培训项目管理人员角色的转变范文

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[摘要]

立足于当前培训现状，以需求为导向，从培训效果的评估需要入手，侧重选择培训项目管理人员这类人群，分析其在培训项目具体实施和成果转化中的全新角色定位。提出作为具体的项目管理负责人和组织者，要善于发挥优势，拓展技能。如果能从单纯的提供“后勤服务”，通过角色转化，积极助力培训成果转化，推动培训项目学以致用，则不仅提升了培训质量，提高了自身的含金量，也为打造培训品牌，推动培训业务可持续发展作出了积极贡献。

[关键词]

培训项目管理；角色转化；成果转化；促动师

本文所谈的培训项目管理人员，指的是某一个具体的培训项目的组织者和管理人员。培训成果的转化是指将培训所学应用于实践，在工作中产生价值，实现个人绩效和组织绩效的双提升，这也是企业所追求的最佳培训效果。按照目前国内外影响最大的培训评估方法，即柯克帕特里克（D.L.Kirkpatriek）在1959年提出的培训效果评估模型，在对培训效果的整体评估中，分为4个递进层次：反应评估、学习评估、行为评估、成果评估。其中，成果评估作为最高层次的一个指标，指的是培训能否给组织的经营成果带来具体而直接的贡献，如利润率的提升、事故率的降低等。对于一个培训项目，如果能从培训前期的方案设计、培训中期的过程控制，到培训后期的跟踪评估，都充分考量并渐进式进行培训成果转化的话，必然会得到较为满意的评估结果。当然，这需要综合培训方式、授课方式、培训管理方式等协同推进，对培训的整体设计、师资水平、管理方式等都提出了较高的要求。在这些因素中，培训项目管理人员作为培训流程的具体实施者，一般认为其只是服务于培训对象的学习生活、作息安排，而对于培训效果的影响甚微，甚至人们都不会把培训管理人员作为一类群体去关注，然笔者却不苟同。本文就培训管理中培训项目管理人员如何扮演好“培训师”、“助学师”、“促动师”三个新角色谈些看法。

一、培训管理人员的“培训师”角色

培训管理人员是具体培训项目的组织者、承办者。可以是一个项目团队，也可以是一个人。每一个培训项目团队在接到培训任务后，就开始按照既定的流程运行。比如场地、硬件设备的准备，学食住行的安排，教师接待、学员接待等，都由培训管理人员事无巨细、全权负责。这里有一个非常重要的环节，就是上课前的培训交底。中央八项规定出台后，大多数培训班都取消了开班典礼，这样，本来在开班典礼上要说明的一些问题，就交到了培训管理人员这里，需要培训管理人员通过培训交底的方式知会学员。内容至少要涵盖本次培训的基本要求、培训目标、培训方式、考核方式等。不同的培训项目，主办方的要求也会有所不同，具体到培训成果上，本着一切以培训效果为中心的理念，作为培训管理人员应该事先和送培单位有一个沟通。如果送培单位有明确的成果转化的评估需求，培训管理人员还可以就成果转化的推进方案、重要意义、实施步骤等向学员做一清晰说明，引起学员重视，明确成果转化的任务，为培训过程中成果转化的推进做好铺垫。这样的一个培训交底，时间虽短，但对培训管理人员的组织、表达等能力提出了较高要求。可见，培训管理人员需要担任一回“培训师”的角色。

二、培训管理人员的“助学师”角色

“助学师”顾名思义即指辅助教学的人。传统意义上对于培训管理中的教学管理，培训管理人员只需要负责接待好上课教师，安排好上下课时间即可。然而“助学师”的作用远不限于此。一个合格的助学师，能使课堂的教学效果事半功倍。助学师不仅要在课前负责授课教师和学员的一个介绍，为接下来的沟通和了解搭建一个桥梁，更重要的是，要为教师的上课营造良好的学习氛围。具体包括：1.舒缓的课前铃声（音乐），能使学员迅速入座并安静下来，调整状态。2.开课时的导入，包括课程的导入和教师的导入，使学员迅速启动思维，进入学习模式。课程导入的方式和内容的选择是对助学师很大的考验。内容上，适宜选择贴近课程所学的内容以事先起到铺垫作用，也可选择一些大家感兴趣的或是人文类的社会历史、传统文化等内容；形式上，适宜选择轻松的、幽默的、富有趣味性的互动方式。3.带领学员开展课间活动。可以是各种小游戏或者健身操、简单的瑜伽动作等，舒展筋骨、锻炼身体的同时又活跃了气氛，振奋了精神。4.组织课堂的互动提问。5.课后的导出。对本次课进行简单小结，帮助学员梳理所学内容，并代表学员对上课教师致谢。6.教室的布置。教室分区域设置分享区、评比区、爱心区等，在学员之间营造浓厚的交流氛围。7.制定班级管理制度，包括评比制度（可以针对学习、发言、考勤、课间活动、6S现场管理等）、作息制度等，有奖有惩，在学员之间形成竞争，从而有助于成果转化。在这一系列的工作中，培训管理人员虽不直接进行教学，但是对于提高整体培训效果起到了重要的推动作用。

