企业网站设计论文范文

前言：我们精心挑选了数篇优质企业网站设计论文文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

1)专注于网站的核心内容

企业网站应该专注于企业本身、企业产品、品牌、渠道、促销、服务、成功案例等核心内容，提高网站的专业性及其对于目标访客的吸引力，从而令因偶然因素进入的非目标访客感到无趣。企业网站不应分散精力在与企业主业无关的信息上，如果企业是一家大型集团并采取多角化经营的战略，则应该为各项战略业务单元制作独立网站或分站点，保证各个业务单元的网站精确面向和深入服务各自的目标访客。

2)利用定向投放的网络广告

直接获得目标访客。比如谷歌、百度、搜狗、必应等搜索引擎服务商均提供“关键词匹配”广告服务，即根据检索者所使用的搜索关键词在搜索结果中匹配网络广告;主流搜索引擎服务商和门户网站通常也都提供在其广告联盟会员网站投放的定向广告，其原理是根据会员网站的栏目和网页内容来展示较高相关性的网络广告;还有在门户网站的相关栏目、高相关度的专业网站投放的定向广告等等。企业可以利用多种形式的定向网络广告来直接吸引目标访客访问其网站。

3)利用身份认证程序

在访客希望使用企业网站的较高成本的服务或阅读较高价值的信息时，启用身份认证程序从而过滤掉非目标访客，保证价值资源为企业的现有顾客、具有较高转化可能性的潜在顾客所享用。身份认证的内容可以是:要求提供已经注册的用户名和密码、所持企业产品的序列号、购买意向等等。

2兼顾价值描述与专业描述

企业网站在对其产品进行描述时需要兼顾价值描述与专业描述:既要照顾到对该类产品并不是很熟悉的访客，也要考虑到专业访客对于产品性能参数全面了解的需要，这一点无论是对于产业市场还是大众消费品市场都是有意义的。目前，很多企业网站的产品介绍页面是以企业为中心，告知产品的参量;而不是以客户为中心，展现产品的价值，疏于强调其产品能够给客户带来什么利益。从客户的角度出发，可以从如下几方面着手发掘产品价值:

1)关注具体和特殊的客户需求

依据市场调研的结果或是牢靠的商业经验，企业网站应该针对客户的具体甚至特殊的需求摆出相应的利益点。

2)节省金钱

其一是指企业产品与同类产品相比具有价格优势;其二指企业产品一物多用能节省另购它物的开销。企业可以渲染“节省金钱”这一直接的利益着眼点。

3)节约时间、精力

这是多数情形下都被消费者重视的产品功效。

4)增加财富

强调企业产品能在某些方面协助个人或公司开源节流。

5)简单易用

易操作性是几乎所有高科技产品和多数其它产品的发展趋势。

6)规避风险

其实“风险”的含义在生活中远比人们通常理解的要丰富得多，包括某些直观的避免冒险的产品如投资分析软件、安全防护产品等，这方面的价值描述能使访问者充分感到企业产品的有用性。

7)充实生动的数据

用通俗的数据说话能让访问者更觉可信。

3提供高效的站内搜索

前面“追求有意义的访问量”和“兼顾价值描述与专业描述”的着眼点是企业网站应该向谁提供、提供什么内容的问题;“提供高效的站内搜索”将要解决的问题是访客如何才能找到这些内容。当企业网站的信息含量很大很丰富的时候，提供一个高效的站内搜索功能就更加有必要，能够增强企业网站的用户友好性、提高访问粘度。根据企业网站类型、产品或服务种类等的不同，站内搜索的对象可以是文章内容、产品信息、价格信息、经销商名址等等;搜索的形式可以是关键词检索、分类目录式检索、复合式检索等。我们以一个产品搜索案例来说明高效站内搜索的特征:消费电子类产品的站内搜索，“电子连锁店”在其网站里制作了其全部产品各自的推介页面，其消费电子产品的搜索界面见。其产品搜索兼顾了产品类别、价位、品牌和产品特征，能够适应有各种需求的访客的检索要求，其检索涵盖面广且分类合理。其“按产品特征”搜索的关键词容错能力较强，比如无论是输入“8G”、“8GB”“8G内存”、“8G存储”，反馈的搜索结果均无遗漏相关产品的问题。访客搜索后呈现的结果页面仍然包含以上搜索界面，以方便访客进一步或重新查找称心的产品。访客点击搜索结果页面里的某项产品之后，直接进入包含产品详细信息的最终页面，从网站首页面开始搜索到抵达产品最终页面只有三层页面、只经过两轮点击。这样的搜索界面简洁、便捷而又有个性化，能够保证访问者迅速找到满意的产品款式。

4设置FAQ

前面几点已经帮助企业网站的目标访客找到了其所需的、有价值的网站内容，那么，如果访客有某些内容有疑问怎么办?在联系网站客服之前，或是在非工作时间里访客可以先去浏览一下企业网站的FAQ栏目，有可能答案已经在那里了。FAQ帮助企业节省服务资源，也便利了访客在任何时间获取现成的答案，一般来说是企业网站必备的栏目。简单的FAQ汇总通常是一个网页，上面按照被客户问及的频率或是问题的重要性对各个问题进行排序，点击问题的链接则会在问题下方显示其答案，或是将页面切换至问题答案处;如果需要提交新问题则需要向专用咨询邮箱发信或是通过咨询邮件平台等来提交，如果问题具有普遍性则会在被回答之后添加至汇总网页中去。复杂的FAQ系统则往往是企业网站论坛体系的一个组成部分，它首先提供针对FAQ数据库的搜索，访客因而可以首先自助搜索问题及其答案;被整理进数据库的问题都具有相当的典型性，其答案往往详细而有实用性，有时甚至图文并茂;在档问题均设有统一的编号，便于迅速定位和被引用提及。如果找不到问题或者其答案并不能令人满意，则访客有若干种获取更好答案的主要途径，比如立即在论坛上发表帖子提问、发送普通邮件或站内邮件给企业服务人员或是论坛的版主等、联系在线客服等等。在这一FAQ系统中，回复访客疑问的不一定是企业的客服人员或技术人员，也有可能是由企业组织起来的企业产品的忠实消费者、具备相关素质的消费者或业内人士，其团结和激励机制可以是FAQ系统的积分兑奖、购买产品的特殊折扣、兼职津贴等等。

5建立网际信任

我们已经向目标访客提供了有价值的内容以及找到特定内容的有效手段，也初步解答了访客的各类疑问，现在的问题是:如何才能让访客相信企业、相信网站上的内容?一方面，互联网为消费者提供了足不出户即可了解、比较或者购买自己所需商品的便利;另一方面，“浏览网页”的方式又限制了消费者之于商品的直观性，企业的诚信也不容易为访客感知和接受。访客对企业网站内容的信任是该网站的商业价值得以实现的前提。现实生活中消费者在购买商品之前一般都会确认商品的质量、品牌及销售商的口碑、售后服务保障、商品配送等一系列问题，并常常会向已购买该产品的人士进行咨询;对产品的了解、对卖方言行举止的评价和信任程度，以及已购买人士所提供的参考意见，都对消费者做出购买决策有着重要的影响。这些因素对企业网站建立网际信任有什么启示呢?怎样才能建立起访客对企业网站的信任?以下几点至关重要:

1)人性化企业网站

许多企业网站花费大量版面介绍企业的实力、文化、荣誉、行业地位等等，力图营造一个强大的生意形象;有些网站在各个地方使用人称“我们”———“我们公司的宗旨”、“我们的目标”、“我们的成绩”等等，然而访问者却在浏览过程中看不到一个具体实在的人。其实，企业网站可以利用一些时机或站点栏目公布某些员工的姓名(如英文名)、职责、工作联系方式，甚至是简单的自我介绍，从而把企业的团队展现出来。进一步，如果机会合适，员工简介中可以附上员工们在企业经营领域里的经历、体会等方面的文章，甚至上传员工照片。另外，叙述企业成长历程时可以提一下企业曾经的小失误，当然更为重要的是企业对失误积极快速的响应和更正。这样一来，企业网站的可信度和亲和力都会大大提升。

2)提供相应证据

在一些关乎购买决策的重要方面，企业网站可以通过展示相关证据来努力获得访客的信任。这些方面可以是:关于产品性能和质量的、关于物流交货期的、关于售后服务的、关于渠道网络的等等。比如，假设企业在网站上声称其产品出口美国和西欧市场，则有必要同时把产品获得的美国和西欧市场的认证证书展示出来，如果内容需要保密则可以以较低像素展示并告知访客可以进一步联系企业以获取证书细节;如果企业声称其物流交货期短，则可以将企业较大的产能、仓储空间和与知名物流企业的合作展示出来;如果企业声称其售后服务周到和便捷，则可以将企业的售后服务政策和众多的售后服务网点信息展示出来等等。

3)引入现有客户评价

第2篇

[关键词]网站企业设计

企业网站是向用户和网民提供信息(包括产品和服务)的一种现代化方式，是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，离开网站电子商务就无从谈起。企业的网址被称为“网络商标”，也是企业无形资产的组成部分，而企业网站则是Internet上宣传和反映企业形象和文化的重要窗口。网站设计对企业而言，就显得极为重要，在企业网站设计中要做好以下几个环节的工作。

一、网站的定位及方案设计

企业要建设好网站，就必须对网站进行准确定位。网站应以展现企业形象、介绍产品和服务、体现企业发展战略作为目标。具体内容包括：服务对象、提供的产品和服务内容、企业产品和服务的表现方式（风格）、企业的文化特色等。对网站而言，用户认可度和满意度是衡量网站建设质量和价值的主要标准，只有充分满足用户需求，为他们提供及时、准确、全面的信息和优质服务，网站的建设才是成功的。因此要充分调研消费者的需求、市场的状况，然后进行综合分析，从而做出切实可行的计划。

在目标明确的基础上，完成网站的构思创意即总体方案设计。对网站的整体风格和特色做出定位，规划好网站的组织结构。要以“消费者”为中心，而不能以“设计”为中心。应做到主题鲜明突出，要点明确，以简单明确的语言和画面体现站点的主题。充分调动一切手段充分表现网站的个性和情趣，办出自己的特点。

二、网站的版式设计

网页设计作为一种视觉语言，要讲究编排和布局，应充分利用和借鉴平面设计的优点。版式设计通过文字图形的空间组合，要表达出和谐美、色彩美。在栏目设置过程中，既要考虑当前工作，还要兼顾以后工作的长远发展，避免出现主页经常调整的情况。子栏目的设置则根据单位实际进行规划。如果用户经过5级以上的浏览还没有看到所感兴趣的信息则会出现厌烦情绪，所以在内容规划和整体设计时，网页内容查找深度以3～5级为宜；这样既方便用户使用，又符合人们上网的习惯和生理、心理适应力。页面设计应以美观、大方、简洁为原则，保持一致的风格，不宜太过花哨。一个优秀的网页设计者应该知道哪一段文字、图形该落于何处，才能使整个网页生辉。多页面站点页面的编排设计要求把页面之间的有机联系反映出来，特别要处理好页面之间和页面内的秩序与内容的关系。为了达到最佳的视觉表现效果，应讲究整体布局的合理性，使浏览者有一个流畅的视觉体验。

色彩是艺术表现的要素之一。在网页设计中，根据和谐、均衡和重点突出的原则，将不同的色彩进行组合和搭配来构成美丽的页面。要根据色彩对人们心理的影响，合理地加以运用。虽然网页颜色应用没有数量限制，但也不能毫无节制。应根据总体风格的要求先定出一至二种主色调，以此为基调进行设计。同时还要考虑用户的浏览器分辨率，要保证所有用户在浏览网站内容时得到的是一致的结果。网页形式与内容要统一,必须将丰富的意义和多样的形式组织成统一的页面结构，形式语言必须符合页面的内容，体现内容的丰富含义，要突出本企业的产品特色、服务特色和文化特色。运用对比与调和、对称与平衡、节奏与韵律以及留白等手段，通过空间、文字、图形之间的相互关系建立整体的均衡状态，产生和谐的美感。网页设计中点、线、面的运用并不孤立，合理使用点、线、面的互相穿插、互相衬托、互相补充就能构成最佳的页面效果，以表达出完美的设计意境。

三、网站的管理机制设计

Web站点建立后，必须经常进行信息更新，同时要保证信息的质量，让浏览者了解企业的最新发展动态和网上服务等，从而帮助企业建立良好的形象。企业要加强网站的管理，必须建立一支高素质的信息采编队伍和网站管理队伍。采编人员要经常搜集各种信息，将收集到的各种信息及时分析整理，及时、准确、全面地提供给网站管理人员。网站管理人员则要及时准确地将各类信息在网站上进行，并要保证信息完整、链接准确无误。

网站服务器应该二十四小时运转，网站的硬件和软件要做好备份，一旦出现故障，应立即组织技术人员排除，保证网站尽快恢复正常。为了防止黑客攻击和病毒侵入，应配备防火墙和杀病毒软件，要定期对系统进行检测并实时监测。对于网页和各种文档资料、数据库等重要资料，必须要定期备份，将数据备份在移动硬盘和光盘上长期保存，并同纸质档案一样进行分类整理，以便网站系统出现问题后能尽快恢复。

第3篇

[关键词]企业网站网站设计误区

当今计算机网络技术飞速发展，网络化和全球化成为不可抗拒的世界潮流。网站(Website)简单地说是一种通讯工具，人们可以通过网站来自己想要公开的资讯，或者利用网站来提供相关的网络服务。目前许多企业都拥有自己的网站，他们利用网站来开展电子商务与客户互动来往，产品资讯、招聘等等。但同时有些企业在网站的设计中出现了一些设计误区，可能会造成低效的品牌宣传、混乱的业务信息沟通等问题。本文列举出企业网站设计的六个误区以及正确的解决方法。希望企业能尽快走出误区最大限度地利用网站宣传、沟通、获取利润。

误区一：设计主题不明确。对于企业网站来说，必须具有明确的主题和目标群体。要清楚网站是面对客户、供应商、消费者还是全部，主要目的是为了介绍企业、宣传产品还是为了实现电子商务。许多企业对此没有明确的主题,只是把公司产品、业务简介、公司促销活动等信息贴在公司网站上。这样的做法充其量只是多个电子公告板而已，根本没有发挥网络的互动功能。其实，网站架设应由网络营销角度出发。换句话说，是否可以透过网络在现有营销通路以外，提供一个企业与消费者之间直接接触与沟通的渠道，提供企业另一种销售模式机会。因此，传统产业要的网站，应该由营销主管角度优先思索。第二个角度就是从管理角度去思索，例如公司在全省拥有许多营业网点或分公司，各种网点之间的公文传递或资源分配是否可以透过网站，以提高经营绩效。

