旅游市场论文范文

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第1篇

这些人群选择乡村旅游的深层需求归纳起来主要有体验、养生、求知三种。据统计，目前参加河南乡村旅游的人大多数年龄在25～45岁之间，因此青年市场和学生市场是河南乡村旅游的支柱市场，且在河南乡村旅游市场所占的比例正逐年升高；男性和女性游客比重基本相等，大量游客选择乡村旅游仍是着眼于较低的支出费用，对于深层次体验的需求并不强烈。河南乡村旅游者主要以家庭、亲朋好友自助游的方式为主，以单位组织、旅行社组团等团队集体出游方式为辅。现阶段以短线旅游为主，平均出游时间较短，一般为1～2天。不过近年来，游客在旅游地逗留的时间正在逐渐延长。旅游者选择乡村旅游的主要动机包括：体验乡村生活、欣赏田园风光、了解人文历史、调剂假日生活等。其中，几小时式观光客逐渐减少，度假、休闲、考察、体验类游客的比例正在逐年提高。

二、河南乡村旅游市场营销存在的问题

（一）政府扶持力度不够，旅游配套建设落后。

河南省虽然先后出台多项政策扶持乡村旅游，但是由于未设立用于宣传和促销的专项资金，大部分乡村旅游基地都是针对河南省境内旅游人群进行服务。而目前河南乡村旅游大多是以家庭为单位开展经营活动，所以在宣传资金上的投入有一定难度，政府专项资金的短缺严重制约了开拓省外市场的力度。目前，乡村旅游还未成为全国主流旅游形式，加之河南省名胜古迹繁多，政府资金投入有限。在古迹名城的光辉下，乡村旅游自然暗淡许多。由于政府资金投入的不足，一些乡村的交通设施和旅游配套都远远无法满足现今人们对旅游的需求。以中国传统村落河南郏县张店村为例，村里很难找到一个设施齐全、干净卫生的公共厕所。在游玩的途中不时还能看见污水长流，垃圾成堆。每逢旅游旺季，停车管理较为混乱，一旦出了问题互相推卸责任，整个旅游行程让人感到没有安全保障。同时，村民对于文物保护的意识较为淡薄，这也在某种程度上加剧了村落历史、生态、人文环境的破坏。加强乡村旅游基地的配套服务设施建设、合理维护原生态环境势在必行。

（二）旅游层次较低、管理人才匮乏。

河南乡村旅游多数还处于初级状态，以“农家乐”形式出现为主，游玩模式为自种自摘、喝茶打牌、嬉水钓鱼、农家茶饭等，其缺少了在乡村旅游特色、文化和民俗上的深层次挖掘。河南省各地乡村旅游多如牛毛，但有特色能让人流连忘返的基地却没几个。旅游项目的开发和规划，旅游设施的建设与管理都需要大量专业人才，而河南乡村旅游项目多数以本地村民自我管理为主，缺少专业的管理人才，综合开发和管理能力严重不足，已经成为制约乡村旅游快速发展的一个弊端。其结果就是未掌握乡村旅游之精髓，使游客乘兴而来、扫兴而归。

三、河南乡村旅游市场营销科学路径选择

（一）政府主导，规划先行。

加强政府主导，做好合理规划，提高旅游服务认识。要使乡村旅游持续、稳定和健康发展，就应采取当地政府为主导、村乡民参与、社会配合和市场运作的模式。合理制定乡村旅游发展的未来规划，依地挖掘特色旅游资源，在追求特色的过程中，不能以牵强附会的方式“挖掘”历史的凝重内涵。它要求经营者正确认识当地乡村旅游资源的独特点，例如：文化历史、劳动生产的智慧、山清水秀、民族风情等。只有这样，才能在制定旅游项目规划时，制定出具有地方特色的文化旅游项目。最终将特色旅游资源与特色旅游产品形成产业一体化，达成有农有特，以特吸旅，以旅兴农。

（二）培育人才，优化管理。

旅游业作为现代服务行业中一支大军，在不断地向前发展。景点为吸引高端客户群，提升服务水平，提高旅游产品质量，打造旅游文化品牌，都离不开“人才”。因此，各乡村旅游基地应重视人才的培养和引进，提高其经营管理水平。同时，要开展针对旅游从业人员的专业培训，使其成为有大局观；能服从管理；讲诚信、受礼仪的现代乡村旅游从业者。为了更好地管理旅游从业者，相关管理机构也应当制定出系统的考核办法，有奖有罚。例如：可以实行“旅游接待证制度”，对参与乡村旅游开发的农户进行评定考核；实行“上岗证制度”，对接待人员进行培训考核，并定期检查。实行“星级评审制度”，推行评优活动，对条件较好、服务质量优秀的农户或单位进行星级评审，并挂星级牌。同时，还应该建立乡村旅游投诉点，对旅游过程中的违法违规现象进行及时处理。通过采取这些切实有效的举措，来规范经营、塑造形象、打造品牌，使乡村旅游走上健康的发展道路。

（三）调动资源、创新营销。

第2篇

1温州老年旅游市场开发的可行性分析

1.1老年人口众多是其开发的主力军

一个旅游市场的规模和潜力的衡量标准是由其市场基数决定的。依据资料显示温州有69.54万人的人已经达到65岁或者是以上。从目前的统计数据来看温州地区已经是老龄化的地区了。现在的温州地区老年的人口数仍然是以一个惊人的速度每年都在递增，有关学者和专家预测截止到2030年，温州65岁以上老年人口数比重将提高到约13.74%。所以说老年人口众多是其发展旅游市场的主力

1.2老年消费者的消费需求是其发展老年旅游业的基础

游客的消费需求是由其经济水平的高低决定的。经济水平较好的旅游者会选择比较优美、较远、水平高的旅游目的地进行游览，而低经济水平者就要考虑到众多的其他因素。温州经济发展比较迅速，居民消费水平也随之增高，当然老年人由于空闲较多，工资水平也较高，这就使得温州的老年人的旅游需求更加增强，这样就能够给温州的老年旅游业的发展奠定基础。

1.3旅游成为温州老年人精神生活的一种必需品

当今社会随着老年人经济水平提高、休闲时间多，这类消费群体更加注重提高生活质量，特别是对那种游览祖国大好河山、康体休闲旅游比较偏好，他们也正在渐渐地更新自己的生活观念，在这个年龄段的消费人群，要想更好地满足他们的需求，那就要为他们设计符合他们心理需求的旅游产品，这也是他们所向往的一种生活方式，对于老年游客来说旅游就是物质与精神生活结合的一种体验活动。

2温州老年旅游市场开发的必要性分析

老年旅游市场的开发不仅对温州旅游业有良好的促进作用，而且对温州社会稳定和经济发展有着积极的作用，同时对老年人自身有着重大的意义。一是对老年旅游市场的开发，能够促进整个旅游业的发展，从而带动整个地区经济的快速发展。老年人与其他类型的旅游消费者，具有自由度大和灵活性强的特点，多数老年旅游者不热衷于假期旅游，往往会选择在一种轻松、缓慢、悠闲的氛围中游览。老人空闲时间较多，可避开旅游旺季，填补旅游淡季营销的缺陷，一定程度上平衡了旅游目的地的旅游业收益，提高了旅游资源的使用价值。二是对老年旅游市场的开发，能够减轻老龄化速度加快给社会带来的各种各样的问题。老龄化会带来各种负面的问题，比如说使年轻人的赡养老人负担加重，有效劳动力减少等等，这样就导致了国家的整体竞争力的增强，对各地区乃至全国东欧会造成不利的影响。由于旅游业关联性较强的特性这就决定了它的发展能够带动其他类似或者是相关联产业的共同发展。三是老年旅游市场的开发，能够提高老人的生活质量，改善生活方式。老年人问题一直都是全社会共同关注的问题。老年人所向往的关怀不仅仅是物质方面的，他们更需要的是一种心理上的关怀。选择合适的时间、合适的旅游目的地前往能够增强老年人的身心健康。

3老年旅游开发过程中出现的问题

3.1老年旅游宣传力度不够

老年人的旅游信息获得的途径主要是通过报纸杂志、旅行社、电视、咨询亲朋好友，也有很多老年人是通过网络获得旅游目的地的信息的。虽然看起来这样的宣传途径很多，但是仅仅靠这几种传播途径是根本达不到理想的效果的。报纸杂志和电视是远远不够的，旅游企业要做到老年人和亲朋好友能随时了解到最新的旅游资讯，并能提供相应的旅游咨询。

3.2老年旅游产品缺乏针对性

对于温州市老年旅游产品的开发可以用相对滞后来形容。首先表现在主要针对老年人的旅游产品的特别少，虽然有些旅游产品说是适合老年人，但是对于在游览过程中的各个方面，老年游客根本吃不消，只能是越旅游越累，达不到旅游原本的效果；其次是没有专门的旅游服务机构为老年旅游消费者服务。

3.3老年旅游服务不规范

对于老年旅游者在各个方面都不能够尽人意，有的旅行社竟然会拿出比较旧的旅游产品，或者是不好的旅游线路给老年游客，不能很好地满足老年消费者的需求，更有甚者会有些负团费或者是零团费的低价团供游客消费，给老年人的心灵造成很大的伤害，有一种被欺骗的感觉。

4温州老年旅游市场开发的策略和措施

4.1开发老年旅游市场的策略

4.1.1老年旅游的价格策略。包价旅游是旅游方式的常见形式，虽然现在有不少人反对包价旅游，但是对于老年旅游者来说，这确实是一种不错的选择。老年旅游市场的旅游形式应灵活多变，具体来说包括三种形式：浮动价格、差别价格、小包团价。4.1.2老年旅游的渠道策略。旅行社应针对老年人特设一个部门，因为在现如今看来老年消费者也是一个庞大的消费群体，所以要尽量地为他们提供高质量、高标准的服务。旅游经营者要采取各种渠道进行信息的传播，使得各种信息能够准确、无误地传达到老年消费者的面前，同时能够使他们随时关注各个方面的旅游信息。4.1.3老年旅游的促销宣传策略。对旅游产品进行有效地营销，在开发出比较有特色的老年旅游产品、合理定价的基础上，还要进行有效地促销，从而能够引导老年游客进行消费。对这种特殊的消费群体，促销策略也要区别进行，比如说宣传单页、旅游广告等都是不错的宣传促销方式。

4.2开发老年旅游市场的措施

第3篇

（一）县域经济与县域旅游经济

县域旅游是旅游从大城市向县域深化的产物，反映了我国旅游业发展的一个动向，是在以县级行政区划的地理空间内，为游客提供旅游体验的各种社会与经济活动的集合，是较小尺度、特定的区域旅游，是区域旅游在行政区划意义上的一种层次分级形式。县域旅游经济是指在县级行政区划的地域内，利用当地旅游资源的优势，发挥旅游业的比较优势，以旅游带动或配合联动当地经济发展的一种开放的、功能完备的特色区域经济。旅游业作为一种关联性大、带动性强的产业，对促进县域经济发展、优化县域产业结构、增加县域居民收入、改善县域人居环境和促进县域精神文明建设等方面作用突出，旅游业也因其高贡献率在县域地方政府成为壮大县域经济、大力发展县域经济的重要手段，对带动县域经济的发展发挥着举足轻重的作用。县域旅游经济在县域经济中的地位愈加突出。

（二）民族县域旅游经济

民族县域是指少数民族自治，并与周围地区在民族构成上有较大差别的行政区域。广义的民族县域经济是指民族自治县经济及少数民族聚居县（民族自治区或自治州内少数民族人数占所在县域总人口数的30％以上的县域）经济。民族县域旅游经济则是以民族县域为区域范围的旅游经济系统。就我国经济社会发展的现状而言，目前最亟待激发县域经济活力的地区主要集中在民族地区，民族地区县域经济的发展程度，同时也决定着我国整体县域经济的进步程度。但由于自然、历史等客观因素的影响，我国少数民族地区的发展相对滞后，抑制了城市化发展的进程。这就促使民族县域成为民族地区经济、社会发展的重要单元。由于大部分民族县域具有良好的生态环境、丰富的旅游资源，为其发展特色县域经济创造了较佳的条件。因此，基于技术、人才、资金等方面先天不足的情况，旅游业常常被民族县域作为“活县”、“兴县”的重要手段。自我国全面实施西部大开发战略以来，旅游业逐步成长为民族县域经济社会发展的支柱产业之一，民族县域旅游经济已被各方广泛关注。

二、肃南裕固族自治县县域旅游发展概况

肃南裕固族自治县（以下简称“肃南县”）地处甘肃省河西走廊中部、祁连山北麓，整个区域横跨河西五市，由三块不连片的地域构成，同甘肃、青海两省15个市县区接壤，是全国唯一、甘肃独有的裕固族自治县。境内旅游资源丰富，集自然景观、历史古迹、民族风情等自然、人文旅游资源于一体，县域旅游经济发展优势较明显。该县旅游业起步于1992年，经历了一个从无到有、从小到大的发展历程。尤其是近年来全县上下高度重视，将“旅游活县”作为推动全县经济社会发展的“五大战略”之一，将旅游业作为促进县域经济发展的重要产业培育。该县依托祁连山风光、石窟艺术、丹霞地貌、民族风情四大优势旅游资源，加大重点景区、景点开发建设力度，不断完善旅游基础设施，加强产业融合，精心打造县域旅游精品。“十一五”期间，全县旅游经济持续增长，实现旅游综合收入3．8亿元，接待国外游客2．1万人次，国内游客221．67万人次，与“十五”期间相比，旅游综合收入与旅游人次分别增长了6．6％与7．3％。“十二五”期间该县将以建设旅游文化特色县为目标，继续把旅游业作为县域经济发展的支柱产业来培育和扶持。

三、肃南裕固族自治县县域旅游市场营销现状

旅游市场营销是促进县域旅游经济发展的关键环节，是加速县域旅游经济发展的引擎。虽然肃南县域旅游经济不论是在管理水平、旅游市场拓展，还是在项目建设、产业规模上，都在近年来取得了一定程度的进步，但目前发展形势不容乐观。尤其是在旅游市场营销层面，依然存在诸多问题，直接影响到肃南县域旅游经济的发展。

（一）旅游营销整体水平依然较低

肃南县近年来已认识到旅游市场营销的必要性与重要性，在以往的基础上，采取一些方式从不同程度营销四大县域旅游精品，尝试拓展国内外旅游市场。在2010年旅游综合收入首次突破亿元大关，对肃南县域旅游业来说具有里程碑的意义。虽然该水平较以往有较大进步，但客源市场依然培育不足，与丝绸之路、兰州及全国旅游大市场的旅游市场联动不够，在外界缺少知名度，与已形成的旅游产品品质应发挥的效应相比，仍处于较低营销水平。且与邻近区县市营销水平相比，仍存在较大差距，在整个张掖市乃至河西走廊区域旅游市场份额中所占比重较低。

（二）县域旅游市场细分、定位欠佳

任何一个旅游地在选择目标市场时，必须充分考虑各细分市场的规模与发展潜力。就肃南县而言，部分景区（点）资源品位相对较高，但多处于祁连山腹地，交通不便、“旅长游短”，加之受到配套设施与经营管理水平的制约，肃南县旅游营销缺乏对县域旅游目的地旅游市场需求的认真研究，不能很好地从旅游市场需求中细分出各级旅游目标市场，对旅游市场的准确定位欠缺，因此较难把握对旅游市场采取适销对路的营销，难以取得卓有成效的营销效益。

（三）旅游促销手段与力度有限

目前，肃南县已强化了新闻媒体宣传，已在《张掖日报》、酒泉和嘉峪关电视台等媒体定期刊登、播放旅游宣传信息，并更新制作了《魅力肃南•裕固花乡》旅游专题宣传片，修编了《肃南旅游景区导游词》，形成一定的媒体造势。同时，整合资金扩大广告宣传力度，印制发放了旅游宣传画册、折页，并在兰州中川机场、高速公路等公共场所设置了大型广告宣传牌。同时借助“湿地之夏•金张掖旅游文化艺术节”等节会平台推介肃南旅游。但是，肃南县网络促销工作比较滞后，虽然设有旅游门户网，但管理水平不高，网站内容相对单一，虽然将旅游六要素融入在内，但未能及时更新与管理，且无电子商店、旅游网络互动等新兴系统；虽然举办或承办了一些节事活动，但活动规模较小，组织水平有待大幅提升，尚未达到较高水平的促销力度。

（四）旅游产品结构层次较低，功能要素不配套

目前，相比其他地区而言，肃南县旅游资源仍然处在初级开发阶段，县域旅游正在转型升级。精品旅游资源开发程度较低，未能充分地将肃南独有的山川、河流、草原、沙漠等自然景观与民族特色、历史遗存等人文景观有机整合。产品间缺乏紧密联系，难以形成合力。如对裕固族、藏族、蒙古族等境内主要少数民族文化的内涵挖掘不深，游客参与性、体验性强的旅游项目较少等。同时，各大旅游生产要素配套不足，尚未形成高效能的产业结构与高延伸度的产业链，未能延伸形成完整的产品体系与相配套的旅游功能，致使人均消费低，对推动农牧区经济和增加农牧民收益效果不明显。综合而言，旅游产品、产业结构有较大的优化提升空间。

