物业管理的转型与现实意义范文

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摘要：

随着我国经济条件的飞速发展，人们对生活水平的需求也在逐渐提高。同时，物业管理与人们的日常生活质量有着密切的关系，在传统的物业管理当中，物业公司只会对业主的生活、社会情况进行相应的管理。由于业主的需求不断提升，以往的管理模式已经无法满足现状。因此，物业管理就必须逐渐转型为现代服务业，从而提升业主的生活满意度。

关键词：

物业管理；现代服务业；转型与实现意义

物业管理是当前社会中不可或缺的一种公共服务行业，物业公司受业主委托，需要对社区当中的公共设施、房屋基本设备等进行相应的维护，并且对社会内部的治安、交通以及绿化等管理项目进行多方面的整治、管理。以当下的社会环境，物业管理的类型必须从以往的管理类型转变为服务业类型，从管理模式转变为当代服务业模式，从而有效的提升物业水平，使我国物业公司获得更加长远的发展。

1我国物业管理工作的发展现状及问题

1.1我国物业管理中的现状我国物业管理工作发展的较晚，在近年来一直呈现上升趋势，物业管理的方式与种类也在逐步完善[1]。现阶段业务范围主要涉及以下领域：学校、办公楼、标准厂房、车站、医院、农民房、住宅区等[2]。我国物业管理工作的发展状况受地域环境因素的影响，往往会表现出不平衡的问题情况。很多地区的物业管理工作都会受到当地政府单位相关政策的影响，致使物业管理工作的开展情况各不相同[3]。物业管理工作的无序化与低规范化逐渐成为我国当下物业管理工作的特征，造成这一情况的主要原因与我国国情及法律法规政策有关，在我国尚未明确规定物业管理方面的法律法规，物业管理工作在日益激烈的市场竞争环境中往往都会表现出这种发展状况[4]。

1.2我国物业管理中普遍呈现的问题（1）物业管理收费标准混乱。物业管理工作在开展过程中往往会涉及到多个服务对象的利益，在收费过程中极易出现滥收费、乱收费的情况，往往会给客户及公司单位造成严重的经济损失[5]。同时，物业收费较为困难，收费方式缺乏明确的规范要求，导致业主与物业双方频频出现矛盾纠纷事件，严重影响我国物业管理工作的发展情况。（2）物业管理工作的质量欠佳。物业管理的质量在很大程度上决定了物业公司的运营经济效益，良好的物业管理质量可以极大的提升物业管理单位在业界的口碑[6]，为企业单位今后的运营与发展奠定良好的基础条件。现阶段，我国部分物业管理单位在开展物业管理工作的过程中普遍存在物业管理质量欠佳的情况，致使业主对于物业单位的不满情绪逐渐升高，更对物业服务人员今后的实践工作造成诸多障碍，严重影响物业管理工作的正常开展[3]。（3）物业管理与业主沟通少，责任分配模糊。以往的物业管理模式中，物业公司与业主的交流仅仅是在缴费、出入时会有一定的交流，其沟通量非常少[7]。对此，极容易导致物业公司与业主的信息量不同步，业主的需求与物业公司的工作目标不相符，从而严重拖累物业公司的服务质量。除此之外，随着我国商品住宅数量的不断增多，物业单位在实践运营过程所涉及的业务范围也在不断增多，物业管理工作与不同业主之间存在的权利义务愈加复杂。种种情况导致我国物业管理主体的权责出现模糊不清的情况，严重影响我国物业管理部门的工作开展。

2物业管理向现代服务业转型的方法

2.1通过现代信息技术促使物业服务转型想要使传统的物业管理转型为现代服务业类型，利用以往的技术条件很难达到[8]。但是，利用当代信息化技术却能够很有效的推动物业服务顺利转型。在实际的应用中，物业公司能够通过信息化技术建立服务平台，建立与业主能够实时交流、沟通的互动平台。与此同时，这个互动平台还能够通过软件系统，实现多样化的功能，主要可以有保洁绿化、办公管理、秩序维护、仓库储物、客户服务、收费管理、客户管理以及房产管理等多样化功能。这样的方式，不仅能够帮助物业公司建立起与业主的信息化管理系统，还能够联合一些其他的信息化技术，从而更高程度的提升物业公司的服务水平。例如，物业公司可以建立相关的平台网站，或者以业主为主要对象建立qq群、微信群等，也可以开创相应的博客、微博等，通过这些模式建立与业主交流、沟通的平台，进而使物业公司的服务与业主的需求更加贴近，同时加强物业公司与业主的交流程度，从而提升服务、质量效率。

