跨文化沟通论文范文

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第1篇

摘要：在国际商务活动中，文化对于国际商务活动中的各个方面都有着直接的影响。国际商务活动既是一种经济活动，也是一种文化活动。中国商务人员要在国外寻求市场、供应商、合作伙伴、或建立合资企业，都需要与具有不同文化背景、使用不同语言的商务人士产生往来，因此，很有必要深入研究跨文化交际对国际商务活动带来的影响，并采取相应的对策，使我国企业在参与国际经济竞争的过程中，不仅适应国际商务活动之间的经济环境，更能适应相互之间的文化环境，并能取得竞争优势和获得国际经营活动的主动权.

本文通过对跨文化交际的概念、国际商务活动中不同文化所引起的冲突，以及如何合理避免跨文化商务沟通中的文化冲突问题进行了分析和探讨, 并提出了如何处理跨文化交际中出现的冲突的解决方法，即将矛盾冲突变为互相适应文化，学会在倾听中了解文化差异，加强沟通与交流，建立相互尊重的合作原则，加强中外管理人员的跨文化培训，进行文化整合与创新企业文化。

关键字：商务活动； 文化差异； 策略； 沟通

On Strategies of Dealing with Cultural Differences in Intercultural Business Communications

Abstract

In the intercultural business activities, cultures exert a direct impact on every aspect. International activities are not only a kind of economic activities but a kind of cultural activities. The Chinese managers need to seek the foreign markets, suppliers, co-operative enterprises, joint-companies. At this time, businessmen with different cultural backgrounds and languages will communication with each other. Therefore, it is necessary to study carefully about the impact of intercultural communication on the intercultural business communications. Meanwhile, some measures should be taken to help our company adjust to not only the economic environment but the cultural backgrounds, finally win the competition in the international world markets.

The essay will focus on analyzing and discussing the definition of intercultural communications, the cultural barriers and conflicts in the intercultural communications, and the strategies of dealing with the conflicts : change from conflicts to adaptation to the new culture, learn to know cultural differences in listening, enhance communication and build the principle of respecting each other, enhance cross-cultural training of Chinese and Western managers, create new culture of a company by integrating different cultures.

Acknowledgements

First and foremost, I would like to express my hearted gratitude to my supervisor, Professor Tao Lixia, who has made a number of corrections, offered valuable suggestions on improvements and provided insightful comments. Without her guidance and encouragement, this thesis could not have been as it is.

第2篇

关键词：非语言交际 跨文化商务沟通 情感

在经济全球化发展的今天，具备不同文化背景的企业在国际市场中的合作日益频繁；跨国企业由于其国际扩张与合并，企业内部员工背景也趋于国际化。在这种大环境之下，企业之间与企业内部的文化融合与文化冲突也成为商务研究中的重要内容之一。然而文化的融合与冲突解决的根本是通过有效而正确的跨文化交际。交际分为语言交际与非语言交际。语言交际早已为人们所熟悉，但非语言交际作为沟通中的必要一环却常常由于其内隐性而被人们所忽略。然而，非语言交际在商务沟通中有着实际语言无法替代的作用，它是人们交流思想和感情的重要手段，同时还可以加强和补充语言表达，使沟通更为流畅。西方学者的研究表明，在人们的交际行为中，语言交际所传达的信息仅占35%，而65%的信息是通过非语言交际来传递的。不论这一研究结果的可信程度如何，但非语言交际的重要程度却是毋需置疑的。

非语言交际的界定

从广义上来说，一切不使用语言进行的交际活动都可以统称为非语言交际，它包括表情语言、手势语言、体态语言、空间语言、形象语言和首语等。据统计，一个人的面部就能表达25万多个表情，用手可以做出1000种不同的姿势。可见表情语言与手势语言的强大交际能力。体态语言是通过人的姿势来传递某种信息的非语言符号。空间语言是指讲话人之间的距离、人们之间的身体接触等。形象语言是指人们的服装打扮可能会传递出的信息，它既与先天素质有关，也受文化修养影响。首语是人们通过点头、摇头等方式发出的信息符号。以上所涉及的各种非语言交际方式是跨文化商务沟通中的重要组成部分，沟通双方的仪态和举止所提供的信息往往大大超过他们谈吐所提供的信息量。