（五）缺乏现代旅游市场营销理念

由于肃南县旅游开发时间较短，旅游发展不成熟，且受到交通、信息等资源的限制，对旅游市场营销的认识不能与时俱进，甚至出现短视行为，旅游市场营销理念仍停留在传统营销理念上，对随经济社会环境变化而催生的现念理解不透彻，不能贯穿于实际营销之中。例如旅游生态营销理念、绿色营销理念、旅游服务营销理念、旅游关系营销理念、旅游知识营销理念等。因此，目前肃南县在县域旅游市场营销中思维不开阔、手段不灵活，不能很好地适应商品经济与现代市场环境的变化。

四、民族县域旅游视野下肃南裕固族自治县市场营销对策

针对肃南县域旅游市场营销现状，笔者认为应以民族县域旅游经济为突破口，结合该县县域旅游发展实际情况，提出县域旅游视野下的旅游市场营销策略，以期促进该县县域旅游快速、健康发展。提出以下建议。

（一）深度挖掘旅游资源，打造县域旅游特色品牌

旅游产品是旅游营销的基础，其设计与开发关系到营销的成败。合力整合并深度挖掘旅游资源，拓展旅游产品，打造品牌旅游产品是肃南县域旅游营销中的重要环节。基于肃南县域旅市场分析及旅游产品现状，该县应积极探索特色化、精品化的产品开发之路，实施多元化、有重点的开发战略。培育和形成一批有特色、互补性强、高质量的民族县域旅游精品，以精品带动其他旅游资源的开发与整合。以山水为体、文化为魂，最终打造“山水肃南•裕固家园”这一县域旅游品牌，凸显县域生态地位，宣传中国裕固族，借助品牌效应，提升县域旅游形象。具体而言，一要深入挖掘文化内涵，突出丝绸之路文化、裕固文化、祁连玉文化等三大文化主题，融合观光、休闲度假、宗教朝觐、科考、探险等旅游形式于一体，包装一批独具肃南民族特色与县域特点的文化旅游产品，将文化资源优势转化为市场竞争优势，积极筹划节、会、赛、展、演等特色旅游活动，打造一系列精品民族文化旅游线路，并整合提升中华裕固风情走廊、祁连玉文化产业园、马蹄寺风景名胜区、文殊寺风景区等若干具有核心竞争力的景区。二要借助祁连雪山、沙漠、丹霞地貌奇观、绿洲草原等能够代表地域景观特色及具有垄断性的自然资源，整合生态旅游、体育旅游、探险旅游、科考旅游、红色旅游等特种旅游形态，融入并突出体验性，设计开发具有肃南县域特色的集生态、民俗风情、体育、探险于一体的体验旅游项目，如积极探索利用自然资源优势开展漂流、沙漠探密、祁连主峰探险、峡谷攀岩、自行车越野、野外骑马骑牛、山地滑雪、滑草、滑翔等活动，实现由单一的观光旅游向复合体验旅游转型升级，以满足不同市场的需求。

（二）做精市场细分，准确市场定位

旅游市场特别是细分市场是旅游业的生命力，开展肃南县域旅游市场细分调查、做好目标市场选择、准确进行市场定位在旅游市场营销中颇具重要性。就肃南县域旅游发展现状而言，目前其国内游的一级客源市场为兰州、嘉峪关、金昌、玉门、张掖、武威、酒泉等省内周边城市，主要为河西走廊所在县市；二级客源市场为省内其他地区及青海、新疆、宁夏、内蒙古、陕西等周边省份、西部地区；三级客源市场为省外其他城市与地区，主要为东部沿海地区；入境游的一级客源市场为香港、澳门、台湾、匈牙利；二级客源市场为日本、韩国、欧美国家；三级客源市场为东南亚国家。肃南县应综合考虑县域旅游自身实力及整个河西走廊的市场定位，重点巩固与发展一级市场，积极开发与保持二级市场，逐步拓展三级市场。应突出祁连山美景、裕固风情与石窟艺术三位一体的独特资源优势，以马蹄寺、金塔寺、文殊寺的石窟绝品，肃南独有的裕固风情大力拓展日、韩、美文化旅游市场；将匈牙利、中亚作为突破口以带动欧洲旅游市场；依托壮美的祁连山风光、草原美景、丹霞地貌激活兰州、金昌、武威、嘉峪关、玉门、酒泉、张掖等周边区域的度假避暑和冬季市场；省际过境市场则可作为主要目标市场的补充。此外，还需认真分析山水观光、休闲度假、科考探险、宗教朝觐、生态宜居等专项市场需求，同时加大对份额不断扩大的自驾游市场的关注度。

（三）加强宣传促销，促进旅游形象对外传播

就目前旅游营销态势而言，宣传、促销依然是让大众了解旅游相关信息的有效途径。尤其是目前肃南县域旅游品牌知名度不高、旅游资源受众面狭窄、客源市场不足，强有力的宣传促销不可或缺，但需要在传统促销方式的基础上有所创新。除采用电视、电台、报纸、宣教资料、广告牌等传统方式开展促销外，肃南县亟需拓展并强化如下促销方式：一是节事促销。一方面，要组织旅游企业积极参加兰洽会、深圳文博会、西安旅交会、甘肃省旅游纪念品展销会等大型节会活动，借助大平台推介肃南县域旅游；另一方面，要办好中国裕固族民族风情节暨国际祁连玉文化旅游博览会、少数民族体育运动会、各类宗教文化节会以及各乡镇旅游文化艺术节等各类节会，以节事活动促进旅游宣传推介。二是网络促销。要借助网络平台，完善肃南旅游门户网，并与新华网等各大网站对接，推进资源共享与效益优化。三是人员促销。每一位肃南本地居民以及到过肃南的旅游者均是肃南县域旅游最生动的促销者，要高度重视口碑营销。总之，要按照“面向全国、重在周边”的思路，整合新闻宣传、广告投放、展览推介、节事活动、电子商务等宣传促销手段，联合县域旅游各行业、各部门，强化集约营销力度，建立并形成有重点、多层次、全方位的宣传促销机制，扩大市场覆盖面。

（四）构建县域旅游营销信息平台，全方位服务于受众

旅游营销信息平台是建立旅游业各组成要素联系的桥梁，是区域旅游信息服务、形象宣传和产品促销有效的现代化手段。肃南县要在智慧旅游大背景下，构建一体化的市场营销系统，以互联网为平台、信息技术为手段进行宣传、咨询服务、交易等营销活动，主要内容包括网络咨询系统、网上预订服务系统、电子货币交易系统、可视图文系统、救援系统、网上广告宣传、旅游电子商店、网上旅游推介会、网上招商、旅游微博（博客）互动系统等。要尽快统一营销系统，以科技的力量提升县域旅游整体形象，构建全国性的旅游信息化营销网络，形成旅游企业与游客之间良好的互动关系，提升肃南县域旅游业知名度与美誉度。

（五）综合运用各类营销理念，顺应转型需求

在转型时期的旅游市场营销过程中，肃南县要不断推陈出新，探索新的旅游营销理念及方式。要借鉴其他地区成功案例，综合考虑旅游主体、客体、中介体特点，从营销1．0、2．0层次向更高层次升级，引入新的各级营销理念。诸如，引入旅游关系营销，县域旅游企业要强调尽力满足旅游者需求，并与之保持长期、稳定的合作关系，采取跟踪策略，建立完善及时的市场反馈机制，提高旅游者忠诚度；引入旅游体验营销，通过塑造感官及思维、情感体验，吸引旅游者注意力，引起其共鸣与思维认同，为旅游者创造全面的体验，为旅游产品找到新的附加值与生存空间；引入旅游生态营销，旅游企业要优先考虑生态环境，制定绿色营销战略，开发绿色产品，努力创建县域旅游绿色品牌，树立绿色形象，实施绿色服务等，同时积极引导员工创造绿色企业与社会。

（六）加强区域联合，发挥联动效应

第4篇

1.1陕粤两省入境旅游市场概况

陕西省地处我国西北，旅游资源丰富，广东是我国入境旅游的口岸城市，两省均是我国重要的入境旅游目的地.根据国家旅游局的数据汇总统计，从2001－2011年的11年间，陕西省共接待入境游客1363万人次；广东省共接待入境游客23708.48万人次.11年间，旅游外汇收入陕西从2001年的3.09亿美元到2011年的12.95亿美元，增长419%.广东从2001年的44.84亿美元到2011年的139.06亿美元，增长310%.总体来看，两省在过去11年间接待入境游客人数和旅游外汇收入均呈增长态势，陕西增长速度大于广东.但陕西接待入境游客人数从2001年不足广东的6%到2011年仍不足广东的9%.外汇收入从2001年不足广东的7%到2011年仍不足10%.两省差距悬殊.

1.2数据来源

文中数据来源于2002－2012年《中国旅游统计年鉴》，以日本、韩国、马来西亚、菲律宾、新加坡，泰国、美国、加拿大、英国、法国、德国、俄罗斯、澳大利亚、香港、澳门、台湾等16个入境客源国（区）为主要研究对象并进行分析.

1.3研究方法

1.3.1Excel分析利用Excel分析陕粤两省入境港澳台和外国人客源市场结构变化.1.3.2位序度模型位序度模型是用于研究某一旅游目的地长时间序列各主要客源国的位序变化情况，可以全面了解某一客源市场在目的地客源市场中的地位.计算某一旅游目的地的位序度，首先对第t年的各客源市场进行排序，然后按排序（排名越靠前赋值越大）进行赋值得第t年第i个市场的位序值Xti，最后把时间序列内的所有赋值相加得到该旅游目的地的位序度P=∑t=1nXti.式中：Xti为第i个市场第t年的位序值.1.3.3竞争态模型客源市场竞争态是孙根年提出的客源市场分析模型［18-19］，它是各客源市场在市场占有率（αi）和市场增长率（βi）双指标共同作用下所表现出来的特征，记为Ω（αi，βi），其模型为：αi=è÷Xti/∑t=1nXti×100%；βi=Xti-Xt-1iXt-1i×100%.式中：Xti为第i个市场第t年的旅游统计量.如果以α=p，β=q为界，可以将入境旅游客源市场划分为明星市场、金牛市场、幼童市场和瘦狗市场4种类型（图1）.确定p，q的常用方法是：将市场占有率和市场增长率的平均值分别确定为p，q，再结合竞争态坐标图的分布特征，对平均值进行修正，以保证竞争态划分均衡.客源市场竞争态模型能反映客源市场当前的发展状况以及未来的发展趋势.

2结果与分析

2.1陕粤两省入境客源市场构成

通过对2001－2011年11年的数据分析，陕西接待入境游客中外国人比例明显高于港澳台.11年间，陕西接待入境外国人人数占接待入境客源总数的76%.陕西接待入境旅游游客呈明显的“倒二八”结构.广东接待入境游客中外国人比例明显低于港澳台，11年间，广东接待入境外国人人数占接待入境客源总数的23%.广东接待入境旅游游客呈典型的“二八”结构.陕西接待的13个外国人客源市场中，美国、日本和韩国占据前三，其总和达55%.广东接待的13个外国人客源市场中，日本、美国和韩国占据前三，其总和达62%.日本是广东最重要的客源国之一，其比例高达35%.

2.2陕粤两省入境旅游客源国位序度对比对

2001－2011年陕、粤两省入境旅游客源国位序进行整理，排列顺序，对排第1的赋分值1，第2赋分值0.9，依次类推第10赋分值0.1，对排第11，12和13的客源国做统一处理赋分值0.整理结果如表1和表2所示.通过对表1、表2位序度结果对比，绘制图2.从图2可以看出，除日、美、韩在两省排序都较靠前，俄、菲排序靠后，澳居中外，其余各国排序差别较大.旅陕的英、法、德、加分别排第4，5，6和8，排名靠前，但在旅粤客源国中分别排第7，10，9和11.旅陕的马、新、泰分别排第9，10和11，排名靠后，但在旅粤中分别排第3，5和6，排名靠前，两省差异显著.

2.3陕粤两省入境旅游客源市场竞争态对比

以陕、粤两省16个入境旅游主要客源市场2001－2011年的演变为研究对象，利用spss绘制客源国市场竞争态散点图（图3，其余图略），对散点图进行统计，统计结果如图4、图5（图4和图5在进行趋势框图（线）的划分的时候有意避开2003和2008年，以确保趋势框图（线）更客观真实）.从图4可以看出，陕西的入境旅游客源明星市场从研究初期的日、韩、泰、美、英、法、德演变为港、澳、台.在这10年间，日、韩2003和2004年沦为金牛市场，2006年后彻底沦为瘦狗市场并一直保持至今.美、英、法、德这些欧美国家也经历了从明星市场到瘦狗市场的过程，但这些国家的衰退进程较慢.相反，港澳台则从研究初期的瘦狗市场慢慢演变为明星市场.在这10年中，陕西入境客源市场竞争态主要处于金牛市场和瘦狗市场.从图5可以看出，广东的入境旅游客源明星市场从研究初期的日、美、菲、台到研究末期演变为没有明星市场，日本和台湾市场从初期的明星市场演变为瘦狗市场.韩国和菲律宾市场变化较剧烈，10年间经历了从瘦狗到幼童又到明星再到金牛又到瘦狗的剧烈摆动.与此相反，香港、澳门经历了从瘦狗市场到明星市场的华丽转身，但在研究末期的2011年市场增长率有所下降演变为金牛市场.在这10年中，广东入境客源市场竞争态变化复杂，经历了2002—2003年以幼童和瘦狗为主到2004—2007年以明星和金牛为主，最后到2008—2011年以金牛和瘦狗为主的市场变化过程.

3结论与对策

3.1结论

1）陕西入境旅游客源市场呈现典型的“倒二八”结构，广东呈“二八”结构.2）陕、粤两省入境旅游客源国位序度对比分析表明，两省在入境客源市场存在较大差异.陕西更受欧美游客偏爱，广东更受亚洲游客偏爱.3）陕西经历了从研究初期的日、韩、泰、美、英、法、德明星市场被香港、澳门、台湾取代的过程.这10年间陕西的主要客源市场形态变化不大，主要集中在金牛市场和瘦狗市场.相反，广东市场变化较剧烈，各客源市场变化起伏较大，明星市场从日本和台湾逐步演变为香港和澳门，但港澳近期又有所回落.广东市场竞争态从研究初期的以幼童和瘦狗为主到明星和金牛为主最后到以金牛和瘦狗为主.

3.2对策

第5篇

我国老年旅游市场的发展起源于20世纪80年代,但在初始阶段少有专门的老年旅行社,也未注意到老年旅游的特点。随着经济的发展,直到21世纪初期才出现了专营或主营老年旅游业务的老年旅行社。根据国家旅游局的调查显示,目前老年旅游已占全国旅游市场总额的20%,并呈现出需求旺盛,不断攀升的趋势。中国旅游业的发展目前正处于兴旺期,旅游企业也在迅速成长,旅行社的日趋成熟为开发老年旅游市场提供了很好的条件。近几年老年旅游初步形成规模化,正处于发展期,旅游企业也在逐渐关注老年人这一特殊群体,服务也不断地规范化。而另一方面,由于各种原因,只有众多老年人中的一小部分真正经常外出旅游。可见,老年旅游市场还是具有很大发展空间的。

二、老年人旅游特征

(一)老年人旅游生理、心理特征随着年龄的增长,老年人身体素质在不断下降。由于基础代谢率不断下降,各种器官的功能也在逐步衰退,对疾病的抵抗力和损伤的修复能力下降,同时对环境变化的感知力减退。因此,老年人在旅游过程中更倾向于平和的路线,不需要充满刺激的探险活动。表现在心理方面,出现日益严重的怀旧情怀,渴望得到关怀与尊重。从心理学的角度去看,称之为回归心理特征。表现结果就是老年人对新鲜事物的兴趣度下降,甚至难以接受。表现在旅游方面,老年人更趋向于传统的“观景式”的旅游产品。而对于诸如游乐园、主题公园类的旅游产品兴趣不大。老年人为社会贡献了大半生后,退休后最怕被社会所淘汰,所以更渴望与人交流。这样的心理特征体现在旅游过程中,老年人对行程规划的细节要求比较高,情绪波动比较大,依赖性较强。(二)老年人旅游行为特征总的来说,老年人出游的目的还是具有“传统旅游”的特征(以上海旅游为例,见图1),新奇的东西对他们有一定吸引力,但接受新奇的东西并参与其中还有一个过程,所以出游目的多以游览观光为主,购物活动少。(三)老年人旅游消费特征老年游客一般都退休在家,有一定的储蓄和财产,因此其潜在消费能力相当可观。了解老年人的消费行为特征是开发老年旅游市场的必要要求,其消费特征主要有以下几个方面:1.务实的消费需求。老年人有良好的社会阅历,并且大多经历过艰苦岁月的磨练,因此,老年人的消费习惯非常务实。具体表现为,老年人的消费对价格比较敏感,购买物品基本要求物美价廉,对新颖时尚物品的诉求基本没有。2.怀旧的消费心理。老年人怀旧性消费特征既是对以往的追忆,又是对新生活方式较少了解和难以接受的反映。表现在产品上,老年人更多的对传统怀旧的产品有浓厚的兴趣,而对于时尚潮流的产品兴趣不大。3.补偿性消费特征。老年人关注身心健康的程度远比中青年人高,老年人更加喜欢人际之间的交流,获取信任的心理补偿等。