误区二：色彩运用不和谐。色彩是艺术表现的要素之一，它是光刺激眼睛再传导到大脑中枢而产生的一种感觉。在网页设计中，根据和谐、均衡和重点突出的原则，将不同的色彩进行组合、搭配来构成美丽的页面。国内网站在设计中并不注重色彩方面的和谐表达，网页颜色数量过多、互不相干的两种色彩放在一起、搭配不协调，缺乏统一的风格。在色彩的运用过程中，还应注意的一个问题是：由于国家和种族的不同，宗教和信仰的不同，生活的地理位置、文化修养的差异，不同的人群对色彩的喜恶程度有着很大差异。所以在企业网站设计中要考虑主要读者群的背景和构成而不能盲目运用色彩。

误区三：多媒体表现形式过多。网页中使用图片、动画、声音我们无可厚非，这也体现了网络交互性的一个方面，但问题是在网页中胡乱地加入一些互不相干的图片动画和声音，会扰乱浏览者的阅读视线，影响浏览者的心情，而最终导致离开！同时由于有些用户不一定安装相应的电脑软件，有些图像或其他文件可能无法正常显示，也就无法达到预期的效果。特别是企业在经营自己的在线商务，企业网站最重要的任务就是销售产品或服务，其他任何脱离这个基本原则的东西都是不合适的。所以企业的网页不需要太多图片和动画，因为要看漂亮的图片和动画，客户自然有合适网站可以上，不必浪费客户下载的时间与金钱。

误区四：浏览器和显示器不兼容。虽然IE浏览器用户占据绝对多数，但是，也不能因此忽视其他浏览器的用户。特别是有国外用户的企业，国外市场上其他类型的浏览器还有着比较大的市场份额。另外，并非每个用户都使用800*600小字体的显示模式，不要自以为是地为用户建议“最佳显示模式”。所以在设计的时候一定要考虑到不同分辨率下的状况，争取都能做到好的效果。误区五：传输、更新速度过慢。页面下载速度是网站留住访问者的关键因素。如果不能让每个页面都保持较快的下载速度，至少应该确保主页速度尽可能快。而我们一部分企业网站的设计从速度上来看是失败的，耐心的等待半天才看到最后划着红叉的图片--图片链接下载失败，只能刷新，这又要等一段时间。测试一下企业网站的下载速度，尤其是如果网站首页图片比较多的话，当然注意清除电脑中浏览器的缓存。另外，影响网站速度的因素有很多，其中除了技术方面，就是主体图片，因此再次强调一定要保证图片使用的度！同样如果一个企业网站的资料一个月才更新一次，很多浏览者将对此失去兴趣，也会使企业失去更多可能的客户。当然资料更新与维护需要成本，因为我们不是在做一个入口网站或专业网站，不需要每天更新；如果能做到每周更新或每两周更新，并在网站上注明更新时间或预告下次更新时间，将有助于告知客户何时可以上网来取得最新资讯。另外所谓活网站的“活”，也是指需具备与客户互动机制，例如邮件列表系统、留言板或客服系统等，当然不需样样功能都具备。必须针对网站的定位，选择适合的机制；同时对于客户所提意见的处理，也需及时，不能让客户对网站失去信心。

误区六：疏忽网站安全问题。很多企业网站具有了完善的导航功能，清晰的文字，漂亮的页面但却忽视了网站的安全问题。因为很多企业网站的目的是为了用于进行电子政务或电子商务，因此网站的安全就更加显得重要。为了设计和管理一个有效、可靠的网站商业服务，必须事先制定一套全面的网站服务安全策略。安全策略将应用于所有网站服务系统、数据库、内容、电脑平台、软件以及网络，它们的作用是处理、交互或者提供对服务的访问途径。提高网站的安全，抵抗黑客非法入侵，避免企业信息泄漏给企业带来的损失是目前电子商务网站建设中的重要一环。

参考文献:

第4篇

关 键 词 ：网站设计 企业文化 价值体现

企业文化，就是一个企业的存在形态。它是企业所有成员在长期创业和发展过程中，培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。目前企业网站在体现企业文化上还存在着一些弊端，文章试从科学、合理运用的角度，对这些问题作些探讨。

一、企业网站的现状与成因

Tribal DDB从2001年5月开始，委托专业市场调查公司进行了中国首次大规模的企业网站效果调研。结果显示，企业网站作为一种新的形象传播途径，同传统媒介相比，对受众更具有亲和力与吸引力，可以帮助企业与消费者建立更亲密、更稳固的联系。同时，研究也发现了一些现象：

（一）中国本土品牌的企业网站明显落后于国际品牌。与国际知名企业的网站相比，无论是在“企业形象”还是在“适用性方面”，中国本土企业的网站都有待提高。

（二）大多数企业的网站形象逊色于企业自身形象，且二者的统一性和一致性也存在较大问题。

（三）许多企业网站的实用性亟须提高，都存在导航指向模糊，网站架构不清晰，帮助信息不齐全等许多问题。

企业网站是企业的一个特殊环境，是连接企业与社会公众的窗口和渠道。造成这些不合理现象的主要原因：

1.整体规划方面企业网站一般都是以下几个栏目：首页、公司简介、产品展示、意见反馈、工作机会、联系方法。

2.网站设计方面大部分企业网站栏目、首页都是一个模式，那就是Flash动画。

3.宣传方面对于企业网站推广，只不过是在几个大网站的搜索引擎登录。

4.网站管理方面多数企业在设计、建立好网站后，放上产品、联系方式就置之不理了。

二、企业网站中的文化价值体现

（一）宣传企业形象

1.新形象在这个网络化信息时代，无论大、中、小型企业，都绝不能被时代所淘汰，企业要懂得并善于用最先进的媒体——互联网，树立企业形象，宣传企业产品。

2.信息量大一本企业宣传册充其量做到几十页，但网站却可以做到几百上千页。在网站上还可以详细介绍项目的背景、技术难度、施工情况等，这种效果比宣传册好很多。

3.更新及时企业客户多了，架构变了，甚至连地址、电话都变了。对企业宣传来说，这不能不说令人遗憾，而网站却可以每天更新（甚至随时更新），可以反映企业的最新情况。

4.新形势的要求网站做得好，给客户的感觉是：这企业领导意识先进，技术走在前列，管理科学化智能化，顾客感觉完全不同，信任度也高很多。

5.打造品牌网站可以提高企业的知名度和品牌。

6.手段丰富通过公司简介、组织结构、企业文化展示企业的背景、规模以及当前的经营情况，这对于国内外买家了解公司的基本情况是非常重要的。通过电子邮件、电子名片、三维产品演示、360度环绕效果等手段展示企业和产品的风采。

（二）扩展往来业务

1.充分利用网络资源企业网站是强有力的网络工具，能以低投入很方便地把产品或服务的信息发向全世界的每个角落。全世界所有客户都能通过网站，了解企业。

2.无时空限制网站没有时空限制，可随时随地实现沟通。在没有环境上网的情况下还可以将网站信息下载至笔记本电脑里作脱机演示，或者制作成光碟，派发给客户。

3.与客户互动来往企业建立网站，将信息咨询站开设到网上，专人值守，提供信息服务。可与外部建立实时的、专题的或个别的信息交流渠道。可以使客户全面和客观地了解企业和企业的服务及产品。

4.双向沟通超越时空的双向沟通，顾客看到企业网站后产生进一步洽谈的意向后可即时联系，有效地留住了有“购买冲动”的客户，增加了成功的概率。另外，客户对公司的意见或建议也可通过网站得以收集。

转贴于

5.挖掘新客户通过搜索引擎、网站链接等手段，可以把公司的信息传到世界各地，找到潜在客户。

6.主动抢占先机任何一家企业要想跟上时展的潮流，必须尽快上网。这样就会不被竞争对手建立网站抢占先机。

7.网络广告企业可以利用自己或别人的网站在网上打广告。其实，企业网站本身就是广告，把企业信息集中起来，分类分栏，方便浏览。

三、建立富有文化内涵的企业网站对策

（一）企业领导一定要指导网站的建设或经常浏览网站的内容。

因为对企业文化特点把握的好坏应该是领导，作为企业的领导也是经常参加大型展览会的，网站本身就是一个特殊的展台，因此领导应该经常浏览，并对网站内容和表现方式提出文化导向的指示。

（二）以企业文化为导向，以本企业员工创意为主，建设一个能反映本企业特点的网站。

一些企业在网站设计时大多是外包给网站公司来设计，由于网站设计公司的商业特点和技术特点与企业的所属行业和产业、企业文化等特点经常存在“断口”，通常不能很好地再现企业的特点；导致很多企业请网站设计公司设计了网站后，就落入俗套，或者维护更新跟不上。

（三）维护和更新网站内容、处理好立足于网站的留言和信件。

对留言或信件的回复和处理，涉及企业内部工作关系的衔接和工作质量问题，也是反映企业文化和企业形象的重要方面。

（四）在建设富有文化内涵的网站中要确保企业网管。

企业网站的负责人应该始终是企业自身的人员。如果条件不具备，没有自己的网站设计人员，外包的网站设计或维护，只能承担技术问题，而网站的风格和内容应该由企业来把握，也就是说责任部门或人员一定要落实到企业内部某职能部门或岗位员工，或专职网管或兼职网管。

参考文献 ：

[1]林国建，王天臣.现代企业形象策划学，哈尔滨工程大学出版社，2003年12月

[2]刘光明编著.企业文化，经济管理出版社，2004年5月

[3]包晓闻，宋联可编著.中国企业核心竞争力，经济科学出版社，2003年7月

[4]张平华编著.中国企业管理创新，中国发展出版社，2004年1月

[5]张云初，王清，陈静编著.让企业文化起来，海天出版社，2004年4月

[6]（美）Jakob Nielsen.Web可用性设计，人民邮电出版社

第5篇

论文关键词：企业家社会责任，企业家社会责任导向，管理者社会责任

 

一、问题的提出

对于企业家的内涵，不同的学者有不同的见解。奈特[1](1921)指出所谓“企业家”就是那些“在极不确定的环境中做出决策”，并“必须自己承担决策的全部后果”的人。彼德·德鲁克[2]（1985）认为企业家是为获取利润、并为此承担风险的人，他们是能开拓新市场、引导新需求、创造新顾客的人。熊彼特[3]（1991）认为“我们把新组合的实现称为‘企业’，把职能是实现新组合的人们称为企业家”。张维迎[4]（1999）认为企业家就是承担经营风险、从事经营管理并取得收入的人格代表。厉以宁[2]（2000）认为：企业家是那种不仅有眼光、有胆量、有组织能力，而且还要有新的观念和新的决策方法、有利益导向的经营思想，并善于利用资本市场的人。根据以上学者对企业家的定义，本文认为企业家就是具有创新精神和领导力、善于驾驭企业、能够使企业长期生存并能为此而承担风险的人。基于此,本文所界定的企业家不仅包括企业家，还包括企业高层管理者、企业领导者和经营者。

改革开放30年，企业家成为中国社会经济发展的核心推动力量，社会责任已经成为衡量企业家最受尊敬的第一指标（何志毅，2008）。在洞察、开发和利用商业机会过程中，企业家最先能够感知经济责任与社会责任的关系。企业家在采取竞争策略、创新产品、提供新的服务时，具有社会责任感的企业家，能够将社会因素作为企业重要的决策变量，将在很大程度上决定着企业的可持续性成长。

近十年来，我国学术界和企业界较多关注企业层面的社会责任的内涵和实现方式，取得了相应的成果。然而企业文化论文，作为企业的决策者--企业家，他们在企业履行社会责任中起到什么作用？企业家应当承担什么社会责任？影响企业家承担社会责任的因素是什么？基于此，本文对2000年以来中国全文期刊数据库来源期刊中有关企业家社会责任方面的文献进行梳理总结，分析了企业家社会责任的研究现状，总结归纳了近十年来中国的研究者们在企业家的社会责任导向、企业家承担社会责任的影响因素等方面的研究成果，最后，结合国外的相关研究成果，从构建适合中国背景的企业家社会责任概念模型、企业家社会企业家精神和企业家社会责任的关系、企业家在企业承担社会责任的作用机制等方面提出了企业家社会责任未来的研究展望，以期推动我国企业家社会责任方面的理论研究和实践发展。

二、企业家社会责任相关研究的主要成果分析

目前国内学者对于企业家社会责任的研究内容比较零散，其中关于企业家社会责任导向、企业家社会责任的驱动因素的研究相对较多。其余还有对于企业家社会责任与企业家精神、社会地位等因素的相互关系的研究。

（一）企业家社会责任的内涵

随着和谐社会及可持续发展观念的提出,学者们开始关注和谐社会、可持续发展与企业社会责任的研究（田丰，2004；朱贵平，2005；黎友焕，2007；赵曙明，2009）。学者们认为企业家如果能够将社会责任因素作为企业重要的决策变量，将在很大程度上决定着企业的可持续性成长和和谐社会的建设。关于企业家社会责任的实质和内容，黄泽民[5][6][7] (2004，2005)进行了大量的研究，认为企业家的社会责任是由其社会角色、现代社会生产形式、社会生产力发展规律所决定的，不以人们的意志为转移论文提纲怎么写。企业家社会责任的实质归根到底是顺应社会生产力发展要求。他认为企业家社会责任可以分为两部分：（1）直接社会责任，由企业特殊的社会功能所发生的责任，包括社会积累、保障就业、管理生产要素、产品创新等；（2）间接社会责任，与社会环境相关的责任，包括诚信、道德、可持续发展等。张铭业[8]（2005）认为的企业家应有“职业责任”和“社会责任”。李洪彦[9]（2006）认为企业家社会责任就是指作为特殊群体的一群社会个体所应承担的与之相关联的社会义务。黎友焕[10]（2007）认为企业家在企业承担社会责任中起关键作用，企业家作为改革受益者理应为和谐社会做出贡献。李君如[3]（2007）认为企业家的社会责任是办好企业，多提供就业机会，多交税收，为解放和发展社会生产力作出贡献。

