战略管理下的后勤绩效管理研究范文

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摘要：

指出了高校后勤服务是高校正常运行的重要组成部分，高校后勤部门发挥着越来越重要的作用，虽然后勤部门不能直接带来教育工作的利益，但其协调与运作能有效促进高校工作的发展。然而我国各大高校对后勤工作人员的综合素质考核要求比较低，后勤工作不严格，整体管理水平和管理能力比较低，后勤人员和相关管理人员对绩效管理的作用和目的不够明晰，因此还存在着许多漏洞和问题。阐述了我国高校实施绩效管理的重要意义，并提出标准化管理理论在高校后勤管理中的应用。

关键词：

后勤；研究；绩效管理；标准化管理理论

1绩效管理内涵及其绩效提升体系构建

绩效管理是管理活动中的一个共同概念。从工作绩效和行为的角度，人们往往对其有不同的理解。从工作的角度看，绩效是指组织、团队或个人，在一定的资源、条件和环境下，完成任务的出色程度；从行为的角度，绩效指的是对目标实现程度及达成效率的衡量与反馈。在实际工作环境中，需要采取更全面的方法来了解绩效。高职院校后勤中的“绩”，也就是业绩。后勤部门最重要的业绩就是优质的服务，一种新型的后勤管理系统的建立是其要实现的目的，具体来说就是在优美的环境中发挥卓越的风格以优质的服务去服务广大教职员工。

如果服务跟不上去，就会失去这一块市场，同时失去生存的空间，被淘汰就是必然的结果。高职院校后勤中的“效”，也就是效益。学校提供了市场，后勤的主要资源也来自于学校，首先必须为学校师生员工和教育工作服务，保证后勤经济活动能与教育规律相结合。高明的后勤企业会通过并入、托管、联办、连锁、股份合作等多种形式实现对外拓展业务，从而在做好服务的同时获取经济利益。各级管理者和员工为了达到组织目标，共同参与其中的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，目的就是持续提高个人、部门与组织的绩效，这就是所谓的绩效管理。将绩效计划、绩效反馈与面谈、绩效辅导和绩效考评几部分相组构，形成一个封闭的动态循环，即是一个完整的绩效管理系统［1］。不断地沟通与提升贯穿其中，最终达到组织的目标、实现组织的战略意图，形成一个完整的绩效提升体系（图1）。

2高职院校后勤管理现状

2．1高职院校后勤管理工作存在的问题政府的支持与资助是我国高职院校的后勤工作发展的主要依靠，当前许多高职院校后勤部门仍然处在自我管理、自我服务、封闭式的资源供给和管理体制的模式。这是计划经济背景遗留下的运行模式，形成了负担重、人员多、效益差和素质低的状况［2］。主要弊端如下：（1）这种情况从本质上来说是一种垄断经营，使得高职院校缺乏充分选择的权利，高职院校后勤工作的激励机制相对来说也是比较缺乏的，直接或者间接地导致了运行效率和服务质量水平的低下。（2）高职院校的后勤工作完全依靠政府的支持，导致其后勤工作的发展越来越艰难。

2．2高职院校后勤管理工作改革的必要性伴随我国不断完善的市场经济体制，当下的高职院校后勤工作的运作机制及办学模式的改变，这一可能性越来越大。一些高职院校也对如今的后勤管理工作进行了研究和探索。但是就目前全国的情况来看，高职院校后勤工作的改革进程与我国高职教育发展不相适应，后勤基础建设的欠缺成为了制约我国高职院校教育发展事业的重要因素［3］。

3标准化管理理论在高职院校后勤管理中的运用

3．1后勤管理体制要想建立规范化的后勤管理体系，就必须对当下的管理体制进行改革，推进高职院校后勤部门企业化管理进程。根据事企分开、两权分离的原则，使高职院校后勤发展成为相对独立的集团产业。我国高职院校后勤管理工作一直以来实行的是校长、副校长分管制，从公司的角度看，后勤管理机构应当设立董事会，由董事会聘任经营人才。董事会成员由国有资产管理部门、投资者和社会人士组成。董事会应当在行使决定权，确定高职院校的后勤管理的方向、任务以及国有资产的收益分配政策等方面履行决策管理。