三、老年旅游市场存在的突出问题

(一)缺乏对老年旅游市场的研究与开发,导致供需失衡。旅行社作为一个经济利益主体,在旅游产品的设计与开发上多以盈利为目的。受利益驱动和风险预期的影响,旅行社所提供的旅游产品多以中青年为服务对象,容易忽视老年旅游市场的调研和开发,缺乏针对老年人自身特征开发的旅游产品,而是把中、青年人市场的产品照搬到老年人市场上,致使当前老年旅游市场产品种类单一,不能很好的满足老年人多元化的需求,导致供需失衡。

(二)旅游市场存在恶性竞争且产品和服务不够专门化由于旅游企业的不断增加,对于旅游市场的争夺也日趋白热化,而目前的旅游市场还未建立一个健全的市场风险机制,导致旅游市场存在着恶性竞争。同时老年旅游市场不仅缺乏专门针对老年游客的旅游产品,而且产品质量也参差不齐,服务和产品都不够专门化和专业化,对于市场的细分程度不够。

(三)旅游产品以低价为主,忽视质量因素老年游客不同于其他游客,老年人在体力和饮食习惯都有其特殊性,看重的是旅游行程中的便利性,以及旅游过程中质量服务的体现。老年人旅游希望有一个轻松的、高质量的体验,过多的景点和过长的旅游周期会使体力透支,反而达不到预期的效果。而有的旅行社为了赚取利润行程中会安排过多的购物点,低价的同时使行程紧迫,忽视旅游的质量,从而影响老年游客的心情及身体健康,进而使老年游客对旅游产生恐惧。

四、老年旅游线路设计原则及示例

(一)老年旅游线路设计原则

(1)市场需求原则。由于老年人收入水平、消费理念、地区、年龄、受教育程度、职业等的不同,对旅游市场的需求也不尽相同,而随着社会经济的发展,旅游市场的需求也在不断变化,成功的线路设计必须首先对市场需求进行充分的调研,以市场为导向,预测市场需求的趋势和数量,分析旅游者的旅游动机,并根据市场需求不断地对原有旅游线路进行加工、完善、升级,开发出新的符合旅游者需要的旅游线路。(2)符合旅游者意愿和行为原则。旅游者是旅游活动的主体,在设计路线路时,必须以旅游者的意愿为根本出发点,最大限度地满足旅游者的需要。在线路设计中,必须充分考虑旅游者的体能和心理状况,并结合景观类型排序组合等,使旅游活动安排做到有张有弛、劳逸结合;遵循体验效果递进原则,把高质量的旅游景点放在后面,使旅游者兴奋度一层层上升,在核心景点达到。当然,旅游线路的节奏安排还应注意游客的特点,对于老年人来说,相对舒适、节奏较慢的线路较为合适。(3)多样化原则。组成旅游线路的各项内容,如餐饮、住宿、交通、服务、旅游景点、旅游活动项目的类型和种类很多,可以组合成多种类型的旅游线路以供游客选择。旅行中交通费用和食宿费用占很大的比重,在具体的旅游线路组合时,可以选择不同类型的旅游点和不同等级的宾馆,分别组合成不同档次的线路以供游客选择,以适应不同经济水平游客的需要。(4)时间合理原则。旅游线路时间安排是否合理,首先要看旅游线路上的各项活动所占的时间位置和间距是否恰当。其次,要在旅游者有限的旅游时间内,尽可能使用快捷的交通工具,缩短单纯的交通运行时间,以争取更多的游览时间,并减轻旅途的劳累。(5)主题突出原则。主题和特色可使旅游线路充满魅力,拥有强大的竞争力和生命力。旅游线路特色的形成主要依靠将形式或性质有内在联系的旅游点串联起来,并在食宿、交通、服务、娱乐、购物等方面选择与此相适应的的形式。(6)旅途安全原则。就旅游消费心理而言,安全是人们最基本的需要,因而在旅游线路设计中,应遵循“安全第一”的原则。常见的旅游事故包括交通事故、治安事故以及火灾、食物中毒等,因此在旅游线路设计的过程中必须把旅客的安全放在首要位置。

(二)以红色旅游为例的老年旅游线路设计

我们通过对老年人生理、心理以及消费特征与旅游关系的了解后,针对现有旅游市场的突出问题就能够有的放矢的解决。由于中老年游客的特殊性,因此需要为其专门制定合理的线路,以达到老年游客的需求,因此本文仅以红色旅游线路设计为例,使大家对于量身定制有基本的认知。红色之旅:长沙--韶山—凤凰—长沙(见表1)整个旅游线路,以时间宽松,景点紧凑,交通便捷,安全舒适为特点,同时富有主题特色,以红色旅游为主题,贯穿了人文历史景点,又有自然旅游的风光。在交通上,选择以高铁为主,体现了“安全、经济、舒适、快捷、高效”的原则。采用高铁作为交通方式,大大缩短了行程的交通时间,节省了老年人的体力和时间,为后面宽松的行程安排提供了可能。在饮食上,由于老年人的肠胃功能较弱,而湘菜口味偏咸、辣、酸,因此并未特意介绍当地特色菜,主要采用自理为主,为游客自主选择提供了更多的机会。在住宿上,由于老年人的睡眠质量不高等问题,所以选择了环境相对舒适,安全设施齐全,价格适中的三星酒店。在行程安排上,考虑到老年人的生理、身体及怀旧特征,所以安排了松紧合适、充满革命怀旧情怀且安全的景点,避免了刺激,危险的景点。在购物上,考虑到老年人购物活动较少以及务实、怀旧和补偿性的消费心理特征,所以采取了自主选择的方式,未刻意安排购物商店,但在晚饭后留出了一定的购物和娱乐时间。在娱乐上,有泛舟等闲适的娱乐方式,充分考虑了老年人的娱乐特点。在旅游线路设计中,可以有多种主题和类型的线路,比如生态游、保健游、亲子游、故乡游等等,为不同需求的游客提供不同的选择,在此就不一一列举了。

五、老年旅游市场开发策略

(一)做好老年旅游市场细分,开发富有老年特色的产品

开发富有老年特色的旅游产品一个成熟的旅游市场所具备的,旅游企业在开发旅游产品的时候,可以根据老年人的收入、文化水平、职业、兴趣爱好等自然和人文特征对老年市场进行细分,结合细分市场的特点,开发富有老年特色的旅游产品。豪华观光休闲游,可以针对经济发达的沿海地区游客,行程的设计侧重于观光,同时注重服务条件和质量,满足老年游客休闲放松的心态,给老年人一个轻松、愉悦的旅游环境。故地游、怀旧游,“叶落归根”的情结是每个中国人都割舍不下的,尤其对于老年人来说寻根问祖的情结更加强烈。组织这种旅游不需带着游客四处奔波,只需把游客带到故乡,就可以让他们满意而归。生态疗养游,对于患有慢性病的老年人应该有针对性地开发一些山水风光且设备完善有利于疗养的景点,可以让游客心旷神怡,对慢性疾病有一定的助疗效果。

(二)根据老年人生理特征设计完善高质量的旅游线路,提升人文服务质量

注重旅游人文关怀服务的六大要素即食住行游购娱,在旅游行程中所有活动都应围绕着六大要素来展开,所以对于老年市场,旅游服务也应从这六个方面着手。1.食,因为老年人胃肠功能较弱,牙齿不好,容易发生水土不服之类的问题,所以在吃的方面,应该以健康、清淡的食品为主。过于辛辣刺激的食物或者容易导致过敏、腹泻的食物尽量不要安排,保证老年游客旅游途中的良好状态。2.住,老年人的生活习惯不同于年轻人,老年人一般习惯早睡早起,他们不需要豪华的住宿环境,他们更需要一个卫生、整洁、安静、舒适的睡眠。行程上早上可以适当提前,但是晚上一定要保证老年人有充足睡眠。一个良好的睡眠是老年人整个行程的基本保障。同时,还应注意老年人居住环境的安全性,比如防滑、呼救等设施是否完善,这些细节也是需要关注的。3.行,拥挤的交通、喧闹的环境很容易引发疲劳。老年旅游应注重交通工具的安全性和舒适性,旅行日程安排宜松不宜紧,活动量不宜过大。4.游,在安排线路时,应尽量将游览参观的节奏放慢,时间安排充裕。在景点的选择上,选择老年人喜好的、不需要很多体力的景点。导游要配备丰富的专业知识、了解老年心理和保健常识、表达能力强的中年人,便于拉近导游与老年游客的心理距离,营造轻松愉快的旅游氛围。5.购,老年游客在其旅游消费支出中,购物所占比例很少。老年人消费讲究经济实惠,喜欢安静的购物环境,期望得到尊重和热情接待。在整个游程安排中,应尽量减少购物时间,在游客自愿要求的基础上提供货真价实、服务质量较高的购物场所。6.娱,老年人爱好绘画、书法、音乐、垂钓、太极拳等娱乐活动,注重文化内涵,喜好回忆,所以在旅游过程中应安排一些内涵丰富的娱乐活动,参加的时间不宜过长,内容要相对平和,尽量避免场面太惊险、太沉闷以及喧闹嘈杂。

(三)创新老年旅游业的发展模式,注重提高旅游的质量和效益

放眼现今旅游市场,为特定的旅游人群订制特定的旅游产品是一大趋势。如何进入老年旅游市场,开发老年市场,创新发展模式,赢取老年市场也是旅游企业应该重视的课题。针对老年游客,中国的传统文化,民俗民风都十分丰富,为老年旅游业发展模式的创新提供了坚实的基础,当务之急是在价值链尽可能多的环节中开展创新,以每个环节的细小差异,塑造出整体上与其他旅行社不同的全新的旅游线路产品。比如,在旅游服务、保险产品(如旅游质量险)和金融支持(如银行提供小额的旅游融资或对旅游者的长期计划进行财务管理、理财建议)的结合上下功夫,从而使提供种类众多、量身定做、尽可能满足顾客需求的立体的旅游线路产品成为可能。同时也要重视老年游客对于旅游质量、服务和效益的需求,为老年人旅游提供更好的旅游体验。

六、结语

第6篇

随着旅游业的快速发展，景区和旅行社都面临着较为激烈的竞争，而开拓新市场则是取胜的关键。目前，许多景区和旅行社意识到开发残疾人旅游市场是一种必然趋势，因而开始着手对残疾人旅游市场的开发，使得我国残疾人旅游市场正在不断开发和完善中。首先，残疾人旅游市场以残疾人的旅游需求为基准。我国残疾人数量约为全国总人口数量的10%，其中不同程度残疾的人员都占有较大比例，因而开发残疾人旅游市场过程中，必须要以残疾人的旅游需求为依据。其一，从残疾人的出游动机出发，其动机主要有走亲访友、观光、娱乐休闲。相对于健康人而言，残疾人出游的目的以娱乐休闲和观光旅游居多，并且由一些关爱残疾人的社会团体组织。所以，我国残疾人旅游市场的开发，以满足残疾人观光旅游需求为目的。其二，开发残疾人市场中以行动方便的残疾人群体为主。目前，虽然我国行动不便的残疾人居多，但由于我国无障碍的景区环境设施建设相对不够完善，导致行动不便的残疾人的出游几率相对较小。而语言障碍、听力障碍等残疾人的行动相对较为方便，其出游几率相对较大。其三，残疾人出游方式主要以自行出游和短途旅游为主。多数残疾人对旅游目的地的选择以短途为宜，离居住地距离相对较近。一方面，行动不便的残疾人受到身体条件限制，参与长途旅游有着诸多不便，使得这类群体的远距离旅游相对较少；另一方面，一些旅行社难以为残疾人群体提供充足的旅游产品，使得旅行社婉拒残疾人的参团要求。由此，多数残疾人是在家人的陪同下而出游，或自行出游，或跟随相关社会团体组织而出游。其次，残疾人出游的旅游产品供给费用相对较高。现阶段，残疾人旅游市场虽然在不断开发中，但是与发达国家相比，未能形成一定的规模，并且针对残疾人的旅游供给费用相对较高。不仅如此，残疾人出游的风险相对较大，市场不够稳定，使得旅行社在组织残疾人旅游时情况较为复杂。我国重庆、昆明等区域已经成立了残疾人旅行团，为残疾人提供旅游服务，用真诚的心和良好的态度为残疾人提供旅游服务，不仅为行动不便的肢体残疾人配备无障碍旅游车、陪游志愿者，而且为聋哑残疾人配备手语导游，更为全体残疾人配备专业的医护人员，这极大程度推动了我国残疾人旅游市场的开发进程。

二、旅行社残疾人旅游市场开发存在的问题

（一）旅行社开发残疾人旅游市场存在的问题1、成本问题旅行社组织残疾人出去旅游需要戴上陪护人员和医生，对于肢体残疾的旅游者还需要升降机，必须备有较宽敞的无障碍旅游车。住宿方面，只有选取三星级以上的饭店进行居住，因为只有三星以上饭店才具备无障碍的停车位、无障碍厕所、无障碍坡道以及无障碍客房等。这些都是残疾人在旅游过程中必须之物，相应的准备这些东西也需要花费大成本，那么对于残疾人的旅游价格要求更高。另外残疾人本身其自己身体就存在着缺陷，在就业和教育方面都面临着重重困难，所以其经济收入也一般，经济比较一般，大部分残疾人难以支付如此巨额的旅游费用，所以残疾人的旅游成本问题将成为旅行社考虑的首要问题。当然成本问题也是旅行社所考虑残疾人旅游市场的现实问题，这就需要更多的资金投入来解决残疾人的旅游问题。2、风险问题由于残疾人本身其行动就不方便，造成了旅行社在出行的时候必须承担更高的风险。而我国很多景区和很多的接待长场所的无障碍设施建设相当匮乏，残疾人在旅游的时候发生事故的可能性很高。残疾人在旅游过程中需要医护人员陪同，一方面可防止意外事故发生，另外一方面确保残疾人在旅游的时候能够更加安全旅游。所以，残疾人在旅游的时候，旅行社必须承担非常高的风险，面对这一风险很多旅行社都是望而却步。3、旅游模式单一对于残疾人的旅游市场开发目前还相当有限，难以满足当前残疾人对于旅游的要求。旅行社在选取残疾人旅游目的的时候也存在着一定的局限性，因为很多的建设设施较好的旅行景点往往线路较少，相应的无障碍设施的建设力度不足，不能够满足残疾人在旅游场所无障碍旅游。针对聋哑类的残疾人服务比其他类型的残疾人要多，有一些残疾旅行社还配备手语导游。而对于视力残疾的人旅游其难以找到比较合适的项目，所以面对残疾人旅游市场，还需要加大开发力度，丰富残疾人的旅游方式和项目，为不同类型的残疾人提供不同类型的旅游享受。

（二）旅游景点在残疾人旅游市场开发时存在的问题1、设施问题随着残疾人重视程度日益提高，在不同的旅游景点逐渐增加了无障碍旅游设施。但是目前的旅游景点很多都缺乏适合残疾人旅游的无障碍设施，所以，建设无障碍设施将成为今后残疾人旅游景点的重要任务。很多风景区的无障碍设施明显偏少，景区的入口根本就没有无障碍通道，更在景区中缺乏轮椅通道，也没有设置盲道。景区景点没有设置手语导游，还有很多卫生间的设置也不合理，不适合不同类型的残疾人使用，虽然偶尔会有残疾人卫生间，但是其设施维护较差，更有一些损毁的设施无人修复。2、政策导向问题旅游景点很多都是政府部门有出资，设计审核的时候由于更多的是考虑大众消费，降低建设成本。而残疾人的无障碍设施的建设成本较高，残疾人的游客有相当有限，所以在设计的时候会因为成本因素造成无障碍设施建设量减少或者不建设。此时没有政府部门的政策推动景点在建设无障碍设施的时候难以满足残疾人旅游市场要求，政府部门需要完善景区建设审计政策，完善无障碍设施的建设标准。为旅游企业建造旅游景点提供政策导向，当然也为残疾人市场的开发提供支持。

三、旅行社开发残疾人旅游市场的对策研究

（一）加强营销促进残疾人出游自从北京残奥会以来，社会公众对残疾人旅游关注度较高，相关信息也比较多。残疾人过去很少能从媒体或其他渠道得到相关旅游信息，也由于以往出行碰到困难处境的经历，对出门旅游没有兴趣，缺乏信心。旅行社和政府部门可以通过媒体向残疾人宣传旅游目的地无障碍设施情况和残疾人旅游相关信息，激发残疾人朋友的出游欲望，增强残疾人出游的信心。残疾人旅游也需要不断进行营销，通过先进的营销手段推动残疾人旅游市场正常发育，积极推动残疾人旅游事业的发展。

（二）加强旅游设施无障碍环境建设旅游区的相关部门要建立无障碍环境建设标准，并且在旅游景区评定过程中将无障碍设施作为重要的评价指标。相关的旅游景区加强无障碍设施建设投入，尽快推动景区无障碍环境建设。机场、城市、交通建设无障碍设施还好，在公交车上还应增添一些无障碍设施，另外尤其是在旅游景区的车辆上更应设立无障碍设施和残疾人服务岗位。航空公司要为残疾旅游者提供专门化服务，办理特殊的手续，并且有空姐协助登机或者优先登机，为残疾人提供专用的登机起降机或者登机桥等设施。新建的火车站应设计无障碍设施，对于旧火车站应加强改造，建设无障碍设施，设置专门的残疾人停车位和候车间[2]。

