大学生网购论文范文

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第1篇

(一)资料来源

对广东药学院、惠州卫生职业技术学院2012、2013级本、专科在校生进行问卷调查，每班发放调查问卷2份，随机抽取班中党员、预备党员以及入党积极分子填写问卷。共发放问卷160份，收回有效问卷159份，有效问卷回收率近100%。

(二)方法

本次调研采用无记名问卷调查法，使用自行设计的问卷。内容包括网络终端的使用情况与频率，登录网络沟通媒介时的载体，常登陆的网络沟通媒介，各种网络沟通媒介的使用体验等。调查采取统一集中答卷，答题前未通知，相关学生独立完成后现场收回调查问卷，最后进行统计分析。

二、结果

(一)大学生上网载体的使用情况

从调查问卷中可以看出，随着手机的智能化程度越来越高，易携带且可以随时随地使用，90%的同学认为日常使用智能手机的频率高于使用电脑的频率。

(二)手机与电脑的拥有情况

通过对学生拥有智能手机与电脑的调查数据发现，71%的同学在入学前就拥有了智能手机，仅有4%的同学至今还没有拥有智能手机;24%的同学在入学前拥有电脑，36%的同学至今还没有个人电脑。

(三)登录网络沟通媒介的载体

经过了解，在登录相关网络沟通媒介(如微博、QQ等)时，95%的同学选择使用手机，也就是说手机已经成为学生登录网络沟通媒介时的主要载体。

(四)网络沟通媒介的认可程度

在调查网络沟通媒介的使用是否方便了师生之间的沟通时，100%的同学认为网络沟通媒介的使用，方便了师生之间的沟通交流。

(五)师生网络沟通方式

通过目前比较常用的网络沟通媒介调查(微博微信、QQ、飞信短信)以及传统的统一召开会议四种沟通信息的方式调查发现，57%的学生倾向于使用飞信、短信，26%的同学选择QQ群信息传达沟通，15%的同学选择了传统的召开会议方式，仅2%的同学选择了微博微信。

(六)辅导员信息传达方式

高校党建工作中，辅导员是与学生联系、培养最直接的一类人，党务工作方面，辅导员会通过网络沟通媒介调查(微博微信、QQ、飞信短信)以及传统的统一召开会议四种途径进行传达，通过问卷调查，59%的同学认为辅导员通过短信、飞信传达信息最为便捷，23%的同学认为QQ群传达较为便捷，14%的同学选择了集中开会，仅3%的同学选择微博、微信。

(七)学生信息反馈方式学生

在思想方面出现困惑时，第一时间会想到与辅导员沟通，此时55%的同学会选择直接通过电话与辅导员沟通，23%的同学倾向于选择短信与飞信沟通，13%的同学选择找辅导员面谈，仅2%同学选择微博、微信沟通。

(八)学生个人空间保护

通过QQ、微博、微信等与辅导员进行沟通时，需要互相关注或互相成为好友，经过前期的调研，发现部分学生不希望辅导员了解自己的个人空间。经过本次对党员、预备党员以及入党积极分子的调研，87%的同学在辅导员添加自己为好友时，同意辅导员的添加申请;13%的同学同意辅导员添加申请后，会设置一定的好友权限，辅导员不能浏览到自己的个人空间。

三、小结

(一)高校学生党建工作是高校学生管理工作中的重要部分

同时也是为社会选拔、培养后备人才的重要组成部分。智能手机的便捷操作与网络沟通媒介在手机上的广泛应用，使大学生能够越来越便捷地了解到各种信息。面对这种形势，加强高校网络党建工作建设也显得越来越严峻。高校党务工作者，尤其是一线思想政治教育辅导员，肩负着对大学生网络党建的主要引导者与教育者的角色，必须清楚地认识到这一点，并顺应形势，充分利用网络沟通媒介积极开展网络党建工作。

(二)通过本次调研

发现近年来新兴的网络沟通媒介，如微博、微信等，并不能较好地成为师生沟通的主要平台。除了师生面对面的交流外，学生更倾向于时效性较强的短信与飞信等沟通媒介。这主要是由于短信、飞信更加的便捷，学生无需登录客户端，打开手机即可收到新信息的通知提示;微博、微信等必须要登录客户端查看信息，且如果关注人数较多的话，信息易被忽略。因此在开展高校学生党建工作时，应适当的通过短信或飞信，向学生党员、预备党员及入党积极分子宣传党的工作。

(三)研究发现

第2篇

随着教学改革的深入， 以学生为中心的教学模式正冲击着以教师为中心的传统教学模式。在我国新的大学英语教学改革的背景下， 传统的以考试为中心的学生评价模式已不能满足教学改革的需要， 大学英语教学迫切需要转变评价观念， 建立新的多元化评价体系， 真正发挥评价为教学服务、促进学生发展的功能。

一、大学英语学生评价的现状分析(一) 传统大学英语学生评价体系及其存在的问题传统的大学英语学生评价体系包括三个子系统: (1) 基础阶段结束时的四、六级英语考试; (2) 各学期期末的学业考试; (3) 社会对大学生英语综合能力的需求和评价。11 四、六级考试从1987 年实施至今， 大学英语四、六级考试已成为我国最普遍、最权威的英语水平考核标准。四、六级考试作为大学英语教学的一种评价手段， 适合于检查对课程共同目标的实现程度， 为被评价者提供了一个外在的参考标准。但由于它无法反映个性化教学结果， 对教学过程描述有限， 因此在评价中所起的作用也是有限的。同时， 它也给教学带来了负面效应， 主要表现在: (1) 过分强调考试结果， 使教学与考试本末倒置， 造成以考试为中心的教学， 教师和学生穷于应付考试技巧， 失去了对英语真正的兴趣; (2) 考试成为评价学校质量和教师教学的唯一标准， 忽视了教学的复杂性， 挫伤了教师的积极性; (3) 把考试结果作为毕业、就业的条件，歪曲了教学的目的， 使学生盲目追求证书而忽视了语言应用能力的提高; (4) 大量使用试题式人工语言， 缺少真实语境，理、协调和创建节约型校园的组织领导工作。目前大部分高校都设有节能委员会或节能管理中心等机构， 挂靠在后勤水电管理中心。行使节能统计、能耗分析、节能挖掘和监督、节能新技术与新产品的开发和推广应用等职能。但是， 存在权威性不够、涵盖面不广等问题， 仍需进一步强化职能， 充实力量， 明确职责， 使之能够有效地开展工作。其次， 要加强对创建节约型校园工作的指导， 在全校范围经常开展宣传发动、教育培训、业务指导、技术推广、经验交流等一系列的资源节约活动。再次， 要加强对节约工作的监督、评估和考核， 制订导向政策和激励机制。高校后勤要建立对节约工作的监督、评估体系， 定期进行考核， 将资源、能源费用控制量化数分摊计入各部门的成本考核， 费用的高低直接与各部门的利益挂钩。对消耗超过指标的， 给予惩罚; 对消耗低于既定指标的， 给予奖励。要完善各项管理制度， 从政策导向上激励广大员工积极参与节约资源、能源的积极性， 鼓励广大员工为建设节约型校园做贡献。我们国家还不富裕， 穷国办教育更需要有艰苦创业、勤俭办一切事业的精神。创建节约型校园任重道远， 让我们每一位高校后勤员工积极行动起来， 努力提高后勤管理水平，积极参与各项资源节约活动， 与全体师生员工一道， 从我做起， 从现在做起， 从身边做起， 从点滴做起， 坚持不懈， 持之以恒， 真正把创建节约型校园的工作落到实处。__导致高分低能的出现。①目前， 国内正在酝酿四、六级考试的改革， 针对大学英语课程的改革也同时进行， 其中评价是这次改革的重要内容。四、六级考试改革的方向是在保持考试的科学性、客观性和公正性的同时， 使考试最大限度地对大学英语教学产生正面的导向作用， 即通过四、六级考试的改革， 引导师生正确处理教学与考试的关系， 更合理地使用四、六级考试， 使考试更好地为教学服务。21 学业考试大学英语第一到第三学期的期末考试应该属于学业成就测试。它是一种检查学习进度的考试， 必须呼应过去的教学， 命题不能离开教学内容。《大学英语教学大纲》对此的规定是:“基础阶段各级教学结束时均应安排考试， 考试的命题应以所学课本内容为基本依据。基础阶段结束时， 按本大纲的基本要求和较高要求组织考试。考试形式可以是学校自行命题考试、试题库测试和全国统一考试等。”但是， 由于四、六级考试的重压， 使得很多学校在期末考试中盲目模仿四、六级题型， 多项选择题占据了试卷的绝大部分， 且测试内容和本学期所学内容毫无联系或联系很小， 降低了学生对课本学习的积极性。另外还有一种值得注意的现象， 即期末考试题中有60% 以上都为课本上的原题， 教师还会在考前给学生划重点， 平时即使不上课的学生通过突击学习也能在很短的时间内取得高分， 这样也挫伤了一些学生的积极性。②要想解决上述问题， 除了要从根本上对四、六级考试进行改革外， 在外语教学中探讨灵活的、多元的评价方式也是必不可少的。比如， 教师应对学生在本学期的各方面表现如课堂活动参与情况、书面作业完成情况、课外活动情况等， 有一个具体、详细、公正的记录， 做到对学生平时成绩的打分有理有据， 从而促使学生积极参加课堂内外的英语活动。期末考试应与本学期所学内容紧密相连， 使学生更为积极地参加课堂活动; 题型应灵活多样， 采用听写、填空、简答、句型替换、翻译、写作等多种形式。31 社会的需求和评价虽然《大学英语教学大纲》明确指出: 大学英语的学习目的是“使学生能以英语为工具获取专业所需的信息”， “专业英语是大学英语教学的一个重要组成部， 是促进学生完成从学习到实际应用的有效途径。高校均应在三、四年级开设专业英语课， 确实保证大学英语学习四年不断线”。但是， 许多学校由于把专业英语定为选修课， 对学生在专业英语方面未制定任何考核指标， 因此教师和学生在专业英语方面的学习缺乏动力。再加上在教学规划、师资和教材方面所存在的种种问题， 使得学生根本体会不到英语作为工具对其专业发展的巨大好处。由于既无法使学生直接从他人处了解社会对其英语运用能力的迫切需求， 又无法让其切身体验英语对其专业发展的实际好处， 社会需求这个最终评价系统基本上丧失了其对大学英语的正确导向作用。③针对这种现象， 有必要使英语教学与评价结合起来， 在真实性的任务与情境中教育和评价学生， 使学生通过考察、讲座、活动等形式， 切实把英语学习与自身的发展和社会的需求结合起来， 正确地评价自己。(二) 大学英语学生评价体系改革势在必行从社会用人需求来看， 随着我国经济的进一步发展和对外交流的进一步扩大， 国家、社会以及大学生本人对大学生英语能力的需求越来越高， 大学扩招和大学生就业的市场化等一系列因素又加剧了这一趋势。受此影响， 大学英语教学出现了较为普遍的应试教育现象: 四、六级考试成了学校和社会考核的终极标准; 各学期期末的学业考试失去了其本身的意义， 只是一种四、六级考试的模拟; 学生缺乏适当的途径去了解社会对英语运用能力的实际需求。众多高校把学生的四、六级考试成绩与学位挂钩， 社会对外语证书也更加看重， 大家普遍关心的问题是通过率如何， 而对学生实际运用语言能力的关心则退居其次。以分评教、以分评学、以分评人之风经久不衰。面对这种应试教育现象以及社会对外语人才高能力的需求， 教育部高教司司长张尧学曾经指出， 大学英语应由重点培养学生阅读能力转变到提高学生综合性实用能力上来， 把听力和交流放在英语教学的重要位置， 并全面发展和提高学生的听、说、读、写能力。这表明， 现行《大学英语教学大纲》的培养目标， 受到了直接挑战。长期以来， 大学英语教学存在着重知识传授、轻能力培养的现象， 许多教师只是想当然地把语言当作一门知识去教。这门知识主要包括语法知识、词汇知识和语音知识。一个人外语掌握得如何， 就看他是否掌握了这三个方面的知识。适应这种传统的知识观、语言观和教学观， 多年来我国大学英语教学的评价观认为， 英语学科的学生学业评价， 就是通过考试考察学生对语言知识的理解和记忆。随着语言学研究的深入， 人们对语言的认识也逐步深化， 建立了现代语言观。人们不仅认识到语境在语言使用中的重要性， 同时还认识到语言的使用是一个动态的交际过程， 因为真正的语言使用能力是在生活中体现出来的， 由此便产生了交际能力这一概念。随之， 外语教学也从注重知识的讲解转移到能力的培养上来。随着现代语言学的发展以及大学英语教学的改革， 传统的静态的书面成绩已无法实事求是地体现学生能力的高低， 这种以考试为主的评价方式与当代大学英语教学改革不相适应， 严重阻碍了教学的发展。因此， 如何建立动态的、质性的、真实的、情境化的、教育性的和发展性的学生评价体系， 以评价促进学生的发展、以评价促进教学的提高，就被提到了大学英语教学的日程上来。

二、现代教育评价视野中我国大学英语学生评价的改革方向

第3篇

随着网络的普及，网上购物已经从当时的雾里看花，遥不可及的状态，变成当今最火爆，最受年轻一族欢迎的一种购物方式。网上购物已经慢慢从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是网上购物市场的潜在用户。

本次大学生网上购物调查研究目的的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生网上购物的情况与需要，以及对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为。本次调查问卷就大学生网上购物的频率、原因、目的、顾虑、消费金额等方面展开调查，共发放问卷100份，最终有效回收问卷100份，有效率达100%。

二、调查结果

1、大学生网购经历分析

随着互联网的不断发展，人们对于网购的经历越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基本上都有网购经历。如表：

从表中可以看出，有网购经历的大学生占91%，只有9%的大学生没有网购经历，而网购频率主要集中在偶尔。

2、大学生网购的原因分析

调查结果如下表：你选择网购的主要原因是什么？

由此可以看出：大学生选择网购的主要原因在于认为网购价格便宜，网购的产品选择多样，款式新颖。

3、大学生网购产品类型及对网购产品质量的满意度分析

从我们的调查问卷结果分析，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型主要是服饰类；其次是数码类、文体类、化妆品、护肤品类；而其他只占了1%。分析发现，有54%的大学生对网购产品的满意度一般；36%的大学生对网购产品满意；6%的大学生对网购产品不满意；2%的大学生对网购产品很满意；2%的大学生对网购产品很不满意。

4、大学生网购措施分析

调查问题：（1）如果拿到的网购商品与实际差别很大，你会怎么选择？（2）如果因为物流原因，导致你没有拿到你网购的商品或商品有损失，你会怎么办？我们得到如下结果：

从上表中我们可以看出，当拿到的网购商品与实际差别很大时，大家会采取不同的措施，而其中会有37%的大学生会要求商家退货退款。

从表中知，当因为物流原因，导致没有拿到网购的商品或商品有损失时，有近一半的大学生会据理力争，坚持维护自己的权益，要求赔偿，这表明大学生的维权意识还是比较高的。

5、大学生认为网购需要改进的地方分析

当被问及“你认为网上购物还存在哪些需要改进的地方”时，有大多数人选择了商品问题（如质量、种类），占到总体的42%；有28%的人选择了卖家诚信和服务问题；分别有85%和10%选择了商品配送问题即物流的及时性和付款和网络安全问题；剩余的2%的人选择了程序复杂，不易操作。

6、大学生对网购的总体满意程度分析

从我们的调查可知，大部分大学生对网购的满意程度一般，占到了总体的57%，觉得满意的占到了29%，不满意、很满意和很不满意分别占了95%、4%、1%。

三、调查总结

从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在50-100元之间占了49%，100-300元之间占了31%。我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于50-100之间和100-300元之间这两档，这说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的，总的来说还是对网上的商品持不放心的态度。大学生普遍认为网上的商品图片跟实物存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。

通过调查我们发现，大学生对于网购的满意程度都集中在“一般”和“满意”这两个。而对于网购不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障；物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到。当然，也有认为网购还是比较不错的：觉得网上的商品比市面上的商品价格便宜；款式齐全、新颖；还有商品的种类也较多，选择多等优点，他们也切实从中获得了意想不到的收益，认为网购确实给他们带来了方便和快捷，为他们节省时间和消费。

通过调查，我们也发现，当拿到的网购商品与实际差别很大时，有37%的学生会要求商家退货退款，而因为物流原因，导致拿到的网购商品或商品本身有破损时，有49%的学生会据理力争，坚持维护自己的权益，要求赔偿。从这两个数据可以反映出，当今的大学生的自我维权意识还是比较高的，当自己的利益受到损坏时，会主动维护自己的合法利益。

通过本次调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。相信随着网购这个行业的继续发展，一些不足的问题会越来越少，带给人们的方便会越来越多。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，也会被越来越多的大学生所接受。

参考文献：

[1]王希希.消费者网络购物行为的因素研究[D].浙江大学硕士学位论文，2001年

第4篇

关键词： 大学生网络购物 行为模式 用户满意度

一、中国网络购物的社会环境分析及群体定位

近几年来随着中国经济水平持续高速增长，国居民人均可支配收入也稳步上涨，不断刺激消费需求的攀升同时带给中国的电子商务一种前所未有的发展机遇。据中国国家统计局2013年2月22日的数据显示，2012年国内生产总值为51.93万亿元人民币，比上年增长7.8%；2012年我国城镇居民人均总收入为26959元，城镇居民人均可支配收入24565元，名义同比增长12.6%，扣除价格因素实际增长9.6%，比上年加快1.2个百分点。据此，中国网络购物市场正处于快速上升阶段趋于成熟稳定阶段。

