企业的知识管理水平的提升范文

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1知识管理相关概念

明晰知识管理的相关概念是对标准化理论方法运用的基础，其中主要涉及“知识”和“知识管理”两个内容。

1.1知识的定义及其分类知识是指通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。一般而言，它由六个要素构成，这六个要素分别为：经验、有根据的事实、复杂性、判断、经验法则与直觉、价值观与信念。常见的知识分类方法是根据知识获取及利用特性的不同将知识分为“显性知识”和“隐性知识”。显性知识是指可定义、可存取的，可以文字、科学程序或数字表达的知识，对于外显式知识，只要取得纪录知识的媒介，便可藉由此学习并获取，如教科书上所显示的知识便属于外显式的知识。隐性知识是指内含于个人心中的非具体或者无完整条理的主观经验、技巧、思考认知模式、信仰等，对于内隐式知识，它无法直接传递，必须经由观察、沟通、模仿等方式间接学习。

1.2知识管理的定义知识管理是指为提高企业综合竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。对于企业而言，其知识管理的实质就是将知识视同企业的资产进行管理，通过一系列标准化的运作，从而有效提高知识资产价值的活动，均属于企业知识管理的管理范畴。

2知识存储标准化

对于企业内部而言，知识存储是进行知识管理的基础，也是员工获取并利用知识的前提。利用标准化的管理理念，企业在知识分类的基础上，通过建立内部标准化的企业知识库，来提高知识存储及获取的工作效率。

2.1存储模式选择为了更好地进行企业内部知识存储，首先明确知识的存储模式，企业以常见的编码化模式和人格化模式这两种模式开展选择。编码化模式是指借助于计算机及信息系统，对知识进行编码，储存在数据库中，组织任何员工可以容易地访问与利用这些知识。知识编码模式可以理解为“从人到文档”的模式，即从知识创造者提取知识后，知识就独立于原有创造者，可以反复用于各种目的。人格化模式是将知识紧密地依附于知识创造者，主要通过与知识创造者的直接接触和交流，实现其隐性知识的共享与利用。人格化模式可以理解为“隐性化”模式，即知识往往存在于人们的头脑中，必须通过交流、发掘和传播才能对这些知识进行利用，在这种模式中，计算机及信息系统的使用主要是为了提供交流工具或平台。根据上述两类管理模式的特点，企业在对内部各部门进行分类的基础上，所采取的知识存储模式如下：对于前方市场部门而言，如销售部门，其所具有的知识多为隐性知识，建议以人格化的知识存储模式为主，对于后方生产及管理部门，如采购部门，其所具有的知识多为显性知识，建议以编码化的知识存储模式为主。

2.2企业知识库构建根据标准化的管理理念，企业知识管理的高效实施可以借助IT技术的支持，以实现知识存储及后续获取、、检索、使用的高效便捷。以使用Microsoft系列软件构件的企业知识库为例，其系统架构可分为三层，分别为：操作系统层、基础服务层、应用层，示意图如图1如下：各层的技术特点、模块构成及主要功能如下：操作系统层：使用域认证集成认证方式，方便“域”用户使用知识库系统；采用MicrosoftSharePoint作为存储的技术，方便使用微软的搜索和全文检索功能。基础服务层：知识存储拥有版本历史和回收站功能，使用Office控件进行知识安全控制，使用图形化的知识审批流程设计工具等；应用层：使用知识目录、知识维度和知识标签等多种知识分类方式进行知识存储和浏览；使用全文检索和属性检索，方便用户检索和使用知识；支持对知识进行评论和评分，支持知识订阅和更新通知；可对文件夹和文件进行权限设置，限制打印和下载，对受限知识支持知识查看申请功能，并可支持知识有效期。

3知识使用标准化应用

在企业建立其内部知识库后，其各项知识使用活动将主要依托企业知识库开展。为实现知识使用的标准化，企业应当制定相应的内部管理流程，以实现知识使用的有章可循。结合知识管理实践经验，企业内部的知识使用管理流程重点应涵盖以下几方面内容，具体如下：

3.1知识的对于知识的途径，企业内部各单位可根据实际业务需要，对经过审核的知识在企业知识库的相关内容板块内，以确保知识被有效传播和使用。对于知识的范围：企业内部各单位可根据实际业务需要，由企业知识库的管理员通过设置不同的权限而实现有效控制。

3.2知识的使用对于知识的使用权限，可由知识的贡献者或者知识库的管理员进行权限设置，以确保知识仅被其目标用户查看。如无查看权限，用户可进行申请。对于知识的检索，可由知识库管理员设置统一的检索标准，例如检索关键词，检索范围，检索格式等，以便提升检索效率和准确度。

3.3知识的更新/删除企业必须制定知识更新/删除的原则要求，如负责更新/删除的责任人，更新/删除的频度，更新/删除的时效性等，上述原则性要求要尽可能量化，以便确保知识的有效性。

4知识管理工作提升标准化

在企业导入知识管理体系后，为适应内部不断变化的使用需求，并确保知识管理工作的实施效果，企业应持续提升其内部知识管理水平。为持续提升企业内部的知识管理水平，在借鉴标准化的理念方法的基础上，企业可以根据自身的特点，通过建立“知识管理成熟度评估模型”，以该模型为标准，可以为企业知识管理工作的持续提升提供有效支持。

4.1知识管理成熟度评估模型知识管理成熟度模型由成熟度评价指标体系和成熟度评价等级组成。成熟度评价指标体系根据国内外知识管理相关的研究成果，在保证评价全面、有效的前提下，结合企业的实施经验，成熟度评价指标体系建议由6个维度的16个指标组成，各指标可根据实际需要赋予相应的权重，具体如下：成熟度评价等级上述各指标的得分由低到高采用10分制，同时依据上表所确定的各层指标的权重，通过公式计算可以得到目前知识管理的成熟度等级，具体计算公式如下。

4.2成熟度提升路径根据成熟度评价等级的不同，在知识管理成熟度提升的过程中，不同的成熟度等级所关注的内容不同，成熟度提升过程及其对应的知识管理关键领域及知识管理关键活动如下：从上表可以看出，知识管理成熟度的提升要在关注每个阶段关键领域和关键活动的基础上，按照“分阶段、逐级”的原则进行。

5结束语

现代经济的基础已逐渐从有形资产向知识资产进行转变，伴随着这种转变，知识正日益成为企业的关键生产力，知识管理能力也成为企业唯一不可被复制的核心竞争力。为地适应这一转变，企业应利用标准化的理念方法，以更好地推动知识管理工作的实施，并实现知识管理水平的持续提升。

作者：王俊华 秦政 单位：南京依维柯汽车有限公司