从学生层面掌握学习的技巧，提高英语高效课堂的教学效果

学生是学习的主人，只有学生真正掌握了所学的知识，我们才能说教学的目的达到了，否则教师教得再好，都是纸上谈兵，没有用处。在这里我和大家说说经常我们见到的也是我们经常用的几个学习技巧吧，算是老调重弹吧。事先声明，不管采用哪种方法，一定是自己所熟悉的，能够灵活运用的方法，一知半解或者是完全不了解的方法切记使用。就是说所采用的方法务必要和自己的教学风格相一致，这样才能发挥其效应。另外，方法很多适合自己的很少，慢慢找到适合自己情况的方法，反复试验研究，最终确定为自己的方法，这样用起来得心应手，学生也容易学到知识。

三、英语高效课堂的意义和前景

第14篇

1.1不同类型学生的差异

理论型学生与实践型学生在教育的定位方面是不同的，所以在培养目标和教育功能上面也不能等同视之，在课程的设置方面也要表现出差异性。在市场营销理论等关于理论一方的研究科目上，理论型的学生要比实践型学生所开设课程总量要大，而在广告学、电子商务等综合应用型科目上则是实践性学生开设的量大。这表明高校设置市场营销课程时，充分考虑了理论型学生与实践型学生在培养目标和知识需求等方面的差别。

1.2不同高校市场营销专业课程设置的差异

经过二十多年的借鉴与研究，我国的市场营销专业已经形成了具有鲜明特色的课程体。在国家规定的学生培养计划的指导下，国内的各院校根据院校自身的特点进行了市场营销课程的设置，这是非常值得肯定的。各高校学生课程的设置主要有以下两种特点：一是院校的教学背景对市场营销课程产生了一定的影响。理工学科院校开设营销专业的课程，比较注重跨学科的研究方法，对数据挖掘、消费者分析等领域提供了新方法；而传统商学院校沿袭了传统，保持了其在营销战略规划、拓展能力等方面的优势。二是大多数院校设置的实践型营销课程在某一个类别中比较集中，这说明目前各高校对实践型市场营销专业的学生课程体系建设趋于同质化。国内当前的MBA课程参照的是美国商业大学协会制定的课程标准，再由该协会负责评议，这使得各院校的特色在课程体系的建设上表现得不够明显。

2市场营销专业课程设置的思考

2.1如今市场营销专业学生课程设置中存在的问题

在近二十年间，中国在市场营销专业上的教育成绩斐然，为中国的经济建设培养了一批精通市场规律、掌握多种营销技巧的营销人才。但现有市场营销人才却呈现了金字塔格局，即高层次的营销人才比较稀缺，特别缺乏既拥有强大理论知识，又可以灵活使用营销技能的企业营销人才。从市场营销的理论研究型人才的课程设置方面来看。一方面，学生课程注重理论研究，强化了学生在模型构建等方面的能力和创造性。而另一方面，理论方法型课程却很薄弱，表现出了下面的问题：①重应用轻理论，课程定位不清；②不重视方法的创新；③课程设置老化；④修课数量偏少，缺乏时代感；⑤课程内容单一、重复。从市场营销的实践应用型人才的课程设置方面来看，教育导向上的差别也没有很好的在课程上设置上体现出来。近年来国内的MBA学员呈现出低龄化特征，MBA课程本身是面对企业中层管理者的，要求其课程设置上应该偏向于对市场的调研能力，分析能力、拓展实践能力等的实际执行能力的培养，这是我国各高校的研究社课程建设中没有完全的体现出来。

2.2我国市场营销专业学生课程的发展方向

目前我国在市场营销专业学生的教育方面和发达国家相是有很大的差距的，但这种差距在我国相关研究人员和教师的不断研究与实践下逐步缩小。高校、科研机构和企业是市场营销专业学生教育水平提高的推动力量。市场营销教育的发展需要中国企业在营销活动中的实践积累，也需要高校与科研机构的理论研究，探索适合中国特色市场经济的市场营销理论，以指导中国企业的实践。随着我国市场经济体制的完善，高层次营销人才的培养模式将更加灵活。高校的市场营销专业学生课程建设将围绕“专精结合”的培养目标，不断加强学生在市场营销专业上的理论研究能力和实践应用能力。随着高等教育的普及与教育服务化思想深入人心，我国的市场营销专业的学生教育水平也将进一步改善，可以根据学生的个人发展愿望与兴趣爱好进行课程设置。今后的市场营销专业学生课程会着眼于全球，立足于本土，建立有中国特色的市场营销课程。