根据中国互联网信息中心（CNNIC）2012年1月的第29次中国互联网络发展状态显示，截至2011年12月底，中国网民规模已突破5亿，其中学生占了1.55亿。同时2011年网购用户总规模达到1.94亿，网购使用率提高到37.8%（如图1），其中18岁—33岁群体网购使用率更达到了46.5%[1]。由此可见大学生群体已成为网络购物的主力军，他们将会成为中国电子商务发展的旗手，指明中国电子商务发展的方向。

图1-1 2007—2011年中国网络购物网民规模及增长[2]

二、大学生网购行为总体情况分析

本次的调查群体笔者定位在福建省福州市以下高校的在校生，这些高校有：福建江夏学院、福州大学、福州大学至诚学院、福建闽江学院、福建中医药大学、福建医科大学、福建师范大学、福建工程学院。为了提高数据的可靠性，笔者采用了在分层抽样基础上的简单随机抽样方法。每个学校各发放250份调查问卷，共计发放2000份，收回1917份，得到有效问卷1720份，回收率为95.85%，有效回收率86%。

在被调查的大学生中，男女比例：男生占49.1%，女生占50.9%；年级比例：大一占40.7%，大二占31.4%，大三占24.9%，大四占3.1%；城乡学生比例：来自农村的学生占57.7%，来自城镇的学生占42.3%；平均月生活费比例：500元以下占13.8%，501—1000元占52.1%，1001—1500元占28.0%，1501—2000元占5.2%，2001元以上占5.2%。

通过对调查数据分析，笔者得到了以下四点学生网购行为模式特征：

1.网购的产品类型相对集中，网购金额比重较大。据调查数据显示，在大学生经常网购的商品类型中，其中服饰鞋袜类、图书音像制品类数码产品类这三样位列前三甲，特别是服饰鞋袜类所占比例更高达43%。（如图2）这从一定程度上反映了大学生不仅对外在形象的重视，而且兼顾了内在素养的提高。88%的大学生每月平均网购花费在500元之内，但是80%的大学生平均月生活费只在501—1500元之间。这表明了虽然大学生受自身的经济条件的约束，但是这样的网购金额比重也是比较大的。

图3-1 大学生经常网购的商品类型比例图

2.淘宝网是大学生网购的首选网站。调查数据分析，有一半的大学生首选的网购网站是淘宝网，也有不少大学生甚至在淘宝网开起了自己的淘宝网店。淘宝网作为C2C电子商务模式的主要代表，不仅占据了中国C2C网上交易80%的市场份额，而且其旗下新开拓的天猫商城是B2C电子商务模式中的佼佼者。我们在享受淘宝网带给我们的惊喜和便利时，不难发现淘宝网成功有两个因素是最主要的，一是支付宝的担保交易模式为其提供了安全保障；二是免费开网店吸引了大量的商家和个体户的入驻，无形中丰富了商品的种类，降低了商品的成本。这些都为淘宝网带来了大量的消费者，而这些消费者中更以大学生为主。

图3-2 大学生经常购物的网站

3.理性消费是主流。施应玲（1998）在大学生消费心理和消费行为调查及分析中指明，大学生消费心理具有合理实用性的特点[3]。大学生是一个特殊的群体。绝大多数的大学生对外界社会充满了好奇和渴望，但又因自身经济尚未独立，社会经验不足，所以他们在追逐内心的诉求的同时，不得不考虑商品的实用性和性价比。从我们调查得出的数据显示，产品质量是大学生网购时最主要的选购标准，其次才是产品价格和产品口碑，而产品外观屈居第四。这样的数据结果表明，大学生在网购时能保持理性的消费观，客观鉴别产品信息，适度健康消费，不盲目跟风。

图3-3 网上购物时最主要的选购标准

4.支付方式的选择在安全的前提下，以便捷为最佳选择。进行网购时都无可避免会遇到一个如何选择支付方式的问题，在调查数据中，有45%的大学生会选择支付宝支付方式，37%的大学生选择网上银行的支付方式，12%的大学生选择货到付款的支付方式。正如上文所述，大学生经济尚未独立，社会经验不足，导致他们对网购的支付方式慎之又慎。他们往往以安全为第一原则，其次才追求便捷。支付宝是第三方支付平台，其担保交易模式为买卖双方提供了安全保障，而且支付宝与大部分的网站相挂钩，支付方便。因此，支付宝成为了大学生的首选支付方式。

另外，随着网上银行的普及，大部分的大学生都开通了网上银行。网上银行不仅以自身的实体银行形象作为基础，还不断地推出新型的安全保障措施，如U盾、电子密码器等也为其安全性加分。因此网上银行支付方式成为了大学生网购时支付方式的第二选择。

图3-4 网上购物支付方式的选择

三、影响大学生网购行为的因素分析

影响大学生网购行为的因素是多方面的，通过前面的数据分析，笔者得到了以下四点影响大学生网购行为的因素。

1.产品性价比。产品性价比是产品性能价格比（Performance/Cost）的简称，是性能与价格的比值（Performance/Cost）。它是用来权衡商品在客观的可买性上所做的量化，反映了单位付出所购得的商品性能。性价比高，则代表物超所值。产品质量在很大程度上决定了大学生网购行为，但是高质量往往带来的是高价。由于现代大学生有限的经济能力决定了他们不可能一味地追求高品质和新颖，加之他们理性化的消费方式导向，往往追求在一定的价位上尽可能的高品质和新颖。

2.产品的搜索特征和体验特征。Nelson（1970）将产品的特征分为搜索特征（Search Qualities）和体验特征（Experience Qualities）这两个方面[4]。其中搜索特征是指消费者在使用产品之前就可以完全弄清楚的特点，而体验特征则是要在购买与使用后才能进行评价的特点。产品可能同时包含搜索特征和体验特征。简单来说，具有搜索特征的商品为搜索型商品，具有体验特征的商品为体验型商品。大学生对于搜索型商品更容易在网上取得该商品的充分信息，更容易通过观察或者通过试用判断商品的质量。一般来说，搜索型商品达成网上交易的可能性更高。

3.网络购物感知风险。调查数据显示，85%的大学生不愿意网购是由于网上信息的虚假性、网上商品的质量、质疑网上支付的安全性等。诚然，网络购物的方式相对于传统购物方式存在更对的不确定性和风险性，这使得有些大学生始终保持较强的警惕性，不会随意购买网上商品。网络购物感知风险的大小不仅有产品自身的影响，而且受到外界的影响。大学期间，同学与同学之间接触频繁，待在一起的时间长，他们在日常生活中经常会交流一些好的网站、好的产品。相反，如果一个大学生在网购时遇到风险，就会一传十十传百地迅速扩散开来，在无形中影响到了潜在的消费者。

4.产品售后服务。网络购物方式明显有别于传统的购物方式。传统的购物方式，都是通过在实体店购买商品，以实体店为保障，一旦商品出现问题，就能够在较短的时间内得到服务；而网络购物方式的售后服务往往带有很大的不确定性和风险性，而且需要较长的时间商品才能得到应有的售后服务，不仅如此，有时往往还得额外支付本不必支付的费用（如运费）。因此，产品的售后服务水平也是影响大学生网购行为的一个重要因素。

四、影响客户满意度的因素分析

美国著名营销大师Philip Kotler博士认为，所谓的顾客满意（Customer Satisfaction，简称CS）是指对一个人通过对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态[5]。早期的顾客满意理论可以追溯到20世纪70年代的美国，刚开始它只是应用于汽车行业，但是随着其经营战略在汽车行业中取得的巨大成就，人们开始尝试着把这种经营战略引入到其他行业中。因此，可以说顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。

在本次大学生网购行为模式的调查中，同样存在着很多不满意、被投诉的现象。总的来说，主要存在以下五点影响大学生客户满意度的因素：

1.质量。无论是在电子商务还是在传统商务中，商品的质量永远都是影响客户满意最重要的因素。此外，网络购物还存在更大的风险，更多的不确定因素。据调查分析，商品的质量问题是造成大学生网上购物不满意的主要原因。比如网购平台上商品的信息与实际商品的信息不符，假冒伪劣商品，商品的保质期等问题。

2.个人隐私的保密性。由于网络购物是通过在网购平台注册一个账号以此购买商品，其中不免涉及个人信息的填写。有些商家有意无意地泄露顾客的个人信息，造成了对顾客自身权益的侵害。因此，对于网购的安全性，大学生往往心有余悸，从而对网络购物存在一定的不信任感。

3.物流配送。网络购物平台是虚拟的，往往买卖双方距离十万八千里，因此，商品如何以最快的速度、最安全的方式、最省钱的物流费、最便捷的取货方式到达是电子商务发展过程中不能逃避的问题，也是最迫切需要解决的问题。

4.售后服务。评价一个网络购物平台，在很大程度上受其客户服务系统的完善程度。只有建立良好的客户关系，并且提高客户服务的响应速度和服务质量，才能立足于迅猛发展的电子商务，不被客户所遗弃。此外，售后服务的便捷性也很重要。

5.网络购物平台的设计。如何设计一个时尚、个性化、易用、服务周到的网购购物平台也是影响大学生客户满意度的因素之一。据大学生反映，有些网络购物平台设计得过于花俏，导致整个页面乱七八糟，找不到栏目导航或者商品；而有些网络购物平台则太过于死板，显示不出商品的档次和商家的信用；另外，还存在着有些商品的照片不清晰、商品的描述也不够具体等问题。因此网络购物平台设计在一定程序上影响了顾客的购买欲望，这也是不容忽视的。

五、建策献言

笔者认为，要建立优秀的大学生网络购物平台，就要以大学生为中心，进行有针对性的努力。要实现这个目标至少要做好以下六个方面的工作。

1.建设专门针对大学生的专业性网络购物平台。据我们调查数据显示，有86.7%的大学生希望有一个专门针对大学生的专业性购物平台。可惜的是目前市场还未有这样一个专门为大学生这个群体服务的网络购物平台，可想而知如果有商家现在推出这样一个专业性的平台，其前景就会很火爆。要建设一个大学生专业性的网络购物平台，笔者认为可以借鉴其他一些优秀的网络平台模式。比如，58同城网有按地区分类的功能，那么在大学生网购平台上我们可以按照学校分类，在此基础上建立物物交换区、二手市场、同校免运费等模块；再比如可以借鉴人人网等的社区交流服务，可以在大学生网购平台上增添社区交流模块；另外，还可以根据学生专业的不同，建立专业服务模块（比如重装系统、专业指导、论文润色等方面）。

2.以顾客为中心，推行顾客满意战略。顾客的满意度在很多程度上决定了一个企业的外来发展状况。在营销领域，存在这样的一个著名的公式：100-1=0。其中意思表明一家企业的100个客户中只要存在一个客户对该公司的商品或者服务不满意的话，该企业的美誉度就会等于0[6]。或许这样的措辞比较夸张，但是事实证明，一个顾客购买使用一件产品时，其使用体验过程中的不满意都会被告诉其身边的朋友，其身边的朋友也会把其体验再转告给其朋友的朋友，这样就会影响到该公司的潜在客户，当这些潜在客户需要该商品时，他们就不会从该企业购买该商品。而当该顾客满意时反之亦然。因此，网络购物平台应该以顾客为中心，推行顾客满意战略，才能提高企业的业绩，为广大消费者所喜欢。

3.建立更加安全便捷的物流配送系统。当代大学生对电子商务熟悉程度高，导致其在网络购物的过程中，对电子商务提出更高的要求。其中安全便捷的物流配送体系就是其中一方面的要求。如今，物流配送公司繁多，电子商家在搭建网购购物平台时，一定不能忽视如何挑选一家或者多家的物流配送公司为其网购平台加分。一家服务质量好、运输安全、运送效率高、物流配送范围广的物流公司会提高顾客的用户满意度，这也是培养顾客忠诚度的重要途径之一。

4.多渠道灵活地做好广告，选择合适的促销策略。打广告是一个推销企业商品，为顾客所熟知的一种重要营销策略。那么针对大学生这个群体如何选择好的广告方式呢？现代大学生对信息的获取方式纷繁复杂，但最主要还通过网络和手机获取。所以电子商家可以适当地多选择通过网络和手机的方式（比如微博、人人网、QQ等）进行宣传。另外，在公交车上投放广告也是一种不错的方式。

适当开展灵活的促销策略，也会促进大学生网络购物消费。据调查数据统计，有60.5%的大学生喜欢打折或免邮费的网络促销手段。据调查数据显示，大学生在2012年的“双十一”和“双十二”这两天中明显购物金额大幅度增多，平均消费在51—100元。

5.加强对在校大学生的电子商务意识教育。总体来说，大部分的大学生对当今的电子商务环境抱着比较乐观的态度，也愿意进行网络购物。但还是存在对电子商务持着盲目悲观的态度，质疑网上信息的真实性、质疑支付的安全性，甚至还存在对网购流程不熟悉的现象。因此，加强对在校大学生的电子商务意识教育是大势所趋，也能进一步开拓大学生消费市场。

6.加大对网络购物的监管力度，保障大学生的购物安全。当今中国电子商务发展过快，再加上电子商务交易的虚拟性、匿名性等特点，使得社会各个方面对网络购物的监管都比较困难。因此，这需要国家、社会、商家、消费者四者共同努力，从法律、道德、技术等方面，建立起对网络购物有效的监管体系，为电子商务健康快速地发展提供一个良好的环境。

参考文献：

[1]中国互联网协会.第30次中国互联网络发展状态，2012.7.

[2]国家工商总局市场司.中国网络购物市场总体评价报告（一）——网络购物市场运行环境分析，2012.12.

[3]施应玲.大学生消费心理和消费行为调查及分析[J].华东电力大学学报（社会科学版），1998.（4）：48.

[4]Nelson Philip.Information and consumer behavior[J].Journal of Political Economy，1970，78：311-329.

第5篇

【关键词】大学生；网络购物动机

【中图分类号】G420 【文献标识码】A 【论文编号】1009―8097（2011）05―0100―06

引言

互联网的蓬勃发展不仅改变着人们的工作方式、学习方式、娱乐方式，与日常生活息息相关的购物方式也日渐受到影响，越来越多的消费者开始选择通过网络购买商品。中国互联网信息中心（CNNIC）2011年1月的第27次中国互联网络发展状况统计报告的数据显示，截至2010年12月底，中国网民规模达到4.57亿，较之2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.3%，较之2009年提高5.4个百分点。而在网络应用方面，商务类应用用户规模增长已经超过娱乐类应用用户增长，网络购物用户在2010年底已经达到1.61亿，年增幅48.6%，是增幅最快的互联网应用。网上支付、网上银行也以45.8%和48.2% 的年增长率迅速提升，越来越多的经济活动步入了互联网时代[1]。

在日益增长的网络购物人群中，大学生是一群值得关注的群体，根据CNNIC2009年中国网络购物市场研究报告显示，在几个主要的B2C和 C2C购物网站中，18-30岁的青年人是主要的购买群体[2]。而大学生网民群体使用网络购物的比例达43.1%，高出整体网民15个百分点[3]。目前的大学生多出生于80年代末90年代初出生，是伴随着数字化时代的迅速发展而成长的一代，对海量信息、快速更新的媒体与技术、互联网络有着天然的亲和力。他们又是在物质商品丰富、后现代特征日益显著的时代下成长起来的，消费理念开放、前卫。更重要的是，他们是即将步入社会开始独立的经济活动的一代，他们的价值观念、生活方式必将影响未来社会文化经济生活的各个方面。

本研究将大学生网络购物动机作为研究的主要问题，旨在探究大学生网络途径购物的主要动机是什么，并通过聚类分析，将具有共同特征的学生进行归类，形成比较清晰的类别特征。

一 文献综述

网络购物是指网络消费者通过互联网进行购买商品的行为和过程[4]。消费者的购买动机通常分为三类：生理性动机，心理性动机和社会性动机。生理性动机是指人们为了维持和延续生命的生理本能需要而引起的购买动机，具体体现为维持生命动机、保护生命动机、延续生命动机、发展生命动机等。心理性动机是由消费者的认知、情感、意志等心理过程而引起的行为动机。一般心理动机可分为感情动机、理智动机和常顾动机三种。社会性动机是指消费者由于所处社会的自然条件、生活条件和各种社会因素如政治法律、风俗习惯、科学教育、经济状况、阶层群体等的影响，而产生的满足社交、归属、成就、尊重、自我实现等社会性需要的动机[5][6]。

大学生作为一群特殊的消费群体，他们的消费动机既与一般的消费者存在共性，又有自己的独特性。以往研究表明，大学生消费动机是以追求商品的实际使用价值为主要目标的购买动机，这是大学生消费心理中的基本动机。高校学生的趋同性动机明显，在消费过程中的从众心理较为突出[7][8]。年轻学生喜欢标新立异、与众不同，因此消费中追求个性化的自我表现动机也比较显著[8][9]。