三、培训管理人员的“促动师”角色

如果说“助学师”是侧重于从形式上助力于培训成果转化的话，“促动师”的角色则是真正从内容入手，促动实现培训内容的学以致用、成果转化。“促动师”指的是运用专业的促动技术和流程的知识，不依赖内容本身，而是依赖流程的科学设计，最终能对内容起到关键促进的人。培训项目管理人员如果能掌握一些简单的促动技术，并灵活运用于培训管理活动之中，则能更有效的推动培训成果的转化。“促动师”的促动可以通过这样的一些方式体现出来：

1.每次课后的及时沉淀每门课可利用课后的5～10分钟时间在培训管理人员的指导下，由学员对本堂课所学要点进行回顾，列出主要的知识点，反思并记录下个人收获和感悟。如果能做到这样的持续记录，记录本身就已经是非常珍贵的学习成果了。每完成一课，学员与他人互动交流收获和感悟。这个过程培训管理人员可借助促动技术中的聚焦式会话法进行，由浅入深，按照知情意行的内在心理到外在行为的转化过程，理清思路，启发、挖掘所学内容和实际工作生活的结合点。

2.以小组研讨的方式“温故”、提炼、分享每一个阶段（可按课程板块或者时间划分阶段）的学习结束后，培训管理人员将学员划分为小组，运用团队引导技术引导各小组对本阶段所学进行复习。具体做法是先以小组为单位，在小组内回顾，充分的研讨、分析，形成小组的阶段性学习成果，并选派代表在全班范围进行交流、分享，学员之间相互借鉴，最终产出本阶段成果转化的内容。这里的阶段性学习成果要求在“日沉淀”的基础上进一步明确培训所学内容与工作生活的结合点，以进一步推动学以致用。

3.学习过程的“复盘”对于时间较长的培训项目，在培训学习告一段落或者即将结束时，培训管理人员可以组织学员运用复盘的结构进行学习过程的总体回顾和成果转化总结。复盘的主要步骤是：回顾目标→结果比对→叙述过程→自我剖析→众人设问→总结规律→案例佐证→复盘归档。复盘作为成果转化的一种极好方法，其通过固化的设计流程可使学员对所学内容有一个更加深入的反思，能促使新想法的产生。复盘的过程需要综合运用多种促动技术，如聚焦式会话法、头脑风暴、鱼缸会议等。

4.培训成果汇报在培训项目结束前，按照送培单位的培训要求，培训管理人员组织学员就学习心得、工作感悟和培训后计划等内容以PPT的形式进行汇报。准备汇报的过程有助于从整体上重新梳理培训内容，抓住重点，理清脉络。而现场的汇报，既提供了学员展示的机会，同时学员之间通过这种形式交流学习，产生思维的碰撞仍有助于刺激新想法的产生。这个过程使成果转化更加落地可行。

5.指导学员填写成果转化表培训课程全部完成后，在学员离校前，培训管理人员还要指导学员认真填写成果转化表。成果转化表是对培训效果进行行为评估和成果评估的文本依据，是培训效果四级评估的重要环节。和培训成果汇报相比，其内容将更加贴近本人的工作和生活实际。科学设计的成果转化表应包含两方面内容，一为基于本次培训的个人行为改善计划，二为组织绩效的改善计划。每一项计划都应符合SMART原则，即明确的、可衡量的、可实现的、相关的，有时间性的。这个过程也需要培训管理人员借助一定的促动技术来完成。

总之，评价一个培训项目的效果最终应落脚到能否真正在工作中产生价值，即实现较好的成果转化，这也是培训的初衷所在和最大价值追求。成果转化除了科学的方案设计之外，培训项目管理人员的作用不容忽视。培训项目管理人员的角色不只是提供优质的“后勤服务”，如果能通过拓展角色，积极助力培训成果转化，则不仅提升了培训质量，提高了自身的含金量，也为打造培训品牌，推动培训业务可持续发展作出了积极贡献。

[参考文献]

[1]段泓冰.赢在行动学习[M].北京：北京联合出版公司，2015.

[2]陈雁枫.培训效果评估及其在企业的运用[J].上海交通大学学报，2007，(S1).

作者：谢晓红 程晓海 单位：渤海石油职业学院