专业管理论文：交通站专业物业管制的意义范文

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作者：王绩宏单位：深圳市君之安物业管理有限公司

交通场站物业管理的目标确保为顾客提供一个安全、舒适、便捷的出行环境，确保交通功能的正常发挥。二是服务对象不同，住宅物业管理主要服务对象为业主或者承租客户，服务对象为相对固定，而交通场站物业管理对象除了业主、承租客户、还有运输单位、顾客，服务对象呈流动状态。三是建筑特点不同，住宅建筑特点单体小，单体多、单体散、单体设施简单、功能单一的特点。交通场站建筑呈现单体大、单体少、单体设施复杂、功能多样化等特点。四是物业管理服务内容不同，住宅物业管理服务内容主要是居住安全管理、环境管理、建筑及附属设施的维修养护管理、居住客户的便民综合服务等内容。而交通场站的物业管理服务内容则包括环境管理、安全管理、建筑及附属设备设施的维修养护管理、交通场站的商业策划及招商服务管理、交通场站的租赁服务、交通场站的各类接待服务等。五是物业管理的技术条件要求不同，住宅物业管理服务的技术要求相对单一。而交通场站，尤其是大中型交通场站，工程设施设备复杂，除了供电、给排水、空调、电梯等常规设备外，一般还有智能化的中央控制系统、无线通讯系统、广播扩音系统、照明系统、检票系统、门禁系统、标识系统、监控系统等等。

交通场站实施专业化物业管理的价值交通场站属于政府公益性公共物业，对于公共物业引进物业管理，自2008年奥运会以来，呈现逐步上升的趋势，例如专门从事医院物业、图书馆、科技馆、会展中心的物业管理公司的开始增多。虽然物业管理并不直接创造经济效益，但它通过物业的服务管理，为经政府和业主保障了公共物业的功能的正常发挥，同时通过专业化管理也简介创造了财富。成功的交通场站物业管理可以提升场站的服务品牌，提升营运效率，保证交通出行的通畅。交通场站实施专业化物业管理在交通场站中运行中体现了以下主要价值：第一，以专业化的安全管理提升场站安全系数。

交通场站对象主要为综合楼宇，其特点为面积大，功能复杂，人口稠密而流动频繁，是否能管理好交通场站的安全，确保各部分正常运作，是衡量物业管理价值的重要因素。实行专业化物业管理，其价值体现主要在以下方面：物业管理中的安全管理能够与物业消防管理进行有效结合。由于物业内人员密集、设备昂贵、财物(产)汇集，发生火灾所造成的生命、财产损失无法估量。因此，物业公司的每一位安全人员都同时是兼职消防安全管理员，并具备相应的消防知识与技能，及时发现并处理各种火灾隐患。物业管理中的安全管理能够与客户服务工作相结合。交通场站物业管理服务对象较多，由于物业的公益和商业特性，物业管理人员在日常工作中，随时都可能会接到客户的各种服务要求，由此，物业公司的日常工作可以纳入客户服务内容，为顾客提供各种细致服务，尽可能地保护顾客的利益。

物业管理中的安全管理能够与紧急事故的应急处理有效结合。交通场站属开放型环境。安全管理概念正变得越来越复杂化、严格化，已不仅仅局限于物业方面的安全保卫，还包括犯罪、意外事故、自然灾害及危险物等紧急事故造成的安全保护问题。安全人员所承担的责任随着社会的发展和需求的变化而不断增加。对于高度密集性的交通场站而言，若发生紧急事故后处理不当或不及时，将会造成无法估量的生命财产损失，因此，专业化的物业管理会设计一套有效的紧急事故处理程序，该套程序为诸如火灾、电源失控、水管暴裂、犯罪活动、爆破威胁、电梯事故、严重伤病等紧急事项做出了基础准备，能有效降低紧急事故的伤害。

物业管理中的安全管理能够与场站内的商业经营中的防损进行有效结合。由于交通场站人流构成复杂，几乎任何一家经营业户都要面对防损的难题，而物管公司的安全人员可以根据委托管理合同的要求，合理分工，明确责任，采取各项有效措施，在做好治安工作的同时，积极重视经营业户的防损工作，将损失程度限制在最小范围内。第二，以专业化的设备管理提高节能减排效率。

近年，新建的交通场站的现代化程度较高，设施设备齐全、先进，大多配备了高智能化的供电系统、监控系统、电梯系统、空调系统、安全管理系统、消防系统和交通管理系统等，这些设施设备技术含量高、运行频繁，场站的运营需要设施设备的运转正常、快捷和舒适。如果一旦出现故障，将直接影响到厂长的正常活动和顾客的心情，甚至出现安全事故，影响品牌形象。所以，物业管理企业高水平的管理在获得经济效益的同时也体现了场站的公益品牌价值。

统计数据表明，中国建筑能耗的总量在逐年上升，其在我国能源消费总量中所占的比例已从上世纪70年代末的10%上升到近年的30%左右。与气候条件相近的发达国家相比，我国单位面积建筑能耗约为发达国家的3倍左右。基于上述原因，我国已经高度重视建筑节能问题。而交通场站，就是属于中大型公共建筑的耗能大户。专业化的物业管理的出现，已经直接影响到建筑物本身及其附属的设备设施能否正常高效的运行。物业资源消耗的节省是一个系统工程，涉及人、设备设施和管理等诸多要素，完善的物业管理是软硬环境的和谐与有序，而在实施资源节约过程中，物业管理企业是上述要素关系中最直接的参与者，可以从行为意识培养、科学管理方法实践和技术水平提升三个方面综合提高节能效果。特别是在有条件实施节能技术改造的物业项目中，由于物业管理者对在管设备设施系统环节了如指掌，无论是能耗诊断，还是方案设计乃至改造后效果的监测、措施的落实都离不开物业管理者的有力配合。实力雄厚的物业管理企业甚至可以直接参与节能改造的市场化运作，成为建筑节能改造从投资到实施的主体。

以专业化的环境管理水平保障客户满意。交通场站对公共区域的环境清洁、绿化养护、公共秩序管理、广告管理、形象维护、设施设置、人流分离、建筑物维护的要求非常高，而物业管理的专业人士由于具有一定审美观和一定的视觉欣赏素质，可以实现场站的整洁性、美观性、明亮性和舒适性的一体效果，进而使顾客在幽雅、轻松的环境中感受场站的形象和物业的档次，进而提高了顾客的满意度。

以商业化运作和营销推广提升场站的品牌影响力。交通场站具有大开间多、设备商号多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。而交通场站作为一种带有一定经营性质和公益性的公共场所，其物业管理服务的好坏直接影响到交通场站的商誉。而且现代交通场站其运作模式流行“六位一体”，即政府、投资者、开发商、经营业户、专业运营商和顾客共同参与，实现各方利益平衡，达到多赢目的。

另外，交通场站的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于交通场站管理的一项重要工作是要进行服务形象的宣传推广，不断扩大交通场站的知名度，树立良好的商誉形象，吸引更多的顾客和客流，进而提升场站的服务品牌知名度和影响力。