技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）是研究网络购物行为应用较多的理论模型，这是因为研究网络购物不仅仅要关注消费者对于产品的消费动机，还要关注消费者对购买途径，即信息系统的采纳动机。技术接受模型是Davis从理性行动模型（Theory of Reasoned Action ，TRA）中发展而来，专门针对信息系统采纳所创建的模型。他将“感知有用性”与“感知易用性”这两个系统使用者的信念作为计算机接受行为的重要相关要素。“感知有用性”被定义为预期的使用者主观认为使用信息系统能够增加其在组织环境中绩效的潜在价值。“感知易用性”是指预期的使用者希望使用目标系统不需花费努力的程度。研究表明，作为经济还没有完全独立的大学生，对商品价格十分敏感，网上商店往往比传统商店价格低廉, 从而满足了大学生追求物美价廉的消费心理。另外，网络购物可以足不出户，可以省下时间从事学习或者其他活动。这些“感知有用性”都会激发大学生利用网络购物的求廉动机、求便动机[10]。

消费者追求网络购物的娱乐性与享受感也是近来研究的关注点。根据Hoffman和Novak的研究，在以计算机为媒介的环境中，娱乐与享受感能为使用者提供额外的收益[11]，这种感受对于消费者的购买决策具有影响。Koufaris等人的研究表明，网络购物的娱乐性会使得在线消费者再次光顾网站购买商品[12]。国内的一些研究也显示，网上商品的丰富与多样化，能够满足大学生追求新潮、时尚与乐趣的消费动机[10][13]。

二 研究方法与过程

文献研究发现，以往的研究基本上是从理论模型出发，提出假设、验证假设的演绎过程。较少有研究直接从大学生自身出发挖掘其网络购物动机的丰富与多样性。为此，本研究首先采用质性研究中的焦点团体访谈，利用北京大学暑期学校，招募了来自全国各地高校的10名具有网购经历的同学进行了1小时45分钟的焦点团体访谈。研究者对访谈录音进行了转录整理，并采用Nvivo 8.0进行初步的分析与汇总，形成了19个与网络购物动机相关的表述。

在焦点团体访谈资料分析的基础上，本研究采用里克特5点量表，编制了调查问卷，将访谈所获得的大学生网络购物的相关表述作为调查问卷中动机部分的题项。在问卷调查阶段，研究者将北京大学公共英语课程的学生作为调查对象。该课程是全校公共课程，选修学生均为本科学生，来自于全校各个院系，年级分布广泛。最终发放问卷198份，回收196份，回收率99%。

三 数据统计与分析

1 大学生网络购物的基本状况

在参加调查的学生中，男生占总人数的50.5%，女生占49.5%，性别比例均衡。具有网络购物经历的学生占总人数的83.7%，从来没有网络购物经历的大学生占16.3%。可以看到，大部分的大学生都已经尝试过通过网络进行购买活动。

在具有网购经历的大学生当中， 69.3%具有1年以上的网络购物经历，属于网购的熟手，如表1所示。在网络购买频率上，多于一半的大学生每月都在网上购物，有14.6%的学生购物比较频繁，达到每月3次以上，如表2所示。

从网购的消费水平来看， 55.3%的大学生每月网购的平均支出少于100元，也有8.6%的学生每月网购的支出多于300元，如表3所示。

网购的商品种类方面，书籍等文体用品是学生们网络购买最多的商品，其次是服装类，配饰、数码产品、虚拟产品等也是大学生消费比较多的商品。值得注意的是，学生在网上进行的大宗消费，多集中在数码产品和虚拟产品方面。前者包括电脑、手机，后者包括机票、宾馆预订等。

如图1所示：

2 大学生网络购物动机的因子分析

本研究针对19个探寻大学生网络购物动机的题项进行了探索性因子分析。根据巴特利特球度检验和KMO检验，巴特利特球度检验统计量的观测值为1.015E3，如表4所示，概率p小于显著性差异水平α（α=0.05），说明系数矩阵与单位矩阵有显著性差异。同时，KMO=0.751，表明适合进行因子分析。

利用主成分分析法进行探索性因子分析，选取特征根值大于1的特征根，共提取6个因子，解释了原有变量总方差的66.942%。表5显示了旋转后的因子载荷矩阵，本研究将6个因子分别解释为引发大学生网络购物的交际/娱乐动机、求便动机、权利动机、兼顾动机、成就动机以及独特/新奇动机。

交际/娱乐动机是指大学生有通过网络购物，实现他们与人交往、娱乐自我、享受过程的需要。通过焦点团体访谈发现，很多学生在网络购物的时候会浏览别人对商品的评价，在网上向他人咨询，加入某些社区，或者将提供信息的人添加为QQ好友等。这些活动扩大了大学生们交际的范围，使网络购物成为大学生交友、通过网络联络感情的一种方式。同时，娱乐自我与享受过程也是大学生网络购物的追求，由于虚拟世界中的购物网站更容易将游戏等娱乐活动与购物组合在一起，添加了趣味性，大学生网络购物常常将娱乐与享受的需要加入购物的过程中。

求便动机是指大学生希望在购物的时候可以花费最少的时间、最小的精力与体力而获得最好的商品。大学生课业繁忙，加上各种文体、社会、娱乐活动，使得他们用于购物的时间并不充裕，而且他们购买能力有限，因此，省时、省力、便利是他们的需求。

权力动机是指人们有对他人、群体、社会产生控制、直接影响或潜移默化影响的需要[14]。大学生作为接受了高等教育，具有较高知识水平的人，更加希望自己成为独立、自主、对各种事物具有掌控能力的人。即使在购物等经济活动中，也希望信息能够公开、透明，使自己有权力依据可信的信息进行合理的选择与决策。在后现代这种去权威、去中心化，追求信息公开化、透明化的社会文化中，这种需求可能在年轻人的心中更加根深蒂固。

兼顾动机在互联网时代的年轻群体中比较明显。作为数字化时代的大学生，计算机、网络、手机、MP4等几乎成为他们生活的一部分。据调查显示，94%的北大学生拥有个人电脑 [15]。经常可以观察到的现象是，大学生们一边写作业一边聊QQ、浏览网页。这种类似计算机并行处理、多通道输入/输出的特点被归结为“数字化原住民”的特点。只需要打开浏览器，点击鼠标的网络购物正好符合了大学生做事情喜欢并行处理的特点。

成就动机被定义为“对相关的被评价效能施加影响”[16]。每个消费者都追求买到物美价廉的商品的成就感，特别是对于经济实力不强的大学生而言，对这种成就感的追求尤为明显。更重要的是，网上购物能力更多地可以转换为互联网信息检索能力、信息的综合与评估能力，在互联网时代，这种信息素养能力高的大学生更容易比其他学生具有成就感。焦点团体访谈发现，网上购物的大学生也都认为自己比不网购的学生计算机能力、信息素养更强。因此，在网上“淘”到好的商品可以使大学生获得更多的成就感。

独特/新奇动机是指个体追求与众不同、追求新鲜事物的需要。大学生是个性开放、自由、敢为天下先的群体，他们喜欢新鲜、新奇、先进的东西以彰显自我的独特性。特别是后现代社会的全球化趋势，互联网使世界成为彼此不再遥远的地球村。大学生正是用自己的行动践行这一发展的群体。他们通过网络与各种文化进行交流，而网络购物有机会让他们购买全国以至于世界各地的各种新奇事物，了解各地的风土人情。访谈中，不少大学生们都谈到他们在网上购买了新疆、云南的特产，越南、日本、韩国、甚至欧美的产品。网络购物的便捷性满足了大学生追求独特/新奇的需要。

3 大学生网络购物动机的聚类分析

本研究还运用K-means聚类分析方法，将因子分析中得到的6个动机因子作为分类数据，将具有不同网络购物动机的样本人群进行进一步细分尝试，结果发现将样本人群分为3类比较合理。从ANOVA单因素方差分析结果可以看到，见表6，各因子的P值均小于0.05，可以认为各因子差异显著。

表7显示了聚类分析最终类中心点，本研究根据数据将所调查的大学生群体分为：

（1）追求自我掌控、看重成功体验的网络购物群体。这类大学生群体自我意识较强，希望完全掌握自己的生活，不被别人左右。即使在购物过程中，他们也希望尽量获得正确的商品信息，从而做出明智的决定。他们对成功比较期待，也看重从与人分享自己的成功中获得满足。

（2）追求互动亲和、看重省时便利的网络购物群体。这类大学生群体比较注重人际交往的价值，开放而愿意结交朋友，网络购物也是他们结交朋友，建立亲和关系的途径。这群大学生也比较看重网络购物的方便、省时、省力，节省下来的精力与时间可以投入到他们更加喜欢的人际交往等活动中去。

（3）追求独特新奇、看重并行工作的网络购物群体。这类大学生群体更具有后现代社会的文化特征，全球化的意识让他们对异域的文化、商品充满兴趣，愿意尝试以满足自己的好奇心，彰显自己的独特性。同时，他们还具有数字化时代年轻人的特点，喜欢多媒体，更愿意在网络上消磨时间，而且并行地处理多种工作是他们的习惯与特点。

四 总结

本研究关注在大学生中日益普遍的网络购物现象。通过焦点团体访谈以及问卷调查，以北京大学本科学生作为研究样本，调查了大学生网络购物的现实状况。利用因子分析，将大学生网络购物动机归纳为交际/娱乐动机、求便动机、权力动机、兼顾动机、成功动机以及独特/新奇动机。并通过聚类分析，将网络购物的大学生群体进一步细分为追求自我掌控、看重成功体验类型；追求互动亲和、看重省时便利类型；以及追求独特新奇、看重并行工作类型。从研究的结果来看，大学生的网络购物动机既体现了普通消费者的消费动机，又凸显了后现代社会、数字化时代青年学生的独特文化特征。

本研究基于全国各地高校的10名学生的访谈编制了问卷，施测对象为北京大学的196名学生。由于访谈样本还不够广泛，施测对象样本数还不够大，研究结论容易受到样本人群特征的影响，有一定的局限性。未来本研究还将进一步修改调查问卷，并对全国高校的大学生进行抽样调查，以期更好地对大学生网络购物现象进行深入研究与解释。

参考文献

[1] 第27次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].省略/research/bgxz/tjbg/201101/t20110120_20302.html.>

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< epub.省略.>

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[16] Mcclelland, D.C., The Achievement Motive[M]. New York :Appleton-Century-Crofts, Inc,1953.

Motivations Underlying the University Students’ Online Shopping

――Taking Peking University for Example

WU Xiao-meng1 XIE Zan2 JIANG Jing3

(1.Graduate School of Education, Peking University, Beijing 100871,China; 2. Tsinghua University School of Economics and management , Beingjing 100084,China)

Abstract: This research explored the motivations underlying the university students’ online shopping. Using focus group interview and survey, the study described the current situation of the university students’ online shopping. Through quantitative analysis, this research found 6 motivations of students’ online shopping. They are communication/ entertainment, convenience, power, parallel, achievement and uniqueness/novelty motive. Finally, the study divided the students into 3 clusters: students of pursuit of power and achievement, students of pursuit of communication and convenience, students of pursuit of uniqueness/novelty and parallel. Although some of the motivations of students’ online shopping are same as the general consumers, they have shown many distinguishing characteristics of youth in postmodern and digital age.

Keywords: university student; motivation of online shopping

第6篇

关键词：网购行为；风险认知；经济素养教育

中图分类号：G416 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）007-000-02

一、大学生网购风险认知现状的分析

通常情况下，网购风险可以分为以下七种：“服务风险--网上购物平台不安全及售后得不到客户服务的可能；隐私风险--网上购物而使消费者失去个人信息控制的可能；功能风险--网上购买的商品不能正常使用或达不到预期效果的可能；经济风险--网上购物引起货币损失的可能；身体风险--因网购引起的各类纠纷及其他原因所带来的人身攻击的可能；心理风险--指个人是否会出现网购成瘾/上网成瘾等相关心理可能；时间风险--个人因网购行为而损失时间的可能。”

作者结合网络购物的基本流程和常见风险，将大学生网购风险认知分为对网购平台和商家风险认知、商品价格风险认知及网购行为风险认知，并设计北京地区大学生网络购物风险认知状况调查问卷，向北京地区大学生发放问卷650份，回收调查问卷633份，其中有效问卷609份，问卷有效回收率约为94%。根据问卷反馈数据，作者对以下三种风险认知进行分析：

1.网购平台和商家信誉风险认知

超过17%的被调查者认为网购平台和商家信誉是网络购物交易达成的前提，仅有不到3%的被调查者丝毫不考虑网站或商家的信誉度，其余的被调查者表示网站及商家信誉占网购决策因素的30%-90%。而对于如何去判断网购平台和商家信誉，55.5%的被调查者通过用户评价及评分判断，18.39%的被调查者表示会询问身边的朋友，13.63%的被调查者表示会自己在该网站或向该商家购买商品从而获得直接体验，而在对网购平台和商家毫不了解的时候进行交易实际上也会带来一系列风险，12.48%的用户表示会去百度、微博、贴吧等去询问网络用户。

上述调查数据显示，在网购平台和商家信誉风险认知方面，北京地区大学生对网购平台和商家的信誉很看重，但是在对网购平台和商家的信誉进行判断时，存在着过度依赖网络用户评价的情况。“由于电子商务信用评价平台没有提供科学的统计工具帮助买家对信用评价和卖家过往销售记录进行有效合理的分析，因而用户评价过于简单和主观。”而且通过网络刷单提高销量和信用度并填写虚假好评的现象屡见不鲜，因此单纯凭借网络评分或者销售等级鉴别商家信誉进行判断是存在相关风险的。下表反映了北京地区大学生群体在选择网络购物平台时的考虑因素中的风险类型占比率。

表1：网络购物平台风险类型考虑因素占比率

网络购物平台风险类型 考虑因素占比率

功能风险（网站上提供详细的图文详情、产品介绍和买家评价） 69.13%

时间风险（网站的物流配送方便快捷） 48.44%

服务风险（网站的售后服务及时完善） 41.05%

经济风险（网站的支付手段多样，支付环境安全） 35.63%

隐私风险（网站的客户信息保密性强） 25.62%

据表1所示，在以上五种风险中，69.13%的大学生能认识到网络购物中存在的功能风险，对于网站提供的买家评价也并非是片面相信，而是持有谨慎态度，即大学生在信誉判断上存在过度依赖买家评价的情况，但大部分人还是认识到了其中的风险。在时间风险和服务风险的认知上，占比率降到了不足50%。经济风险和隐私风险的认知情况堪忧，仅有35.63%的大学生在网购行为中会考虑到经济风险，最低的隐私风险因素占比率仅为25.62%，而以上这两种风险实际上一旦发生危害比以上的风险危害更大，网络支付安全性需要消费者注意辨别，谨慎考虑。

2.商品价格风险认知

商品价格是人们在进行消费时最直观的判断依据。大学生属于经济上尚不能独立，但自身又能及时转化为劳动力的特殊群体。因而对商品价格因素的重视程度，与其他的群体有所区别，42.36%的被调查者对于网购商品的价格并无严格的限制，而是依照商品本身的类别而定，即选择这一选项的群体对于商品价格的重视程度低于那些选择具有明确价格区间的群体。对于明确的商品价格区间的选择，大学生群体比较青睐于价格处于50-100元区间的产品。对于大学生群体来说，50-100区间的物品价格属于可控风险区间，即便在购买过程中需要承受风险，他们也可以承担这部分风险带来的损失。并且在具体商品购买过程中，有53.04%的被调查者表示会在确定购买之前花大量时间去搜寻信息，虽然面临着时间风险和心理风险，然而这也减小了遭受功能风险和经济风险的可能性。

有42.36%的大学生在网购过程中不考虑价格，仅凭着自己的喜好进行消费，具有冲动消费的可能性，这一群体面临着表一中的除时间风险的其余所有风险类型。从该方面也反映出部分大学生财商或者说理财意识弱、经济学素养低等问题。而理财能力作为成功于职场、优质生活必不可少的能力之一，理财能力的缺乏会直接导致他大学期间的消费支出缺乏理性、消费观念不健康、造成不合理消费，甚至会导致攀比心理、享乐主义和拜金主义等情况的出现。

3.网购行为风险认知

网购行为认知是分析大学生对于网购行为这一总概念的认知，根据调查问卷的选项，可以将大学生的网购评价分为积极和消极两个方面。积极的方面主要体现在大学生们认为网购给他们的生活带去了方便，使他们能够买到价美物廉的商品。对于网购的消极评价主要认为网购更能引起人的购买欲望，产生冲动消费的行为（心理风险&经济风险），相对于现实购物而言，网购更加占用人的精力（时间风险），使开支失去控制。上述对网购的评价表明大学生能够认识到网购对于他们自身的影响，能够肯定由于网购所带来的生活便利，又能够正确认识到网购中存在的风险。

大学生群体对于已经察觉到的网购风险的敏感性很强，但也存在着一些问题。减少网购频率和网购支付属于从数量上减少网购风险发生的可能性，但网购行为的风险性依然存在。“减少为了网购而进行的信息搜索频率”这一方式减少了网购泄露隐私的风险和减轻了一部分心理风险；“放弃网购这种购物方式”虽然从根本上杜绝了网购的一系列风险，但也同时否定了网购的积极方面，反而得不偿失。综上所述，大学生群体在面对网购风险的措施比较单一，多数从减少网购的层面上进行改变，而非从改进网购环境上进行操作，这也反映出，大学生应对风险的能力还需要提高。

