外贸店长岗位专业人才培养研究范文

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摘要：目前高职院校国贸专业的人才培养基本上是围绕外贸业务员岗位进行的，这在传统的外贸形势下是无可厚非的。随着互联网+外贸及义乌国际贸易改革的进行，在外贸市场上诞生了一钟新岗位——外贸店长，主要负责企业在门店及网店的业务推广、客户拓展、店员管理等工作。目前外贸店长人才在义乌市场很紧缺，培养具有外贸店长岗位胜任力的人才有利于解决外贸专业就业难的局面。

关键词：外贸店长；岗位胜任力；人才培养

一、岗位胜任力简介

胜任力是是一种以需要为前提、竞争力强化为手段、业绩提高为目的的的操作流程、思维方式、工作方法。胜任力是个人成功转换工作的能力，是一个不断调整与进步的过程。胜任力的要义是一个组织或者个体，能随组织使命、企业文化、工作任务、时间空间的发展变化，与之相应理解、合理使用、有效开发、动态累积、不断优化自身资源的行动组合。其内涵包括了职业、行为、环境和时间四个层面。职业层是指日常处理具体岗位、职位任务的技能；行为层是指处理非专业的、随意任务的技能；环境层是指结合企业战略和文化愿景的管理技能；时间层是指能适时地随时间变化，合理正确调整自身动力的技能。能区别某一工作(或组织、文化)中优秀者与一般者的个体潜在的深层次特征，可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某方面的知识、认知或行为技能，即任何可以用来准确测量或计数的，并且能显著区分优秀绩效和一般绩效的个体特征。[1]2011年《联合国未来胜任力报告》将胜任力定义为技能、特质和行为的结合，提出了包括三项核心价值观、八项核心胜任力和六项管理胜任力的未来胜任力模型。核心价值观包括正直、专业精神和尊重多样性；核心胜任力包括交流、团队合作、计划组织、担负责任、考虑客户、不断创造、持续学习和更新技术；管理胜任力包括富有远见、领导力、赋权、绩效管理、建立信任和决策能力。

二、外贸店长岗位能力要求分析

义乌是小商品的海洋，是全球最大的小商品批发市场的贸易重镇。2011年，国务院决定在义乌进行国际贸易综合改革试点工作。自启动以来，义乌线上线下融合发展模式日臻成熟，物流成本比全国平均低三分之一，去年快递业务量突破10亿件，占全国三十分之一，发轫于义乌的市场采购贸易方式也成为在全国推广的新型贸易方式。外贸店长是在义乌市场采购贸易模式下诞生出的一个新岗位，主要负责企业在义乌商贸城门店的业务推广、客户拓展、店员管理等工作。

（一）外语交际能力能熟练运用外语、带领国外客户到商贸城进行外贸采购，全程能进行外语沟通。在义乌市场上，特别是国际商贸城，客户基本上都以上门采购为主。所以在义乌很多外贸公司的业务员以跑市场为主。此时外贸店长就需要与各类国外客户进行外语沟通。在外语能力中一口语交际能力为主，以听得懂讲得出为标准。据相关数据显示，义乌小商品市场主要出口地为中东国家，占据了60%的市场；其次是非洲国家，常驻义乌的非洲客商约占义乌外商总人数的25%，近年来巴西、墨西哥、巴拿马等国购买力也在增强。综观这些国家的客商，很多英语并不是他们的母语，中东国家讲阿拉伯语，非洲以法语为主，就算是讲英语的，也带有厚重的语音，不容易辨认与听懂。但目前我们培养的学生仍然以英语为主，学生到义乌市场根本就听不懂客户的要求，经常闹笑话，甚至见到外商都不敢说话。

（二）外贸业务能力精通外贸业务流程、熟悉国际贸易规则。中美贸易战爆发以来，对我国的进出口业务带来了很大的影响，义乌市场也不例外，我国的出口企业该如何应对？首当其冲的就是要熟悉规则，积极准备应诉，这样才能将影响降到最低。对于外贸业务而言，一定要熟悉业务流程，如2018年关检改革之后，如何不让退单也是一个重要的课题，这直接关系着进出口能否顺利进行。还有就是跨境电商商品是否要交税，该如何清关这也是非常难的，只有拥有外贸业务能力才能将进出口成本降到最低，才能做好外贸。