（三）政府部门应支持旅游企业开发残疾人旅游产品旅游企业开发残疾人旅游产品成本高、风险大，对残疾人市场热情不高。政府的资金和政策支持能引导和促进旅游企业开发更为价廉物美的残疾人旅游产品。政府现有的优惠政策主要是景点门票免费或优惠、乘坐城市公交优惠。今后政府可以通过给提供残疾人旅游产品的旅行社以税收优惠或者其他形式的资金优惠降低企业开发残疾人旅游产品的成本。鼓励旅游饭店建立无障碍客房；支持成立残疾人旅游相关服务组织，为残疾人旅游提供信息和其他帮助。

（四）旅游企业提供多样化的残疾人旅游产品随着和谐社会建设不断深入，中国梦时代不断推进，加强我国人文建设势在必行，促进人权建设更是重要建设目标。加强残疾人旅游市场建设，体现了政府部门对于人权的重视程度，通过强化残疾人旅游市场建设机制，不断推动旅游事业快速发展，推动残疾事业不断进步将会成为今后国家建设的重要目标。目前残疾人旅游商品很多都是针对语言、听力残疾或者肢体残疾的人，而对于视力残疾患者难以达到其旅游的要求。很多时候，人们误认为视力残疾患者没有旅游的需求，但是这种认识显然是一种偏见，其实他们不但有需求，而且还需要从感知上去认识自然，从心灵上旅游，其对于旅游的感知要求更高。虽然视力残疾患者无法清晰观看景区，但是其嗅觉和听觉相当敏锐，旅行社可以为这类残疾人提供触觉和听觉上的旅行感受。旅行社可以为视力残疾患者提供听觉和触觉上的旅游产品，例如可以在旅游的线路中安排瀑布、大海等景点，另外在旅游娱乐的时候可以安排听音乐、听喜剧等产品，还可以为视力残疾患者提供有声读物，使得残疾患者能够切实感受到自己在旅行。

（五）提供更加专业细致的服务残疾人旅行离不开服务人员，无论是医疗服务人员还是旅游导游服务人员，这些都必须为残疾人提供专业细致的服务。目前一些普通导游难以满足残疾人旅游服务工作，尤其是服务人员还需要了解残疾人的心理，才能够为其提供更加优质的服务。残疾人旅行的时候，服务人员必须具有较高的责任心和爱心，旅行社还应针对残疾人进行分类旅行，并且提供相应的手语导游和专业的护理人员。当然，旅行社可以充分与残联、服务残疾人志愿者组织或者残疾人民间团体等进行合作，为残疾人制定专业细致的服务细则，使得残疾人在旅行的途中能够充分享受旅行带来的快乐。

四、结束语

第7篇

1.1六盘山旅游区概况及发展现状

六盘山地处我国西北干旱半干旱地区，北起宁夏海原，一直延伸到甘肃和陕西境内，是近南北走向的狭长山地.六盘山国家森林公园地处宁夏南部的固原市，处于银川、兰州、西安3个省会城市的中心地带，总面积6.78万hm2.1986年被国务院批准为国家级自然保护区，后成为国家级森林公园.该区域森林覆盖率达72.8%，是黄土高原的重要水源涵养地，有黄土高原的“绿岛”和“湿岛”之称，夏季气候凉爽宜人，生物资源丰富多彩[8].目前已形成了以小南川、野荷谷、二龙河、凉殿峡等7大景区60多个景点的自然生态旅游区.六盘山地区自2000年批准成为我国首个国家级旅游扶贫试验区以来，旅游业获得长足发展.2011年，试验区接待国内外游客突破160万人次，旅游收入达6.40亿元[9]，据统计当地农民参与旅游业的人数超过2万[10].近年来，六盘山旅游区开始实施从观光型旅游向休闲度假型旅游的转型，但是游客数量的增加和旅游方式的变化也给景区带来了一系列的影响.如旅游高峰期景区的生态压力骤增，游客对旅游产品多样化的需求日趋强烈等，这些都是亟待解决的现实问题.本研究拟通过对游客进行问卷调查，从游客体验角度了解六盘山旅游区当前存在的问题及其原因，进而为该地未来的旅游发展提出可供参考的建议.

1.2研究方案设计及实施

结合研究目的和研究区域的特点，设计出本次调查所使用的问卷，问卷主要调查游客对六盘山主要旅游区（点）的满意度和对该地生态旅游开发所持意见.2013年7月，在六盘山森林公园内进行预调查之后，根据预调查结果对问卷进行调整，并最终确定调查内容：含旅游市场、旅游吸引力、游客责任三大版块，其中对游客责任自我认知的调查在之前该地的相关研究中很少涉及到.在调查问卷中，对旅游者态度和观点的调查主要设计了封闭式问项，采用了常用的五点计分法；设计了一些开放式问项以获得游客的主要看法.

2实证研究

2.1问卷调查概况

2013年8月，研究团队在景区进行正式问卷调查.首先确定抽样地区与对象：抽样地点为六盘山森林公园和野荷谷景区，抽样对象为到景区旅游的游客，调查采用了随机抽样的方法.在调查的过程中，根据研究目标和调查问卷本身的结构，同时也为了便于被调查者做答、避免漏填，采用了面访调查的方法，由调查者转述问卷内容，口头询问并根据游客回答填写问卷.由于采用了面对面的调查方式，问卷的有效性较有保障.共抽取样本200个，回收有效问卷187份，有效率为93.5%，达到调查有效性的要求[11].

2.2实证分析

2.2.1调查样本基本数据分析

抽样人群的人口统计学特征见表1.此次被调查的游客群体中，游客的性别比例基本均等，男性游客比女性游客略高3.8%.被调查游客在各个年龄段均有分布，且差异不大；其中年龄在31～40岁的游客最多，但也仅达到23.0%，与其他年龄段游客数量差距不大.由于六盘山主要的旅游区（点）海拔不高，旅游强度不大，因此适宜各个年龄段的游客参与.被调查游客中“大专或大学本科”及以上学历的游客较多，占总数的64.7%.通过分析软件得知，高中及以下学历的游客多为老年游客，这一状况基本与实际相符.在被调查游客的职业分布中，公务员和教师数量最多，两者共占被访者总数的40.1%；依次降序为企业员工、医务工作者、其他职业者、学生和私营企业主.数据表明，六盘山旅游区对从事各种职业的游客均具有一定的旅游吸引力，但其中因教师与公务员这2个职业的从业者工作相对稳定，休闲时间比较固定，因而外出旅游的频率更高.在出游方式上，个人出游者占总数的46.5%，接近半数；其余为参团和单位组织，两者比例差距不大.未来的旅游市场开发中，应在稳定主体旅游客源基础上积极拓展比例偏低的客源市场.

2.2.2旅游市场发展现状调查

根据预调查反馈的情况，选取了六盘山旅游区中游客前往较多的4个景区为主要调查项目，其他景点包含在“其他”选项中；根据研究目的分别设置了单选和多选项.调查问卷的数据分析见表2.在六盘山旅游区各景点中，旅游者游览最多的是六盘山森林公园，比例高达71.7%；其次分别是野荷谷、胭脂峡和老龙潭.森林公园是六盘山旅游区最主要的景区，且公园内景点分布集中，因此往往成为游客的首选旅游目的地.游客最满意的景点中，排在前列的依然是森林公园和野荷谷景区，其次为老龙潭和胭脂峡；选择“其他景区”的游客占6.4%.被调查者认为最不满意的景点集中在“其他”选项，经研究人员询问并统计，游客反映集中在凉殿峡和“鬼门关”2处.游客有重游意愿的景区首推森林公园，占44.9%；其次为野荷谷、胭脂峡、老龙潭；选择“其他景区”的游客占13.9%.

2.2.3旅游吸引力现状调查

为了解游客在六盘山旅游区游览过程对景区的认知和评价，调查问卷依据六盘山旅游区现状及预调查的结果设计了相关项目，游客根据自己的旅游经历进行选择，为了便于统计，使用了五点计分法，统计结果见表3.作为西北干旱地区的“绿岛”，六盘山旅游区的自然风光得到了绝大多数游客的认可，对该地“自然风光优美”持赞同态度的游客共占被调查者总数的97.9%.对旅游区的生态保护持赞同态度的游客占总数的68.5%，有30.6%人对此持反对态度.持反对态度的游客则认为，在旅游过程中发现当地居民在林区随意采摘松子，折树枝烘烤松子.他们认为这种行为对森林生态保护不利.此外，也有游客反映，目前森林公园内的景区交通车全部为汽油车，尾气排放对生态环境也会产生一定影响.对于“气候宜人”一项，有77.6%的游客持赞同态度，但有22.5%的游客对此并不认同.调查中经询问得知，调查的时间恰逢六盘山避暑旅游的旺季，而该地秋冬季节气温低，游客数量少，这部分游客主要出于该地旅游季节性的考虑.对于旅游区的民族风情，持中立和反对态度的游客（57.9%）超过了持赞同态度的游客（42.3%）.由此可知，六盘山旅游区目前在民族风情相关的旅游事项吸引力不足.在目前景区管理现状的调查中，对“景区管理规范”问项持中立（16.6%）和反对态度（39.1%）的游客比例高于持赞同态度（44.4%）的游客.被访游客反映的问题集中在以下几点：小南川水路一线徒步行走需要的时间超过半小时，但水路一线均没有卫生间，给游客造成困扰.大多数景区（点）都存在旅游标识不清晰的情况，造成游览中的不便.多数有水体景观的景点，沿河一侧的步道或栈道规划建设不合理，存在一定的危险性.也有游客反映，多数景区的垃圾桶数量偏少，且没有做分类.仅有24.6%的被访游客认为各景区（点）门票收费合理，其余被访游客均对此表示反对.有67.4%的游客认为景区及周边餐饮、交通等配套不够完善，给旅行带来不便.

2.2.4游客责任的自我认知调查

在生态脆弱地区开展旅游活动，游客除了在旅游目的地游憩之外，也有其应当承担的责任与义务.该部分主要调查旅游者对于自身应承担责任的认知情况，题干为“六盘山区是自然生态极其脆弱的区域.您认为在六盘山区旅游过程中，下列行为的重要性如何？”共设计4个问项，游客对其重要程度进行选择，调查结果见表4.所有被调查者均形成共识，在六盘山区旅游时具有良好的环保意识对游客是重要的，认为“非常重要”的游客占88.8%.所有被调查者都认为，减少自身行为对自然环境造成的不良影响是重要的，认为这一点非常重要的游客占81.8%.随着社会的发展与进步，游客的环保意识日益觉醒.六盘山地区同时也是全国回族最为集中的聚居地[12]，当地同样有着自己独特的文化生态环境.在文化生态环境的维护上，有43.9%的被调查者认为游客自觉维护当地的文化生态环境是重要的，但有超过半数（56.1%）的被访者并不认同.由此可见，当前大众对生态保护的观念主要还停留在自然生态方面，文化生态保护的观念相对比较淡漠，仅有27.3%的被调查者认为自己能够亲自参与到当地的资源保护工作中是重要的，21.4%的游客认为“一般”，51.4%的游客认为这一点并不重要.从中能够发现，目前多数游客对景区的生态保护主要停留在观念阶段，一些游客并没有主动参与景区资源保护的意愿.调查人员还发现，一部分认为亲身参与环保工作重要的游客表示：自己并不清楚可以通过怎样的途径，或怎样做才能够参与到景区的环境生态保护之中，这也是六盘山区当前旅游开发中被忽视的一点.

3发展建议

根据调查问卷数据分析的结果，对六盘山旅游区未来旅游发展提出如下建议.（1）开展适度参与的生态旅游是六盘山旅游区未来发展的有效路径.生态旅游与可持续发展紧密相联，它有助于维护旅游区的自然与人文生态环境的完整性，通过旅游区生态过程的保持使得可持续生产方式得以改善.目前六盘山旅游区的生态旅游开展依然处于浅层次状态，对自然和人文生态环境的保护不足，因此在一定程度上导致当地环境的恶化.与此相对应的是，旅游者的生态意识正在逐渐觉醒，而且有相当一部分旅游者有参与景区环境保护的意识和意愿.在这样的市场背景下，景区应当根据旅游者市场的变化及时调整发展思路，加大环境保护力度，如小南川这些距离保护核心区较近的区域适当限制游客活动内容及方式.同时，积极借鉴国内外生态旅游区开发的有益经验，适当增加生态旅游产品，游客可以适度参与到景区的环保工作中，这样不仅有益于景区环境保护，在一定程度上可以强化游客的环保意识、增加生态旅行体验.从长远来看，生态旅游是六盘山区旅游发展的合理路径，适度的参与是游客市场成长的必然需求.（2）从游客体验角度进一步规范各景区（点）的管理.六盘山旅游区涵盖景点数量较多，尽管各个景区（点）在管理水平上存在差异，但基本都有相应的管理规范和要求.但这些景区（点）在制定管理规范和要求时往往从管理者视角出发，而在很大程度上忽视了游客的旅行体验和感受，随之出现的矛盾便是景区要求的规范和由此进行的管理活动并不能解决游客在景区游览面临的实际问题.通过问卷调查数据的分析，六盘山旅游区急需在景区基础设施建设上予以改善，如旅游标识的完善、合理增设垃圾桶和环保卫生间等.同时，政府相关主管部门应进一步改善周边的基础配套设施建设，积极改善当前基础设施滞后于旅游发展阶段的现状，这一举措同时也会带给周边居民便利和实惠[13].六盘山森林公园因景区容量大，包含景点多，因此门票制度可以进行适当改革，如借鉴其他大景区几日内多次入园的门票制度.这样不但延长了游客在森林公园内的停留时间，增加了旅游收入；还与森林公园附近的冶家村农家乐集群形成联动效应，游客住宿天数增加，实现了当地居民的增收，扩大了旅游扶贫的效应.兼顾景区与当地居民的共同发展，这本来就是生态旅游的应有之义.（3）基于市场需求打造主题化的生态旅游线路.毫无疑问，开展生态旅游是适合当前六盘山区现状的一种旅游方式.但生态旅游不能仅仅停留在口号阶段，也应当有其对应的产品支撑.目前六盘山旅游区并未对游客市场进行细分，游客的游览方式都是自发和随意的，因此也会出现一些游客行为破坏景区自然环境的现象，如老龙潭景区的花卉植物被采摘的现象严重等.针对这种现状，整个旅游区应当充分考虑自身的资源分布及特点，结合当前游客的旅游需求，设计若干主题化的生态旅游线路或产品，如小南川、野荷谷的经典徒步线路、主题摄影线路等等.在推出生态旅游产品的同时，积极对消费者进行生态保护的宣传和引导，倡导旅游者做“负责任”的生态旅游参与者.只有将生态旅游的理念渗透到旅游产品的设计与开发中，才能使六盘山区成为名副其实的生态旅游区.

4结论与讨论

第8篇

根据1996—2012年《中国旅游统计年鉴》、《山东统计年鉴》和《青岛统计年鉴》中对青岛国际入境旅游者人数的统计发现，青岛国际入境旅游客源国市场主要由日本、美国、韩国等15国组成。

1．1主要客源国空间分布集中性分析旅游需求空间分布的集中性可用地理集中指数G来表示。地理集中指数是衡量客源国地理集中程度的重要指标，能反映旅游者地理来源的分散与集中性［14］。式中，G为客源国地理集中指数;Xi为某年第i个客源国游客数量;T为某年旅游地接待游客总量;n为客源国总数。G值为最大值100时，说明其客源国只有一个，G越接近100，表明游客空间分布越集中，而旅游经营稳定性就越差;G值越接近0，说明客源国比较多，客源国空间分布越分散，旅游经营就越稳定。将1995—2011年青岛主要客源国游客数量代入式(1)，计算得出各年的G值(图1)。1995年以来，G值呈现螺旋状起伏变化。1998—2011年，客源国地理集中度指数的平均值为55．39，表征旅青国际客源国市场空间集中度强，其稳定性较差。其中，G值较高的年份分别出现在1995年、2001年、2004年、2009年。2009年达到峰值，其值为61．18，G值在1999年最低，仅为47．41。与其他几个旅游热点城市相比，2002年昆明市、桂林市、杭州市的G值分别为33．4、35．5、35．6，其中昆明市的G值最小，为33．4;青岛市的G值最高，为55．04。2009年其值高达61．18，说明旅青客源国分布过于集中，旅游经营的风险性较大。

1．2主要客源国时间分布集中度分析旅游需求年际集中性可利用年际集中度指数Y进行分析，表示旅游需求在某一时段中各年度的集中、离散或均匀分布程度。式中，Y为客源国年际集中度指数;Xi为各年数量指标占时间段中总数量指标百分比的分子值;n为时段中包含的年度数;x为时段内各年数量指标平均分布时百分比的分子值。Y值越小，说明客源国旅游需求年际变化不大，客流随时间变化稳定;反之，则表示客源国旅游需求年际变化强度大，客流随时间变化不稳定。旅青客源国中，韩国、日本的年际集中指数最高，分别为37．16和26．95，表明这两个国家对青岛旅游需求的时间变化强度大、稳定性差，但客流量最大。美国的年际集中指数最低，为2．16，说明其旅青的游客数量年际间的变动幅度小，以青岛作为目的地的旅游需求时间变化强度较弱，客流随时间的变化相对小;加拿大、意大利、法国、澳大利亚、菲律宾、泰国、印度尼西亚等客源国，表现出较大的年际差异性;德国、英国、新加坡、俄罗斯等国的年际集中指数分别为4．54、4．33、4．33、4．47，年际变化幅度基本一致(图2)。