不同文化背景下非语言交际方式的差异

（一）面部表情

面部表情是人类互相传递信息中最重要且变化最多的一种交际方式。大多数面部表情由于人们的生理特性的制约而呈现相同的意义。但是，面部表情也是会受到文化背景的制约的。西方人认为缺乏目光交流就是缺乏诚意或者是逃避，而中国人却会为了表示礼貌、尊敬或服从而避免直接的目光交流。如果在中英商务交往中，中国人的礼貌就容易被误解为没有诚意，而西方人频繁的目光接触却会被中国人扣上没有礼貌的罪名。这种商务谈判终会由于不必要的误会而失败。一般来说，西方人的外露型性格给他们带来了丰富而夸张的面部表情，而东方人的内敛型性格则常常提醒他们控制自己的面部表情，隐藏真实情感。因此，这是东方人在与西方人进行商务沟通时必须考虑的问题之一。

（二）手势语

手是表达情感和愿望最有效的肢体部位。打手势时，动作稍有不同，就会与原来的意图有所区别，对某种手势理解错了，也会引起意外的反应。就商务沟通中最为常见的握手而言，在不同的文化背景下，它的方式与含义也不尽相同。如美国男人之间的握手一般十分有力，而中国人握手往往是轻握一下，因为紧紧握手可能表示一种挑衅。在法国，在客人进来与离别之时都应与主人握手，但在德国只是在进门之时与主人握手即可。由此看来，握手的文化是如此丰富，在跨文化商务沟通中应该引起人们足够的重视，以免文化冲撞与误会。

（三）体态语言

姿态动作的幅度和速度以及姿势和坐立习惯也能反映不同的文化背景和心态。例如在动作幅度方面，南欧、中东、拉丁美洲地区人们讲话时动作幅度较大；而北欧、英美、中国、日本等国家就属于动作较小、幅度较小的一类。这些体态语的不同可能是源于东西方人士由于价值观念上的差异。西方人崇尚自由、平等，认为个体具有至高无上的内在价值和尊严。因此人与人之间是平等而非等级的关系。但是，东方人士受到几千年封建制度的影响，形成了重群体轻个体，等级分明的社会观念。在商务交往中，不仅要看到不同的体态语表现，同时也应关注造成这些不同的深层原因进而指导正确、适度的商务交往。

（四）空间语言

不同的文化群体对于空间的使用具有不同的看法，这包括个人的领域、体距、位置的意义等。有学者研究显示西方人奉行的是一种独立的、外向的、有冒险意识的精神，长期形成一种“离散型”行为模式；而中国人群体观念强，往往把自己看成是群体的一部分，奉行一种“聚合型”行为模式。在不同的行为模式的指导之下，人们对空间的要求也有所区别。例如，西方人在交谈时不喜欢离得太近，会保持一定的距离，而中国人这种概念就比较淡薄。如果在商务交谈中，中国人以主动靠近而表示亲切，而英国人却为这种靠近而感到不适进而本能的后退，但中国人可能会把这种后退解读为有意疏离。

（五）形象语言与首语

自古以来服饰都是人类形象的重要组成部分，随着时代的发展，服饰作为文化标志的作用也越来越大。在现代社会中，衣着也象征着身份和地位。在西方国家，政府工作人员、律师和大公司员工衣着一般比较正式；在中国，这种工作对服装的要求相对较少，特别是政府工作人员衣着比较随意。但如果是在跨国商务会谈中，中西方的服装应该协同，为表示尊重而着装正式。在形象语言之外，首语也值得关注。虽然在大部分文化中点头都表示同意或打招呼；摇头表示“不”或不赞同，但这种情况也有例外。在北美，上下点头表示“我同意”，但在日本，上下点头只是表示我正在听呢。

在跨文化商务沟通中，对第二语言形式（如英语）的理解只是成功商务沟通的第一步，而紧接而来的则是对不同文化中非语言形式的了解以及运用恰当的方式进行非语言交际的能力。

体态语对跨文化商务沟通的影响

在商务沟通过程中，交际双方丰富的非语言行为可以促进他们之间的感情交流，加大沟通信息量。优秀的商务沟通者除了具备良好的语言能力外，他们一般都很重视非语言交际在实际沟通中的作用。对这些细节的注意往往成为他们沟通中无往而不胜的法宝。