许多学者如陈孝兵（2008）、孙浩进（2008）等都认为有不少企业家对社会责任的含义存在着错误的理解，认为社会责任就是更多的捐款或赞助公益活动的行为，而忽略了产品、环境、员工等方面的责任。陈孝兵[11]（2008）指出企业履行社会责任不是新的“企业办社会”，也不能等同于公益事业和社会捐赠，更不可能“一蹴而就”。孙浩进[12]（2008）分析了中国社会环境背景下企业家社会责任存在的危机及应对对策，认为中国的企业家社会责任意识模糊，更多的时候采取了漠然或逃避的心态，使得中国企业的社会责任存在着潜在的风险；而政府对于企业家社会责任缺乏监督、指导和制约也是造成企业家社会责任危机的重要原因。

（二）企业家社会责任导向研究

个体对社会责任的认识，在理论上称为CSR导向（Corporate social responsibility orientation，CSRO）企业文化论文，即个体对企业的经济、法律、伦理和慈善行为的态度导向。学者们通过实证研究的方法，探讨中国管理者的CSR导向（研究结论见表1），研究表明，企业CSR的履行程度，与企业管理者尤其是企业高层管理者的CSRO有很大的关系。其中，中国企业家调查系统[13]（2007）通过对企业法人代表的调查，反映了现阶段企业家对CSR的认识与评价；晁罡等[14]（2008）通过实证研究认为企业领导者的法律、伦理、慈善3个责任取向正向影响、经济责任取向负向影响企业社会表现和组织绩效；杨帆等[15]（2009）的实证研究表明，中国管理者个体的CSR导向具有经济责任和伦理责任的性别显著差异，以及法律责任的区域差异。陆雄文等[16]（2009）对中国的民营企业家社会责任导向进行了问卷调查，认为虽然目前受到资源限制，不少民营企业家都存在注重盈利的短期导向，但从长远看来，民营企业家随着企业自身的发展壮大，会同国有企业和外资企业一样重视并积极主动承担企业社会责任。

表1 企业家的社会责任导向的研究

 

学者

研究目标

研究对象和样本数

主要研究结论

中国企业家调查系统（2007）

企业家对CSR的认识与评价

企业法人代表，有效问卷4586份

普遍认同“优秀企业家一定具有强烈社会责任感”；高度认同履行经济、法律、伦理和公益四个方面社会责任的意义；比较关注履行社会责任的成本。企业履行法律和伦理责任方面存在欠缺现象较为突出；经营困难、素质不高、缺乏诚信环境、社会相关部门未很好履行职责是导致社会责任欠缺的主要原因。

晁罡等

（2008）

企业领导者的社会责任取向、企业社会表现和组织绩效的关系

MBA和EMBA在职学员中的企业中高层领导者，有效问卷458份

法律、伦理、慈善3个责任取向正向影响、经济责任取向负向影响企业社会表现和组织绩效；CSR取向、企业社会表现和组织绩效三者关系中，企业社会表现起中介作用。

杨帆等

（2009）

中国管理者CSR导向

籍贯长三角洲地区，在上海浙江工作地MBA学员中的企业管理者，有效问卷118份

中国管理者个体的CSR导向具有经济责任和伦理责任的性别显著差异，以及法律责任的区域差异。

陆雄文等（2009）

中国民营企业家的社会责任观

第6篇

关键词：企业产品网站；设计思路；制作方案

Abstract: webpage design as an emerging technology, has been developing rapidly in recent years, with the development of Internet, all kinds of small and medium-sized enterprises also begin to design your own website, enterprise website is an enterprise portal, design level directly reflects the image of the enterprise, to design a good business web site must be to have a good originality and design, this paper will explore the enterprise product website design ideas and concrete implementing scheme.

Keywords: enterprise website; design; production plan

[中图分类号] F72 [文献标识码]A[文章编号]

引言

随着近些年来网络的发展，网页设计作为一门新兴的技术也迅速的兴起，网络设计的功能是保证用户可以方面、快速的了解网站的相关信息，从网络水平的发展过程来看，网页设计水平与设计几乎有着密切的关系，传统的网页一般是数字和字母组成，没有现阶段的动画、图片和声音，随着设计水平的发展，现在的网页已经发展为动画、图像等多种因素整合的新型网站，对于设计人员而言，在设计网页的过程中要以用户为中心，方便用户的适应，下面就以企业网页的设计为例，探讨企业产品网站的设计方案。

企业网站的设计思路

企业网站是一个企业的门户，设计水平直接体现着企业的形象，要设计出好的企业网站必须要有一个好的创意和构思，再使用科学合理的设计方法，丰富网页的内容，其设计的思路可以沿着以下几个方向进行：

找出网站的主题

企业网站设计的主题就是企业的相关产品，因此，设计人员在设计网页时必须要考察好企业的产品以及各个产品的卖点，根据卖点和闪光点进行设计，使用图像、动画等与产品相关的链接，为网站的设计打好坚实的基础。

组织网页的结构

在了解到企业产品的卖点之后，就需要对网页结构进行整体的规划和布局，网页结构也是影响网站设计效果的重要因素，为了方面用户的使用，大部分的网站都是使用树形的组织结构。

整理资源

在对网页的内容以及结构有着明确的构思之后，就要对企业产品相关的内容进行分类和整理，根据图片、超链接以及文字内容的分类方式将资源整理好，以便进行下一步骤的设计。

选择设计方法

在完成以上所有的工作后，就需要选择合理的设计方法，目前，设计网站的工具很多，不仅可以使用FrontPage等网页制作工具进行设计，也可以使用HTML语言进行编辑，在具体的设计过程中，可以使用网页制作工作设计好网站的框架，再使用编辑语言来实现网站的各项高级功能。

企业网站的设计方案

在做好各项准备工作后，就可以着手进行下一步的工作，这也是企业网站设计中的关键工作，目前，一些大型的门户网站，搜狐网、新浪网、腾讯网等网站的页面设计十分科学，因此，在对企业网站进行设计时，可以多借鉴门户网站的制作特点，提高企业网站的信息集成性，增强网站的交互功能，网站的设计包括以下几个内容：

网站页面的设计

企业网站是企业的门户，那么页面就是网站的门户，在页面的设计过程中，一般需要遵循典雅清新、精悍简洁的原则，但是，企业网站与门户网站相比而言，具有一些特殊性，面向的受众群体有限，因此，在对页面进行设计的过程中，要以受众的特点为出发点，例如，兰芝公司作为一家主营化妆品的公司，其受众群体是18到35岁的女性群体，因此，其页面采用了清新的蓝色，这种颜色不仅象征着兰芝化妆品的卖点——补水，呈现出来也十分的美观，用户浏览起来可以赏心悦目。因此，在设计页面的过程中，要考虑到产品的卖点以及受众群体，进行针对性的设计。

交互性的体现

现代社会是一个交流沟通的社会，很多企业的网站都设置了留言板和讨论专区，并委派了相关的版主进行管控，在留言板中，用户可以发表自己对产品的意见，这就可以帮助企业更好的认识到自身生产能力的缺陷以及用户的实际需求，并及时的分析问题、解决问题，提高自身的生产能力。

定期升级

一般情况下，企业网站都会融合传统门户网站以及商业网站的优点，兼具电子商务和广告招商的功能，现在很多企业都意识到了网络销售渠道的优势，纷纷的将自己的产品放在主页上进行销售，实现营业范围的多元化，但是，由于各种因素的影响，企业网站的稳定性比起专业的门户网站而言较为逊色，且容易受到黑客、病毒的影响，因此，必须对网站进行定期的维护和更新，保证网站运行的稳定性。

提升网站的影响力

为了提高企业网站的影响力，提高产品在消费这心目中的水平，在设计方案中可以多增加一些交互功能，让用户可以在网页中了解到自己所需的内容，这也可以在一定程度上提高网站的亲和力，起到宣传文化的作用。

合理搭配，控制网页的速度

目前，视频动画、图像等已经在企业网站的设计中得到了广泛的应用，这可以增加网站的美观性，也可以丰富内容，但是，图像和视频使用的过多会在影响浏览的速度，在互联网这个快餐时代，打开页面的速度过慢，很多用户就会选择关闭，去浏览其他相关的网站，因此，在对网站进行设计时，要合理的使用视频和图像，多增加一些文字性的内容，图片则使用GIF格式，且图片的尺寸要控制到合理的范围内，这样，既可以提高网页的生动性，也不会影响浏览速度，达到两全其美的效果。

结语

总之，在制作企业网站的过程中要遵循规定的设计原则，以用户为中心，合理的规划图像和文字的使用比例，提高网页的可读性。

参考文献：

[1]王熹.企业产品网站制作方案的初探[期刊论文]，西北水利发电，2005（09）

第7篇

>> 基于Web的技术的网站设计 基于的博客网站设计研究 基于技术的网站群系统设计 基于的报社网站设计 基于平台的中小型电子商务网站的设计与研究 基于ASP的购物网站设计 基于的市级气象服务平台（网站）开发建设 基于平台的安全网站编程技术 基于的仓储系统 基于的精品课程网站的设计与研究 浅淡基于的网站CMS新闻管理模块的设计与实现 基于的船员远程自主学习培训网站的设计 基于的C语言课程学习网站的设计与实现 基于的精品课程网站的设计和实现 基于的《计算机应用基础》课程网站的设计 基于的交互式动态企业网站设计分析 基于页面模板与技术的信息网站设计与实现 基于的精品课程网站设计与开发① 基于的数字图书馆网站设计与实现 基于技术的网站开发架构设计 常见问题解答 当前所在位置：lEncode（txtuserpwd.Text），"md5"）；

验证码是一种防范Cookie数据自动保存而引起的凭据被截取技术，从自己服务器发起的表单进行验证便可解决这一漏洞，随机产生的验证码和文本框比较来实现，关于产生图片验证码的技术源码网络上的资源有很多，大家可以进行自由下载参考。

7数据库访问技术

1）作为网页与数据库访问的接口，提供强有力的对象支持，在实现过程中，我们可以基于以下两种策略来实现。一种策略是连接对象Connection（指定数据库信息）、命令对象Command（查询、添加、修改、删除）、数据读取对象DataReader（执行操作后的临时数据表，给应用程序提供执行操作后的结果）；一种策略是连接对象Connection、数据适配器对象DataAdaper（负责数据的传输）、数据集对象DataSet（临时数据库，保存执行后的临时数据，供应用程序访问）。

2）从vs2005以后版本的.NET开发平台，增加了使用数据源直接操作数据库的功能，省去了连接的过程和临时数据操作。

3）数据批量导入，借助文件上传控件导入EXCEL文件，借助实现数据的导入，借助GridView控件进行数据的显示，最后使用For循环实现数据的添加。

①文件的导入：filepath = Server.MapPath（"～＼＼MSadmin＼＼"） + "excel.xls"；FileUpload1.SaveAs（filepath）；

GridView1.DataSource = CreateDataSource（）；

②借助实现数据的导入，即CreateDataSource（）方法实现数据的连接，数据适配器的设置，生成的数据集对象作为函数的返回值，以绑定到GridView控件中。

③通过For循环将GridView中的数据进行读取并写入到数据库中。

4）数据批量导出，借助于Gridview将查询的结果先进行显示，然后将表格中的数据进行导出到EXCEL中，关键代码为：

Response.AppendHeader（"Content-Disposition"，"attachment；filename=" + HttpUtility.UrlEncode（"表名.xls"，Encoding.UTF8）.ToString（））；

8 结论

通过一个实际的网站案例，从网站布局设计到网站安全防范、网站技术实现，本文给出了一个概要框架，限于篇幅的原因，很多技术细节没有体现；当然，网站开发技术还有很多，本人也在学习过程中，论文所列观点与技术点仅供参考，不恰当之处还请阅读者多多指教。

参考文献：

[1]孙守强.“基于平台的安全网站编程技术”.电子技术与软件工程，2015.6.

第8篇

论文摘要：中小型企业是我国国民经济的重要力量，发展中小型企业对我国整体经济实力的发展壮大意义深远。当前中小企业在激烈的市场竞争中谋求生存与发展，离不开品牌的设计与管理。而企业品牌设计战略的发展受到经济、环境、政策等诸多方面的制约与影响。本文舍弃这些因素，从企业品牌设计层面中的网站建设这一角度出发，通过分析当前大众对信息接收载体的转变这一现象，探讨中小企业网站在建设过中应注意的方面，最后得出中小企业网站建设对其品牌发展战略的意义呈现。

现在越来越多的中小企业已开始意识到品牌的价值和重视企业文化建立的重要性。由于企业的现状而不能有效的进行或实施企业品牌设计战略，其中有资金不足的原因，还有就是已经设计的识别系统形同虚设，不能跟上现代人类接受信息渠道和方式的转变。特别是后者并没引起企业的重视，没有把其作为一项系统性工程去做。随着全球信息向网络化方向发展，Internet（因特网）在世界上已不再单纯是一种技术，更主要的是网络已成为一种新的经营模式，从4C（Connection、Communication、Commerce & Co-operation）层次上彻底改变了人类的工作、生活、学习和娱乐方式，已成为国家经济和区域性经济增长的主要动力，因特网正成为世界上最大的公共资料库。它包容着数不清的信息资源，任何最新的信息都可以通过网络搜寻迅速获得，更重要的是，大部分信息都是免费的。应用网络平台及相关信息资料库是目前各大企业发展的关键，可以使企业在激烈的市场竞争中领先对手，得到以前无法获得的商业资源，可谓是商机无限。近日奇虎360与腾讯QQ掀起的网络大战，充分说明网络资源的争夺现已进入垄断与反垄断的白热化阶段，同时也证明中小企业加强网站建设是迫切的，更是推动和促进企业品牌和文化发展的一项利器。

当下越来越多的中小企业逐渐意识到企业互联网上的形象展示和产品服务介绍，这些企业通过照片、文字等多种形式通过互联网向更广泛的消费群体展示了企业形象。同时也为众多意向客户打开了一扇更为快捷方便之门，互联网效率高，范围广的特点为企业增加了无限商机。

如何建设一个适合企业行业和产品的网站，如何塑造一个清新亮丽的企业形象，这就成为现代企业品牌形象在网络推广方面所追求的目标。而在网站建设过程中如何直观呈现企业品牌文化和形象，如何使得企业产品与消费者真正实现“零距离”，并获得消费者的亲睐是目前中小企业网站建设过程中着重要思考的问题。