3．2后勤管理职能改革高校的后勤管理制度的要点是理顺后勤部门与学校的关系，并让学校与后勤实现资源管理与共享。后勤管理部门的服务职能和管理职能在高校后勤改革后要具体化，制定发展战略，编制项目资金预算，编制后勤发展规划，制定后勤年度计划，最后完善管理体制。后勤部门要按规定执行会计准则并按要求建立健全的管理制度，在保证国有资产保值增值的前提下对国有资产进行检查监督。把对食品质量和价格监督检查作为第一要务，在保证学生老师消费水平和生活水平的基础上适当收取服务费用，提供高质量后勤服务。要保证后勤企业的服务质量，须建立质量检测、评估、反馈系统。

3．3后勤管理机制高职院校后勤管理应以竞争为导向，遵循优胜劣汰的原则，通过引入社会企业进入学校，构建现代企业制度。作为独立经营的企业，应承担市场运作机制及其产生的经济盈亏。要调动高职院校后勤工作的积极性和创造性，增强危机意识和责任意识，提高工作水平，更好地为高职院校师生员工服务，这是实现高职院校后勤工作的有效途径。要加强政策研究，为高职院校的后勤管理工作改革提供必要的政策支持。要召集相关部门进行讨论并协调，充分地利用政策，因地制宜地对高职院校后勤管理中的问题做出正确、及时的处理。

3．4绩效考评机制为高职院校后勤部门制定科学合理的绩效评估体系是实现科学管理和公平正义的重要环节。绩效评价是一种标准化的管理工具，是人力资源管理的重要组成部分。通过对后勤人员的数量和质量的评价，建立有效的绩效考核系统，客观评价员工的工作状况、能力、行为和适应能力［4］。然后通过有针对性的绩效改进，可以达到促进后勤企业可持续发展、提高企业核心竞争力的目的。在评价过程中，应该注重科学的评价标准，绩效评价管理主要包括工作和创新两个方面。在具体实施过程中应注意公开、公平、公正，由直接主管、同事、下属，通过对工作的数量、质量、效率、效益等方面进行评价，建立有效的绩效评价指标体系，然后用科学合理的考核计算方法来衡量实际的绩效和动态的反馈，并在此过程中不断地修正目标。

3．5激励约束机制高职院校后勤管理系统的企业管理模式，还包括物质激励和精神激励部分。工资加奖金的薪酬结构还不能完全适应现代企业管理制度，如实行岗位为基础的工资制度和内部奖励制度的后勤管理，可以让不同类型的员工都能工作在适当的位置，不同职位变动和奖励等等都发挥强有力的激励和约束作用。精神方面的激励是一种较为重要的激励，它在注重物质方面激励的同时，也注重精神方面的鼓励与刺激。传统的精神激励是颁发一些荣誉或称号［5］。精神激励更注重提高企业管理者的社会地位，使得他们能够更好更高效的发挥自己的主观能动性，并且解除其后顾之忧，更为有效率地将身心投入到工作之中。高职院校后勤管理组织因为缺乏符合实际情况的激约机制，使得员工容易产生懒惰情绪，干多干少都一样，职责不明确从而容易演变成平均主义，让社会效益指标，经济指标，能耗指标和目标管理难以实现。因此，后勤部门改革形成新的科学的组织结构约束机制。

4结语

高职院校后勤是集多种业务为一体的现代的市场的组织。在改革发展的过程中，需要增强硬件建设更需要培养相关的服务意识，这样方能全面提高服务质量，达到高水平。高职院校后勤管理层应该及时革新经管理念，加强对绩效管理的学习，结合学校的实际情况，建立相应的科学后勤管理体制。绩效评价可以激励和显著提高员工的各项相关能力，使企业的市场竞争力得到有效的提高，加强并促进企业的可持续发展能力。

参考文献：

［1］李双杰．企业绩效评估与效率分析［M］．北京：中国社会科学出版社，2005．

［2］蒋景华，卜中和．高等学校后勤管理［M］．北京：北京师范大学出版社，1995．

［3］汪燕林．浅析企业员工绩效考核存在的问题与对策［J］．四川建筑，2010（2）．

［4］王忠．我国企业绩效评价指标体系构成研究［J］．北京工商大学学报，2005（7）．

［5］李国武．高职院校后勤人力资源管理中的激励机制浅析［J］．教育管理，2008（20）：206．

作者：赵立平 单位：长沙环境保护职业技术学院