二、大学生网购风险调查结果分析

1.大学生不良消费心理

大学生在网购中虽然认识到网购过程中存在风险，但是关注的都是网购商品能否满足个人需要，即功能风险，而对于经济风险和隐私风险等易造成消费者较大损失的风险关注还不够。此外，大学生群体中存在冲动型消费倾向，容易受到商家的宣传因素而购买不需要的物品或者是购买需要物品的数量多于实际需求，“双十一”“双十二”实际上是商家为了促进消费而发明的“自造节”，这些自造节的火爆从一方面不仅反映了冲动型消费的存在，也体现了“从众心理”的巨大影响力。

2.大学生群体的“财商”亟待提高

“财商概念由美国人罗伯特.T.清崎和莎伦・L・莱希特在其畅销书《穷爸爸 富爸爸》一书中提出，是指会计、投资、市场营销和法律等各方面能力的综合，现被用来是评价一个人认识和运用金钱运动规律的能力水平的指标。” 财商教育分为三个方面，财富观，理财知识和理财能力。 调查统计结果表明，在财富观方面，相当一部分学生存在财富观扭曲的现象。主要表现为消费无节制，无计划，消费结构不合理等问题。

3.大学课程体系中风险意识教育缺失

”风险意识的精神实质是面向未来的反思，而反思本身是一种勇于批判和超越的态度和气质”，风险意识培养的目的是“通过风险知识的教育使大学生形成敏锐的风险意识，提高风险应对能力”。风险意识教育的缺失不仅会导致大学生在网购中，更多地体现在生活的方方面面。

三、规避大学生网购风险的建议

1.加强针对大学生网购的心理教育

学校应当承担起向大学生群体进行宣传教育的责任，让他们认识到这种不健康网购心理的存在并鼓励学生控制这种不健康的网购心理。并引导学生做好合理的规划，在网购之前，对自己所需要的商品进行具体的分析，从商品的价格、质量、类型、消费急迫等级等各方面进行分类，最大程度上避免在挑选商品中出现冲动型消费，也可以尽量地减少时间风险和心理风险，健康网购。

2.加强对大学生经济素养教育

在市场经济飞速发展的现代社会，具备一定的经济学素养，是当代大学生全面发展的客观需要。在现实生活中，也可以帮助非经济学专业的大学生合理安排支出，调整网购结构，提高理财能力。

3.加强对大学生的风险教育

学校作为培养学生全面发展的机构，有责任对学生进行风险教育。使学生在接受风险教育以后，能自我认知到身边的风险并在风险发生时冷静面对。就网购风险而言，大学生应对网购风险有个总体的认知。只有明确网购风险的基本信息与产生原因，才能有效规避网购风险，提升网购的满足度与幸福感。

参考文献：

第7篇

【关键词】网络应用；大学生；数据分析；建议

随着信息技术的发展和完事，各行各业的人们对信息的要求进一步的增强，网络是人们目前获取信息最方便快捷的方式。网络生活已经成为大学校园中不可缺少的文化现象且正日益改变着我们的生活方式和学习方式。网络在给我们带来便利的同时也带来了困扰。对于大学生面对网络存在的情况，为了促进网络健康校园的建立，帮助学校有效进行网络管理，提高大学生上网效率我们开展了对衡水学院大学生网络生活的调查。

本次调查主要采取问卷调查法与资料查阅相结合的方法。问卷由13个选择题和两个问答题构成，主要调查了上网的目的、上网对人身心健康的影响、对网络道德的看法、上网的内容及对实现大学生健康上网的意见及建议。本次调查实际发放了500份问卷，实际收回490份，有效问卷465份，有效回收率94%，发放数量较大的问卷再加上较高的问卷回收率对于调查者来说是比较有利的，反映的情况也比较真实。

通过对衡水学院大学生网络生活的调查得出以网络为代表的现代科技对大学生的影响，运用得出的结论对引导大学生正确使用网络，充分发挥网络对大学生学习的积极作用，提高学生网络信息的辨识能力提供建设性意见，为高校校园网络的建设提供参考。

一、大学生网络生活的现状

（一）大学生上网目的

经过调查得出，部分同学通过上网是在消磨时间，进行娱乐，如玩游戏、看电影、听音乐、聊天，其比例分别为25%，23%，28%，40%；有的同学利用网络进行网购，比例为27%；37%少数同学上网是为了学习和查阅资料。其比例如图所示：（由于可能一个同学上网不止有一个目的，所以百分百之和大于1）

另外，调查中还发现，大学生中男女生的上网目的存在明显不同，男同学进行网络游戏的比例远大于女同学，而女同学网购的比例远大于男同学，我们认为这些现象是由于性别差异、爱好不同所导致的。

（二）大学生在上网对身体影响方面的认识

网络对大学生的影响体现在各个方面，比如学习、生活、自身能力等，在面对网络的同时我们的身体也在经受着影响，电脑对我们的辐射不容小视。通过调查得出同学们对于网络的影响有不同的态度，在身体方面的态度分别有影响身体健康，无所谓，不影响身体健康，比例分别为63%，27%，10%。其比例如图所示：

（三）大学生对网络道德的认识

调查显示，90%大学生对当前的网络道德现状不满意；认为网络上的信息应该具有知识产权，关于网络信息是否应该具有知识产权这一问题，97%大学生持同意意见，但却有80%大学生在撰写课程论文、个人总结、交流发言、思想汇报等作业或材料时，抄袭网络上的内容；在对待资源共享、盗版影音作品、学术转载、学术引用、人肉搜索等具体问题上，大部分同学的认识也不清楚。

二、调查情况及存在问题分析

（一）具有一定的自我提升意识，但上网目的不明确

网络生活的合理性和计划性与大学生自身的网络素质息息相关，伴随着互联网的高速发展，网络在大学生的学习、生活、娱乐中发挥着越来越重要的作用。调查数据说明，大学生具有一定的自我提升意识，能够使用网络为自己的学习服务，提高自己的学习效率和质量，网络能够给大学生带来积极的作用。但另一方面，除37%查阅资料的情况，很多大学生的网络参与行为为娱乐行为，网络行为相对单一，甚至有部分同学开着电脑不知道干什么，或者只是单纯的点击网页，对时间的消耗毫无概念。从心理学的角度讲，这种现象，被称为无意识行为，即指没有经过主观分析判断而做出的一种本能行为。这些表明，部分大学生的网络意识较为薄弱，对网络资源的开发和利用还是不充分的，不能将网络真正的为己所用，在应用网络能力方面还有较大的提升空间。在运用网络学习中，学生的使用情况也略微简单，只是纯粹的查阅论文、百度百科或者百度知道等内容，来获取知识内容，而网络的交流互动沟通作用被大大的忽视。随着科技的发展，线下的商务机会与互联网的合作越来越多。学生群体中很多喜欢使用微信，但基本应用于聊天和社交，对于微信付款、绑定银行卡等内容知之甚少。随着越来越多的商业巨头着力互联网与线下商务发展，学生学会使用互联网的多种功能以方便生活已成为基本网络素质之一。

（二）清楚网络的弊端，但缺乏自控力

网络生活丰富多彩，越来越多的同学参与到网络中，体会着网络给生活带来的新奇和便利，如果合理使用网络，会使同学们在紧张的课余生活中感受到轻松和快乐。在调查中，可以看出很多同学仍无法控制上网时间，但是大部分同学认识到上网不利于身体健康，这说明同学都具有一定的健康意识，时常想有计划的上网，但却不能合理执行，常常一整天挂在网上，浪费时间和精力，也得不到应有的收获。一些同学甚至情不自禁的上网，无意识逛着网页，表现出情绪低落、思维迟缓、头昏眼花、双手颤抖、疲乏无力和食欲不振的现象，甚至只有在上网以后精神状态才能恢复至正常水平，这些都是网络依赖症表现，这些问题的存在限制了大学生身心健康的发展。此外，面对网络的海量信息，在调查中虽然很大一部分同学能够克制自己，但仍有同学有浏览不良网站的习惯，而且大学生缺乏相关责任意识，对于不良信息的举报有待提高。

（三）渴望具有信息甄别意识，但甄别能力较差

网络社会虽然是虚拟的，但构建它的主体仍是现实生活中存在的人，既然如此，在网络生活中就必然要遵守法律法规，增强道德意识，不传播虚假消息、不恶意攻击网站、不利用网络进行任何违法的行为是每个大学生都必须遵守的规则。这些能力的养成与信息甄别的能力息息相关，信息甄别能力是指大学生应具备的对信息的认识能力和分辨能力。美国未来学家阿尔温・托夫勒曾说：“谁掌握了信息，控制了网络，谁将拥有整个世界。”但目前网络上的信息良莠不齐，对大学生的网络生活产生了一定影响。

调查中一些同学表示，有时传播虚假消息的主要原因是“同学转发，所以自己也随之转发”，这一问题说明面对社会上的热点话题很多同学没有形成自己的价值性认识，人云亦云，常常容易听信传闻。这种情况容易诱发一些不道德或者不法行为的发生，是社会安全的隐患，同时也严重制约了大学生人格的健全发展，需要加以引导和教育，使其构建完整的价值体系。

三、实现大学生正确上网的相关建议

互联网是一把双刃剑，引导大学生正确、安全、有效上网应该采取有效的措施，努力提高大学生的网络素养和安全上网意识，形成大学生积极健康的网络生活。

（一）大学生自身需形成对网络的正确认识，明确上网目的

1.大学生应该正确的认识网络，以积极的心态看待网络，正确、合理、有效的运用网络所带来的便利，发自内心的愿意积极应对网络所带来的弊端，努力避免其带来的不利影响，并以自身的努力改变网络的负面影响。

2. 大学生面对网络应该明确上网目的，要有积极的追求目标。提高自身的网络信息辨别能力，提升上网价值，增强网络运用主动性，积极寻求网络学习具体化、明确化，合理运用网络，提高网络运用的效率。

3.网络活动各式各样，大学生应积极参加健康网络宣传活动，以自身的热情呼吁社会创建安全、和谐的网络环境，让网络所带来的便捷更加有效的服务我们的学习、工作和生活。

（二）学校优化网络资源，丰富校园网络生活

1. 丰富校园网络生活，创办独特网络活动。网络生活作为大学生不可或缺的一部分，因此在校园的活动中也应该被给予一席之地，学校通过鼓励学生创办独特的网络交流活动促进大学生对网络的认识，并且通过集中大家的思维更好的服务网络。在创办网络活动中可以发挥个人优势进行软件的开发、计算机程序的设计。

2. 整合优化网络资源，搭建网络互动交流平台。利用学生乐于上网这一特点，可以通过建立qq群、微信群这样的网络形式来加强和同学的互动，发挥网络的双向互动作用，既可以听取学生意见，也可以及时与学生沟通交流；学校还可以建立和改善相关网络机制，将校园网内的网络资源充分整合，避免分散。

3. 开设相关网络咨询部门。网络中海量信息良莠不齐，但部分学生仍存在认识不合理，运用能力较差的情况，学校可以通过设立网络生活资讯室这样的方式以达到为同学的网络生活提供规划的目的，从而进一步提高大学生网络的运用能力。

4. 开展多种活动加强网络认识。网络认识属于意识范畴，需要学校对学生加强引导，可以通过开展讲座等多种形式的教育活动来提高大学生网络生活的自律意识；通过开展签名活动使大学生进行相关承诺，来强化大学生网络自律意识。

5. 创建网络认识教育课堂。课堂是学生认知事物的主要窗口，通过课堂教育从认识和实践两个方面引导大学生正确规范的使用网络，让大学生清楚的认识网络，从思想上正确的看待网络，正确对待网络给我们带来的利与弊。

（三）国家加强对网络的法制化、规范化建设

在如今法制化的时代，网络建设也应该规划进入法治轨道，使网络发展制度化、规范化。网络迅速发展所带来的个人隐私和个人知识产权被侵犯等问题，法律应该予以保护，这就要求立法机关或行政机关制定或修改相关法律从而使网络良性发展。

社会中的组织和个人应自觉遵守网络道德准则，提升上网素质，自觉拒绝不良信息传播，在全社会中形成一种积极向上的网络风气。监督部门加强监管，严打不良网站，为网络注入纯净的风气。建立起网络安全的长效机制，为大学生上网打造良好的环境。

从影响范围与影响力的角度来看国家与社会的影响力是最大的，国家出台政策和颁布相关网络规范的法律法规是有效并有约束力的措施。社会的约束，对青少年形成健康的网络生活有较强的影响力，社会从根源上杜绝不良信息的传播是最为行之有效的办法之一。

网络生活是大学生校园生活中重要的组成部分，网络的迅速发展为大学生的学习提供了更加广阔的资料平台，也为大学生的交往打开了更广泛的人际网络，科技通过网络这一介质也深刻的改变着学生的生活。但同时也应该看到，网络这把双刃剑所带来的些许弊端，如何改善由于网络自身滋生的诸如传播垃圾信息、不良信息、病毒、黑客入侵等恶性问题，以及由此对大学生所造成的不良影响是每一个大学生、每一所学校以及全社会必须关注并且重视的问题，使得网络的发展规范化、制度化，让其更好地发挥自身作用。

参考文献

[1] 陈相光，伍珍贞.当代大学生网络生活指导方法、内容与原则研究[J].广东青年干部学院学报，2011，25（86）.

[2] 李宇晴.“慎独”视角下的中学生网络道德教育研究[D].成都理工大学，2013.

第8篇

2014年9－10月，笔者通过网络问卷的方式，从女大学生网络媒介的基本使用状况、网络消费模式、网络信息安全意识、网络对自身的影响等方面对部分在校女大学生进行了一次调查，共有325人参与了此项调查活动。调查结果显示，从总体上看，互联网等新媒体对女大学生的影响是积极的，她们通过网络传媒了解国家大事，学习新知识，扩大交际面，解读社会问题，与男士一样平等自由地参与和表达自己的观点，但网络世界中充斥的有害、虚假信息，虚拟世界里的道德失范、不雅言行也在时刻考验着女大学生的网络认知与价值判断，使一些抵御能力弱的学生在网络大潮中迷失自我，甚至走向堕落的深渊。经调查，女大学生网络媒介素养缺失主要表现在以下几方面:

1.1网络依赖性过高，懒于动手动脑和独立思考

调查显示，当代以90后为主的女大学生不但人人会使用网络，且更倾向于手提电脑、智能手机等随身性较强的新兴媒体工具。根据笔者的调查统计，在325名被调查者中，平均每天使用网络超过2小时的有223人，每天使用4小时以上的有101人，更有高达273人表示偶尔会在上课时偷偷玩一下手机游戏或上QQ聊天，或者到微博、微信上去刷朋友圈和看评论，其中，经常保持这种状态的女生为31。8%。如果哪天忘记带手机了，竟有高达82。6%的女生会觉得不自在，总感觉缺少了什么，其中有27。2%的女生会回寝室取手机，她们已经越来越离不开手机了。因为网络具有信息量庞大、便捷、交互性强等特点，使得学生不愿再去花费时间记忆相关知识，除了闭卷考试外，平时写作业、查资料、甚至完成毕业论文等，都习惯于去网络上查找所需的相关内容，而不愿费时费脑地独立完成，这也不难理解老师们经常会为学生交上来的作业、考查论文有大量抄袭甚至雷同的现象而大为恼火了。

1.2网络自控能力不强，网络消费行为缺乏理智

男大学生多倾向于玩网络游戏、看大片，而女大学生多痴迷于网上购物和看一些热播的电视娱乐、交友等节目。调查显示，有86%的女生表示曾在宿舍和室友一起看过像《爸爸去哪儿》等亲子真人秀节目和《非诚勿扰》、《百里挑一》等相亲交友类电视节目，其娱乐性和新潮感是吸引女大学生眼球的主要因素。而有过网络购物经历的女生更是高达99。4%，购物的品种依次为服装、化妆品、鞋子、饰品、背包、零食、书籍等。特别值得注意的是，有多达42。4%的女生已出现对网络购物的痴迷心态，每天打开电脑，就不自觉地想去淘宝、天猫上看看有什么值得淘的东西。网购商品的经济实惠、时尚潮流和方便快捷已使部分女生的网络消费缺乏理智，也耗费了她们过多的时间和精力。

1.3网络信息安全意识较弱，易轻信他人和网络传闻

虽然大学生是网络使用的主力军，但他们的网络信息安全意识并不强，与男生相比，女生更易于轻信网络不良虚假信息，在网上结交陌生朋友寄托情感。在调查中，有62。5%的女生表示不太了解网络信息安全方面的知识，而表示在任何情况下都不会在网上泄露自己个人信息的女生只有21。4%。当同意陌生人加你为网友时，有63。8%的女生竟没有意识到这是一种个人信息的泄露行为。对于明星婚变、偶像失踪等网络传闻，也有39。6%的女生表示刚开始听到时会相信，还曾为此伤感过。女大学生作为社会中的弱势群体，在生活、情感、人际交往、就业等方面有着更多的困难和障碍，学校和社会关注度高，也极易成为不法分子下手的对象。

