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电子产品质量监督主要是为了能够保证生产产品能够有效地满足其规定标准的生产管理活动和相应的经济行为,通常是由规定的质检部门通过相关的技术手段来对产品方面的质量,结合随机抽样的形式来实现持续的检测和验证工作,并对其所作出的质检结果作出相应的记录、分析和指导,实现其后期管理工作的稳定进行。产品质量监督对于国家而言是由产品质量监督机构和相关组织及消费者按照技术方面的标准来对企业内部的产品质量加以考核、评价和鉴定等,并以此来促进和加强企业产品质量的管理,从而更好地保证产品方面的质量,最终维护用户以及消费者们的合法权益。而对于企业而言,产品质量监督则是指企业为保证其内部所有原材料能够满足企业生产要求,且所生产的产品能够符合国家规定的相关标准,以此定期对产品进行的随机抽样,同时进行相应形式的检验以及化验分析活动。
2电子产品质量监督系统设计目标
2.1提高工作效率
实施电子产品质量监督系统能够有效的提高整体工作的效率,而整体效率的提升则在以下几个方面来体现。
(1)用户可以在任何地方进行办公,因为系统是B/S模式的,因此用户只需上网就可以迅速的进行办公,这样就能促使对员工工作的检验不再仅仅局限于办公室,而覆盖到了任何一个具有网络存在的地方,这样就能有效地提高员工们的办公效率。
(2)能够促使各个部门和员工之间的沟通和交流更加地便捷,使得所有的内部信息流转起来都更加地高效、方便,从普通的信息传递到文件方面的流转都可以经过这项系统来进行检验,以此保证各个部门和员工之间能够及时的沟通和交流。这种优势必须要多个部门联合起来共同完成。实施这项系统就能够有效地保证部门和员工之间的信息传递变得更加的高效,使得信息的共享程度也更高,促使整体办公效率的提高。
2.2降低办公成本
办公成本的降低主要表现在
(1)节约了电话费等相关的通信费用,在以往的办公过程中,各个部门之间的人员沟通通常都是以打电话的形式来实现的,因此在通信方面就需要花费不少的费用。因此其所建立起来的系统当中必然包含一个沟通交流类的平台,员工们可以借助这个平台来实现的交流和沟通,而且进行起来也非常的方便,因此这就不再需要借助电话来进行沟通,从而节约了通信费的开支。
(2)能够减少常规办公成本,正常情况下,办公过程当中所的通知公告以及各类办公文件都是以纸质文档的形式在各大部门之间流传,因此就消耗了许多办公耗材,比如打印所使用的纸张和打印机相关方面的耗材等,这就必须建立起系统,当中包含通知公告的模块,以此来减少办公此类方面的开销。
2.3对现有资源进行合理分配
合理分配的资源主要有:
(1)人力资源:系统能够对全体员工的个人情况及其系统的使用状况进行统计和检验。并通过检验数据来对人力资源的管理进行合理的分配和调整,以此来检验所有的人力资源是否能够获得有效的利用。
(2)物力资源:这主要是根据各个部门内员工对系统的具体使用情况,以此来获知各个部门对各类办公器材及物品的具体使用状况,从而结合实际情况来适当的调节,其中所有的各项物力资源的具体分配和使用。
3电子产品质量监督系统实现目标
电子元器件的加工精度越来越高,电路越来越细薄。有些电子产品如平板电视,整机越来越大,但产品厚度越来越薄。因此,需要有针对性的从包装设计、引入包装新材料和新技术来提高电子产品包装的防护功能。包括:
(1)防震,通过包装箱结构设计和采用高性能缓冲包装材料,提高电子产品的防震功能。比如,采用天然原材料制备的可完全降解的轻质纸浆模塑材料取代泡沫塑料以及瓦楞垫片,采用气垫薄膜减少包装材料消耗等。
(2)防水防潮。电子产品零部件中各个元器件越来越小,相互之间的距离越来越近,在潮湿环境中容易出现毛细管结露,短路损毁电子产品。在产品内包装加一层塑料薄膜、铝箔纸、蜡纸等防水包装材料,以及在包装中置放干燥剂防止电子产品生锈或结露。近年来,高阻隔材料塑料膜、具有红外反射功能的铝箔纸以及纳米改性的隔热高阻隔涂料等新型防水材料逐渐在电子产品包装中应用。有些电子产品采用遇水(潮)图文消失或图文显示或图文模糊等智能标签显示该电子产品是否经历过遇水(潮)过程。
(3)防静电。随着电子元件集成度越来越高,电路中绝缘层的厚度越来越薄,承受静电电压能力越来越低,而且产生和积累静电的高分子材料大量使用,使得静电危害越来越严重。静电对电子产品的破坏表现主要有四个方面:静电吸附灰尘,降低元件绝缘电阻;静电放电直接破坏电路或元件;静电放电电场或电流产生的热使元件受损;静电放电产生幅度很大,频谱极宽(从几十兆到几千兆,达几百伏/米)的电磁场使电子产品受电磁干扰损坏。完全消除静电十分困难,电子产品在装卸、运输、储存过程中振动、摩擦、碰撞、挤压过程中还会新产生静电积累。电子产品静电防护唯一可依赖的就是包装。国际电工委员会(IEC)根据产品的静电敏感度和性能要求的高低,将静电包装分为三个等级,静电屏蔽包装,要求包装材料的体电阻小于1000Ω;静电导电型包装,其体电阻10000Ω;静电逸散型包装,其体电阻介于104~1011Ω。静电敏感电子元器件通常采用多层防静电屏蔽袋包装,内层是不易产生静电或消散静电的材料,中层为导电材质提供静电屏蔽保护,最外层为静电屏蔽材料,降低外界电场对电子元器件的影响。新材料技术的进展提供了多种性价比不同的新型防静电材料。
(4)防氧化。采用气调技术降低包装中的氧气和水蒸汽含量,产品包装特别是一些军用印制板备件,应装在防静电铝箔薄袋内并充氮气封口,以防印制板面及元器件被氧化。四川国营长虹机器厂生产的军事电子装备采用了聚乙烯薄膜干燥空气密封封存技术,不仅延长了产品储存期,而且节约了机器返修费;南京长江机器制造厂等军工产品的包装,推广应用了气相防锈和除氧封存工艺技术,不仅提高工效3倍,还降低了包装成本30%左右,而且延长了产品封存期,保证了产品的稳定性和可靠性。
2.电子产品包装的生态设计、应用新型环保包装材料
生态设计是指在产品设计、选材、生产、包装、运输、使用到报废处理的整个生命周期全过程中,充分考虑产品的环境属性和资源属性,将可拆卸性、可回收性、可制造性等作为设计的目标,在产品设计时,选择与环境友好的材料、机械结构和制造工艺,在使用过程中能耗最低,不产生或少产生毒副作用,使产品及其制造过程、使用过程和报废处理后,对环境和资源消耗的总体影响减到最小。首先全面了解产品的结构特点。它包括产品结构强度设计(六面承受的允许强度)、产品底面结构状况、外表的耐磨性、内部结构件的布局及强度、导线的编扎固定牢度、元器件安装长短、各种支架的强度及机壳使用材料等。对于电子产品,一般采用全面缓冲设计方案,缓冲形式可有左右套衬和上下天地盖两种。大型电子产品常用的外包装是瓦楞纸箱,部分大而重的产品采用蜂窝纸板包装箱。衬垫结构一般以成型衬垫结构形式对电子产品进行局部缓冲包装,衬垫结构形式应有助于增强包装箱的抗压性能,有利于保护产品的凸出部分和脆弱部分。棱角边应有垫条、垫块、垫片等保护;在外包装箱内填充碎纸屑、碎泡沫等缓冲。包装箱要装满,不留空隙,减少晃动,可以提高防潮、防振效果。内包装的最主要功能是提供内装物的固定和缓冲,有多种内部包装材料及方法可供选择。