正确、恰当的体态语沟通能够促进跨文化交际双方的情感交流，成为一种感性的潜移默化的强大力量。心理学研究表明，在交际过程中，交际双方的表情、眼神、身姿、手势无不影响着他们各自的心境和态度，进而对双方的情绪产生极大的暗示性和感染力。积极的非语言符号会使对方产生一种轻松愉快的情感，为有效沟通创造理想的环境。一次适度的握手，一个恰当的微笑都会促进沟通的和谐。和谐的沟通氛围更加有利于信息的传递。同时，恰当地把握非语言符号，必然会赢得交际双方的信任和喜爱，使他们能最大程度的发挥思维潜力，进而形成活跃的沟通氛围，这对整个沟通的成功无疑也是起到了非常重要的作用。

体态语可以传达更为丰富的信息，加大交际信息密度。正确接受这些信息可以使商务沟通达到事半功倍的效果。从心理学角度来说，多种形式的信息同时作用于人脑，可以刺激人脑两个半球同时活动，使抽象思维与形象思维得到和谐的统一。这样产生的沟通和交流往往效率更高而且信息更多。而且，非语言符号与有声符号相比，更加直观，能生动、准确的表现人的内心活动。有时还能够避开委婉甚至虚假的语言信息而看到事物的本质。由于非语言符号更大程度上是一种人体本能。所以，在人们言行不一致的时候，非语言信号较之于语言符号更容易反映人们的真实想法。同时，非语言交际，如眼神、身体姿态等可以表现微妙模糊的思想变化，有利于传递深层复杂的整体及内涵意义。从上述这些方面来看，非语言交际完全可以加大交际的信息量，使我们的商务沟通更加顺畅。

综上，人类的交际与文化存在密不可分的关系。在经济全球化发展的今天，跨文化交际已经渗透到人们生活的各个方面。一方面，各国的不同文化逐渐融合，但在另一方面，非语言交际现象毕竟是体现各国不同文化和习俗的窗口，几千年的文化沉淀并不是一朝一夕能改变的。因此，对于不同国家的非语言交际方式的差异应该采取包容和学习的态度，通过了解和理解这些差异调整交际方式以便达到更好的交流效果，促使跨文化商务交流的顺利进行。

参考文献：

1.程同春.非语言交际与身势语[J].外语学刊，2005（2）

2.王军.中西体态语差异的文化透析[J].四川外语学院学报，2001（5）

3.石定乐，彭春萍.商务跨文化交际[M].上海外语教育出版社，2004

第3篇

【关键词】合拍片；跨文化交流；符号化

中图分类号：J905 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2016）11-0082-02

《风筝》是我国第一部彩色儿童片，也是首部中外合拍片，丰富的想象力和新颖的构思让影片成为一部不可多得的佳作。透过儿童的眼睛，去领略两个国家的风俗人情和诗情画意，同时又将中国传统的神幻世界与现实生活糅合在一起，产生了一种奇特的、迷人的艺术魅力。该片在1958年第11届捷克斯洛伐克卡罗维・发利国际电影节中获荣誉奖，在1958年意大利第威尼斯国际电影节获圣乔治奖。在世界处在冷战时期的氛围中，《风筝》所颂扬的中法之间的深厚情谊和爱好和平的理想，成为民族间沟通理解的重要桥梁，因此选取合拍片《风筝》作为跨文化研究的典型案例有重要的意义。

跨文化研究是人类学的研究视角和方法之一，主张从跨文化的视角来研究人类的文化和行为，通过研究时空和结构中的异文化来理解人类共性、自性和他性。[1]跨文化从学理上讲，是指在交往中参与者不只依赖自己的代码、习惯、观念和行为方式，而是同时也经历和了解对方的代码、习惯、观念和行为方式的所有关系。从文化学理论看，是指人类群体或个体对于某一特定文化的归属和接纳，它带有文化价值的特定指向性。[2]我所理解的跨文化即跨越不同国家和民族之间的文化，不仅仅找出两者的差异即自性，而是要找到两种文化之间的共性来消解两种文化在相遇时可能遇到的冲突和误解，坚持多元的文化主义。作为合拍片中必然带有不同国别文化之间的相互碰撞，那么这些文化冲突的行为在跨文化传播的过程中是如何消解的，对此非常有必要进行深入地研究。