2主要客源国亲景度分析

2．1亲景度亲景度是指某旅游客源国在某旅游目的地的市场占有率与该客源国在上一级旅游市场占有率的比值。式中，Dk表示亲景度，Pk表示某客源国在旅游目的地的市场占有率，Ck表示该客源国在上一级旅游市场占有率。根据亲景度的大小，又可以将客源市场分为亲景客源市场(Dk≥1)和疏景客源市场(0≤Dk＜1);按亲景度和疏景程度进一步细分为强亲景客源市场(2≤Dk＜∞)、弱亲景客源市场(1≤Dk＜2)、弱疏景客源市场(0．5≤Dk＜1)、强疏景客源市场(0≤Dk＜0．5)。亲景度与游客数未必正相关，它反映的是旅游者的选择行为，即旅游者对旅游目的地的偏好程度。

2．2亲景度分析亲景度差异性分析:根据式(3)可计算出1995—2011年青岛主要客源国的亲景度(图3)。由图3可见，旅青客源国市场亲景度差异性明显。亲景度最大值为3．84(韩国，1998年)，最小值为0．07(菲律宾，2006年)，两者差幅较大，为3．77。韩国的亲景度自1995年以来一直高于其他国家，而日本则一直稳居第二位，表明两国对青岛旅游的选择偏爱度大。1995年以来，两国游客人数占旅青外国游客总量的60%以上，成为青岛主要的客源国。究其原因主要在于:①区位。韩国、日本与青岛隔海相望，地理位置优越，水路与航空较快捷方便，且旅游交通的成本费用较低，跨国旅游活动的优势明显。②经济。青岛与韩国、日本的经贸日益频繁，商务旅游活动也随之兴起。随着青岛社会经济的快速发展，两国加大了对青岛的投资力度，加深了青岛与两国的经济联系，商务出行日益兴盛。③文化。韩国、日本同属儒家文化，文化传统的相似性较大，来华旅游的“文化障碍”小，文化冲突较少。山东省是孔子的故乡、儒家文化的发源地，青岛作为山东旅游的“龙头”城市，其文化底蕴浓厚，对韩国、日本游客有着较大吸引力。韩国亲景度每年都大于2，而日本每年都大于1，分别属于强亲景和弱亲景市场;澳大利亚、俄罗斯、加拿大、泰国、印度尼西亚、菲律宾的亲景度每年都小于0．5(2000年、2002年例外)，属于强疏景市场，说明这6个国家的游客对青岛旅游的选择偏爱度较弱;英国、美国、法国、德国、新西兰在弱疏景和强疏景市场之间变化;意大利和新加坡则均在亲景市场和疏景市场之间变动。意大利由最初的弱亲景转为弱疏景客源国市场;新加坡由最初的弱亲景市场转为强疏景市场，进而演变为弱疏景市场，表征这两个客源国的旅游者对青岛旅游的选择偏爱程度下降。亲景度年际变化分析:旅青国际入境旅游客源市场的亲景度年际变化呈现出高位明显振荡、中位轻微波动和低位相对平稳三种态势，整体呈现出平稳的态势(图3)。韩国的年均亲景度均大于2，但亲景度年际变化相对较大，变化幅度为1．22;日本的亲景度表现出极大的稳定性，且其值均大于1．4，年际变化差异仅为0．36，表明旅青对日本游客有很强的吸引力;新加坡和菲律宾的亲景度变动幅度也较大，其值分别为1．14和1．17;加拿大、澳大利亚、俄罗斯、泰国、印尼的亲景度年际变化相对平稳，变化幅度分别为0．23、0．18、0．16、0．13和0．17，且亲景度较低，说明与全国相比，青岛对这些入境客源国市场的竞争力还很弱;其余国家的亲景度年际变化介于前两种态势之间，变化幅度为0．3—0．8。总体看，除加拿大、澳大利亚、俄罗斯、泰国、印度尼西亚、日本外，各客源国的亲景度年际变化起伏态势明显，其旅游者对青岛旅游的选择偏爱均处于波动之中。

亲景度空间变化层次分析:为了更直观地把握国际客源国市场亲景度空间变化，把研究时段划分了三个阶段，分别对1995—2001年(前期)、2002—2006年(中期)和2007—2011年(后期)三个阶段的年均亲景度进行分析(图3、4)。图3和图4反映出以下特点:①亲景度空间变化明显。除韩国、日本、加拿大、澳大利亚、俄罗斯、泰国、印度尼西亚7国外，其余国家均发生不同程度的变化。变化较明显的是美国、英国、法国、意大利、新加坡、菲律宾和新西兰，这些国家在前期、中期、后期三个时期属于不同的亲景度类型。其中，新加坡在“弱亲景强疏景弱疏景”市场变动，意大利则在“弱亲景弱疏景”市场变化，其余国家均在“弱疏景强疏景弱疏景”市场中变动。②同一类亲景度市场中空间位各有升降。在弱亲景市场中，意大利由前期第三位下降至第四位，而德国则由前期的第五位升至后期的第三位。强疏景市场中的加拿大、俄罗斯、澳大利亚和印尼，则分别由前期的第十位、第十一位、第十二位和第十三位，上升到后期的第七位、第十位、第八位和第十二位。③亲景和强疏景市场在空间数量上的变化较小。亲景市场的韩国和日本以及强疏景市场的加拿大、澳大利亚、俄罗斯、泰国、印尼在三个时期客源市场类型和位序则比较稳定。

3客源国市场竞争态分析

3．1竞争态模型客源市场竞争态是指旅游目的地各客源市场在市场占有率(ai)和市场增长率(bi)双指标共同作用下所表现出来的特征，记为Ω(a，b)［9］。式中，Xti为第i个市场第t年的旅游统计量，旅游统计指标可以是国际旅游者数量(人次)，也可以是国际旅游收入(万美元)，这里采用旅游者人次。市场占有率表明的是在市场竞争中所处的位置，增长率反映的是在市场竞争中具有的潜力。因此，竞争态Ω就可表示为占有率和增长率组合形成的二维空间中的一个点(，)。每个市场的竞争态对应一个点，该点能确定该市场在同类市场中的地位和未来的发展潜力，可以此来说明其竞争态势。

3．2客源国市场竞争态演变分析根据上述公式，以1995—2011年旅青国际旅游市场平均值为基础，运用SPSS13．0软件进行分析和计算，取a=6．27%、b=3．53%为标准对客源市场竞争态进行划分，并绘制青岛主要客源国市场的竞争态变化图(图6)。由图6可知，1995年以来青岛国际客市场竞争态经历了“瘦狗市场(1995年、1998—1999年)明星市场(2000年)瘦狗市场(2001年)金牛市场(2002—2003年)瘦狗市场(2004年)幼童市场(2005年)金牛市场(2006—2007年)明星市场(2008—2011年)”的变化发展过程。1995年、1998—1999年，旅青主要国际客源国平均市场占有率分别为5．46%、6．06%和6．14%，增长率分别为2．07%、2．43%和1．13%，处于“双低”的瘦狗市场，在国际旅游市场缺乏足够的竞争力。主要原因是:①青岛社会经济发展相对缓慢，来青岛投资经商的游客较少，因此商务旅游的发展方兴未艾。②独特的民族文化是外国游客选择来华旅游的主要因素之一。青岛拥有较高知名度的旅游资源是青岛栈桥、万国建筑、崂山等，缺乏在国际享有高知名度的世界遗产级别的自然和人文旅游资源。③虽然青岛每年都举办“啤酒节”、“海洋节”、“文化旅游节”等国际性旅游项目，但早期的旅游活动无论是规模还是吸引力都远不及近几年的发展，游客以观光型居多，参与型的旅游资源开发不足，旅游产品结构相对单一。为了扭转这种不利局面，青岛市加强了对国际旅游的重视，深层次挖掘青岛“啤酒节”、“海洋节”、“文化旅游节”的内在潜力，旅游产品的开发更加注重国际化与个性化。同时，青岛市加大了旅游宣传营销的投入和力度，大大激发了国际游客旅青的兴趣，极大地满足了其旅游需求。2000年青岛入境客源国市场晋升为“双高”的明星市场;2001年退化为“双低”的瘦狗市场;2002年市场占有率有所提高，转化为“单高”的金牛市场;2003年“非典”期间，青岛国际客源国市场受其影响没有立即凸显，所以上升为金牛市场;2004年青岛国际游客的市场占有率和增长率有明显波动，且下降幅度较大，跌入瘦狗市场。此后，由于青岛市大力举办和积极宣传“青岛啤酒节”、“青岛海洋节”等国际性节事，国际知名度得到大大提升，吸引了大批国际游客，旅青游客的平均市场增长率剧增，从2004年的－8．08%骤升至2005年的26．61%，因此2005年进入瘦狗市场。此后的两年，旅青游客的数量稳步增长，但增幅有所减缓，客源市场趋于成熟，因此稳定在金牛市场。2008年，青岛成功举办了奥运会帆船比赛项目，修建了众多旅游设施和项目，其国际知名度得到空前提升，吸引了大批国际游客来青岛。4年中，市场占有率和增长率出现快速增长趋势，其均值分别为6．83%和3．7%，晋升为明星市场。

3．3竞争态空间变化分析为了更好地分析旅青客源国市场的竞争态空间变化特征，按平均市场占有率和平均市场增长率，将其划分为1995—2001年(前期)、2002—2006年(中期)和2007—2011年(后期)三个时期，依据各时段市场占有率和市场增长率的平均值确定a、b的值，其中前期a=6．31%、b=6．34%，中期取a=6．24%、b=1．28%，后期取a=6．17%、b=20．27%，据此绘制出竞争态分布表(图7)。总体看，客源国市场集聚性由前期的低占有率、低增长率的“双低”市场，发展为中期的低占有率、高增长率“单高”市场，后期又转化为“双低”和“单高”比重的结构态势。前期的瘦狗市场过度集聚，中期的幼童市场集中现象突出，后期的瘦狗市场和幼童市场集聚现象明显，市场起伏波动明显;金牛市场、明星市场一直稀少，市场结构相对稳定，发展潜力有待进一步挖掘。幼童、瘦狗市场集聚明显，竞争态类型相互转化:前、中、后期的幼童和瘦狗市场集聚明显，总量上有所变动。其中，“双低”市场中前期有10个，中期降至5个，后期增至7个，其比重约占主要客源国总量的66．67%、33．33%、46．67%;“单高”市场在三个时期内则分别拥有3个、8个、6个，中期的幼童市场数量较多，比重超过主要客源国总量的1/2。各客源国竞争态类型相互转化，尤其是幼童与瘦狗市场之间的转化明显。美国、英国、法国、意大利、澳大利亚5国处在“瘦狗市场幼童市场瘦狗市场”的变动中;德国、泰国、加拿大3国在“瘦狗市场幼童市场幼童市场”中演变;俄罗斯、印尼2国则在“幼童市场瘦狗市场瘦狗市场”中演化;新西兰处于“瘦狗市场瘦狗市场幼童市场”市场变动中;菲律宾在“幼童市场瘦狗市场幼童市场”中变化;韩国在“金牛市场明星市场金牛市场”中变动;日本、新加坡分别保持金牛市场和瘦狗市场的地位不变。因此，要认真分析研究其变化的原因，采取相应措施，防止其市场份额和增长率继续下降。同时，立足本地旅游业发展的实际，有针对性地开发市场需求，开辟新的市场或努力挖掘其市场潜力。金牛市场稀少，稳定性相对较强:前期、中期、后期，只有日本占据金牛市场的位置，但其平均市场占有率和增长率却不断下降。其中，平均市场占有率由前期的35．67%减少到中期的30．29%，再降至后期的29．71%，下降了5．69%;平均市场增长率由前期的4．28%下降到中期的－6．2%，后期则降到－10．82%，降幅为15．10%，两项指标均呈现出明显衰退趋势。但从较高的市场占有率和增长率看，日本市场已趋于成熟或饱和。对此类市场要以重点维持为主，针对市场需求设计、开发旅游产品，辅以有效的宣传促销，积极引导，提高市场增长率，力促其成为明星市场。明星市场开始凸显，潜力有待挖掘:前期和后期的入境客源国中明星市场缺失，中期只有韩国市场晋升为“双高”的明星市场，说明青岛对国际游客缺乏足够的吸引力。中期，虽然韩国市场的市场增长率只有5．71%，比前期的6．18%增长速度有所减缓，但与后期的平均市场增长率1．28%相比，增幅较大，加之韩国市场占有率的迅速提升，由前期的37．72%上升到中期的50%，所以韩国市场的竞争态类型由金牛市场跃升为明星市场;后期，韩国市场的市场占有率和增长率均出现不同幅度的下滑，其比重分别下降了5．69和7．89%，韩国市场跌入金牛市场。然而，韩国明星市场地位的确立，表征其发展的后劲充足，市场开发潜力巨大。因此，加大重点市场培养方式，注重市场开发的力度和资金投入，采取多种产品组合，稳固明星市场的地位，应是当务之急。

4客源国市场综合发展分析

本文在借鉴前人相关研究成果的基础上，综合运用多位相关学者论文中的研究方法对研究区主要入境客源国市场进行了时空变化的研究。研究发现，旅青国际客源国市场的发展不尽相同，其年际集中指数、亲景度、竞争态等因地而异，应当因地制宜，对不同的客源市场采取相应的措施。在明星市场中，韩国(中期)是唯一的明星市场。韩国与青岛属中国儒家亚文化圈，文化的相似性对韩国人具有很强的吸引力，其优越的投资环境也是吸引韩国游客的原因之一。十年来，韩国的市场占有率均值为44%，增长率均值为6．47%，均位列各客源国之首，且亲景度最高，尽管旅游需求的年际变动指数较大，但韩国已成为青岛最稳定、最忠实的客源国是毋庸置疑的。因此，韩国市场潜力巨大，有待进一步挖掘。始终位于金牛市场的日本市场占有率均值为31．89%，亲景度年均值达1．72，两项指标都仅次于韩国，但其市场增长率呈现出下降的势头，年均值为－4．24%。所以旅青的日本游客人数众多，但市场已趋于成熟，其发展后劲令人堪忧［4］。由前期瘦狗市场升为后期幼童市场的美国、德国、英国、法国、意大利、加拿大、泰国、澳大利亚、新西兰等9国，市场增长幅度较大，结合各项指标，可有针对性地分类发展。美国和加拿大、澳大利亚和新西兰分别属于美洲和大洋洲等洲际市场，相对于韩日等国，缺乏地缘优势［13］，且4国的文化传统与我国差异明显，亲景度及市场占有率均较低。所以，应科学合理地分析其游客需求，开展多种营销活动，增强青岛国际旅游的竞争力，提升旅青游客的亲景度，提高其市场份额。德国、英国、法国和意大利的竞争态和年际变动指数均表现为很强的相似性，说明这4国游客对青岛旅游的变化趋于一致。近几年来，4国的亲景度都有不同程度的上升，表明对青岛的偏爱程度有所增强;市场竞争态处于“双底”的瘦狗市场，竞争优势较弱。因此，进一步提高这些国家旅青的偏爱度，把他们由疏景客源国发展成为亲景客源国，扩大市场占有率和增长率，改变劣势市场地位，对今后青岛国际旅游的发展具有重大的意义。其余5国，除新加坡始终处于瘦狗市场之外，泰国、俄罗斯、印尼和菲律宾则一直在“双低”的瘦狗市场与“单高”的幼童市场变动中。印尼、泰国、俄罗斯一直属于强疏景市场，而菲律宾、新加坡(前期除外)则处于疏景市场，5个国家的亲景度均较低。较低的年际变动指数和较低的亲景度，给青岛旅游的开发带来的难度较大，但地理位置相对优越，应在认真研究的基础上，加强引导和培育力度，合理开拓其旅游市场。

5结论

第9篇

一般所谓的旅游市场，仅指狭义旅游市场。即指一定时期内，某一地区中对旅游产品具有支付能力的现实购买者和潜在购买者。旅游市场的形成必须具备4个要素，即旅游者、旅游购买力、旅游购买欲望、旅游购买权利。

（一）旅游者

近年来随着我国大学的不断扩招，据国家统计局的数据显示我国2014年的大学生人数已经达到2468.1万，早已经位居世界第一。根据《2012年全国大学生旅游意向调查报告》显示，近九成的大学生表示热爱旅游。在我国大学生中旅游者和潜在旅游者人数众多，大学生旅游市场规模巨大。

（二）旅游购买力

旅游购买力也就是支付能力，也是决定一个人是否能外出旅游的重要因素。而我国大学生的旅游购买能力在不断提高。其一是因为父母的工资不断提高，其二是因为大学生自创收入的形式也越来越丰富。如做兼职或者申请助学金、获取奖学金等。

（三）旅游购买欲望

旅游购买欲望即指旅游需求。根据马斯洛需求层次理论，人的需求分为5个层次。由低到高依次分别为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。大学生作为受到高等教育培养的高素质人才，他们相比低层次的需求，更多追求的是高层次的尊重需求和自我实现的需求。通过旅游他们可以享受高品质的服务，可以开阔视野感受灵魂的升华。

（四）旅游购买权利

旅游购买权利是指消费者可以购买某种产品的权利。“20代”大学生的年纪都在20—-30岁之间，作为成年人他们旅游购买权利基本不受限制。除了上述的四个要素之外，大学生们充足的闲暇时间和我国日益完善的旅游基础设施也是大学生旅游市场能够开发的条件。