2.2通过特约服务项目完善物业服务内容随着社会经济化程度的不断成长，我国许多的居民业主不仅对物质有较高的需求，更重要的是在文化层面上的需求[9]。为了有效的解决业主的这些需求，我国物业公司就必须依据自身的实际情况，量身打造相应的服务项目，完善服务项目，发展特约服务项目使自身得到长远发展[10]。例如，在实际的物业管理情况中，物业公司可以对当前楼盘业主的需求进行深度的调查、挖掘，通过调查结果，了解业主对文化、物质两方面的需求，并依据该需求与物业公司的实际情况，适当的调整物业服务方式，使物业服务整体水平得到一定的提升。在一些社区当中，物业公司的服务可以以一种全新的服务模式为业主的生活起居提供更大的便利，这样的服务模式，可以依据依附在传统的服务当中，例如传统的家政服务项目，可以在家政服务项目当中加入清洁、烹饪、保姆等人性化服务，从而满足业主的各类需求。现代服务业模式的物业管理，能够使业主依据自身的需求制定相应的家政服务，一次性制定多个细节项目。这样的方式，不仅能够通过打包形式的模式给业主提供极大的便利，还给业主的安全提供可靠的保障。与此同时，物业公司还可以与金融机构达成合作，例如保险企业、建筑企业、装饰公司等，从而为业主提供处物业服务意外的金融服务。尤其是物业公司可以开展代管、房屋租凭等服务，这样的方式既省去了业主在出租房屋时寻找中介以及物业查询等麻烦意外，还给业主的财产安全提供可靠保障。这些特约形式的服务项目能够极大程度的满足业主的各方面需求，最主要的是在设计这些特约形式的服务项目时，物业公司会逐渐明确自身的发展目标以及所需要注重的方向，从而为传统物业管理向服务业转型提供可靠保障。

2.3使用公共资源开展多样化物业管理依据我国相关法律规定，如果物业公司获取业主的认可，并且按照国家规定程序办理相关手续之后，可以在社区内公共设施以及相关公用场地开展一定范围内的盈利活动，并可以获取合理范围内的利益[11]。在这一方面上，我国物业公司普遍是以广告的形式获取利益，社会内广告的形式也成为较为普遍的一种物业资源收益模式。从社区广告角度分析，主要可以从社会公共设施上进行广告活动。例如在社区内部的一些灯箱上，可以贴上一些透明的广告膜。如此的模式不仅能够为业主提供照明，还可以提供广告服务。与此同时，物业公司需要注意广告的使用不得影响业主的正常活动，例如广告膜的透光程度不够，导致照明设施形同虚设。合理的广告行为，不仅能够给业主一定程度上提供信息资源的便利性，还能够给物业公司提供相应的经济利益。又如，在停车场的标杆上贴上一些广告内容相符的广告膜，如此的方式不仅能够使停车场的栏杆显得不再单调，还能够帮助物业公司获得经济利益。再例如，如果社区内的停车位置较为紧张，则物业公司可以在取得业主同意之后，将一些公共场地作为新车位并进行使用，这样的方式不仅能够帮助新车位业主解决燃眉之急，还能够将车位所带来的收入用于社区的集体活动，最终达到多方面共赢的目的。