1.4网络对女大学生的异化作用较为明显，异化现象比较突出

随着网络信息技术的发展和自媒体的普及，使用者对其依赖程度越强，越容易被不自觉地控制，从而出现身体、心理、行为及价值观的异化现象。事实上，过度的网络依赖已导致部分女大学生出现了譬如心理障碍、疏离现实人际交往、缺少主动思考意识、理想淡漠、价值观模糊、学业荒废等种种问题，这无疑会对其未来发展带来严重的影响。调查显示，有近70%的女生表示经常会出现因上网过久而导致的颈椎疼痛现象，58。4%的女生表示上网已使其对周围同学和其他事物的关注度下降，63。6%的女生表示网络给自己的价值观和思维方式带来了改变，还有24。5%的女生已经出现不愿意在真实生活中结识朋友，而情愿选择到网络上交友的现象。这些网络异化现象的出现表明，女大学生应对迅速发展的网络社会的知识和能力严重不足，加强女大学生的网络媒介素养教育迫在眉睫。

2.女大学生网络媒介素养教育对策

随着信息化社会的深入发展，对公民个体素质也提出了更高的要求。女大学生作为未来社会建设力量的重要成员，网络媒介素养也是其综合素质能力的重要组成部分，因此，加强在校女大学生的网络媒介素养教育具有重要的现实与长远意义。

2.1学校应开设网络媒介素养教育课程，对学生进行必要的培训

据了解，现在绝大多数高校都没有将网络媒介素养教育列入正规教育体系之中，大学生网络媒介素养的习得基本上靠的是自学自悟，这已远远跟不上自媒体时代互联网发展的步伐。进入高等教育阶段，已没有了中小学时期的课业负担和升学压力，大学生们有更多的业余时间到网络中畅游，通过互联网获取知识、交友娱乐、了解社会，网络媒介素养已成为信息时代大学生必备的素质。因此，高等院校有必要将网络媒介素养教育列入正规教育课程，将其列为专业学生的必修课，对于非专业的大学生可以开设选修课，以满足大学生的学习需求。

2.2充分利用学校资源和基础，在学生管理和校园文化活动中增添网络媒介素养教育内容

大学生网络媒介素养的提高不仅要依靠传授，更要重在实践，特别是女大学生本身在实践及动手能力方面就逊于男生，学校有关部门更应该多创设条件和平台，充分利用并积极改善现有的资源和条件，发挥党团组织、学生会、学生社团的作用，把网络媒介素养教育纳入大学生日常管理和思想工作及校园文化活动之中。学校可利用以面向学生为主的校园广播、电视、校报、网络等媒介对学生进行宣传和培训，让女大学生有更多机会参与到诸如校园电台、校报记者编辑、校园网络维护等媒体工作，使其在亲身服务的志愿活动中得到网络媒介素养的熏陶和提高。

2.3针对女大学生特点，经常举办网络自律及网络安全知识讲座

女大学生在校期间，虽然生理已经发展成熟，但心理发展水平还处于不完全成熟阶段，主要表现在思想比较单纯，对社会不良影响免疫力较低，容易受到各种诱惑，对他人依赖性较强，抗挫折能力差等，特别是对于既五彩斑斓又暗流涌动的网络世界，缺少应有的辨别和安全防范意识。媒体频频曝光的女大学生失联和遇害事件，绝大多数是由于其安全防范意识薄弱、自我保护能力差、轻信网友及社会不良信息所致。基于女大学生的这些特点，高校相关部门，如学生处、团委、各院系及安全保卫部门，应定期举办专门针对女大学生的网络自律及网络安全知识讲座，帮助花季女孩安全、顺利、健康地成长。

2.4女大学生应加强自身修养，树立正确的价值观和人生观

第9篇

电子商务专业论文开题报告论文范文

摘要：随着社会不断发展，人们的生活水平不断提高，消费观念随之改变。电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机，也向传统的企业营销方式提出了新挑战。本文以大学生消费心理与行为理论为基础，通过对电子商务中的大学生消费的特征和心理变化趋势进行分析，探讨现代企业面对电子商务环境下大学生网络消费心理的特征，应该制定怎样的营销策略以应对他们的这种心理特征，以突破传统的经营思维模式的局限。

电子商务是基于国际互联网环境中的 B/S 架构开发出来的一种应用方式。在电子商务这种新型的商业运营模式中，买卖双方可以互不谋面地进行各种商务活动，可以全程实现消费者的网上购物、在线电子支付等商贸环节。电子商务将国际互联网开放性、全球性、低成本、高效率的特点引入到商贸领域，对商业运作模式产生了深远影响，同时也被各行业广泛运用。相对于传统商业模式，电子商务优势明显，因此众多现代企业都基于 B2C 模式开发电子商务平台提高企业的运行效率。而企业在制定产品最终价格时，除了考虑成本、利润等客观因素外，还有一个因素不可忽略，即定价策略中的心理因素。

在电子商务这种彼此互不见面的特殊消费环境中，消费者的消费心理充满不确定性，其表现更为复杂和微妙，商家对于消费者心理状态的把握更加困难，而这种心理变化会直接影响企业在电子商务环境中的经营效果和发展空间。因此，研究电子商务中人们的消费心理和消费行为对企业良好地应用电子商务系统具有重要意义。

电子商务环境下消费者的消费心理特征

改革开放使得产品种类和形式日趋多样化，消费者可挑选的范围也越来越广，因此市场也由最初产品匮乏的卖方市场向消费者掌握主动的买方市场转化。在消费者主导市场的时代，消费者的消费心理与卖方市场相比表现出一些新的特点和发展趋势，在电子商务模式中这些特点和趋势表现得更为突出，可以归纳为以下几个方面1 追求便捷。现代社会将人们的生活节奏变快，对于快节奏生活的现代人来说，需要一种方便、快捷的购物模式，而传统的购物模式通常需要在规定的营业时间内到达购物场所、挑选购买产品，整个过程繁琐、复杂、耗时长，再加上往返路途上的时间，通常会消耗掉消费者大量的时间和精力。而电子商务环境下的网上购物恰好可以弥补这个缺陷，其方便、快捷、高效、24 小时不间断服务等特征符合现代人的消费心理。

追求物美价廉。在买方市场中，消费者对于产品的选择余地变大，因而价格就成为消费者较为敏感的因素之一。互联网上的网店相对于传统商店而言，可以让消费者通过网页轻松地浏览商品、比较不同卖家的商品，更为重要的是，电子商务模式提供了企业直接面对消费者的平台，这样省去了中间商环节的网上直销模式可以节省成本，最终降低产品价格，因而，电子商务模式可以满足消费者选择价廉物美产品的心理需要。

追求个性化。买方市场中消费品无论在数量上还是种类上都极为丰富，现代消费者特别是年轻消费者往往想象力丰富、喜欢展示自我个性，通常希望企业生产的产品能够独一无二，这种心理对个性化消费提出了更高的要求。消费者已经不再是单一的只看商品的实用价值，而更重要的是看商品是否与众不同，是否能充分体现个体的特性，这也已成为消费者消费的一项重要指标。

追求独立思考。在消费品种类及数量急速增长的现代社会，随着消费者选择范围的扩大，消费者独立思考的意识也在加强。面对传统模式下商家的各种宣传消费者会产生强烈的不信任感，消费者通常会主动通过各种渠道和手段获取产品信息并进行分析比较。消费者会从自身分析比较的过程中获取心理上的平衡，从而降低购买产品特别是贵重产品的风险感，增强购物过程中的心理满意度。

追求表现自我。电子商务购物环境中往往消费者会占据主导地位，通常消费者会花费较多的时间到虚拟网店中浏览、对比并选择产品。在买卖双方彼此看不到对方的购物环境中，消费者往往以自我为中心，完全按照自己的方式、想法行事，这种思想会使得消费者在电子商务购物模式中表现自我的心理体现的愈加明显。

制约电子商务发展的心理因素分析

虽然电子商务的网购模式具有方便、快捷、高效等诸多优势，但是目前仍有大量消费者基于对互联网环境的不信任，进而对网上消费产生怀疑，对电子商务模式敬而远之，这会严重制约电子商务的发展。消费者的这些心理因素主要表现在以下几方面

传统购物方式已深入人心。消费者在传统购物模式中已经习惯 眼看、手摸、耳听 的方式，这种方式与网上购物环境中通过图片、文字、视频、影音等方法了解产品是截然不同的。网购平台不能满足消费者手摸、眼看的特定心理，而习惯了传统购物模式特性的消费者往往会因此对电子商务产生怀疑和顾虑。

价格达不到消费者预期。在网络购物过程中，消费者通常期望能够得到质量相同但价格比传统商场中低很多的产品，据统计显示，目前的网上商品仅比商场中便宜 4%- 10%，再加上网购环节中的物流、配送费用，消费者在网购过程中实际享受到的价格优惠是十分有限的。价格上达不到消费者预期会使部分消费者宁可多花时间和精力采用传统购物模式，也不愿选择电子商务模式。

配送体系效率较低。电子商务模式中有形产品的运输无法通过互联网直接实现，必须借助物流配送体系才能完成，因此，电子商务与物流配送有着密切的关系。目前，我国商品的配送存在周期长、费用高、效率低等问题。数据显示我国仓库周转率仅为发达国家的三分之一，而差错率却近乎于发达国家的三倍。低效的物流配送体系会严重影响消费者对电子商务的感知，进而导致部分消费者不愿接触电子商务。

小结

电子商务为消费者带来了方便、高效、快捷的购物方式，消费者在网络购物的过程中表现出的消费心理给企业传统的经营理念带来了新的挑战，商家必须适应消费者新的心理特征和变化，了解消费者的心理，满足消费者的需求，建立适合企业自身需要的电子商务运作机制，只有如此，企业才能在电子商务运作模式下获益。

参考文献：

[1]樊春阳，葛新旗。基于消费心理学的企业营销策略浅析[J].安徽农业科学，2015，(27)

[2]江霞，谌洪茂。电子商务环境下客户消费行为分析与营销策略优化[J].中国商贸，20XX，(4)

第10篇

摘 要 随着互联网的发展，网络团购（Business To Team）也日益兴起，B2T是继B2B、B2C、C2C后又一新兴的电子商务模式。本文通过发放调查问卷，通过SPSS16.0软件分析数据进行实证研究，研究了参照群体的影响、团购网站的易用性、独特性、安全性、网站商家的服务质量、团购商品的竞争力等因素对大学生团购行为的影响，研究发现团购经验、网站易用性、网站知名度对大学生团购意向有显著影响。

关键词 大学生 网络团购 影响因素

一、研究背景

所谓网络团购是指通过Internet将消费者的相同需求进行聚集，形成基于大宗购买的买方优势，以此获得购买的优惠交易条件，其运作核心是需求聚集和总额折扣，目标是降低交易成本和交易风险，增加消费者群体的消费效用。国外对网络团购的研究主要是从定性上对网络的运作和盈利模式进行分析（Kauffman和Wang，2001；Lai，2002；Li等，2004），在定量上从总额折扣角度进行价格发现机制的探讨（Anand和Aron，2003；Li等，2004）。国内学者对网络团购的研究则主要从现象阐释、内涵分析、运作特点、模式探讨等方面初步加以展开（吴国庆，2003；赵保国，2005；杜生鸣和鲁耀斌，2006；钱大可，2006；徐琳，2006；宋祎旎，2007；张欣和周宏，2007）。但总体而言，从消费者角度研究网络团购的形成机制没有深入涉及。研究表明，大学生上网在我国的网民中占有很大的比重，他们也成为了团购的主力军。基于以上观点，笔者对北京高校大学生进行问卷调查，探析影响大学生网络团购的主要因素，为团购企业的发展提供可行性建议。

二、假设的提出

笔者在阅读文献和实证调查的基础上，考虑我国团购的具体情况，并结合影响消费者网上团购因素的文献分析，做出研究假设。

大学生对网络的熟悉程度和使用经验有所不同，计算机使用越熟练，网络经验越丰富，他们就可以经常在不同的产品和站点之间进行反复比较和浏览，从而更加有利于团购行为的产生。由此，提出假设H1：网络经验对大学生团购行为产生显著影响。

MiyaZaki & FemnadeZ（2001）的研究表明，消费者网上购物经验越丰富，他们进行网络交易时的直觉风险也会越低。消费者的网上购物经验越丰富，对于购物网站和网络销售者的认识越多，加之以往的网上购物非常成功，则他们进行网上购物的意识也会更加强烈。由此，提出假设H2：团购经验对大学生团购行为产生显著影响。

大学生群体追求时尚，更容易接受新鲜事物，当周围的亲戚、朋友或网友进行了成功的团购后，参照效应的存在使得他们希望能进行团购，享受到团购的乐趣与便利。由此，得出假设H3：参照群体的影响对大学生团购行为产生显著影响。

网络购物过程中，在团购障碍较小、团购速度较快、交互过程较为人性化的情况下，团购将显得令人愉快，将更容易进行团购。由此，提出假设4：网站易用性对大学生团购行为产生显著影响。

用户界面质量直接影响着直接影响消费者购物体验，个性化的网站界面布局以及极富吸引力的外观设计会吸引消费者的眼球，增加网站浏览频率。由此，提出假设H5：网站独特性对大学生团购行为产生显著影响。

消费者较为担心网站的安全性问题，如网站的信誉、交易过程的安全性和个人信息安全等。若网站声誉很好，同时建立了较为齐全的网站信用机制和个人信息保护政策，将会更好的提高消费者对网络安全的感知度，降低不必要的担心。由此，提出假设H6：网站安全性对大学生团购行为产生显著影响。

当消费者无法辨别不同网站所提供商品和服务的区别时，他们会受网站知名度的影响，网站知名度能够增加被消费者列入考虑范围的可能性。由此，提出假设H7：网站知名度对大学生团购行为产生显著影响。

SyLvia（2000）做营销学理论研究时，认为企业声誉是“基于公司过去行为及其对所有利益相关者当前的和可预知的影响，客户群体对公司的总体评价”。正面的名声有助于提高消费者的信任感，有助于其进行购买。右侧，提车假设H8：商家信用评级对大学生团购行为产生显著影响。

网上零售商可以通过提供优质的服务提高顾客满意度，同时可以通过询问消费者产品使用情况和满意度提高售后服务质量。因此，通过提升服务质量来吸引顾客，从而促进消费者的购买行为。由此，提出假设H9：商家的服务质量对大学生团购行为产生显著影响。

Zell wager P.Web-based Sales（1997）认为网上零售商提供丰富的商品信息，并提品价格比较功能是促进消费者网上购物的重要因素。商品竞争力涉及商品的所有优势，包括产品信息、价格方面的优势。由此，提出假设H10：商品竞争力对大学生团购行为产生显著影响。

三、实证分析

（一）描述性统计分析

1.团购行为结果分析

根据表1，样本数据的团购意愿并不强，极大值与极小值、极大值与均值之间的差距较大，说明目前大学生团购倾向水平不一。

2.其他变量结果分析

根据表2，大学生消费较为重视团购经验、参照群体影响、网站易用性、网站独特性、网站知名度这几个因素。

（二）模型估计

为了研究网络经验、团购经验、参照群体的影响、网站易用性、网站独特性、网站安全性、网站知名度、商家信用评级、商家的服务质量、商品竞争力对大学生团购行为的影响程度大小，我们采用SPSS16.0软件，运用多元回归模型进行回归分析

a. Dependent Variable：团购行为

结果显示，团购经验、网站易用性、网站知名度对大学生团购行为变化都有显著作用（团

购经验：t=-2.661，p=0.009；网站易用性：t=4.917，p=0.000；网站知名度：t=3.385，p=0.001）

而其他变量的影响并不显著。得到如下的回归模型：Y=-0.299x1+0.483x2+0.292x3，可以解释为：当网络经验变化一单位，大学生团购行为变化-0.299个单位；当网站易用性变化一单位，大学生团购行为变化0.483个单位；当网站知名度变化一单位，大学生团购行为变化0.292个单位。

四、研究结论

网站易用性和网站知名度两大因素对大学生团购行为呈现显著正相关。网站操作流程越简单，团购交易就越便捷，对团购意愿的刺激作用越大。而网站知名度越高，则大学生在出现消费需求时首先会想到这些知名网站，大学生消费者对其的信任度业界预告，则更加刺激了他们的团购意向。

团购经验与大学生团购行为存在显著负相关。这表明大学生进行团购的多数为新顾客，老顾客在逐渐减少，团购经验对大学生团购行为的影响不大。这可能是由于团购网站在某些方面的工作不到位，不能吸引大学生这一消费群体的持续消费，需要对团购的吸引力、安全性、便捷性等加以改进。

网站商家的服务质量、信用评级、团购商品的竞争力等因素与大学生团购行为的显著性不强，不完全说明这些因素对团购意向毫无影响，是由于多数大学生消费者是直接从团购导航网站上公布的团购网站上购买产品，而这些团购网站是导航网页筛选汇总过的，因而消费者在实际购买产品时对团购网站的商家因素的顾虑减少，使得这些因素对消费者的团购行为意识影响不明显。

参照群体的影响、团购网站的独特性、安全性与团购行为的显著性不强，同样不完全说明这些因素对团购意向毫无影响，这也与我国日益成熟的网络市场有关，虽然网络团购一时兴起，但由于网络市场的成熟，大学生消费者能更好地预测网络团购的风险性，从而使得这些因素对消费者网络团购的影响不明显。

因此，网站应加强建设，增加网站的易用性、便捷性，提高团购网站的浏览量和点击量，以此扩大收入。同时笔者发现大学生团购对商家信用评级、服务质量和网站安全性缺乏足够的重视，因此大学生应注重健康消费，合理消费，形成良好的消费习惯，促进我国网络团购的健康发展。

参考文献：

[1]常亚平，朱东红.基于消费者创新性视角的网上购物意向影响因素研究.管理学报.2007（6）：820-823.

