国际网球中心的运营管理现状范文

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摘要：通过文献资料、问卷调查、访谈及数理统计等方法，对宿州国际网球中心的运营管理现状进行了实地调查与深入分析，发现网球中心在运营管理中存在的问题，并结合当地的发展实际，提出相应的对策，供决策部门参考，以期产生更大的经济效益和社会效益。同时，也为网球运动在不发达地区的推广实验提供有价值的借鉴和参考。

关键词：宿州国际网球中心；运营管理；现状；对策

0引言

宿州国际网球中心于2011年落户安徽省宿州市，是在宿州市委、市政府的大力支持下，由浩蓝国际负责开发建设并运营的项目，位于宿州市二徐路与洪河路交汇口向西200m。项目总投资4亿元，一期占地15hm2，包含1个中央球场，8片室外网球场。场地全部按照ITF国际网联相关标准建设，符合国际网球比赛标准，面层则采用与美国网球公开赛(USOPEN)场地一样的弹性面层。宿州国际网球中心可以承办ITF的各级别比赛，WTA125K、ATP75K比赛也曾在此举办过两年。目前，宿州国际网球中心有能力承办中小型的国际性网球比赛。待所有项目全部落成之后，宿州国际网球中心将可承接青少年比赛、业余比赛、软式网球赛、ITF巡回赛、WTA(国际女子职业网球协会)、ATP(国际男子职业网球协会)等各种层次的网球赛事和相关活动，如球星表演赛、网球发展论坛、教练员峰会等。

1宿州国际网球中心的运营现状

1.1宿州国际网球中心大型赛事的举办情况

宿州国际网球中心于2011年建成，自此之后每年都举办大型的网球赛事，赛事类型相对固定，国际网球公开赛居多，每年举办一次。网球中心大型赛事是由浩蓝国际负责运营推广的。浩蓝国际是国内著名的专注于网球赛事的组织，是运营、管理和网球运动推广的专业机构，在赛事运营方面经验丰富。网球中心每年的大型网球赛事在其运营下顺利进行，再加上政府每年给予网球公开赛300万元的财政拨款。因此，网球中心在大型赛事的运营方面是有一定创收的。但值得注意的是，网球中心对大型赛事的宣传明显不够。据访谈了解，虽然在大型赛事前期网球中心会采取一定的宣传手段，如通过当地电视台、报纸、以及互联网媒体进行赛事信息的宣传介绍，找寻赛事的冠名商、赞助商、合作伙伴；临近公开赛前几日，在网球中心毗邻的洪河路沿路打出宣传幅进行赛事的宣传。但是，宣传持续时间短，总体宣传力度有限，效果并不理想。通过对宿州市市民网球中心认知度的问卷调查发现，192名市民中，有接近2/3的人群不知道宿州有国际网球中心的存在。在“知道”有宿州国际网球中心的人群中，约有1/4的市民不知道网球中心举办过国际性赛事，宿州本地市民对网球中心的知晓度都如此之低，更不用提在网球中心全省乃至全国的知晓度了。不得不说，宿州国际网球中心在对外宣传方面做得很不到位。

1.2宿州国际网球中心非赛事期间的运营状况

宿州国际网球中心非赛事期间，整体运营状况不佳。主要因为经营形式比较单一，基本是采用会员制，而且吸纳的会员人数很少。虽然同时也会结合出售网球产品、出租场地等形式，但是由于缺乏“人气”，收入微薄，而像组织网球培训班、开发与网球运动相关的衍生服务项目等混合制的经营形式均未采用。据调查，网球中心非赛事期间收入类型主要是商品收入、会员收入及场地收入3种。在对外开放的几年间，网球中心每年在会员收入、商品收入、场地收入3方面合计只有10000多元，核算下来，年均收入不足15000元。这个数字并不是纯利润，再除去教练员费用、雇佣费用等，非赛事期间的支出是大于收入的。总体来说，网球中心非赛事期间的运营有些入不敷出。

1.3宿州国际网球中心的总体收支情况

据调查得知，宿州国际网球中心每年大型赛事的运营较为稳健，能带来一定的经济收益，但收益来源主要是因为政府每年给予网球公开赛拨款支持。除去赛事运营的实际消耗费用，每年场馆场地的折旧耗损、场地维护保养等费用，再加上非赛事期间运营有些入不敷出，最终能够剩余的盈利额并不多，网球中心的总体收支情况只是略有盈利。要创造更大的经济效益，就需要加强运营管理尤其是非赛事期间的运营管理，改善运营现状，真正做到自力更生。

2宿州国际网球中心的管理现状

2.1宿州国际网球中心的组织机构

宿州国际网球中心建成主要是通过宿州市政府引进，然后由个人投资买地、建设场馆组成，由浩然国际网球推广有限公司负责运营管理，公司总部在北京。赛事期间，网球中心除了日常的人员配备，总公司还会统一调配行政人员若干，如媒体、设计、场地、球员服务等，为大型赛事的顺利进行提供支持与保障。但待大型赛事结束，这些调配的行政人员就随之调离，网球中心只剩下为数不多的工作人员。据调查，非赛事期间，网球中心只设场地主管1名，其他工作人员1~2名，网球教练2名（对外开放期间才有）。日常大小事务主要由主管负责，并由其负责对北京总公司作工作汇报。总体而言，网球中心的管理人员及工作人员过少，基本没有分工与协作，并未形成真正意义上的组织机构。除此之外，网球中心还存在上、下管理层之间衔接不畅的问题。据调查了解，宿州本地的管理层和北京总部的管理层之间未能很好地协调配合。北京总部目前将主要精力放在了国内赛事推广上，对宿州国际网球中心的日常运营有些无暇顾及，同时对宿州本地管理层反映出的实际问题也未足够重视，因此，也没能因地制宜地做出运营策略的调整，来改善网球中心非赛事期间的运营状况。