一、必须要明确网站建设的目的

中小企业品牌战略形象的推广可以借助网上的网站宣传及营销的电子商务模式，利用网络这种便利的通讯手段，更为迅捷地实现信息的流通、咨询、交换，进而促使贸易的形成。因此，它在很大程度上取代了以往流通中的中间行为。如层层叠叠的、以及展览会、展销会等，大大简化了信息的流通环节。互联网把企业与客户联系在一起，客户在不与企业相关人士碰面的情况下即可了解企业的文化、发展情况、最新的产品资讯、营销网点、先进技术等等，进而将企业与客户更加紧密的联系再一起，通过网络渠道来传播企业及品牌信息。因此，这就要求任何一个网站的建设，必须具有明确的目的和目标群体。网站是面对客户、供应商、消费者还是全部？主要目的是为了介绍企业、宣传某种产品还是为了试验电子商务？如果目的不是唯一的，还应该清楚的列出不同目的的轻重关系。这里我认为企业网站建设的目的性是一切原则的基础，可通过以下几点得以体现。

（一）通过公司简介、企业文化、产品资讯、先进技术等方面展示企业的背景、规模以及当前企业情况，全面展示企业的文化内涵和品牌形象。

（二）通过新品展示来展现企业最新产品，从而提高企业销售业绩。

（三）可以通过留言板和新产品订阅这两个功能版块，能更多地收集一些潜在客户信息和名单。

二、注重网站整体风格设计的把握

建设一个适合自己的网站首先要了解自身行业的市场和需求，以视觉识别系统为依据，在整体色调上以企业标准色为主导，力求明朗、清新自然、整洁统一。在图形、图案的选择上要以企业标志和象征图案为依托，配图要精细，符合主题表达需要，并遵循基本的图形设计原则，符合基本美学原理。在文字与栏目版面设计上以企业标准字和辅助字体为准则，忌讳使用多种字体，没有系统性和条理性，对于主题和次要对象的处理要符合排版原理。现代企业网站设计主要以栏目名称、栏目内容、技术实现手段和页数组成。所以在内容和布局上要充分展示企业品牌形象和重点产品，分清主次，把全站的设计作为一个整体，将最迫切最需要传达的信息放在首要位置，视觉效果特点要鲜明，具有一致性。这样可以在最短的时间内吸引客户的注意，达到信息传播的目的。

三、加强网站后台管理系统建设是重点

（一）网站内容需要及时更新，让更多产品信息和更多企业动态时时在网站上出现，让客户更好的了解企业的发展状况，以后台的形式交由管理员自行操作，一般采用分栏目的形式操作简单，分类明确。这对提供市场产品维护的功能是非常重要。

（二）在订单管理上可以通过后台查看收集和整理客户的产品订单，增加成交机率，发现潜在客户。此项功能有利于客户的积累和分析，及时将新产品定向发给意向客户。既提高企业的服务质量又利于企业宣传和产品销售。

四、中小企业网站建设的意义呈现

（一）有利于提升企业形象

一般来说，企业建立自己的网址，不大可能马上给企业带来新客户、新生意，也不大可能马上大幅度提升企业业绩。企业网站的作用更类似于企业在报纸和电视上所做的宣传公司本身及品牌的广告。不同之处在于企业网站容量更大，企业几乎可以把任何想让客户及公众知道的内容放入网站。此外，相对来说，建立企业网站的费用也比其它广告方式要低的多。企业网站一年的费用仅为3-4万，如企业在报纸上做广告，半个版面，几天时间就要花掉几十万。

（二）使企业具有网络沟通能力

在目前，人们对互联网络往往有所误解，以为电子信箱就是互联网络。我们见过不少企业，将电子邮件地址当成网址，并印在名片及其它宣传物品上。其实，电子邮件只是互联网络中一个最常用，最简单的功能之一。互联网络真正的内涵在于其内容的丰富性，几乎无所不包。对于一个企业来说，其具有网络沟通能力的标志是企业拥有自己的独立网站，而非电子信箱。

（三）可以全面详细地介绍企业及其产品

企业网址的一个最基本的功能，就是能够全面、详细地介绍企业及其产品。事实上，企业可以把任何想让人们知道的东西放入网址，如企业简介、企业的厂房、生产设施、研究机构、产品的外观、功能及其使用方法等，都可以展示于网上，以方便大众。

综上所述，企业上网不是摆设，网站建设不是形式，它能给企业真正带来效益。但也不要攀比，是企业经营需要，是一种战略投资，以最小的投入换最大的回报，构造适合自己特点的上网计划和模式才是明智的选择。总之，企业要建设一个适合自己的网站才能有效的利用网站达到预期效果，一个高品质的网站不但能为中小企业创造趋向最大化的附加值，而且会为企业开启一扇通往国际市场的大门，同时也是中小企业寻求突破的重要手段之一。

参考文献

第9篇

Abstract： The service of E-Commerce logistics enterprises in China is unable to meet the needs of consumers. The good customer experience can promote consumers' perception of the service level of E-Commerce logistics enterprises. Based on previous research literatures， this article elaborates effect factors of customer experience of B2C E-commerce logistics enterprises， such as website usefulness， website ease of use， transaction costs， customer involvement and interaction， and Internet word of mouth； establishes the model of customer experience of B2C E-commerce logistics enterprises on the basic of the TAM model and points out the directions for future research.

关键词： 顾客体验；B2C电子商务物流企业；影响因素；TAM模型

Key words： customer experience；B2C e-commerce logistics enterprises；effect factors；the TAM model

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）04-0001-05

0 引言

随着互联网技术和电子商务的飞速发展，越来越多的顾客通过网络方便快捷地完成商品的选购、订购，甚至是售后服务。但是利用网络无法直接完成电子商务物流服务，客观上影响了顾客对电子商务总体服务水平的感知。目前，我国电子商务物流服务主要以劳动密集型服务为主，基础设施利用率较低，难以满足网上消费者日益提高的物流服务要求。因此，我国电子商务物流企业迫切需要提升实体商品配送环节的服务水平。

顾客做出购买决策时，重视信息收集、评价过程中所获得的符合其个性、情趣偏好、价值观的特定感受，即顾客体验。良好的顾客体验能促进消费者对电子商务物流企业服务水平的感知，进而促进消费者服务购买意愿和服务购买行为。

Hsuan（2011）年提出，尽管顾客体验是促进购买行为的重要因素，但电子商务环境下的顾客体验还未得到充分研究[1]。目前的顾客体验研究成果大多集中于有限类型的服务产业，关注的只是实体服务环境中的顾客体验现象，对于虚拟环境下物流服务的顾客体验现象缺乏科学研究成果。此外，研究B2C电子商务物流企业顾客体验的影响因素以及如何对服务购买意愿产生影响都是目前理论研究和管理实践中成果较为欠缺的问题，有助于B2C电子商务企业更好地了解和预测消费者的服务购买意愿，对我国B2C电子商务物流企业的发展有着深远的实践意义。

1 文献研究

1.1 电子商务物流企业顾客体验

Boyer、Hallowell和Roth（2002）提出电子服务的概念，并将电子服务定义为“所有依托先进通信、信息和多媒体技术，通过互联网传递的交互服务”[2]。

电子商务物流是指在网络、信息技术支撑环境下进行的一系列运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理和配送活动，要求其必须与电子商务环境下电子化和网络化水平的信息流、资金流匹配，物流对象包括虚拟商品（或者服务）和实体商品。它是一种新型商业模式，其利用互联网技术可有效的推动物流行业的发展，具有信息化、网络化、智能化、自动化和柔性化的特点。正因如此，电子商务物流体现出较高的知识含量，且在服务过程中的信息搜集、储存、处理、共享和输送可以充分的体现出服务的价值（魏斐翡，2013）[3]。

Lemke等（2011）采用使用价值法来理解顾客体验，并提出顾客体验是由顾客目标与组织供给共同创造的[4]。Kohler（2011）、Rose（2012）提出鉴于Web2.0技术的本质，在虚拟环境中，客户和零售商联合共同创造体验[5，6]。

Aurélia和Thomas（2014）界定网上购物体验，并从四个核心维度提出其概念：实体体验、思想体验、实用体验和社会体验四个维度。实体体验取决于时间管理以及网页设计与商业网站的美化；实用体验主要是以支持性程序和在线工具的多种使用来区别；思想体验主要是通过顾客的取向价值、网上购物价值和消费者组织价值来表现；社会体验包括与朋友直接在线互动、网上消费者的评论[7]。

根据上述相关研究，本文将电子商务物流企业顾客体验界定为顾客通过电子商务物流网站和经营者提供的一整套服务环境及交互式的物流服务，获得特定的感受，形成认知和评价，从而影响心理需求满足和决策的过程。

1.2 顾客体验的影响因素

1.2.1 网站特性对顾客体验的影响

学者从电子商务物流网站特性的构成要素上研究顾客体验。Madu（2002） 提出网站特性包括有形性、可靠性、响应性、保证性及关怀性，当某个网站在体验过程中使顾客感到舒服和被关怀时，顾客就会倾向于选择这个网站进行交易[8]。Jaeki（2012）认为网站可用性及顾客体验与网站的很多因素有关，比如网站的布局、选择不同支付方式的能力、检查所购商品有效性的能力、查看以往订单的能力、跟踪订单的能力及存储和管理个人信息的能力等[9]。Mummalaneni （2005）通过因子分析和回归分析表明，网站设计、气氛会使网络购物者的情绪愉悦、被激励，并进一步影响网络购物者的满意度、忠诚度、停留时间、购买的产品数[10]。李佳（2010）提出网站特性为知识性、知名度、经济性、互动性、安全性，并运用结构方程模型等实证研究方法得出网站特性对顾客感知价值有显著的正向影响[11]。史璐璐（2013）提出网上商店形象可以创造顾客价值。营造优良的商店形象可以使顾客产生降低成本与风险、提高利益的心理。导航优良、布局合理、尽可能降低商品显示误差的网上店铺可让顾客赏心悦目，一定程度上增强顾客的售前购物体验[12]。曹园园（2013）根据网络购物行为模型，确定不同阶段影响顾客体验的关键因素，在线购买阶段，网站的导航功能、搜索功能、操作灵活性、操作流程简单性等功能以及网站设计的美观性、专业性、特色性等影响顾客体验[13]。

学者从网站界面质量及交互性上研究顾客体验。Chang（2008）指出用户界面质量由用户化、交互性、便利性、个性四个维度组成，并提出用户界面质量对客户满意及客户忠诚的影响[14]。郭国庆（2012）实证研究表明，网站交互性的沟通性维度是提升消费体验价值和满意度的关键[15]。

郭红丽和王晶（2013）在建立B2C客户体验模型时采用网站特性的有用性和易用性两个维度，较全面地概括网站特性的各个变量[16]。其中，网站有用性由信息质量、服务水平、对个人需求的关注程度三个变量描述，网站易用性由学习成本、相对便利程度、网站系统质量三个变量描述（魏明侠、肖开红，2006）[17]。

综上所述，本研究在建立B2C电子商务物流企业顾客体验模型时从服务质量、信息质量、网站功能质量、网站设计质量、相对便利程度等方面描述网站特性的有用性和易用性。

1.2.2 网络口碑对顾客体验的影响

李欣（2010）提出网络口碑是指互联网用户借由BBS、网络产品讨论区等基于网络媒体的沟通工具展开的关于某种产品或服务的相关信息的交流和讨论[18]。

李伟（2013）提出顾客通过网站客户评价获得间接体验。口碑比广告和商家的宣传更有说服力，在各种信息来源中，顾客除直接的使用感受外，来自于其他买家的购物和使用体验是最有价值的间接体验，这种体验帮助待购者完成了一定的体验过程。网站评价越详细、越全面、越真实对于待购顾客的影响就越大[19]。史璐璐（2013）认为口碑是接收者和分享者间有关品牌、产品、服务和组织上的相关个人经验的非正式信息分享，并提出网络口碑较传统口碑对顾客态度、购买行为具有更高的说服效果，建立完善的商品评价体系是提高顾客售前体验的重要途径[12]。因此，本研究认为网络口碑是B2C电子商务物流企业顾客体验模型的一个重要维度。

1.2.3 顾客参与互动对顾客体验的影响

Nicholls（2008）提出电子服务环境下顾客互动的概念，他认为电子服务环境下顾客互动指一种产品或服务商的两个或更多的顾客之间通过电子媒介的互动[20]。Pentina（2011）等提出通过网站进行互动、阅读其他顾客的评论并查看产品排名都属于在线顾客参与的范畴[21]。Sands， Sean， Harper， Elly， Rerraro， Carla（2011）提出社会化媒体的运用使零售业的顾客可以突破物理空间的限制向网络中有着类似经验的人求助，运用分离选择实验，研究发现这种通过社会化媒体的互动可以被成功运用于零售商店的选择并且能够影响顾客购物的体验感知[22]。王莉（2007）研究发现，顾客参与度越高，越能设计出让顾客满意的产品，即能提升顾客体验[23]。魏斐翡（2013）提出电子商务物流网络服务环境下顾客互动的四个构成维度都会显著影响顾客感知价值，进而对顾客服务购买意愿产生间接影响[3]。因此，本研究认为顾客参与互动直接影响B2C电子商务物流企业顾客体验。

1.2.4 网络交易成本对顾客体验的影响

薛君（2005）提出网络交易成本指消费者为了完成网络交易而付出的购置设备、知识学习、信息搜索、时间、货币以及所承担的风险等成本的总和[24]。

Liu（2008）认为交易成本是影响顾客网络购物意愿的决定性因素，并从定性角度分析了交易成本对顾客决策的影响作用[25]。郑丽凤（2009）通过实证研究揭示了交易成本对顾客网络购买意愿具有负向的影响作用[26]。于珊珊和蒋守芬（2011）运用PLS-SEM模型，建立网络购物中消费者交易成本影响因素的相关研究假设，研究表明交易成本对购买意愿产生影响[27]。

赵耀忠（2013）提出为获得良好的顾客体验，B2C电商企业要从用户网站体验成本策略、用户产品体验成本策略、用户服务体验成本策略3方面进行规划和实施用户体验成本策略[28]。综上所述，本研究认为网络交易成本对B2C电子商务物流企业顾客体验具有重要影响。

2 B2C电子商务物流企业顾客体验模型

2.1 网络环境下用户行为模型

分析现有文献，最常用于信息技术领域以研究用户使用行为的模型主要有两种，一是理理论（Theory of Reasoned Action，简称TRA），二是技术接受模型（Technology Acceptance Model，简称TAM）。