[2]古继智.基于校园网的学生商家特征对网络购物意向影响的研究.浙江大学硕士学位论文.2008.

[3]盛晏，邓红林.大学生网上购物调查报告.商场现代化.2008（10）：134-135.

[4]尹士久，吴林海，杜丽丽.基于计划行为理论的消费者网上购物意愿研究.消费经济.2008（4）：35-39.

第11篇

【关键词】多元统计分析 三段式科技创新

一、前言

多元统计分析是一门研究统计应用方法的统计课程，是高等院校统计专业的重要基础课，对于训练与提高学生的逻辑推理能力与统计应用能力都具有重要作用。随着统计软件的开发，多元统计分析课程在自然科学和社会科学的各个领域应用越来越广泛。然而，该课程本身具有理论推导繁琐、计算强度大、实际操作复杂等特点，不仅消磨了学生的学习积极性，也使得其理论方法难以应用到解决实际问题中，从而失去了多元统计分析课程应用性的作用。

为培养学生对多元统计分析课程的学习兴趣，使多元统计统计真正与现实问题相结合，发挥其应用性课程的作用，本研究将以学生为主体，以科技创新活动为载体，实施面向科技创新活动的《多元统计分析》“三段式”应用教学模式的研究。分别包括：一段：统计案例的构建，重点阐述在科技活动中如何构建统计模型；二段：问题情景设计，让学生对科技活动的实际问题进行情景模拟；三段：统计创新实战，组织学生参与科技创新竞赛，辅助以专门的技能培训。

在国外大学的应用统计专业课程中，案例教学是主要的教学模式之一。案例教学法是将实际问题提炼并模拟。因为实际问题的复杂性使得提炼出的案例具有较强的综合性。这恰恰符合统计学课程的应用性和操作性的要求。因此，为了增强学生面对实际问题的统计应用能力及操作能力，应促进学生积极参与社会实践活动和各种竞赛。通过竞赛不但可以增强学生的撰写科研论文及归纳总结的能力，还可以培养学生的团队意识，学习沟通，表达等基本技能。

二、“三段式”应用教学模式的内容

（一）研究内容

本研究以科技问题为引，以三段式立体教学模式为手段，以培养学生科技创新能力为目的，改革传统的《多元统计分析》教学模式。

一段：统计案例的构建，重点阐述在科技活动中如何构建统计模型；

案例教学法是将实际问题提炼并模拟。因为实际问题的复杂性使得提炼出的案例具有较强的综合性。这恰恰符合统计学课程的应用性和操作性的要求。通过对各类典型案例的分析与讲解，即能够将理论知识与实际问题紧密结合，增强学生对理论知识的理解；又能够帮助学生进行实际问题的提炼，进而培养学生的独立分析能力。

我们在借鉴国外案例教学模式的基础上，以我国实际背景出发，进行案例教学，通过案例教学开放学生的思维空间，教会学生掌握知识的同时，最终学会思维、分析和推理、并提出自己的见解，培养统计思维能力。由于《多元统计分析》旨在学生统计能力的养成.而统计能力又主要体现在统计思想、方法的应用上，因此统计的教学过程不应局限于基本理论和方法的介绍.应注意学生分析思维能力的培养，在课堂上多提出“what”、“why”、“how”等系列问题，让学生自己思考并当堂回答，采取这种学生参与式教学方法，能有效地激发学生求知欲和创造能力，不仅能较好地培养学生的竞争意识，敏捷反应，答辩口才，更能进一步明晰解决问题的思路，对培养适应现代社会生活需要的合格人才是非常有益的。同时还要求学生掌握科技创新方法、增强逻辑思维与分析能力及文献检索与收集能力。

二段：问题情景设计，让学生对科技活动的实际问题进行情景模拟；

本阶段采用学生与教师并重的教学模式。培养学生对实际问题的挖掘和提炼能力、统计数据搜集、数据整理能力和数据分析能力。教师将科研项目、社会商业项目为主，设计模拟实践，带队指导学生参与整个模拟流程，在流程的每一部分详细指导其中所用到的统计方法、统计知识、统计原理。结合实际问题，尤其是商业经济问题，适当介绍所用的经济知识，给出经济意义解释。

教师可以组织学生结合自身对实际问题进行统计调查，如对大学生网购现象调查分析、学生对课程教学改革的感受的调研、大学生创业观念及意愿问题的调查等，使得学生能够真正将理论与实线结台，理论知识得以巩固。

培养学生的统计应用条件反射能力，促使学生将实际问题与统计方法之间建立一些直觉的联系，即学生在接触某些具体问题时，能够第一时间想到处理这些问题能够应用的统计方法。如：怎样知道这些问题，可以选用数据、图形、表格等来描述、界定这些问题；怎样了解这些问题的规律、趋势，可以选用推断统计、多元统计等方法。

三段：统计创新实战，组织学生参与科技创新竞赛，辅助以专门的技能培训；

本阶段采用学生为主，教师为辅的教学模式，培养学生归纳总结能力和撰写科研论文能力。每年都会有各级学科竞赛，在比赛前一个月左右时间，通知学生开始为竞赛做好准备，根据往年比赛惯例，提前构思，用1-3天的时间初步选定方向，用4-7天的时间设计调查问卷，教师鼓励学生根据各自特长组成团队参与科技竞赛，团队为主、团队完成竞赛的全程，教师为辅、只为团队提供思路、方法的指导，使教学活动由被动的执行任务变为主动的创造性劳动。

通过竞赛还可以培养学生的团队意识，学习沟通，表达等基本技能。

（二）研究创新点

1.打破了传统的案例教学模式。传统的案例教学是为了加深学生对基本概念，基本方法的理解，而我们所进行的案例教学是希望通过案例教学培养统计思维能力、掌握科技创新方法、逻辑思维与分析能力和文献检索与收集能力。

2.改进了传统的实践教学模式，实施以科技创新活动流程为参考，学生为主体实践教学。传统的实践教学，虽然称之为实践，但是实践的过程只是教师布置题目，学生完成论文，不能够真正做到理论与实线相结合，我们组织学生结合自身对实际问题进行统计调查，如对大学生网购现象调查分析、学生对课程教学改革的感受的调研、大学生创业观念及意愿问题的调查等，使得学生能够真正将理论与实线结台，理论知识得以巩固。

3.以科技创新竞赛为工具，教学并重的统计专业技能培养。传统的检验教学效果的途径是考试，或者通过论文考核学生对知识的掌握情况，本项目继续延续论文考核形式，并进一步让学生参与到教师的科研中，好的课业论文可以作为学生毕业设计的基础。同时通过组织学生参与学科竞赛，培养学生归纳总结能力和撰写科研论文能力，同时也可以培养学生的团队意识。

三、研究主要成果及推广价值

（一）主要成果

“挑战杯”活动在全国高校中的影响日益扩大，已成为衡量高校创新型人才培养的重要标志之一。它既是学生科技训练的重要平台，也是反映高校办学水平、教学质量的重要依据。

2009年，学生参加河北省大学生课外科技作品竞赛即“挑战杯”，获得特等奖一项，三等奖一项，2010年获得一等奖一项，2011年获得三等奖一项。学生的科研能力增强，完成多篇学术论文，如07级统计专业学生王彦的文章被EI检索，06级统计专业学生魏志星发表的文章已被JICT（EI源刊）录用；

（二）推广价值

为了适应社会、科技、经济发展对人才培养提出的新要求，及时更新教育理念，深入开展教学内容与课程体系改革，不断提高教学质量。我们提出了“三段式”教学模式，指导学生参加大学生数学建模竞赛和“挑战杯”竞赛，均取得了好成绩，这对全校的人才培养和教学工作起到了十分积极的重要推动作用。同时，在省内各高校中，我校的成绩也是屈指可数的，特别是统计专业学生在同类专业学生中表现优异，屡次获奖。说明我们的教学模式有很大的成效，有很高的推广价值。

四、研究前景

大学生课外科技活动即能够增强学生的科学素质，又能够拓展学生的知识。本研究就是将课外科技活动和课堂教学结合起来，真正做到理论与实践相结合。将课内外内容完美的结合起来，为培养和提高学生的创新能力提供必要的理论支持。国家的未来靠创新，创新人才的培养靠教育。

参考文献：

[1]郭玉珍，凤启龙. 对大学生课外学术科技创新体系建设的思考[J].边疆经济与文化.2008（11）

[2]冀相奎，刘文婷. 高校科技创新工作探析[J].科技信息.2008（23）

[3]扬卫，依凡. 关于“大学创新文化”的讨论[J].新华文摘.2007（13）

[4]田喜洲. 论大学生科研能力的培养[J].重庆大学学报.2002（6）

第12篇

[关键词] 消费者；淘宝网；在线评论；影响因素

[中图分类号] F713.365.2 [文献标识码] A

一、引言

网络购物近年发展迅速，2012年6月为止，网购人数达到了20989万人，网络购物使用率达到39%。根据《2012年一季度中国网络购物市场季度监测报告》，淘宝网相对于拍拍网、易趣网具有绝对优势，占了95.17%的市场份额。2012年“十一”购物狂欢日，根据淘宝方面统计数据，天猫和淘宝共吸引2.13亿独立用户访问，相当于四成网民参与购物。支付宝数据显示，全天订单数达到1.058亿笔，为淘宝网全网带来191亿元销售额。

而网络市场是信息不对称的市场，产品的卖方对产品的质量拥有比买方更多的信息，容易出现了“柠檬市场效应”，沟通可以减少该效应的影响，而在线评论成为了消费者与消费者之间重要的沟通渠道，据中国网络购物市场研究报告显示近70%的网民购买商品前会浏览评论信息。

研究消费者接受淘宝在线评论的影响因素有哪些，有利于消费者对自己行为有更深了解，以己推人，在购买商品后，知道如何给出更有效的参考评论；而对卖家而言，根据在线评论预测销售，进而采取有效战略措施，改善与消费者之间的沟通，让消费者对商品有更全面的了解。这能增强虚拟网络中人与人之间的沟通，从而适当削弱柠檬市场效应。

二、理论分析与研究假设

（一）理论分析

在线评论（Online Review）是消费者之间通过网络交流的所有关于产品和服务的具体特性、使用或提供商的信息。其包括消费者对商品体验描述、质量和性能等评价信息。从信息源角度，Daignauhetal将评论划分为三种，其中第二方评论是指历史买家对与卖家交易情况作出的评价信息，包括对产品、服务的评价。而针对淘宝网，本文所指的在线评论属于第二方评论，指买家关于卖家服务和产品的亲身体验。

近年国内外关于在线评论的研究主要集中在有用性影响、信息挖掘、对购买决策影响这三方面。在评论有用性影响因素方面，Ghose和Ipeirotis验证了评论主客观倾向和主客观混杂度影响评论有用性，在此研究基础上，基于影评数据，郝媛媛[4]进一步验证了情感倾向、平均格局长度也对评论有用性有影响。在线评论信息挖掘方面，王学东对评论属性识别、主观性内容识别、读者态度提取、观点极性判断等方面分析。在线评论对购买决策影响因素研究方面，YeQ等发现旅游网站上的评分对消费者决策有影响；李宏等研究了负面在线评论质量、消费者卷入度和性别三个变量对消费者购买选择的影响；张玉芳跟踪统计淘宝网化妆品店数据，将在线评论分为格式化和非格式化，分别研究正面评论数和负面评论数对消费购买决策的影响。

随着网络购物的普及、网店和商品的增加，在线评论也成为越来越重要的信息来源，已购消费者可以通过在线评论给其他消费者指南，并且卖家可以判断并根据有用的在线评论，做出战略调整，把产品更好推广出去。因此哪些因素影响消费者更可能接受这些评论，成为了现在研究的主题之一。

基于霍夫兰德说服模型（在线口碑可信度的影响因素包括信源、信息内容、接受者、社会影响），理论模型包括三个部分：在线评论文本特征，分为评论数量和评论内容质量；消费者特征，从涉入度角度分析；传播者特征，从评论者资信度分析。同时结合大学生网络消费特征，添加价格折扣这一变量，最后得出研究理论模型如下图所示：

（二）研究假设

1.消费者特征――消费者涉入度

涉入度体现了个体对商品的重视程度，即消费者根据自身兴趣、需求和价值观而判断其与商品的相关程度。金立印认为，高涉入度商品的在线口碑对消费者影响更大。精细加工可能性理论（ELM）提到，阅读在线评论时，涉入度不同的消费者处理信息的方式也不同。面对高涉入度商品，消费者会更有动机去阅读商品在线评论，并且更加关注于说服性信息内容上，消费者对商品重视程度更高，即会更加细心谨慎，其接受在线评论的可能性比低涉入下的消费者可能要更大，因此提出假设：

H1：在高涉入度条件下，消费者接受在线评论的可能性比低涉入度条件下其接受在线评论的可能性要更大。

2.在线评论文本特征――评论数量

在淘宝购物中，商品的评论数量越多，表明其销量大，消费者因为从众心理，消费者会更关注该商品。评论数量多，消费者阅读时，更可能捕获相关商品信息，参考的信息增多，从而降低了消费者的搜寻成本；在见不着摸不着实物的虚拟世界购买商品，存在很多不确定性以及风险，而众多的评论会相应降低消费者的风险不确定性，消费者会更愿意相信这些评论，因此提出假设：

H2c：评论数量越多，消费者接受在线评论的可能性越大。

3.在线评论文本特征――评论内容质量

评论内容质量指评论内容的真实性、可靠性、内容与其所评价产品的相关性、以及是否为后续购买者提供了大量有用信息。在淘宝这一特殊市场出现了一些以专给差评为职业的人，他们对卖家进行差评攻击，从而达到敲诈、索取财物的目的；而一些卖家也会冒名为自己的商品发表虚假评论，这些评论都是没有质量的，影响消费者的利益。不同的消费者因为经验或是知识不同，所发表的评论质量也存在着差异。不少学者如郑小平，Samita Dhanasobhon，Godesand Mayzlin等都认为评论质量对消费者有影响，因此提出假设：

H2d：评论内容质量越高，消费者接受在线评论的可能性越大。

4.传播者特征――评论者资信度

许多学者研究表明，评论者资信度会影响消费者的感知可信度。Bansal&Voyer研究发现，传播者专业性越强，对接受者影响更大，而接受者更容易接受其提供的信息。在淘宝领域，评论者资信度可以以消费者在淘宝的等级，购买商品经验及其专业性来衡量，因此提出假设：

H3：评论者资信度越高，消费者接受在线评论的可能性越大。

5.价格折扣

大学生是一群没有稳定收入来源的特殊群体。大学生网购的最大动因是价格便宜，价格成为大学生选择网络购物的主要影响因素；同时大学生受过高等教育，有高认知需求，Schmidt and Spreng认为高认知需求消费者对信息敏感且爱思考，促销及价格下降会影响消费者。价格太低于市场价或估计值时，大学生虽喜欢物美价廉的商品，由于理性头脑，在线评论对其影响会更大，因此提出假设：

H4：价格折扣越大，消费者接受在线评论的可能性越大。

三、数据收集

通过问卷调查法收集数据，问卷包含两部分，第一部分即采用前人相关量表对消费者涉入度、评论数量、评论内容质量、评论者资信度、价格折扣以及消费者对在线评论接受程度进行测量，用Likert五点法计量，从1到5分别表示“没有影响”、“影响很小”、“影响一般”、“影响较大”、“非常大影响”。第二部分是对被调查者的基本调查，包括性别、年龄、月收入、教育程度、网龄等变量，这些变量做为本文的控制变量。

问卷通过线上和线下收发放。线上是指在专业调查网站-问卷星，向江西、北京、广东等地区在校生发放问卷90份问卷，回收有效问卷85份；线下纸质发放问卷对象主要是武汉工程大学学生，共发放300份，回收有效问卷284份。

四、数据分析与假设检验

本文运用的统计软件为SPSS17.0.研究的分量表的Cronbach’sα值均在0.6以上，总量表α值为0.807，说明所有量表有较高的内部一致性。

本文采用层级回归分析法进行假设验证，将因变量（消费者接受程度）对自变量（消费者涉入度、评论数量、评论内容质量、评论者资信度、价格折扣）与控制变量（性别、年龄、月收入、教育程度、生源地、专业类别、网龄）进行回归。通过回归系数β来确定线性关系。模型1为控制变量放入回归方程，通过回归系数判断其对因变量的影响；模型2为控制变量和自变量先后放入回归方程，通过回归系数判断自变量对因变量的影响。结果如下表：

回归结果表

当只有控制变量时，F值>0.05；放入自变量后，F统计量十分显著，说明模型具有较高的拟合度。从模型2可以看出，控制变量：性别、年龄、月收入、教育程度、生源地、专业类别、网龄对消费者接受在线评论程度没有显著影响，而消费者涉入度（β=0.102，P