2.2宿州国际网球中心的日常维护

网球场地的保养和维护是复杂而精细的，需要专业的人员和专门的设备来共同进行。据实地调查和访谈了解，宿州国际网球中心的网球场地维护存在以下问题：首先，用于场地维护的人员数量很少，而且不专业，对于场地保养维护的知识并不十分清楚，没有接受过系统的培训学习，原来没有经验积累，基本均是刚开始接触这方面的工作；其次，用于场地维护的设备不全且偏老套，不能及时更换新产品，这给场地保养和维护带来了操作上的困难；最后，未能让前来打球的消费者了解维护场地的注意事项，遵守“进场须知”，对于不遵守的行为，也未能及时劝阻，这也在一定程度上加剧了网球场地的损耗。

2.3宿州国际网球中心的对外开放

宿州国际网球中心自2011年下半年至2015年上半年间对外营业，吸纳会员，2015年下半年至今，场馆处于维修状态。据调查统计，在对外营业的几年间，会员总数合计只有50人左右。而网球中心拥有一个中央球场，8片室外网球场，这样的网球场地配备对于这些少之又少的会员而言，是绰绰有余的。虽然周末前来打球的会员相对集中，但场地供应仍有富余，而在工作日，场地更是经常大面积闲置，利用率就更低了。场地利用率低与网球中心的价格定位偏高不无关系。通过对普通市民关于网球中心收费的态度调查可知（表1），认为“非常贵”及“比较贵”的达到了总调查人数的一半以上，认为收费“便宜”的仅占2.08％。结合当地的经济发展水平来看，网球中心的收费标准相较于市民的消费能力确实是偏高了。尽管如此，宿州国际网球中心也未能采取积极措施改善局面。

3宿州国际网球中心运营管理的对策

3.1加大对外宣传力度，提升网球中心的知名度

宿州国际网球中心在对外宣传方面很不到位，应当加大宣传力度。一方面，要充分利用电视、网络等媒体的报道宣传，不断扩大网球中心在本地甚至全国的知名度及影响力。另一方面，要举办更多的专业网球赛事及业余比赛，并积极开展相关的对外宣传活动。可以考虑联合周边地区或者联合省内网球开展比较好的地区，结合相应的政府支持，打造出以“皖北“或“安徽省”命名的品牌网球赛事，推动网球运动在宿州市及省内的发展，逐步提升网球中心的知名度。除了争取举办更多的赛事，网球中心首先还应“走出去”，举办网球相关的宣传活动，在宿州市本地树立起人尽皆知的网球品牌形象。

3.2提高网球场地的利用率，加强场地的日常维护

要提高宿州国际网球中心的场地利用率，可以考虑从以下方面入手。首先，要改变单一的经营形式，真正实行混合制，除了吸纳会员外，还可以通过组织网球培训班、开发与网球运动相关的衍生服务项目等方式来多增加网球中心的“人气”，网球中心的网球氛围活跃了，场地利用率自然也随之提高了；其次，面对当前会员较少，场地很多时间有空闲的现状，可以考虑通过在市区繁华的地段举办网球相关的宣传和推广活动，这不仅提升了网球中心的知名度，而且可以吸收更多的潜在会员或者培训班学员，这种宣传类的做法能提高网球中心的场地利用率，也无形中能改变单一的经营形式，促进了网球中心混合制的实施；最后，在充分考虑当地经济发展水平的基础上，尽可能地降低网球场地的收费标准，这样将会直接提高场地的利用率。网球中心还应加强场地的日常维护。一方面，要配备专业的维护人员；另一方面，要“与时俱进”地更新维护设备。另外，还需完善场地管理，如让会员及时了解“进场须知”等，来尽量减少场地的耗损，延长场地使用寿命。

3.3完善组织机构，密切上、下管理层的联系

宿州国际网球中心的管理人员及工作人员人数很少，应改“直线型”管理为“网络型”，需吸纳更多的既懂经济又懂管理的综合型体育经营管理人才，以形成管理团队，细化各部门的职责和任务。并且，尽量提高薪金待遇，形成一定的激励机制，让员工在工作中能充分实现自身的价值，防止人才的流失。鼓励现有的管理人员多外出进修学习，因地制宜地制定出适合网球中心的运营管理机制。针对宿州国际网球中心日常的运营状况，北京总部的主要管理层首先应当在思想上给予重视，加强与网球中心当地管理人员之间的沟通。同时，应当采取具体的行动，派专人来进行长时间的实地考察，切实整合资源，依据当地的发展实际，做出有效的调整与决策，来改善网球中心日常的经营状况。

3.4建立科学合理的收费标准，使之与当地的经济水平相适应

鉴于网球中心的收费标准相较于市民的消费能力明显偏高，应当依据实际情况整体上降低收费标准，来适应当地的经济水平，让更多的网球爱好者能够消费得起，来改善网球中心会员少之又少的现状。另外，还可以依据时段来适当调整收费价格。与此同时，还应扩大网球中心的服务范围，提升服务质量，要让消费者觉得他们的消费和得到服务是匹配的，甚至是超值的。这样有了好的口碑，就能拥有更多的消费群，从而实现经济效益和社会效益的双赢。

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作者：刘丽 单位：宿州学院