3结语

第15篇

关键词：铁路客运营销决策系统应用

0引言

几年来，哈尔滨站面对客运市场的激烈竞争，依靠观念创新、管理创新和技术创新，从客流预测、市场细分、适时通报、运力配置等方面不断探索，依靠信息技术来改造传统产业，逐步建立起“超前预测、协调运作”的客运营销辅助决策系统，改变了以往传统的人工分析和经验预测的方法，为铁路充分挖掘运能潜力，实现运输效益最大化提供了科学依据。此系统以哈尔滨站局域办公网为基础平台，具有维护便利、系统稳定、信息共享的特点，自2008年投入应用以来，取得了良好的效果，成为了专兼职营销人员的有力助手。

1客运营销辅助决策系统产生的背景

由于铁路旅客运输受线路、运行图、固定、移动行车设备等影响，始终处于计划运输的状态。如果不能及时掌握客流的动态，就会出现客流高峰期，运能紧张造成客流流失；客流淡季则能力虚糜，造成运输成本增加的问题。虽然铁路一直在努力解决运能和运量的矛盾，力争寻求最佳的零界点，但掌握市场动态的手段、方法还十分有效，不能做到超前预测、动态调整、快速反应，没有形成一套完整的战略、战术体系，大量有价值的数据信息没有被充分挖掘和提炼出来，不能很好地为管理和决策提供依据，难以满足形势不断发展的要求。营销决策的局限性在于：

1.1不能对客流进行科学的调查、分析与预测，无法准确掌握客流的特点、走势及动态，投入的运能无法完全满足客流的需求，影响了正常的站车秩序，也损害了铁路的形象。

1.2不能综合分析某一方向、某一趟列车的上座率，也就不能准确计算出合理的列车编组辆数和无座席加成系数，运输效率不高，无法实现效益最大化。

1.3传统手工统计的准确度和时效性较差。造成这个问题的原因有两个方面。一方面是车站日常分析的数据是通过客流调查、客票系统数据的采集、提炼获得，但是由于现有的客票系统提供的数据量大、分散，只能采用手工方法多次采集，不能实现自动采集。另一方面是车站数据分析人员采用的统计、分析方法不够科学，统计对比方法单一，选择数据项点少，以往只对节假日时期数据进行统计，侧重流量、流向的对比分析，准确率低，因此统计分析内容缺乏全面性、合理性，缺少说服力，并且凭经验预测的多，不能科学预测。

1.4不能实时搜集到各种信息，特别是不能及时搜集掌握公路和民航运输业迅猛发展对铁路的冲击，以及客流分布不均衡等信息，这就很容易造成客流组织工作的被动，也就是铁路运输组织仍处于比较封闭的状态，适应市场的机动性较差。

1.5不能准确地细分市场，对学生、民工、旅游等客流的组成和结构比例无法完全掌握，无法提供相应的个性化服务和能力保证。

1.6不能实现信息的互联互通，自动预测，信息资源掌握在少数专职营销人员手中，不能形成全员营销的共识，执行层抓生产存在一定的盲目性。

1.7客流调查的方式方法单一，费事、费力、费人，而调查的效果不明显。

1.8不能把铁路速度快、票价低的优势充分展示出来，对外宣传的力度不够，引流上线的作用不够明显。

为了消除营销决策凭经验、凭领导主管判断的局限性，满足营销决策科学化的内在要求，哈尔滨站自2008年以来自主研发《客运营销辅助决策系统》，从市场需求的角度出发，以追求经济和社会效益为目标，逐渐建立起完善的，以信息化平台做支持的营销辅助决策系统，为客运部门提供科学决策依据，实现客运营销决策的科学化。该系统是一个综合性分析、辅助决策支持系统，它对哈站的收入、发送量进行汇总统计，进行宏观的概括；同时对当前系统运行中所涉及的收入、发送量信息作出相关分析。该系统的开发可以使客运管理人员及时掌握全站每天的重要生产指标，也可以实现有针对性地查询客票发售情况、客运市场需求情况等信息，为客运管理人员的营销决策提供参考。