二、大学生旅游市场的特征

（一）注重理性消费和旅游体验

“20代”大学生大多属于消费层次较低的群体。在旅游过程中对价格因素考虑很多，吃、住、行、游、购、娱都要讲究理性消费，不会盲目消费。同时大学生更在意旅游本身的过程和带给自己感受。追求新奇、创意、放松、美感、身心和谐的旅游体验。

（二）出行方式以结伴自助旅游为主

“20代”大学生相比跟着旅游团进行拍照式和购物式旅游，他们更喜欢和志同道合的同学结伴而行，发挥自我意识设计游玩线路安排旅游活动。而且报旅游团的价钱不低，也是他们选择自主旅游的原因之一。

（三）旅游目的地以短途和周边地区为主

出于经济和安全方面的考虑，“20代”大学生出游目的地是以学校所在城市为中心的周边城市或景区为主，不会停留太长时间。但也有些人为了某些原因去长途旅游。比如去大城市看演唱会，或者自行车社团带着队员去远征等等。

（四）旅游顾虑事项多

“20代“大学生在初高中时长期过着家——学校两点一线的枯燥生活，上了大学后出去游玩世界的旅游动机非常强烈。但由于之前出游机会少缺乏经验，所以对出游中的未知事物很是担心。包括交通工具的选择，食宿的问题，安全的问题等。

（五）受相关群体影响大

“20代”大学生主要居住在大学的寝室里，并以一个寝室或是班级为中心形成一个比较集中的旅游群体。生活在这样的群体中受到其他群体成员的影响很大，他们对其他成员旅游的效仿欲望很强烈。

三、大学生旅游市场的开发策略

（一）政府应担当重要角色

由于政府和有关职能部门对大学生旅游市场认识不够，宣传不足。忽视大学生旅游所带来的社会效益和教育意义，单纯地认为大学生属于低消费群体，没有消费能力所以不予重视。使得大学生旅游市场开发缺少指挥者，旅游企业也不敢贸然开发。针对这些问题应该采取如下策略：

1、职能部门应该深入调查了解大学生旅游市场，准确评估其具有的经济价值和社会价值。

2、政府应该加大宣传力度，引起社会和相关旅游企业的注意。倡导有口碑有社会责任感的旅游企业参与其中。

3、颁布相关法律法规着力有序地开发大学生旅游市场。将大学生旅游市场的经济效益与社会效益结合起来，为大学生旅游市场创造一个开阔、法制的环境。

（二）产品策略

相比传统俗套的旅游路线，旅游企业应该投其所好地针对大学生的特点来开发新的旅游产品。

1、爱情专线旅游：旅行社可以向大学生情侣们推出适合他们的爱情之旅。同时旅行社也可以将相亲旅游推向市场。大学生们都想谈一场说谈就谈的恋爱。但是师范类或理工类高校的男女比例严重失调，使得想恋爱的大学生们“巧妇难为无米之炊”。如果旅行社可以推出相亲旅游路线，让大学生们在轻松愉悦的大自然里相知相恋。这既是一件有意义的事同时也可以帮助旅游企业创建特立品牌。

2、教学旅游：教学旅游的重点在于“学”。有些知识与其只靠老师在课堂讲解不如让同学们亲自去体会。如古代建筑风格，各种特色地貌等。而且大学生通过教学旅游更可以认识世界，接触社会，学会如何与人相处。各高校可以与旅行社建立合作关系，共同制定旅游线路、旅游内容，保证大学生安全。

3、体育旅游：体育旅游是我国一种新型的旅游产品，包括休闲、健身、体育观战三种类型。大学生们平时缺乏体育锻炼，需要经常运动来提高身体素质。而参加骑马，打高尔夫球，游泳，登山等体育旅游活动不仅可以学到新技能又可以加强身体锻炼。

4、毕业旅行：和以往简单吃一顿散伙饭作为告别仪式不同，如今“20代“大学生们更喜欢用毕业旅行的方式来结束大学生活，再和相处四年的同学一起制造一份值得毕生回忆的经历。毕业旅行作为班级最后的集体旅行，想必人数众多，单凭学生自己策划难度很大。所以旅行社如果能及时推出适合大学生毕业旅行的路线一定会受到热捧。

（三）价格策略

1、旅游市场价格

对旅游企业回收成本获得盈利和调整旅游产品的供求关系上有很大的作用。而“20代”大学生们因为受到经济因素的约束，对旅游产品价格承受能力不高，旅游企业在制定产品价格上不能过高。多为大学生提供价格适中的旅游产品，以量取胜。

2、除了低廉的价格优势，重点宣传零包价产品也是不错的选择

在购买零包价产品中，既可以享受团体机票的优惠，由旅行社统一办理签证和保险，同时还可以自己安排行程内容。虽然这种形式多用于出境旅游，不过希望国内旅游也可以普及这种旅游方式。

（四）提高旅游服务质量

大学生求知欲望强充满好奇心，所以对陌生事物的问题比较多。旅游企业应该派出经验丰富的导游跟团，保证可以回答他们提出的问题，满足他们的好奇心，为他们提供高质量的服务。

（五）改变传统的宣传方式

1、建立网络平台

“20代”大学生的生活里已经离不开网络。网络是他们了解时事，闲暇娱乐，消费购物的主要方式。旅游企业在针对大学生旅游市场时，应该减少在报纸上这种传统方式的宣传，应该建立网络营销平台来宣传和营销。将所有的资源整合放在网站的页面上，并配备在线服务人员对大学生进行解答和咨询服务。

2、加大在高校里的宣传力度

第10篇

[关键词]赣州;“古色”旅游资源;营销策略

[中图分类号]F590.8[文献标识码]A[文章编号]1006-5024(2006)10-0110-03

[基金项目]2005年江西省社会科学研究规划项目“赣州‘红色、绿色、古色’旅游资源协调发展研究”(批准号:05YJ248)的阶段性成果

[作者简介]喻荣春,江西经济管理干部学院副研究馆员,硕士,研究方向为经济管理、旅游管理;

孙淑芬,江西经济管理干部学院副教授,硕士,研究方向为比较文学、旅游管理。(江西南昌330200)

“古色”旅游资源是相对于“绿色”旅游资源——山林、草原、“红色”旅游资源——革命历史遗存遗迹而言的,是指具有悠久的历史,能激发旅游者的旅游动机和旅游行为的古迹、遗址、民族风情、文化艺术等资源。

一、赣州“古色”旅游资源的分布及评价

赣州“古色”旅游资源包括两大部分,即宋城文化旅游资源和客家民俗文化旅游资源。

1.宋城文化旅游资源

宋城文化旅游资源由位于赣州市章贡区的宋城和相关建筑景点如八境台、郁孤台等,及许多宋代建筑,如宋代古塔、古桥、古庙宇、衙署、学宫(书院、试院、儒学)等构成。

赣州作为目前保存宋代城墙建筑的全国历史文化名城,堪称独一无二。其宋代城墙,位于赣州市区北部章、贡两江岸边,全长3664米,宽约5米,平均高7米,是江南保存最长的古城墙,也是我国现存唯一的地面和地下保存完好的宋代城墙,有极高的历史、科学和艺术价值,为江西省重点文物保护单位。登上城墙,章贡合流、百舸竞发的美景尽收眼底。

赣州宋代古浮桥也为重要的宋城文化遗存。位于章水上的西津桥、南河浮桥(1985年西河人行桥建成后拆除)和位于贡水上的东津桥(即现在的建春门浮桥)三座浮桥,从宋代开始建造,除战乱时偶有废止外,一直沿用到现代,对于城乡之间的交通发挥了巨大的作用。目前,仍保存了最长的一座建春门浮桥,此桥全长400米,共用了100只木舟,每3只木舟为一组,整座浮桥分为33节,每天都定时开启,以通行船只。这一古老的交通设施,在赣州沿用了900多年,构成了赣州特有的人文景观。

此外,赣州市古宋城文物保存完好。不仅城墙、城门、城楼、敌楼、马同、弩台、大街、小巷、桥梁、地下排水系统、护城河遗址、古迹方方面面都比较完备,而且宋城的江城防洪功能至今仍然有效,是了解我国防洪史的活教材。赣州宋城还是古代城市从单纯军事防御和防洪结合型向经济贸易型转变的一个佐证。

2.客家民俗文化旅游资源

在赣州市众多的旅游资源中,客家民俗文化旅游资源是其重要特色之一,包含了建筑、民俗、民间艺术、饮食及客家迁徙历史的相关古代交通遗址等资源。

客家民间艺术有宁都道情、赣州灯艺、赣州采茶歌、采茶戏、兴国山歌、花篮灯等艺术形式;饮食资源有三杯鸡、小炒鱼、四星望月、蜜饯、丁香李、赣州市擂茶、春节腊货、薯食风味等;民俗礼节资源有筷礼、送果子包、穿木屐、婚娶仪式歌谣等。

客家文化旅游资源地域特色浓郁、类型丰富。改革开放以来,世界各地客家侨属回乡寻根,形成了极大的市场和旅游流,为客家文化的市场开发铺垫了道路。

二、基于“古色”旅游资源的产品设计

从以上分析可知,赣州“古色”旅游资源以宋城及客家文化为特色。宋城系列旅游资源因其较大的典型性和代表性具有较强的竞争能力,并在全国范围内具有独特性。同时由于本地的客家文化源远流长,并且毗邻于客家集聚中心,具有较大的市场潜力。有鉴于此,本文进行“古色”旅游资源的产品设计。

1.宋城与宋文化观光游

这是最早被开发利用的旅游项目,自1994年举办“中国赣州宋城文化节”以来,至今已举办多届,积累了比较丰富的资料和经验。为进一步丰富活动的文化内涵,提高其品位,可作如下安排:古城寻踪游、古城风貌游、古赣州(章贡区)古迹游、通天岩石窟艺术游、宋文化名人探踪游、一江(赣江)二水(章、贡)游、古赣州辐射区的宋文化传播寻踪游。

2.赣州客家文化游

赣州地区是客家民系的孕育之地,这里95%以上的人口属客家人,所以赣州地区对于客家不仅在语言、民俗习惯、建筑、饮食乃至民系心理的形成等方面,都是至关重要的。作为吸引境外游客、开发国际旅游市场,客家文化游是本地区最具潜在优势的旅游开发项目,且本地区资源丰富,特点突出,应充分重视。可开发的项目有:客家溯源寻根游、客家民居游、客家民俗游、客家生态文化游、客家文化绿色家园游、客家文化之源修学科研游等。

三、赣州“古色”旅游的市场分析

1.市场竞争分析

(1)宋城文化旅游资源的市场分析

宋城文化的外部竞争目的地有:河南开封、杭州宋城及主题公园以及香港宋城。其中河南开封为北宋首都,内涵丰富,底蕴深厚,但是目前城市格局及环境方面与赣州有一定的差异。杭州为南宋的首都,同样具有较深厚的文化底蕴,尤其是以文化名人及西湖的影响,加之杭州的宋城主题公园的经营,扩大了其作为宋代文化代表的知名度。从知名度上,针对内地客源市场,两者对赣州宋城旅游的国内旅游市场具有较大的冲击,是赣州宋城文化旅游产品市场开发的重要竞争对象;但是两者在空间上相对赣州的主要目标市场距离较远;同时,相对两者而言,赣州的宋城城墙等现存宋代遗迹及与赣江的组合,是具有特色的竞争性旅游资源,通过宣传赣州宋城的特色而增强竞争力以及赣州对宋城旅游资源的深入开发,是可以在内地市场上获得成功的。香港宋城是一项较为成功的主题公园,但是其文化底蕴和真实性与赣州相比有较大的差距,虽然对赣州吸引香港游客及境外游客有一定的冲击,但是赣州如果与之协作,能够对游客进行有效的分流和导流,则很可能转竞争关系为互补关系。

赣州市地域内古赣州(章贡区)的周边辐射区现存的宋代遗迹和文化遗存,是具有互补性的旅游资源,需要加强协作开发。尤其是对于可以组串成旅游线路的相关宋代文化旅游资源,如赣州市区内乃至江西省其他地区的丰富多样的宋代文化旅游资源,加强协作,开辟宋代文化历史旅游专线,做到双赢,共同发展宋文化旅游,乃至将此项产品推向国际市场。

(2)客家文化旅游资源的市场分析

与赣州客家文化民俗资源具有竞争性关系的地区有福建及广东地区。其中福建的客家民居开发已经形成较大的规模和有一定的国际知名度,如永定的土楼在日本市场非常火爆。其中原因:一是福建客家围屋保存完好,如福建永安的安贞堡、永定的土楼等;二是福建土楼规模效应较好,永定土楼成群分布,给游客有一定的冲击力;三是福建客家民居旅游开发成熟。

然而,福建、广东与赣州是相毗邻的客家民俗旅游资源分布区,对于本地客家民俗开发是有互补作用的,应该加强协作。

2.赣州“古色”旅游市场细分

(1)境外市场客源细分

一级市场:港澳地区,目前占市场份额65%。

二级市场:台湾地区,目前占市场份额30%。

其他市场:外国人占市场份额4.9%,华侨占市场份额0.1%。

(2)内地市场地理细分

一级市场:江西、广东,占市场份额86%。

二级市场:湖南、湖北、上海、福建、江苏、浙江,占市场份额10%左右。

其他市场:其他地区,占市场份额不足4%。

(3)内地市场旅游目的细分

调查结果表明:

一级市场:旅游观光,占市场份额66%。

二级市场:度假和探亲访友,占市场份额17%。

其他市场:包括商务、会议、交流及专业访问、健康疗养、宗教朝圣及其他,占市场份额不足17%。其中,商务旅游及会议旅游应该成为未来逐步成长的市场。

四、赣州“古色”旅游的市场策略

1.境外市场

境外市场营销,通过客家文化和宋城文化以及区内生态旅游资源的推出,继续维持和拓展以港澳同胞及台胞为主体的观光游客市场,重点发掘外国人市场,通过客家文化的感情纽带,拓展海外华侨市场。密切与国际旅行社的协作。据有关专家推算,客家人在海外号称有1000万人,香港约有1/3的人口、台湾约有540万人口是客家人,这是一个十分巨大的市场。

2.内地市场

地理市场板块以观光及度假吸引本省游客;以客家文化、宋城资源及生态旅游资源吸引广东客源;以生态旅游资源辅助宋城文化及客家民俗文化资源,吸引湖南、湖北和华东市场客源。加强互补性旅游协作,加强旅游宣传。

五、赣州“古色”旅游的形象塑造

1.宋城文化旅游的形象塑造

(1)强调宋城城墙及体系完整的独有性特征,营造观赏宋城格局的旅游景点和环境。

(2)在旅游环境与旅游项目建设上狠下功夫,达到环境优美、整洁、安静、舒适。以国家优秀旅游城市为标准,加强绿地、花坛、古树、名木、市花、市树保护培植,形成特色,扩大旅游者活动空间,并逐步向疗养、休憩、会议旅游方向发展,在峰山和陡水湖等地建疗养、休闲地。

(3)加快以宋文化为内涵的赣州章贡区城市游憩商务区的建设。

(4)城市识别标志以宋城为核心内容。

2.客家民俗文化旅游的形象塑造

(1)规范开放客家民居旅游目的地,以建筑民俗及村落形象为展示基质,以生活民俗、生产民俗、婚育民俗等为展示活载体。

(2)以生态文化为主线发掘客家民俗文化旅游资源并设计相关产品。

(3)对重点开放的客家围屋内部进行整修,并逐步完善旅游服务设施。

(4)围绕客家迁徙线路,进行旅游形象宣传促销,包括沿宋代的古驿道等沿线的古建筑恢复及相关客家文化的展示等,如大余梅关古驿道的建设,可以与客家文化传播相结合进行旅游开发。

参考文献:

[1]韩振飞.赣州现存的宋代文史古迹[J].南方文物,2001,(4).

[2]饶任坤,卢斯菲.客家历史文化纵横谈[M].南宁:广西教育出版社,1993.