一、《风筝》中的异国元素

《风筝》讲述了一只绘有孙悟空形象的风筝，由北京上空随风飘到了巴黎，风筝上所附带的北京男孩宋小清的信引出了一段以寻求友谊为主题的温情故事。展示了不同国度的孩子们纯洁的友谊和爱好和平的理想，进而映射出各国儿童之间与各民族文化之间的沟通和理解的重要性。作为重要物件的“风筝”串连起北京与巴黎两个相距甚远又各具特色的独特空间，不同地域的相互穿梭致使其中附带的各国元素得到了传播。电影作为独特的传播媒介，其传播文化的方式也是隐蔽的、潜在的，它将丰富的文化信息内置于电影的叙事情节当中来进行跨文化的沟通和交流。

（一）基于传播下的表层文化

作为人类行事方式或行为模式，诸如饮食、起居、艺术创作等文化实践都处于同一层面，构成了被我们称之为“文化表层”的范畴。[3]在西方人的世界里，京剧、旗袍、熊猫、功夫、故宫、长城等都是中国典型的象征，这些元素也是西方人认识中国、了解中国的一个窗口。大多数合拍片中都无一例外地利用了这些元素，并且使这些元素成为叙事中非常重要的推动力。当然除了这些外在的视觉元素之外，同样也运用了民俗和中国独有的神话传说。

影片启用了中国神话故事中的“孙悟空”一角，通过居住在法国的中国商人口中讲述了“孙悟空”的72变和神通广大，在比埃罗这群小朋友中广为流传。中国商人的商店里所陈设的各式各样的瓷器，中国风的椅子也成为法国人了解中国的重要元素。睡梦中借助“孙悟空”的神奇力量来到了北京城，运用法国兄妹的独特视角，又展示了承载着中国几千年文化的故宫、中国的国粹京剧、皮影戏，以及龙的雕刻艺术和流行于北京城大街小巷的民间工艺等等。寻找的过程又展现了50年代末中国的基本文化生活场景，这些外在的视觉元素让影片在中国的表层文化上更加一目了然。

《风筝》首先在法国开拍，当从东方吹来的一只漂亮的风筝在法国小朋友中间流传开，一些大全景不仅可以分辨地域，也展现了法国的面貌，埃菲尔铁塔等一些地标式的建筑物和法国独特的风土人情在这里使“法国故事”得以展现，作为文化表象的中法元素，极具辨识度，是中法跨文化传播的重要代表。

（二）隐喻下的文化内核

表层文化的后盾是深层文化，即影片中隐喻下的文化内核。在深层文化中，文化实践在一定程度上是由广泛的信仰和价值生成的。[4]深层文化中所包含的广泛的信念和价值是有共同的母体的，如友谊、希望或者是表层文化中的相关信念。

有法国的媒体称《风筝》为法国经典的儿童片、是法国人了解中国文化的教科书，种种元素的精彩呈现为双方文化的交流搭建了一个平台。对于中国来说，电影传播了中国的文化，以和为贵和乐于助人的优良传统在影片中充分展示，同时也向世界宣扬了“中国民俗”和“中国元素”，让更多的人了解这个遥远而神秘的国度。影片最后双方儿童见面时，由中国最传统的握手方式变成了西方人的贴脸亲吻的方式，这是尊重对方文化的表现，蕴含着中国古老的来者是客的观念。

梦醒之后，这位法国男孩讲述梦中中国的一系列场景，描述中国房子是五颜六色的，人们都有说有笑的等等一系列语言，已经从潜移默化的文化传播成为直接传输，多种语言符号展现了蕴藏在深处的指示功能，呈现出动态多变的符号世界，使双方的观众都接受了电影符号的象征意义，产生了文化交流的意义。

二、意识形态之下的主题展示――梦和友谊

（一）符号化的个体

符号是指具有某种代表意义的标识，任何物体都可以当作符号来看。它是某种意义的载体，是精神外化的呈现。在影片《风筝》中，每一个人也被影片赋予另外的含义。电影往往承载了一个民族的社会文化习俗、价值观、信仰体系等等，是当代文化立体化的体现。但文化必然是社会政治经济的反映，国际环境和国家政策就充分反映在这些被符号化的人群当中。

在法国小朋友为了把树上的风筝拿下来心生计谋，把邻居家的猫咪抱到树上，引起了周围邻居的混乱。“要是把我丈夫吵醒了，看他怎么收拾它”，“要是老这么叫唤，该揍它一顿了”，当大家七嘴八舌议论纷纷时，有人提议找动物协会的人，立马就有邻居反对“你以为他们吃饱了，就等管这只懒猫了吗？”“少管闲事了，快进来”，寥寥几句左邻右舍的对话就构成一幅社会全貌，最终事情以消防员的到来而收场，小伙伴们也取回了梦寐以求的风筝。法国人民的人间百态和中国人民的乐于助人形成了一对矛盾冲突，这些被符号化的人们与北京城街道上的人民又形成了对比。中国小朋友的脸上整齐划一洋溢着幸福的笑容，寻找过程中，每一个人都拼尽全力贡献自己的一份力量，社会上每一个人都互助友好，呈现出高度的和谐。意识形态之下的这些被符号化的个体，在这里就具有很大的象征意义。