2客运营销辅助决策系统的构成

2.1硬件结构采用客户/服务器体系结构，为便于全站各级用户使用到该系统，在哈尔滨站办公系统网络中增加一台服务器，主要配置是内存1G、硬盘73G、CPU为志强3.0。该服务器通过交换机与办公网络相连，实现了全站各级用户的使用。

2.2软件结构后台应用程序采用常用的Windowsserver2000操作系统和SQLserver2000数据库，实现了数据采集整理传输等功能。前台应用程序开发工具使用ASP页面服务器程序设计系统软。

2.3功能模块

2.3.1指标走势分析模块。主要包括旅客发送量走势分析、旅客上车人数走势分析、运输收入走势分析、始发列车上座率走势分析四部分，根据历年数据形成各种图表，为优化运力资源配置、充分挖掘运能潜力提供科学依据，实现增收创效。该模块采用数据导入的方式将历年的每日、每月发人数据导入到指标走势数据库中，输入查询日期可以自动绘制出收入、发人、上车人数、上座率走势图。

2.3.2学生客流分析模块。与黑龙江省教育厅合作，专门建立哈市各院校学生数据库，通过每年对新生、毕业生数据的更新，查询、预测各个时期学生出行情况，为学生票发售工作提供科学的参考依据。该模块采用数据导入、手工添加数据的方式将历年的学生基本信息、各院校放假日、学生各方向客流量录入到学生数据库中，通过输入查询条件，能够统计、预测出学生基本情况、各院校放假日、学生各方向客流量、学生日客流量统计表，并自动绘制各方向学生客流、日客流走势图。

2.3.3春运客流分析模块。根据前三年节后旅客发送历史数据及节前各主要列车到达人数统计情况，并结合各次列车运能，通过软件分析程序，科学预测本年度节后客流情况，为申请加开临客、加挂车辆提供科学依据。该模块采用添加方式将运能基础数据、历年节前到达数据、节后发送数据录入到春运客流数据库中，通过统计、预测出节前到达数据、节后发送数据统计表，并自动绘制出节前到达数据、节后发送数据、节后运能充足走势图。

2.3.4市场信息。铁路、公路、民航市场信息，为专兼职营销人员提供参考。通过登录后台管理系统录入各种市场信息，实现网页浏览信息的功能。

2.3.5营销组织措施。车站的指标分劈、营销组织措施。通过登录后台管理系统录入营销组织措施，实现网页浏览的功能。

3客运营销辅助决策系统的应用

3.1掌握阶段客流规律，作出运输能力调整。根据学生流、民工流、短假期客流规律的不同，提高客运计划水平，通过信息处理、科学预测、编制方案、计划调节等手段，做到均衡运输，减少虚糜，达到最佳利用运能的目的。一是通过《营销辅助决策系统》，对到站、中转站进行统计，合理匹配运力，通过技术手段，进行长短途合理分工，按照运能逐日安排院校集中购票计划，并在一定程度上建议了学校放假日期，既减轻了铁路运力合理利用，又保证了学生能购买到有座车票。我们充分利用学生票发售政策，分学校送票、窗口提前发售、预售期优先发售等方式，分梯次进行学生票发售，最大限度地满足学生购票需求。还对学生返程车票业务进行了重点宣传和运作，不仅增加了运输收入，更取得了良好的社会效益。二是通过《营销辅助决策系统》，对春季民工流集中到哈中转，冬季民工流集中返乡时期进行预测，在农民工集中到达和返程时，了解农民工客流情况，提供农民工绿色通道、预留票额、专口售票等服务，并设计开行管内农民工专列。三是通过《营销辅助决策系统》，从第一个清明长周末开始，不断积累总结经验，掌握客流基本规律。形成了窗口开关时间、数量、临客加开、始发列车超员率上限设定等成型方案，体现出组织的科学性。四是通过《营销辅助决策系统》，对团体客流进行规范组织。重新修订了《哈尔滨站团体票管理办法》，实施大客户战略，引入准入机制。对旅行社资质、信誉、运量和淡旺季办票情况进行综合评估，确定了22家协议团体大客户，通过给予票额倾斜、开辟绿色通道等优惠政策，确立了战略合作伙伴关系。从而坚定了这些旅行机构组织铁路旅游团的信心，也从另一个侧面宣传了铁路扶持旅游市场的举措，在互惠互利基础上实现了合作共赢。

