探微物业管理收费的原因及措施范文

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一、物业管理费难收的原因

(一)开发商原因

1．由于一些开发商为了谋求暴利，在施工阶段，不按照施工规范进行施工，更改原设计方案，利用伪劣产品、偷工减料、缩短工期等降低施工成本，造成工程质量低劣。有些业主面对这些工程质量低劣问题，不清楚是应同开发商进行交涉来维护自己的权利，而把这些意见和问题转嫁在物业管理公司身上，让物业管理公司给予解决，如果不给解决就不缴物业管理费。

2．一些开发商为了急于售房，在售房阶段采用夸大宣传，承诺能为业主在收取物业管理费时给予一定的优惠，能为业主提供优质的服务等，待业主入住后，发现售房时的承诺都是虚假承诺根本无法兑现，并且承诺与实际现状相差甚远，真正收取物业费的是物业管理公司，而不是开发商，物业管理公司根本无法兑现开发商的这些承诺，这些问题根本得不到解决，这一损失业主得不到满意答复，最终导致对物业管理公司缴

(二)物业管理公司自身原因

1．从业人员自身素质差。现在我国的物业管理公司多数是从原来的房地产公司分立出来的，缺乏必要的设备管理人才，这样就造成管理不到位，人员自身素质较低，先进设备不能够熟练操作，对业主提供服务，不热情、不主动、不及时，业主得不到物业管理的优质服务，因此，业主不甘心情愿的缴物业管理费。

2．收费不规范。在激烈的市场竞争中，作为以盈利为目的的物业管理公司，如果只片面追求利润而不考虑社会效益，就会很容易造成失信于业主的情况发生，如果收取的费用偏高，业主会很难接受，如果收取的费用偏低，则会影响到物业管理公司的发展，物业管理公司为了在竞争的环境下追求利润，其各自存在不同程度的收费标准，缺乏收费规范，巧立收费名目进行乱收费、高收费，来获取不合理的利润，使业主难以接受，不愿意缴物业管理费。

3．收支不透明。物业管理公司不愿意向业主公开物业管理费收支情况，业主无法了解到自己所缴纳的物业费是如何分配使用的，造成心理不平衡进而拒交物业管理费。

(三)业主原因

1．业主的物业管理消费意识淡薄。物业管理在我国是一个新生事物，现阶段我国整个社会对物业管理的认识还不够深入，有些业主尚未树立物业服务有偿消费的观念，在长期计划经济下，福利分房修房都有单位负责，住户一分钱不用花，这一观念住户以根深蒂固，现在随着住房改革的快速发展，人们要抛弃房改前的旧的房管意识，来适应和接受房改后的新的物业管理模式，让住户花钱买物业服务这一新生事物住户难以接受，甚至有些业主交了物业管理费，但得知其他业主没交物业管理费同样能享受物业服务，他们就会效仿那些没有缴费的业主，后来也不缴物业管理费，使物业收费进入恶性循环轨道。

2．业主新房入住率低。随着住房商品化及住房制度改革步伐的加快，人们买房不仅仅是为了居住，有的是以投资挣钱为目的，购买多套楼房的人不断增加，造成新房入住率低，有些新建小区多年来入住率只达到50%，导致物业管理公司想收费根本找不到人，通过打电话、下文书通知等形式进行催缴，但业主无动于衷，根本不给缴费，理由是本人不住房，用不着物业管理，因此，不用缴物业管理费。

二、解决物业管理收费问题的探讨

(一)加强对开发商的监管力度

1．加强对开发商的监管力度。要加强对开发商建房工程质量和环境质量的监管，防止开发商利用伪劣产品、偷工减料等手段，确保工程质量，物业管理公司要与开发商办理好房产交接手续，要严格按照规章制度办事，对有问题的房产要在开发商处理完毕后再接管，开发商必须制定房屋质量保修说明和物业使用说明，向业主明示后发放，以免给入住后的业主留下隐患。

2．防止开发商在售楼时的虚假承诺。业主在买房时，要与物业管理公司进行沟通，落实开发商的承诺是否属实，能否兑现，以免入住后缴纳物业管理费时发生纠纷。并且业主也应参与房屋的验收工作，如有质量问题，把问题解决在入住前。

(二)加强物业管理公司自身建设

1．提高从业人员自身素质。物业管理公司应对员工进行岗位技能培训，提高员工素质，提高工作效率，培养员工与人沟通、协助的能力，切实维护业主的利益，在工作中以“业主至上，服务第一”为宗旨，急业主所急，想业主所想，主动热情地为每一位业主解决困难，用优质的服务温暖业主的心，使业主由被动缴费变主动缴费。

2．规范收费行为。目前，为了适应市场经济体制对物业管理公司提出的新要求，物业管理公司要根据国家有关规定及本地区实际情况，制定出具有可操作性的收费标准，向政府主管部门和物价部门提交申请，经审核批准后方可实施。

3．增强收支透明度。物业管理企业要强化管理，定期公布收支情况，将物业服务项目、服务标准、收费项目、收费标准等情况，在管理区域内进行公示，加强收费的监督力度，接受业主质询和监督，使业主明白自己缴纳的物业管理费，用在什么地方，使业主明白缴纳物业管理费的重要性和必要性，进而使业主能够自觉的缴纳物业管理费。

(三)提高业主消费意识及新房入住率

1．提高业主消费意识。通过新闻媒体、有关部门，大力宣传物业管理知识，提高业主对物业管理服务的消费意识，使业主和物业管理公司建立良好的和谐关系，并且，能使业主清楚地认识到缴纳物业管理费是业主应尽的义务，能使物业管理公司收费工作顺利进行。

2．提高业主的新房入住率。由于国家政策的调整，如:对房屋买卖进行征税，来控制为了挣钱而投资购房的人，使购买多套房的人少了，这样减少了闲置的空房。另外，物业管理公司也应，加大宣传力度，加强物业管理，提高服务水平，在小区内用美化环境和加强安全措施等来吸引业主入住，从而，提高业主的新房入住率。

作者：贾玉莲单位：大同煤矿集团公司物业管理公司