Fishbein和Ajzen（1975）提出理理论，该理论是人类行为决策过程的一个认知模型[29]，其最终目标是直接预测和了解消费者行为。根据理理论，个体的实际行为是由行为意向、个体态度和主观规范决定的。行为意向是衡量个体执行某种特定行为的意图强度。行为态度是个体执行目标行为所持有的积极或消极的情绪。主观规范是个体感知到重要他人认为他应该或不应该执行某项行为的期望。

Davis（1989）在TRA的基础上提出了TAM[30]。技术接受模型主要用于分析解释个体对信息技术的接受行为。技术接受模型中两个主要的决定因素是感知易用性和使用性。根据TAM，感知有用性和易用性影响使用态度，感知有用性和使用态度影响行为意向，进而影响系统使用。

Chen、Gillenson和Sherrell （2002）提出TAM是网上购物的一个有效的模型[31]。TAM的功能之一就是预测消费者网购的态度（Childers，Carr，Peck & Carson，2001）[32]。张楠（2007）提出，只要对TAM进行适当的扩充和修正，就能很好地发现和解释用户对新技术的采纳过程，对用户的行为进行一定的预测和解释，在各种技术环境下TAM都具有良好的稳健性和适应性[33]。Liu（2005）指出在研究网络消费者行为时，最为广泛采用的模型为TAM[34]。郭红丽和王晶（2013）构建了基于TAM模型的B2C顾客体验模型，该模型有三个维度，即网站特性、顾客特性和交互作用，其中网站特性由有用性和易用性测量，顾客特性由感知风险、信任及个体特征测量，交互作用由交易成本及顾客参与测量，三个维度相互影响，并都直接影响顾客体验，顾客体验最终决定了顾客购买意愿，进而影响购买行为[16]。因此本文在研究B2C电子商务物流企业顾客体验及其服务购买意愿时采用TAM。

2.2 基于TAM模型的B2C电子商务物流企业顾客体验模型

通过上述文献回顾可以看出，影响B2C电子商务物流企业顾客体验的因素有：网站有用性、网站易用性、交易成本、顾客互动及网络口碑。这里，网站有用性和易用性两个维度与TAM模型中的感知有用性和易用性对应，网站有用性和易用性影响交易成本、顾客互动、网络口碑，同时结合交易成本、顾客互动、网络口碑影响顾客体验，决定顾客的购买态度，并最终决定顾客服务购买意愿。本研究将这些因素结合起来，建立基于TAM模型的B2C电子商务物流企业顾客体验模型，如图1所示。

图1模型说明：第一，B2C电子商务物流企业网站有用性由服务质量、信息质量两个变量描述，网站易用性由网站功能质量、网站设计质量、相对便利程度三个变量描述。B2C电子商务物流企业网站的有用性和易用性是相互影响、相互制约的，网站服务质量、信息质量等会影响顾客感知的便利程度，同时网站的功能质量、设计质量也会影响顾客感知的服务质量、信息质量。

第二，网站的有用性和易用性直接影响交易成本。交易所花费的时间、金钱及所承担的风险等都属于交易成本范畴。郭红丽（2013）提出网站的有用性和易用性会影响客户的感知风险，网站特性越好，即网站的有用性和易用性越好，客户感知的风险越小[16]。B2C电子商务物流企业网站的服务质量和信息质量直接影响顾客感知风险。优质的服务会降低顾客的购买成本，同时网站提供全面、可靠的信息，便于顾客搜寻、检索，能及时解答顾客购买过程中遇到的各种问题，不仅能化解顾客的感知风险，也能降低顾客的购买成本。B2C电子商务物流企业网站的服务质量、信息质量越高，交易中顾客感知的风险越小，交易成本越低。B2C电子商务物流企业网站功能质量、网站设计质量、相对便利程度直接影响交易所花费的时间，即网站功能越齐备、设计越美观专业、使用越便利，则顾客交易所花费的时间越短，交易成本越低。

第三，网站的有用性和易用性直接影响顾客参与互动。即B2C电子商务物流企业网站的服务质量、信息质量、网站功能质量、网站设计质量、相对便利程度直接影响顾客参与及互动。一些研究表明，网站内容和互动量可提高成员在虚拟社区的参与度（Koh & Kim，2004；Preece，2001）[35，36]。Hagel和Armstrong（1997）发现，网站增加的内容往往会吸引更多成员来到虚拟社区[37]。Koh和Kim（2004）报告指出，共享信息的成员越多，成员参与虚拟社区的可能性越大[35]。B2C电子商务物流网站的服务质量、信息质量、功能质量、设计质量、便利性会影响顾客的体验感知，从而影响顾客参与。B2C电子商务物流企业提供各种便利服务，改善网站内容，丰富网站功能，这会吸引更多的顾客访问网站，进而积极参与、评价和互动。B2C电子商务物流企业通过社会化媒体使更多顾客更关注企业服务，同时通过即时聊天工具、在线客服与顾客进行便捷沟通，及时回复顾客关心的问题，为顾客提供咨询、价格折扣、运费减免、定制、退换货等优质服务，以增加顾客感知价值，让顾客积极参与。

第四，网站的有用性和易用性直接影响网络口碑。即B2C电子商务物流企业网站的服务质量、信息质量、网站功能质量、网站设计质量、相对便利程度直接影响网络口碑。Forrester（2009）提出企业即使要紧缩预算，但仍会持续投资网站以便在未来更好定位自己，区别竞争对手。网站特征（有用性和易用性）中被优先改进的是购物车、结账流程、产品形象、细节展示和网站搜索功能[38]。B2C电子商务物流企业持续改善网站功能会带来积极的口碑。在网络服务环境下，由于网络服务的虚拟性，顾客不能接触到服务人员，只有借助企业网站获得相关服务信息，通过网上咨询、交流感受企业网站的服务水平，形成对服务质量、效用以及服务等利益的感知和评价，同时B2C电子商务物流企业网站提供的信息质量、网站对顾客提出的问题的响应时间、网页的界面设计的合理性，都会对顾客的感知价值和评价产生重要影响。B2C电子商务物流企业网站较高的服务质量、信息质量、较完善的网站功能和网站设计、网站的便利性都会产生积极的口碑。

第五，交易成本、顾客参与互动直接影响网络口碑。交易成本不仅包括顾客有形的货币付出外，还包括交易所花费的时间以及无形的精神成本，即感知风险。价格是顾客为获得某些服务所必须付出的货币数量，感知风险是顾客对于购买决策的结果和后果的不确定性感。在B2C电子商务物流企业，顾客参与包括顾客沟通和互动。互动是指在沟通过程中参与者对交换控制的程度（Hoffman和Novak，1996）[39]。交互式沟通是指提供个体间主动控制并允许其相互同步沟通的一种沟通形式（Liu，2003；Song 和 Zinkhan，2008）[40，41]。顾客网购过程中，服务的价格合理性以及顾客感知的风险程度会对顾客的评价产生重要影响。合理的价格、较低的风险感知会产生积极的口碑。同时顾客积极参与以及与企业网站的积极互动会使顾客积极理性的评价企业服务，带来积极的口碑。

第六，网站有用性、网站易用性、交易成本、顾客参与互动及网络口碑都会影响到顾客体验。Efthymios（2010）指出网络体验包含像搜索、浏览、查询、选择、比较和评价信息以及与网上企业互动和交易这些要素。网络顾客的感知和行为受到网站设计、网站活动、网站情绪、网站氛围以及与网站互动过程中其他体验要素的影响[42]。Iryna Pentina和Aliaksandr Amialchuk（2011）提出企业为在低进入壁垒、高技术转让性和低顾客转移成本行业中竞争获得成功，强调传递卓越的顾客体验和最高投资回报率的网站功能是极其重要的[43]。高质量的服务、丰富的信息内容、实惠的价格、及时的服务会带来良好的顾客体验；美观实用的网站页面设计，简单直观、清晰明了的操作流程，清晰、易于理解的网站功能，精准的服务推荐都会增加顾客感知价值，提高顾客体验。在B2C电子商务物流企业网站中，顾客参与包括顾客沟通和互动。Constantinides（2004）发现网络媒体的互动会建立积极的顾客体验[44]。Ballantine（2005）发现，较高水平的互动会提高消费者满意度[45]。Avantika Thombre，B.Eng（2011）提出理解互动会影响网络环境下的顾客体验很重要[46]。在顾客网购过程中，快速、完整、合理的进行顾客问题处理，售前、售后服务过程中及时解答顾客遇到的各类问题，与顾客间建立的生产供应信息链，让顾客积极参与到商务活动中，利用博客、BBS、微博等社会化媒体与顾客进行互动沟通，顾客客观积极的评价，这些都会为顾客带来美好的顾客体验。

第七，良好的顾客体验使顾客满意。Chinho Lin的研究结果表明，网络购物体验对顾客满意有正向的影响，这与以往的研究一致（limayem等，2007）[47]。那些能让顾客在网购过程中感受到精神享受、流连忘返的购物网站更能够提升顾客的满意感。当企业网站从感官和互动方面娱乐消费者，通过良好的体验提升顾客购物的愉悦心情，激发产生正面的情感反应，并形成一种归属感，才能促进顾客对产品和服务建立更加积极的态度，进而提升顾客对该购物网站的满意感。B2C电子商务物流企业顾客满意会增强顾客的购买信心，激发顾客的服务购买意愿，最终产生服务购买行为。研究证明顾客满意对购买意愿和行为的重要性[48]；在网络环境中，顾客满意是一个关键，有助于提高顾客保留率、盈利能力和网络企业的长期增长（Chen等，2012）[49]。研究还证实了Chinho Lin等人的观点（2014）。他们提出顾客满意不仅直接影响在线重购意向，而且通过调整预期对其有间接影响[50]。

3 结论与讨论

本研究阐述了B2C电子商务物流企业顾客体验的影响因素，从网站有用性、网站易用性、交易成本、顾客参与互动及网络口碑五方面构建了基于TAM模型的B2C电子商务物流企业顾客体验模型。该模型有五个维度，其中网站有用性由服务质量和信息质量测量，网站易用性由网站功能质量、网站设计质量和相对便利程度测量，交易成本由服务价格、交易时间和感知风险测量，网络口碑由信息评价测量，顾客参与互动由顾客参与、顾客沟通交流测量，五个维度相互影响，并都直接影响顾客体验，进而影响顾客满意与服务购买意愿。本研究较好地补充了B2C电子商务物流企业顾客体验研究理论，有助于B2C电子商务物流企业更好地了解和预测服务购买意愿。在未来研究中，可总结以往文献、结合本文提出的模型，开发出针对B2C电子商务物流企业顾客体验影响维度的量表，运用专家访谈法及问卷调查法收集数据，采用结构方程模型进行B2C电子商务物流企业顾客体验影响因素实证研究，从而对本文模型进行验证和完善。

参考文献：

[1]Hsuan Yu Hsua， Hung-Tai Tsoub. Understanding Customer Experiences in Online Blog Environments [J]. International Journal of Information Management， 2011（31）： 510-523.

[2]K. K. Boyer， R. Hallowell and A. V. Roth. E-service： operating strategy a case study and a method for analyzing operational benefit[J]. Journal of Operations Management， 2002（20）： 75-88.

[3]魏斐翡.电子商务物流服务中顾客互动对服务购买意愿的影响研究[D].华中科技大学论文，2013：5.

[4]Lemke F， Clark M， Wilson H. Customer Experience Quality： An Exploration in Business and Consumer Contexts Using Repertory Grid Technique [J]. Journal of the Academy of Marketing Science， 2011， 39（6）： 846-869.

[5]Kohler T， Fueller J， Matzler K， Stieger D. Co-creation in Virtual Worlds： the Design of the User Experience [J]. MIS Quarterly， 2011， 35（3）： 773-788.

[6]Rose S， Clark M， Samouel P， Hair N. Online Customer Experience in E-retailing： An Empirical Model of Antecedents and Outcomes [J]. Journal of Retailing， 2012， 88（2）： 308-322.

[7]Aurélia Michaud Trevinal， Thomas Stenger. Toward a Conceptualization of the Online Shopping Experience [J]. Journal of Retailing and Consumer Services， 2014（21）： 314-326.

[8]Madu， Nchristian， Assumptaamad. Dimensions of E-quality [J]. International Journal of Quality and Reliability Management， 2002（19）： 246-258.

[9]Jaeki Songa. Examining Online Consumers’ Behavior： A Service-oriented View [J]. International Journal of Information Management， 2012（32）： 221-231.

[10]Mummalaneni. An Empirical Investigation of Web Site Characteristics， Consumer Emotional States and On-line Shopping Behaviors [J]. Journal of Business Research， 2005（58）： 526-532.

[11]李佳.网站特性对网络消费者购物意向影响的研究[D]. 哈尔滨：哈尔滨工业大学，2010：28-50.

[12]史璐璐，康宏燕.网络购物消费体验的关键要素分析[J]. 经营管理者，2013（3）：277.

[13]曹园园，张建同.基于因子分析和综合模糊方法的电子商务客户体验评价研究[J].上海管理科学，2012，35（2）：34-38.

[14]Chang Hsinhsin， Chen Suwen. The Impact of Customer Interface Quality， Satisfaction and Switching Costs on E-loyalty： Internet Experience as a Moderator [J]. Computers in Human Behavior， 2008（24）： 2927-2944.

[15]郭国庆，李光明.购物网站交互性对消费者体验价值和满意度的影响[J].中国流通经济，2012（2）：112-118.

[16]郭红丽，王晶.基于TAM模型的B2C客户体验模型研究[J].科技管理研究，2013（19）：184-188.

[17]魏明侠，肖开红.影响 B2C 电子商务在线消费行为的感知因素分析[J].科技管理研究，2006（6）：175-179.

[18]李欣.网络口碑、感知价值对顾客购买意向的影响研究[J]. 河南社会科学，2010，18（3）：99-101.

[19]李伟.我国消费类电子商务体验的不同类型研究[J].现代商业，2013（28）：71.

[20]Nicholls， R. Customer-to-customer interaction in the world of e-service[J]. Service Management， 2008， 3： 97-104.

[21]Pentina I， Amialchuk A， Taylor D G. Exploring Effects of Online Shopping Experiences on Browser Satisfaction and E-tail Performance [J]. International Journal of Retail & Distribution Management， 2011， 39（10）： 742-758.

[22]Sean Sands， Elly Harper， Carla Ferraro. Customer-to-noncustomer Interactions： Extending the ‘social’ Dimension of the Store Environment [J]. Journal of Retailing and Consumer Services， 2011（18）： 438-447.