（二）集体主义下的价值取向

集体主义是调节个人利益与集体利益的原则，价值取向是我们在处理各种矛盾冲突时所坚持的价值态度，影片中，不论是法国故事中的集体救猫咪还是中国故事中的全体找人，这里所体现的双方国家人民的世界观达到了融合，跨文化交流与传播在这里赋予了另外的内涵。

另外，作为贯穿整部影片的风筝是传播媒介的重要代表，随风筝一起飘荡的信作为影片重要的物件。影片以“信”开头，以“信”结尾。开头部分，信中所附带的诗篇“今天，这股中国风吹拂着我，明天它一定会去找另一个儿童，我并不知道他是谁，只要见到了这只风筝，就一定会露出笑容”。体现了中国儿童向全世界发展友好关系的信心和决心。在影片最后，又有一个对应关系，巴黎的小朋友在回信中写道，“全世界的儿童，如果你捡到了这只鸟，你就可以想到，你已经有了新的伙伴，正等着邮递员的到来，给他带来信件，带来友谊和欢笑。”展示了中法两国儿童的纯真心灵，以及他们爱好和平的共同理想，在局势紧张的1958年意义非凡。

三、跨文化传播的意义与平衡点

跨文化传播作为人类传播活动的重要组成部分，是人与人、族群与族群、国家与国家之间必不可少的活动，跨文化传播，促动了人类文化的发展和变迁。电影作为不可缺少的一项伟大的艺术，在跨文化传播的层面上讲，对于传播本土文化发挥了不可估量的作用。以《风筝》为例，将中国具有代表性的建筑文化故宫、京剧等元素与法国建筑和生活方式结合起来，让双方国家来了解对方的生活方式，让所有国家共享人类文明进步的成果。

在合拍片中，由于受众的特殊性和群体性，要想兼顾双方观众，既让双方都可以理解传播的内容，又能够在跨文化领域中碰撞出一种全新的含义，寻求双方的平衡。合拍片总是处于各种社会人文环境的差异冲突之中，语言、创作理念、价值观、意识形态总会产生不同的冲突。不同的成长背景，不同的消费机制势必会对电影所表达的含义进行不同的解读。因此，跨文化并不是仅仅找出两者之间的差异就完成了自己的使命，更多的是，要凭借着两者之间的共性来消除在相遇时可能出现的冲突，坚持文化的相对性和普同性相结合。

文化之间不可能是统一的。不同民族的价值观念、生活习惯、在全球资本运作和风土人情都存在有巨大差异，同一民族不同地域也同样如此。传播过程中差异必然是不可抹去的，因此，电影产业链中，中外合拍片在资本的整合之外首先必须面对的是中外文化的冲突与融合问题。文化间性理论认为，跨文化交流的关键是要努力“选取一个介于两种文化之间的立足点”。通过这个立足点，超越自身文化界限，或者说对自身文化赢得了“距离感”，这样就会“对其他文化的意义关联变得敏感”，就能进入其他文化的“意味视界”[5]，其中的立足点更多的就是尊重双方差异，立足于文化之间的不同，更好地进行跨文化的交流，无论文化多么千差万别，总会有构成“人类”这一概念的共同之处，同处一个生存环境，共同的利益等问题不可避免，这就是双方交流沟通重要的“中介”。

在全球化语境的今天，种种狭隘的民族主义、种族主义都成为阻碍跨文化对话的难题，电影作为重要的传媒手段，必须提供一种有关人类生存际遇的以及未来思考的方式，培养出一种全球视野和人文关怀，超越个体、民族、地域的限制。当然，也正是由于双方的差异，不同地域文化的论争，才促使跨文化的话题变得如此深邃。

参考文献：

[1]庄孔韶.人类学通论[M].山西教育出版社，2002（37）.

[2][美]约翰，彼得.跨文化交际技巧[M].何维湘译.中山大学出版社，2004（22）.