（三）电商运营能力熟悉平台规则；掌握电商平台操作、包括店铺产品陈列、产品编辑和上下架操作以及产品销售等相关技能，能与客户进行文字上的交流。据调查，目前传统的外贸客户开发途径已经很少有企业在用。如最大的广交会越来越冷清，基本上看不到采购商；在义乌原本热闹的商贸城现在也基本上看不到人，但是外贸数据却没有降低太多，其实是采购商改变了采购途径。现在网络很发达，国外客户都通过网络途径进行采购了。毕竟参加展会花费时间精力不说，效果不一定好，于是就参加各类网络展会，进行网络采购，如通关阿里巴巴国际站、速卖通、义乌购等网络电商平台。由于网络采购看不到实际商品，因此图片展示、产品描述就显得至关重要了。也就需要外贸店长掌握电商平台店铺产品陈列、产品编辑和上下架操作等电商平台基本操作。

（四）电脑操作能力能熟练电脑操作，能够使用各种办公软件。既然现在很多外贸业务都是通过跨境电商平台进行的，那么基本的电脑操作必须要熟练。还有就是作为外贸店长，得会分析店铺运营情况，及时修正自己的销售方案，调整营销策略。外贸店长就要网络收集数据，分析店铺后台数据，而要收集和分析，办公软件就最好用了，特别是EXCEL。因此电脑操作能力也是外贸店长的基本能力之一。

三、广院国贸专业人才培养现状分析

（一）培养目标、岗位与地方经济不吻合经研究对比发现，目前浙江广厦建设职业技术学院（以下简称广院）国贸专业培养的是立足地方经济，面向当地中小企业，具有敬业精神、团队精神、诚信品质、良好职业道德、创新精神和创业意识，具有够用的国际贸易专业知识，熟练掌握国贸专业技能以及跨境电商操作技能，实践能力突出，能在企事业单位贸易、服务第一线从事外贸业务、外贸履约、跨境电商、电子商务等岗位工作的高素质技术技能型人才。核心岗位：外贸业务员。拓展岗位：外贸跟单员、商务单证员、电商操作员。广院毗邻义乌，国贸专业照理来说应该发展很好，但事实上目前该专业招生形势很不乐观，招生规模一直在缩减。从培养目标上看目前该院国贸专业培养的还是传统的外贸人才，没有做到与时俱进，忽视了互联网+国贸、国际贸易改革特别是义乌这个大好市场，与企业需要的人才和现实的就业环境有所脱节，满足不了当今外贸企业真实岗位的需要，专业发展自然就滞后了。

（二）核心课程过于传统化广院国贸专业的核心课程一直以来为《国际贸易实务》、《国际商务函电》、《外贸业务操作》、《国际商务谈判》。无可厚非，这些课程的确是国贸专业学生应该重点学习和掌握的，但是细究就会发现这些课程培养的也是传统外贸知识和技能，虽然广院也有《跨境电商操作》这门课程，但是教师在授课时泛泛而谈，没有实质内容，因此也就流于形式。再看专业课，也无非是《报关与商检操作》、《外贸单证操作》、《外贸跟单操作》等，面对的也是跟单员、单证员、报关员和报检员等传统外贸岗位，与浙江的外贸企业需求还是有出入的。

（三）教法简单，没有实战性或许有人会说我看广院的专业课程不都是某某操作嘛，实操性很强啊。但是只有专业教师知道，这些操作仅仅是改了课程名称而已，并没有太大的实际意义。细究下去会发现：一是专业教师没有这种能力，很多专业教师没有企业工作经历，是从院校到院校的，属于没能力教；二是教师在教的时候还是传统的理论知识，最多加点仿真操作，业务背景也并不是来源于企业真实的案例，与企业脱节；培养出来的学生能满足企业需要吗？

（四）小结由于广院处在浙江，浙江是外贸大省，因此广院历届国贸专业的学生就业率达到90%以上。仔细剖析学生的就业岗位，发现学生的专业对口率不到60%，是相对比较低的。虽然整体上国贸专业就业形势好，但是我们不能忽略专业对口率低这个事实，在调研的过程中我们发现学生之所以不敢去做外贸一是英语能力差，二是专业技能差，三是动手操作能力差，四是外贸岗位不好找，综合来说就是岗位胜任力低。