五、结论

以往研究大部分从卓越网、当当网等获取在线评论数据，本文在研究领域上具有针对性――淘宝网；根据普通消费者一般特征，同时结合大学生特有消费心理，在前人提出的变量上，提出新假设即价格折扣很可能会影响大学生对在线评论接受度。

本研究结果表明消费者涉入度、评论数量、评论内容质量、价格折扣对消费者接受在线评论程度具有显著的正向影响，而评论者资信度与消费者接受在线评论程度没有显著性关系，因为淘宝网资信度体系并不健全，若等级高的买家发表不实评论，不会受到处罚，所以其他消费者不会因为等级高而信任该评论者。

淘宝网消费者资信度体系需健全，对恶意评论者，卖家有权投诉，使评论者受到降级、封号等处罚；另外消费者与卖家，消费者与消费者之间应该加强沟通，卖家可以鼓励消费者购物后，以己推人，提供有价值的参考意见，一方面消费者对商品有更全面的了解，另一方面卖家可以推广产品，好的产品能立足于市场，虚拟市场的柠檬市场效应也被削弱了。

[参 考 文 献]

[1]Stephen，W.L.，Ronald，E.G.，Bing，P.Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management[J].Tourism Management，2007，5（11）：458-468

[2]张玉芳.中国C2C在线客户评论对消费者购买决策影响的实证研究―以淘宝网为例[D].广州：暨南大学，2011

第13篇

关键词：校园快递；最后一公里；智能自提柜；网点集合

一、引言

电子商务和物流行业的的发展推动网购成为目前消费的主要方式之一。影响其网购顾客的满意度的因素中，快递服务质量一直是顾客关注的重点。而在其整个物流过程中，最后一公里的配送是最直接影响其顾客满意度也是最需优化改进的一个环节。顾客的满意度直接关系到物流成本的高低。大学生作为一个特殊的消费群体，对物流配送问题有着直观的感受和较高的要求。为了更有效的解决校园快递最后一公里的配送问题，本论文以安徽财经大学为例，深度剖析校园快递“最后一公里”配送方面存在的问题并提出相应地优化方案。

二、校园“最后一公里”配送现状及存在问题

1.现状

截至2014年6月统计，安徽财经大学有蚌埠市交通路校区、龙湖西校区、龙湖东校区，占地总面积1014050平方米。在职教职工1428人，在校本科学生21185人，硕士研究生1663人，成人教育生12627人。占地面积较广，尤其东校区较大，分为南苑和北苑两个生活区，相隔较远，约十五分钟步行路程。而快递点多在北苑，故南苑学生取快递来回需近半个小时，极为不便。在校教职工和学生较多，附近也没有大型的购物商城，网购需求大，快递数量多。校内快递点较多，分布分散，取件耗时等问题尤为突出，亟待解决。

2.存在问题

（1）取件时间较长

电子商务平台如淘宝网、聚美优品、京东商城已经渗入到大学生生活的方方面面。大学生对新事物的接受能力强和日益增长的购物欲望，使得大学生网购对快递的需求量猛增。安徽财经大学校内大学生约两万多，订单量大，快递数量多。校园内虽有大大小小的快递点七八个，但每个快递点的快递数量都很多，快递点采用原始的分类方法，将快递按照手机尾号分类摆放在货架上或者按堆堆放在地下。学生领取快递时，需在几十个快递中逐个翻找，查看姓名，最终找出自己的快递，取件时间较长。

（2）快递点分散

目前，申通、中通、圆通、汇通、天天、韵达、邮政等快递均在该校设有快递点。但各家快递点分散在各书店、营业厅、报亭等代收点，并没有形成完整的快递服务中心。学生需根据短信到各个店取件，取件效率低下。尤其快递代收点集中在北苑生活区，南苑学生收取快递需去北苑，来回时间较长。经常造成快递滞留、无人取件现象，增加了物流成本。

（3）快递点服务时间不合理

据y计，校内快递点营业时间大致都在上午九点到晚上七点，恰好是学生上课的时间段。学生取件只能集中于下课的时间段，经常造成快递点拥挤、服务人员不足、取件时间长等问题。而某些并没有在校内设立代收点的快递，比如京东自营快递，虽然送货速度快，下单后第二天即能送达校园。但其时间不确定，有时在午休时间，有时在上课时间，但快递员只在校门口等待半小时，所以这种取件在时间上就给学生造成很大困扰和麻烦。

（4）服务质量差

快递从业门槛低，对于学历、素质整体要求不高，工作人员没有接受过正规的物流培训，快递人员服务意识淡薄，观念落后，服务水平低下，导致很多快递人员服务态度不好。据调查，学生反映快递点经常出现取件速度慢被工作人员大声催促、快递找不到无人搭理、双方沟通不畅等问题。其次，由于工作人员的随意对待，容易出现快递破损和丢失现象，让学生服务满意度直线下降。综上可见，校园快递整体服务满意度差，校园快递亟需整合优化以提高快递服务满意度。

三、校园“最后一公里”配送优化方案

1.加大智能快递柜服务

智能快递柜，是一个基于物联网的，能够将物品（快件）进行识别、暂存、监控和管理的设备。配送员将快递送达服务点后，只需将快件存入智能快递柜，系统便自动为用户发送一条短信，告知用户快件已到达并提供取件码。用户在接受短信后可凭借取件码随时去快递服务点自行取出快件，方便而快捷。

“最后一公里”配送问题一直是快递发展的瓶颈。智能快递柜这种服务模式较好地满足了学生随时取件的需要，提高了取件效率，优化了取件环境，受到了学生的喜爱和欢迎，为解决校园配送“最后一公里”问题提供了有效的解决方案。

安财快递服务中心在2016年也已经引进了一定数量的“丰巢”智能快递柜。在刚开始就得到了学生们的积极反映，大学生接受新事物能力强，很快就习惯这种自助式取件方式。截至到2017年5月，安财已有15列智能快递柜，不仅节省了空间，优化了取件环境，还减少了人力成本，提升了学生对快递服务的满意度。

但是，校内智能快递柜并没有达到普及，只是安财快递服务中心一个快递点拥有快递柜，其他各个服务点依然是传统的“地摊式”摆放，需要学生按手机尾号逐一寻找。并且，安财的智能快递柜达不到24小时的自助服务要求。快递服务中心每天19：00关门，智能快递柜也无法取件，必须在快递服务中心营业时间内去取件。智能快递柜集中在北苑生活区，南苑生活区的学生依然需要来回半小时去取件，耗费时间。

所以，需要在加大智能快递柜服务，购买更多数量的快递柜，加大规模，分别放在南苑和北苑生活区。提供24小时自助提取快件服务，取消时间限制，让智能快递柜在解决校园“最后一公里”配送问题上更好地发挥作用。

2.开展校企合作模式

为了既保证校园安全，又更好地解决校园“最后一公里”配送问题，我们可以开展校企合作模式。校方和各物流公司进行协商探讨，确定一个合理有利的合作模式。由校方组织，各物流公司集资建立一个完整的快递服务点，分为南苑和北苑两个点，方便各生活区就近取件。达成协议，物流公司派件时间灵活安排，派件车可进入校园，提高派件速度。快递点的日常运营和管理还可以交给我们学校物流管理专业的老师，聘请一定数量的相关专业的学生作为工作人员。将课堂和实践相结合，提高学生的专业素养，也为学生提供了自我锻炼和勤工俭学的机会，达到一个平衡点。

3.集中快递点

目前，据统计，安财共有8个快递代收点，快递点分散。还有京东自营快递和部分聚美快递没有代收点，需要到校门口自取。快递点营业时间不同，短信通知不同，提取快递方式不同，这都加大了“最后一公里”配送的复杂程度。为了简化配送，可以集中分散的快递点，形成完整的快递服务中心，并分为南苑和北苑两个片区，方便大家就近取件。集中也更利于统一管理，完善服务，提高学生的取件满意度。

4.延长快递点服务时间

安财的各快递点营业时间略有差异，但大多集中在9：00-19：00这个时间段，晚上一般都不营业，无法取件。但学生大部分白天有课或者有活动，不方便取件。所以快递点应适当延长营业时间，配合学生的作息，为大学生提供更为便利的取件。

5.提高服务质量

快递行业从业人员的学历要求不高导致服务质量难以控制。为了校园“最后一公里”配送问题的优化更好地实施，还需要对从业人员进行定期的岗位培训和素质培养。在介绍一般基础的专业知识的基础上，加大其对客户服务的真诚度和耐心。

四、结论

本文以安徽财经大学为例，通过对校内快递服务点的现状调查，总结出了当前校园快递“最后一公里”配送的主要问题，分析了影响其问题的主要因素，并提出了相应地优化方案。当前，校园快递存在取件时间长、快递点分散、服务时间不合理、服务质量差等问题。其主要是由于校园物流管理的分散性，学生消费额的变化性，取件不及时和学校安全管理的限制造成的。建立在问题和影响因素的基础上，本文提出了相应地优化方案。加大智能快递柜服务，让智能快递柜在解决校园“最后一公里”配送问题上更好地发挥作用。开展校企合作模式，y一管理，为学生提供更多地锻炼机会。延长快递点服务时间，为学生提供随时随地地取件。加大对快递工作人员的培训，提高服务质量。

参考文献：

[1]郭智忠.中国大学校园快递发展趋势探讨[J].现代商业，2012，（30）：17～18.

[2]谢卓君.校企合作快递项目实施可行性分析[J].经济师，2013，（1）：147～148.

[3]常青平.校园快递存在问题及新模式探讨[J].物流科技，2014（11）：136-137.

第14篇

（安徽财经大学 外国语学院，安徽 蚌埠 233040）

摘 要：本文根据App设计原理以及市场营销策略知识，运用调查法、统计法等，对服务二专业学生App的市场需求及前景、可行性以及扩展性进行了分析，并发现有市场需求、无竞争者的服务于高校二专业学生的App在今后的发展中具有强大的生命力和竞争力；本文并就App的营销进行策划，旨在设计出一款能够帮助二专业学生更好的学专业课程的App，为他们在互助学习、获取课本和课堂信息等方面提供充分的便利。

关键词 ：高校；二专业学生；App设计与营销；创新

中图分类号：G640文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）08-0272-04

基金项目：2014国家级大学生创新创业创新训练项目（201410378226）

1 引言

为了增强自身的综合素质，提高自己的专业水平，各个高校都有一定数量的学生选择修读双专业。根据调查显示，部分高校在周末等空余时间为修读二专业的学生单独开课，但是大多数高校的修读二专业的学生是跟着本专业的班级一起上课的。由此就造成了修读二专业的学生对于上课的班级、老师以及同学比较陌生的情况，从而不利于接收老师课下布置的任务、通知，同时也不利于二专业学生与本专业班级学生的交流与互相学习。很多学生在第二专业的学习中会遇到很多学习上的问题，但是苦于没有认识的本专业同学提供帮助而不利于提高学习效率。此外，对于课本，大多数高校并没有发课本给二专业学生，因此，每每开学之初二专业学生都会为找到课本而烦恼。即使可以在网上买到新的想要的书本，但是学生来说这也是一项不小的开支。除了在网上买新书，实际上也可以在学校的二手书店里买书，但这是基于本学期的课程没有更新课本的情况下，如果本学期的课程更新了课本那么二手书店里就不能提供所需课本，二专业学生就要用不太便宜的价格购买新书。此外，学校的二手书店鱼龙混杂，各式各样，并没有正规的，针对服务二专业学生的书店或模块，因此也给二专业学生在获得课本方面带来了一定的麻烦。综合以上种种修读二专业学生面临的问题，可以设计一个平台为他们解决这些问题吗？

2 高校二专业学生的App市场需求分析

2.1 市场背景

互联网产业在市场经济中起到重要作用，中国是世界上互联网用户规模最大的国家之一。中国互联网络发展状况第三十六次报告指出，截至2015年6月，中国网民规模达6.68亿，半年共计新增网民1894万人。互联网普及率为48.8%，较2014年底提升了0.9个百分点。[1]

信息时代的来临，彻底改变了传统的通信手段。如今，人们不只是满足于手机打电话和发短信的唯一功能，更多的是想要通过手机获取信息，了解事实，建立社交网络，方便生活以及进行游戏和娱乐。移动互联网技术的发展和智能手机的普及，促使网民的消费行为逐渐向移动端迁移和渗透。由于移动端即时、便捷的特性更好的契合了网民的商务类消费需求，伴随着手机网民的快速增长，移动商务类应用成为拉动网络经济增长的新引擎。2015年上半年，手机支付、手机网购、手机旅行预订用户规模分别达到2.76亿、2.70亿和1.68亿，半年度增长率分别为26.9%、14.5%和25.0%。[1]

目前，中国电子商品的主要供应商都有自己的App客户端，这标志着App的商业用途已经开始崭露头角。如今，认为App只是移动设备上一个简单的客户端的想法已经不复存在，很多设备制造商都能够下载该软件的官方App产品并对这些产品进行无线控制。此外，随着移动互联网的繁荣，越来越多的互联网企业以及电子商务平台把App的销售量作为一个重要的战场。数据显示，应用软件供应商以及各大电商平台从App获得的流量比从传统互联网（PC端）获得的流量要多得多，通过App获利是将会各电商平台未来发展的主要方向。各电商供应平台向移动应用程序倾斜的事实也很明显，这不仅是因为每日增加的流量，更重要的是因为企业为手机提供的便利终端积累了更多的用户并且由于良好的用户体验，客户的忠诚度和活跃度都得到了大大的提高，从而对企业的收入和未来的发展起到关键作用。

2.2 市场调查

在市场经济日益发达的今天，企业占领市场的关键就是准确、快捷、有效地获得关于市场的信息。而市场调研则是获得这种信息最快捷的方式。市场调研就是科学地、系统地、客观地收集、整理和分析市场营销的资料、数据、信息，帮助管理人员制定有效的决策。[2]

首先，作者于2015年4月10日至4月17日对二专业学生交流平台的市场做了“对于服务高校二专业学生的App的意见”问卷调查。主要了解了服务高校二专业学生平台的需求和供给。

2.2.1 调查方法

2.2.1.1纸质问卷调查

2.2.1.1.1 调查总体

纸质问卷调查范围主要是安徽省蚌埠市大学城的学生们，可以是修读二专业的学生，也可以是没有修读二专业的学生。

2.2.1.1.2 样本容量

调查总体样本400个。

2.2.1.1.3 抽样方式

为保证所抽取的样本具有足够的代表性，以学校为单位进行问卷调查，分别是安徽财经大学，蚌埠医学院，蚌埠学院以及安徽电子信息职业技术学院，各校独立抽取样本。根据各个学校人数的不同按比例分布总体样本。

2.2.1.1.4 调查方式

在各个校园内对路人（学生）进行纸质问卷调查。

2.2.1.2 网络调查问卷

网络调查问卷旨在扩大问卷调查的样本容量，使调查结果更加准确。在2015年4月18日至4月30日期间进行了网上调查。将问卷放置在各校的贴吧、论坛上，同时中国大学生网、全国较大的网站上设置问卷链接，由大学生网民主动参与填写问卷。回收问卷264份后，通过技术手段进行答卷有效性检验，筛除无效答卷。

2.2.2 调查结果

共调查664份问卷，其中纸质调查问卷400份，网络调查问卷264份。37份未答或未答全，因此有效问卷为627份，以下是627份问卷的统计结果及分析。以下是从调查问卷中选取的与本文联系较大的问题。

问1：你认为这款App能给学生们带来方便吗？

分析：大多数学生认为这款App能够真正给学生们尤其是二专业学生们带来便利，这部分学生占总数的61.69%；有25.36%的学生认为这款App能给学生们带来便利，但用处不会很大；有9.94%的学生认为这款App没有什么价值。由此可以看出此款App具有一定的潜在市场。

问2：你见过或者使用过这类服务于二专业学生的应用软件吗？

分析：上图表明绝大对数人没有听说过或见过服务于二专业学生的应用软件，占比高达97.1%。同时根据在网络上对于全国范围内这类服务于高校二专业学生的App的搜索，发现截止到2015年6月份为止市场上还没有一家专门服务修读二专业学生的应用软件。

综上所述，笔者认为二专业学生交流平台是一个拥有市场且竞争力大的新兴项目。

3 App的功能

本项目是面向特定学校学生，旨在为二专业学生提供校内的学习、生活等信息并具备一定社交功能的智能手机应用程序，其功能具体包括：校园资讯、课程信息、二手书交易、校内交友等各个方面，为高校学生在生活、学习中提供各种便捷服务。本项目主要包括以下几个方面：

3.1 自由交流平台

（1）设置教师评价专区，每位同学可以在这个平台自由评价老师，以便对其他学生的选课起参考作用。为增加趣味性，可以设置教师人气榜，最美教师榜等。（2）学习资源分享区，在此专区同学们可以上传或下载学术论文，各科参考答案及公开课视频等资源，支持学习资源的收藏及分享。（3）讨论专区，在此专区，同学们可以交流自己在学习上的各种困惑及心得，可以提出自己的问题，也可以为他人答疑解惑。