[23]王莉，方澜，王方华，等.网络环境下客户参与对产品开发绩效的影响研究[J].管理工程学报，2007（4）：95-101.

[24]薛君.交易成本视角下的网络消费者行为研究[J].商业时代，2005（29）：64-65.

[25]Xl Liu. An Empirical Review on Transaction Cost Approach in Make-or-buy Decision [J]. Advances in Business Intelligence and Financial Engineering， 2008（5）： 943-950.

[26]郑丽凤.电子商务环境下交易成本对购买意愿的影响分析[D].无锡：江南大学，2009：15-38.

[27]于珊珊，蒋守芬.基于交易成本的消费者网络购物意愿的实证研究[J].经济问题，2011（9）：52-56.

[28]赵耀忠.基于B2C电商企业的客户体验成本策略分析[J]. 现代经济信息，2013：54-55.

[29]Fishbein M， Ajzen I. Belief， Attitudes， Intention and Behavior： An Introduction to Theory and Research [M]. Reading， MA： Addison-Wesley， 1975.

[30]Davis F D. Perceived Usefulness， Perceived Ease of Use， and User Acceptance of Information Technology [J]. MIS Quarterly， 1989， 13（3）： 319-340.

[31]Chen L， Gillenson M， Sherrell D. Enticing Online Consumers： An Extended Technology Acceptance Perspective [J]. Information & Management， 2002， 39（8）： 705-719.

[32]Childers T， Carr C， Peck J， Carson S. Hedonic and Utilitarian Motivations for Online Retail Shopping Behavior [J]. Journal of Retailing， 2001， 77（4）： 511-535.

[33]张楠，郭迅华，陈国青.信息技术初期接受扩展模型及其实证研究[J].系统工程理论与实践，2007，16（9）：123-130.

[34]Liu S H， Liao H L， Peng C J. Applying the Technology Acceptance Model and Flow Theory to Online E-learning Users’ Acceptance Behavior [J]. E-learning， 2005， 4（2）： 175-181.

[35]Koh J， Kim Y. Knowledge Sharing in Virtual Communities： An E-business Perspective [J]. Expert System with Application， 2004（26）： 155-166.

[36]Preece J. Sociability and Usability in Online Communities： Determining and Measuring Success [J]. Behavior & Information Technology， 2001， 20（5）： 347-356.

[37]Hagel J， Armstrong A. Net Gain Electronic Resource： Expanding Markets through Virtual Communities [M]. Boston： Harvard Business School Press， 1997.

[38]Forrester Research. The State of Retailing Online 2009： Merchandizing Report. http：///soro， 2009.

[39]Hoffman D L， Novak T P. Marketing in Hypermedia Computer-mediated Environments： Conceptual Foundations [J]. Journal of Marketing， 1996， 60（3）： 50-68.

[40]Liu Y. Developing a Scale to Measure the Interactivity of Web Sites [J]. Journal of Advertising Research， 2003（43）： 207-216.

[41]Song J H， Zinkhan G M. Determinants of Perceived Web Site Interactivity [J]. Journal of Marketing， 2008（72）： 99-113.

[42]Efthymios Constantinides， Carlota Lorenzo-Romero， Miguel A Go'mez. Effects of Web Experience on Consumer Choice： A Multicultural Approach [J]. Internet Research， 2010， 20（2）： 188-209.

[43]Iryna Pentina， Aliaksandr Amialchuk， David George Taylor. Exploring Effects of Online Shopping Experiences on Browser Satisfaction and E-tail Performance [J]. International Journal of Retail Distribution Management， 2011， 39（10）： 742-758.

[44]Constantinides E. Influencing the Online Consumer’s Behavior： The Web Experience [J]. Internet Research， 2004， 4（2）： 11-126.

[45]Ballantine P W. Effects of Interactivity and Product Information on Consumer Satisfaction in an Online Retail Setting [J]. International Journal of Retail & Distribution Management， 2005， 33（6）： 461-471.

[46]Avantika Thombre. The Influence of Interactivity and Online Store Atmospherics of A 3-D Retail Store in Second Life on Consumer Purchase Intentions [D]. University of North Texas， 2011.

[47]Limayem M， Hirt S G， Cheung C M. How Habit Limits the Predictive Power of Intention： the Case of Information Systems Continuance [J]. MIS Quarterly， 2007， 31（4）： 705-737.

[48]Sanchez-Garcia I， Pieters R， Zeelenberg M， Bigne E. When Satisfied Consumers do not Return： Variety Seeking’s Effect on Short-and-Long-term Intentions [J]. Psychology and Marketing， 2012， 29（1）： 15-24.

第10篇

[论文摘要] 根据高职教育的教学特点，实施多元化评价体系改革，在“工学结合”职业教育思想的指导下，计算机多媒体技术专业将过程评价体系和成果评价体系相结合，从学生自评、学生互评、项目答辩和教师评价四个维度出发，进行探索、实践和应用，以科学发展观来解读职业教育的学生能力认定问题，形成立体式、多维度民主化考核体系，完成职业教育评价功利性向人本性的范式转变。

教学评价，是根据一定的教学目标，制订评价标准，通过系统地搜集信息，对评价对象做出价值判断的过程，是教学工作的一个重要环节。多元化评价是在传统评价方式、主体单一性的基础上进行的改革，以促进学生智力全面发展为目的，注重引导学生自主积累、体验和感悟，倡导运用多种方法综合评价学生在情感、态度、价值观、创新意识、实践能力等方面的进步与变化，极大程度地激励与促进学生不断地进行自我认识与自我发展。根据高职教育以培养实用性人才为目的以及高职院校学生层次多样化的特点，计算机多媒体技术专业对课程进行整体改革，应用多元化教学评价理论，将教学成果的评价模式进行改革，分为针对过程的评价和针对成果的评价两个部分，从教师评价、学生自评、学生互评、项目答辩四个维度对学生成果进行全面考核。

一、计算机多媒体技术专业在过程评价体系中，根据高职教育培养实用性人才的教育特色，将学生自我评定和教师评定相结合，全方位、多层次的对学生学习过程进行综合评价

根据目标多元、方式多样、注重过程的评价原则，计算机多媒体技术专业在考核中把学生的成绩评定过程评价和成果评价，两个部分的评定在综合成绩中各所占50%。过程性评价的“过程”是相对于“结果”而言的，具有导向性，过程性评价关注的是教学过程中学生智能发展的过程性结果，及时地对学生的学习质量水平做出判断，肯定成绩，找出问题，是过程性评价的一个重要内容。从教学评价标准所依据的参照系来看，过程性评价属于个体内差异评价，即“一种把每个评价对象个体的过去与现在进行比较，或者把个体的有关侧面相互进行比较，从而得到评价结论的教学评价的类型”。评价的功能主要在于及时地反映学生学习中的情况，促使学生对学习的过程进行积极地反思和总结，而不是最终给学生下一个结论。计算机多媒体技术专业将过程评价分为教师评价和学生自我评价两个层面，力图从多角度对学生的学习过程给予评价。

1、学生自我评定为主，对自身在学习过程中完成任务情况、解决能力情况和学习经验进行总结和自我考核

计算机多媒体技术专业根据高职教育的特点，以公司员工工作过程为蓝本，在过程评价体系中加入了“工作日志”的环节，以每次课为单位（一次课为4个课时），填写工作日志。学生在工作日志中将本次课的整个学习过程，包括完成的任务内容、任务完成情况、待完成工作、工作中已解决问题和未解决问题、解决问题的方式以及个人经验进行反思和总结，并及时反馈给教师，教师则根据学生在工作日志中提出的问题进行整体或个体的讲解，使学习中的各项信息能够及时的交流和反馈。

2、教师评价为辅，从职业素养角度，对学生的学习态度和综合能力应用进行考核

在计算机多媒体技术专业的过程评价体系中，教师的评价起辅助作用，考核的内容主要包括学生出勤情况和作业完成情况两个部分。教师对学生的出勤情况、学习积极性、作业完成情况，以平时成绩册、学生学习时填写的工作日志、和答疑记录为依据，对学生在项目学习中的学习态度、知识掌握情况、练习作业完成情况和解决问题能力进行考核，综合考查学生的职业素养和能力素养。具体分值情况如下：

过程评价=出勤情况考核（30%）+ 作业完成情况考核（70%）

（过程评价依据：学生工作日志、平时成绩册、答疑记录）

二、计算机多媒体技术专业的成果评价体系，根据目标多元、方式多样、注重过程的评价原则，将阶段化成果评价和综合成果评价相结合，从发展的角度，对学生学习成果进行综合评定

现代教育评价的一个重要内容，是对学生能力高低的认定。教育的类型与教育对象的智力类型不同，评价的标准和手段也应不同。以科学发展观来解读职业教育的学生能力认定问题，关键在于如何以人为本对能力进行整体评价。基于科学发展观的评价观应该是以人为本的整体性评价观。计算机多媒体技术专业在成果评价体系上进行改革，一改传统评价体系中“一锤定音”的终结性评价模式，将成果评价体系贯穿于教学过程始终，同时改变传统评价体系中教师“权威性”评价方式，使学生自评、学生互评和教师评价相结合，形成以人为本的互动式民主评价体系。

1、坚持连续性评价原则，将评价的重点放在起点与终点之间能力发展的渐进过程

现代的职业教育考核方式，要求注重了学生的阶段性发展情况，在兼顾学生对于教学知识点的吸收、理解基础上，更重视学生在项目工作中关于体验、经验以及关于主意、策略等隐性知识的内化程度，将关注点放在各个学习阶段过程中个体学习成绩的变化，寓厚望于阶段成绩指向性的蕴涵着的上升趋势。计算机多媒体技术专业在整体教学实践改革中，根据职业教育的特点，以项目任务决定教学内容，以项目阶段决定教学阶段，学生的学期总体任务目标分为若干个阶段任务目标，每一阶段任务目标包含相应的能力目标、知识目标和职业素养目标。项目难度由低到高的阶梯式渐进方式进行，学生在完成项目的工作过程中，掌握相应的职业技能和素养。学生在课程结束时，掌握完整的、具有针对性的职业技能，并形成多项项目成果。基于此，计算机多媒体技术专业在成果评价体系上也做出相应改革，将学期末整体性目标评价分散为学习任务阶段性的成果评价，学期末的成绩考核为学生在该学期中各个项目阶段完成任务情况的总体考核，力求全面、客观、动态的考核学生在学习过程中的整体表现。同时，根据项目内容在完成时的要求的不同，每一阶段考核的侧重点也相应发生改变。 转贴于

如计算机多媒体技术专业的《网站设计与制作》课程，就将整体课程分为四个项目，即企业网站设计与制作、娱乐网站设计与制作、电子商务网站设计与制作和综合资讯网站设计与制作，项目内容由少到多，项目难度由易到难。在整个成果评价体系中，考核的侧重点也逐步从局部到整体变化，如企业网站主要考查学生对于软件基础工具操作能力和基础程序语言的使用；娱乐网站主要考查学生对于网站版式设计、高级软件工具和常用程序语言的使用；电子商务网站主要考查学生网站色彩搭配能力和高级程序语言的使用；综合资讯网站则是考查学生网站综合能力，包括网站策划能力、创意能力、色彩搭配能力、软件工具使用能力、程序语言使用能力、综合解决问题能力等多方面能力考查。

2、计算机多媒体技术专业成果评价体系，强调互动性评价原则，将学生评价、专家评价和教师评价相结合，形成以人为本的民主整体性评价体系

传统评价体系中，教师是评价主体，评价的方式往往是教师自上而下的“权威性”评价模式。因此，计算机多媒体技术专业评价体系多元化改革实践的重点在于加强学生的参与性，强调师生之间的互动，改“权威性”评价为“民主性”评价。这不仅体现在过程评价体系中，在成果评价体系中也继续将这种“民主性”进行贯彻。计算机多媒体技术专业的成果评价主要是从学生自评、学生互评、项目答辩和教师评价四个维度进行。

学生自评，是从学生自身出发，在项目完成后，针对项目完成过程中遇到的问题、解决的方法、注意事项、经验总结和完成的项目成果的成功点、不足处以及可改进的部分等进行总结和评价。学生互评，是以小组或班级整体的方式对单个的学生作品评价，并由小组成员根据项目完成情况以及学生自评情况，给出意见和建议，在此过程中，学生进行坦诚的交流，加强学生在评价体系中的参与度。项目答辩，在计算机多媒体技术专业成果评价体系中，既是评价的重要环节，也是表现形式，是专家组根据学生在项目答辩中的综合表现进行的评定。专家组主要是由相关行业，具有丰富实践经验的企业专家构成。学生将个人作品以项目答辩的形式进行展示和介绍，并针对整个项目的制作思路、制作流程、制作方式、制作经验、存在问题和项目总结等多方面进行阐述。专家组则从实际项目角度出发，根据该学生在项目的总体介绍时的仪态、语言的条理性和逻辑性、项目的完整性和可行性，对学生的语言表达能力、逻辑思维能力、问题解决能力、技术能力水平以及行业职业素养进行综合评定，同时为学生的项目成果提出意见和建议。教师评定，是教师从教学角度，根据学生项目成果的完成度，给予的评价。其所占比例如下：

成果评价=学生自评+学生互评+项目答辩+教师评价

(学生自评占10%、学生互评占10%、项目答辩占30%、教师评价占50%)

在新课程改革的背景下，根据高职教育的教学特点，实施多元化评价体系改革，将过程评价体系和成果评价体系相结合，将学生评价、企业专家评价和教师评价相结合，将针对教育结构的考试与针对就业结构的考试相结合，形成立体式、多维度民主化考核体系，是计算机多媒体技术专业在“工学结合”职业教育思想的指导下，进行的实践探索。该体系将在以后的教学过程中，根据计算机多媒体技术专业特点，以“以人为本”的思想为指导，以全面评价学生职业能力和社会能力为目的，不断地应用、调整、改进和完善。

参考文献：

[1]姜大源. 基于全面发展的能力观[J].中国职业技术教育， 2005， (22).

