科技管理论文：阅览室人性化管控与服务剖析范文

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作者：郑云治单位：福建省南安市龙泉中学

大众的需求

就像是我们做服务产品一样，我们得了解到我们所面对的大家最紧急、最迫切的需求是什么，了解到了这些我们才能吸引大家。社会的快速发展让我们身边的很多东西都稍事即纵，很多人开始追求个性，想让自己不一样，当然我们的图书也是一样，我们不能无视读者的这种心理。小孩子一般喜欢的少儿读物，青年朋友喜欢的青春刊物，中老年人喜欢的哲学刊物，还有技术人员喜欢的科技刊物等，不同的人有着不同的读书需求。了解读者的需求，我们就可以根据他的这种需求为他提供特殊的服务，这也是“以人为本”的服务宗旨的体现。高科技的加入让我们的图书馆更具有了个性化，读者可以根据自己的需求是下载或者链接网络，就像是教师经常说的一句话“要想交给学生一杯水，教师自己就得有一桶水”一样的道理，我们要把图书馆就变成这样，改掉以前的“图书馆有什么就读什么”的思想，逐渐的变成“读者想读什么，我们就能提供什么”的观念，这样才能满足不同层次，不同阶级，不同学历的不同读者的不同需求。

就读的环境

看电影或是歌舞剧，一进门我们就能看到一个醒目的标志，那就是“请将您的手机关闭或者静音状态”，现在这句话我们在图书馆里也经常看到，我们知道这样的一个标示是为了营造一个安静的学习氛围，这是首先。其次就读的书桌或者内部的格局是否合理也能够影响到读者的心情，宽敞明亮、环境优雅、卫生整洁、空气清新，这些问题对于图书馆的建设或者管理来说会认为是个中等的问题，但是从读者的角度出发，他们需要的是一个安静、舒适的读书环境，读者选择在图书馆读书的目的就是想远离喧嚣的城市，能够在一方净土里走进书的世界。因此，就读环境对于读者来说是选择是否就读的重要因素。

贴心的服务

“以人为本”的服务态度就是为了尊重读者而提出的服务理念，这个理念不仅包括图书馆的内部设施，还在于图书馆内部的人工服务或者是温馨的提示，图书馆管理人的素质高低能够完全的表现在服务是否的人性化，我们说其实很多时候我们要的不是一种硬性的服务，我们要的其实就是一个态度的问题。在精神文明的社会里我们学会更多的是用态度做事，不管是服务还是办事，我相信今后的图书馆会是一个呼唤精神文明的发源地，这也是当代乃至今后图书馆发展的一个趋势，这样才能建立文明的图书馆服务文化。

现在很多的高校图书馆管理已经成为了一门专业的课程，它的授课范围不再是简单的对图书馆内惊醒整理，编辑，分类等简单的知识。随着科技的进步，图书馆管理也逐渐的走向信息化，已经出现很多的新型行业像是电子图书馆等衍生行业，这也就为了这个专业毕业的学生提供很好的就业机会。但其实就我们国家的图书馆管理体制还是存在一定的问题。

首先就是摆放不正。现在我们走进任何一个图书馆我们都可在它的标示下找到各类的书籍，但是当我们真正的在一类书籍里面找我们需要的书时才发现它并不在这里。这就是对书籍并没有进行明确的分门别类，导致我们找书困难，只能将图书馆翻一遍才能找到我们所需要的书，这是管理上一个严重的漏洞，其次在于书的采办。我们的图书馆没有自由的购书权限，文化行政部门对于一些公共的图书馆管理的过于紧，从而压抑了很多图书馆发展自己的特色，这个问题其实在我国的图书馆普遍存在的问题，只能说是政府没有明确的履行自己的责任，从而使各地的图书馆无差异。

其实我们只说到了图书馆存在的一些广泛的问题，有些是图书馆本身能够改进的，有些则是需要政府部门的协助才能完成的。身为图书馆的管理人员为了吸引更多人走进图书馆就应该解决自身所存在的一些问题，就像是图书的分类和人员的培训以及环境的改造问题。首先对于员工进行柔性管理，通过各种手段和培训方法把员工的思想转换过来，把组织被动的工作行为转换成个人的自觉行为，其次对于环境尽可能的打造出更适合我们读书的环境，不拘于建筑的干涉，更注重的人的舒适度，就像是在家一样的感觉。再次对于该重视的图书分类问题我们必须要加以重视，这是体现一个图书馆内部价值的一个体现。

不管是这种硬性的计算机辅助服务还是“以人文本”的服务态度，唯一的宗旨就是为了让更多人走进图书馆，选择自己所需要的知识，快乐的学习。总之，不断的对图书馆进行改善和完善，才更能够让图书馆的优势体现出来，从而发挥不可替代的作用。