3.2掌握市场运输信息，作出营销策略调整。通过对民航、公路运输信息的分析，我们适时调整营销策略，与之展开客流竞争。一是争夺高端长距客流。先后还行动车组4对，8个小时到达北京、天津，4个小时到达沈阳。以其快速、准点吸引客流。在最高峰期实行重联编组运行，扩充运输能力。二是争夺旅游客流。通过预测和建议，在原有基础上，开通了直达武昌、青岛、南昌、太原的列车，争夺了部分航空旅游流，成为经济旅行的首选。三是争夺城际客流。牢牢抓住哈大齐工业走廊丰富的客源，不断增加运输能力，平均1小时有一趟该方向快车，还专门开行2对一站直达快车，与公路汽运展开激烈的竞争，以其舒适、快捷、价廉、安全的优势，在竞争中占据最大的份额。

3.3掌握旅客出行需求，作出服务措施调整。从旅客需求出发，从完善售前、售中、售后服务出发，坚持服务创新，用优质服务为客运营销提供保证。一是实行窗口弹性用工。为解决固定班制造成的旺季人员不足，淡季人员富余，整体劳动效率不高的问题。借鉴外局先进经验，打破了原有班制，分为了一部分四班倒、一部分上午班、一部分下午班、一部分日勤、一部分补班等灵活的班制，做到与窗口购票客流最大限度的匹配。还对窗口功能进行划分，分为城际快车、当日、三日、预售十日等功能，进行合理分工，更加方便旅客购票，减少排队购票时间。二是扩充问询电话容量。我站95105688问事电话升级使用以来，以其方便快捷的问询服务、大容量的资讯，受到了公众的好评，知名度、应用度不断提高，现有8个人工座席已不能满足问事的需要。针对这个问题，我们及时与合作方铁通公司协商，由铁通公司组织再次升级问询电话容量，由8个服务席位扩充到16个，通过问事服务的改进，当好公众的出行参谋。三是升级网上资讯服务系统。与《东北网》达成了合作意向，利用主流门户网站的技术实力，把网上铁路资讯做大做强。四是开办电话订票业务。与电信公司达成了合作协议，由电信公司提供设备，提供订票电话，前期设立20个轮选台，预定9天以内“公用”网内的各次列车车票。五是增设高校代售点。与省教育厅达成合作协议，拟在哈市院校内设立铁路经营的代售点。由院校提供场地，电话线，电源，由铁路提供售票设备和人员，减少学生集中到车站窗口购票的人数。

4客运营销辅助决策系统的使用效果

4.1资源共享更加高效。建立了日、月、季、年分析制度，由专职营销人员对运输收入、旅客发送量等进行汇总分析，不仅有数据说明，还有文字说明，具体分析运输进款、发送量增加、减少的原因，形成分析报表后，导入《营销辅助决策系统》，供全站共享。相应的专兼职人员，根据分析报表，各取所需，不断调整营销措施。

4.2市场反应更加快速。通过该系统，哈尔滨站能够及时对客运市场作出快速的反应，达到阶段性客流提前1个月以上提出预测，客流突增24小时内作出反应，在能力上、购票上、候车上提供保证，最大限度地防止客流流失和列车虚糜。

4.3决策支持更加准确。通过该系统，哈尔滨站改变了以往营销组织凭经验的状况，在数据统计、分析上更加准确。所有预测全部建立在数据模型的基础上，做到科学、高效。

4.4信息传递更加迅速。通过该系统，全站各个端口可以随意查阅资料和了解市场信息，数据调用实现了资源共享、电脑查询、自动生成，传递的时效性得到了极大提高，为专兼职营销人员作出快速决策赢得了时间和时机。

4.5劳动效率更加提高。通过该系统，在营销分析上，每天1人就可完成数据导入、预测分析的，而以往则需要多个车间、多个部门4—6人才能完成，实现了岗位的整合和优化，工作的质量和效率得到了明显的提高。