第11篇

具体的实践教学体系以三段渐进训练为设计思路，第一段为基础及认知性实训：刚入学的大学生对电子商务专业技能几乎不了解，但对网络应用有一定的基础，第一学期时先从培养与电子商务相关的计算机与网络应用开始，第二学期通过电子商务模拟实验室的应用，对电子商务内容及专业技能进行初步的认知性训练。第二阶段为电子商务专业项目及实训：第三、四学期进行电子商务专业项目能力训练，如电子支付技能、网络营销能力、客户沟通能力、网站设计与开发能力、网店运营能力等。第三阶段为综合实战能力及创业能力实训：第五学期进行综合实战能力及创业设计能力训练，如独立网店的运营与管理、电子商务项目策划能力，并借以校内校外各类创业大赛提高学生的创业设计水平。第六学期进行创业运营管理能力训练，并结合毕业论文或设计完善创业流程，提高学生的电子商务综合应用能力。

2.各阶段实践教学内容设计

（1）基础及认知性实训阶段。基础及认知性实训阶段主要是通过计算机及网络基础应用、电子商务模拟实训项目的应用让学生掌握计算机及网络基本操作技能，并通过此阶段的训练熟悉电子商务基本应用及流程。具体实践课程包括“计算机基础”、“网络数据库”、“图形图像处理”、“网页设计与制作”、“电子商务模拟实训”等，并通过至少为期一周的课程实训来强化相关技能。该部分的实训内容主要包括：计算机系统的基本设置、常用软件的安装及使用、网络的使用（如搜索引擎的使用、网络常用工具的使用等）；图形图像处理；利用网页制作工具设计制作网页；利用电子商务模拟实验室软件进行电子商务模块实训。模拟实训可使学生参与到虚拟的商业活动之中，增加对商业活动的直接感受，可利用电子商务模拟实验室软件进行实训。通过电子商务模拟实验室的模拟实践，让学生熟悉CtoC、BtoC、BtoB交易流程、网上订票、网络银行、网络广告、网上安全、网上支付等操作内容，以及如何申请域名及域名的保护，如何在网上建立、维护、推广网店，如何进行网店的后台管理，如何进行网上认证，如何开展网上营销，如何在网上做好客户服务，等等。在学生对上述电子商务业务有了一定的感性认识之后再指导学生进行网上实战可能效果会更好。也可利用一些大学生创业实训网站如“中国大学生创业实习网”进行综合实训，这些实训网站提供的模拟实践中激烈的竞争机制和奖惩机制类似于一种战略型的游戏，可使学生在学习过程中同时享受乐趣，科学严谨的考核机制使学生也体验到了对他们业绩评价的客观性。这一阶段学生的实训效果可通过学生参加全国计算机等级考试、电子商务师职业资格等级考试等进行测试；也可进行网页设计与制作大赛，如系部网站设计大赛、校园网设计大赛等来激发学生网页制作的兴趣。

（2）专业项目实训阶段。电子商务专业项目实训阶段通过对电子商务流程所涉及的各模块在真实环境的实际操作训练，让学生熟练掌握各项专业技能，为全面独立运行电子商务项目打下坚实的基础。具体实训模块可结合专业课程实训进行校内、校外实战操作，相关专业课程有“电子货币与金融”、“网络营销”、“电子商务物流”、“网站建设与维护”、“网店经营与管理”等。本阶段的实训内容主要包括电子支付方法及应用、网络营销方法及应用、物流管理、客户管理能力、网站建设与维护、网上开店流程及网店运营管理等项目。通过第一学年对电子商务基本应用的了解，本阶段的实际操作会更易理解与掌握。根据课程及项目特点，设计本阶段各项目的具体实训内容，可利用网络现在的应用在校内完成，也可与相关企业合作，利用企业平台进行某一项目的实训。校内可完成的实训项目有电子支付实训、网络营销实战、网站建设与维护、网上开店实战等，并结合具体实物展开。如江苏农林职业技术学院曾与葛根茶企业合作，让学生帮助企业进行葛根茶的网络营销，通过网络营销的多种渠道及方法应用，该公司的葛根茶知名度提升较明显，在百度搜索引擎的排名也始终保持前三。网站建设及维护也可规定建设某一类型或企业网站，学生完成整个网站的设计与制作、网络数据库的使用、网站域名及空间的申购、网站的运行及维护等。网上开店可利用淘宝网开设个人网店并进行运营与管理。校外可完成的实训有网络营销实战及客户管理能力等，与企业合作培养技能型人才是高职院校人才培养方案中的重点，高职高专应建立多个与企业合作的校外实训基地。江苏农林职业技术学院也积极建立起多个校外实训基地，如常州某科技公司主要负责天猫商城的客户服务，作为江苏农林职业技术学院的实习基地，提供了网络客户管理这一技能的实战平台；南京几家公司分别提供海外网络推广实践平台、医疗器械网络推广实践平台、淘宝开店及运营实践平台等。这一阶段中网站建设与维护及网络营销技能以“赛教结合”的方式检验学生的实训效果。通过建立企业网站、论坛等帮助企业或某一产品进行网络推广，不仅可以激发学生学习兴趣，也能考察学生技能掌握情况。网上开店及店铺的经营与管理可通过店铺经营情况及店铺等级考察学生这一环节的技能。

第12篇

关键词：《电商视觉设计》；网站设计；网站看法；人才；教学方法

现阶段，数字化媒体如雨后春笋般不断涌现出来，艺术设计也处于不断创新发展的模式中，二维视觉传达设计逐渐演变成网络、移动通信以及LED等多维设计，UI界面在智能手机与平板电脑中拥有较大的应用频率。《电商视觉设计》课程教学也应该积极迎合新时期下市场发展需要，改善教学方法以及优化人才培养模式。本文以电商视觉设计课程的人才培养为论点，展开相关论述。

一、《电商视觉设计》课程人才培养实况

一是对经济市场需要认识方面存在片面性。在4G智能手机与平板电脑所向披靡的局势中，UI界面设计人才长期处于短缺的状态中。但是国内众多学校对这一人才需求态势认识上体现出薄弱性，与UI界面设计、电子书规划理论以及软件教学相关的课程屈指可数。二是课程体系在编制上缺乏完善性。基础课程、专业课程以及设计实践这三大模块与UI界面设计的数字艺术之间关联性微弱，专业课程特质性薄弱化，也没有将现代社会发展形式与科学技术创新情况融入其中，课程体系完善性的缺乏，使具备界面设计特长的人才培养目标实现上存在较大难度。

目前电商视觉设计课程的教学设计和教学过程都还仅停留在软件功能的教学上，而针对创新创业教学的很少。近几年来国内各高校大都把创新创业课程融入到电子商务课程中，而很少有融入电商视觉设计课程之中的。创新创业教学融入到针对景德镇特色陶瓷饰品的电商视觉课程建设与实践的目前国内尚没有。所以，如何加强创新创业教育并将其融入高职电商视觉设计课程的过程中，培养出满足社会市场需求的专业人才，适应社会发展的需要，是我们高职院校目前亟待解决的一个题。

二、互联网时代中《电商视觉设计》课程人才培养的教学方法

（一）优化课程教学内容

1.教学内容择选凭据

参照工作岗位知识、技能、素养标准确定《电商视觉设计》课程教学范畴是基础，这一目标的实现需要有行业教育专家、企业技术专家、历届从事本专业毕业生以及在校教师的全力合作，借助市场调研等途径掌握企业对职位知识与技能提出的标准。依照视觉设计行业标准、设计理念与新兴技术确定课程内容[1]。也可以依照职位工作运转的实际程序编制课程教学内容，这需要对企业代表性工作项目进行深度剖析，在多次研究中将电商视觉设计工作程序提取出来，旨在强化学生的职业技能。此外在对《电商视觉设计》课程教学内容设置之时，应该将商业价值元素与艺术人文素养整合其中，旨在强化学生的职业素质与人文素养。

2.《电商视觉设计》课程教学内容编制工作

上述工作运行始终应该遵照培养学生职业技能这一规则，将实际工作任务以及其设计流程为凭据，强化教学内容的整体性与规范性，使布置的教学任务体现出学习性特征。把每一个学习情景视为一个完整性设计过程的依托。此外在教学过程中始终坚持虚拟化学习场景与现实工作环境一致性原则，以网站界面规划为起点，在原有规划程序与商务规划理念的导向下科学的规划商贸平台界面，在项目独立规划与完备性规划制作程序的辅助下落实企业网站界面的设计工作，在FLASH网站界面设计任务完成的情况下，构建WEB系统界面设计的课程教学模式。在教学进程中，教师应该积极践行情景化教学模式，应用项目教学方法，以实践为依托强化课程教学内容的特质性，使理论与实践知识始终处于“连体”状态中。

（二）创新教学模式对其科学应用

1.教学模式的革新

一是以创作为主体，项目可以被视为媒介体是协助专业学生对企业为实战项目创造流程有整体性了解；二是将学生的主体地位凸显出来，在多维度、开放式教学气氛中使学生的思维融入进创作进程中；三是采用示范教学模式，将学生创作成绩与行业作品施以对照评价，旨在强化专业学生创作的标准性。

2.多样化教学方法的应用

一是应用分层教学方法。将文本知识视为核心，学生为教学的主体，教师发挥导向作用，教与学处于同一等级上，融入因材施教这一现代化教学理念，对不同时期中不同学习能力的学生布置不同任务[2]。例如在第一阶段依照学情，使学优生与学困生组队，使他们在协助中强化网站设计技能；在第二阶段在对电商企业和景德镇特色陶瓷饰品等企业充分进行调研的基础上，将电商视觉设计主要工作过程进行细分与整合，确定若干个必修工作过程和选修工作过程。对学生采用传统的教学方法和新的课程体系方案进行分组教学，课程结束后对学生的学习成效进行对比，同时组织院内、外专家对两组进行能力的综合评价。

二是应用感性迁移教学方法。实质上就是将微课、视频等多样化素材整合进《电商视觉设计》课程教学中，并整合启发式教学理念，使学生对设计理念有全面性认识，树立创新精神，在思考中收获更多灵感，达到迁移创作理念与设计形式的目标。

三是创新创业理念，并将其整合进课程教学体系中。学生在学习本课程知识的同时可以同步创建和设计自己的电商网站。同时教师积极组织学生对与《电商视觉设计》课程相关的具有代表型项目进行欣赏、点评与分析、对结构或内容残缺的案例成因进行深度解析。这一新兴教学方法在《电商视觉设计》课程教学进程中的应用，在强化是对知识、技能学习兴趣，协助他们明确学习目标等方面发挥的作用是极为显著的，为《电商视觉设计》课程的人才培养目标的实现注入能量。

三、结语

其实，《电商视觉设计》人才培养目标的实现可以采用的教学方法是多样化的，本文受篇幅的限制只是浅浅而谈。情景体验教学方法的应用，使多媒体成为课程知识呈现的载体，使学生有身临其境之感。专业教师在实际教学中应该积极应用互联网技术，以多样化媒介为依托达到培养学生创意表达能力的教学目标。同时有选择性的借鉴国际最新教学理念与方法，在Web项目创作实践方法的协助下，充实学生建设商务网站的知识与技能，落实复合型应用人才培养目标。此论文将作为“创新创业导向下的高职电商视觉设计课程体系建设与实践”省级课题的研究成果。

【参考文献】

第13篇

[论文摘要]当前互联网环境下，电子商务、网上购物、网上广告……，成了商业届谈论较多的话题之一，这么多企业对上网感兴趣，归根到底：就是网上存在无限商机。本文试着从企业建站的目的角度分析商业网站的建立和运作。

一、企业建站的目的——提升企业知名度，进行网络营销，赢取商业回报

随着信息技术的发展，互连网成为强有力的工具，它能以低代价却提供更方便的途径把企业产品或服务的信息发向全世界。网站，作为一个企业对外宣传的重要窗口，它对宣传企业形象起着非常重要的作用，是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，全世界所有客户都能通过网站，了解企业。建网站跟企业其他的投资没有任何区别，都需要短期或长期的商业回报。简单的说，企业建站的目的，通常有以下几个：

1.有利于提升企业知名度

通常，企业建立自己的网址，不可能立即给企业带来新客户、企业业绩也不可能得到显著提升。企业建站的其中作用之一与传统企业在报纸和电视上所做的宣传企业本身及品牌的广告是相类似。不同之处在于：可以不断更新企业产品介绍及相关资讯、网站容量更大；建立企业网站的费用也比其它广告方式要低的多。当然，网站和广告是两种不同的宣传方式，各有不同的作用。建网站就是建立企业自己的宣传阵地，向全球企业的信息，从而提高企业的整体形象，展示企业的实力，提升企业知名度。

2.进行网络营销

“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。”这是《网络营销基础与实践》中对网络营销的定义。可见，网络营销涵盖范围比较广泛。就目前来说，网络营销也是被很多业界人士早已证明行之有效的一种营销手段——门槛低，成本低，见效快。这才是大多数企业应该走的网站建设之路——网络营销。企业的网站建设一定要紧扣网络营销来运作，围绕着网络营销的目标客户群来运作。

3.赢取商业回报

如今，全球各国大多数采购商普遍利用互联网来查询新的产品和新的供应商。全世界任何地方的人，只要知道了公司的网址，就可以看到公司的产品。而网络营销争取顾客的关键在于能从网上适时获取并分析信息，如何运用网络组成合作联盟，并以网络合作伙伴所形成的资源规模创造竞争优势。建立网络联盟或网上伙伴关系，就是将企业自己的网站与他人的网站关联起来，以吸引更多的网络顾客。因此，可以使潜在的客户能够容易地找到公司和产品，为企业争取更多的商业机会，赢取更多的商业回报。

二、充分利用网站与企业现有资源的整合，维护网站的正常运作

往往很多企业把网站建设看作是一件比较孤立的事情，对建站缺少足够的认识与支持。很多企业虽然有自己公司的网站，但缺乏对网站维护的意识。在现实中，企业都比较注重企业的形象和内部的管理，其实网站正常运作也应如此。

网站建设并不是在一个短暂的时间内就能一次性完成的工作，网站的建设过程就像养一盆花，需要天天浇水一样，它是一个没有尽头、需要不断更新和维护的过程。如果企业本身对网站运作不重视，如何实现网络与现有资源整合？这就需要企业领导要重视，真正的给予支持，这种支持不仅是经济方面，更重要的是观念——整合营销的观念。但整合营销真正能全方位实行的不多。现在的网络营销对外贸企业来说，应该是非常重要，要把它当作企业的一件大事来抓好落实。

三、商业网站建设的策略

1.着手规划、定特色、锁目标

规划时必须确定自己网站的性质、提供那些内容、浏览网站的主要客户对象，网络的特色要及时、鲜明、丰富，这是吸引大家上网的条件，如果企业建站条件好，可以使自己网站成为一个全方位的信息提供者，如果自身条件欠佳，就成为单方面的提供者；此外，还可以在特殊议题或主题上加以突出，进一步锁定目标观众。