第11篇

关键词：项目化教学；旅游市场营销课程；应用分析

《旅游市场营销》是高校旅游管理专业的一门专业核心课程，综合性和实践性都比较强，长期采取传统灌输法会造成很多的学生丧失了学习兴趣，不能提升学生的旅游市场营销策划技能，所以教师需要将项目化的教学方式融入教学改革中，形成以项目为主体的旅游市场营销的教学模式，能够让学生真正地参与到旅游市场营销的实训中来，将自身的个性和特长充分地发挥出来，提升学生的创新和实践技能。

一、项目化教学的定义和特征

项目化教学是将一种课程内容进行细致的划分，分成了多种实践项目，然后组织学生完成实践项目时，能够掌握实践能力和理论知识。这种方法和传统的课堂教学方式有着较大的差异，主要的特点表现在几方面：一是注重学生的参与性。项目化的教学法是围绕着学生开展的，重视学生参与到项目实践的过程，收集资料、制定计划、实施项目和评估成果都是以学生为重心的。二是注重培养学生的合作意识。通过项目教学的小组合作可以实现学生直接的协作，提升他们的合作意识。而在过程中，学生们通过努力，掌握了更多的理论知识，这些记忆对于来讲更加的透彻、深刻，记忆持续的时间也更加的长久。三是注重形成实践教学机制。在项目实施的过程中，学生提高了实际操作、组织管理和合作能力。以项目为主体是项目化教学法的主要特征，学生通过动手，明确了任务的主题，项目的实施方法，进而提升了学生的自主创新能力，激发了学生的学习兴趣。四是注重将过程作为评判标准项目化的教学法主要是把学生的项目目标的准备、实施、展示以及反馈修正工作整合起来形成一个整体，作为评判学习效果的重要依据，可以全方位的评价学生的学习效果。此外学习效果的检验功能包括诊断和反馈，也是项目化教学的重要一部分。

二、项目化教学法在《旅游市场营销》课程中的主要应用

1.形成旅游市场营销项目主题

在项目教学中，选择和确定项目的主题极为重要。比如，在学习进行旅游市场定位这一节课教学时，选择的项目就需要联系课程目标，可以模拟某一大型企业进行旅游市场开发作为主题；此外，选择的项目也要保证操作性强，比如在讲授旅游新产品开发程序这一节课时，开发和实际的项目开发的过程需要一致，保证其有应用价值，进而有效提升学生的实践能力。同时，需要从学生的角度来考虑项目的任务和主体，难度适中，而且要保证其趣味性，学生有兴趣深入学习。

2.分析项目计划的制定过程

在确定项目主题之后，就需要制定相应的项目计划。比如，在进行旅游产品定价这一节课的教学时，就要结合课程要求，制定项目计划。首先，做好学生的分组工作，将班级的学生分成几个学习小组，小组成员相互之间要能够进行学习互补，围绕主题进行充分的课前准备。其次，根据旅游产品定价这一主题内容实行小组内活动的开展，活动过程中所需要的费用、场地以及材料等都需要提前准备好。最后，小组内的成员需要全部参与到活动中，并旅游产品定价这一主题，安排好各自的任务，在遇到问题的时候，可以求助老师，实现项目计划的顺利制定。

3.分析项目任务的实施过程

在确定了项目实施计划后，就要进行项目任务实施工作。比如，在进行旅游营销中介机构这一节课的教学时，要把握好以下环节：第一，需要加强旅游营销中介机构理论知识的了解，这就需要项目授课教师来进行完成。第二，在学生有了一定理论基础之后，需要准备好项目实施所需要的物品。为了保证项目任务的实施质量，需要各小组成员认真对待，并且需要多次确认，在这期间老师需要不断监督各小组的完成情况，对于小组时间过程中遇到的问题，需要给出引导性的解答。

4做好项目的考核评估工作

在完成项目任务之后，需要对各小组的表现进行考核评估。比如，在进行旅游产品促销策略这一章节的项目考核评估工作时，要从小组内的自我评价，小组之间的评价、旅游企业的评价以及教师的评价等几个方面入手。首先，通过小组的自我评价，能够有效自我分析项目任务进行过程中存在的问题，在遇到相似问题的时候，能够高效的解决。其次，小组之间评价工作的开展，是为了发现其他小组的优点，正视自己的不足。再次，旅游企业的评价，是为了促进学生市场营销实践应用能力的增强，使得学生走入社会之后能够尽快地适应社会要求。最后，教师的评价主要起到了综合表述的作用，实现学生评价的完善。

总的来讲，加强项目化教学方法在教学中的应用，是促进旅游专业学生市场营销综合素质提升的重要方法。通过项目化教学方法在应用型本科旅游市场营销课程教学中的应用，有效提升了教学质量，使得理论知识和实践应用很好地结合起来，将传统的被动式教学彻底改变，增强了学生主动学习的兴趣，激发了学生探索的意识，才能最终实现应用型本科旅游管理专业《旅游市场营销》课程教学质量的提升。

作者:邹莎 单位:湖南信息学院

参考文献：

[1]刘桂新.浅析我国旅游市场营销中存在问题及对策[J].今日科苑,2010(16)

第12篇

1.传统教学模式缺乏对高职学生相关能力的培养。

高职院校旅游管理专业学生普遍欠缺营销技能，体现在工作中欠缺对市场的调查能力、分析能力及营销手段使用能力。当前社会竞争激烈，部分高职院校旅游管理专业学生找不到工作，同时，企业单位无法聘请到适合的人才，学校与社会出现了脱节现象。这是因为我国高职院校课程仍采用传统的教学模式，学生无法将理论知识转化为必备的营销技能，从而在实际的工作中体现出对营销技能的欠缺。

2.师资队伍落后，高职教材缺乏。

教师是教学活动的实施者，教师知识、教学水平的高低影响着旅游市场营销的教学效果，教师自身对旅游市场营销学的认识会对其教学方式有一定的影响。由于我国高职院校处于较为尴尬的地位，所以长期处于教师队伍不精的状态。与此同时，适合高职院校旅游管理专业学生的教材少，导致教师开展教学出现阻碍，学生也无法很好地开展学习。正是由于现行的传统教学模式存在问题，因此高职“旅游市场营销”课改势在必行，必须进行较深层次的改革，以培养学生更全面的旅游市场营销技能，适应社会的需要。

二、高职“旅游市场营销”项目化教学实施的意义

1.社会发展要求人才具备较高的职业素养及热情饱满的工作态度。

项目化教学的优势在于能极大调动学生的学习积极性，培养学生的团队合作能力。项目化教学将知识点转化为一个个具体的实施项目，将学生融入项目开展之中，激发学生的兴趣。同时，项目化教学多采用小组合作形式开展，学生自行组队，对项目进行分析、策划、实施及总结。在这个过程中，通过实践更好地让学生学习相关职业道德及素养，培养学生的团队合作意识及能力，培养学生热情饱满的工作态度，这也正是当今企业所需要的。

2.高职“旅游市场营销”项目化教学更好地突出高职院校特色及学生特长，帮助学生在社会竞争中脱颖而出。

项目化教学以学生为主体，实现由“理论型”人才到“综合技能型”人才的转变，满足社会的需要。项目化教学可使学生在学习过程中体验不同的工作岗位，从而发现适合自身的岗位，充分发挥自身的特长，扬长避短。同时，在项目化教学过程中，团队分工合作可确保学生的参与率，让每个学生都有一定的发挥空间，使学生更好地发挥自身特长，达到项目化教学的目的。与传统教学模式比较而言，项目化教学更适合当前的社会形势，可以帮助学生充分发挥自身特长，激发学生的积极性，培养学生的职业道德素养，使学生更好地适应社会的需求。因此，高职“旅游市场营销”课项目化教学改革势在必行，高职院校应积极探索适合学生、社会的项目化教学实施计划，确保其顺利开展。

三、高职“旅游市场营销”项目化教学实施过程的几个关键点

项目化教学除了可以极大激发学生的积极性，培养学生的团队合作能力，更能促进各门专业课程之间的整合，解决教学中的难题，确保“旅游市场营销”课达到预期的效果。高职“旅游市场营销”课项目化教学实施可总括为确定项目任务、制订项目实施计划、实施项目计划、评估项目成果及总结项目实施经验等五个步骤。

1.确定项目任务及评估标准。

教师需要具备旅游市场营销的知识体系，打破常规的教材安排，以旅游市场的实际情况为基点，根据企业需求对“旅游市场营销”课程进行合理的教学设计。在“旅游市场营销”课项目化过程中，需要综合考虑实施的可能性、项目的实用性及学生的兴趣点，确保激发学生兴趣的同时，实现课程的顺利开展。同时，确定项目任务需要掌握好适合的完成时间，完成时间过长会影响课程的开展，完成时间过短会达不到预期的效果，通常为6～8个学时较好，可让学生在疲倦期前看到成果，使学生有成就感，激发学生对课程的兴趣。高职“旅游市场营销”课在项目任务确定过程中，教师应充分考虑项目之间的衔接性，以达到反复训练的目的及熟练应用的预期效果。最后，制定详细的评估标准。评估标准不仅是评估团队成果的制度，更是指导学生制订项目实施计划的指南针。教师应帮助学生了解项目开展的原则，依据评估标准制订项目实施计划，使学生更好地实施项目。

2.制订项目实施计划。

项目化教学其优势在于团队合作，一个好的团队可使项目更好地开展，因此教师应以自愿为原则，让学生进行自由组队，根据项目的大小确定人数，确定能力较强的学生为组长，以便能更好地落实项目的实施。在组长的带领下，分析项目并制订达成效果的项目计划，团队成员需要积极参与，开展前期调研，充分讨论、制订实施性强的计划，教师给予必要的指导及鼓励，提高项目实施计划的可操作性及学生的积极性，确保“旅游市场营销”课项目化教学的顺利开展。

3.实施项目计划。

在项目计划实施的过程中，组长是团队的核心，具有极其重要的作用。项目组长对组员进行合理分工并团结组员，组员之间既有分工又有合作，按照所制订的项目计划有条不紊地开展。在实施的过程中，教师应给予充分的关注及指导，发现实施过程中的不足，指导学生进行及时修正，确保项目的开展及培养学生处理危机的能力。

4.评估项目成果。

在各小组完成项目之后，教师应组织全体学生进行成果的展示，有利于学生之间的经验交流。小组成员进行自我评价，了解项目实施过程中自身的强项，发现不足。教师指导学生利用所学知识、创新思维去解决问题，不仅是帮助该团队的进步，更是为其他团队提供宝贵的经验，以便学生在今后的学习、工作中遇到类似的问题得以更好的解决。5.总结项目实施经验。在进行评估项目成果之后，学生对项目实施过程中的优势及弱点都更加了解，教师应指导学生及时对项目进行总结，使学生积累宝贵的经验，养成及时总结的好习惯，从而在今后的工作中能更好地发挥自身特长。总的来说，高职“旅游市场营销”项目化教学实施过程的五个步骤是相互影响、相互联系的，因此项目化教学的顺利开展需要更为周密的计划，确保达到真正的效果。

四、小结

第13篇

【关键词】旅游市场营销；网络营销；绿色营销；品牌营销

一、旅游市场营销含义

市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求，从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者，再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。企业的经营导向经历了生产观念导向、产品观念导向、推销观念导向、营销观念导向、社会营销观念导向五个阶段渐次递进的演变过程。

旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销研究的出发点是旅游市场需要，研究的目的是获取效益。可见，旅游市场营销是获得效益的重要环节，对发展旅游事业起到重大作用。

二、旅游市场营销发展现状

我国作为世界旅游资源第一国，拥有着世界最大的国内旅游市场，并且2020年将成为世界最大目的地国。在这种供需双向互动下，促进了我国旅游业市场的消费需求量不断增加，国民出境旅游又有很大的发展空间，尤其是带薪假期的延长使人们拥有更多的闲暇时间，以及人均收入的增长使人们有更多的“可自由支配的收入”，这些都为我国国民创造更多出游的条件和机会。同时，随着我国旅游业的逐步发展，人们外出旅游次数的增加，人们在旅游方面的消费变得理性化、个性化、多样化。然而，在此蓬勃发展的旅游市场下，我国的旅游市场营销存在着一些问题，诸如营销中盲目进行削价竞争，营销策略科技含量不高，不注重售后服务、不能形成良好客户关系，以及法制意识淡薄等问题。因此我国的旅游业要形成强有力的市场竞争力，必须灵活运用目的地整合营销（IMC）理念，改变营销的思考重心，由4PS（产品、价格、促销、渠道）转向4CS（顾客、成本、方便、沟通），建立一种由外向内的营销策划模式，做好市场营销。尤其在奥运的到来为我国旅游业和旅游市场营销到来了更大的机遇，至此良机时，我国旅游市场营销将更加科学、健康、快速、持续的发展。

三、未来旅游市场营销发展趋势

（一）加快发展旅游网络营销

1．大力发展网络营销。随着网络与电子商务的迅速发展，旅游业市场竞争日益激烈和营销策略的多样化，旅游业也积极改变陈旧观念，挤身于网络营销的大潮之中。旅游业网络营销是利用电子网络这一载体的营销活动，是利用互联网，对旅游市场进行更有效的细分和目标定位，对分销、渠道、产品的定价、服务、产品理念进行更为有效的规划和实施，创造满足旅游者与旅游产品销售者之间的交易。

旅游业发展网络营销具有产品和网络两大优势：一是旅游产品是一种特殊的服务产品，具有生产消费同步、远距离异地消费、消费者无法对产品预先感知等特性，成为最宜于网上查询、浏览、购买的产品类型之一；二是网络拥有丰富信息源和传递速递快、覆盖面广、自主性强、反应及时、营运方式更合理等优势，可以有效地降低产品生产、营销、销售成本，节约顾客精力、时间、资金成本。由此我们可以看到大力发展网络营销是旅游市场营销模式的必然趋势之一，尤其是在我国申奥成功后，奥运带来的巨大市场为旅游网络营销带来一个难得的机遇。

2．网络营销和传统营销需要紧密结合。从发展趋势来看，网络营销的实施是必然的，但不可否认的是目前我国网络营销仍处于较低阶段，存在着信息源真实性和更新速度、网络安全等诸多问题，致使旅游网络营销还不能完全发挥其优势，成为制约我国旅游市场营销发展的瓶颈。在此转变时期，只有把网络营销和传统营销紧密结合，扬长避短，才能更好、更快、更有效率地满足顾客需要，更好地发展旅游市场营销，从而促进旅游市场的繁荣兴旺。

（二）加强绿色营销促进旅游业可持续发展

随着全球环境保护意识的增强，世界各国都在实施可持续发展战略，强调经济发展应与环境保护相协调，人们都开始追求更加环保和可持续发展的绿色消费和绿色营销。所谓绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。它要求企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则。

旅游业“它是个资源型产业，有赖于自然的馈赠和社会遗产”，但在现实发展中，旅游业是“无烟产业”已受到质疑，“旅游者带走的只有照片，留下的只有脚印”，随着旅游业的推进，世界有太多精美如画但很敏感的环境受到破坏，而且问题变得越来越复杂，这些有损环境资源现象，直接影响到旅游业本身的发展。因此我国旅游业必须要走可持续发展道路，必须加强绿色营销。首先，树立以资源价值观为中心的绿色营销观念。其次，确定绿色营销目标。再次，树立绿色营销组合战略。旅游业在确立绿色营销观念和目标的基础上，在旅游产品的设计、价格、包装、分销、促销和销售服务等各个环节上始终贯彻绿色原则，并科学地予以组合运用。最后，开展绿色认证。从1993年起，国际标准化组织制定了一系列环境管理国际标准（ISO14000），极大地推动旅游业绿色营销的发展。比如我国浙江省、山东省开展的创建“绿色饭店”活动以及武夷山景区实施的ISO14000认证，为旅游业的绿色营销注入了新的内容。

加强开展绿色旅游营销，是使旅游业真正成为与环境友好、和谐的产业，是符合旅游者回归大自然、爱护旅游生态环境的潮流，是走旅游业可持续发展道路，是一条极富生命力的营销策略。

（三）深度挖掘旅游文化内涵，开展旅游品牌营销

现代企业越来越重视品牌的建设，以品牌为核心进行营销也成为现代企业竞争的核心。品牌营销是指企业通过利用消费者的品牌需求，创造品牌价值，最终形成品牌效益的营销策略和过程。

我国旅游业品牌建设的的精髓应在于悠久的历史和厚重的文化，但目前我国旅游业的品牌营销对旅游产品的文化内涵挖掘还远远不够，致使旅游产品的生命周期不能有效延长。因此，必须首先深度挖掘旅游文化内涵，才能使旅游产品利于不败之地。比如，河南开封的清明上河园主题公园，是宋代著名画家张择端《清明上河图》的再现，这个主题公园正是因为很好地挖掘了历史文化的内涵，在全国主题公园旅游处于低谷的情况下，它却能以年均效益1，500万元以上的规模发展。同时，要注意“深度”挖掘是一个循序渐进的过程，又是一个需要不断融入创新因素的过程，不是一成不变的在原有基础的延续。其次在深度挖掘旅游文化内涵的基础上开发设计的旅游产品要走品牌化道路，要塑造和传播品牌形象，这是品牌营销的主要任务。依据我国旅游文化，策划具有中国特色的品牌形象，赋予旅游产品品牌强大的生命力，然后根据成功地塑造品牌目标形象的要求、目标市场状况以及自身的综合条件等各种因素，科学、合理地选择和组合传播的方式，所选择和组合的传播方式要能够全面、准确、直观地表现出品牌的目标形象特点来，同时也要充分考虑到企业自身经济条件，要注意对投入与产出效益的研究，尽量花最少的钱而取得最大的效果。另外，旅游公共部门（政府及各旅游行政部门）也要发挥一定的作用，在营销方面主要集中于对地区、省和全国的整体性促销上，从而带动旅游业有序健康的发展。

【参考文献】

[1]威廉·瑟厄波德主编.张广瑞，等译.全球旅游新论[M].北京

：中国旅游出版社，2001．

第14篇

[关键词]高校教师旅游消费行为旅游市场开发

一、问题的提出

高校教师作为文化素质较高的一个特殊群体—,有着强烈的外出旅游愿望。截至2005年，全国高等学校共有1778所，教职员工多达147万余人。目前，高校教师旅游市场具有很大的开发潜力,但旅游业者对高校教师的旅游需求缺乏深入认识。一些学者对高校旅游市场和高校教师家庭文化消费现状进行初步的研究和实证分析(彭丹,2005年,陈同庆、李凡,2007年),但针对目前国内高校教师旅游消费行为的调查研究少之又少，对广州高校教师旅游消费行为的相关研究更是处于空白.本文在对广州大学生城十所高校实际调查的基础上对广州市高校教师旅游消费行为进行深入探讨，以期为高校教师这一旅游客源市场的进一步拓展奠定基础。