(1)发泡塑料是传统的缓冲包装材料,有质量轻、保护性能好、适用范围广等特点。特别是发泡塑料可以根据产品形状预制成相关的缓冲模块。目前,电子产品内包装材料以聚苯乙烯(EPS)和聚乙烯(EPE,珍珠棉)为主,尽量选用价格低的可降解材料。EPE目前在国际上是比较认可的环保材料,主要用于易碎品的包装,成本比较高。EPS可以模塑成型,成本低,但不可降解和回收,导致白色污染。
(2)气垫缓冲膜是在两层塑料薄膜之间采用特殊的方法封入空气,使薄膜之间连续均匀地形成气泡。气泡有圆形、半圆形、钟罩形等形状。气泡薄膜对于轻型物品能提供很好的保护效果。作为软性缓冲材料,气泡薄膜可被剪成各种规格,可以包装几乎任何形状或大小的产品。气垫薄膜的缺点在于易受其周围气温的影响而膨胀或收缩。膨胀将导致外包装箱和被包装物的损坏,收缩则导致包装内容物的移动,从而使包装失稳,最终引起产品的破损。而且其抗戳穿强度较差,不适于包装带有锐角的易碎品。小型电子产品常用包装纸盒进行包装。纸盒有单芯、双芯瓦楞纸板和硬纸板。在保证电子产品包装防护功能的前提下,尽量减少包装物的使用量和选用轻质包装材料、其它工业的废料(纸张裁切后的边角料)。同时,包装材料的生产以及废弃后可以进一步回收利用。目前纸蜂窝、纸浆模塑等环保材料已经在格力、长虹、海尔、海信、美的等知名家电企业得到了广泛的应用,取得了很好的成效。收缩与拉伸薄膜包装在海尔集团得到推广应用。
3.简化外包装图文印刷、采用智能标签适应网购物流需求
在互联网、物联网时代,网购电子产品所占比重越来越高,电子产品的包装设计必须适应网购产品销售模式和物流方式。消费者网络购物时主要关注产品的图片和性能,对包装外观图文无过多要求。因此包装箱(盒)表面可以尽量少印刷图文,降低印刷成本和减少印刷图文过程中的环境污染。网购商品单件产品物流中间环节更多,储存运输过程中的温度湿度环境更加恶劣,除了包装的防护功能需要进一步提高外,还可以采用智能标签技术,如射频识别标签(RFID)、近场通讯标签(NFC)实现电子产品包装全程跟踪监控、简化物流人工操作。对温度或湿度敏感的电子产品,还可以采用温度湿度指示记录标签或将温度湿度测试结果存入RFID或NFC芯片回传物流管理系统。
4.包装外观个性鲜明,凸出品牌和产品主题
包装具有创意形象、示范引领、体现企业品牌意识的特点。新产品的产生,消费形态的改变,商业流通的发展,新材料的涌现,制作工艺、技术的改进,市场营销的发展等都会促进新的包装形态的出现。甚至人们的生活观念、审美情趣的改变也会对包装形态产生影响。强调视觉设计方面的充实与舒适,设计创意更追求养眼的唯美效果,显得更“友好”更“亲切”。产品包装和创意设计融合,完全从用户的角度去考虑产品的包装设计。以iphone系列手机的包装为例,非常简约的图形和颜色的重度识别。数码电子产品在包装上有极强的品牌效应。特别是在包装纸型方面,结构设计非常有讲究。在视觉设计方面,国外知名企业都有独特的公司标志图案和标志颜色,采用统一品牌、统一型号、统一包装装潢设计和统一包装结构设计,简洁、明快地树立产品生产者的形象。
5.结语