四、基于店长岗位胜任力的国贸专业人才体系的重构

（一）完善外贸店长职业标准要培养专门化的职业人才，首先必须要有职业标准。这需要企业、院校、行业及政府的通力合作。外贸店长是在义乌市场采购贸易模式下诞生出的一个新岗位，虽然在浙江需求量很大，但是职业标准却没有统一的版本。因此，学校要进行行业调研，在此基础上形成一个草本，并邀请企业行业人员一起来探讨，形成一个行业版本，进行配套的宣传、推广和教育，让所有的外贸企业知悉，这样我们培养出来的外贸店长人才才有用武之地，才是符合企业需要的[2][3]。如果可能的话，能够校企共同开发该岗位课程与职业任职标准。

（二）要调整人才培养规格广院国贸专业在设置人才培养目标时，要结合义乌国际贸易改革这个具体情况以及新型的外贸店长岗位，应该修改为：能在企事业单位贸易、服务第一线从事外贸业务、外贸履约、跨境电商、电子商务、外贸采购等岗位工作的高素质技术技能型人才。在工作岗位上，由于刚开始，可以将外贸店长或者外贸市场采购专员作为专业的拓展岗位，但是随着培养的深入及国际贸易实务改革的不断深入应该将其列为核心岗位。

（三）优化课程体系满足外贸店长岗位任职要求1.增加外语课程的比重来义乌市场采购的以非洲和中东地区为主，因此应该开设《法语》和《阿拉伯语》等第二外语选修课程，不能仅仅只有英语这一外语。外贸店长岗位需要英语交际能力，因此应该多开设《英语视听说》课程的比重。之前的人才培养方案取消了该门课程，这是一个错误的决定，通过调研，我认为不仅不能取消，而且还应该加强，应该保证每个学期都开设，并且不低于2节/周。2.调整部分核心课程，增设地方特色课程电商运营能力是外贸店长岗位的核心能力。因此《跨境电商操作》应该开设两个学期，或者增加《电子商务运营操作》课程，放在第一学期开设，《电子商务基础》课程则可以删除。开设具有地方特色的《外贸市场采购》《外贸店长操作》等课程。3.开设多类型的选修课由于外贸店长所需的知识能力挺广泛的，结合国贸人才培养方案，应该增设外贸店长方向或者增加相应的选修课，如《国际贸易规则》、《跨境电商各平台规则解读》等，在现行的国贸专业人才培养中由于这些课程理论性较强已经将其删除，导致学生脑海中没有基本的概念。

（四）要改变传统的教法，特别是实践教学要以实战为主学生在学习过程中，没有企业的环境就无法体验企业文化，就无法培养学生的职业能力和综合能力。由于义乌是国际贸易改革试点城市，广院离义乌又很近，因此相关的实战性很强的课程可以直接拉到市场进行授课。如《客户开发》就可以让学生在义乌商贸城进行实习，以最后的开发实效作为课程评价。很多学生表示听不懂外国客户的英语，原因是客户都带有口音，学生听的少了自然就不懂了，因此《英语视听说》课程也可以不定期的在商贸城进行授课，鼓励学生多与国外客户进行沟通交流，多加练习自然就解除这个困境了。操作类型的课程就不要仿真教学了，直接让学生参与企业的真实案例操作就好，这样获得的技能才是企业所需要的。

（五）搭建外贸店长发展平台，培育店长岗位实践基地浙江广厦建设职业技术学院经贸外国语学院于2018年开始与义乌国际品牌联盟联合举办外贸店长订单班，启动了该校国贸专业新的培养模式，义乌品牌联盟以“外贸店长”培养为主线，通过研制专业教学标准、构建科研团队、共建共享教学资源、培训专业教师、成为专业实践基地等方式搭建外贸店长发展平台，培育合格的外贸店长人才，并取得不错的效果。经贸外国语学院在此基础上又成立了“店长商学院”来推广该模式。这个模式可以继续深化与推广[4]。

五、结语

在外贸专业学习中，提高岗位胜任力是外贸类学生就业的关键。外贸店长是在新形势下出现的一个新岗位，市场需求大，通过培养该岗位的职业胜任力可以很好的解决学生的就业与专业对口问题，让学生对外贸这个专业和行业不失去信心。

参考文献

[2]胡一波.基于混合式教学的商科类大学生岗位胜任力培养模型研究[J].经济研究导刊.2018（5），155-156

[3]牛文博.商科类大学生岗位胜任力培养研究[J].经济研究导刊.2018（5），121-122

[4]谭福河，阚雅玲.职业店长现代学徒制培养连锁模式探索[J].中国职业技术教育.2016（31），138-141成果。

作者：蔡建惠 单位：浙江广厦建设职业技术学院经贸外国语学院