二、高校教师旅游消费的形成

1.充裕的闲暇时间

根据目前我国高校法定或学校规定的假期安排，每年寒暑假有将近70天的时间，周末有60天的时间，以及“十一”黄金周假期等。高校教师与其他人群相比，其闲暇时间比较多。

2.相对较高的经济收入

目前国内从事高等教育的教师,就国内和其他行业比较,工资收入较高,且收入也比较稳定.在对大学城十所高校教师的人均月收入调查中，月收入5000元以上的教师占32%，4000～5000元的占36%，3000～4000元的占29%，2000～3000元以下的占3%.相对较高和稳定的薪金收入水平,使教师具有在较大的旅游消费潜力。

3.较高的文化背景

在对大学城十所高校教师的学历结构调查中，有博士学位的教师占42%，硕士学位的教师占45%，大学本科占11%，大专占2%.教师的高文化素质形成了教师的相对较强旅游消费需求和特殊的旅游消费倾向。

三、调查方法

广州大学城位于广州市番禺区小谷围岛，可容纳大学生18万人～20万人，总人口达35万人～40万人(包括村镇人口)，相当于一个中等规模的城市。大学城目前已入驻中山大学、华南理工大学、华南师范大学、广东外语外贸大学、广州大学、星海音乐学院等十所高校。

本文以广州大学城十所高校为基础,选取100位年龄在25岁以上的教师,采用随机抽样调查方法进行问卷调查。分别从不同职称、年龄层次和收入层次等方面对高校教师旅游消费水平、消费方式和消费结构等方面进行分类探察;其次通过调查问卷和深入访谈的形式从高校教师的旅游时间选择、旅游动机、旅游目的地的偏好、信息的获取途径等方面，探讨高校教师旅游消费行为的一般特点。调查共发放问卷150份,每份问卷包含20个问题。调查收回问卷99份,其中有效问卷93份,其中具有高级职称（教授、副教授）为26份，讲师为50份，行政人员为17份；男性53份，女性40份。

四、广州高校教师旅游消费行为分析

本文着重从高校旅游者的个性特征、旅游动机等旅游者行为的角度对其进行具体的分析。

1.旅游目的地的选择

旅游目的地选择自然风景区的最多，占了总人数的54.6％，表明高校教师希望与大自然接触，欣赏自然景色，享受大自然.也有相当一部分人选择人文历史古迹和民族风情区，分别占总人数的17.89％和12.15％，表明部分高校教师希望能了解异地的民俗民风；在休闲放松方面，有9.2%的教师摆脱日常工作科研压力，放松自己。

2.旅游信息的获得

关于旅游地点信息的获取,42.23%的高校教师认为获取旅游信息最佳途径为媒体,因为这样的信息可靠,准确。13.21%的高校教师认为获取旅游信息的途径是通过相关书籍，而通过旅行社了解旅游地点的占11.84%，经朋友推荐而了解旅游地点的占7.36%。

3.旅游消费方式选择

在选择旅游消费方式上，更多的高校教师选择自助游（结伴同行），占61.27％;其次是选择个人游的，占14.21％;而只有8.36％的高校老师选择跟旅游团。在旅伴的选择上，大部分人选择跟家人一起去旅游（占60%％），这可能是高校老师旅游的一大特点。

五、开发广州高校教师旅游市场的建议

1.开发适销对路的旅游产品，注重历史文化景点与自然风光景点的有机结合

旅游企业应该对高校教师市场给予高度的重视,针对教师这一群体推出特殊的产品和服务。旅行社或其他旅游企业可以利用寒暑假和十一黄金周推出各种中长途旅游线路，旅游景点以自然风光和人文景观、社会风情为主。

2.积极响应国家假日改革办法，积极开发广州旅游文化资源，增加短线出游

广州是一座具有2219年悠久历史的中国历史文化名城，旅游资源的文化内涵十分丰富。高校教师青睐于历史、人文景观，这样就要求旅游企业一方面要注重短线游的开发，另一方面又要注重针对广州市文化旅游资源的开发。

3.高校教师对旅游从业人员的素质及服务水平要求较高

高校教师对旅游过程中接触的服务人员的素质较为敏感,服务质量的高低直接影响到旅游目的地在他们心中的形象。另外,考虑到高校老师的消费心理特征和行为特征,要有针对性地为他们提供各种服务。旅行社和导游人员都应不断提高自身的服务水平，才能提高旅游者在旅游过程中的满意度，并促进旅行社自身的发展。

参考文献：

[1]谢红勇:高等院校旅游客源市场浅析[J].重庆教育学院学报,2003,(6):86-90

第15篇

就旅游城市而言,文化市场是城市旅游者的重要消费领域,它作为旅游城市精神文明的重要载体,是旅游城市在精神文明上的主要展示方向。文化市场的建设与管理是旅游城市的一个重要任务,它对于城六的经济发展和旅游业的产业升级有着深远地影响。

一、旅游城市与文化市场间的结构关系

旅游城市的文化市场发展和城市经济的发展相互影响、相互制约。城市是文化市场发展的外在空间,它能为文化市场的发展提供所需的资源、物质和制度支持,其内在的创新机制是文化市场活力的发展源泉。文化市场是极具活力,能综合展示城市文化品位和物质繁荣程度的市场领域之一,它的发展既是城市发展的表现,又能在更高的层次上推动城市旅游和城市经济的持续繁荣。

(一)城市经济的发展是旅游城市文化市场发展的基础

旅游城市丰富的文化资源是文化市场发展的基础。旅游城市能为文化市场的建设和发展提供其所需的历史文化资源、从事创造性精神劳动的人才资源和供人们进行文化生产的物质和技术条件等资源条件。此外,城市发达的经济可为文化市场的发展提供相应的资金、技术支持,并决定着文化市场的生产规模及文化市场的运行效率。城市的各种经济制度、经济的运行机制也可为文化市场在城市的发展提供丰富的制度基础。

同时,旅游城市发达的旅游经济是文化市场发展的物质平台。文化本身是社会生产力发展到一定阶段的产物,城市的经济发展水平决定了文化市场的发展规模。旅游城市由于具有空间聚集效应与历史积淀的旅游传统,其旅游经济发展水平一般要高于其他类型的城市。旅游城市不断增长的文化消费需求可为文化产业的发展提供广阔的市场、闲暇时间和可用于文化消费的收人,这些是决定文化市场需求的重要决定因素。一般消费者和旅游者所受的教育水平及城市的社会发展程度决定着文化市场需求的产品层次和档次,这些都是具体文化产品生产的指导因素。

(二)文化市场的发展能推动城市经济的持续前进

文化市场的发展是旅游城市经济发展的重要推动力量。文化艺术活动不仅是经济发展的源泉,对文化的投资能影响整个社会经济状况,对文化的开发还能够吸引工商业,提高房地产价格。因此文化市场的发展对旅游城市经济发展的推动作用是十分明显的。由于文化服务业一般都是劳动密集型产业,它不但有利于增加本行业的就业岗位,还能带动相关行业就业人数的增长。

文化市场的发展有利于提高市民的文化素质和生活质量。文化市场的繁荣发展标示着文化产品体系的丰富和创新,它直接服务于人们精神层次的享受和发展。它在满足城市居民文化需求的同时,还能为城市的发展提供精神动力、智力支持,为社会的协调与进步发挥有力的促进作用。发达的文化市场还有利于形成城市的特色,扩大城市的影响。城市的特色及影响将构成城市形象的重要组成部分,使城市在区域经济竞争中处于有利的地位。文化是一种发展力量,当文化与高科技集合时,它能进一步的推动文化经济的一体化趋势。

文化市场的发展有利于旅游城市经济结构的优化。发达的文化市场是城市投资、居住环境好坏的重要指标,也是城市社会发展的重要动力,它不仅能改善城市的人文环境,提升城市的文化品位,也能改善城市的产业结构,促进城市经济结构的优化发展。

(三)文化市场能推动城市旅游经济的发展

旅游城市的文化市场按行业层次分可分为文化娱乐业、文化收藏业及民俗古迹观赏业等三个基本的层次,它们与旅游业都有着非常密切的关系。文化市场的发展能够为旅游业的发展提供充分的富有文化意味的观赏要素,同时也能为旅游者的旅游消费提供更多的文化选择。文化市场的继承性和动态性决定了它既能给旅游者提供他们所需要的历史观赏元素,又能根据旅游时尚的变化进行调整,提供他们所需要的文化娱乐方式,这对于城市的旅游经济发展有着至关重要的影响。

当然,旅游者的文化消费是一种具有传递性的消费形式,它不仅能带给旅游者以愉快的消费经历,还能通过文化实物的流动来传递旅游城市的文化品牌,从而有助于城市文化形象的传播,这又能在更深的层面上推动城市旅游经济的发展。

二、旅游城市文化市场建设的主要难题

旅游城市的文化市场建设既要考虑文化本身的特质,又要在市场的基础上对其进行运作,还使其符合旅游经济发展的需要。但在现实中,旅游城市的文化市场建设面临许多矛盾和难题。

(一)文化的市场化和非市场化之间的矛盾

文化市场是文化产品的交易场所,文化市场的特征直接根源在于文化产品的特征。文化活动是一种精神活动,它体现的是一种内在的价值。文化产品是文化活动物化的结果,它代表一种外在的使用价值。两者的冲突也就构成了文化市场中所普遍存在的一个基本矛盾,即:文化的市场化和文化的非市场化之间的矛盾。文化的市场化要求管理主体在市场规律运作机制下对文化产品的生产行为进行宏观调控,以满足人民群众日益增长的文化消费的需要。文化的非市场化要求国家对价值高而市场消费性低的文化创作进行扶持管理,比如对纯艺术的支持、高雅文化的非赢利性传播、公共文化产品的规划建设等,都需要国家职能部门通过恰当的手段,发挥各方面的力量来支持和促进。旅游城市对此类文化的扶持管理往往能推动文化生产的市场化,并促进它的可持续发展。比如,在旅游的带动下,以前很少有人感兴趣的苗绣成了苗族青年争相学习的热门手艺。

(二)文化价值的非消费性和文化产品的消费性之间的矛盾

一般的商品会在使用中出现价值的折损,而文化作品一般不会因为人的使用而降低其内在的价值,相反,它常随着时间的消逝而使自己变得更为珍贵。文化作品的消费是需要消费者的主动参与,人们享用它必须付出精神上的努力,这意味者只有相应审美能力的人才能享用文化作品。由此可见,文化作品在本质上是非消费性的。但文化产品却必须具有可消费性才能成其为一个产品。因此 ,文化产品的旅游开发必须既能保持文化的本真性,又能使其符合旅游消费的需要。于是,部分旅游城市采取了文化的本真发展和文化展示的“舞台真实”并存的思路,以试图化解上述矛盾。

(三)文化价值的无形性和文化产品的计量性之间的矛盾

在广义上,文化是人类活动所创造一切物质和精神文明成果的统称。由于文化创造本身的精神性和时间的积淀,文化作品的内在价值是无形的,它无法准确的计量,只能通过其稀缺程度和价值补偿的一般原则来对其进行粗糙的评价。但作为市场中流通的商品,文化产品必须可计量、能进行准确的价值评价,只有这样它才能进人市场,获得交易资格。显然,两者的矛盾将给文化的市场化过程带来阻碍。尤其是旅游城市的文物古迹资源的开发,由于无法对文物古迹进行定价,它的市场化面临更多的市场阻碍和行政阻碍,以至很多地方在文物古迹的开发过程中存在资源“无”价或低价的观念,导致破坏性和浪费性地使用这些文化资源。

(四)旅游城市文化市场建设的宏观协调存在困难

旅游城市既具有一般城市的功能,同时又具有旅游观赏的功能。各城市的文化市场管理存在的主要问题是政出多门,经营者运作成本高。按照相关规定,除新闻出版、广电、文化作为市场的主管部门之外,“工商、公安、税务、邮政、交通、铁路、海关、口岸、边防等有关部门要按各自的职责对文化市场负起管理责任,支持和主动协同新闻出版、广电、文化等主管部门做好对文化市场的管理。”此外,城管、防疫(音像经营点也得作卫生证)、绿化、环保、街道、居委会等部门也都部分负有文化市场的管理责任。在这种管理体制下,文化市场的三个行业层次都分属于不同的管理部门,因此各城市的文化市场长期处在多头领导之下,管理部门多而杂乱。在理论上,多个部门的联合管理有利于部门协调。但在我国现有的体制下,由于约束机制的缺乏,各部门间利益又难以保持一致,因此常常造成推诿扯皮的现象。

三、旅游城市文化市场建设的定位管理

在宏观上,旅游城市的文化市场建设应主要解决其总体的发展定位,通过科学合理地定位促进城市文化市场的建设与繁荣。

(一)旅游城市文化市场的现状评价

现状评价是对城市所处的发展阶段、文化市场的基础资源以及文化市场建设与管理的当前现状所进行的分析和描述工作,这是城市文化市场发展定位的直接依据。它所考虑的具体因素应该包括表1所涵括的构成因素。

如表1所示,城市的发展阶段主要分析所在旅游城市的经济、政治和旅游发展水平,这是与城市文化市场定位紧密相关的外部决定因素。城市文化市场的资源现状主要分析所在城市的文化资源的属性,及其与旅游业的特征关联。文化市场建设与管理的现状则主要分析所在城市文化市场的发展现状及相应的制度支持体系。

(二)旅游城市文化市场的发展定位

城市文化市场的发展定位是对所在城市诸多因素综合分析的结果,可以以文化市场建设与管理的外部影响因素为基础来进行定位分析。旅游城市的文化市场定位既要考虑所在区域的具体因素,还须融合旅游城市本身在文化市场方面的已有特点,并结合旅游发展的需要来进行综合判定。

城市文化市场建设的定位主要指对所在城市文化市场发展趋向的总体规划和系统确定,它包括对城市文化市场的行业层次、发展重点、相关企业的发展形态、文化产业的地域分异等若干要素的确立。文化市场建设的总体规划应该立足于三个基本的定位范畴,即:城市的总体发展定位、城市旅游业的发展定位和文化市场发展的主流趋向。

1.城市的总体发展定位

城市的总体发展定位主要考虑文化市场与城市发展目标和城市主导产业等经济因素之间的相关关系。这是文化市场发展的经济基础之一。(见表2)

2.城市旅游业的发展定位

城市旅游业的发展定位是从旅游发展的角度来考虑城市文化市场的发展趋向,目的是寻找两者的契合之处,使文化市场的发展定位在根本上符合城市旅游业的发展需要。

旅游产业与文化产业是典型的互补型产业,发展旅游城市的文化市场,应针对旅游市场开发出不同的文化产品,以满足不同类型旅游者特殊的文化需求。但由于资源的有限性,开发旅游文化产品必须有重点,有先后。主导客源是旅游城市中客源人数最多、购买力也最强的客源群体,因此重点开发和首先开发的旅游文化产品应针对旅游城市的主导客源,充分考虑主导客源的文化价值取向、审美观等个性因素来设计相应的文化产品。

3.文化市场发展的主流趋向

城市文化市场发展的主流趋向是对文化产品和文化市场的审美趋向、行业企业的发展方向和国家制度规范的变化态势等趋势的描述判断,它决定了文化市场的行业层次,同时也是对具体的文化企业进行规划的基础。而且,这些内容能够反应出城市文化市场领域的主流的行业竞争方式,行业企业的发展应该将其看作一种外在的市场规范,并通过与其融合来获得自己的发展。

(三)旅游城市的主导产业定位与文化市场定位的关系处理

城市的主导产业定位对城市的文化产业定位有着深刻的影响。主导产业与文化产业之间有两种基本的关系,即:竞争与互补。城市的经济发展资源在特定的时期是有限而特定的。城市对自己的主导产业、龙头产业要投人各种资源,如提供各种优惠的政策(投资、贷款、税收、创汇奖励等),安排专项资金,为重点产 业招商引资,并调动相关部门予以配合。但是资源配置此消彼长,主导产业的资源投人增加,那么投人文化产业的资源相应就会减少。同时,主导产业和文化产业之间存在人才的竞争,而知识经济时代最重要的财富就是人才。因此城市在积聚人才的时候既要考虑主导产业的需求,又要考虑文化产业和旅游业发展的需要。

主导产业和文化产业之间的互补包括基础性互补和优势互补两个基本类型。基础性互补指文化产业的发展应该为主导产业的发展提供精神动力和智力支持,主导产业则要为文化产业的发展提供物质基础。优势互补是指主导产业的发展要直接促进文化产业的发展,而文化产业也要能直接促进主导产业的发展。以旅游产业为主导产业的城市可通过旅游促进不同文化体系之间的交流,扩大文化市场的范畴,增加消费者的数量,促使旅游文化市场的兴起和发展。反之,文化市场的发展要将当地的民俗旅游、宗教旅游、古迹旅游、文化观赏等类型的文化旅游包括进去。

主导产业和文化产业之间的关系往往是竞争和互补交错,因此旅游城市的文化市场建设必须认真分析文化产业和城市主导产业之间的辩证关系,利用一切可以利用的人力、物力、财力来促进文化市场的繁荣。