商业网站设计最重要的就是注重用户的使用习惯和资料的排列有序。在设计首页上，坚持简洁、明了的原则。

2.关于搜索引擎、浏览者的浏览器、分辨率

网站建好后，把网站推销出去让客户知道企业的网站，搜索引擎在网站网址推广方面的作用是勿庸置疑的。在中国，IE浏览器被大多数用户使用，但在国外市场上其它类型的浏览器占有比较大的市场份额，这就出现了一个问题，如果考虑到其它的浏览器，网站的动态特性或者功能上就会受到很大的限制，因为很多新出现的功能支持都是微软提出的，其它浏览器并不支持。所以从这个角度考虑，功能还是要以实用为主，从我们企业的形象和根本利益出发，不要有太多的特效，免得在其它浏览器中浏览起来是乱七八糟。在设计的时候一定要考虑到不同分辨率下的状况，争取能达到较好的浏览效果。

3.后台技术及网络安全

通常网站后台一般采用.NET+IIS++SQLSEVER。这样在开发和后期维护上都比较方便。技术人员也比较容易找到。

如今，很多公司都拥有自己的服务器，这就需要充分考虑网络安全的问题。最好由专业的公司或网管来负责网络安全和数据备份这样的工作，否则一旦遭到黑客或者病毒之类的侵入，客户数据或者网站内容就很容易被破坏甚至丢失。

参考文献：

[1]《网络营销基础与实践》（冯英健著清华大学出版社2002年1月第1版）

第14篇

[论文摘要]当前互联网环境下，电子商务、网上购物、网上广告……，成了商业届谈论较多的话题之一，这么多企业对上网感兴趣，归根到底：就是网上存在无限商机。本文试着从企业建站的目的角度分析商业网站的建立和运作。

一、企业建站的目的——提升企业知名度，进行网络营销，赢取商业回报

随着信息技术的发展，互连网成为强有力的工具，它能以低代价却提供更方便的途径把企业产品或服务的信息发向全世界。网站，作为一个企业对外宣传的重要窗口，它对宣传企业形象起着非常重要的作用，是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，全世界所有客户都能通过网站，了解企业。建网站跟企业其他的投资没有任何区别，都需要短期或长期的商业回报。简单的说，企业建站的目的，通常有以下几个：

1.有利于提升企业知名度

通常，企业建立自己的网址，不可能立即给企业带来新客户、企业业绩也不可能得到显著提升。企业建站的其中作用之一与传统企业在报纸和电视上所做的宣传企业本身及品牌的广告是相类似。不同之处在于：可以不断更新企业产品介绍及相关资讯、网站容量更大；建立企业网站的费用也比其它广告方式要低的多。当然，网站和广告是两种不同的宣传方式，各有不同的作用。建网站就是建立企业自己的宣传阵地，向全球企业的信息，从而提高企业的整体形象，展示企业的实力，提升企业知名度。

2.进行网络营销

“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。”这是《网络营销基础与实践》中对网络营销的定义。可见，网络营销涵盖范围比较广泛。就目前来说，网络营销也是被很多业界人士早已证明行之有效的一种营销手段——门槛低，成本低，见效快。这才是大多数企业应该走的网站建设之路——网络营销。企业的网站建设一定要紧扣网络营销来运作，围绕着网络营销的目标客户群来运作。

3.赢取商业回报

如今，全球各国大多数采购商普遍利用互联网来查询新的产品和新的供应商。全世界任何地方的人，只要知道了公司的网址，就可以看到公司的产品。而网络营销争取顾客的关键在于能从网上适时获取并分析信息，如何运用网络组成合作联盟，并以网络合作伙伴所形成的资源规模创造竞争优势。建立网络联盟或网上伙伴关系，就是将企业自己的网站与他人的网站关联起来，以吸引更多的网络顾客。因此，可以使潜在的客户能够容易地找到公司和产品，为企业争取更多的商业机会，赢取更多的商业回报。

二、充分利用网站与企业现有资源的整合，维护网站的正常运作

往往很多企业把网站建设看作是一件比较孤立的事情，对建站缺少足够的认识与支持。很多企业虽然有自己公司的网站，但缺乏对网站维护的意识。在现实中，企业都比较注重企业的形象和内部的管理，其实网站正常运作也应如此。

网站建设并不是在一个短暂的时间内就能一次性完成的工作，网站的建设过程就像养一盆花，需要天天浇水一样，它是一个没有尽头、需要不断更新和维护的过程。如果企业本身对网站运作不重视，如何实现网络与现有资源整合？这就需要企业领导要重视，真正的给予支持，这种支持不仅是经济方面，更重要的是观念——整合营销的观念。但整合营销真正能全方位实行的不多。现在的网络营销对外贸企业来说，应该是非常重要，要把它当作企业的一件大事来抓好落实。

三、商业网站建设的策略

1.着手规划、定特色、锁目标

规划时必须确定自己网站的性质、提供那些内容、浏览网站的主要客户对象，网络的特色要及时、鲜明、丰富，这是吸引大家上网的条件，如果企业建站条件好，可以使自己网站成为一个全方位的信息提供者，如果自身条件欠佳，就成为单方面的提供者；此外，还可以在特殊议题或主题上加以突出，进一步锁定目标观众。

商业网站设计最重要的就是注重用户的使用习惯和资料的排列有序。在设计首页上，坚持简洁、明了的原则。

2.关于搜索引擎、浏览者的浏览器、分辨率

网站建好后，把网站推销出去让客户知道企业的网站，搜索引擎在网站网址推广方面的作用是勿庸置疑的。在中国，IE浏览器被大多数用户使用，但在国外市场上其它类型的浏览器占有比较大的市场份额，这就出现了一个问题，如果考虑到其它的浏览器，网站的动态特性或者功能上就会受到很大的限制，因为很多新出现的功能支持都是微软提出的，其它浏览器并不支持。所以从这个角度考虑，功能还是要以实用为主，从我们企业的形象和根本利益出发，不要有太多的特效，免得在其它浏览器中浏览起来是乱七八糟。在设计的时候一定要考虑到不同分辨率下的状况，争取能达到较好的浏览效果。

3.后台技术及网络安全

通常网站后台一般采用.NET+IIS++SQLSEVER。这样在开发和后期维护上都比较方便。技术人员也比较容易找到。

如今，很多公司都拥有自己的服务器，这就需要充分考虑网络安全的问题。最好由专业的公司或网管来负责网络安全和数据备份这样的工作，否则一旦遭到黑客或者病毒之类的侵入，客户数据或者网站内容就很容易被破坏甚至丢失。

参考文献：

[1]《网络营销基础与实践》（冯英健著清华大学出版社2002年1月第1版）

第15篇

论文关键词：动态设计 ASP 模块管理

论文摘要：主要介绍利用ASP技术设计和开发安阳钢铁网站，如何进行网站动态设计，以便于网站的维护与更新，并且体现了网站可更新性、可兼容性、可发展性的设计理念。

随着互联网技术的不断革新与发展，给全球经济带来新的革命，中国正在以迅捷的速度建立自己的互联网环境，随着这种环境的逐步形成，企业已经意识到网络对其本身的影响，从而纷纷建立起企业形象和商业宣传类型网站。主要是为了全面展现企业的整体理念，介绍公司的业务和宣传商业价值。企业通过网络载体，将企业的产品、服务等其他相关信息在线。由于互联网快速性、互动性、人性化等特性，使得经济生活中的企业、组织和个人通过互联网获得了比传统手段成倍增长的商业机会，安阳钢铁股份有限公司是集炼焦、烧结、冶炼、轧材及科研开发为一体的特大型钢铁联合企业，为了提高信息化程度，网站建设已经势在必行。

1安钢互联网站的设计要求

为了注重企业形象，实现准确的行业定位以及目标用户群定位。应该本着适应性原则。网站是在动态更新中迅速成长，是在不同的软硬件环境下被浏览的，网站设计需要满足这种动态环境的适应性;网站的内容需要自动，甚至有相当部分的内容是由其二级单位的，在数量和内容上有很大的不确定性，网站设计需要保证在各种状态下显示的美观性。那么就存在着以下几方面要求:

可更新性:设计应该保证内容动态更新的方便性以及在各种更新范围内的显示效果。

可兼容性:页面的呈现效果取决于浏览器对HTMI.语言的解释;浏览器有多种版本;应该对网络的浏览环境作出明确的规定。设计应该在主流平台，浏览器，色彩层次和显示屏大小的情况下，有较好的显示状态，在其他要求情况下可以正常浏览。

可发展性:网站设计需要迅速对情况的变化做出相应调整，需要在网站栏目和内容的有进一步发展时，能够及时的进行扩展。

2．ASP技术简单介绍

网络的发展与成熟使网络与其使用者之间的互动、互利关系日趋明朗。因此对网站的设计水准不光是为网站做一张好看的皮，而且需要灵活的动态页面及数据库与web的连接。

微软的Activec Server Pages(支持Active技术的服务器页，简称ASP)是一种应用程序环境，它使所有开发者可以使用几乎所有的开发工具来组合HTML代码，这些脚本可以利用本地服务器或远程服务器上的组件来存取数据库、应用程序或处理信息。因此，可利用ASP来直观、简易地实现强大的Web应用程序。ASP的工作原理:用户浏览器从WEB服务器上请求* .ASP文件时，ASP脚本在服务器上开始执行。然后WEB服务器调用ASP， ASP全面读取请求的文件，执行所有脚本文件，并将ASP执行结果的常规HTML码传送给用户浏览器。ASP提供的ACTNEX数据对象(ADO)组件，可以与任何ODBC兼容数据库或OLE DB数据源的高性能连接。一个使用AD的ASP文件可以动态地从某个数据库中请求信息。利用ADO，只需要数行代码就可以写出非常好的Web数据库应用程序。

3．安钢互联网站的具体设计

无论是专业网站还是企业网站，一个网站对其内容的管理都要涉及到采编、分类、、浏览、检索等内容。信息管理实现网站内容的更新与维护，提供在后台输人、查询、修改、删除各类别和专题中的具体信息的功能，选择本信息是否出现在栏目的首页、网站的首页等一系列完善的信息管理功能。

网站后台管理程序应大大减轻网站更新维护量，通过网络数据库的引用，将网站的更新维护工作简化到只需录人文字和上传图片，从而使网站的更新速度大大提高，在某些专门的网上新闻站点，如新浪的新闻中心等，新闻更新速度已经缩短到五分钟一更新，从而大大加快了信息传播速度，也吸引了更多的长期用户群，时时保持网站的活动力和影响力。

3.1目录和用户管理

目录管理可以使网站维护人员动态创建目录，从而可为以后新闻管理系统中上传图片部分设置路径，用户管理可以设置用户，为每个新闻设置权限。这样使部分页面只对有权限的用户开放。

3.2模板管理

模板是提供一组ASP程序的页面。可以减少页面的复杂程度。并且利于今后网站的扩展。如果遇到大的改动，只需要程序设计者根据数据库结构和页面的需要，写出相应的程序，与此无关的页面不需要改动，保证了网站的良好扩展特性。

3.3类别管理

类别管理主要是用来设置网站的栏目，通常网站根据需要设置栏目级别，一般为二级目录，其中大类栏目用来定义网站的主栏目，小类栏目用来定义下一级栏目。设置好栏目以后可以再选择适用于那一个模板。从而实现了栏目与模板之间的衔接。

3.4核心部分新闻管理

1)全面支持WWW操作，完全的WEB操作也是当今技术发展的潮流，浏览器/服务器模式由于软件实施成本低，软件复用性和可移植程度好而日渐取代客户机/服务器模式成为主流的开发模式。

2)基于部件的管理思想，利用新闻编辑组件ed-itor和文件上传组件upload。可以实现网页的无组件上传。

3)完善的权限管理和角色定义，分两级进行系统管理，包括系统管理员权限和编辑权限，分工明确，可用性强。通过与前面的模块进行连接，那么我们在新闻管理的程序中就可以用到上面的栏目设置，用户权限设置，目录管理模块，从而实现网站的集成。对应于每一条新闻可以根据需要进行不同的设置。可以设置栏目名称、权限、图片上传路径。利用新闻编辑组件可以实现图片的插人，可以实现图片的无组件上传。但存在一个问题，就是在生成的原代码中，图片都用的是文件地址，也就是绝对地址，这样的话，给以后网站的扩展带来很大的麻烦，如果有一天网站要变换网址的话，那么相应的这些图片的链接地址都要进行相应的变动，很不利于网站的动态维护。因此，对生成的原代码应该进行一些处理，从而实现绝对地址到相对地址的转化。

path = server . rnappath ( "/") //取出虚拟目录地址

content = request ( " selectl " ) //取出新闻中的内容，其中包括有图片链接地址。

a= ace( content， path， "" )//把原代码中的图片地址进行替换，去掉虚拟目录地址。

b=replace( a，”/，，””)

b=replace(b < 0)恢复html原代码中成对的标识符

response. write b生成是相对链接地址的内容

3.5前台页面的设计

形象的搭建更接近于传统的建筑设计，除了付与其美观、有特色的建筑外观之外，更要注重其结构的合理性和居住的舒适性。反映在网页上，这就要求必须熟知网络设计的特性;对网站的结构、导航以及商业意图都有深刻的理解和体会;掌握目标用户群的网络使用习惯。那么在设计时，应该尽量使用#include包含语句，这不仅仅是包含动态页面，还应该包含静态页面，能够尽可能的简化页面的复杂程度，从而可以更好的对网页进行动态扩展。不至于为了改一个电话号码而对所有网页进行修改。总而言之:页面是皮肤、导航是骨架、内容是血肉、易用性是神经。做到与整个网站血脉相连的设计!

4安钢互联网站的实际应用

安钢互联网站包含安钢集团公司网站(http: //www . angang . com . cn)和安阳钢铁网站(http : //www .aysteel. com. cn)。自2002年11月正式开通以后，网站运行稳定，完全达到了预期要求。

网站建立以后可以及时公司最新的新闻，新闻的更新维护工作简化到只需录人文字和上传图片，从而使网站的更新速度大大提高，提高了网站与外界的交流沟通速度。达到了企业宣传的作用，并且增强了企业与用户的交流空间，特别是企业的产品信息，可以及时准确的反映给用户。同时还实现了企业证券信息与上证所股票信息披露的同步，用户可以直接通过网站了解公司的经营情况和股市动态。加强了用户反馈机制。通过反馈可以分析市场动向，提供给管理层作为决策辅助信息。