现行护理质管思绪与方案范文

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完善质量管理的形式并充实其内涵

1全方位的、系统的层级管理护理质量的管理不是管理者一个人的事情,一定要全部护理人员积极参与,形成一个良性循环的工作氛围。采用投票选举制组建护理质量管理委员会,委员会负责管理和向护理质量管理控制小组、科室质控小组分配工作,各科室根据成员层级可细划职责,实现按理层次的完整、立体控制方案。这样使每个护理人员都意识到自己负有质量管理的责任和义务,这些工作责任也会促进个人潜能的发挥,更好地培养护理人才,更能起到有效管理、持续改进的作用。

2问题、意见反馈透明化不合理即刻改进传统的护理质量问题总结与反馈都是护士长或管理委员会定期以手册形式进行传达教育,存在很多的弊端问题:问题反馈不及时,问题考虑片面、针对性不强;普通护理工作人员意识差,重视度不高,严重制约着护理质量管理问题的发生、解决以及改进。针对上述问题的存在,我院采取了分层级汇报登记整理,从上至下,层层汇报分析,这样可做到问题反馈的全面性、针对性、侧重点具体,同时突出质量改进。

3开展病人满意度调查把工作开展到基层实践中,听听病人的心声,了解病人的需求,弄清楚病人的关心点,以此护理质量的改进才更有意义。我院每个季度开展病人满意度调查问卷,将其发放到每个科室,详细记录病人认为的不足,还需要改进的方面,满意的程度等等,并做好分析、反馈、质量改进及跟踪检查。

4营造和谐的护理质量管理内外部环境要想做好护理工作,提高护理质量,不仅仅是护理人员的事情,也离不开医院各层级各科室的全面支持。例如病房的管理、病历的书写、病人的健康指导等等内容,还需要科主任和相关医生与护理人员的密切配合,医生为病人开的“护理级别”不规范,护理工作的开展与病人的实际病情不符;护理人员根据病人的实际病情变化而采取健康指导,却发现实际护理措施与医嘱不符的问题存在。因此,实际工作中上述问题还是存在的。为了使护理工作开展更切实际,医院领导应该重视,科室医生应该积级配合,把护理质量的管理意识深化到医院的每位工作人员身上,营造一种全院全体工作人员整体重视的氛围。为此,护理部加强了定期与医务室、科室医生的联系和沟通,对相关问题协调解决,取得了良好的效果。

体会

只有增强了全体护理工作人员的护理质量意识,护理质量的提高才更有针对性,取得的效果才更显著,也更容易实施。我院通过上述护理质量改进方案的实施,2010年全年护理质量工作满意度调查均达到95%以上,护理工作受到了医院、病人的充分肯定。在实施质量管理的过程中,我们深刻认识到规范的制度化、流程化、文本化、层级责任明细化是保证护理质量管理工作顺利、有效运作的关键,护理整体工作人员意识的提高是工作顺利开展的基础。

作者：杨琳琳单位：江苏省徐州贾汪区汴塘中心卫生院