我国在经历计划经济时代之后,陶瓷行业生产能力不足的现象依然十分明显。卖方市场供不应求,但是随着改革开放历程的不断加剧,大量陶瓷生产和销售企业成立,市场竞争程度开始激烈,卖方市场开始向买方市场转变。企业也主动地、积极地向顾客介绍和推销自己的产品。但是随着市场的不断成熟和营销理念与实践的不断发展,这种营销方式已经不能对企业销售产生太好的效果[2]。在这种情况下,一些专门运作陶瓷产品营销的企业开始产生,他们通过现代化的营销理念和技术手段对陶瓷产品进行包装、宣传,开展深度营销。实际上这是一种更加专业化的销售方式。实现了生产与销售的完全分离,甚至是生产已经成为营销企业的附庸。再就是博览会和洽谈会的方式集中推销,这种营销方式借助集群效应,向客户和中间商推介各种陶瓷产品。目前,我国陶瓷企业主要有两种销售模式。一是柜台销售,这种销售模式主要是在超市、专卖店、专柜等场所进行展览销售。相比而言,这种模式主要是在人群流动量大的场所等待顾客观赏、讲解销售,比较被动,而且需要高额的成本维护店面的基本运营。一些陶瓷产品不能得到较好的维护,他们不能将自己的亮点和优势最大程度地向目标人群展示。第二种销售模式是企业销售人员携自己的陶瓷产品参加各种陶瓷博览会,这需要大量销售人员参加,而且销售场所不稳定,库存没有保证。总而言之,陶瓷企业传统的销售模式虽然有众多可取之处,但是他们在销售上也存在一些弊端,尤其是随着营销理论不断发展的情况下,市场消费需求不断升级的情况下,这些传统的销售模式弊端也逐渐显现出来[3]。无论柜台销售还是参加各种博览会都无法达到到低成本、高效率的理想效果。电子商务的出现为弥补传统销售模式中的种种不足之处创造了重要条件。
二、陶瓷行业发展电子商务存在的问题
随着信息技术和电子商务的兴起,我国已有众多陶瓷企业开始探索以电子商务的形式实现陶瓷产品的销售与流通。但是,在探索阶段,陶瓷企业的电子商务之路还存在一些不足之处,具体包括以下几个方面:
(一)陶瓷企业对电子商务的认知程度不高
我国陶瓷企业对电子商务还处于一般了解阶段。这一阶段的主要特征就是企业虽然认识到电子商务是一种新兴销售模式,也是企业发展的一个重大机遇,但是在具体操作上,还不能将这两种行业完全整合为一体。这种对电子商务的感性认识,使他们不能尽快地调整思路和战略,积极地迎合网络营销这种趋势。等待观望、维持现状的心理使他们摇摆不定,不能加大在电子商务上的投入,客观上延缓了陶瓷企业向电子商务迈进的历程。我国一些传统陶瓷生产地的企业,例如景德镇陶瓷企业在企业营销当中,虽然对电子商务都有不同程度的涉及[4]。但是整个电子商务在公司销售中的占比仍然很小。无论是成交额还是渠道建设投入上都明显不能与其他销售渠道相比。这说明企业对电子商务还是没有树立坚定的信心和十足的把握。这对整个陶瓷行业电子商务的发展造成了重大不利影响。
(二)陶瓷企业内部信息化程度不高
电子商务开展的前提是企业的信息化改革。必须搭建一个信息网络平台,并且保证这个平台高效运行的前提下才能不断开展电子商务活动。但是目前我国陶瓷企业普遍存在信息技术水平不高的现象。有的企业甚至没有接入因特网。而那些已经接入因特网的企业也不是利用这一资源进行产品营销。因此,企业信息水平和信息素质不高成为影响他们开展电子商务的最大不利之处。因此在这些方面我们还应当加强对企业的教育和支持。帮助他们迈出电子商务的第一步。企业也应当主动地了解电子商务这一营销模式,使自己的产品尽快出现在网络世界里。
(三)陶瓷物流配送体系不能满足电子商务发展的要求