3.2 二手书交易平台

学生们将不用的课本或各种考证资料放在这个平台供他人选购。

3.3 课表及教室指引功能

可以自主设定课程名称，App内自带上课的时间段和教室位置供选择，同时提供详细的教学楼教室位置平面图，上课教室以高亮显示。提供课前闹钟功能，可以自主设定上课前多长时间提醒。

3.4 校园信息推送功能

实时推送各个校园网上的信息（各院网，校官网，贴吧，学工网，教务管理网等）对信息进行分类并设置标签，用户可以对各个标签进行关注，将实时推送用户关注的标签的信息（包括各类通知，成绩时间，新闻，讲座信息等）。

3.5 课程信息推送

及时通知二专业学生调课、补课的信息，如时间和地点等。同时可以课程作业信息，以方便同学们及时获取作业信息。

4 App的设计

4.1 App的设计

设计步骤如下：

App分为ios系统与Android系统两个版本，界面设计以简洁明了的风格为指导，主要分为用户、功能和软件反馈三部分。

用户部分是用户管理自己的账户和个人信息的部分，支持游客登录，包括账户的信息管理，标签组的管理，自定义标签的管理，推送信息的设置，课表信息的保存，收藏信息的管理；

功能部分是软件功能实现的部分，包括跨专业学生交流，二手书交易平台，关联微信、微博等软件，预存的课表系统（包括教学楼内教室平面图），信息推送系统，用户和软件反馈的实现系统；

软件反馈是对软件进行设置以及用户联系软件设计者的部分。包括软件的基本设置（登陆注销，是否推送消息，版本更新等），意见反馈（以文字形式提交意见及想法），商业联系方式（需要宣传的校园活动通过此渠道与专人联系）。

同时也有对应的App后台管理系统，负责管理上传的各类信息及各种及时更新的推送消息。同时记录用户的搜索记录等各种信息便于以后升级与完善。

4.2 App的制作

“Interaction design isn’t merely a matter of aesthetic choice； rather， it is based on an understanding of users and cognitive principles。 This is good news because it makes the design of behavior quite amenable to a repeatable process of analysis and synthesis。 It doesn’t mean that the design of behavior can be automated， any more than the design of form or content can be automated， but it does mean that a systematic Approach is possible。 Rules of form and aesthetics mustn’t be discarded。 Of course， but they must work in harmony with the larger concern of achieve user goals via appropriately designed behaviors。”（Cooper， Riemann， Cronin & Noessel， 2014）[3]

“交互设计不仅仅是设计美的选择问题，而是基于对用户和认知原理的理解。这是一个好消息，因为它使得行为的设计服从于可重复的分析和过程。这并不意味着超出形式和内容的设计可以自动化，但它确实意味着系统化的方法是可能的。我们当然不能放弃形式和美学规则，但我们更要关注通过恰当设计的行为来实现用户目标，这样所有的这些才能和谐地融为一体。”（Cooper， Riemann， Cronin & Noessel， 2014）

由上文可以看出，App的设计面临最重要的问题不是在于App形式和内容的新颖而是在于要设计出一款站在用户角度，从用户出发，用户认为很好的App。任何忽略用户真实需求与感受的App都不会成为一款成功的App。根据这一点，设计出了如下展示的几个App页面。

4.2.1 进入界面

进入界面采用一座卡通房间做背景，这个房间的屋顶是一本书，屋前还有一面旗帜，这些都代表着学校、教室以及知识。在屋顶，“二专业之家”五个大字闪闪发亮，恰似一盏知识的明灯为学生们指引方向。同时，进入页面以卡通形象展示，给人一种亲切和温馨感。

4.2.2 主菜单页面

主菜单采用浅蓝色与白色为主色，给人一种清净、清新的感觉，很适合年轻的大学生使用。此页面主要分为两部分，第一部分是用户信息部分，显示用户的头像和用户名；第二部分是平台的功能区，分为自由交流平台、课程信息推送、二手书交流平台、课表与教师指引、校园资讯以及意见反馈。点击具体的功能后会展现特定功能区的页面。

4.2.3 反馈页面

反馈页面首页展现的是热门问题，这里罗列了平台内出现最多的问题，方便用户快速找到自己问题的解决方案，同时也能让系统维护人员及时了解到出现的问题并解决这些问题。此外，反馈页面的底部分为全部问题、安全学堂和意见反馈三个部分，从而将各种问题细化，提高服务质量。

4.2.4 退出页面

退出页面也以卡通小屋为背景，与进入界面的一样，在此基础上加上了一只卡通的可爱小兔并附语“确定要离开家吗”。代表着知识的小屋出现在进入和退出页面，不仅收尾呼应，而且让用户产生一种不忍退出感觉，卡通小兔的作用也在于此。

4.3 App的完善及发展方向

（1）对信息推送的来源进行关注，保证信息的实时性；

（2）对搜索较高但未被收录的地区进行扩展及补全；

（3）保证信息来源的真实性、可靠性。

5 App的营销

广告，宣传和其他形式的沟通是营销的重要工具。营销传播的营销组合指的是组织所使用的各种形式的沟通，提醒，解释，说服，并影响客户和其他人的态度和购买行为。营销传播的主要目的是向顾客讲述产品或服务提供的利益和价值。促销组合的要素是广告、公共关系、个人销售、促销和直销，所有这些元素都可用于营销，无论是单独或在不同的组合。

对于此App的营销，作者认为应与学校联合，把校园信息和学生作为重点，学校资讯提供方面肯定要和学校有一定合作才能提供相应的信息，可与学校谈妥把学校的二专业方面的日常信息、介绍放进App内。与学校合作对于刚进校的新生来做推广，把其加进开学教育内容，对大一及大二学生做全面的推广，在学校醒目的地方贴该App应用的二维码让学生们下载，并在校内网上做宣传。之后与多个学校合作，推广到各大高校组织。

“Clearly， advertising， publicity， and other forms of communication are critical tools for marketing。 Marketing communicationsthe promotion of the marketing mixrefers to all forms of communication used by organizations to inform， remind， explain， persuade， and influence the attitudes and buying behavior of customers and other persons。 The primary purpose of marketing communication is to tell customers about the benefits and values that a product or service offers。 The elements of thepromotion mix are advertising， public relations， personalselling， sales promotion， anddirectmarketing。 All of these elements can be utilized in marketing，eitheralone or invarying combinations。”[4]

根据上文的理解，做出如下营销策略：

5.1 营销策略

（1）每年开学时在食堂广场挂宣传横幅并且在图书馆广场摆放宣传展板。

（2）开展扫二维码送精美礼品活动。

（3）发放宣传单。

（4）设置消费者反馈系统，提高服务水平。

（5）针对老顾客定期给予馈赠。表达我们对其支持的感谢，同时推进顾客由新变老的转变。

5.2 市场联络

为了让广大学生团体了解本款APP的服务内容，我们决定采取以下市场联络方式：

6 结语

二专业学生服务平台是一个整合校园资讯、校园资源以学生的利益为出发点的服务平台。一方面，它收集、整合的各种信息为学生们更加方便的修读二专业课程提供了便利；另一方面，它提供的二手书交流平台在为学生们在获取课本以及资料书的过程中节省了时间和金钱；其次，它所提供的信息共享交流平台为二专业学生与本专业学生的交流提供了交接口，增加了学生们的学习兴趣，帮助和促进了学生们的学习；此外，二专业平台作为一项基于互联网发展的新兴平台，迎合了时展的潮流，同时也促进了社会的发展；最后，在政府和全民倡导创新创业的全新氛围中，App平台为更多富有创新创业新观念的年轻人们提供了一个十分广阔的发展空间，在新形势下，App平台为解决就业难，增加就业做出了贡献。

参考文献：

（1）郑汉星。第36次中国互联网络发展状况统计报告[R]。中国互联网络信息中心（CNNIC），2015.

（2）刘菊红。调查问卷中的统计分析方法[J]。上海统计，2002（02）。

第15篇

关键词：大学生；体育网络；发展与建设

中图分类号：G80-056 文献标识码：A 文章编号：1007-0125（2013）09-0197-02

随着科技发展的日新月异，网络媒体逐渐取代传统平面媒体及广播电视媒体成为现今受众最为广泛，最具发展前景的新一代传播途径。体育竞赛作为大学生生活中不可或缺的资讯信息向来受到大学生群体的极大关注，同时大学生对体育竞赛及体育新闻的了解大多是通过网络媒体而获知的。然而作为综合型的门户网站，网络媒体对体育赛事报道一般多采取多点多项的综合性报道方式，而这样的报道方式一般缺乏对影响力较大的单一专项体育赛事的持续报道和深入性描述。对于大学生特别喜爱的专项体育赛事而言，综合性的报道传播方式无法完全满足其对专项体育赛事的连续性深入了解的需求。本文以中国大学生足球联赛在新浪网及网易体育频道设立的中国大学生足球联赛官方网站为例，初步探索现阶段网络媒体对大学生专项体育赛事的传播报道模式及其利弊得失，从而试图揭示网络媒体对大学生专项体育赛事报道和传播的必要性并提出优化建议。

一、大足赛官网网页版面设置

大足赛官网是大学生专项体育赛事网站的一个缩影和代表，官网从无到有，从简入繁，经过多年的发展及改版，现今成为具备一定专业性及系统性的大学生专业性体育赛事网站。对网站进行研究发现，网站现主要由九个独立资讯模块构成，分别为：第一，官方公告。主要作为主办方公布比赛有关的赛程、赛制、通知及比赛成绩公布所用。第二，赛事新闻。实时报道联赛进行中的赛事新闻，重要比赛文字转播，关键比赛场次的赛程报道。以满足大学生们对比赛进程及比赛过程的新闻了解。第三，赛事简介、会徽及会歌征集。因以“特步”冠名的大联赛属首届，因此网站在介绍联赛发展历史的同时也希望与以往的联赛有所区别，因此在全国范围内进行了会徽及会歌征集活动。第四，精彩图片。主要满足大学生网友对大联赛各阶段比赛中出现的精彩比赛画面图片进行了解和欣赏的需求。第五，精彩视频。对于各省预赛，区域决赛及中决赛中的重点赛事和比赛进行比赛集锦，从而使得网友对于打联赛有一个更加直观的认识。而且在视频模块中有一部分视频采集是通过在校大学生进行比赛现场采集，无形当中也增加了大学生的参与和互动行为。第六，各赛区新闻。由于大联赛采用三个阶段比赛，每省只有冠军球队才能进入区域决赛，因此对于参加省赛而未能出现的球队大足赛官网特别设立了地区预赛板块予以报道和宣传。第七，参赛球队及赛程。针对各省参加预赛的球队较多，各支高校球队都有其不同的特点，因此在这个板块中对各参赛队的参赛级别及参赛进程概况予以介绍。第八，微博热议。本版块的设立主要是延续了早先官网中一个较受欢迎及参与互动率较高的一个版块，通过大学生在本版块中的微博热议，有效进行了与大学生受众的良性互动。第九，合作单位。再次板块中主要显示合作赞助商家的相关信息及实施链接，使得商家通过网站也进行了一定的营销展示及形象推广，从而达到与协作商家互利供应的局面。

通过现有的九个专题资讯板块的设置，网站能够较全面的提供大学生对于大足赛赛事新闻，比赛欣赏，视频观看和数据查询等一系列资讯获知，从而能够对大学生足球联赛赛事信息全方位的掌握和了解。

二、大足赛官网赛事信息采集

网站信息采集质量是决定网站运营质量的重要衡量因素。大足赛官网发展多年一直极为重视信息的采集与，对于网站信息的采集与有着详细要求与规则。首先所有信息均由大体协授权，具有绝对的权威性保障。其次所信息均真实可靠且经过严格的站内审核。同时网站借助网易体育平台的经验与支持不断扩大采集范围及撰稿质量，有效提高了稿件信息的新闻性、时效性和娱乐性。为保证信息全覆盖，大足网主动开拓多种渠道扩大采集量：（一）方信息，主要指大体协进行定时定期的官方比赛通知、比赛竞赛规程、赛事成绩公告及其他与大足赛相关活动等的文件。官方信息主要起到告知和通告的作用，以便于参赛各高校根据官方文件进行赛事准备及参赛工作。该类信息主要有大体协工作人员进行制定、采集和即时。（二）赛事新闻报道，主要对大足赛各级、各地、各区的大学生足球联赛进行持续性的深入跟踪报道，从而最大限度的满足官网用户对赛事发展和结果的实时了解。同时大足赛为了更加有效快速的提供赛事即时新闻扩大比赛新闻信息的采集广度与深度，大足网今年发起了“大联赛校园通讯员”及“校园赛事新播客”的活动。目的在于发动所有关心大足赛的在校大学生们关注大足赛，帮助大足赛第一时间采集各赛区的最新赛事赛况，从而从一定程度上弥补校园新闻采集量不足的主要缺陷。（三）图片和视频信息，图片和视频因其直观性强、关注度高，一直都是网站用户的主要关注点。图片信息及视频信息也是大联赛信息宣传及赛事推广的重点，因此在官网别设立图片与视频两个模块作为主要信息源进行实时赛事跟踪。在图片及视频采集方面大足网主要采用官方与民间合作的方式进行该类信息的有效采集。官方通信员主要进行大区赛的重点事件、赛事的信息采集，而其他比赛场次比赛、明星球员及教练员采访、赛后花絮等相关信息则有校园通讯员来进行采集补充。通过三方面信息的共同，使大联赛在网站信息综合中更加合理化。有效的提高了联赛信息覆盖及传播效率。在多渠道收集足够信息后经由网站初审、复审、定稿再加以合理编撰设计，优质的实时赛事信息便跃然网上。

三、大足赛官网实时互动平台

信息采集及是网站成败的关键，但与此同时和网站的受众及目标用户的有效互动也是必不可少的环节。只输出没有输入便会使的信息成为“一潭死水”，只有通过有效提高与受众用户间良性的交流互动及沟通，才可能使网站更加贴近目标用户，从而更加有效的服务于用户，提高网站的推广效率。大足赛官网在信息互动板块主要通过两大板块来实现，一是建立了微博互动平台，二是开拓了实时发帖平台。由于微博的大量普及和使用，因此大足网在微博互动平台的建设中不遗余力，使得大足赛官网的微博互动平台迅速成为大足赛信息交流平台。微博用户通过即时信息报道从而完成网络互动沟通，使得大足网成功的建立起与微博目标受众之间良好的信息传递平台。除微博互动平台外，网页下端为非微博用户还专门设立了实时发帖区和实时跟帖互动区，主要服务于未开通微博的用户，虽然从发帖数量上来看发帖区与微博互动平台还存在一定的差距，但发帖区则可以根据单一新闻信息产生一系列的相关跟帖互动。对于新闻的深入讨论和关注度又远远强于微博互动平台。因此从两个平台不同的互动模式来看两者互为弥补，一方微博互动数量庞大且讨论信息及关注点多而丰富，另一方则强于专题讨论深入调查，同时两者不同的互动方式也无形中扩大了受众范围并丰富了互动的方式方法，满足了不同用户的需求，扩大了网站互动平台的推广和宣传效果，提高了网站的影响力。

四、建议

（一）大学生体育网站页面设计应进行重新规划和制作，使其色彩、风格、板式更加贴近于大学生的审美与使用需求。增加大学生喜闻乐见的板块栏目，从而吸引大学生对网站相关信息的进一步关注。

（二）建立大足联赛全国参赛高校信息数据库，对于每所参赛学校均进行与其校园网络的直接链接，从而使在校大学生通过校园网就可直观了解学校球队赛况。同时也扩大了参赛高校的信息宣传路径及大学生受众的人数，并有效延伸了大足网的推广宣传平台覆盖面。

（三）在赛事新闻信息采集和撰写方面更多采用叙事性及故事性的报道方式，从而增加受众对新闻信息的关注兴趣，同时增加相关图片或视频传播，让每个赛事新闻信息都成为可读性可看性并重的信息咨询。从而有效提高用户的关注度及阅读兴趣。

（四）增加重点赛事的现场直播和录播功能，使在校大学生可实时观看本校球队的现场比赛实况，这将极大的吸引在校大学生的观赛欲望，同时对大足赛的推广起到立竿见影的效果。

（五）对于冠名商家及有商业合作的合作商家定期或长期在网页中开办商业营销平台，而不仅仅只是给予企业形象展示。并且可通过促销、直销、团购、校园活动、球队赞助等方式对相关企业的产品及服务进行营销推广，从而有效提高赞助企业的投入及参与热情。更好的为大足网提供资源支持与服务。

参考文献：

[1]吉建秋，陈颖川，等.休闲文化传播对大学生闲暇体育行为的发展研究[J].南京：南京体育学院学报，2004（2）.

[2]张龙，黄霞，等.大众传媒对大学生体育态度、体育行为影响的调查研究[J].北京：首都体育学院学报，2007（9）.

[3]张轶楠，黄若涛.我国体育媒体的产业现状研究[J].北京：现代传播，2009（6）.

[4]海胜华.大众传播影响大学生体育态度的调查研究[J].武汉：武汉体育学院学报.

[5]段瑞雪.大众传媒对新疆维吾尔族大学生体育生活的影响分析[D].乌鲁木齐：新疆大学硕士学位论文，2008（6）.

[6]温朝林.电视媒体在体育赛事报道中的竞争力研究[J].哈尔滨：新闻传播，2009（9）.