网络资源共享环境创新服务研究范文

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【摘要】

本文针对传统图书馆服务模式存在的问题，分析了目前存在问题背后的原因，并指出了当前网络资源共享环境下提高图书馆创新服务的策略，服务理念的创新、服务内容的创新、服务技术和管理机制的创新。

【关键词】

网络资源共享环境；图书馆；创新服务

1.引言

图书馆系统是一个服务性质的系统，整个系统涉及到了各式各样的服务项目，图书馆的服务性是整个图书馆价值的一个重要体现。随着社会不断发展，网络技术的不断提高，图书馆系统也已经由过去传统的纸质管理发展为了计算机管理系统，尤其是在如今整个网络资源共享的环境之下，图书馆的服务尤其是创新服务研究也面临着严峻的挑战。图书馆传统的服务模式已经不能满足读者丰富、开放的阅读需求，在这样新的形势下，要将图书馆的服务性进行一个全面的提升，才能适应社会的发展需求，满足广大读者的阅读需求。

2.传统图书馆服务模式存在的问题

图书馆作为一个公益性质的单位，它的生存是依靠财政拔款，没有自我盈利的功能，因此，在图书馆的运作中，经常会遇到经费不足的问题，这也导致了图书馆的管理模式和服务系统相对陈旧和落后，创新力度严重不足，这些问题严重阻碍了图书馆的发展。在过去传统的图书馆服务系统中，主要是“以文献为中心”，一味重视图书馆的收藏量，而忽视这些书籍的实际应用价值，更重要的是，没有站在读者的角度出发，完全忽略了时代变化和读者阅读习惯、阅读需求的变化。在网络资源高度共享的今天，作为向大众提供信息服务的公共图书馆，如果还是采用过去的服务模式，即时是免费向读者开放，也对读者没有很大的吸引力。

3.网络资源共享环境下提高图书馆创新服务的策略

3.1服务理念的创新。在如今网络资源共享的今天，图书馆的服务要提高自身的创新能力，要改变过去的理念，要树立“以读者为中心”的全新理念，要围绕读者的阅读需求来进行，要实现以人为本。读书馆的藏书要尽量满足读者的需求，不要收藏大量陈旧的没有阅读价值的图书，要将读者的阅读习惯贯穿到整个图书馆的服务系统之中，满足读者的一切合理需求，要做到节省读者的查阅时间、节省读者的阅读时间，将每一本藏书都找到合适的读者，每一位读者也能快速找到自己的所需图书。

3.2服务内容的创新。图书馆信息服务的高级阶段是实现网络化的知识服务，是由一般的传统服务的升华，网络化服务是基于网络资源的开发，网络平台的共享，以读者的需求为目标，从而将知识内容融入到决策的过程中，帮助用户找到具体解决方案的一种增值服务。这样的服务具有明显的个性化特征，而且专业性较强，同时还具有智能化和全球化的特征。网络化的知识服务系统主要包括：网络信息检索服务、网络化定题踪服务、网络用户的培训服务以及个性化的服务等多种服务类型和方式。个性化服务是网络化知识服务的重要方式，这种方式主要体现“以人为本”的服务理念，个性化服务就是要针对每一位读者不同的信息需求然后制定的具有针对性的服务。个性化的服务主要依靠的技术是个性化的推送、个性化定制还有个性化的决策。根据读者的阅读需求利用个性定制的WEB页面和信息栏目，可以为读者提供查询的服务，根据读者的阅读习惯栏目，可以为读者提供查询的服务，根据读者的阅读习惯和专业背景以及研究兴趣，向读者推送他可能感兴趣的各种信息和资料，利用大数据对信息内容进行进一步的加工，从而可以为读者提供一系列的决策支持、智能查询、解决问题的策略，这也是图书馆服务系统的发展趋势。

3.3服务技术的创新。图书馆服务系统只要是要给读者提供信息检索服务、信息参考咨询、数字化阅读以及智能化的自助服务。图书馆提供服务的背后需要一定的技术支撑，面对这样的服务需求，图书馆在技术方面的创新主要从以下几点注意：

3.3.1要建立合理导航库技术，这样可以提高读者的检索速度，最快捷的找到自己需要的信息；

3.3.2交互式技术，读者可以通过网络论坛、电子邮件等形式，可以实现与图书馆管理人员直接的交流、咨询，及时解决自己在阅读中遇到的各种问题；

3.3.3智能技术，如果读者遇到一些复杂的问题，是读者自身解决不掉的，图书馆可以提供服务，帮助读者解决这些复杂的工作；

3.3.4多语种信息发现技术，读者可能来自于全球，所用语言也不仅仅局限于汉语和英语，要开发多种语言来满足不同读者的需求；

3.3.5建立必要的知识数据库，图书馆必须建立强大的数据库，这样才能满足来自不同读者各式各样的需求，要不断充实数据库资源，并且要表现出自己的特色。

3.4管理机制的创新.一个系统能够合理、稳健的运行，与这个系统合理的管理机制和组织系统是分不开的。图书馆管理机制的创新是指要让图书馆自身的管理系统能够顺应这个网络时代的要求，管理系统必须建立在以客户为服务中心的管理机制，然后结合客户的需求开展相应的组织机构，并根据系统模式运行和实践运转需求开设相关的业务部门。要根据需求进行合理的部门调整，合理优化资源从而达到资源的整合，是整个组织系统能够满足环境的需求，比如自身平台和技术的改革也许会给一些读者带来不便，可以设立相关的客户服务部门，来对客户进行培训，解决客户的问题。网络背景下的管理机制应该朝着简单化和小型化的模式发展，使整个管理系统保持旺盛的活力。

4.结语

创新是整个图书馆管理以及图书馆发展的灵魂，图书馆的创新服务也随着时代的发展而发展，要在逐渐提高图书馆服务意识的前提下，对图书馆的理念、内容、技术以及管理机制进行全面的创新，逐步提高图书馆的服务意识，从多方面的扩展图书馆的服务方向。图书馆的管理和工作人员也要培养自身的创新意识，打造出具有高素质的创新型人才，从而推动整个图书馆事业健康、有序的发展。

参考文献：

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作者：杨光 单位：辽宁省鲅鱼圈区图书馆