国家电网品牌的推广探索范文

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《国家电网杂志》2014年第六期

1解决问题的实践过程

为加大客户对国网品牌的认同认知，加深用电客户对国家电网品牌的好感度，国网会理县供电公司积极探索，采取多种措施，实现了国家电网品牌在县级供电企业的良好落地。

1.1加强电网硬件建设作为供电企业，要全面提升国家电网品牌形象，一是要让客户感觉用电无忧，二是要让客户感觉服务周到。改制后，国家电网公司和四川省电力公司加大对会理电网的建设投入，累计投入了近7亿元用于会理电网建设，建成投运了220kV会理变电站和110kV黎溪、乐寨、小黑箐变电站，结束了会理无220kV电压等级的历史，会理变电容量由2007年的16.465万千伏安增加到55.53万千伏安。近年来，会理农村电网建设与改造逐年推进，已累计改造了138个行政村，改造后的供区供电质量和供电可靠性显著提升。下一步，该公司将继续争取资金，一是完善骨干电网电源点布点，二是继续推进农村配电网络的改造，力争在8到10年内完成全县剩余165个行政村的改造任务，实现全县供电能力和供电可靠性的整体提升，带动县域供电区域内客户对国家电网品牌的好感度提升。

1.2全面提升供电服务质量改制以来，该公司建立了完善的优质服务常态运行机制，严格执行“三个十条”、“十个不准”等规章条例，在客户服务中严格执行“三不指定”，供电所人员统一着装，持证上岗，接待客户主动、礼貌、耐心、热情，严厉惩处对客户提出的问题推诿、搪塞和随意在客户处就餐等违规行为。建立了完善的故障抢修和24小时值班制度，公开报修电话，建立完备的故障抢修记录。建立便民服务制度，年初拟定便民服务对象名册并建立档案，定期提供上门服务。在营业厅设立了意见箱和意见薄，公布了投诉电话，聘请了行风监督员实时监督供电所优质服务和行风建设工作，每年召开有地方政府、监督员、客户代表参与的座谈会，定期走访客户并发放调查表征求客户意见和建议，对客户的意见和建议件件有回复，件件有落实。方便快捷的业务办理，热情周到咨询服务，进一步增进了客户对国家电网品牌的好感。

1.3提高公众对电力工作的理解该公司加强与各级新闻媒体的合作，特别是与地方媒体的深度合作，保持强大的正面传播态势，开展有影响力的专题策划，组织媒体深入变电站、供电所、施工现场采访宣传电力员工工作、生活的场景，增进客户对电力工作的了解；加强对负面舆情的管控，将负面舆情当做改进公司工作重要的渠道和桥梁，及时作出回复；组织村民代表、企业负责人、县级各部门深入变电站参观变电站工作，了解电能的生产、输送和使用，加大宣传，特别是急难险重的担当，提高民众、客户对电力员工的认同和理解，引导电力客户由事实传播往情感和价值传播转移，提升国家电网品牌知名度、认知度和美誉度。

1.4树立良好国家电网品牌形象近年来，会理先后经历了地震、洪灾、干旱等自然灾害，灾难面前，国家电网人忠实履责，勇于担当，始终与灾区人民同呼吸、共命运、心连心，以有为争有位，全力塑造国家电网的品牌形象。2008年会理“8.30”抗震救灾工作中，震后仅1小时，公司抢险队就赶到了60多公里外的重灾区；震后仅2小时就恢复了110kV黎溪变电站供电；6小时后恢复了黎溪镇供电，保障了县抗震抢险指挥部和医院等重要机构及单位用电；震后9天内，就全面恢复了因灾害造成停电的所有客户的供电。在急难险重任务中，公司员工通过抢险救灾既与当地群众建立了深厚感情，树立了良好的国家电网品牌形象，又通过各级媒体宣传报道公司的抗灾事迹，扩大了品牌宣传面和影响力，受到了社会各界的良好赞誉。

2对实践过程的思考和对效果的评价

品牌建设工作任重而道远，是一个长期的过程，需要不断的坚持，潜移默化一点一滴的根植于员工的心中，融入于企业经营发展的每个环节，进而带动电力客户去认知、认同国家电网品牌。公司成立7年来，从零开始，不断推广应用国家电网标识，强化供电网络建设，细化完善供电服务，通过一点一滴的践行，使国家电网品牌扎根于会理，被广大电力客户认同、接受、理解，实现了与地方的良性互动，为公司的发展营造了良好的内外部环境。

3结束语：

企业的生存和发展离不开和谐社会的大环境，构建和谐社会也需要企业的积极参与。电网企业作为社会经济发展的骨干力量，关系国计民生、千家万户，构建和谐电网企业、打造国网供电品牌是公司发展的重要组成部分。国网会理县供电公司将紧紧围绕国家电网公司“服务党和国家工作大局、服务发电企业、服务电力客户、服务经济社会发展”的服务宗旨，在四川省电力公司的领导下，深入推进供电服务提升工程，全力打造全优供电服务品牌，积极服务县域经济发展和民生改善，在品牌建设工作上凝心聚力，不断探索。

作者：付平单位：国网四川会理县供电有限责任公司