建立珠宝网络交易平台的问题探究范文

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摘要：近年来我国珠宝首饰行业飞速发展，经过了2014年的小幅震荡，如今已经开始稳固上升，消费者对于珠宝首饰的认识逐渐趋于理性，需求随着收入增高和消费升级也逐年增长。然而，通过走访和调研发现，珠宝市场存在走私严重、假货横行、规范体系不健全等各种问题，消费者信任度普遍不高。这些问题过渡到珠宝网络销售平台上时，不但未能解决，还衍生出更多分支问题。文章结合调研数据和访谈结果，从现代科技营销、质检保障和法律法规规范等角度，针对珠宝网络销售平台的建立提出针对性意见。

关键词：网络平台;诚信交易;网络营销;法律法规

中国珠宝市场从进入21世纪以来经历了飞速发展，自从2014年的震荡波动，如今已经走向平稳上升的阶段,消费者喜好变迁，K金、钻石镶嵌类珠宝将引领主流，三四线城市消费需求有望全面崛起；行业整合加速，自主品牌成长可期。人口结构变迁驱动消费需求趋于多元化、个性化，K金、钻石镶嵌类等更具个性与特色的珠宝产品将引领主流趋势。这种趋势下建立珠宝网络交易平台十分具有可发展性，而电子商务作为现在最为火热的行业之一，在珠宝市场占有的份额越来越多。但是珠宝市场本身存在问题尚未解决，电子商务无法直观感受珠宝的特征又带来诸多分支问题，因此如何在网络平台上建立起珠宝购买售卖的系统，如何利用新媒体推广珠宝产品销售，如何在网络平台上建立消费者信任的诚信电商平台，本文将通过调研和访谈的方法，结合互联网最新发展情况进行深入探讨。

一、珠宝交易网络平台现状

到目前为止，国内珠宝网络销售的营业额每年以200％~500％的几率增长，另外外界环境的改善为电子商务在中国珠宝行业的发展开辟了新的前景，但相比传统销售的竞争还存在许多问题，如与传统销售之间消费者观念的转变，与外国珠宝公司的竞争等。但是网络平台也带来了许多好处，如实现了电子化、自动化，方便、快捷。国外珠宝公司如Bluenile.com和diamond.com，以减去中间商和店铺租金的方式来降价销售，使得网上钻石的价格只有传统的50％~70％。中国网络平台在2003年、2004-2006、及2007年以后，分别经历了萌芽期、急剧扩张期和激烈竞争理性发展期。

二、网络珠宝消费者调研情况

本文发放调研问卷240次，有效问卷210次，其中男性占比32.38%，共68人，女性占比67.62%，共142人。

（一）珠宝主要销售渠道通过调研问卷发现，最主要的销售渠道是线下购买。但是网上购买的比例达到第二。于前人的调查略有不同，网上消费开始增多。分析其原因主要是因为该渠道方便。

（二）珠宝购买用途通过调研问卷发现，消费者购买珠宝最主要的用途与前人调查结果相似。馈赠用途的占比开始增加，因此低端珠宝市场仍然有较大需求。比如网易严选开始自己制作合成刚玉的项链进行售卖，价格并不便宜，说明馈赠用途的低端珠宝市场仍有较大需求量。

（三）消费者网络购买顾虑通过调研问卷发现，绝大多数消费者在网络购买珠宝首饰时都会怀疑珠宝的真假。因为这也是存在于线下珠宝市场的最大问题。能否在保障消费者权益的前提下，最大程度地给消费者提供便利，推广网络平台珠宝销售，是网络珠宝销售平台最应该解决的关键问题。总之，消费者在乎真假与售后问题，如果引导和规范合理，珠宝网络销售能够成为很好的珠宝销售透明平台。

三、访谈及现状观察

买家收到的货品和卖家对货品的描述之间存在差异，此类争端持续不断，成为网络销售平台急需解决的重大问题。网络平台经营已经成为一项庞大产业，存在诸多人为操作因素，可从网络刷单这一现象略见端倪。通过笔者对专业刷单人员（大学生）访谈可知，每天随便接单根据个人情况可接10单，1单40元，拍得好可达200元，有些浏览量可达200元至400元左右。

四、针对珠宝网络销售平台的建议

（一）网络平台搭建规划

1.评论区规范。禁止恶意评论，制定相关订阅包第三方评价机构处理纠纷评论。

2.内部制度规范。（1）开发商平台作为开发和运营APP主体，要真正尽到实名认证、审查用户信息真实性、提醒用户存在的义务和责任，尤其直接涉及人身安全和经济利益的网络平台。（2）政府出台相关政策对是否需要实名认证的网络平台进行细分，增加可操作性，防止实名认证要求的泛滥。（3）卖家和买家个人要加强维护自身安全的意识，提高对潜在危险进行识别的能力，以及增强自身实施相应行为所产生后果的基本预知能力。

（二）相关法律保障机制

1.完善法律法规。（1）制定合理网规，认真履行监督和审查义务,根据《刑法》第一百五十一条和一百五十二条规定，诈骗公私财物数额较大的，构成欺诈罪，个人诈骗公私财物2000以上的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚罚金；个人诈骗达到3万以上或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑并处罚金；金数额特别巨大达到50万元以上，处十年以上有期徒刑或无期徒刑，并处罚金或者没收财产，本法另有规定的，依照规定。（2）经营主体审核：对于入驻电商平台的经营主体应加强资格审查，对于品牌商家应通过证件核实、资质核实以及信息确认，保证入驻者身份的真实性，对于以形式入驻的经营者，应重点审核其资质，并确定授权的品牌商的规范性。（3）配合政府，通过在政府的支持下完善买家权益保护体系。（4）纠纷处理:主动承担起打击假货交易行为的责任，并建立赔偿机制，使消费者在权益受到伤害时能第一时间的到补偿，同时电商平台启动对售假经营者的追偿，使售假者付出更大的代价，以降低售假的收益，减少售假的原动力。以此可借鉴淘宝网商家的保证金措施及消保措施。

2.选择鉴定保障。价格超过2000RMB的交予北京大学宝石鉴定中心(GemAppraisalCenterofPekingUniversity)、国家珠宝玉石质量监督检验中心（NGTC）、GIC中国地质大学鉴定中心、中维珠宝鉴定中心作为与物流企业合作的权威保障。价格低于2000RMB则由平台自身专家检验，其中两种鉴定方式均直接与物流公司合作发货。

（三）网络平台营销建议

1.最新科技直观展示。为了有效地提升客户对网络珠宝交易的更一步真实体验，降低上述买家收到的货品和卖家对货品的描述之间存在差异的问题，VR将成为平台视觉营销的主要模式以解决视觉上带来的差异,VR技术的使用应当与时俱进，虽然现在技术不够，仍然需要时刻关注VR走向，未来甚至在AR方面更有发展，时刻关注科技走向。

2.新媒体上线推广。一是通过新型短视频抖音进行结合平台营销。二是利用应用web2.0进行推广—微博、SNS社区、论坛等。微博、SNS社区等的流量巨大已是推销的必然手段。

3.返现口碑机制。评价体系在商家购买时则在商品本身的基础上增加评价的钱，让买家不得不为这多余的钱评价返现，而不是由商家返现好评，评价的钱交于类似支付宝第三交易方，评价后钱返回，对于恶意评价卖家可以通过申述交予第三方平台处理筛选出恶意评价对买家卖家处理。

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作者:刘敏慧 单位:哈尔滨商业大学管理学院