2.4拓展服务项目，促进行业发展在我国政府、金融、教育以及医疗等部门后勤社会化改革后，一些特种物业服务也成为物业公司最注重的市场。面对这些新型的项目，物业公司需要积极主动的拓展服务项目以及服务内容。此时，物业公司还需要做好常规的物业管理服务。在我国的一些物业服务当中，一些特种物业服务不再只是单纯的物业服务，而是深入到了特殊部门的后勤甚至中心。例如，对于政府机关部门的物业服务中，物业公司还可以帮助政府机关部门管理部门从业人员的考勤内容，关键机房的管理等。在具体的特种物业项目拓展观念中，物业公司需要全面考虑自身的实际能力以及特种部门的特种情况，相关部门及管理人员应积极采取相应的解决措施。同时，政府部门在此期间更需要充分发挥自身的积极效用，通过推行相应的优惠政策，并对物业管理单位进行适当的约束与监管，通过一系列的扶持政策来促使物业管理单位能够更加符合市场的相应要求规范，进一步完善我国的物业管理市场，实现竞争与市场化发展并存的良好的发展模式。同时，政府部门更应该推行物业竞争化发展，使我国众多物业单位在良性竞争中稳步前行，促使物业整体市场实现更加健康化发展。

3物业管理向现代服务业转型的意义

3.1转型是物业管理发展的必经之路随着我国物业管理以及生活质量的发展，近些年，人们对物业管理的需求越来越高。因此，物业管理技术必须与以往的物业管理模式作为基础进行更加科学化的改变。我国以往的物业管理模式普遍是以劳动作为主要的工作对象，以简单并且密集型劳动给予业主提供服务。这样的物业管理方式也无法有效的提升物业管理者的管理水平，对物业管理方式也无法得到有效的监督与提升。对此，这样的管理方式必然极大程度的限制物业管理的持续、稳定发展，同时也会导致物业公司的盈利状况以及经济发展受到亚种的限制。这样的环境背景下，物业服务质量以及过程将于业主的需求背道而驰，依据现代服务业管理理念对物业管理开展改变，能够利用一些全新的业态、服务技术以及信息化技术帮助物业管理从以往的劳动服务转变为针对业主需求的信息化服务，从而变型为集约型的现代物业服务。总而言之，物业管理依据现代服务业转型是物业管理中必然的发展路径，也是当前我国物业公司获得持续利益、较大发展的唯一途径。

3.2转型是社会发展趋势当前社会上的科技创新技术逐渐的变化、创新，这一变化也改变了许多的行业。在物业管理行业当中，这一现象决定着其必然随着现代服务业的发展环境而变换，逐渐建立科技服务体系。近些年，我国的产业整体结构也逐渐从以往的传统式工业经济转变为服务经济，从以往的集中式工业生产转变为针对性目标生产，大力的发展产品、服务的附加价值是当代服务业乃至物业管理行业的长远发展目标。在我国社会活动的影响下，如果物业管理服务质量不佳，则会直接导致社会的生产活动以及业主的日常生活受到极大的影响。在生产活动角度分析，如果物业管理无法按照生产条件的需求开展，则会一定程度、一定角度拖延生产的便利性，从而导致生产严重受阻，影响经济的稳定发展。而在业主的起居生活角度上，物业管理如果无法达到业主的需求，不向现代服务业看齐，则会使业主的日常生活环境、休息质量以及生活质量造成极大的破坏，从而间接的影响我国的经济发展。为了有效的提升我国经济发展以及业主的生活舒适度，以往的物业管理必然朝向现代服务业转型，这也是我国社会发展所要求的转变，假设传统的物业管理不进行转型或按部就班，则最终的结果必然是被淘汰。

4结束语

综上所述，我国社会生活与经济建设的快速发展，当前我国居民对物业管理的需求也在逐渐提升。物业管理在转型过程中应更加注重对自身服务工作质量的提升，与业主之间建立友好互助、积极协作的良好发展模式。通过现代服务业的转型升级，能够使物业公司的物业服务质量得到稳定、持续的提升，使我国居民获得更加优质的物业服务。除此之外，我国政府部门更应该加强对物业管理单位的监管与扶持，帮助物业管理部门实现快速发展，共同构建和谐美好的文明家园。

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[11]张清,薛娟,陈志华.“三项能力”建设破解发展难题，金海燕物业转型升级之路[J].中国物业管理,2012,14(2):269－270。

作者：张焱 单位：四川城市职业学院