物流配送是电子商务基础。没有高效的物流配送体系,电子商务再发达也只是表面繁荣。我国传统陶瓷产品贸易长期与物流分割,而电子商务又与物流行业紧密相连,因而在这种情况的影响下,陶瓷企业的销售受到不利影响。在正在开展的陶瓷电子商务中,即使在线上实现了产品的销售,线下的物流配送速度、包装技术等还没有完善起来,甚至在运送过程中经常出现产品破损现象,极易引起消费者不满。这在顾客至上的营销模式里无疑是对陶瓷企业开展电子商务的一个重大不利影响。
(四)没有可靠的交易信用保障机制
陶瓷产品市场竞争激烈,产品质量良莠不齐,一些中小企业,甚至集市商贩为了谋取利润不择手段。产品以次充好,欺骗消费者的现象大量存在。现阶段,由于我国电子商务刚刚兴起,还没有形成一套行之有效的管理和规范机制。陶瓷企业的电子商务交易也没有可靠的保障。一些企业和个人在网页中展示的产品与实物并不相符,侵害消费者权益。虽然支付宝交易最大程度地保障了消费者的利益,但是由于电子商务交易中的退换货非常繁琐。一些消费者对陶瓷电子商务交易只能表示失望。这对陶瓷企业的电子商务长久发展造成重大不利影响。
三、我国陶瓷产品发展电子商务对策
(一)加强政府对整个陶瓷行业的宏观规划和指导
电子商务的发展不仅需要企业的主动参与,而且还要政府对企业和市场的规范指导。企业在市场上的竞争是无序的,需要政府做出宏观的指导。尤其是电子商务刚刚兴起的关键阶段,政府需要对企业和市场进行规范。西方发达国家的电子商务发展与我国相比较为成熟一些,他们在电子商务市场的管理上也具备更加丰富的经验。政府制定了各项政策扶持和引导这些市场主体规范发展,政府在电子商务发展初期发挥着十分重要的作用。这一点在我国电子商务发展中也应当引起重视。具体而言,可以在政府的积极努力和参与下建立和完善陶瓷行业电子商务促进会。在这种框架机制下,政府、企业、社团和教学科研部门共同对相关行业电子商务的特点和比较容易出现的问题进行专门的研究。深入实际调查,听取消费者和相关企业的意见,尽快制定出台行业规范指导政策。帮助这些企业不断地在电子商务发展过程中取得较好的成绩。陶瓷行业电子商务促进会应该成为政府与企业之间的桥梁。企业可以将自身发展中遇到的问题通过促进会反映给当地政府部门。由政府部门统一归纳整理这些问题。对于普遍存在的一些共性问题应当及时研究解决对策,最大程度地为企业创造一个良好的发展环境。
(二)完善电子商务的配套体系,促进陶瓷产品的电子商务发展
发展和完善陶瓷行业的电子商务需要搭建一个功能更加强大的体系,包括认证、支付、配送等辅助系统。首先应当建立健全产品质量认证体系。电子商务企业的质量认证是我国产品质量认证中的短板。为此应当从国家层面加强对这些产品质量认证体系的设置。充分发挥认证机构的工作质量和工作效率,加大对生产企业和销售企业的监督力度,对于不合格产品和以次充好产品的生产和销售企业实行一票否决制度。其次还应当尽快完善在线支付体系建设。电子商务发展需要规范的在线支付业务规范和技术标准,金融部门应当加强业务监督和风险控制,将一些风险防范措施最大程度地落实在产品质量安全认证当中。最后,为促进电子商务在陶瓷产品营销中的应用还应当更大程度地加强网络基础设施建设。电子商务的发展不仅需要企业的积极参与,同时更为重要的是消费者也应当更加主动地参与到电子商务的发展环境中来。政府应当通过网络基础设施的建设努力扩大网络覆盖范围,为人们参与电子商务创造一个良好的发展环境。只有在网民基数不断提升的前提下,电子商务才能面对更多的消费者,才能为电子商务企业创造出一个更大的市场。
(三)完善信用体系和市场准入制度,加强市场监管